You are on page 1of 2

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, segn el contrato, se


refiere a:

Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor, impresora, etc.
Configuracin general del BIOS y sistema operativo.
Defragmentacin del disco duro
Revisin fsica del equipo y revisin software (software del cliente con licencia)
Eliminacin de virus & up-date del BIOS y drivers va Internet
Eliminacin de los archivos temporales innecesarios
Asesora de sistemas de computacin
Evaluaciones para compaas de seguro
Instalacin y configuracin de piezas y partes (el cliente paga solo la parte)
Configuraciones de Internet, correo electrnico, red interna.
REQUERIMIENTOS

1. Las empresas deben contar con un plan de mantenimiento de equipos


computacionales. El plan de mantenimiento se refiere a varias horas de
asistencia tcnica generalmente cada 4 meses, dentro de las oficinas del cliente.
2. El contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones
operativa de las computadoras del cliente, si el cliente compra partes y
accesorios adicionales de la empresa, la mano de obra para el ensamblaje,
instalacin y puesta en marcha de las mismas, ser gratuito.
3. Los tcnicos levantarn un informe con las computadoras y sus equipos anexos y
del estado fsico, al principio del periodo cubierto por el contrato.
4. El cliente debe contar con el software original y los drivers de los componentes
del computador que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una
conexin a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe
proveer esta conexin.
5. Incluye revisin (no reparacin) de equipos como: scanners, impresoras color y
laser, hub, switch, etc.
6. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Unx,
servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse
en un contrato separado.
7. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hbil legal de
Ecuador.
8. Si dentro de la contratacin inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s)
de reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) ser(n) reparada(s), esta cuestin
ser considerada a una tarifa especial.
9. El servicio tcnico puede ser tambin va telefnica.

10. El servicio de garanta cubre las computadoras y partes que fueron censadas al
momento del comienzo del contrato.
11. Las maquinas cubiertas por servicio tcnico sern revisadas y selladas por la
empresa. Si el sello de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera de la
garanta.
12. Los tcnicos irn a la sede del cliente y tendrn acceso libre y de inmediato a los
equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio tcnico, por culpa del
cliente, ser considerada como hora tcnica.
13. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de tcnicos en alguna
rea especializada: este costo ser previamente conversado y deber ser
aprobado por el cliente, como un gasto extra.
14. La garanta del servicio tcnico cubre solo la parte de software del cliente a que
se refiere el contrato: no cubre partes y piezas. Estas sern entregadas y
montadas, solo en base a un presupuesto aprobado por el cliente.
15. La garanta no cubre problemas de software. La empresa no es responsable por
la prdida de datos, y no es obligado a recuperar informacin perdida. La accin
de la empresa estar limitada a la reinstalacin del software operativo para que
su equipo quede en las condiciones de operacin.
16. El costo del contrato de depende de factores como: nmero de computadoras, la
complejidad, la distancia, etc.
17. La duracin del contrato generalmente es de 12 meses.