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Facultad de Ciencias Econmicas y Administracin

Introduccin a las Organizaciones


2 Revisin 30 de julio de 2011
I. El grupo Spencers & Cia. es una importante compaa que opera en la India. En el ejercicio cerrado en el ao
2010 mostr ingresos por U$S 1.6 billones, U$S 1.8 billones de activos y empleaba ms de 60.000 personas. En la
actualidad sus negocios abarcan los rubros de energa, neumticos, comunicaciones, consultora y productos
qumicos, siendo estas reas dirigidas por capacitados gerentes con amplia experiencia en cada uno de los
mencionados rubros. Estas unidades de negocio dependen del Directorio de Spencers & Cia.
Los orgenes de este grupo se remontan a 1850 cuando llega a Calcuta Don Tabrez para hacer negocios con la
East India Company, de origen ingls. Cuando desaparece el monopolio ingls los negocios de la familia Tabrez se
expanden mediante la ampliacin de la variedad de rubros y mercados en los que participan, siendo el hijo de Don
Tabrez -Diego- quien potenci las actividades comerciales de la familia.
Don Tabrez preguntaba a menudo a su hijo: Cmo queremos que nos perciban nuestros clientes y las personas
que nos importan? A lo cual Diego responda que quera ser un grupo lder enfocado en el mercado indio, a travs
de alcanzar el liderazgo en utilidades y crecimiento de ventas en los negocios en los que participen, as como a
travs de ser una organizacin centrada en el cliente y un lugar atractivo de trabajo.
En la actualidad en cada reunin de directorio en la que se tienen que tomar decisiones relevantes, Diego hace
nfasis a su equipo gerencial en que el grupo Spencers & Cia. es una empresa vanguardista orientada en todo
momento a lograr que los productos cuenten con la calidad que los clientes exigentes merecen tener, que
proporciona productos respetuosos con el medio ambiente, a sus empleados la posibilidad de desarrollar
competencias profesionales y a sus dueos una rentabilidad creciente y sostenible.
II. En el ao 2002, un grupo internacional se plantea la posibilidad de comprar Spencers & Cia.. Para este grupo el
atractivo de la adquisicin estaba centrado en el valor de los inmuebles de la compaa, su red de distribucin, la
marca y una exitosa gestin del rubro de consultora, el que se enfoca en brindar asesoramiento en temas
financieros, comerciales, contables y de capital humano. Para cada uno de estos temas hay un gerente de divisin
responsable de la gestin de su divisin. El grupo internacional que pretende comprar la empresa tom en cuenta
un anlisis realizado por la propia Spencers & Cia. del cual surga que, a excepcin de los cargos gerenciales
superiores y de los funcionarios del rea Consultora, haba un bajo nivel de capacitacin de los empleados, con
jefes en los mandos medios tcnicamente mediocres y esto agravado por la falta de motivacin. Asimismo se
mencionaba la fuerte competencia en los rubros de energa, neumticos y productos qumicos, as como los
permanentes cambios en las regulaciones del gobierno en materia impositiva y medioambiental. Del anlisis
realizado surga tambin el prestigio de la compaa, as como el buen posicionamiento de la misma en el mercado
indio.
III. Como forma de obtener ms informacin de Spencers & Cia. el grupo internacional realiza un anlisis de su
estructura. Adems de la informacin brindada en los prrafos I y II, surge que del Directorio depende un rea de
Planificacin Estratgica, una divisin de Recursos Humanos y una divisin de Administracin. El Directorio es
asesorado por un equipo especialista en temas de Calidad y Responsabilidad Social y un equipo especialista en
Gestin de Proyectos. De la divisin de Recursos Humanos dependen los Sectores de Liquidacin de Sueldos y de
Control de asistencia. Por ltimo surge del estudio de la estructura, que del rea energa, dependen las divisiones
Grandes clientes, Empresas y Hogares y de la divisin Grandes clientes dependen los Departamentos Zona Norte y
Zona Sur y del Departamento Zona Sur dependen los sectores de Cuadrillas de Infraestructura y Cuadrillas
Operativas.
IV. El grupo inversor continu realizando entrevistas y relevando datos para evaluar la pertinencia de la compra de
la empresa. El grupo detect que el rea de Comunicacin se encarga de todas las comunicaciones externas de
Spencers & Cia. De las entrevistas surgi que el Gerente del rea Consultora -D. Prez-, debido a su fuerte
personalidad y considerando que el rea que supervisa es de las ms trascendentes en cuanto a su
funcionamiento, tiene frecuentes choques con el Gerente del rea Comunicacin -S. Abreu-, especialmente en lo
que respecta a las comunicaciones externas, ya que el primero reclama ser consultado en forma permanente sobre
el estilo de los mensajes emitidos referentes a su rea. Esto se debe a que el Gerente de Consultora, tiene una
conducta con sus subordinados que se caracteriza por consultarlos y escucharlos, lo que se sustenta en la elevada
especializacin de su personal.
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Sin embargo el rea de Comunicacin, cuenta con personal de escasa especializacin en la temtica que
desarrollan y de poca motivacin, lo que favorece la postura del gerente Abreu, cuya formacin de Licenciado en
Comunicaciones, lo colocan en una posicin de intransigencia y sin margen de decisin para sus empleados. Otra
rea que se analiz en profundidad fue la de Planificacin Estratgica. Surgi que de la actividad de desarrollar
planes estratgicos, en temticas en las que no existen antecedentes, generan en el rea de Planificacin
Estratgica, la necesidad de que sus integrantes posean un alto grado de iniciativa y motivacin, lo que es recibido
de buen grado por su gerente C. Rodrguez, quien adems alienta a sus funcionarios a participar en el trabajo,
dando instrucciones generales y marcando un objetivo definido, a pesar de la poca capacitacin de sus
funcionarios.
Algo que se rescat de las entrevistas realizadas es que el gerente del rea de Planificacin Estratgica, Rodrguez,
adems de ser un buen planificador es un buen comunicador y tomador de decisiones.
V. De los datos relevados surge que se creo un rgimen de incentivos salariales para los tcnicos que llevan
adelante tareas operativas en el rea de Comunicacin, de forma que existe una compensacin por tarea realizada,
dentro de una planificacin de trabajos desarrollados por la gerencia de Comunicaciones, tarea que deber
presentarse con un informe y datos que surgen del sistema informtico. El rea de Comunicacin, ha establecido
un tope en la gratificacin salarial de 10 tareas por funcionario en un da, como forma de preservar la calidad de
los trabajos.
Asimismo, Forln ha comunicado a su equipo gerencial que el principal objetivo del perodo para Spencers & Cia. es
que sea un lugar atractivo de trabajo para sus funcionarios que se caracterice por la profesionalizacin de sus
integrantes, mediante la oportunidad de carrera dentro de la empresa. Es asimismo relevante para el directorio que
los funcionarios se identifiquen con los objetivos de la organizacin.
El gerente del rea de energa ha comunicado a su personal que dado la carga laboral del rea, no hay horarios de
finalizacin del trabajo y que el trabajo tiene que estar por sobre los asuntos personales sin excepcin.
VI. El rea de Planificacin Estratgica elabor un Plan Estratgico para el perodo 2010-2016. En base al anlisis
anterior el Directorio ha decidido incluir en el Presupuesto 2010-2016 los siguientes aspectos:
i. Desarrollar normativa interna regulatoria en el rea de energa.
ii. Aprovechar la buena especialidad tcnica de los funcionarios del rea de consultora para promover la
certificacin en calidad de esa rea.
iii. Encomendar a la divisin de Administracin que reduzca los gastos de tiles y materiales de oficina en
un 20% con respecto al nivel actual que asciende a U$S 200 millones. El jefe de Administracin envi
un comunicado donde establece a los distintos jefes que tomen las medidas correspondientes para el
ahorro de insumos informticos y tonner, ya que son los de ms peso en este tipo de gastos.
VII. Spencers & Cia, como parte de sus actividades de comunicacin participa en diversos eventos internacionales.
En el marco de estas actividades, se est planificando organizar un evento en el que participarn diversos pases
de la regin. A stos efectos debern llevarse adelante distintas actividades que tienen relacin con la organizacin
del evento, al que concurrirn unos 50 participantes y que tendr una duracin de 5 das:
i. Eleccin del local donde se realizar la reunin y pago del alquiler por los 5 das.
ii. Apoyo logstico al evento, equipos informticos, fotocopiadora, materiales de oficina, etc.
iii. Secretara de apoyo para entrega de materiales, atender consultas de los participantes, apoyar
reuniones del grupo de trabajo y recibir a los participantes en el aeropuerto. Se asignaron 10
funcionarios de la empresa, a los que se les pagar U$S 200 a cada uno por da por el apoyo a la
organizacin del evento.
iv. Servicio de cafetera para los cortes de la reunin, organizacin de un almuerzo de bienvenida y cena
de culminacin del evento.
v. Los recursos con que se cuenta son: monto para gastos de U$S 90.000, una fotocopiadora, 10
telfonos, 10 computadoras.
VIII. El crecimiento de Spencers & Cia. ha impactado en el sistema de control aplicado en diferentes reas. Al
inicio dicho sistema era ms personal e informal, por lo cual se est planteando variar el sistema en funcin del
crecimiento de la organizacin. Se plantean la posibilidad de controlar absolutamente todo, y que se contine con
el plan establecido y la forma de control a pesar de los cambios que ocurran en cualquiera de las etapas.
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Se pide:

45 puntos

ADMINISTRACIN y CRECIMIENTO
1. Analice semejanzas y diferencias de las caractersticas o papeles que asignan a los administradores los autores
Peter Drucker y Henry Mintzberg, mencionando los planteos de los autores y aplicndolo a lo mencionado en el
Prrafo IV. 2,5 puntos
2. Identifique los criterios que determinan el tamao de una empresa ejemplificando para el caso de Spencers &
Cia.. 1,5 puntos
3. Explique en que consiste el planteo de I.Ansoff sobre crecimiento organizacional. Identifique la estrategia de
crecimiento adoptada por la empresa en el prrafo I. 2 puntos
PLANIFICACIN
4. Defina los conceptos de misin y visin. Identifique en el prrafo I la misin y visin de Spencers & Cia.
justificando su respuesta. 2 puntos
5. Con la informacin brindada en el prrafo II sobre el anlisis interno y externo realizado por Spencers & Cia. en
el que se bas el grupo internacional para tomar la decisin de comprar: 3 puntos
a. Identifique el tipo de anlisis que realiz Spencers & Cia. y desarrolle el mismo.
b. Mencione con qu objetivo se realiza este tipo de anlisis en las organizaciones.
c. En funcin de las conclusiones que surgen de este anlisis identifique las grandes lneas que orientan la
accin y reaccin de la organizacin con su medio ambiente.
6. Defina el concepto visto en el curso de Presupuesto y de Poltica. Describa al menos una Poltica segn lo que
aparece en prrafo VI y cual fue el rgano que la enunci e identifique con la informacin del prrafo VII cul
sera el presupuesto para la actividad a realizarse. 3 puntos
ORGANIZACIN
7. a. Dibuje el organigrama de Spencers & Cia. en base a la informacin proporcionada en los prrafos I, II y
III.
4 puntos
b. Defina el concepto de departamentalizacin e identifique los criterios de departamentalizacin utilizados
en el primer nivel, en el rea energa y en el rea consultora 2,5 puntos
c. Spencers & Cia. est abocada a un proyecto de Certificacin de Calidad, para el cual se ha
organizado
un grupo de trabajo con funcionarios de diferentes reas. Qu variacin tendra el organigrama original de la
empresa en funcin de la representacin de este grupo de trabajo y qu tipo de departamentalizacin se
utilizara? 1 punto
d. Defina el concepto de mbito de control y mencione cul sera un mbito de control adecuado para
el
rea de Consultora. Justifique. 1,5 puntos
AUTORES -prrafo V8. Mencione segn Taylor los dos elementos del mecanismo de la Administracin cientfica relacionados a la
motivacin del trabajador y cite que aspectos del texto contienen referencias a aquel aspecto. 3 puntos

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9. a. Segn Fayol el conjunto de operaciones de la empresa se pueden dividir en seis funciones bsicas.
Describa cules son y realice un breve comentario de cada una. 1,5 puntos
b. Explique las diferencias que existen entre el principio de Unidad de Mando y Unidad de Direccin
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indicando a cual se hace referencia en el texto aclarando si se cumple o no con el principio identificado.
puntos

10. a. Una de las conclusiones de la obra de Mayo refera a los grupos informales. Mencione qu deca al respecto
y explique si un grupo de trabajo designado para trabajar en un proyecto especfico dentro de la organizacin
cumplira con las conclusiones de la obra de Mayo. 2,5 puntos
b. Explique la definicin de burocracia de Weber. Identifique en el texto dos aspectos del modelo burocrtico
a que hace referencia el autor. 2,5 puntos
DIRECCIN -prrafo IV11. Explique los estilos de direccin e indique justificando su respuesta cual es el estilo preponderante del Gerente
de Consultora, de Comunicacin y de Planificacin Estratgica. 2,5 puntos
12. Explique el planteo de Hersey y Blanchard e indique segn dicho planteo que alternativa de liderazgo se
aplicara al Gerente de comunicacin Abreu, y al gerente de Planificacin Estratgica. 3 puntos
CONTROL -prrafo VIII13. Defina en qu consiste el proceso de control, identificando las etapas y explique cmo influye el tamao de la
organizacin en el diseo de un sistema de control. 3 puntos
14. Brinde su opinin sobre la idea de Spencers & Cia. de controlar todo y no cambiar el plan. Justifique. 2
puntos