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Preguntas a desarrollar en el caso

1.- Qu produce el Cirque du Soleil y cul es su


estrategia?
El producto de Cirque du Soleil es el espectculo circense sin animales que
incluye artistas; payasos, acrbatas y gimnastas, creando una mezcla de actos
de danza, teatro y msica; arte escnico, arquitectura y arte en general que
transciende limites culturales. El Circo del Sol no ofrece simples espectculos
circenses, ofrece experiencias teatrales que capturan la imaginacin, deseos y
recuerdos de sus espectadores, al tiempo que los maravillan, emocionan y
transforman. Su objetivo es entregar entretenimiento, innovacin, invocar la
imaginacin, provocar los sentidos y evocar las emociones de las personas, es
decir, una experiencia inolvidable por donde quiera que se mire.
La estrategia es evitar manejar el circo slo como un negocio tradicional del
espectculo, manejarlo como un centro de expresin artstica y libertad para
los artistas situndolos a ellos como centro del entretenimiento. La
diferenciacin del circo tradicional, sobre todo en lo que respecta a la no
utilizacin de animales potenciando la inversin en gestin del talento que
busca otorgar a sus clientes calidad artstica en todo y cada uno de los detalles
de sus montajes. Constante innovacin que busca ofrecer espectculos de
vanguardia, con tecnologa de punta y una capacidad de reinvencin que
permita mantener su estatus de El Mejor Circo del Mundo.

Actividades de RRHH de apoyo a la estrategia


1. Reclutar artistas a nivel mundial con un seguimiento de sus asesores
artsticos, estos artistas pueden ser desde personas que ofrecen espectculos
callejeros, hasta medallistas olmpicos. Constante bsqueda de gente creativa
a todo nivel.
2. Clima Laboral en el cual el personal est emocionado de trabajar, donde son
importantes sus habilidades, personalidad y creatividad, haciendo sentir que es
parte de todo el espectculo y el esfuerzo de su realizacin. Inclusive esta
caracterstica va ms all de las aspiraciones econmicas de los artistas que
situaban esta necesidad en un segundo plano.
3. La contratacin de los artistas se basa tambin en el criterio de seleccionar a
ms de un artista de una determinada regin, buscando apoyo entre ellos,

evitando el aislamiento y fortaleciendo el concepto de familia y de diversidad


pese a sus diferentes culturas, idiosincrasias y costumbres.
4. Crear condiciones de trabajo ejemplares para todos los empleados.
(transporte, vivienda, comida, etc.)
5. Capacitacin sin escatimar esfuerzos de tener a los mejores maestros en
cada especialidad, proteger el conocimiento mediante la transmisin de
competencias entre los integrantes de la organizacin.
6. El cuidado y manejo de las lesiones de los artistas, rotacin de artistas o
variar los espectculos por las lesiones pero siempre hacer participar la
personal en otras actividades para hacerlo sentir siempre parte del espectculo
sin aislarlos.
7. El enfoque cliente; cuando un cliente entra una carpa del Cirque du Soleil,
este debe tener una experiencia que nunca debera olvidar.
8. Gestin del cambio organizacional, el circo se reinventa continuamente.
9. Estrategias de motivacin que generan alto compromiso por parte de los
trabajadores para con el Circo.

2.- Realice un anlisis FODA del Cirque du Soleil


FORTALEZAS

Profesionalismo de la plantilla de empleados del Cirque du Soleil, el


conocimiento del negocio se mantiene en constante desarrollo al igual
que la gestin del talento.
Se cuenta con espaldas econmicas para continuar a la vanguardia en
tecnologa y dispuesto a continuar diversificndose y enfrentar nuevos
desafos.
Personal muy bien remunerado lo que logra un sentido de pertenencia y
lealtad.
El no usar animales en sus presentaciones disminuye costos fijos y al
mismo tiempo se logra un reconocimiento social.
Capacidad de reinvencin constante.
Excelencia del producto ha permitido recibir una distincin nica:
Nmero 1 a nivel mundial.

DEBILIDADES

La constante presin por mantener espectculos innovadores y de igual


o mayor nivel que el anterior.

Convivencia con una gran cantidad de culturas que algunas veces


pueden llegar a chocar.

Altos costos de especializacin del personal.

OPORTUNIDADES

Diversificar, no slo poner todo su esfuerzo en espectculos de giras,


sino realizar una diversificacin como espectculos ms cortos para
clientes con menores recursos o espectculos mucho ms elaborados
para clientes de alto poder adquisitivo.
La Globalizacin le permite abarcar fronteras ms amplias, visitar pases
que hasta ahora son impensados.
Por tener una variedad cultural muy amplia, es ms fcil que sea
aceptado en cualquier escenario.
Poner centros de capacitaciones en varios pases para tener artistas
segn las caractersticas que busca el Cirque, continuar protegiendo y
desarrollando es muy importante para continuar creciendo.

AMENAZAS

Muchas alternativas de entretenimiento como la televisin, videojuegos o


el internet.
Al haber una crisis econmica, se priorizan los gastos a consumir
nicamente productos de primera necesidad.
Los precios altos de los boletos han estado eliminando a segmentos
potenciales de pblico y hacen pensar a algunos empleados que el Cirque
es solo para algunos provilegiados.
Dejar de reinvertarse y quedar atrs en temas de tecnologa podra ser
fatal para el circo.
Enfermedades que se puedan desarrollar de forma inesperada en el pas
visitado.
Evitar la visin negocio que los lleven a ser solo una compaa que desea
utilidades sin olvidar su esencia.

3.- Cul es la Arquitectura Organizacional del


Cirque?

La arquitectura organizacional del Cirque du Soleil la analizaremos utilizando el


Modelo Estrella:

Estrategia:
Como
sealamos
anteriormente, la estrategia es evitar manejar el circo slo como un negocio
tradicional del espectculo, manejarlo como un centro de expresin artstica y
libertad para los artistas situndolos a ellos como centro del entretenimiento.
La diferenciacin del circo tradicional, sobre todo en lo que respecta a la no
utilizacin de animales potenciando la inversin en gestin del talento que
busca otorgar a sus clientes calidad artstica en todo y cada uno de los detalles
de sus montajes. Constante innovacin que busca ofrecer espectculos de
vanguardia, con tecnologa de punta y una capacidad de reinvencin que
permita mantener su estatus de El Mejor Circo del Mundo.

Estructura: Elsegundoelementoconelquecuentaestemodeloeslaestructuradelaempresa.La
estructuraorganizacionalhacereferenciaalconceptodejerarquaydesubordinacinentreaquellosque
contribuyenaservirunobjetivoencomn.Unaorganizacinpuedeestructurarsedediversasformasyestilos,
atendiendoasusobjetivos,mediosdisponiblesyentorno.Porloque,laestructuradeunaorganizacin

Centralizado, tiene su administracin centralizada en Montreal, Canad, pero


con personal en gira por los diferentes continentes (8 compaas de forma
simultnea). Las oficinas centrales, los estudios de creacin y entrenamiento,
los gimnasios y talleres de la empresa se ubican en Montreal, tambin con
centros de operaciones en Las Vegas, Singapur y msterdam. En la jerarqua
reflejada en el organigrama destacan las vicepresidencias de produccin y la
de nuevos proyectos, lo que pone en evidencia la importancia que en la firma
asignan a la innovacin. Sin embargo, el rasgo que singulariza a Soleil de otras
compaas de espectculos es que tiene una vicepresidencia de creacin a
cargo de Guy Lalibert, el propietario nico. En otras palabras: el dueo no
ocupa la presidencia de la compaa, cargo que desempea Daniel Lamarre.
La plana alta est determinada de la siguiente manera:

Gente: Cirque du Soleil rene a las personas ms talentosas en trminos


artsticos, Actualmente posee ms de 5,000 empleados alrededor del mundo
de ms de 50 nacionalidades y 25 distintos idiomas, esta composicin
altamente heterognea, sin duda alguna hace a Soleil una firma experta en
gestin de la diversidad. En trminos de grupo sustituye las estrellas por el
grupo, los grandes fichajes por el trabajo en equipo, nadie es imprescindible.
Mediante el trabajo de un gran equipo logran llevar al Circo en una misma
direccin con creatividad, innovacin y pasin.
Procesos: El hecho que el dueo de la empresa no sea el CEO sino el
encargado de la vicepresidencia de creacin pone de manifiesto que el jefe de
la empresa, ms all de los nombres y los cargos, el verdadero patrn por as
decirlo, es la creacin. Este rasgo tie toda la lgica, la estructura y los
procesos de la empresa. Para entender el alcance de esta caracterstica es
necesario considerar que al hablar de creacin hacemos referencia al proceso
mismo de invencin de un espectculo, con todo lo que eso implica: diseo
de personajes, construccin de escenarios (para shows fijos o en gira), diseo
de iluminacin, composicin de la msica para cada uno de los nmeros de
cada uno de los espectculos, elaboracin de zapatos, de sombreros, de
mscaras, de vestuario, traza de maquillajes y peinados, fabricacin de
dispositivos para los trucos escnicos, etc. En otras palabras, al decir que la
creacin es el jefe principal, no se elude el hecho de que al interior de Soleil
haya luchas de poder o cotos para algunos privilegios (como en cualquier otra
organizacin), sino simplemente sealo que el respeto a la autonoma de la

actividad creadora por parte de las instancias y estructuras de apoyo es uno de


los secretos del xito de la empresa. La leccin que Soleil nos deja es que la
creacin artstica (como la cientfica, la innovacin y la creacin intelectual en
general) requiere condiciones organizacionales que le garanticen autonoma.
Recompensas: Contrario a los circos tradicionales, Cirque Du Soleil no
recompensa el esfuerzo individual, sino que premia a aquellos artistas que
llevan a su equipo de trabajo por el camino correcto para lograr sus metas. Los
mismos empleados pueden aportar las ideas ms innovadoras; el reto es lograr
una comunicacin clara y honesta.
Por lo general, ofrecen a los artistas contratos de uno o dos aos de duracin,
con un salario muy competitivo. El alojamiento proporcionado consiste en una
habitacin privada de hotel y se paga una prestacin en funcin de la regin.

4.-En el contexto del rol como socio estratgico


de Recursos Humanos, qu objetivos e
indicadores son claves considerando a los
empleados o clientes internos del Cirque du
Soleil?
El objetivo clave para considerar al cliente interno es mantener un espacio
nico centrado en las personas dentro de un ambiente rodeado de diversidad,
creatividad y talento, no preocuparse por temas bsicos como comida o
alojamiento, solo enfocarse con pasin en los ensayos y el espectculo,
continuar brindando todo lo dems. Potenciar el sentido de familia y
camaradera, que redunda en potenciar la innovacin de los trabajadores, el
desarrollo de ideas y un trabajo de alta calidad, pilares de la estrategia.

Como indicadores claves destacamos:


Comunicacin: Considerando que las personas que forman parte del Cirque du
Soleil provienen de todo el mundo, es fundamental contar con mecanismos que
fomenten el multilenguaje. Un ejemplo de ello son las clases de idiomas que
reciben los empleados o que no contratan personas que lleguen solas de un
nico pas (para evitar incomunicacin en el idioma o la soledad cultural)
Rotacin: Considerando la gran cantidad de giras y la destreza que se requiere
de un espectculo del nivel del Cirque du Soleil, es necesario estar
constantemente en bsqueda de personas que califiquen al nivel de excelencia
necesario, la gran posibilidad de lesiones en los continuos ensayos requiere
contar con personas capacitadas y preparadas para participar en el show en
cualquier momento que se requiera.

Evaluaciones de desempeo: Identificar a los artistas ms talentosos o


potenciar a los nuevos talentos y generacin de planes de accin ante brechas
y desarrollo de competencias.
Medicin de Clima Laboral: Mantener un ambiente donde reine y se fomente la
creatividad e innovacin y detectar problemas que puedan llegar a surgir y
realizar gestin sobre ellos, por ejemplo con temas de cultura.
Capacitacin: Proteger y desarrollar el conocimiento permite mantener el
liderazgo en la industria del entretenimiento. Se cuenta con lo mejor del mundo
para ensear e instruir a los acrbatas, payasos, bailarines, etc., lo cual es
altamente provechoso ya que no necesitan tener grandes inversiones en
muchos artistas de renombre para sus show, pueden tener unos pocos para
traspasar sus conocimientos a nuevas generaciones, y as mantener la calidad
a travs de la enseanza.
Cultura: Existe todo un entorno emotivo por pertenecer al circo, los afectos
entre las personas y hacia el circo en general genera un ambiente familiar y
cercano, como ejemplo al cerrar un departamento del circo, los trabajadores
piden quedarse con sus chaquetas corporativas, generar un fuerte compromiso
y una manera de hacer las cosas al estilo Cirque du Soleil vital para el xito de
la organizacin.
Liderazgo: Es fuerte y est ligado a una sola persona, quien mantiene un sola
lnea editorial para todas las sedes y obras. Si bien, esto puede ser una
desventaja en otro tipo de organizaciones, ac funciona al generar una imagen
nica en toda la empresa y por ende para el espectador.