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TRABAJO 1 - CRITERIOS DE EXELENCIA

LEYDY TATIANA BORDA ROJAS
PEDRO SANDRO FONSECA NARANJO
NESTOR ANDRÉS MEDINA ROA
LAURA LILIANA RODRIGUEZ GONZALEZ
LESLY STELLA RODRIGUEZ MONTAÑA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
ESPECIALIZACION EN INFRAESTRUCTURA VIAL
XXXXXXXXX
NOMBRE DE LA MATERIA XXXXXXXXXXX
TUNJA
2013

Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoración de los participantes 3.TRABAJO No. Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos 4. Responda la siguiente pregunta:  ¿Qué caracteriza un modelo de excelencia? . 2. Realice una búsqueda de los modelos excelencia:  Premio Colombiano a la Calidad  Premio Malcom Baldrige  Premio Europeo a la calidad.1 LOS CRITERIOS Y PARÁMETROS DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA OBJETIVO Establecer la estructura y aporte de los modelos de excelencia en el desarrollo del sistema de gestión de calidad INSTRUCCIONES: 1.

. . La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia. . sector educativo. sector sanitario y organizaciones sin ánimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones. técnicas y métodos a los requerimientos. . pequeñas empresas. Premio Malcom Baldrige El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987.Adecuación y efectividad de la aplicación a todas las transacciones / interacciones con clientes / proveedores. .Enfoque sistemático. . medios y empleados. actividades.Adecuación de herramientas. .Niveles de calidad demostrados.Adecuación y efectividad de la aplicación a todos los procesos internos.Planteamiento basado en la prevención. . Existen 6 categorías para el premio: industrias manufactureras.  Resultados : Efectos y consecuencias del logro de los objetivos señalados e implícitos en el área examinada. integrado y aplicado de forma continua. El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad.Adopción de enfoques originales.Adecuación y efectividad de la aplicación a todas las características de los productos y servicios. . ya sean pequeñas o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro.  Despliegue : Ámbito de aplicación del planteamiento en todas las áreas / actividades relevantes.Uso de la autoevaluación para apoyo del proceso de mejora continua. . .Planteamiento basado en información objetiva y fiable. Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoración de los participantes  Planteamiento : Métodos empleados para lograr los objetivos.Efectividad en el uso de herramientas técnicas y métodos. . empresas de servicios.

validación. Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos 1. Información y Análisis (75P) Evalúa el alcance. junto con una forma de dirección participativa que guíe todas las actividades de la compañía hacia la excelencia en calidad. servicios y operaciones internas. Planificación Estratégica de la Calidad (60 P) Evalúa los procesos de planificación de la compañía para conservar o alcanzar el . 2. para soportar la mejora en el enfoque hacia el cliente. También es evaluada la alta dirección y el liderazgo en calidad de la compañía en el mundo exterior y como la empresa integra sus responsabilidades públicas con sus valores y prácticas de calidad.Extensión de las mejoras en calidad.Demostración de la mejora continua. uso y gestión de los datos y la información que subyace a los sistemas de gestión total de la compañía. calidad de productos.. . Liderazgo (95 P) Contempla como la alta dirección crea y mantiene un sistema claro y visible de valores de calidad.Contribuciones de los efectos y consecuencias a la mejora de la calidad. . Se evalúa también la adecuación de los datos y la información y sistema de análisis .Valoración de la mejora de calidad. . 3.

incluyendo investigación y desarrollo. diseño. 7. También evalúa los elementos clave de la dirección de procesos. los resultados de las operaciones de negocio y la calidad de los proveedores. Gestión de la Calidad de los Procesos (140 P) Examina los procesos sistemáticos que la compañía utiliza para conseguir los más altos resultados operacionales y de calidad. mejora sistemática de la calidad y evaluación de la calidad. También evalúa las prioridades de la compañía a corto y largo plazo y como los requerimientos de resultados operacionales y de calidad son distribuidos a todas las unidades y departamentos. 5. Satisfacción de los Clientes (300 P) Evalúa las relaciones de la empresa con los clientes y el conocimiento que tiene de los requerimientos de clientes y de los factores clave de calidad que conducen a la competitividad en el mercado. También examina los métodos de la compañía para determinar la satisfacción de sus clientes. 6. Gestión Y Desarrollo de los Recursos Humanos (150 P) Evalúa la eficiencia de los elementos clave de la compañía para desarrollar y obtener todo el potencial posible de los empleados para conseguir los objetivos operacionales y de calidad de la empresa.liderazgo en calidad y cómo la compañía integra los requerimientos de calidad en todos sus sistemas de planificación. Resultados Operacionales y de Calidad (180 P) Evalúa los niveles de calidad y las tendencias de mejora de la calidad. También examina los esfuerzos para mantener un entorno que conduzca a la participación total. También son encaminados los niveles actuales de calidad y resultados operacionales en relación con los de la competencia. . 4. los niveles actuales y tendencias de satisfacción y permanencia de los clientes. al liderazgo en calidad y al crecimiento personal y de la organización. y las comparaciones de estos resultados con los de la competencia. gestión de procesos de calidad para todas las unidades y proveedores.

. El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea. Para dar a cada uno de los criterios el porcentaje correspondiente se utilizan las siguientes directrices A) AGENTES En este caso se puntúa la combinación de dos factores: . cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoración de los participantes La evaluación se realiza de modo proporcional a los valores máximos que cada criterio puede alcanzar en el modelo. de acuerdo a un ranking similar al usado en el Baldrige para "planteamiento / despliegue".Alcance de los resultados de acuerdo a un ranking similar al usado en el Baldrige para "resultados". y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. Se trata de un modelo no normativo . La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial.Despliegue del planteamiento. Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos . . de modo que el máximo que pueda obtenerse son 1000 puntos.Premio Europeo a la calidad. B) RESULTADOS Los criterios de resultados se puntúan según la combinación de: .Nivel de excelencia del planteamiento.Nivel de excelencia de los resultados.

Como el equipo directivo y todos los demás directores inspiran y conducen la Calidad Total como proceso fundamental para la mejora continua..Satisfacción del cliente (200p) . 5.Liderazgo (100p) El punto de vista de los directivos para conducir la Empresa hacia la Calidad Total.A) AGENTES (500p) 1. revisados y mejorados con el fin de mejorar el negocio de manera continua..Política y Estrategia (80p) Los valores de la empresa su visión y dirección estratégica. 2..Recursos (90p) La gestión. B) RESULTADOS (500p) 6. desplegar. Se valora como los procesos clave y los procesos de soporte son identificados.Procesos (140p) La gestión de todas las actividades de valor añadido dentro de la compañía. 4. utilización y conservación de recursos.. Como la política y estrategia de la compañía incorporan el concepto de calidad total y como los principios de la calidad total se usan para establecer..Dirección de personas (90p) Se valora el modo en que la empresa aprovecha el potencial completo de sus empleados para mejorar el negocio continuamente. revisar y mejorar la política y estrategia. 3..

conservación del medio ambiente y de los recursos naturales...Satisfacción del personal (90p) Que percepción tienen los empleados de la empresa. Debe demostrarse el éxito de la compañía satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes.Cual es la percepción de los clientes externos. y el éxito en la satisfacción de las expectativas de todos aquellos con intereses financieros en la empresa. Este es el apartado que más valoración recibe. no existente con este énfasis en los criterios de otros premios de calidad. Debe demostrarse que la empresa ha logrado satisfacer las expectativas de la sociedad en los asuntos antes citados. Es de destacar la gran importancia. .Resultados del negocio (150p) Cuales son los resultados de la compañía en relación con los resultados planificados. que se concede a este apartado. Debe demostrarse el éxito de la empresa en el logro de sus objetivos financieros y de negocio.. 7. Incluye la percepción de la aportación de la compañía a la calidad de vida. 9. directos o indirectos.Impacto social (60p) Cual es la imagen que tienen la sociedad de la empresa. sobre la empresa y sus productos y servicios. Debe demostrarse que la compañía ha tenido éxito satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus empleados. 8.

De hecho. Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intención de que sean seguidos y aplicados por todas las empresas.4 Los MODELOS DE EXCELENCIA o MODELOS DE CALIDAD TOTAL son herramientas necesarias para la autoevaluación de la empresa. en la mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a la calidad. Puede. la mayor parte de ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios nacionales y continentales a la calidad. por lo tanto. Complementa este punto O cámbialo .

htm  http://www.efqm.lstecuador.htm  http://www.pdf  http://cadel2.slideshare.edu/portalple/asignaturas/calidadGlobalizacion/tools/c dv/Premio%20Malcolm%20Bal  http://www.php? option=com_content&view=article&id=50:malcolmbaldrige&catid=36:informacion-basica&Itemid=97  http://cadel2.pdf  http://www.es/Calidad/modulos/curso/uni_03/u3c3s2.edu/portalple/asignaturas/calidadGlobalizacion/tools/c dv/Premio%20Malcolm%20Baldrige.es/ .uvmnet.com/corporacion/corporacion/index.usal.euskalit.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldrige-15387488  http://aulacidta3.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.net/pdf/Calidadtotalmodelos.uvmnet. BIBLIOGRAFIAS  http://www.tqm.