Universidad de Oriente

Ncleo de Monagas
Departamento de Ingeniera de Sistemas
Curso Especial de Grado - rea: ACPI
Sistemas de Gestin Empresarial para Procesos y Comunicacin Industrial

ELEMENTOS DE MODELOS DE NEGOCIOS E-BUSINESS

Unidad II: Visin tecnolgica para la integracin: aspectos conceptuales
para integracin e-business

Profesor:

Bachilleres:

Ing. Jess Chaparro

Danelys Arvalo

C.I: 19663296

Francelys Cordero C.I: 22969047

Equipo CRM

Maturn, Abril de 2015

INDICE

Contenido

pgina

INTRODUCCIN________________________________________________________________3
MARCO TERICO______________________________________________________________4
e-Business____________________________________________________________________4
Modelos de negocios e-Business________________________________________________4
ELEMENTOS DE MODELOS DE NOGOCIOS E-BUSINESS__________________________4

Proposicin de valor._____________________________________________________5

Modelo de ingresos.______________________________________________________5

Oportunidad de mercado._________________________________________________6

Ambiente competitivo.____________________________________________________7

Ventaja competitiva_______________________________________________________7

Estrategia de mercado____________________________________________________8

Desarrollo organizacional_________________________________________________8

Equipo Administrativo____________________________________________________8

DISCUSIN____________________________________________________________________8
CONCLUSIN__________________________________________________________________8
BIBLIOGRFIA__________________________________________________________________8

INTRODUCCIN

En todo el mundo existe una innumerable cantidad de empresas que

ofrecen un producto o servicio y es casi imposible que una empresa sea la nica
ofreciendo un determinado tipo de servicio o producto, es por esto que existen
herramientas que al ser aplicadas permite que una empresa tenga una
determinada ventaja sobre otra pero adems de esto con el avance de las
tecnologa muchas empresas han optado por llevar la competencia mucho ms
all de lo fsico adentrndose en el mundo de la Internet aprovechando las
grandes ventajas que este ofrece para acercarse ms a los clientes y adecuar las
nuevas tecnologas a la cadena de valor de una empresa esto se conoce como ebusiness.
Estas empresas que se orienten al e-business pueden utilizar uno o ms
modelos de negocios, Un modelo de negocio e-business se refiere a la manera de
hacer negocios haciendo uso de las tecnologas de informacin y comunicacin,
sin embargo toda empresa que desee entrar a este mundo del e-business debe
tomar en cuenta varios factores para que este este modelo funcione de manera
correcta y la empresa tenga xito

MARCO TERICO

e-Business
Segn Prez, P. (2002), el e-business es la integracin de sistemas,
procesos y organizaciones. Es una cadena de valores y accesos a mercados
usando como base el internet. El sistema relaciona tecnologas y conceptos. El
comercio electrnico es simplemente una parte del e-business y est limitado
esencialmente al mercado de ventas y procesos.

El e-business busca facilitar las actividades de una empresa adecuando la

cadena de valor a nuevas tecnologas e internet, mediante la integracin de
producto, procesos y servicio de la empresa en la red. .

Modelos de negocios e-Business

Un modelo de negocio e-business se refiere a la manera de hacer negocios

haciendo uso de las tecnologas de informacin y comunicacin, es decir, el uso
de metodologas y herramientas que permitan a las empresas la interaccin entre
los usuarios de un portal web para realizar negocios a travs de internet. Esta
interaccin puede ser entre proveedores y clientes, proveedores y proveedores,
fabricantes y canales de distribucin, distribuidores y revendedores, clientes con
clientes, etc.

ELEMENTOS DE MODELOS DE NOGOCIOS E-BUSINESS

Toda empresa que se embarque en el mundo de los e-Business debe tener en
cuenta algunos factores que son de vital importancia en el correcto funcionamiento
de los modelos de negocios que esta filosofa permite, entre estos factores se
encuentran los siguientes:

Proposicin de valor
Modelo de ingresos

Oportunidad de mercado
Ambiente competitivo
Ventaja competitiva
Estrategia de mercado
Desarrollo organizacional
Equipo administrativo

Proposicin de valor.
Es definir aquello que har que un cliente nos elija y que ser una mezcla

de distintos elementos que atienden las necesidades de ese segmento y crean

valor para un segmento de clientes especficos. Las proposiciones ms exitosas
incluyen: el diseo, el precio, la accesibilidad, la rapidez de servicio, la marca, las
funcionalidades y la posibilidad de personalizacin.
Una vez que los consumidores y los clientes de empresas reciben un servicio
al cliente de alta calidad por parte de un proveedor, comienzan a exigir ese mismo
nivel de servicio de todas las empresas que encuentran.

Modelo de ingresos.

Describe como la empresa obtendr ingresos, producir ganancias y un

rendimiento superior sobre el capital invertido.
Evidentemente, este es un bloque crtico. Se debe describir cmo se piensa
conseguir los ingresos que justifican la existencia de la empresa. Este bloque
representa el dinero en efectivo que una empresa genera a partir de cada
segmento de clientes. Estas fuentes de ingreso pueden ser diferentes para los
distintos grupos de clientes, se dividen en:
o Modelo de ingresos por publicidad: ofrece contenidos, servicios y/o
productos a sus usuarios, tambin proporciona un foro para anuncios
publicitarios y recibe cuotas de los anunciantes. Ej: Yahoo

o Modelo de ingresos por suscripcin: sitio web que ofrece a sus usuarios
contenido o servicios y cobra una tarifa de suscripcin para tener acceso a
parte o a todo de lo que se ofrece. Ej: Consummer Report
o Modelo de ingresos por cuota de transaccin: una compaa recibe una
cuota por permitir o ejecutar una transaccin. Ej: eBay
o Modelo de ingresos por ventas: la compaa obtiene ingresos por vender
artculos, informacin o servicios a los clientes. Ej: Amazon
o Modelo de ingresos por afiliacin: una compaa dirige las actividades de
negocios a un afiliado y recibe una tarifa de referencia o un porcentaje
de los ingresos de cualquier venta resultante. Ej: My points

Oportunidad de mercado.

Se refiere al espacio de mercado destinado para las compaas, un espacio

de mercado es un rea de valor comercial actual o potencial en que se espera que
una compaa compita. Este espacio, puede dividirse en espacios mucho ms
pequeos de acuerdo con determinadas caractersticas llamados Nichos.
Tambin se refiere a las oportunidades financieras potenciales en general,
que estn disponibles para la empresa en ese espacio de mercado

Ambiente competitivo.

Esta caracterstica involucra a otras compaas que venden productos u

ofrecen servicios similares o sustitutos y que operan en el mismo espacio de
mercado.
El ambiente competitivo de una empresa se puede ver influenciado por:
o La cantidad de competidores activos
o La magnitud de sus operaciones
o La participacin de los mercados

o Como es la asignacin de precios

o Cul es la rentabilidad de la competencia
o Clases de competidores:
Directos: Empresas que ofrecen productos o servicios similares.
Indirectos:
sustitutos.

Empresas

que

ofrecen

productos

servicios

Ventaja competitiva

Esto se alcanza cuando el producto que produce una empresa es superior al

de los competidores, puede ser mejor precio, mejor calidad, etc.
Estas ventajas se pueden desarrollar debido a que de alguna forma han podido
obtener un acceso diferencial a los factores de produccin que se niegan a sus
competidores, cuando menos a corto plazo.
o Ventaja del primer participante: Ventaja competitiva en el mercado para una
empresa como resultado de ser la primera en un mercado con un producto
o servicio til.
o Recursos Complementarios: Recursos y bienes que no estn directamente
involucrados en la produccin del producto, pero se requiere para el xito,
como el marketing, administracin de bienes financieros y reputacin.
o Ventaja Competitiva Injusta: Ventaja que se da cuando una firma desarrolla
una ventaja con base en un factor que otras empresas no pueden
desarrollar.

Estrategia de mercado

Es el plan que se debe preparar y que detalla con exactitud como planea entrar
a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes.

Desarrollo organizacional

Es el plan que describe cmo organizara la compaa el trabajo que necesita

realizar para lograr los objetivos, este se divide en departamentos funcionales
como marketing, produccin, envos, soporte al cliente y finanzas.

Equipo Administrativo

Es el principal elemento de un modelo de negocio, se refiere a los empleados

de la compaa responsables de hacer que el modelo de negocios funcione, un
equipo slido da al modelo una credibilidad instantnea para los inversionistas
externos, un conocimiento inmediato especfico del mercado y la experiencia para
implementar planes de negocios. Es importante pensar en el perfil, experiencias,
entre otros; de todo el equipo de trabajo.

DISCUSIN
A medida que pasa el tiempo la tecnologa avanza y con ella nuevas formas
de comercio, en vista de esto se hace una necesidad conocer este mundo que nos
ofrece, ya que constantemente el ser humano a la hora de adquirir un servicio o
producto tiende a comparar servicio, costo y calidad.
Faramarz (2001) comenta que debido a este nuevo cambio, se cre un
nuevo entorno, un entorno en el cual solo existan dos opciones, entrar o no entrar.
Para entrar a este, era necesario adaptarse al mismo, adaptarse a los nuevos
valores, las nuevas reglas, pero sobre todo y muy importante la nueva forma de
hacer negocio
Las empresas preocupadas por brindar un buen servicio han usado los
beneficios de la tecnologa a su favor para aplicar una nueva forma de negocio
logrando llegar lo ms cerca posible al cliente y adquiriendo ms cobertura
geogrfica.
Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es llamada, ebusiness, negocios electrnicos, el cual no es una simple forma de hacer negocio
o un canal de venta y relacin entre la organizacin y el cliente, sino que va ms
all, es una iniciativa de negocio que transforma las relaciones de negocio, es una
nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovacin, la velocidad y la creacin de
valor a la empresa. (Garza Prez, 2003, citando a Hartman, Sifones y Kador
2000).

e-business no es simplemente comprar y vender por medio de la internet,

se trata de adecuar todas las actividades de la cadena de valor de una empresa
en la red, el e-business est compuesto por distintos modelos de negocios como:
el modelo Business to Business, el Business to Consumer, el modelo Consumer to
Business, Business to Administration y el Business to Employee, por mencionar
slo algunos. Sin embargo para que estos modelos de negocios e-business
puedan significar eficiencia para la empresa es necesario que se tomen en
cuentas ciertos elementos sumamente importantes para el buen desarrollo y el
buen funcionamiento del modelo e-business.
Como primer elemento esta la proposicin de valor, es lo que va determinar
porque el cliente le va a comprar a una determinada empresa, este valor se lo da
el cliente bien sea por accesibilidad, diseo, precio, entre otras; el modelo de
ingreso, es sabido que para que una empresa brinde un servicio de forma eficiente
esta debe ser rentable, es por esto que las empresas buscan estrategias para
generar ingresos por ejemplo para algunas empresas el modelo de ingreso
consiste en la publicidad que le brinda a sus clientes; espacio de mercado se
refiere al donde la compaa va a competir; el ambiente competitivo para la
empresa es importante saber con qu tipo de competidores va relacionarse ya que
esto le permite generar estrategias que le permita estar en la competencia de
forma continua; tambin es importante tener una ventaja competitiva sobre otras
10

empresa garantizando as ser siempre la primera opcin para los clientes que van
en busca d economa y calidad de servicios o productos; otro facto a tomar en
cuenta es desarrollar un plan estratgico mejor conocido como estrategia de
mercado, es donde la empresa estudiara la forma de atraer nuevos clientes en un
nuevo mercado, este elemento es muy importante ya que la empresa va a ofrecer
sus servicio o producto a un nuevo nmero de clientes esto significa nuevas
exigencias y desarrollar nuevas tcnicas que le permita a la empresa atraer la
atencin a esos clientes que seguramente ya estn acostumbrados a un tipo de
servicio y producto; el desarrollo organizacional es otro elemento el cual va a
permitir que la estrategia de mercado tenga xito a travs de la organizacin y por
ultimo pero no menos importante, de hecho es el elemento ms esencial e
importante de los modelos de negocios de trata del equipo administrativo, este es
el que se va a encargar de gestionar el modelo de negocio y hacer que este
funcione a travs de la responsabilidad y el deseo de superacin.
Es importante destacar que a pesar de la rapidez con que la tecnologa ha
evolucionado hoy da an existen empresas que no se han inmerso en el mundo
del internet, como tambin existen personas que prefieren el comercio de forma
fsica debido a la resistencia de cambio, y esto es un punto que las empresa
tambin deben tomar en cuenta a la hora de incursionar en el e-business, buscar
las mejores las estrategias para presentar el nuevo comercio digital.

11

CONCLUSIN
A pesar de las grandes ventajas que tiene el e-businnes sin duda
contar con sistemas de ltima generacin y con tecnologa de punta es
importante, pero se debe recordar que su sola existencia y disponibilidad no
garantizan el xito de ninguna iniciativa sino estn debidamente
sustentados por polticas y mtodos empresariales adecuados que permitan
extraerles el mayor provecho posible. Los elementos del modelo de
negocios e-business juegan un papel muy importante ya que al fallar por lo
menos uno de ellos la eficiencia de la empresa decaer y otras empresa
podrn posicionarse en el mercado.

12

BIBLIOGRFIA
BEJARANO, L. (2010). Elementos Clave del modelo de negocio.
http://ecommercejl.blogspot.com/2010/10/elementos-del-modelo-de-negocio.html.
[29, Marzo 2015].
BENCOMO, F. (2001). INTEGRACIN DE PORTAL WEB CON COMERCIO
ELECTRNICO
PARA
INCREMENTAR
VENTAS
DE
INSUMOS
AGROPECUARIOS BAJO ESQUEMAS EMPRESA. [Libro en lnea]. Disponible
en: http://www.eumed.net/libros-gratis/2012a/1174/e-business.html.[29, Marzo
2015]
GOENAGA, K. y otros. Acerca de los modelos E-Business. (2008).
http://modelosdenegocio.wikidot.com/system:acerca-de-los-modelos-ebusiness.
[29, Marzo 2015].
GONZLEZ, T. y otros. (2012). E-coomerce. [Documento en lnea]. Disponible en:
www.slideshare.net/tatyanalg/modelos-de-negocios-12166593. [31, Marzo 2015].
HERRERA, C. (2005). Crm: ebusiness y los negocios en lnea. [Documento en
lnea]. Disponible en: http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?
pagina=crm2. [31, Marzo 2015].
INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO. (2012). Tecnolgico de
Monterrey.
[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
www.slideshare.net/remyor09/modelos-de-negocios-13428983. [31, Marzo 2015]

RAMOS, S. (2004). e-business: Tecnologia de informacin para e-business.

[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-ebusiness/tecnologiaspara-ebusiness.shtml. [31, Marzo 2015].

13