Captulo 6 Avaliao de Interfaces de Usurio Conceitos e Mtodos Raquel

Oliveira Prates, Simone Diniz Junqueira Barbosa Abstract As personal

computers become more and more popular, they are being used not only to
perform work, but also as means to communicate, provide social insertion
and household planning. The quality of the interface is mister, if interactive
systems are to be successful. To design high quality interfaces, it is essential
that they are evaluated during the design process, in order to indentify and
adjust interaction problems. This chapter presents concepts of quality of use
in interfaces and the main evaluation methods used to assess them.
Resumo Atualmente, com a popularizao de computadores pessoais, cada
vez mais computadores so incorporados ao cotidiano das pessoas, sendo
utilizados no apenas como ferramenta de trabalho, mas tambm como
meio de comunicao, de insero social e de planejamento familiar. A
qualidade da interface fundamental para que sistemas interativos possam
ser utilizados com sucesso. Para se obter interfaces de alta qualidade
essencial que estas sejam avaliadas durante o processo de design,
permitindo assim a identificao e ajustes de problemas de interao. Neste
captulo sero apresentados conceitos de qualidade de uso de interfaces e
os principais mtodos de avaliao utilizados para sua apreciao 6.1.
Introduo Em linhas gerais, a rea de Interao Humano-Computador (IHC)
investiga o projeto (design), avaliao e implementao de sistemas
computacionais interativos para uso humano, juntamente com os
fenmenos associados a este uso (Hewett et al., online). Os estudos
relacionados ao projeto de IHC se referem a como construir interfaces com
alta qualidade. Para isto, so definidos mtodos, modelos e diretrizes. Os
estudos relacionados avaliao de IHC, por sua vez, buscam avaliar a
qualidade de um projeto de interface, tanto ao longo do processo de
desenvolvimento como quando o software est pronto. 6.1.1 Interface x
Interao Interao o processo de comunicao entre pessoas e sistemas
interativos (Preece et al., 1994). Neste processo, usurio e sistema trocam
turnos em que um fala e o outro ouve, interpreta e realiza uma ao.
Esta ao pode ser to simples quanto dar uma resposta imediata fala do
outro, ou consistir de operaes complexas que alteram o estado do mundo.
A rea de IHC estuda este processo, principalmente do ponto de vista do
usurio: as aes que ele realiza usando a interface de um sistema, e suas
interpretaes das respostas transmitidas pelo sistema atravs da interface
(Figura 1). ao interpretao usurio sistema interface aplicao ao
interpretao usurio sistema interface aplicao Figura 1: O processo de
interao humano-computador. Interface o nome dado a toda a poro de
um sistema com a qual um usurio mantm contato ao utiliz-lo, tanto ativa
quanto passivamente. A interface engloba tanto software quanto hardware
(dispositivos de entrada e sada, tais como: teclados, mouse, tablets,
monitores, impressoras e etc.). Considerando a interao como um processo
de comunicao, a interface pode ser vista como o sistema de comunicao
utilizado neste processo. Uma definio de interface utilizada com
freqncia foi proposta por Moran: a interface de usurio deve ser
entendida como sendo a parte de um sistema computacional com a qual

uma pessoa entra em contato fsica, perceptiva ou conceitualmente

(Moran, 1981). A dimenso fsica inclui os elementos de interface que o
usurio pode manipular, enquanto a dimenso perceptiva engloba aqueles
que o usurio pode perceber. A dimenso conceitual resulta de processos de
interpretao e raciocnio do usurio desencadeados pela sua interao com
o sistema, com base em suas caractersticas fsicas e cognitivas, seus
objetivos e seu ambiente de trabalho. Atualmente, as interfaces mais
comuns envolvem elementos visuais e sonoros, com entrada de dados via
teclado e mouse. Outros tipos de interfaces, como interface via voz e
entrada de dados atravs de canetas esto se tornando freqentes, devido
disseminao de dispositivos mveis. 6.1.2 Objetivos e Importncia da
Avaliao de Interao Antes de declarar um software pronto para uso,
importante saber se ele apia adequadamente os usurios, nas suas tarefas
e no ambiente em que ser utilizado. Assim como testes de funcionalidade
so necessrios para se verificar a robustez da implementao, a avaliao
de interface necessria para se analisar a qualidade de uso de um
software. Quanto mais cedo forem encontrados os problemas de interao
ou de interface, menor o custo de se consert-los (). Um projetista no deve
supor que basta seguir mtodos e princpios de projeto de interfaces para
garantir uma alta qualidade de uso de seu software. Alm disto, tambm
no deve presumir que os usurios so como ele prprio, e que portanto
bastaria sua avaliao individual para atestar esta qualidade (). Deve-se ter
em mente que algum vai avaliar a qualidade de uso do seu sistema, nem
que seja apenas o usurio final... Alguns dos principais objetivos de se
realizar avaliao de sistemas interativos so (; ): identificar as
necessidades de usurios ou verificar o entendimento dos projetistas sobre
estas necessidades identificar problemas de interao ou de interface
investigar como uma interface afeta a forma de trabalhar dos usurios
comparar alternativas de projeto de interface alcanar objetivos
quantificveis em mtricas de usabilidade verificar conformidade com um
padro ou conjunto de heursticas Infelizmente, freqente encontrarmos
gerentes de projeto que pensam apenas nos custos envolvidos na realizao
de avaliaes de seus sistemas. Isto se deve geralmente pelo
desconhecimento dos benefcios associados a estas avaliaes.
Dependendo do momento em que for realizada a avaliao, estes benefcios
podem ter efeito imediato, em consertos importantes no incio do
desenvolvimento; a mdio prazo, no planejamento da estratgia de
treinamento e marketing; ou at mesmo a longo prazo, apoiando o
planejamento de verses futuras do software. 6.1.3 Conceitos de qualidades
de uso O conceito geral de qualidade de uso est estreitamente relacionado
com a capacidade e a facilidade de os usurios atingirem suas metas com
eficincia e satisfao. Quando os usurios tm vias alternativas para
realizarem suas tarefas, com ou sem apoio computacional, o fato de
escolherem espontaneamente utilizar um determinado sistema, e com certa
freqncia, depender em grande parte da qualidade de uso daquele
sistema. O conceito de qualidade de uso mais amplamente utilizado o de
usabilidade, relacionado facilidade e eficincia de aprendizado e de uso,

bem como satisfao do usurio (). Mais recentemente, foi elaborado o

conceito de comunicabilidade, que busca avaliar o processo implcito de
comunicao designerusurio, que se d atravs da interface (Prates et al.
2000b,). J o conceito de aplicabilidade est relacionado flexibilidade de
um sistema, em particular com relao sua utilidade em uma variedade
de situaes (). Usabilidade O conceito de usabilidade permite avaliar a
qualidade de um sistema com relao a fatores que os projetistas definem
como sendo prioritrios ao sistema. Alguns fatores tpicos envolvidos no
conceito de usabilidade so (; Preece et al., 2002): facilidade de
aprendizado facilidade de uso eficincia de uso e produtividade
satisfao do usurio flexibilidade utilidade segurana no uso
Facilidade de aprendizado se refere ao tempo e esforo necessrios para
que os usurios aprendam a utilizar uma determinada poro do sistema
com determinado nvel de competncia e desempenho. Geralmente, um
sistema pode ser analisado sob uma perspectiva de uso simples,
considerando um nvel intermedirio ou avanado, por exemplo, cada qual
requerendo tipos e graus de aprendizado distintos. Neste caso, o fator de
facilidade de aprendizado pode ser analisado em diversos pontos,
considerando cada passagem de um nvel de capacitao ao prximo. O
fator facilidade de uso do sistema est relacionado no apenas com o
esforo cognitivo para interagir com o sistema, mas tambm com o nmero
de erros cometidos durante esta interao. importante observar que um
sistema fcil de aprender no necessariamente fcil de utilizar ou viceversa. Sistemas fceis de utilizar podem ser ineficientes de duas formas:
com relao a o que permite o usurio fazer (eficincia de uso), e a como o
usurio deve faz-lo (produtividade). O fator eficincia de uso serve para
analisar se o sistema faz bem aquilo a que se destina. J o fator
produtividade serve para avaliar se o usurio consegue fazer o que precisa
de forma rpida e eficaz. Este fator geralmente avaliado pelo tempo
decorrido desde o incio at a concluso de uma tarefa e pelo nmero de
passos que o usurio precisou realizar. Como a aceitao de um sistema
interativo determinante do sucesso do sistema, o fator satisfao do
usurio enfatiza a avaliao subjetiva do sistema feita por seus usurios,
incluindo emoes que possam surgir durante a interao, sejam elas
positivas, como prazer e diverso, ou negativas, como tdio ou frustrao.
Pessoas diferentes podem seguir caminhos distintos para atingir um mesmo
objetivo. Estas idiossincrasias vo desde operaes primitivas como o uso
de mouse ou teclas de atalho para acionar uma funo do sistema, at
mesmo estratgias de soluo de problemas completamente distintas,
como o uso criativo de um editor de textos como software de
apresentao de slides, por exemplo. O fator flexibilidade considera o
quanto um sistema capaz de acomodar estas idiossincrasias. O fator
utilidade de um sistema se refere ao quanto um sistema oferece o conjunto
de funcionalidades necessrias para os usurios realizarem suas tarefas.
Esta dimenso est intimamente relacionada ao conceito de aplicabilidade
proposto por Fischer (1998), que ser visto adiante. A dimenso de
segurana no uso se refere ao grau de proteo de um sistema contra

condies desfavorveis ou at mesmo perigosas para os usurios. Trata-se

principalmente de como evitar e permitir que o usurio se recupere de
condies de erro com conseqncias srias para seu trabalho ou para sua
sade. Comunicabilidade O conceito de comunicabilidade (de Souza et al.
1999, Prates et al., 2000b) se refere capacidade de os usurios
entenderem o design tal como concebido pelos projetistas. A hiptese
subjacente ao conceito de comunicabilidade que, se um