Facultad de Negocios

Ingeniera Comercial

INFORME DE PRACTIVA
FORMATIVA

Cdigo de la practica:
Nombre alumno:
Nombre empresa:
Rut alumno:

CEA 001
Mariabeln Godoy Rodriguez
Banco Estado
17.752.384-4

Carrera y sede: Ingeniera Comercial, Campus V6

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NDICE
CONTENIDOS

PGINAS

Introduccin

Descripcin de la empresa

Resea Histrica

Naturaleza Jurdica y rgimen legal que la rige

Estructura Administrativa

Descripcin de las actividades realizadas

8 - 11

Conclusiones

12 - 14

Anexos

15 - 19

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INTRODUCCIN
En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo
largo de mi prctica formativa realizada en la institucin financiera pblica Banco Estado,
en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidos
durante los 2 aos de estudio en la carrera Ingeniera Comercial de la Universidad
nacional Andrs bello, Via del Mar.
El lugar de desempeo de sta prctica fue en la institucin Banco estado,
sucursal Via mercado, ubicada en la Calle Valparaso.
Esta prctica tena como objetivo para m poder desenvolverme bien dentro del
ambiente laboral establecido en la institucin, demostrando Pro actividad y motivacin
para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y tambin poder conocer
la organizacin y funciones que cumple la empresa en la cual estuve, adaptndome al
contexto de alumna en prctica.
Adems, en este informe incluir la informacin necesaria para la identificacin
de la empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, resea historia,
descripcin de la empresa, entre otros. Y tambin una descripcin detallada de las
distintas actividades que pude realizar en dicha institucin, terminando con un adjunto de
mis logros y la evaluacin entregada por el Jefe directo de la empresa, quin contribuyo
mucho en el aprendizaje de mi prctica formativa.

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DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

La institucin en que realice mi prctica fue: Banco del estado de Chile

Nombre publicitario es Banco Estado

Rut: 97.030.000-7

Domicilio legal: Ciudad de Santiago

Direccin principal: Avenida libertador Bernardo OHiggins N1111, Santiago

sta empresa fue creada legalmente en el ao 1953. Es una organizacin que

trabaja con la bancarizacin, presta servicios financieros a particulares y a empresas,

tiene como principales giros de negocios: Ahorros, prstamos hipotecarios, PYME y
empresa en general.
Adems por la cuenta nica fiscal, administrada por la Tesorera general de la
Repblica, es la organizacin que ejecuta todas las actividades financieras del fisco de
Chile y tiene sus antecedentes en la Caja Nacional de Ahorros creada en 1855.
Esta empresa por su rol de banco estatal, apoya y se compromete con las
polticas pblicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el sistema
financiero. En cuanto a su rol social, se enfoca en brindar productos y servicios que
mejoren la calidad de vida de las personas y promover la inclusin de todos los sectores
sociales en el sistema financiero.

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RESEA HISTORICA
En 24 de Julio del ao 1953, el Presidente Carlos Ibez del Campo fusion
la caja de crdito hipotecario, la caja nacional de ahorros, la caja de crdito agrario y el
instituto de crdito industrial dando as origen al Banco del Estado de Chile, actualmente
llamado BancoEstado. El 1 de Septiembre del mismo ao, Banco Estado comenz sus
operaciones como una empresa autnoma del Estado, con personalidad jurdica y
patrimonio propio.
En sus primeros 20 aos, el banco se consolid como el ms grande de Chile.
A partir del ao 1973, la organizacin sufri cambios radicales, con el trmino de las
polticas que favorecan la intervencin estatal, se restringi el espacio de operacin y
disminuyo el rol social que se tena con los clientes, privilegiando el carcter privado del
sector financiero.
Con el retorno a la democracia, las autoridades llevaron a cabo un plan para
mejorar la funcin comercial y social del Banco del Estado, desde 1990 al ao 2000, se
mejor la presencia del Banco, su condicin de banco pblico, fortalecer su rol social y
modernizar los sistemas administrativos, tambin se aplico un plan estratgico para
alcanzar cuatro propsitos: compatibilizar la eficiencia econmica con una mayor
eficiencia social, mejorar la atencin a los clientes, lograr estabilidad y una mayor
competitividad.
Con el cambio de siglo, se trajo consigo un cambio de imagen. El banco del
estado paso a llamarse BancoEstado, y con ello se dio a conocer como una institucin
moderna y que mantiene su misin y valores.

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En esta pgina conoceremos la materia de la institucin, su naturaleza jurdica y

rgimen legal que rige a la empresa Banco estado.
Materia: Estatuto orgnico
Tipo de Norme: DL
N: 2079
Fecha de publicacin: 18.01.1978
ltima modificacin: Ley 18.840 D.O. 10.10.1989

Naturaleza Jurdica:
Artculo 1: El banco del Estado de Chile es una empresa autnoma del Estado, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, de duracin indefinida, sometida exclusivamente
a la fiscalizacin de la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras, que se
relacionar con el Gobierno a travs del Ministerio de Hacienda.

Rgimen legal que la rige:

Artculo 2: El banco se regir preferentemente por las normas de esta Ley Orgnica y, en
lo no previsto en ella, por la legislacin aplicable a las empresas bancarias y dems
disposiciones que rijan para el sector privado. No le sern aplicables, por tanto, las
normas generales o especiales relativas al sector pblico, salvo que ellas dispongan de
modo expreso que han de afectar al Banco del Estado de Chile.

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Estructura Administrativa:
CONSEJO
DIRECTIV
O
COMIT
EJECUTIV
O

FISC
AL
GERENT
E LEGAL

GERENTE
GENERAL
EJECUTIVO

GERENTE
AUDITORIA
RIESGO
OPERACIONAL
Y

GERENT
E
GENERA
L

GERENTE DE
CONTROL Y
GESTION DE
PROYECTOS

GERENTE
CORPORATIVO DE
RIESGOS

GERENTE
AUDITORIA
RIESGO
CREDITO Y
FINANCIERO

DIRECTOR DE CUMPLIMIENTO Y
SEGURIDAD OPERACIONAL

GERENTE DE
PLANIFICACION Y CONTROL
DE GESTION

GERENTE
CONTROL
FINANCIERO

CONTRALO
R

GERENTE
DE
CONTABILID
AD Y

GERENTE
DIVISION
OPERACIONES Y

GERENTE
GENERAL DE
CREDITOS

GERENTE
GENERAL DE
ADMINISTRACI

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DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

En el transcurso de sta prctica realizada en la institucin BancoEstado del 02
de Enero al 10 de Febrero, pude aprender muchos conceptos y desarrollar tambin parte
de mis habilidades blandas, como por ejemplo la empata y el buen trato con las
personas, ya que mi funcin principal en la organizacin fue relacionarme y lograr la
satisfaccin de los clientes.
Al llegar a la institucin me delegaron funciones bsicas como sacar fotocopias,
ordenar los documentos por fechas en las distintas carpetas, recibir la correspondencia
que vena dentro de una valija y deba quedar registrado todo lo que llegaba en un libro,
hacer el arqueo semanal que consiste en ordenar los talonarios de cheques por nmero
de sucursal, cantidad de cheques (35, 50 o 100) y que vayan agrupados de 10 para que
as el ingreso al sistema sea de mayor facilidad.
Luego al entender mejor los procesos que se ocupan en la organizacin, me
asignaron las funciones de Asistente atencin clientes que son las personas que estn en
contacto directo con los clientes y estn a cargo del control y de los procesos internos del
banco y con la ayuda de mi compaera de mesn, quien contribuyo de gran manera en mi
aprendizaje, pude conocer muchos conceptos, programas y procesos nuevos que jams
haba desarrollado.
En relacin con el punto anterior, las funciones que pude ejercer como Asistente
atencin clientes fueron muy variadas, dentro de la intranet algunas de ellas eran:
Creacin de Cuentas Rut, registro de firmas de las personas para que as su tarjeta quede
activa, creacin y reposicin de tarjetas tales como Ahorro, Cuenta corriente y chequera
electrnica en caso de prdida o destruccin de la tarjeta, Bloqueo y desbloqueo de
tarjeta, por hurto, extravi u otro tipo de situacin, entrega de claves para las distintas
tarjetas ofrecidas por el banco.

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Se entregaban tambin las cuotas de los crditos de consumo y de los crditos

hipotecarios, y se hacan trmites como los alzamientos de hipoteca y avisos de giro
diferido.
Para las personas que contaban con tarjeta VISA o Mastercard se les entregaba un
estado de situacin y un estado de cuenta nacional para que revisaran la cuota mensual y
el detalle de lo que haban ocupado en el mes, si se gastaban ms o no cancelaban
cuando corresponda las tarjetas podan ser bloqueadas por Mora o Exceso. Tambin yo
tena que entregar las cartolas instantneas o histricas, si queran el detalle de ms
meses( en el caso de cuenta Rut, ahorro, chequera electrnica o cuenta corriente). Y una
tarea no muy agradable que tena que realizar era el ingreso de reclamos en el sistema,
ya que muchas veces la gente llegaba muy alterada y responsabilizando a uno del mal
servicio, pero ah fue una de las instancias que me ayudo mucho a desarrollar mi
paciencia, amabilidad y empata con las dems personas.
Dentro de mi prctica tambin aprend a utilizar un software llamado Finesse y se
basaba en que al ingresar un cdigo actualizaba las libretas de ahorro, se consultaba el
saldo de las libretas de ahorra, registraba las ventas de los talonarios de cheques y
tambin realizaba las transferencias de fondos de por ejemplo la cuenta corriente a la
lnea de crdito para as cancelar el saldo contable negativo que tena la lnea de crdito.
Otro software que tuve que utilizar fue Mercado de Capitales, este realizaba
funciones como los Vale viste donde la gente llegaba con una solicitud de rescate, en el
programa uno hacia una consulta de documentos, se revisaba si tena vigencia y el
sistema hacia una impresin de documentos, tambin en este programa se tomaban o se
retiraban los Giro express y las boletas de garanta. Y al final del da haba que imprimir
un documento que se llamaba folios usados, para tener un registro de lo que se haba
hecho durante el da.

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Y el otro software muy importante que ocupaban las personas del mesn, era la
pantalla administrativa, en el cual se revisaban si existan pagos de beneficios o becas
para alguna persona, se registraban los depsitos judiciales para que luego se procediese
a pagar por caja, entre otros se revisaban los pagos de liquidacin de sueldo en
capredena y se les daba el comprobante para que retirarn su sueldo por caja, a travs
de la pantalla administrativa tambin se podan revisar si los cheques tenan orden de no
pago, los totales de cuadratura y conformidad, y el saldo efectivo final de la caja.
Dentro de mis actividades realizadas, una que no se puede dejar de mencionar es
que al llegar a mi puesto de trabajo deba imprimir los parmetros financieros, estos son
los informes de pizarra, informes de crdito de consumo, crdito hipotecario y la tarjeta de
crdito, y luego se llevaban a la entrada del banco para que la gente revisaran los
cambios en las tasas, diferentes valores, etc. Adems era muy importante porque los
inspectores pueden aparecer cualquier da sin avisar y constatar que todo funcione
correctamente.
Al finalizar la atencin pblica, esto era hasta las 14:00 hrs. Se deban ordenar los
papeles por las distintas categoras, luego se archivaban en las carpetas
correspondientes, otros deban ser llevados donde el Jefe de atencin clientes para que
los firmara y luego se registraban en el sistema por cantidad para ser enviados a
Santiago, la casa central y se consolidaban en la valija. A Santiago deban enviarse todos
los registros de firmas, renuncias de seguros, adquisicin de seguros, denuncias de
siniestro, los formularios de las cuentas Rut, las modificaciones de las tarjetas de crdito,
la cuenta activa, entre otros. Este trmite de ingresar lo realizado en el da deba ser
rpido, ya que a cierta hora iban a buscar la valija y si no estaba lista, se la llevaban con
lo que se haba ingresado, y lo que quedo se dejaba para el da siguiente.

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Y por ltimo algo que me ayudo mucho a entender el ambiente de trabajo, los
problemas, posibles soluciones y a realizar las actividades como equipo fue participar de
las reuniones que se hacan en el banco, la institucin trabajaba por metas, y era en esa
instancia donde se nos entregaban las metas que se deba cumplir para que la
organizacin funcionara correctamente.

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CONCLUSIONES
En relacin a lo adquirido y aprendido a lo largo de mi prctica formativa en la
institucin financiera BancoEstado, puedo concluir que la experiencia fue de gran ayuda
para mi formacin como futura ingeniera comercial, tambin fue enriquecedora, llena de
conceptos nuevos y de gran aprendizaje, ya que pude desarrollarme dentro de un
ambiente laboral competitivo, armar lazos con los dems colaboradores de la empresa,
trabajar en equipo para as lograr los objetivos entregados por la organizacin y contribuir
a una mejor atencin a los clientes de BancoEstado.
Pude desarrollarme mejor como persona, adquirir virtudes que en un pasado eran
de gran dificultad para m, como la responsabilidad, el tener que cumplir horarios, trabajar
bajo presin, porque saba que el trabajo que estaba realizando era parte del logro de una
gran empresa dentro del pas. Desarrollar de gran manera la paciencia y la empata que lo
destaco por sobre todas las cosas, porque debemos saber que las personas no siempre
llegan con el mejor nimo, pero trabajbamos para entregarle el mejor servicio y ojala en
todas las ocasiones poder resolver sus problemas. Era muy gratificante cuando la gente
se iba conforme, me senta capacitada y muy orgullosa porque contribu en la satisfaccin
de los clientes, y ese es el rol social que tiene BancoEstado.
Otra dificultad que logre sobrepasar fue la resolucin de conflictos y anomalas
dentro de la institucin, muchas veces mi falta de experiencia me jugaba en contra ante
situaciones nuevas, ya que todos los das apareca algo distinto, pero con la ayuda de mis
compaeros de trabajo, tambin mis ganas de aprender y contribuir ayudaron mucho en
esas situaciones, y puedo decir que la mayora de las veces, se resolvan y
encontrbamos soluciones antes los problemas que iban apareciendo a medida que
transcurra mi estada en la empresa.

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Por otra parte, estoy muy agradecida por la oportunidad que se me ha dado
como alumna de la Universidad Andrs Bello, ya que si bien para algunas personas es
una prctica un poco adelantada, para m fue de gran aprendizaje, muy edificante y de
gran ayuda para encontrar el camino correcto, dirigir mis gustos. Pude, por ejemplo,
darme cuenta que me encantan las finanzas, y antes de sta prctica crea que las
finanzas sera algo que no me gustara y pensaba claramente en el marketing, ahora
puedo decir que las finanzas es algo que me agrada en gran manera y que no lo descarto
en un futuro, todo lo contrario, es una gran opcin.
Tambin me gustara destacar mi agradecimiento con la institucin BancoEstado,
ya que los trabajadores son personas con valores muy bien inculcados y que claramente
pueden llevar una institucin al xito, porque tienen los componentes claves que
necesitan las personas para lograr los objetivos que se proponen. Adems me ensearon
muchos conceptos desconocidos para m, desde conocimientos tcnicos ocupados en el
mbito financiero hasta experiencias cotidianas que se viven en la institucin.
Aprend a ocupar distintos software de las finanzas como Mercado de capitales,
finesse y la pantalla administrativa, descritos anteriormente. Estos programas fueron de
gran ayuda para entender cmo funcionan los procesos internos de la organizacin y
poder trabajarlos sin dificultad despus de adquirir conocimientos sobre ellos.
Algo muy importante para m y creo que ayudar a muchas personas, es el saber
que uno parte desde lo ms bajo, ahora y cuando nos titulemos, ms de alguna vez
tendremos que partir siguiendo rdenes, obedecer de la mejor manera posible, y hacerlo
con dedicacin, porque siento que es el nico camino para llegar al xito, al liderazgo.
Creo que un gran lder es el que se equivoca muchas veces, y el parte desde lo ms
bsico, siguiendo instrucciones y avanzando lento pero seguro, porque conoce bien el
camino para llegar a lo alto. Y agradezco que se nos ensee as desde un principio.

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Por ltimo y para finalizar, espero que el lector quede satisfecho con lo realizado
en mi prctica formativa, ya que para m fue una experiencia inolvidable y s que ser de
gran ayuda para un futuro y para empezar aplicarla desde ahora, seguir con mi formacin
universitaria y aprendiendo cada da ms de sta maravillosa carrera como lo es
Ingeniera comercial, estoy muy contenta porque me di cuenta que mis estudios acerca de
la ingeniera y los negocios es lo que quiero seguir para toda la vida.

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ANEXOS

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