DEFIN IC I N DE

A S ERTIV ID A D

El trmino asertividad no forma parte del diccionario de la Real Academia

Espaola (RAE). S, en cambio, aparece el adjetivo asertivo como sinnimo
de afirmativo. El concepto de asertividad, de todos modos, se emplea en
referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos
conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

Los expertos en comunicacin asocian la asertividad a la madurez. La persona

asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, pero
tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus
pensamientos e intenciones y defender sus intereses.
La asertividad tiene que ver con factores emocionales e intrnsecos de
la personalidad. Las personas con buena autoestima, por ejemplo, tienen una
mayor facilidad para resultar asertivas.
A la hora de determinar porqu una persona no goza de asertividad existen
diversas causas que pueden explicarlo. Entre ellas se encuentra el que tenga falta
de carcter as como de creencias o ideologas, el que dependa siempre de otros, no

posea confianza en sus posibilidades, no cuente con la fuerza para expresar sus
derechos o carezca de objetivos o metas en la vida.
En todos los aspectos de nuestra existencia se considera que es importante tener la
capacidad de ser asertivo. No obstante, los psiclogos establecen que uno de los
mbitos donde se hace ms vital el gozar de dicha habilidad es en el campo
profesional y laboral donde cada da hay que cumplir una serie de retos para
alcanzar los objetivos marcados. Y en muchas ocasiones estos dependen de otras
personas.
Por todo ello, queda patente que a la hora de desarrollar asertividad en nuestro
empleo hay que tener en cuenta factores de gran importancia como pueden ser
nuestros conocimientos, el carcter que poseamos, la autoestima, nuestra propia
personalidad y, sobre todo, la confianza en nuestras posibilidades.
Estos elementos se traducen, ni ms ni menos, que en ser educado, en planificar
convenientemente los mensajes que vamos a realizar, en aceptar la derrota cuando
nos hayamos equivocado, en nunca arrinconar a los que nos rodean en nuestro
trabajo, en pedir disculpas cuando sea necesario o en nunca usar amenazas con los
dems.
La utilizacin correcta de todos estos consejos dar lugar a que la persona que
decida seguirlos sea alguien asertivo que consiga todo lo que se proponga dentro de
su profesin.
Es posible, sin embargo, adquirir capacidades asertivas a travs del aprendizaje de
diversas estrategias. El objetivo es que el individuo logre expresarse de manera
directa, concisa y equilibrada, comunicando sus ideas sin agredir al otro y, a la vez,
defendiendo sus derechos.
Cuando una persona logra desarrollar la asertividad, refuerza su imagen
positiva a nivel social, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene
una mayor satisfaccin emocional y logra alcanzar las metas que se propone desde
la comunicacin. Al no someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado
le permite, en definitiva, comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de
vnculo. No slo mostrar su respeto por el otro, sino que tambin lograr ser
respetado y se podr conducir de manera independiente.

LA ASERTIVIDAD
2. Caractersticas o perfil de una persona asertiva
La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos y los comportamientos violentos.

La persona no-asertiva o inhibidas no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems,
pero no a s mismo.

Comportamiento externo:
o

Volumen de voz bajo, habla poco fluida, bloqueos, tartamudeos, vacilaciones, silencios,
muletillas.

Huida del contacto ocular, mirada baja, cara tensa, dientes apretados o labios temblorosos,
manos nerviosas, onicofagia, postura tensa, incmoda.

Inseguridad para saber qu hacer y decir.

Frecuentes quejas a terceros ("X no me comprende", "Y es un egosta y se aprovecha de

m")

Patrones de pensamiento:
o

Consideran que as evitan molestar u ofender a los dems. Son personas "sacrificadas"

"Lo que yo sienta, piense o desee, no importa, importa lo que t sientas, pienses o desees"

"Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo"

Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta

Sentimientos o emociones:
o

Impotencia, mucha energa mental, poca externa, frecuentes sentimientos de culpabilidad,

baja autoestima, deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no
lo manifiestan y a veces, no lo reconocen ni ante s mismos), ansiedad, frustracin.

Por ejemplo:
Persona 1: "Hey! Trajiste el libro?"
Persona 2: No lo traje, otra vez me lo he olvidado
Persona 1: Bueno, no pasa nada, da igual
Persona 2: No te molesta no?
Persona 1: Bueno, lo necesitaba hoy pero, da igual
Persona 2: Bueno, maana te lo traigo Est bien?
Persona 1: Est bien

Estas personas tienen repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos estallidos suelen ser
bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensiones y hostilidad y no son
manifestados con habilidad social.
La persona agresiva defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de
los dems: a veces, no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas
situaciones.

Comportamiento externo:
o

Volumen de voz elevado, a veces el habla poco fluida por ser demasiado precipitada, habla
tajante, interrupciones, utilizacin de insultos y amenazas.

Contacto ocular retador, cara tensa, manos tensas, postura que invade el espacio del otro,
tendencia al contraataque.

Patrones de pensamiento:
o

"Ahora slo yo importo. Lo que t pienses o sientas no me interesa".

Piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables.

Lo sitan todo en trminos de ganar-perder.

Pueden darse las creencias: "hay gente mala y vil que merece ser castigada" y/o "es
horrible que las cosas no salgan como a m me gustara que saliesen", "lo importante es
conseguir lo que yo quiera"

Emociones o sentimientos:
o

Ansiedad creciente

Soledad, sensacin de incomprensin, culpa, frustracin

Baja autoestima (si no, no se defenderan tanto)

Sensacin de falta de control

Enfado cada vez ms constante y que se extiende a cada vez ms personas y situaciones.

Honestidad emocional: expresan lo que sienten y "no engaan a nadie".

Como en el caso de las personas no asertivas, los agresivos sufren una serie de consecuencias de
su forma de comportarse:
o

Generalmente, rechazo o huida por parte de los dems

Conducta de "crculo vicioso" por forzar a los dems a ser cada vez ms hostiles y as
aumentar ellos cada vez ms su agresividad.

Por ejemplo:
Persona 1: "Hey! Trajiste el libro?"
Persona 2: No lo traje, otra vez me lo he olvidado
Persona 1: Pero es la cuarta vez que se te olvida!
Persona 2: Es que lo iba a coger, pero al final se me olvid
Persona 1: Siempre es lo mismo, me voy, hasta luego
Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es decir,
no van a "ganar", sino a "llegar a un acuerdo". Yo gano/T ganas.

Comportamiento externo:
o

Habla fluida, seguridad, ni bloqueos ni muletillas, contacto ocular directo, pero no

desafiante, relajacin corporal, comodidad postural.

Expresin de sentimientos tanto positivos como negativos, defensa sin agresin,

honestidad, capacidad de hablar de propios gustos e intereses, capacidad de discrepar
abiertamente, capacidad de pedir aclaraciones, decir "no", saber aceptar errores.

Conocen y creen en unos derechos para s y para los dems.

Sus convicciones son en su mayora "racionales", su manera de pensar es ms racional,

actuando de forma ms adaptativa a su vida y circunstancias.

Sentimientos o emociones:
o

Buena autoestima, no se sienten inferiores ni superiores a los dems, satisfaccin en las

relaciones, respeto por uno mismo.

Sensacin de control emocional.

Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y la conducta
de los dems:
o

Frenan o desarman a la persona que les ataque

Aclaran equvocos

Los dems se sienten respetados y valorados

La persona asertiva suele ser considerada "buena", pero no "tonta".

Por ejemplo:
Persona 1: "Hey! Trajiste el libro?"
Persona 2: No lo traje, otra vez me lo he olvidado
Persona 1: Yo entiendo que ests ocupado(a) en muchas cosas, pero a m me hace falta y
muchas veces se te olvida, te parece si maana te envo un mensaje de texto para que te
acuerdes?
Persona 2: Listo!
Ahora bien, visto el campo cognitivo, veamos ahora el campo conductual, cmo solemos reaccionar?

Sin emitir ninguna conducta.

Respondiendo segn crea que es el deseo del otro.

De una manera ansiosa: Con tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos

estereotipados.

O bien de una manera agresiva: con elevacin de la voz, portazos, insultos.