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COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL Y MTODO
DE CASOS

Sumario

Comunicacin
Organizacional
Mtodo
de Casos
Bibliografa

Comunicacin Organizacional

Comunicacin Organizacional
Proceso que permite a las entidades intercambiar
informacin y establecer un entendimiento comn
(Schemerhorn et al., 1995).
Es el pegamento social que une a miembros, subunidades
y organizaciones (Euske y Roberts, 1987).

Funciones de la Comunicacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Control
Motivacin
Expresin Emocional
Informacin
Coordinacin
Formacin de Identidad
Identificacin con la Organizacin
Solucin de Conflictos
Alineamiento Organizacional (Vertical y Horizontal)

Comunicacin Organizacional
Interna

(Tironi, 2004)

Pretende formalizar la percepcin o autoimagen de la


organizacin, reconociendo sus caractersticas actuales e
identificando las deseadas:
Visin
Misin
Valores

Comunicacin Organizacional
Interna
Es el patrn de mensajes compartidos por los
miembros de la organizacin; es la interaccin humana
que ocurre dentro de las organizaciones y entre los
miembros de las mismas (Kreps, Gary 1990).

Comunicacin Organizacional
Interna

Descendente

Horizontal

Ascendente

FORMAL

Subordinados

Colegas

Jefes

INFORMAL

Seguidores

Amigos

Lderes

Comunicacin Organizacional
Interna

Comunicacin Formal e Informal


(Allen, James y Gamlen, 2007)

Cmo se distribuye el conocimiento social de manera


formalmente organizada vs. cmo esto realmente
ocurre.
Estructura formal de la organizacin / estructura
informal u organizacin privada (Burns y Stalker, 1961).

Redes de Comunicacin en las


Organizaciones
REDES FORMALES
Las redes de comunicacin formal se refieren a los
mensajes que fluyen siguiendo los caminos oficiales
dictados por la jerarqua o su funcin laboral especificadas
en el organigrama de la organizacin, las redes de
comunicacin son formales.
Las estructuras organizacionales formales no logran
reflejar con precisin la verdadera naturaleza de las
relaciones sociales y de las dinmicas y dependencias
entre las personas (Cross et al., 2002).

Redes de Comunicacin en las


Organizaciones
REDES FORMALES
Cadena: sigue rgidamente la
lnea formal de mando.
Rueda: tiene una figura central
que funge como el conducto para
la comunicacin de todo el grupo
Multicanal: permite que todos los
miembros del grupo puedan
comunicarse unos con otros.

Redes de Comunicacin en las


Organizaciones
REDES INFORMALES O EMERGENTES
-

Es el intercambio de informacin que se establece entre las


personas en una organizacin, independientemente de los puestos
que ocupan en ella.

La que no sigue canales ni procedimientos establecidos


formalmente.

La que toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las


autoridades correspondientes en esa rea.

Es la comunicacin que no est establecida, pero que an as se


lleva a cabo.

Aspectos Relevantes a Considerar


COMUNICACIN
EXPLCITA FORMAL
- Misin
- Visin
- Objetivos

Cultura
Organizacional
COMUNICACIN
IMPLCITA

- Estructura
- Polticas

COMUNICACIN
INFORMAL

- Prcticas de
direccin

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Mtodo de Casos
En 1914 se empieza a utilizar el mtodo de caso en la
escuela de Derecho de Harvard, luego comienza a ser
utilizado en la Escuela de Graduados en
Administracin, en la misma Universidad.
A partir de estas experiencias, ha sido ampliamente
desarrollada en la formacin de profesionales en el
campo del derecho, la administracin de empresas y
organizacin, medicina y ciencias polticas, entre otros.

Mtodo de Casos

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Mtodo de Casos.
El mtodo de casos consiste en la descripcin de una
situacin concreta, de la vida real o simulada, con el fin
de aprender o perfeccionarse en un campo determinado.
Alrededor de l se puede:

Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.
Tomar decisiones.

Mtodo de Casos.
El uso de esta tcnica est indicado especialmente para
diagnosticar y decidir en el terreno de los problemas
donde las relaciones humanas juegan un papel
importante.

Requisitos del
Mtodo de Casos
Tener un problema con estas caractersticas:
Complejidad y toma de riesgo en su mbito.
Potencial para dar pie a varios puntos de vista y
diversas soluciones.

Requisitos del Mtodo de Casos


Contar con Participantes con estas caractersticas:
Capacidad para organizar y analizar una gran cantidad de
informacin.
Habilidad para expresar puntos de vista personales y
cuestionar las opiniones de los dems.
Disposicin a aceptar opiniones opuestas.

Requisitos del Mtodo de Casos


Tener un facilitador con estas caractersticas:
Habilidad para
controvertidos.

facilitar

las

discusiones

de

temas

Capacidad de ofrecer feedback sin tomar las decisiones que


corresponden a los participantes.
Paciencia para tratar con participantes que se frustran a
causa de la naturaleza poco convencional del mtodo de
casos.

Proceso de creacin de casos


de Organizaciones

SOLUCIONES
POSIBLES

Preparacin.
Es el desarrollo de todas las actividades
tendientes a la coordinacin y al
establecimiento de objetivos que dirijan el
proceso de trabajo.

Etapas de Preparacin.
Primeramente, debe establecerse la necesidad declarada
de la organizacin.

Luego, debe realizarse un perfil del grupo objetivo a


participar en actividades con mtodo de casos.
Por ltimo, se debe designar un equipo mixto de
miembros de la organizacin como responsables del
proceso.

Definicin de Incidentes.
Es un suceso ocurrido en la empresa, que
implicar la solucin de una situacin
problemtica o desafiante y que sea recordado
como paradigmtico.
Seleccin asociada a un propsito.

Definicin de Incidentes.
Determinacin de actores relevantes para la
obtencin de informacin.
Validacin por las autoridades en la lnea de
jerarqua de la organizacin.

Recopilacin de Informacin.
Para cada incidente seleccionado, se generar
un FLUJO DE TRABAJO, en forma de Check List,
que permita la recopilacin ordenada y
sistemtica de antecedentes.

Recopilacin de Informacin
Medios para recoger datos:
Entrevista a un profesional experimentado y/o grupo
focal
Estudio de documentos conservados en archivos de la
organizacin
Escritos que refieren acontecimientos personales o
profesionales
Anlisis de datos organizacionales

Construccin del Caso

Debe definirse en conjunto con la contraparte, qu


tipo de caso se construir.

Algunos aspectos para la construccin del caso:

formato simple,
comprensible para el grupo que participar en
su anlisis,
redaccin fluida y clara.

Construccin del Caso


Un caso est configurado por cuatro elementos:
1. El problema central (la principal cuestin que hay que
resolver).
2. La
situacin
(acontecimientos,
circunstancias,
personajes, acciones y dilogo) a partir de la cual
evoluciona el problema central.

Construccin del Caso


3. Los antecedentes (informacin bsica sobre el sector
y la organizacin: tamao, ubicacin, etctera)
correspondientes a la situacin del caso.
4. La documentacin (pruebas fsicas que apoyen la
situacin del caso).
5. Solucin (informacin sobre solucin real
implementada o soluciones posibles para un caso
abierto).

Algunas caractersticas
recomendables
Un buen caso debe ser:
Verosmil: de modo que su argumento sea posible, que
quede la impresin de que lo ha vivido alguien.
Provocador: que la historia que cuenta estimule la
curiosidad e invite al anlisis de sus personajes.

Algunas caractersticas
recomendables
Un buen caso debe ser:
Conciso: sin adornos literarios ni exceso de tecnicismos
que terminen en pesadez.
Cercano: con narraciones idiosincrticas de la propia
cultura.
Ambiguo: como la realidad, que no se convierta en un
teatro infantil y maniqueo, de buenos contra malos.

Lo que se debe evitar


Decir ms de lo que es preciso y suficiente.
Omitir datos importantes, bajo el pretexto de
enriquecer la discusin.
Interpretar subjetivamente los datos que se exponen.
Redactar recargando el tono en lo literario y estilstico.
Dejar datos en la penumbra para que los invente el
que analice posteriormente la historia (un caso no es
un test proyectivo).
Tomar partido subjetivamente en la redaccin a favor
de unos y en contra de otros.

Validacin y Distribucin.
Debe ser validado por:
Responsables del proceso.
Contraparte
Actores claves

Debe guardarse en una base de informacin y


utilizarse en actividades desarrolladas para su
distribucin.

Estructuras de Reportes a
Elaborar
Reporte Final:

Informe de Devolucin

1. Caracterizacin de la
organizacin y contexto
2. Problema central de la
organizacin
3. Situacin (evolucin del
problema central)
4. Diagnstico de Fortalezas
y Problemas
5. Hiptesis Diagnstica
6. Propuesta de Intervencin
7. Conclusiones

(a la organizacin):
1. Caracterizacin del
trabajo en terreno
2. Diagnstico de
Fortalezas
3. Diagnstico de
Problemas
4. Hiptesis Diagnstica
5. Propuesta de
Intervencin

En Sntesis.
Comunicacin .

Mtodo de Casos.

Bibliografa
Obligatoria
- Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico: Prentice
Hall. Cap. 10
Complementaria
- Rodrguez, D. (1995). Diagnstico Organizacional.
- FEAPS (2008) Gua de Buenas Prcticas de Comunicacin Interna