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Gestión Recursos Humanos

Unidad I
Tendencias y temas actuales de
la Administración

Gestión RRHH

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Temas a tratar:
Raíces de la Gestión RRHH
Tendencias y Temas Actuales

Gestión RRHH

Gestion RRHH

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Raíces de la Gestión RRHH

Gestión RRHH

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Administración De Recursos
Humanos
Es la ciencia, técnica y arte, encargada
del manejo del recurso más valioso de la
organización: EL SER HUMANO, hacia el
alcance de la misión y la visión de la
empresa.

Gestión RRHH

Gestion RRHH

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Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles. Crear. mantener y desarrollar equipos de recursos humanos. desarrollo y satisfacción plena de los recursos humanos para que se alcancen los objetivos de los individuos. Gestión RRHH 5 ADMINISTRACION CIENTIFICA ORGANIZACIONES INTELIGENTES 8 ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y REINGENIERIA TEORIA X Y TEORIA Y 1 2 EVOLUCION DE LA 7 3 ADMINISTRACION 6 DESARROLLO HACIA LA EXCELENCIA TEORIA Z 4 5 ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL 6 Gestión RRHH Gestion RRHH 3 .Objetivos de la Administración de Recursos Humanos Crear. mantener y desarrollar condiciones organizacionales de aplicación. con habilidad y motivación para alcanzar la misión y visión de la organización.

Mutilan la energía creativa de las personas al concebirlas como 7 máquinas de trabajo. control. aprender y dominar un conjunto de técnicas que permitan la racionalización del trabajo. asociada a su alcance satisface necesidades de ego y auto-realización • El hombre acepta y busca la responsabilidad • Su capacidad de crear e innovar es elevada “La administración es responsable de proporcionar las condiciones para que los recursos humanos desarrollen y reconozcan sus capacidades en beneficio de las empresas” 8 Gestión RRHH Gestion RRHH 4 . etc.° TEORIA “Y” • El hombre siente satisfacción por el trabajo • Confiar al hombre los objetivos de la empresa. METODOS Crear. controlarlos. su división. TECNICAS La productividad se incrementa con la mejora tecnológica y la de los métodos de trabajo.Administración Científica • • OBJETIVO Asegurar la máxima prosperidad de los inversionistas. mediante el pago en función a la productividad. debido a su irracionalidad intrínseca “Por tanto la administración es responsable de dirigir los recursos humanos de la empresa. alcanzar las máximas metas y el combinar la autoridad con la responsabilidad. RESULTADOS Produce buenos resultados a corto plazo pero no son sostenibles. Teorías “X” e “Y” de Douglas McGregor TEORIA “X” • El hombre es motivado principalmente por el salario • El hombre es un agente pasivo que necesita ser motivado • Los objetivos individuales en general se oponen a los de la organización • El hombre es incapaz del autocontrol y la autodisciplina. castigarlos. compensarlos. incrementando su inversión y la de los trabajadores. motivarlos.

Teoría “Z” De William Ouchi El trabajador cuenta con empleo de por vida • Los procesos de evaluación y promoción • del personal son lentos • Se desarrollan carreras individuales no • especializadas • Se presenta un interés HOLISTICO La toma de decisiones se da mediante un proceso participativo Hay orientación hacia valores colectivos 9 La Administración para la Calidad OBJETIVO La permanencia de la empresa en el mercado. siendo competitivo mediante: Cumplir los requerimientos del producto. precio y servicio Reducir sistemáticamente los errores de la organización RESULTADOS La administración para la calidad. revoluciona de raíz la forma de administrar ya que cuestiona principios y prácticas anteriormente aceptadas Gestion RRHH 10 5 .

mediante una clarificación de hacia donde se dirige la empresa. actitudes. ya que es el ideal de cualquier organización. RESULTADOS Es un modelo que llegó para quedarse en las empresas a través del tiempo. mediante un cambio planeado. acordado y aceptado. vivir y operar. cambiando las creencias. sin embargo no se ha podido dar el paso definitivo debido a la barrera que existe entre el decir y el hacer y no sólo se convierta en un conjunto de novedosas sugerencias para la alta dirección en las empresas y para las personas en su vida privada. esto es la VISION. mercados. 11 Gestión RRHH Desarrollo hacia la Excelencia OBJETIVO Incrementar el valor de la inversión de los accionistas. RESULTADOS El desarrollo organizacional ha funcionado más como un conjunto de técnicas de capacitación que como un modelo administrativo completo. de modo que puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías. valores y estructuras de las organizaciones. 12 Gestión RRHH Gestion RRHH 6 . secuencial.El Desarrollo Organizacional OBJETIVO Incrementar el valor de la inversión de los accionistas. desafíos y cambios en la manera de pensar. evolutivo.

basados en una definición de una VISION y el establecimiento de una MISION. RESULTADOS • • • Es un modelo drástico para innovar procesos que ya no funcionan. Gestión RRHH 13 PENSAMIENTO SISTEMICO DOMINIO PERSONAL APRENDIZAJE EN EQUIPO ORGANIZACIONES INTELIGENTES VISION COMPARTIDA MODELOS MENTALES Gestión RRHH Gestion RRHH 14 7 . siempre pensando en que las acciones deben de generar VALOR AGREGADO. Es un viaje sin fin ya que el mundo sigue constantemente cambiando.Administración Estratégica y Reingeniería OBJETIVO Incrementar el valor de la inversión de los accionistas. Busca soluciones impactantes.

PLANEACION DE LOS RH INTEGRACION Y EVALUACION DE RH CLIMA ORGANIZACIONAL LIDERAZGO DE LOS RH MODELO PARA EL ANALISIS DE LA ARH COMUNICACIÓN ENTRE RH ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE RH COMPENSACION Y PRESTACIONES MOTIVACION DE RH 15 Gestión RRHH PROVISION DE LOS RH • Reclutamiento • Selección • Contratación CONTROL DE LOS RH • Banco de datos • Sistemas de información • Planes de carrera APLICACION DE LOS RH • Inducción • Análisis de puestos • Evaluación del desempeño MODELO PARA LA ARH DESARROLLO DE LOS RH • Entrenamiento • Capacitación • Formación CONSERVACION DE LOS RH • Compensación • Beneficios sociales • Seguridad e higiene 16 Gestión RRHH Gestion RRHH 8 .

TENDENCIA DEL TRABAJO EN EL SIGLO XXI • • • • • • • • • • • • • • • Reducción de los niveles organizacionales Creación de trabajadores multihabilidades Reducción de personal en las empresas Incremento en la participación de la gente en las decisiones Eliminación de la supervisión Incremento de la productividad Compensación por resultados Cambio de actitud de los trabajadores Unidades de trabajo de funcionales a procesos Trabajadores de controlados a facultados Preparación para el trabajo de entrenamiento a educación Criterios de ascenso de rendimiento por habilidad Valores de proteccionistas a productivos Estructuras de jerárquicas a planas Directivos de anotadores de tantos a líderes 17 Tendencias y Temas Actuales Gestión RRHH Gestion RRHH 18 9 .

Servicio al cliente Importancia del cliente Comportamiento de los empleados y la satisfacción del cliente Gestión RRHH Gestion RRHH 20 10 . Gestión RRHH 19 1.Tendencias y Temas Actuales Servicio al cliente Innovación Diversidad de la fuerza de trabajo Espíritu emprendedor Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional Administración de la calidad Globalización Administración en un mundo de comercio electrónico Ética.

edad y otras características que manifiestan diferencias Incorporación de la mujer a la fuerza laboral Presencia en cargos gerenciales Remuneración Estilos de dirección Toma de decisiones Evaluación Gestión RRHH Gestion RRHH 22 11 . Innovación Hacer las cosas de otra manera Explorar nuevos territorios Correr riesgos Gestión RRHH 21 3. raza. Diversidad de la fuerza de trabajo Una fuerza laboral más plural en términos de sexo.2. grupo étnico.

3. Gestión RRHH 23 4. en detrimento de otros. Espíritu emprendedor Búsqueda de oportunidades Innovación Crecimiento Gestión RRHH Gestion RRHH 24 12 . Diversidad de la fuerza de trabajo (2) Envejecimiento de la población Obligados a seguir trabajando: obstáculo para promociones de jóvenes Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como viajes. especialidades médicas.

5. inversionistas y comunidad Gestión RRHH Gestion RRHH 26 13 . adaptarse y cambiar en forma incesante Administración del conocimiento: fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan Gestión RRHH 25 6. Adm. Edwards Deming? Proceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores. del Conocimiento y el Aprendizaje Organizacional Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender. Administración de la Calidad “Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes” Robbins y Coulter Calidad Total ¿Quién es W. clientes.

6. Abandonar la inspección masiva Hacer las cosas bien de primera Gestión RRHH Gestion RRHH 28 14 . Administración de la calidad (3) Principios de Deming 1. Nueva filosofía ante deficiencias Demoras y errores = costo Búsqueda del cero defecto 3. Administración de la calidad (2) Características de la administración de la calidad: Enfoque intenso en el cliente (externo e interno) Preocupación por el mejoramiento continuo Enfoque en los procesos Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hace Mediciones precisas Empowerment a los empleados Gestión RRHH 27 6. Generar constancia en el propósito de mejora Visión de largo plazo – compromiso con el mejoramiento constante de la calidad 2.

Mejora continua del sistema de producción Disminución de costos Herramientas de mejora: diagramas de flujos. Métodos modernos de supervisión Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador Gestión RRHH Gestion RRHH 30 15 . Relaciones a L. Administración de la calidad (4) 4. etc.6. Estudio de procesos no defectos Responsabilidad gerencial Gestión RRHH 29 6.P. análisis de Pareto. Administración de la calidad (5) 6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajo Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos 7. con proveedores Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad. confianza. pocos proveedores) 5.

Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas Gráficos de control para analizar. Eliminar las barreras entre los Deptos. Administración de la calidad (6) 8. Desterrar el miedo de los empleados Cultura de apertura Comunicaciones abiertas Estándares de ética 9. Asociar aumentos de productividad con métodos Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del trabajador 11. Administración de la calidad (7) 10. Coordinar esfuerzos Trabajo multidisciplinario Promover la sinergia Gestión RRHH 31 6. vigilar y modificar el proceso Gestión RRHH Gestion RRHH 32 16 .6.

Administración de la calidad (8) 12. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores Gestión RRHH 33 7. Promover el enorgullecimiento del trabajo Fomentar el sentido de pertenencia 13.6. Globalización Puntos de vista global – posturas ante el mundo: Etnocéntrica: los mejores métodos y prácticas de trabajo son los del país donde está la matriz de la empresa. Corporaciones Multinacionales CMN Gestión RRHH Gestion RRHH 34 17 . Implantar programas vigorosos de educación y capacitación 14.

7. Globalización (2) Policéntrica: los gerentes del país anfitrión conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas Corporaciones Transnacionales CTN Geocéntrica: hay que aprovechar los mejores métodos y empleados en todo el mundo Organizaciones sin fronteras según líneas comerciales) (organizadas Gestión RRHH 35 7. Globalización (3) Cómo se globalizan las empresas Gestión RRHH Gestion RRHH 36 18 .

y perder Mito 3: Internet le brinda al cliente un poder nuevo e ilimitado Realidad: Poder nuevo sí.ebay. ilimitado no Gestión RRHH Gestion RRHH 38 19 . sin un negocio real. original y divertido • Confianza la base del sistema • Comisión al vendedor por listar el producto y por venta Gestión RRHH 37 8.es) 1995 California – Pierre Omidyar – Subasta de Productos • Mercado abierto y acceso en todo momento • Increíble gama de productos • Usuarios: el corazón del negocio que forman una comunidad • Planteo dinámico.8. o perder Realidad: Llegar primero. La administración en un mundo de comercio electrónico(2) Mito 1: Internet modificará absolutamente todo Realidad: Las declaraciones absolutistas son una mala idea Mito 2: Llegar primero. La administración en un mundo de comercio electrónico Categorías de participación en los negocios electrónicos Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico Organización total de negocios electrónicos Organizaciones potenciadas por los negocios electrónicos eBay (www.

8. Ética Proceso para abordar problemas éticos 1. ¿Cuál es el dilema ético? 2. ¿Quiénes son los grupos de interés afectados? 3. La administración en un mundo de comercio electrónico(3) Beneficios y verdades del contacto digital Un estudio realizado por George Day y Katrina Hubbard sugiere que Internet sólo beneficiará a las empresas que hayan logrado. ¿Cuáles son las posibles alternativas? 5. de organización y externos son importantes en mi decisión? 4. ¿Qué factores personales. previamente. estrechar sus relaciones con los clientes. Lección 1 “Los líderes aprovecharán internet para ampliar su ventaja” Lección 2 “El efecto transformador de los nuevos modelos de mercado es modesto” Lección 3 “Internet complementa a otros canales” 39 Gestión RRHH 9. Tome una decisión y actúe en consecuencia Gestión RRHH Gestion RRHH 40 20 .

proponga e implemente un proceso de administración de la calidad. según lo señalado por W. Deming. Gestión RRHH 41 FIN MODULO I Gestión RRHH Gestion RRHH 42 21 . E. conozca. de Calidad Para un negocio que Ud. (la implementación implica identificar y definir acciones que haría para alcanzar lo esperado) Se debe desarrollar en grupos de hasta 5 estudiantes Se debe preparar en PPT (para presentar) y enviar en los plazos y formatos definidos en la presentación del curso.Tarea 1 : Adm.