1.

Describa brevemente la diferencia entre Negocios, Comercio y Negocios Electrnicos y

Comercio Electrnico
Negocios y comercio es el mundo real
Negocios Electrnicos y Comercio electrnico es el mundo irreal.

2.

La definicin: utiliza la informacin electrnica para mejorar el rendimiento, aadir

valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas corresponde a:
a.
b.
c.
d.
e.

3.

Comercio Electrnico ( correcto )

Negocios Electrnicos
Gobierno Electrnico
Aprendizaje Electrnico
Finanzas Electrnicas

Para cada categora de Comercio Electrnico, menciones dos (02) ejemplos (sitios web)
a.

B2B :General Motors (gm.com) , Ford.com, Nissan.com.pe

b.

B2C: Saga.com.pe , Ripley.com.pe, Amazon.com

c. C2B: Priceline.com , viajar.com, nuevomundoviajes.pe , ytuqueplanes.com

d.
4.

C2C: Ebay.com , Mercadolibre.com.pe,

Menciones tres (03) ventajas y (03) desventajas del Comercio Electrnico

Ventajas:

Superacin de las limitaciones geogrficas.

Obtencin de mayor nmero de clientes tanto online como offline gracias al aumento de
visibilidad que permite Internet.

Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional.

Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.

Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.

Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el comprador.

Optimizacin del tiempo dedicado el negocio y a la atencin al cliente para el

empresario.

Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en

descuentos, cupones, lotes, etc.

Posibilidad de ofrecer mucha ms informacin al comprador.

Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo caractersticas y

precios.

Bajos nieveles de inversin

Puedo vender donde sea
360 dias al ao.
Desventajas:

La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un negocio

de comercio electrnico (al menos en teora).

Todava hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no
confan en los pagos online.

Los gastos de envo son caros cuando el volumen de negocio es pequeo, y esto es un
gran desventaja para los negocios pequeos.

La fidelizacin del cliente es mucho ms difcil y exige una estrategia profesional.

Promocionar una tienda online exige ms trabajo personal que promocionar una tienda
a pie de calle.

La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario.

No todos los productos que se pueden vender en lnea son igual de rentables, y hay
que valorar muy bien la estrategia de comercializacin.

Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una
atencin personalizada. Competir en estos trminos es cada vez ms complicado para
las pequeas empresas frente a las grandes.

El tema aun no esta maduro.

5.

Menciones cuatro (04) componentes de una tienda virtual

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

6.

Catalogo de productos
Menu
Carrito de compras
Buscador
Medios de pago
Chat de Soporte Tecnico
Preguntas Frecuentes (FAQ)

Menciones dos (02) medios de pago alternativo a las tarjetas de crdito

1.
2.
3.

Paypal
Deposito ( Contra-reembolso)
Transferencia

7.

El comercio electrnico se define como:

a El intercambio de servicios en forma remota y digital
b El intercambio de productos en forma remota y digital
c El intercambio de servicios, productos y valores en forma remota y digital ( correcto)
d El intercambio de servicios, productos y valores en forma material

8.

No es un componente del Plan de Negocio

e La Propuesta de Negocio
f Plan Comercial o de Marketing
g Plan de Organizacin
h Plan de Contingencia ( No correcto)
i
Plan Financiero

9.

Seleccione los pares correctos (nmero, letra):

4 Fs
Flujo

Funcionalidad

Feedback

Descripcin
Creacin de comunidades de usuarios para
establecer un dilogo personalizado con los
clientes
Estado mental en que entra un usuario a
sumergirse en una web que le ofrece
experiencia llena de interactividad y VALOR
AADIDO.
Home Page atractiva con navegacin clara y

Pares
1-B

4-A

til para el usuario

4

Fidelizacion

2-C

Dialogar con el cliente / usuario

3-D

10. Muestre el avance final de su tienda electronica

Ya se presento en clase.
11. Describa brevemente los siguientes componentes de su plan de negocio
1.

Idea de Negocio:

En nuestro pas el consumo de caf y/o productos en base a caf ha ido aumentando
rpidamente, se pronostica que para el 2016 el consumo de productos a base de caf seguir en
crecimiento.
Somos un pas cafetalero y el caf es la segunda bebida ms consumida en el mundo despus del
agua.
El prestigio del caf peruano ya esta posicionado en el mundo.
Proponemos una tienda virtual ofreciendo caf tostado ya sea en grano o molido. Ofertaremos
los diferentes mtodos para preparar caf y si el cliente lo requiere les ensearemos a utilizar
cada uno de los mtodos.
Los clientes podrn elegir caf de las diferentes zonas cafetaleras del nuestro pas.
A futuro pondremos a disposicin de nuestros clientes un lugar fsico donde puedan elegir el caf
de su preferencia y a la vez conocer el proceso de elaboracin de producto.
2.

Plan de Marketing:

Analisis de Entorno:
Proveedores

Cuzco, cajamarca,san martin, junin, piura, la libertad, amazonas,

ayacucho,apurimac, tumbes, lambayeque.

Competidores
1.
2.
3.
4.

Caf de la plaza (cafeteria Heladeria)

Sofa Caf ( Caf internet bar)
Tonys caf ( Alimento Bebidas, Cafeteria movil del peru, catering)
Caficulto ( Cafeteria)+

Segmentacin:

GEOGRFICA
Nos enfocaremos en la c iudad de lima.
DEMOGRFICA
Hombres y mujeres comprendidos entre las edades de 18 a 55 aos
(Segmento 1: 18-21 y Segmento 2: 21-55 aos)
SOCIOECONMICA
Nos enfocaremos en el segmento de ingresos medios-altos y empresas en
general que requieran de nuestros servicios.
POR OCUPACION
*Segmento 1: Estudiantes Universitarios

*Segmento 2:Profesionales Independientes, Dependientes y empresas.

Estrategias de Venta x Internet:

Diversificacin , es decir contar con una amplia lnea de producto el cual nos ayudara a que los
clientes nos prefieran.
Utilizacin de tecnologa
Descuentos en lnea
Facebook
Twitter
Opiniones en Foros y Portales Temticos
Anuncios y Articulos On-Line
Publicidad On-Line
Google Local Business Center
Redes Sociales
Actualizacion Constante
Adaptacin del Marco Legal Vigente
Crear Base de Datos de Clientes
E-Mailing
Registro de Nuevos Dominios
Panel de Control- Estadisticas

Promocion en Redes Sociales:

Redes sociales verticales:

1.
2.
3.
4.
5.

Mundodelcafe.com (foro)
Hablandode.com
Juntadelface.org.pe
Negrocomoeldemonio.com
Amantesdelcafe.com

Redes sociales Horizontales:

1.
2.
3.
4.

Fb
Twitter
Youtube
Linkedin

12. B2C, B2B, C2C, C2B son tipos de:

j
E-Business
k E-Commerce ( correcto)
l
E-Procurement
m E-Learning
13. Es una GUIA PRACTICA que ayuda a desarrollar la idea de negocio:
n Plan de Negocio
o Plan de Marketing
p Plan Financiero
q Plan Organizacional
14. Mencione y describa las 4 Fs del Marketing Digital
1.

Flujo: Estado mental en que entra un usuario a sumergirse en una web que le ofrece
experiencia llena de interactividad y VALOR AADIDO.

2.

Funcionalidad: Home Page atractiva con navegacin clara y til para el usuario

3.

Feedback Dialogar con el cliente / usuario

4.

Fidelizacion Creacin de comunidades de usuarios para establecer un dilogo

personalizado con los clientes

15. Describa brevemente los componentes del Plan de Negocios desarrollado en el proyecto de
su tienda virtual .
a) Idea de Negocio / plan de Negocio
b) Plan Comercial
c)

Plan Organizacional

OCHAM CAF ORGNICO S.A.C., Es una empresa dedicada a la comercializacin de caf

peruano orgnico. Las operaciones se realizan va electrnica y ofrecemos un enfoque nuevo con
facilidades de pago, servicio de envo y asesoramiento para preparar el producto.
Nos enfocamos en la calidad y mejora continua.
Adquirimos los granos al mismo agricultor, pagando precios justos para mejorar su calidad de
vida.
Asesoramos y capacitamos a los agricultores para que el producto salga en optimas condiciones.
Por otro lado, nos encargamos de educar a nuestros clientes sobre los beneficios de consumir
caf.

La empresa no solo busca estar posicionado como numero uno en el pas sino ser conocido como
una empresa que brinda productos frescos y de calidad a nivel internacional; para ello se cuenta
con proveedores responsables.

Nuestra empresa no se dedica a la produccin ya que para la obtencin de los productos cuenta con
diversos proveedores en varias provincias:
San Martin
Visin
Ser una empresa competitiva y posicionarnos como sinnimo de calidad a nivel nacional e internacional.
Misin
Caf Ocham es un equipo humano enfocado en ofrecer productos de calidad y comprometidos con el
desarrollo sostenible.

16. Defina una red social virtual

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u
organizaciones) que estn relacionados de acuerdo a algn criterio (relacin profesional, amistad,
parentesco, etc.). Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones
como lneas que los unen. El tipo de conexin representable en una red social es una relacin
didica o lazo interpersonal.
Las investigaciones han mostrado que las redes sociales constituyen representaciones tiles en muchos
niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se
habla en este caso de redes polticas), desempeando un papel crtico en la determinacin de la agenda
poltica y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben
influencias. La red social tambin puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un
individuo obtiene de los recursos accesibles a travs de su red social).

17. Defina Social Media

Los medios de comunicacin sociales o simplemente medios sociales (social media en ingls), son
plataformas de comunicacin en lnea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el
uso de las tecnologas de la Web 2.0, que facilitan la edicin, la publicacin y el intercambio de
informacin..
Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como:
un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideolgicos y tecnolgicos de
la Web 2.0, y que permiten la creacin y el intercambio de contenidos generados por el usuario

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interaccin entre pares y con una audiencia pblica que
es cada vez ms inteligente y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que
ampla el impacto del boca a boca y tambin lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio de
la mercadotecnia de medios sociales y el CRM social.
Los responsables de comunidad se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas
generando contenido de valor, creando conversacin, animando a las personas a participar,
monitorizando la presencia en la red de las marcas, etc. Los medios sociales han cambiado la
comunicacin entre las personas, y entre las marcas y las personas.3
Los tipos de medios sociales ms utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs, los medios
sociales mviles y los servicios de comparticin multimedia. 5 Adems existen muchos consejos para
gestin y estrategia en las redes sociales.

18. Defina:
Firma Electronica: ____________________________________________________
Documento Electronico: ________________________________________________
Certificado Digital: ____________________________________________________

19. El comercio electrnico se define como:

a. El intercambio de servicios en forma remota y digital
b. El intercambio de productos en forma remota y digital
c. El intercambio de servicios, productos y valores en forma remota y digital ( correcto)
d. El intercambio de servicios, productos y valores en forma material
20. Son componentes del Plan de Negocio
a. La Propuesta de Negocio
b. Plan Comercial o de Marketing
c. Plan de Organizacin
d. Plan de Contingencia
e. Plan Financiero
RPTA: a,b,c,e ( A,B,C,E)
21. Complete el orden de las actividades para la puesta en marcha de una tienda virtual
a. Adquisicin de un Dominio y Hosting ( 3 )
b. Definicin del Plan de Negocios ( 1 )
c. Pruebas y Mantenimiento ( 5 )
d. Construccin de la Tienda ( 2 )
e. Seleccin del medio de Pago ( 4 )

22. Muestre como firmar digitalmente un documento electronico

23. Describa brevemente la diferencia entre gobierno electrnico y comercio electrnico

El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government) consiste en el uso de las tecnologas de
la informacin y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, as como en la entrega de
los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las
tecnologas involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas correspondientes
al sector privado del comercio electrnico (o e-business), mientras que otras son especficas o nicas en
relacin a las necesidades del Estado.

Se basa principalmente en la implantacin de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los
gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras,
buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos y en las vinculaciones
con la sociedad.
El gobierno electrnico describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin de gobierno y la
distribucin de la informacin y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no
pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones
estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologas como:
telfono, fax, sistemas de vigilancia, identificacin por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisin y
la radio.

GE: prestacin de servicios del estado a travs del internet.

CE: Intercambio de bienes y servicios en forma remota y digital.
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a
Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin
de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de
datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de
datos.

24. Enumere al menos cinco (05) herramientas para la creacin de tiendas virtuales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

WIX.com
WEBNODE.es
WEBGARDEN.es
PRESTASHOP.com
Shopify
Woocomerce
Magento
Drupal
Joomla
Prestabox
Strato
Opencart
oscommeerce

25. Mencione brevemente la importancia de un Plan de Negocios

Para poder ver si el proyecto es Factible o viable y darnos cuenta si tendremos xito en el futuro.
Ademas para que nuestro proyecto sea viable debemos tener en cuenta lo tecnico, economico y
operativo.
26. Describa la transicin de las 4 Ps hacias las 4 Es

Precio ---- exchange(datos personales)

Plaza ----- Everywhere
Promocion ------ Evangelizacion
Producto ------ experiencia (no s :c)

Precio:

Exchange: en el mundo real yo paga algo( monedas, divisas) pero en el mundo virtual yo doy
mis datos personales ( Acepto Condiciones)

Plaza
Everywhere ( Mi plaza sera cualquier parte, Porque mi negocio estar en cualquier parte debido
que estoy sobre la web)
o

Promocio antes tenia que promocionarr( campaas de marketing) ahora

Evangelizacion ( esto es algo permanente, que vas mas alla de una simple promocin, ( de
acercarse al cliente, de mostrarle los beneficios del producto)

Producto

Experiencia y el producto se convierte en algo mas ( status, estilo,etc) Por qu compro el

producto?