Psicoanlisis de las Organizaciones

Robert de Board, 1977

Resumen de Libro:
Captulo I
Los primeros estudios de la conducta de grupos
Antes de 1930, no era un campo de estudio reconocido.
Max Weber (1864 1920)
Autor del Libro: tica protestante y el espritu del capitalismo,
trata de la influencia de los credos protestantes en el desarrollo del
capitalismo.
Al principio clasific a las organizaciones en: Carismticas,
tradicionales y racional-legales, segn el modo en que se utiliza y se
legitima la autoridad en ellas.
Analiz en particular el tipo burocrtico de organizacin, aunque sin
considerarla una estructura ineficaz y pesada, si no como una forma
de organizacin que tcnicamente constituye el sistema ms eficaz
que pueda darse.
Lo denomin burocracia, porque en esta estructura toma un rol
central un Boreau en donde se archivan de manera segura todos
los registros o fichas escritas.
Kurt Lewin (1890-1947)
Universidad de Weber, influido por las nuevas ideas de la psicologa
de la gestalt. Su trabajo se basaba en el papel que cumple la
realizacin de las metas en la liberacin de las tensiones.
Estudio de Bluma Zeigarnick demostr: que al interrumpir a una
persona en medio de una tarea, permite que este recuerde las
partes que faltan mucho mejor que las partes ya
completadas.
Lewin, lo explic sealando que haba una tensin psicolgica
vinculada a las partes incompletas. Posteriormente Lewin
desarrollara estas ideas sobre fuerzas y tensiones psicolgicas
gran influencia en la dinmica de grupos.
Sigmund Freud (1856-1939)
Teora psicoanaltica freudiana: El inconsciente como factor que
afecta a conducta humana, lugar que ocupa el sexo en todos actos
humanos.
Se concentr primordialmente en la conducta individual y en los
efectos terapeticos del psicoanlisis. Freud extendi la aplicacin de
sus ideas y teoras en los grupos, organizaciones y la sociedad total.
1912 en Totem y Tab. Habla de la horda primitiva y su accin
ms significativa tuvo lugar cuando el grupo derroc y dio muerte al

lder desptico, lo que fue el inicio de la religin, la moral y la

organizacin social.
1921 en Psicologa de las masas y anlisis del yo. Intenta
explicar la naturaleza de los vnculos en un grupo y el rol e influencia
del lder.
D.F.W. Taylor (1856-1917)
Desarroll en 1911 Principios de la Administracin Cientfica del
Trabajo. Taylor no era acadmico.
Para Taylor: Lo que los empleados quieren de sus empleadores, es
un salario elevado, la Administracin Cientfica les permitira superar
cualquier obstculo que les impedira lograrlo.
Todos sus escritos parten del supuesto: que el deseo de obtener un
mximo de ganancias es el nico factor de motivacin que induce al
hombre a trabajar.
En 1901 fue despedido de Bethlehem Steel Company.
En 1914La Comisin de Relaciones Industriales del Senado de los
EEUU investig sus mtodos.
E. Henry Fayol (1841-1925)
Ingeniero de minas francs, director de un complejo metalrgico
durante 30 aos.
Analiz las organizaciones y, en especial, la de la administracin,
defini esta ltima en 5 elementos:
Prever y planificar.
Organizar.
Mandar.
Coordinar.
Controlar.
Estos 5 elementos pueden an ayudar a los administradores a
clarificar su pensamiento en una organizacin actual.
Entre 1920 y 1939 se llevaron a cabo cuatro trabajos independientes que,
debido a la ndole emprica de los experimentos, proporcionaron una base
positiva que sigue en vigencia dentro de la situacin actual.
1. Elton Mayo y los experimentos de Hawthorne.
1924 se realiz una investigacin en la planta de Hawthorne de la
Western Electric Company de EEUU. Objetivo: Estudiar relacin entre
la iluminacin y eficiencia.
Resultados: la produccin acusaba oscilaciones sin relacin directa
con la intensidad de iluminacin.
Mayo al hacerse cargo de la investigacin lleva consigo al equipo de
investigacin industrial de la Universidad de Harvard (de donde era
profesor)

Experimento de cuarto de montaje de rels: Un grupo de 6

operarias (de 19 a 29 aos) durante 2 aos (1927 a 1929) el grupo
trabaj conjuntamente en una serie de situaciones planificadas de
cambio. Objetivo: Conocer el efecto de la fatiga sobre el
rendimiento.
En este tiempo se introdujeron 13 cambios: Frecuencia de
pausas de descanso, cantidad de horas de trabajo e ndole de
los incentivos salariales.
Cada modificacin se mantena en un lapso de 4 a 12
semanas, con excepcin del perodo final, que abarc 31
semanas.
Resultados: Se obtuvieron significativos aumentos progresivos
de produccin en perodos en que, nominalmente se aplicaban
las mismas condiciones laborales.
Fue sorprendente el hecho de que la produccin sigui en
aumento incluso cuando se reimplantaron las condiciones de
trabajo originales (una larga jornada sin intervalos de
descanso)
Mayo al respecto dice: lo que en realidad sucedi fue que 6
individuos se convirtieron en equipo, y el equipo se aplic,
espontneamente e ntegramente, a colaborar en el
experimento. La consecuencia fue que llegaron a sentir que
participaban libremente y sin reparos, y se sintieron felices al
comprobar que trabajaban sin coerciones desde arriba o
limitaciones desde abajo.
Estos resultados indujeron a Mayo a poner ms nfasis en la
organizacin social del grupo de trabajo.
Experimento del cuarto de cableado: durante 18 meses entre
1930 a 1932, 14 hombres trabajaron juntos en el cableado y soldado
de terminales telefnicas.
Un observador registraba su conducta laboral.
El grupo restringi su produccin al nivel que sus miembros
haban acordado.
Fuertes presiones grupales contribuan a que los individuos se
guardaran a quebrantar esas normas del grupo, ya sea
superando o bajando el nivel convenido.
El trabajo de Mayo es situado entre los ms importantes de todo el
campo de las ciencias sociales.
2. Sherif y la Creacin de normas grupales.
En 1936, Sherif public un libro que contena un anlisis terico
sistemticao del concepto de normas sociales referente a las
costumbres, tradiciones, pautas y otros criterios de conducta.

Efecto Autocintico: Ocurre en la absoluta oscuridad, cuando un

punto luminoso parece moverse mientras que, en realidad
permanece esttico.
19 personas observaban un punto luminoso, tenan que
calcular la distancia cubierta por este en el movimiento
percibido.
Los sujetos emitieron juicios cada uno y se descubri que
establecan subjetivamente un recorrido, y un punto dentro de
ese recorrido, que le es peculiar a cada individuo
A lo largo de un perodo determinado, una vez establecido un
recorrido, se tenda a mantenerlo. Sherif lleg a la conclusin
de que: A falta de un punto de referencia exterior, cada
persona construye un punto de referencia interior y subjetivo,
y cada juicio sucesivo se emite en relacin con ese punto de
referencia
En la segunda parte, se realiz de manera grupal. Grupos de 2
o 3 personas calculaban la distancia cubierta en su
desplazamiento por el punto luminoso y luego respondan
verbalmente a Sherif.
Los resultados individuales tendan a igualarse (converger),
cada persona se vea influida por el resultado que daban los
dems miembros del grupo, y en consecuencia, sus
estimaciones se acercaban cada vez ms.
Resultado: Se estableca una norma grupal.
Al empezar el experimento nuevamente, iniciando con grupo y
procediendo individualmente (invirtiendo el experimento). La
Norma del Grupo segua afectando la conducta aun cuando el
individuo ya no formara parte de aqul.

3. Newcomb y los estudios en Bennington

Entre 1938 y 1939, Newcomb particip tambin en la investigacin
del mismo campo de la conducta que Sherif enfoc, aunque en
situaciones de la vida real en el Bennington College de Estados
Unidos.
Sus estudiantes en su mayora de sexo femenino, provenan de
familias conservadoras de clase media, y deban enfrentar cambios
considerables al pasar de una vida familiar protegida al medio
cultural universitario.
Estudio la influencia de los grupos de referencia: En un grupo de
pertenencia donde se aprueban ciertas actitudes, los individuos
adquieren tales actitudes en la medida en que dicho grupo
(particularmente, como lo simbolizan los lderes y subgrupos
dominantes) sirve de punto de referencia positivo

El estudio de Newcomb demostr con claridad que las actitudes de

los individuos proceden principalmente de los grupos a los que
pertenecen.

4. Lewin y los experimentos sobre democracia-autocracia

Experimento de la conducta infantil bajo la influencia de lderes
autoritarios y democrticos llevado a cabo por Lippit y White en
1939, bajo la supervisin de Kurt Lewin.
Cuatro clubes de muchachos de 5 miembros cada uno, se reunan
despus de clase para realizar actividades consideradas como hobby,
cada grupo tena un lder entrenado para trabajar en uno de los 3
estilos: autocrtico, democrtico y prescindente. Los lderes rotaban
cada 6 semanas.
Resultados:
En la atmsfera autocrtica, los muchachos tendan a perder el
sentido de la iniciativa, se mostraron inquietos y descontentos,
se volvieron agresivos y peleaban entre s, se desinteresaban
por las metas grupales o intereses de otros miembros.
Con la sola excepcin de un muchacho, los 19 restantes
expresaron clara preferencia por el liderazgo democrtico.
Los 4 nicos muchachos que abandonaron el experimento, lo
hicieron durante el periodo de liderazgo autocrtico.
Los experimentos demostraron la relacin directa existente
entre la atmsfera grupal, determinada por el estilo de
liderazgo, y los niveles de tensin en cada individuo como
miembro del grupo. Tambin revelaron con claridad de qu
manera la atmsfera social afectaba el sentido de
interdependencia y la interaccin de los muchachos.
Lewin posteriormente escribi: La autocracia se impone al
individuo. La democracia tiene que aprenderla.
Conclusiones
Pugh (1966) efecto un anlisis muy til de las modernas teoras de la
organizacin, a las que dividi en 6 categoras segn su enfoque:
Enfoque Administrativo: Se destacan Fayol, Drucker y Wilfred
Brown. Trataron de describir su propia experiencia administrativa.
Enfoque Estructural: Weber, Selznick, Burns y Stalker, describen la
relacin existente entre la estructura administrativa y actividades
tales como la asignacin de tareas, el ejercicio de la autoridad y la
coordinacin de las diversas funciones.
Enfoque Grupal: Mayo, Lewin, Lippitt y Likert, todos los cuales se
ocupan de la influencia del grupo informal inmediato sobre la
motivacin y la conducta.

Enfoque Individual: March, Simon, Herzberg y Kelly quienes se

enfocaron en la toma de decisiones individuales, la motivacin y las
concepciones personales, as como problemas concretos tales como
los de la seleccin, capacitacin, asesoramiento y enriquecimiento
laboral.
Enfoque Tecnolgico: Taylor, Woodward, Trist, Miller y Rice, los dos
ltimos emplean el concepto de sistema sociotcnicos
Enfoque Econmico: Albert Marshal (1980) desarroll una teora
econmica de la empresa, y desde entonces diversos autores han
contemplado las organizaciones desde un punto de vista econmico.

Dinmica de Grupo
Cartwrigth y Zander efectuaron un anlisis sobre los diferentes enfoques de la
dinmica de grupo (1960)
- Teora del campo. Trabajos de K. Lewin, quien uso el concepto de campo
para describir todas las fuerzas interdependientes que determinan la
conducta de una persona en lo que dio a llamar su espacio vital
- Teora de la interaccin. Este enfoque ve el grupo, en esencia como un
sistema de individuos que interactan. Bales analiz las aportaciones
verbales del individuo en funcin de sus categoras: Solicitar informacin,
dar opiniones, etc.
- Teora de los sistemas. Esta teora influy sobre la mayor parte de las
disciplinas; en la obra de Newcomb, la idea central es la de sistemas
interrelacionados de status y roles. Investigadores del Instituto Tavistock
como Rice, Trist y Miller usaron esta teora de manera extensiva.
- Orientacin sociomtrica. Se origin a partir de los trabajos de Moreno, y
se ocupa primordialmente de las elecciones interpersonales que unen a los
grupos de personas.
- Teora psicoanaltica. Fue Freud quien por primera vez extendi esta
teora a la vida de los grupos, luego lo siguiran otros como Scheidlinger y
Bion. Principales conceptos tratados fueron: Identificacin, ansiedad,
mecanismos de defensa e inconsciente. Su obra abarca principalmente ms
bien teoras y conceptos que experimentacin.
- Teora cognitiva. No se trata de una teora sino de un punto de vista
que se centra en el modo en que el individuo recibe e integra la
informacin, y como esto afecta la conducta. Un buen ejemplo de este
enfoque es la obra de Festinger y su teora de la disonancia cognitiva
(Festinger, 1957)
- Orientacin emprico-estadstica. Procura descubrir conceptos grupales
a partir de procedimientos estadsticos tales como el anlisis factorial, en
oposicin a las teoras apriorsticas. Los que trabajan en este campo
recurren de manera considerable a las tcnicas utilixadas en las pruebas de
personalidad.

A pesar de estos diferentes enfoques y orientaciones, Cartwright y Zander

consideran que tericos y practicantes en el campo de los grupos y la dinmica
de grupo postulan 4 supuestos bsicos:
-

Los grupos son inevitables y ubicuos.

Los grupos movilizan fuerzas poderosas que producen efectos de suma
importancia para los individuos.
Los grupos pueden producir consecuencias tanto buenas como malas.
La correcta comprensin de la dinmica del grupo (que puede alcanzarse
por la investigacin) hace posible que las consecuencias deseables de los
grupos puedan deliberadamente lograrse.

Captulo II
La Influencia del Lder
Desde Freud 3 obras importantes:
- Ms all del principio del placer (1920) aqu introduce el instinto de
muerte el concepto de mrbido contrario a la lbido
- Psicologa de las masas y anlisis del yo (1921)
- El Yo y el Ello (1923) define la estructura de la mente en el Yo, Ello y Super
Yo
Psicologa de las masas y anlisis del yo es importante por 3 razones en el
estudio de grupos.
- Formula una teora de funcionamiento de grupo que resulta original y
coherente dentro del marco total del psicoanlisis freudiano.
- Formula ideas que son punto de partida para pensadores posteriores, y a
partir de las cuales se han producido importantes desarrollos.
- Expone de qu manera el pensamiento psicoanaltico siempre se ha
ocupado de la psicologa social (el hombre en relacin con otros) y de la
psicologa individual (el hombre como personalidad discreta)
En 1916, Trotter escribi Instincts of the Herd in Peace and War en el cual
postulaba la teora del instinto gregario. El hombre tiene 4 instintos:
Conservacin, nutricin, sexual y gregario.
En 1920, Le Bon escribi The Crowd: A study of the group mind y The
Group Mind de McDougall.
Freud procura responder en base al instinto social en el hombre, sus
principales interrogantes son:
- Los seres humanos forman grupos y se comportan de acuerdo con una
modalidad social debido a un instinto bsico dado por la naturaleza
misma del hombre, y que, por tanto, no da lugar a su ulterior diseccin?
- O el instinto social y la conducta de grupo son expresin de otros instintos
ms primarios?
Para analizar estas grandes interrogantes, Freud procedi a 3 preguntas
especficas:
- Qu es un grupo?
- Cmo adquiere la capacidad para ejercer una influencia tan decisiva sobre
la vida mental del individuo?
- Cul es la ndole del cambio mental al que obliga al individuo?
Freud analiz la obra de Le Bon, quien seala que: la diferencia entre la
conducta individual y la del grupo proviene de una suerte de mente
colectiva, el grupo se constituye como un nuevo ser provisional compuesto

por cada miembro individual, de este modo las clulas individuales se

combinan para formar un organismo nuevo.
En el grupo, dice Le Bon, desaparecen las adquisiciones distintivas y
conscientes de cada individuo, de manera que surge una suerte de
inconsciente racial o colectivo que conforma la base de la cohesin y la
accin grupal.
Otros conceptos analizados por Le Bon fueron: Contagio y Sugestin esta
ltimo es afn al estado hipntico. Investig el concepto de mente de grupo el
cual acusa similitud con la vida mental de los nios y los pueblos primitivos.
A partir del anlisis que hace de Le Bon. Freud seal:
- S existe una mente colectiva. Cul es el vnculo que une al grupo?. Le Bon
no dio ninguna respuesta.
- La sugestin acta como factor en la conducta grupal, de manera similar al
estado hipntico quin es entonces el hipnotizador del grupo?
Freud luego analiza el libro de McDougall. Este seala que el factor
organizacin es el que ejerce una mayor influencia en los grupos. Una
multitud requiere de un objetivo comn a los efectos de convertirse en grupo.
El contagio emocional es el proceso ms importante en un grupo, ya que lo
lleva a la intensificacin de la emocionalidad (Principio de la induccin directa
de la emocin por medio de la primitiva respuesta simptica)
Para McDougall, todas las tareas de tipo intelectual deban quitarse de manos
del grupo y encomendarse a individuos.
Critica de Freud a McDougall y Le Bon.
- Todo gira en torno a la sugestin, que estos autores lo consideran
irreductible. No se ha dado una explicacin acerca de la ndole de la
sugestin, es decir, de las condiciones en que se ejerce una influencia sin
adecuados fundamentos lgicos.
Freud propone el concepto de lbido para explicar la conducta del grupo,
Lbido es la energa de los instintos que tienen relacin con todo lo que puede
incluirse bajo el trmino de amor.
La fuerza de cohesin de un grupo, deriva de los lazos emocionales de los
miembros que son expresin de la lbido. (ejemplos que cita: La Iglesia, El
ejrcito, cada uno tiene un lder y se cree que ama a cada uno de los miembros
del grupo por igual. Cada individuo por lo tanto tiene un vnculo emocional con
el lder, y en consecuencia un vnculo emocional con cada uno de los miembros
del grupo)
Proceso de Identificacin. Propuesto por Freud, una persona desea ser como
otra. La identificacin se conoce en el psicoanlisis, como primera expresin
de un vnculo emocional con otra persona (1922: 60). En este proceso, la

persona que desea ser como otra introyecta a esta ltima en el yo. La
introyeccin fue postulada por Ferenczi, quien crea que el beb suele
incorporar las experiencias placenteras en parte de s mismo (introyeccin) en
tanto que desea alejar las dolorosas (proyeccin).
En el grupo, el vnculo se basa en una identificacin proyectiva de cada
miembro con el lder.
Cmo maneja el yo al objeto introyectado que, en la situacin grupal, es el
lder?
- Freud dice: El Yo se diferencia en dos partes el YO y el IDEAL DEL YO (luego
lo reemplaz con el Super yo), en este ltimo est la auto-observacin, la
conciencia moral, la censura de los sueos, y representa la influencia
central en la represin.
- En el proceso de identificacin, el objeto se introyecta en el IDEAL DEL YO,
sea amplindolo o reemplazndolo.
El Grupo y la Horda Primitiva
- La relacin entre un nio y su padre se asemeja a la relacin entre el lder y
los miembros del grupo (por lo menos, los mismos procesos psquicos
entran a funcionar).
- En Totem y tab (1912) aplica la teora psicoanaltia a material
antropolgico. Analiza a la Horda primitiva, el grupo gobernado por un
lder desptico, le daba muerte a este lder y formaba una comunidad de
hermanos.
- El grupo parece revivir a la horda primitiva: El lder del grupo sigue
siendo el padre primitivo: el grupo todava quiere ser gobernado por una
fuerza ilimitada (Freud, 1951: 99)
- Totem y tab, Freud sugiere que la horda devor al lder, con lo cual
incorpor sus poderes. En el grupo, el lder es incorporado en cada
individuo, ya no mediante su ingestin, sino mediante el proceso de
identificacin introyectiva.
Los principales conceptos formulados por Freud pueden sintetizarse del
siguiente modo:
1. La principal fuerza operante en un grupo es la lbido: el instinto sexual
activo dentro de cada individuo, que es fundamental para su conducta, y no
se presta a ulteriores anlisis.
2. El grupo se cohesiona a travs de lazos libidinales con el lder y con otros
miembros del grupo.
3. En el grupo, los lazos emocionales derivan esencialmente de la
identificacin, que Freud describe como la ms temprana expresin de un
vnculo emocional con otra persona.
4. El proceso de identificacin entraa la introyeccin del objeto admirado o
amado en el ideal del yo. En el grupo, ese objeto es el lder con el cual se
identifica cada miembro; y, al tener el mismo objeto, en sus ideales del yo,
pueden identificarse entre s.

5. El lder del grupo es como el lder de la horda primitiva y es capaz de

ejercer su autoridad en el grupo porque l es, ahora, el ideal del grupo;
cada miembro ha reemplazado con l, a su propio yo.
En esta obra Freud, presenta un concepto que no est desarrollado en su
totalidad, el de IDENTIFICACION: el proceso mediante el cual se forman las
relaciones. Los ejemplos proporcionados son la iglesia y ejrcito.
Al observar de cerca ambos ejemplos, en el caso de la Iglesia se explica con la
Introyeccin con gran exactitud, pero en el caso del ejrcito parece no
ilustrarse el mismo proceso.
Freud proporciona el ejemplo del enamoramiento y dice: Vemos que se trata
al objeto de la misma manera que a nuestro propio yo, de modo que, cuando
estamos enamorados, desborda de nosotros una cantidad considerable libido
narcisita que inunda al objeto (Freud, 1922: 74). En este caso el proceso no es
de introyeccin, es de salida (El movimiento se da desde el yo hacia el objeto)
Freud, basado en esto estableci la diferencia entre:
a. Identificacin del yo con un objeto, y
b. Sustitucin del ideal del yo por un objeto.
An as, esto no resuelve el esquema del Ejrcito y del Enamoramiento.

Proyeccin en el Objeto

Captulo III
Transferencia y Proyeccin: La influencia de Ferenczi
La Identificacin por Introyeccin se trata de un proceso unilateral que no
explica las situaciones donde el movimiento se da, aparentemente, en la
direccin opuesta como en el caso del miembro del grupo hacia el lder
(soldado y su comandante en jefe)
Ferenczi en 1916 public Contributions to Pshychoanalysis que incluye un
captulo titulado Introyeccin y Transferencia
Para Ferenczi la diferencia entre la conducta neurtica y la normal es de grado,
no de cualidad.
La transferencia hace referencia a la relacin altamente emocional que de
manera invariable se desarrolla entre paciente y analista durante el anlisis.
Como la fuerza de las emociones (amor, odio, dependencia, resentimiento,
etc.) suele ser ms poderosa de lo que requiere la situacin, revelan el
funcionamiento de procesos complejos, que parece diferir de los que son
propios de las relaciones comunes.
Freud seala que el paciente en realidad transfera al analista temores, odios
y amores que hasta entonces permanecan reprimidos en el inconsciente, pero
que eran liberados en la situacin analtica y transferida al analista. El
reconocimiento de la transferencia y el anlisis de esos sentimientos
transferidos, que la lleva a su resolucin, muy pronto se convirti en
caracterstica central del psicoanlisis freudiano.
Ferenczi seala que la Transferencia no solo se da en el curso del anlisis, si no
que es parte de la vida cotidiana. Los seres humanos continuamente
transfieren sus propios sentimientos reprimidos hacia otros. Esto lo llev a
formular una teora que combinaba los dos procesos psicolgicos de
transferencia y proyeccin.
Proyeccin primordial. Ferenczi al analizar a los bebs, observ en ellos la
formas en que el recin nacido gradualmente aprende a distinguir una realidad
separa de su yo, y no sujeta a su voluntad. Denomin a esto Proyeccin
Primordial, utiliz este mismo concepto para explicar la formacin originaria
de lo bueno y lo malo.
El primer amor objetal y el primer odio objetal son, por as decirlo, las
transferencias [proyecciones] primordiales, la raz de cada introyeccin futura
(Ferenczi, 1916: 42)
Los conceptos de identificacin por proyeccin e introyeccin realmente
llegaron a ocupar un lugar bsico y central en el desarrollo de una teora de la
conducta grupal.

La conducta del grupo no es sino una conducta individual amplificada.

EL psicoanlisis explica la conducta de grupos y organizaciones en trminos de
conducta intrapersonal, es decir, en trminos de lo que sucede dentro de la
psique de cada individuo.
Ferenczi demostr que la vida de una organizacin puede ser la expresin de
los impulsos inconscientes del individuo mediante el proceso de identificacin.