PONTIFICIA UNIVERSIDAD

CATOLICA DEL ECUADOR

SEDE AMBATO
CORPOAMBATO-H. GOBIERNO PROVINCIAL DE TUNGURAHUA
CENTRO DE FORMACIN CIUDADANA DE TUNGURAHUA

PROGRAMA DE CAPACITACIN POR COMPETENCIAS

ADMINISTRADOR TALLERES ARTESANALES

UNIDAD DE COMPETENCIA 3
POTENCIAMIENTO DEL TALENTO HUMANO

AMBATO ECUADOR
2015
UNIDAD DE COMPETENCIA 3

POTENCIAMIENTO DEL TALENTO HUMANO

3.1. Establecer los valores a practicarse dentro del Taller artesanal.

3.1.1. Cmo debemos actuar?
La falta de valores en el ser humano se refleja tambin en su trabajo.
Algunos estudios dicen que fracaso laboral en la gran mayora es por falta valores
compartidos.
Es necesario poner en prctica los buenos principios de relaciones humanas, pero tambin
comportarnos de acuerdo a los principios ms elementales de convivencia humana.
El principal ingrediente es lo que ahora llamamos trabajo en equipo".
3.1.2. Valores Indispensables
3.1.2.1. Construir confianza.
Ayuda a conocer las habilidades de los dems, para saber cmo ayudarse mutuamente.
3.1.2.2. Establecer objetivos comunes.
Para que tus empleados trabajen en equipo deben perseguir las mismas metas.
3.1.2.3. Crear un sentido de pertenencia.
Los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo, haz que cada miembro est
consciente de su impacto en el equipo.
3.1.2.4. Involucrar a la gente en las decisiones.
Impulsar a la formar ideas, abrir nuestra mente y motivar a cada empleado a compartir su
opinin.

3.1.2.5. Haz que haya un entendimiento entre las partes.

Es muy fcil criticar el trabajo de los dems cuando uno no lo conoce o no lo hace. Se
pueden rotar las tareas. As cada miembro sabr en qu consiste la labor del otro y cmo
puede contribuir a hacerlo mejor.
3.1.3.5. Impulsar la comunicacin.
Los verdaderos equipos se escuchan y se ayudan.
3.1.3.6. Motivar la responsabilidad y el compromiso mutuo.
Cuando una persona es parte de un equipo, sabe que los logros o fracasos son
responsabilidad de todos y cada uno de los miembros.
No ms al: ste no es mi problema; los problemas y los aciertos son de todos.
3.1.2.7. Celebrar los xitos grupales.
Cuando algo sale bien, hay que reunir a todos los implicados y agradecerles por su trabajo.
Procura destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado grupal.
3.1.2.8. Ser un lder.
Todo equipo necesita un lder que gue y rena los esfuerzos individuales.

3.2. Identificar las necesidades de capacitacin de los miembros del Taller Artesanal.
3.2.1. Qu debemos mejorar?
El respeto por los dems incluyendo a todos los seres vivos.
Compartir lo nuestro con otros, por ejemplo conocimientos de cmo ser ms
eficientes.
La puntualidad, reflejo de ser una persona responsable y respetuosa del tiempo
ajeno.
No apropiarte ni usar lo ajeno.

 La honestidad y justicia en todas tus acciones laborales, planteando negocios en que

ganen todos los participantes y ms an, que gane la sociedad.
Por todas estas razones, hoy en da es casi una obligacin brindar un buen servicio
al cliente.

3.2.2. Aspectos externos a considerar

La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta, por lo que se hace necesario
ofrecer algo adicional a lo que los dems ofrecen.
La competencia es cada vez ms dura, por lo que se debe diferenciar nuestro.
Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y precio bajos,
sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una rpida atencin, un
trato personalizado.
Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin recibida es muy
probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros
consumidores.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que vuelva.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que nos
recomiende con otros.

3.2.3. Puntos clave para perfeccionar el negocio.

Estar alerta a nuevas oportunidades, productos novedosos.
Conocer que necesita el cliente y atenderlo como lo merece.
Hacer lo que mejor sabe hace y con calidad.

 Tener objetivos claros y alcanzables.

Comprometer y motivar al personal.
Prestar atencin a la forma de vender.
Renovarse continuamente, productos nuevos.
Reconocer que el cliente es la persona ms importante para nosotros.
Reconocer que el cliente siempre tiene la razn.