¿Qué es la Usabilidad?

La usabilidad es una característica que mide qué tan intuitiva y fácil de usar es una página web para el usuario común. Mide 3 grandes aspectos como se muestra en la figura

Definiciones más formales son las que da la Organización Internacional para la Estandarización (ISO): ISO/IEC 9126: "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso" Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994). ISO/IEC 9241: "Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico" Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad.

¿Por qué es importante la Usabilidad? La usabilidad es una característica fundamental para que los clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio, incrementando el éxito de la estrategia en Internet.

Un portal con usabilidad puede:
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Incrementar visitas de forma sustancial (típicamente suben más de 100% tras el rediseño del sitio de acuerdo a estudios diversos sobre el tema). Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organización. Transparentar la información (al poder realmente encontrarla y consultarla). Agilizar la distribución y manejo preciso de información.

Tradicionalmente en el mundo físico, un cliente compra un producto o servicio y luego conoce a fondo todo lo que este le puede ofrecer durante el uso. En Internet, un visitante lo primero que hace es buscar y conocer rápidamente acerca del producto o servicio, si este no es encontrado fácilmente y presentado de forma adecuada, el cliente simplemente sale del sitio y busca otra opción; difícilmente regresa nuevamente y su organización pierde sus clientes con la competencia. ¿Qué son los estándares y las mejores prácticas? Los estándares y mejores prácticas son “recetas” identificadas por la experiencia conjunta de cientos de expertos temas de Internet, ó bien mediante grupos de enfoque con usuarios, sobre la mejor forma de diseñar, desarrollar, implantar, operar y aprovechar un sitio web.