Alison Salinas UAC-SENA

Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele

tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin
constructiva y vivificante del conflicto.
Manejo y resolucin de conflictos.
El conflicto consiste en una discordancia entre dos o ms perspectivas, intereses,
valores o necesidades que afectan la relacin entre individuos o grupos.
El anlisis de conflictos es una oportunidad para explorar y formular soluciones
creativas a un problema.
En los conflictos se contraponen intereses, necesidades y valores.
La violencia es la forma menos adecuada de dar respuesta al conflicto
Hay que aprender a vivir pacficamente en situaciones conflictivas.
La historia nos ha demostrado que algunos conflictos han sido el inicio de un
cambio trascendental.
Entre ms madura un conflicto, son ms duras las posiciones.
Es necesario trabajar en la parte emocional de los involucrados en los conflictos.
Se debe evaluar luego de superado el conflicto las prdidas y ganancias.
Los conflictos ocurren cuando individuos o grupos no obtienen lo que
necesitan o quieren, buscando su inters propio.
TIPOS DE CONFLICTOS
Los intrapersonales.

Surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones

dentro de las personas.

Los interpersonales.

Surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente

comunicacin, entre las personas.

Los conflictos laborales u organizacionales.

Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que

se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.

Alison Salinas UAC-SENA

CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS

1. FUNCIONALES - Constructivo
Son los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al funcionamiento y
desarrollo de las organizaciones.
Involucra personas para resolver problemas.
Causa una comunicacin autntica.
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de otros.
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.
Se pueden crear: Apple, Disney, Pixar, Hp.

2. DISFUNCIONALES - Destructivo
Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia
supervivencia de la organizacin.
Controla toda la atencin.
Destruye el auto concepto.
Divide personas y reduce la cooperacin.
Sabotaje.
Aumenta las diferencias.
Conduce a un comportamiento destructivo.
METODOS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
1. Reducir el conflicto.
Cuando este va adquiriendo un carcter disfuncional que puede perjudicar la
marcha de la organizacin y sus resultados.
Cmo?

Alison Salinas UAC-SENA

Sustituir metas y recompensas que resulten competitivas por otras

que demanden cooperacin.

Situar a las partes en situacin de amenaza comn (si no nos

unimos, perecemos juntos).

Hacer cambios organizacionales, que eliminen situaciones que

pueden generar confrontaciones.

2. Resolver el conflicto.
Cuando resulte imprescindible eliminar la situacin de conflicto, porque su
permanencia puede resultar negativa.
Cmo?

Supresin: Por la va de la autoridad, o la mayora. En la prctica,

esto reprime el conflicto, no lo resuelve, lo convierte en latente

Compromiso: Convencer a las partes, actuar como rbitro,

aplicacin de reglas, la compensacin.

Solucin integrativa: Integrar necesidades y deseos y encontrar una

solucin que las satisfaga, actuar como mediador.

3. Estimular el conflicto.
Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar la inercia de la
organizacin, poniendo en peligro la dinmica de su actividad y de los cambios
que resulte necesario realizar.
Cmo?

Acudir a personas ajenas a la organizacin (que no pierden nada

poniendo en evidencia las cosas que pueden mejorarse).

Apartarse de las polticas habituales.

Reestructurar la organizacin; alentar la competencia interna.

ESTILO DE MANEJO DE CONFLICTOS

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Cada estilo tiene ventajas y desventajas. Las investigaciones demuestran que

cada cual tiene sus preferencias, que en ltima instancia son las que determinan
su comportamiento.

1.

FORZAR.
Decisiones rpidas
Decisiones impopulares
Cuando pueden aprovecharse comportamientos flexibles por considerarlos
una debilidad

2. CEDER.

Estamos equivocados o cometimos un error.

El asunto es mas importante para la otra parte que para nosotros el costo
que tenemos que pagar no es significativo.
Obtener aceptacin en asuntos posteriores ms importantes para nosotros.

3. EVITAR (ELUDIR).

Cuando es algo no significativo;

el costo de la confrontacin puede ser superior a lo que se pueda obtener al
enfrentarlo
Cuando no tenemos toda la informacin sobre el problema

4. COMPROMETERSE.

Cuando ambos oponentes tienen igual poder y desean obtener metas

mutuamente excluyentes
Para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas
Cuando la competencia y la colaboracin no tienen xito

5. COLABORAR

Integrar intereses y criterios de personas con diferentes puntos de vista

cuya satisfaccin solo es posible con la cooperacin de ambos
Lograr adhesin, al incorporar intereses en consenso
Resolver problemas de sentimientos que han obstaculizado una relacin