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IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS

Por Daniel Eduardo Pineda Palacio


Vivimos en un mundo globalizado con una creciente economa, en la que la
presencia de empresas de toda ndole en nuestra sociedad es cada vez mayor;
siendo estas un factor que impulsa el desarrollo de una regin. Una empresa es
una organizacin diseada para perseguir fines econmicos o comerciales, con el
objetivo de satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los usuarios, al
mismo tiempo que asegurar sus necesarias inversiones. Las actividades de una
empresa pueden afectar positiva o negativamente, a sus empleados o a las
comunidades en las que realiza sus operaciones.
Por consiguiente, las empresas hoy en da no solo pueden pensar en el ambiguo
concepto de solo generar utilidades para sus accionistas sino que tambin deben
tener presente la gestin social. De esta manera, la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en
una nueva forma de gestin y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa
de que sus operaciones sean sustentables en lo econmico, lo social y lo
ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se
relaciona y buscando la preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de
las generaciones futuras1. Para los empresarios de hoy la responsabilidad social
empresarial es una evolucin de la tica empresarial ya que involucra balancear
las expectaciones sociales de todos 2, lo cual para mi parecer es algo importante
porque permite que la sociedad asigne un valor positivo a las actividades
empresariales.

1 CAJIGA, Juan F (2006). El concepto de responsabilidad social empresarial. Centro


Mexicano para la Filantropa, Cemefi. Disponible en
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf Consultado
el 19/12/2013.
2 Importancia de la Responsabilidad Social en los Negocios. Escuela de Organizacin
Industrial. Disponible en http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/29/importancia-de-laresponsabilidad-social-en-los-negocios/ Consultado el 19/12/2013.

Bajo esta perspectiva, la responsabilidad social no es algo ajeno o adicionado a la


funcin original de la empresa, si no que su consiente cumplimiento causar
diversos impactos a grupos y comunidades vinculadas con su operacin.
Entonces, pienso que al actuar de manera consiente las empresas pueden
responder a los desafos sociales, buscando maximizar los impactos positivos y
minimizar los negativos, haciendo mejores negocios al atender estas expectativas.
De la misma manera, las iniciativas sociales no pueden ser aisladas, deben ir de la
mano de la misin, visin, valores y estrategia de la empresa. Precisamente all es
que esta el xito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia
entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con
actividades sociales, la imagen de la compaa mejora de manera inimaginable.
Antes, solamos relacionar el concepto de responsabilidad social empresarial con
donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban ms y estaban
concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin
embargo, esa concepcin ha cambiado. Los empresarios se estn acercando a
aquellos sectores de bajos recursos y estos, a su vez, estn pasando de ser
beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios
los ven ahora como actores econmicos, impulsando beneficios no solo para este
sector, sino tambin para la empresa3.
Para m es evidente que la inclusin de la responsabilidad social en las empresas
genera un beneficio no solo para el negocio sino tambin para la sociedad en
general, puesto que se est cambiando la cultura organizacional e incluyendo
nuevos actores a la economa global, como emprendedores sociales y
organizaciones comunitarias.
Siguiendo con el tema, la responsabilidad social en las empresas es importante
para el negocio porque con esto se generar:

3 Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en


http://www.degerencia.com/tema/responsabilidad_social Consultado el 19/12/2013

Mayor productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente interno


que conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores ndices de

rotacin.
Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por
proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas.
Adems de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar informacin
de las condiciones de produccin, las certificaciones que tiene el producto,

entre otras.
Acceso a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones

exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.


Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades,
medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que
le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos,
anticipndose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad
para reaccionar y adaptarse y generando confianza 4.

As en pases como Colombia lleno de desigualdades y golpeado por la


violencia, Cul es la contribucin de los empresarios para construir una
sociedad diferente? A lo largo del ltimo siglo, el tipo de contribuciones
evolucion de esfuerzos caritativos a inversin social y filantropa estratgica.
Los aportes del sector privado para la construccin de la sociedad en Colombia
no slo constan de sus intervenciones directas, sino que tambin incluyen
formas muy particulares de nanciar programas estatales e inversiones
canalizadas a travs de las organizaciones sin nes de lucro. Primero, el tema
de la responsabilidad social es importante para el sector privado colombiano.
Las 98 empresas que respondieron a una encuesta sobre el tema, realizada en
el 2004 por la Asociacin Nacional de Industriales (ANDI) entre sus 850
afiliadas,

consideran

necesario

asumir

responsabilidades

frente

la

comunidad; tres de cada cuatro hacen aportes a fundaciones y su presupuesto


para el 2004 fue de US$45.868.679. Segundo, el sector privado cre unos pro4 Qu es RSE?. CentraRSE 2006. Disponible en
http://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdf Consultado el
20/12/2013.

gramas voluntarios que luego se convirtieron en ley y logran hoy financiar


directamente tanto organizaciones no gubernamentales como entidades
estatales. Las Cajas de Compensacin Familiar, organizaciones sin fines de
lucro con origen y financiacin por parte de las empresas, tienen una amplia
cobertura: 53 Cajas de Compensacin Familiar en 531 municipios del pas con
183.676 empresas afiliadas y 3.547.610 trabajadores que junto con sus
familias suman 9.846.031 personas beneficiadas ( 22,2% de la poblacin
colombiana) en el 2003. Durante ese ao, las empresas aportaron a las Cajas
de Compensacin US$526.130.188, al Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar (ICBF) US$394.597.735 y al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
US$ 263.065.283. Tercero, el sector sin fines de lucro colombiano ocupa un
lugar destacado en el contexto latinoamericano. Adems de vincular a un
nmero de trabajadores equivalente a una tercera parte de los empleados por
el sector pblico y generar 2,4% del empleo total, cifras superiores al promedio
de la regin, es reconocido internacionalmente por su diversidad y por su
contribucin a la vida poltica, econmica y social 5.
Con respecto a lo anterior puedo decir que el aporte del capital privado en
Colombia es una contribucin muy importante para el desarrollo de las
comunidades y del sector pblico vinculado con estas. Es aqu donde adquiere
mucha ms importancia la responsabilidad social empresarial, pues hay un
gran nmero de iniciativas que responden a las diversas necesidades de las
poblaciones, adems cabe destacar la alianza estratgica con organizaciones
de la sociedad civil y el sector pblico. En este sentido, esta intervencin social
de las empresas busca la forma en que la empresa pueda mejorar su relacin
con su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas
socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un
servicio socialmente responsable.

5 GUTIERREZ, Roberto; AVELLA, Luis F; VILLAR, Rodrigo. (2006). Aportes y Desafos de la


Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. Edisoma Ediciones Especiales Ltda. ISBN 95833-8024-5. Colombia.

En sntesis, cuando una empresa adquiere un compromiso social no solo le


brinda beneficios a la sociedad, sino que tambin se los genera as misma.
Para concluir, la responsabilidad social empresarial es un factor importante
para el mantenimiento del buen nombre y de las inversiones de una empresa,
as como para el desarrollo socioeconmico de las comunidades vinculadas a
estas, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida; lo cual puede
asociarse con un mejor bienestar y por ende un mejor futuro. Por ejemplo, una
sociedad como Colombia con inequidades y necesidades, no puede
desaprovechar los recursos que le brindan sus organizaciones. Es importante
que en nuestro medio hallan empresas sensibilizadas y comprometidas con el
entorno social que las rodea, por esta razn es ms importante an, promover
en los empresarios colombianos, el gobierno y la sociedad civil, unas prcticas
de responsabilidad social que velen por el bienestar de toda la poblacin
generando adems una ventaja competitiva ante el mercado globalizado. Por
otro lado, tambin es necesario recalcar la importancia de intervenir en
aspectos que permitan elevar la productividad de la economa nacional as
como fomentar la participacin ciudadana desde el mbito social y empresarial,
invertir en nuevas tecnologas e invertir en mejorar la educacin.
Si se lograra que estas prcticas sean parte de las estrategias empresariales
de todas las empresas tanto nacionales como multinacionales, y que todos los
involucrados con las organizaciones vivan esta nueva cultura empresarial, se
tendran personas que contribuyan conscientemente con sus acciones al xito
de las empresas, convirtindolas en empresas socialmente lderes y ejemplos
dignos de seguir, adems de los muchos beneficios que se estaran generando
para la sociedad y para las nuevas generaciones.