UNIVERSIDAD YACAMBU

FACULTAD DE HUMANIDADES
CARRERA PROGRAM APSICOLOGIA
CATEDRA INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA SOCIAL

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL JEFE - EMPLEADO

Autores:
Zoilhercy Montes
Karla Chacn
Marieli Saavedra
Marhylda Asuaje
Ysbeli Ortz
Seccin: MB04NOS

Barquisimeto, Abril del 2015.

INTRODUCCION
Presentacin de la temtica de inters
El siguiente informe tiene como propsito dar a conocer el inters o
preocupacin por parte de los autores sobre aspectos cada vez ms evidente
e interesante en la comunicacin interpersonal que se establece en el campo
organizacional, ms especficamente entre el jefe y sus empleados.
En el mismo orden de ideas, se debe establecer lo que es la
comunicacin organizacional, la cual se da naturalmente en toda
organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no
es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta
perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes
que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y
su medio, (Fernndez, 1997).
Sin embargo, a lo largo de la historia se ha determinado que si una
organizacin no cuenta con una adecuada comunicacin la productividad y
efectividad de la misma no es la ms adecuada. Siendo un factor
determinante en esto la relacin o comunicacin interpersonal entre el jefe y
sus empleados, pues de esta se deriva el tipo de liderazgo que se ejerce, el
incentivo a sus empleados, el trabajo en equipo entre otras cosas.
En este sentido, Para autores como Padilla, R (s/f) citado por Bartoli, A
(1992) la comunicacin organizacional es " la esencia, el corazn mismo, el
alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin". Es decir, La

comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de

tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y
su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los
pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que
esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos.
As mismo, la comunicacin interpersonal entre el jefe y sus
empleados define las reglas de comunicacin estables en la organizacin. La
comunicacin formal jefe - empleado establece el modo en que cada
miembro de la organizacin ha de comportarse; confirma el tipo de relacin
que han de mantener los miembros de la organizacin entre s.
Esta cumple dos funciones en la organizacin. Primero, permitir la
toma de decisiones y segundo, motivar al personal de la empresa. Para
garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivacin en
los

miembros,

la

organizacin

conforma estructuras que

facilitan

la

transmisin de la informacin. Para que la informacin sea transmitida

adecuadamente es necesario que exista un flujo de comunicacin que lo
permita. Este flujo de comunicacin debe cumplir los siguientes objetivos de
informacin:
El Transmitir la informacin til para la toma de decisiones, con
exactitud, con rapidez y sin errores. El flujo de comunicacin adecuado entre
el jefe y sus empleados

es aquel que ofrece: Una estructura de

comunicacin que no la obstruya, Fuentes de comunicacin capaces de

recoger y transmitir la comunicacin que se necesita en cada momento.
Hacer que el camino que sigue la comunicacin es el adecuado.
De lo antes expuesto, se puede indicar, que si un jefe (director,
gerente,

supervisor,

entre

otros)

no

conduce

adecuadamente

la

comunicacin con sus empleados, esto puede traer consecuencias negativas

a la organizacin, ya que el clima y la cultura organizacional no sern las
adecuadas para el funcionamiento productivo de la organizacin.

Es por ello que para la realizacin de este informe el cual es de

carcter documental se consultaran bibliografas que aportaran elementos
tericos significativos para la realizacin del mismo.

Objetivo General
Analizar la comunicacin interpersonal que se da entre Jefe Empleados
Importancia
El presente informe podr servir para Dar a conocer los factores
comunicacionales que se llevan entre el personal de una organizacin y su(s)
gerente(s) y a la vez para que este

comprenda que una comunicacin

efectiva en las organizaciones es importante para lograr y desarrollar las

relaciones interpersonales satisfactorias, lo que conducir a la efectividad y
eficiencia de la organizacin. Mejorando con esto la calidad y productividad
de la organizacin.

Desarrollo
Elementos o sustrato tericos
La comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal involucra a un nmero limitado de
participantes que por lo usual estn cerca unos de otros, utilizan muchos
canales sensoriales y pueden proporcionar retroalimentacin inmediata.
Segn Billick, G, J (s/f) La unidad ms bsica de una sana interaccin
humana es la caricia psicolgica. Por medio de sta le hacemos saber a otra
persona que nos hemos percatado de su presencia. Este reconocimiento
generalmente abarca una cierta dosis de aprobacin. El saludo es la caricia
psicolgica ms comn.
La caricia psicolgica promueve el valor o dignidad de cada persona y
puede tener una expresin verbal o fsica. Cuando estos saludos (o caricias
psicolgicas) son correspondidos, se habla de ritos psicolgicos o de saludos
preliminares (el intercambio social que se lleva a cabo antes de hablar sobre
asuntos laborales o de negocios). Antes de "irse al grano".
El trmino "caricia psicolgica" connota un contacto ntimo, como el
que se le imparte a un infante que es acariciado, pellizcado, o al que se le
dan palmaditas. Como adultos, generalmente no vamos repartindoles estas
demostraciones de cario a otros adultos (excepto en el campo deportivo).

En el trabajo, la mayora de las caricias psicolgicas ocurren por medio de la

comunicacin verbal o el lenguaje corporal. Como ejemplos se pueden incluir
ademanes, sonrisas, miradas de comprensin, apretones de manos, saludos
verbales (tal como hola, cmo ests), o incluso un envo de flores.
Las caricias psicolgicas fsicas tambin pueden incluir el poner una
mano en el hombro, codo o espalda de otra persona. Tales gestos pueden
comunicar

ms

inters

amistad

en

algunos

casos,

pero

desafortunadamente tambin pueden causar molestias o malentendidos.

Elementos de la comunicacin interpersonal
Para que la comunicacin interpersonal se d adecuadamente es
necesario que los pensamientos, hechos, creencias, actitudes o sentimientos
que el emisor pretendi enviar sean al mismo tiempo los que ha comprendido
e interpretado el receptor. Entonces la comunicacin est formada de
distintos elementos:

Emisor y receptor: son los roles en donde envas y recibes mensajes.

Estos roles van y vienen dependiendo del lugar que se encuentran las
personas porque al momento de que un emisor enva mensaje y el
receptor lo recibe puede tener una respuesta y por lo tanto cambian los
papeles.

Cdigo: conjunto de signos y smbolos que en comn deben manejar el

receptor y el emisor

Mensajes: son los datos transmitidos y los smbolos codificados (verbales

y no verbales) que confieren un significado particular a los datos.

Canales: medios utilizados que permiten que los mensajes transiten del
emisor y receptor.
Otro elemento importante para que la comunicacin se de una manera

ptima es la riqueza de medios, que es la capacidad que tiene un enfoque

comunicativo para transmitir seales y proporcionar retroalimentacin. Esto
quiere decir que entre ms se entienda un mensaje y haya un acuerdo entre

las dos partes el medio tiene una mayor riqueza. Las seales, que es un
estmulo que se percibe de manera inconsciente o consciente y da por
resultado una respuesta del receptor, juegan un papel importante en los
medios. El medio ms rico que hay es el dialogo de cara a cara porque hay
una retroalimentacin inmediata ya que si tienes dudas puedes preguntar y
aclarar enseguida.
En la comunicacin interpersonal cuando se reciben mensajes a estos
le damos un significado que representa los pensamientos, sentimientos,
creencias y actitudes de unas personas. La codificacin proporciona un
significado personal en los mensajes que se envan (vocabulario y
conocimiento son importantes) y la decodificacin proporciona un significado
personal, resultado de la interpretacin, a los mensajes que son recibidos (la
decodificacin exacta es un reto de la comunicacin). Y por ltimo tenemos a
la retroalimentacin que es la respuesta del receptor ante el mensaje.
Estructuras del flujo de comunicacin
En este sentido, el jefe o superior debe conocer las principales
estructuras de flujo de comunicacin, las cuales son.

Estructuras centralizadas: El flujo de comunicacin est centralizado

cuando todo el poder de decisin se concentra en un nico punto.
La centralizacin es el mejor medio para coordinar la toma de decisiones
cuando la informacin no produce una sobrecarga, lo cual limitara la
eficacia de la coordinacin.

Estructuras

descentralizadas:

El

flujo

de

comunicacin

est

descentralizada cuando la informacin se reparte entre varios individuos.

Descentralizar el flujo de comunicacin permite una mayor reaccin ante
el ambiente y es un estmulo de motivacin.
Tipos de comunicacin

Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso

recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se
comunica con su jefe (vertical ascendente)
Horizontal: entre el mismo personal.

Barreras de la comunicacin
Entre las barreras de la comunicacin interpersonal se encuentran:

Deformacin: Es un problema semntico, o sea, relacionado con el

lenguaje. Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la
crianza, entre otros.

Filtracin: la forma en que se manipula la informacin, segn las

intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la comunicacin verbal
ascendente.

Sobrecarga: Al superior le llega demasiada informacin. Existe un

principio de la excepcin: solo se debe comunicar lo principal del
funcionamiento de la organizacin o del rea correspondiente. Se debe
comunicar lo que funciona mal.

Sincronizacin: coordinacin entre el tiempo y la informacin que se emite

o realiza.

Falta de aceptacin: Esta falta de aceptacin por parte del que lo recibe
puede ser por la falta de claridad del mismo o por desconfianza del
emisor.

Cortocircuito: ocurre cuando se salta algn nivel estructural de la

organizacin.
Por otra parte, Martnez, A (1995) indica que las barreras de la

comunicacin interpersonal tambin pueden ser:

Ruido: interferencia que el mensaje pretendido encuentra dentro del

canal. Se puede superar si se repite el mensaje o si se incrementa su
intensidad.

Semntica: significado especial que se adjudica a las palabras. Las

palabras pueden tener diferentes significados para las personas.

Rutinas del lenguaje: son patrones de comunicacin, verbales y no

verbales, de una persona que se han convertido en hbitos.

Mentiras: el emisor dice algo que considera falso con la intencin de

equivocar seriamente a uno o varios receptores.

Distorsin: amplia gama de mensajes que el emisor puede utilizar y que

se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremos de la honestidad
total.

Canales formales de comunicacin para la organizacin

Comunicacin verbal (tramo corto) - Filtros formales: Los filtros
formales son por ejemplo una secretaria, en el caso que un subordinado
quiera hablar con su jefe.
Comunicacin

escrita:

es

la

informacin

emanada

de

forma

descendente o ascendente con el propsito de transmitir un mensaje sobre el

funcionamiento de la organizacin entre ellas estas:
1. Memorndums: se utilizan para transmitir informacin breve y concisa. Se
aclara quien es el receptor y el emisor. Son de circulacin interna.
Generalmente en una organizacin grande se utilizan para enviar
mensajes entre dos diferentes reas.
2. Las cartas: se utilizan para la relacin entre la organizacin y el medio
ambiente. Es decir, su uso se extiende de la frontera de la misma.
3. Actas e informes. Formalidades. Los informes contienen informacin
estandarizada y pre establecidas. Las actas se escriben en reuniones,
entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la

reunin. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la

misma.
4. Manuales.

Estos

establecen

los

procedimientos

llevar

en

la

organizacin ante una determinada situacin. Son muy tiles cuando

ingresa personal nuevo a la organizacin.
5. Curso de documentos. Se lo conoce tambin como expediente. Es un
documento que se le va adicionando informacin acerca de un tema
determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinin de todas
las reas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda
tomar una decisin final.
Comunicaciones interpersonales ticas
Una de las maneras de tener una comunicacin interpersonal tica es
el dilogo. Se entiende por dialogo al proceso que usan las personas para
dejar su actitud defensiva a efecto de permitir el libre flujo de la exploracin
de sus propios supuestos, creencias y tambin las de otras personas. El
dilogo incluye hacer preguntas y escuchar a efecto de aprender, buscar
significados compartidos, integrar perspectivas mltiples y descubrir adems
de examinar supuestos. Una condicin para que haya dilogo es
la comunicacin asertiva que segn Borrell, F (1996) significa expresar con
confianza lo que se piensa, siente y cree, al tiempo que respeta el derecho
de otros a tener puntos de vista diferentes. En este sentido los factores que
propician el dilogo son:

Apertura en la comunicacin: es una lnea continua que va desde la

comunicacin cerrada, sigilosa y defensiva hasta la abierta, franca y no
defensiva. La comunicacin se da en dos niveles, la comunicacin directa
y la meta-comunicacin. La meta-comunicacin revela los supuestos
(ocultos), las inferencias y las interpretaciones de las partes que sientan
las bases para los mensajes abiertos. Se concentra en las inferencias
como, lo que pienso que dijiste, lo que quise decir era, lo que quisiste en

decir en realidad y lo que pienso que estas tratando de decir. El grado de

apertura debe de ser considerado en relacin con el contexto.

Retroalimentacin

constructiva: cuando

las

personas

proporcionan

retroalimentacin comparten con otros lo que piensan y sienten respeto

por ellos. En este proceso se pueden involucrar sentimientos personales
y reacciones a las ideas o las propuestas de otros. Cuando se trata de
establecer un dilogo la retroalimentacin debe de ser de apoyo
(comportamiento de refuerzo constante) o correctiva (indicando que es
conveniente un cambio de comportamiento).

Autorrevelacin apropiada: es toda la informacin acerca de s mismos

que los individuos comunican (verbal o no verbal). Puede facilitar el
dilogo y la posibilidad de que se compartan problemas relacionados con
el trabajo.

Escuchar de forma activa: implica prestar atencin, evitar los juicios,

reflexionar, aclarar, resumir y compartir.
Con estos cuatro elementos se puede llevar a cabo un dilogo ptimo

entre personas, ya que los valores que se mantienen en este medio son:
tolerancia y respeto.
Comunicacin no verbal
En este tipo de comunicacin incluye el proceso de enviar mensajes
sin palabras, por medio de expresiones faciales, gestos, posturas, tonos de
voz, arreglo personal, vestimenta, colores y uso del espacio. Al respecto
Escalona, T (s/f) citado por Fernndez (Ob. cit) indica que Las seales no
verbales son una fuente muy rica de informacin. Puesto que para poder
analizar las seales no verbales utilizamos los sentidos, es decir debemos
percibir. En este sentido, hay distintos tipos de seales personales no
verbales, tales como:

Proximidad, distancia fsica que separa a las personas. Una mayor

proximidad indica sentimientos de agrado e inters.

Expresiones, se observan en el rostro y duran muy poco tiempo. Son

breves y se presentan cuando las personas estn tratando de ocultar un
sentimiento. Las expresiones reconocidas mundialmente por todas las
culturas son: felicidad, tristeza, enojo, miedo, asombro y disgusto.

Orientacin relativa, se refiere al grado de una persona se coloca frente a

otra. Personas sentadas juntan muestran inters. Cuando una persona
pierde el inters en una persona suele ampliar el ngulo que separa sus
cuerpos.

Contacto fsico. La cantidad y la frecuencia del contacto demuestra

cercana, familiaridad y grado de conexin.

Ojos, muestran principalmente quin o qu le interesa o agrada ms a

una persona.

Gestos individuales, transmiten una imagen a la mente de la persona que

a veces no es comunicada por el lenguaje hablado.

Voz, proporciona informacin acerca de las caractersticas demogrficas

de la persona que habla.

Lenguaje corporal: la postura, los gestos, el contacto visual la expresin

del rostro, el tacto, el tono y el volumen de la voz y la velocidad al hablar
varan de una cultura a otra.
Hay otro tipo de seales no verbales pero que tienen que ver con

la diferencia de estatus organizacional:

Los empleados con estatus ms alto suelen tener mejores oficinas que
los de estatus ms bajo.

Las oficinas de los que tienen estatus ms alto estn ms protegidos

que los que tienen estatus bajo. Protegido se refiere a que el acceso
suele ser ms difcil para estar con los altos directivos.

Cuanto ms alto sea el estatus del empleado, es ms fcil que ste

invada el territorio de los empleados que tienen estatus ms bajo.

Es obvio que si la comunicacin no verbal es usada en exceso ser

una gran barreara para la comunicacin interpersonal de una empresa.
Redes de comunicacin interpersonal
Una red de comunicacin interpersonal segn la pgina en lnea
Emiliano (2010) es un patrn de los flujos de la comunicacin, las relaciones
y los entendidos que las personas desarrollan entre s con el transcurso del
tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje
especfico ha sido recibido tal como pretenda el emisor. Las redes implican
el flujo constante de mensajes verbales, escritos y no verbales entre dos
personas o entre una persona y otras.
Red individual
En este tipo de redes se involucran diferentes redes como: redes
verticales (incluyen a su superior inmediato y a sus subordinados), redes
laterales (incluye a personas que estn a su mismo nivel) y redes externas
(personas externas de la empresa). Las redes individuales efectivas se
concentran en atender a los clientes, agilizar los procesos internos, resolver
problemas y lograr las metas de la unidad y de la organizacin.
Red de grupo informal
Este tipo de red implica un patrn de comunicacin de muchas redes
individuales pero aqu los canales de comunicacin y los mensajes no siguen
de forma estricta los caminos de la organizacin. La forma ms comn de
una red de un grupo informal es la cadena de rumores, o sea, la cadena
extra oficial, y a veces confidencial, de comunicacin verbal, o a veces por email, de persona a persona o de grupo a grupo.
Red formal de empleados
Es el patrn internacional y los flujos de comunicacin relacionada
con los empleados, tanto de forma vertical, como lateral.

Conclusiones
La comunicacin con el paso de tiempo se ha vuelto

un proceso

importante esto debido a la globalizacin y a la masa de individuos que

forman parte de los procesos empresariales.
Entonces, para ingresar, permanecer y laborar dentro de una empresa
o institucin hay que saber expresarse bien, pues esta es una herramienta
fundamental para el desempeo de los ejecutivos. Implica poder transmitir
efectivamente conceptos e ideas, rdenes y directivas.
En este sentido cuando el proceso comunicativo no se da de manera
adecuada, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y
precisos, dentro de la organizacin. Esto ocasiona una prdida de autoridad
del gerente, inseguridad para los empleados, frustracin por parte del jefe y
sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se
producen resultados no deseados.
Para una adecuada comunicacin interpersonal se deben respetar los
elementos de la comunicacin, el propsito de la misma, pero sobre todo las
relaciones de interdependencia que existen en las organizaciones, ubicarse
en tiempo y espacio, adems de usar los canales formales para que esta sea
llevada a cabo de manera adecuada.
En este sentido, la comunicacin interpersonal entre el jefe y los
empleados es esencial para la integracin de las funciones administrativas.

Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para

que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada y funcione
correctamente, cumpliendo las metas propuestas.
Por otra parte, es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y
capacitacin de los gerentes (Jefes) para que desempeen sus funciones en
esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un
ambiente conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Ms
an, mediante esta se puede determinar si los acontecimientos y el
desempeo se ajustan a los planes.
Se podra indicar entonces que el capital esencial de las personas no
es la seguridad laboral sino la informacin y como se hace uso de ella. Para
que sta pueda ser transmitida en forma satisfactoria, es til valerse del
humor, de los gestos y de la interrelacin con el pblico. Se debe tener en
cuenta el manejo del tiempo y que el mensaje sea claro, por lo que se
aconseja hacer un ensayo antes de una presentacin. Podemos decir
entonces, que el objetivo es lograr que las cosas se hagan sin malentendidos
ni imprevistos.
La realizacin de este informe ha permitido visualizar que la
comunicacin interpersonal juega un papel muy importante en las
organizaciones. Se considera que si los empleados de una empresa saben
todos estos datos acerca de la comunicacin de seguro el ambiente sera
ms armonioso dentro de la misma. Ayudando a la pro actividad
organizacional

Referencias Bibliogrficas

Bartoli, A. (1992). Comunicacin y Organizacin. La Organizacin

Comunicante y la Comunicacin Organizada. Ediciones Paids Ibrica,
Espaa
Billick, G (s/f). Las relaciones interpersonales en el trabajo. [Pgina online].
Administracin laboral agrcola. Universidad de California. Disponible en:
http://nature.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/12s.htm
[Consulta:
03/30/2015]
Borrell, F (1996). Comunicar bien para dirigir mejor. Ediciones Gestin 2000
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Emiliano (2010). Comunicacin Interpersonal en las Organizaciones [pgina
online].
Just
another WordPress.com site.
Disponible
en:
https://aemiliano.wordpress.com/2010/09/13/comunicacion-interpersonalen-las-organizaciones-cap-8 [Consulta: 03/30/2015]
Fernndez, C (1997) La Comunicacin en las Organizaciones. Editorial
Trillas, Mxico
Martnez de Velzco A, (1995). Comunicacin Organizacional Prctica,
Editorial Trillas. Mxico.