IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE CALIDAD Y

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PROYECTO : CENTRO DE SALUD LA REAL

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PRESENTACION
En el GRUPO 2012-2B. VJP S.A.C Empresa UNIVERSITARIA ALAS PERUANAS
FILIAL AREQUIPA PERU dedicada esencialmente a la industria de la construccin
y supervisin de obras, la cual crece y se desarrolla en una filosofa basada en tres
pilares

bsicos:

compromiso,

calidad

garanta.

Como

empresa

nos

comprometemos objetivamente a desarrollar nuestra pasin ingenieril, como

constructores, constituido por un equipo humano profesional, calificado y motivado
que haga suya esta filosofa empresarial, de manera que permitan emprender con
firmeza los retos que se plantean en cada proyecto.
VJP S.A.C., empresa dedicada a la industria de la construccin y supervisin, est
ubicada en la Urb. Daniel Alcides Carrin G-14 Distrito Jos Luis Bustamante y Rivero
Arequipa. Registrada en Registro Nacional de Proveedores (RNP) capaz de
construir y/o supervisar obras de gran envergadura, siendo pioneros en el empleo de
un sistema de gestin y calidad acorde a los estndares y normatividad ISO 9001 ,
especialistas en obras de infraestructura destinada a servicios de salud, habilitada
legalmente.
La calidad de nuestras obras, es nuestra diferencia, este es nuestro principal objetivo
y muy importante para nosotros, la satisfaccin de nuestros clientes ante cualquier
problema despus de la construccin es nuestro certificado de calidad otorgado
basado en la normas ISO 9001 asegurando plenamente la confianza del cliente, as
logrando su conformidad con nuestro trabajo de calidad.

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1. VISIN
Convertirnos en la mejor

y mas eficiente empresa Constructora y Supervisora en el

Per, liderando el mercado por medio de la responsabilidad, y eficiencia, cumpliendo

los tiempos programados en cada uno de los trabajos encomendados, lograr que todo
nuestro personal se sienta motivado y orgulloso de pertenecer a nuestra organizacin,
fomentando el control y la calidad en el servicio, buscando siempre dar mas de si
mismos y con esto lograr la satisfaccin del cliente.
Al mismo tiempo, nuestro compromiso es el de realizar un aporte concreto y necesario
a la comunidad, a travs de un sistema de gestin de la calidad desarrollada en cada
una de nuestras obras, el cual buscamos brindar las herramientas necesarias para
que nuestro cliente quede garantizado en un buen servicio.

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2.

MISIN
Somos una empresa constructora dedicada a la construccin y supervisin de
obras civiles, que cuenta con tecnologa de punta en la rama de la supervisin y
control de obra, nos dedicamos

a la construccin

de obras gubernamentales

como privadas satisfaciendo a nuestros clientes por medio de la exigencia en el

control de calidad de nuestros productos terminados.

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3. POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA

La Empresa Constructora VTP S.A.C. y su continuo compromiso por satisfacer las
necesidades de sus clientes, sobre la base de un trabajo competente en trminos de
calidad, costos y plazos, aplica normas y procedimientos necesarios que le permitan
cumplir como mnimo con los estndares de calidad establecidos por los clientes. La
Organizacin se encuentra en un proceso de certificacin de un Sistema de Gestin
de Calidad conforme con la Norma Internacional ISO 9001:2008 y entre sus
actividades a realizar se tiene el compromiso de la Gerencia en comunicar,
sensibilizar y capacitar al personal sobre los principios bsicos de calidad y trabajo en
equipo, con el objeto de lograr un mejoramiento continuo de los procesos de la
inspeccin tcnica.
La Alta Direccin de " CONSTRUCTORA VTP S.A.C." se ha comprometido a que su
Poltica de Calidad:
1. Cumpla con ser la apropiada al propsito estratgico de nuestra organizacin.
2. Comunicar nuestro compromiso de cumplir con los requisitos establecidos y a
mejorar continuamente la eficacia de nuestros procesos y del Sistema de
Gestin de Calidad.
3. Mantener el enfoque hacia la mejora continua para establecer, medir, verificar y
mantener los objetivos de calidad de " CONSTRUCTORA VTP S.A.C. "
4. Es entendida y conocida por todos los integrantes de la Organizacin.
5. Es verificada permanentemente en base al Proceso de Revisin por la
Direccin.

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4.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

Reducir en un 99% las No Conformidades detectadas en Auditoras Internas y

Externas, con respecto a la Obra anterior realizada para el mismo mandante.

Promover la Prevencin de riesgos reduciendo en un 100% la tasa de

accidentabilidad con respecto al contrato anterior.

Realizar la recepcin de la Obra dentro de los plazos estipulados en el contrato.

Ejecutar la Obra no superando los costos establecidos en el anlisis de precios

de la Obra.

Porque el xito de nuestro Sistema de Gestin de Calidad, es esencial para nuestra

competitividad, resulta vital que los empleados de " CONSTRUCTORA VTP S.A.C."
la entiendan y se comprometan en formar personal con nuestra Poltica de Calidad.

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5. ALCANCES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El sistema de gestin de la calidad de la CONSTRUCTORA VJP S.A.C asegura la
estandarizacin de los procesos de diseo, construccin y mantenimiento de
programas computacionales.
El objetivo de certificar el cumplimiento de las condiciones indicadas en los
documentos de contrato de construccin, CONSTRUCTORA VJP S.A.C. realizar
servicio de inspeccin tomando como referencia los planos de construccin y
especificaciones tcnicas, por la cual brindar sus servicios de acuerdo a los
siguientes aspectos:

Revisin del Programa de progreso de la obra, planos de construccin y

desglose de costos, preparado y sometido por el Contratista para la
determinacin de su aceptabilidad, y recomendacin para la debida aprobacin
por el Dueo.

Consideracin y evaluacin de las sugerencias del Contratista para

modificaciones en los planos o especificaciones. Revisin de las solicitudes de
Orden de Cambio y/o trabajos adicionales sometidas por el Contratista y su
recomendacin para la aprobacin por el Dueo.

Registrar fechas de recibo de dibujos de taller y muestras de materiales.

Recibir muestras de materiales de construccin las cuales sern suministradas
por el contratista. Notificar al contratista cuando sea necesario la aprobacin de
dibujos de taller o muestras de materiales.

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Certificacin de la calidad completa de todos los trabajos del proyecto

efectuados por el Contratista.

Servicio de enlace de coordinacin entre el Dueo, el Ingeniero y el Contratista,

y cuando la operacin del Contratista en el proyecto afecte los intereses del
Dueo. Apoyo tcnico en la obtencin de detalles o informacin adicional,
cuando se requiera para la propia ejecucin del proyecto.

Verificacin de que las operaciones del Contratista en el sitio del proyecto se

efecten en forma segura, saludable e higinica acatando las disposiciones del
contrato entre el Dueo y el Contratista. Certificar el cumplimiento de las
normas bsicas de seguridad en la construccin e informar inmediatamente al
Dueo la ocurrencia de cualquier accidente.

Observar en el lugar del proyecto, el progreso de las diferentes actividades

constructivas, en la medida de determinar si stas cumplen con la calidad y los
procedimientos generales estipulados en los documentos de contrato.

Notificacin al Contratista con copia al Dueo y el Ingeniero sobre cualquier

trabajo no satisfactorio, defectuoso o deficiente o que no cumple con los
documentos de contrato, o haya sido daado, o no cumple los requisitos de
cualquier inspeccin, prueba, o aprobacin requerida.

Implementacin del Plan de Certificacin de Calidad y Sistema de

Documentacin Tcnica.

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Inspeccin y certificacin de la calidad de los trabajos, equipos y servicios que

el Dueo contrate directamente para el proyecto, pero que no sean
responsabilidad del Contratista.

Atender las reuniones con el Contratista, reunin de progreso de la obra,

reuniones de trabajo y cualquier otra reunin relacionada con el proyecto, a la
vez preparar y circular entre las partes copias de las minutas concernientes.

Verificacin que las pruebas, equipos y sistemas se pongan en operacin y sea

conducido en presencia del personal apropiado.

Mantenimiento de una adecuada documentacin de las actividades realizadas

por parte del Contratista mediante la cual observe, documente y notifique al
Inspector de los detalles apropiados relativos a los procedimientos de pruebas
y operaciones.

Verificacin que los certificados, manual de mantenimiento y operacin, y otros

datos requeridos y suministrado por el Contratista sean aplicables a los
elementos actualmente instalados y de acuerdo a los documentos de contrato.

Asesorar al Contratista cuando alguna clarificacin e interpretacin de los

documentos de contrato sean necesaria y transmitir a ste las decisiones
establecidas por el Inspector.

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Suministrar al Dueo un informe semanal sobre el progreso de la obra,

cumplimiento del contratista con el programa, problemas y condiciones
ocurridas en el desarrollo del proyecto.

Coordinar con anticipacin con el Contratista cualquier prueba, inspecciones o

inicio de alguna fase importante del trabajo.

Revisar las solicitudes de pago con el Contratista en cumplimiento con los

procedimientos

previamente

establecidos

entre

el

Contratista

y CONSTRUCTORA VJP S.A.C, y dar seguimiento del programa de progreso,

y enviarlos con su correspondiente recomendacin de aceptacin o rechazo al
Dueo, anotando particularmente la relacin del pago solicitado con el
progreso realizado.

Suministro al Contratista del informe de excepciones observadas que requieren

terminacin o correccin antes que se realice el certificado de terminacin de la
obra.

Inspeccin final en compaa del Dueo, el Ingeniero y el Contratista y la

formalizacin de las recomendaciones en lo concerniente a la aceptacin final.

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El Plan de Aseguramiento de Calidad de la Obra se establece para garantizar

un adecuado desarrollo del proyecto y para cumplir con las condiciones
establecidas en los documentos contractuales. Este plan se basa en la
implementacin del Sistema de Gestin Calidad, basado en la norma
internacional ISO 9001, y de acuerdo al Manual de Gestin que define el
funcionamiento de la empresa con la interaccin de cada uno de sus procesos,
adems de los procedimientos operativos desarrollados para la ejecucin de
cada una de las actividades que son parte del contrato.

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6. PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS

6.1. Objetivo
Constructora VTP emplea

un

plan de acciones

correctivas durante

todo los

procesos de sus obras encomendadas usando una metodologa basada en

criterios de identificacin y anlisis sobre las causas de no conformidades reales o
que potencialmente puedan ocurrir en el marco del sistema integrado de gestin de
obra.
6.2.

Alcance.

El plan de acciones

correctivas cubre las acciones correctivas, preventivas y de

mejora planteadas en la gestin de calidad de nuestra empresa en los siguientes

aspectos:
Sistema de gestin de calidad (requisitos, procesos y documentos).
Requisitos del producto.
Relacin con el cliente (Quejas y Reclamaciones).
Relacin con los proveedores (materias primas, bienes tangibles, servicios).

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6.3. Plan de Accin

6.3.1. Identificacin de las fuentes de correccin y mejoramiento.
Existen varias situaciones que pueden llevar a la deteccin de una desviacin o la
posibilidad de que ocurra.
A continuacin se enuncian de forma ms general las ms frecuentes y
representativas en la gestin de calidad:
Problemas que ya sucedieron o estn sucediendo en los procesos, con el
producto (novedades), con el cliente (Quejas y Reclamaciones).
Riesgos evidentes y cuantificables en los procesos, en la fabricacin o uso del
producto, en la relacin con cliente o con la comunidad.
Posibilidad de mejorar el desempeo de un proceso que actualmente logra los
objetivos propuestos. Generalmente, esta situacin proviene de un anlisis
detallado de la capacidad del proceso.
No conformidades
Resultados de auditorias internas

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6.3.2 Etapas de acciones correctivas:

6.3.2.1. Notificacin de Inicio de una accin correctiva:
La notificacin de esta accin debe ser reportada al departamento de calidad, en
primera instancia por el responsable del proceso (RP) de ejecucin el cual emitir
el reporte mediante

formato HCCE -01 al departamento de calidad ; el cual

analizar el reporte y las acciones tomadas para as determinar la existencia de no

conformidades.
No obstante

dicho reporte

puede

ser realizado

por cualquier

miembro de la

empresa y en todo tipo de proceso.

6.3.2.2. Declaracin de NO CONFORMIDAD
El informe

de

incidencia deber

contener las

anomalas

detectadas de los

materiales y/o mano de obra tales como :

Desviacin con respecto a las especificaciones tcnicas.
Deterioro sufrido durante las operaciones de transporte o manipulacin.
Anomalas d e las condiciones de almacenamiento
Anomalas detectadas en la ejecucin de la actividad.
Anomalas en las pruebas de calidad realizadas al termino de una actividad
Reclamos de cliente o representante.

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Previa evaluacin en la notificacin realizada se nombrara a un

el departamento de calidad (EDC) que en coordinacin
del problema evaluara y

declarara

encargado en

con el RP y/o identificador

LA NO CONFORMIDAD en el hecho,

mediante el formato de HCICO-01 en el que se nombrara al RAC (Responsable

de accin correctiva) y se asignara un cdigo de accin correctiva.
6.3.2.3 Anlisis de causas
Una vez declarada la No Conformidad Real, el RAC deber analizar las causasraz del problema , y para

lo cual

puede

emplear diversas herramientas y

metodologas de identificacin del problema reportado en una no conformidad. La

mayor utilidad de tales tcnicas se obtiene del trabajo conjunto del RAC con el
equipo de acciones correctivas EAC.
Algunas de las tcnicas que se pueden usar o su facilidad de manejo, se explican
brevemente a continuacin:
Lluvia de ideas. Cada participante del grupo de trabajo da su opinin sobre la
situacin encontrada (problema y/o solucin) sin seguir un formato o
direccionamiento especfico. Al terminar la discusin se recogen las ideas y se
clasifican de acuerdo con algn criterio establecido para obtener informacin
relevante sobre la solucin del problema.
Diagrama causa-efecto. La tcnica se conoce tambin como espina de
pescado y consiste en analizar la situacin encontrada con base en 5
aspectos fundamentales para cada uno de los cuales se plantean diferentes
explicaciones acerca de cmo influyen en la situacin encontrada.
El diagrama de rbol. Es una forma de resolver problemas en los que se
tengan que tomar decisiones para poder determinar qu alternativas se tienen.
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En caso de utilizar otra tcnica, anexar evidencia.

Despus de haber hecho el anlisis se describe la(s) causa(s) raz identificada(s) en
el formato HCRNC-01
6.3.2.4 Plan de trabajo
El equipo de acciones correctivas elabora un plan de trabajo con actividades que
eliminen la causa raz identificada de la no conformidad, con fechas compromiso y
responsables.
Las actividades descritas anteriormente quedarn registradas en el formato de Plan
de Accin Correctivo HCRNC-01.
Una vez realizadas las actividades descritas en el plan de trabajo, el RAC notifica al
Responsable de Acciones Correctivas, Preventivas y Proyectos de Mejora del Sistema
Integral de Calidad (RACPSI) quien nombra a un Responsable de seguimiento del
Plan de trabajo (RSPT).
6.3.2.5. Implementacin del plan de trabajo

Asignado

el RSPT se

notifica

cumplimiento e implementacin

al RAC, desde
del plan

de

entonces el RSPT

verifica el

correccin segn las actividades

establecidas y revisa la documentacin sustentatoria presentada.

Todos los planes de acciones correctivas sern inscritos en el plan de mejoramiento
de servicios de la empresa una vez cerrado.
Una vez que se realiz la revisin del plan de accin, el RSPT conjuntamente con el
RAC coordinar la fecha de evaluacin y verificacin del plan, lo que quedara
registrado en el formato HCIACO.
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6.3.2.6. Verificacin del plan de trabajo

La verificacin se realizar en la fecha acordada, y teniendo en cuenta si se realiz el
cumplimiento del plan de trabajo, as como, si la accin tomada fue efectiva para
la eliminacin de la causa- raz en este caso se proceder la cierre de la no
conformidad detectada, pero si es que contrariamente se demuestre despus de la
verificacin, que la causa raz no fue eliminada ser un plan de accin no efectivo.
En caso de que el plan de accin no haya sido efectivo, despus de su verificacin, el
RAC levantar un informe donde se expliquen las causas o la justificacin por el
incumplimiento del cierre no efectivo del plan de accin, y se har conocer

a los

jefes inmediatos, y seguidamente se verificara la reincidencia de la misma no

conformidad, en caso de esta existencia

se retomara

siguiendo un nuevo plan de trabajo, caso contrario

las acciones

se cerrara

correctivas

como

plan

efectivo.

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7. PLAN DE ACCIONES PREVENTIVAS

7.1 Objetivo:
El objetivo es la eliminacin de causas y/o raz de NO CONFORMIDADES
POTENCIALES
7.2 Generacin de acciones preventivas:
Se inician acciones preventivas cuando se detecta un problema potencial dentro del
Sistema de Gestin de Calidad (Anlisis de datos, resultado de auditoras, revisiones
por la direccin, mejoras al proceso o cualquier otro origen del problema potencial)
7.3 Plan de acciones preventivas pre ejecucin:
7.3.1 Identificacin de procesos y discriminacin en procesos de ejecucin
Los procesos de ejecucin identificado por la residencia de obra y equipo de
ejecucin deben ser interrelacionados con los respectivos insumos involucrados en
los cronogramas de ejecucin pre establecidos, a partir de lo cual se realizar una
discriminacin de los insumos de mayor incidencia y /o crticos , dicha informacin
ser registrada en el formato de HCMPT.
La discriminacin de los insumos de importancia y/o crticos puede realizarse de
acuerdo a las caractersticas tcnicas, montos de inversin, duracin de procesos
de adquisicin y otros.

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7.3.2. Programacin de verificacin

Identificados los insumos crticos se notificar al departamento de logstica , quien
nombrara

a un responsable de

compras

y adquisiciones (RCA)

quien

se

encargara de programar la adquisicin de materiales de acuerdo a las necesidades

planteadas en obra, as mismo el departamento de calidad nombrara a un RSPT
quien establecer fecha de verificacin de implementacin de acciones preventivas
relacionadas

con la

adquisicin de insumos , fecha

que

deber

ser

anticipadamente a la fecha establecida de utilizacin del insumo en el cronograma

de obra.
7.3.3 Verificacin de Plan de prevencin
Realizada la verificacin por el RSPT quien elaborar un informe de conformidad si
la programacin se ha cumplido a cabalidad, caso contrario se efectuara un plan
de acciones preventivas inmediato a efectos se cumplan los cronogramas siguiendo
la secuencia de acciones correctivas a no conformidades reales.
7.4 Plan de acciones preventivas generalizadas
Las

acciones

y procesos

debern mantener

acciones

preventivas para la

eliminacin de las causas de no conformidades potenciales , esto contempla tambin

mejoras que no necesariamente tengan origen de no conformidades tenindose
como causas probables de:
Propuesta de mejores proveedores
Propuesta para la mejora interna con optimizacin de actividades
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La informacin para el anlisis y definicin de acciones preventivas pueden ser

Procesos y operaciones que afecten a la calidad de productos
Anlisis de documentos soportes del sistema de calidad
Resultados d e auditorias internas o externas de calidad.
Reclamaciones de los clientes.
El procedimiento de acciones preventivas, ser en la misma secuencia que las
acciones correctivas.
Definiciones:
No conformidad potencial: Situacin que, de no controlarse, se puede
convertir en el incumplimiento de un requisito.
No conformidad real : Situacin que se realizo el incumplimiento
RP : Responsable de proceso
EDC: Encargado de departamento de calidad
RAC: Responsable de accin correctiva
EAC: Equipo de acciones correctivas
RCA : Responsable de compras y adquisiciones
RSPT : Responsable de seguimiento de trabajo.

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7. PRINCIPALES INTERESADOS DEL PROYECTO

ADMINISTRADOR DEL PROYECTO:
GOBIERNO REGIONAL DE AREQUIPA
CLIENTE
POBLADORES DEL DISTRITO DE APLAO - PROVINCIA CASTILLA
-DEPARTAMENTO DE AREQUIPA
PATROCINADOR
GOBIERNO REGIONAL DE AREQUIPA
ORGANIZACIN EJECUTORA
GRUPO 2012 2B VJP S.A.C CONSTRUCTORA
DIRECTORES DEL PROYECTO
LAURA MIRANDA VICTOR
PIZARRO CENTENO YULIA
TITO SUCARI JORGE
EQUIPO DE PROYECTO

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PROCESOS MS INCIDENTES

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CHACTER PROJECT
1. NOMBRE DEL PROYECTO:

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE SALUD

EN EL CENTRO DE SALUD LA REAL
DISTRITO APLAOCASTILLA AREQUIPA.

2. ALCANCES DEL PROYECTO:

UNIDAD DE ADMINISTRACIN
UNIDAD DE CONSULTA EXTERNA
UNIDAD DE AYUDA AL DIAGNSTICO
UNIDAD DE SERVICIOS.

3. SPONSOR DEL PROYECTO:

GOBIERNO REGIONAL DE AREQUIPA.

4. GERENTE DEL PROYECTO:

GOBIERNO REGIONAL DE AREQUIPA.

5. RESPONSABLES DEL EQUIPO: RESIDENTE:

RESPONSABLE:
SUPERVISOR:
6. OTROS MIEMBROS DEL EQUIPO: ASISTENTE
MAESTRO OBRA
7. PRESUPUESTO:

S/. 2 002 172,63

SON DOS MILLONES DOS MIL CIENTO
SETENTA Y DOS CON 63/100 NUEVOS
SOLES

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8. TIEMPO DE EJECUCION:

180 DAS CALENDARIO.

9. METRICAS DE CALIDAD:

SER UN SISTEMA MIXTO.

PISOS DE CERMICO, CARPINTERA DE
METAL, CARPINTERA DE MADERA Y
ZCALOS DE CERMICO.

10.

RIESGOS POTENCIALES:
CONTROLAR

LA

CONTAMINACIO

AMBIENTAL.
FINACIERO NO MALVERSAR LOS FONDOS
CON UNA MALA CONSTRUCCION.

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