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LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko

LA FNAC

LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko

CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko

Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko

LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko
LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko

FNAC

ÍNDICE

FNAC ÍNDICE

1.

OBJETIVOS DEL TRABAJO

3

2.

INTRODUCCIÓN

3

3.

HISTORIA

4

4.

¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC?

5

4.1

Clasificación del minorista

5

5.

SURTIDO Y MERCHANDAISING

11

5.1 La marca

11

5.2 El surtido dentro de las tiendas FNAC

12

5.3 El

merchandaising de la FNAC

12

5.4 El producto del CD en la FNAC

15

6

ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN

16

6.1 Estrategia de precios

16

6.2 Promociones realizadas por la FNAC

17

7

POLÍTICA DE SERVICIOS:

18

7.1 La estrategia de servicio

18

7.2 Servicio en el punto de venta

19

7.3 La FNAC cumple la calidad de servicio

21

8.

CONCLUSIONES

23

BIBLIOGRAFÍA

 

24

ANEXO

25

2

FNAC

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO.

FNAC 1. OBJETIVOS DEL TRABAJO. El presente trabajo tiene como objetivo la descripción del minorista FNAC.

El presente trabajo tiene como objetivo la descripción del minorista FNAC. El comercio que se va a analizar es la FNAC de Valencia situado en la Calle Guillem de Castro casi en frente de la Plaza San Agustín.

Se van analizar que tipo de minorista es la FNAC posteriormente se analizara el surtido y el merchandaising que utiliza la FNAC en su establecimiento para después analizar las estrategias de precios, promoción y su política de servicios dentro de la tienda.

2. INTRODUCCIÓN

La estructura del documento que se ha seguido va en relación al programa de asignatura de Canales de Comercialización. Por tanto la estructura relacionada con los temas del programa son los siguientes:

- Tipo de minorista, punto 2 del trabajo: Temas 5 y 6 del programa

- Surtido y merchandaising, punto 3 del trabajo: Tema 7

- Estrategias de precio y promoción: tema 8

- Política de servicio, ultimo punto del programa: Tema 9

3

FNAC

3. HISTORIA

FNAC 3. HISTORIA La Fnac se funda en 1954 por dos amigos, André Essel y Max

La Fnac se funda en 1954 por dos amigos, André Essel y Max Théret, fundan la Féderation Nationale d’Achat des Cadres, FNAC, la cual era una cooperativa de compra de material fotográfico. En 1957 abre la primera tienda en Paris. En 1995 PPR (Pinault- Printemps-Redoute) compra el 100% de las acciones de la compañía pasando así a sumar parte de otros tanto negocios que regenta esta multinacional.

Según los datos últimos disponibles en 2009 la FNAC obtuvo un beneficio de 4375€ y tenía 14632 empleados repartidos entre todos los países presentes.

Según el beneficio por línea de negocio, el 31.1% de los beneficios provienen de ordenadores personales seguido por los libros con un 19.7%. Posteriormente iría la sección de fotografía y música.

Posteriormente iría la sección de fotografía y música. Como se puede comprobar, la FNAC ofrece una

Como se puede comprobar, la FNAC ofrece una

amplia gama de productos culturales como tecnológicos a los máximos clientes posibles. La posición de la marca de la FNAC está situada en el ofrecimiento de una amplia gama, tanto de productos como de servicios culturales.

1 www.ppr.com

Respecto a las planes de futuro de la Fnac según se comenta en las cuentas anuales de PPR del 2008 es la entrada en la venta de productos de segunda mano en las tiendas de la FNAC para el 2009 como también la expansión de nuevas actividades y el desarrollo de centros de excelencia los cuales serán claves para la compañía.

4

FNAC

4. ¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC?

FNAC 4. ¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC? Antes de definir Fnac como minorista definiremos primero

Antes de definir Fnac como minorista definiremos primero que es un minorista. Minorista es aquel que actúa como intermediario dentro del canal de distribución comprando productos a fabricantes o mayoristas y vendiéndolos al consumidor final.

Los minoristas pueden añadir valor al producto añadiendo servicios a este como por ejemplo, un servicio postventa, facilidades de pago, información…

Pues bien, Fnac lo enmarcaríamos dentro del grupo minorista ya que compra los productos que vende a mayoristas o bien a fabricantes y este los vende.

4.1 Clasificación del minorista

A continuación vamos a distinguir las distintas tipologías de formas comerciales minoristas que nos podemos encontrar dependiendo de las siguientes variables:

a) Según el tipo de producto que comercializa

b) Según los métodos de venta.

c) Según la localización

d) Según la propiedad.

a) Según el tipo de producto que comercializa.

La Fnac es líder europeo en la distribución de productos tecnológicos y culturales. Libros, discos, cine, imagen, sonido e informática convergen de forma inigualable en un mismo lugar de compra.

La Fnac trabaja con 300.000 referencias en libros, 200.000 en Música, 32.000 en informática, foto, sonido, imagen y videojuegos y 31000 referencias en Cine y DVD.

Además de todo esto la FNAC ofrece servicio de compras de entradas para conciertos, charlas culturales y exposiciones.

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FNAC

CODIGO CNAE 1

CÓDIGO CNAE: Código CNAE Rev. 2: 4741

 CODIGO CNAE 1 CÓDIGO CNAE: Código CNAE Rev. 2: 4741 Descripción actividad: COMERCIO, IMPORTACIÓN,

Descripción actividad: COMERCIO, IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y DIFUSIÓN MEDIANTE CUALQUIER FORMA TÉCNICA CREADA O POR CREAR DE OBJETOS DE CONSUMO DESTINADOS A HOGAR, OCIO, ENSEÑANZA, FORMACIÓN, INFORMACIÓN, IMAGEN, LUZ, SONIDO.

CODIGO IAE

CÓDIGO IAE:

6614

Comercio mixto o integrado en grandes superficies

6594

Comercio menor libros, periodic. art. papelería, escritorio, dibujo,b. artes

6532

Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina

6613

Comercio en almacenes populares

b) Según los métodos de venta.

en almacenes populares b) Según los métodos de venta. Ilustración 2: Clasificación minoristas. Notas Tema 5

Ilustración 2: Clasificación minoristas. Notas Tema 5 Canales Comercialización

1 TODOS LOS CODICOS FNAC TANTO DE CNAE COMO DE IAE EN EL ANEXO.

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FNAC

FNAC Según la clasificación según el método de venta la Fnac lo podemos establecer en 2

Según la clasificación según el método de venta la Fnac lo podemos establecer en 2 cuadrantes.

I. Contacto personal – con establecimiento

II. Sin contacto personal – Sin establecimiento

I. Contacto personal – con establecimiento.

El minorista de la FNAC estaría encuadrado dentro de esta sección, en la “Venta asistida”. Dentro de la venta asistida podemos diferenciar varios tipos de minoristas, tradicional, especialista. La Fnac sería un especialista.

Características principales:

Combinación de autoservicio y mostrador:Fnac sería un especialista. Características principales: La Fnac combina estos dos tipos de venta. Efectivamente

La Fnac combina estos dos tipos de venta. Efectivamente cuando un cliente va a la Fnac elige el producto que quiere y posteriormente se dirige a la caja para realizar el pago. Pero hay secciones que disponen de mostrador como puede ser la sección de móviles. Además siempre que el cliente necesite ayuda o recomendación sobre algún producto hay un vendedor que esta disponible para atenderle.

Localización en zonas comerciales y de concentración de serviciosproducto hay un vendedor que esta disponible para atenderle. La FNAC se ubica en zonas comerciales

La FNAC se ubica en zonas comerciales de cabezas de área como pueden ser Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza… Este punto se detallará posteriormente más adelante.

7

FNAC

FNAC Servicios prestados: Conocimiento del producto y atención al cliente La FNAC ofrece una amplia gama

Servicios prestados: Conocimiento del producto y atención al cliente

prestados: Conocimiento del producto y atención al cliente La FNAC ofrece una amplia gama de servicios

La FNAC ofrece una amplia gama de servicios que presta al cliente en cultura. Los empleados de la FNAC están totalmente informados y bien cualificados en sus respectivos departamentos. Ejemplos de servicios que puede prestar al cliente son el servicio de asistencia informática, ampliaciones de garantía.

de asistencia informática, ampliaciones de garantía. Surtido profundo La Fnac posee como se tratará más

Surtido profundode asistencia informática, ampliaciones de garantía. La Fnac posee como se tratará más adelante un surtido

informática, ampliaciones de garantía. Surtido profundo La Fnac posee como se tratará más adelante un surtido

La Fnac posee como se tratará más adelante un surtido profundo en libros y cd’s.

más adelante un surtido profundo en libros y cd’s. Buena capacidad competitiva gracias a la capacidad

Buena capacidad competitiva gracias a la capacidad y costes de compra

Una de las claves del éxito de la cadena comercial de la FNAC es su distribución logística. La Fnac cuenta en España con un único centro de distribución situado en Madrid.

El modelo logístico más habitual de la FNAC es la gestión propia y está basado en un

solo único centro de distribución por país, exceptuando Grecia e Italia que tienen externalizada su logística. El almacén que tiene situado en Madrid tiene una extensión de 9600 m2 divididos en tres naves. Tiene capacidad para almacenar unos 4500 palets

y otros 3000 productos más pequeños. Además para hacernos una idea de la

capacidad logística que tiene la FNAC, en el almacén han instalado un sorter para la clasificación de CD y DVD con capacidad para procesar 8000 piezas a la hora, lo que implica el ahorro de tiempo si tenemos en cuenta que la productividad media de un operador al día es de 3000 piezas.

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FNAC

FNAC La FNAC funciona con una rotación de stock muy alta. No disponen de almacenes intermedios,

La FNAC funciona con una rotación de stock muy alta. No disponen de almacenes intermedios, los productos se tratan en d+1, es decir día de recepción más 1. Esto es clave para el resultado de ventas de los libros.

1. Esto es clave para el resultado de ventas de los libros. Servicios complementarios. La FNAC

Servicios complementarios.

La FNAC ofrece facilidades de financiación, programas de afiliación, venta de entradas, de viajes, realiza conciertos en sus locales, etc.…

La Fnac rompió con el modelo, al menos en España, de la venta de libros. Antes de la introducción de la FNAC los libros se vendían en librerías, dedicadas exclusivamente para ello, estas normalmente eran pequeñas y situadas en los centros de las ciudades.

II. Sin contacto personal – sin establecimiento. (www.fnac.es)

La FNAC tiene otro canal muy importante que le está reportando grandes beneficios y en el cual ha apostado fuertemente, esa es su página web.

Recientemente la Fnac ha cambiado su página web, haciéndola más atractiva y más accesible. Hay que pensar que gran parte de su clientela es una persona joven y la cual está completamente integrada con la red de redes, internet.

Las ventajas que le reportan a la FNAC de tener este otro canal de comunicación con sus clientes son las siguientes:

Interactividad

Ahorro en publicidad

Sistema de ventas que resulta muy atractivos a determinados segmentos.

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FNAC

c)

Según la localización

FNAC c) Según la localización Localización: Cabezas de Área: Valencia, Madrid, Barcelona, etc. Una parte

Localización: Cabezas de Área: Valencia, Madrid, Barcelona, etc.

Una parte fundamental de la estrategia de la Fnac es su localización. Según Cristophe Deshayes, director de la FNAC, cada centro debe funcionar al menos 20 años. La empresa antes de abrir una tienda en una ciudad realiza un estudio de mercado de la ciudad y su zona de influencia, de población, de consumo de los productos de la empresa y de los competidores.

Normalmente la Fnac sigue la política de no comprar edificios sino de alquilar los locales o edificios donde se instala. Puede bien integrarse en centros comerciales como l’illa en Barcelona o bien estar aislados como en Valencia.

d) Según la propiedad

Las tiendas de la Fnac son todas propias. La internacionalización de la empresa ha sido la expansión de su propia red exceptuando en algunos casos como Grecia que ha realizado una joint venture para entrar en el país.

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FNAC

5. SURTIDO Y MERCHANDAISING

FNAC 5. SURTIDO Y MERCHANDAISING Primero abordaremos de forma general englobando todos los productos, la caracterización

Primero abordaremos de forma general englobando todos los productos, la caracterización del surtido y merchandaising de la FNAC para posteriormente centrarnos en un producto en concreto que serán los CD’s.

5.1 La marca

La Fnac no tiene marca propia, es decir todos los productos que comercializa son de otros fabricantes. Pensamos que esto es debido a las siguientes razones:

a) La filosofía de la empresa. Tipo de negocio el cual está basado la FNAC

La Fnac está concebida como un espacio para el intercambio cultural. A parte de vender libros cd’s, etc., en la Fnac se realizan actos culturales como pueden ser la presentación de libros o grupos de música, exposiciones fotográficas… Todo esto hace de la FNAC, que el proveedor suyo (autores, músicos…) vayan a sus establecimientos para promocionar los productos y al mismo tiempo proporciona a la tienda una afluencia extra de público. Esto se traduce en una mayor probabilidad de compra.

Es por esta razón que la filosofía de la empresa va, al menos, un poco en contra de poseer una marca propia.

b) Tipos de productos que comercializa

Los productos que se venden en las tiendas de la FNAC difícilmente pueden haber marcas blancas, sobre todo con los libros. De momento no se concibe un libro como marca blanca debido a las características del producto.

En informática o fotografía podría ser más asequible pero hasta el momento las marcas que se comercializan en las tiendas de la FNAC son marcas ampliamente conocidas.

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FNAC

FNAC 5.2 El surtido dentro de las tiendas FNAC El surtido de los productos es amplio

5.2 El surtido dentro de las tiendas FNAC

El surtido de los productos es amplio y profundo, si bien se difiere entre diferentes tipos de productos. Así por ejemplo el surtido de los libros es casi infinito (si no lo tienen te lo piden y lo traen) y bastante más limitado en el ámbito de PC o TV.

Está dividido en Secciones (libros, Informática, Música) y Familias y Subfamilias (en caso de Dvd, CD’s, Libros).

Dado la orientación principal de FNAC hacia la cultura su estrategia de surtido es claramente de ATRACCIÓN.

5.3 El merchandaising de la FNAC

a) Merchandising de presentación:

La FNAC del centro de Valencia está compuesta por una planta baja y un primer piso. En la planta baja como se puede observar en la ilustración se encuentran las cajas, el departamento de informática, imagen, el fórum… En la segunda planta se encuentran los libros, cd’s y DVD.

Cada tipo de producto tiene una distribución interna, es decir, por ejemplo donde tienen expuestos los productos de informática, los productos están en parrilla, como se puede observar en la imagen. Mientras otro tipo de productos como son los libros o cd’s están expuestos en estanterías. Por tanto el merchandaising de presentación es mixto.

como son los libros o cd’s están expuestos en estanterías. Por tanto el merchandaising de presentación

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FNAC

DISTRIBUCIÓN DE LA FNAC VALENCIA

FNAC D ISTRIBUCIÓN DE LA FNAC VALENCIA Ilustración 3: PRIMERA Y SEGUNDA PLANTA FNAC VALENCIA 13
FNAC D ISTRIBUCIÓN DE LA FNAC VALENCIA Ilustración 3: PRIMERA Y SEGUNDA PLANTA FNAC VALENCIA 13
FNAC D ISTRIBUCIÓN DE LA FNAC VALENCIA Ilustración 3: PRIMERA Y SEGUNDA PLANTA FNAC VALENCIA 13

Ilustración 3: PRIMERA Y SEGUNDA PLANTA FNAC VALENCIA

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FNAC

b) Merchandaising de seducción:

FNAC b) Merchandaising de seducción: La fachada es de estética urbanística, con un rotulo grande que

La fachada es de estética urbanística, con un rotulo grande que indica la ubicación del comercio. No posee escaparate. Tiene dos entradas por dos calles, la principal por la plaza San Agustín y la otra por la calle San Vicente.

Respecto al interior del comercio posee góndolas de artículos más destacados, expositores, PLV (publicidad en el punto de venta). Hay que destacar que dentro del comercio está iluminado por luz natural gracias a la entrada de luz natural en el recinto.

Los uniformes de los empleados son completamente identificados, normalmente con chaqueta verde y amarilla.

identificados, normalmente con chaqueta verde y amarilla. c) Merchandaising de gestión. La FNAC utiliza

c) Merchandaising de gestión.

chaqueta verde y amarilla. c) Merchandaising de gestión. La FNAC utiliza eficientemente el marketing de gestión.

La FNAC utiliza eficientemente el marketing de gestión. La FNAC consigue una buena rotación de stocks y esto a su vez se transformaba en mayor rentabilidad.

Como se comentaba en la descripción como minorista especialista, la FNAC se basa en la gestión de las nuevas tecnologías y la información para saber permanentemente el stock disponible en tienda y en almacenes.

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FNAC

5.4 El producto del CD en la FNAC

La FNAC posee aproximadamente unas 200.000 referencias en música, esto demuestra la gran profundidad que tienen en este tipo de productos.

Los cd’s están organizados en estanterías situadas en el primer piso. Los cd’s promocionales de cada tipo de música están situados a la altura de los ojos y a veces existen carteles identificativos, como se puede observar en la imagen. Los restantes cd’s se sitúan a la altura de la cintura, agrupados y clasificados normalmente por músico o cantante.

agrupados y clasificados normalmente por músico o cantante. La FNAC suele hacer sus propias listas de
agrupados y clasificados normalmente por músico o cantante. La FNAC suele hacer sus propias listas de

La FNAC suele hacer sus propias listas de música con los cd’s más vendidos de todos los géneros. La ubicación de los productos en el lineal sigue una colocación por lo general de forma vertical. De arriba hacia abajo. Como se puede apreciar en la imagen.

15

sigue una colocación por lo general de forma vertical. De arriba hacia abajo. Como se puede

FNAC

FNAC 6 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN 6.1 Estrategia de precios FNAC es ESPECIALISTA EN Ocio

6 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN

6.1 Estrategia de precios

FNAC es ESPECIALISTA EN Ocio y Cultura, aun teniendo buenos precios los clientes lo

perciben como precio medio 2 .

ALINEACIÓN DE PRECIOS: CD’s, DVD (5,95, a 9,95, resto)

PROMOCIÓN DE PRECIO: descuentos temporales realizados para todos los productos

descuentos temporales realizados para todos los productos 2 “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel

2 “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel Cuadrado y editado por UOC:

(pagina 35-37)”

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FNAC

FNAC 6.2 Promociones realizadas por la FNAC A) PROMOCIONES AL DETALLISTA (FNAC) Dado el volumen de

6.2 Promociones realizadas por la FNAC

A) PROMOCIONES AL DETALLISTA (FNAC)

Dado el volumen de FNAC en algunos productos como libros, CD’s, etc. Le resulta fácil recibir de los “fabricantes”:

- Descuentos por volumen de compra “rappels”

- Concesiones económicas para compensar algunas acciones comerciales (presentaciones, “conciertos”, etc.)

B) PROMOCIONES AL COMPRADOR FINAL DE LA FNAC

- Descuento inmediato en precio (Club FNAC -5%, 14€ en vez de 15€, trae tu viejo DVD y recibirás descuento de 5€ en compra de otro con precio de 9,95 o más)

- Reducciones diferidas en el precio: Reembolsos (HP – compre impresora y recibirá reembolso hasta 50€)

- Ofertas Selectivas: Concursos: Fotográficos, Club de lectores, etc.

C) PROMOCIONES DIRIGIDAS AL PUBLICO EN GENERAL- NOTORIEDAD

- Juegos: “Maratón Fotográfico” Encuentra y fotografía estos 4 sitios de Valencia

- Concursos fotográficos.

- Juego FIFA 2010

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FNAC

7 POLÍTICA DE SERVICIOS:

7.1 La estrategia de servicio

FNAC 7 POLÍTICA DE SERVICIOS: 7.1 La estrategia de servicio La FNAC según la estrategia de

La FNAC según la estrategia de servicio está situada como a “medida, receta”, tal como

figura en la imagen mostrada abajo. La FNAC tiene un precio generalmente bajo en sus productos y un servicio de calidad.

un precio generalmente bajo en sus productos y un servicio de calidad. Ilustración 4: LAS ESTRATEGIAS

Ilustración 4: LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

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FNAC

7.2 Servicio en el punto de venta.

ENDÓGENOS:

FNAC 7.2 Servicio en el punto de venta. ENDÓGENOS: Disponen de una gama completa de servicios

Disponen de una gama completa de servicios dado que trabajan con un amplio surtido de productos así como accesorios, además de marcas de prestigio reconocido.

Ofrecen: cambio, reparación, garantía, venta de recambios, instalación, “confección a medida” (en caso de CD’s, Libros – no lo fabrican a medida pero si no tienen una referencia la conseguirán.)

EXÓGENOS DE CONFORT:

Comparando con el minorista “líder” y competidor directo: ECI (El Corte Ingles) que dispone de la gama de servicios de Confort quizá más completo, FNAC posee servicios de calidad similar. Si bien no dispone del parking propio – justamente debajo hay uno con acceso casi directo a la tienda.

Una las principales ventajas: vendedores cualificados que NO perciben comisión por venta – permiten recibir información más objetiva y sin sesgos por el afán de vender “lo más caro”. Así como edición de revistas con el análisis comparativo de los productos

- Amplio surtido

- La proximidad

- Disponibilidad de los productos

- Cambio del producto

- Horarios amplios

- Atención al cliente

- Catálogos, Revistas con análisis de productos

- La información

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FNAC

FNAC - “Cambio directo” – posibilidad de contratarlo aparte para no esperar la reparación - Seguro

- “Cambio directo” – posibilidad de contratarlo aparte para no esperar la reparación

- Seguro de reembolso de la entrada (aunque dada la implicación de dinero lo podríamos clasificar como financiero)

- FÓRUM

- Seguro para tecnología portátil (robo o daños accidentales)

EXÓGENOS FINANCIEROS:

- Visa de FNAC: 5% del descuento por ser socio en las compras en FNAC. 1,65% de compras realizadas en otros establecimientos se acumularan para que consumidor pueda descontarlos de sus compras en FNAC.

- Financiación sin intereses “desde 30€ al mes”

- Pago con tarjetas de crédito

- Tarjetas de regalo

EXÓGENOS PARA-COMERCIALES:

Cabria destacar una clara orientación hacia la dimensión cultural de FNAC, lo que condiciona la mayoría de los servicios entre ellos y los para-comerciales.

-

Conciertos

-

Jornadas. Por ejemplo: “II jornada de alta fidelidad de excepción de FNAC & Sarte Audio Elite”

-

Club de lectura

-

Fórum Espiritual

-

Tertulias (Culturarte)

-

Proyección de películas, documentales.

-

Cursos. (Curso FNAC de fotografía)

-

Emisión de conciertos (Enrique Bunbury en 3D)

-

20

FNAC

FNAC 7.3 La FNAC cumple la calidad de servicio Pensamos que la FNAC cumple la calidad

7.3 La FNAC cumple la calidad de servicio

Pensamos que la FNAC cumple la calidad de servicio tanto a nivel objetivo como subjetivo.

Objetivo: Pensamos que la Fnac esta buen valorada por los proveedores ya que debido

a su gran tamaño y representatividad en el mercado tanto nacional como en el

extranjero supone para el proveedor que los productos que estén expuestos en la

FNAC les aporta una buena imagen como mayor salida a esos productos.

Subjetivo: La calidad percibida por el cliente pensamos que es muy positiva, debido a

la garantía que ofrece en los productos, la reactividad que tiene la FNAC, tangibilidad,

empatía, fiabilidad a la hora de la organización de dar lo que promete de forma segura

y correcta

de dar lo que promete de forma segura y correcta Además, las conclusiones que hemos podido

Además, las conclusiones que hemos podido extraer de un estudio 3 de marketing de las distintas librerías que hay en la capital de Valencia confirman que la FNAC queda la

3 “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel Cuadrado y editado por UOC

21

FNAC

FNAC mejor posicionada en conjunto respecto a las demás librerías de Valencia. Si que se menciona

mejor posicionada en conjunto respecto a las demás librerías de Valencia. Si que se menciona que respecto al precio y la atención al cliente la FNAC tendría que reforzar esos aspectos ya que en el precio, los clientes no llegan a percibir el bajo precio que tienen los libros y respecto a la atención al cliente, según el estudio, el cliente lo percibe como una atención despersonalizada y añade que las causas pueden ser por la elevada rotación del personal, el horario de apertura y las consecuencias de las colas de espera. Aunque esta última afirmación llevará a pensar que no cumple con la calidad de servicio a nuestro juicio si que la cumple, en primer lugar porque de por si en conjunto es la mejor posicionada respecto a la competencia, según menciona el estudio, y en segundo lugar porque por nuestra experiencia personal después de la visita al comercio y la realización de una compra la satisfacción y la percepción han sido excelentes.

En el siguiente gráfico se muestra la valoración que tienen los clientes de 3 librerías de Valencia en cuanto a precios, surtidos, situación, atención al cliente, actividades culturales y organización.

de Valencia en cuanto a precios, surtidos, situación, atención al cliente, actividades culturales y organización. 22

22

FNAC

8. CONCLUSIONES

FNAC 8. CONCLUSIONES A continuación se muestra un resumen esquemático de las variables analizadas en este

A continuación se muestra un resumen esquemático de las variables analizadas en este trabajo, para el minorista de la FNAC.

- Tipo minorista que es la FNAC :

o

Según el método de venta Venta asistida Especialista

o

Según la localización Aislado

o

Según la propiedad Independiente

- Surtido y merchandaising:

o

Marca: No tiene marca propia

o

Surtido: Amplio y profundo.

o

Merchandaising de presentación: La distribución de los pasillos es

mixta.

- Precio y promoción

o

FNAC sigue una estrategia de precios de alineación y promoción.

o

La FNAC realiza promociones al comprador final y de notoriedad de

marca.

- Política de servicios:

o

FNAC lo enmarcamos en el cuadrante “a medida, receta”, servicio alto

precio bajo.

o

Desarrolla servicios endógenos técnicos, exógenos de confort, exógenos

financieros, exógenos para-comerciales.

o

Cumple la calidad de servicio.

23

FNAC

BIBLIOGRAFÍA

Alimarket. www.alimarket.es

FNAC BIBLIOGRAFÍA Alimarket. www.alimarket.es CASARES, J. y REBOLLO, A. (2005). Distribución Comercial. Thomson.

CASARES, J. y REBOLLO, A. (2005). Distribución Comercial. Thomson. Civitas. Madrid. 3ª ed.

Club cultura. http://www.clubcultura.com/

ENTREVISTA: Estrategias Fnac España CRISTOPHE DESHAYES. El País.

http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/Espana/pais/rentable/Fnac/elpepueconeg/2007060

3elpneglse_3/Tes

FNAC. www.fnac.es

MANUEL CUADRADO (2010). Mercados Culturales. Doce estudios de Marketing. UOC

Reflexiones para el 2010 desde el retailing. Distribución y consumo.

http://www.distribucionactualidad.com/noticia.asp?ref=6922&cadena=fnac&como=2

Sabi. http://sabi.bvdep.com/version-201064/cgi/template.dll?product=27&user=ipaddress

VÁZQUEZ, R. y TRESPALACIOS, J.A. (2006). Estrategias de Distribución Comercial. Diseño del canal de Distribución y relación entre fabricantes y detallistas. Thomson. Madrid.

Wikipedia. FNAC. http://en.wikipedia.org/wiki/Fnac

24

FNAC

ANEXO

CODIGOS CNAE E IAE DE FNAC SA. FUENTE DE SABI.

Código(s) CNAE 2009:

Código primario:

SA. FUENTE DE SABI. Código(s) CNAE 2009: Código primario: Comercio al por menor de ordenadores, equipos

Comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos en
4741 establecimientos especializados

Código segundario:

4719

Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados

4690

Comercio al por mayor no especializado

4754

Comercio al por menor de aparatos electrodomésticos en establecimientos especializados

Código(s) CNAE 93 Rev.1:

Código primario:

5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados

Código segundario:

5170

Otro comercio al por mayor

5211

Comercio al por menor, con predominio de alimentos, bebidas y tabaco en establecimientos no especializados

5212

Comercio al por menor de otros productos en establecimientos no especializados

5245

Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido

Código(s) NACE Rev.2:

Código primario:

Comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos en
4741 establecimientos especializados

Código segundario:

4690

Comercio al por mayor no especializado

4719

Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados

4754

Comercio al por menor de aparatos electrodomésticos en establecimientos especializados

25

FNAC

Código(s) NACE Rev.1.1:

Código primario:

FNAC Código(s) NACE Rev.1.1: Código primario: 5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados Código

5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados

Código segundario:

5190

Otro comercio al por mayor

5211

Comercio al por menor en establecimientos no especializados, con predominio en productos alimenticios, bebidas y tabaco

5212

Comercio al por menor en establecimientos no especializados, sin predominio en productos alimenticios, bebidas y tabaco

5245

Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido

Código(s) CNAE93:

Código primario:

5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados

Código segundario:

5170

Otro comercio al por mayor

5211

Com.por menor con predom.alimentos bebidas, tabaco, en estab.no especial.

5212

Com.al por menor en otr.est.no esp.c/pred.prod.alim.bebid./tabaco, n.e.

5245

Com. al por menor electrodomésticos aparatos de radio, tele., y sonido

Código(s) IAE:

6614

Comercio mixto o integrado en grandes superficies

6594

Comercio menor libros, periodic. art. papelería, escritorio, dibujo,b. artes

6596

Comercio menor juguetes, art. deportiv, vestido, calzado, armas, cartucheras

6613

Comercio en almacenes populares

6592

Comercio menor muebles oficina, maquinas y equipos de oficina

6532

Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina

6710

Servicios en restaurantes

8330

Promoción inmobiliaria

8600

Alquiler de bienes inmuebles

26

FNAC

Código(s) US SIC:

Código primario:

5734 Computer and computer software stores

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Computer and computer software stores Código segundario: 5085 Industrial supplies wholesale dealing in 5099

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por Marca ) 1. PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO 2. NEWBORN Fecha boletín Estado 7/1/2002 Inactiva 5/1/2003 Activa

Fecha boletín Estado

7/1/2002 Inactiva

5/1/2003 Activa

3. DÍA DE LA MÚSICA 21 DE JUNIO

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4. COC CLUB OCIO Y CULTURA

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Activa

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12/1/2006

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8. CLUB FNAC OCIO Y CULTURA

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28

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