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Modulo 1

ORGANIZACIN Y COMUNICACIN
Definicin, objetivos y clasificacin de las organizaciones.
El origen de las organizaciones es histrico, y sus races pueden hallarse en la historia misma de la humanidad. Los hombres
necesitan de otros hombres para satisfacer sus necesidades y por ende, la cooperacin mutua y el trabajo en conjunto con otros
hombres se hacen necesarios ya que simplifican la produccin y satisfaccin de esas necesidades.
Las organizaciones se podran sealar como unidades particulares constituidas para perseguir fines especficos, regidas por un
poder que establece el status y el rol de los miembros dentro de la organizacin.
Los procesos sociales, culturales, polticos y econmicos que se viven entre los integrantes de la empresa son los que entretejen las
relaciones que permiten las prcticas laborales y el desarrollo del conocimiento.
Aldo Schelemenson propone un concepto de organizaciones como unidades que operan de formas casi autnomas y como un
conjunto que aglutina elementos complejos que interactan en un ambiente temporal y espacial concreto y definido, construido de
forma artificial bajo la idea de que este sirva para crear condiciones propicias para el logro de objetivos planteados.
Las organizaciones producen hacia afuera y hacia adentro de s mismas. Son siempre dependientes y autnomas a la vez.
Todas las organizaciones deben tener en su interior una estructura que las organice para el desarrollo de sus tareas y as lograr sus
objetivos.
En general todas las organizaciones funcionan bajo diferentes sistemas y se consideran a s mismas como un sistema mayor que
comprende otros subsistemas. Sistema es un conjunto de elementos, relacionados de modo dinmico, que desarrollan una
actividad para alcanzar determinado objetivo o propsito [].Los elementos se relacionan y afectan unos con otros reciproca y constantemente. A esto se le llama causalidad circular, ya que
cada suceso se interrelaciona circularmente con otros sucesos, y no se causan de manera aislada.
Una organizacin debe ser un todo constituido por diferentes subsistemas que estn en interaccin permanente entre s y con el
entorno.
Principales caractersticas de los sistemas

El todo es ms que la suma de las partes: la sinergia causada por la combinacin de elementos, tiene resultados
superiores a los que se podran obtener con la simple suma de aportes individuales.
Las relaciones no son unilineales, sino reciprocas y circulares.
Se busca maximizar las entradas y disminuir las salidas: la organizacin como sistema necesita alimentarse de
recursos y se debe lograr una eficiencia tal que se logren los mejores resultados con la menor cantidad de recursos (salidas) y ello
debera generar entradas suficientes para que el sistema encuentre en esta ecuacin un saldo positivo entre lo que recibe y lo que
da.
Clasificacin de las organizaciones
Las organizaciones como sistemas pueden ser consideradas como abiertas o cerradas. La determinacin de una u otra depende del
contexto y esto permite ver las interrelaciones con el entorno.

Las organizaciones abiertas son aquellas que buscan una interrelacin fluida con el entorno que las rodea y donde el
proceso de ingreso de inputs (entradas) y outputs (salidas) se da d manera continua conformando una relacin interdependiente
con el contexto ms prximo.
Las organizaciones cerradas se caracterizan por tener pocas entradas y salidas en relacin con el ambiente externo.
Esto responde a una causa y un efecto conocido por la organizacin donde hay fronteras precisas de sus acciones.
La diferencia con las organizaciones abiertas es que estas no solo aseguran su existencia interactuando con el entorno,
sino que lo consideran esencial para alcanzar sus objetivos. En cambio, las cerradas, si pudieran prescindir de ello, lo haran.
Otra tipificacin de las organizaciones puede darse de acuerdo al resultado que persiguen. Es decir, aquello que gua el desarrollo
de la misma y que se considera necesario para la subsistencia. Estas organizaciones pueden ser con fines de lucro o sin fines de
lucro.

Las entidades con fines de lucro son dedicadas al empleo de cualquier tipo de actividad econmica con la finalidad
principal de obtener beneficios.
Las entidades sin fines de lucro se encuentran constituidas alrededor de un servicio de orientacin social. Su propsito
no es recibir ingresos o ganancias. La existencia de la organizacin no depende de la rentabilidad directamente, sino mas bien del
hecho de que la sociedad necesite de su accionar irreemplazable para cambiar una realidad social.
Por otra parte, pueden clasificarse en pblicas, privadas o del tercer sector.

Las entidades pblicas son aquellas que pertenecen al mbito de Estado, ya sea Nacional, provincial o municipal.
Las organizaciones privadas son particulares de uno o varios individuos.

Las instituciones del tercer sector poseen caractersticas de ambas. Siendo una actividad sustentada por la iniciativa de los
particulares tienen una dimensin pblica en la medida que se emprende como servicio voluntario a los dems.

Este tipo de organizacin puede clasificarse como no lucrativa, ya que se encolumnan detrs de las actividades que
persiguen algn bien social, donde el Estado o los entes privados actan de forma nula o parcial.
Las organizaciones tambin pueden clasificarse en formales e informales.

Las formales son aquellas cuya estructura se hace visible a partir de un organigrama, en el cual se establecen
relaciones, responsabilidades y funciones de manera grfica. Se rigen a partir de normas y reglas que condicionan el
comportamiento de sus miembros.
Las informales se encuentran al interior de las organizaciones formales, pero hacen referencia a comportamientos y
pautas que se dan espontneamente y no responde a una regla o norma explicita.

COMUNICACIN E INFORMACIN EN LAS


ORGANIZACIONES ACTUALES
Estos dos grandes conceptos como la Comunicacin y la Informacin hacen al interior y al exterior a las organizaciones actuales.
Actualmente, todo lo que sucede se ha vuelto comunicable o informativo.
El trmino informacin puede ser comprendido de manera general como aquellos datos o conjunto de datos que organizados e
interrelacionados arrojan algn tipo de significado o sentido dentro de un concepto determinado. Es pilar fundamental y
absolutamente necesario de todo proceso de comunicacin.
En una organizacin la informacin debe ser procesada y trabajada de manera antagnica o ambivalente. Debe ser libre de
circulacin, y debe ser controlada y principalmente gestionada por los responsables de la organizacin. Una informacin no
controlada y dejada su circulacin librada al azar puede ocasionar consecuencias negativas para la organizacin.
La informacin es un punto clave para todo desarrollo econmico y social, permite en estos tiempos altos grados de
competitividad debido a la demanda permanente y cada vez mayor de informacin. (Vernica Sorberamurina).
Se definen dos grandes tipos de informacin:

La informacin pblica: es un derecho consagrado que permite el control, monitoreo y participacin del individuo social
en los asuntos pblicos, del estado y de las instituciones gubernamentales.
La informacin privada: es aquella que no debera trascender a las personas que la manejan. Es inviolable si no la
meda una orden legal que justifique tal accin.
Los sistemas de informacin
Los procesos y prcticas que se desarrollan al interior de cada una de las organizaciones son en base a informaciones. Esta
informacin se constituye en materia prima tanto para los miembros como para la tecnologa utilizad en la gestin de la
organizacin.
En una organizacin existen Sistemas de Informacin que conforman un conjunto integrado de procesos, desplegados en un mbito
de usuario y tecnologas sobre un conjunto de datos estructurados. Esto se conoce como Base de Datos de una organizacin, para
la cual recopilan, procesan, sistematiza y distribuyen selectivamente la informacin.
Estos sistemas de informacin tienen como finalidad colaborar en la realizacin de las tareas y actividades ms efectivamente e
inteligentemente.
El management moderno considera a los Sistemas de Informacin como un blanco de inversin y desarrollo que puede reportarles
innumerables beneficios para la gestin.

Acercndonos a la comunicacin
La definicin de comunicacin es un trmino muy amplio y epistemolgicamente se encuentra asociado a diferentes definiciones,
que dependen del contexto o rama del conocimiento en la que se enmarquen.
La palabra comunicacin deriva de la palabra comunicare del latn, que significa compartir algo, ponerlo en comn con otros.
En un concepto ms acadmico, Antonio Pasquali la define como la relacin comunitaria humana consistente en la emisinrecepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad [].
Entonces, la comunicacin supone un intercambio dialectico de mensajes, en la que los extremos que dialogan pueden y deben
hacer reversible la direccin del flujo y gozan de una simetra constituida en la tenencia de la capacidad de comunicabilidad, que es
el que diferencia la comunicacin humana de otras formas de comunicacin.
Pasquali diferencia la comunicacin de la informacin, siendo sta ultima un proceso de transmisin asimtrica, donde los
mensajes emitidos carecen de retornos no mecnicos. Predomina la transmisin en un sentido y hay baja capacidad de
comunicabilidad. El dialogo se sustituye por la simple transmisin de informacin.
Para otros autores, la comunicacin no es un proceso de individualizacin, sino que es un proceso social que se manifiesta en un a
practica que vincula y relaciona distintos actores de una manera mas simtrica y bidireccional.
[] la comunicacin es el proceso y el resultado de la relacin, mediada por el intercambio de informaciones y sentimientos, entre
individuos, sus grupos y organizaciones sociales, instituciones, etc. (Romano V.)
Con esto se intentan explicar dos cosas: por un lado, la comprensin de los seres humanos para la cooperacin en el conocimiento
a fin de garantizar su existencia, y por otro lado, el resultado del intercambio de informacin y sentimientos.
Condiciones para el entendimiento de los actores de la comunicacin (Segn Romano):
Tiene que haber al menos dos participantes que tengan la capacidad, la intencin y la disposicin a entenderse.
Tiene que haber objetos a los que se refiere el proceso de entendimiento sobre los que se desarrolle la comunicacin.
Se necesitan sistemas de signos con los que se fijan los significados sociales.

Se debe resaltar que la comunicacin es una prctica social que permite a los individuos conformar grupos, coordinar actividades
dentro de los mismos, formular objetivos y dar a conocer hechos y experiencias, consolidando una cultura para compartirla con
otros.
La comunicacin es el proceso social permanente que integra mltiples modos de comportamiento. [] La comunicacin es un
todo integrado entre la comunicacin verbal y la no verbal. (Watzlawick P y Weakland J.)
Es imposible no comunicar, la no conducta no existe.
Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno relacional o cognitivo. Existe una comunicacin digital (verbal) y una
analgica (no verbal).
La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin d las secuencias de la comunicacin entre los comunicantes.
Todos los intercambios comunicacionales son simtricos (iguales) o complementarios (agregativos), segn este basado en la
igualdad o la diferencia.
Comunicacin y cultura
A lo largo de la historia la comunicacin ha estado fuertemente ligada a la cultura. La comunicacin en este sentido se puede
entender como una aplicacin de la cultura que permite la transmisin y reformulacin de las pautas, valores y creencias que
dominan y dotan de significados las practicas de una sociedad.
En este proceso, el rol de los medios de comunicacin es esencial, ya que por su alcance y aceptacin social, son un factor
fundamental en los procesos de globalizacin, mundializacin e intercambios culturales.
En la actualidad, los medios globales de comunicacin proponen entender la comunicacin como parte de la cultura.
La significacin de las palabras y los mensajes se dan en torno a la cultura pero a travs de la comunicacin.
La comunicacin de carcter intercultural es un espacio privilegiado para remarcar las relaciones entre la comunicacin
interpersonal y la mediada. Estos tipos de comunicaciones entrelazan los conceptos y significados de la comunicacin y la cultura.
Canales y medios
Diversos autores tratan esta temtica, pero la mayora coincide en que los canales de comunicacin tienen tres caractersticas
fundamentales:

Constituyen una unidad que conjuga materia y energa que circula por este medio o canal por el que se vinculan
distintos elementos que tienen capacidad de comunicacin.
Conducen y transportan unidades estructuradas de materia y energa (datos) que reciben el nombre de informacin, es
decir que sirve como vehculo y nexo para transmitir datos desde un lugar hacia otro (de una fuente a un receptor).
Es el vnculo entre los subsistemas de comunicacin, a travs de los cuales no solo se produce el intercambio, sino que
adems permite la coordinacin de los subsistemas que conforman la organizacin.
A los canales de comunicacin se los puede denominar medios y en ellos se encuentran los siguientes elementos:
Una fuente que lo usa para enviar un mensaje a un destinatario: el emisor desea expresar algo y necesita un canal que
lo vincule con los receptores de la comunicacin.
Un mensaje que es enviado a travs del canal: el contenido de la informacin se manifiesta en un mensaje codificado
que circula desde el sujeto que lo enva hasta el receptor del mismo.
Un destinatario que lo utiliza para recibir un mensaje que se le fue enviado: es el sujeto que se concibe como el
objetivo hacia el cual debe llegar la comunicacin emitida a travs del mensaje.
Se concibe al medio no solo como aparato fsico que transporta energa, sino, como todas las actividades que se desarrollan
alrededor de l para hacer llegar al receptor uno o varios mensajes. (Hernndez Sampieri Roberto).
Los diversos medios que utilizan las personas en su vida cotidiana para comunicarse con otros, pueden clasificarse de acuerdo a su
utilizacin en dos contextos; por un lado para ejecutar conductas especificas de comunicacin individuales, y por otros, para
vincular de un rea de la organizacin o sta en su conjunto a travs de distintos canales y soportes que sirven para formalizar la
transmisin de informacin que la empresa necesita operar.
Los medios de comunicacin pueden clasificarse de a cuerdo a la forma de comunicacin en orales y escritos, a su vez los medios
orales se subclasifican en visibles e invisibles. (T.D. Weinshall).
La comunicacin integradora
Roberto vila Lammertyn propone un concepto dinmico de comunicacin, el de la comunicacin integradora, entendido como un
proceso de retroalimentacin que posibilita la interaccin humana en todos sus mbitos vitales, orientando su estudio a la
aplicacin eficiente de los sistemas comunicacionales, con el objeto de mejorar la sinergia en bsqueda de homeostasis.
Lo importante de esta definicin es su aplicacin a individuos, organizaciones, sociedades y grupos, donde todos los elementos,
reas o personas que interactan en un mbito determinado conozcan y comprendan los lineamentos bsicos y homogneos que
deben guiar la comunicacin.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LAS


ORGANIZACIONES
En el mbito organizacional, la comunicacin es el sistema nerviosos de la organizacin, sin comunicacin no es posible su
funcionamiento. La comunicacin hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus
ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios. (Varona Madrid).

La comunicacin se considera vital para las organizaciones no solo desde su aporte a la dimensin econmica, sino tambin por
sus beneficios hacia la dimensin social.
La comunicacin institucional posee numerosos y variados antecedentes histricos, pero es a partir de siglo XX que sta comienza
con su auge y expansin.
Una eficiente comunicacin en la organizacin afecta todos los resultados de la misma, por lo que es de gran importancia la
eficacia de los procesos para lograr un armonioso clima laboral y disminuir los malos entendidos para lograr los mejores resultados.
La consecuencia directa es que una gestin apropiada de la comunicacin favorece la alta productividad.
Los procesos sociales y los procesos comunicacionales son permanentemente dinmicos y cambiantes. Los procesos de
diagnostico, de accin, ejecucin y evaluacin son dinmicos y renovables en cada paso que se desarrolla.
La comunicacin institucional es aquella que se focaliza y organiza en torno a la institucin o sus representantes y est dirigida a
las personas y grupos de inters que conforman el entorno social en el que sta desarrolla su actividad. (Jos Mara Laporte).
Esta comunicacin tiene como objetivo establecer relaciones de calidad y con un carcter global enfocado en los aspectos de la
empresa como ente social.
En la realidad organizacional, la comunicacin se desarrolla en dos ejes fundamentales: la comunicacin externa y la comunicacin
interna. La comunicacin interna como conjunto de procesos de interaccin interpersonal, organizacional e interorganizacional que
se establece entre sus miembros, en cumplimiento de los objetivos institucionales y en defensa de las estrategias de sobrevivencia
de los involucrados. (Avejera Pedro).
La comunicacin externa es el conjunto d actividades y procesos cuya finalidad es la de proveer informaciones, desarrollar- inhibir
actitudes y dotar de nuevas habilidades- destrezas, en el marco del tipo de servicios especficos que brinda la institucin, a sus
pblicos- meta reales virtuales y potenciales.
Para Paul Capriotti, la comunicacin en las organizaciones se divide en dos ejes, pero los nombra como:

Comunicacin desde la organizacin.


Comunicacin desde el entorno.
La comunicacin desde la organizacin:
La organizacin enva informacin enva informacin a sus pblicos por medio de lo que ella hace y dice. La comunicacin
Corporativa es: la totalidad de los recursos de comunicacin de los que dispone una organizacin para llegar efectivamente a sus
pblicos. La comunicacin desde la organizacin se realiza por medio de:
La conducta corporativa: es la accin o el comportamiento cotidiano de la organizacin y es primordial tanto lo que
hace o deja de hacer ya que por accin u omisin el publico decodifica estos mensajes.
Conducta interna: se refiere a lo que acontece puertas adentro de la organizacin.
Conducta comercial: hace referencia a las acciones que la organizacin realiza en cuanto es un sujeto comercial, en su
faceta de intercambio mercantil con los posibles consumidores, o con aquellos que pueden intervenir en el proceso de compra
o fidelizacin de los clientes.
Conducta institucional: hace referencia a la institucin como sujeto social, dentro de la comunidad en la que vive y se
desarrolla.
La accin comunicativa d la organizacin puede dividirse en: la comunicacin comercial, la comunicacin institucional, la
comunicacin interna y la comunicacin industrial. Des estas, solo se desarrollar:
-

La comunicacin interna: es la comunicacin con los miembros que componen la organizacin. Se refiere a todos los
mensajes que tienen llegada a los pblicos internos.
La comunicacin institucional: Se refiere a todos los mensajes que la organizacin transmite, mediante los cuales se
presenta como entidad, como sujeto social, expone argumentos sobre ella y habla como un miembro de la sociedad. Tiene
como objetivo establecer lazos de comunicacin con los diferentes pblicos externos, no con fines comerciales, sino ms bien
con la intencin de generar una credibilidad y confianza logrando una aceptacin en los pblicos.

La comunicacin desde el entorno de la empresa


El funcionamiento de la organizacin como sistemas abiertos permite la interaccin continua con el entorno.
La influencia que los factores del entorno ejercen en la organizacin y su funcionamiento, pueden clasificarse de diversas formas,
de acuerdo a los elementos que se tengan en cuenta, o por el tipo de influencia ejercida.
El entorno especfico es aquel que tiene influencia directa sobre la organizacin. Este puede dividirse en entorno Competitivo y en
el entorno de Trabajo involucra a todos aquellos agentes que se encuentren en estrecha relacin con la organizacin con la
organizacin y que participan en mayor o menor medida, en el funcionamiento de la empresa (). (Paul Capriotti).
Los efectos que la comunicacin tiene en el accionar de la empresa son diversos y variados por lo que afectan la totalidad del
sistema y por ende comprender la importancia d esta herramienta para la gestin empresarial. Los efectos de la comunicacin son
tan relevantes para la vida organizacional que son esenciales para proyectarse a futuro.
Caractersticas de la comunicacin institucional.
Es el conjunto de fenmenos, actividades y/o procesos cuya finalidad implcita o explicita es la de generar, inducir, producir,
conservar y/o transformar los conocimientos, actitudes, sentimientos, habilidades y/o destrezas de las personas, grupos,
colectividades, sectores y/o clases sociales que constituyen su poblacin meta. (Pedro Avejera).

Caractersticas de la comunicacin segn La Porte:


-

La comunicacin institucional est relacionada con el marketing, la publicidad y las relaciones pblicas.
La comunicacin institucional tiene un carcter dialgico porque busca relacionarse con los miembros de la sociedad
en la que est presente.
No puede separarse de la entidad de una institucin, sus valores, del modo de comunicar.
Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad.
Existen tres posibles imgenes en la comunicacin d una institucin: la imagen que desea dar, la imagen real de la
institucin y la imagen percibida.
La comunicacin institucional no se identifica solamente con la informacin ofrecida por quienes coordinan las
actividades comunicativas en la empresa.
La comunicacin institucional tiende a gestionar todos los contactos comunicativos de la institucin y sus miembros.

Los mensajes en la organizacin


Daniel Scheinsohn denomina COMUNICACIN CORPORATIVA al conjunto de mensajes que voluntaria i involuntariamente,
consciente o inconscientemente la empresa emite.
La comunicacin se puede subdividir en comunicacin interna y externa. En la primera se incluir todos los miembros que trabajan
dentro de la organizacin, mientras que en la segunda se circunscribirn todos los elementos que conforman su contexto.
La segmentacin de los pblicos en conveniente y esta comprobado que la eficacia de la comunicacin es directamente
proporcional al carcter especfico de dicha comunicacin. (Villafae J.). Los mensajes producidos por las organizaciones pueden
ser clasificados en:
Intencionales: son los mensajes que siguen un proceso de codificacin tcnicamente asistido, con el fin de generar en
los pblicos un efecto predeterminado.
No intencionales: son los mensajes que la institucin genera sin planterselo. Es necesario que la institucin se percate
de ellos para efectuar medidas correctoras en caso de desviaciones en la interpretacin por parte del pblico receptor.
A su vez, los mensajes se pueden sub-clasificar en:
-

Explcitos: prevalece lo denotativo y lo manifiesto.


Implcitos: otorgan predominio a lo connotativo y lo tcito.

Finalmente, desde esta ptica se encuentran los mensajes residuales que permanecen en la memoria de los pblicos ms o menos
conscientes y que mediante algn estimulo pueden ser reactivados.
Justo Villafae sostiene que conseguir que el conjunto de las comunicaciones de una empresa tengan un estilo unitario, armonioso
e identificador es comenzar a hacer que estas resulten eficaces. Aqu se resalta la importancia que tiene la coherencia y la visin
integral de la comunicacin.
La comunicacin eficaz tiene lugar cuando existe un correcto flujo de mensajes. Adems es muy importante para lograr una
comunicacin el saber escuchar. En una organizacin se tiene que conocer que necesita la otra parte. Con el anlisis de esos datos,
se puede estructurar un mensaje adecuado.
Es esencial y sustancial que exista una evaluacin (cualitativa y cuantitativa) para la seleccin en los mensajes y medios por los
que se vayan a transmitir hacia el pblico.
La cultura y la comunicacin dentro de las organizaciones
En el mbito organizacional la cultura se puede entender como el conjunto de leyes o reglas, valores y modelos de conducta
compartidas y no explicitas por las que se administran los miembros de una organizacin y que se ven manifiestas en sus
comportamientos.
La cultura organizacional facilita la interpretacin de los procesos que conforman la vida de la organizacin.
La cultura otorga sentido a las situaciones que se dan al interior de la organizacin. Paul Capriotti plantea que existen ciertos
elementos inherentes a cualquier cultura:
-

Toda organizacin posee una cultura corporativa, por el solo hecho de establecerse una interaccin y relacin entre los
miembros de la misma.
La cultura corporativa es una estructura suprapersonal, es decir, est mas all de las personas que la asumen.
La cultura corporativa supone la existencia de subculturas.

As como tambin la cultura corporativa, segn Daniel Scheinsohn, cumple 3 funciones importantes:
-

De integracin: favorece el consenso de los miembros de la organizacin hacia su misin, sus metas y objetivos, y la
articulacin de los distintos grupos que conforman la organizacin.
De cohesin: el sentido de pertenencia que puede generar la cultura organizacional es su expresin ms tangible y
observable. A travs de la cohesin se puede tambin autorregular el poder.
De implicancia de la persona: se da cuando existe compatibilidad y correspondencia entre el sistema de valores de la
organizacin y el de la persona.

Tambin es necesario tener presente que la cultura considerada marco de interpretacin completo de una sociedad, se apoya
siempre en el lenguaje como elemento bsico. De aqu la importancia de la estructura comunicativa de la organizacin: modelos de
comunicacin y medios de comunicacin concretos utilizados. La comunicacin es tanto el modo de recibir la cultura, como el
instrumento utilizado en su construccin. La cultura de cada organizacin vendr definida por la propia atencin general, la
complejidad del modelo de comunicacin manejado, la atencin a la comunicacin de retorno, a los medios de comunicacin de
masas a la distincin entre la comunicacin interna y externa o la formal e informal.

DIAGNOSTICO COMUNICACIONAL, AUDITORIAS DE


COMUNICACIN
La auditoria es un proceso de diagnostico que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas de diagnostico que tiene
como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas de comunicacin interna y externa de una organizacin. (Dowms y
Hamiltton).
El diagnostico implica una evaluacin del fenmeno objeto de estudio.
El objetivo principal de la mayora de las auditorias es el de mejorar la comunicacin en la institucin.
En un principio las auditorias eran solo aplicables al campo de la administracin contable, verificando si los nmeros registrables
coincidan con la realidad, pero con el tiempo se fue ampliando y aplicando a otros campos.
Las auditorias cumplen dos funciones (Quintana):
-

Controlar la eficacia de las polticas y los medios de que utiliza la empresa descubriendo cualquier desviacin sobre lo
planificado.
Recomendar las medidas adecuadas para corregir o mejorar determinadas actuaciones.

Federico Varona Madrid, propone tres perspectivas tericas acadmicas para el anlisis de las Auditorias de la Comunicacin:
-

La funcionalista: concibe a las organizaciones como objetos o maquinas. La comunicacin es una actividad objetiva
observable que puede ser medida, clasificada y relacionada con otros procesos comunicacionales.
El objetivo principal es primero detectar y despus corregir las practicas de comunicacin que provocan trabas en la
produccin de la organizacin.
La Interpretativa: tiene una mirada de las organizaciones como culturas, que estn conformadas por valores y
creencias, mitos y smbolos.
La institucin es un objeto de anlisis ms bien subjetivista que objetivista.
A diferencia de la corriente funcionalista, realiza su investigacin desde adentro de la organizacin.
El nfasis de esta perspectiva es entender e interpretar las prcticas comunicacionales, ms que buscar modificarlas.
La crtica: centra su estudio en como las practicas de comunicacin organizacional son sistemticamente
distorsionadas, para servir a los intereses de quienes estn en la posicin de poder dentro de la organizacin. (Verona,
Madrid).
Se busca descubrir en primera instancia las practicas de comunicacin que son distorsionadas a travs del uso del lenguaje y los
smbolos, y en segunda instancia desenmascarar los intereses de aquellos agentes que ejercen el poder, con la finalidad de
establecer una conciencia sobre el hecho de la importancia de evitar toda forma de hegemona en la institucin.
El objetivo principal es generar las bases de un proceso de democratizacin con prcticas de comunicacin transparentes y al
servicio de todos.
Abordaje de la auditoria
Para el abordaje de la investigacin, la muestra que se elija debe ser representativa y se deben tener en cuenta tres criterios:
Eje vertical: personas que representen los distintos niveles jerrquicos de la estructura organizativa de la empresa.
Eje horizontal: personas que representen diferentes ubicaciones geogrficas.
Eje diagonal: personas que estn integradas en distintos departamentos o funciones.
Las auditorias en comunicacin interna para las organizaciones se deben entender desde el marco de la identificacin de las
necesidades de los miembros que la conforman en comparacin con el gado de satisfacciones de las mismas.
En las auditorias de comunicacin dentro de las organizaciones lo que se busca encontrar y aplicar son acciones preventivas y
correctivas en los procesos de comunicacin. Estos conceptos se encuentran ligados al diagnostico a los fines de detectar fallas o
errores en los procesos y sistemas de comunicacin tanto al interior como al exterior de las organizaciones.
Conocer la imagen y la percepcin de la organizacin que tienen sus pblicos tanto internos como externos en materia
fundamental de los profesionales de la comunicacin. A partir del diagnostico se pueden trabajar acciones preventivas y
correctivas, para evitar una distorsin en la comprensin e interpretacin de los mensajes que la organizacin emite a sus pblicos.
Se puede analizar las organizaciones semejantes que nos brinden un marco de referencia para finalmente llegar una salida o
estado deseado en la intervencin que se propone.
Para arribar a ese estado deseado es necesaria una aplicacin innovadora novedosa y creativa de respuestas y opciones,
respondiendo de manera razonable y coherente a los cambios que se quieren introducir. Una vez ejecutadas as modificaciones para
la resolucin del problema se deben emplear procesos de seguimiento y evaluacin, ya sean cuantitativos o cualitativos para
realizar los ajustes necesarios.