Psicologia Aplicada À Administração - Maria Aparecida Ferreira de Aguiar

MARIA APARECIDA FERREIRA DE AGUIAR
PSICOLOGIA APLICADA
ADMINI STRAO
GLOBALIZAO, PENSAMENTO COMPLEXO,
TEORIA CRTICA E A QUESTO TICA NAS ORGANIZAES
3 EDIO
Exceilus Editora Ltda
2002
Dados de catalogao na Publicao (CIP) Internacional
(Cmara Brasileira do Livro)
Aguiar, Maria Aparecida Ferreira de,
Psicologia aplicada administrao: teoria
crtica e a questo tica nas organizaes /
Maria Aparecida Ferreira de Aguiar. So
Paulo: Exceilus Editora, 1992.
Bibliografia.
1. Administrao de empresas Aspectos psicolgicos
2. tica nas organizaes 1. Ttulo.
II. Ttulo: Globalizao Pensamento complexo Teoria crtica e a questo tica nas organizaes.
92-2427
CDD- 658.0019
ndices para catlogo sistemtico
1. Administrao: Aspectos psicolgicos 658.0019
2. Administrao de empresas: Aspectos psicolgicos
658.0019
3. Psicologia aplicada administrao 658.0019
4. Psicologia organizacional
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autoral vigente.
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NDICE
PREFACIO. 17
PREFACIO DA SEGUNDA EDIO. 21
1. A GLOBALIZAO: DIMENSO PSICOSSOCIOLGICA E A QUESTO TICA. 25
A dimenso econmica. 25
Dimenso ecolgica. 26
Dimenso tcnica. 26
Tecnologia e controvrsias. 26
Tecnologia e conceito de espao. 27
Tecnologia da informao e reflexividade intensiva. 27
Reflexividade intensiva e ao inconsciente. 28
Conhecimento cientfico disponibilizado e suas distores. 28
Excluso social. 29
Conseqncias do processo de globalizao. 29
Riscos e incertezas. 29
Conflitos sociais. 30
Entendendo a modernizao. 30
Modernizao simples. 30
Sociedade de risco e modernizao reflexiva. 30
Modernizao simples e modernizao reflexiva. 31
Teoria da modernidade reflexiva. 31
Retomando a modernizao. 32
A segunda modernidade. 32
Processo de destradicionalizao. 32
Poltica de vida. 32
Poltica gerativa. 33
Reflexes e consideraes. 33
Ser inteligente. 33
Responsabilidade e interdependncia. 34
Solidariedade. 34
Solidariedade econmica. 35
Solidariedade e excluso social. 35
Solidariedade, autonomia e interdependncia. 35
Resumo. 36
Termos e conceitos a serem lembrados. 36
Questes. 37
Trabalho prtico. 37
Trabalho de grupo. 37
Bibliografia. 37
5
2. BUSCANDO UM NOVO PARADIGMA DE PENSAMENTO:O PENSAMENTO COMPLEXO. 39

Componentes do sistema de representao mental. 39
Paradigma. 40
Paradigma e a forma de pensar. 40
Paradigma da era moderna. 41

O contexto e nossos esquemas pessoais. 41
Os objetivos e as intenes. 42
O pensamento simples. 42
Princpios do pensamento simples: patologias do saber. 43
Inteligncia cega. 43
Conjuno do uno e do mltiplo. 44
Reduo. 44
Caractersticas do Pensamento Simples. 45
Contradies do pensamento simples: A ordem e a desordem. 45
A autonomia humana. 46
Os individuos tambm se auto-produzem. 46
As foras da dependncia humana e a capacidade de ter liberdade. 47
Autonomia e sujeito. 47
Organizaes e auto-produo. 47
A organizao do conhecimento como fator de mudana de paradigma. 48
Complexidade. 48
Complexidade e suas formas. 49
Princpios que ajudam a pensar a complexidade. 51
As etapas da complexidade. 52
Sistema e complexidade. 53
Razo. 53
O que arazo. 53
Racionalidade. 54
Racionalizao. 54
As diferenas entre racionalizao e racionalidade. 55
A dvida e a razo. 55
Paradigma de pensamento e o desafio da complexidade. 55
Termos a serem lembrados. 56
Questes. 57
Trabalho prtico. 57
Bibliografia. 57
3. A QUESTO TICA NAS ORGANIZAES:
A TICA DISCURSIVA DE HABERMAS. 59
Teoria da ao comunicativa. 59
A teoria da Ao Comunicativa e a linguagem. 59
Mundo vivido e a ao comunicativa. 60
Processo argumentativo: discurso. 61
..
A tica discursiva de Jrgen Habermas 63

A tica Discursiva e seus pressupostos essenciais. 63
tica Discursiva: universalizao e comunicao. 63
tica Discursiva e integridade do indivduo. 64
Condies para a tica Discursiva. 64
Descentramento. 65
tica Discursiva e a neutralidade em Kant e Durkheim. 66
tica Discursiva e natureza humana. 66
Condies essenciais da tica Discursiva como processo de aprendizagem. 67
tica Dis.cursiva universal e dialgica. 68
Kant e a razo prtica. 69
Sistema de fins. 71
Durkheim e a moralidade. 73
Julgamentos morais: Jean Piaget. 75
Psicologia do desenvolvimento: L. Kohlberg e Selman. 78
.
Os estgios morais de Kohlberg. 80

Perspectivas sociais de Kohlberg. 84
Aquisio e desenvolvimento dos conceitos e das relaes das pessoas segundo R. Selman. 85
Ordem 2: Adoo de Perspectiva Auto-Reflexiva na Segunda Pessoa e Recproca (de 7 a 12 anos de idade). 86
Perspectiva diferenciada e subjetiva. 87
Perspectiva auto-reflexiva na segunda pessoa e recproca (7 a 12 anos aproximadamente). 87
Perspectiva da terceira pessoa e mtua (de 10 a 15 anos aproximadamente). 88
A psicologia organizacional: suas propostas e a questo tica. 88
A razo instrumental. 88
Motivao e o processo de induo do indivduo na organizao. 89
As concepes morais universais e o desenvolvimento psicolgico. 92
Seqncia cognitiva Kohlberg. 93
O compromisso da psicologia aplicada administrao com a
moralidade positivista de Durkheim. 94
A psicologia aplicada administrao e a tica Discursiva. 94
Resumo. 96
Teoria de Ao ComunicativaS. 96
A tica Discursiva de Habermas. 97
A moral em Kant. 99
Questes. 103
Trabalho prtico. 103
Bibliografia. 104
7
4. A ADMINISTRAO E SEU COMPROMISSO IDEOLGICO 105

.
Sociedade. 106
Reproduo dos tipos de sociedade nas organizaes .109
Natureza humana. 110
Ideologia .115
Administrao .115
Resumo .117
Tipos de sociedade. 117
Aplicao. 121
Questes .121
Bibliografia. 122
5. PSICOLOGIA: CINCIA OU BOM SENSO2. 123
Provrbios e a Psicologia .123
As idias e opinies de pensadores e a Psicologia. 124
Bases cientficas da compreenso do comportamento humano 124
Definio e evoluo da Psicologia como cincia. 124
Divergncias na definio de comportamento humano. 125
Relao entre escolas, tcnicas e mtodos de comprovao de suas hipteses. 126
Influncia dos resultados de observaes e estudos cientficos. 126
Psicologia e demais cincias. 127
Cincia .128
Etapas do mtodo cientfico. 128
Funo das teorias psicolgicas. 129
A Psicologia como cincia e o controle do comportamento humano. 130
Psicologia e planejamento do comportamento. 131
Ideologia e Psicologia .131
Resumo .132
Aplicao. 133
1. Exemplos de observaes cientficas na psicologia. 133
.
Questes .134
Trabalho prtico .134
Bibliografia .134
6. TEORIA PSICANALTICA E SUA APLICAO NAS ORGANIZAES. 137
Freud e o mtodo cientfico. 137
Conceitos principais. 138
Subdivises da personalidade. 139
As qualidades mentais. 142
Princpio do Prazer. 143
Princpio da Realidade. 144
8
Processo Primrio e Secundrio. 144

Instintos. 144
Desejos .145
Necessidade. 145
Recalque. 145
Sublimao. 146
Represso .146
Pulses de morte. 146
Pulses de vida .146
Conflito psquico. 146
Identificao. 147
Identificao com o agressor .147
A teoria psicanaltica e o comportamento humano na organizao:
contribuies e limitaes .147
Teoria psicanaltica na organizao: a psicodinmica do trabalho .150
Teoria da psicopatologia do trabalho. 150
Conceitos bsicos. 151
Relao do indivduo com a organizao do trabalho. 151
Estratgias de preservao da sade mental. 152
Relao entre organizao da personalidade e organizao do trabalho. 152
A psicopatologia do trabalho: concluses bsicas. 153
Tipos de organizao e sofrimento no trabalho. 153
Estratgias defensivas. 153
Vida psquica e sade fsica. 153
Sofrimento mental e suas conseqncias. 154
Defesas contra o sofrimento. 154
Alienao como fator de sofrimento. 155
Psicodinmica do trabalho e a teoria psicanaltica. 156
A epistemofilia. 156
Ressonncia simblica, histria singular e qualidade do trabalho. 156
Condio de ressonncia simblica. 157
Sublimao, reconhecimento e identidade. 157
Sofrimento e motivao. 157
Conseqncias da organizao cientfica do trabalho sobre a sade mental. 158
Sofrimento criativo luta com o operatrio. 158
Conseqncias do sofrimento patognico no ambiente. 159
Incidncia do sofrimento patognico sobre a produtividade. 159
Sofrimento humano nas organizaes: do espao de palavra ao espao pblico. 159
Espao pblico como um recurso humano. 160
Sofrimento humano e responsabilidade das organizaes. 160
Trabalho, sofrimento e sociedade. 161
Consideraes finais. 161
9
Resumo 162
Aplicao. 165
Questes. 165
Exerccios. 166
Bibliografia. 166
7. O CONDICIONAMENTO DO COMPORTAMENTO NA ORGANIZAO. 169
Origens. 169
Condicionamento dos seres humanos. 171
Comportamento respondente. 171
Comportamento operante. 172
Distino entre comportamento respondente e comportamento operante. 172
O processo de condicionamento respondente. 172
Experimento de Pavlov. 172
Fatores que influenciam o condicionamento. 173
Condicionamento operante. 174
Reforo: definio e tipos. 174
Privao e reforo. 174
Dispositivos experimentais. 175
Extino. 176
Punio. 177
Por que um estmulo age como reforador. 177
Fatores que interferem no resultado do condicionamento. 177
Significado do reforo. 178
Generalizao de estmulos. 178
Discriminao de estmulos. 178
Motivaes (drives): os behavioristas e as motivaes. 179
Emoes. 179
Percepo. 179
A personalidade segundo o behaviorismo. 180
Tomada de decises. 180
O controle da tomada de deciso. 180
Controle das variveis experimentais na situao organizacional.
Behaviorismo e o comportamento humano
na organizao .180
Dificuldade de manipulao de estmulos e reforos adequados a certos comportamentos. 181
Condicionamento. 181
O lado tico do reforamento negativo e suas conseqncias. 182
Reforamento positivo. 182
Limitaes do behaviorismo. 182
Resumo. 183
10
.
Questes 187
Principais representantes das diversas tendncias da escola Behaviorista. 187
Aplicao. 187
Bibliografia. 188
8. TEORIA DE CAMPO E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 189
Precursores da Teoria de Campo: Teoria Clssica da Gestalt. 189
Gestalt .190
Insight .190
Isomorfismo. 190
Figura-fundo. 191
Conceito de aprendizagem segundo a teoria gestltica. 192
.
..
Desenvolvimento da teoria de campo. 192

Elaborao e combinao de constructos. 193
Teoria de campo como mtodo de anlise. 193
Objeto da Psicologia. 193
Conceito de comportamento. 194
Fenmenos psicolgicos como realidades psicolgicas. 194
Conceitos de comportamento. 195
Observao cientfica do comportamento. 195
Comportamento como funo da situao total. 196
Espao vital. 196
Interao indivduo-meio ambiente. 197
Abordagem dinmica. O individuo como sistema. 198
Principais conceitos da teoria de campo. Espao vital (life space). 198
Ambiente objetivo. 199
Ambiente psicolgico. 199
Pessoa .200
Dimenso do espao vital. 200
Diferenciao no nvel realidade-irrealidade. 200
Presente psicolgico. O comportamento como funo do campo presente. 201
Princpio da contemporaneidade. 201
Tempo em Psicologia. 202
Conceitos estruturais: regio. 204
Conceitos dinmicos (hodologia). 204
Conceitos que tratam da mudana no ambiente psicolgico. 207
Tipos de aprendizagem. 208
Nvel de aspirao e a aprendizagem. 208
Mudanas induzidas socialmente. 209
Lewin e a Psicologia social Pesquisa-ao. 210
Dinmica de grupo. 210
Teoria de campo e comportamento organizacional. 211
Resumo. 213
Termos e conceitos a serem lembrados .215
Aplicao. 216
11
Questes.217
Bibliografia.218
9. A ORGANIZAO COMO CONTEXTO
SOCIAL E O DESENVOLVIMENTO COGNITIVO. 219
Desenvolvimento cognitivo. 220
Perodo sensrio-motor. 220
Esquema e conceito prtico. 221
Caractersticas do perodo sensrio-motor. 221
Perodo pr-operatrio ou desenvolvimento do pensamento simblico. 221
Resumindo, o nvel pr-operatrio se caracteriza: 222
Reversibilidade .222
Operao mental. 222
Nvel operatrio formal e suas caractersticas. 223
Hereditariedade e meio ambiente .223
Back-ground biolgico do comportamento humano-hereditariedade. 224
Transmissores da hereditariedade .224
Processo de maturao. 224
Condies ambientais. 225
Reflexos e instintos. 225
A hereditariedade e as diferenas nos seres humanos. 225
Jerkes e Klineberg e o estudo das condies ambientais. 226
Margaret Mead e as influncias culturais. 226

Classes sociais e diferenas individuais. 226
Determinismo hereditrio. 227
Meio psicolgico .228
Sociedade e transmisso de padres de comportamento. 228
Cultura e desenvolvimento de caractersticas individuais. 228
Percepo e cultura .228
lnterao dos fatores hereditariedade e meio ambiente. 230
Processo de interao dos fatores hereditariedade e meio. 230
A organizao como meio social. 230
Tipos de influncia como meio social. 230
A inteligncia. 231
QI.231
Contradies e dificuldades. 233
Seleo de pessoal e os pressupostos dos testes psicolgicos .234
Contradies e dilemas no uso dos testes psicolgicos. 234
Resumo. 236
Questes. 241
Bibliografia. 242
12
LO. PERSONALIDADE E FALSA CONSCINCIA NAS ORGANIZAES 245

Personalidade. 245
Caractersticas da personalidade. 246
Desenvolvimento e ajustamento da personalidade. 246
Tipos ou dimenses de personalidade. 248
Personalidade e organizao .249
Avaliao da personalidade .250
Inventrio de personalidade (entrevistas e questionrios). 251
Avaliao psicolgica na organizao. 253
Resumo. 253
Aplicao. 255
Questes .256
Bibliografia .257
11. PROCESSO PERCEPTIVO E O CONTEXTO ORGANIZACIONAL. 259
Hipteses sobre a percepo. 259
Importncia do contexto dos estmulos percebidos. 260
Conceito ou categoria. 261
A experincia passada e a percepo presente. 262
A projeo e sua influncia no processo de percepo. 262
Contraste e a percepo. 263
Ampliao do limite de ateno. 263
Constncia. 266
Constncia e distoro visual. 266
Motivao e sua influncia na percepo. 266
Decodificao. 267
Percepo social. 268
lnterao social e percepo social .268
Problemas da pessoa que percebe e da que percebida. 268
..
Interao de fatores intra e extrapessoais no processo de percepo social. 269

Ptocessos cognitivos. 271
O pensainTAr o rito. 272
Operaes mentais .273
Desenvolvimento cognitivo. 273
Soluo de problemas .274
Influncia dos fatores individuais. 275
Criatividade .275
Os processos cognitivos e o comportamento humano na organizao. 276
Presses grupais e percepo .276
Diviso do trabalho e percepo .277
Caractersticas individuais e percepo. 277
13
A organizao, a maturidade psquica e o desenvolvimento mental. 278

Organizao como meio social e sua funo .278
Mecanismos de represso. 279
Caractersticas da organizao. 280
Conseqncias para o indivduo .280
Conseqncias para a organizao. 280
Percepo e falsificao da conscincia .280
Mecanismo de facilitao. 281
Condies econmicas e desenvolvimento cognitivo. 282
Falsificao da percepo .282
Resumo .283
Questes .287
Bibliografia .288
12. MOTIVAO E A ORGANIZAO. 291
A motivao como problema individual .292
Comportamento motivado, comportamento no motivado. 293
Motivao e hedonismo .293
Os behavioristas e a motivao. 294
Os cognitivistas e a motivao. 294
Kurt Lewin .294
A abordagem de Freud .294
Freud e o inconsciente .295
Teoria psicanaltica e determinismo biolgico .295
Comportamento como forma de liberao de tenses. 295
Comportamento direcio nado .296
Teoria da motivao humana de Maslow. 296
Hierarquia das necessidades humanas. 296
Predominncia das necessidades fisiolgicas .296
Interdependncia das necessidades humanas .297
Necessidades de segurana .297
Necessidades de afiliao e amor. 297
Necessidade de estima .298
Necessidade de auto-atualizao. 298
Necessidades estticas .298
Abordagem humanista .299
Necessidade de realizao (N-achievement, Mcclelland) .299
Constelaes de necessidades psicolgicas .300
Necessidade psicolgica predominante e integrao na organizao. 301
Auto-realizao e motivao .301

Condies higinicas e satisfao no trabalho. 302
14
Motivao e produtividade 302
Produtividade versus integrao .302
Conformismo versus produtividade. 303
Avaliao do grau de integrao ou adeso ao sistema versus produtividade. 304
Sistemas de incentivos e manipulao de comportamento na organizao .304
interao indivduo-organizao .304
Motivao e problemas emocionais. 304
Problemas emocionais e autocracia .305
Graus diferentes das necessidades bsicas. 305
Diferena entre doena mental e problemas emocionais. 305
Motivao e chefia o papel do chefe .306
Reflexes e consideraes. 307
Resumo. 308
Aplicao .309
Ficha de avaliao. 310
Questes. 311
Bibliografia. 312
13. LIDERANA: PROCESSOS GRUPAIS E O COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL .315
Processos grupais e a organizao. 315
Dinmica de grupo .316
Orientaes tericas .316
Processos grupais: liderana. 318
Aceitao da liderana .318
A liderana como caracterstica de um individuo. 320
A liderana como propriedade de um grupo .320
Poder social .323
Efeitos de liderana. 324
Experimentos .326
Diferenas entre as vrias formas de liderana. 327
Estilo de liderana na organizao .331
A liderana na organizao .333
Definir liderana .334
Resumo .335
Aplicao .337
Trabalho de campo. 340
Questes .341
Trabalho de pesquisa. 341
Bibliografia .342
.
15
PREFCIO DA SEGUNDA EDIO

Psicologia Aplicada Administrao: teoria crtica e a questo tica nas organizaes
tem como proposta repensar a organizao a partir da Psicologia resgatando a pessoa
humana e a sua capacidade de vir a ser livre, de ser sujeito num mundo onde
predominam as regras, as normas e as coeres, especialmente as psicolgicas.
Desenvolvi uma reflexo crtica, apoiando-me na Teoria Crtica e na tica Discursiva de
Jrgen Habermas e na Teoria do Desenvolvimento do Pensamento de Jean Piaget.
O aluno, como sujeito do seu processo de aprendizagem, colocado no centro da
problematizao da teoria e da prtica. Parto do pressuposto de que ele, o aluno, tem a
competncia de vir a ser livre e de conquistar sua autonomia humana, desenvolver sua
competncia reflexiva, formar sua conscincia crtica e conscincia moral buscando a
cidadania e os valores ticos. Enfim, desenvolver o Eu-sujeito no decorrer de seu
processo de aprendizagem. Estes so desafios que se colocam para o aluno e tambm
para o professor como co-responsvel nesta caminhada da busca da cidadania, pois os
professores so aqueles e aquelas compromissados com valores ticos que exigem
deles competncia e responsabilidade social como atores criadores das condies para
o outro vir a ser sujeito.
Foi comprometida com estes pressupostos que introduzi os captulos
Globalizao: dimenso psicossociolgica e a questo tica e Buscando um novo
paradigma de pensamento: o pensamento complexo.
No primeiro captulo, desta nova edio retomo as questes da modernidade e da
modernizao colocadas a partir da globalizao, aqui entendida como um processo de
modernizao sem controle, que rompe com as bases institucionais da sociedade.
um processo que gera riscos, incertezas e provoca efeitos colaterais contraditrios e
imprevisveis nas diversas dimenses da vida das pessoas e da sociedade.
Esta modernizao, tambm conceituada por Giddens e Beck como modernizao
reflexiva, tem como caracterstica principal a reflexividade intensiva, isto , o intenso e
macio processo de informaes a que as pessoas, em
21
todas as esferas da sociedade, esto submetidas, levando-as a abandonar valores

morais e ticos, crenas, hbitos e costumes de forma inconsciente. um processo de
modernizao que pode ter como conseqncia o auto-confronto e a autodestruio da
sociedade, uma vez que as bases institucionais os valores e ticos foram abolidos.
Na sociedade de risco, com a quebra das bases institucionais, com a destruio da
tradio, dos princpios morais e da tica nas relaes individuais e institucionais, as
pessoas esto expostas a riscos e so facilmente envolvidas e destrudas pelas ciladas
do processo de globalizao.
A destradicionalizao da sociedade, proposta por Giddens, e a reflexividade social
intensiva, proposta por Beck, so caminhos para a construo da nova modernidade

que, em conseqncia do dinamismo da globalizao, dever estar permanentemente
num processo de construo. a modernidade inacabada de Habermas.
Na destradicionalizao o indivduo repensa valores, crenas e hbitos de forma
consciente e assume com responsabilidade as conseqncias das suas decises tanto
no plano individual quanto no social; na reflexividade social intensiva ele atua na
criao de espao pblico para o debate das questes que envolvem o re-ordenamento
da vida social, questes como a pobreza, o desemprego, a violncia, a corrupo, a
educao, entre outras. sujeito e ator na construo da nova modernidade tanto no
processo de destradicionalizao quanto no processo de reflexividade social intensiva;
o reconhecimento da individualidade e da exigncia do ser sujeito.
A discusso da globalizao, enquanto processo complexo que integra diferentes
dimenses, tem como objetivo criar condies para a compreenso de suas
implicaes para os indivduos, para as organizaes e para a sociedade, bem como
para compreender os desafios por ela colocados.
No segundo captulo enfoco a busca da compreenso da realidade complexa, por outro
lado, exige uma aprendizagem de reflexo que no pode ter o paradigma do
pensamento simples como base. Vivemos num mundo que a cada dia se torna mais
complexo e aprendemos a pens-lo a partir do paradigma da simplicidade, do
reducionismo. necessrio aprendermos a pensar a realidade complexa, pois o mundo
globalizado complexo, predominando as incertezas, os riscos e as mudanas rpidas.
No terceiro captulo so colocados, a partir da Teoria Crtica e da Teoria da tica
Discursiva de Habermas, os fundamentos para o repensar a Psicologia e sua aplicao
na esfera das organizaes e o processo de globalizao e de modernizao reflexiva.
Os conceitos ai discutidos so retomados em diferentes captulos.
No captulo quarto a Administrao analisada considerando-se o seu
comprometimento ideolgico, e os seus pressupostos acerca da natureza humana so
problematizados.
No captulo quinto a Psicologia, como cincia aplicada Administrao, objeto de
anlise. O seu compromisso tico colocado em discusso.
Nos captulos seguintes so discutidas as principais teorias psicolgicas e amplamente
problematizada sua aplicao ao contexto organizacional.
22
As questes e exerccios, cruzando teorias, problematizando sua aplicao prtica e

suas conseqncias, juntamente com a busca pelo aluno de alternativas de ao
coerentes com o compromisso tico, fazem parte da pedagogia compromissada com a
formao do Eu-sujeito, proposta pela autora.
Quero agradecer a todos os professores que, no decorrer das quatro tiragens deste
livro, enviaram suas crticas e sugestes, sem as quais no teria conseguido revisa-lo e
aprimora-lo. Ao professor Alfredo Dib Abdul Nour o meu reconhecimento pelo sua
participao na discusso dos conceitos bsicos referentes globalizao e na
colaborao da redao do capitulo 2.
professora Mnica Maria Martins de Souza o meu reconhecimento pelo seu
competente trabalho de reviso tcnica desta edio e o meu muito obrigada pela sua
presena amiga no rduo trabalho de reviso. Agradeo tambm Priscilia Geraldo,
minha secretria, que participou das minhas dificuldades no medindo sacrifcios para
ajudar-me transpo-las. No posso deixar de mencionar a presena de Irm Percilia
Aguiar Ssp. a quem agradeo por seu trabalho de reviso e a sua torcida junto ao
meu Anjo da Guarda para que eu pudesse chegar ao fim deste trabalho.
A Autora
So Paulo, fevereiro de 2000
23
PREFCIO
Este livro tem como proposta fundamental a reflexo critica da Administrao na era da
modernidade, tendo como objeto a Psicologia aplicada Administrao.
Entendendo-se por era da modernidade aquelas sociedades contemporneas que
admitem a institucionalizao e a autonomizao de esferas (mundo cultural) que tm
como funo central a reflexo critica e o questionamento permanente, por parte de
todos os membros da sociedade, dos processos de transformao como um todo e das
instituies societrias (Estado, economia, igreja, escola etc.). Na modernidade, o culto
da razo comunicativa no interior do mundo vivido, como conceituado por Habermas
(calcada no dilogo da argumentao em contextos interativos e livres de coao),
passa a ser uma das suas caratersticas essenciais. A razo comunicativa pressupe,
como essencial, a fundamentao dos indivduos que nela se engajam na justia, na
verdade e veracidade. O mundo vivido seria, desta forma, esfera da sociedade onde a
experincia comum de todos os atores se desenrola por meio da lngua, das tradies e
da cultura partilhada por eles. Portanto, parte da vida social onde se reflete o bvio, do
que sempre foi inquestionado. O seu reconhecimento uma caracterstica da
modernidade. pela ao comunicativa, calcada na razo comunicativa, que o
questionamento dessas certezas, do que sempre foi tomado como dado, como
verdades a priori estabelecidas, passa a ser desenvolvido.
Na modernidade, com a diferenciao entre mundo do sistema e mundo vivido, as suas
contradies e patologias so expressadas.
O mundo do sistema a esfera da sociedade que se constitui pelo Estado (poder) e
pela Economia (dinheiro). Nesta esfera da sociedade, a razo instrumental calcada na
consecuo de fins (eficcia, dominao da natureza e dos indivduos) transforma os
indivduos e a natureza em meios e os usa dominando-os. a racionalidade
instrumental que rege as aes. Nesta esfera da sociedade, regida pela racionalidade
instrumental, as aes so tambm instrumentais e expulsam a razo comunicativa
impedindo a ao comunicativa, a argumentao de todos aqueles que sero atingidos

pelas aes instrumentais. Nesta esfera, predominam as decises tcnicas, a
racionalizao, o autoritarismo, a dominao. a esfera da modernizao e no da
modernidade que, para Habermas, se situa no mundo vivido, na esfera cultural.
Portanto, modernizao e modernidade no podem ser contraditrias e impeditivas. O
que se d na sociedade contempornea a colonizao, a influncia da modernizao,
regida pela razo instrumental, na modernidade cultural.
17
neste aspecto que a reflexo critica da Psicologia aplicada Administrao se prope

a vir a ser objeto do processo discursivo, dialgico, regido pela razo comunicativa.
Neste sentido, espera-se, aqui, estabelecer um processo dialgico emancipatrio
acerca dos mecanismos e instrumentos da rea de Recursos Humanos, tais como a
mudana de cultura, os processos de padronizao de valores, a substituio de
necessidades individuais pelas necessidades da organizao, a falsificao da
conscincia (como mecanismo de defesa e ao mesmo tempo de adeso aos objetivos e
valores da organizao, numa suposta auto-realizao), os mecanismos e instrumentos
de condicionamento externo pela adoo de recompensas e punies, o treinamento e
a avaliao de desempenho, entre outros.
Em outras palavras, esperamos estar conversando com os leitores, assim como
esperamos obter uma resposta, resultado de uma auto-reflexo, num processo
dialgico argumentativo, onde, em um primeiro momento, poderamos dizer que a razo
discursiva seria o discurso interno da alma consigo prpria, como nos diz Plato.
uma proposta de buscarmos juntos, num dos nichos de liberdade do mundo vivido, a
Universidade, a Escola, uma relao dialgica, um processo argumentativo e de
aprendizagem individual e coletiva que nos permita reverter o processo de
racionalizao da modernizao e encontrar a modernidade cultural. Modernidade
essa, comprometida com a captura do fenmeno histrico, que est situada no tempo e
no espao; que confirma a razo, enquanto razo comunicativa (retira o individuo do
seu isolamento social, situa-o no contexto social, mas nega a sua transformao em
homem organizacional, em produto da sociedade, reafirmando o individuo como ser
nico dentro de um contexto interativo); que resgata a idia de perfectabilidade
humana, individual e social, pelos mecanismos de descentrao societria e pelos
processos de aprendizagem coletiva (lgica e moral individual); que defende a
liberdade e emancipao negociada de cada um, no todo societrio, e estabelece nveis
de ao comunicativa, cotidiana e discursiva.
Na leitura de Freitag h uma proposta de teoria da modernidade voltada para a prtica,
cuja luta traz a caracterstica pacfica, calcada no processo argumentativo e em busca
da concretizao dos valores que embasam a tica Discursiva em todos os campos e
em todos os nveis da sociedade. uma modernidade que traz, no bojo do seu prprio
processo, a facilitao dos processos de auto-esclarecimento de sujeitos e grupos em
busca de orientaes para as suas aes. Como Habermas, conclui, esta teoria da
modernidade precisa ser continuada e no apenas no sistema das cincias, mas na
formao discursiva das vontades e auto-reflexo daqueles que buscam orientao
para suas aes.
Este livro tem embutida, em cada capitulo, a proposta da formao discursiva das
vontades e da auto-reflexo dos futuros profissionais que atuaro nas organizaes.
uma proposta de utopia e de esperana.
Quero agradecer a colaborao da psicloga Esther Cabado Modia nas discusses
tericas, na pesquisa bibliogrfica e nas sugestes e questionamentos que nos
permitam vivenciar, no concreto, a relao dialgica, o discurso.
18
Quero tambm agradec-la pela sua presena encorajadora e pelo seu apoio amigo. A
Antnio Carlos Freddo agradeo a colaborao na reviso do texto.
Expresso tambm a Lourdes, minha irm, a minha gratido pela sua presena fraterna.
No poderia deixar de expressar os meus agradecimentos minha irm, Maria Irene,
colaboradora indispensvel para que eu pudesse concretizar a publicao
independente deste livro.
De forma muito carinhosa expresso meu profundo agradecimento a Dirce Umisedo que,
alm de transformar os meus rascunhos em um pr-livro, deu-me o seu calor humano.
A todos, agradeo a parte de suas vidas que aqui dedicaram.
Assumindo, entretanto, integralmente, a responsabilidade pelas idias por mim
desenvolvidas a partir de minhas vivncias e das leituras de autores como Jrgen
Habermas, Barbara Freitag, Flvio Beno Siebeneichier, Srgio Paulo Rouanet, Thomas
McCarthy, Max Pags e outros.
A Autora
So Paulo, fevereiro de 1992.
19
1.A GLOBALIZAO: DIMENSO PSICOSSOCIOLGICA E A QUESTO TICA

Ao terminar a leitura deste captulo, voc dever ser capaz de:
1. Compreender o processo de globalizao e sua complexidade
2. Compreender as conseqncias e as contradies do processo de globalizao.
3. Compreender as questes ticas colocadas pelo processo de globalizao.
4. Compreender a sociedade de risco

5. Compreender os conceitos de modernidade e modernizao.
6. Compreender modernizao reflexiva e modernizao simples.
A globalizao como um processo no pode ser reduzida dimenso econmica.
Globalizao significa a experincia cotidiana da ao sem fronteiras nas dimenses
da economia, da informao, da ecologia, da tcnica, dos conflitos transculturais e da
sociedade civil (Beck, 1999: 46).
Assim entendida a globalizao transforma o cotidiano das naes, das organizaes e
das pessoas. No h como negar a sua realidade bem como a sua fora e violncia
enquanto processo gerador de mudanas: o inesperado, o incerto e a ausncia de
controle e limites fazem dela, a globalizao, uma geradora permanente de incertezas e
de riscos.
Na globalizao, como acentua Beck (1999), dinheiro, tecnologia, mercadorias,
informaes, bem como as pessoas ultrapassam as fronteiras como se elas no
existissem. A separao dos continentes e das naes torna-se, assim uma questo de
aparncia.
A dimenso econmica
Na esfera econmica, quantias incontrolveis de dinheiro mudam em segundos de um
pas para o outro, provocando instabilidade econmica de dimenso jamais imaginada.
As quedas repentinas e bruscas das bolsas de valores ocorridas em vrios pases e
centros econmicos muitas das vezes provocadas por percepes econmicas,
polticas ou sociais, nem sempre fundamentadas, so ingredientes explosivos deste
processo. A transferncia de
25
negcios de um pas para o outro, sem nenhum impedimento legal, tem sido uma
prtica comum a nvel nacional, conhecido como guerra fiscal.
As empresas abandonam pases e/ou regies nacionais instalando-se onde lhes so
concedidos maiores benefcios fiscais e financeiros aliado existncia de mo de obra
mais barata. Nesta guerra desleal o Estado-nao passa a financiar empresas
multinacionais e/ou grupos econmicos. A aplicao do dinheiro do contribuinte
desvirtuada.
O chamado capital especulativo, que entra e sai dos pases sem ao menos ter perdido
a sua natureza virtual, se soma conturbao econmica globalizada e o mercado, por
sua vez, continua sofrendo impactos e se modificando a partir das fuses e megafuses como a AOL e TIME Warner, maior negcio da histria econmica mundial,
considerada pela mdia como a inaugurao na internet de uma nova era do
capitalismo. As privatizaes, por outro lado, no perderam a sua fora, especialmente
nas reas financeiras e prestao de servios.

Dimenso ecolgica
No mundo globalizado, as conseqncias do rpido avano tecnolgico criou uma
ameaa ambiental at ento no vivenciada pela humanidade, criada pelo prprio
desenvolvimento tecnolgico, portanto criado pela ao humana. Estas ameaas geram
incertezas denominadas por Giddens como incerteza artificial. Por outro lado, o cenrio
de reflexividade social intensiva, cuja caracterstica principal a disseminao da
informao, tornou esta ameaa ambiental um fato internacional e de acesso
indiscriminado a todas as pessoas nas diferentes partes do mundo. Esta informao
generalizada mobilizou a criao de organizaes de defesa ambiental e de protestos.
Dimenso tcnica
Na esfera da tecnologia o desenvolvimento se d de forma e rapidez jamais
alcanadas: diferentes reas so atingidas pelo surgimento de novas tecnologias, tendo
como marco de radicalizao de mudana a tecnologia da informao que provocou
uma profunda revoluo no cenrio do mundo, na esfera social, econmica, industrial e
poltica, bem como na vida das pessoas.
Tecnologia e controvrsias
A robtica permite a rapidez, a qualidade e a exatido, trazendo contribuies
importantes aos vrios campos e setores como industrial, pesquisas
espaciais e medicina, entre outros.
A tecnologia da informao colocada ao alcance de todos, independendo de onde se
encontram. E o fenmeno da mundializao da informao. Por outro lado, tanto a
robtica quanto a tecnologia da informao apresentam seu lado controverso. A
robtica responsvel pelo desemprego artificial ou seja, o desemprego criado pelo
avano tecnolgico. As exigncias de competitividade,
26
envolvendo a melhoria da qualidade, custos e produtividade, so, em grande parte,

fatores que levam substituio do trabalho humano pela robtica.
certo que apesar da drstica reduo de postos de trabalho, tanto a robotizao
quanto a informatizao criou novos postos de trabaiho. Todavia importante ter
presente que estes postos de trabalho impem qualificao profissional cujas
exigncias de conhecimento nem sempre podem ser alcanadas pelas pessoas. Entre
o nmero de desempregados encontra-se um alto percentual de profissionais
desqualificados, ou seja, pessoas que no possuem os conhecimentos necessrios
realizao das tarefas que integram os novos postos de trabalho.
A tecnologia dos alimentos outra rea que tem trazido controvrsias quanto s suas
implicaes e conseqncias.
H estudos que colocam sob suspeita os alimentos transgnicos imputando a eles
efeitos negativos sade humana. Esta discusso tem atingido nveis de verdadeira
guerra entre cientistas e grupos econmicos. No Brasil, a empresa norte americana
Monsanto uma das protagonistas e briga pelo cultivo da soja transgnica. O duelo
entre ela e os cientistas brasileiros mais se assemelha ao duelo que foi travado entre
David e Golias. o poder econmico com sua fora se sobrepondo ao compromisso
tico do cientista com a sociedade brasileira.
Tecnologia e conceito de espao
A tecnologia vem provocando mudanas radicais no conceito de espao. As distncias
se encurtaram, as pessoas transitam livremente atravessando continentes e pases. O
deslocamento intenso de grupos de pessoas de diferentes nacionalidades um
fenmeno do mundo globalizado. Isto facilita o contato com diferentes culturas,
tradies, idiomas, hbitos, crenas, religiosas e polticas. Hoje possvel morar em
uma localidade (cidade, estado ou pas) e trabalhar em outra, mesmo sendo em um
pas de dimenso continental como o Brasil. A intensificao do deslocamento das
pessoas facilita tambm o trfico de drogas, aumentando a violncia e a corrupo.
Todavia as dificuldades encontradas pelos governos locais para impedir o
deslocamento de pessoas como traficantes, assassinos, terroristas, lderes e
seguidores de seitas, consideradas como ameaas comunidade, tornaram-se maiores
com o avano tecnolgico no setor de transportes. Pela mesma causa, os governos,
inclusive dos pases industrializados, encontram dificuldades no controle da imigrao
clandestina.
Tecnologia da informao e reflexividade intensiva
O desenvolvimento da tecnologia da informao e a do transporte de massa
assassinaram, como afirma Beck (1999), a distncia e mudaram o conceito de tempo.
A informao de forma contnua e indiscriminada provoca conseqncias
desestruturadoras tanto para os indivduos quanto para a sociedade.
27
Neste processo as pessoas esto expostas a conhecimentos, crenas, hbitos, valores,

tradies e culturas diferenciadas e so atingidas e contagiadas por eles.
A internet e a televiso a cabo, somados aos meios de comunicao escrita e falada,
especialmente a telefonia celular, so os veculos que ampliaram o alcance da
reflexividade intensiva como fenmeno da globalizao. Por sua vez um processo
sem fronteiras e sem controle. Valores contraditrios, crenas, ideologias diversas,
hbitos e culturas diferentes so ndiscriminadamente divulgadas, inclusive a cultura da
violncia, a partir dos jogos virtuais e de filmes. Nova forma de organizao familiar, de
relacionamento sexual e questes do gnero se misturam a valores morais e ticos.
Reflexividade intensiva e ao inconsciente
A reflexividade intensiva, como acentuam Beck e Giddens (1997), um processo
desestruturante tanto para os individuos quanto para a sociedade, demolindo crenas e
tradies e levando as pessoas a fazerem escolhas que apenas aparentemente foram
decididas por elas.
A globalizao uma fator de colonizao dos indivduos. Muda-se de crenas e de
valores. Abandonam-se tradies sem uma tomada de conscincia das suas
conseqncias e, at mesmo, do que elas representam ou dos seus pressupostos
morais e ticos. Faz-se, nestas situaes, escolhas. No se decide, no se dono da
prpria histria de vida. Algum, que no se sabe quem e quais intenes tm,
decidiu. As pessoas pensam que so livres, mas no o so. Foram escravizadas e
colonizadas por entidades virtuais globalizadas e globalizantes.
A reflexividade intensiva, atua no nvel inconsciente dos indivduos, o que explica sua
ao desestruturante e sem controle. O abandono de valores morais, ticos e tradies
culturais se d sem que seja percebido. Os apelos ao consumo, ao prazer, s aventuras
e ao sucesso se fazem presentes e induzem mudanas de hbitos no vesturio, na
alimentao, nas relaes familiares e afetivas, nas crenas e credos religiosos. Na
retaguarda destas mudanas esto os grupos econmicos e a ideologia da dominao.
Conhecimento cientifico disponibiizado e suas distores
No interior da reflexividade intensiva destaca-se a disponibilizao do conhecimento
cientifico que rompe o elitismo e a segregao especialmente quando divulgado em
larga escala via internet, em publicaes e na mdia escrita e falada. A democratizao
do conhecimento, todavia, sofre falsificaes no seu processo de mundializao. A
proliferao de pseudo-cincias e de teorias tidas como revolucionrias e capazes de
conduzir ao xito, ao sucesso e felicidade proliferaram nestas ltimas dcadas,
especialmente nas reas das cincias humanas e da administrao: as terapias de
cunho espiritualista, os
28
manuais de auto ajuda e os credos que garantem o sucesso empresarial aos

indivduos, so best sellers que atraem seguidores e consumidores.
A simplicidade destas teorias e a praticidade de seus conselhos contribuem para a
deformao do conhecimento e enraizamento de patologias de pensamento (Morin,
1990) como o reducionismo e a simplificao.
Excluso social
O processo de globalizao duplamente perverso s populaes j excludas.

Provoca uma dupla e injusta excluso de grande nmero de pessoas, especialmente
em pases emergentes. Estas pessoas so inicialmente excludas dos benefcios
gerados pela sociedade: no tm acesso moradia, sade, educao e ao
trabalho.
Com a globalizao estas pessoas so novamente excludas por no apresentarem as
condies educacionais e econmicas que lhes possibilitariam as portas para a
integrao na sociedade como atores.
CONSEQNCIAS DO PROCESSO DE GLOBALIZAO
Riscos e incertezas
Na sociedade globalizada ps-industrial (Giddens, 1996) negociam-se os malefcios e
no mais os beneficios. Est mudana pode ser observada nas polticas de negociao
sindical onde o problema central era o aumento salarial. Portanto a redistribuio de
riquezas, que era o foco inicial, abandonada pela manuteno e o aumento de postos
de trabalho que passam a ser a preocupao fundamental. Estas negociaes vm
envolvendo inclusive a reduo salarial.
No plano internacional as negociaes entre pases tambm mostram este
deslocamento. A criao de mercados comuns regionais como o mercado comum
Europeu e o Mercosul se caracterizam a estncias de negociao de riscos e de
proteo mtua.
Todavia, integrar os riscos e as incertezas no cotidiano exige a mudana de paradigma
de pensamento (Morin, 1999; Giddens, 1996). Pensar o complexo pressupe o avano
do pensamento reducionista e simplificador da causa-efeito. Giddens (1997) quando
afirma que uma sociedade de reflexividade intensiva exige pessoas inteligentes est
colocando a questo da competncia reflexiva e da maturidade emocional dos
indivduos como exigncias fundamentais para a sobrevivncia e autonomia no
somente delas, mas das organizaes e do pas enquanto Estado-nao com
identidade prpria. Como ressaltam os autores, as pessoas com competncia reflexiva
e com conscincia crtica sero capazes de escrever seu prprio destino. Em outras
palavras, somente aquelas pessoas que apostarem no desenvolvimento da sua
competncia de pensar, de refletir, e na sua maturidade emocional, sero capazes de,
dentro deste emara29
nhado de informaes e crenas distorcidas, realizar a grande aventura humana da

cidadania, da auto determinao e da liberdade, liberdade esta, que sinnimo de
autonomia, de idias e de sentimentos.
Na vida pessoal a democracia dialgica trabalha com o ordenamento das relaes por
meio de dialogo e no por meio de poder arraigado.

Conflitos sociais
O desemprego no mundo globalizado tem assumido propores alucinantes e est
entre os problemas sociais mais graves.
O desemprego virtual, ocasionado pela substituio da mo-de-obra pela
tecnologia, e o desemprego por falta de qualificao profissional se somam e
contribuem para o aumento da violncia, do trfico de drogas, da corrupo e
do contrabando.
ENTENDENDO A MODERNIZAO
Modernizao simples
Nas palavras de Beck (1997) modernizao simples significa primeiro a
desincorporao e, segundo a reincorporao das formas sociais tradicionais pelas
formas sociais industriais. Na realidade neste processo de reincorporao o paradigma
de pensamento mantido bem como os postulados morais de natureza obrigatria. A
modernizao simples o paradigma da sociedade moderna industrial.
Sociedade de risco e modernizao reflexiva
A modernizao (Beck, 1997) o processo de inovao autnoma que provoca a
obsolescncia da sociedade industrial e a emergncia da sociedade de risco, riscos
sociais, polticos, econmicos e individuais. Estes riscos tendem, cada vez mais serem
incontrolados pela sociedade moderna industrial. Como acentua Beck, (1997) os
processos de modernizao autnoma so cegos e surdos a seus prprios efeitos e
avanos.
Produzem, de maneira latente e cumulativa, ameaas que questionam e destrem as
bases da sociedade industrial.
Para este autor, modernizao reflexiva significa auto-confrontao com os efeitos da
sociedade de risco, efeitos estes que no podem ser tratados e assimilados no sistema
da sociedade industrial. Em outras palavras, a sociedade industrial no possui
instrumentos, regras e mecanismos de ordem econmica, poltica, social e jurdica para
resolv-los e/ou impedir seu aparecimento.
Esta nova realidade, a sociedade de risco, uma realidade totalmente diferente
daquela conhecida e vivenciada pelas pessoas. As pessoas saem da sociedade
industrial para a turbulncia da sociedade de risco total, tendo que
30
conviver com amplos e variados riscos globais e pessoais diferentes e mutuamente

contraditrios.
A ausncia do respaldo que as pessoas esperavam encontrar nas instituies formais
responsveis pela manuteno da ordem social as levam a question-las. Este
descrdito poder, na sociedade de risco, se tomar uma das ameaas latentes de auto-
confronto e autodestruio da prpria sociedade.

Modernizao simples e modernizao reflexiva
Para entender o processo de modernizao no mundo globalizado importante fazer
distino entre modernizao simples e modernizao reflexiva. A modernizao
simples ou ortodoxa busca atravs do conhecimento o controle e a ordem, considera a
realidade a partir de sua reduo causa-efeito, e introduz mecanismos de controle na
tentativa de garantir a ordem alcanada. uma estratgia onde se buscam solues
para problemas novos atravs de formas e tcnicas antigas.
Teoria da modernidade reflexiva
Entende Beck (1997) que o processo da globalizao o marco da segunda
modernidade. As bases da sociedade industrial moderna, na medida que a
modernidade se desenvolve, vo sendo destrudas. Os efeitos colaterais da
globalizao no pensados, no conhecidos, mas externalizados, provocam mudanas.
Os possveis efeitos colaterais como, a escassez da gua e a generalizao da
violncia, podem ser objetos de reflexo e de reformulaes. Assim, formas de relaes
sociais e de trabalho, de solidariedade, formas de relaes de negcios e mecanismos
de relaes entre naes so introduzidos no decorrer deste processo de reconstruo
da sociedade. Todavia, quando no o so, podem corroer as bases da modernidade e
levar a sociedade a um colapso total e auto destruio. Porm a ambivalncia da
modernidade pode conduzir reflexo sobre a auto-dissoluo e auto-risco da
sociedade industrial, mas no necessariamente. Em outras palavras, o processo de
globalizao e seus efeitos colaterais podem vir a ser objeto de anlise e de discusses
e, a partir destas, mudanas e correes podem ser introduzidas na sociedade. O risco
(Beck, 1999) potencial e o poder de seus efeitos colaterais so fatores poderosos de
motivao das pessoas e da sociedade, levando-as a aes. As mudanas
decorrentes dos efeitos colaterais podem ocorrer deforma inconsciente, no planejada
e no analisada. Assim sendo podem provocar uma crise institucional fundamental e
mais intensivamente profunda. Nesta crise todas as instituies fundamentais (como
partidos polticos, sindicatos, mas tambm os princpios que garantem a
responsabilidade no campo da cincia e do direito, as fronteiras nacionais, a tica da
responsabilidade no individual, a ordem familiar nuclear e outros) perdem suas bases
de legitimao histrica (Beck, 1997: 211-2).
31
RETOMANDO A MODERNIZAO:
A segunda modernidade
A globalizao e seus efeitos colaterais marcam o surgimento da desordem, do caos e
contraditoriamente, tambm do progresso. A quebra de uma ordem estabelecida no
mundo e com ela as bases institucionais que a garantiam.
A questo que se coloca : como a partir da crescente desordem provocada pelo
processo de globalizao, buscar uma nova modernidade?
Gddens (1997) se apoia no resgate da individualidade da pessoa humana e na fora
do exerccio da cidadania responsvel. Para ele, no h alternativa para a sociedade
humana nesta virada de milnio que obrigatoriamente no passe pelo resgate do ser
humano, cidado e cidad reflexivos e emocionalmente competentes e responsveis.
Processo de destradicionalizao
Tradio entendida como estrutura normativa de contedo moral obrigatrio ou como
conjunto de normas morais que devem ser seguidas no exige ser justificada porque
contm sua prpria verdade, uma verdade ritual afirmada como correta por todos que
nela crem.
No processo de destradicionalizao a tradio questionada e reformulada.
A competncia reflexiva, a conscincia critica e a capacidade de autocrtica de cada
indivduo so pressupostos do processo de destradicionalizao.
As tradies deixam de ser as bases das aes do indivduo. O dever substitudo pela
responsabilidade assumida conscientemente por cada um.
Democracia dialgica
A democracia dialgica saber conviver com idias que no so as suas. respeito a
integridade do outro. Tem como base a confiana ativa que criada pelo dialogo. um
meio de ordenao das relaes sociais no tempo e no espao. Exige visibilidade e
responsabilidade de ambos os lados.
A vida familiar um exemplo onde a autonomia e a solidariedade devem estar
presentes: a solidariedade ampliada exige confiana ativa acompanhada de uma
renovao de responsabilidade pessoal e social em relao aos outros. Confiana que
tem que ser conquistada. Pressupe autonomia. uma fonte poderosa de
solidariedade social uma vez que a transigncia livremente oferecida em vez de ser
imposta.
Poltica de vida
A poltica de vida tem como ponto central a emancipao que significa
liberdade, ou liberdade de diversos tipos: liberdade em relao ao controle
32
autoritrio da tradio ao poder arbitrrio e s coeres vindas da privao. Poltica

emancipatria uma poltica de estilo de vida. Est relacionada maneira pela qual os
indivduos e a coletividade deveriam viver num mundo onde aquilo que costumava ser
fixado pela natureza e/ou pela tradio est atualmente sujeito a decises humanas.
Poltica gerativa
A poltica gerativa existe no espao que liga o Estado mobilizao reflexiva na
sociedade em geral. uma poltica que busca permitir aos individuos e grupos fazerem
as coisas acontecerem e no esperarem que as coisas lhes aconteam, no contexto e
objetivos sociais totais. Depende da construo de confiana ativa nas instituies ou
nas agncias que a elas esto ligadas. o principal meio de abordar com eficincia os
problemas de pobreza e de excluso social.
As organizaes de auto-ajuda e movimentos sociais so tambm mobilizadores da
democracia dialgica.
Reflexes e consideraes
A globalizao na sua dinmica apresenta contradies. Atinge as pessoas e as
organizaes em todos os domnios da sociedade. Transforma a realidade dos pases e
da vida cotidiana das pessoas. Os antigos fundamentos nos quais a sociedade se
apoiava perderam sua razo de ser. Diante dessa nova realidade as pessoas tero que
saber conviver no seu cotidiano com riscos e incertezas, tomar decises individuais, em
outras palavras, serem responsveis pelas suas prprias vidas. Assim, o ser inteligente
passa a ser uma exigncia para todas as pessoas no mundo globalizado.
Ser inteligente
O deslocamento do cumprimento de normas e do seguimento da tradio pela ao
consciente das pessoas coloca a questo da individualidade, entendida como
capacidade de se fazer, de se posicionar frente ao mundo de forma autnoma. A
liberdade interior do indivduo, o vir a ser sujeito, est, entretanto, alicerada na
conscincia crtica, na autocrtica e no desenvolvimento de um ego forte que atue como
um centro ativo e organizador das estncias da personalidade, bem como na
construo de um mapa cognitivo que facilite a compreenso da multidimensionalidade
da vida global integram as condies de ser inteligente.
No mundo globalizado, o conceito de pessoa inteligente significa dizer que ela capaz
de ver a complexidade do mundo, seus riscos, incertezas e possveis efeitos colaterais
e, a partir da, tomar decises de forma consciente
33
e responsvel em todas as instncias da vida, nas relaes afetivas, na escolha da

profisso, no exerccio de sua atividade profissional, nos estudos, na direo de um
carro, no uso de bebidas alcolicas e/ou de drogas.
Responsabilidade e interdependncia
A responsabilidade social surge como conseqncia do outro tambm ser sujeito e ter
direito de vir a s-lo. Individualidade no individualismo, nem se confunde com
egosmo. O respeito individualidade e autonomia cio individuo colocam para a
sociedade como um todo a responsabilidade da construo de uma nova
modernidade.
Todavia, repensar a realidade vai exigir uma mudana de paradigma de pensamento. A
realidade atual, constituda por mudanas desordenadas, riscos e seus efeitos
colaterais latentes, no se torna compreensvel a partir do pensamento simples, linear e
reducionista.
O resgate da individualidade e da competncia reflexiva dos individuos,homens e
mulheres, e a importncia da cidadania e da autonomia humana so a pedra bsica do
processo de modernizao (destradicionalizao e reconstruo) da nova modernidade
que passa pela reordenao da vida coletiva e da vida individual. Esta reordenao
pressupem a individualidade, o eu-sujeito e a construo de novas bases de
solidariedade social (Giddens, 1996).
Neste processo os individuos so atores e depender de cada um deles escrever a
histria de suas vidas bem como marcar os rumos da sociedade. O resgate da
individualidade do ser humano como responsvel pela sua histria pessoal e pela
construo da nova modernidade pressupe conscincia crtica, competncia reflexiva,
autocrtica, formao moral e tica nas relaes com outros indivduos. Coloca como
fundamento bsico a responsabilidade de cada pessoa no seu ser sujeito que
envolve, entre outras coisas, a conscincia e responsabilidade pelas conseqncias de
decises de natureza pessoal e daquelas relativas ao outro.
E o ser sujeito tambm exercer a cidadania que lhe confere direitos e deveres.
Dever de construir e preservar a sua prpria identidade, o seu eu-sujeito e coloca-lo no
centro do seu mundo interior integrando, neste espao, o outro que tambm
sujeito. Isto significa dizer que autonomia e interdependncia no se excluem. A
proposta da modernizao reflexiva coloca o desafio tico de fazer da solidariedade
(responsabilidade social) a norteadora do processo de modernizao em todas as
instncias da sociedade.
Solidariedade
A solidariedade com o outro dever se dar em diferentes instncias da vida social: nas
relaes profissionais, nas empresas, nas escolas e universidades. A competncia e a
tica traduzem a solidariedade.
34
Solidariedade econmica
Na esfera econmica as redes de empresas, especialmente, entre as pequenas e
mdias mostram como a solidariedade toma forma: empresas que corriam o risco de
desaparecimento se unem para comprar matria prima,para exportar, para
modernizao tecnolgica especialmente a tecnologia da
informao e da comunicao.
As agncias de desenvolvimento econmico sustentado so tambm exemplos de
solidariedade econmica. Estas agncias, que so um tipo de organizao no
governamental (Ong), congregam foras locais como governo local, empresrios,
associaes de classe, para juntos, pensarem os problemas da regio e buscarem suas
solues e juntos financiarem os mesmos.
Solidariedade e excluso social
Na esfera da excluso social a solidariedade se identifica primeiramente com o resgate
da cidadania e da competncia, de vir a ser sujeito de cada pessoa. Criar a
oportunidade do resgate do direito de escrever a sua prpria histria de vida e de ser
sujeito a misso maior da solidariedade na esfera da excluso social.
As aes de grupos, especialmente de trabalho voluntrio cujo objetivo o resgate da
cidadania, exemplificam esta solidariedade. A profissionalizao, a alfabetizao, o

apoio criana e ao adolescente atravs de trabalhos na comunidade esto hoje
presentes em vrias comunidades da periferia dos grandes
centros urbanos. O dividir e o compartilhar com o outro o saber, as habilidades e as
emoes so os pressupostos que do vida e norteiam esta solidariedade.
a expresso da responsabilidade implcita no exerccio da cidadania com o outro que
tambm tem o direito de vir a ser cidado.
Em sntese atravs das aes de solidariedade que as pessoas vitimas da excluso
social encontram os caminhos do resgate de sua cidadania, do seu vir a ser sujeito.
Solidariedade, autonomia e interdependncia
A solidariedade deve alcanar um certo nvel de autonomia e interdependncia nas
diversas esferas da vida social, inclusive na esfera econmica. atravs do dilogo, ou
do discurso como entendido por Habermas (1987), que a confiana ativa construda e
se torna a base da renovao de uma responsabilidade social em relao ao outro.
O prprio processo de destradicionalizao cultural, numa realidade de reflexividade
intensiva, depende da solidariedade. Pois, a competncia reflexiva, a formao da
conscincia crtica e a maturidade emocional (o estar de bem consigo mesmo) que so
seus pressupostos essenciais, s podero ser alcanadas pelas pessoas quando
estiverem presentes a autonomia, a liberdade e a confi35
ana ativa, O aprender a refletir, o ter autonomia para a problematizao de valores, de

tradio e conhecimentos bem como compreender a realidade complexa passam
obrigatoriamente pela famlia, pela escola, pelos grupos religiosos e pelas organizaes
de trabalho e a que a solidariedade tem que ser vivenciada.
RESUMO
O processo da globalizao analisado a partir de sua definio como uma mistura
complexa de processos que destroem os fundamentos em que se apoiava a sociedade,
provocando incertezas e riscos cujos efeitos latentes podem produzir conflitos sociais
como o auto confronto e auto destruio da sociedade.
E preciso repensar as relaes no mundo globalizado dominado pelo neoliberalismo
econmico.
A globalizao, ao provocar o auto confronto e a auto destruio, recoloca o problema
da perda da razo de ser, do paradigma do pensamento at ento dominante.
Repensando o paradigma de pensamento e abandonando a viso reducionista e
simplificadora do mundo e do ser humano (teoria da causa- efeito, pensamento linear),
bem como a ideologia do controle como base da modernidade tm sido colocados
como uma alternativa para o processo de modernizao no contexto do mundo
globalizado.
O processo da globalizao analisado a partir das dimenses: econmica, tcnica,
ecolgica e conflitos sociais. As teorias da modernizao reflexiva (Giddens e Lasch), e
a teoria da modernidade reflexiva foram apresentadas e discutidas, bem como as suas
abordagens do processo de modernizao, entendida como incio da segunda
modernidade.
A modernizao no mundo globalizado pode tomar a forma consciente, onde as
pessoas em todas as estncias e nveis da sociedade so atores construtores de uma
nova realidade. Todavia, a modernizao pode se dar de forma inconsciente, no
planejada e no desejada, o caminho do auto confronto e da auto destruio. O como
ver a realidade e o ser humano e a forma de lidar com eles so a pedra bsica, que
dar a fundamentao e direcionar pressupostos e caminhos da modernizao
reflexiva na construo da segunda modernidade (Giddens e Beck) ou na retomada da
modernidade inacabada (Habermas).
A vivncia da solidariedade social, a sua concretizao no cotidiano da vida das
pessoas e nas vrias dimenses da sociedade so apresentadas e discutidas.
TERMOS A SEREM LEMBRADOS
Globalizao;
Tradio;
Reflexividade intensiva;
36
Reflexividade social intensiva;

Modernizao reflexiva;
Modernizao simples (ortodoxa);
Democracia dialgica;
Processo de destradicionalizao;
Risco;
Poltica de vida;
Poltica gerativa;
Globalismo: ideologia do imprio do mercado mundial da ideologia do neoliberalismo.
Designa a concepo de que o mercado mundial bane ou substitui, ele mesmo, a ao
poltica (Beck, 1999: 27).
Globalidade: Nenhum pas, nenhum grupo pode se isolar dos outros. Desta maneira se
entrechocam as diversas formas econmicas, culturais e polticas (Beck, 1999: 28).
Sociedade mundial: o conjunto das relaes sociais, que no esto integradas poltica
do Estado Nacional ou que no so determinadas, ou determinveis por ela,
diversidade sem unidade (Beck, 1999: 29-3 1).
QUESTES
1. Explique por que o processo de globalizao no pode ser analisado somente como
um processo de globalizao econmica.
2. Explique por que o processo de globalizao uma fora desestruturante das

pessoas, das organizaes e da sociedade.
3. Explique por que, no mundo globalizado, ser inteligente passa a ser uma
exigncia?
4. Explique por que o individuo, como sujeito, a base do processo de modernizao
reflexiva.
5. Analise as questes ticas colocadas pelo processo de globalizao.
TRABALHO PRTICO
Trabalho de grupo
1. Identifique os efeitos colaterais da reflexividade intensiva quanto a valores, crenas e
hbitos.
a) na vida das pessoas;
b) nas organizaes.
2. Analise a proposta de modernizao reflexiva e proponha estratgias de
modernizao.
BIBLIOGRAFIA
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37
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38
2.BUSCANDO UM NOVO PARADIGMA

DE PENSAMENTO:
O PENSAMENTO COMPLEXO
1. Compreender o que um paradigma de pensamento.
2. Compreender as relaes entre paradigma de pensamento e compreenso da
realidade.
3. Compreender o paradigma do pensamento simples, suas caractersticas e
patologias.
4. Compreender autonomia e sujeito.
5. Compreender o paradigma do pensamento complexo e suas caractersticas.
6. O que se entende por complexidade nas organizaes.
O grande desafio da humanidade na passagem do milnio pensar a complexidade. As
mudanas desordenadas, os riscos e as incertezas provocadas pelo processo de
globalizao caraterizam uma realidade complexa. Compreende-la e lidar com ela
exigem uma forma de pensar complexa. A teoria da complexidade desenvolvida por
Edgar Morin possibilita esse conhecimento e atravs da sua discusso que
iniciaremos a caminhada na direo da compreenso da complexidade.
Todavia, para entender o pensamento complexo necessrio compreender questo
do ato pensar. Pensar uma atividade especfica do ser cognitivo, o ser humano.
Pensar , pois, a ao mental de elaborar representaes mentais, de organiza-las e de
reorganiza-las, transformando-as em novas representaes. A representao mental da
realidade percebida no uma cpia da realidade como tal. Os seres humanos,
selecionam aspectos dessa realidade quando formam uma representao mental e
criam sua prpria imagem de realidade.
Componentes do sistema de representao mental
A seletividade do que percebido, a formao de diferentes sentimentos em relao
representao mental de uma dada realidade, bem como as dife39
rentes formas de sua organizao na nossa mente sofrem influncias de diferentes

fatores. H fatores que influenciam a formao das representaes mentais e sobre os
quais podemos atuar modificando-os tornando, assim, nosso processo mental e o

nosso pensamento qualitativamente superiores. Estes componentes so: o paradigma,
o contexto e nossos esquemas pessoais, valores individuais, objetivos e as intenes.
Paradigma
Paradigma, como definido por Kuhun (1994), uma estrutura imaginria, um modelo de
pensamento, prprio de cada poca da histria e produzido pela experincia de mundo,
pela linguagem prpria da poca e imposto a todos os domnios do pensamento. Morin
(1990), ao conceituar o paradigma de pensamento como princpios supra-lgicos de
organizao de pensamento, retoma o conceito anterior, explicando-o: para ele estes
princfpios supra-lgicos so constitudos pelos pressupostos filosficos acerca da
realidade, ou seja, o que ela e a forma de estuda-la. Como afirma o autor, estes
princpios so ocultos e governam nossas vises das coisas e do mundo sem que
tenhamos disso conscincia.
Na realidade so crenas e conhecimentos que conduzem o nosso pensamento, sem
que saibamos que o fazem. Estas crenas e conhecimentos so produzidos e
transmitidos em determinados perodos da histria da humanidade. Cada momento
histrico produz determinada representao social, isto , uma viso geral do mundo
que orienta todos os pensamentos e os discursos daquela poca. Em outras palavras, a
interpretao e a construo da realidade so baseadas nesta viso geral, neste
paradigma nesta estrutura imaginria que dita a forma e a norma aceitvel, vivel de
se pensar.
Assim, explica-se a importncia da representao social ou paradigma de pensamento
como um dos elementos bsicos da formao do sistema de representao de cada
individuo, mas isto no suficiente para esclarec-lo. O contexto scio econmico e
cultural no qual o individuo est inserido, seus valores, suas intenes e/ou objetivos
completam e se somam na compreenso da formao da representao mental ou da
criao de uma imagem mental de uma situao, coisa ou fenmeno pelo individuo.
Paradigma e a forma de pensar
O paradigma (Morin, 1999) estabelece a forma de pensar de certa poca, influenciando
os conhecimentos cientficos, pelas crenas vigentes ou existentes naquele dado
momento. Com o desenvolvimento cientfico, somado s mudanas de crena, o
paradigma de uma determinada poca modificado. Isto significa dizer que em cada
poca predomina um determinado paradigma. Essas mudanas, estes avanos, vo
interagindo com o modo de pensar dominante e com a concepo da realidade. A
estrutura do pensamento redirecio
40
nada, as premissas so reavaliadas, e os conceitos e suas associaes ou as no

associaes so revistos. Desta forma a idia daquilo que possvel e o que no
possvel transforma-se. Passa-se a adotar uma nova viso geral, uma nova concepo
da realidade, um novo paradigma.

Paradigma da era moderna
O paradigma cartesiano e a concepo de cincia desenvolvida por Newton foram
predominantes mi era industrial moderna. Isto significa dizer que este paradigma de
pensamento levava a considerar o mundo como um grande sistema mecnico acabado
e previsvel, independente do homem. A misso da cincia era descobrir o
funcionamento deste sistema mecnico e domin-lo. Tratava-se de um paradigma de
pensamento que v a realidade como esttica. Portanto, como acentua Morin,
compreensvel a predominncia do paradigma linear (causa-efeito) como forma de
pensamento dos indivduos na era moderna.
No momento atual a humanidade enfrenta um desafio de mudanas de paradigma de
pensamento. Vivamos num ambiente de causa e efeito, de explicaes simples dos
fenmenos e da ordem. Entretanto a realidade atual no concebe mais um raciocnio
linear para o compreenso dos acontecimentos. No mesmo palco atuam a ordem e a
desordem, os conflitos estocada vez mais inerentes ao nosso cotidiano, a instabilidade
e a incerteza so figuras que agora fazem parte de nossa tomada de deciso. Nota-se
assim que, apesar de vivermos num momento histrico diferente, temos ainda, como
paradigma de pensamento, a realidade de outra poca.
O contexto e nossos esquemas pessoais
O contexto no qual ns nos encontramos no momento, tambm chamado, ecologia
psicolgica (Lewin, 1943), constitudo pelo nosso ambiente fsico, scio-cultural e
intelectual. O contexto social e poltico no qual o individuo est inserido e o tipo de
conhecimento que domina influenciam a forma pela qual o individuo percebe uma
realidade e, portanto, a representao mental que dela constri.
A rea de conhecimento do individuo e a posio que ele ocupa influenciam a forma
pela qual ele percebe o problema. Exemplos podem ser dados confirmando estas
diferenas: o Ministro da Fazenda, recentemente, quando questionado sobre o ndice
de 30% da pobreza no pas, declarou que este no era um ndice to dramtico (viso
estatstica e econmica do fato). Por outro lado, os membros do Conselho Nacional dos
Bispos do Brasil (CNBB) clamam por mudanas radicais na distribuio de renda
alegando que 30% da populao vive com menos de um salrio mnimo. Para estes,
30% significa que milhares de brasileiros sofrem o processo de excluso da sociedade
(viso social e tica do fato).
41
Os objetivos e as intenes
Objetivos e intenes do indivduo constituem o terceiro componente do sistema de
representao mental. As intenes do indivduo so o motor da ao humana. O
comprometimento que o indivduo tem com aquilo que ele deseja alcanar e conseguir
vai fazer com que ele perceba a situao de uma forma influenciada por este desejo.
Portanto, quando se quer atingir algo ou se tem determinada inteno, estes fatores
influenciam a formao da representao mental daquela coisa ou situao.

A universidade pode ser vista pelas pessoas comprometidas pela educao e formao
do ser humano como um local de formao de cidados e profissionais competentes.
J o empresrio poder ver a Universidade como um local onde sero preparados
profissionais tcnicos capazes de exercer as funes tcnicas de forma competente.
Portanto, estes trs componentes: o paradigma: ou seja, os pressupostos supra-lgicos
que fundamentam o nosso pensamento sem que tenhamos conscincia disso, o
contexto, isto , as condies econmicas, sociais, polticas e culturais nas quais o
indivduo est inserido, bem como seus conhecimentos e experincias e a inteno
(nvel de aspirao e/ou objetivos, valores), ou seja, a ligao do indivduo realidade,
em funo do projeto que ele tem acerca daquela realidade, influenciam a formao
das representaes mentais do indivduo, assim como o desenvolvimento do seu
pensamento. O indivduo tem, portanto, condies de modificar, de transformar, ou seja,
de exercer a sua prpria influncia sobre estes fatores e, ao faz-lo, em contrapartida
estar criando condies para uma elaborao mais complexa ou menos complexa das
suas representaes mentais e, portanto, da sua competncia de pensar.
O pensamento simples
Quando fazemos a opo pela busca de idias claras e objetivas no considerando, na
nossa reflexo, aquelas situaes ou fatores que no temos condies de compreender
naquele momento, como as contradies e as incertezas, estamos usando o
pensamento simples ou linear. Este tipo de pensamento enganoso, uma vez que ele
falsifica a realidade pois, ao eliminar alguns dos seus elementos, deturpa a prpria
realidade, levando-nos a concluses e a decises errneas e inadequadas quela
situao. Algumas situaes, todavia, apresentam caractersticas de simplicidade que
possibilitam compreender e controlar elementos que as constituem. Porm, outras
situaes passam pelo processo de simplificao: a administrao cientfica, por
exemplo, utiliza pensamento simples numa situao complexa. A organizao foi
reduzida a um sistema fechado onde a hierarquia de funes estabelece a ordem e
mantm os controles rgidos do processo de trabalho o qual tambm simplificado
atravs da racionalizao e diviso de tarefas.
O indivduo, por sua vez, tambm passa pelo processo reducionista. visto como uma
mquina e produto de foras externas. Os incentivos econmicos, aos
42
quais responderia automtica e mecanicamente, so considerados fatores

condicionantes do seu comportamento. O comportamento humano considerado uma
resposta aos incentivos econmicos (recompensas materiais).
A Teoria da Inteligncia Emocional (Goleman, 1995) outro exemplo atual das
armadilhas do pensamento simples: as emoes humanas so reduzidas aos seus
aspectos fisiolgicos e todo comportamento emocional explicado a partir da fisiologia
cerebral. A dimenso psicolgica no considerada.

Princpios do pensamento simples: patologias do saber
Inteligncia cega
A inteligncia torna-se cega quando o indivduo incapaz de adquirir um conhecimento
mais verdadeiro e mais complexo da realidade. A realidade recortada. E esta parte da
realidade tomada como sendo a realidade como um todo. Para Morin (1990) esta
patologia do saber resulta do uso, pelos indivduos, do paradigma da simplificao. Este
paradigma de pensamento constitudo pelo conjunto de trs princpios de
pensamento, ou seja, a disjuno, a abstrao e a reduo.
Estes princpios, quando usados como lgica de reflexo, so processados da seguinte
forma: ao abordar a realidade o indivduo elimina elementos desta realidade ignorandoos e, em seguida, toma como realidade esta parte da mesma (reduo) e elabora uma
nova idia acerca da realidade (abstrao) a partir dos dois princpios anteriores
(disjuno e reduo).
Para tornar a idia mais compreensvel tomemos o exemplo do ser humano como ser
bio-psico-social j discutido anteriormente. Quando algum diz que o comportamento
do indivduo resultante do meio a que pertence ou que a liderana uma
caracterstica hereditria, ou ainda, que inteligncia uma caracterstica que a pessoa
nasce com ela est usando o paradigma da simplicidade.
Quando afirma que o comportamento resultante do meio social, est reduzindo o ser
humano a um ser social, desconsiderando o biolgico, porque somente as foras
sociais influenciaram sobre ele e determinaram o seu comportamento. Por outro lado,
quando afirma que a inteligncia uma caracterstica hereditria, o reduz ao biolgico.
A partir desta lgica reducionista, desconsiderou-se o ser humano como ser plural biopsico-social, e a realidade, no caso ser humano, foi reduzida. Abstraiu-se e elaborou-se
um conceito de ser humano incompleto, recortado, simplificado. Em seguida o indivduo
reduzido a um destes elementos: visto como um ser biolgico, ou psicolgico ou um
ser social. Quando reduzido ao biolgico os outros dois elementos so ignorados. A
abstrao que permanece, a idia de ser humano, privilegia uma parte, ignorando o
todo, o conjunto de fatores (biolgico, psicolgico e social). A compreenso do ser
humano fica simplificada. Eliminam-se fatores e no se considera a interdependncia
entre eles. A hper-especializao outro exemplo de reducionismo do paradigma de
pensamento simplificador: recorta o real
43
e define aquele recorte como sendo o prprio real. Na medicina comum o especialista
esquecer de ver a pessoa no seu todo, como ser complexo. Como exemplo pode-se
citar o especialista em gastroenterologia que enfoca o seu diagnstico de lcera
gstrica nos sintomas fisicos, ignorando os fatores psicolgicos (emocionais) que
possam ser causadores ou influenciadores da doena (como o stress de trabalho,
depresses, etc.).
Nas organizaes pode-se observar tambm o fenmeno do reducionismo do
pensamento. comum observar-se a tendncia de compreender a organizao a partir
de um nico fator: o especialista de marketing a entende como sendo a imagem que ela
(organizao) passa para o cliente; o setor financeiro tende a entender a organizao
exclusivamente a partir dos fatores financeiros, e assim por diante.
Conjuno do uno e do mltiplo
A incapacidade de conceber a conjuno do uno e do mltiplo tambm uma
caracterstica do pensamento simplificador. Retomando o exemplo do ser humano e
partindo do princpio de uma natureza humana (unidade) comum a todos os seres
humanos, mas considerando que cada pessoa diferente da outra, chegamos a
concluso que a humanidade constituda por indivduos com uma natureza comum,
apresentando, entretanto caractersticas individuais (diversidade). A humanidade como
unidade integra a diversidade de seus membros.
No pensamento simples a unidade, ou seja, a natureza humana comum a todos os
seres humanos, desconsiderada no processo de disjuno. Considera a diversidade,
portanto, as caractersticas individuais ou de pessoas que pertencem ao mesmo grupo
racial.
Esta disjuno tm conotaes ticas e justifica o tratamento desigual entre pessoas de
diferentes grupos raciais e/ou tnicos. As chamadas limpezas tnicas so aes
consideradas justas em defesa da supremacia da raa. Kosovo, na Yuguslvia, um
exemplo recente desta patologia de pensamento. Isto porque, se as pessoas no tm
uma natureza humana comum, podero existir indivduos superiores a outros,
justificando dar a eles tratamentos diferenciados.
Reduo
Quando atua a reduo ignora-se a diversidade e busca-se um padro nico. Nas
organizaes comum observarem-se programas de mudana organizacional cujo
princpio que os fundamenta o reducionismo. O objetivo a reduo das diversidades
de crenas, valores e comportamentos dos individuos s crenas, valores e
comportamentos estabelecidos pela organizao (empresa). Procura-se criar padres
que devem ser adotados e seguidos por todos na organizao.
A diversidade de crenas e valores considerada um fator de desordem e de
turbulncia (caos) na organizao por isto deve ser eliminada. Caracterizando assim o
pensamento simples.
44
A organizao, ao estabelecer padres de pensamento, de sentimentos e de

comportamento impede que os indivduos desenvolvam a competncia de criar e
inovar. Ela impede o desenvolvimento do conhecimento, reduzindo-o a padres de
conhecimento estabelecidos por uma pequena elite pensante. Em algumas situaes
este conhecimento, que na linguagem empresarial denominado capital intelectual,
no criado na organizao. importado atravs de modelos organizacionais criados e

desenvolvidos em outras culturas e em outro cenrio scio-econmico e poltico.
Caractersticas do Pensamento Simples
O paradigma da simplicidade pe ordem no mundo e expulsa dele a desordem. Como
descreve Morin (1990), foi esta vontade de simplificao que levou o conhecimento
cientfico a dedicar-se misso de revelar a simplicidade escondida detrs da aparente
multiplicidade e da aparente desordem dos fenmenos.
Buscava-se algo de perfeito e eterno o prprio universo. importante, entretanto,
ressaltar (Morin, 1990) que esta busca frentica e teimosa da grande lei que governava
o universo levou os cientistas a descobrirem leis importantes tais como a gravitao, o
eletromagnetismo e as interaes nucleares.
Procurou-se, ento, encontrar a unidade bsica na qual o universo estaria constitudo: a
molcula foi consagrada a esta unidade bsica. Mais tarde, ela deixou de s-lo
surgmdo os tomos, uma vez que as molculas eram compostas por eles.
Os cientistas continuaram buscando as leis cientficas ao mesmo tempo que tentavam
descobrir como estas leis poderiam ser ligadas umas s outras, pois o seu objetivo era
encontrar uma lei nica.
Conseguiram chegar aos tomos, a partir deles descobriram as partculas. E elas (as
partculas) passaram a ser esta unidade primeira que explicaria a constituio do
universo. Esta busca da simplicidade esbarrou, finalmente, na descoberta da
constituio das partculas por quartz os quais so uma entidade vaga, complexa e que
no chega a isolar-se. A busca cientfica da simplicidade, das leis que regem os
fenmenos e da ordem levou a descobertas cientficas impossveis de serem
concebidas a partir do paradigma do pensamento simples (Morin, 1990).
O pensamento simples, fundamentando-se na busca da ordem, comeou a demonstrar
a sua incompetncia para explicar a prpria ordem e desordem no universo.
Contradies do pensamento simples: A ordem e a desordem
As contradies comearam a surgir quando o segundo princpio da termodinmica
indicou que o universo tende para a entropia geral ou para desordem total. Todavia,
neste mesmo universo, as coisas se organizam tornando-se mais complexas e se
desenvolvem.
45
Morin (1990) discute a forma de soluo desta contradio atravs da separao entre
a organizao fsica (universo fsico molculas, astros) e a organizao vida. A
organizao fsica tenderia para o desaparecimento e a organizao vida para o
desenvolvimento. Entretanto esta hiptese foi tambm contestada, como conclui: na
organizao vida h desordem e no somente ordem. Na evoluo das espcies
vegetais e animais muitas delas desapareceram (desordem, degradao). Os seres
humanos reproduzem novos seres humanos, mas envelhecem, degradam-se e
morrem. A renovao da humanidade paga com a morte de seus membros. Portanto,
esto presentes a tanto a ordem e o desenvolvimento quanto a desordem e a

degradao.
No mundo fsico a teoria do big-bang coloca a questo da organizao do universo
fsico a partir de uma grande exploso. Mais uma vez a ordem estabelecida a partir
de uma grande desordem.
Da chega-se a concluir que:
1. A dicotomia ordem/desordem no verdadeira;
2. A ordem e a desordem sempre cooperavam uma com a outra. Em certas situaes a
ordem precedida por uma grande desordem, pelo caos.
A desordem contribui para o aumento da ordem;
3. A aceitao da complexidade a aceitao de uma contradio impossvel de ser
ultrapassada.
A autonomia humana
A autonomia humana se caracteriza pela interao entre individualidade e dependncia.
Os seres humanos para se tornarem autnomos, independentes ou, em outras
palavras, emancipados e cidados, dependem antes de mais nada da integridade das
suas condies biolgicas mas tambm de uma cultura, e de uma linguagem (idioma)
com o qual se comunicam com os outros seres humanos e se formam como humanos.
Portanto, cultura e linguagem so fatores essncias para a formao do ser humano.
Os indivduos tambm se auto-produzem
O ser humano nasce num dado contexto socio-econmico, poltico e cultural. As
caractersticas deste contexto e as possibilidades que ele (o contexto) lhe oferece para
acesso aos bens culturais, ao saber, ao conhecimento, educao, sade e demais
bens econmicos e sociais criam dependncias sua autonomia. Ao mesmo tempo o
ser humano no um escravo desta dependncia. Ele capaz de lutar e buscar meios
e caminhos para se tornar autnomo porque ele tm a capacidade de ter liberdade.
Esta capacidade inerente natureza humana. E por isto que a histria da
humanidade nos traz exemplos de verdadeiros heris da liberdade. Pessoas que
venceram obstculos de diferentes naturezas e se tomaram cidados conscientes,
pessoas
46
livres. Os ex-deserdados da cidadania, moradores das favelas e dos cortios, os exalcolotras e os ex-drogados so exemplos deste heroismo humano.
As foras da dependncia humana e a capacidade de ter liberdade
A fora da dependncia gentica, cultural e scio-econmica, como vimos, no um
elemento determinante da histria de vida do ser humano. Na realidade somos
possuidos por parte de ns mesmos, isto , pela nossa constituio gentica, plos
nossos valores e crenas polticas e religiosas, pelos nossos conhecimentos. Mas a
nossa capacidade de ter liberdade se constitui como uma fora poderosa, vigorosa,
capaz de nos resgatar como seres livres e conscientes, desde que queiramos utiliza-la,
como bem coloca Morin (1990).
A autonomia humana e o vir a ser sujeito, exigem dos individuos uma dura batalha um
esforo permanente e progressivo, uma abertura e uma busca sincera e humilde de
cada individuo.
As armadilhas do pensamento simples, da inteligncia cega, do ceticismo reducionista,
das verdades e certezas tericas e ideolgicas esto presentes e se apresentam como
inimigos permanentes da capacidade de ter liberdade.
Autonomia e sujeito
Autonomia e sujeito esto diretamente relacionados: ser sujeito ser autnomo. Mas o
que ser sujeito? Ser sujeito colocar-se no centro do seu prprio mundo deforma a
poder tratar este mundo e a si mesmo e ocupar o lugar do eu (Morin, 1990).
Ocupar o lugar do eu ser capaz de compreender o mundo que o rodela e a si
prprio. E ser capaz de tomar decises por si prprio, consciente de seus riscos e
conseqncias. Isto significa dizer que o individuo tm a competncia de crtica e
autocrtica. A competncia crtica o leva a desenvolver um processo de reflexo crtica
do mundo que o rodela. A competncia de autocrtica possibilita-lhe ver a si prprio,
seus valores, suas crenas, seus sentimentos, pensamentos e aes. A autocrtica
um processo fundamental que permite a cada individuo alcanar a sua autonomia e a
sua cidadania. Ser sujeito; portanto, envolve a responsabilidade e a conscincia de si e
do outro. Em outras palavras, significa colocar-se no centro do mundo como sujeito,
reconhecendo que o outro tambm sujeito. Esta competncia de reconhecimento do
outro como sujeito, com o direito de ter liberdade da mesma forma que para si prprio,
introduz a questo da tica universal no que se refere ao princpio mximo do respeito
dignidade humana: nenhum individuo pode ser tratado como objeto, ou instrumento
para se atingir qualquer objetivo ou fim, por mais nobre que este parea ser (Habermas:
1997).
Organizaes e auto-produo
As organizaes so exemplos de sistemas que se auto-produzem. Os objetivos por ela
definidos e a serem alcanados levam-na a criar sua forma de
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organizar-se, suas funes, seus processos, suas estratgias. E na medida que

caminha na busca de alcanar os objetivos, vai se tornaralo mais aatrxoma, ao mesmo
tempo em que se torna mais complexa. As pequenas empresas no seu processo de
desenvolvimento, caracterizam bem o fenmeno de auto-organizao seguido do
processo de maior complexidade. A empresa, na medida que produz alguma coisa, se

auto-organiza e se torna mais complexa.
A organizao do conhecimento como fator de mudana de paradigma
A organizao do conhecimento pelo individuo, como acentua Morin, um dos fatores
que influenciam no processo de mudana de paradigma.
Como todo conhecimento opera pela seleo de dados significativos e rejeio de
dados no significativos, fcil compreender que, quando algum considera importante
determinados dados e outra pessoa considera outros dados, as concluses a que estas
duas pessoas iro chegar acerca do mesmo fato, coisa ou situao sero diferentes.
Numa primeira etapa haver uma separao na qual o individuo distingue os dados e
os une, isto , os associa e os identifica. Como segunda etapa estabelecida uma
hierarquia de dados, ou seja, os dados principais e os dados secundrios so
organizados numa ordem. Finalmente, a partir de um ncleo de noes mestras, os
dados so centralizados.
Como exemplo destas operaes dado a compreenso do arquiplago de Gulag que
descreve as atrocidades, os controles exercidos sobre as pessoas e a proibio de
pensar de forma diferente daquela estabelecida pelo governo comunista. Os membros
do arquiplago de Gulag que se atrevessem a pensar eram castigados, encarcerados e
mortos.
Pessoas que leram a obra tiravam diferentes concluses acerca dos fatos ali narrados.
Para os adeptos do socialismo, Gulag no representavam o verdadeiro socialismo. Era
uma descrio exagerada do comunismo russo, alm de entenderem ser um livro de
propaganda do capitalismo contra o socialismo. Outros acreditavam encontrarem Gulag
fatos reais mas consideravam que estes fatos no representavam o sistema comunista.
Representavam um desvio cometido pelo comunismo russo.
Por outro lado, aqueles que no tinham um compromisso ideolgico com o socialismo
entenderam que os fatos narrados no Arquiplago de Gulag retratavam as
caractersticas autoritrias, desumanas e fascistas do comunismo.
Este exemplo nos mostra que mesmo estas operaes que utilizam a lgica, ou seja, a
seleo e rejeio de dados significativos, a hierarquizao destes dados e
centralizao, sofrem tambm a influncia ou, at certo ponto, so conduzidos pelo
paradigma de pensamento de cada individuo.
Complexidade
Complexidade como acentua Morin pode ter duas abordagens que no se
excluem. Na primeira, a complexidade um tecido de elementos de natureza
48
diferente que esto inseparavelmente associados, colocando a a questo do uno e do

mltiplo. Em outras palavras, os elementos so unidades especficas com qualidades e
caractersticas prprias e ao formarem uma outra unidade no so reduzidas esta
nova unidade. Grupos e equipes de trabalho so, tambm, exemplos: os indivduos ao
integrarem o grupo no deixam de ser indivduos. As redes de inteligncia tambm

caracterizam a complexidade pois, os indivduos que a constituem permanecem com a
sua individualidade e no deixam de ser um ser humano. Ele no reduzido
mquina que pensa ou a um crebro virtual. Ele participa de um conjunto de pessoas
que num dado momento, a partir de suas lgicas e conhecimentos, pensam um
determinada coisa.
Na segunda abordagem, a complexidade o conjunto de acontecimentos, aes,
interaes, retroaes, determinaes, acasos, que constituem o nosso mundo
fenomenal (Morin, 1990: 20). A complexidade ai se apresenta, como ressalta Morin,
com os traos de desordem, da ambigidade, da incerteza. Da, afirma ele, a
necessidade de por ordem nos fenmenos ao rejeitar a desordem, de afastar o incerto,
isto , selecionar os elementos de ordem e de certeza, de retirar a ambigidade, de
clarificar, de distinguir de hierarquizar.
Todavia, esta necessidade de por ordem no mundo pode levar eliminao do que
Morim denomina complexus e com isto deformar a prpria realidade.
A dificuldade de lidar com a complexidade, como bem ressalta o autor, que o
pensamento complexo deve enfrentar a confuso, o jogo infinito das interaes de
fatores (que se influenciam mutuamente), alm das incertezas e contradies.
No paradigma do pensamento complexo como acentua Morin, o conflito, a contradio,
a incerteza, o indeterminado no so elementos a serem eliminados atravs de
explicaes mas, ao contrrio, so elementos que devem fazer parte da concepo e
percepo da realidade.
Assim a complexidade se articula com os contrrios, ao mesmo tempo que interage
com o ausente. O complexo no quantitativo. O argumento do pensamento complexo
est nesta falta de certeza. justamente na ausncia de respostas corretas que se
pode encontrar a dificuldade no entendimento do pensamento complexo, mas, para
Morin (1996) a complexidade procura preencher o desvio e o vazio provocados pelos
cortes entre disciplinas e tipos de conhecimento. E ai que se encontra a diferena
entre o computador e a mente humana: o ser humano capaz de pensar a partir do
incerto, do incompleto; por outro lado, o computador obedece ordens bem programadas
e no trabalha com o incerto.
Complexidade e suas formas
A complexidade se apresenta de formas variadas, ou seja, ela apresenta um srie de
percursos diferentes os quais so, ao mesmo tempo, verdadeiros. Estes trajetos
indicam a definio, o entendimento e a aplicao da complexidade. Para Morin a
complexidade pode estar ligada:
49
1) desordem, ao caos, s incertezas, impossibilidade de se estar seguro de tudo, de

se poder formular uma lei que explica aquele fenmeno e/ou situao e, portanto, a
impossibilidade de se estabelecer uma ordem absoluta. O acaso deixa de ser
entendido apenas como um acontecimento inexplicavelmente espontneo. A ausncia

de explicao do acaso transferida da sua natureza para a nossa impossibilidade
intelectual de entende-lo naquele momento.
2) as contradies lgicas, ou seja, quando aparecem contradies num raciocnio isto
no significa um erro mas que aquela realidade apresenta aspectos mais profundos que
no podemos entender atravs da nossa lgica. Sabemos que h interao de fatores
diferentes e que este processo de interaes que se influenciam tornam a compreenso
da realidade um processo impossvel de ser terminado. uma compreenso
inacabada, sempre possvel de ser ampliada e aprofundada. um saber parcial, nunca
um saber total.
3) complicao que faz parte da complexidade. A complicao, que diferente de
complexo, encontra-se em situaes como, por exemplo:
para se pesquisar as diversas interaes existentes em um ser vivo preciso estuda-lo
morto. J aquilo que entendido como complicado pode revelar um falso entendimento.
Na medida em que determinado fenmeno se apresenta atravs de uma quantidade
expressiva de nmeros, de intensos clculos matemticos, de interaes de resultados
ou at mesmo de grandeza fsica, pode-se denominar complicado porm isto no
significa dizer que seja complexo. Por exemplo, o entendimento de um submarino
complicado, j a compreenso dos sentimentos humano ou de uma abelha complexo.
4) organizao, que se apresenta como um problema lgico na medida em que seu
sistema formado por lgicas diferentes. Neste caso o pensamento complexo ensina
que no se deve impor ao mltiplo o uno, como tambm no se impe ao uno o
mltiplo. A complexidade das organizaes sociais ou biolgicas expressa atravs da
sua capacidade de funcionar com trs estruturas de poder simultaneamente: a anarquia
atravs das relaes espontneas (acntricas); com numerosos centros de poder
(policntricas) e com um nico centro de poder cntricas). interessante observar que
as empresas, em pleno processo de globalizao, portanto de complexidade, no se
deram ainda conta da importncia da coexistncia de formas diferentes de ver e
analisar situaes e problemas. A organizao que permite e respeita as diferentes
lgicas de seus funcionrios abrem caminhos para uma melhor e mais ampla
compreenso da realidade complexa, bem como, permitem a inovao e a criao na
empresa. certo que estas lgicas diferentes devem ser superadas por uma lgica
superior, mas jamais rejeitadas. Elas devem contribuir para uma viso mais ampla e
complexa do problema. Assim, a forma de ver um problema de qualidade do produto
diferente quando feita pelo engenheiro de produo ou pelo especialista em marketing
ou pelo operrio da rea de produo.
50
Todavia, estas lgicas diferentes indicam ngulos diferentes de se observar um mesmo

problema e contribuem para a compreenso mais ampla do problema.
5) relao existente entre o observador e o observado. Desta forma ocorre uma
interferncia na interpretao e compreenso do observador para com o observado. A
representao mental do observador influencia e direciona as caractersticas e os
porqus atribuidos ao observado. O pensamento complexo acentua a importncia
deste elo entre o observador e o observado. Atravs da compreenso da lgica do
observador chega-se a entender o por que chegou-se a determinada construo da
realidade, o porque daquela teoria.
Assim, no pensamento complexo ressalta-se a importncia de se conhecer a formao
acadmica, os compromissos ideolgicos e os objetivos de quem elaborou a teoria
como um elemento importante para a prpria compreenso da mesma.
6) localidade, singularidade e temporalidade. O paradigma do pensamento
complexo no substitui estes termos pela universalizao mas sim, a unio dos
mesmos na construo do pensamento. As recentes pesquisas mostram que a nossa
galxia tem uma histria singular assim como as espcies. Do mesmo modo que os
acontecimentos e as medidas existem num certo local, num certo tempo.
Princpios que ajudam a pensar a complexidade
Os trs princpios propostos por Morn so: dialgico, recurso organizacional e
hologramtico.
O primeiro princpio o dialgico que possibilita a dualidade mantendo a unidade. Este
princpio zela por uma associao, unio de lgicas diferentes ou complementares
desde que esta unio no permita que a dualidade se desfaa a favor de uma unidade.
A dialgica pressupe que os contrrios podem assumir um papel regulador e
estimulador. Este princpio quebra a dicotomia certo-errado, bom-mau: uma situao
pode ter aspectos negativos apresentando ao mesmo tempo aspectos positivos; as
diferentes lgicas podem, apesar de contraditrias, darem contribuio para a
compreenso de uma dada situao. Portanto, apesar de serem lgicas antagnicas
so tambm lgicas complementares.
Morin cita o exemplo da ordem e da desordem que so dois inimigos:
onde existe a desordem no existir a ordem. Todavia, em certos casos, a desordem
colabora com a ordem e produzem organizao e complexidade. O tratamento
psicanaltico um exemplo desta colaborao dos contrrios: se no houver dvidas,
quebras de padres de comportamento, de valores e de certezas no haver uma
reestruturao da personalidade. Isto , o individuo no alcanar um novo estgio de
equilbrio e de maturidade emocional. O mesmo pode ser observado na esfera de
aquisio de conhecimentos e de formao da conscincia crtica: enquanto a pessoa
estiver presa s suas idias e/ou concei51
tos pr-formados ela no conseguir atingir um novo patamar de conhecimento e de

competncia reflexiva. O romper com o pensamento simples vai exigir dela criar a
desordem e entrar na esfera das incertezas e das dvidas, da autocrtica e do no
saber.
O segundo princpio o da recurso organizacional. A organizao recursiva
determinada quando a produo e o seu efeito so fundamentais para a sua prpria
formao. Assim o processo recursivo identificado quando o produto e o produtor
formam uma relao recproca. Morin cita o exemplo da reproduo do indivduo. Ns,
indivduos, somos os produtos de um processo de reproduo que anterior a ns.
Mas uma vez que somos produzidos, tornamo-nos os produtores do processo que vai
continuar. Nota-se que este princpio no possui um elo de ligao com o pensamento
linear (causa e efeito) na medida que o pensamento complexo baseia-se numa viso
circular aberta.
O terceiro princpio dita que a parte est no todo como o todo est na parte .Num
holograma fsico, o ponto menor da imagem do holograma contm a quase totalidade
da informao do objeto representado. A este fenmeno chama-se de princpio
hologramtico. Por exemplo, cada clula do organismo contm a totalidade da
informao gentica deste organismo.
interessante observar que este princpio ressalta a importncia do conhecimento das
partes como forma de conhecimento do todo. As partes so indicadoras de
caractersticas do todo e das possveis influencias que podero exercer sobre ele e
contribuem, assim, para a sua compreenso. Da mesma forma, quando se conhece o
todo possvel tirar deste conhecimento elementos que ajudam a conhecer as partes.
O estudo dos grupos exemplo esclarecedor do princpio hologramtco: as
caractersticas de personalidade, os valores, a formao profissional, as condies
econmicas so fatores individuais dos membros de um grupo. O conhecimento destas
caractersticas contribui para o conhecimento do grupo como um todo uma vez que
atravs delas pode-se inferir as caracteristicas do grupo como tipos de aces, valores,
e outros. Por outro lado, quando se parte do grupo (o todo) o conhecimento dos seus
objetivos, do estilo de liderana predominante e das aes desenvolvidas por ele se
constituem em elementos que contribuem para o conhecimento dos seus membros (as
partes).
As etapas da complexidade
Morin usa a constituio e o funcionamento de uma tapearia para explicar a
complexidade e suas etapas como se segue:
Consideremos uma tapearia contempornea. Comporta fios de linho, de seda, de
algodo, de l, com cores variadas. Para conhecer esta tapearia, seria interessante
conhecer as leis e as caractersticas destes tipos de fio. No entanto, a soma dos
conhecimentos sobre cada um destes tipos de fio que entram na tapearia
insuficiente, no apenas para conhecer esta realidade nova que o tecido (quer dizer
as qualidades e as propriedades prprias para esta textura), mas alm disso, incapaz
de nos ajudar a conhecer a sua forma e a sua configurao.
52
Primefra etapa da complexidade: temos conhecimentos simples que no ajudam a

conhecer as propriedades do conjunto. Uma constatao banal que tm conseqncias
no banais: a tapearia mais que a soma dos fios que a constituem. Um todo mais
do que a soma das partes que o constituem.
Segunda etapa da complexidade: o fato de que existe uma tapearia faz com que as
qualidades deste ou daquele tipo de fio no possam todas exprimir- se plenamente.
Esto inibidas ou virtualizadas. O todo ento menor que a soma das partes.
Terceira etapa: isto apresenta dificuldades para o nosso entendimento e
para a nossa estrutura mental. O todo simultaneamente mais e menos que a
soma das partes.
Nesta tapearia, como na organizao, os fios no esto dispostos ao acaso. Esto
organizados em funo da talagara, de um unidade snttica em que cada parte
concorre para o conjunto. E a prpria tapearia um fenmeno perceptvel e
cognoscvel, que no pode ser explicado por nenhuma lei simples (Morin 1990: 123-4).
Sistema e complexidade
Morin faz a distino entre sistemismo e complexidade. No sistemismo se concentra
uma viso do sistema como um todo, na complexidade o todo e as partes so
consideradas, alm das relaes das partes entre si, de forma circular aberta portanto,
sofrendo influncias externas. O sistemismo e o holismo, para Morin, se situam no
paradigma do pensamento simples: reduzem a realidade a uma viso nica, o todo.
Segundo Morin (1990) a relao todo-parte compreende as suas interaes e a sua
organizao. O todo no constitudo apenas pelas unidades, mas pelas interaes
mantidas. A organizao, por sua vez, advm deste conjunto de interaes. A
organizao produz entropia que significa a degradao do sistema, ao mesmo tempo
em que produz a neguentropia, ou seja, a regenerao do sistema. A organizao,
ento, ao mesmo tempo que procura deixar de ser uma organizao busca, uma nova
forma de organizar-se. A relao com o ambiente a terceira caracterstica. O ambiente
oferece organizao outras organizaes como tambm os modelos potenciais
atravs da informao.
E importante ressaltar aqui que, nesta abordagem do sistema, os riscos, as incertezas e
as contradies, no so ignoradas e/ou eliminadas. Procura-se estabelecer uma nova
ordem a partir da compreenso da desordem, dos riscos e das incertezas, sabendo-se
que esta ordem no definitiva; instvel uma vez que a realidade complexa e a
complexidade traz consigo as incertezas, os riscos e as contradies.
Razo
O que a razo
A compreenso do pensamento complexo exge instrumentos de natureza
racional. O conceito de razo importante para sua compreenso. Razo signifi53
ca observar e interpretar um fenmeno de forma coerente. A razo inevitavelmente

lgica. Razo corresponde a uma vontade de ter uma viso coerente dos fenmenos,
das coisas e do universo. E nesta lgica que se identifica uma distino entre
racionalidade e racionalizao como ressalta Morin. Ambas, racionalidade e
racionalizao compem o raciocnio e apesar da mesma fonte, possuem
caractersticas opostas.
Racionalidade
Racionalidade um dilogo, um jogo envolvendo o nosso entendimento sobre o mundo
real e a aplicao deste entendimento neste mundo real. Na racionalidade o ser
humano desenvolve um sistema lgico para dialogar com o mundo real. Todavia nem
sempre este modelo consegue compreender o mundo, ou seja, nossa lgica no
consegue dialogar com a lgica do mundo real. No que seja esta sua finalidade, isto ,
agrupar e reduzir o todo a um sistema lgico, mas sim, a racionalidade tem como uma
de suas caractersticas mestras a de procurar um dilogo, uma compreenso com as
lgicas do mundo real, especialmente com as que no so as mesmas lgicas do
indivduo. Nesta relao da lgica e do dilogo entre o mundo real e a nossa criao a
questo que se coloca : se o que penso no consegue interpretar a realidade no
haver alguma coisa errada em minha forma de pensar?
A racionalidade no busca algo acabado, tm sempre dvidas, incertezas. A
racionalidade no tm a preocupao de encontrar uma realidade formalizada e
finalizada. Mas a racionalidade nos remete sempre a buscar cada vez mais a
compreenso da realidade.
Racionalizao
Racionalizao enquadra a ao, idia ou sentimento num sistema coerente (lgico) ou
aceitvel do ponto de vista moral. A racionalizao baseia-se nas ideologias, nas
religies, na poltica, etc. A racionalizao leva a um entendimento simplista dos
fenmenos. Anula as contradies, conflitos, incoerncias referentes ao entendimento
deste mesmo fenmeno. Os contrrios so, simplesmente ignorados, fechando-se a
uma lgica j pr-determinada.
Um exemplo dado por Morin o da parania: a parania uma forma clssica de
racionalizao, chamada de racionalizao delirante. O paranico v as pessoas
sempre com o pensamento de que querem destrui-lo. Ao observar as pessoas com este
olhar estranho, desperta nestas mesmas pessoas uma certa estranheza. Esta
estranheza sentida pelo paranico que leva-o a reconfirmar o seu pensamento sobre
a inteno das pessoas de destru-lo, e assim sucessivamente.
Neste exemplo, Morin chama a ateno para a linearidade e simplicidade da lgica de
pensamento da racionalizao. No ocorre um dilogo entre o
54
mundo real e mundo criado pelo indivduo, agravando-se ainda mais com a ausncia e
negao da interpretao dos contrrios.
As diferenas entre racionalizao e racionalidade
Racionalizao o contrrio da racionalidade na medida em que a racionalizao no
remete a uma interao de lgicas do mundo real com a nossa lgica. Ao contrrio, a
racionalizao visa anular aquelas lgicas do mundo real que so contrrias a nossa
lgica.
Encontra-se nesta diferena fundamental de conceituao entre racionalidade e
racionalizao, ou seja, em se incluir ou no a contradio na lgica do pensamento, a
causa da dificuldade em se estabelecer fronteiras entre racionalidade e racionalizao.
Esta dificuldade baseia-se na nossa tendncia natural e inconsciente de banir ou
minimizar o inesperado. Em virtude desta tendncia fica, ainda mais difcil, estabelecer
os limites de quando estamos agindo conforme nossa racionalidade ou racionalizao.
A dvida e a razo
A questo da dvida importante, porque esta curiosidade uma das alternativas de
criar, inovar, mudar. Para Morin (1990), faz-se necessrio destruir a deificao da razo.
ela a nossa fonte de conhecimento seguro. Todavia este conhecimento precisa
passar no s por uma critica mas tambm uma autocrtica, ou seja, o indivduo
criticando a si mesmo a razo olhando a prpria razo. Esta suposio de Morin (1990)
vem destruir a idia de que posso fazer uma crtica dos outros, mas no fao uma
crtica das minhas idias nem da minha lgica. A autocrtica rebate esta estratgia e
alimenta a idia de que a razo deve ser criticada pela prpria razo.
Para Morin o homem tem duas coisas que so incoerentes: a primeira, a incoerncia
total; a segunda a coerncia absoluta considerada um delrio. Como remdio desta
ltima h duas sadas: a racionalidade-autocrtica e a experincia.
Paradigma de pensamento e o desafio da complexidade
O processo intenso de globalizao coloca para a humanidade o grande desafio de
mudanas de paradigma de pensamento. Vivia-se como enfatiza Genelot (1992) num
ambiente de causa e efeito, de explicaes simples dos fenmenos e da ordem.
Entretanto, a realidade atual no concebe mais um raciocnio linear para o
entendimento dos acontecimentos. No mesmo palco atuam a ordem e a desordem, os
conflitos esto cada vez mais inerentes no nosso cotidiano, a instabilidade e a incerteza
so figuras que agora fazem parte na nossa tomada de deciso. Nota-se assim,
continua Genelot, que apesar de
55
vivermos num momento histrico diferente, temos ainda, como paradigma de

pensamento a realidade de outra poca.
Na sociedade industrial moderna o paradigma de pensamento predominante tem como
pressuposto um ser humano unidimensional, despojado da sua individualidade e
entendido como objeto, usado como instrumento para realizao de objetivos de outros
e sujeito a controles de diferentes formas. Hoje, em plena sociedade de risco, com a

crescente complexidade provocada pelo processo de globalizao o pensar a realidade
atravs do pensamento complexo torna-se uma questo de sobrevivncia para as
pessoas, para as organizaes e para o Estado-nao.
TERMOS E CONCEITOS A SEREM LEMBRADOS
Complexidade;
Paradigma de pensamento;
Princpios supra-lgico;
Representao social;
Representao mental;
Componentes da representao mental;
Pensamento simples;
Patologias do saber;
Inteligncia cega;
Caracterstica do pensamento simplificador;
Conjuno do Uno e do mltiplo, Disjuno, Reduo;
Caracterstica do pensamento simples;
Contradies do pensamento simples (ordem e desordem);
Autonomia e sujeito;
Sistemas que auto produzem;
Foras da dependncia humana;
Capacidade de liberdade;
Auto produo;
Organizao do conhecimento;
Formas de Complexidade;
Complexo complicado;
Princpios da complexidade: repercusivo, dialgico e hologramtico;
Etapas da complexidade;
Razo;
Razo racionalidade;
Racionalizao;
Conceitos;
Ordem: tudo que repetio, constncia, invarincia, tudo que pode ser colocado sob
proteo de uma relao altamente provvel, enquadrado sob a dependncia de uma
lei (Morin, 1990: 129).
56
Desordem: tudo que irregularidade, desvio em relao a uma estrutura dada,

aleatrio, imprevisibilidade (Morin, 1990: 129).
QUESTES
1. Explique porque e como a formao da representao mental pode ser modificado
pela prpria pessoa.
2. Identifique os princpios do pensamento simples.
3. Explique o que Morim entende por paradigma de pensamento.
4. Explique porque o paradigma do pensamento simples distorce a realidade.
5. Explique: porque no mundo globalizado, a mudana do paradigma de pensamento
simples, para o paradigma de pensamento complexo uma exigncia.
6. Explique porque as organizaes tm necessidade de ordem e desordem.
7. Explique porque num mundo de ordem pura no haveria inovao, criao, evoluo.
TRABALHO PRTICO
1) a. Identifique um programa de treinamento a sua escolha.
b. Identifique o paradigma de pensamento que o fundamenta.
c. Explique porque.
d. Indique o tipo de modernizao proposta pelo treinamento: modernizao simples ou
modernizao reflexiva, e justifique sua concluso.
2) a. Analise o processo de implantao da ISO numa empresa. b. Identifique o
paradigma de pensamento que o fundamenta.
c. Analise as conseqncias para os individuos e para a organizao quanto:
1) autonomia do sujeito;
2) capacidade de pensar a complexidade;
3) capacidade de lidar com a complexidade (riscos e incertezas).
BIBLIOGRAFIA
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GENELOT, Dominique. Manager dans la Com plexit: rflexions lsage des
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57
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PIAGET, Jean. Psicologia da Inteligncia. 2a ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1983.
58
3.A QUESTO TICA NAS ORGANIZAES:

A TICA DISCURSIVA DE HABERMAS
Ao terminar a leitura deste capitulo, voc dever ser capaz de:
1. Compreender a Teoria da Ao comunicativa (Habermas).
2. Compreender a Teoria da tica Discursiva.
3. Compreender as relaes e distanciamentos entre a tica Discursiva e a Filosofia de
Kant.
4. Compreender os pontos comuns e os pontos divergentes entre a sociologia
positivista de Durlcheim e a tica Discursiva.
5. Compreender a Teoria de Desenvolvimento Psicogentico de Piaget e de Kohlberg
como fundamentos cientficos da tica Discursiva.
6. Rever atitudes e aes no mbito da Organizao a partir da tica Discursiva.
TEORIA DA AO COMUNICATIVA
A teoria da Ao Comunicativa uma teoria comprometida com o interesse
emancipatrio do indivduo.
Habermas prope uma nova dimenso dos trs mundos (sociedade): o mundo objetivo
das coisas, o mundo social das normas e instituies e o mundo subjetivo das vivncias
e sentimentos.
Esta proposta situa trs mundos numa nova totalidade permeada por uma ao
comunicativa capaz de coordenar as diferentes naturezas destes trs mundos.
A teoria da Ao Comunicativa e a linguagem
a partir da totalidade construda pelos trs mundos que na teoria da Ao
Comunicativa a linguagem, portanto, o ato da fala, a comunicao lingstica, torna-se a
base desta teoria e do seu interesse emancipatrio do indivduo.
A estrutura da comunicao lingistica permite que a comunicao entre dois ou mais
indivduos, seja sobre pessoas, sobre coisas elou sobre processos, possibilite que seja
estabelecido o sentido e possa explicitar os sentimentos e
59
emoes. Em outras palavras, ela estabelece o tipo de intersubjetividade em cujo

contexto as coisas que so ditas se desenrolam.
A linguagem contm sentenas com contedo: prescritivo, constatativo e regulativo,
sendo neste ltimo onde o indivduo se expressa, se expe na frente do outro, se autorepresenta, manifestando suas intenes particulares e vivncias prprias subjetivas.
Habermas, a partir dos estudos lingisticos de Austin, conclui que o individuo, enquanto
exerce o ato de falar, locutor e ao mesmo tempo ator. Ele transmite uma idia e age
ao mesmo tempo. O fato de que a ao est vinculada aos verbos que indicam ao,
ou performticos, que indicam uma atividade, gera um vnculo de comunicao e define
a prpria natureza dessa comunicao: os verbos podem: a) afirmar, descrever, narrar,
explicar; b) concordar, condenar, proibir; c) admitir, confessar, negar. Portanto, eles
exprimem contedos relativos aos fatos ou explicitam por meio de normas o sentido da
relao entre aquelas pessoas que participam daquele ato de fala e, finalmente,
explicitam os sentimentos que o interlocutor tem naquele momento, naquela dada
relao.
Na teoria da Ao Comunicativa, a partir de Austin, as caractersticas desses verbos
envolvem pretenses de validade. Isto quer dizer que, quando o indivduo est
utilizando uma linguagem constatativa, ele est explicitamente dizendo que aquilo
verdade, que as suas afirmaes sobre fatos e acontecimentos so verdadeiras.
Quando est usando enunciado regulativo, ele est alegando implicitamente que a
norma proposta, enunciada verbalmente, justa. E, finalmente, quando ele est no
enunciado representativo, ele est alegando, sem mesmo explicitar verbalmente estas
alegaes, que a expresso dos seus sentimentos veraz. Na leitura de Rouanet,
numa comunicao normal, estas trs pretenses de validade se entrelaam e se
vinculam sempre aos trs mundos (dos fatos, das normas, dos sentimentos). A
coordenao neste tipo de comunicao entre os indivduos que dela participam est
fundamentada na possibilidade de que cada um dos indivduos poder justificar essas
pretenses de validade por meio de provas e argumentos. Na relao habitual, no
cotidiano, existe sempre a pretenso de validade, entretanto, elas no so contestadas
ou no so questionadas de uma forma fundamental.
Mundo vivido e a ao comunicativa
O mundo vivido entendido por Habermas como o mundo onde as relaes sociais
espontneas existem, onde no h questionamento das certezas dadas a priori e que
estas certezas no fazem parte de um processo de reflexo individual e onde os
vnculos existentes nunca foram postos em dvida, O mundo vivido constitudo pela:
a) cultura, que o reservatrio de saber da comunidade, as tradies, os papis
sociais, as crenas e os mitos; b) pela sociedade que constituda por instrumentos e
mecanismos legtimos, pelos quais os seus membros regulam as suas relaes; e,
finalmente, c) pela personalidade
60
ue um conjunto de caractersticas psicolgicas e de competncias que caracterizam a

individualidade de cada pessoa. No contexto do mundo vivido, quando as pretenses
de validade so postas em dvida, a confiana poder ser restabelecida na prpria
comunicao normal. Quando o indivduo provar, pela consistncia entre as suas
palavras e o seu comportamento, que no estava mentindo.
Processo argumentativo: discurso
Habermas, entretanto, afirma que, quando as proposies se pretendem verdadeiras ou
as normas se pretendem justas, o processo de problematizao, portanto de
questionamento das mesmas, exige um processo argumentativo a que ele denomina
discurso. No discurso terico o questionamento referente verdade sobre os fatos
(cincias, conhecimentos do mundo objetivo etc.). Os participantes do discurso terico
assumem uma atitude de reflexo crtica e de investigao hipottica que deve ser
imparcial. A argumentao discursiva tem como ponto de partida a suspenso radical
da crena na realidade daquilo que havia sido afirmado. Busca-se, pelo processo de
reflexo crtica, um consenso. Consenso este, resultante do processo de discusso que
pode levar confirmao, mas tambm negao dos fatos apresentados como
verdadeiros. Neste processo de discusso a induo enquanto instrumento do
pensamento lgico o princpio denominado mediador por Habermas. o pensamento
indutivo que vai permitir a passagem do particular para o geral. Entretanto, na leitura de
Rouanet os fatos singulares que fazem parte de um sistema terico aceito no podem
ser usados para justificar essa transio do particular para o geral e, como conclui, no
servem para realizar hipteses cientificas.
Discurso prtico e o princpio universal da dignidade humana
No discurso prtico o objeto de questionamento e de problematizao a adequao e
legitimao das normas sociais. Nesse processo argumentativo cada argumentao
tem de ser justificada, cada julgamento defendido e reafirmada a validade das regras
em questo. A validade de um novo sistema de normas aceita e respeitada por todos,
tendo em vista o principio universal que a dignidade humana.
Razo comunicativa como processo
A razo comunicativa se constitui socialmente nas interaes espontneas no interjor
da subjetividade, isto , nas relaes sociais, dentro de um contexto em que as bases
das relaes so o que os outros pensam e o que percebem; os padres culturais
existentes, as crenas, os fatos e os mitos, como percebidos por todos os envolvidos na
relao interativa.
61
A racionalidade comunicativa um procedimento argumentativo pelo qual dois ou mais

sujeitos se pem de acordo sobre questes relacionadas com a justia, a verdade e a
veracidade. Todas as verdades anteriormente consideradas vlidas podem ser
questionadas.
Representa a possibilidade de estabelecer ou restabelecer uma base consensual para
a interao, sem recorrer fora em nenhuma de suas formas desde a violncia aberta
at a manipulao latente. Representa a possibilidade de chegar a um acordo mediante
o uso da razo, sem violar a humanidade dos indivduos envolvidos. Ela parte do
pressuposto de que o homem um ser racional finito, carente, com impulsos, desejos e
interesses, isto , com necessidades socialmente interpretadas. Essas necessidades
so passveis de serem satisfeitas consensualmente por um processo argumentativo
capaz de levar em conta o indivduo e a sua identidade e, ao mesmo tempo, o interesse
de todos os individuos.
Na ao comunicativa os indivduos envolvidos tm as suas aes coordenadas em
funo do alcance da compreenso, de um ponto comum. No esto orientados para o
seu sucesso pessoal. Eles podem buscar a realizao de seus objetivos pessoais a
partir do pressuposto de que podem harmonizar seus planos de ao, tendo como base
a definio comum e compartilhada da situao.
As negociaes das definies de situaes so um elemento essencial na ao
comunitria.
A negociao de uma situao comum , na teoria da Ao Comunicativa, um
componente essencial da tarefa interpretativa que a ao comunicativa requer.
No possvel buscar interesses individuais dentro do respeito aos interesses dos
demais individuos ou partes que constituem num dado momento uma interao, se no
houver uma clara e objetiva definio da situao percebida nos seus diferentes
ngulos. Um exemplo desta falta de definio de uma situao comum a negociao
salarial entre sindicato de trabalhadores e Federaes das Indstrias.
Parte-se, neste tipo de interao, de uma viso unilateral da situao, o que impede o
estabelecimento de uma relao dialgica, onde as partes buscam o entendimento num
processo argumentativo baseado na justia, verdade e veracidade. Esta relao
marcada pelo interesse individual, pela vitria do mais forte e pelo uso da ao
estratgica em detrimento da razo comunicativa.
Concluindo, a razo comunicativa como um processo argumentativo se expressa mais
claramente no discurso terico e no prtico, onde se busca a validao das normas
justas e das proposies verdadeiras. No discurso, a problemtica das normas ou das
proposies requer o abandono do contexto interativo espontneo (mundo vivido) e o
ingresso num tipo de comunicao argumentativa que, como j vimos, Habermas
denomina relao comunicativa e cujos fundamentos so a justia, a verdade e a
veracidade, em suma, a dignidade humana.
62
A TICA DISCURSWA DE JRGEN HABERMAS

A tica Discursiva tem como contedo a defesa da integridade da pessoa humana,
mantendo o imperativo categrico de Kant, mas colocando-o no contexto do grupo por
meio do discurso prtico o qual orienta o julgamento moral da razo prtica, tendo
como exigncia que o ser humano jamais deva ser visto ou usado como meio, mas
somente como fim em si. A tica Discursiva est centrada nos dois princpios que
sempre constituram o centro da questo da moralidade, a justia e a solidariedade. A
tica Discursiva no seu principio Universal estabelece que somente podem pretender
ter validade aquelas normas capazes de obter assentimento de todos os indivduos
envolvidos como participantes de um discurso prtico. Uma norma tica vlida,
justificada, quando puderem ser aceitas consensualmente, sem coao, todas as
conseqncias que podem advir de sua observncia. Estas conseqncias precisam
ser antecipadas, analisadas e aceitas por todos que pautarem o seu comportamento
por ela.
A tica Discursiva e seus pressupostos essenciais
A tica Discursiva ultrapassa a tica Kantiana na medida em que para Kant o
indivduo que reflete, que analisa isoladamente, enquanto para Habermas o indivduo
uma relao dialgica com outros indivduos, que, atravs de um processo
argumentativo fundamentado na justia, na verdade e na autenticidade, procura a
norma que defenda a integridade e a invulnerabilidade da pessoa humana. A tica
Discursiva se orienta pelo enfoque processual. mediante um procedimento
argumentativo em que prevalece o melhor argumento, respeitados todos os demais
luz de sua maior coerncia, justeza e adequao.
A justia (justeza) se obtm, portanto, quando a busca da norma que defenda a
integridade e a invulnerabilidade revestida de reciprocidade e s se efetiva no grupo
social, assegurando o bem-estar de todos. O respeito mtuo e o bem-estar de cada um,
bem como a autonomia do sujeito, dependem da realizao, da liberdade e da
solidariedade de todos, num dado contexto grupal.
O carter universal de uma norma ou principio moral exige que o seu contedo possa
ter validade geral, portanto, em diferentes grupos sociais e/ ou culturais.
tica Discursiva: universalizao e comunicao
Na tica Discursiva, a norma universal que tambm ser a mxima moral de cada um
o resultado ltimo de um longo processo argumentativo viabilizado pelo discurso
prtico. O principio da universalizao da tica Discursiva no apela mais ao simples
fato da razo, mas introduz os pressupostos gerais da comunicao humana.
63
No discurso prtico, que um processo argumentativo, se d um questionamento das

aspiraes de validade embutidas na comunicao cotidiana. um processo
argumentativo que exige a argumentao e a justificao de cada ato da fala por parte
dos interlocutores participantes da interao, onde se busca o entendimento. No
discurso prtico so questionadas a validade e a justeza das normas que
regulamentam a vida social. O ponto de partida sempre a situao concreta. Seu
contedo dado, pois, a partir de fora, pela vida concreta, no pelo filsofo e nem pela
razo inquiridora dos participantes. A tica do discurso prtico aberta; ela pressupe
contedos situacionais, normas, valores, instituies e sentimentos que passam a ser
enfocados de um ponto de vista moral, formal, terico e crtico.
Entretanto, essa interao dos indivduos com outros no pode ser entendida como um
processo de padronizao social, de controle da razo e do pensamento, o que seria
uma ao constrangedora da liberdade individual e de agresso dignidade de cada
indivduo em particular. A invulnerabilidade da pessoa humana e a sua dignidade no
so reduzidas defesa fsica do corpo; tem-se por fundamental a identidade individual.
Esta identidade se caracteriza por sua extrema vulnerabilidade.
tica Discursiva e integridade do indivduo
Para Habermas, uma teoria moral que esteja comprometida com a invulnerabilidade
humana tem de ter presente que o ser humano exige uma dupla garantia de
integridade: por um lado, a intocabilidade e a dignidade de cada indivduo em particular
e, por outro, a garantia das condies sociais e das relaes intersubjetivas (emoes,
sentimentos, valores), atravs das quais os indivduos se conservam como
participantes autnomos de uma comunidade. neste sentido que o principio da justia
que postula o respeito, a liberdade e os mesmos direitos para todo indivduo, bem como
o principio da solidariedade que exige o bem da comunidade qual o individuo
pertence e, finalmente, o principio do bem comum, deve ser o corpo da tica.
no discurso prtico que a tica Discursiva pode pr em movimento um tipo de
vontade racional capaz de garantir o interesse de todos os indivduos particulares,
especialmente o interesse na salvaguarda da sua dupla vulnerabilidade, garantido sem
que se rompa o lao social que une objetivamente cada indivduo humano com todos os
outros.
Condies para a tica Discursiva
Habermas reconhece que a tica Discursiva depende de formas de vida
correspondentes, necessita da competncia comunicativa dos integrantes do grupo, de
situaes sociais ideais, livres de coero e violncia, e de um sistema lingistico
elaborado que permita pr em prtica o discurso (terico e prtico). E importante
salientar que Habermas tem bastante claro que a tica
64
Discursiva necessita de uma certa concordncia com determinadas prticas de

socializao e educao, capazes de provocar a formao da conscincia moral no
nvel ps-convencional, no estgio de princpios ticos universais, e o desenvolvimento
das estruturas cognitivas no nvel do operatrio formal onde o individuo alcana uma
estrutura cognitiva que lhe permite o desenvolvimento do pensamento e de elaborao

mental em nvel de hipteses e de relaes hipotticas.
Necessita ainda de instituies polticas e sociais nas quais esto incorporadas
representaes ps-convencionais do direito e da moral, ou seja, onde as decises
morais so geradas a partir dos direitos, valores e princpios que so ou poderiam ser
aceitos por todas as pessoas que compem uma sociedade que tem de ter prticas
justas e benficas.
Descentramento
Habermas considera o descentramento como uma sada indireta para avaliar normas e
aes problemticas, retirando-as do contexto onde o conflito est sendo vivido,
portanto descontextualizando-as a fim de submet-las a uma avaliao hipottica. E
com isto, sustando temporariamente a pretenso de validade dos interesses concretos.
A reintroduo nas formas de vida concreta de interesses e normas ticas, assim
validadas atravs do discurso prtico, mas fora do seu contexto, tem de ser histrica,
portanto, um processo de aprendizagem que deve envolver esforos coletivos, os
diferentes setores da sociedade, famlia, escola, igreja, organizaes produtivas, o
estado, bem como esforos coletivos das vitimas dos movimentos sociais e polticos. A
tica Discursiva no forma contedos especficos ou verdades morais novas.
Ela um desafio a todos os individuos porque no pretende tirar de ningum a
responsabilidade da deciso prtica, moral, diante de questes prticas do cotidiano da
vida de todos ns. A formao da vontade tica no interior de um espao racional um
dever tico e moral de todos ns. Exige um grande esforo. uma esperana e uma
utopia, especialmente quando nos deparamos com o caos e a ausncia da justia, da
solidariedade e do respeito dignidade humana em todos os setores da vida social no
nosso mundo de hoje.
A tica Discursiva parte do principio de que o homem um ser racional, mas tambm
um ser social. Como ser racional e social ele dotado da capacidade de pensar, de
sentir, de se comunicar pela linguagem: enquanto ser social e racional ele obrigado a
satisfazer as suas necessidades no s por uma ao instrumental e pela ao
estratgica, mas por uma ao comunicativa que tem como base fundamental a busca
do entendimento atravs de um processo argumentativo fundamentado na justia, na
verdade e na veracidade. Em outros termos, fundamentado no respeito dignidade
humana. Na traduo de Rouanet, na tica Discursiva o homem um ser plural. Ele
nasce numa comunidade lingstica e organiza as relaes com seus semelhantes num
contexto de mundo vivido, compartilhado intersubjetivamente.
65
Para Habermas, o livre desdobramento da personalidade de cada um depende da

liberdade de todos os outros.
tica Discursiva e a neutralidade em Kant e Durkheim
Rouanet, na anlise da tica Discursiva, ao fazer uma relao desta com a tica
Kantiana e com a sociologia de Durkheim, ressalta que na Etica Discursiva o indivduo

(a) tem direitos complementares aos da comunidade; (b) que as normas e instituies
da comunidade so questionveis. Elas devem, portanto, ser objeto de uma reflexo
crtica; (c) que a felicidade individual diferenciada. Os indivduos possuem uma
identidade prpria que o discriminam dos demais indivduos. Tm sentimentos,
emoes e desejos prprios, individuais. Portanto, a felicidade uma conquista
individual e individualizada, pessoal. Ela, a felicidade, no pode ser padronizada nem,
tampouco, a satisfao das necessidades. A auto-realizao um direito de cada
indivduo e como tal lhe pertencem as opes da busca de um projeto individual de
vida.
A tica Discursiva bastante clara na denncia de qualquer tentativa da sociedade, dos
grupos ou das organizaes de interferir nos valores individuais, ou na tentativa de
manipulao de sentimentos e desejos do indivduo, que tm carter repressivo. Ferem,
portanto, a tica, porque esto interferindo na liberdade e na dignidade humana. A
teoria da Ao Comunitria reconhece que o indivduo s existe em interao. Mas a
interao pressupe o reconhecimento da dignidade e integridade de cada participante.
O indivduo no pode ser separado da sociedade, das relaes com outros indivduos,
mas no pode ser confundido com a sociedade, com a organizao ou com o grupo. Os
valores padronizados, a cultura imposta compulsoriamente a partir de esferas
superiores da sociedade ou das organizaes so agresses aos direitos e dignidade
humana e, portanto, aes anti-ticas, imorais. A integridade e o reconhecimento da
dignidade de cada participante , para a tica Discursiva, fundamento essencial. Cada
indivduo tem de ser reconhecido na sua individualidade nica e insubstituvel, portanto,
como pessoa humana.
tica Discursiva e natureza humana
A tica Discursiva compreende o indivduo como ser humano com dois atributos
fundamentais: um ser racional e um ser desejante. Como ser racional capaz de
refletir, de pensar, dialogicamente. Isto significa que, para a tica Discursiva, existe o
pressuposto de que a racionalidade exista como uma necessidade de justificar com
argumentos as pretenses de validade propostas. Enquanto ser desejante, o indivduo
um ser finito que possui impulsos, desejos, interesses e sentimentos e um ser
carente. Ele, para se realizar enquanto pessoa humana, obrigatoriamente passa por um
processo de vida.
Ele no determinado pela sua gentica nem condicionado pela sociedade.
Ele no , portanto, um fruto da hereditariedade nem uma resultante da sociedade. O
individuo, enquanto ser racional, pessoa humana, ele autnomo e livre.
66
Condies essenciais da tica Discursiva como processo de aprendizagem

Segundo Habermas, a autonomia e a liberdade do indivduo esto vinculadas ao
respeito e observncia dos valores ticos universais, por todos os demais indivduos,
que so a justia e a solidariedade e o bem comum, no contexto da tica Discursiva.

Na fala de Habermas, para que o indivduo possa atingir a sua autonomia, o seu
desenvolvimento cognitivo e a sua conscincia moral, so necessrias a ele vivncias e
experincias adequadas ao desenvolvimento de cada etapa do seu processo
Psicogentico e de formao de conscincia moral como foi comprovado nos estudos
de Piaget e Kohlberg. Essas condies essenciais ao processo que o individuo
desenvolve so dadas ou negadas pelo meio social (sociedade, organizaes, famlia,
escola, trabalho, igreja etc.).
A imposio de regras rgidas de valores, a proibio do questionamento de normas,
dos padres de comportamento, das crenas, por meio de punies fsicas ou sociais
so condies que negam o desenvolvimento da conscincia moral do indivduo.
Neste contexto social autoritrio so utilizados mecanismo e instrumentos de sanes e
punies que mantm os indivduos num estgio no-reflexivo. Esta proibio de refletir
se refere ao contedo da veracidade dos fatos e das coisas, como tambm
moralidade dos mesmos.
A manipulao dos fatos e das situaes apresentados sistematicamente distorcidos, o
envolvimento emocional dos indivduos, a adoo de metodologias de trabalho
padronizadas, modelos gestionrios de mudana de cultura compulsria, automao do
trabalho so alguns dos fatores que impedem o desenvolvimento do processo cognitivo
e da conscincia moral pelo indivduo.
Estas condies do meio social se relacionam estrutura do desenvolvimento
psicogentico de Piaget, denominada por ele pr-operatrio, e da heteronomia moral ou
do nvel convencional de Kohlberg.
Isto significa que o indivduo neste estgio psicogentico incapaz de desenvolver
mentalmente operaes, como levantamento de hipteses, relacionamento de vrios
fatores entre si, de abstrao e de criao de idias novas, portanto, de criatividade. Do
ponto de vista da moralidade, ele est preso ao seguimento de normas porque elas so
impostas por uma autoridade externa que ele julga legtima, bem como pelo medo da
punio, caso venha a transgredi-la. Na ausncia da autoridade a norma geralmente
desrespeitada.
Kohlberg amplia este estgio, colocando-o como caracterstica do nvel convencional,
no qual o indivduo se preocupa em respeitar, obedecer e cumprir as normas que o
sistema espera dele, ele se preocupa com os demais e respeita a lealdade e a
confiana entre colaboradores. O individuo neste nvel de desenvolvimento necessita
considerar-se bom, ser considerado bom pelos outros; coloca-se no lugar do outro e
acredita que os demais tambm se portaro bem.
O indivduo s poder ultrapassar essa fase do seu desenvolvimento psicogentico e
de formao da sua conscincia moral se o meio social lhe
67
possibilitar as condies para vivncias e experincias de aprendizagem. A tica

Discursiva tem como base essencial criar as condies que possibilitem ao indivduo a
problematizao, atravs do processo de argumentao dentro de um contexto nocoercitivo, onde o questionar e o argumentar no signifiquem ameaa de punio ou de
privao de benefcios e de satisfao de prazeres. Essa relao dialgica dos
indivduos nos seus diversos meios sociais (famlia, organizaes, igreja, escola etc.) se
diferencia radicalmente do que hoje se denomina participao. Na relao dialgica a
identidade do indivduo respeitada porque nesse processo de interao o que se
busca o entendimento por meio de um processo argumentativo, fundamentado na
justia, na verdade e na veracidade e que objetiva um entendimento negociado sem
coero, tanto do tipo fsico como do emocional. A relao dialgica tem, como j foi
visto, por base essencial, a definio de uma situao comum.
Na participao, a situao no comum, ela tem facetas que no so mostradas e
no so objeto de argumentao e de reflexo dos participantes.
Ela no est fundamentada na justia, na verdade e na veracidade. Ela no comum e
objetiva interesses diferentes daqueles induzidos aos participantes. A participao como
mecanismo psicolgico atua no nvel dos sentimentos, das emoes e dos desejos do
indivduo, manipulando e distorcendo a sua realidade e levando-o a uma distoro
sistemtica da percepo do seu mundo interno e da sua realidade externa. Do ponto
de vista da tica Discursiva os grupos participativos representam uma agresso
dignidade humana.
tica Discursiva universal e dialgica .
Para Habermas, a tica Discursiva uma tica universal porque ela se fundamenta
numa natureza comum a todos os homens, que a natureza racional. Essa
fundamentao, portanto, supe que as normas sero racionalmente validveis e esta
validao dever ser resultante de um processo argumentativo, de uma relao
dialgica e, portanto, resultante de um consenso negociado, de acordo com o critrio da
universalizao (Princpio U) que Habermas define da seguinte forma: todas as normas
vlidas precisam atender condio de que as conseqncias e efeitos colaterais que
presumivelmente resultaro da observncia geral dessas normas para a satisfao dos
interesses de cada indivduo possam ser aceitas no coercivamente por todos os
indivduos.
A tica Discursiva dialgica porque ela exige como pressuposto bsico a relao
comunicativa, que um processo de argumentao fundamentado no respeito
dignidade humana e que se caracteriza como um processo de aprendizagem do
indivduo, e dos indivduos, porque permite o questionamento, a reflexo, a anlise, a
partir de uma situao comum, possibilitada a cada um dos indivduos que esteja nesta
relao, uma vez que a mesma se fundamenta na justia, na verdade e na veracidade
por parte das pessoas em interao neste contexto. Como processo de aprendizagem,
a tica Discursiva no retira
68
a responsabilidade individual de cada indivduo; oferece, entretanto, a possibilidade do

indivduo crescer, aprender e se desenvolver enquanto pessoa e alcanar a
autodeterminao e a auto-realizao.
Ele capaz, com a ajuda do outro, pelo processo de aprendizagem (relao dialgica),
de ser pessoa, de se emancipar, de atingir a sua cidadania, ao mesmo tempo que esse
processo de aprendizagem e de emancipao individual se torna uma alavanca de
reconstruo moral e tica da sociedade.
Na leitura de Freitag, a tica Discursiva emancipatria porque pela reflexo critica
que o sentido oculto de um texto distorcido ou de uma comunicao sistematicamente
manipulada revelado e esclarecido. Para Habermas, para a tica Discursiva, essas
distores sistemticas representam, na realidade, a dominao ou o poder camuflado.
Os indivduos, entretanto, quando conseguem tomar conscincia desta realidade, so
capazes de se autodeterminarem diante dela. Para Habermas, a tica Discursiva tem
dois compromissos importantes: com o homem racional e com a prxis como dialtica
emancipatria.
KANT E A RAZO PRTICA
Na leitura de Lacroix da teoria moral de Kant, o papel da metafsica dos costumes no
analisar a conscincia comum, mas fundar juzos morais nesta conscincia comum. E
para ser aplicada ao homem em particular, a moral deve ser fundada unversalmente
para todo ser racional. Esta universalidade se centra no conceito essencial de que o
homem um ser racional em geral.
Todos os seres humanos so seres racionais, com a mesma natureza.
Para assegurar o imprio soberano da lei moral universal sobre o homem em particular,
Kant vai alm das propriedades especiais da natureza humana, ele parte da essncia
racional do ser humano. E o prprio ser humano que sugere, na perspectiva de Kant,
este conceito de ser racional. , entretanto, sobre todo ser racional que reina uma
metafsica dos costumes. Na realidade, a razo tomada como a faculdade de produzir
leis, de estabelecer uma legalidade: ela legisladora a priori. Todo ser que tem esta
faculdade um ser racional. Na leitura de Lacroix, a necessidade da moral, como
tambm a necessidade da cincia, que existe no ser humano, est ligada sua
legalidade racional. Kant afirma que o ser humano um cidado de dois mundos: o
mundo da natureza e o mundo da moral. a idia de necessidade do conhecimento
(mundo natural) e a de obrigao na moralidade (mundo social).
Nos fundamentos da Metafsica dos Costumes e na Crtica da Razo Prtica, Kant
procura as estruturas essenciais da vida moral que so: 1) a exigncia da moralidade,
que uma caracterstica da humanidade; 2) isolar, atravs de um mtodo reflexivo
(abstrato), os elementos simples a priori que so as condies necessrias sem as
quais nem sequer se poderia falar da vida moral.
Ao analisar o juzo comum dos homens em matria moral, Kant se certifica da sua
presena em todas as conscincias, porque a verdade moral di69
retamente acessvel a cada homem que a reconhece, desde que a sua reflexo seja
solicitada. A reflexo tica para Kant no substitui nunca a ao, mas permite
compreend-la melhor. Ele tem uma profunda confiana no juzo prtico dos homens e
afirma que na existncia a lei moral apresenta-se como uma mxima e na filosofia
como um imperativo: a representao de um principio objetivo que obriga a vontade
uma mxima e a frmula desta mxima um imperativo. A filosofia apenas formula o
que a existncia moral reconhece como uma ordem da conscincia.
Na anlise da conscincia moral comum, Kant no toma por morais os dons da
natureza, ou da fortuna, os talentos do espirito ou os sucessos do mesmo, porque estes
dons no determinam por si prprios o uso que deles faz a vontade. Nesta anlise Kant
define o que, segundo ele, existe no mundo que possa ser absolutamente bom e de
que se possa fazer sempre bom uso: a boa vontade, que , para a conscincia comum,
a frmula imediata do critrio em nome do qual ela julga. A boa vontade, enquanto
vontade benfeitora, a vontade que faz o bem. Que boa no pelos seus sucessos ou
pelo seu xito, mas pelo seu prprio querer, pela mxima que inspira a sua ao.
Portanto, pela sua inteno.
Kant explica que a inteno que deve animar a boa vontade o respeito do dever, o
agir por dever e no apenas conforme o dever.
E dever, para Kant, decorre do imperativo categrico que se orienta segundo um valor
bsico inquestionvel universal que a dignidade humana.
Enquanto o indivduo est no nvel da legalidade, ele cumpre a lei em
funo de um interesse particular ou de uma inclinao. Ele atua de acordo
com a lei, pouco importando as intenes pelas quais o faz.
Quando o indivduo se deixa guiar exclusivamente pelas inclinaes naturais, ainda no
se elevou ao plano da moralidade. O respeito, entretanto, que poderia ser ele prprio
um sentimento, entendido por Kant como um produto espontneo da razo em ns. i
o estimulador, o mbil da moralidade, no o seu fundamento. O fundamento um
imperativo que se impe ao tomar de maneira absoluta. O imperativo supe uma
vontade subjetivamente imperfeita, qual pedido que se decida com regras, no
seguindo os impulsos da sensibilidade.
Os imperativos podem ser hipotticos - regras e conselhos prticos para se atingir
determinados fins, que esto relacionados razo terica pura.
O imperativo categrico est ligado razo prtica pura. E o instrumento do julgamento
moral da razo, portanto da moralidade. No impe um ato predefinido num objetivo
anteriormente desejado. No liga a vontade ao contedo, matria do ato. Ele
prescreve que se atue pura e simplesmente de acordo com a lei. E a lei, por sua vez,
tem como caracterstica a universaldade. Age unicamente segundo a mxima que faz
com que possa querer ao mesmo tempo que ela seja uma lei universal.
Faz parte do imperativo categrico a exigncia de que um ser humano jamais deve ser
visto e usado como um meio, mas sim, exclusivamente, como um fim em si. Kant
coloca como exigncia fundamental que toda a legislao decorrente da vontade
legisladora dos homens precisa ter como finalidade o homem, a espcie humana
enquanto tal. A dignidade humana o valor bsico inquestionvel e de interesse geral.

70
Sistema de fins
Entretanto Kant admite que no mundo social, no sistema de fins, existem duas
categorias: o preo e a dignidade. Enquanto o preo representa um valor de interesses
particulares, a dignidade representa um valor de interesse geral.
H, segundo Kant, um interesse especulativo e um interesse prtico da razo que so
princpios que contm a condio sob a qual este poder posto pela razo em
exerccio.
A razo terica pura (interesse especulativo) que dada a priori ao indivduo no
depende de experincia prvia; o que permite ao sujeito elaborar o conhecimento do
mundo da natureza. Do mundo determinado, das leis j estabelecidas que regem a
natureza, a lei dos cosmos do mundo orgnico e inorgnico.
A razo terica prtica pura: tambm instrumento ou faculdade mental (da razo) que
independe da experincia prvia do indivduo. dada a priori. Esta faculdade mental
permite, ou abre caminho, para o conhecimento do mundo social, da sociedade, tem a
ver com os seres racionais, como coisas em si. No sentido moral esse interesse
essencialmente desinteressado, pois os seres humanos no podem ser, do ponto de
vista tico, para Kant, tomados como meios para fins definidos.
Essa distino se impunha a Kant, na medida em que havia para ele uma diferena
entre natureza da sociedade e natureza do mundo natural (natureza). No mundo social
(a sociedade), a razo prtica teria a sua atuao fazendo as leis que regeriam o
mundo social e os costumes. E o campo do indeterminado onde o homem teria a
liberdade e vontade livre de faz-lo, de mud-lo. Para Kant, o social, onde atua a razo
prtica, o reino do indeterminado, do possvel, da liberdade. Na filosofia Kantiana a
razo prtica complemento da razo terica pura. No primeiro momento, na razo
terica pura, o homem tem a possibilidade de conhecer e desvendar um mundo que
no depende de sua liberdade para definir a sua finalidade. No segundo momento, na
razo prtica pura, o homem age sobre o mundo social. Tem a liberdade de definir sua
finalidade e, conseqentemente, tem tambm a liberdade de constituir o sistema dos
fins. O mundo da natureza onde atua a razo terica pura o mundo do ser, cuja
finalidade escapa vontade humana. No segundo, o mundo social, onde atua a razo
prtica, o mundo do dever ser ou dos fins; valem os julgamentos morais.
Como acentua Freitag, a questo da moralidade no Kantismo somente surge em
decorrncia da indeterminao do dever ser (mundo social) onde os homens tm a
liberdade de fazer valer as suas vontades, fixar os seus prprios objetivos ou fins. Os
critrios do bem e do mal, do certo e do errado, do justo e do injusto, so critrios
segundo os quais, no mundo social, as aes humanas so julgadas, uma vez que
neste mundo que os homens podem fazer valer as suas vontades, de forma livre e
autnoma. neste mundo que a vontade legisladora do homem atua. O julgamento
moral das aes humanas est diretamente ligado sua liberdade, sua vontade
legisladora. Os critrios de julgamento encontram-se na razo prtica pura atravs do
imperativo categrico:
71
Age de tal modo que a mxima de tua vontade possa sempre valer simultaneamente
como principio para uma legislao geral (Kant).
Para Kant esta frmula deve encerrar o principio de todos os deveres.
necessrio precisar quais so esses deveres. Da mesma forma que constitumos a
natureza exterior, impondo a ela nossa forma de ordenao, o mesmo se passa no
plano tico da moralidade.
A mxima das nossas aes universalizveis deve poder constituir uma ordem moral,
uma natureza tica.
Desta lgica, Kant passa segunda formulao do imperativo categrico:
Age como se a mxima da tua ao devesse pela tua vontade ser erigida em lei
universal da natureza. No Kantismo, no basta que a razo atue conformando-se com
leis. Ela faculdade de prosseguir fins, ela necessita ter um fim ltimo, um valor
absoluto, e impe-se a todo ser racional. Kant identifica a natureza racional com a
humanidade, com todos os seres humanos individualmente, e chega formulao: Age
de tal maneira que trata a humanidade to bem, na sua pessoa como na pessoa de
qualquer outro, sempre ao mesmo tempo com um fim e nunca simplesmente como um
meio.
O valor absoluto da pessoa afirmado por Kant, que o deriva da prpria razo. A noo
de personalidade (identidade) torna uma importncia bsica, pois caracteriza o ser
humano no que ele tem de pessoal e ltimo. E que se apresenta numa estreita relao
com a lei moral.
O respeito dignidade humana no se limita invulnerabilidade fsica, corporal, do
sujeito, mas ao respeito e integridade de sua identidade como
pessoa humana, sua personalidade, ao ser humano total.
Kant, entretanto, acredita que a lei no se impe de fora nem de cima. o prprio
sujeito que promulga a legislao universal. Kant considera a vontade de todo ser
racional como uma vontade legisladora universal, que a expresso da autonomia do
sujeito, da sua vontade legisladora de estabelecer e concretizar fins no mundo social.
Neste sentido, Kant, ao afirmar que a vontade de todo ser racional deve ser concebida
como uma vontade legisladora universal, conclui que a expresso dessa vontade
tambm a expresso do prprio ego do indivduo, enquanto pessoa humana, que nela
se reencontra. a partir da vontade legisladora universal que Kant estabelece o
principio fundamental da moralidade, que o da autonomia.
O individuo autnomo na obedincia da lei pela relao que com ela estabeleceu: ele
o seu autor. A faculdade de ser o seu autor no destri a sua liberdade, mas o fato de
obedec-la a expresso da sua prpria manifestao (de vontade e liberdade).
A noo de autonomia a nica que pode definir o verdadeiro principio da vida moral. A
lei, ela prpria, faz sentido e expressa os valores supremos com os quais se est
comprometido. uma adeso livre, racional e que emerge da vontade racional de cada
individuo particular.
72
Enquanto o indivduo se ativer observncia e obedincia da lei moral sem fazer uma
reflexo sobre ela, ele no atingiu a sua autonomia moral, encontra-se no nvel da
heteronomia.
DURKHEIM E A MORALIDADE
Como desenvolve Freitag a partir das regras do mtodo sociolgico, Durkheim deixa
explcito o deslocamento do foco de interesses do sujeito para a sociedade. Durkheim
postula a objetividade dos fatos sociais. Isto quer dizer que os fatos devem ser
encarados como coisas e independem da natureza e das conscincias dos indivduos.
Os fatos existem por eles prprios. Ao mesmo tempo d aos fatos sociais um poder
coercitivo; eles exercem coercivamente autoridade e exigem obedincia dos indivduos.
Esses tipos de conduta ou de pensamento no so apenas exteriores ao indivduo, so
tambm dotados de um poder imperativo e coercivo, em virtude do qual se lhe impem,
quer queira, quer no.
Para Durkheim, a maioria das idias do indivduo no elaborada por ele, mas vem de
fora e, como tal, deve ser penetrada no indivduo por um ato impositivo, autoritrio,
externo, portanto, atravs da coero social.
Na mesma linha de pensamento, afirma que a educao consiste num esforo continuo
para impor s crianas maneiras de ver, de sentir e de agir s quais elas no chegariam
espontaneamente. Na seqncia de seu pensamento ressalta que o fato social
reconhecvel pelo poder de coero externa que exerce sobre os indivduos. Este poder
reconhecvel pela existncia de alguma sano determinada ou pela resistncia que o
fato ope a qualquer empreendimento individual que procure violent-lo.
As regras do mtodo elaboradas pela cincia garantem a objetividade do conhecimento
da natureza e da sociedade. A cincia um fato social, fato social este produzido pelo
coletivo. O mundo natural e o social so, para Durkheim, coisa ou fato objetivo e a
cincia tem a mesma realidade e objetividade do mundo natural e social. O mtodo a
garantia do desenvolvimento do conhecimento.
As categorias do pensamento so desenvolvidas no interior da sociedade.
So categorias decorrentes das representaes coletivas, ou seja, formas de viver,
sentir, pensar so desenvolvidas pelo coletivo, no interior de um grupo, e, como
acentua Preitag, remontam em sua origem s formas de vida religiosa, ao sagrado;
encontram-se nessas representaes coletivas a fonte e a essncia da moral na
sociedade. Estas maneiras de ser coletivas so impostas aos indivduos pela
sociedade.
Durkheim faz uma relao estreita entre a cincia e a moral; ambas tm uma natureza
sagrada e, portanto, constituem a essncia da sociedade. Nas palavras de Durkheim, a
sociedade uma realidade especifica, mas no um imprio em um imprio; faz parte
da natureza da qual a mais alta manifestao. O reino social o reino natural, que
difere dos outros somente por sua maior complexidade.
73
Ao transformar a sociedade (e o coletivo) em Sagrado, Durkheim a elege a reveladora

da verdade, a guardi da moral. Para ele a opinio pblica faz de suas origens uma
autoridade moral pela qual se impe aos particulares.
Ela reprime todo ato que a ofende em funo da legitimao que exerce sobre a
conduta dos cidados e pelas penas especiais que tm a seu dispor.
O indivduo isolado deve se subordinar ao social porque a sociedade a forma superior
de aprimoramento atravs do coletivo.
Acredita que, quando as conscincias individuais entram em relao intima, agindo
umas sobre as outras, resulta dessa relao uma vida psquica de um novo gnero.
Para ele, os sentimentos que nascem e se desenvolvem nos grupos so sentimentos
de natureza mais intensa e cuja energia ultrapassa aquela dos sentimentos individuais.
A vida torna-se qualitativamente diferente para aqueles que experimentam estes
sentimentos coletivos.
Desinteressa-se de si mesmo, d-se por inteiro aos objetivos comuns. Os seus ideais
so os da sociedade, pois ele um ser social.
Para Durkheim, o coletivo superior ao individual. a sociedade que impulsiona o
indivduo ou o obriga a erguer-se acima de si mesmo, e ela que d a ele, o individuo,
os meios para consegui-lo.
Ao sacralizar a sociedade, a considera um corpo onde vive uma alma e esta alma
constituda pelos ideais coletivos que por sua vez so os motores ou foras reais e
ativas por serem as foras morais. Coloca a sociedade como o ideal que impessoal e
produto da razo coletiva. A sociedade , na viso de Durkheim, a natureza elevada ao
mais alto ponto de seu desenvolvimento e concentrando todas as suas energias para,
de qualquer maneira, pass-la a si mesma. Ela , nas palavras de Durkheim, a morada
de um vida moral interior.
A solidariedade abordada por Durkheim nas suas diferentes formas. A solidariedade
mecnica que se explicita na forma mais simples da diviso social do trabalho,
especificamente a diviso de tarefas entre sexos e idade.
A solidariedade orgnica, por sua vez, surge nas sociedades complexas mais
industrialmente desenvolvidas, onde existem os diferentes setores de produo e as
vrias atividades profissionais. Como afirma Freitag, solidariedade mecnica
corresponde a percepo heternoma da lei que se impe com autoridade implacvel
ao indivduo. As punies so impostas queles que transgridem as normas de forma a
explicitar e reafirmar diante do coletivo a validade da norma violada. Portanto, punir
significa dar uma lio de moral aos demais membros do grupo. A sua funo manter
a solidariedade mecnica do grupo.
Por outro lado, a solidariedade orgnica se vincula ao direito restitutivo e pressupe,
portanto, um contrato estabelecido entre as partes autnomas.
Ao contrrio do que acontece na solidariedade mecnica onde a transgresso da norma
exige uma punio ao transgressor, na solidariedade orgnica a transgresso da norma
exige a reposio dos danos causados ao parceiro do contrato. A punio uma forma
de lembrar obrigaes e responsabilidade com o outro.
A questo da moralidade, na perspectiva de Durkheim, foge do mbito da razo
individual e centrada na sociedade. O indivduo, enquanto ser autno
74
mo, desaparece. Ele um produto da sociedade, qual deve obedincia e submisso.

a sociedade, como a morada de uma vida moral interior, e como possuidora de
uma alma, alma esta que se constitui pelos ideais coletivos e, portanto, possuidora das
foras morais que tem a funo de moralizadora e de guardi da moralidade. Ela tem o
poder de julgar o certo e o errado, o bem e o mal. E ela que tem, tambm, o poder de
punir e de exercer coaes sobre os indivduos. a grande ditadora da moral. Os
indivduos passam a ser os obedientes seguidores subjugados a essa poderosa
entidade atravs da coero das diferentes foras sociais e instncias de poder.
JULGAMENTOS MORAIS: JEAN PIAGET
Piaget fundamentou emprica e experimentalmente o pensamento Kantiano sobre a
moralidade. No seu livro The Moral Judgement of the Child, Piaget dedica-se ao estudo
dos julgamentos morais da criana, suas idias e atitudes em relao s regras,
justia. E ao comportamento tico. Os conceitos morais so adquiridos pela criana no
decorrer do seu desenvolvimento, por estgios.
O desenvolvimento dos julgamentos morais se processa conforme fatores internos, ou
seja, crescimento mental, e fatores externos, que so o meio social e a transmisso
cultural. A participao e interao da criana no meio social so fundamentais para o
desenvolvimento de sua moralidade, que se inicia no seu nascimento.
Piaget cauteloso em relao maneira pela qual o termo estgio deve ser
interpretado neste estudo. Nas suas investigaes, ele mostra repetidas vezes que as
diferenas individuais de julgamento moral so enormes em todos os nveis de idade
estudados, que seus estgios se sobrepem de tal maneira que podem ser redutveis a
estgios no-evolutivos. Sobre as noes verbalizadas sobre as regras, Piaget
encontrou trs estgios, em experimentos envolvendo jogos infantis.
1) No primeiro estgio, quanto conformidade de comportamento diante das regras,
Piaget observou que as regras no fazem parte, nesta fase, do espao de vida das
crianas.
2) A criana considera as regras do jogo como eternas e imutveis, procedentes da
atividade paterna ou divina; a criana geralmente resiste a sugestes de mudanas nas
regras; as novas regras no so justas, mesmo que as demais pessoas concordem
em aceit-las. Curiosamente, embora a criana considere as leis como sagradas e
inviolveis, constantemente ela transgride as regras em seu comportamento real

(prtica).
3) Neste estgio, por volta dos 10 a 11 anos de idade, a criana revela atitudes e
crenas totalmente diferentes em relao s regras. As regras so questionadas,
deixam de ser eternas e divinas, podem ser modificadas dependendo da concordncia
de todos do grupo.
Em outra srie de experimentos que trata das mudanas evolutivas que se verificam
nas atitudes infantis diante de aes de natureza moral e no mais
75
simples obedincia a regras de um jogo, observou-se que as diferenas individuais

foram substanciais e freqentes, as crianas mais novas tenderam a considerar como
mais imorais aqueles comportamentos que tinham conseqncias objetivas mais srias,
sem levar em conta os motivos e os antecedentes subjetivos do infrator, por exemplo:
uma criana que quebrou quinze xcaras num acidente que no pde evitar foi
considerada mais maldosa do que a criana que propositadamente quebrou uma
xcara, por maldade.
As crianas mais velhas mostraram-se mais propensas a levar em considerao os
motivos que esto por trs do mau comportamento e avaliar a responsabilidade moral
de acordo com os motivos.
Outra srie de pesquisas investigando idias e atitudes infantis diante da mentira
revelou resultados paralelos queles encontrados em relao ao comportamento
desajeitado:
1 As crianas mais novas definem uma mentira simplesmente como palavras feias ou
seja, palavres. Pouco depois, ela definida como qualquer afirmao inverdica, haja
ou no a inteno de enganar.
Finalmente, ela se restringe exclusivamente s mentiras nas quais existe a inteno de
mentir.
2 As crianas mais novas consideram uma mentira como dolosa na medida em que se
desvia da verdade, independentemente da inteno de quem a diz. As crianas mais
velhas tendem a avaliar a culpa de acordo com o motivo envolvido.
3 As crianas menores julgam uma mentira que no convence (porque inacreditvel
ou porque muito grande) como pior do que uma que bem-sucedida; para elas a
evidncia da inverdade que reprovvel. As crianas mais velhas consideram pior a
mentira que consegue enganar.
4 Uma falsidade no-intencional que tenha conseqncias objetivas graves
considerada pior pelas crianas mais novas do que uma mentira deliberada que no
resulta em algo grave. Neste caso at as crianas mais velhas invertem a avaliao.
5 As crianas mais novas geralmente dizem que uma mentira algo condenvel,
porque se punido por ela; as crianas mais velhas consideram a mentira condenvel
em si mesma, seja seu autor punido ou no, porque ela viola a confiana mtua,
deteriora as relaes sociais etc.

6 As crianas mais novas geralmente acreditam que a mentira de um adulto pior do
que a de um membro de seu grupo. As crianas mais velhas consideram ambas
igualmente condenveis.
A concepo infantil de justia foi bastante pesquisada por Piaget. As idias infantis a
respeito de como vrios tipos de delitos devem ser punidos (problema de justia
retributiva) so divididas em dois grupos de punio. O primeiro o da punio
expiatria.
A punio expiatria o delito onde o malfeitor deve sofrer, expiar atravs de uma
punio que seja proporcionalmente dolorosa gravidade da ofensa, mas no precisa
ter qualquer relao com o crime cometido. O segundo grupo
76
o da punio pela reciprocidade, onde a nfase no est tanto na punio severa

para fins de expiao, mas na colocao do infrator a par, da maneira mais direta
possvel, da natureza e das conseqncias de sua violao das relaes com outras
pessoas, atravs da imposio de um castigo que tenha uma relao lgica com a
ofensa. Exemplo: uma criana, tendo sido solicitada a trazer para casa alimento para o
jantar, deixa de faz-lo. Bater no infrator, negar-lhe algum privilgio etc., seriam reaes
pertencentes categoria da punio expiatria. Dar criana menor quantidade de
alimento do que o usual ou recusar a lhe fazer um favor seriam exemplos de punio
por reciprocidade. Piaget props infraes hipotticas deste tipo e pediu que as
crianas escolhessem, entre vrias punies diferentes que lhes eram sugeridas,
aquela que achassem melhor. As mais novas preferiram, geralmente, punies
expiatrias, e as crianas mais velhas escolheram as punies de reciprocidade;
tambm mostraram-se menos inclinadas a achar que a punio direta e severa em si,
sem a explicao e a discusso dos motivos pelos quais o ato considerado errado,
seria uma maneira eficiente de impedir delitos futuros.
Piaget constatou que as crianas mais novas eram mais propensas do que as mais
velhas a acreditar naquilo que ele denomina de justia imanente, a noo de que a
punio ser feita pela prpria natureza. A justia distributiva refere-se a vrios estudos
de como distribuir as punies e as recompensas entre os membros de um grupo.
Estes estudos foram divididos em trs estgios gerais.
No primeiro (antes dos 7 aos 8 anos de idade), a criana tende a considerar como
lcita ou justa qualquer recompensa ou punio que a autoridade decida aplicar,
mesmo naqueles casos em que um mesmo crime punido desigualmente, ou onde
indivduos so favorecidos com privilgios especiais e assim por diante.
No segundo estgio (de 7 a 8 at 11 a 12 anos), a criana revela-se igualitrio-fantico:
todos devem ser tratados igualmente, quaisquer que sejam as circunstncias.
No terceiro estgio (de 11 a 12 anos em diante), a criana equilibra igualdade e
eqidade uma espcie de igualitarismo relativista, no qual a igualdade estrita
eventualmente pode ser rompida, em nome de uma justia superior.

Resumindo, a teoria sobre o desenvolvimento do julgamento moral indica que h trs
tipos de moralidade na infncia. No nascimento e nos primeiros meses de vida, o beb
amoral, no possui conscincia moral e no tem nenhuma noo de regras nem de
justia.
A segunda evoluo se d no perodo que Piaget denomina de moralidade de
represso. A criana (parte mais fraca) se adapta s proibies e sanes vindas do
adulto, transformando-as em verdades morais absolutas, indiscutveis e sagradas. A
criana encara a infrao em termos mais objetivos do que subjetivos, assimila o que
lhe falado e no consegue entender o espirito da lei, sendo incapaz de encarar as
aes morais de acordo com os motivos interiores do autor ou do significado
interpessoal-social do prprio ato, como rompimento da confiana mtua, de
solidariedade entre os membros de um grupo. Na moralidade de represso ou
heteronomia moral, apenas as conseqncias
77
explicitas so levadas em conta na avaliao dos atos reprovveis moralmente. As

intenes e os motivos presentes na infrao no so considerados pela criana; a
justia se reduz ao que a autoridade manda, independe de sua vontade; h punio
sempre que se transgride uma regra.
Com o decorrer do desenvolvimento, a moralidade repressiva parcialmente
substituda por uma moralidade de cooperao ou estgio de autonomia, quando o
adolescente toma conscincia da necessidade de obedecer regras voluntariamente. Ele
passa a compreender o peso e a importncia dos motivos nas suas aes e nas do
outro e das implicaes sociais do comportamento anti-social.
O adolescente comea a conceber a ao moral como um bem autnomo, reconhece a
validade da regra, consideradas as relaes sociais entre companheiros baseadas no
respeito mtuo (reciprocidade), cooperao e solidariedade.
As regras se tornam convenes aceitas, racionais, e deixam de ser arbitrrias e
intocveis, e so seguidas mesmo quando no esto sendo vigiadas e controladas pela
autoridade.
As aes infratoras so julgadas nas suas intenes e conseqncias, o conceito de
justia colocado num contexto social e considerado em termos de igualdade e
eqidade (reconhecer os direitos de cada um). As punies so empregadas de acordo
com a gravidade do delito, havendo tambm a reparao da parte prejudicada.
Na moralidade de cooperao, o individuo pondera os atos segundo seus princpios,
formando seu julgamento, que pode diferir da opinio ou presso do grupo.
As regras so aceitas por ele, mas a sua conscincia pode tambm ser geradora de
regras; ou ainda, as regras no so mais verdades absolutas, elas podem ser
modificadas e adaptadas de acordo com as inclinaes do grupo no qual ele interage.
Conclumos destacando duas idias centrais apresentadas por Piaget neste estgio,
que mostram:
1. a importncia do dialogo cooperativo e da compreenso da regra pela argumentao
no meio social;
2. a partir da argumentao, da discusso e da reciprocidade, de consenso do grupo,
uma regra tradicionalmente praticada e que fere os valores do meio social pode tornarse uma regra ideal.
PSICOLOGIA DO DESENVOLVIMENTO: L. KOHLBERG E SELMAN
L. Kohlberg e seus colaboradores elaboraram uma teoria do desenvolvimento da
conscincia moral. Esta teoria postula que o desenvolvimento do julgamento (grupo)
moral ocorre desde os primeiros anos de vida da criana, passando pela juventude, at
a idade adulta, segundo um modelo invarivel.
O ponto normativo de referncia da via evolutiva empiricamente analisada est
constitudo por uma moral orientada em funo dos princpios: pode-se reconhecer a
teoria da tica Discursiva em seus traos essenciais.
78
A teoria do desenvolvimento moral de Kohlberg oferece a possibilidade de:

a) remeter a multiplicidade emprica das concepes morais preexistentes a uma
variao de contedos diante das formas do julgamento (juzo) moral;
b) explicar as diferenas estruturais como diferenas nas etapas do desenvolvimento do
julgamento moral.
Os pressupostos filosficos fundamentais da teoria de Lawrence Kohlberg esto ligados
s idias de A teoria da justia de Rawls e em especial a Kant e ao direto natural
racionalista, de onde ele extrai suas concepes filosficas (inspiradas inicialmente por
Mead) sobre a natureza do julgamento (juzo) moral. So trs as premissas filosficas
de Kohlberg: o cognitivismo, o universalismo e o formalismo.
a) Cognitivismo. Os julgamentos (juzos) morais tm um contedo cognitivo; expressam
as atitudes afetivas, as preferncias ou as decises contingentes dos indivduos.
b) Universalismo. O participante da argumentao pode chegar fundamentalmente aos
mesmos juzos sobre a aceitao das normas de ao.
Com a fundamentao do Universalismo, a tica Discursiva nega o pressuposto do
relativismo tico de que a validade dos julgamentos (juzos) morais possa medir-se
unicamente seguindo as pautas de racionalidade e os valores da cultura ou forma de
vida.
Se os julgamentos morais no pretendessem uma validade geral, uma teoria do
desenvolvimento moral que assinala vias evolutivas com carter geral estaria fadada ao
fracasso desde o inicio.
c) Formalismo. O universalismo funciona como uma regra que elimina todas as
orientaes axiolgicas concretas, sobrepostas na totalidade de uma forma vital ou de
uma histria vital individual, por consider-las contedos no passveis de
universalizao, ao tempo que unicamente mantm os aspectos avaliados da boa vida
s questes estritamente normativas da justia enquanto questes que possam decidirse pela argumentao. Com a fundamentalizao de universalismo, a tica Discursiva
se ocupa das ticas materiais onde se estudam as questes da felicidade e, como
conseqncia, um determinado tipo de vida tica. Na medida em que distingue a esfera
de validade do dever ser das normas de ao, a tica Discursiva delimita o mbito do
moralmente vlido diante dos contedos valorativos culturais. Unicamente sob este
ponto de vista estritamente deontolgico (deveres a cumprir) da retido normativa ou da
justia, pode extrair-se da multiplicidade de questes prticas as que so suscetveis de
uma deciso racional.
Enquanto o postulado da universalidade proporciona uma regra de argumentao, a
idia bsica da teoria moral de Kohlberg baseou-se na teoria da comunicao de
George Herbert Mead, no conceito de ideal role taking, adoo ideal do papel, que se
manifesta no postulado tico discursivo de que toda norma vlida encontraria a
aprovao de todos os envolvidos, sempre que estes possam tomar parte no discurso
prtico.
79
Na fala de Habermas, a tica Discursiva postula um procedimento a partir de

pressupostos que devem garantir a capacidade na formao dos juzos. Ela no
proporciona orientaes de contedo. Segundo ele, o discurso prtico um
procedimento para a comprovao da validade de normas postuladas hipoteticamente e
no para a produo de normas justificadas.
Habermas conclui que esta a principal diferena entre a tica Discursiva e as outras
teorias ticas cognitiva, universalista e formalista. Na viso de Habermas, na tica
Discursiva o universalismo se limita a expressar o contedo normativo de um
procedimento de formao discursiva da vontade, que deve ser distinguido
cuidadosamente dos contedos argumentativos. Alm disso, todos os contedos tm
de depender dos discursos reais, inclusive aqueles que afetam as normas fundamentais
de ao. O postulado tico-discursivo probe determinar certos contedos normativos
(por exemplo, certos princpios de justia distributiva) em nome de uma autoridade
filosfica e fix-los na teoria moral.
A determinao dos procedimentos da moral contm os fundamentos mencionados do
cognitivo, do universalismo e do formalismo e permite uma separao ntida das
estruturas cognitivas e dos julgamentos de contedo moral.
Kohlberg diz que, no procedimento discursivo, h trs operaes para se realizar os
julgamentos morais: a reversibilidade completa dos pontos de vista, a universalidade da
incluso completa de todos os envolvidos e a reciprocidade do reconhecimento igual
das pretenses de cada partiipante por parte dos demais.
Com o universalismo e o postulado tico discursivo, a tica Discursiva assinala traos
de julgamentos morais vlidos, que podem servir como pontos normativos de referncia
para a descrio dos seis estgios de evoluo do julgamento moral.
Os estgios morais de Kohlberg

Ordem 1 Ordem pr-convenconal
Estgio 1 A etapa do castigo e da obedincia.
Contedo O justo a obedincia cega s normas e autoridade, evitar o castigo e
no causar dano material.
1. O justo evitar a quebra de normas, obedecer por obedecer e no causar danos
materiais s pessoas ou coisas.
2. A razo para se fazer o justo evitar o castigo e o poder superior das autoridades.
Estgio 2 O estgio do propsito e o intercmbio instrumental individual (relativista
instrumental).
1. O justo seguir as normas quando estejam de acordo com o interesse imediato de
algum. O justo atuar em prol dos interesses e necessidades prprios e deixar que os
demais faam o mesmo. O justo tambm o que eqitativo, ou seja, um intercmbio,
um trato, um acordo igual.
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2. O motivo para se fazer o justo satisfazer as necessidades e interesses prprios em

um mundo onde h que se reconhecer que os demais tambm tm seus interesses.
Ordem II Ordem convencional
Estgio 3 O estgio das expectativas, relaes e conformidade interpessoais
mtuas.
Contedo O justo realizar uma boa funo, preocupar-se pelos de mais e por seus
sentimentos, respeitar a lealdade e a confiana entre colaboradores e sentir-se
interessado por cumprir as normas e o que se espera.
1. O justo viver de acordo com o que se espera das pessoas prximas em geral, das
pessoas consigo mesmas, na condio de filho, irm, amigos etc. Ser bom
importante e significa que se tem bons motivos e que se est preocupado com os
demais. Tambm significa manter as relaes mtuas, manter a confiana, a lealdade, o
respeito e a gratido.
2. As razes para se fazer o justo so que se necessita ser bom, considerar
-se bom e ser considerado bom pelos outros; preocupar-se pelos demais, colocar-se no
lugar do outro e acreditar que os demais tambm se portaro bem.
Estgio 4 O estgio do sistema social e da manuteno da conscincia.
Contedo O justo cumprir com o prprio dever na sociedade, manter a ordem
social e contribuir para o bem-estar da sociedade ou do grupo.
1. O justo cumprir os deveres que cada um aceitou. As leis devem ser cumpridas,
exceto nos casos extremos, em que colidem com outros deveres e direitos socialmente
determinados. O justo contribuir tambm com a sociedade, com o grupo ou com a
instituio.
2. A razo para se fazer o justo manter o funcionamento das instituies em seu
conjunto, o auto-respeito ou a conscincia ao cumprir as obrigaes que a prpria
pessoa aceitou ou as conseqncias. Que aconteceria se todos o fizessem?

Ordem III Ordem ps-convencional e de princpios
As decises morais so geradas a partir dos direitos, valores e princpios que so ou
poderiam ser aceitos por todas as pessoas que compem uma sociedade que tem de
ter prticas justas e benficas.
Estgio 5 O estgio dos direitos prvios e do contrato social ou da utilidade.
Contedo O justo proteger os direitos, valores e pactos legais fundamentais de
uma sociedade, inclusive quando entram em choque com as normas e leis concretas do
grupo.
81
1. O justo estar consciente de que o indivduo possui uma diversidade de valores e

opinies e que a maior parte dos valores e normas tm relao com o grupo social de
que o indivduo faz parte. No obstante deve-se respeitar estas normas de relao no
interesse da imparcialidade e pelo fato de que constituem o pacto social. Entretanto,
alguns valores e direitos que no so de relao, como a vida e a liberdade, deve-se
respeitar em qualquer sociedade com independncia da opinio da maioria.
2. A razo para se fazer o justo, em geral, sentir-se obrigado a obedecer a lei porque
a pessoa estabeleceu um pacto social para fazer e cumprir as leis, pelo bem de todos e
tambm para proteger os prprios direitos, assim como os direitos de todos. A famlia, a
amizade, a confiana e as obrigaes do trabalho so tambm obrigaes e contratos
que se aceitam livremente e que supem respeito pelos direitos dos demais. O
indivduo est interessado em que as leis e os deveres se baseiem no clculo racional
de utilidade geral: a mxima felicidade para o maior nmero.
Estgio 8 O estgio dos princpios ticos universais.
Contedo Este estgio supe que haveria um guia por parte de uns princpios ticos
universais que toda a humanidade deveria seguir.
1. O estgio 6 sobre a idia de justia guia-se por princpios ticos universais. As leis
concretas ou os acordos sociais so vlidos habitualmente, porque se baseiam em tais
princpios. Qundo as leis violam tais princpios, a pessoa atua de acordo com o
principio. Os princpios so os princpios universais da justia: a igualdade de direitos
humanos e o respeito pela dignidade dos seres humanos enquanto indivduos. Estes
no so unicamente valores que se reconhecem, mas tambm so princpios que se
utilizam para gerar decises concretas.
2. A razo para se fazer o justo que a pessoa racional v a validade dos princpios e
se compromete com eles.
Na leitura de Habermas, Kohlberg assinala a passagem de um estgio para outro como
uma aprendizagem. O desenvolvimento moral significa que um adolescente reconstrua
e distinga as estruturas cognitivas preexistentes de tal maneira que possa resolver,
melhor que antes, a mesma classe de problemas.
O adolescente entende sua prpria evoluo moral como uma aprendizagem. Em cada
uni dos estgios superiores ele percebe em que medida eram falsos os julgamentos
(juzos) morais que havia considerado como corretos nos estgios anteriores. Kohlberg
e Piaget concordam ao entender este processo como uma realizao construtiva do
aprendiz. As estruturas cognitivas que esto na base do julgamento moral no podem
se explicar, em primeiro lugar, por meio das influncias do meio ambiente ou como
causa de programas e processos de maturidade inatos, mas como o resultado de uma
reorganizao criadora de um inventrio cognitivo presente, que se v superado pela
presena de problemas que se apresentam com obstinada insistncia.
82
1-labermas, ao analisar os estudos de Kohlberg, mostra que a tica Discursiva se

identifica com o conceito construtivista da aprendizagem, na medida em que entende a
formao da vontade discursiva (da argumentao em geral) como a forma reflexiva da
ao comunicativa e exige uma mudana de atitude para a transio da ao ao
discurso.
A argumentao, como acentua Habermas, se preocupa e questiona as pretenses de
validade que se colocam de maneira inconsciente em quem atua na prxis
comunicativa cotidiana. Neste sentido, os participantes na argumentao adotam uma
posio hipottica com relao s pretenses controvertidas da validade.
Assim, por exemplo, deixam de resolver o problema da validade de uma norma
controvertida no discurso prtico, posto que na competncia entre proponente e
oponente onde esta tem de demonstrar se merece ser reconhecida como vlida ou no.
Kohlberg mostra ainda que a mudana de atitude na transio da ao comunicativa
para o discurso no diferente no caso das questes de justia que nas de verdade, O
fato deve ser considerado como algo que pode existir ou no. Ao mesmo tempo que os
fatos se transformam em relaes que podem ser certas ou no, as normas de
aplicao social se transformam em possibilidades de regulao que se pode aceitar
como vlidas ou rejeitar como invlidas.
Quando o adolescente, em um instante critico, toma uma posio radical hipottica
diante dos contextos normativos de seu mundo vital, mostra-se o carter do problema
que cada um deve resolver na transio, desde o estgio convencional at o psconvencional do julgamento moral. De uma s vez fica desenraizado o mundo social,
habitual e reconhecido, o mundo das relaes interpessoais legitimamente reguladas,
ao mesmo tempo que perde a sua validade natural. Ento, quando o jovem no pode
nem quer voltar ao tradicionalismo e identidade inquestionada de seu mundo de
origem, tem de reconstruir os conceitos fundamentais das ordens normativas destruidas
pela nova posio hipottica (se no reconstruir, ficar completamente desorientado).
Estas ordens no se recompondo dos restos do que foi desvalorizado, a partir de
tradies meramente convencionais, e da clara necessidade de justificao, faz-lo de
tal modo que a nova construo resista critica de um observador que no pode fazer
outra coisa que distinguir entre as normas socialmente vigentes e as vlidas, entre as
reconhecidas de fato e as dignas de reconhecimento. No inicio, so os princpios que
permitem alicerar a nova construo e elaborar as normas vlidas: por ltimo s resta
um procedimento para a escolha racionalmente motivada entre os princpios
reconhecidos como necessitados de justificativa. Comparado com a ao moral
cotidiana, a mudana de atitude que tem de exigir a Etica Discursiva para o
procedimento expressado nela, inclusive para o trnsito, a argumentao, resulta em
algo antinatural, pois significa uma ruptura com a ingenuidade das aspiraes de
validade formuladas, de cujo reconhecimento intersubjetivo depende a prxis
comunicativa cotidiana. Esta antinaturalidade indicativa daquela catstrofe evolutiva
que sups historicamente a desvalorizao do mundo tradicional e que provocou o
esforo para uma reconstruo em uma ordem superior. Neste sentido j
83
est implcito, na transio da ao dirigida por normas ao discurso comprovador das

mesmas (convertida em um hbito entre os adultos), o que Kohlberg assinala como
processo de aprendizagem em todos os estgios.
A teoria do desenvolvimento moral de Kohlberg requer a explanao do ponto de
referncia normativo, do conceito de aprendizagem de que se utiliza e da anlise do
modelo de estgios. Este modelo, inspirado em Piaget, descrito por Kohlberg com a
ajuda de trs hipteses slidas:
1. Os estgios do julgamento moral constituem uma seqncia invarivel, irreversvel e
consecutiva de estruturas discretas. Com esta suposio fica excludo:
que as diversas pessoas alcancem o mesmo objetivo atravs de diversas vias
evolutivas;
que a mesma pessoa retroceda de um estgio mais alto a outro mais baixo;
que, no decorrer do desenvolvimento, se pule um estgio.
2. Os estgios de julgamento moral constituem uma hierarquia, no sentido de que as
estruturas cognitivas de uma etapa superior s correspondentes das etapas inferiores
so substituidas ao mesmo tempo que as mantm de uma forma reorganizada e
diferenciada.
3. Cada estgio de julgamento moral pode caracterizar-se como uma totalidade
estruturada. Fica excluda, portanto, a possibilidade de que uma pessoa, em
determinado momento, possa fazer juzos morais diversos que correspondam aos
diversos estgios.
A segunda hiptese a mais importante das teorias de estgios. possvel flexibilizar e
modificar as outras duas hipteses, mas a idia de um modelo de estgios evolutivos
depende sobremaneira de um caminho de desenvolvimento que se pode descrever por
meio de uma srie de estruturas hierarquicamente ordenadas, conceitos estes
extrados por Kohlberg e Piaget da lgica do desenvolvimento.
Perspectivas sociais de Kohlberg

Habermas, em Conscincia Moral e Agir Comunicativo, mostra que Kohlberg justifica a
lgica evolutiva dos 6 estgios de desenvolvimento do julgamento moral, atravs da
correlao com as correspondentes perspectivas sociomorais:
Estgios
1. Este estgio adota um ponto de vista egocntrico. O indivduo no considera os
interesses dos demais e nem reconhece que estes diferem entre si, e tambm no sabe
relacionar dois pontos de vista. Os atos so julgados em funo das conseqncias
materiais em primeiro lugar, e no em funo dos interesses psicolgicos dos demais. A
perspectiva de autoridade se confunde com a de si prprio.
84
2. Estgio de perspectiva individualista concreta. O indivduo separa os interesses e
pontos de vista prprios dos da autoridade e dos outros. O indivduo sabe que todo
mundo tem interesses pessoais individuais a serem satisfeitos e que estes entram em
conflito, de maneira que o justo relativo. A pessoa integra ou relaciona interesses
individuais em conflito com os outros, por meio de intercmbios instrumentais de
servios, pela necessidade instrumental e do bem-estar do outro, e atravs da justia
de dar a cada um o mesmo.
3. Estgio de perspectiva da pessoa em relao com outras pessoas. A pessoa
conhece seus sentimentos, acordos e expectativas compartilhadas e que tm prioridade
sobre os interesses individuais. O individuo relaciona pontos de vista, colocando-se no
lugar do outro. O indivduo no conhece uma perspectiva sistmica generalizada.
4. Este estgio diferencia o ponto de vista social dos acordos e motivos interpessoais.
O indivduo adota o ponto de vista cio sistema, que define as regras e as normas. As
relaes individuais so consideradas em funo do lugar no sistema.
5. Este estgio adota a perspectiva do prioritrio em face da sociedade, a pessoa
racional, conhecedora dos valores e direitos prioritrios lealdade e aos pactos sociais.
O indivduo integra perspectivas mediante mecanismos formais de acordo, pacto,
imparcialidade objetiva e procedimento legal. O individuo leva em considerao o ponto
de vista moral e o jurdico, reconhece que entram em conflito e lhe parece difcil
reconcili-los.
6. Estgio que toma a perspectiva de um ponto de vista moral, onde se originam e
derivam os acordos sociais. A perspectiva a de que qualquer ser racional reconhece a
natureza da moral ou a premissa moral fundamental do respeito devido a outras
pessoas, em sua condio de fins e no de meios.
Aquisio e desenvolvhnento dos conceitos e das relaes das pessoas segundo R.
Selman
Segundo Habermas, Selman contribui na Teoria de Kohlberg com a sua pesquisa de
adoo de perspectivas de ao, onde caracteriza trs ordens de desenvolvimento.
Ordem 1: Adoo de Perspectiva Diferenciada e Subjetiva
(de 5 a 9 anos de idade aproximadamente)
Conceitos de pessoas: diferenciados. O avano conceitual decisivo a diferenciao
clara das caractersticas fsicas e psicolgicas das pessoas. Diferenciam-se os atos
intencionais dos no-intencionais e se cria uma conscincia nova de que cada pessoa
tem uma vida psicolgica subjetiva e nica. Considera-se que o pensamento, a opinio
e os estados emocionais de cada pessoa formam um todo unitrio, mas no esto
misturados.
85
Conceitos de relaes: subjetivos. Diferenciam-se claramente as perspectivas

subjetivas do eu e do outro e se reconhecem como potencialmente diferentes.
Entretanto, a criana acredita ainda que o estado subjetivo do outro pode ser
compreendido mediante a simples observao fsica. A relao de perspectiva se
concebe em termos unilateriais e semelhantes, em termos da perspectiva de um ator ou
do impacto sobre o mesmo; por exemplo, a criana cr que um presente faz feliz uma
pessoa.
Nesta etapa, os indivduos so vistos como respondendo ao com ao semelhante;
por exemplo, a criana em quem se bate, bate de volta.
Ordem 2: Adoo de Perspectiva Auto-Reflexiva na Segunda Pessoa e Recproca (de 7
a 12 anos de idade)
Conceito de pessoas: Auto-reflexivo na Segunda Pessoa. A evoluo conceptual
consiste na crescente habilidade da criana para deslocar-se de si mesma mentalmente
e adotar uma perspectiva auto-reflexiva ou na segunda pessoa - sobre os seus prprios
pensamentos e aes, bem como sobre a percepo de que os outros podem fazer o
mesmo. Os pensamentos ou sentimentos das pessoas so vistos como potencialmente
mltiplos, por exemplo, curiosos, assustados e felizes; mas ainda como grupos de
aspectos mutuamente isolados e seqenciais ou ponderados, por exemplo, muito
curiosos e felizes e um pouco amedrontados. O individuo interpreta a. si e aos outros
como capazes de fazer coisas que no tm a inteno ou no querem fazer.
Conceitos de relaes reciprocas. A criana reconhece a singularidade do conjunto
ordenado de valores e objetivos de cada pessoa. Uma nova reciprocidade nos dois
sentidos o que caracteriza esta ordem. E uma reciprocidade de pensamentos e
sentimentos e no apenas de aes. A criana consegue colocar-se no lugar do outro e
percebe que o outro pode fazer o mesmo.
No aspecto lgico-mecnico, a criana percebe agora a possibilidade do regresso
infinito na adoo de perspectiva, por exemplo, eu sei que ela sabe que eu sei que ela
sabe etc. A criana tambm percebe que pode iludir os outros quanto a seus estados
internos, o que estabelece limites de exatido para a adoo da perspectiva interna de
outrem. A reciprocidade nos dois sentidos desse nvel tem principalmente o resultado
prtico da distenso, onde ambas as partes ficam satisfeitas, porm com certo
isolamento; duas pessoas vendo a si mesmas e a outra, mas no o sistema de relaes
entre elas.
Ordem 3: Adoo da Perspectiva da Terceira Pessoa e Mtua (de 10 a 15 anos de
idade)
Conceito de pessoas: Terceira Pessoa. O adolescente percebe as pessoas como

sistemas de atitudes e valores razoavelmente consistentes a longo prazo.
O avano conceptual crtico centraliza-se na habilidade de assumir uma verdadeira
perspectiva da terceira pessoa, de sair, no apenas de sua prpria perspectiva
imediata, mas fora de si prprio como um sistema, na totalidade.
86
Neste nvel so geradas as noes de ego obsewador onde o adolescente percebe a

si prprio e percebe as outras pessoas como vendo a si prprias, ao mesmo tempo
como atores e como objetos, simultaneamente atuando e refletindo sobre os efeitos da
ao sobre si prprios, refletindo sobre si prprios em interaes com o si prprio.
Conceitos de relaes: mtuos. A perspectiva da terceira pessoa amplia a evoluo do
adolescente, permitindo mais do que assumir a perspectiva de outrem sobre si prprio;
a verdadeira perspectiva da terceira pessoa sobre as relaes inclui e coordena
simultaneamente as perspectivas de si prprio e do(s) outro(s) e, assim, o sistema ou
situao e todas as partes so vistos da perspectiva da terceira pessoa ou do outro
generalizado. Os indivduos vem a necessidade de coordenar perspectivas reciprocas
e acreditam que a satisfao social, a compreenso ou a resoluo devem ser mtuas
e coordenadas para serem genunas e eficazes. As relaes so vistas como sistemas
em funcionamento nos quais os pensamentos e as experincias so mutuamente
compartilhados.
Perspectiva diferenciada e subjetiva
Na faixa etria de 5 a 9 anos, o processo de aquisio da linguagem est concludo. A
criana que j consegue falar j aprendeu a conversar com o outro, numa inteno
comunicativa. Ela passa a dominar uma relao eu-tu reciproca entre falantes e
ouvintes, to logo consegue distinguir entre dizer e fazer. Essa reciprocidade entre as
perspectivas do falante e do ouvinte, que se refere ao que dito, no se estende
reciprocidade das orientaes das aes. A criana distingue entre as perspectivas de
ao dos diferentes participantes da interao, mas ainda incapaz, ao avaliar as
aes dos outros, de conservar o seu prprio ponto de vista e, ao mesmo tempo,
colocar-se na situao do outro; no consegue tambm avaliar suas prprias aes do
ponto de vista dos outros. A criana j diferencia o mundo externo e o mundo interno,
mas faltam os conceitos bsicos sociocognitivos perfeitamente definidos para o mundo
normativo que Kohlberg postula para o estgio convencional das perspectivas sociais.
Perspectiva auto-reflexiva na segunda pessoa e recproca
(7 a 12 anos aproximadamente)
A criana, nesta fase, emprega corretamente frases exprimindo enunciados,
solicitaes, desejos e intenes. Ela ainda no associa nenhum sentido claro s frases
normativas. O primeiro passo para a coordenao dos planos de ao dos diferentes
participantes da interao, com base numa definio coletiva da situao, consiste em
estender a relao reciproca falante-ouvinte relao entre os atores, que interpretam

a situao de ao que compartilham luz de seus respectivos planos e a partir de
diferentes perspectivas.
Selman denomina este estgio da adoo de perspectiva pela perspectiva da segunda
pessoa, pois, com a transio para o 2 estgio, a criana aprende
87
a vincular de maneira reversvel as orientaes de ao do falante e do ou vinte. Ela

pode se colocar na perspectiva de ao do outro e sabe que o outro tambm pode se
colocar em sua perspectiva de ao; a pessoa pode assumir, em face da prpria
orientao de ao, a respectiva atitude do outro. Desse modo, os papis
comunicativos da primeira e da segunda pessoa tornam-se eficazes para a
coordenao da ao.
Perspectiva da terceira pessoa e mtua (de 10 a 15 anos aproximadamente)
A estrutura de perspectivas modifica-se novamente na passagem para o 3 estgio com
o surgimento da perspectiva do observador no domnio da interao. No inicio desta
fase, as crianas j fazem h muito tempo o uso correto dos pronomes da terceira
pessoa, na medida em que se entendem sobre outras pessoas, seus discursos,
relaes de posse etc.
Elas j conseguem tambm assumir uma posio objetiva sobre as coisas e eventos
perceptveis e manipulveis.
Nesta perspectiva os adolescentes aprendem a voltar-se, a partir da perspectiva do
observador, para a relao interpessoal que estabelece uma atitude performativa com o
participante da interao. Com essa atitude eles ligam -se atitude neutra de uma
pessoa presente, mas no envolvida, que assiste ao processo de interao no papel de
ouvinte ou de espectador. Assim, a reciprocidade das orientaes da ao (do estgio
anterior) pode ser objetualizada e trazida conscincia em seu contexto sistmico.
O sistema das perspectivas de ao atualiza o sistema das perspectivas do falante,
baseado na gramtica dos pronomes pessoais e possibilitando um nvel novo da
organizao do dilogo. Esta estrutura mostra que o inter-relacionamento recproco das
orientaes de ao, da primeira e da segunda pessoa, pode ser entendido enquanto
tal a partir da perspectiva de uma terceira pessoa. A interao reestruturada nesse
sentido possibilita aos envolvidos assumir reciprocamente suas perspectivas de ao,
mas tambm trocar as perspectivas de participante pela perspectiva do observador e
transform-las uma na outra.
Nesta perspectiva que se completa a construo do mundo social, iniciada no
estgio anterior.
A razo instrumental
A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL:
SUAS PROPOSTAS E A QUESTO TI
A psicologia organizacional, no seu processo de desenvolvimento histrico enquanto
cincia aplicada, tem se dedicado adequao dos individuos membros das
organizaes aos fins por ela definidos. Isto caracteriza uma razo instrumental
identificada pela utilizao dos indivduos (pessoa humana) como meio para se atingir
fins determinados pela organizao.
88
A psicologia organizacional usa tcnicas e instrumentos que atuam desde a seleo, a

partir de critrios a priori definidos pela organizao como caracterstica de
personalidade, valores e sentimentos. Na realidade, o objetivo da rea de seleo
atender demanda da organizao, admitindo indivduos que se moldem a ela e que se
integrem sua filosofia (da organizao) sem questionamentos. Esse processo de
adequao exige um trabalho junto aos indivduos no nvel psicolgico, que aqui se
entende como uma tentativa de mudana de valores, de aceitao dos objetivos da
organizao e da sua filosofia, como sendo a parte de prazer e a prpria razo de ser
do indivduo. Ele precisa acreditar que a sua realizao pessoal est intimamente
relacionada satisfao das necessidades da organizao. necessrio, dentro dessa
perspectiva da psicologia aplicada administrao (organizacional), que o indivduo
desloque a satisfao dos seus desejos para a realizao dos objetivos da organizao,
se d conta dessa distoro que ele prprio est efetuando. Na verdade, o trabalho
externo no nvel psicolgico induz o indivduo a distorcer a realidade externa, portanto,
aquilo que a organizao , aquilo que ela lhe pode oferecer, est bloqueando tambm
o conhecimento da sua prpria realidade interna De certa forma, ao se adequar aos
valores da organizao, sua filosofia, assumindo crenas e mitos que lhe so
passados, ele est se negando a pensar.
O processo de integrao usado quando da admisso do indivduo na organizao
uma etapa do processo de aculturao organizacional, como j descrito.
Motivao e o processo de induo do indivduo na organizao
Os padres organizacionais de motivao so tambm instrumentos psicolgicos que
buscam tornar um indivduo um meio para a busca dos fins definidos pela organizao.
Eles tm a caracterstica de induzir o indivduo a adotar padres de comportamento
individuais exigidos para se atingir a eficincia e o funcionamento da organizao. Para
Katz e Kahn, esses comportamentos devem incluir a pertinncia e a permanncia no
sistema, o comportamento dependente, que significa o exerccio de um papel no
sistema, e um comportamento inovador e espontneo, segundo eles, explicitado num
padro de comportamento que exige do indivduo um desempenho alm daquele que
est definido no papel. Para cada padro de comportamento na organizao, so
propostas tcnicas e instrumentos psicolgicos especficos a cada um deles.

Identificam quatro padres necessrios ao funcionamento e eficincia da organizao,
o que caracteriza o seu carter instrumental, o indivduo usado como meio para que
se atinja os fins da organizao (definidos por ela).
Padro A
O padro A, denominado submisso legal, tem como objetivo garantir a aceitao das
prescries do papel e do controle organizacional base de sua
legitimidade. As regras so obedecidas porque so reconhecidas como vindas
89
de fontes legitimas de autoridade e porque podem ser foradas atravs de sanes
legais.
As fontes desse padro so a fora externa, que pode ser mobilizada para a completa
obedincia, e a aceitao internalizada da autoridade legitima. Essa abordagem
limitada e incapaz de motivar as pessoas a qualquer outro comportamento alm do
compromisso rotineiro na execuo dos papis.
O indivduo deve conformar-se s regras de seu grupo, ou ser punido por no faz-lo.
Padro B
No padro B, usam-se recompensas ou satisfaes instrumentais para introduzir os
comportamentos necessrios. Por meio desse padro tenta-se recompensar os
comportamentos desejados, esperando-se que, medida que as recompensas
aumentem, as motivaes tambm aumentem. A caracterstica desse padro a
transformao das aes em instrumentos, para o alcance de recompensas
especificas.
As principais recompensas usadas no padro B so:
recompensas individuais, tais como: incentivos em pagamentos e promoes
individuais;
recompensas do sistema decorrentes da pertinncia a ele e da antigidade;
identificao instrumental com lderes organizacionais, em que os seguidores so
motivados a assegurar a aprovao dos lideres;
associao com membros da organizao, para garantir a aprovao social do prprio
grupo.
Neste padro mais uma vez fica explicitada a proposta do uso da psicologia como um
instrumento de induo dos indivduos a se comportarem e a pensarem da forma
definida pela organizao. Portanto, caracteriza uma ao instrumental que transforma
os indivduos em meios para se atingir fins predefinidos.
Padro C
No padro C, ou padro internalizado de autodeterminao e de auto-expresso, as
satisfaes decorrem da realizao e da expresso de habilidades e talentos. Autoexpresso e autodeterminao so as bases para a identificao com o trabalho,
porque as satisfaes derivam diretamente da execuo do papel.
O padro motivacional de auto-expresso o padro mais eficiente para levar a um
bom desempenho do papel, tanto em termos de quantidade quanto de qualidade. As
gratificaes do individuo decorrem da realizao de seu trabalho, da expresso de
suas habilidades e do exerccio de suas prprias decises.
90
Para que o padro C seja eficiente, necessrio que o trabalho apresente suficiente
complexidade e desafio, que as habilidades do indivduo sejam adequadas e que ele
tenha suficiente responsabilidade e autonomia no trabalho.
Esse padro motivacional leva alta produtividade, ao aumento das atividades
cooperativas, maior satisfao com o trabalho e, conseqentemente, com a
organizao.
Padro D
No padro D, ou internalizao dos valores da organizao, Katz e Kahn apontam que
este padro leva incorporao dos objetivos e subjetivos organizacionais, enquanto
refletem valores prprios dos membros da organizao. O padro de motivao,
associado expresso dos valores e auto-identificao, tem grande potencialidade
para a internalizao dos objetivos do sistema e, consequentemente, para a ativao
de comportamentos no prescritos pelos papis. A participao em decises a respeito
dos objetivos setoriais, a contribuio para o desempenho da organizao e
participao nas recompensas (poder e dinheiro), provoca o aumento da produtividade
dos individuos e aumenta o seu comportamento espontneo e inovador na organizao.
Katz e Kahn salientam o uso da liderana como um ato de influncia que o individuo
exerce sobre os outros, na organizao. Para eles, as influncias ocasionais pelo fato
de que os individuos membros da organizao esto tambm vinculados a outras
organizaes sociais, como famlia, igreja, escola, sindicato etc., so prejudiciais
organizao, e os instrumentos psicolgicos devem ser atenuantes do que eles
chamam de disfunes dos nveis motivacionais e das atitudes dos indivduos diante da
organizao. Os lideres denominados por eles como carismticos so importantes
porque possibilitam uma ligao emocional desses lideres com os demais membros da
organizao.
O padro C, ou seja, o padro internalizado de auto-expresso e autodeterminao, na
realidade tem como proposta um envolvimento do indivduo com o trabalho que passa a
ser a fonte de sua realizao pessoal e a sua prpria felicidade, a razo de ser da sua
vida. Fica explicito o deslocamento de desejos individuais para a satisfao das
necessidades da organizao.
No padro D, internalizao dos valores da organizao, a proposta transformar os
valores individuais em valores organizacionais. uma busca de transformao da
identidade do individuo em funo da identidade da organizao. Surge ai o homem
organizacional. a despersonalizao do indivduo enquanto pessoa. Reconhece-se a
natureza complexa do processo psicolgico do ser humano. E por esta razo so
introduzidos processos psicolgicos mais adequados a um controle comportamental
mais eficiente, mais duradouro, onde no se questiona o problema tico de agresso
identidade individual. Procura-se o aumento da produtividade pela manipulao
psicolgica, desde o processo seletivo, passando pelos processos de integrao,
avaliao de desempenho, treinamento, at os padres organizacionais de motivao,
onde a parti-
91
cipao uma forma de controle e de internalizao de valores organizacionais e de

comprometimento com os objetivos definidos pela organizao. Os seres humanos
passam a ser indivduos, meios para se atingir fins e, como meios, exige-se, nessa
perspectiva da organizao, que eles sofram um processo de despersonalizao.
A psicologia aplicada administrao tem se colocado como instrumento nesse
processo, comprometido com a denominao e com o controle dos seres humanos. Os
instrumentos psicolgicos se fundamentam tanto na corrente behaviorista quanto na
corrente cognitivista. As formas do exerccio de dominao se diferenciam: uns usam a
fora do condicionamento, do reforo, do estimulo-resposta, outros usam a fora do
envolvimento emocional, do grupo com fora de padronizao, bem como a
intemalizao de valores e a participao como mecanismo de compromisso emocional
e de falsificao de percepo e de conscincia.
As concepes morais universais e o desenvolvimento psicolgico
Habermas, ao buscar nas teorias psicolgicas apoio para a confirmao cientfica da
Teoria da Etica Discursiva, buscava a soluo da questo levantada pelo fato de que
outras culturas dispem de outras concepes morais.
Esta uma questo levantada pela perspectiva relativista da tica moral. O relativismo
tico postula que os conceitos ticos no so universais, que cada sociedade e/ou
grupo social tem critrios de juzo moral prprios, que so vlidos exclusivamente para
aquele momento e para aquele grupo. Esta uma abordagem utilitarista e momentnea
do juzo moral.
Habermas busca nos estudos de Kohlberg, que encontram a consonncia entre a teoria
normativa (filosofia moral) e a teoria psicolgica, especialmente no que diz respeito ao:
a) cognitivismo, isto , o indivduo um ser racional com liberdade e vontade livre;
b) processo de aprendizagem e formao da conscincia moral;
c) universalidade das concepes morais e da sua ligao direta, na forma pela qual
so expressadas, bem como, no seu contedo, aos estgios de desenvolvimento
cognitivo, em qualquer sociedade e cultura onde o indivduo vive.
Os estudos de Kohlberg deram a Habermas, como prova cientifica atravs
de estudos concorrentes, a prova cientfica que ele buscava para a confirmao
da Teoria da tica Discursiva. Estes estudos confirmam que:
a) existem concepes morais universais;
b) estas concepes morais esto ao mesmo tempo diretamente ligadas, na sua forma
e no seu contedo, aos estgios de desenvolvimento cognitivo do indivduo,
independendo da cultura onde ele vive;
c) os estgios de desenvolvimento cognitivo do indivduo so invariantes para o ser
racional (indivduo) e obedecem a uma seqncia cognitiva definida;
92
d) nem todos os indivduos alcanam os estgios de desenvolvimento cognitivo

superior, apesar de terem as faculdades mentais e a estrutura gentica adequadas. O
pleno desenvolvimento cognitivo e a formao da conscincia moral dependem de um
processo de aprendizagem, de vivncias e experincias do individuo no meio social.
Seqncia cognitiva - Kohlberg
A seqncia cognitiva definida por Kohlberg, na leitura de Habermas, apresenta trs
ordens ou nveis. Cada uma das ordens possui dois estgios de evoluo:
1. Ordem pr-convencional. Neste nvel, a criana obedece s regras culturais como
verdades absolutas (bom e mau, correto e incorreto), julga os acontecimentos pelas
suas conseqncias fsicas.
Estgio 1 castigo e obedincia.
Estgio 2 relativista instrumental.
II. Ordem convencional. Neste nvel, a criana valoriza os demais (grupo familiar, meio
social), respeita a lealdade e a confiana entre colaboradores. O indivduo cumpre
normas e se preocupa em ter um comportamento esperado pelos outros.
Estgio 3 concordncia interpessoal e orientao para ser bonzinho Estgio 4
orientao da lei e da ordem, estgio do sistema social e da manuteno da
conscincia.
III. Ordem ps-convencional e de princpios (autonomia)
Estgio 5 dos direitos prvios, orientao legalista regida pelo contrato social ou da
utilidade.
Estgio 6 orientada pelos princpios ticos universais.
Habermas chega assim s provas cientificas necessrias, confirmao da Teoria da
tica Discursiva pelos estudos de Kohlberg, porque esses estudos partiram diretamente
das premissas tericas da tica Discursiva e as confirmaram empiricamente. O que
Habermas enfatiza que a psicologia do desenvolvimento e a da conscincia moral
(Piaget e Kohlberg) confirmam a sua teoria da tica Discursiva, tanto no que diz
respeito ao contedo moral, quanto ao processo de aprendizagem moral. Por outro
lado, a tica Discursiva complementa a teoria de Kohlberg quando introduz a ao
comunicativa e a relao comunicativa como elementos essenciais da prpria tica.
A suposio bsica de ordem cognitivista, universalista e formalista, para Habermas,
deriva do princpio moral universal que o fundamento da tica do discurso assim
definido por ele:
Principio U Toda norma vlida tem de preencher a condio de que as
conseqncias e efeitos colaterais, que presumivelmente resultem de sua observncia
universal, para a satisfao dos interesses de todo indivduo, possam ser aceitos sem
coao por todos aqueles atingidos pela norma (concernidos) .
93
O compromisso da psicologia aplicada administrao com a moralidade

positivista de Durkheim
Ao analisar os instrumentos usados pela psicologia aplicada administrao e as suas
propostas bsicas, pode-se concluir que a psicologia aplicada administrao est
fundamentada e comprometida com a moralidade positivista de Durkheim. A
transformao do indivduo num ser obediente, que deve se adequar e respeitar as
normas estabelecidas pela sociedade (aqui entendidas as organizaes como
representantes da sociedade), o principio bsico que rege a moralidade positivista de
Durkheim. A individualidade deve ser cerceada, como tambm devem ser punidos os
atos de desobedincia s normas estabelecidas por um poder legitimado pela
sociedade. No h espao para questionamentos.
A maturidade moral se reduz capacidade de obedecer. A sociedade assume o papel
sagrado de onde emanam as normas, os direitos e deveres e at mesmo onde se
definem as formas de viver e de ser feliz. A sociedade a definidora dos atos morais
dos indivduos e, ao mesmo tempo, se transforma na instncia que controla o respeito
aos mesmos, punindo aqueles que por ventura venham a transgredi-los. Usa
mecanismos e instrumentos, desde a fora pela punio fsica at os instrumentos
psicolgicos claramente explicitados na psicologia aplicada administrao.
A psicologia aplicada administrao e a tica Discursiva
A tica Discursiva parte do fundamento essencial de que o individuo um ser racional,
com uma identidade nica, capaz de se autodeterminar e capaz de julgamentos morais
independentes de sanes externas, porque esto calcados na dignidade humana e na
solidariedade como valores universais. Entretanto, o individuo atinge a sua conscincia
moral num nvel de maturidade plena por meio de um processo de aprendizagem. Esse
processo exige que ele tenha possibilidade de vivncias e experincias no meio social.
O meio social tem, portanto, a funo de permitir ou de barrar o desenvolvimento
cognitivo e a formao da conscincia moral pelo indivduo. A psicologia aplicada
administrao, enquanto comprometida com a moralidade positivista de Durkheim,
barra estas condies essenciais ao pleno desenvolvimento cognitivo e da conscincia
moral do indivduo.
Da anlise da psicologia aplicada administrao pode-se concluir que o principio
universal que diz que: Toda norma vlida tem de preencher a condio de que as
conseqncias e efeitos colaterais, que previsivelmente resultem de sua observncia
universal, para a satisfao dos interesses de todo indivduo, possam ser aceitos sem
coao por todos os que sero atingidos por essa norma, no o seu fundamento,
uma vez que nas organizaes os processos so de induo e de manipulao. O
indivduo no se apercebe das conseqncias para ele da aceitao daquelas normas
e padres que lhe so impostos. Ele no teve a liberdade de aceit-los ou no, porque
lhe foi negada a possibilidade de tomar conscincia do que eles efetivamente so e
propem.
94
O processo de coero se d e est presente quando se trabalha no nvel psicolgico

do indivduo, induzindo-o a uma falsificao da conscincia, ao deslocamento de
desejos e necessidades e a se tomar um mentiroso para si mesmo e para os demais
indivduos.
utro aspecto tico importante que a psicologia aplicada administrao na atualidade
no respeita o da inviolabilidade da identidade; a dignidade humana deve ser
respeitada na sua invulnerabilidade fsica, bem como quanto ao respeito sua
identidade enquanto pessoa humana.
O fato de o indivduo pertencer a uma comunidade organizacional e enquanto indivduo
participar de um processo de interao social que a organizao pressupe o
reconhecimento da dignidade e integridade de cada participante dessa interao.
Nesse processo comunicativo, cada indivduo aspira a ser reconhecido como
individualidade nica e insubstituvel, O homem enquanto individuo tem direitos que no
podem ser cancelados pelos direitos da organizao. A psicologia, enquanto usada
como um instrumento de manipulao do indivduo e de transformao deste indivduo
em meio para se atingir os fins da organizao, est no s agredindo a identidade
individual, como tambm usurpando do individuo o seu direito de individualidade nica
e insubstituvel. Est considerando a organizao como uma entidade sagrada, com
direito a estabelecer todas as noes morais e todos os critrios de julgamento moral.
A Etica Discursiva, a partir do reconhecimento da dignidade e integridade de cada
individuo e dos seus direitos individuais, considera, como respeito dignidade humana,
o direito de cada indivduo auto-realizao, que estritamente individual. Qualquer
esforo de interferir nessa rea, ou seja, de definir e padronizar desejos e sentimentos,
bem como a sua satisfao, tem carter repressivo e dogmtico. A felicidade no pode
ser deduzida de nenhum padro cultural ou psicolgico.
Na organizao, o que ocorre a tentativa de induzir o individuo a as sumir uma autorealizao e a se sentir feliz a partir daquilo que a organizao define. Esta definio
tem por base a necessidade e os objetivos da organizao. A tica Discursiva parte do
principio de que compete ao meio social, e no caso entenda-se a organizao, o dever
tico de delimitar o espao dentro do qual podem ser efetivados os projetos de autorealizao de indivduos e de grupos de indivduos, ressaltando que esses prjetos no
podem violar os elementos universais de moralidade contidos no principio da
universalizao, como a igualdade de direitos de todos os homens. Os homens no
podem ser tratados como meios e sim como fins. A violncia, a intolerncia, a opresso
e mesmo o desrespeito aos esforos de auto-realizao, tenta dos por outros grupos de
indivduos, esto entre os atos considerados na tica Discursiva como imorais. A tica,
ou a moral do discurso, no oferece contedos especficos ou verdades morais novas.
Ela um desafio porque no tira de ningum a necessidade de deciso prtica e moral.
Cada um de ns tem de formar a prpria vontade tica, enquanto ser racional e ao
mesmo tempo plural, num processo de interao com outros indivduos.
A tica Discursiva uma proposta de esperana. Esperana no respeito dignidade
humana, na emancipao e na cidadania de todos os individuos, na
95
vida melhor, fundamentada no ser humano como ser racional e num processo
comunicativo livre de coaes e de distores de qualquer espcie, apoiado no
principio moral da dignidade humana e dos direitos iguais de todo indivduo enquanto
ser humano.
Cabe a ns enquanto psiclogos, administradores ou profissionais que atuam no mbito
das organizaes, na perspectiva moral e tica, repensar a nossa atuao a partir do
principio universal de respeito dignidade humana e dos direitos iguais de todos os
indivduos.
Teoria de Ao Comunicativa:
RESUMO
Habermas, na Ao Comunicativa, dimensiona os trs mundos em uma nova totalidade:
o dos objetos;
o das normas;
o das vivncias subjetivas.
Se aos trs mundos correspondiam formas diferentes de ao instrumental,
normativa,
reflexiva, a ao comunicativa capaz de abranger os trs mundos, anteriormente
isolados em esferas de ao estanques.
Para pensar essa nova totalidade, Habermas prope uma mudana de
paradigma:
1. mudar da filosofia da conscincia para a teoria da interao;
2. mudar da razo reflexiva para a razo comunicativa;
3. resgatar a validade da teoria cognitiva da razo, sem incorrer nas limitaes
impostas por Kant. A razo comunicativa essencialmente dialgica, substituindo o
conceito monolgico da razo pura de Kant. Ela no se assenta no sujeito epistmico,
mas pressupe indivduos em interao, numa situao dialgica ideal. Na razo
comunicativa a linguagem elemento constitutivo. base de todo processo interativo,
abrangendo as prticas comunicativas dos trs mundos: dos objetos, das regras, do
sujeito. Atravs da linguagem, toma-se possvel:
a) questionar a verdade dos fatos do mundo objetivo - verdade;
b) a correo ou justeza das normas (do mundo social) - justia;
c) a veracidade do interlocutor (mundo subjetivo) - veracidade.
Habermas coloca no discurso o questionamento das aspiraes de valida de contidas
na comunicao cotidiana.
um processo argumentativo acompanhado do esforo de restabelecer um uso sui
generis da linguagem, que exige argumentao e justificao de cada ato da fala por
parte dos interlocutores participantes da interao.
96
No discurso terico, so problematizadas e revistas as afirmaes feitas sobres os

fatos. reassegurado verbalmente o nosso saber sobre o mundo dos objetos.
redefinida a verdade at ento vigente e aceita no grupo.
No discurso prtico, so postas em xeque a validade e a justeza das normas sociais
que regulamentam a vida social. Nesse processo argumentativo, em que cada
afirmao precisa ser justificada, cada julgamento defendido e reafirmada a validade
das regras em questo, prevalece unicamente o critrio do melhor argumento, capaz de
obter a aprovao dos membros do grupo.
Tanto no discurso terico quanto no discurso prtico, pressupe-se que os
interlocutores sejam competentes e verazes, atuando em situaes dialgicas ideais,
livres de coao, ou seja, fundamentados na justia, na verdade e na veracidade.
A comunicao voltada para o entendimento tem como meta a obteno de um
consenso ou acordo.
A fala consensual tomada como base para a anlise da fala orientada ao
entendimento e parte dai para a anlise dos modos derivativos (estratgicos) e
defeituosos (deformados) da fala.
A ao comunicativa inclui a ao no-verbal, com a finalidade de fornecer uma base
adequada para a investigao social. Representa a possibilidade de estabelecer ou
restabelecer uma base consensual para a interao, sem recorrer fora em nenhuma
de suas formas, da violncia aberta manipulao latente. Representa a possibilidade
de chegar a um acordo me diante o uso da razo, sem violar a humanidade dos
individuos envolvidos. Ela parte do pressuposto de que o homem um ser racional e
tambm um ser finito, carente, com impulsos, desejos e interesses, isto , com
necessidades socialmente interpretadas, passveis de serem satisfeitas
consensualmente, por um processo argumentativo capaz de levar em conta o individuo
e a sua identidade e, ao mesmo tempo, o interesse de todos os indivduos.
A tica Discursiva de Habermas
A tica Discursiva est fundamentada no imperativo categrico de Kant, que norteia o
julgamento moral da razo prtica, onde o ser humano jamais deve ser visto ou usado
como meio, mas somente como fim em si. Portanto, o contedo da tica Discursiva
consiste na defesa da integridade da pessoa humana. Dois princpios que constituem o
centro da questo da moralidade so para a tica Discursiva pilares importantes: a
justia e a solidariedade. A justia se obtm no processo argumentativo que defende a
integridade e a invulnerabilidade humana; a solidariedade, revestida de reciprocidade,
assegura o bem-estar de todos. Sobre a validade da norma, a tica Discursiva
considera que somente tm validade as normas capazes de obter a concordncia e o
assentimento de todos os individuos envolvidos no discurso prtico. A norma tica
aquela na qual todos os indivduos atingidos por ela aceitam consensualmente, sem
coao, todas as conseqncias decorrentes do cumpri-
97
mento da mesma. Para Kant, o indivduo reflete e analisa isoladamente, estabelecendo

os seus juzos. Habermas difere dessa postura, enfatizando que atravs do processo
argumentativo, fundamentado na justia, na verdade e na autenticidade, que o
indivduo, numa relao dialgica com outros indivduos, encontra as diretivas, a norma
que defende a integridade e a invulnerabilidade humana.
A Etica Discursiva afirma que essa norma alcanada atravs do procedimento
argumentativo, onde prevalece o melhor argumento, respeitando-se os princpios
ticos. Um principio moral em carter universal de uma norma, para ter valida de geral,
precisa ser aceito como vlido em diferentes culturas e grupos sociais. A norma
universal, que tambm a mxima moral de cada um, o resultado de um demorado,
analtico e reflexivo processo argumentativo viabilizado pelo discurso prtico. O
discurso prtico um processo argumentativo que busca o entendimento, onde so
questionadas a validade e a justeza das normas que regulamentam a vida social. O
contedo do discurso prtico caracterizado por situaes concretas. No discurso
prtico, a interao dos indivduos com outros no uma padronizao social, de
controle da razo e do pensamento, ou uma censura da expresso onde as liberdades
individuais so cerceadas. Para Habermas, o discurso prtico respeita a individualidade
e a autonomia das pessoas participantes de uma comunidade. neste sentido que o
princpio de justia, que postula o respeito liberdade e os mesmos direitos para todos,
e o principio da solidariedade, que exige o bem da comunidade onde o indivduo est
interagindo, e, por ltimo, o princpio do bem comum constituem o cerne da tica.
atravs do discurso prtico que a tica Discursiva coloca em ao uma vontade
racional que garante o interesse de todos os indivduos particulares, principalmente
salvaguardando a dupla vulnerabilidade dos indivduos, sem que haja a quebra da
harmonia social entre eles. Habermas sabe que a tica Discursiva, para ser colocada
em prtica, depende de formas de vida correspondentes, necessita da competncia
comunicativa dos integrantes do grupo, de situaes dialgicas ideais e de um sistema
lingistico elaborado.
A tica Discursiva precisa de uma certa concordncia com determinadas prticas de
socializao e educao, onde haja as condies necessrias para se possibilitar aos
indivduos o desenvolvimento cognitivo e a formao da conscincia moral nos seus
estgios superiores. Necessita ainda de instituies polticas e sociais, onde as
decises morais so geradas a partir dos direitos, valores e princpios, que podem ser
aceitos por todas as pessoas da sociedade, onde as prticas so justas e honestas.
Para avaliar normas e aes problemticas conflitantes, Habermas apresenta como
soluo indireta a retirada do problema do contexto onde ele est sendo vivido, para
que possa ser avaliado hipoteticamente. A reintroduo nas formas de vida concreta, de
interesses e normas ticas, validadas atravs do discurso prtico nas formas do seu
contexto, tem de ser histrica, um processo de aprendizagem que envolva esforos
coletivos dos diferentes segmentos da sociedade.

A tica Discursiva no contm verdades morais novas. Porm, enfatiza a
responsabilidade de cada um na deciso prtica, moral, das questes cotidia98
nas das pessoas. um dever tico e moral de cada um a formao da vontade tica no
espao racional. Cada indivduo tem de se esforar na prtica desses princpios. Ter
esperana, mesmo vivendo em uma sociedade to desigual, injusta e sem
solidariedade.
A moral em Kant
Fundamentao filosfica - Kant postula a existncia de faculdades da razo que
independem da experincia prvia do indivduo, faculdades estas denominadas Razo
Terica Pura e Razo Prtica Pura. A Razo Terica Pura a que permite ao indivduo
o conhecimento do reino da natureza. A Razo Prtica Pura complementa a Razo
Terica Pura e possibilita descobrir as leis do mundo social, caracterizado pela
liberdade, pelo possvel e pela indeterminao. Segundo Kant, os individuos definem a
finalidade do mundo social. Ela definida pela vontade dos homens. o mundo dos
fins e dos julgamentos morais. O indeterminismo postulado por Kant decorrente das
aes dos homens, aes justas, julgadas por critrios do bem e do mal, do certo e do
errado, no mbito do mundo social. Estes critrios de julgamento presentes na Razo
Prtica decorrem do imperativo categrico que orienta a Razo Prtica. A moralidade
no mundo social exigida do sujeito, da sua capacidade de autodeterminao, que se
expressa pela vontade legisladora de estabelecer e concretizar fins do mundo social.
Fins estes que s podem ser alcanados atravs de certos meios. Entretanto, o
imperativo que orienta o julgamento moral da Razo Prtica tem como exigncia que o
ser humano jamais seja visto ou usado como meio, mas somente como fim em si. A
legislao elaborada pela Razo Prtica tem de levar em conta a dignidade humana,
que um valor interior e universal. Para Kant, seguir as prescries de uma lei
universal um ato de respeito espcie humana, que deve ser seguida porque a
expresso da vontade legisladora. Seguir essa lei um dever.
A lei um principio objetivo, que prescreve um comportamento que todo ser racional
deve seguir. Os imperativos expressam a necessidade de agir segundo certas regras.
Os imperativos categricos tm valor moral e enquanto tal norteiam a conduta dos
indivduos. No mundo social existem duas categorias de valores que Kant identifica
como: o preo e a dignidade. O preo explicita um valor exterior, de interesses
particulares. A dignidade representa um valor interior, de interesse geral. Este valor
universal, a dignidade humana, que deve ser respeitado pela vontade legisladora do
homem. Os interesses particulares no podem se sobrepor no mundo social, nem
mesmo justificar e orientar as aes humanas.

Razo Comunicativa: um procedimento argumentativo pelo qual dois ou mais sujeitos
se pem de acordo sobre questes relacionadas justia, verdade e veracidade.
99
Negociao-Consenso: ponto comum alcanado por meio da relao dialgica

(discurso), pelo processo argumentativo, sem qualquer espcie de coao (interna ou
externa), sobre os indivduos em interao. Pressupe o respeito dignidade.
Discurso ou Relao Dialgica: processo argumentativo, de problematizao,
fundamentado nos critrios de verdade, justia e veracidade. Parte-se da suspenso
radical da validade daquilo que havia sido afirmado e busca-se um entendimento. A
razo comunicativa se expressa no discurso. processual e um processo de
aprendizagem.
Discurso terico: o questionamento se refere aos fatos, cincia, ao conhecimento do
mundo objetivo.
Discurso prtico: o objeto do questionamento a adequao e a legitimao das
normas sociais dentro de um contexto concreto.
Sistema: constitudo pela esfera poltica (poder) e pela esfera econmica (dinheiro). A
integrao sistmica produzida pelos modos estratgicos de ordenar as
conseqncias da ao.
Mundo vivido: mundo intersubjetivo, onde as relaes sociais espontneas existem,
onde no h questionamento das certezas dadas a priori no qual estas certezas no
fazem parte de um processo de reflexo individual e onde os vnculos existentes nunca
foram postos em dvida. constitudo pela cultura, pela sociedade e pela
personalidade.
tica Discursiva: da qual podem desdobrar-se os projetos de auto-realizao de
indivduos e grupos de indivduos. Projetos que no podem violar os elementos
universais de moralidade contidos no principio da universalizao: igualdade de direitos
de todos os seres humanos. Excluem os projetos de auto-realizao que violem o
principio Kantiano de tratar os seres humanos como fins e no como meios. A violncia,
a intolerncia, a opresso e mesmo o desrespeito a esforos de auto-realizao
tentados por outros so tidos como no-ticos.
Descentramento: uma conseqncia necessria do prprio processo comunicativo,
que comporta pretenses de validade cuja problemattzao requer a entrada no
discurso. A argumentao moral suspende a validade dos contextos espontneos da
ao e submete critica o sistema normativo. As instituies do senso comum so
desativadas. As evidncias comunitrias so postas entre parnteses. O que era
questionado se torna hipottico, as certezas culturais se tomam problemticas.
Ser racional: o indivduo um ser racional porque tem faculdades mentais (ou da razo)
que lhe possibilitam refletir sobre si mesmo e sobre o mundo externo. livre e tem uma
vontade legisladora. capaz de formar a sua conscincia moral autnoma, o seu
conceito de felicidade e a maneira de obt-la. Possui a linguagem como meio de
comunicao.
Ser plural (social): o indivduo est inserido no mundo vivido, das relaes
intersubjetivas, e por meio da linguagem entra em relao interativa com os demais
indivduos. por meio do processo interativo consciente que desenvolve seu processo
de desenvolvimento cogn orma da conscincia
100
moral. Este processo interativo no pode anular a sua integridade de indivduo, a sua
personalidade e os seus direitos individuais de pessoa humana.
Felicidade como direito da pessoa humana: direito de auto-realizao, segundo seu
prprio estilo e sua prpria concepo de felicidade. As concepes de felicidade
variam de indivduo para indivduo.
Ao instrumental (para o sucesso): quando ns a consideramos sob o aspecto do
seguimento de regras de escolha racional e de acesso eficcia de decises influentes
do oponente racional, social.
Ao comunicativa: os indivduos envolvidos coordenam seus atos em funo do
atingimento da compreenso. No esto orientados para o seu sucesso pessoal. Eles
podem harmonizar seus planos de ao em bases de definies de situaes comuns.
A negociao das definies de situao elemento fundamental, requerido pela ao
comunitria.
Razo comunicativa: se expressa mais claramente no discurso-validade das normas
justas e na validade discursiva das proposies verdadeiras, pelo processo discursivo e
problematizador. A problematizao requer o abandono do contexto interativo
espontneo e o ingresso num tipo de comunicao: a relao comunicativa que
argumentativa. ai que surge o discurso.
Princpio universal: regra de argumentao do discurso prtico, assim formulada: Uma
norma tica vlida, justificada, quando puderem ser aceitas consensualmente, sem
coao, todas as conseqncias que adviro para os interesses concretos dos
indivduos que pautarem o seu comportamento por ela (Habermas).
Argumento: constitui uma manifestao ou comportamento racional que criticvel,
portanto corrigvel, podendo ser melhorado sempre que se descobrem erros.
Processo argumentativo: quando se d na relao comunicativa, um processo de
aprendizagem consciente - que garante a continuidade do desenvolvimento cognitivo, o
qual jamais pode ser concludo definitivamente.
Autonomia: principio geral da tica onde o indivduo se expressa livre mente na sua
capacidade de autodeterminao, na sua vontade legisladora de estabelecer e
concretizar fins do mundo social. Liberdade: existncia de um espao indeterminado
dentro do qual a vontade consegue exprimir-se perseguindo fins prefixados, com meios
livremente relacionados (Kant).

Vontade: faculdade de autodeterminao das prprias aes, segundo certas leis
preconcebidas. O exerccio da vontade pressupe, por sua vez, a liberdade (Kant).
Dever: necessidade de uma ao por respeito lei. Seguir uma lei por dever significa
seguir a instruo racional do imperativo categrico (Kant).
Heteronomia: o contrrio de autodeterminao e est ligada natureza e s leis que
a regem, representa o espao do determinado, aquilo que imposto e que deve ser
obedecido (Kant). Mxima: um principio subjetivo, que contm a regra prtica que a
razo determina, de acordo com as condies do sujeito (Kant). Imperativo:
necessidade agir segundo certas regras (Kant).
Imperativo categrico: a mxima de Kant que diz age de tal modo que a mxima de
tua vontade possa sempre simultaneamente transformar-se em
101
lei universal. Os imperativos categricos tm valor moral. Os imperativos expressam a

necessidade de agir segundo certas regras. Os imperativos categricos tm valor moral
e, enquanto tais, norteiam a conduta dos indivduos. A lei um principio objetivo que
prescreve um comportamento que todo ser racional deve seguir (Kant).
Moralidade (Kant): a moralidade no mundo social exigida em decorrncia da
indeterminao e autonomia do sujeito, da sua capacidade de autodeterminao que se
expressa pela vontade legisladora de estabelecer e concretizar fins do mundo social.
Fins estes que s podem ser alcanados atravs de certos meios. Entretanto o
imperativo que orienta o julgamento moral da razo prtica tem como exigncia que o
ser humano jamais seja visto ou usado como meio, mas somente como um fim em si.
Faculdades da razo: Kant postula a existncia de faculdades da razo que
independem da experincia prvia do indivduo, faculdades estas denominadas Razo
Terica Pura e Razo Prtica Pura.
Legislao e Razo Prtica: a legislao elaborada pela Razo Prtica tem de levar em
conta a dignidade humana que um valor interior e universal. Seguir as prescries de
uma lei universal, para Kant, um ato de respeito espcie humana, e expresso da
vontade legisladora do homem. Seguir essa lei um dever e lei. Imperativos
hipotticos: podem ser tcnicos ou pragmticos. Os imperativos tcnicos (ou
problemticos) so os que formulam as regras da ao para lidar com as coisas. Os
imperativos pragmticos (ou assertrios) so os que formulam as regras de ao para
lidar com o bem-estar. Encontram-se fora do mbito da moralidade.
Moralidade: vem do latim morale (filosofia). Conjunto de regras de conduta
consideradas como vlidas de modo absoluto, para qualquer tempo ou lugar, para
grupo ou pessoa determinada. Parte de questes elementares Como devo agir?
Como orientar esta minha ao com os outros atores com quem me confronto? Quais
os critrios que orientam a minha ao? Qual a relao da minha ao com a ao dos
outros? Qual a relao de minha moralidade com as normas sociais j deter minadas
pela sociedade?
Valores: no mundo social existem duas categorias de valores, as quais Kant identifica
como: o preo e a dignidade. O preo explicita um valor exterior de interesse particular.
A dignidade representa um valor interior de interesse geral. Este valor universal, a
dignidade humana, que deve ser respeitado pela vontade legisladora do homem.
Razo Terica Pura: a que permite ao individuo o conhecimento do reino da natureza.
Razo Prtica Pura complementa a Razo Terica Pura e possibilita descobrir as leis
do mundo social, caracterizado pela liberdade, pelo possvel e pela indeterminao.
Segundo Kant, os indivduos definem a finalidade do mundo social. o mundo regido
pelo dever ser. o mundo dos fins e dos julgamentos morais.
102
QUESTES
1. O que se entende por tica?
2. Por que Habermas, na tica Discursiva, no abandona o conceito de indivduo e de
dignidade humana, mas o insere no contexto social, num processo de interao?
3. Qual a relao do princpio Universal de Habermas com a Justia e a
Solidariedade?
4. Explique por que, na tica Discursiva, a sociedade e as normas morais
preestabelecidas so objeto de validao pelos indivduos que sero atingidos por elas.
5. O que discurso ou relao dialgica?
6. Explique por que a Administrao e a Psicologia Aplicada Administrao esto
comprometidas com a moralidade positivista de Durkheim.
7. Piaget e Kohlberg, nos seus estudos de desenvolvimento psicogentico do indivduo,
concluem que esse desenvolvimento (cognitivo e da for mao da conscincia moral)
um processo que exige experincia e vivncia do indivduo no meio social. Explique de
que forma o meio pode se tornar uma barreira a essa aprendizagem do indivduo.
8. Na organizao, de que forma a Etica Discursiva poder nortear a ao dos
indivduos?
9. De que forma a tica Discursiva poder nortear as relaes entre a organizao e os
seus membros, tendo em vista a dignidade humana e a sobrevivncia lucrativa da
organizao?
TRABALHO PRTICO
Exerccio 1
1) Analise o CCQ
a) enquanto processo de induo da auto-realizao do individuo;
b) enquanto condicionador do raciocnio mental (pensamento concreto-linear e properatrio).
2) Tome como base para essa anlise:
a) a Teoria do Desenvolvimento Psicogentico de Piaget;
b) a Teoria da Formao da Conscincia Moral de Kohlberg;
c) a tica Discursiva.
3) Apresente uma nova proposta tica (discursiva) para CCQ, e
4) explique as formas (tcnicas) que sero adotadas.
Exerccio II
Faa uma anlise das tcnicas de mudana cultural compulsria. Explique por que no
tica.
Exerccio III
Explique por que o modelo participativo de administrao se torna uma agresso
identidade do individuo a partir da tica Discursiva.
103
Exerccio IV
Pense um modelo de RH na organizao, fundamentado na ltica
Discursiva.
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104
4.A ADMINISTRAO E SEU

COMPROMISSO IDEOLGICO
Ao terminar a leitura deste capitulo voc dever ser capaz de:
1. Compreender a Administrao como cincia aplicada.
2. Compreender os pressupostos ideolgicos da Administrao.
3. Compreender a organizao como microunidade da sociedade.
A Psicologia Aplicada Administrao, para ser compreendida, pressupe uma
discusso mais ampla, em que os conceitos gerais de psicologia, de administrao, de
organizao de sociedade e de natureza humana devero ser esclarecidos, bem como
os seus pressupostos ideolgicos, suas inter-relaes e as suas decorrncias.
A psicologia como cincia do comportamento humano, quando aplicada
administrao, ser entendIda no somente no que ela , como tambm no que se
prope, de acordo com as opes anteriores, referentes ao que se entende por
administrao, por natureza humana, por organizao e ainda por que tipo de
sociedade se optou. Isso envolve uma definio ideolgica, um comprometimento e
uma justificativa moral em uma crena maior, que ir explicar e especialmente justificar
as escolhas feitas.
fcil compreender que, ao se aplicar determinado conhecimento psicolgico,
determinada teoria e at mesmo tcnicas psicolgicas na administrao, exige-se um
comprometimento ideolgico. Em outros termos, sem antes se ter respondido s
questes fundamentais referentes natureza humana, ao tipo de sociedade que se
postula, o que so as organizaes e qual o seu papel na sociedade e, finalmente, o
que administrao.
Entretanto, se esta questo de fcil compreenso, ela no tem sido levantada, e
muito menos compreendida, na administrao. Observa-se um simplismo terico, um
comprometimento tcito com o status quo, perpetuado por uma abordagem tecnicista e
utilitarista da administrao que, ao se propor ser uma cincia aplicada, se preocupa
antes com o que e como fazer em vez de com os porqus, seus pressupostos
tericos e ideolgicos.
Um exemplo do que foi dito a preocupao, hoje predominante no meio dos
administradores brasileiros, de como aplicar tcnicas da administrao japonesa, tais
como CCQ, Kanban, TCQ etc. Esta preocupao se limita a adequ105
las realidade local, sem se perguntar quais sero suas provveis conseqncias a
mdio e longo prazos, tanto para a empresa quanto para os indivduos e para a
sociedade. Isto significa que o aumento da produtividade e a reduo de custos
observados em um primeiro momento podem encobrir danos futuros sociedade como
um todo, inclusive para a prpria empresa, no que se refere rentabilidade e melhoria

da qualidade de seus produtos e servios.
Estudos de tais tcnicas e de sua ideologia apontam, na direo de um futuro prximo,
para a reduo da capacidade criativa e inovadora do indivduo sobre o qual se imps
tais tcnicas. Na realidade, so instrumentos de doutrinao e controle antes que de
inovao e participao.
um paradoxo que, sem dvida, torna a Administrao uma rea de conhecimento
conservadora, superficial e a priori comprometida ideologicamente com o status quo.
No se prope questionar as teorias e os seus pressupostos bsicos, o que limita ou
mesmo impede o desenvolvimento e a gerao de novas tcnicas nesta rea da
atuao humana.
E fato corrente na Administrao, quer seja nos currculos acadmicos, quer seja na
ao profissional, a mudana de rtulos e a permanncia do mesmo contedo.
Maquia-se o produto, sem, contudo, mudar o seu contedo bsico.
A superficialidade no tratar o conhecimento cientifico na Administrao, leva-a a um
reducionismo, malfico aos indivduos, s organizaes e sociedade. Isto possibilita
os modismos atravs da importao de teorias e de tcnicas desenvolvidas em outros
contextos. Os seus pressupostos bsicos e as conseqncias socioeconmicas e
polticas e suas implicaes em contextos diferenciados no so caracterizados e
tampouco analisados.
Sociedade
A ideologia da sociedade um principio maior que justifica e orienta a forma pela qual
a sociedade se organiza e funciona: quem decide o qu, quem participa nesse
processo de deciso, quem controla, quem usufrui dos bens econmicos e
socioculturais produzidos na e pela sociedade. Portanto, a ideologia da sociedade como
parte desta questo maior se insere na discusso da natureza humana: o que so os
indivduos membros da sociedade? fcil compreender que desta questo
depreendero questes como a prpria definio das relaes dos indivduos membros
da sociedade com a prpria sociedade, das relaes com suas microunidades (as
organizaes, entre elas as empresas), individualmente e em grupos (sindicatos,
famlia, agremiaes, igreja etc.).
O tipo de sociedade e o pressuposto da natureza humana predominante so questes
que se sobrepem e que, na realidade, somente podero ser compreendidas numa
abordagem conjunta. Para que possamos entender a ideologia de uma sociedade, o
que justifica a forma pela qual ela se organiza e funciona, necessitamos responder o
que o ser humano na sua essncia, para essa sociedade. Do ponto de vista da
natureza humana, o indivduo poder ser compreendido como: ser condicionado, ser
inteligente e ser inteligente e livre.
106
Como ser condicionado, resultante do meio externo, dos condicionamentos

socioeconmicos e culturais e, portanto, comportar-se- em funo de estmulos
externos e condicionamentos de natureza externa (behaviorismoou
comportamentalismo).
Como ser inteligente, pensante; portanto, desenvolve um processo cognitivo:
percebe, armazena as informaes, organiza-as e trabalha sobre as mesmas em
diferentes nveis de reflexo, o que o caracteriza como ser inteligente. No se elimina
aqui a possibilidade de faz-lo pensar, sentir e agir como a sociedade bem desejar. Os
mecanismos de atuao da sociedade so apropriados ao processo cognitivo dos
indivduos como seres pensantes (internalizao de valores, controle, seleo e
direcionamento de informaes, controle do desenvolvimento do processo cognitivo
atravs do cerceamento de condies externas necessrias ao seu desenvolvimento),
tais como informaes, acesso educao e cultura, condies econmicas que
possibilitem o desenvolvimento fsico e psicolgico etc.
Como proposta radical, o ser humano entendido como um ser inteligente, pensante e
livre, isto , um ser com vocao para a liberdade, aqui entendida como conscincia
crtica, o que quer dizer conhecimento de si prprio e da realidade que o cerca. Este
conhecimento critico resultante de um processo continuo, que envolve fatores
internos e externos em interao. O que nos leva a concluir que a sociedade, e
especialmente as suas microunidades, as organizaes (entre elas as empresas)
podero criar condies para a libertao dos seres humanos ou impedi-la,
dependendo do tipo de sociedade (ideologia) e do prprio pressuposto de natureza
humana por elas definidos e adotados.
Entendida a questo da essncia da natureza humana, faz-se necessrio voltarmos ao
tipo de sociedade, ideologicamente falando.
Numa primeira caracterizao encontra-se a sociedade fundamentada nos
pressupostos sociolgicos originrios do positivismo (Comte e Durkheim).
Parte-se do principio de que, numa determinada sociedade, deveria sempre existir uma
elite pensante, que definiria o que a grande massa deveria no s fazer, mas pensar e
sentir. Isto envolve implicaes reais profundas em todos os nveis da sociedade, na
forma pela qual ela est organizada, como tambm na forma pela qual funciona.
A elite pensante, seja ela de natureza religiosa, cientifica, militar, tecnocrata, poltica,
econmica ou industrial, domina a sociedade. Esta elite define as relaes entre os
vrios estratos da sociedade, quer seja no que tange s relaes de poder, quer seja no
que se refere s relaes econmicas.
Em outras palavras, o que cada grupo social dever dar e/ou receber da sociedade
mais ampla, ou seja, quem gera as riquezas e quem contribui com o qu, para a
manuteno da ordem estabelecida por essa elite.
Estabelece-se uma hierarquia de poder, onde a elite define as regras do jogo. Para
que essas regras sejam obedecidas, alguns pressupostos fundamentais so definidos e
estratgias sociopolticas desenvolvidas, entre elas a conscientizao das massas
que assumem valores e crenas comuns, de acordo com os interesses superiores.
107
Essa sociedade est fundamentada na Ordem e no Progresso, que garantiro a

manuteno e a preservao do status quo estabelecido atravs da autoridade
superior. A elite mantida atravs do consenso e da solidariedade social. A ruptura
dessa ordem vista como o caos, ou o suicdio coletivo, onde todos sero destrudos.
Para que a manuteno da ordem e do status quo seja garantida necessrio que
todos os membros sintam e pensem de acordo com normas e padres comuns,
estabelecidos pela sociedade (pela elite dominante).
Dentro de uma hierarquia social definida, cada grupo, na sociedade, dever cumprir o
seu papel, para se atingir a ordem e o progresso prometidos.
Apelos e determinaes so emitidos pelas autoridades superiores, no sentido de
manter a massa pacificamente cordata.
O consenso e a solidariedade entre os vrios grupos sociais so elementos
fundamentais. A doutrinao das massas, a padronizao dos valores e os apelos
ordem e estabilidade, sejam pacficos ou repressivos, so as estratgias adotadas
para a manuteno desse tipo de sociedade. No que diz respeito natureza humana,
fcil deduzir-se que se parte do pressuposto de que os seres humanos, enquanto seres
inteligentes, devem exercitar as suas faculdades mentais, desde que estejam em
sintonia com o pensamento, com os valores e com os padres e normas estabelecidos
pela sociedade.
Em contrapartida, o tipo de sociedade que denominamos Humanista Radical, tem
como caracterstica bsica o pluralismo, que se concretiza por meio do jogo de foras
dos vrios grupos sociais estabelecidos.
O poder resultante de um intercmbio de foras socioeconmicas e polticas. As
relaes econmicas resultam desse intercmbio, de uma negociao permanente em
que capital e trabalho, num jogo interdependente, buscam novos patamares de
relacionamento, repensando a sociedade, o acesso aos bens econmicos e
socioculturais e o prprio poder poltico, centrado na premissa bsica de que os
individuos so seres inteligentes e com vocao para a liberdade (conscincia critica).
o exerccio desta liberdade responsvel que constri uma nova sociedade.
A sociedade como um todo chamada a construir esta nova realidade.
No h consenso no sentido de acomodao ou adeso manipulada a uma realidade
socio-econmica, mas a um processo continuo de aprendizagem-ao (reflexo,
conscincia critica) implantado na sociedade, na famlia, na escola, nas fbricas, nas
Igrejas, nos partidos polticos, nos sindicatos etc.
A ordem socioeconmica resultante desta aprendizagem social, sem a qual a
sociedade se estratifica e se imobiliza. A gerao, o acesso e o controle dos bens
econmicos, culturais e sociais so resultantes de um processo de negociao da
sociedade e, conseqentemente, a sua distribuio se torna mais eqitativa e mais
justa. uma sociedade centrada na pessoa humana como ser inteligente e livre e,
conseqentemente, no respeito sua dignidade, s suas necessidades e aos seus
direitos, especialmente no mais fundamental deles que o de se tomar ser humano em
plenitude, na sua totalidade: o desenvolvimento de seu potencial e a sua plena
realizao como ser humano.
108
Reproduo dos tipos de sociedade nas organizaes

Nas organizaes inspiradas nos pressupostos sociolgicos positivistas h uma
hierarquia bem definida onde a estrutura de poder tambm piramidal, localizando-se
este no topo da pirmide. Os nveis intermedirios e interiores representam a grande
massa de executores. A empresa apresenta-se como a protetora, sem a qual os
indivduos no podero sobreviver, mantendo-os produtivos atravs de mecanismos de
manuteno, como internalizao dos valores da organizao (vestir a camisa da
empresa) pelos seus membros, padronizao de sentimentos e pensamentos,
incentivos econmicos e emocionais, como instrumentos de adeso aos seus valores e
objetivos.
Nas organizaes baseadas nos pressupostos do humanismo radical (pluralista), a
determinao de poder mais horizontalizada. As relaes entre o capital e o trabalho
so negociadas; seus representantes tm acesso informao e exercem o poder de
presso atravs de canais constitudos formal e informalmente (comisses de fbrica,
grupos de representantes do trabalho, sindicatos, partidos polticos etc.). Existem
interaes entre as foras econmicas e polticas e destas interaes surgem e se
desenvolvem novos mecanismos de tomada de decises at o atingimento do
consenso. A sobrevivncia (a organizao-empresa depende do intercmbio das foras
do capital e do trabalho. Estas mudanas ocorrem na medida em que um processo de
aprendizagem se inicia, tendo em vista o desenvolvimento da conscincia critica e da
auto-educao dos membros da organizao.
A manipulao perde seu lugar como mecanismo de compromisso da fora do trabalho
e substituda pelo acesso s informaes tcnicas, econmicas e polticas. A anlise
critica e a reflexo so os suportes desta aprendizagem e do estabelecimento de novos
patamares onde os objetivos mtuos so respeitados. A autonomia e a
responsabilidade so fatores bsicos, criando-se condies para um intercmbio
indivduo/organizao, onde ambos se vem como elementos necessrios e
complementares, a empresa como geradora das condies de trabalho e os indivduosmembros como elementos-chave do processo produtivo.
A padronizao de valores e sentimentos neste contexto se torna obsoleta, pois leva
imobilidade mental, sociocultural, tecnolgica e econmica, deteriora as relaes e a
responsabilidade das partes envolvidas no processo produtivo, abre brechas para
diferentes formas de manipulao poltica, impede a conscincia critica e o
desenvolvimento tecnolgico da empresa e a sua eficcia (produtividade, qualidade de
seus produtos, inovaes).
A sobrevivncia da organizao-empresa depender do jogo de foras internas
estabelecidas num processo de aprendizagem-ao, no qual ser desenvolvido,
concomitantemente conscincia critica, um pacto de responsabilidade mtua entre
capital e trabalho. Os problemas da empresa (produtividade, lucratividade, qualidade) e
os problemas do trabalho (maior eqidade na distribuio dos bens econmicos
produzidos, participao no poder, desenvolvimento sociocultural etc.) passam a ser
objeto de continua negociao e de responsabilidade conjunta.

109
Enquanto neste tipo de organizao h divergncia ideolgica, no primeiro a

manuteno dos valores da organizao e o treinamento tomam as formas de
processos de cooptao ou manipulao dos indivduos em funo dos objetivos da
organizao. Uma pedagogia de padronizao de sentimentos, de pensamentos e de
caractersticas individuais tem como objetivo a indiferenciao dos membros da
organizao.
As necessidades individuais dos membros das organizaes so fundamentadas na
ideologia das organizaes e no neles prprios como seres humanos, com
caractersticas diferentes, desejos, emoes, necessidades fsicas, econmicas e
sociais especificas e diferenciadas.
J na organizao autoritria, fundamentada na sociedade da ordem e do progresso
no h divergncia de valores, de interesses e de necessidades.
O capital estipula as necessidades da sociedade e dos indivduos, membros da
organizao. A forma de faz-los acomodarem-se aos desejos da organizao baseiase na manipulao de suas angstias reprimidas, na padronizao dos sentimentos e
valores, sendo que esta padronizao se inicia no prprio processo de admisso do
indivduo, atravs da aplicao de avaliaes psicolgicas, os chamados testes
psicolgicos, sendo que atualmente se recorre at mesmo grafologia, mapa
astrolgico, biorritmo, fugindo assim do convencional na rea da psicologia cientifica.
O treinamento atravs de programas de formao gerencial, usando tcnicas de
dinmica de grupo, treinamento de lideranas, jogos simulados, workshops, bem como
tcnicas de administrao participativa e de administrao japonesa, entre elas o CCQ
e o TCQ, procura o controle dos indivduos, especialmente no que diz respeito aos seus
valores, seus pensamentos e seus sentimentos.
Natureza humana
No que concerne natureza humana, existem os seguintes pressupostos:
Seres condicionados (determinismo-behaviorismo) Os seres humanos
e seu comportamento so determinados pelo meio externo, isto , pelas condies
socioeconmicas do contexto em que se encontram.
Seres inteligentes Significa que os indivduos so seres pensantes: percebem,
memorizam, raciocinam, abstraem. H um crescimento e um desenvolvimento mental.
Possuem valores, sentimentos, emoes, desejos e necessidades que, entretanto,
podem ser conduzidos e direcionados pelas organizaes e pela sociedade.
Seres inteligentes e livres O indivduo um ser inteligente, o que significa que
capaz de pensar e ao mesmo tempo ter vocao para a liberdade. Esta vocao para a
liberdade quer dizer a capacidade de desenvolver a sua conscincia critica, ver a si
mesmo e ao mundo que o rodeia criticamente. Isto lhe dar a liberdade interior capaz
de torn-lo mais consciente de si mesmo, nos seus valores, nas suas aes, nas suas
opes e compromissos ideolgicos. Portanto, a liberdade quanto a si mesmo e

sociedade.
110
Em funo desses pressupostos acerca da natureza humana, a organizao poder
adotar polticas fundamentadas em:
A Determinismo sociolgico
Significa que os indivduos devero submeter-se aos objetivos, valores e metas das
organizaes. Estas organizaes usaro condicionamento como recompensas
salariais, incentivos emocionais, internalizao de valores organizacionais pelos
treinamentos, conscientizao dos seus membros atravs da internalizao de
valores, levando-os a se comprometerem com ela, pensando, sentindo e agindo da
forma que ela o deseja, sem contestaes (vestir a camisa da empresa).
uma estratgia fundamentada na manuteno da ordem estabelecida atravs da
padronizao de valores, crenas, sentimentos e necessidades. Ficam assim
garantidos os objetivos maiores da organizao (lucros, manuteno do poder,
conservao das regalias estabelecidas, sejam elas econmicas, polticas, socioculturais ou educacionais). Os indivduos perdem sua identidade e se massificam, quer
seja na famlia, nos partidos polticos, nas fbricas, nas organizaes pblicas, nas
organizaes religiosas, nos sindicatos etc., dando a uma elite reduzida o direito de
decidir e pensar por eles inclusive sobre o que pensar, o que sentir e como viver.
A administrao ser constituda por tcnicas e estratgias fundamentadas no
pressuposto de que a natureza humana condicionada.
Os indivduos devero moldar-se organizao. Pouco ou quase nada deles se solicita
quanto s suas mentes e seus valores.
B O homem organizacional
A idia central a de que o indivduo um ser inteligente, cuja inteligncia dever ser
colocada a servio da organizao, sendo que tal organizao definir as
caractersticas dos seus membros: caractersticas fsicas, psicolgicas, culturais,
sociopolticas e religiosas.
Ela assume um papel de me, protetora e controladora, exigindo de seus membros um
compromisso de lealdade em relao aos seus objetivos, mesmo e especialmente
quando no se participou de sua definio, e tampouco quando no se usufrui dos
benefcios gerados com sua colaborao.
A organizao d-se o direito de exigir de seus membros (funcionrios pertencentes a
todos os nveis hierrquicos) que assumam os valores definidos por ela, bem como
tenham sentimentos coerentes com aqueles desejados por ela. Da mesma forma, exige
um pensamento nico, o credo da organizao define em que se deve fundamentar o
pensamento de seus membros. D a dimenso do compromisso que ela, organizao,
exige deles.
Entretanto, para manter este homem organizacional nos padres desejados, a
organizao lana mo de tcnicas diferenciadas. Tais tcnicas e estra111
tgias visam padronizar e controlar valores, sentimentos, pensamentos, desejos e

necessidades individuais. a forma de controlar criando o consenso e a
indiferenciao. a massificao a padronizao dos indivduos, membros da
organizao.
Esta proposta, hoje, surge mascarada na administrao denominada participativa, nos
trabalhos de grupos e na ideologia da Teoria Z e da Qualidade Total.
Na proposta do homem organizacional inicialmente os executivos e os nveis
gerenciais eram objeto do processo de conscientizao organizacional (vestir a
camisa da empresa). Hoje, entretanto, com a influncia da administrao japonesa, o
operrio tambm objeto desse processo manipulatrio.
Os Grupos Participativos, os Crculos de Controle de Qualidade (CCQ) e toda a filosofia
do Controle Total de Qualidade (CTQ) mostram como o operrio, o trabalhador da linha
de produo, emocional e intelectualmente envolvido e controlado pela organizao:
seminrios, grupos de discusso, incentivos emocionais e sociais so usados ao lado
das estratgias e tcnicas punitivas para aqueles rebeldes que no aderem aos
apelos e indicadores de conduta adotados pela organizao. Sabe-se de empresas no
Brasil que dispensaram todos os opernos que questionavam um programa de
formao de lderes de CCQ.
Os supervisores de primeira linha, aqueles que so diretamente superiores aos
operrios numa fbrica, tm sido, no momento, o alvo preferido da organizao neste
processo.
Eles so os amortecedores do impacto das reivindicaes sindicais e/ou das
comisses de fbrica, feitas pelos operrios.
Existem empresas de consultoria especializadas no treinamento atravs da
conscientizao dos supervisores de primeira linha, atuando no mercado e
apresentando, segundo eles, resultados positivos e altamente promissores para as
empresas.
Em resumo, as polticas organizacionais baseadas no homem organizacional buscam
a padronizao dos valores dos membros da organizao, bem como do que pensam,
como pensam, o que sentem e como vivem, no s na organizao, mas tambm na
famlia, no sindicato, na igreja, nos partidos polticos etc. A sociedade ser definida e
orientada pelas organizaes. Elas passaro a dirigir o seu destino. O que pensar, o
que falar, como viver, o que sentir, que prazer obter e quando sero opes no mais
dos indivduos, mas das organizaes. Para manter esse poder de deciso e de
controle sobre os individuos, as organizaes adotam tcnicas e estratgias
fundamentadas nas cincias sociais e humanas, usando, portanto, os conhecimentos
cientficos desenvolvidos por estas cincias.
As polticas organizacionais que se baseiam na proposta do homem organizacional
trazem conseqncias como:
a) padronizao de valores e de pensamentos dos membros da organizao;
b) uso continuo de tcnicas e estratgias para a manuteno dessa
padronizao(treinamento, incentivos sociais, envolvimento emocional etc.);
112
c) limitao do nvel de criatividade e de inovao dos membros da organizao;

d) aumento do nvel de insatisfao e de frustrao dos membros da organizao, com
efeitos a mdio e longo prazos sobre a lucratividade da empresa, sobre seu processo
de desenvolvimento organizacional (gerencial, tecnolgico e de produo) e sobre as
relaes homem- trabalho (passividade, conflito, rotatividade da mo-de-obra,
especialmente de alto nvel, ausncia de autodeterminao do trabalhador e
responsabilidade controlada, autodeterminao e liberdade responsvel, controle do
prazer individual).
C A abordagem da co-responsabilidade e autodeterminao
A idia central est alicerada na firme convico da essncia da natureza humana: o
ser humano inteligente e livre. A inteligncia est ligada capacidade que o sujeito
tem de perceber a ocorrncia de eventos no mundo vivido e suas inter-relaes, e de
refletir sobre tais ocorrncias, podendo chegar a uma concluso. A liberdade se refere
capacidade de viso critica desse sujeito que o conduz tomada de conscincia de si
mesmo, de seu valor e de sua posio dentro da situao em que se encontra, nas
organizaes e na sociedade. A situao na organizao se limita basicamente
situao de trabalho. dentro deste contexto que todas as suas relaes se do,
enquanto realiza uma atividade ou tarefa; portanto, trabalho.
Enquanto ator desse processo de transformao produtiva, o indivduo tem um valor
que se traduz na importncia daquilo que realiza no atingimento dos objetivos da
organizao, nos objetivos da sociedade e em seus prprios objetivos, como indivduo,
dentro do direito de ter uma vivncia diferenciada, no que se refere aos seus
sentimentos, desejos, emoes, pensamentos e ao seu prprio prazer.
Isto significa que cada indivduo se diferencia dos demais indivduosmembros da
organizao enquanto pessoa e que tem conscincia de si mesmo, do seu valor, da sua
dignidade, dos seus direitos, da sua responsabilidade e de seus deveres, estes ltimos
assumidos consciente e livremente.
Para que isto possa efetuar-se, necessrio que se estabelea uma interao com a
organizao e com a sociedade. Interao esta que se fundamenta na capacidade de
comunicao livre de distores com seus semelhantes, tendo, entretanto, a interao
comunicativa como base para sua real efetivao a veracidade, a autenticidade e a
justia. Isto quer dizer que a organizao, de um lado, e os indivduos, de outro, no
tentaro relacionar-se na expectativa de levar vantagens um sobre o outro, mas, antes,
buscar um consenso em que ambas as partes, portanto, capital e trabalho, abram o
jogo de seus interesses, necessidades e demandas. Neste abrir o jogo que se
estabelecem novos critrios de relacionamento e de comunicao. Como vimos, so os
critrios de respeito mtuo que exigem um compromisso com a verdade, com o bem
comum e que requerem autenticidade da parte daqueles que se encontram nesse
processo interativo.
113
O consenso que se busca no aquele no qual existe uma barganha do tipo concorde
comigo que ser beneficiado, que pode ser explicitada ou sutilmente induzir o indivduo
num processo de manipulao, processo este que desenvolvido atravs de
mecanismos organizacionais, como o treinamento, os incentivos sociais e econmicos
adotados pelas organizaes.
O consenso que aqui se prope aquele em que as partes (capital e trabalho),
representadas dentro da organizao pelos atores sociais, chegam a partir de um
debate em que apresentam seus argumentos e contra-argumentos. neste processo
de argumentao e contra-argumentao que o capital e o trabalho se do conta de
que h uma interdependncia e que nessa interdependncia no h lugar para
vantagens unilaterais, ou seja, para a explorao e para a dominao.
Para que o processo de comunicao interativa seja iniciado nas organizaes, na
sociedade em que vivemos, Brasil, 1992, necessria uma mudana radical por parte
das organizaes, aqui entendidas como representantes do capital. Sem que haja
capacidade e condies para o desenvolvimento da comunicao interativa, por parte
dos membros da organizao, ela jamais se iniciar.
Estas condies, entretanto, iro exigir a transformao dos processos, sistemas e
estratgias organizacionais hoje em uso pelas organizaes, como a manipulao dos
individuos pelo treinamento, pelo sistema de incentivos, pela estratgia da filosofia da
empresa-me, entre outros.
A autodeterminao e a co-responsabilidade so utopias que sero concretizadas
somente por meio de um processo de mudanas corajosas e de luta dos atores
sociais envolvidos no processo. Estas lutas nem sempre tomam a forma de grandes
mudanas, so explicitadas e concretizadas no dia-a-dia da vida da organizao, e
podero muitas vezes passar despercebidas pelos locutores sociais, representantes da
dominao.
As brechas que podero ser abertas pelos locutores na organizao (diretores,
gerentes e supervisores) e at mesmo por atores (os responsveis pelo recrutamento e
seleo, pela execuo do treinamento, pelo levantamento de necessidades de
treinamento, pela definio de tarefas, entre outros) podero ser o incio do processo de
interao comunicativa na organizao.
medida que se muda o contedo do treinamento, de padronizao ou especializante,
para um contedo aberto e crtico, quando se permite ao trabalhador tomar
conhecimento do processo produtivo e gerencial da organizao ou mesmo quando o
processo de seleo no parte da premissa da padronizao das caractersticas
individuais, do homem acabado, pelo uso de testes psicolgicos, est-se, na
realidade, abrindo brechas e criando condies para o estabelecimento de uma
interao comunicativa, pois se est, na verdade, permitindo aos individuos-membros
da organizao condies para a busca da autenticidade, da veracidade e do
desenvolvimento da sua conscincia critica, condies sem as quais no haver
parceria para a comunicao.

114
Ideologia
Define-se ideologia (Chau, 1984) como um conjunto lgico, sistemtico e coerente de
representaes (idias e valores) e de normas ou regras (de conduta) que indicam e
prescrevem aos membros da sociedade o que devem e como devem pensar, valorizar,
sentir e fazer. Ela , portanto, um corpo explicativo (representaes) e prtico (normas,
regras e preceitos) de carter prescritivo, normativo, regulador, cuja funo dar aos
membros de uma sociedade dividida em classes uma explicao das diferenas
sociais, polticas e culturais, sem jamais atribuir tais diferenas diviso da sociedade
em classes, a partir das divises na esfera da produo. Pelo contrrio, a funo da
ideologia de apagar diferenas como as de classes e de fornecer aos membros da
sociedade o sentimento da identidade social, encontrando certos referenciais
identificadores de todos e para todos, como, por exemplo, a Humanidade, a Liberdade,
a Igualdade, a Nao ou o Estado.
Podemos ainda chamar de ideologia a relao imaginria dos indivduos com suas
reais condies de existncia, que na organizao se torna uma falsa conscincia,
pela imposio, de forma sutil e perversa, por essa organizao, de seu sistema de
valores, tradies, padres, regras, normas, procedimentos etc., que, na realidade,
traduzem a ideologia da organizao.
A Administrao dentro do sistema capitalista est fundamentada na ideologia
capitalista, O que significa isto? Isto significa que a sociedade est centrada ou
baseada numa relao capital x trabalho em que o capital domina o trabalho,
estabelecendo as regras do jogo nesta relao.
Nas organizaes observa-se a sua traduo em termos tcnicos e comportamentais, o
que, na realidade, nada mais que o processo de administrar, caracterizando, assim, o
comprometimento ideolgico da Administrao.
Assim sendo, os valores da organizao influenciam diretamente a definio dos nveis
hierrquicos e da estrutura de poder, da diviso do trabalho, da opo tecnolgica, da
definio de atividades, das polticas e sistemas de pessoal, gerencial, das normas e
dos controles, das relaes de trabalho, relaes sindicais e dos sistemas de
incentivos.
Administrao
A Administrao pode ser entendida como o conjunto integrado e coerente de
conhecimentos cientficos das diferentes reas do conhecimento humano, aplicados s
organizaes, de forma a lev-las a garantir a sua sobrevivncia, eficincia e eficcia.
Para atingir seus propsitos, a Administrao utiliza-se de conhecimentos integrados
para propor tcnicas, estratgias e aes, capazes de lev-la a atingir seus objetivos,
suas metas, estabelecendo, ao mesmo tempo, relaes com os seus membros e com a
sociedade.
No entanto, necessrio ressaltar tendncias divergentes com relao

Administrao:
115
lo Administrao voltada essencialmente ao aspecto tcnico e utilitarista, caracterizada

por uma viso gerencial, onde o conhecimento cientifico traduzido em termos
tecnolgicos, dando origem aos executivos e tcnicos, cuja competncia avaliada
pela capacidade de aplicao de frmulas e tcnicas nas diversas reas da
Administrao, como Planejamento, Finanas, Marketing, Recursos Humanos,
Organizao, Produo etc.
2 Administrao fundamentada em estudos e conhecimentos cientficos originrios das
diferentes reas do conhecimento humano: Economia, Psicologia, Sociologia,
Antropologia, Filosofia, Cincias Sociais, Informtica, Matemtica e outros. Caracterizase pela integrao desses conhecimentos e pela sua vinculao aos diferentes tipos de
sociedade e de diferentes abordagens acerca da natureza humana. Portanto, parte do
pressuposto de que a Administrao est fundamentada numa teoria social e, em
conseqncia, ideologicamente comprometida.
3 A Administrao, por outro lado, poder ser vista como um processo de interao
comunicativa livre de distores, em que os parceiros, representantes do capital e do
trabalho, buscam a satisfao de suas necessidades e a realizao de seus objetivos,
de forma negociada, tendo os seguintes requisitos: veracidade, autenticidade e justia,
que se baseiam nas exigncias de:
a) verdade, que se refere existncia concreta de algo (recursos financeiros, lucro
obtido, estoque etc.);
b) legitimidade, isto , o que apropriado ao contexto, j que as mesmas palavras
significam diferentes coisas em diferentes situaes;
c) sinceridade, que diz respeito ao que o locutor quer dizer realmente, aquilo que est
sendo dito;
d) compreensibilidade (ou clareza), isto , o que est sendo dito tem significado claro e
coerente.
As metas, os objetivos, a definio das tarefas e a sua diviso, os procedimentos, os
sistemas gerencial, de produo, de comercializao, as polticas, assim como aquelas
referentes s relaes de trabalho (salrio, condies de trabalho, benefcios,
obrigaes e responsabilidades etc.), so estabelecidos neste processo de discusso e
negociao e resultam dele, desde que os requisitos de veracidade, autenticidade e
justia sejam respeitados.
A Administrao, dentro desta perspectiva, tomada como processo e, como tal,
dinmica, sofre mudanas e pressupe conflitos, foras antagnicas, ao mesmo tempo
que persegue um aperfeioamento compromissado com a interao comunicativa.
Para que a Administrao possa chegar at aqui, ela deve estar centrada na crena do
indivduo como um ser inteligente e com vocao para a liberdade, o que d o
passaporte para a autodeterminao responsvel. O individuo tem o direito de ser

ele nos seus desejos, sentimentos, na busca do prazer, na liberdade de pensamento.
116
Em funo de sua autodeterminao e de sua liberdade que o sujeito assumir, nas

organizaes e na sociedade, a responsabilidade na parceria da construo de uma
sociedade mais justa e eqitativa.
RESUMO
A Psicologia como cincia do comportamento humano, quando aplicada
administrao, envolve um comprometimento ideolgico que ir responder pelos
conceitos bsicos referentes natureza humana, ao tipo de sociedade e ao papel da
organizao dentro da sociedade.
A ideologia da sociedade justifica a forma pela qual ela se organiza e funciona,
inserindo tambm a discusso da Natureza Humana.
Existem trs vertentes na abordagem da essncia da Natureza Humana:
Ser condicionado comportar-se- em funo de estmulos externos,
condicionamentos socioeconmicos ou culturais.
Ser inteligente o ser humano concebido como um ser pensante, desenvolvendo
um processo cognitivo. No entanto, no se elimina a
possibilidade de faz-lo pensar, sentir e agir como a sociedade o deseja.
Ser inteligente e livre com vocao para a liberdade, desenvolve a sua conscincia
critica, que resultante de um processo contnuo entre fatores internos e externos em
interao.
Tipos de sociedade
Positivista Liberal (Comte e Durkheim): Existncia de uma elite pensante que define as
atribuies para a grande massa, dominando a sociedade. A sociedade est
fundamentada na Ordem e no Progresso que garantiro a manuteno e preservao
do status quo estabelecido atravs da autoridade superior. A elite mantida atravs do
consenso e da solidariedade social.
Estrutura de poder piramidal.
Humanista Radical: Caracteriza-se pelo pluralismo que se concretiza por meio de um
jogo de foras dos vrios grupos sociais (capital e trabalho).
As relaes econmicas e de poder resultam da interao das foras scio-econmicas
e polticas. Partem de uma premissa bsica de que os indivduos so seres inteligentes
e livres, o que implicar uma aprendizagem-ao (reflexo e conscincia critica) que
conduzir ao estabelecimento de uma ordem socioeconmica que possibilitar uma
distribuio mais eqitativa de bens socioeconmicos.
A autodeterminao responsvel est alicerada na convico de que o ser humano ,
na sua essncia, inteligente e livre.
A inteligncia d-lhe a capacidade de perceber o mundo que o rodeia, elaborar interrelaes dos diferentes fatos e situaes, de refletir sobre eles criticamente. Esta
competncia crtica o elemento fundamental do que se est chamando de liberdade,

entendida como a conscincia crtica que o indi117
vduo tem de si mesmo, de sua realidade interna e externa. Ele reconhece seu valor e
seu direito de ter uma vivncia diferenciada. Portanto, os seus sentimentos, desejos,
pensamentos, emoes e o seu prprio prazer so diferenciados daqueles da
organizao. A autodeterminao e a responsabilidade individual so elementos
resultantes do processo que se estabelece na interao do indivduo com a
organizao e com a sociedade, quando a interao comunicativa, com bases na
veracidade, autenticidade e justia, estabelecida.
O consenso alcanado no decorrer do processo de comunicao interativa se distingue
do consenso obtido pela manipulao de sentimentos, valores, pensamentos, desejos e
do prprio prazer do indivduo, alcanado por meio de mecanismos organizacionais. O
consenso aqui definido alcanado atravs da problematizao das normas da
instituio social e da sua legitimidade.
Esta problematizao explicitada a partir do debate em que argumentos e contraargumentos so apresentados, sempre obedecidas as condies de veracidade,
autenticidade e justia. Estabelece-se uma interdependncia entre a organizao e os
seus membros, no que se refere s necessidades da organizao (inclusive sua
sobrevivncia, lucratividade) e s necessidades dos indivduos e seus membros. A
interao comunicativa pressupe um abandono por parte dos parceiros (os atores e
locutores sociais) da busca de vantagens unilaterais, portanto, da explorao e da
dominao.
As mudanas exigidas para a existncia da comunicao interativa incluem a
transformao dos processos, sistemas e de estratgias organizacionais usados pelas
organizaes, tais como conscientizao dos indivduos (filosofia de empresa),
manipulao pelo treinamento, incentivos e outros.
As reformas radicais tomam a forma de pequenas mudanas que so efetuadas no
processo administrativo, pelos locutores, na organizao (como diretores, gerentes,
supervisores); elas podero ser a mudana nos processos e contedos de treinamento,
de seleo, de organizao e de gerenciamento do processo produtivo. Neste
processo, criam-se as condies para o estabelecimento da comunicao interativa,
dando-se oportunidade para os indivduosmembros da organizao tomarem-se
parceiros desse processo, inversamente sua posio de objetos, ou simples atores,
de um jogo de poder em que o mais forte atravs de seus representantes exerce a
dominao.
A ideologia foi definida como um conjunto lgico, sistemtico e coerente de
representaes (idias e valores) e de normas ou regras (de conduta) que indicam e
prescrevem aos membros da sociedade o que devem e como devem pensar, valorizar,
sentir e fazer (Chaui).

A ideologia tem, portanto, a funo de dar aos membros da sociedade ei ou das
organizaes uma explicao das diferenas sociais, polticas e culturais, sem atribuir
tais diferenas diviso da sociedade em classes. Por outro lado, a ideologia pode ser
ainda considerada como aquela relao que os individuos criam, ou imaginam
(fantasiam) com suas condies concretas de existncia. Na organizao, medida
que os indivduos passam a pensar, sentir e agir de acordo com aquilo que a
organizao deseja e induz (vestir a camisa da empresa), a ideologia toma a forma de
falsa conscincia
118
Foi mostrado que toda sociedade tem uma ideologia, bem como as organizaes. A
ideologia predominante na sociedade traduzida nas organizaes atravs dos
valores, das normas, dos procedimentos. A Administrao na sociedade capitalista est
fundamentada na ideologia capitalista, ou seja, o capital predomina sobre o trabalho e
as suas relaes (capital x trabalho) se fundamentam na explorao do trabalho, na
gerao da mais-valia. A Administrao no ideologicamente neutra. Os valores que a
norteiam esto diretamente vinculados sua ideologia e so explicitados na diviso
hierrquica, na natureza e forma de realizao das tarefas, nos seus objetivos (da
organizao), na distribuio de poder interno (quem decide o qu), na definio
tecnolgica (que tipo de tecnologia adota), nas polticas e sistemas gerenciais de
recursos humanos, de relaes de trabalho, sindicais, nos sistemas de incentivos
adotados, bem como nas polticas referentes ao mercado, sociedade e aos
concorrentes.
A Administrao foi conceituada como um conjunto integrado e coerente de
conhecimentos cientficos, originrios de diferentes reas do conhecimento humano.
Entretanto, h tendncias divergentes quanto ao conceito de Administrao, bem como
dos objetivos, funo e forma pela qual deve ser exercida e ensinada.
A Administrao comprometida com os aspectos tcnicos, caracterizada pela sua
funo managerial, considera as teorias do ponto de vista de sua funcionalidade.
Conhec-las e aplic-las o fundamento bsico do administrador de alto nvel. No h
questionamentos, especialmente dos seus pressupostos ideolgicos. preponderncia
do prtico, da cpia, do pouco criativo, dos modelos importados do mundo das
organizaes.
Foi mostrado que a Administrao, para ser um instrumento de desenvolvimento scioeconmico e industrial, dever sofrer mudanas radicais, no s na forma como
exercida, mas especialmente no que ela , no contedo e nos seus pressupostos
ideolgicos, especialmente no que se refere natureza da sociedade e essncia da
natureza humana.
Ideologia: um conjunto lgico, sistemtico e coerente de representaes (idias e
valores) e de normas ou regras (de conduta, que prescrevem aos membros da

sociedade o que devem fazer, pensar, agir e sentir e como devem faz-lo, sendo,
portanto, um corpo explicativo.
Misso da organizao: compromisso social ligado produo, qualidade, atividade
scio-poltica dentro da sociedade. Natureza da relao que mantemos com seus
membros e com sociedade.
Natureza humana voluntarista: ser inteligente e livre. O ser humano entendido como
um ser inteligente (pensante) e livre, isto , um ser com vocao para a liberdade
conscincia critica; com o conhecimento de si mesmo e da realidade que o cerca.
119
Natureza humana determinista: ser condicionado e ser inteligente. O ser humano, sob o
aspecto determinista, poder ser um ser condicionado ou um ser inteligente.
Ser condicionado: resultante do meio externo, dos condicionamentos
socioeconmicos e culturais, portanto, comportar-se- em funo de estmulos externos
(behaviorismo ou comportamentalismo).
Ser inteligente: significa que os indivduos so seres pensantes. Percebem,
memorizam, raciocinam, abstraem. H um crescimento e desenvolvimento mental.
Possuem valores, sentimentos e emoes, desejos e necessidades que, entretanto,
podem ser conduzidos e direcionados pelas organizaes e pela sociedade mais
ampla.
Sociedade de acordo com seus pressupostos ideolgicos: pressupostos sociolgicos
originrios do Positivismo. Parte-se do principio de que numa dada sociedade deveria
sempre existir uma elite pensante que definiria o que a grande massa deve fazer, sentir
e completar.
Pressupostos sociolgicos originrios do Humanismo Radical. Tm como caracterstica
bsica o pluralismo, que se concretiza por meio de um jogo de foras dos vrios grupos
sociais. O poder resultante de um intercmbio de foras socioeconmicas e polticas.
Administrao:
a) conjunto integrado e coerente de conhecimentos cientficos das diferentes reas do
conhecimento humano, aplicados s organizaes, de forma a lev-las a garantir a sua
sobrevivncia, eficincia e eficcia em sintonia com a autodeterminao de seus
membros. Administrao como cincia aplicada: comprometida ideologicamente com
uma teoria social (sociedade, sua organizao e funcionamento, com uma proposta de
natureza humana condicionada, inteligente, e inteligente e livre).
b) como conjunto de tcnicas, visando alcanar os objetivos: caracterizada pela viso
gerencial. O que importa a aplicao de tcnicas e o conhecimento de teorias. No h
questionamento das ltimas teorias. No se preocupa com o conhecimento cientifico
que fundamentou as tcnicas e tampouco com os pressupostos ideolgicos (tipo ou
natureza da sociedade e essncia de natureza humana).
a Administrao de orientao americana a mais solicitada pelas grandes
organizaes, especialmente as multinacionais e esta a abordagem predominante

nas universidades e escolas de maior conceito no Brasil.
c) como processo de interao comunicativa livre de distores (manipulaes) em
que os parceiros representantes do capital e do trabalho buscam a satisfao de suas
necessidades e a realizao de seus objetivos de forma negociada, tendo os seguintes
requisitos: veracidade, autenticidade e justia normativa (viso ideolgica).
120
APLICAO
1. Identifique a ideologia dominante nas empresas, no que se refere ao tipo de
sociedade por elas proposto.
2. Identifique o que a empresa compreende como essncia da natureza humana.
3. a) Explicite esta identificao atravs das normas, controles, polticas de recursos
humanos, polticas de relaes trabalhistas, tecnologias adotadas (processo produtivo),
treinamentos, tcnicas e estratgias para os nveis gerenciais.
QUESTES
1. Por que a organizao ideologicamente comprometida? Explique e d exemplos.
2. Por que a Administrao ideologicamente comprometida?
3. De que forma este compromisso ideolgico da Administrao se explicita? D
exemplos.
4. Em que aspectos ou fatores organizacionais pode-se identificar a ideologia
dominante numa organizao?
5. Quais as conseqncias, para a organizao, da adoo da Administrao
fundamentada no eterminismo como pressuposto da natureza humana?
6. Quais as conseqncias, para a organizao, da adoo da Administrao
fundamentada no voluntarismo como pressuposto da natureza humana?
7. Quais as conseqncias, para o indivduo, da adoo da Administrao
fundamentada no determinismo como pressuposto da natureza humana?
8. Quais as conseqncias, para o indivduo, da adoo da Administrao
9. Quais as conseqncias, para a sociedade, da adoo da Administrao
fundamentada no determinismo como pressuposto da natureza humana?
10. Quais as conseqncias, para a sociedade, da adoo da Administrao
11. Por que a Administrao fundamentada nos pressupostos deterministas tem como
estratgia bsica a padronizao do comportamento dos membros da organizao?
12. Como a concepo do ser humano como inteligente e livre poder contribuir para a
eficcia e a eficincia da organizao? O que deve ser modificado nas atuais propostas
das teorias administrativas?
121
13. Como se pode entender a misso da organizao?

14. O que se entende por consenso na Administrao co-responsvel?
15. Quais as condies para que possa ser alcanada?
16. Qual a diferena entre o consenso usado peias organizaes e aquele proposto
como um dos elementos do processo de reforma radicai e de autodeterminao dos
membros da organizao?
17. O que a reforma radical? Como ela pode ser implementada?
18. O que interao comunicativa?
19. Qual a diferena entre interao comunicativa e processo de conscientizao
adotado na abordagem do homem organizacional?
Explique por qu.
BIBLIOGRAFIA
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122
5.PSICOLOGIA:
CINCIA OU BOM SENSO?
1. Compreender a Psicologia como cincia.

2. Compreender o objeto da Psicologia.
3. Compreender o dilema tico do uso da Psicologia na organizao.
A preocupao de conhecer o comportamento humano tem sido uma constante desde
os primrdios da Humanidade. A anlise da evoluo dessa preocupao mostra
diferentes tentativas, cada uma delas baseada nas crenas e nos conhecimentos da
cultura em que se inspira. A crena de que o carter da criana seria determinado pela
posio dos astros no momento do seu nascimento fundamenta-se na Astrologia. Essa
crena, apesar de milenria, ainda persiste em determinados grupos culturais. A
semelhana fisica dos indivduos com os animais sugere outra explicao do
comportamento humano. Assim, medida que os indivduos apresentam certas
semelhanas fsicas com os animais, tambm apresentam semelhanas com o
comportamento desses animais: agressividade do leo, lealdade do co, mansido do
carneiro, sagacidade do gato etc.
Provrbios e a Psicologia
As crenas populares constituem tambm outras formas de explicao do
comportamento. Essas crenas so transmitidas de gerao a gerao atravs dos
provrbios. Estes, por sua vez, pressupem hipteses bsicas que so tomadas como
postulados cientficos e que passam a orientar as aes humanas e o relacionamento
social. Quando se afirma o lder nasce feito e faa trabalho de branco h um
pressuposto bsico de que a hereditariedade gentica o fator determinante do
comportamento humano. Por outro lado, provrbios como as roupas fazem o homem
e diga-me com quem andas e dir-te-ei quem s tm como principio bsico a
predominncia dos fatores ambientais. Os provrbios nunca tarde para aprender e
no se ensina truque novo a cachorro velho mostram crenas e posies diferentes
quanto aprendizagem humana. De um lado, surge a crena de que os seres humanos
tm a capacidade de aprender durante toda a sua vida; de outro, afirma-se que h uma
limitao com a idade cronolgica.
123
As idias e opinies de pensadores e a Psicologia

Observa-se, ainda, que muitas vezes se confunde a Psicologia com as idias e opinies
de escritores e pensadores acerca dos sentimentos e da realidade psicolgica dos
seres humanos. Na realidade, como mostram McKeachie e Doyle (1972), trata-se de
especulaes, de reflexes pessoais. So, portanto, proposies subjetivas, definidas
de acordo com um ngulo particular, que no podem, conseqentemente, ser
confundidas com postulados cientficos.
Ao comparar as idias e as reflexes de pensadores com provrbios e crenas
populares, observa-se que as primeiras trazem uma lgica maior, so fruto de
observaes pessoais e de reflexes, enquanto os provrbios e as crenas populares
carecem de qualquer preocupao reflexiva. Falta, entre tanto, nas idias e reflexes
dos pensadores a identificao das leis e dos princpios bsicos que determinam os
processos psicolgicos e dirigem o comportamento humano.
Bases cientfficas da compreenso do comportamento humano
A correta compreenso das diferenas individuais, dos grupos, das comunidades e das
organizaes como entidades psicossociais pode levar compreenso e a predies
razoveis do comportamento individual, do grupo, da organizao e da comunidade. No
decorrer do desenvolvimento da Psicologia, muitos cientistas buscaram, e ainda
buscam, aplicar o mtodo cientifico ao estudo dos fenmenos psicolgicos, na tentativa
de conhecer as leis e os princpios que os regem. Freud (1895-1935) utilizou a
observao e a anlise de contedo dos relatos de seus pacientes. Thorndike (19111932) observou animais no processo de aprendizagem (abertura de caixas para obter
alimentos). Kurt Lewin (1926-1946) observou grupos (observao de processos grupais
tais como liderana, coeso, formao de normas, definio de objetivos etc.), estudou
a natureza e a origem das foras grupais e introduziu a pesquisa-ao como uma forma
de investigao e de interveno nos fenmenos de mudana social, isto , dos valores
do grupo e/ou da sociedade e conseqentes mudanas das suas estruturas. Miller e
Dollard (teoria do estimulo-resposta) estudaram a personalidade dentro da abordagem
S-R e realizaram investigaes que ilustram e testam a posio terica que adotaram.
Piaget, (1920-1980) psiclogo suo, epistemlogo e filsofo, dedicou sessenta anos de
sua vida ao estudo do desenvolvimento da inteligncia humana e ao desenvolvimento
dos diferentes tipos de pensamento. conhecido como psiclogo infantil por ter
desenvolvido suas pesquisas com crianas.
Defmio e evoluo da Psicologia como cincia
A palavra Psicologia tem suas origens em duas palavras gregas: psyche, que significa
alma, e logos que significa discurso.
A Psicologia, nos seus primrdios, era considerada uma rea de estudo da
Filosofia denominada Filosofia Mental. A mente era um dos tpicos estudados
124
por esta rea. Entretanto, no decorrer dos tempos os fflsofos passaram a traduzir o
termo psyche por mente e a psicologia passou a ser cincia da mente. O estudo da
mente encontrou grandes dificuldades. No se conseguiu chegar a uma conceituao
aceita por todos. A sua prpria natureza controvertida. A sua investigao mobiliza as
camadas mais profundas do inconsciente, sendo, portanto, ameaadora para o prprio
investigador. Por esta razo, o estudo da mente deu origem a supersties e
preconceitos, alguns deles ainda presentes. O psiclogo considerado um adivinho,
com poderes especiais para identificar problemas, sentimentos, reaes psicolgicas e
emoes dos demais seres humanos, assim como para interferir em suas mentes. A
Psicologia confunde- se com as chamadas cincias ocultas.
A Psicologia, entretanto, somente conseguiu integrar-se s Cincias Sociais medida
que o seu objeto foi definido como o comportamento observvel dos seres vivos
(humano e animal). Porm, as diversas teorias psicolgicas tm entendido esse objeto

de formas diferentes por terem estas teorias partido de compreenses ou paradigmas
de pensamento diferentes acerca do que o ser humano.
Divergncias na definio de comportamento humano
Para os behavioristas (comportamentalistas), o comportamento humano compreende
apenas as reaes observveis de forma direta. Os cognitivistas (entre eles, Freud e
Kurt Lewin) conceituam o comportamento observvel de forma mais ampla, ou seja,
consideram-no como sendo todas as reaes do organismo, inclusive as inferidas de
outros comportamentos. Os processos psicolgicos no passveis de observao direta
integram igualmente esse conceito de comportamento. Exemplos deles so os
processos perceptivos, a memria, a cognio, o raciocnio, os motivos, os sentimentos
etc. Para essas teorias, todos os processos psicolgicos so comportamentos
observveis e, portanto, so objeto das cincias psicolgicas.
Estas divergncias caracterizam a influncia do paradigma de pensamento (Khun,1994)
seguido pelos psicolgos pertencentes s diversas correntes psicolgicas. Isto significa
dizer que cada pesquisador parte de valores e de pressupostos filosficos que orientam
a sua concepo do ser humano, ou seja, o que ele , bem como a forma pela qual o
comportamento humano dever ser estudado. Assim, pode-se observar que os
fundadores e os seguidores da corrente behaviorista (comportamentalista) partiram do
pressuposto materilaista do ser humano, para eles o individuo uma entidade biolgia,
constitudo por u m conjunto de orgos interligados sob o comando do crebro. O
comportamento humano explicado pelas conexes cada vez mais elaboradas da rede
de neuronios e isto se d em contextos ambientais especficos. O ser humano
reduzido ao sistema fisiolgico e o estudo do comportamento humano deve ser
objetivo, estudando as leis do comportamento humano e animal da mesma forma que
so estudadas as leis do comportamento fsico e qumico de um comportamento
qualquer (Guillaume, 1942). O paradigma de pensamento do125
minante a concepo materialista do ser humano e a idia de cientificidade tendo

como exigncia bsica a relao causa-efeito (mecanicismo cartesiano), a observao
direta e a quantificao.
J os cognitivistas tm como paradigma de pensamento o ser humano como um ser
bio-psico-social..Partem do pressuposto que o ser humano ser cognitivo, de desejos,
de emoes, de linguagem e de interao e comunicao, .pressupem a existncia da
mente humana.
Todavia algumas correntes cognitivistas reduzem o ser humano a um elemento
especifico e temtam explicar e controlar o comportamento humano a partir deste
elemento. A corrente denominada humanista tem como pressuposto bsico a natureza
scio-emocional do ser humano. Abordam o estudo e o controle do comportamento
humano partir da identificao dos fatores emocionais e da satisfao das
necessidades emocionais do ser humano.

Relao entre escolas, tcnicas e mtodos de comprovao de suas hipteses
A influncia positivista se faz presente na discusso do carter cientfico da observao
indireta. Os cientistas de orientao positivista enfatizam a aplicao rigorosa de um
conjunto de normas e procedimentos defendidos por eles como mtodo cientfico no
estudo dos fenmenos psicolgicos. Tentam adaptar o fenmeno em estudo ao mtodo
adotado nas cincias fsicas.
Influncia dos resultados de observaes e estudos cientificos
medida que o campo da Psicologia foi-se ampliando em funo de estudos e
observaes cientificas realizadas, foi surgindo uma preocupao maior dos psiclogos
em adotar mtodos e tcnicas mais adequados ao fenmeno em estudo sem, contudo,
abandonar os requisitos bsicos do mtodo cientfico, isto , a objetivao das
observaes. Os estudos e experimentos com grupos possibilitaram a sua identificao
como entidades psicossociais com caractersticas prprias, cujo comportamento se
distingue do comportamento dos individuos que os constituem. Os postulados e as
exigncias bsicas do estudo cientifico tm sido mantidos; o mtodo e as tcnicas,
entretanto, so adaptados ao fenmeno em estudo, ou seja, ao comportamento grupal.
A Psicologia Social e a Psicologia Organizacional vm-se desenvolvendo da mesma
forma. A organizao e os grupos, tomados como entidades psicossociais, com
caractersticas prprias, tm sido nos ltimos anos objeto de pesquisas e de estudos
cientficos. A representaa social, seu processo de formao, suas influncias nos
demais processos psicolgicos bem como no sentir e no agir do indivduo tm sido
amplamentente estudados.
A mudana social, abordada como um fenmeno comportamental, tem sido tambm
objeto de estudo cientifico por parte dos psiclogos. A investiga126
o desse fenmeno por meio da pesquisa-ao outro exemplo da diversidade e da

adaptabilidade do mtodo cientifico aos diferentes fenmenos psicossociolgicos.
Como se pode concluir, a Psicologia vem adotando o mtodo cientifico de formas
diversas, respeitando no somente a orientao terica daquele que realiza o estudo
cientifico, mas tambm a natureza do fenmeno em estudo.
Psicologia e demais cincias
No momento em que a Psicologia teve seus objetivos definidos em descrevei; explicar e
predizer o comportamento, conseguiu-se, no decorrer do seu desenvolvimento,
especialmente com a crescente contribuio de conhecimentos obtidos atravs de
estudos, experimentos e pesquisas, ampliar e compreender melhor a complexidade de
seus objetivos. Cada vez mais tem sido abandonada a hiptese de causa nica na
formao do comportamento humano. O desenvolvimento cientifico de reas do
conhecimento como Sociologia, Antropologia, Biologia, Cincias Polticas e Economia
trouxe uma contribuio muito importante para o estudo do comportamento. A
integrao dos conhecimentos de outras reas do conhecimento humano tem

possibilitado a identificao de fatores que influenciam o comportamento. E impossvel
explicar o comportamento atravs de uma causa nica.o comportamento humano
uma resultante de fatores psicolgicos e no-psicolgicos, tais como fatores biolgicos,
antropolgicos, sociolgicos, econmicos, psicolgicos e polticos. Esses fatores
interagem, mantendo uma dinmica responsvel pela formao, pelo desenvolvimento
das caracteristicas e processos psicolgicos e consequentemente pela mudana do
comportamento. Os fenmenos psicolgicos no so estticos e no podem ser
explicados, como muitos tentam faz-lo, atravs da abordagem linear causa-efeito.
127
Cincia
Para compreender a Psicologia como cincia, importante ter presente o que se
entende por cincia e a forma pela qual a cincia feita. Por cincia, entende-se aqui a
forma rigorosa do saber humano, isto , o conjunto de conhecimentos precisos e
metodicamente ordenados com relao a determinado domnio do saber. Para fazer
cincia so necessrios:
a) o mtodo cientfico, isto , o conjunto de etapas, ordenadamente dispostas, a serem
vencidas na investigao da busca das verdades, O mtodo inclui tcnicas que so os
modos de fazer de forma mais perfeita algum tipo de atividade, O mtodo cientfico
medida que garante a exatido dos conhecimentos adquiridos, assim como o
desenvolvimento desses conhecimentos; diferentes mtodos podem ser cientficos;
b) o mtodo cientifico por si s no garante o desenvolvimento cientfico, mesmo
porque o prprio mtodo dever ser inovado e reformulado quando o objeto do estudo
cientifico for diferente;
c) capacidade mental do cientista para realizar operaes mentais de transformao
dos dados coletados;
d) conscincia clara do paradigma do pensamento adotado o qual direcionar reflexo
cientfica;
e) verdade cientifica significa que ela feita de certas idias veri-ficadas. No mundo
plural em que vivemos no existe mais uma verdade mas verdades, e toda verdade
uma procura da verdade. As verdades cientficas so temporais e sero sempre
ultrapassadas quando novos estudos cientficos alcanarem novas verdades.
Etapas do mtodo cientfico
O mtodo cientifico tem sido definido como um conjunto de proposies explicitas,
atitudes e normas de acordo com as quais o investigador ou pesquisador:
a) coleta dados por meio de observaes sistemticas;
b) avalia os dados obtidos;
c) analisa e infere concluses;
d) divulga os resultados, as concluses e suas interpretaes;
e) apresenta os resultados de forma a possibilitar a repetio da pesquisa ou do estudo;

f) integra esses resultados aos obtidos por diferentes pesquisadores, reformula ou inova
os conhecimentos anteriores e realiza novos estudos a partir dos resultados alcanados
nas diferentes reas do conhecimento;
g) generaliza os conhecimentos alcanados, isto , conclui leis gerais universalmente
vlidas para todos os casos da mesma espcie ou levanta novas hipteses a serem
pesquisadas.
128
No entanto, a prpria concepo de mtodo cientfico, enquanto mtodo, que se

modifica. No so somente as tcnicas utilizadas na sua aplicao que variam de uma
cincia para outra, mas o prprio mtodo.
Dentro de uma viso cartesiana, o mtodo reduz-se a um conjunto de regras e por si s
garante a obteno dos resultados desejados. Haver, portanto, vrios modos uns
corretos, outros no de atingir o conhecimento cientifico. Nesse sentido identifica-se
como tcnica supostamente vlida para a utilizao dos mais diversos domnios da
cincia. No se discute se os padres aceitos e estabelecidos do mtodo cientifico
permitem o conhecimento mais perfeito do fenmeno em estudo. Isto , at que ponto
permitem que o fenmeno em estudo suna com maior pureza, ao mesmo tempo que
possibilitam a realizao das operaes mentais, as transformaes que caracterizam
o trabalho cientifico, como acentua Cardoso, Mriam (1972). O mtodo, afirma ela, s
cientifico medida que a validade do seu emprego para o problema em estudo
apresentar o carter de novidade essencial para o desenvolvimento cientifico. Entendese, assim, o mtodo como parte de um corpo terico integrado, que envolve as
tcnicas, dando-lhes sua razo, perguntando- lhes sobre as possibilidades e as
limitaes que trazem s teorias que servem, no trabalho sobre o seu objeto. Exige-se
portanto, a reflexo sobre o mtodo, questionando seus prprios fundamentos. Essa
reflexo fundamental ao exercicio da cincia entendida como a forma rigorosa do
saber humano. Fazer cincia exige, como acentua Cardoso (1972), a renovao
permanente da teoria, do mtodo, da tcnica e do objeto.
O mtodo cientifico foi adotado em Psicologia como uma forma de investigar com maior
segurana as causas do comportamento e as relaes entre dois ou mais processos
comportamentais. , portanto, um meio e no um fim em si mesmo.
Funo das teorias psicolgicas
As teorias cientficas so enunciados universais, so formulas simblicas ou esquemas
simblicos, so representaes lingsticas segundo Popper (1972). Para este autor as
teorias so redes, lanadas para capturar aquilo que se denomina como mundo: para
racionaliz-lo, explic-lo, domin-lo. A observao, o estudo cientfico, se faz luz de
teorias. Uma teoria , pois, um conjunto de enunciados relativos a uma determinada
realidade ou fenmeno que os permite testar a sua veracidade atravs da pesquisa
emprica.
Como enunciados (tericos) so elaboradas a partir da idia ou da concepo que um
dado cientista tem acerca do fenmeno em estudo. Piaget, por exemplo, ao
desenvolver postulados tericos acerca do desenvolvimento cognitivo da criana,
verificou na realidade emprica, atravs da observao cientifica, se estes postulados
explicavam o processo cognitivo do ser humano. E foi a partir destas verificaes
cientficas que corrigiu e reformulou a sua teoria, dando mesma maior credibilidade
cientfica. Piaget, porm, partiu de um paradigma de pensamento que influenciou a
elaborao dos postulados
129
tericos e o mtodo de pesquisa por ele adotado. A viso da essncia do seu objeto de
pesquisa, o ser humano como ser bio-psico-social, o levou a olhlo de uma forma
integrada e considerar, no seu mtodo de pesquisa, as relaes causais como um
processo de interao de fatores.
Todavia, as teorias psicolgicas nem sempre foram formuladas obedecendo o rigor
cientfico e muitas delas, hoje largamente difundidas, nem sequer foram objeto de
verificao cientfica. A teoria das necessidades humanas de Maslow, a teoria da
inteligncia emocional e a teoria da learning organization so exemplos
Entretanto, nem todas as teorias psicolgicas apresentam o mesmo grau de
objetividade e de valor cientifico. A validade cientifica das teorias psicolgicas podem
ser identificadas por meio de critrios como: capacidade de explicar fatos psicolgicos,
possibilidade de revelar relaes no conhecidas entre conceitos e fatos observados e
capacidade de levantar hipteses e sugestes de explicao do comportamento
passveis de verificao posterior por meio de novos estudos. As teorias psicolgicas
no so definitivas. Os conhecimentos adquiridos atravs de novas pesquisas e de
novos estudos so integrados s teorias, levando-as, assim, a reformulao e
atualizao.
Entretanto, consideraes de ordem tica constituem obstculos observao e
descrio dos fatos psicolgicos, bem como sua divulgao. importante ressaltar as
limitaes determinadas pelos direitos humanos, entre eles o direito privacidade e
integridade fsica e moral. Essas circunstncias impedem, em Psicologia, a realizao
de muitos estudos possveis em outras reas do conhecimento humano.
A Psicologia como cincia e o controle do comportamento humano
Ao se desenvolver como cincia, a Psicologia trouxe, ao lado de conhecimentos de
grande importncia para a compreenso do comportamento humano, problemas ticos
e de valores.
Kelman j em 1968 mostrava que as pesquisas e os estudos cientficos desenvolvidos
nas diferentes reas da Psicologia levavam a um conhecimento cada vez mais objetivo
e sistemtico, o que, em conseqncia, possibilitava o controle e a manipulao do

comportamento humano. Esses problemas deveriam, segundo ele, preocupar no s os
psiclogos, como tambm aqueles que fazem uso dos conhecimentos de natureza
psicolgica no exerccio de diferentes funes, especialmente dentro das organizaes.
Pesquisadores como Max Pags (1990), Dejours (1994) Chanlat (1990), Akatouf
(1993), Aguiar (1998), denunciaram a crescente e inescrupulosa utilizao de
conhecimentos cientficos das diferentes reas das cincias humanas como
instrumentos poderosos de controle dos seres humanos especialmente pelas
organizaes.
A atitude do cientista do comportamento, diante dos problemas ticos que lhe so
colocados, quer na sua atividade de pesquisa, quer na atividade de agente de
interveno, vai depender de seus valores, de suas crenas na natureza humana e nos
direitos humanos. Ruch e Zimbardo, ao discutirem a com130
preenso das relaes causais entre os fatos psicolgicos, a identificao dos

processos psicolgicos envolvidos em determinado comportamento e a identificao da
maneira como esses processos se desenvolvem, mostraram desde 1971 que esses
fatores abriam caminho para duas importantes possibilidades. Em primeiro lugar, a
possibilidade de identificar situaes necessrias para a ocorrncia de diferentes fatos
e, por tanto, de prever esses fatos. Em segundo lugar, a possibilidade de interferir no
prprio comportamento ativando ou mesmo provocando o processo que levaria a um
comportamento desejado. De fato, medida que se possa caracterizar
comportamentos, explicar seus contedos e descrever as situaes e condies nas
quais eles tendem a ocorrer, criam-se condies para um maior controle do
comportamento humano. Esse controle toma a forma de intervenes na maneira de
sentir, de. pensar e de agir das pessoas, e constitui um caminho pelo qual se poderia
chegar ao planejamento das aes e dos sentimentos dos outros seres humanos.
Psicologia e planejamento do comportamento
Os autores mostram que, a esse respeito, podem ser observadas duas posies
antagnicas, tanto entre os cientistas do comportamento, como entre aqueles que se
utilizam dos conhecimentos cientficos da Psicologia. A primeira posio baseia-se na
crena de que a liberdade e a autodeterminao do ser humano so inerentes sua
natureza e constituem, portanto, um direito inalienvel de cada indivduo. A segunda
posio parte do pressuposto de que outros podem e devem decidir sobre o que
melhor para o indivduo. Assim, evidencia-se, nesta segunda posio, que no s seria
possvel, como tambm recomendvel, planejar comportamentos de terceiros,
condicionando seu desenvolvimento em determinada direo. Essa posio leva ao uso
de estmulos externos, de influncias no identificadas conscientemente pelos
individuos. Desta forma, o individuo tomado como mero objeto de influncia,
manipulado de acordo com objetivos traados pelo agente de interveno e afinal

reduzido a um passivo seguidor de um plano comportamental elaborado e executado
sem o seu conhecimento.
Ideologia e Psicologia
A Psicologia, como acentuam Kelman (1968) e Ruch e Zimbardo (1971), pode ser
utilizada como um instrumento de libertao do ser humano. Pode ser utilizada para
ajud-lo a libertar-se quer das barreiras internas, quer das externas, que impedem seu
crescimento e desenvolvimento. Mas tambm pode ser usada como um instrumento
para conduzir o individuo de acordo com os interesses de outros, seja da sociedade em
sentido mais amplo, seja das organizaes, seja de grupos ideolgicos. Aqui, o dilema
tico coloca-se em dois nveis. Primeiro, ao definir como seu objetivo o conhecimento
cientifico do comportamento, a Psicologia poder, fatalmente, envolver o controle e a
ma131
nipulao do comportamento humano, colocando um problema tico para aqueles que

acreditam na liberdade e na autodeterminao dos indivduos como seres humanos. O
segundo dilema reside na direo a ser dada ao comportamento e aqui o problema
tico ainda mais grave. Em outras palavras:
Quem deve manipular e controlar o comportamento humano? Quais os objetivos dessa
manipulao e controle? Quem, e a titulo de que, estar autorizado a exercer tais
funes?
Essas so perguntas que ainda no encontraram respostas definitivas. Mesmo assim, o
que resulta claro de uma reflexo sobre essas questes que a preveno das
nefastas conseqncias de um uso equivocado dos instrumentos psicolgicos tarefa
no apenas dos agentes, mas tambm dos objetos desses usos: medida que os
indivduos se tomarem conscientes das foras que influenciam seu comportamento,
tero condies objetivas de se contra- porem a influncias e manipulaes, tornandose mais livres e responsveis pelas suas prprias aes. O conhecimento cientifico da
Psicologia pode, em sntese, ser usado para libertar ou escravizar, para formar os
indivduos seres atuantes ou seguidores passivos.
RESUMO
O objeto da Psicologia foi definido como o comportamento observvel dos seres vivos
(animal e humano) e somente aps esta definio a Psicologia conseguiu integrar-se s
Cincias Sociais. As divergncias na conceituao do objeto da Psicologia foram
discutidas, mostrando-se os pressupostos bsicos das diferentes abordagens. Os
objetivos da Psicologia foram definidos como sendo os de descrever, explicar e predizer
o comportamento. A integrao das informaes das demais reas do conhecimento
humano Psicologia foi mostrada como uma das caractersticas do desenvolvimento
da Psicologia como cincia. Ao mesmo tempo, discutiram-se os problemas ticos

colocados pelo desenvolvimento da Psicologia como cincia, desenvolvimento que
possibilita cada vez mais o controle e o planejamento do comportamento humano.
Mtodo cientifico e o objeto da Psicologia foram analisados, enfatizando- se a natureza
do fenmeno em estudo, que exige flexibilidade cientifica e diferentes mtodos e
tcnicas de estudo. As diferentes funes da Psicologia foram discutidas. Salientou-se
a importncia do paradigma de pensamento e do sistema de valores do cientista na
prpria definio da Psicologia, bem como na sua aplicao.
Behaviorismo: escola psicolgica que limita o comportamento s aes diretamente
observveis dos seres vivos (humano e animal).
Cognitivismo: escola psicolgica que considera os fatores internos (conscinciainconscincia) como objeto da Psicologia.
132
Comportamento humano: resulta da interao de fatores ambientais e genticos.

Ideologia: conjunto de crenas ou sistemas de valores aceitos por um indivduo, pelos
grupos ou pela sociedade.
Mtodo cientfico: instrumento utilizado pela cincia na sondagem da realidade.
Instrumento formado por um conjunto de procedimentos, mediante os quais os
problemas cientficos so formulados e as hipteses cientificas so examinadas.
Objetivos da Psicologia: descrever, explicar e predizer comportamentos.
Objeto da Psicologia: comportamento observvel nos seres vivos (animal e humano).
Pesquisa-Ao: processo em que o cientista social estuda o processo social ao mesmo
tempo em que participa na interveno da realidade.
Psicologia: cincia do comportamento dos seres vivos (humano e animal).
Cincia: forma rigorosa do saber humano. Resulta da investigao sistemtica e das
operaes e transformaes mentais que o cientista realiza com os dados observados.
A cincia no verdade acabada. Poder ser desenvolvida ou modificada por novas
descobertas cientficas.
APLICAO
1. Exemplos de observaes cientfficas na Psicologia
1.1. Experincia do psiclogo social Salomon Asch
Asch estudou a influncia das normas grupais sobre o comportamento de seus
membros. A hiptese levantada por esse pesquisador era a de que as percepes dos
indivduos so modificadas em funo dos padres de perceptibilidade do grupo.
Experimento
Organizou-se um grupo de seis indivduos do sexo masculino, de idade e
conhecimentos acadmicos semelhantes. Os indivduos deviam emitir opinies sobre o
tamanho de linhas que lhes eram apresentadas, duas a duas, em cartes individuais.
Os participantes do experimento, com exceo de um, foram orientados para dar
respostas erradas, ou seja, para afirmar que as linhas eram iguais, quando na realidade
eram diferentes, e vice-versa. O indivduo que no havia recebido esta orientao
passou por um processo de influncia grupal: no final de algumas exposies dos
cartes, passou a duvidar das prprias afirmativas e comeou a dar respostas iguais s
do grupo, ou seja, erradas. Este experimento possibilitou que se inferisse a influncia
das foras grupais no comportamento de seus membros.
133
QUESTES
1. Explique a diferena entre Psicologia como cincia e bom senso.
2. Qual o objeto de estudo da Psicologia?
3. Explique a diferena entre comportamento observvel diretamente e comportamento
inferido atravs de outros comportamentos. Quais os sistemas de valores que
embasam essas definies?
4. Explique por que a compreenso e o conhecimento objetivo dos processos
psicolgicos envolvidos em determinado comportamento permitem o exerccio de uma
maior influncia na mudana do comportamento.
5. Explique por que a manipulao do comportamento humano um problema tico.
6. Explique por que o comportamento humano na organizao no pode ser explicado
somente por meio de fatores psicolgicos.
7. Quais as caractersticas de um mtodo cientifico?
8. O que mtodo?
9. O que cientfico?
10. O que cincia?
TRABALHO PRTICO
Trabalho de grupo
1. Pesquise na Internet e junto a diferentes organizaes (pblica, privada, nacional e
multinacional) os objetivos da aplicao dos conhecimentos psicolgicos, assim como
as formas de sua aplicao (seleo psicolgica, treinamento etc.).
2. Analise o sistema de valores que os fundamentam.
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135
6.TEORIA PSICANALTICA E SUA

APLICAO NAS ORGANIZAES
1. Identificar os pressupostos bsicos da teoria psicanaltica.
2. Conhecer os conceitos principais da teoria psicanaltica.
3. Compreender o processo de falsificao de conscincia.
4. Compreender a distino entre desejos e necessidades.
5. Compreender o mecanismo de defesa psicolgica (interna).
6. Compreender o processo de represso (externa).
7. Compreender a psicodinmica do trabalho.
8. Compreeder o sofrimento humano no trabalho.
A teoria psicanaltica teve como fundador Freud, nascido em 1856, na ustria. Freud
formou-se em Medicina seu interesse inicial foi o estudo dos distrbios mentais, sua
compreenso e seu tratamento. Entretanto, Freud no seguiu o caminho rgido e
oficialmente traado pelas cincias mdicas da poca, que estavam fundamentadas
basicamente na Biologia, na Histologia e na Filosofia. Na verdade, vrios dos conceitos
que ele adotou foram considerados, na poca, acientificos metafsicos e

mentalsticos
Freud e o mtodo cientfico
Freud estudou os aspectos irracionais da vida humana. Sua primeira grande
contribuio Psicologia foi a introduo do mtodo cientifico na rea da
irracionalidade. Ser cientifico, segundo Freud, no significa necessariamente escolher
um fenmeno racional como objeto de estudo, mas aplicar o mtodo cientfico ao
estudo dos fenmenos, independentemente de os fenmenos estudados serem
considerados racionais ou irracionais. Com isso, Freud integrava Psicologia o estudo
dos processos mentais. O prprio Freud enfrentou o desafio representado pelo novo
tipo de estudo cientifico por ele proposto, e sua continuidade tem sido garantida por
cientistas do comportamento, em diferentes universidades e centros de pesquisas
psicolgicas.
Freud desenvolveu a toria geral da dinmica da personalidade, o estudo da natureza
humana no decorrer das vrias faixas de idade e a teoria do impac137
to da sociedade, da cultura e da religio sobre a personalidade. A psicanlise

desenvolveu-se inicialmente como uma tcnica psicoteraputjca, para depois
transformar-se em uma teoria psicolgica que abrange quase toda a rea das
personalidades normal e anormal, englobando os campos da Antropologia, Sociologia,
Histria e Artes.
Conceitos principais
Os conceitos principais da teoria psicanaltica so os de energia, libido e pulso; as
subdivises da personalidade (id, ego e superego); as qualidades
mentais (consciente, pr-consciente e inconsciente); os instintos; as defesas do
ego e a formao das caractersticas individuais.
Energia
A energia mental algo que pode ser transformado, dirigido, acumulado, preservado,
descarregado e dissipado, mas no pode ser totalmente destrudo.H diferentes tipos
de energias mentais, mas todas apresentam a mesma natureza e os mesmos impulsos
instintivos inatos.
Lbido
a energia que constitui o substrato das transformaes da pulso sexual. Estas

transformaes podem ser quanto ao objeto (deslocamento dos investimentos), quanto
ao alvo (que pode ser o mecanismo de sublimao) e quanto fonte (diversidade das
zonas ergenas).
Deslocamento
o mecanismo de defesa caracterizado por transferncia de emoes ou fantasias do
objeto a que estariam originalmente associados para um substituto, ou seja,
transferncia da libido de uma forma de expresso para outra.
Pulso
Foras que atuam na vida mental. Uma vez em interao, elas inibem ou
favorecem o desenvolvimento umas das outras. um processo dinmico que
consiste em uma presso, ou fora (carga energtica, fator de motricidade) que faz
tender o organismo para um alvo. Para Freud, a pulso nasce de uma tenso corporal e
visa suprimir esta tenso.
138
A pulso definida por meio de quatro elementos: o impulso, a fonte, o fim e o objeto.
O impulso, que a magnitude da pulso; a fonte, que o rgo do qual ela emana; o
fim, que consiste na descarga do impulso que traz satisfao e o objeto, por meio do
qual a satisfao pode ser obtida.
Subdivises da personalidade
Id
O id a parte mais obscura, inacessvel e desorganizada da personalidade e o mais
primitivo e mais velho dos sistemas mentais. O id constitui o plo pulsional da
personalidade; os seus contedos, expresso psquica das pulses, so inconscientes,
em parte hereditrios e inatos, e em parte recalcados e adquiridos. O id contm apenas
idias de gratificaes imediatas, os desejos, onde investe toda sua energia. Limita-se
procura da satisfao dos desejos.
O id ignora a realidade objetiva; sua realidade subjetiva e autstica. No possui
valores, tica ou moral. Os contedos do id so permanentes, no se modificam com o
passar do tempo; nada nele passado ou esquecido; para ele, as leis da lgica e da
razo no existem. Dentro do id podem coexistir desejos contraditrios, sem que um
negue o outro. Sua energia mais fluida que a das outras regies da personalidade. A
funo do id a busca do prazer. O processo psquico por ele usado o primrio, ou
seja, a descarga da tenso to logo esta o atinja. O id possui os dois tipos de pulses:
pulses de vida e pulses de morte e neste sentido que concebido como o grande
reservatrio da libido e, igualmente, da energia pulsional.

Ego
a parte organizada da personalidade. o executivo, envolvendo todas as funes
denominadas especificamente psicolgicas: percepo, aprendizagem, memria e
raciocnio. O ego est numa relao de dependncia quanto s reivindicaes do id,
bem como dos imperativos do superego, e s exigncias da realidade. Embora se situe
como mediador encarregado dos interesses da totalidade da pessoa, a sua autonomia
totalmente relativa.
Quando relacionado ao que Freud denominou, no aparelho psquico, de pr-consciente,
o ego mais vasto do que esta instncia, medida que as suas operaes defensivas
so em grande parte conscientes. Para Freud, o ego tem prazer na defesa, em todas
as ocasies verdadeiramente srias, ele volta atrs, reencontra os seus objetivos e
prossegue a sua resistncia. O ego descrito por Freud como uma organizao de
representaes caracterizada por vrios elementos: facilitao das vias associativas
interiores a esse grupo de representaes, investimento constante por uma energia de
origem endgena, isto , pulsional, distenso entre uma parte permanente e uma parte
varivel. E a permanncia no ego de um nvel de energia interna qie permite (ao ego)
inibir
139
os processos primrios, no s aqueles que levam alucinao, mas ainda os que

seriam susceptveis de desprazer provocado pelo dispndio total da defesa.
O ego no concebido como uma nica instncia personificada no interior do
psiquismo. Certas partes dele podem separar-se, a instncia critica ou conscincia
moral: uma parte do ego pe-se diante da outra, julga-a de forma crtica.A conscincia
para Freud o ncleo do ego e as funes que pertencem ao pr-consciente so
englobadas no ego. O ego , portanto, em grande parte inconsciente. Esse algo
inconsciente encontrado no ego se comporta como o recalcado, aquilo que produz
efeitos poderosos sem se tornar consciente e que necessita, para se tornar consciente,
de um trabalho especial.
O ego, para Freud, exerce vrias funes no psiquismo: controle da motilidade e da
percepo, prova de realidade, antecipao, ordenao temporal dos processos
mentais, pensamento racional e tambm preterio, racionalizao, defesa compulsiva
contra as reivindicaes pulsionais (oposio s pulses e satisfao das pulses,
insight e racionalizao, conhecimento objetivo e deformao sistemtica, resistncia e
resoluo das resistncias etc.).
O ego surge, essencialmente, como mediador que tenta ter em conta exigncias
contraditrias e por isso mesmo encontra-se ameaado por diferentes perigos: do
mundo exterior, da libido, do d e da severidade do superego. O ego tenta tornar o id
dcil ao mundo e este, graas ao muscular, conforme ao desejo do id,
A primeira funo do ego, portanto, proteger a vida do indivduo contra os perigos que
surgem no mundo externo. No entanto, sua mais elevada realizao o controle do

ambiente. Com a ajuda da percepo e da memria, pensando, julgando e utilizando
canais motores de excitaes que atingem o ego, este capaz de inibir descargas.
Assim, pode-se dizer que o ego controla o caminho de acesso faculdade de moverse, ou seja, motilidade. A funo de autopreservao do ego requer que ele tenha
controle sobre as demandas dos instintos do id, desde que a imediata gratificao dos
instintos ponha em risco a vida da pessoa. o ego que decide se um instinto poder
ser satisfeito ou no. Se a deciso afirmativa, o ego determina igualmente o tempo e
as demais circunstncias para a sua satisfao. Se a deciso negativa, o ego tem a
funo de suprir as excitaes instintivas, ou de conduzi-las para outros canais. Em
sntese, a funo do ego, em uma pessoa normal, bem adaptada, dirigir a
personalidade. As foras oriundas do id, do superego e do mundo externo, que atuam
sobre o ego, so por ele sintetizadas em uma harmoniosa unidade, sob a inteligente e
benevolente jurisdio do principio da realidade.
Sob o controle do ego, que passa a substituir o Principio de Prazer, o Principio da
Realidade tem por finalidade inibir a descarga da excitao, at que seja encontrado o
objeto apropriado ou as condies ambientais adequadas para a satisfao da
necessidade. O Principio da Realidade serve o Principio do Prazer medida que adia
uma gratificao imediata, que poderia ocasionar sofrimento, em benefcio de uma
gratificao futura, em que o risco de sofrimento estaria consideravelmente reduzido.
140
Superego
Representa a moralidade, reflete os padres da sociedade em que a criana educada
e a ltima subdiviso da personalidade a ser formada. O superego luta pela perfeio:
o ego ideal. O ego ideal estabelece os padres da conduta tica, enquanto a
conscincia age na funo de um juiz, que impe punies para as infraes dos
padres estabelecidos.
As funes do superego so, para Freud, a conscincia moral, a auto-observao e a
formao de ideais. O superego uma instncia que se separou do ego e que parece
domin-lo. Na sua funo critica, ope-se ao ego, julga-o de forma critica. No sentido
lato, Freud d ao superego a dupla funo de interdio e de ideal.
A formao do superego, para Freud, decorrente do declnio do complexo de dipo. A
criana renuncia aos seus desejos edipianos na impossibilidade de satisfaz-los e
transforma esse investimento nos pais, com os pais. Para Freud, embora a formao do
superego seja iniciada pela renncia aos desejos edipianos amorosos e hostis, o
superego enriquecido pelas contribuies posteriores sociais e culturais (educao,
religio, moralidade).
O superego da criana no uma cpia do superego dos pais, mas se forma imagem
do superego dos pais. Isso significa que existe toda uma relao e uma dinmica
prpria da criana ao perceber e vivenciar o superego dos pais, e a que se verifica o

que h de particular e de diferenciado em cada indivduo.
O superego comporta-se em relao ao ego do mesmo modo que os pais se
comportam em relao criana. Quando o ego quebra uma regra do superego, este
pune o ego fazendo com que se sinta culpado. O superego retira sua aprovao, como
os pais retiram o seu amor; comanda, corrige e julga o ego; presta-lhe favores quando
este lhos solicita. O ego se enche de orgulho quando alcana os padres do superego.
A conscincia tem a funo especifica de manter o ego sob vigilncia, a fim de observar
se este alcana as exigncias do superego.
A funo mais geral do superego limitar as gratificaes instintivas, no de acordo
com o Princpio da Realidade, que orienta o controle do ego sobre os impulsos, mas
sim de acordo com o perfeccionismo e os inacessveis padres impostos pelos pais, ou
melhor, pelo superego dos pais.
A limitao da gratificao instintiva decorre do fato de que o exerccio mais comum da
autoridade dos pais dirigido para a supresso ou regulamentao dos impulsos
sexuais ou agressivos. Tal supresso ou regulamentao atende a regras imperativas.
As regras do superego so tambm imperativas.
Ao conceituar Id, Ego e Superego, Freud tambm define suas funes que podem ser
resumidamente explicitadas como: Ego o agente de defesa, Superego o sistema de
interdies e Id o plo pulsional.
Ao dividir a personalidade em trs unidades id, ego e superego Freud no
estabeleceu fronteiras rgidas entre elas, porque, para ele, a personalidade total de uma
pessoa normal seria justa quando trabalhada como uma unidade, e no como trs
sistemas separados e em oposio.
141
As qualidades mentais
O contedo da mente pode ter uma das trs qualidades: consciente, pr- consciente ou
inconsciente. Somente os contedos que resultam dos processos do ego podem ser
conscientes, mas nem tudo que o ego produz consciente. Na maioria das vezes, as
realizaes do ego so pr-conscientes.
Consciente (psicolgico)
a qualidade momentnea que caracteriza as percepes externas e internas do meio
do conjunto dos fenmenos psquicos. Do ponto de vista tpico (localizao), o sistema
percepo-conscincia est situado na periferia do aparelho psquico, recebendo ao
mesmo tempo as informaes do mundo exterior e as provenientes do interior, isto , as
sensaes que se inscrevem na srie desprazer-prazer e as revivescncias mnsicas.
Muitas vezes Freud liga a funo percepo-conscincia ao sistema pr-consciente,
ento designado como sistema pr-consciente-consciente.
Do ponto de vista funcional, o sistema percepo-conscincia ope-se aos sistemas de
traos mnsicos que so o inconsciente e o pr-consciente: nele no se inscreve
qualquer tipo durvel de excitaes. Do ponto de vista econmico, caracteriza-se pelo

fato de dispor de uma energia livremente mvel, suscetvel de sobreinvestir este ou
aquele elemento (mecanismos da ateno).
A conscincia desempenha um papel importante na dinmica do conflito (evitao
consciente do desagradvel, regulao mais discriminadora do principio do prazer) e do
tratamento (funo e limite da tomada de conscincia), mas no pode ser definida como
um dos plos em jogo no conflito defensivo.
Pr-Consciente
um sistema do aparelho psquico nitidamente distinto do sistema inconsciente;
qualifica as operaes desse sistema pr-consciente. Os contedos no esto
presentes no campo atual da conscincia e, portanto, so inconscientes no sentido
descritivo do termo, mas distinguem-se dos contedos do sistema inconsciente
medida que permanecem de direito acessveis conscincia (conhecimentos e
recordaes no atualizados, por exemplo).O sistema pr-consciente rege-se pelo
processo secundrio. Est separado do sistema inconsciente pela censura, que no
permite que os contedos e os processos inconscientes passem para o pr-consciente
sem sofrerem transformaes.
O pr-consciente sobretudo utilizado como adjetivo, para qualificar o que escapa
conscincia atual sem ser inconsciente no sentido estrito. Do ponto de vista sistemtico,
qualifica contedos e processos ligados ao ego quanto ao essencial e tambm ao
superego.
142
Inconsciente
um sistema definido por Freud como presente no aparelho psquico, constitudo por
contedos recalcados, aos quais foi recusado o acesso ao sistema pr-conscienteconsciente pela ao do recalcamento.
As caractersticas essenciais do Inconsciente so:a) Os seus contedos so
representantes das pulses.b) Esses contedos so regidos pelos mecanismos
especficos do processo primrio, nomeadamente a condensao e o deslocamento,
portanto, .estruturado por elementos formais, existindo uma ordem inconsciente.c)
Fortemente investidos pela energia pulsional, os contedos procuram retornar
conscincia e ao (retorno do recalcado); mas no podem ter acesso ao sistema
pr-consciente-consciente seno nas formaes de compromisso, depois de terem sido
submetidos s deformaes da censura.d) So, mais especialmente, certos desejos da
infncia que conhecem uma fixao no inconsciente.
O inconsciente tem uma organizao prpria, onde existem pensamentos
caracterizados pela fantasia e pode-se dizer que o inconsciente se expressa na fala,
atravs dos atos falhos, ou nos sonhos. O discurso, portanto, neste sentido, assemelhase ao consciente onde existem o pensamento e a fala.
Lacan enfatiza a viso do inconsciente como uma estrutura simblica, mostrando as
relaes entre elementos formais. Produz a partir dai um sentido; portanto, a forma
aparece como uma expresso exterior e no como uma determinante. O sonho
representa os pensamentos e os desejos, entretanto, no o elemento que os causa.
Finalizando, o inconsciente um determinado processo operatrio que transforma
certos contedos, logo, o importante saber qual a forma atravs da qual se
modificam.O inconsciente no nem-ser nem no-ser, mas algo no-realizado.
inacessvel contradio, localizao espao-temporal como a funo do tempo.
Freud assegura que no inconsciente existe pensamento, que inconsciente, que se
revela como ausente.
Princpio do Prazer
O indivduo obedece ao principio fundamental de seu funcionamento, isto , buscar o
prazer e evitar o desprazer. Na medida em que o desprazer est ligado ao aumento das
quantidades de excitao e o prazer sua reduo, o principio do prazer um principio
econmico.
As pulses, de inicio, s procurariam descarregar-se, satisfazer-se, pelos caminhos
mais curtos. Progressivamente fariam a aprendizagem da realidade (Principio da
Realidade), que segundo Freud a nica que permitir s pulses atingirem, atravs
dos desvios e dos adiamentos necessrios, a satisfao almejada.
143
Princpio da Realidade
Segundo Freud, um dos dois princpios que regem o funcionamento mental. Ele est
ligado ao principio do prazer e modificado. Esta modificao se d medida que ele
consegue impor-se como principio regulador. Neste processo, a procura da satisfao
no se efetua pelos caminhos mais curtos, mas adia o seu resultado em funo das
condies impostas pelo mundo exterior, ou busca desvios para a concretizao do
prazer (Laplanche:470).
Processo Primrio e Secundrio
Freud define os dois modos do aparelho psquico como: processo primrio e processo
secundrio.
O processo primrio caracteriza o sistema inconsciente. E o processo secundrio
caracteriza o sistema pr-consciente-consciente.
No que diz respeito s caractersticas econmico-dinmicas, Preud mostra que, no
processo primrio, a energia psquica liberada livremente. Ela passa de uma
representao para outra sem nenhuma barreira, atravs dos mecanismos de
deslocamento e de condensao. Entretanto, no processo secundrio, a energia est
ligada, antes de se escoar, a uma representao e de forma controlada.
As representaes so investidas de uma maneira mais estvel e a satisfao adiada,
permitindo, assim, experincias mentais que pem prova os
diferentes caminhos de satisfao.
Instintos
Um instinto a representao mental, no id, de uma fonte somtica interior de

estimulao. Um estimulo que surge de um processo de excitao em um rgo ou
tecido corporal denominado necessidade. O objetivo do instinto abolir a tenso
causada pela necessidade (need). Se consegue atingir o objetivo, o indivduo
experimenta prazer.
Os instintos so, em geral, a soma da energia que dirige os processos psicolgicos.
Para Freud, os instintos so conservadores por natureza. O nmero dos instintos
observveis indeterminado, mas sabe-se que pertencem a dois grupos especficos:
instintos de vida e instintos de morte. Os instintos de sobrevivncia tm por objetivo a
autopreservao do indivduo, e os instintos sexuais, a preservao da espcie. Os
instintos mais conhecidos so os sexuais, cuja caracterstica principal, segundo Freud,
o surgimento em diferentes regies do corpo. Os instintos sexuais so muito flexveis.
Podem mudar muito facilmente seus objetivos e objetos. Surgem em regies
especficas do corpo, durante o desenvolvimento da criana. Durante os primeiros cinco
anos de vida, esse desenvolvimento caracterizado pelas fases oral, anal e flica.
Depois desta ltima fase, a criana atinge a latncia e prossegue o desenvolvimen144
to final da sua personalidade, que consiste na organizao de todas as funes sexuais

a servio da reproduo.
Freud julga que muito da nossa herana cultural mais valorizada foi adquirida s custas
da represso e da inibio dos instintos sexuais. A energia originariamente destinada
satisfao sexual , uma vez reprimida, levada a procurar outros canais. O amor um
desses canais. Todas as manifestaes de amor amor entre pais e filhos, amor
humanidade, ou a dedicao a objetos ou idias abstratas so expresses do
mesmo instinto bsico: o instinto sexual.
Desejos
A tradio filosfica fez seus mais srios esforos no sentido de demonstrar que o
homem um ser racional, ser de pensamento. Mas as produes culturais que saem
de suas mos sugerem, ao contrrio, que o homem um ser de desejo. Desejo
sintoma de privao, de ausncia. Desejo pertence aos seres que se sentem privados,
que no encontram prazer naquilo que o espao e o tempo presente lhes oferecem. O
desejo que pode parecer a busca de um objeto , na verdade, a busca de uma falta, o
que caracteriza a marcha prospectiva ao infinito do desejo. No h satisfao que no
abra irremediavelmente o campo de uma insatisfao e ai que se encontra o
momento do prazer que nunca definitivo, j que reabre o circuito.
Lacan enfatiza que no se deve entender o desejo como um desarranjo do instinto, mas
como uma particular subverso atravs de sua articulao no nvel do simblico, isto ,
no nvel da fantasia, o que constitui a dimenso do desejo como estando em outro nvel
diferente daquele em que se encontra a necessidade que est no plano do instinto.
(Exemplo: desejo Edipiano, o menino deseja substituir o pai junto me.)

Necessidade
Nasce de um estado de tenso interna, encontra a sua satisfao pela ao especifica
que fornece o objeto adequado (alimentao, por exemplo); o desejo est
indissoluvelmente ligado a traos de memria e encontra a sua realizao na
reproduo fantasiosa das percepes que passaram a ser sinais dessa satisfao. O
desejo no pode ser reduzido necessidade, porque no fundamentalmente uma
relao com o objeto real, mas depende da fantasia que individual e no controlvel
externamente.
Recalque
No sentido prprio: operao pela qual o indivduo procura repelir ou manter no
inconsciente representaes (pensamentos, imagens, recordaes) ligadas a uma
pulso. O recalcamento produz-se nos casos em que a satisfao de uma pulso
suscetvel de por si mesmo proporcionar satisfao ameaa
145
ria provocar desprazer relativamente a outras exigncias. Pode ser considerado um

processo psquico universal, medida que estaria na origem da constituio do
inconsciente como domnio separado do resto do psiquismo.
Sublimao
Processo postulado por Freud para explicar atividades humanas sem qualquer relao
aparente com a sexualidade, mas que encontrariam o seu elemento propulsor na fora
da pulso sexual. Freud descreveu como atividade de sublimao principalmente a
atividade artstica e a investigao intelectual.Dizse que a pulso sublimada medida
que derivada para um novo alvo sexual ou que visa a objetos socialmente
valorizados.
Represso
A represso , possivelmente, o primeiro mecanismo que o ego utiliza na defesa contra
o id. Este mecanismo frustrar a liberao de energia instintiva, criando um bloqueio ao
instinto, de modo que ele no pode tornar-se consciente ou expressar-se em forma de
comportamento aberto. Essa represso age diretamente sobre os propsitos do instinto
.
Pulses de morte
O quadro da ltima teoria freudiana das pulses designa uma categoria fundamental de
pulses que se contrapem s pulses de vida e que tendem reduo completa das
tenses, isto , tendem a reconduzir o ser vivo ao estado anorgnico. Voltadas
inicialmente para o interior e tendentes autodestruio, as pulses de morte seriam
secundariamente dirigidas para o exterior, manifestando-se ento sob a forma da
pulso agressiva ou destrutiva.
Pulses de vida
Grande categoria de pulses que Freud contrape, na sua ltima teoria, s pulses de
morte. Elas tendem a construir unidades cada vez maiores e a mantlas. As pulses de
vida, tambm designadas pelo termo Eros, abrangem no apenas as pulses sexuais
propriamente ditas, mas ainda as pulses de autoconservao.
Conflito psquico
Fala-se em psicanlise de conflito, quando, no individuo, se opem exigncias internas
contrrias, O conflito pode ser manifesto (entre um desejo e
146
uma exigncia moral, por exemplo, ou entre dois sentimentos contraditrios), ou latente,
podendo este exprimir-se de forma deformada no conflito manifesto e traduzir-se
designadamente pela formao de sintomas, desordens do comportamento,
perturbaes do carter etc. A psicanlise considera o conflito entre o desejo e a
defesa, conflito entre os diferentes sistemas ou instncias, conflitos entre as pulses e,
por fim, o conflito edipiano, onde no apenas se defrontam dese)os conttos, mas
onde estes enfrentam a interdio.
Identificao
Processo psicolgico pelo qual o indivduo assimila um aspecto, uma propriedade, um
atributo do outro e se transforma, total ou parcialmente, segundo o modelo dessa
pessoa. A personalidade constitui-se e diferencia-se por uma srie de identificaes.
Identificao com o agressor
Mecanismos de defesa (do ego): o indivduo, confrontado com um perigo exterior
(representado tipicamente por uma critica emanada de uma autoridade), identifica-se
com o seu agressor assumindo por sua prpria conta, ou adotando certos simbolos de
poder que o designam. Segundo Anna Freud, este mecanismo seria predominante na
construo da fase preliminar do superego, pois a agresso mantm-se ento dirigida
para o exterior e no se voltou ainda contra o indivduo sob a forma de autocrtica.
A teoria psicanaltica e o comportamento humano na organizao:
contribuies e limitaes
A empresa cria necessidades, padroniza-as e tenta satisfaz-las no nvel do simblico,
explora as carncias sociais e emocionais do trabalhador. As tcnicas de gerncia
participativa caracterizam estas estratgias manipulativas atravs de seus programas
de incentivos, como festas de confraternizao com a presena de diretores e
presidentes, viagens com permanncia em hotis de 4 e 5 estrelas, convenes em
centros de alto nvel, coquetis, envolvimento das famfiias nestas ocasies etc.,
visando a um pseudo-status, ou seja, um acesso momentneo a uma posio de
igualdade na estrutura de poder e nas relaes sociais na empresa, que na realidade
no existem e nem se pretende que existam.
Esse processo psicolgico poder trazer, no primeiro momento, uma aparente
satisfao de frustraes e carncias dos trabalhadores. Entretanto, a mdio e longo
prazos, esta farsa vai sendo denunciada no cotidiano pelos prprios indivduos. Esta
denncia vivenciada por eles gera profundas frustraes que podero ser explicitadas
de diferentes formas como: desinteresse pelo trabalho, baixa produtividade com
desestimulao, o que representa a apatia psicolgica, e tambm, por outro lado, pode
provocar reaes altamente agressivas,
147
medida que estes membros da organizao se apercebem de que foram traidos nos
seus sentimentos e nas suas necessidades psicolgicas e sociais.
As greves selvagens, os roubos de peas, incndios de fbricas, manuteno dos
membros das diretorias das organizaes como refns, as invases e ocupaes de
fbricas e depsitos no so, como se quer ver, uma ao exclusiva dos sindicatos.
Mesmo um sindicato de grande influncia junto classe trabalhadora jamais
conseguiria tais tipos e aes grevistas, se no houvesse uma profunda frustrao e
raiva contidas, que encontram, nesse dado momento, uma forma de explicitao
concreta.
Diretamente relacionada s manipulaes das necessidades individuais dos membros
das organizaes, como j vimos, padronizadas pelas empresas, encontra-se a
confuso entre desejos e necessidades nas tcnicas e formas de gerenciamento
participativo do trabalho. Esta confuso a causadora dos insucessos de muitos
programas de Recursos Humanos.
Os desejos individuais e indestrutveis esto no nvel do inconsciente. Tentar substituir
desejos dos individuos, satisfaz-los de acordo com as necessidades das
organizaes, uma tentativa impraticvel. Pode-se impedir os indivduos, portanto, os
membros pertencentes aos diferentes nveis hierrquicos das organizaes, de terem
acesso aos seus desejos atravs de barreiras e constrangimentos externos, mas isto
provocar um processo de efervescncia e frustrao que poder explodir em reaes
de apatia ou agressividade, mas jamais se poder padronizar desejos, pois estes so
individuais e inconscientes.
Quanto s necessidades individuais, a tentativa de padroniz-las uma estratgia das
organizaes para, ao indiferenciar os indivduos, tranform-los em tipos padronizados,
em vez de identific-los como pessoas. Esta padronizao, por um lado, facilita o
controle, mas, por outro, diminui e impede o desenvolvimento mental, o
desenvolvimento da conscincia critica (individual) e a responsabilidade do individuo
com ele prprio, com a sociedade e com o seu trabalho na organizao. Portanto,
uma faca de dois gumes: ela cria seguidores obedientes e conformados, mas impede
o desenvolvimento efetivo da produtividade, da melhoria da qualidade dos produtos e
do desenvolvimento socioeconmico, poltico e cultural da sociedade e dos prprios
individuos. E, mais grave, gera frustraes e conflitos que podem ser externados na
autodestruio e/ou na concreta destruio do objeto causador das frustraes.
Quando se aborda a teoria psicanaltica nas organizaes dentro de uma perspectiva
de adequao do individuo ao seu meio ambiente (psicologia do ego, da linha
psicanaltica americana), vrias tcnicas tm sido desenvolvidas nas empresas como,

por exemplo, a psicanlise transacional, que visa melhoria das relaes interpessoais
e conseqente adequao dos indivduos organizao.
Quando a teoria psicanaltica abordada a partir da perspectiva freudiana ortodoxa
e/ou lacaniana, a aplicao s organizaes revertida. Esta abordagem aponta na
direo da essncia na natureza psicolgica do ser humano, dos seus componentes,
dinmica, distrbios e conseqncias. Ela d subsdios para a compreenso de
conflitos intra e interpessoais, entre eles o conflito capital x
148
trabalho denuncia os sistemas, processos e tcnicas participativas de gerncia como

instrumentos de manipulao e geradores de frustraes e conflitos nas organizaes.
Rouanet d uma contribuio compreenso de como ocorre a relao entre as
organizaes e os indivduos, a repreenso externa oriunda da empresa e a defesa
interna dos indivduos, que levam ao bloqueio e a uma falsificao da conscincia tanto
no nvel da percepo como no do pensamento.
A represso externa condiciona as estruturas da ao do indivduo, pois, se ele se
manifesta de maneira autntica e com autonomia, fica exposto s sanes do sistema.
Para que o indivduo no seja movido nas suas aes pelas suas pulses internas e
pela busca da realizao de seus desejos prprios, o que contraria os objetivos das
organizaes e que o levaria ao desprazer (por correr o risco de sofrer sanes de
diferentes tipos por parte das organizaes), o indivduo cria defesas internas que o
levam fuga, impedindo a percepo objetiva dos fatos e das situaes, bem como dos
prprios sentimentos e desejos, ao mesmo tempo que distorce a capacidade de pensar
objetiva e amadurecidamente, assim como leva deturpao do contedo do
pensamento. Portanto, h uma falsificao da percepo do pensamento e, como
conseqncia, da conscincia, o que caracteriza o processo de defesa interna,
mantendo o individuo no nvel de infantilismo psquico. Ele mente para si mesmo e para
os outros.
Por outro lado, a represso externa gera um mecanismo de defesa que transforma o
ego, ou parte consciente da personalidade, em uma conscincia autoritria e rgida a
servio dos objetivos, dos valores e das crenas das organizaes.
O ego assim deformado deixa de ser aquele integrador do superego e do id de cada
indivduo. O desequilbrio entre os desejos e os valores individuais, bem como a
conduo objetiva adequada e socialmente equilibrada, desaparece, impedindo assim a
realizao do individuo enquanto pessoa e impedindo que ele atinja sua maturidade
psicolgica, sua conscincia critica e sua autonomia, o que lhe possibilitaria satisfazer
os seus desejos, traando a sua prpria trajetria de vida com auto-realizao e prazer.
Como acentua Rouanet, o indivduo deixa de perceber uma parte da realidade exterior
e uma parte do seu mundo psquico e est sujeito proibio de pensar.
Nas organizaes, especialmente naquelas chamadas modernas, os processos de
mudana da cultura e as estratgias e tcnicas de controle de Ilalidade total ou de

qualidade de gerenciamento explicitam um processo repressivo, que na realidade
procura impor o comportamento desejado pela empresa.
Essa represso se concretiza submetendo o individuo a riscos de no poder ascender a
postos mais elevados, ao no recebimento de aumentos salariais espontneos,
diminuio do status e at mesmo perda de emprego.
Estas ameaas repressivas levam os indivduos membros da organizao a utilizarem o
mecanismo de defesa correspondente ao infantilismo do psiquismo humano. O
infantilismo funciona sobre o modelo da fuga, que leva o individuo a fugir ao desprazer
e aciona dispositivos inibidores que tornam
149
invisveis as representaes associadas aos impulsos vetados. a que se d a

correlao entre a represso oriunda da organizao e a defesa interna dos indivduos
Eu no vejo e no penso para no sofrer. Eu minto para mim mesmo.
H uma fuga diante da percepo e do pensamento. Limita-se a liberdade no plano da
ao, bem como a conscincia no plano do conhecimento.
A falsificao da conscincia torna-se uma realidade proposta e perseguida pelas
organizaes, porque o individuo que expropriado de parte de sua vida psquica
torna-se um instrumento dcil e fcil de ser conduzido. Ele assume valores, crenas e
at mesmo uma conduta tica alicerada em uma percepo falsificada pela
organizao.
A falsa conscincia, como bem conclui Rouanet, um mecanismo de proteo no s
da sociedade, mas tambm de grupos que derivam sua dominao da impossibilidade
de outros indivduos de pensarem a prpria situao de forma totalizante.
A expresso freudiana, onde havia o id que passe a haver o ego, nos leva a repensar
a modernizao das organizaes pela utilizao de modelos e tcnicas de mudana
de cultura compulsria, presentes na administrao participativa, nas tcnicas de
controle total de qualidade, quer sejam da produo ou gerencial, que, na realidade,
representam processos de represso e de falsificao da percepo e do pensamento
dos seus membros.
Fazer com que o ego assuma o lugar do id significa abrir espao para a autoresponsabilidade dos membros da organizao, o que, certamente, no poder ser feito
atravs da violncia interna e externa, mas por um processo que possibilite um
consenso negociado, bem como uma co-responsabilidade. Isso significa dizer, uma
mudana na relao da organizao com o individuo enquanto ser desej ante, que
necessita de espao para sua relao pessoal.
TEORIA PSICANALTICA NA ORGANIZAO:
A PSICODINMICA DO TRABALHO
Teoria da psicopatologia do trabalho
Dejours psiquiatra e psicanalista, nasceu na Frana em 1949. doutor em medicina
do trabalho e em psiquiatria e tem como orientao terica a teoria Psicanaltica de

Freud.
Desenvolveu a teoria da Psicodinmica do Trabalho cuja hiptese central que a
relao homem x trabalho de sofrimento e doena embora o trabalho possa tambm
ser fonte de prazer e sade.
Observou as perturbaes psquicas ocasionadas pelo trabalho pesquisadas a partir
dos anos 50. Desenvolveu vrias pesquisas como: a neurose das telefonistas e dos
mecangrafos (1963) e os problemas psicopatolgicos surgidos nos mecnicos de
estrada de ferro (1971), entre outros.
A grande contribuio de Dejours foi introduzir a dimenso psicolgica no estudo das
relaes do ser humano com a organizao do trabalho, e identifi150
car a presena do homem concreto, vivo, sensvel, reativo e sofredor, animado por uma
subjetividade, no contexto da organizao.
At ento a psicopatologia do trabalho dependia de modelos mdicos clssicos. Estes
trabalhos deram importantes contribuies, colocando em evidncia doenas causadas
por reflexos involuntrios ligados ao esforo repetitivo sob presso de tempo: so
exemplos destas: o p de carvo que causa a silicose dos mineiros, os vapores de
chumbo que desencadeiam o saturnismo nos fundidores e tipgrafos, e as luzes dos
faris de estradas de ferro que provocam movimentos involuntrios nos sinaleiros.
Dejours desenvolveu a psicodinmica do trabalho a partir da indagao do como os
trabalhadores, na sua maioria, conseguem, apesar dos contrangimentos, preservar o
equilbrio psquico e manterem-se na normalidade. Estuda a estratgia usada pelos
trabalhadores na qual a normalidade aparece como um equilbrio precrio (equilbrio
psquico) entre constrangimentos do trabalho desestabilizante ou patognico e defesas
psquicas. O equilbrio seria o resultado de uma regulao que requer estratgias
defensivas especiais elaboradas pelos trabalhadores.
Chega concluso de que o equilbrio, a estabilidade e a normalidade so, antes de
tudo, uma luta do individuo contra a doena mental. A normalidade conservada a fora
permeada pelo sofrimento. O sofrimento , ento, espao de luta entre a sanidade e a
loucura (border line). Quando surge a loucura o sujeito acometido de delrio,
depresso, fobia, inibio, excitao, que se originam mais da organizao da
personalidade, da historia e do passado de cada individuo (predisposio) do que da
situao de trabalho, sendo esta apenas desencadeadora da doena.
CONCEITOS BSICOS
Relao do indivduo com a organizao do trabalho
Na abordagem da relao do sofrimento humano com a organizao do trabalho
Dejours analisa o sofrimento do individuo no trabalho em duas dimenses: diacrnica e
sincrnica.
A dimenso diacrnica: o sofrimento singular herdado da histria psquica de cada

individuo, seu passado, sua memria e sua personalidade.
A dimenso sincrnica: o sofrimento atual, surgido do reencontro do sujeito com a
situao de trabalho (o contexto material social e histrico das relaes de trabalho). Na
luta contra o sofrimento o individuo elabora solues favorveis produo da sade,
denominado sofrimento criativo. Nessa luta o sujeito pode chegar solues
desfavorveis, tanto produo (queda, desperdcio, defeito), quanto sade (doenas
psicossomticas). Dejours chama estas solues desfavorveis de sofrimento
patognico e afirma que o sofrimento no trabalho no se restringe ao interior da fbrica,
ele atravessa essas paredes e acompanha o homem, interferindo e influenciando na
vida domstica e social
151
Ao analisar a relao do indivduo com a organizao do trabalho, a preocupao da

psicodinmica do trabalho foi compreender a forma pela qual o equilbrio mental do
indivduo ameaado e quais as conseqncia para a sua sade mental. Estes
estudos mostraram que as presses que pem em causa o equilbrio psquico e a
sade mental derjvam da organizao do trabalho e dos constrangimentos perigosos
para a sade no apenas da mente mas tambm do corpo (somtica). Entende-se
como elementos das condies de trabalho:
a) as condies fsicas como o barulho, temperatura, vibrao e irradiaes ionizantes;
b) condies qumicas: poeiras e vapores;
c) as condies biolgicas: vrus, bactrias, e fungos.
A organizao do trabalho a diviso das tarefas envolvendo a hierarquia no local de
trabalho.
Estratgias de preservao da sade mental
Para estudar a relaes do homem com a organizao do trabalho Dejours situa o
indivduo na realidade do trabalho e procura compreender o imaginrio da pessoa, o
seu mundo interior com suas fantasias e seus desejos e a realidade produzida na
situao de trabalho.
Em sua relao com a organizao do trabalho, para preservar a sade mental e aliviar
o sofrimento, o homem lana mo do funcionamento psquico, isto , das estratgias
defensivas.
Essas estratgias envolvem dois tipos de defesas:
1) as defesas coletivas e de ideologias defensivas de profisso, que so construdas
pelo coletivo onde todos os trabalhadores marcados pelas presses organizacionais
desenvolvem comportamentos estereotipados e/ou alienados;
2) as individuais, nas quais, para defender-se da doena mental provocada pelas
presses organizacionais, o aparelho psquico produz sintomas que so jogados para o
corpo, gerando as doenas psicossomticas e o stress. Sintetizando, as defesas
individuais, entre elas a represso, atuam na prpria fonte da pulso, e presidem o
surgimento de doenas no s da mente mas tambm do corpo (a doena

psicossomtica), em resposta presses organizacionais.
Relao entre organizao da personalidade e organizao do trabalho
A psicodinmica do trabalho, ao estudar a relao entre a incidncia do passado do
sujeito sobre a sua conduta atual no trabalho, ressalta a influncia do passado em
algumas situaes de trabalho, gerando o sofrimento patolgico.
152
A psicopatologia do trabalho: concluses bsicas

As presses organizacionais no geram apenas a doena mental, elas geram tambm
as doenas psicossomticas que so doenas fsicas resultantes da presso mental
transferidas para o corpo, gerando entre outras doenas a gastrite, a lcera e o stress.
No apenas o psiquismo que sofre danos resultantes da defesa que o indivduo
aciona diante das presses organizacionais, tambm o corpo fsico.
Dejours parte da hiptese de que a organizao do trabalho exerce sobre o homem
uma ao especfica cujo impacto o aparelho psquico. Em certas condies emerge
um sofrimento que pode ser atribudo ao choque de uma histria individual, portadora
de projetos, de esperana e de desejos, e uma organizao do trabalho que os ignora.
Esse sofrimento, de natureza mental, comea quando o homem, no trabalho, j no
pode fazer nenhuma modificao na sua tarefa no sentido de torn-la mais adequada a
suas necessidades fisiolgicas e a seus desejos psicolgicos. E neste momento que
ocorre o bloqueio da relao homem-trabalho.
Tipos de organizao e sofrimento no trabalho
A forma da qual se reveste o sofrimento varia com o tipo de organizao do trabalho. O
trabalho repetitivo cria a insatisfao, cujas conseqncias no se limitam a um
desgosto particular. Ela , de certa forma, uma porta de entrada para a doena e uma
encruzilhada que se abre para as descompensaes mentais ou doenas somticas em
virtude de regras que foram, em grande parte, impostas.
Estratgias defensivas
Contra a angustia do trabalho, assim como a insatisfao, os operrios elaboram
estratgias defensivas de maneira que o sofrimento no imediatamente identificvel.
Assim, disfarado e mascarado, o sofrimento s pode ser revelado atravs da retirada
da capa prpria de cada profisso que constitui, de certa forma, a sua sintomatologia. O
sofrimento do trabalhador d lugar a uma semiologia que chamada de ideologia
defensiva da profisso. Isto nada mais que o resultado da represso pulsional na
qual, para proteger a sua sade mental o trabalhador, principalmente em tarefas
repetitivas de determinadas profisses, transfere os sintomas para o corpo, provocando
o que normalmente se chama de LER (Leso por Esforo Repetitivo), especfico
em cada profisso, ou o stress que apresenta caractersticas diferenciadas em
diferentes profisses.
Vida psquica e sade fsica
A vida psquica e a sade fsica so patamares de integrao do funcionamento dos

diferentes rgos do corpo humano. Sua desestruturao repercute
153
sobre a sade fisica e a sade mental. Mas a relao entre organizao do trabalho e
aparelho mental pode ser favorvel, ao invs de ser conflituosa, gerando resistncia
contra a fadiga e a doena. Uma boa adequao possvel. Quando isso acontece,
pelo menos uma das condies seguintes realizada:
a) exigncias intelectuais, motoras ou psicossensoriais da tarefa esto de acordo com
as necessidades do trabalhador e assim o exerccio da tarefa est na origem de uma
descarga e de um prazer de funcionar;
b) o contedo do trabalho fonte de uma satisfao sublimatria, situao rara
encontrada em profissionais que encontram satisfao em executar sua tarefa
espontaneamente, pode ser criativo e livre, porm, responsvel, disciplinado e
organizado; so trabalhos que o indivduo escolhe deliberadamente ou conquista. O
sofrimento existe, mas o prazer do trabalho permite melhor defesa; exemplos desta
satisfao sublimatria podem ser observados entre os artistas, pilotos de caa e
pesquisadores, entre outros.
Toda tarefa susceptvel de servir para alguns como suporte no processo de
sublimao, entretanto as divises crescentes do trabalho, as condies de trabalho e
as restries de muitas atividades profissionais como enfermagem, atores e diretores
de televiso, suscitam um pessimismo em relao ao futuro das profisses
atravessadas progressivamente por organizaes autoritrias.
Sofrimento mental e suas conseqncias
Dejours afirma que o sofrimento mental no pode ser considerado apenas uma
conseqncia deplorvel, em certos casos ele se revela propcio manuteno da
produtividade. No tanto o sofrimento em si, mas os mecanismos de defesa
empregados contra ele. O sofrimento pode, em certas condies, tornar-se instrumento
de explorao e rendimento, a ansiedade das telefonistas, por exemplo, contribui para a
acelerao das cadncias. Mesmo nas tarefas mais desqualificadas a explorao passa
pela profundeza do aparelho mental.
Parece que a explorao do corpo passa necessariamente por uma neutralizao
prvia do aparelho mental atravs da organizao do trabalho que desapropria o corpo
de sua personalidade. Este processo pode ter efeitos durveis ou reversveis de acordo
com a carga psquica de trabalho, assim a carga psquica de trabalho no seria
apenas um efeito acessrio do trabalho, mas resultaria de uma etapa que dependeria
da submisso do corpo e isto asseguraria a organizao do trabalho.
Defesas contra o sofrimento
A Psicodinmica do trabalho mostra que, contra o sofrimento, a ansiedade e a
insatisfao, os individuos constrem sistemas defensivos. Estas defesas ocultam o
sofrimento, fazendo com que a dor gerada pelo sofrimento permanea desconhecida.
Desta forma, o sofrimento vivenciado mas no reco154
nhecido, o saber vivncia que se ope ao saber poder: o sofrimento no pode ser
aliviado porque a dor permanece desconhecida no apenas pelos trabalhadores, mas
tambm para os seus observadores. A defesa oculta a dor para aliviar o sofrimento, e
no h como alivi-lo sem conhecer o seu contedo.
Alienao como fator de sofrimento
Dejours retoma o conceito de alienao no sentido em que Marx o compreendia, isto ,
a tolerncia graduada, segundo os trabalhadores, de uma organizao do trabalho que
vai contra seus desejos, suas necessidades e sua sade. Alienao entendida,
tambm, no sentido psiquitrico, ou seja, como substituio da vontade prpria do
sujeito pela do objeto. Neste ultimo caso trata-se de uma alienao que passa pelas
ideologias defensivas, fazendo com que o trabalhador acabe por confundir os seus
desejos prprios com os impostos pela organizao. Neste momento ele est
substituindo a sua natureza de liberdade de escolha pela submisso inconsciente.
O esforo despendido para tolerar essa agresso gera a fadiga, o esgotamento do
corpo, por isso a alienao mais fcil de ser obtida quando o operrio est cansado. A
alienao a habitao do corpo do outro, a organizao do trabalho aparece como
veculo da vontade do outro, e o operrio se sente habitado pelo estranho. A alienao
uma verdade clinica que, no caso do trabalho, toma a forma de um conflito em que o
desejo do trabalhador entrega- se imposio da autoridade patronal.
Para Dejours a luta por novas relaes sociais deve passar obrigatoriamente pelo
processo de desalienao, voltando origem da defesa que provoca o ocultamento da
dor gerada pelo sofrimento na relao de trabalho. Admite que a anlise da explorao
no exclui a da vivncia do trabalhador. Sugere que se considere a vivncia do
indivduo na organizao como o lugar privilegiado do drama onde se atualiza o conflito
entre o trabalho e o poder.
Ressalta a funo mascaradora dos sistemas defensivos contra o sofrimento e a
modalidade particular de s existir na vivncia coletiva do trabalho e de dissolver-se
assim que h interesse pela vivncia individual.
Para Dejours o recurso da palavra, a nica forma de se estudar a relao psquica do
indivduo com o trabalho. E atravs do discurso na organizao, que se l e se entende
o sofrimento do indivduo, partindo desta leitura possvel perceber as estratgias
defensivas que os funcionrios utilizam coletivamente. Esta a diferena do espao
pblico da empresa para a psicanlise. A psicanlise ouve o individuo particularmente,
e na empresa a estratgia coletiva.
Os programas de qualidade tentam destruir esses esquemas defensivos como se estes
fossem boicotes produtividade e ao compromisso com a organizao. A empresa,
quando tenta padronizar os comportamentos e formas de sentir e pensar de seus

funcionrios, est destruindo esquemas defensivos. Estes esquemas defensivos, como
foi visto, so muito importantes para os indivduos dentro da organizao, uma vez que
so mecanismos utilizados por eles para se protegerem psiquicamente.
155
Psicodinmica do trabalho e a teoria psicanaltica

A psicanlise entende que os traos mais estveis da personalidade enrazam-se na
infncia e nas experincias precoces. Na teoria psicanaltica a organizao mental
passa por etapas, cada uma delas marcada pelas relaes da criana com os pais.
Cristalizam-se a formas que definem as linhas da personalidade. Este processo
envolve obstculos e incidentes at que se estabiliza, em suas foras e fragilidades, o
seu eu adulto.
A epistemofilia
Os obstculos no desenvolvimento psico-afetivo da criana daro lugar ao ponto crtico
da relao psquica do adulto com o trabalho.
A criana angustia-se com a angustia dos pais e faz disso o seu prprio sofrimento.
na impossibilidade de uma soluo que se cristaliza uma zona de fragilidade psquica
(que retorna posteriormente na fase da fala).
A criana, mais tarde na idade da fala, quer compreender uma incgnita e penetra na
experincia da angstia e do abandono, isto , da rejeio dos pais. As preocupaes
dos pais tornam-se um enigma para a criana que carrega esse fardo ao longo da vida.
Esse enigma estar na origem da curiosidade jamais satisfeita, no desejo de saber as
preocupaes paternas. A partir da a criana vai desenvolvendo teorias sucessivas e a
criana da infncia ocupar lugar no psiquismo do futuro adulto.
O jogo: a criana, muito cedo, pe em cena o teatro envolvendo seu sofrimento e
convidando os pais a representa-lo neste teatro imaginrio, humorstico e menos
ameaador (o espao ldico). O teatro do trabalho a transposio do teatro infantil
para a organizao, os parceiros, agora, so companheiros de trabalho. neste novo
cenrio que ocorre a repetio com a possibilidade de simbolizao.
Ressonncia simblica, histria singular e qualidade do trabalho
Quando existe a ressonncia simblica entre o teatro do trabalho e o teatro do
sofrimento psquico, o sujeito aborda a situao concreta sem ter que deixar sua
histria, seu passado e sua memria no armrio. Ele, atravs do trabalho, pode
satisfazer sua curiosidade, perseguir seu questionamento interior e traar sua histria.
Pela inter-mediao do trabalho o sujeito engaja-se nas relaes sociais para onde
transfere as questes herdadas de seu passado e de sua histria afetiva.
A ressonncia simblica aparece ento como uma condio necessria para a
articulao bem sucedida da dicotomia singular com a sincronia coletiva. Esse ponto
essencial porque, em relao produo e qualidade do trabalho, a ressonncia
simblica permite fazer o trabalho beneficiar-se de uma fora extraordinria que a
mobilizao dos processos psquicos assduos do

156
inconsciente. A ressonncia simblica uma condio de reconciliao entre o

inconsciente e os objetivos da produo.
Condio de ressonncia simblica
A escolha da profisso a condio primeira da ressonncia simblica. Esta depende
do sujeito e no do trabalho, indiferente do contexto scio-histrico que facilite ou
impossibilite a formao profissional alm da escolha da profisso. Resta avaliar as
condies reais de trabalho porque, entre profisso e funo, aparecem numa
organizao diferenas relevantes. O trabalho requer elaborao e essa atividade
substitui o lugar do jogo (o teatro); na sublimao ocorre a mudana de parceiros do
espao privado (os pais) para o espao social (os trabalhadores). O indivduo no pode
escapar do desejo de conhecer o julgamento dos outros e, nesse momento, ele se
expe ao pblico e crtica (o espao social), para aceitao, rejeio ou
reconhecimento.
Sublimao, reconhecimento e identidade
Quando o sujeito se submete crtica, solicita julgamento e espera reconhecimento.
Este reconhecimento a retribuio fundamental da sublimao que tem importante
papel na conquista da identidade. Esses itens culminam na sade mental.
Embora o processo originado na criana seja referente ao sofrimento, mesmo
atormentado por este, o sujeito pode, graas dissonncia simblica, encontrar no
trabalho a ocasio de retornar, onde as havia deixado, l na infncia, s questes sem
respostas as quais produzem na organizao de sua personalidade uma brecha, a zona
de fragilidade de seu equilbrio psquico e sua sade mental e somtica. Mesmo com o
reconhecimento essa satisfao tem curta durao e o sofrimento ressurge.
Muitas pessoas s conseguem salvar seu equilbrio psquico e obter satisfao afetiva
atravs do trabalho, de forma que o trabalho e a sublimao aparecem como
operadores da sade mental. Nem sempre o sujeito encontra nas organizaes
condies favorveis para beneficiar-se do trabalho, dominando seu sofrimento e
transformando-o em criatividade. O sofrimento patognico e a entrada em circulo
vicioso que desestabilizam o indivduo so conseqncias da falta de condies
oferecidas pelo trabalho ao indivduo para realizar a sublimao.
Sofrimento e motivao
A psicopatologia do trabalho d ao sofrimento um papel central, fazendo dele um
instrumento de compreenso no domnio da subjetividade, das condutas e da produo.
157
Como acentua Dejours, muitos estudos tm sido orientados no sentido de fazer

desaparecer o sofrimento, visando a sade dos trabalhadores e/ou a eficcia das
empresas. Todavia, o sofrimento no pode ser banido da vida humana e se isso fosse
possvel a realidade traria outras formas de diversidade.
Embora, afirma o autor, o homem no goste do sofrimento, este o desafia e ele est
sempre buscando possibilidades de jogar com o sofrimento e descobrir formas criativas
e teis de signific-lo, adquirindo assim reconhecimento e identidade. A cada sofrimento
enfrentado e suplantado o indivduo se reconstri, se reestrutura, o que para Freud o
trabalho da pulso. Assim, a produo prazerosa do trabalho nada mais que a
sublimao derivada do sofrimento (diferente do masoquismo).
Quando o homem busca o trabalho desafiador (sofrimento) e o supera (prazer), adquire
reconhecimento e identidade (sublimao) e d sentido a existncia. E ele elimina a
repetio, desata o n, elabora e reestrutura e comea tudo de novo, O desafio mental
e a elaborao reconciliam a sade mental e o trabalho. A motivao aqui a dinmica
do sofrimento, o desafio vai gerar produo criativa que por sua vez gera
reconhecimento e a sade mental. O efeito patognico do trabalho seria a
desmotivao que necessita de outra anlise. O problema psicopatolgico vem das
presses psquicas pela concepo e execuo do trabalho.
Conseqncias da organizao cientfica do trabalho sobre a sade mental:
A organizao cientfica do trabalho separa corpo e pensamento, a concepo fica
separada da execuo, o cognitivo e o afetivo ficam do lado do corpo e no do
pensamento. Nas tarefas de manuteno, nas repetitivas formas do processamento de
informao a sublimao dispe de pequeno espao.
Sofrimento criativo luta com o operatrio
O trabalhador luta contra a atividade de pensar espontnea para no desorganizar sua
cadncia e no gerar erros (atos falhos). A nica forma de paralisar o pensamento
engajar-se freneticamente na acelerao do ritmo do trabalho at ocupar todo o seu
espao de conscincia e chegar fadiga, paralisando o funcionamento psquico. a
represso pulsional. Esse processo auto-acelerado, penoso e doloroso e no se
mantm por si mesmo nem se estabiliza.
Os trabalhadores, para no interromp-la e ter que inici-la no dia seguinte, impem-se
uma carga de atividade domstica, recorrendo a tarefas suplementares e mantendo o
ritmo sem ruptura. Isso gera um embrutecimento, um torpor psquico em que se sentem
inertes e sem reao, e no limite desse processo ocorre o embotamento prximo da
inrcia psquica. Na clnica psicopatolgica isso denominado depresso essencial do
pensamento ope158
ratrio ou alexitimia, associado a doenas somticas crnicas. Isto justifica a

depresso acompanhada de doenas somticas. Assim, o ponto final do sofrimento
psquico ocasionado pelas tarefas anti-sublimatrias, manifesta-se em doena fsica e
no mental.
Conseqncias do sofrimento patognico no ambiente
A represso do funcionamento psquico reflete-se em toda a vida do sujeito, interferindo
em suas relaes familiares e sociais. Para no suspender a represso ele no
desempenha seus papis afetivos, familiares e sociais, desligado de tudo ele se isola,
se afasta do cnjuge e dos filhos que neste momento esto voltados para a atividade
ldica, coisa insuportvel para o pai que se torna agressivo. Isto leva o filho a exercitar
a retrao e a imobilidade, o sofrimento psquico infantil, gerando a paralisia psquica
precoce. Retorna-se aqui a angustia dos pais, e o sofrimento da criana, o circulo
vicioso, esse pai foi aquela criana que ser o pai do futuro e tudo se repete atravs
das geraes.
Incidncia do sofrimento patognico sobre a produtividade
As conseqncias do sofrimento patognico sobre a produtividade foi estudada em uma
central nuclear onde havia sido observado o individualismo e desengajamento
subjetivo. Havia uma desmotivao generalizada, ameaando a qualidade e a
segurana das instalaes nucleares. A pesquisa psicopatolgica incluiu vrios
recursos como sesses de discusses coletivas diante dos pesquisadores. Nestas
sesses foram colocados os problemas observados e os trabalhadores tentaram
encontrar solues prticas para os seus problemas organizacionais.
Atravs da fala eles se surpreenderam com as formulaes sobre as quais at ento
nunca haviam parado para pensar. Verbalizando as estratgias defensivas contra o
sofrimento que provocavam a desorganizao da cooperao, os funcionrios
perceberam a possibilidade de transformar a subverso do sofrimento em criatividade.
As dificuldades tcnicas foram reveladas pela fala e as trocas inter-subjetivas abriram
espao para a competncia. As presses psquicas foram justificadas pelas arbitragens
e concluram que o risco fazia parte integrante da carga de trabalho.
Sofrimento humano nas organizaes: do espao de palavra ao espao pblico
As condies concretas da sublimao, ocorrem graas reconstituio de um espao
de palavra e da discusso coletiva necessria para a pesquisa em psicopatologia do
trabalho atravs da qual pode emergir uma inteligibilidade dos comportamentos
organizacionais. atravs do espao de trabalho que surge o conhecimento sobre o
trabalho real at ento parcial159
mente oculto pelo sofrimento e pelas defesas contra o sofrimento. O sofrimento

corresponde ao risco moral da fraude, (defesa contra esse sofrimento), atravs da
estratgia do segredo.
Quando o espao da palavra constitudo, modificam-se as condutas e as relaes
tornam-se transparentes. A demonstrao pblica possibilita aos indivduos, verem-se e
se deixarem ver, conhecerem-se e se deixarem conhecer como parte da organizao. A
discusso substitui o conflito, restabelece a confiana e a solidariedade. O espao de
palavra no apenas para arbitragens, tambm para o processo de reconhecimento
coletivo, oposto ao individualismo. Esse enfoque da transformao do sofrimento em
criatividade ocorre atravs do espao pblico onde entra em cena a palavra. A relao
de confiana permite que o outro se desnude.
Espao pblico como um recurso humano
A psicopatologia do trabalho ressalta a importncia do espao pblico como fator capaz
de reconstituir as condutas individuais e mobilizar a criatividade investida no trabalho.
Ele fator fundamental na resoluo do conflito entre organizao e mente humana,
entre organizao e sofrimento humano no trabalho.
Dois pontos so assinalados: a sublimao que est na origem da criatividade, e a
construo do espao publico que mobiliza responsabilidade, qualidade e
administrao participativa envolvendo administradores, gerncia, direo e
trabalhadores de base. no espao pblico que eles explicitam suas estratgias
defensivas contra o sofrimento.
Conclui-se ento que o processo que permite transformar o sofrimento em criatividade
a ressonncia simblica de uma parte, e o espao pblico de outra. A realizao da
sublimao no uma garantia absoluta da sade mental e fsica. As condies
organizacionais devem propiciar a criatividade para o sujeito que tem interesse de fazer
do seu trabalho um teatro de luta bem como um espao para a negociao do seu
sofrimento e conquista de sua identidade. Dejours conclui que o sofrimento ocasionado
pelo trabalho poder ser um fator de equilbrio psquico e de sade mental para o
indivduo exatamente pelo prazer que a sublimao lhe possibilita.
Sofrimento humano e responsabilidade das organizaes
Dejours faz um elo entre qualidade, segurana, sade e o prazer no trabalho. Para ele
estes so elementos indissociveis. A segurana depende da boa vontade dos
funcionrios que vo se interessar individualmente e coletivamente para garantir o bom
funcionamento da organizao. A administrao tem a responsabilidade social de
manter o espao pblico para que funconros, operrios, gerentes e executivos
possam se confrontar e assim garantir a prpria sade mental e fsica bem como
garantir a segurana da organizao e o equilbrio da sociedade como um todo.
160
Trabalho, sofrimento e sociedade

A luta psquica indissocivel do sofrimento no trabalho no envolve apenas os membros
de uma organizao, mas todas as pessoas a eles relacionadas afetivamente, famlia e
sociedade. O espao organizacional no se restringe ao seu espao interno e sim a
toda a populao que o circunda. Os mtodos organizacionais e administrativos de uma

organizao determinam no s a sade mental da gerao presente mas tambm das
geraes futuras, pois o sofrimento no trabalho dos pais vai determinar a sade
psquica dos filhos e esta se refletir na prxima gerao.
Os mtodos e processos da administrao dispem de um poder sobre o destino do
sofrimento das pessoas que pode ser criativo ou patognico e conseqentemente
dispem de um poder sobre o destino da comunidade pois tero responsabilidade
sobre a incidncia da violncia, indiferena ou dinamismo de sua populao. Como
conclui Dejours, a sade mental uma responsabilidade organizacional.
Consideraes finais
A relao conflituosa entre a organizao do trabalho e o aparelho mental deve ser
resolvida quando esto em jogo a felicidade das pessoas, a produtividade e a
motivao para o trabalho. Na verdade a relao conflituosa entre a organizao do
trabalho e o aparelho mental um conflito que precisa ser resolvido quando esto em
jogo no s a felicidade das pessoas mas tambm a produtividade e a motivao no
trabalho. A organizao tem que estar resolvendo esses problemas e criando melhores
condies de trabalho para que esse conflito seja solucionado. Isso vai ocorrer atravs
da relao do indivduo com um trabalho mais intelectual e menos repetitivo, contando
com um espao para maior criatividade, com mais liberdade para inovar. No
enriquecimento de tarefa, ambiente com melhores condies bsicas para que o
individuo possa exercer a sublimao atravs do seu trabalho.
A modificao das relaes do individuo com a organizao do trabalho envolve
mudanas estruturais e de processos organizacionais. Exige a criao de espao
pblico e uma relao dialgica da direo com os membros da organizao.
A diferena entre sublimao e motivao estabelecida quando a empresa
proporciona condies adequadas de trabalho para que o indivduo desenvolva um
processo construtivo de trabalho, no se alienando e nem se frustrando. Este vai estar
efetuando a adequada sublimao do trabalho criando possibilidades de realizao dos
desejos individuais.
Para que isso seja possvel o indivduo experincia o simblico que herda da sua
infncia e vivncia o jogo, trazendo para a vida adulta estas simbolizaes. A empresa
precisa fazer essa leitura, observando no trabalho a possibilidade de modificar a
estrutura organizacional. importante observar que o alvo da
161
mudana no o indivduo mas as estruturas polticas, e os processos organizacionais.

Tem-se aqui, a mudana de paradigma do pensamento da administrao. Desta forma
o indivduo atinge os seus objetivos de satisfao e at mesmo de felicidade atravs da
sua realizao no trabalho e, em conseqncia desta realizao, ele (ser inteligente e
livre) realiza os objetivos da organizao. A sublimao no trabalho vai ocorrer quando
a organizao oferecer espao para que o teatro psquico seja transformado em teatro
do trabalho abrindo assim, caminho para a sublimao de desejos. ai que a

motivao, a responsabilidade individual e a felicidade vo ser encontradas.
Esta motivao difere na sua essncia e nos seus processos, da motivao baseada
em benefcios e tentativa de satisfao de necessidades humanas.
RESUMO
Freud, ao aplicar mtodos cientficos na rea da irracionalidade, lana os fundamentos
da teoria psicanaltica. Nessa linha, Freud desenvolveu a teoria geral da dinmica da
personalidade, o estudo da natureza humana no decorrer das vrias faixas de idade e a
teoria do impacto da sociedade, da cultura e da religio sobre a personalidade. Como
conseqncia, a psicanlise transformou- se de tcnica teraputica em teoria
psicolgica.
Os conceitos principais da teoria psicanaltica so os de energia, libido e pulso; as
subdivises da personalidade (id, ego e superego); as qualidades mentais (consciente,
pr-consciente e inconsciente); os instintos; as defesas do ego e a formao das
caractersticas individuais. Quanto s subdivises da personalidade, o ego pode ser
considerado organizador de defesa, o superego o sistema de interdies e o id, o plo
pulsional.
Em relao s qualidades mentais, a conscincia recebe as informaes do mundo
exterior e interior, o sistema pr-consciente conjuga os contedos que escapam
conscincia atual, mas que no so inconscientes no sentido estrito. O inconsciente,
por sua vez, constitudo por contedos recalcados.
A aplicao da teoria psicanaltica no mbito organizacional pressupe a compreenso
do que sejam desejos e necessidades. Alm disso, deve ser considerada a perspectiva
sob a qual as organizaes abordam essa teoria. Assim, ao ter como objetivo a
adequao do individuo ao seu meio ambiente, vrias tcnicas tm sido desenvolvidas
nas empresas. Quando a teoria psicanaltica compreendida na sua origem, tem-se
uma aplicao totalmente diferenciada, que se volta para a verdadeira essncia
psicolgica do ser humano e das conseqncias de ignorar-se este fato.
A teoria psicanaltica traz sua contribuio compreenso do comportamento dos
indivduos nas organizaes, possibilitando a compreenso do desenvolvimento mental
do individuo enquanto ser desejante, nico e individualizado.
Possibilita a identificao de mecanismos exteriores de represso adotados
pelas organizaes que, por sua vez, provocam mecanismos internos de defesa
psicolgica, explicando assim o processo de dominao e de falsificao da
162
conscincia. A teoria Psicanaltica contribui, ainda, para o conhecimento da

perversidade das organizaes ao usarem a seduo (manipulao) e com ela a
introjeo pelo indivduo de um ego desejado e delineado pela organizao.
Ego este que se torna autoritrio e inflexvel, ocasionando a distoro das percepes e
do pensamento num processo de falsificao da conscincia, onde o indivduo pensa
que sente, deseja, se realiza e feliz mas, na realidade, no pensa, no sente e no se
realiza, mas segue o que a organizao objetiva para ele enquanto pensamento,
sentimentos e realizao de desejos. Ele vive uma farsa, mente para si mesmo e
perpetua esta farsa enquanto membro da organizao, junto aos demais membros,
reproduzindo a sua mentira.
Econmico: qualifica tudo o que se refere hiptese segundo a qual os processos
psquicos consistem na circulao e repartio de uma energia qualificvel (energia
pulsional), isto , suscetvel de aumento ou diminujo de equivalncias.
Tpico: teoria ou ponto de vista que supe uma diferenciao do aparelho psquico.
Fala-se corretamente de duas tpicas freudianas; a primeira aquela em que a
distino principal feita entre inconsciente, pr-consciente e consciente, e a segunda
a que distingue trs instncias: id, ego e superego.
Dinmico: qualifica uma perspectiva que considera os fenmenos psquicos como
resultantes do conflito e da composio de foras que exercem certa presso, foras
que so, em ltima anlise, de origem pulsional.
Simblico: termo introduzido por J. Lacan, que distingue no campo da psicanlise trs
registros essenciais: o simblico, o imaginrio e o real. O simblico designa a ordem de
fenmenos de que trata a psicanlise, medida que so estruturados como uma
linguagem. Este termo refere-se tambm idia de que a eficcia do tratamento tem
seu elemento propulsor real no carter fundamental da palavra.
Libido: energia postulada por Freud como substrato das transformaes da pulso
sexual quanto ao objeto (deslocamento dos investimentos), quanto ao alvo (sublimao,
por exemplo) e quanto formao da excitao sexual (diversidade das zonas
ergenas).
Pulso: processo dinmico que consiste numa presso ou fora que faz o organismo
tender a um alvo. So foras que atuam na vida mental; em interao, inibem ou
favorecem o desenvolvimento das outras foras.
Condensao: um dos modos essenciais do funcionamento dos processos
inconscientes, onde uma representao nica representa por si s vrias cadeias
associativas, em cuja interseo se encontra.
Deslocamento: fato de acentuao, o jnteresse, a jntensidade de uma representao de
ser suscetvel de se soltar dela para passar a outras representaes, originariamente
pouco intensas, ligadas primeira por uma cadeia associativa.
163
Id: plo pulsional da personalidade, cujo contedo inconsciente, podendo ser

hereditrio ou recalcado e adquirido.
Consciente: qualidade mental; envolve somente os contedos que resultam dos
processos do ego e que esto sob o seu domnio.
Defesa do ego: utilizao pelo ego de vrios subsistemas para evitar o perigo quando
soa o alarme da ansiedade. Procura diferentes meios de ao, inclusive recorrendo
memria, onde esto armazenados vrios meios j usados anteriormente.
Ego: parte organizada da personalidade; envolve todas as funes denominadas
psicolgicas: percepo, aprendizagem, memria e raciocnio. uma parte do id que se
desenvolveu por meio do contato com o meio externo, permitindo-lhe agir como
intermedirio entre o id e o mundo externo. Sua maior responsabilidade conduzir
transaes com o mundo externo. Instncia que Freud, na sua segunda teoria do
aparelho psquico, distingue do id e do superego.
Do ponto de vista tpico, o ego est numa relao de dependncia quanto s
reivindicaes do id, bem como quanto aos imperativos do superego e s exigncias da
realidade. Embora se situe como mediador, encarregado dos interesses da totalidade
da pessoa, a sua autonomia apenas relativa.
Do ponto de vista dinmico, o ego representa, eminentemente, no conflito neurtico, o
plo defensivo da personalidade; pe em jogo uma srie de mecanismos de defesa,
estes motivados pela percepo de um afeto desagradvel (sinal de angstia).
Do ponto de vista econmico, o ego surge como um fator de ligao dos processos
psquicos; mas, nas operaes defensivas, as tentativas de ligao da energia pulsional
so contaminadas pelas caractersticas que especificam o processo primrio: assumem
um aspecto compulsivo, repetitivo.
A teoria psicanaltica procura explicar a gnese do ego em dois registros relativamente
heterogneos, quer vendo nele um aparelho adaptativo, diferenciado a partir do id em
contato com a realidade exterior, quer definindo-o como o produto de intensificaes
que levam formao no seio da pessoa de um objeto de amor investido pelo id.
Relativamente primeira teoria do aparelho psquico, o ego mais vasto
do que o sistema pr-consciente-consciente, na medida em que as operaes
defensivas so em grande parte inconscientes.
De um ponto de vista histrico, o conceito tpico do ego o resultado de
uma noo constantemente presente em Freud desde as origens do seu pensamento
(Laplanche).
Energia: algo que pode ser transformado, dirigido, acumulado, preservado,
descarregado e dissipado, mas no pode ser totalmente destrudo.
Formao do carter: para Freud, os traos de carter so prolongamentos dos
instintos originais, ou sublimaes desses instintos, ou ainda formaes reativas a
esses mesmos instintos.
Inconsciente: aes cujas causas so desconhecidas pelo ego.
Instinto: a representao mental, no id, de uma fonte somtica interior de estimulao.
O objetivo do instinto abolir a tenso causada pela necessidade (need); conseguindo
atingir o objetivo, o individuo experimenta prazer.
164
Irracionalidade: o objeto de estudo passou a ser tambm os fenmenos irracionais,

introduzindo o mtodo cientifico na rea da irracionalidade.
Mecanismos de defesa: medidas que o ego utiliza na defesa contra o id, agindo
diretamente sobre os propsitos do instinto.
Processos mentais: fenmenos racionais e irracionais da vida humana.
Represso: o primeiro mecanismo que o ego utiliza na defesa contra o id, agindo
diretamente sobre os propsitos do instinto.
Sublimao: desvio de energia sexual (libido) de seu objetivo sexual para objetivos
culturais.
Desejo: busca de algo ausente; no a busca de um objeto. Traz o sentimento de
ausncia, de falta. Est no nvel da fantasia, da imaginao. A busca de algo que falta
caracteriza a marcha prospectiva ao infinito do desejo. Nunca satisfeito. Quando se
alcana algo, quando h satisfao, deseja-se algo alm dele e ai se abre o campo
irremedivel da insatisfao. ai que se explica a indestrutibilidade dos desejos e a sua
natureza imaginria. Ele se situa na fantasia, na imaginao e inconsciente e
diferenciado para cada indivduo.
Necessidade: nasce de um estado de tenso interna, encontra sua satisfao pela ao
especfica que fornece o objeto adequado (alimentao, trabalho especifico etc.).
APLICAO
1. Identificar, nas polticas referentes s formas de organizao e gerenciamento do
trabalho, bem como do sistema gerencial, a aplicao dos conceitos psicanalticos de
satisfao de necessidade e realizao de desejos.
2. Identificaras conseqncias dessas polticas no nvel do indivduo como ser
inteligente e livre, no nvel da empresa (produtividade, melhora da qualidade, relaes
de trabalho capital x trabalho) e no nvel da sociedade.
3. Caracterizar a organizao como meio social e seus processos de represso
(tcnicas gerenciais, normas, polticas, cultura e/ou processos de mudana de cultura).
QUESTES
1. Como se desenvolveu a teoria psicanaltica?
2. Qual a funo de cada uma das subdivises da personalidade (id, ego e superego)?
3. Quais os pressupostos bsicos da teoria psicanaltica?
4. Quais as principais contribuies da teoria psicanaltica para a compreenso do
comportamento humano na organizao?
5. Quais as principais limitaes da teoria psicanaltica para explicar o comportamento
humano na organizao?
165
6. Qual a confuso que se faz ao relacionar necessidade e desejo em nvel
organizacional?
7. O que falsa conscincia?
8. Quajs os mecanismos usados pelas organizaes para falsificar as conscincias
dos indivduos?
9. Qual a diferena entre processo de participao como processo de seduo ou
manipulao e a participao como processo emancipatrio dos membros da

organizao?
EXERCCIOS
1.Dejours fala em uma sublimao como mecanismo de motivao do indivduo,
Maslow prope a satisfao das necessidades humanas:
Explique as diferenas existentes entre as posies de Dejours e de Maslow.
2.Identifique as estratgias que as organizaes devero adotar para aplicar a teoria da
psicodinmica do trabalho e explique porque.
3. Dejours afirma: o sofrimento faz parte da prpria natureza do trabalho
o sofrimento pode ser potencialmente destrutivo ou construtivo;
a) Explique como a psicodinmica do trabalho chegou a estas concluses.
b) Explique os mecanjsmos de defesa individuais e os coletivos usados pelos indivduos
para lutar contra o desequilbrio mental e suas
conseqncias.
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___________ Teoria Crtica e Psicanlise. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1989.
167
7.O CONDICIONAMENTO DO
COMPORTAMENTO NA ORGANIZAO
1. Compreender as proposies bsicas do behaviorismo.
2. Identificar seus pressupostos valorativos.
3. Identificar a contribuio do modelo behaviorista compreenso do comportamento
humano na organizao.
Os princpios do Taylorismo esto fundamentados no pressuposto do indivduo como
ser condicionado. Retira do indivduo a sua capacidade de pensar e prope um
comportamento padronizado atravs de condicionantes externos ou estmulos a priori
planejados. As tarefas so esvaziadas da atividade de pensar, restando aos seus
responsveis somente a sua execuo.
Os tempos, os movimentos so predeterminados. A produtividade garantida atravs
de recompensas e punies. O condicionamento, entretanto, retomado na Escola de
Relaes Humanas que, ao reconhecer o indivduo como ser social com sentimentos,
emoes, necessidades, desejos e pensamentos, procura pelo processo de
manipulao desses elementos envolver o indivduo com a organizao num processo
onde os objetivos da organizao passam a ser tomados pelos indivduos como os
seus desejos, e as necessidades individuais, definidas e conduzidas pela organizao.
As teorias da Administrao que se apoiam na Teoria Geral dos Sistemas, como a
Teoria Contingencial, a abordagem Estruto-funcionalista de Katz e Kahn, a abordagem
sociotcnica e a administrao denominada participativa seguem o mesmo princpio
de manipulao emocional e controle psicolgico dos indivduos. Estes, como membros
da organizao, so induzidos, na maioria das vezes, envolvidos em processos de
participao que nada mais so do que um processo de controle emocional e mental
por meio de tcnicas de grupo (team building, CCQ, TGQ, QVT e outras) a se
comprometerem com objetivos, crenas e credos da organizao.
Origens
O behaviorismo, tambm denominado comportamentalismo, baseou-se no
determinismo filosfico de James, no funcionalismo de Dewey e no mtodo
169
experimental da Psicologia de Yerkes, alm do condicionamento de Pavlov Ivan

Petrovitch (1849-1939).
Pavlov desenvolveu a teoria do condicionamento clssico ou reflexolgico, sendo,
portanto, de natureza fisiolgica e proveniente tambm da teoria conexionista.
Segundo Pavlov, diante de um estimulo sensorial surgem reflexos, reaes inatas, ou
mesmo reaes imediatas, fixas e no-apreendidas. Considera o organismo dotado de
uma srie de respostas, tendncias ou reaes que, diante de estmulos apropriados,
naturais ou incondicionados, conduz esse organismo a uma ao, emitindo
determinada resposta. Um outro precursor do behaviorismo foi Edward Lee Thorndike
(1874-1949) considerado um terico conexionista.
A teoria conexionista da aprendizagem, denominada associacionismo moderno,
funcionalismo moderno ou Psicologia estimulo-resposta, considera a conexo
resultante da associao entre as impresses dos sentidos e os impulsos para a ao,
ou seja, associao entre o estmulo (S) e a resposta (R).
Segundo Thorndike, esse estimulo seria qualquer estado de coisas ou fatos que
influenciam uma pessoa; a resposta seria qualquer condio ou estado de coisas
dentro do organismo.
A conexo, ou associao, origina-se na hereditariedade; o organismo dotado de
algumas tendncias ou conexes bsicas j formadas ou tem curta predisposio para
sua formao. Dessa forma, determinado estmulo ao meio ambiente conduzido
atravs das fibras nervosas a certa clula e esta, por sua vez, est predisposta a
estabelecer associao ou conexes com outras clulas.
A aprendizagem, para Thorndike, obedece s seguintes leis:
1. Lei do exerccio A conexo tanto mais forte quanto mais freqentemente
exercitada; portanto, sua fora diminui quando no exercitada. Existem certos fatores
que influenciam o exerccio: tais fatos seriam: Intensidade do estmulo Quanto mais
intenso o estimulo, menos exerccio necessrio. Recentidade do estmulo Quanto
mais recente a conexo, mais fcil a lembrana.
2. Lei do efeito A conexo entre S R fortalecida diante de resultados agradveis
e enfraquecida diante de resultados desagradveis. Segundo Thorndike, a recompensa
mais poderosa que a punio: esta afeta indiretamente a aprendizagem.
3. Lei da predisposio ou da prontido As reaes do indivduo so determinadas
pelos neurnios, preparando-o para reagir ou no. Se uma conexo est pronta para
agir, o agir satisfaz e o no-agir desagrada.
Para os conexistas, a aprendizagem a formao de conexes entre estimuloresposta, ou a modificao de conexes j formadas. Tais conexes so fixadas pelo
exerccio.
Watson (1913), precursor do behaviorismo, integrou essas diferentes contribuies e,
com base no determinismo, no empirismo e no reducionismo, iniciou uma nova era para
a Psicologia cientifica. O objeto de estudo dessa cincia seria no mais a conscincia,
mas o comportamento, entendido como
170
aquele fenmeno observvel diretamente e explicvel como mera resposta do

organismo a modificaes ambientais ou a estmulos. Todo o comportamento
redutvel, portanto, a modificaes no nvel de msculos, glndulas e tecidos, e poder
ser interpretado em termos fsico-qumicos. Como conseqncia, a partir do
conhecimento dos estmulos pode-se prever as respostas e, dada uma resposta, podese identificar o estimulo atuante. Outra conseqncia que o comportamento humano e
o comportamento animal so entendidos como regidos pelos mesmos princpios, sendo
a diferena apenas em nvel de complexidade. A Psicologia seria, portanto, objetiva e
uma rea experimental da Cincia Natural.
O behaviorismo prope-se, atravs da manipulao dos estmulos ambientais, a
planejar e formar seres humanos. No nega que certos padres de comportamento
sejam inatos, mas enfatiza aqueles adquiridos atravs da experincia, ressaltando seu
maior nmero e importncia. Assim sendo, os estmulos, ou seja, as modificaes
ambientais capazes de produzir respostas, poderiam ser manipulados de acordo com
as caractersticas individuais desejadas. Por exemplo: se for desejada uma
personalidade agressiva, colocam-se no meio ambiente estmulos apropriados ao
desenvolvimento de padres de comportamento agressivo. Esse mesmo processo
ocorreria na formao ou desenvolvimento dos padres comportamentais dos vrios
tipos de indivduos.
Condicionamento dos seres humanos
Segundo os behavioristas, a sociedade poderia atingir, com a tecnologia do
comportamento, um grau de sofisticao em que o planejamento da pessoa humana se
tornaria possvel. Watson expressa suas idias com as seguintes palavras: Dai-me
uma dzia de crianas sadias, bem-formadas e um ambiente de acordo com minhas
especificaes e garanto que poderei tomar qualquer uma ao acaso e trein-la para que
se torne qualquer tipo de especialista mdico, advogado, artista, comerciante,
executivo, mendigo, ou mesmo um ladro, independentemente de suas inclinaes,
tendncias, talentos, habilidades, vocaes e da raa de seus ancestrais. Os
behavioristas distinguem duas classes de comportamento: o respondente (reflexo) e o
operante (voluntrio).
Comportamento respondente
a resposta que o organismo d a um estmulo especifico. O estimulo est diretamente
relacionado resposta. O comportamento respondente abrange todas as respostas que

dependem do Sistema Nervoso Autnomo e so eliciadas (produzidas) por
modificaes especiais de estmulos do ambiente. Exemplos: a salivao ao comer; a
dilatao das pupilas dos olhos em resposta a alteraes na iluminao do ambiente;
os arrepios da pele em ambiente de baixa temperatura etc.
171
Comportamento operante
aquele de reao ao meio externo, sem que se possa identificar os estmulos que
provocam a resposta emitida. O comportamento operante manifesta-se em
conseqncia da maturao e dos condicionamentos acumulados ao longo da vida do
indivduo.
Distino entre comportamento respondente e comportamento operante
O comportamento operante ou voluntrio relaciona-se com o estimulo de modo
diferente do comportamento respondente. No automtico nem muito especifico com
relao aos estmulos. Na verdade, no h no seu inicio nenhum estimulo especifico
com o qual se possa relacion-lo. Por exemplo: no se sabe qual o estimulo especifico
que faz a criana movimentar o brao. O operante emitido (posto fora), enquanto o
respondente eliciado (tirado de).
Direta ou indiretamente, o comportamento operante atua sobre o meio medida que,
por exemplo, a pessoa fala ao telefone, trabalha, dirige seu carro etc. Ao contrrio, os
comportamentos respondentes so ativados pelos seus prprios estmulos especficos
(comida na boca produz salivao).
O processo de condicionamento respondente
De acordo com esses tipos de comportamento, podem ocorrer dois tipos de
condicionamento: respondente (ou clssico) e operante (ou instrumental). O processo
de condicionamento respondente, que tambm uma forma simples de aprendizagem,
um dos processos pelos quais os behavioristas explicam a formao dos
comportamentos. Nesse tipo de condicionamento, um estimulo neutro ocorre de
maneira constante e persistente e seguido por um estimulo incondicionado, isto , um
estimulo que, em circunstncias normais, provocaria uma resposta especfica. O
estimulo neutro passa a ser condicionado no momento em que provoca a resposta
condicionada, ou seja, a mesma resposta que o estmulo incondicionado provocaria.
Experimento de Pavlov
Pavlov chamou de reflexo incondicionado salivao do co faminto diante do
alimento. Pavlov, porm, condicionou seu co a salivar ao ouvir o som de uma
campainha que soava imediatamente antes de o alimento ser apresentado. O alimento
estabelecia a conexo entre o estimulo neutro (som da campainha) e a salivao, O
cachorro e o estimulo (som) a ele associado passaram a chamar-se estimulo
condicionado da mesma resposta. Para que haja um condicionamento da salivao de
um animal ao som da campainha necess-
172
rio que o estmulo neutro (som da campainha) anteceda a apresentao do estimulo

incondicionado (alimento). O perodo de tempo entre a apresentao do som da
campainha e do alimento deve ser o menor possvel, para que haja condicionamento. A
Figura 5.1. d uma idia de tal modelo de aprendizagem.
Figura 5.1. Modelo de aprendizagem no qual um estmulo, por ser emparelhado com
um segundo estmulo, passa a eliciar uma resposta semelhante quela eliciada
previamente apenas pelo segundo estmulo.
Suar ao ver o dentista pode ser um exemplo de resposta condicionada (uma criana
que nunca foi ao dentista, nem associa a figura do dentista
dor, no suar).
Fatores que influenciam o condicionamento
So vrios os fatore que devem ser levados em conta para que o condicionamento
ocorra com rapidez. Em primeiro lugar, a ordem dos estmulos: o estimulo neutro deve
ser apresentado sempre antes do estimulo incondicionado. Em segundo lugar, a
contigidade temporal: o perodo de tempo entre o estimulo neutro e o incondicionado
deve ser o menor possvel. Finalmente, h uma srie de outros fatores que tambm
necessrio levar em considerao, como a intensidade dos estmulos provocados, as
condies fisiolgicas do sujeito experimental, as condies ambientais etc.
173
Condicionamento operante
No condicionamento operante ou instrumental, outro processo de aprendizagem
estudado pelos behavioristas, o comportamento ocorre espontaneamente, como
resultado de um processo de maturao ou de aprendizagens anteriores. Nesse tipo de
comportamento a resposta do organismo produz uma modificao comportamental que
tem efeitos sobre ela. Esse efeito constitui o condicionamento que usualmente gera o
aumento da freqncia de resposta. O exemplo da criana que comea a balbuciar
(resultado da maturao) e a pronunciar as slabas pa-pa e ma-ma, e reforada
positivamente pelos pais e por outras pessoas que a rodeiam, dado pelos
behavioristas, para caracterizar esta situao: reforo positivo refora o processo de

aprendizagem das palavras papai e mame.
Reforo: definio e tipos
modificao ambiental que foi capaz de produzir o condicionamento chamamos
reforo. Reforo, portanto, um fator que aumenta a possibilidade de uma resposta
ocorrer em determinada situao. O reforo pode ser positivo e negativo. Reforo
positivo um estimulo que aumenta a freqncia da resposta quando ocorre
contingentemente a ela. Reforo negativo um estimulo que aumenta a freqncia da
resposta quando eliminado contingentemente sua emisso. Exemplos comuns de
reforos so o alimento (positivo) e o choque eltrico (negativo).
O reforo pode, ainda, ser identificado como primrio e secundrio. Reforo primrio
aquele que, pela sua prpria natureza, independentemente de
aprendizagem, possui a capacidade de condicionar.
Privao e reforo
O alimento e o choque eltrico so exemplos desse tipo de reforo. Reforo secundrio
um estimulo que, por ter sido associado a um reforo primrio, adquiriu a capacidade
de condicionar. No experimento de Pavlov, relatado anteriormente, a campainha,
apresentada contingentemente a um comportamento operante do co, tenderia a
fortalec-lo. O reforo secundrio, no entanto, adquire as mesmas propriedades do
reforo especifico ao qual foi associado. O alimento, por exemplo, capaz de reforar
apenas quando o organismo estiver privado de alimento. O som de uma campainha,
associado ao alimento, por sua vez s atuar como reforo quando o organismo estiver
privado de alimento.
Quando um estimulo associado a vrios reforos primrios, passa a ter
a capacidade de atuar quando da existncia de diferentes estados de privao,
e chamado reforo secundrio generalizado. Um exemplo de reforo secundrio
generalizado seria, por exemplo, a ateno dada a uma pessoa.Para que
174
se obtenha alimento, sexo e outros reforos, a ateno de quem os fornece uma

condio usualmente presente. Por ser associada a estes, ela se torna um estimulo
reforador generalizado.
Alguns fatores devem ser levados em considerao, com relao ao condicionamento
operante. A contigidade temporal entre a resposta e o reforo fundamental para que
o processo de condicionamento ocorra e a resposta seja fortalecida. O estado de
privao tambm deve ser considerado. A apresentao de alimento contingentemente
a uma resposta operante, estando o organismo saciado, pode no produzir efeito sobre
a mesma.
Dispositivos experimentais
Skinner, um dos mais determinantes psiclogos da corrente behaviorista na atualidade

e responsvel por importantes contribuies em seu campo, idealizou um dispositivo
experimental, denominado Caixa de Skinner, como mostra a Figura 5.2., usado pelos
experimentadores para investigar o condicionamento instrumental e seus efeitos em
animais. Tais investigaes tambm se processam com a ajuda de labirintos, conforme
o demonstra a Figura 5.3.
Figura 5.2. Caixa de Skinner.
A Caixa de Skinner uma caixa que contm uma alavanca e um recipiente com
comida. um dispositivo que os experimentadores freqentemente usam para
investigar os efeitos das vrias condies no condicionamento instrumental. Este
dispositivo montado de tal forma que o animal, toda vez que pressiona a alavanca,
recebe alguma recompensa, tal como alimento. O surgimento do alimento depende,
ento, da resposta do animal; nessas condies, quanto mais vezes receber o alimento,
atravs da presso na alavanca, tanto mais, provavelmente, continuar a pression-la,
at saciar a fome.
175
Figura 5.3. Labirintos. (a) e (b): Labirintos usados para estudar a aprendizagem
instrumental. (e): Labirinto em que a pessoa traa os caminhos a lpis.
Tanto para a Caixa de Skinner quanto para o labirinto, utiliza-se o reforo positivo como
estimulo para a mudana de comportamento. H, entretanto, situaes em que se
adota o reforo negativo com esta mesma finalidade, como, por exemplo, choques
eltricos.
Extino
Tanto as respostas reflexas como as operantes, condicionadas, podem ser extintas. A
extino consiste, no caso do comportamento reflexo, na perda gradual do poder do
estimulo condicionado, de eliciar a resposta condicionada. A extino reflexa ocorrer
se deixarmos de emparelhar o estimulo condicionado com o incondicionado.
A extino operante ocorrer quando uma resposta, apesar de emitida, nunca mais for
reforada, quer positiva, quer negativamente, quer por reforos primrios ou
secundrios. Se, no entanto, for ocasionalmente reforada, isto poder manter ou at
mesmo aumentar sua fora.
Ocasionalmente, uma resposta considerada totalmente extinta pode reaparecer. A este
fenmeno chamamos recuperao espontnea.
176
Punio
Outro tipo de contingncia que produz efeitos sobre uma resposta a punio. A
punio consiste na apresentao de um estimulo aversivo (reforador negativo) ou na
retirada de um estimulo positivo aps a emisso de uma resposta. Como exemplo
temos a travessura de uma criana na hora do almoo, que pode ser seguida de uma
palmada (reforador negativo) ou da retirada da sobremesa. Na organizao, o
reforamento, a extino e a punio produzem diferentes efeitos sobre o
comportamento. O reforamento, positivo ou negativo, aumenta a probabilidade de
ocorrncia da resposta. A extino leva a um gradual enfraquecimento da resposta e
mesmo eliminao da mesma. A punio suprime a resposta, se bem que
temporariamente, na maioria das vezes. O que se tem verificado que seu efeito
perdura enquanto perdurar a ansiedade produzida por ela. Passada esta, a resposta
costuma reaparecer com a mesma intensidade. Um exemplo das conseqncias deste
procedimento seria, em uma empresa, no dar aumento salarial por falta de adequao
dos funcionrios organizao. A ausncia de aumento salarial pode contribuir apenas
para criar uma situao de tenso, mal-estar e irritao com a organizao, com
conseqente diminuio de produtividade; como a punio no ensina como agir, quais
as respostas desejveis, qual o comportamento considerado adequado, uma vez
passado o estado de irritao dos funcionrios, as coisas voltaro a ser como antes, ou
seja, os funcionrios no se tornaro mais adequados. A falta de indicao do
comportamento desejado pode mesmo conduzir a um desajustamento crescente. Em
conseqncia temos que, a menos que se permita ou propicie a ocorrncia de
respostas desejveis, e sejam estas reforadas, o comportamento dificilmente ser
modificado.
Por que um estmulo age como reforador
A natureza do reforo um dos problemas do behaviorismo. difcil identificar o que
relmente toma um estimulo o reforo para determinadas respostas. Os reforos
primrios, tais como alimento, gua, contato sexual e proteo contra situaes de risco
para o bem-estar do organismo, parecem no explicar todo o fenmeno do
reforamento do comportamento.
Fatores que interferem no resultado do condicionamento
Certos experimentos j realizados, especialmente por Skinner, mostram que outros
fatores interferem para que um estimulo se torne ou no um reforo. Como j foi
analisado anteriormente, fatores tais como o intervalo, o nmero de vezes que o
estimulo apresentado e a sua apresentao, conjugada com p estimulo
incondicionado, interferem e modificam os resultados do condicio amento, ou seja, o
tipo de resposta dada pelo organismo (humano ou animal).
177
O caso particular do reforo condicionado ou reforo secundrio generalizado coloca

problemas mais difceis. O mesmo reforo, como, por exemplo, o dinheiro, pode ser
associado a diferentes estmulos primrios, como alimento, vesturio etc., e poder
reforar grande nmero de respostas.
O problema da saciao e da privao parece ser fundamental ao se investigar o que
realmente refora uma resposta. Um indivduo que no tem sede no responder ao
reforo gua. O mesmo vai acontecer com todos os demais reforos. Segundo alguns
behavioristas, o problema reside na manipulao dos fatores saciao e privao.
Significado do reforo
Alm do problema da saciao e da privao, outra dificuldade encontra da pelos
behavioristas o significado do reforo para cada indivduo. Por exemplo, um aumento
salarial tem diferentes significados para diferentes indivduos numa empresa. Ele pode
ser tomado como o reconhecimento de um bom desempenho; como uma tentativa de
enquadrar as pessoas nas normas e nos padres da organizao; como um meio de
tornar os individuos passivos e obedientes; como uma tentativa de suborno etc.
Portanto, o verdadeiro estimulo no a recompensa, ou seja, o aumento de salrio,
mas o significado do aumento de salrio para cada indivduo, o que poder gerar
respostas at mesmo antagnicas quelas esperadas pela empresa. Aqui, a dificuldade
est em que geralmente quem d o reforo no pode prever os diferentes significados
que este vai ter para cada indivduo.
Generalizao de estmulos
Um individuo, condicionado a emitir certa resposta em dada situao, tende a
responder da mesma forma em situaes semelhantes. Chama-se generalizao de
estmulos passagem do controle dos estmulos presentes nesta situao a estmulos
similares, existentes em outras situaes. Quanto mais similares os estmulos, maior a
probabilidade de generalizao. Exemplo: uma criana condicionada a temer ratos
brancos se chocar diante de qualquer coisa que se assemelhe a um rato branco:
coelho branco, algodo etc.
Discriminao de estmulos
A discriminao de estmulos ocorre quando o organismo aprende a dar respostas
diferentes a estmulos similares. Se a criana do exemplo acima passar a chorar
apenas na presena de ratos brancos, dizemos que ocorreu discriminao. A
discriminao resultado do reforo resposta apenas na presena de um estimulo
(rato branco) e no na presena dos similares (coelho branco, algodo). O estimulo que
passa a controlar o comportamento chamado estimulo discriminativo.
178
Motivaes (drives): os behavioristas e as motivaes

O problema das motivaes (drives) uma dificuldade que os behavioristas no
resolveram. A prpria natureza e o nmero das motivaes so problemas no
definidos pelo behaviorismo. A natureza psicolgica das motivaes impede sua
observao direta, o que impede a aplicao do mtodo adotado pelo behaviorismo. A
no-adequao da metodologia cientfica adotada para o estudo das motivaes levou
os behavioristas a uma posio negativa e descrena na possibilidade de incorporar
este fator aos seus estudos.
possvel reforar o comportamento estando o organismo em dado estado de
privao. possvel testar experimentalmente o efeito dessa privao. No entanto, tais
experimentos no podem ser efetivados com a motivao em toda a sua extenso, pois
ela um fator interno, no observvel diretamente e, portanto, transgride a prpria
filosofia do behaviorismo.
Dada esta dificuldade, algumas correntes do behaviorismo preferem discutir o problema
privao e saciao e omitir a motivao.
Emoes
Skinner considera as emoes como predisposies dos organismos para agir de certo
modo. Tais predisposies resultam das experincias de vida dos organismos. Um
indivduo enraivecido est predisposto a agredir, a insultar, assim como o individuo que
est amando age amavelmente com as pessoas, capaz de fazer favores, delicadezas
etc.
As emoes, entretanto, so consideradas no como um estimulo, mas
como um tipo especifico de fora, capaz de intensificar ou enfraquecer as respostas do
indivduo. No so, portanto, causas do comportamento.
O behaviorismo considera como causa do comportamento apenas os estmulos. As
emoes indicariam apenas o grau provvel de intensidade de certas respostas. Assim
como as motivaes, essas respostas so consideradas aquisies efetuadas por meio
de condicionamento. As emoes e as motivaes (drives) se superpem. Um exemplo
dessa superposio a frustrao e a insegurana de um indivduo faminto. A fome o
motivo. A frustrao e a insegurana so as emoes.
Percepo
Para o behaviorismo, a percepo uma funo dos nervos sensoriais, que registram
os estmulos e os transmitem ao crebro. Dentro dessa concepo, o comportamento
humano reduzido a uma cadeia central sensriomotora de estmulos e de respostas.
O bhaviorismo atribuiu ao crebro no somente a funo de condutor de estmulomas
tambm de dispositivo de conexo. As mesmas bases sensriomotoras explicam os
processos da memria, O pensamento e a linguagem
179
aparecem como sinnimos. As palavras so adquiridas por condicionamento; por meio

da linguagem se estabelece um contato mais real com o meio ambiente. O pensamento
a linguagem no-verbalizada.
A personalidade segundo o behaviorismo
O behavionsmo considera a personalidade como a totalidade dos padres de
comportamento do indivduo. E o produto final de nosso sistema de hbitos. Esses
padres de comportamento so formados por meio de condicionamentos que, por sua
vez, so reforados ou extintos no decorrer da vida do indivduo. No existem padres
de comportamento totalmente fixos. Apenas as mudanas dos padres de
comportamento ocorrem gradativamente.O estudo da personalidade deve considerar,
segundo os behavioristas, os seguintes fatores:
a) os reflexos incondicionados ou inatos;
b) os reflexos condicionados;
c) o ambiente fsico e social e suas influncias no desenvolvimento da personalidade.
Tomada de decises
O indivduo toma decises em funo dos estmulos ambientais. Para o behaviorismo,
no existe o eu interior, ou a fora interior que se coloca entre o estimulo e a resposta.
o que se denomina comumente como a caixa preta de Skinner.
O controle da tomada de deciso
A tomada de deciso pode ser controlada atravs da manipulao de estmulos e
reforos socialmente administrados, que aumentam a probabilidade da resposta ou da
deciso. A oscilao entre as formas incompletas de respostas incmoda e aversiva.
O reforamento contribui para eliminar este conflito. Quando adequadamente
administrado, o reforo aumenta a probabilidade da tomada de decises.
Controle das variveis experimentais na situao organizacional. Behaviorismo e o
comportamento humano na organizao
O behaviorismo amplamente aplicado ao estudo do comportamento humano na
organizao. No entanto, no possvel transpor as concluses de uma situao
experimental para o contexto da organizao. Na situao experimental, as variveis
so controladas com rigor, o que no possvel na situao organizacional. Tampouco
possvel controlar, na situao organizacional, a interferncia de outros fatores, quer
seja em nvel de estmulos, quer seja no reforamento. Por outro lado, o behaviorismo
estuda o comportamento indi180
vidual do organismo. Os resultados alcanados em seus experimentos dificilmente

poderiam ser aplicados a situaes organizacionais. A estrutura da organizao no
considerada. A interao entre os membros da organizao e entre os grupos
organizacionais no uma varivel controlvel pelo behaviorismo. Portanto, o
behaviorismo tenta explicar o comportamento em nvel do organismo individual. Os
experimentos ou estudos cientficos so geralmente desenvolvidos visando ao estudo
do comportamento de um sujeito experimental isolado.
Dificuldade de manipulao de estmulos e reforos adequados a certos
comportamentos
Outro problema que surge na aplicao do behaviorismo diz respeito manipulao
dos estmulos e dos reforos adequados a determinados comportamentos. Essa
manipulao torna-se complexa e dificil porque os individuos respondem de maneira
diversa aos mesmos estmulos e reforos. Isto dificulta o controle do comportamento
por meio desses mesmos estmulos e reforos. Segundo os behavioristas, o grau de
saciao e de privao influi na resposta dada aos estmulos e reforos. Na
organizao, porm, a identificao do grau de saciao e de privao, ou a
manipulao desses dois fatores em cada individuo, uma tarefa sumamente difcil e
praticamente invivel.
Condicionamento
Outra dificuldade encontrada est relacionada aos tipos de comportamento necessrios
a uma organizao para que esta possa sobreviver produtivamente. Cientistas da
organizao tm definido trs tipos de comportamento, que eles consideram
fundamentais vida de uma organizao: os comportamentos de pertencer e de
permanecer na organizao, que envolvem submisso; e o comportamento inovador,
que envolve contribuio criativa. A organizao procura meios para fazer com que os
individuos permaneam dentro dela, comportando-se adequadamente de acordo com
os padres por ela definidos. As organizaes normalmente adotam tanto o
reforamento negativo como a punio para condicionar individuos a se comportar
dentro dos padres organizacionais e para extinguir comportamentos no desejados,
obedecendo a regulamentos e a normas estabelecidas e apresentando um nvel de
produtividade de acordo com as expectativas da organizao. A no-adequao de
alguns membros da organizao aos padres, regulamentos e normas estabelecidas
pode ocasionar o uso de dois tipos de punio.
No primeiro caso, a punio efetivada por meio da eliminao do individuo do sistema
organizacional. Em outras palavras, usa-se o processo de demisso. Em cnseqncia
da aplicao desta punio, ser possvel observar, por parte dos demais membros da
organizao, principalmente em relao s chefias superiores, um sentimento de
ameaa que condicionar um comportamento cada vez mais dependente, menos
criativo e mais caracteristicamente de seguidores.
181
No segundo caso, aplicam-se punies, tais como perda de funes de superviso ou

de chefia, falta de promoo salarial, ostracismo. Essas punies geralmente criam
para o indivduo uma situao de instabilidade, de desmoralizao e um alto nvel de
tenso. Na realidade, uma forma de neutralizar sua influncia e sua falta de promoo
salarial, enquanto outros so promovidos.
O lado tico do reforamento negativo e suas conseqncias
Do ponto de vista tico, esta forma de condicionamento envolve os valores daqueles
que a adotam e no compete discuti-los como certos ou errados. Do ponto de vista
organizacional, poder-se- observar, junto aos membros da organizao que no
sofreram punio, um clima de instabilidade e um comportamento protetor e defensivo,
alm de dependncia e obedincia, cada vez maiores s normas e regulamentos. Alm
desses fatores, poder surgir um descrdito em relao s polticas e diretrizes
organizacionais, como tambm em relao s chefias superiores.
Reforamento positivo
A organizao poder, entretanto, usar reforamento positivo para condicionar o
comportamento dependente. As polticas de incentivos so exemplos desse tipo de
reforamento positivo. No entanto, sua aplicao depara com algumas dificuldades. A
primeira delas est relacionada com o significado psicolgico que cada individuo atribui
a determinado reforo positivo. As pessoas tm necessidades, sentimentos e
percepes diferentes. O mesmo reforo poder condicionar diferentes
comportamentos. Observa-se a segunda dificuldade medida que a organizao
necessita, para se desenvolver, de inovao e de atendimento das demandas externas
e internas de comportamento inovador e espontneo. A organizao necessita de
criatividade e lide rana. Seus membros devem comportar-se de maneira mais livre,
seu espao organizacional tem de ser ampliado, dando lugar a uma colaborao
criativa e construtiva. A integrao das experincias pessoais dos membros da
organizao e das diferentes modalidades de agir e de decidir fator que integra o
comportamento inovador. Esse comportamento garante para a organizao
sobrevivncia produtiva e influncia no meio externo.
Limitaes do behaviorismo
O behaviorismo, ao reduzir o comportamento humano a um mecanismo estimuloresposta, no s limita a liberdade e a criatividade humana, como nega a
autodeterminao do ser humano. O controle externo atravs de estmulos e respostas
conflita com o desenvolvimento da criatividade e das lideranas na organizao. Os
individuos, ou seja, os membros da organizao, reagem a estmulos e reforos. So

condicionados a comportamentos pr-planejados.
182
Ainda com referncia ao comportamento inovador e espontneo, encontra-se outra

dificuldade quando se desloca o controle do comportamento do indivduo para
elementos externos. A durao do comportamento fica condicionada manipulao dos
estmulos e reforos. Eliminados estes, ocorrer a extino do comportamento. O
controle externo do comportamento exige, como se pode observar, sofisticados
mecanismos de controle da organizao.
Os grupos organizacionais tm sido usados como eficientes instrumentos de controle
de comportamento. O reforamento positivo efetuado por meio da aceitao, o
reforamento negativo, pela desaprovao do grupo e a punio, pela eliminao do
indivduo como membro do grupo. Os grupos de trabalho autnomos ou semiautnomos, adotados especialmente nas organizaes industriais, so uma das formas
grupais mais divulgadas.
Nesses grupos, a organizao interna do trabalho compete ao prprio grupo que, com
base em padres de produtividade prefixados, estabelece o seu padro prprio e os
demais padres comportamentais, bem como os seus controles.
A reduo do comportamento humano ao mecanismo de estimulo-resposta, sem
considerar os processos psicolgicos, quais sejam, motivao, cognio etc., como
fatores que integram o comportamento humano, reduz e bloqueia o potencial criativo e
inovador dos indivduos e o desenvolvimento das capacidades humanas.
Ao adotar exclusivamente o modelo behaviorista, a organizao nega a si mesma o
desenvolvimento e a utilizao das foras, dos recursos e do potencial humano que
viriam contribuir para a produtividade da prpria organizao e para o desenvolvimento
socio-econmico num contexto social mais amplo.
RESUMO
O behaviorismo baseou-se no determinismo filosfico de James, no funcionalismo de
Dewey e no mtodo experimental da Psicologia de Yerkes, alm do condicionamento de
Pavlov. Watson, seu percursor, integrou essas contribuies e chegou afirmao de
que o comportamento somente um fenmeno provocado por estmulos. Para ele, a
Psicologia trata do comportamento observvel do organismo.
O behaviorismo prope-se a utilizar o processo de condicionamento para planejar e
formar seres humanos. Segundo os behavioristas, a sociedade poderia atingir, na
tecnologia do comportamento, um grau de sofisticao em que o planejamento da
pessoa humana se tornaria possvel.
Podemos distinguir duas classes de comportamento: o respondente (reflexo) e o
operante (voluntrio). O comportamento respondente a resposta que o organismo d
a um estimulo, por exemplo, a salivao diante do cheiro ou gosto de comida. O

comportamento operante o que ocorre em reao ao meio externo, sem que se possa
identificar estmulos especficos que o teriam provocao, por exemplo, os movimentos de
brao de uma criana.
183
O processo de condicionamento respondente, que uma forma simples de

aprendizagem, um dos processos adotados pelos behavioristas na explicao da
formao dos comportamentos. Nesse tipo de condicionamento, o processo
organizado de forma a ocorrer: 1. um estimulo neutro; 2. um estimulo incondicionado,
ou seja, um estimulo que em circunstncias normais provocaria uma resposta
especfica; 3. a resposta especifica. A repetio constante do processo condiciona o
estimulo neutro, isto , faz com que o estimulo neutro passe a ser um estimulo
condicionado, que provoca resposta semelhante quela que o estimulo incondicionado
j provocava. Exemplo deste processo a experincia de Pavlov que, fazendo uma
campainha soar sistematicamente antes de apresentar comida a um co, condicionou
esse estimulo neutro (o som da campainha), que passou a provocar a salivao do co,
resposta antes provocada s pela prpria apresentao da comida. Para que o
condicionamento ocorra com rapidez preciso obedecer ordem dos estmulos
(primeiro, o neutro; depois, o incondicionado). E preciso tambm que seja bem curto o
perodo de tempo entre a ocorrncia dos dois.
No condicionamento operante, a aprendizagem ocorre por um processo de maturao
natural (a criana, por exemplo, aprende a falar naturalmente). No entanto, possvel
aplicar reforos ao processo de aprendizagem (por exempio, gratificando a criana
quando pronuncia uma nova palavra). Este reforo deve ser dado imediatamente aps
a resposta. Os reforos podem ser positivos e negativos. Os reforos positivos
fortalecem os comportamentos que os precedem, os reforos negativos fortalecem a
resposta atravs da remoo do prprio estimulo. Diversos dispositivos experimentais
so usados para investigar o condicionamento instrumental ou operante e seus efeitos.
Entre eles esto a caixa de Skinner (Figura 5.2.) e os labirintos.
Tanto no condicionamento respondente (tambm chamado clssico) quanto no
operante (instrumental), deixar de apresentar o reforo positivo leva extino
(enfraquecimento ou reduo) das respostas. A extino no significa a perda total da
aprendizagem adquirida pelo condicionamento. Prova disso
a recuperao espontnea, fenmeno pelo qual a resposta condiciona da reaparece
sem novo processo de treinamento, aps um perodo de descanso.
Segundo os behavioristas, os mecanismos usados para identificar as conseqncias
das mudanas de comportamento so o feed-back de informao e o feed-back afetivo.
Pelo primeiro, o individuo toma conhecimento do tipo de efeito que sua resposta
ocasionou no ambiente. Pelo segundo, ele distingue quando a situao modificada lhe
trar prazer ou desprazer.

O reforamento ensina ao individuo como agir, a punio no. Neste ltimo caso, a falta
de indicao do comportamento desejado pode levar a um desajustamento do
individuo, alm de no conduzi-lo ao comportamento desejado.
A natureza do reforo uma questo problemtica para o behaviorismo. Os reforos
primrios (alimentos etc.) parecem no explicar todo o fenmeno.Fatores como o
intervalo entre os estmulos, a sua freqncia etc. modificam os resultados do
condicionamento. No caso particular do reforo
184
condicionado, o mesmo reforo (por exemplo, dinheiro) pode ser associado a diferentes
estmulos (alimento, diverso) e condicionar diferentes respostas. Alm disso, a
saciao e a privao tm, sem dvida, um importante papel na eficcia do reforo. E
ainda existe a considerar o significado de cada reforo para cada indivduo
particularmente.
A generalizao o fenmeno pelo qual um indivduo, condicionado a dar determinada
resposta em face de um estimulo especifico, passa a dar a mesma resposta a outros
estmulos, geralmente semelhantes. A discriminao, ao contrrio, consiste no
aprendizado pelo qual o indivduo vem a dar respostas diferentes a estmulos
diferentes, embora semelhantes.
Outra questo problemtica para o behaviorismo a das motivaes. Por sua prpria
natureza eminentemente psicolgica, as motivaes no so suscetveis de tratamento
pela metodologia adotada pelo behaviorismo. Por isso, muitos behavioristas excluem as
motivaes de seus estudos.
Skinner considera as emoes como predisposio dos organismos para agir de certo
modo. No entanto, as emoes so consideradas no como um estimulo, mas como
um tipo especifico de fora capaz de intensificar ou enfraquecer as respostas do
indivduo.
Para o behaviorismo, a percepo uma funo dos nervos sensoriais, que registram
os estmulos e os transmitem ao crebro. O behaviorismo considera a personalidade
como a totalidade dos padres de comportamento do indivduo, formado por
condicionamentos. O individuo toma decises em funo dos estmulos ambientais.
O behaviorismo amplamente aplicado ao estudo do comportamento humano na
organizao. Mas no possvel transpor as concluses de uma situao experimental
para o contexto da organizao. Apesar disso, as organizaes normalmente adotam
reforos, negativos ou positivos, para condicionar os individuos a se comportarem
dentro dos padres organizacionais. Os grupos organizacionais, basicamente os grupos
de trabalho, tm sido usa dos como instrumentos de controle de comportamento na
organizao. Os controles so exercidos pelo prprio grupo, que condiciona o
comportamento de seus membros, usando reforadores positivos e negativos, assim
como a punio.
O behaviorismo, reduzindo assim o comportamento humano ao mecanismo estimuloresposta, limita a liberdade, a criatividade humana, nega a autodeterminao do ser
humano e a sua liberao. Em conseqncia, limita, e muitas vezes impede, a sua
participao e integrao no desenvolvimento socioeconmico.
Behaviorismo ou Comportamentalismo: a abordagem psicolgica que compreende o
comportamento animal e humano apenas como as reaes observveis de forma
direta. Enfatiza a aplicao rigorosa do mtodo cientifico ao estudo dos fenmenos
psicolgicos.
185
Comportamento: fenmeno observvel diretamente e explicvel como mera resposta do

organismo a modificaes ambientais ou estmulos.
Comportamento operante: aquele de reao ao meio externo, sem que se possa
identificar os estmulos que provocam a resposta emitida.
Comportamento respondente: a resposta que o organismo d a um estimulo
especifico, sendo o estimulo diretamente relacionado resposta. O comportamento
respondente abrange todas as respostas que dependem do Sistema Nervoso
Autnomo e so eliciadas por modificaes especiais de estmulos do ambiente.
Condicionamento operante (instrumental): um processo de aprendizagem em que a
resposta deve ser efetuada antes de ser apresentado um reforador positivo
(recompensa) ou antes de ser removido um reforador negativo (estimulo aversivo).
Quando a resposta seguida de recompensa, h uma tendncia para aumentar a
freqncia dessa resposta.
Condicionamento respondente (clssico): por meio desse condicionamento, o processo
estimulo neutro ocorre de maneira .constante e persistente; seguido por um estimulo
incondicionado, isto , um estimulo que em circunstncias normais provocaria uma
resposta especifica.
Discriminao de estmulos: ocorre quando o organismo aprende a dar respostas
diferentes a estmulos similares. resultado do reforo da resposta apenas em
presena de um estimulo e no na presena de estmulos similares.
Extino: em relao ao comportamento reflexo, a extino ocorre se deixar de
emparelhar o estmulo condicionado com o incondicionado. Portanto, consiste na perda
gradual do poder do estimulo condicionado de eliciar a resposta condicionada.
No comportamento operante, a extino ocorre quando uma resposta emitida no
mais reforada, tomando-se cada vez menos freqente.
Generalizao de estmulos: ocorre quando uma mesma resposta dada a estmulos
da mesma classe.
Punio: tipo de contingncia que produz efeitos sobre uma resposta. A punio
consiste na apresentao de um estimulo aversivo (reforador negativo) ou na retirada

de um estimulo positivo aps a emisso de uma resposta.
Recuperao espontnea: um processo em que uma resposta, considerada
totalmente extinta, pode ocasionalmente reaparecer.
Reforo generalizado: um estimulo cuja propriedade de reforamento j
foi estabelecida; pode generalizar, para reforar outras respostas que no aquela com a
qual estava inicialmente associado.
Reforo. Negativo: qualquer estimulo cuja eliminao contingente resposta aumenta a
sua freqncia.
Reforo positivo: qualquer estmulo cuja apresentao aumenta a freqncia da
resposta, quando ocorre contingentemente a ela.Reforo primrio: aquele que, pela
sua prpria natureza, independentemente de aprendizagem, possui a capacidade de
condicionar alimentos e choque eltrico, por exemplo.Reforo secundrio: um
estimulo que, por ter sido associado a um reforo primrio, adquiriu a capacidade de
condicionar; tais reforadores so geralmente sociais.
186
QUESTES
1. Quais as conseqncias para o desenvolvimento do processo cognitivo (maneira
pela qual o indivduo reflete, relaciona fatores, abstrai e conclui) da utilizao de
tcnicas e instrumentos de condicionamento pela organizao, padronizao de
tarefas, normatizao rgida, punies e recompensas pela obedincia e seguimento de
normas e padres de trabalho e de comportamento?
Quais as conseqncias do condicionamento psicolgico na criatividade e na
responsabilidade do indivduo enquanto membro da organizao?
3. De que forma o condicionamento psicolgico reflete na formao da conscincia
moral do indivduo e no seu comportamento tico? (Vide Capitulo 1.)
4. Qual a questo tica que se coloca no uso do condicionamento psicolgico do
indivduo? (Vide Capitulo 1.) Analise a questo tendo como referncia o Principio
Universal da Iltica Discursiva. (Vide Capitulo 1.)
5. Quais so as conseqncias do uso pela empresa do condicionamento para a
melhoria da qualidade, para a produtividade da empresa, bem como para o
compromisso consciente e responsvel do individuo com a organizao?
Qual a diferena entre o condicionamento externo estimulo -resposta do behaviorismo
e a atuao da organizao no nvel psicolgico do indivduo? (Escola de Relaes
Humanas, Modelo de Administrao Participativa, Mudana de Cultura e Organizao,
Modelo do Controle Total da Qualidade TQC, CCQ e outros.)
PRINCIPAIS REPRESENTANTES DAS DIVERSAS TENDNCIAS DA ESCOLA
BEHAVIORISTA
Bandura eWalters (1969): Aprendizagem atravs da observao ou imitao de um

modelo.
B.F. Skinner (1931): Behaviorismo indutivo (aprendizagem).
Gagn (1970): Modelo de aprendizagem cumulativa.
Clark Holl (1932): Behaviorismo dedutivo (aprendizagem).
Donald O. Hebb (1946): Organizao do comportamento (aprendizagem).
Edwin R. Guthrie (1930): Aprendizagem por contigidade.
Gregory Razram (1955): Nveis evolucionrios de aprendizagem.
John Dollard e Neal E. Miller (1939): Aprendizagem influenciada pela psicanlise.
Karl S. Lashley (1929): Mecanismos cerebrais.
O. Hobart Mowrer (1950): Teoria da aprendizagem dos dois fatores.
Walter S. Hunter (1930): Antroponomia.
APLICAO
1. Analise os princpios da Administrao Cientifica (Taylor) procurando identificar estes
princpios com os pressupostos bsicos do Behaviorismo.
187
2. Analise as conseqncias de sua aplicao: a) para os indivduos:

criatividade, desenvolvimento do processo cognitivo, formao da conscincia moral,
autodeterminao e auto-realizao; b) para as organizaes: melhoria da qualidade,
produtividade, responsabilidade de seus membros.
Taylor estabeleceu como princpios da Administrao Cientifica os seguintes:1)
gerncia atribuda a funo de reunir os conhecimentos tradicionais que no passado
possuam os trabalhadores e ento classific-los, tabul-los, reduzi-los a normas, leis
ou frmulas, grandemente teis ao operrio para execuo do seu trabalho dirio. 2)
No h necessidade de homens extraordinrios. No se deseja qualidades
profissionais, mas habilidades pessoais especificas para atender exigncia do
trabalho. Bem, se voc um operrio classificado, deve fazer exatamente o que este
homem (o gerente) lhe mandar, de manh noite. Quando ele disser para levantar a
barra e andar, voc se levanta e anda, e quando ele mandar sentar, voc senta e
descansa. Voc proceder assim durante o dia todo. E, mais ainda, sem reclamaes.
(Trecho de uma instruo dada por Taylor a um operrio da Bethlehem.)
3. O terceiro principio se refere gerncia e ao controle:A idia de tarefa , qui, o
mais importante elemento na administrao cientfica. O trabalho de cada operrio
completamente planejado pela direo, pelo menos com um dia de antecedncia, e
cada homem recebe, na maioria dos casos, instrues escritas completas que
especificam pormenorizadamente a tarefa de que encarregado e tambm os meios
usados para realiz-la. Na tarefa especificado o que deve ser feito e tambm como
faz-lo, alm do tempo exato concebido para a execuo. A administrao cientifica, em
grande parte, consiste em preparar e fazer executar tarefas.

BIBLIOGRAFIA
BERGER, M. Seymour e William W. Lambert. Stimulus-Response Theory in
Contem porary Social Psychology, The Handbook of Social Psychology, 2 ed.
Massachusets: Addison-Wesley, 1968.
FLEURY, A.C. Correa e Nilton Vargas. A organizao do Trabalho. So Paulo: Atlas,
1983.
HALL, S. Calvin e Lindzey Gardner. Teorias de Personalidade. So Paulo: EPU EDUSP
1973.
LEVANWAY, W. Russell. Advanced General Psychology. Philadelphia: F.A. Davis
Company, 1972.
MCNEIL, Elton B. The Psychology of Being Human. New York: Harper and Row,
1974.
PAGS, Max et ali.. O Poder das Organizaes. So Paulo: Atlas, 1987.
188
8.TEORIA DE CAMPO E COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAI
1. Compreender o conceito de campo.
2. Compreender a aplicao do conceito de campo ao estudo cientifico dos fenmenos
psicolgicos.
3. Compreender as principais caractersticas da Teoria de Campo.
4. Compreender os principais conceitos da Teoria de Campo.
5. Identificar a contribuio da Teoria de Campo compreenso do comportamento
humano na organizao.
Precursores da Teoria de Campo: Teoria Clssica da Gestalt
A teoria clssica da Gestalt surgiu na Alemanha, em 1912, e foi introduzida nos EUA em
1920.
O fundador da Gestalt foi Wertheimer (1820-1943), que teve como principais discpulos
Kohler e Koffka. Eles partiram do estudo do problema da percepo visual do
movimento. Portanto, a percepo fundamentou o estudo desse fenmeno e constituiu
as bases da Teoria Gestalt ou de Campo.
Ehrenfels (1859-1932) e Kruger (1874-1948), precursores de tal teoria, tambm
tomaram como ponto de partida o estudo da percepo, verificando assim que os
dados sensoriais abrangem duas espcies de qualidades:
1. qualidades sensveis, provenientes da atividade sensorial;
2. qualidades formais ou de forma, resultantes do trabalho mental (percepo de

relaes).
Como exemplo, tomaram uma melodia na qual as qualidades sensveis seriam asnotas
e as qualidades formais seriam a melodia.
Ehrenfels props os seguintes princpios bsicos:
1. Princpio da Totalidade: O todo mais do que apenas a soma das partes que o
constituem e apresenta caractersticas prprias, que as partes no possuem
2. Princpio da Transposio: O todo, de certa maneira, independente das partes que
o constituem
189
A escola gestltica orientada por pontos de vista fenomenolgicos: descreve a

experincia imediata, determina as condies de uma melhor estrutura na percepo e
as leis de sua transformao. A vida mental no somente a soma de partes
elementares e sim a interpretao da situao atravs da percepo das relaes dos
elementos. No entanto, estes elementos no formam toda a realidade, pois o todo, o
conjunto, a forma, tambm so reais e determinados pela descoberta de relao entre
as partes. A pessoa, no seu processo de aquisio de conhecimento, no interpreta o
que ocorre em funo de uma simples adio de elementos e sim em funo de uma
estrutura total organizacional, ou Gestalt.
A participao do sujeito e do objeto na percepo ponto fundamental para a Gestalt.
A percepo dos objetos entendida mais no sentido do que eles so e no como
resultante das impresses sensoriais, que so determinadas pelas circunstncias.
Portanto, a percepo provm da interao sujeito- objeto e tambm do relacionamento
dos elementos do objeto.
A Gestalt parte de um todo para o particular; o todo no pode ser deduzido das partes;
entretanto, tudo o que acontece a uma parte do todo de terminado pelas leis da
estrutura intrnseca deste todo.
Principais conceitos da teoria da gestalt:
1. Gestalt forma ou estrutura.
2. Insight.
3. Isomorfismo.
4. Figura-fundo.
Gestalt
A Gestalt seria um todo organizado em contraposio a um conjunto de partes: a forma
seria a sustentao desse todo em relao s partes, e sua natureza ser determinada
pela sua funo no todo. A estrutura do conjunto e as leis que regem o elemento
determinam sua forma de ser.
Insight
O termo insight foi introduzido na Gestalt por Kohler, em 1917. Insight seria o
discemimento ou a compreenso sbita do sujeito diante de uma situao problemtica,

conseguindo estrutur-la. Segundo Hartmann, insight seria um processo semelhante ao
do fechamento de uma estrutura. Insight tambm pode ser entendido como
discriminao de um resultado obtido e como um principio explanatrio ou processo.
Isomorfismo
Wertheimer concluiu, em funo do isomorfismo, os seguintes tpicos:
190
a) preciso supor a existncia de uma dinmica no fenmeno cerebral, como se

verifica na experincia fenomenal.
b) Na transio de um estado cerebral ou fenomenal para o outro, o que ocorre no
determinado unicamente pelas repercusses dos estmulos, nem pela experincia
passada, mas pela natureza do acontecimento, isto , tem lugar como no sistema fsico,
organiza-se a melhor percepo (Gestalt) possvel dentro das condies existentes.
c) No se pode interpretar corretamente o que ocorre em termos de mera soma; ao
contrrio, preciso consider-lo em termos de estrutura total, organizao ou Gestalt.
O princpio do isomorfismo expe que os caracteres gestlticos do fato perceptual
(forma) devem associar-se a caracteres gestlticos idnticos no fato cerebral correlato.
Dessa forma, existe uma identidade estrutural entre a experincia fenomenal
(processos cerebrais que correspondem percepo) e seu correlato fisiolgico, o
fenmeno fsico sensvel ou os correlatos corticais.
Figura-fundo
Neste caso, a figura destaca-se, parece mais slida, apresentando-se como um fator
estruturado e organizado, e o fundo sugere um espao vazio. Existe uma tendncia
para o campo total organizar-se em figura-fundo. A teoria da Gestalt apoia-se
basicamente em estudo de Lashley sobre a funo do crtex cerebral no processo
cognitivo, e de Wertheimer, sobre a organizao perceptual. Os estudos de Lashley
indicam que o crtex cerebral possui a mesma capacidade potencial de participar em
qualquer hbito, aprendizado, como qualquer outra rea cortical, excetuando-se os
centros senso riais e motores; o crtex cerebral da mesma forma atua sempre como um
todo. A aprendizagem de um animal ser, portanto, tanto melhor quanto maior for a
extenso da rea cortical do encfalo que exercitada. Wertheimer consegue chegar
elaborao das leis da percepo que regem a organizao perceptual. Estas so:
LEI DA PREGNNCIA: Diante de uma situao problemtica, o campo
perceptivo encontra-se desorganizado, e esta lei que estabelece sua ordem.
A lei da pregnncia seria o principio orientador de cinco leis da organizao:
1. Lei da Proximidade: O indivduo ter uma maior tendncia a perceber, em condies
iguais, os estmulos mais prximos, como grupos. A proximidade pode ser tanto
espacial como temporal, sem ter necessariamente o mesmo tipo sensorial, ou seja, no
significa que s se agruparam estmulos prximos, temporal ou especialmente.
2. Lei do Fechamento, ou clausura, ou closure: Aplicada aprendizagem, a clausura
uma alternativa da lei de Thorndike, ou seja, tanto uma situao agradvel como uma
situao desagradvel influenciam na
aprendizagem. Em face de uma situao problemtica, a viso do todo incompleta,
devido tenso psicolgica que dificulta seu fechamento. Isto, no entanto, ajuda no
processo de aprendizagem, pois o indivi191
duo tenta conseguir o fechamento livrando-se do estado de tenso desagradvel.

3. Lei da Boa Continuao: A organizao, na percepo, tende a ocorrer sempre como
uma forma de estruturao, embora outras possam ocorrer.
4. Lei do Carter de Participao (membership character): As caractersticas de uma
parte de um todo so decorrentes do contexto a que pertencem; portanto, no h
caractersticas fixas.
5. Lei da Similaridade ou da igualdade: Os estmulos que forem semelhantes quanto s
caractersticas fsicas de intensidade, cor, tamanho, peso, odor etc., em condies
iguais, tero uma maior tendncia a se agrupar na percepo do indivduo.
Conceito de aprendizagem segundo a teoria gestltica
As teorias gestlticas tomam como ponto fundamental no processo de aprendizagem a
percepo. Tambm enfatizam a ocorrncia do estimulo, num contexto ou campo;
quando h percepo do aprendiz da relao entre o estimulo e o campo, surge o
insight.
Os gestaltistas determinam a aprendizagem pelo padro, pela gestalt de estmulos, e o
carter perceptual resultante da interao dos elementos estimuladores no campo.
Este, por sua vez, no fixo, muda em funo de novos padres dos estmulos, que
podem resultar em uma nova aprendizagem.
A aprendizagem o problema de perceber relaes ou seja, de estruturar o campo
perceptivo. O pensar est estritamente ligado compreenso do todo, e o aprender a
reao s situaes globais, significativas, e no s partes separadas. um processo
ativo, inteligente, global; constitui o aprimoramento
de estruturas, de formas, implicando discernimento, compreenso da situao,
portanto, insight.
Desenvolvimento da teoria de campo
No sculo XX, entretanto, Kurt Lewin foi o psiclogo que deu a maior
contribuio para a adaptao da teoria de campo Psicologia.
Lewin ultrapassou as fronteiras da Psicologia tradicional com um trabalho marcado pela
preocupao com a interdisciplinaridade cientifica, e assim contribuiu de maneira
destacada para o desenvolvimento das Cincias Sociais.
J na Universidade de Berlim, os trabalhos iniciais de Lewin demonstravam sua
preocupao, mantida atravs de toda a sua vida profissional, ao longo da qual a
construo dessa cincia comparativa foi o constante objeto de sua busca.
Lewin viveu os primeiros quinze anos de sua vida profissional na Alemanha nazista.
Vtima da perseguio fascista, foi obrigado a deixar seu pais.
192
No entanto, apesar dessas duras experincias pessoais, e apesar de toda a

interferncia dos fatores politico-sociais na produo cientifica de sua poca, ele jamais
deixou de acreditar nos valores individuais, na funo do cientista na sociedade e na
importncia da Filosofia para a Cincia. Sempre postulou a importncia dos valores
individuais para o destino da Cincia Social.
Elaborao e combinao de constructos
A elaborao de constructos apropriados e as diferentes maneiras de com binar esses
elementos em um sistema de conceitos constituem, segundo Lewin, uma importante
etapa tanto do desenvolvimento da Psicologia Cientifica quanto do das Cincias
Sociais. Ao desenvolver sua teoria psicolgica, Lewin indica como constructo mais
fundamental desta teoria o campo. Segundo ele, todo fenmeno psicolgico ocorre em
determinado campo. Isso significa queh uma totalidade de fatos coexistentes, que so
considerados mutuamente interdependentes.
Partindo do constructo de campo, ele explica que as propriedades de qualquer evento
so determinadas pelas suas relaes com o sistema do qual o evento um
componente. Considerar o inter-relacionamento e a interdependncia em determinado
campo implica explicar as mudanas do aqui e agora como dependentes das
mudanas que ocorrem nos subsistemas vizinhos e num perodo imediatamente
anterior. Isto significa que h uma interao intersistemas. No caso da Psicologia, esta
interao a do indivduo com a situao concreta em que est inserido num dado
momento.
Teoria de campo como mtodo de anlise
Para Kurt Lewin, a teoria de campo um mtodo de analisar relaes causais e de
construir constructos cientficos, e pode ser utilizada nos diferentes ramos da cincia.
No desenvolvimento da teoria de campo, Lewin utiliza termos comumente usados pelos
fsicos, como tenso, fora, vetor etc.
Esses termos servem para explicar o comportamento, mas com sentido psicolgico;
no se trata de uma simples transposio da Fsica para a Psicologia, pois ele
desenvolveu uma abordagem consistentemente psicolgica, segundo a qual um
fenmeno psicolgico deve ser explicado em termos especificamente psicolgicos.
Objeto da Psicologia
Lewin define como objeto da Psicologia as transaes comportamentais do individuo no
seu meio interno e externo, O meio interno diz respeito s emoes, sentimentos,
eventos psicolgicos, ou seja, o presente, o passado e o futuro naquilo que
psicologicamente representativo para o indivduo, O meio externo corresponde ao meio
fsico e social em que o individuo est inserido. O comportamento uma transao de
um indivduo e no de uma
193
parte do corpo do indivduo. O indivduo no mexe os olhos na leitura, no movimenta

os ps quando anda, nem manipula a lngua quando fala. Ele l, ele anda, ele fala. Isto
significa que os comportamentos do indivduo envolvem diferentes processos
integrados; no so os msculos oculares que se comportam, mas o indivduo que l. E
o ato de ler envolve, alm dos msculos oculares, processos psicolgicos, sensoriais
etc., que caracterizam o indivduo como um sistema integrado, que se comporta como
uma entidade nica.
Conceito de comportamento
Lewin distinguiu os processos fsicos e fisiolgicos, que so mediadores das transaes
comportamentais do indivduo com seu meio ambiente, do comportamento
propriamente dito. Esses processos so mecanismos ou instrumentos atravs dos
quais se efetiva o comportamento. Seria absurdo, por exemplo, dizer que o movimento
de uma draga, enquanto usada pelo operrio, um comportamento. Do mesmo modo,
chamar de comportamento o ato de andar de um indivduo seria desprezar todo o
processo psicolgico envolvido no ato de andar. Os processos fsicos e fisiolgicos que
contriburam para que o indivduo andasse so meios para a efetivao do
comportamento, e no o comportamento propriamente dito, como querem os
behavioristas. A explicao psicolgica do comportamento, segundo Lewin, implica a
identificao de caractersticas direcionais, isto , todo comportamento tem propsitos
subjacentes e objetivos para os quais dirigido, quer tentando alcanar esses
objetivos, quer tentando evit-los.
Lewin no se preocupa com os processos psicolgicos enquanto tais.
Cognio, aprendizagem, percepo etc. s o interessam enquanto permitem identificar
a maneira pela qual elas so aprendidas ou adquiridas, bem
como o grau em que os indivduos as consideram desejveis e eficazes.
Fenmenos psicolgicos como realidades psicolgicas
Embora os fenmenos psicolgicos no possam ser expressos em termos fsicos,
Lewin os aborda como realidades. Esta preocupao possibilita reconhecer como
objetivos importantes para a Psicologia cientifica conceitos como desejo, ao,
habilidade etc., uma vez que eles constituam realidades psicolgicas. No momento em
que esses conceitos deixam de ser abordados como conceitos tericos para ser
tomados como uma realidade com existncia prpria tornam-se passveis de
investigao cientifica. Adotada a postura cientifica, o estudioso prescinde de recursos
como o de ver fenmenos psicolgicos como fenmenos fisiolgicos, ou explicar o
desejo como produto de uma excitao neural de uma regio do crebro. A abordagem
psicolgica dos fenmenos psicolgicos evita a confuso entre o comportamento e a
manifestao do comportamento, ou seja, aquilo que observvel externamente.
194
A teoria de campo enfatiza a explicao psicolgica dos fenmenos psicolgicos, o que

conduz no-aceitao da definio de comportamento em termos apenas daquilo que
ele explicita, ou seja, da manifestao externa ou da ao concreta diretamente
observada.
Lewin nega a validade do uso de critrios exclusivamente externos para definir os
processos ou estados psicolgicos. Isto significa que a simples observao externa da
ao de um indivduo no suficiente para o observador inferir a tipologia de seus
processos psicolgicos. Para Kurt Lewin, o importante o prprio comportamento, que
um fenmeno interno, e no seus efeitos, que tomam a forma de aes externas. Por
exemplo, o dar e o receber uma recompensa no tm em si uma significao
psicolgica definida, O que psicologicamente significativo a forma como a
recompensa dada e recebida, se como a manifestao do reconhecimento de um
bom desempenho, ou como um suborno. Esta reao, o impacto psicolgico que
acompanha a ao, o que se deve procurar compreender; portanto, o que constitui
a realidade psicolgica para o indivduo. Se para o indivduo no existe estimulo, quer
em nvel consciente, quer em nvel inconsciente, o objeto no tem efeito psicolgico
para ele. Como exemplo, poderamos imaginar uma situao: um indivduo est
viajando em um avio que sofre pane, mas os passageiros no so informados do fato.
Ao aterrissar, o indivduo toma conhecimento do fato e do risco que havia corrido.
Nesse momento, sente-se mal e sofre forte crise emocional. Este exemplo mostra dois
momentos da ao de um mesmo fator na vida do indivduo: num primeiro momento, o
fator est presente, mas no tem significao psicolgica e, portanto, no exerce
influncia alguma sobre o comportamento do indivduo; num segundo momento, esse
fator, embora no mais presente, passa a ser psicologicamente significativo e influencia
o comportamento do indivduo.
Conceitos de comportamento
Segundo Lewin, no se pode considerar um comportamento psicologicamente
determinado se seu efeito no consciente nem teve uma motivao inconsciente.
Portanto, o efeito, ou seja, a ao externa obervada, no suficiente para explicar o
comportamento propriamente dito. Como exemplo, pode- se citar uma situao em que
um menino chuta uma bola que, sem que ele queira, bate na vidraa da casa do vizinho
e a quebra. O comportamento propriamente dito a inteno de chutar a bola e no o
ato de quebrar a vidraa.
Observao cientifica do comportamento
Lewin observa que o cientista no pode depender apenas da intuio ao estudar o que
psicologicamente real para outra pessoa. A nfase no estado psicolgico e na
realidade psicolgica, tal como so vistos pela pessoa, exige 147 do cientista a
observao do ambiente em que o indivduo age, de suas
195
aes e do curso dessas aes. Por meio destes dados, possvel inferir a realidade
psicolgica do indivduo. Por outro lado, Lewin indica a importncia dos dados nopsicolgicos para a predio do comportamento. Para se poder prever o que um
indivduo far no futuro, importante conjeturar quais as situaes futuras s quais ele
estar exposto.
Como lgico, a nfase na situao total presente traz conseqncias para a
metodologia da pesquisa. Os psiclogos que seguem a orientao de Kurt Lewin
partem da caracterizao da situao como um todo e concentram- se nas relaes de
interdependncia. 56 aps essa abordagem global da situao que se propem a
aproximao e o detalhamento mais profundo da situao estudada. Partem, portanto,
do mais global para o particular, sem preconsiderando a dinmica das relaes causais.
Um exemplo da orientao de campo na Psicologia a abordagem da relao de
duas variveis como inteligncia e desempenho no trabalho no como uma
relao isolada, mas influenciada por fatores como outras propriedades do indivduo
e pela situao fisica e social em que ele se encontra (a organizao onde trabalha).
Acredita Lewin que os conceitos e os mtodos da Psicologia devem ser
intersubjetivos e que os processos psicolgicos s podem ser apreendidos por
meio de dados externos observveis.
No entanto, ao referir-se observao externa como condio para a apreenso dos
processos psicolgicos, Lewin no nega a presena nem a importncia dos aspectos
inconscientes e da sua influncia no comportamento humano.
Comportamento como funo da situao total
Campo psicolgico ou espao vital o constructo fundamental da teoria de campo.
Espao vital
O campo psicolgico (life space) constitudo pelo que Lewin denominou pessoa
(necessidades, valores, emoes) e pelo ambiente (fatores psicologicamente
significativos para o indivduo em dado momento). Pessoa e ambiente formam uma
constelao de fatores interdependentes.
Todos os eventos psicolgicos, tais como pensar, perceber, desejar etc.,
so considerados por Lewin como uma funo do espao vital. (Veja figura 6.1.)
E os processos psicolgicos so sempre uma conseqncia:
1. da relao do indivduo concreto com uma situao concreta e
2. das relaes mtuas dos sistemas funcionais que integram o individuo.
196
Figura 6.1. Representao topolgica da estrutura do espao vital. P, pessoa; A,

ambiente; SM, regio sensrio-motora; 1, regio interpessoal; P, regies perifricas de
1; C, regies centrais de 1; e F, fatores fsicos e sociais que podero influenciar o
espao vital. (Adaptado de Lewin, 1942.)
Interao indivduo-meio ambiente
Ao dar nfase interdependncia entre pessoa e meio, Lewin mostra no,>as direes
para a compreenso do comportamento humano. O indivduo no pode ser tomado
isoladamente. Seu comportamento uma resultante de sua interao com o meio e,
portanto, no se pode compreender nem predizer um comportamento individual sem
considerar o meio em que o indivduo est inserido.
O comportamento (C uma funo (F) da pessoa (P) e de seu ambiente
(A): C = E (P,Aj).
Nesta frmula, o estado da pessoa (P) e seu ambiente (A) no so independentes um
do outro. Pessoa (P) e ambiente (A) devem ser vistos como variveis mutuamente
dependentes. Para compreender e predizer o comportamento de um indivduo,
preciso considerar a pessoa e o seu ambiente como uma constelao de fatores
interdependentes.
A explicao do comportamento em termos de um inter-relacionamento entre a pessoa
e o ambiente foi, sem dvida, uma das maiores contribuies que Lewin trouxe
Psicologia. Seu enfoque situa o indivduo no contexto mais amplo e mostra a
interdependncia dinmica entre o indivduo e seu meio. Esta maneira de abordar o
comportamento humano ope-se ao pensamento aristotlico ainda predominante
dentro de certos limites, O pensamento aristotlico, pressupe que os eventos
psicolgicos so determinados pelas caractersticas do indivduo, tais como
hereditariedade, inteligncia, necessi197
dade, emoes, instintos etc., relativamente independentes da situao. A abordagem

aristotlica permite, portanto, afirmar que o indivduo tornou-se lder por causa de sua
personalidade, que psictico por causa de sua hereditariedade, que conflitivo devido
a suas caractersticas de personalidade etc.
Tais afirmativas no levam em conta a relao indivduo-meio. No consideram o
comportamento como conseqncia da interdependncia dos fatores individuais (P) e
ambientais (A). Ao considerar a situao concreta como um ponto fundamental para a
compreenso do comportamento humano, Lewin adota um posicionamento cientifico
diverso da orientao aristotlica. Compreender o comportamento de acordo com a
teoria de campo requer no somente o conhecimento das experincias passadas da
pessoa, mas suas expectativas futuras, suas atitudes e capacidades, alm de um
conhecimento da situao real e presente que a pessoa est vivendo. A nfase na
situao total exige a anlise dos diversos aspectos dessa situao, conduz a anlise
mais detalhada de aspectos particulares sem contudo perder a viso global. Por
outro lado, a interdependncia de relaes que caracteriza o estudo dos fenmenos
psicolgicos na teoria de campo exige no s uma definio, mas uma metodologia
cientifica especifica.
Abordagem dinmica. O indivduo como sistema
A teoria de campo encontra-se entre as abordagens dinmicas da Psicologia. O termo
dinmica introduz o conceito de sistema, onde os seres vivos tendem a manter um
equilbrio dinmico, isto , um conjunto de componentes em interao, de tal modo que
qualquer mudana em um dos componentes do sistema induz a mudanas
compensatrias em outros. Essas mudanas compensatrias garantem a integridade
do sistema. O conceito de equilbrio dinmico enfatiza que o todo permanece o mesmo,
apesar das mudanas por que passa.
O processo pelo qual o sistema restaura seu equilbrio um dos aspectos de grande
relevncia para a teoria de campo. Kurt Lewin, ao estudar esse processo, enfatizou a
compreenso dos processos motivacionais. O comportamento, segundo ele, dirigido
por foras psicolgicas (entidades direcionais).
Reconhecendo essas entidades direcionais, ele tenta desenvolver uma matemtica
capaz de lidar adequadamente com conceitos de magnitude e direo, implcitos no
conceito de foras psicolgicas.
Lewin procura utilizar a Matemtica para explicar os determinantes do comportamento e
assim tenta fazer da Psicologia uma disciplina mais rigorosa. Utiliza a Geometria
Topolgica para representar a estrutura da personalidade, e a Hodologia para
representar o seu dinamismo.
Principais conceitos da teoria de campo. Espao vital (life space)
Tambm denominado campo psicolgico ou situao total; representado pela pessoa
e seu ambiente psicolgico, da maneira como ele existe para ela.
198
O espao vital , portanto, um conjunto de fatos coexistentes que determina

parcialmente o comportamento de um indivduo em dado momento.
Ambiente. Lewin distingue dois ambientes:
1. ambiente objetivo e
2. ambiente psicolgico
Ambiente objetivo
Lewin considera apenas a situao que o indivduo enfrenta em determinado momento,
aquela que age sobre o aparato perceptual do indivduo e sobre o qual os aparatos do
indivduo atuam.
Ambiente psicolgico
Por ambiente psicolgico Lewin entende o ambiente tal qual ele existe para o indivduo.
o que o indivduo percebe como real significativo.
O ambiente psicolgico parte do espao vital. Suas propriedades so determinadas
tanto pelas caractersticas do ambiente objetivo quanto pelas caractersticas da pessoa
(necessidades, valores etc.), por meio do processo de interao da pessoa (P) com o
meio objetivo (MO).
Figura 6.2 . Relaes entre os vrios extratos da pessoa em diferentes circunstncias.
(a) Pessoanuma situao tranqila: as partes perifricas (P) da regio pessoa do inner
so facilmente alcanadas de fora (A) para dentro; as partes mais centrais (C) so
menos acessveis; a regio pessoal do inner influencia sua regio motora (M) de forma
relativamente livre. (b) A, pessoa em stress em estado de autocontrole: as partes
perifricas (P) da regio do inner so menos acessveis do que em (a); as partes
perifricas e central (C e P) so mais diretamente conectadas; a comunicao entre a
regio pessoal do inner e M menos livre. (c) A pessoa sob um alto grau de tenso
(primitivao, regresso) da regio pessoal do inner; M, regio sensrio-motora; P,
partes perifricas da regio pessoal do inner; C, partes centrais da regio pessoal do
inner; A, ambiente; B,, parece dinmica entre C e P; parece dinmica entre regid
pessoal do inner e 1. (Adaptado de Lewin, 1936.)
199
Pessoa
O termo pessoa equivale, para Kurt Lewin, s propriedades do indivduo,
isto , s suas necessidades (needs), crenas e valores, seus sistemas perceptivo
e motor. Essas propriedades interagem com o meio objetivo e dessa interao
o espao vital.
Dimenso do espao vital
Lewin descreve o espao vital de um recm-nascido como tendo um nmero resumido
de reas com pequena diferenciao umas das outras. A diferenciao das regies no
espao vital , segundo Lewin, uma das caractersticas mais importantes do
desenvolvimento do indivduo.
Diferenciao no nvel realidade-irrealidade
Eventos futuros ou de expectativas no existem para um recm-nascido. 56 existe a
situao imediata. O aumento do espao vital em relao s dimenses psicolgicas do
futuro continua at a vida adulta. A medida que o indivduo se desenvolve, seus planos
tendem a ampliar-se, englobando um futuro mais distante e organizando, como uma
unidade, atividades de durao mais longa. A diferenciao do espao vital tambm se

d ao nvel realidade- irrealidade. Como mostra a Figura 6.3., os diferentes graus de
irrealidade correspondem a diferentes graus de fantasia.
Figura 6.3. Espao vital em dois estgios de desenvolvimento (Lewin, 1946). (a) Espao
vital de uma criana. (b) Espao vital de um adulto em relao situao presente,
dimenso de realidade (R) e de irrealidade (1) e perspectiva de tempo (T); C criana;
A adulto; R, nvel de realidade; 1, nvel de irrealidade.
Presente psicolgico. O comportamento como funo do campo presente

Lewin define o comportamento como uma funo do campo. No momento em que o
comportamento ocorre, ele s depende do campo psicolgico
dominante naquele momento.
O comportamento (C) no tempo (T) uma funo da situao (S) somente no tempo
(T). 5 inclui a pessoa (P) e seu ambiente psicolgico (A). Ao enfatizar que os eventos
psicolgicos devem ser explicados em termos das propriedades do campo no momento
em que ocorrem os eventos psicolgicos, no se est negando o passado, nem o futuro
psicolgico do indMduo, tampouco sua influncia sobre o comportamento de tal
indivduo. Lewin diferencia passado de passado psicolgico e entende por este ltimo
os fatos ou experincias ocorridos que tm no presente algum significado para o
indivduo. Esse significado pode estar no nvel consciente ou inconsciente.
Princpio da contemporaneidade
O passado psicolgico no influencia o comportamento de uma forma direta. Influencia,
isto sim, a situao presente do indivduo, criando uma realidade psicolgica que no
constituda pelos fatos passados, mas onde estes fatos interferem no presente, assim
como no futuro psicolgico. O presente psicolgico , portanto, uma resultante da
interdependncia de fatores significativos do passado, do presente e do futuro.
Um acontecimento passado, assim como uma expectativa futura, pode contribuir para
criar uma condio que se incorpora ao presente. Mas no o acontecimento passado
nem a expectativa futura em si mesmos que influenciam o comportamento. Alis, essa
condio presente sempre resultante da interao de uma pluralidade de fatores
diferentes que vm influenciar o comportamento, e no uma experincia passada ou
uma situao futura isoladamente. O efeito do passado, segundo Lewin, indireto. O
passado psicolgico uma das origens do campo psicolgico presente e, portanto,
afeta o comportamento.
Por outro lado, Lewin mostra que relacionar o comportamento com o campo passado
pressupe que se conheam suficientemente alguns fatores: primeiro, como e em que
medida o passado modificou o campo naquele momento; segundo, se nesse perodo o
passado e outros eventos modificaram novamente o campo.
Segundo Lewin, o campo psicolgico contm a viso do indivduo acerca
de seu futuro e de seu passado. O passado psicolgico e o futuro psicolgico
so, portanto, partes simultneas do campo psicolgico de um indivduo.
Para Lewin, o comportamento no depende do passado nem do futuro, mas do campo
presente. Esse campo presente tem certa profundidade de tempo: inclui o passado, o
futuro e o presente psicolgico, o que constitui uma das dimenses do espao vital
existente em determinado momento. (Veja Figura 6A.)

201
Tempo em Psicologia
Ao enfatizar o princpio da contemporaneidade como uma das caractersticas bsicas
da teoria de campo, Lewin explica o sentido dado a esse principio. Diz ele que, ao usar
o termo contemporneo, ou seja, correspondente situao de dado momento, referese no a um instante sem uma extenso temporal, mas a um certo perodo de tempo.
O que caracteriza o tempo em Psicologia que ele deve ser concebido em termos de
unidades psicolgicas. Determinado fator deve ser visto como contemporneo
enquanto psicologicamente significativo para o indivduo.
Figura 6.4. Presente psicolgico: o presente psicolgico do indivduo uma interao
de fatores psicolgicos passados, presentes e futuros.
Ao mesmo tempo que destaca os fatos psicolgicos, isto , fatos significativos para um
indivduo em determinado momento, Lewin mostra a importncia dos fatos nopsicolgicos na predio do comportamento do indivduo. A predio especifica do que
o indivduo far, ou o que ele ser em determinado tempo futuro, exige um
conhecimento de futuras situaes s quais ele ficar exposto.
Ecologia psicolgica , para Lewin, a identificao da parte do mundo fsico ou do
mundo social que ir determinar em dado perodo a zona de fronteira do espao vital.
Entretanto, para compreender este conceito e sua importncia para a Psicologia
necessrio conhecer os diferentes tipos de fato que existem em dado momento, as
reas em que esses fatos se encontram e, finalmente, as mudanas que estas reas
podero sofrer, que so ou podero vir a ser de interesse para a Psicologia.
A teoria de campo considera os fatos psicolgicos e os fatos no-psicolgicos: os fatos
psicolgicos so aqueles representativos em dado momento para o indivduo, mesmo
quando fisicamente no estejam presentes; os no-psicolgicos so os fatos fsicos e
sociais presentes em determinada situao em que
o individuo se encontra, mas que no integram o seu campo psicolgico ou espao
vital.
Lewin distingue trs reas em que os fatos se encontram:
1. O espao vital ou campo psico1gico isto , a pessoa e o ambiente psicolgico tal
como existe para o indivduo. Nesta rea se encontram
os fatos psicolgicos.
2. Os vrios processos no mundo fsico e social, os quais no integram o espao vital
do indivduo naquele momento. Estes processos so integrados pelos fatos nopsicolgicos.
202
3. A zona de fronteira do espao vital: certas partes do mundo fsico e social que
afetam o estado do espao vital naquele momento. O processo de percepo, por
exemplo, est intimamente ligado regio de fronteira porque o que percebido , em
parte, determinado pelos estmulos fsicos, isto , aquela parte do mundo fsico que
afeta os rgos sensoriais naquele momento. A execuo de uma ao outro exemplo
de processo localizado na regio de fronteira do espao vital porque determinada em
parte pelas condies fsicas e sociais, restries impostas pelas leis do pais, cultura,
clima, condies polticas, econmicas, geogrficas, climticas etc.
Os processos do mundo fsico e social, isto , fatos fisicos e sociais tais como: leis,
condies climticas, sistema poltico, condies socioeconmicas, cultura, ambiente
fsico, estrutura de poder etc., so fatores que integram a rea de estudo da Psicologia
e constituem parte legitima e fundamental. Lewin, ao discutir a importncia dos fatores
fsicos e sociais nos estudos psicolgicos, enfatiza os seguintes pontos:
1. O campo psicolgico depende em parte dos fatores fisicos e sociais medida que
eles podem passar a ser significativos para o individuo num dado momento. medida
que os fatos fsicos e sociais existem na realidade, eles podem vir a ser significativos, o
que no ocorre quando eles no existem, portanto, no tm nenhuma probabilidade de
integrar o campo psicolgico do indivduo, isto , seu espao vital.
2. De acordo com Kurt Lewin, existem fatos fisicos e sociais que influenciam o espao
vital do indivduo, sem, contudo, integr-lo, isto , fatos que, apesar de no
pertencerem ao espao vital do indivduo, o influenciam num dado momento.Estes
fatores (fisicos e sociais) constituem a regio de fronteira do espao vital.As condies
da fronteira de um campo psicolgico so consideradas por Lewin como caractersticas
essenciais deste campo.
3. A caracterizao destes fatos fundamental para o estudo do prprio espao vital e
dos processos psicolgicos. Entretanto, a integrao dos fatos no-psicolgicos ao
espao vital vai depender em parte das caractersticas internas do espao vital do
individuo, isto , das suas motivaes, da estrutura cognitiva, da forma de perceber etc.
4. O meio influencia o espao vital, ao mesmo tempo que o espao vital, pelas suas
caractersticas internas, age sobre o meio, retirando do meio aquilo que para o espao
vital significativo, e que passa a constituir um novo elemento psicolgico; este,
portanto, passa a pertencer ao espao vital e conseqentemente o modifica. A essncia
de explicar ou prever qualquer mudana numa certa rea fisica ou social a ligao
desta mudana s condies do campo naquele dado momento. Isto ir contribuir para
a compreenso e previso das aes dos indivduos, dos grupos e das organizaes.
5. A histria de vida dos indivduos, grupos e organizaes torna-se importante
medida que ela caracteriza as dondies fisicas e sociais s
203
quais foram expostos. Esta caracterizao vai possibilitar a identificao de fronteira do

espao vital dos indivduos, dos grupos e das organizaes e quais fatores e foras os
influenciariam nos diferentes momentos de sua vida.
Para Kurt Lewin, os estudos psicolgicos devem partir de uma anlise do campo total,
que efetuada pela Psicologia, isto , o psiclogo estuda fatos fisicos e sociais, nopsicolgicos, para identificar o significado destes fatos na determinao das condies
da fronteira do espao vital do indivduo, do grupo e da organizao. Somente depois
de caracterizar estes fatos que o estudo psicolgico investiga os fatores que
influenciam as aes do grupo, do individuo ou da organizao naquelas situaes em
que esses fatores foram significativos.
Conceitos estruturais: regio
Qualquer parte que possa ser identificada no espao vital. As regies do ambiente
psicolgico referem-se ao presente.
Posio psicolgica. Relao espacial de regies. A posio do eu (inner) definida
pela regio de atividade na qual est localizado. Exemplo: quando um indivduo
considera diferentes aes, ele se encontra em uma posio para cada considerao:
a) ir ao cinema; b) ler um livro; c) visitar um amigo.
Locomoo. Relaes de posies em tempos diferentes. Qualquer mudana dentro do
espao vital considerada uma locomoo. Exemplo: quando um indivduo abandona a
considerao ir ao cinema e passa considerao ir visitar um amigo, h uma
locomoo no seu espao vital.
Passo distinguido. Passo psicologicamente mais adequado quando o indivduo decide
passar de uma regio para a outra. o melhor passo. Para mudar a direo entre
regies, basta mudar a estrutura cognitiva (mudana no ambiente psicolgico), ou
atividade de qualquer dos fatores do ambiente ou das condies psicolgicas.
Conceitos dinmicos (hodologia)
Segundo Lewin, o uso do constructo sistema em tenso pressupe uma teoria de
campo. O sistema em tenso sempre necessrio para a atividade, mesmo para
aquelas j aprendidas anteriormente.O termo tenso refere-se ao estado de um sistema
em relao ao estado dos sistemas vizinhos, O sistema em tenso tende a modificar-se
na direo do estado dos sistemas vizinhos. A inteno de atingir certo objetivo
corresponde tenso (T) em certo sistema (S9 dentro da pessoa, de modo que T (S9>
OL. Dentro de um indivduo, um sistema em estado de tenso gera uma necessidade
ou uma inteno. A tenso desaparece quando a necessidade satisfeita.
Propriedades dinmicas do ambiente psicolgico. Fora: tendncia para
locomoo. Tem o carter de vetor. Caracteriza-se pela direo e pela fora da
tendncia mudana (Lewin, 1944).
204
Fora resultante: combinao de um nmero de foras agindo ao mesmo tempo sobre

um mesmo ponto (Lewin, 1944).Campo de fora force ( field):
distribuio de foras em direo no espao vital.Valncia positiva: um campo de
fora de estrutura especial, onde as foras apontam para a mesma regio (Lewin,
1944).
Valncia negativa, averso: distribuio de foras em direo contrria a uma regio
especifica (Lewin, 1944).
Figra 6.5. Conflitos entre foras impulsionadoras:
a) campo de fora correspondente a duas valncias positivas.
b) campo de fora correspondente a duas valncias negativas.
As Figuras 6.6. e 6.7. caracterizam o que usualmente se denomina tomada de deciso.
A pessoa est situada entre duas valncias positivas ou entre duas valncias negativas,
que se excluem mutuamente.
A Figura 6.6. representa uma situao em que a pessoa ter de decidir-se entre ir ao
cinema G+1 e sair com amigos G+2.
A situao representada na Figura 6.7. aquela em que a pessoa se encontra entre
duas valncias negativas. A punio -G1 ameaadora, da mesma forma que a
tarefa -G2. As Figuras 6.6, e 6.7. representam foras de campo correspondentes, isto ,
se a pessoa estiver localizada em A e a intensidade das valncias for igual, ela estar
exposta a foras que so iguais em intensidade, mas opostas em direo.
No primeiro exemplo, Figura 6.6, as foras opostas Fe, G1 e Fe, G2 vo em
direo ao cinema e ao passeio com amigos.
205
No segundo exemplo, as foras opostas Fe, -G e Fe, -G2 esto orientadas em direo
contrria tarefa e punio.Campo de poder (power field): capacidade de induzir
foras de certa magnitude em outra pessoa (Lewin, 1944).
Valores: valores que influenciam o comportamento. No tm o carter de campo de
fora (force field). Exemplo: o indivduo no tenta atingir a honestidade, mas esta
orienta seu comportamento (Lewin, 1944).
Figura 6.6. Campo de fora central correspondente a uma valncia positiva. fA,G um
exemplo de fora agindo no indivduo em direo a um objetivo G. Se a regio G (que
representa uma atividade, uma posio social, um objeto ou outro possvel objetivo) for
atrativa, existir uma valncia positiva. G corresponde fora fA,-.G, ,-G, f,G etc; A,
B, D e E, possveis regies onde a pessoa possa estar localizada; P, pessoa (Lewin,
1944).
Foras impulsionadoras: correspondem relao entre pelo menos duas regies do
espao vital: a regio da atividade presente e a regio do objetivo.
As foras impulsionadoras levam locomoo.

Foras restritivas: no levam locomoo, mais influenciam as foras impulsionadoras.
Qualquer regio que oferea resistncia locomoo denominada barreira (Lewin,
1944).
Situaes de conflito: ocorrem quando as foras que agem sobre a pessoa so de
direes opostas, mas de intensidade igual.
Figura 6.7. Campo de fora central correspondente a uma valncia negativa. Exemplo
de fora fA,-G agindo no indivduo em direo contrria ao objetivo G. fA,-G, fB,-G, fD,G etc. correspondem valncia negativa G. (Lewin, 1944).
206
Figura 6.8. Conflito entre foras impulsionadoras e restritivas no caso de um obstculo,

fsico ou social, consecuo de um objetivo. A G, uma fora impulsionadora; A B,
uma fora restritiva; -f, setor fsico da barreira; B. SL, setor social da barreira; G,
objetivo; P, pessoa (Lewin, 1946).
Figura 6.9. Tratamento analtico de uma situao de medo de punio (Lewin, 1942).
A Figura 6.9. representa um indivduo que no gosta da atividade T. Para realizar esta
atividade, ter de enfrentar uma atividade mais desagradvel. A situao tal que ter
de enfrentar uma das duas (situao de conflito entre duas foras negativas). O
indivduo tende a abandonar o campo. Para tomar a punio efetiva, as barreiras B
(para impedir a retirada do campo) devem ser estabelecidas; o indivduo tem de
permanecer dentro da rea de conflito. As barreiras consistem usualmente em foras
sociais impostas sobre o indivduo por uma autoridade.
Situao particular de conflito entre duas foras (f 1 e f, Pu) em direo
contrria a duas reas desagradveis.
T Tarefa desagradvel.
P Punio.
B Barreiras.
Tendncias para abandonar o campo.
Conceitos que tratam da mudana no ambiente psicolgico
Kurt Lewin considera a aprendizagem, num sentido bem amplo, como
qualquer mudana que se opere sobre a pessoa e produza uma variao no seu
ambiente psicolgico.
207
Dentro dessa abordagem, o processo de aprendizagem fundamental para o processo

de mudana individual, de grupo e da sociedade. Lewin conceitua a aprendizagem
como fazer alguma coisa melhor do que antes. Segundo ele, aprendizagem um termo
prtico de uma variedade de processos que devem
ser tratados de acordo com sua natureza psicolgica.
Tipos de aprendizagem
Lewin distingue quatro tipos de aprendizagem:
1. mudana na estrutura cognitiva (conhecimento);
2. mudana na motivao (gostar ou no gostar de);
3. mudana na ideologia, caracterizada pela afihiao de diferentes grupos; e
4. controle voluntrio da musculatura (controle dos movimentos corporais).
Como mudana cogntiva, a aprendizagem relaciona-se com quase todo
o campo do comportamento.
A mudana do significado de alguma coisa exige antes uma mudana na estrutura
cognitiva (conhecimento). Em Psicologia, o significado de um evento pode ser
conhecido se a posio e a direo psicolgicas so determinadas.
Exemplo: para um passageiro em um barco, as espumas brancas no mar alto no
passam de um lindo fenmeno, enquanto para o piloto do barco so o sinal de rochas
perigosas (Lewin, 1942). A mudana na motivao e a mudana de valores esto
ligadas s mudanas de necessidades (needs) e de significado, e esta ltima, isto , a
mudana de significado, est ligada estrutura cognitiva atravs do conhecimento. H
uma interdependncia entre necessidades (needs) e estrutura cognitiva.
Nvel de aspirao e a aprendizagem
O nvel de aspirao definido por Kurt Lewin como o grau de dificuldade que uma
pessoa deve enfrentar para atingir um objetivo.
Os fatores que determinam o nvel de aspirao so de importncia bsica para a
aprendizagem. O nvel de aspirao influenciado pelo grau de dificuldade do objetivo
que a pessoa se prope alcanar e pela habilidade do indivduo em realizar atividades
que o levam ao objetivo. O sucesso ou o fracasso decorrentes das aes anteriores do
individuo so fatores que tambm influenciam o nvel de aspirao.
A determinao do nvel de aspirao de um individuo uma conseqncia da
interdependncia de fatores objetivos e de fatores subjetivos. Exemplos desses fatores
so o grau de dificuldade na consecuo do objetivo percebido pelo indivduo, suas
habilidades reais, os padres do grupo percebidos pelo indivduo e suas expectativas
pelos resultados de suas atividades futuras.
208
Mudanas induzidas socialmente
As mudanas induzidas socialmente esto relacionadas com o constructo de campo de

poder (power field).
A fonte do campo de poder geralmente, mas no necessariamente, uma pessoa.
A fonte do campo de poder geralmente, mas no necessariamente, uma pessoa.
As mudanas induzidas podem ocorrer nas regies de valncias ou no espao vital, ou
podem ser de natureza cognitiva. A distino entre foras prprias e induzidas
fundamenta e explica algumas das diferenas observadas no comportamento de
pessoas que viviam em situaes de liderana autocrtica e democrtica. Na situao
democrtica h maior possibilidade de surgirem foras prprias. Conseqentemente, h
menor necessidade de controle social para manuteno das mudanas desejadas.
O campo de poder (power field) pode ser caracterizado de acordo com a fonte
percebida; por exemplo, um grupo, uma pessoa, um valor social ou uma lei; tambm
pode ser caracterizado:
1. pelas regies que o campo de poder (power fleld) pode afetar no individuo (um fisico
poder exercer influncia sobre o ponto de vista de outra pessoa em relao Fisica,
mas no no que diz respeito Psicologia);
2. pela fora do campo de poder, que indicado pela magnitude das mudanas que
pode induzir;
3.pelas condies em que o campo de poder atuante;
4.pela natureza das mudanas induzidas pelo campo de poder (as barreiras ou
valncias podem ser afetadas e as foras indutoras podem atuar no eu ou nas regies
do ambiente psicolgico);
5.pela aceitao do campo de poder pela pessoa que influenciada;
6.pela qualidade percebida do campo de poder (amiga ou inimiga, pessoal ou
impessoal);
7.pelo grau de correspondncia ou conflito entre as prprias foras e as foras
induzidas;
8.pelos atributos da fonte do campo de poder de onde emana seu poder (fora fisica,
papel social, atrao pessoal etc.).
Lewin e a Psicologia social
A contribuio cientifica de Lewin para o desenvolvimento da Psicologia social
caracteriza o seu aspecto de cidado envolvido e comprometido com a melhoria das
condies sociais da humanidade.
Nessa fase de sua vida cientifica, Lewin volta sua ateno mais diretamente para o
individuo e para seu ambiente social, bem como para os efeitos e as conseqncias
dessas condies sobre os individuos. Ao mesmo tempo, demonstra uma preocupao
no menor com a efetivao das mudanas das condies sociais. Enfatiza a
participao do cientista na promoo das mudanas nas condies sociais, assim
como a importncia e o papel do estudo das tentativas de realizar mudanas nas
condies sociais como fonte de insight
209
cientifico dos processos sociais. Essa tentativa de estudo cientifico dos processos
sociais, das mudanas sociais, s poder ser desenvolvida medida que os cientistas
sociais se envolverem no prprio processo de mudana social.
Coerente com essas preocupaes cientificas, desenvolve a pesquisa-ao (actionresearch) e a dinmica de grupo (group dinamics).
Pesquisa-ao
Lewin, preocupado com a soluo dos problemas da sociedade moderna e atravs de
suas anlises psicossociolgicas dos problemas sociais, sentiu que o cientista social
no somente poderia contribuir para a soluo desses problemas, como tambm que o
estudo de tentativas para produzir mudanas nas condies sociais permitiria insights
cientficos dos processos sociais. Estes insights no seriam possveis sem o
envolvimento do cientista no prprio processo de mudana das condies sociais.
Alm do valor que a pesquisa-ao poderia ter para as agncias sociais diretamente
envolvidas no processo de mudana das condies sociais, Lewin enfatizou a
importncia da ligao da pesquisa com a ao social, o que daria ao cientista acesso
aos processos sociais bsicos.
As dificuldades do estudo dos processos sociais envolvidos nas mudanas das
condies sociais residem basicamente na impossibilidade de criar condies artificiais
de mudana social. Essa dificuldade superada medida que o pesquisador se
envolve no processo das mudanas das condies sociais, atravs da colaborao com
as agncias sociais ou com as organizaes que estejam desenvolvendo tentativas de
mudana social e mudana da comunidade.
Ao enfatizar a importncia do relacionamento da pesquisa com a ao, Lewin estava
profundamente preocupado com o relacionamento entre pesquisa e teoria.
Dinmica de grupo
Lewin preocupava-se com a integrao das Cincias Sociais. Essa preocupao levouo a mudar o enfoque do estudo da descrio do grupo social e da vida do grupo para
uma anlise terica e um estudo experimental da dinmica dos problemas da mudana
na vida do grupo. Essa anlise terica e esse estudo experimental foram denominados
por Lewin dinmica de grupo.
A grande contribuio de Lewin foi trazer para a Psicologia o conceito de grupo como
uma entidade psicossociolgica com caractersticas prprias e a noo de que o
comportamento de um individuo altamente influenciado pelos vrios grupos aos quais
ele pertence. Por meio da contribuio de Lewin, tomou-se possvel a abordagem
cientfica dos processos grupais. O conceito de grupo foi introduzido na Psicologia no
plano da realidade. Estudos experimentais de pequenos grupos foram desenvolvidos, e
Lewin demonstrou que tais estudos poderiam ter certa validade como indicadores dos
processos sociais mais amplos (da organizao, da comunidade e da sociedade).
210
Teoria de campo e comportamento organizacional

O campo psicolgico de cada indivduo constitudo por fatos que so considerados
psicolgicos medida que se tomam significativos para o indivduo. No entanto, o
indivduo necessita estar exposto ou ter acesso a certos fatos para que possa
incorpor-los ao seu campo psicolgico. Isto significa que uma pessoa no poder
perceber um dado objeto ou fenmeno se estes no lhe forem mostrados. No se
obtm conhecimento sobre determinado problema ou situao se no houver acesso s
informaes sobre ele. Por outro lado, a forma pela qual se percebe, se raciocina e se
pensa influenciada pela forma como as informaes so transmitidas, pelo contexto
em que esto inseridas e pelo seu prprio contedo. Portanto, a forma pela qual ns
refletimos, pensamos, decidimos, isto , o nosso comportamento na organizao,
determinada pelas condies que a prpria organizao oferece aos seus membros.
Organizaes centralizadoras, com controles rgidos, com condies fisicas de trabalho
inadequadas (insalubridade, periculosidade, penosidade, salrios baixos etc.), so
exemplos de condies cerceadoras, que impedem o pleno desenvolvimento do campo
psicolgico de seus membros.
Essas condies afetam o comportamento e o desenvolvimento de suas caractersticas
e capacidades psicolgicas.
Os fatores ambientais, ao interagir com os fatores biolgicos, modificam estes ltimos e
permitem ou no o seu desenvolvimento. Assim, pode-se dizer que uma pessoa ser
mais ou menos inteligente medida que as condies ambientais possibilitarem o
desenvolvimento de seu campo psicolgico. Este no envolve somente a aquisio de
conhecimentos, mas tambm o desenvolvimento de processos cognitivos, isto ,
percepo, memria, pensamento, tomada de deciso, criatividade etc. medida que
as pessoas forem capazes de refletir, de elaborar novas idias, de relacionar fatos, de
chegar s suas prprias concluses, de criar e de inovar o seu comportamento, sero
qualitativamente superiores, isto , no s seus conhecimentos sero superiores, mas a
forma pela qual elaboram novos conhecimentos ser qualitativamente superior. O
processo de incorporao de fatos (informaes, conhecimentos, valores etc.) no
campo psicolgico dos indivduos modifica as prprias caractersticas desse campo. A
modificao se d no processo de interao do indivduo com os fatores ambientais que
o cercam. Portanto, seu campo psicolgico torna-se mais complexo.
O conceito de campo psicolgico traz conseqncias e novas direes para o estudo
do comportamento humano na organizao. Mostra que o comportamento humano na
organizao no pode ser explicado por uma causa nica, quer seja ambiental, quer
seja biolgica, pois h uma interdependncia de fatores, que se denomina rede causal;
que o estudo do comportamento humano na organizao deve ser feito atravs dos
fatores no-psicolgicos; atravs da mudana desses fatores que podero vir a
ocorrer mudanas no espao vital do indivduo; e que para estudar o comportamento
humano na organizao necessrio abordar a organizao no seu todo, de forma que
seja
211
possvel compreender a natureza e a complexidade dos fatores que esto ou no

influenciando o comportamento dos seus membros.
Para Lewin, no domnio da Psicologia est o estudo dos fatores ambientais
psicolgicos, isto , fatores ambientais (sociais, econmicos, fisicos, polticos etc.).
Postula que atravs deles que se poder compreender e caracterizar o espao vital
dos indivduos, assim como atravs da modificao do meio ambiente que se pode
possibilitar o desenvolvimento do potencial de seres humanos. O estudo do
comportamento humano na organizao, dentro de uma perspectiva da teoria de
campo, dever caracterizar a estrutura organizacional, os objetivos e os valores da
organizao, a sua estrutura, a tecnologia e as tarefas, as diretrizes e as metas, os
processos administrativos, os sistemas de recrutamento, de seleo, de avaliao de
desempenho, de treinamento, de remunerao e de incentivos, as condies de
trabalho, as polticas de pessoal etc. Esses e outros fatores devero ser diagnosticados
medida que se deseja desenvolver e compreender o comportamento humano na
organizao. do processo de interao do individuo com o meio que resulta o
comportamento humano.
A critica que se faz teoria de campo que ela trabalha exclusivamente com o campo
psicolgico individual; portanto, dentro de uma perspectiva da Psicologia Individual,
adotando assim a microabordagem do comportamento humano na organizao. No
entanto, Lewin, ao estudar os grupos como uma unidade psicolgica, por meio da
dinmica de grupo, estabeleceu as bases para o estudo da organizao como entidade
psicolgica. Ele considera o comportamento do grupo diferente do comportamento de
seus membros. O grupo desenvolve processos e possui foras prprias que influenciam
seu prprio comportamento e o de seus membros. O grupo no mera soma do
comportamento de seus membros, apesar de ser influenciado em parte pelas
caractersticas destes. Da mesma forma a organizao uma entidade psicolgica que
desenvolve processos psicolgicos prprios, assim como seu sistema de valores, sua
cultura, seus objetivos, O comportamento da organizao pode ser identificado como
um comportamento diferente do comportamento de seus membros, ou de seus grupos.
Os fatores como objetivos do grupo, contexto em que est inserido e as condies
internas e externas so fatores que interagem com as caractersticas dos membros do
grupo. Os processos grupais, tais como coeso, estrutura, formao de normas e
lideranas, tambm so fatores que influenciam o comportamento grupal. Lewin, apesar
de ter trabalhado com pequenos grupos, mostra que:
1. o grupo tem um comportamento prprio;
2. desenvolve foras e processos psicolgicos;
3. seu espao vital engloba, alm do espao vital de seus membros (em interao),
outros fatores psicolgicos;
4. o estudo e a compreenso do comportamento do grupo tm de ser realizados em
nvel mais amplo, isto , no nvel da estrutura social do grupo.

212
atravs do conceito de espao vital ou campo psicolgico que Lewin d uma das
contribuies mais importantes ao estudo e compreenso do comportamento humano
na organizao. Esse conceito traz nova dimenso para a compreenso da influncia
dos fatores hereditrios (biolgicos) e dos fatores ambientais no comportamento
humano. No entanto, as condies biolgicas so fundamentais ao desenvolvimento
das caractersticas e dos processos psicolgicos, mas no lhes so determinantes. As
condies ambientais exercem tambm papel importante, favorecendo ou impedindo o
desenvolvimento das caractersticas mentais de seus membros, porm as
caractersticas psicolgicas e o prprio comportamento humano so resultantes da
interao desses dois fatores, ou seja, biolgicos e ambientais.
O que Lewin afirma com o conceito de campo psicolgico que a organizao tem uma
funo sociopolitica muito importante, pois, medida que as condies ambientais
atingem diretamente a natureza do campo psicolgico de seus membros, isto acarreta a
influncia do nvel mental e cultural da sociedade mais ampla. As organizaes,
portanto, possibilitam a libertao humana ou mantm a sua dominao de uma forma
poderosa, impedindo o crescimento mental de seus membros.
RESUMO
O conceito de teoria de campo foi desenvolvido inicialmente pelos psiclogos
representantes da Gestalt. Mas foi Lewin que, no sculo XX, deu a maior contribuio
para a aplicao da teoria de campo Psicologia. Lewinpreocupouse sempre com a
interdisciplinaridade cientfica e sempre postulou a importncia dos valores individuais
para o destino das Cincias Sociais. Lewin toma como constructo mais fundamental de
sua teoria psicolgica o campo em que ocorre todo o fenmeno psicolgico. Partindo do
constructo de campo, ele explica que as propriedades de qualquer evento so
determinadas por suas relaes com o sistema do qual o evento componente.
Lewin define como objeto da Psicologia as transaes comportamentais do individuo no
seu meio interno e externo. Ele distingue o comportamento propriamente dito dos
processos fisicos e fisiolgicos, que so mediadores das transaes comportamentais
do individuo com seu ambiente. A explicao psicolgica do comportamento, para ele,
implica a identificao de caractersticas direcionais: todo comportamento tem
propsitos subjacentes e objetivos para os quais dirigido.
Para Lewin, conceitos como desejo, ao e habilidade constituem realidades
psicolgicas, embora no possam ser expressos em termos fisicos; so, portanto,
passveis de investigao cientfica. A teoria de campo enfatiza a explicao psicolgica
dos fenmenos psicolgicos. Para Lewin, o importante o comportamento, um
fenmeno interno, e no os seus efeitos. No entanto, atravs da observao do
ambiente em que o individuo age, das aes do individuo e do curso dessas aes que
se infere sua realidade psicolgica.
213
A nfase na situao total presente leva os psiclogos que seguem a orientao de Kurt
Lewin a partir da caracterizao da situao como um todo e a se concentrar nas
relaes de interdependncia. Enfatiza-se que os eventos psicolgicos devem ser
explicados em termos das propriedades do campo no momento em que ocorrem, mas
no se nega o passado nem o futuro psicolgicos. Mas Lewin diferencia passado de
passado psicolgico, considerando este ltimo como fatos ou experincias passadas
com significado para o indivduo no presente. Lewin enfatiza o principio da
contemporaneidade, de acordo com o qual a situao de dado momento refere-se a
certo perodo e no a um instante. O que caracteriza o tempo em Psicologia que ele
deve ser concebido em termos de unidades psicolgicas.
Ao mesmo tempo, Lewin destaca a importncia dos fatos no-psicolgicos: o
comportamento futuro do indivduo depender tambm das futuras situaes, fisicas e
sociais, a que o indivduo ser exposto, as quais ele denomina ecologia psicolgica
O comportamento aparece ento como uma funo da pessoa e de seu ambiente,
concepo que se ope ao pensamento aristotlico, para o qual os eventos
psicolgicos so determinados pelas caractersticas do indivduo hereditariedade,
inteligncia etc.
Lewin descreve o espao vital de um recm-nascido como tendo poucas reas, pouco
diferenciadas. Para ele, a diferenciao das regies do espao vital uma das
caractersticas mais importantes do desenvolvimento do indivduo.
A teoria de campo uma das abordagens dinmicas da Psicologia, ou seja, v os fatos
psicolgicos em termos de sistema, onde os seres tendem a manter um equilbrio
dinmico. Ao estudar o processo pelo qual o sistema restaura continuamente seu
equilbrio, Lewin enfatizou a compreenso dos processos motivacionais. Na tentativa de
explic-los cientificamente, ele parte para uma Psicologia mais rigorosa, apoiada na
Matemtica, e utiliza a Geometria Topolgica e a Hodologia, servindo-se de toda uma
terminologia tomada de emprstimo s Cincias Exatas, particularmente a Fsica.
Lewin considera a aprendizagem, no sentido mais amplo, como qualquer mudana que
se opere sobre a pessoa e modifique seu ambiente psicolgico.
O grau de dificuldade que algum se dispe a enfrentar para atingir um objetivo
chamado de nvel de aspirao. J as mudanas induzidas socialmente esto
relacionadas com o constructo de campo de poder.
Os fatores no-psicolgicos so integrados Psicologia medida que parcialmente
determinam o comportamento por meio das modificaes que podem provocar no
espao vital do indivduo, ou pelas influncias que exercem sobre este sem, contudo,
modific-lo. A ecologia psicolgica o meio pelo qual Lewin aborda o estudo dos
fatores no-psicolgicos, os fatos sociais e fsicos, e a sua influncia sobre o

comportamento.
Aplicada ao estudo do comportamento humano na organizao, a teoria de campo
ressalta a interdependncia dos fatores: no se pode avaliar o individuo sem situ-lo no
contexto organizacional. E mostra que as mudanas de comportamento podem ser
induzidas por foras externas ou internas.
214

Teoria de Gestalt: teoria psicolgica que se fundamenta no estudo da percepo.
Descreve fenmenos imediatos; determina as condies de melhor estrutura na
percepo e as leis de sua transformao. Parte do todo para o particular.
Gestalt, forma ou estrutura: um todo organizado em contraposio a um conjunto de
partes. A forma a sustentao desse todo em relao s partes.
A natureza das partes determinada pela sua funo no todo.
Insight: discernimento ou compreenso sbita do sujeito em face de uma situao
problemtica. O sujeito consegue estruturar essa situao, isto , perceb-la como um
todo.
Isomorfismo: identidade estrutural entre a experincia fenomenal (processos cerebrais
que correspondem percepo) e o seu correlato fisiolgico, o fenmeno fsico
sensvel.
Figura-fundo: principio da Teoria da Gestalt. A figura destaca-se do fundo. Apresenta-se
como fator organizado, estruturado. O fundo sugere um espao vazio.
Aprendizagem: processo psicolgico que percebe relaes, estrutura o campo
perceptivo. Est ligado compreenso do todo.
Constructo de campo: O fenmeno psicolgico ocorre em determinado campo. H uma
totalidade de fatos coexistentes, mutuamente interdependentes.
Fenmenos psicolgicos: realidades psicolgicas passveis de investigao cientifica.
Objeto da Psicologia: transaes comportamentais do indivduo com o meio interno e
externo.
Campo psicolgico ou espao vital: constitudo pela pessoa (necessidades, valores,
emoes) e pelo ambiente (fatores psicologicamente significativos para o indivduo em
dado momento). Pessoa e ambiente formam uma constelao de fatores
interdependentes que determinam em parte o comportamento de um indivduo em dado
momento.
Ambiente psicolgico: o ambiente tal qual existe para o indivduo. o que o indivduo
percebe como real.
Presente psicolgico: campo psicolgico dominante no presente. resultante da
interdependncia de fatores significativos do passado, do presente e do futuro.
Ecologia psicolgica: identificao da parte do mundo fsico e social que ir determinar

em dado perodo a zona de fronteira do espao vital.Zona de fronteira do espao vital:
certas partes do mundo fsico e social que afetam o estado do espao vital em dado
momento, sem integr-lo.
Regio: qualquer parte que possa ser identificada no espao vital.
Posio psicolgica: relao espacial de regies.
Locomoo: relaes de posies em tempos diferentes ou mudanas dentro do
espao vital.
215
Passo distinguido: passagem de uma regio do ambiente psicolgico para outra do

mesmo ambiente.
Sistema em tenso: estado de um sistema em relao aos sistemas vizinhos, O
sistema em tenso tende a modificar-se na direo dos sistemas vizinhos.
Fora: tendncia para a locomoo em carter de vetor.
Campo de poder (power fleld): capacidade de induzir foras de uma certa magnitude
em outra pessoa.
Fora resultante: combinao de um nmero de foras agindo sobre o mesmo ponto ao
mesmo tempo.
Campo de fora: distribuio de foras no espao vital.
Valncia positiva: campo onde as foras apontam para a mesma direo.
Valncia negativa: distribuio de fora em direo contrria a uma regio especifica.
Valores: crenas que influenciam os individuos.
Foras impulsionadoras: relao entre a regio de atividade presente e a regio do
objetivo.
Foras restritivas: no levam locomoo, mas influenciam as foras impulsionadoras.
Dinmica de grupo: estudo cientfico dos grupos como entidades psicossociolgicas. E
uma rea da Psicologia Social que trata das origens, da natureza e do desenvolvimento
das foras e dos processos grupais.
APLICAO
1. Observao de comportamento
1.1. Observe o comportamento de um indivduo, fundamentando-se na teoria de campo.
1.2. Identifique as dificuldades encontradas na aplicao desta teoria.Identifique as
concluses de sua observao sobre o comportamento do indivduo, procurando
caracteriz-lo de acordo com a teoria de campo, se possvel.
1.4.Identifique os fatores que julga necessrios conhecer para explicar o
comportamento humano de acordo com esta teoria.
1.5. Discuta em grupos os resultados da sua observao comportamental.

2. Aplicao na organizao
2.1. Identifique que fatores um chefe dever conhecer para explicar o comportamento
de seus subordinados.
2.2 Pesquise numa organizao os critrios que so adotados para avaliar o
comportamento de seus membros.
2.3. Compare os critrios encontrados com o modelo proposto pela teoria de campo.
216
3. Estudo de caso
A empresa X atua no setor de eletrodomsticos, tendo at 1998 grandes lucros.
Entretanto, a partir de janeiro de 1999, as vendas caram assustadoramente.
A diretoria, preocupada com a situao, realizou vrias reunies, e constatou um alto
grau de tenso e conflito entre os diferentes setores da empresa, alm de pouca
motivao.
A diretoria de marketing acusava a de produo, e esta a de finanas, pelas suas
polticas. A diretoria de finanas, por sua vez, dizia que o problema estava na seleo, e
o presidente da empresa via o problema como ocasionado pela falta de treinamento
dos vendedores, pela seleo inadequada deles, alm de apontar tambm a falta de
treinamento gerencial de seus executores. Diante desta situao, props que se
iniciassem programas de treinamento para vendedores e para executivos e, ao mesmo
tempo, que se estabelecessem novas normas e critrios para a seleo de vendedores.
Perguntas
a) Com base nos conceitos de espao vital e de ecologia psicolgica, analise a deciso
do presidente da empresa e identifique suas falhas.
b) Proponha um plano de ao para a empresa.
QUESTES
1. Quais os pressupostos bsicos da teoria de campo?
2. Qual o objeto da Psicologia, segundo Lewin?
3. Explique o comportamento de acordo com a teoria de campo.
4. Que campo psicolgico ou espao vital?
5. Que quer dizer campo presente?
6. Explique o significado de ecologia psicolgica e sua importncia para compreender,
explicar e mudar comportamentos na organizao.
7. Quais so as principais conseqncias da aplicao da teoria de campo na seleo

de pessoal?
8. Explique por que as organizaes determinam em parte as caractersticas
psicolgicas de seus membros (inteligncia, criatividade etc.).
9. Qual a importncia das condies fisicas e sociais da organizao na melhoria da
qualidade de sua fora de trabalho?
10. Explique por que Lewin parte do estudo dos fatores fisicos e sociais para estudar o
comportamento.
11. Explique o dinamismo psicolgico do espao vital e suas relaes internas
(pessoas) e externas (meio fsico e social).
12. Quais so as causas do comportamento dos indivduos na organizao? possvel
explicar o comportamento humano na organizao sem considerar uma rede causal,
porque?
217
BIBLIOGRAFIA
DEUTSCH, Morton. Field Theory in Social Psychology in Undzey Gardner e Aronson
ElIiot, The Handbook of Social Psychology. California: Addison-Wesley, 1968.
FIALL, C.S. e G. Lindzey. Teorias da Personalidade. So Paulo: EPU EDUSP, 1974.
LEWIN, Kurt. Teoria de Campo em Cincias Sociais. Artigos Tericos Selecionados.
So Paulo: Pioneira.
Pesquisa-Ao e Problemas de Grupos Minorit rios em Teoria de Campo em Cincias
Sociais. So Paulo: Pioneira, 1943.
_________ Definindo o Campo num Dado Momento em Teoria de Campo em
Cincias Sociais. So Paulo: Pioneira, 1943.
__________ Teoria de Campo e Aprendizagem em Teoria de Campo em Cincias
_________ Ecologia Psicolgica em Teoria de Campo em Cincias Sociais. So Paulo:
Pioneira, 1943.
__________ Fronteiras em Dinmica de Grupo em Teoria de Campo em Cincias
Comportamento e Desenvolvimento como uma Funo da Situao
Total em Teoria de Campo em Cincias Sociais. So Paulo: Pioneira, 1946.
__________ Constructos em Teoria de Campo em Cincias Sociais. So Paulo:
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Psicologia Topolgica em Teoria de Campo em Cincias Sociais. So Paulo: Pioneira,
1944.
Princpios de Psicologia Topolgica. So Paulo: Cultrix EDUSP, 1973,

__________ Problemas de Dinmica de Grupo. So Paulo: Cultrix, 1974.
__________ Teoria Dinmica da Personalidade. So Paulo: Cultrix EDUSP, 1975,
Resolving Social Conllicts. NewYork: Harper & Row, 1948,SOUZA Campos, Dinah
Martins. Psicologia da Aprendizagem. Petrpolis: Vozes, 1976.
218
9.A ORGANIZAO COMO CONTEXTO

SOCIAL E O DESENVOLVIMENTO
C OGNITIVO
1. Compreender o processo de interao de fatores na formao e no desenvolvimento
das caractersticas individuais.
2. Compreender as diferentes estruturas cognitivas e suas caractersticas.
3. Compreender e identificar as bases cientificas dos testes psicolgicos e suas
contradies.
4. Identificar as limitaes dos testes psicolgicos na seleo de pessoal.
5. Compreender o conceito de inteligncia e o seu processo de desenvolvimento.
As organizaes enquanto meio social onde os individuos esto inseridos exercem uma
funo estimuladora ou bloqueadora do desenvolvimento cognitivo e da maturidade
psquica dos indivduos, seus membros.
Como Piaget enfatiza, nem todos os individuos atingem o nvel mais complexo e
elaborado do sistema cognitivo, que o operatrio formal, apesar de apresentarem
condies fisicas e intelectualmente normais. Piaget acentua que o desenvolvimento
cognitivo resultante de uma ao do indivduo no seu meio social. Entretanto, este
meio social atua como elemento possibilitador. As organizaes podem, portanto,
controlar o desenvolvimento cognitivo de seus membros, medida que selecionam as
aes do indivduo e as orientam numa dada direo desejada por ela.
Para que o indivduo, num dado contexto social, possa desenvolver o seu processo de
perceber e pensar, necessrio que os instrumentos para esse desenvolvimento lhe
sejam possibilitados, O desenvolvimento cognitivo um processo individual inserido no
contexto social. Por isso ele tem uma certa dependncia desse meio. As tcnicas, as
instrues de trabalho, os programas de tcnicas e estratgias de treinamento
operacional e gerencial explicitam os reais objetivos das organizaes enquanto
bloqueadores ou estimuladores do desenvolvimento cognitivo dos seus membros.
219
Para se compreender o que realmente a organizao se prope, necessria uma

leitura e anlise dos instrumentos por ela utilizados, luz dos princpios e das
caractersticas dos estgios do desenvolvimento cognitivo propostos por Piaget. No
difcil identificar que as instrues de trabalho e os mtodos de soluo de problemas,
bem como as normas operacionais e gerenciais, trazem a marca da padronizao de
raciocnio dos indivduos e da estagnao do processo cognitivo nos nveis inferiores.
O CCQ (Circulo de Controle de Qualidade), introduzido na administrao moderna,
como instrumento do desenvolvimento do raciocnio e da criatividade, apresenta as
caractersticas de padronizao de raciocnio ao nvel do pr-operatrio, portanto,
mantendo o individuo num nvel mental onde ele s conseguir pensar a ao concreta,
num raciocnio concreto linear. O Ishikawa seqencial (espinha de peixe) tem as suas
bases no principio da atividade mental que caracteriza o processo de raciocnio
concreto a partir de situaes concretas e objetos concretos. Trabalha-se com causaefeito. As estruturas totais no so construdas nem permitida a sua elaborao. Este
modelo linear de raciocnio padronizado para todos os membros do CCQ. Nega-se,
assim, a possibilidade da diferenciao de raciocnio. Anula-se a individualidade,
controla-se, atravs do mtodo de trabalho e do manual de controle total, o processo de
desenvolvimento cognitivo dos individuos membros da organizao. A proposta implcita
a criao da conscincia coletiva. Cerceia-se a verdadeira criatividade, que
autnoma no seu contedo e na sua forma de ser processada.
Desenvolvimento cognitivo
O desenvolvimento cognitivo, bem como a formao da conscincia moral, se d
atravs de processos interativos do indivduo com o mundo social.
Para Piaget, h uma evoluo qualitativa das estruturas cognitivas, isto , das mais
simples s mais complexas. Os processos de assimilao e acomodao so
fundamentais no desenvolvimento do pensamento. Estmulos externos so assimilados
e acomodados na estrutura cognitiva. A atividade inteligente sempre um processo
ativo e organizado, de assimilao do novo ao velho e de acomodao do velho ao
novo, afirma Piaget. Para ele, nem todos os seres normais conseguem desenvolver
estruturas cognitivas capazes de elaborar pensamentos superiores, ou seja,
desenvolver a sua capacidade humana integralmente. A elaborao das estruturas
cognitivas do desenvolvimento neurolgico e da estimulao adequada do meio. Sem
esta estimulao, muitos indivduos jamais atingiro realmente a sua capacidade
mental.
Perodo sensrio-motor
Para Piaget, o processo de conhecimento comea a aparecer antes de a
criana desenvolver a linguagem. Este perodo denominado perodo sensrio-motor
(do nascimento at o 2 ano de vida) e de extrema importncia,
220
porque nele que as mudanas mais fundamentais e mais rpidas se realizam. Na

poca do nascimento existem aes isoladas, como sugar, ouvir, tocar acidentalmente
as coisas.
Para a criana, os objetos no existem em si mesmos. E ela no tem conscincia de si
prpria como sujeito. Entretanto, durante o l ano de vida, a criana j toma
conhecimento dos objetos em si prprios, de suas relaes causais, e os integra num
espao que engloba a todos.
Essas mudanas se do antes da linguagem. O conhecimento est ligado s aes
nesta fase. Esta forma de aquisio de conhecimento, atravs das aes,
denominada inteligncia sensrio-motora por Piaget.
Neste perodo, a criana adquire o conhecimento manipulando objetos atravs de
diferentes tipos de ao, que so para Piaget invenes reais porque se trata de novas
construes. At esse momento no existe linguagem, portanto, no existe conceito,
posto que se entende conceito como um nome para uma coleo de objetos.
Piaget, entretanto, chama a ateno para o que denomina esquemas, que so outro
tipo de instrumento de generalizao.
Esquema e conceito prtico
Um esquema , portanto, o que h de comum entre as vrias aes diferentes e
anlogas. Quando a criana puxa algo, traz para perto de si um lpis que descansa
sobre uma folha de papel, e quando ela generaliza, trazendo para perto de si uma
xcara que est em cima de uma bandeja, puxando-a para perto de si, consegue
relacionar as aes e realizar a coordenao entre esquemas equivalentes. Ela no
usou a linguagem, portanto, no teve conceito (terico), mas estabeleceu padres
organizacionais de comportamentos, que para Piaget so os conceitos prticos.
Caractersticas do perodo sensrio-motor
No comeo do perodo sensrio-motor, por no haver identificao do sujeito, existe
uma total indiferenciao entre o sujeito e o objeto.
medida que os esquemas vo sendo desenvolvidos pela criana, as aes dela so
diferenciadas, diversificadas e coordenadas juntas. O esquema, portanto, o
instrumento fundamental desta coordenao. ele que permite a construo da
dualidade sujeito e objeto de forma permanente. Piaget enfatiza que, enquanto a
criana no se reconhece como a origem de suas prprias aes, ela tambm no
reconhece a permanncia de objetos que no seja ela mesma.
Perodo pr-operatrio ou desenvolvimento do pensamento simblico O perodo properatrio d continuidade ao sensrio-motor, se inicia aos 2 anos de idade e vai at os
7 anos.
221
Piaget acentua que esse perodo caracterizado pelo aparecimento da funo

semitica, ou seja, da representao mental das coisas, ou funo simblica. claro
que inclui tambm a linguagem, mas no somente. Surgem ai a imagem mental, a
imitao postergada, o desenho etc.

Piaget enfatiza a ligao da funo semitica interiorizao da imitao. Isto quer
dizer que a criana pode nesta fase representar um objeto para si mesma quando ele
est ausente. O seu nvel de inteligncia foi qualitativamente mudado. Ela no est
mais restrita ao. Ela est num novo nvel de inteligncia inteligncia em
representao e pensamento. Piaget explica que esta mudana qualitativa exige da
criana um processo de reconstruo de tudo aquilo que ela adquiriu no nvel das
aes em um novo nvel, em termos tericos.
Resumindo, o nvel pr-operatrio se caracteriza:
1) pelo surgimento da funo semitica, permitindo a representao mental e o
pensamento;
2) pela reconstruo mental que a criana faz de todo o conhecimento adquirido em
nvel sensrio motor, atravs da coordenao das aes (esquemas);
3) pelo fato de a criana ter a possibilidade de se representar a si mesma e pensar
sobre objetos afastados no espao ou sobre episdios do passado e do futuro.
Estes trs elementos fazem com que esta fase seja mais lenta e as mudanas,
paulatinas.
Nvel operatrio concreto e suas caractersticas O nvel operatrio concreto ocorre
dos 7 aos 11 anos de idade. Para Piaget, a essncia de uma operao nesse nvel a
possibilidade de reversibilidade, ou seja, pode-se voltar ao passado em pensamento. A
criana passa por um processo atravs do qual junta classes mentalmente, separa
essas classes formando outras duas sem destruir o seu conhecimento da classe total,
de forma que ela possa incluir as classes criadas classe total. Ela capaz de
comparar a parte com o todo.
Reversibilidade
A reversibilidade de relaes conseguida pela execuo de uma ao que compense
exatamente a primeira condio, sem desfaz-la. O resultado das duas condies
uma equivalncia.
Operao mental
A operao mental a maneira pela qual a mente organiza as representaes, ou seja,
o sistema pelo qual uma representao relacionada com a outra. um conjunto de
aes correlatas que formam um todo integrado.
222
Outra caracterstica que as operaes so sempre coordenadas em estruturas totais.

A caracterstica limitadora deste perodo que estas estruturas totais somente so
aplicadas aos objetos propriamente ditos.
No h, ainda, as operaes que se aplicam s hipteses.
Nvel operatrio formal e suas caractersticas
O nvel seguinte, operatrio formal, dever surgir entre 11 e 15 anos.
Piaget identifica a caracterstica deste perodo como a aplicao das operaes no

somente aos objetos mas s hipteses formuladas em palavras. Como mostra, para
trabalhar com hipteses deve-se ser capaz de efetuar operaes em operaes. O
contedo de qualquer hiptese, como demonstra, de operao concreta. Mas fazer
algum relacionamento entre a hiptese e a concluso uma nova operao. A partir
dai, abre-se um campo mais amplo de possibilidades. A possibilidade da combinatria,
que por tais meios pode-se relacionar a qualquer outra proposio, ou qualquer outra
operao, a uma outra operao. A anlise combinatria, que se refere a um mtodo
que garante que todas as possveis combinaes de variveis sero exaustivamente
inventariadas (Flavel, 1963), toma- se possvel determinar grupos e subgrupos que
acoplam os dois tipos de reversibilidade, que, em operaes concretas, sempre se
mantm separados.
Piaget conclui que o desenvolvimento cognitivo, bem como o da moralidade, nem
sempre conseguido pelos indivduos em nvel mais elevado, que o operatrio
formal, ou da conscincia autnoma. Pode haver fixaes em certos estgios, e no h
uma rigidez etria neste processo de desenvolvimento.
No h uma estagnao definitiva no processo de desenvolvimento cognitivo e da
conscincia moral. O fator imperativo, indivduo com o seu mundo social, , em grande
parte, responsvel pela criao de barreiras ou de condies favorveis a este
processo.
A formao da conscincia moral, segundo Piaget, se d concomitantemente ao
desenvolvimento cognitivo (vide 1 capitulo).
Piaget tem a sua teoria reconhecida cientificamente, resultado de pesquisas de mais de
cinqenta anos. Ele conhecido como epistemologista gentico, psiclogo infantil,
zoologista, matemtico e filsofo.
Analisando a compreenso infantil dos mundos fisico, biolgico e social nos vrios
nveis, Piaget desvendou a questo de como obtemos conhecimento, criou uma
filosofia que procura encontrar respostas filosficas para coloclas em prtica atravs
de testes empricos.
Hereditariedade e meio ambiente
O ponto de partida para a compreenso do comportamento humano na organizao o
estudo das bases do comportamento, ou seja, dos fatores biolgicos e sociais e das
condies em que esses fatores influenciam a formao e o desenvolvimento das
caractersticas individuais. Hereditariedade e meio
223
ambiente constituem, portanto, os fatores bsicos ou o back-ground do comportamento

humano.
Back-ground biolgico do comportamento humano-hereditariedade
A hereditariedade uma rea de estudo da Biologia. Os estudos cientficos da
hereditariedade desenvolvidos nos ltimos tempos possibilitaram aos psiclogos a
melhor compreenso das diferenas psicolgicas observadas entre os indivduos. Os

psiclogos apontam a hereditariedade e as condies ambientais em que o organismo
se desenvolve como as bases para o desenvolvimento das diferentes caractersticas
dos indivduos.
Transmissores da hereditariedade
Os estudos genticos indicam que cada ser humano inicia sua vida numa clula nica
(vulo fecundado), a qual formada pela unio de genomas do pai e de gametas da
me. O ncleo dessa clula, o vulo fecundado, contm cromossomos. Cada
cromossomo constitudo por molculas complexas de protenas (DNA), que so os
transmissores bsicos dos caracteres hereditrios. Atualmente, os cientistas
consideram o DNA como portador das unidades hereditrias (genes) responsveis
pelos caracteres do indivduo. O vulo fecundado a clula nica que inicia o ser
passa por um processo de diviso. Esta clula divide-se em duas; cada uma delas
divide-se novamente em duas, e assim sucessivamente; porm cada uma delas
conserva o mesmo nmero de cromossomos originrios do pai e da me. O processo
de diviso celular no cessa durante toda a vida do indivduo. O nmero de
cromossomos existentes em cada clula humana de 23 pares, excetuando-se apenas
as clulas sexuais, que possuem 23 cromossomos isolados. So muitas as
possibilidades de combinao dos cromossomos na formao de um novo indivduo, e
essas combinaes ocorrem em bases aleatrias. o carter aleatrio do processo de
combinao dos cromossomos que origina as diferenas individuais encontradas entre
irmos. Estes possuem caractersticas biolgicas comuns, mas no so idnticos.
Mesmo entre irmos, essas diferenas persistem, apresentando-se em menor escala
entre gmeos univitelinos (formados a partir de um s vulo fecundado).
Por outro lado, as clulas dos pais no so influenciadas pelos acontecimentos ou
experincias de vida. As caractersticas adquiridas por meio de seu contato com o meio
externo no alteram as caractersticas dos cromossomos, nem so transmitidas s
novas geraes. A transmisso das caractersticas adquiridas devida cultura e no
influncia da hereditariedade.
Processo de maturao
O processo de desenvolvimento da estrutura biolgica do ser humano denominado
maturao. Este processo ocorre em etapas. O vulo fecundado e
224
dividido diferencia-se em clulas com funes especficas (clulas musculares, clulas

da pele, clulas do olho etc.). Estas, por sua vez, desenvolvem-se e originam os rgos
e sistemas.
Condies ainbientais
Este processo de crescimento depende da hereditariedade. Os estudos
sobre maturao tm indicado que so necessrias condies ambientais adequadas
para que o individuo consiga alcanar sua maturao biolgica.
Condies pr-natais adversas, tais como falta de oxignio no tero materno, ou uso de
drogas como talidomida, dificultam o processo de maturao.
A falta de espao fsico e de alimentao adequada, entre outras, ocasiona tambm
retardos no processo de maturao. A maturao biolgica depende da
hereditariedade, mas os fatores ambientais podem favorecer ou dificultar esse
processo.
Reflexos e instintos
Dois tipos de comportamento so basicamente dependentes da maturao e da
hereditariedade. Esses comportamentos so os reflexos e os instintos.
Reflexos so respostas no aprendidas, involuntrias, que o organismo emite na
presena de estmulos exteriores.
Instintos so comportamentos complexos e especficos, que no sofrem a interferncia
de aprendizagem anterior; so realizados corretamente desde a sua primeira emisso.
A influncia das condies ambientais em que se processa a maturao do organismo
particularmente evidente nos seres humanos.
A hereditariedade e as diferenas nos seres humanos
Tem-se discutido muito sobre as diferenas raciais. A crena na suprema cia de
determinadas raas fundamenta-se no papel preponderante da hereditariedade no
desenvolvimento das caractersticas individuais. Os estudos realizados por Jerkes
(1921) com centenas de soldados americanos de origens branca e negra revelaram a
influncia das condies ambientais sobre o nvel de inteligncia: os brancos do Sul
revelaram escores de inteligncia mais baixos que os negros do Norte dos EUA.
Klineberg (1935) estudou o nvel de inteligncia de crianas negras residentes no Sul
dos EUA e que se transferiram para Nova lorque.
Os resultados indicaram que os escores de inteligncia dessas crianas eram tanto
mais elevados quanto maior era o nmero de anos de residncia dessas crianas em
Nova lorque.
225
Jerkes e Klineberg e o estudo das condies ambientais

Os estudos de Jerkes e Klineberg so indicadores da influncia do meio no
desenvolvimento da inteligncia. Esses estudos pem em xeque as teorias que
explicam desnveis de inteligncia com base em diferenas raciais e em um papel
supostamente decisivo da hereditariedade no desenvolvimento das caractersticas
indMduais
Margaret Mead e as influncias culturais
Por outro lado, estudos realizados pela antroploga americana Margaret Mead (19311933) em trs culturas primitivas da Nova Guin indicam que as diferenas nas
caractersticas psicolgicas encontradas nas diversas culturas so em grande parte
ocasionadas por fatores culturais, e no podem ser identificadas como caractersticas
raciais hereditrias.
Classes sociais e diferenas individuais
Lesser, Fifer e Clark (1965) realizaram estudos sobre os efeitos de raa e classe social
em 320 crianas portoriquenhas, chinesas, japonesas, judias e negras. Em cada grupo

de 40 meninos e 40 meninas, metade era de classe mdia e metade de classe social
baixa. O resultado desses estudos indicou que a classe social influencia marcadamente
os escores dos testes. Em cada um dos quatro grupos tnicos, as crianas de classe
mdia tiveram melhor desempenho do que as de classe baixa do mesmo grupo, isto ,
crianas judias de classe mdia baixa apresentaram QI inferior s crianas judias de
classe alta. No grupo de crianas negras surgiu uma diferena maior entre classes
sociais, isto , as diferenas no quociente intelectual foram mais acentuadas quando se
compararam os escores de crianas negras de classe baixa com os escores de
crianas negras de classe alta.
Experincias em kibutz de Israel (Garcia, 1972) mostraram que crianas oriundas de
pases do Oriente (especialmente dos pases africanos, Lbia e Marrocos), onde a
mdia de QI 85, depois de permanecerem quatro anos nos kibutz, atingiram a mdia
observada entre crianas israelitas de origem europia (escore 115).
Shodk M. e Skeels (1930) conseguiram o aumento do QI de crianas aparentemente
retardadas mentais, internadas em orfanato, atravs da mudana de condies dessas
crianas. O grupo experimental, isto , as crianas que participaram do estudo, passou
a ser objeto de maior ateno por parte das pessoas que trabalhavam no orfanato,
recebendo amor, ateno e estimulao. As crianas foram testadas regularmente;
apresentaram sensveis mudanas na sade, na maturidade, na inteligncia, igualandose a crianas normais.
Tyler (1965) analisou os resultados dos estudos ralizados atravs de testes de
inteligncia e verificou que esses resultados so coerentes com a premis226
sa de que as diferentes mdias de QI dos grupos esto relacionadas com as diferenas

socioeconmicas.
Jensen (1969) retoma a afirmativa da preponderncia da hereditariedade na
determinao da inteligncia. As concluses de Jensen fundamentam-se nas diferenas
encontradas entre os escores de QI de crianas negras e brancas. Os escores de
crianas negras so de 5 a 20 pontos mais baixos que os escores encontrados nas
crianas brancas. Apesar de tambm ter encontrado crianas negras com QI elevado, o
seu nmero inferior ao de crianas brancas que apresentaram esses resultados nos
testes de inteligncia nos Estados Unidos. Jensen afirma que a importncia dos fatores
ambientais relativa. Segundo ele, o gentipo de um indivduo, ou seja, a sua gentica
fixa, o que mais influencia a formao do fentipo, ou seja, as suas caractersticas
fisicas, anatmicas, fisiolgicas e psicolgicas atuais. Para Jensen, o trao denominado
inteligncia basicamente determinado pela hereditariedade, ou fator gentipo (75%), e
somente 25% das diferenas encontradas em escores de inteligncia se devem ao
meio ambiente.
Whitten e Kagan (1969) contestam as concluses de Jensen usando o seu raciocnio
no estudo das diferenas encontradas na altura dos indivduos. Apesar de a altura ser
considerada um dos fatores que mais sofrem influncia da hereditariedade, tem-se

observado que as crianas da zona rural de pases da Amrica do Sul so menores do
que as crianas que vivem nesses pases, na zona urbana. Seguindo a lgica de
Jensen, afirmam Whitten e Kagan, essa diferena de tamanho entre crianas das zonas
rural e urbana seria devida constituio gentica. Entretanto, estudos tm evidenciado
que a pequena estatura das crianas da zona rural devida no hereditariedade, mas
a doenas e m nutrio. Essa evidncia tem sido comprovada pelas diferenas
constatadas na estrutura das crianas em todas as partes do mundo, nos ltimos vinte
anos, ocasionadas pela imunizao em massa e por melhores condies de nutrio.
Determinismo hereditrio
A retomada do determinismo hereditrio por Jensen levou os psiclogos a uma anlise
do problema por vrios ngulos. Os resultados de Jensen tm sido apontados como
fundamentados em estatsticas distorcidas, em evidncia inadequada e em raciocnio
tendencioso e ilgica. Entre as contestaes de maior seriedade e objetividade
cientifica encontra-se a expressa pela Society for the Psychological Study of Social
Issues (1969), que integra a Associao Americana de Psicologia, uma das mais
conceituadas instituies em mbito internacional no campo da Psicologia; ela nega a
afirmativa que identifica os componentes hereditrios como responsveis pela
inteligncia e fundamenta essa negativa na ausncia de dados cientficos e no estgio
atual em que se encontram as Cincias Sociais. Afirma que toda discusso cientifica
das diferenas raciais no pode excluir o exame dos fatores polticos, histricos,
econmicos e psicolgicos, fatores intrinsecamente relacionados com as diferenas
raciais.
227
Meio psicolgico
Do ponto de vista psicolgico, Anastasi define o meio como a soma total
de estmulos que o indivduo recebe desde a concepo at a morte. Assim, as
caractersticas individuais esto em continuo desenvolvimento.
O meio psicolgico do ser humano integrado pelos meios pr-natal, intercelular e
social. O meio pr-natal constitudo de condies ambientais anteriores ao
nascimento. Nessa fase, as modificaes de dieta, nutrio, secrees glandulares e
outras condies fisicas da me so responsveis por modificaes no
desenvolvimento do indivduo. O meio intercelular constitudo pelas clulas somticas
circulantes e dentro dele desenvolve-se cada clula individual. Esse meio de grande
importncia para o processo de desenvolvimento do indivduo. O meio intracelular
constitudo pelas substncias que cada clula contm.
Sociedade e transmisso de padres de comportamento
O meio social, finalmente, constitudo pela sociedade onde a criana nasce e cresce.
A sociedade um grupo de pessoas dependentes umas das outras, que
desenvolveram padres de organizao capazes de lhes tomar possvel viver juntos e
sobreviver como um grupo. A sociedade desenvolve padres de comportamento e os

transmite a seus membros. Os pais so os principais transmissores desses padres.
Cultura e desenvolvimento de caractersticas individuais
Ao desenvolver padres de comportamento, a sociedade determina aqueles que devem
ser seguidos e exige que seus membros se conformem a eles. Os padres de
comportamento e a forma pela qual a sociedade estruturada so indicadores de
aspectos da cultura. Cultura o conjunto de valores, expectativas, atitudes, crenas e
costumes compartilhados pelos membros de um grupo, nao ou religio. A cultura
influencia o desenvolvimento das caractersticas individuais. Essas caractersticas so
adquiridas atravs dos papis sociais ou de comportamento prescritos para uma classe
particular de pessoas dentro de uma cultura. Alm de transmitir padres de
comportamento por meio de papis sociais, a cultura influencia os processos
psicolgicos dos seus membros. A motivao, a percepo, o pensamento dos
indivduos so influenciados pela sua cultura.
Percepo e cultura
A percepo dos individuos influenciada pela cultura atravs da aprendizagem dos
padres culturais. Pessoas diferentes percebem o mundo de manei228
ras diferentes. A maneira de perceber leva, conseqentemente, a maneiras diversas de

categorizar e de interpretar os acontecimentos. As coisas e os fatos que rodeiam os
indivduos so diferentes em cada cLtura, o que contribui para percepes diferentes
do mundo.
As crenas, ou conjunto de percepes e conceitos mantidos pelos membros de uma
cultura, so outra fonte de influncia sobre o comportamento individual.
Cada cultura possui valores, ou seja, uma categoria geral de objetivos que muitos
membros de uma sociedade procuram alcanar. Os valores so dos aspectos culturais
que mais influenciam no desenvolvimento das caractersticas individuais.
As normas so costumes que apresentam o carter de obrigatoriedade. So
expectativas sancionadas pela cultura que devem ser obedecidas. A obedincia a elas
recompensada; sua desobedincia, punida. As normas baseiam- se nos valores da
cultura e explicitam as formas de comportamento apropriadas para os membros de
cada grupo cultural.
As crenas, os valores e as normas so foras culturais que influenciam o
desenvolvimento das caractersticas individuais e o comportamento dos indivduos.
A cultura, a padronizao das caractersticas e o comportamento dos in divduos
A cultura, apesar de todos os mecanismos de padronizao e de conformismo que
adota, no uma fora esttica e com poder suficiente para eliminar as diferenas
individuais. A cultura , por natureza, dinmica, sofre influncias e se modifica. Os
indivduos, por um lado, so hereditariamente diferentes. No existem na sociedade

indivduos com hereditariedade gentica exatamente igual, mesmo os gmeos
idnticos, que possuam a mesma bagagem cromossmica no momento em que o
nico ovo se separa totalmente, dando origem a dois futuros embries. Depois disso,
qualquer cromossomo de um feto pode sofrer uma mutao que no ocorre no outro
feto.
A interao dos fatores hereditariedade e meio, porm, no se processa da mesma
maneira para todos os individuos de uma mesma cultura. Ao contrrio, essa interao
assume formas peculiares a cada individuo e constitui outro fator de desenvolvimento
de caractersticas psicolgicas diferentes.
As diferenas individuais levam a maneiras diferentes de perceber e de se conformar
com os valores e normas culturais. medida que os indivduos exercem diferentes
papis na sociedade qual pertencem, filiando-se a diferentes organizaes sociais, a
prpria sociedade passa a exercer sua influncia de maneira diversificada. As
demandas ou influncias sobre seus membros so especificas dos papis que
exercem.
O contato com os outros grupos culturais ou subgrupos dentro da mesma cultura
tambm um fator que afeta o desenvolvimento de caractersticas individuais.
229
interao dos fatores hereditariedade e meio ambiente

A anlise dos fatores hereditrios e ambientais conduz concluso de que esses
fatores no atuam nem influenciam isoladamente o processo de desenvolvimento das
caractersticas individuais. H uma continua interao de hereditariedade e meio. Sem
a hereditariedade (DNA) no possvel o surgimento das caractersticas individuais e
do prprio indivduo. A hereditariedade um ingrediente bsico, mas sem o meio este
fator no se desenvolve. Os dois fatores interagem no desenvolvimento das
caractersticas do ser humano, quer biolgicas, quer psicolgicas.
Processo de interao dos fatores hereditariedade e meio
No se pode falar em fatores mais ou menos importantes, mas em diferentes formas de
interao no decorrer da vida do indivduo. A interao da hereditariedade e do meio
diferente no perodo pr-natal, na infncia ou na vida adulta do indivduo. Os caracteres
genticos se mantm, porm as caractersticas do individuo se transformam devido
interao com o meio ambiente. Essas transformaes conduzem a caractersticas
individuais cada vez mais especficas.
A organizao como meio social
As organizaes sociais so tipos de sistemas sociais mais elaborados, que
apresentam caractersticas especificas. Possuem objetivos e valores; esto inseridas
num meio mais amplo, com o qual interagem; tm estrutura, cultura e normas prprias e
possuem como membros seres humanos que so, ao mesmo tempo, seus planejadores
e condutores. Os membros da organizao agrupam-se em tomo da realizao das

atividades organizacionais e relacionam-se uns com os outros. Como seres humanos
que so, trazem para a organizao seus sentimentos, suas motivaes, suas
aspiraes, seus valores, suas aptides etc. A organizao desenvolve sua cultura
prpria, seus padres de comportamento, suas crenas e hbitos, comuns a todos os
seus membros. Todos esses fatores interagem. So interdependentes e influenciam-se
mutuamente. A organizao, como meio social, um conjunto dinmico de fatores em
interao, influenciando o desenvolvimento das caractersticas individuais de seus
membros.
Tipos de influncia como meio social
A influncia da organizao sobre seus membros no se processa da mesma forma,
nem produz os mesmos resultados. Os indivduos so diferentes. Percebem de
maneiras diferentes o meio organizacional. Reagem de maneiras especificas a
estmulos iguais ou similares.
Como meio social, a organizao poder criar condies para o desenvolvimento das
caractersticas psicolgicas de seus membros ou impedir o seu
230
desenvolvimento. O desenvolvimento da criatividade, da inteligncia, das aptides etc.

necessita ser adequadamente estimulado. A ausncia de condies estimuladoras na
organizao bloqueia o desenvolvimento do potencial humano de seus membros e
impede a liberao de suas energias.
A inteligncia
Das caractersticas psicolgicas, a inteligncia talvez a que se considere de maior
importncia e qual se atribui maior valor. Dizer que uma pessoa inteligente ou pouco
inteligente conferir-lhe, de certo modo, uma posio no grupo social em que vive. A
inteligncia, como as demais caractersticas mentais, , entretanto, um conceito em que
se tem dificuldade de chegar a um ponto comum. As definies so diferentes, e no se
tem a mesma compreenso do que inteligncia quando a consideramos como uma
caracterstica mental ou como um trao psicolgico. Binet a define como a habilidade
de julgar bem, entender bem e raciocinar bem. Terman a define como a capacidade de
pensar de forma abstrata. No entanto, a maioria dos psiclogos que tentam trabalhar
com os testes de inteligncia aceitam a noo de que inteligncia aquilo que os
testes de inteligncia medem. Apesar de todas essas dificuldades, foram
desenvolvidos diferentes testes para medir a inteligncia, entendendo-se os testes
como situaes padronizadas, cujo intento refletir a amostra de determinado aspecto
do comportamento individual (Tyler, 1978).
QI
Binet, um psiclogo francs, elaborou em 1905 uma escala utilizada nas escolas de
Paris, para distinguir crianas que necessitavam de ensino especial daquelas que
poderiam freqentar escolas regulares. Ao elaborar o seu teste, Binet afirmava que a
inteligncia uma caracterstica inerentemente complexa. No pode ser considerada
como a soma de muitas caractersticas de natureza mais simples. Para medi-la, so
necessrios meios de avaliar como os indivduos enfrentam tarefas que requerem
raciocnio, discernimento e capacidade de resoluo de problemas. Binet introduziu o
conceito de idade mental (IM), que representa a capacidade de uma criana responder
a itens de um teste a que crianas normais de certa idade responderam corretamente.
O conceito de idade mental criou condies para medir o crescimento mental. O
quociente de inteligncia (QI) o indicador do crescimento mental de uma criana por
referncia sua idade cronolgica (IC). Calculava-se o QI dividindo-se a idade mental
da criana pela sua idade cronolgica, multiplicando-se o quociente obtido por cem.
Uma criana cuja IM fosse 12 e cuja IC fosse 10 teria um QI de 120, M12: CiO X 100 =
120.!M12 X 100 = 120. O QI indica apenas
!C 10
o ndice de crescimento mental da criana no momento em que foi testada. Se uma
criana tem 8 anos e um QI de 120, isto significa que a sua idade mental
231
a idade mental mdia encontrada entre grupos representativos de crianas de 12

anos de idade. O teste de Binet tem como caracterstica principal a apresentao de
uma medida global da inteligncia geral. Ele no mede as capacidades especiais. Em
1916, E. M. Terman, da Universidade de Stanford, fez uma reviso do teste de Binet,
examinando trs mil crianas brancas de pais de lngua inglesa. Esse teste revisto foi
denominado Stanford-Binet e sua padronizao foi realizada para uso nos Estados
Unidos. Passou ainda por duas outras grandes revises, uma em 1937 e outra em
1960. Nesta ltima reviso, o clculo do QI j no foi feito da forma anterior: passaram
a ser utilizadas tabelas que mostram diretamente a diferena entre a contagem obtida
por uma criana e a mdia de um grupo representativo de crianas de sua idade. O que
o QI individual realmente diz a quantos desvios-padro acima ou abaixo da mdia
uma pessoa est. Uma das grandes dificuldades encontradas no uso do QI que ele
no um mtodo adequado para descrever a inteligncia adulta, pois o crescimento
mental dos adultos no apresenta a mesma regularidade que o torna previsvel nas
crianas. Por outro lado, o QI no o ndice mximo de capacidade intelectual. Ele no
a medida de uma quantidade de qualquer coisa, mas to-somente o meio de indicar
qual foi o ndice de crescimento mdio de uma criana (Tyler, 1973). As pesquisas
indicaram tambm que o QI no uma medida fixa da inteligncia das pessoas, pois se
modifica, e no pode ser tomada como uma medida exata.
Wechsler, em 1939, fez outra tentativa para medir a inteligncia. Ele construiu duas
escalas: uma para a medio da inteligncia adulta (WAIS) e outra para medir a
inteligncia de crianas (WISC). Essas escalas so constitudas por provas verbais e
provas de execuo. Nas provas h uma influncia bastante grande do grau de
informao que as pessoas testadas possuem. Em 1949 e 1955 as escalas foram
revisadas, passando a denominar-se Wechsler-Bellevue. As escalas so organizadas
em subtestes separados, com normas separadas para cada uma, o que permite
verificar as contagens de cada subteste. Em alguns subtestes o escore o nmero de
respostas corretas; em outros determinado pelo tempo gasto para resolver os
problemas ou completar a tarefa. Os escores desses subtestes so convertidos num
escore ponderado, e o nmero total de escores ponderados somado para obter o QI.
Esse QI expressa quantas unidades de desvio-padro um individuo possui em relao
mdia estabelecida para a sua idade.
O teste Wechsler-Bellevue tem como caracterstica a avaliao do nvel intelectual.
Mede a inteligncia geral.
O uso da estatstica veio contribuir para o aprimoramento dos testes de inteligncia, e
muitos outros testes se desenvolveram, alm dos aqui analisados.
Alm dos testes de inteligncia, desenvolveram-se testes de aptides e testes de
realizaes. Os testes de aptides medem talentos especiais e pressupem que as
diferenas encontradas entre os indivduos estejam baseadas em diferenas inatas ou
na hereditariedade. Os testes de realizao medem as diferenas encontradas entre
pessoas devido s suas experincias e s diferentes aprendizagens. Os testes de
realizao medem o que os individuos aprenderam.
232
Contradies e dificuldades
Apesar dessas divises, os psiclogos que se dedicam ao desenvolvimento de testes
psicolgicos apontam a dificuldade em separar potencialidades inatas de experincias
educacionais. Com o desenvolvimento dos testes surgiram normas, padres e
princpios que no s orientam a elaborao de novos testes, como tambm fornecem
bases para selecionar dentre os j existentes.
Tyler indica, dentre as normas ou padres mais importantes para a anlise dos testes:
a) a validade, isto , at que ponto o teste est medindo aquilo que ele se prope medir,
ou o que exatamente o teste mede. Para validar um teste necessrio identificar o
critrio comparvel com as contagens obtidas no teste. O critrio de validao do teste
a caracterstica psicolgica sobre a qual o teste est fazendo a previso. Se um teste
de aptido mecnica, os resultados alcanados pelos indivduos que a ele se
submeteram devem ter uma alta correlao com o desempenho desses indivduos em
tarefas que envolvam habilidade mecnica. Por outro lado, necessrio que essa
correlao seja encontrada em um grupo representativo da populao testada.
Antes de ser adotado, o teste dever ser validado na situao especifica em que vai ser
empregado. Isso exigir uma pesquisa no prprio local, antes que se comece a usar o
teste. Desta forma, quando se pretende selecionar secretrias executivas, necessrio
ter certeza de que o teste a elas administrado tenha sido anteriormente aplicado a um
grupo semelhante e representativo de secretrias executivas, e que os resultados
obtidos apresentem correlao com o desempenho posterior desse grupo. Os
coeficientes de validade so obtidos atravs das correlaes das contagens de testes
com as medies de critrios. A validade de um teste significa, portanto, o grau em que
um teste mede aquilo que se prope medir. Tyler, entretanto, ao analisar a validade do
teste, mostra que ela s poder ser conseguida atravs de um longo processo, no qual
se correlaciona o teste a uma variedade de critrios. Mostra que, ao se estudar um
teste de aptido mecnica, pode-se demonstrar, na realidade, que ele mede a
capacidade para realizar movimentos delicadamente controlados e hbeis, o que nada
tem que ver com a capacidade para aprender as complexas relaes de peas ou
elementos mecnicos. Portanto, poder ser relacionado, em grau bastante elevado,
com classificaes obtidas numa marcenaria, mas no com as classificaes obtidas
numa oficina mecnica. Poder selecionar operrios competentes para uma
marcenaria, mas no para uma oficina mecnica. Tyler aponta a idoneidade dos testes
e sua imparcialidade como normas que tambm devem ser analisadas para selecionar
os testes antes de adot-los. Esses conceitos so complexos e de dificil verificao. De
qualquer forma, o ponto central verificar at que ponto o teste no desfavorece
grupos diferentes daqueles em que foi validado. Se isto acontecer, especialmente no
caso de testes de seleo, ser importante reconhecer que aquele teste no um
instrumento adequado para aquele grupo. Para ser usado em diferentes grupos com
certo grau de certeza de sua imparcialidade e idoneidade, necessrio que o teste
tenha sido anteriormente aplicado nesses grupos. Os resultados obtidos em um teste
validado em grupo especifico dificilmente sero os mesmos quando se tratar de outros
grupos.
233
A depresso econmica americana e a Primeira Guerra Mundial foram fatores que

influenciaram largamente o desenvolvimento dos testes psicolgicos como instrumento
de seleo de pessoal. A excessiva mo-de-obra no mercado forou o surgimento de
processos mais elaborados de selecionar os candidatos mais promissores. Por outro
lado, a necessidade de descobrir os mais aptos para as atividades militares durante a
guerra tambm levou os psiclogos a esforos maiores para tornar seus processos
psicolgicos de seleo mais tcnicos e mais cientficos, a fim de prever, com maior
probabilidade, qual tarefa o individuo selecionado realizaria melhor.
Seleo de pessoal e os pressupostos dos testes psicolgicos
A seleo de pessoal atravs dos testes psicolgicos fundamenta-se no pressuposto de
que a boa realizao de uma tarefa est relacionada com a presena de certas
caractersticas mentais. Essas caractersticas mentais de vem ser identificadas pelos

testes psicolgicos, que so seus instrumentos de medida. Como ponto de partida no
processo de seleo, o psiclogo dever analisar as tarefas de forma a identificar as
caractersticas conducentes sua boa realizao. Somente depois os testes
psicolgicos podero ser definidos e selecionados. medida que os testes psicolgicos
foram integrados ao processo de seleo de pessoal nas organizaes, sua aplicao
passou a integrar as funes dos psiclogos industriais. No entanto, conforme as
tarefas se tomam mais complexas, aumenta a dificuldade de identificar as
caractersticas conducentes sua boa realizao. fcil identificar a boa viso como
caracterstica necessria para ser piloto; a motricidade, para ser desenhista; a
inteligncia verbal, para ser vendedor; mas no simples identificar que caractersticas
so importantes para ser um executivo de alto nvel ou um gerente. Por outro lado, a
rpida mudana tecnolgica torna mais complicada a anlise das tarefas, mesmo
aquelas consideradas simples. As tarefas de um contador que usa recursos
convencionais so totalmente diversas daquelas enfrentadas por outro que se apoia na
computao eletrnica. As caractersticas necessrias para a boa realizao da tarefa
de contabilidade, na primeira situao, sero muito diferentes daquelas requeridas na
segunda situao. Outro fator que torna vulnervel o uso dos testes como instrumento
de medida de inteligncia e previsor de uma boa realizao de uma tarefa a
falta de um consenso quanto aos conceitos das caractersticas mentais, como, por
exemplo, o da prpria inteligncia. Para que se possa identificar alguma coisa
necessrio, antes de mais nada, saber o que essa coisa. Quando se fala em
inteligncia, mas se compreende este conceito de forma diferente, muito difcil
identific-la como caracterstica e, por conseguinte, medi-la.
Contradies e dilemas no uso dos testes psicolgicos
Diante de todas essas dificuldades, o psiclogo ter de selecionar os testes
mais adequados para medir determinadas caractersticas mentais. A escolha
234
correta dos testes no ser resolvida apenas com a soluo dos problemas j
analisados. A sua validao, a sua imparcialidade e a sua idoneidade so fatores
fundamentais na definio do teste a ser utilizado. A validao, especialmente, uma
dificuldade que todos os psiclogos encontram quando da escolha de um teste
especifico. Os testes construdos e validados, na sua maioria nos Estados Unidos e na
Europa, no so validados no Brasil; so traduzidos para a lngua portuguesa. Por isso,
seus resultados so questionveis quando aplicados em grupos de individuos de
cultura e experincia diferentes. Infelizmente, os usurios dos testes, isto , as
organizaes, no questionam a qualidade dos servios que esto usando. No se
perguntam se a anlise de tarefas foi realizada, se os testes foram validados, e em que
populao. O uso dos testes psicolgicos na seleo de pessoal assumiu um carter

mgico e inquestionvel, e nem sempre as organizaes percebem as conseqncias
do seu abuso. Scheim (1968), ao analisar os testes, procura mostrar que as
organizaes podem perder potencial humano fundamental sua sobrevivncia pela
subjetividade do processo de seleo de pessoal. Do ponto de vista do candidato a
emprego, poderamos falar em massacre psicolgico, em que as pessoas, quer o
desejem, quer no, so obrigadas a se submeter a avaliaes psicolgicas quando se
candidatam a um emprego. O questionamento do uso dos testes psicolgicos no
processo de seleo de pessoal torna-se mais grave quando se procura entender os
fundamentos tericos em que se apoiam. A filosofia dos testes psicolgicos a de que
as capacidades mentais so determinadas preponderantemente pela hereditariedade e,
portanto, inatas. Essas capacidades so tomadas como fixas e o comportamento
individual considerado como uma resultante dessas capacidades mentais. Seus
fundamentos so conservadores e tradicionais. Isolam o indivduo do contexto em que
est inserido, ou seja, a organizao. O teste aplicado em uma situao artificial,
muito diferente das condies em que os indivduos iro atuar. No se considera a
interao individuo meio ambiente.
Os indivduos so psicologicamente medidos em dado momento e essa medida
tomada como definitiva e esttica. Procura-se o homem certo para o lugar certo, como
se ambos existissem. As organizaes so dinmicas, as demandas externas de um
contexto poltico-social e econmico-dinmico no permitem mais tarefas rigidamente
definidas, tomadas de forma isolada dentro do contexto organizacional. Por outro lado,
a Psicologia Social e Organizacional tem trazido uma contribuio cientifica valiosa para
a compreenso do comportamento individual na organizao. O comportamento dos
membros da organizao, bem como seu desempenho, s pode ser compreendido
medida que a organizao considerada como um sistema social complexo, estudado
como um sistema total, que influencia o desenvolvimento das caractersticas
psicolgicas e o comportamento de seus membros. Por outro lado, os estudos e
pesquisas desenvolvidos na rea da inteligncia mostram a dinmica da interao dos
fatores hereditrios e ambientais na formao e desenvolvimento das caractersticas
mentais, ao mesmo tempo que evidenciam o desenvolvimento psicolgico como um
processo continuo que se d no decorrer da existncia dos indivduos.
235
RESUMO
As organizaes como contexto social tanto podem exercer ao
estimuladora como bloqueadora do desenvolvimento cognitivo dos indivduos
membros da organizao.
Para Piaget o nvel mais complexo e elaborado do sistema cognitivo o operatrio
formal. Este nvel no alcanado por todos os indivduos, apesar de apresentarem
condies fsicas e intelectualmente normais. Para atingir este nvel necessrio que o
meio social em interao possibilite esse desenvolvimento.

O desenvolvimento cognitivo um processo individual inserido no contexto social.
As organizaes explicitam os seus objetivos atravs de normas, regulamentos,
instrues de trabalho, programas de treinamento que podero ser estimuladores ou
bloqueadores do desenvolvimento cognitivo de seus membros. Para compreender o
que realmente a organizao se prope, exige-se uma leitura e anlise desses
instrumentos por ela utilizados, seguindo os princpios da Psicognese e de Piaget.
Analisar as instrues de trabalho, mtodos de soluo de problemas, normas
operacionais e gerenciais torna observveis as padronizaes de raciocnio e a
estagnao do processo cognitivo nos nveis inferiores. Exemplo:
CCQ (Circulo de Controle de Qualidade).
O desenvolvimento cognitivo e o da moralidade se do atravs de processos interativos
do individuo com o mundo social. A evoluo das estruturas qualitativa, das mais
simples s mais complexas.
No desenvolvimento do pensamento h dois processos que esto presentes em todos
os estgios fundamentais: processos de assimilao e acomodao.
O processo de assimilao a incorporao de conhecimentos novos, O processo de
acomodao organiza e ajusta novas experincias (conhecimentos) sem destruir as j
existentes.
Perodo sensrio-motor (do nascimento at o 2 ano de vida). Estgio de mudanas
rpidas e fundamentais. No nascimento o beb no tem conscincia da existncia do
mundo ou de si prprio. Seu comportamento inato coordenado pelas aes sensriomotoras. As necessidades interiores do beb so satisfeitas pelo exerccio de sugar,
agarrar, soltar objetos etc.
As condies especficas do ambiente causam uma modificao nos comportamentos
fazendo com que a criana, atravs de diferentes tipos de ao, elabore novas
construes, invenes reais.
No 1 ano de vida a criana j toma conhecimento dos objetos em si prprios e os
integra num espao que engloba outros. Nesta fase ainda no existe a linguagem, o
seu conhecimento est ligado s aes, manipulao de objetos.
A criana estabelece o que h de comum entre as vrias aes diferentes e anlogas;
ela consegue relacionar as aes e a coordenao entre esquemas equivalentes,
portanto, estabelecendo padres de comportamento que Piaget chama de conceito
prtico e esquema.
236
Perodo pr-operatrio (do 2 ano de vida at os 7 anos de idade). Perodo

caracterizado pela aquisio da funo semitica, que funo de representao
mental (simblica) das coisas. A linguagem, a imagem mental, a imitao postergada, o
desenho etc. A representao de um objeto para si mesma quando ele est ausente.
Nesta fase, a criana reconstri em termos tericos os padres comportamentais
adquiridos em nvel de aes. No perodo pr-operatrio, as mudanas se do

paulatinamente.
O nvel operatrio-concreto (dos 7 aos 11 anos de idade). Os processos de pensamento
operacional concreto comeam a surgir. So aes mentais, derivadas em primeiro
lugar das aes fsicas, que se tomaram internas para a mente. A principal
caracterstica, nesta fase, a possibilidade de reversibilidade, atravs da qual a criana
pode voltar ao passado em pensamento, e toma-se capaz de comparar a parte com o
todo. No nvel operatrio-formal (dos 11 aos 15 anos), o individuo faz operaes
aplicadas no s s coisas mas a hipteses. Ele j faz anlises combinatrias, e
relaciona proposies ou operaes a outras proposies. O individuo capaz de
efetuar operaes em operaes.
Piaget postula que no h estagnao definitiva no processo de desenvolvimento
cognitivo e da conscincia moral. A interao do individuo com o seu mundo social
que, em grande parte, vai inibir ou estimular este processo.
A teoria de Piaget internacionalmente reconhecida pelo meio cientifico, e resulta de
mais de cinqenta anos de pesquisa.
A hereditariedade e as condies ambientais em que o indivduo se desenvolve so as
bases para o desenvolvimento das diferentes caractersticas dos indivduos. Os
transmissores bsicos da hereditariedade so molculas de DNA, molculas complexas
de protenas que constituem os cromossomos. O ser humano desenvolve-se por meio
de um processo de divises pelo qual uma clula d origem a duas, cada uma dessas a
outras duas, e assim sucessivamente at a completa maturao do organismo. Quando
da fecundao, os cromossomos se combinam em bases aleatrias, o que explica, por
exemplo, as diferenas encontradas entre irmos. No entanto, as experincias de vida
do indivduo no afetam suas clulas, nem alteram as caractersticas dos
cromossomos; portanto, no se transmitem aos seus descendentes.
A maturao o processo de desenvolvimento da estrutura biolgica do ser humano.
Esse processo depende da hereditariedade, ocorre em etapas e sofre as influncias
das condies ambientais. Da maturao e da hereditariedade dependem os reflexos e
os instintos.
O papel realmente preponderante da hereditariedade no desenvolvimento das
caractersticas individuais serviu de fundamento crena na superioridade de
determinadas raas. No entanto, estudos e experimentos cientficos provaram que tal
superioridade, quando real, era devida a influncias ambientais, a fatores socioeconmicos e ao background cultural.
Anastasi definiu o meio como a soma total dos estmulos que o indMduo recebe desde
a concepo at a morte; trata-se, portanto, apenas daqueles estmulos que atuam
sobre o indivduo. O meio influencia o indMduo ininterruptamente; por isso, as
caractersticas individuais alteram-se constantemente. O meio psico- 237
lgico do ser humano constitudo por trs situaes arnbientais: o meio pr-natal, o
mejo intercelular e o meio social. O meio pr-natal constitudo pelas condies
ambientais no tero materno; o meio intercelulai pelas clulas somticas circulantes; o
meio cultural, pela sociedade onde a criana nasce e cresce. A cultura o conjunto de
valores, expectativas, atitudes, crenas e costumes compartilhados pelos membros da
sociedade. A cultura influencia o desenvolvimento das caractersticas individuais
adquiridas atravs dos papis sociais ou de comportamentos prescritos para uma
classe particular de pessoa dentro de uma cultura. Alm disso, a cultura influencia os
processos psicolgicos de seus membros motivao, percepo, bem como crenas,
valores e normas. A maneira mais objetiva de analisar o desenvolvimento das
caractersticas individuais luz da interao dos fatores hereditariedade e meio.
As organizaes sociais so sistemas de fatores em interao e so meios sociais.
Como meios sociais, as organizaes podem favorecer ou dificultar o desenvolvimento
das caractersticas psicolgicas de seus membros.
A inteligncia definida de vrias formas, mas a maioria dos psiclogos que trabalham
com os testes de inteligncia aceitam a noo de que a inteligncia aquilo que os
testes de inteligncia medem. Diferentes testes j foram desenvolvidos para medir a
inteligncia. Binet introduziu o conceito de idade mental, criando condies para medir
o desenvolvimento mental indicado pelo QI. Stanford fez uma reviso do teste de Binet.
Wechsler construiu duas escalas, a WAIS, para medir a inteligncia adulta, e a WISC,
para medir a nteligncia jnfantil. Beilevue, por sua vez, reviu as escalas de Wechsler. O
uso da estatstica contribuiu para o aprimoramento dos testes de inteligncia e abriu
caminho para os testes de aptides e de realizao. Contudo, os psiclogos dedicados
ao desenvolvimento de tais testes apontam a dificuldade de separar potencialidades
inatas de experincias educacionais e reconhecem a dificuldade de valid-los.
Na rea de seleo de pessoal, a depresso econmica e a Primeira Guerra Mundial
estimularam o uso e o desenvolvimento dos testes. A seleo de pessoal atravs de
testes psicolgicos fundamenta-se no pressuposto de que a boa realizao de tarefa
est relacionada com a presena de certas caractersticas mentais. No entanto, essa
forma de seleo exige como preliminar a anlise da tarefa a ser realizada, que tende a
ser cada vez mais complexa. Alm disso, no existe consenso quanto aos conceitos
das caractersticas mentais. Acresa-se a isso tudo a dificuldade de validao dos
testes. Mais grave que tudo, a filosofia dos testes psicolgicos tem fundamentos
conservadores e tradicionais: os indivduos so vistos fora de seu contexto e as
caractersticas mentais so consideradas como determinadas preponderantemente pela
hereditariedade.
Termos e conceitos a serem lembrados
Operao mental: a maneira pela qual a atividade mental ocorre. Ao executada pela
mente ou, de maneira mais precisa, um conjunto de aes
correlatas que formam um todo integrado. Assim uma operao no tem um
238
grupo de propriedades mais um grupo de propriedades, cada uma das quais depende
de cada uma das outras propriedades, e necessria a ela.
Atividade mental: qualquer ao da mente.
Estrutura cognitiva: conjunto organizado de fatos, conceitos e generalizaes que o
indivduo aprendeu. formada e transformada no decorrer da vida do indivduo.
Processo de cognio: forma pela qual as pessoas adquirem conhecimentos e
desenvolvem seus sistemas de cognio. integrado pela percepo, pela memria,
pelo raciocnio ou pensamento, pela imaginao e pela soluo de problemas. um
processo consciente que visa a aquisio de novos conhecimentos.
Desenvolvimento cognitivo: um processo individual de desenvolvimento de percepo
de raciocnio, e se d atravs de processos interativos do indivduo com o mundo
social.
Assimilao: o processo de desenvolvimento atravs do qual o indivduo incorpora
novos conhecimentos.
Acomodao: o processo de desenvolvimento pelo qual o individuo organiza e ajusta
novas experincias (conhecimentos) em destruir as j existentes.
Esquema em conceito prtico: estabelecer o que h de comum entre as vrias aes
diferentes e anlogas.
Semitica: representao mental (simblica) das coisas. Exemplo: as palavras, a
linguagem.
Reversibilidade: processo mental que possibilita criana voltar ao passado em
pensamento, e comparar a parte com o todo.
Perodo sensrio-motor: estgio de desenvolvimento do pensamento sensrio-motor da
criana, que vai do nascimento at os 2 anos de idade. Estgio de mudanas rpidas e
fundamentais. A criana operacionaliza padres de comportamento inatos no ambiente
e estes comportamentos podem ser modificados pela natureza das coisas sobre as
quais ela age. A criana no tem conscincia de si mesma e do mundo, tem apenas, no
decorrer do desenvolvimento dessa fase, um conhecimento prtico da maneira pela
qual as coisas se comportam quando lida com elas, mas no tem a menor concepo
dos motivos pelos quais se comportam assim.
Perodo pr-operatrio: estgio de desenvolvimento do pensamento simblico e da
linguagem, vai dos 2 anos at os 7 anos de idade. A criana usa suas representaes
sensrio-motoras antigas em outros contextos. Usa objetos substitutos no ambiente
para ajudar a manipulao simblica mental. Nesta fase a criana reconstri em termos
tericos os padres comportamentais adquiridos no nvel das aes.
Nvel operatrio-concreto: estgio que vai dos 7 aos 11 anos de idade. A criana realiza
processos de pensamento operacional concreto, que so aes mentais, derivadas em
primeiro lugar de aes fisicas internalizadas. A principal caracterstica, nesta fase, a
reversibilidade, que permite criana comparar a parte com o todo.
239
Ne opeal&do-ormal: ultimo estgio de desenvolvimento, vai dos 11 aos 15 anos. O

indivduo faz operaes mentais aplicadas no s s coisas mas a hipteses. Ele faz
anlises combinatrias, e relaciona proposies em operaes a outras proposies. O
indivduo capaz de efetuar operaes mentais em operaes.
Criatividade: capacidade de criar algo, idias com coisas que no tinham possibilidade
de ser criadas a partir do que j existia anteriormente.
Crenas: conjunto de percepes e de conceitos mantidos pelos membros de uma
cultura.
Cultura: conjunto de valores, expectativas e atitudes, crenas e costumes
compartilhados pelos membros de um grupo, nao ou religio.
Hereditariedade: rea de estudo da Biologia que trata da transmisso de caracteres de
uma gerao a outra.
Inteligncia: caracterstica mental ou trao psicolgico. Habilidade de julgar bem,
entender bem e raciocinar bem (Binet).
IM-idade mental: indica a idade de uma criana caracterizada pelo desempenho de um
grupo de crianas de uma idade cronolgica especifica: IM 9 significa que uma criana
se encontra, em seu desenvolvimento mental geral, na mdia de crianas de nove anos
de idade cronolgica.
Meio cultural: sociedade em que o indivduo nasce e cresce.
Meio intercelular: constitudo pelas clulas somticas circulantes. nesse meio que
as clulas individuais se desenvolvem.
eio pr-natal: condies ambientais anteriores ao nascimento.
Meio psicolgico: soma total dos estmulos que o indivduo recebe desde a concepo
at a morte.
Processo de interao dos fatores hereditariedade e meio ambente: processo atravs
do qual as caractersticas individuais se desenvolvem. No h determinismo biolgico
nem ambiental. Esses fatores interagem e influenciam-se mutuamente.
QI Quociente de inteligncia: indicador de em quantos desvios-padro,
acima ou abaixo da mdia, uma pessoa se encontra.
Sociedade: grupo de pessoas dependentes umas das outras, que desenvolveram
padres de organizao capazes de lhes tornar possvel viver juntas e sobreviver como
grupo.
Teste: situao padronizada cujo intuito refletir a amostra de determinado
comportamento.
Validade do teste: capacidade de o teste medir aquilo a que se prope.
Valores: categoria geral, mais ampla, de objetivos que muitos membros de uma
sociedade procuram alcanar.
WAIS: escala de inteligncia adulta.
WISC: escala de inteligncia infantil.
TRABALHO PRTICO
Para Piaget, o desenvolvimento cognitivo poder ser barrado se no houver uma ao
do individuo no seu meio social. O desenvolvimento da capaci240
dade mental resultante de um processo de interao indivduo x meio social, portanto,

depende do indivduo e do meio social.
Os grupos participativos, como um dos elementos do meio social, so
apresentados pelas empresas como um instrumento de aprimoramento e aumento da
capacidade mental do indivduo.
Observa-se, entretanto, que:
1. O que pensar delimitado pela organizao.
2. O raciocnio causa-efeito estimulado e as operaes mentais se do no nvel do
concreto.
3. O pensamento centrado nos objetos e na ao (oposto ao levantamento de
hipteses).
4. O todo ou total no apresentado. O sintoma apresentado de forma seqencial
para se descrever ou se separar todas as fases ou partes.
5. H planejamento e controles preestabelecidos sobre o que pensar e como pens-lo.
1. Analise estas caractersticas dos grupos participativos tendo como parmetro o
processo de desenvolvimento cognitivo proposto por Piaget.
2. Identifique por que os grupos participativos no podem ser considerados
instrumentos de desenvolvimento cognitivo e estimuladores da capacidade mental de
seus membros.
3. Explique por que eles funcionam:
a) como instrumentos de padronizao do pensamento;
b) como barreiras ao desenvolvimento cognitivo e criatividade.
QUESTES
1. Seguindo os princpios da teoria psicogentica de Piaget, quando as organizaes
atuam sobre os indivduos estimulando o seu desenvolvimento? Especifique os
elementos organizacionais e explique por qu.
2. Especifique de que forma a organizao pode se tornar um meio social inibidor do
desenvolvimento cognitivo de seus membros. Explique por
qu.
3. Elabore um plano de desenvolvimento de pessoal fundamentado na teoria
psicogentica de Piaget e justifique esse plano.
4. Justifique a aplicao dos princpios da teoria psicogentica (desenvolvimento
cognitivo), em funo da melhoria da qualidade dos produtos, melhoria das relaes de
trabalho dos indivduos-empresa.
5. Quais os fatores que devem ser analisados quando se estudam as caractersticas
individuais?
6. Por que fundamental a sua anlise? De que forma essa anlise deve ser realizada?
7. Qual o papel da hereditariedade e dos fatores ambientais na formao e no
desenvolvimento das caractersticas individuais?
241
8. Em que se fundamentam as concluses de que a hereditariedade o fator

preponderante a formao das caractersticas individuais? Explique por que essa teoria
foi cientificamente rejeitada.
9. Explique o conceito de meio psicolgico.
10. Explique o que um teste psicolgico.
11. Quais so os fundamentos tericos e valorativos dos testes psicolgicos?
12. Por que se questiona a validade dos testes psicolgicos como instrumentos de
previso de comportamento na organizao?
13. Explique o conceito de inteligncia.
14. Explique os conceitos de quociente intelectual (QI) e de idade mental
(IM).
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243
10.PERSONALIDADE E FALSA
CONSCINCIA NAS ORGANIZAES

1.Compreender o conceito de personalidade.
2.Compreender a dinmica de interao personalidade-meio ambiente.
3.Identificar as situaes de stress e suas conseqncias sobre a personalidade dos
membros da organizao e sobre a organizao.
4.Analisar, luz do conceito de personalidade, as vantagens, desvantagens e
limitaes da avaliao de personalidade na seleo de pessoal.
5. Identificar os problemas relacionados com os direitos humanos que podem ser
levantados diante da utilizao de testes psicolgicos pelas organizaes.
Ao estudar o background do comportamento humano, estudamos tambm o modo
como se formam e desenvolvem as caractersticas psicolgicas dos indivduos: elas
so resultado da interao entre os fatores hereditariedade e meio ambiente. Essas
caractersticas psicolgicas, entretanto, desenvolvem- se continuamente no decorrer da
vida do indivduo, medida que se processa a sua interao com o meio. recproca e
constante essa influncia que liga, de um lado, o indivduo com suas caractersticas
psicolgicas e, do outro, o meio ambiente. Nessa interao podem ser modificadas as
prprias caractersticas individuais, no s nas suas propriedades especificas, mas
tambm na forma como estas caractersticas (ou traos psicolgicos) esto
estruturadas.
Personalidade
um conjunto de traos psicolgicos com propriedades particulares, relativamente
permanentes e organizadas de forma prpria. Ela se revela na interao do indivduo
com seu meio ambiente e individualiza a maneira de ser, de pensar, de sentir e de agir
de cada pessoa. O conhecimento das caractersticas da personalidade do individuo
permite uma certa previso da manei245
ra pela qual ele poder sentir, pensar, ser e agir em determinadas circunstncias. No
entanto, o comportamento do indivduo resulta no apenas das foras da
personalidade, mas tambm de uma interao dele (caractersticas psicolgicas, com
uma forma prpria de organizao) com o meio externo. A complexidade das foras que
geram determinados comportamentos torna-se maior quando se observa que
determinados traos psicolgicos de um indivduo so mais relevantes em algumas
situaes do que em outras, e que a prpria organizao desses traos tambm pode
ser modificada medida que o indivduo interage com o meio. Portanto, o estudo da
personalidade no nos possibilita rotular os indivduos e predizer seus comportamentos
com certeza absoluta. A personalidade pode ser modificada por fatores externos e
internos.
Caractersticas da personalidade
O estudo da personalidade permite concluir que:
1. duas pessoas no so iguais; cada pessoa tem um padro nico de caractersticas
psicolgicas;
2. cada pessoa mantm certa consistncia psicolgica que permitir sua identificao, e
que perdurar no decorrer do tempo;
3. para se compreender a personalidade no basta identificar traos psicolgicos;
importante tambm entender como eles esto relacionados e como interagem uns com
os outros, isto , como esto organizados;
4. a personalidade (caractersticas psicolgicas, a organizao dessas caractersticas e
suas propriedades) um constructo inferido do comportamento observvel.
Os hbitos, capacidades, motivos, necessidades, percepes pertencem
personalidade.
Desenvolvimento e ajustamento da personalidade
Embora a personalidade se mantenha relativamente estvel ao longo do tempo, ela no
deixa de sofrer a influncia do meio ao interagir com ele. Os traos psicolgicos podem
ser desenvolvidos e modificados. A organizao desses traos psicolgicos pode ser
profundamente afetada pelo contexto em que o indivduo vive. O meio pode favorecer
ou impedir o ajustamento do indivduo. As frustraes, as presses, quer fisicas, quer
psicolgicas, e o stress sob o qual o indivduo vive so alguns fatores que podem levar
desintegrao da personalidade e, portanto, a um desajustamento emocional.
A fonte mais comum de frustrao uma barreira ou impedimento
satisfao de um motivo. Podem-se distinguir trs tipos principais de barreira:
1. situacional;
2. interpessoal;
3. intrapessoal.
246
Barreiras situacionais
Podem ser de dois tipos: o primeiro deles a barreira fsica, como, por exemplo, a
ausncia de uma ponte que impede a travessia de um rio ou a perda da chave por uma
pessoa que quer entrar em casa; o outro tipo de barreira situacional a ambigidade,
caracterizada por uma ausncia de indicadores claros, que impede o indivduo de
realizar um objetivo. Por exemplo, o motorista que se encontra numa cidade
desconhecida cujos sinais de trnsito no so bem claros perde-se e no consegue
atingir o seu objetivo.
Outro exemplo a definio de tarefas e do espao organizacional do indivduo dentro
de uma empresa. Quando tarefas e espao organizacional no so bem definidos,
toma-se-lhe difcil atingir seus objetivos, isto , a sua realizao profissional. A situao
de ambigidade tambm se caracteriza quando uma pessoa punida e recompensada
pelo mesmo tipo de comportamento, em condies semelhantes.
Barreiras interpessoais
So as constitudas por uma pessoa ou grupo de pessoas que impedem a satisfao do
motivo. Esse tipo de barreira pode ser observado quando um chefe impede um
indivduo criativo ou com uma experincia mais ampla de usar sua experincia e de
colaborar mais ativamente no trabalho. Outro exemplo ocorre quando membros de um
clube impedem a participao de uma pessoa pertencente a outro grupo minoritrio.
Barreiras intra pessoais
Compreendem dois tipos. O primeiro pode ser observado quando a pessoa no pode
atingir seus objetivos devido a alguma deficincia fisica ou mental, ou ausncia de
uma habilidade especifica. O segundo caracterizado pela existncia de motivos
conflitantes da prpria pessoa. Exemplos: o indivduo que quer comer doces e no quer
engordar; o indivduo que deseja manter sua independncia intelectual, mas acha
necessrio subordinar-se s idias de seu chefe para fazer carreira.
As condies que produzem frustraes so uma combinao de motivos e de desejos
em direo a determinados objetivos, acompanhada de uma incapacidade de perceber
os meios para alcanar esses mesmos objetivos. As diferentes barreiras so
impedimentos para que se alcancem os objetivos. As reaes psicolgicas s situaes
de frustrao manifestam-se geralmente por meio de agresso, da tentativa de sair da
situao ou de uma ansiedade difusa. Entretanto, nenhuma dessas reaes leva a
mudana na situao de frustrao propriamente dita. Freud mostrou que certas
distores em alguns aspectos do pensamento constituem uma forma de diminuir a
ansiedade, e chamou-as mecanismos de defesa. Quando a situao de stress muito
intensa, os me247
canismos de defesa no so capazes de operar. Nessas circunstncias, as energias

psicolgicas diminuem, e o individuo levado ao desajustamento.
A agresso e a raiva so outras reaes imediatas a situaes de frustrao. Tais
reaes, entretanto, envolvem problemas e conflitos de outra natureza. O indivduo que
agride passa a ter medo da punio.
A tentativa de abandonar a situao de frustrao uma outra reao que no leva
soluo do problema propriamente dito, porque a ansiedade gerada resultou de
inabilidade do indivduo para atingir seus prprios objetivos.
O medo e a ansiedade so tambm reaes situao de frustrao. Eles criam
situaes difceis para o individuo porque, alm de enfrentar uma situao real de
incapacidade para resolver um problema, ele passa a viver um outro tipo de dificuldade,
ou seja, ele sente que sua integridade psicolgica, sua auto-estima e sua competncia
esto em risco e necessita proteg-las.
Assim, suas energias psicolgicas so canalizadas para uma defesa e uma proteo
contra seu estado de ansiedade. E se esse estado se prolonga muito, pode levar a um
colapso psicolgico grave.

Tipos ou dimenses de personalidade
Inicialmente, ao se estudar a personalidade, houve uma tendncia de caracteriz-la de
acordo com os tipos mais marcantes. Essa tipologia de personalidade envolvia uma
viso unilateral: a personalidade passava a ser abordada como se fosse constituida por
um nico trao psicolgico. Como exemplo, podem ser citados tipos de individuo como
o agressivo, o introvertido, o emocional etc. No entanto, a abordagem por meio de
traos psicolgicos tem-se mostrado mais adequada. Nessa abordagem, a
personalidade tomada como uma constelao de traos psicolgicos organizados de
uma maneira nica. O individuo possui diferentes traos que, em determinadas
situaes, so mais ou menos predominantes. Na verdade, rotular as pessoas como
agressivas, introvertidas ou emocionais voltar abordagem tipolgica da
personalidade. O que realmente ocorre que, em certas situaes, determinados
traos tomam-se mais relevantes.
Assim, para a avaliao da personalidade do indivduo, mais uma vez manifesta-se a
importncia da interao do indivduo com o meio ambiente, ou seja, com o contexto
social no qual est inserido. Dependendo do grupo social a que o individuo pertence,
determinados traos psicolgicos so considerados negativos ou positivos. Um
exemplo a agressividade na nossa cultura. O individuo agressivo significa para
muitos um caso de desajustamento ou de patologia. A agressividade, entretanto,
importante e necessria desde que adequadamente canalizada; ela implica enfrentar
novas situaes e correr riscos. Essa caracterstica psicolgica dos individuos em
determinadas situaes, principalmente em certas organizaes, muito importante.
Por outro lado, a agressividade pode vir a ser um fator de desajustamento e de conflito
individuo-organizao, quando a organizao no d espao para inovao,
248
criatividade, participao e colaborao inteligente. Em decorrncia de suas

frustraes, a pessoa agressiva passa a ser um gerador de conflitos.
Por outro lado, as prprias caractersticas psicolgicas so influenciadas pelo meio,
podendo ser modificadas e desenvolvidas. O indivduo pode adquirir novas
necessidades e motivaes; ele desenvolve suas capacidades e sua estrutura de
personalidade, isto , a forma pela qual essas caractersticas psicolgicas se
organizam, podem ser modificadas, assim como a dinmica de sua interao em
funo do relacionamento com o meio externo.
Muitos estudos da personalidade foram realizados, especialmente por Eysenck, Cattell,
Guilford French e outros. As principais dimenses da personalidade, segundo eles, so
estabilidade emocional-neuroticismo, realismopsicotismo, independncia-dependncia,
extroverso-introverso, agressividade-ansiedade, rigidez-honestidade etc.
Personalidade e organizao
At agora vimos a interdependncia entre personalidade e meio ambiente, seja na
prpria formao e desenvolvimento das caractersticas psicolgicas, seja na sua

estrutura e dinmica. Vimos que, por outro lado, as caractersticas de personalidade
dos membros da organizao influenciam a estrutura da organizao. Essa influncia
ser tanto mais forte quanto mais altas forem as posies que os indivduos ocupam na
hierarquia organizacional.
impossvel a total compreenso de um indivduo sem compreender a organizao na
qual ele est inserido e vice-versa. Por outro lado, toda ao oficial dentro da
organizao determinada, segundo Merton (1966), por normas e regras preexistentes.
A formalidade, segundo ele, explicitada por meio da distribuio da autoridade, pela
distncia social entre os diferentes ocupantes das posies da organizao. A
formalidade, enfim, se por um lado facilita a interao dos ocupantes das diferentes
funes na organizao, por outro lado favorece maior conformismo e uma tendncia
para maior adequao das caractersticas psicolgicas do individuo s demandas da
organizao, denominadas por Merton formao profissional.
As estruturas burocrticas tendem a enfatizar a preciso, a eficincia, em detrimento da
eficcia e dos objetivos da organizao. Merton mostra que as estruturas burocrticas
exercem uma constante presso para tomar seus membros indivduos metdicos,
prudentes e disciplinados. Para Merton, essas estruturas exigem alto grau de
conformidade com os padres de comportamento estabelecidos. A eficcia dessas
estruturas sociais depender, de certa forma, do seu sucesso em desenvolver em seus
membros atitudes e sentimentos apropriados. Essa poltica confunde disciplina com
integrao. medida que se conformam s normas da organizao, s idias e
pensamentos dos superiores, os indivduos so recompensados como membros que
melhor se integram na organizao. Merton chama tambm a ateno para o perigo de
a nfase na conformidade s normas e regras interferir na consecuo dos objetivos da
organizao: os processos passam a ser mais importantes que os fins. Como
249
conseqncia, pode-se observar o desenvolvimento de caractersticas conformistas nos

membros da organizao. Confrontos e divergncias de idias passam a ser tomados
como reaes emocionais ou confronto no ringue, especialmente quando esto
envolvidos membros organizacionais hierarquicamente superiores. A independncia
intelectual e afetiva dos membros passa a ser considerada uma ameaa integridade
da organizao e dos grupos de trabalho.
No entanto, a influncia da estrutura organizacional sobre a personalidade dos
individuos ser maior ou menor, dependendo de suas prprias caractersticas de
personalidade: os individuos mais comprometidos com o poder e o status conformamse mais, pois seus valores e motivos bsicos os levam ao conformismo, adaptao de
seus sentimentos, pensamentos e aes s de mandas do contexto social. So
considerados os elementos jeitosos mais maduros, que geralmente adquirem status
e poder mais rapidamente no sistema organizacional.
O impacto das foras da estrutura social na personalidade, entretanto, menos

significativo e profundo quando os individuos centram seus objetivos e valores
individuais na independncia intelectual, na sua auto-realizao profissional, na sua
liberdade afetiva. Esses indivduos tomam-se membros mais crticos da organizao.
Trabalham mais para mudar a estrutura organizacional do que para acomodar-se e
adaptar-se a ela. Procuram resguardar seus valores e traos individuais.
Levinson (1966) sintetiza a interao organizao-personalidade mostrando que a
estrutura social representa foras poderosas, que influenciam a personalidade do
indivduo em direo a certas formas de adaptao, da mesma maneira que a
personalidade representa certas foras internas que levam o indivduo a selecionar,
criar, sintetizar certas formas de adaptao mais do que outras. Essas foras internas
que emanam da personalidade representam a tentativa do individuo para estruturar sua
realidade social, definir seu lugar dentro dela e guiar sua busca de sentido e de
gratificao. Levinson denomina realizao do ego a essas foras internas que,
segundo ele, refletem a capacidade do indivduo de resolver demandas conflitivas, de
utilizar as oportunidades existentes e de criar novas oportunidades, de encontrar
equilbrio entre estabilidade e mudana, entre conformismo e autonomia, entre o ideal e
o possvel num ambiente complexo.
Avaliao da personalidade
A avaliao da personalidade tem sido um dos problemas mais complexos encontrados
pelos psiclogos. Essa complexidade manifesta-se at na impossibilidade de medir as
caractersticas da personalidade, ao contrrio do que ocorre com as capacidades
individuais, que podem ser, ou pelo menos tm sido, medidas.
O nmero de palavras utilizadas na descrio da personalidade muito grande.
Somente na lngua inglesa encontram-se dezoito mil. Esta multiplicidade verbal reflete a
multiplicidade de traos de personalidade observados e d a
250
medida da dificuldade do psiclogo em identificar um nmero opervel de traos teis

para descrever o indivduo e predizer o seu comportamento. Por outro lado,
considerada a personalidade como uma constelao de traos psicolgicos
organizados de maneira nica, s podemos inferir esta realidade psicolgica a partir do
relacionamento interpessoal dos indivduos em diferentes situaes sociais. Alm disso,
os traos psicolgicos assumem dimenses e relevncia diferentes, dependendo da
situao que o indivduo vive em cada momento determinado. Essa mobilidade poderia
sugerir desajustamento ou desintegrao da personalidade. Mas, em principio, nada
mais do que a prpria dinmica da personalidade que as tentativas de avaliao
psicolgica pretendem inutilmente apreender.
Na verdade, dificilmente se poder reproduzir e isolar diferentes situaes sociais a fim
de identificar os traos psicolgicos que predominariam em cada uma delas.
Como forma de tentar viabilizar tais tentativas, substitui-se o comportamento observado
pelo comportamento comunicado. Os questionrios e inventrios de personalidade so

resultado dessa tentativa.
Os testes projetivos, ou seja, a apresentao de um estimulo ambguo, so uma outra
abordagem de personalidade. Pressupe-se que, ao reagir quilo que v, o indivduo
est refletindo sua orientao pessoal e seus motivos mais profundos.
Os testes de personalidade no constituem meio mgico de revelar as complexidades
da pessoa. So mtodos de provocar comportamentos em situaes mais ou menos
controladas. O valor preditivo dos testes de personalidade depende em grande parte da
validade da teoria que relaciona o comportamento no teste com o comportamento que
se tenta prever.
Inventrio de personalidade (entrevistas e questionrios)
A forma mais simples de obter informao sobre uma pessoa a entrevista. As
entrevistas psicolgicas apresentam algumas vantagens sobre outros tipos de tcnica
de avaliao de personalidade. So mais flexveis e possibilitam o estabelecimento de
uma relao amigvel entre o entrevistador e o entrevistado. Assim, podem levar
obteno de maiores informaes da pessoa entrevistada, at pela observao das
reaes do indivduo aos diferentes aspectos abordados. No entanto, as entrevistas so
contaminadas pela percepo do entrevistador, pelos seus valores e pelo seu prprio
estado emocional. Alm disso, a entrevista no possibilita a reao da pessoa em
diferentes situaes.
Os questionrios so instrumentos de avaliao de personalidade; neles, o indivduo
responde a questes sobre ele prprio, marcando alternativas apropriadas num
formulrio que lhe apresentado. Um questionrio de personalidade pode ser
caracterizado como uma tcnica de obteno de amostras verbais de comportamento
em resposta a estmulos verbais. Os indivduos indicam verbalmente um
comportamento como o seu comportamento na situa251
o descrita. Para diferentes psiclogos, os questionrios de personalidade apresentam

algumas vantagens; so mais fceis de aplicar e seus resultados podem ser tambm
facilmente verificados. Permitem o estabelecimento de normas e a comparao de
indivduos e grupos. Alguns exemplos desses testes:
MMPI, constitudo de 550 questes (Minesota Multiphasic Personality Inventory). Teste
de Fator de Personalidade Cattel, Inventrio Psicolgico da Califrnia (California
Psychological Inventory CPI) e Formulrio de Interesses Vocacionais de Strong
(Strong Vocational Interest Blanc S1VB). A principal limitao dos inventrios de
personalidade a tendncia de certas pessoas em concordar ou discordar de qualquer
opinio, independentemente de seu contedo. Isto leva a uma distoro nos resultados
do teste, se o psiclogo que os interpreta no levar em considerao esse aspecto.
Outro problema que poder ser encontrado o de o entrevistado camuflar suas
respostas, dando de si prprio uma imagem diferente, mais negativa ou mais positiva
que a real.
Os testes projetivos baseiam-se no principio de que o indivduo revelar suas
caractersticas e sentimentos mais profundos quando no estiver sofrendo limitaes
em seu comportamento. Pelo fato de utilizarem estmulos ambguos que normalmente
distorcem menos as respostas, os testes projetivos explicitam mais a motivao, a
aprendizagem anterior e outros fatores individuais. Os testes projetivos mais
conhecidos so o Rorschach e o TAT.
O Rorschach foi elaborado pelo psiquiatra suo Hermam Rorschach, que desenvolveu
os cartes individuais. Segundo ele, a forma de o indivduo se expressar diante dos
borres de tinta revela aspectos subjacentes da personalidade. Para permitir a
interpretao do teste, foram desenvolvidos mtodos estandardizados de escores.
Segundo Rorschach, o teste revela algumas dimenses da personalidade, tais como
ansiedade consciente ou inconsciente, hostilidade e criatividade. As principais
dificuldades encontradas so normas estatsticas para o teste e sua validao, que no
tm sido bem-sucedidas. O fato de o teste ser aplicado por um individuo e de os
resultados envolverem uma interpretao subjetiva de quem os interpreta possibilita a
projeo da prpria personalidade do interpretador, ou seja, do psiclogo.
O TAT Teste de Apercepo Temtica baseia-se na hiptese de necessidades de
Murray. Consiste em uma srie de figuras humanas sobre as quais o entrevistado
solicitado a contar uma histria, explicando cada figura. A interpretao do teste feita
partindo do pressuposto de que os temas das histrias refletem os motivos
predominantes no indivduo.
A principal dificuldade encontrada na aplicao dos testes de personalidade sua
validao. Como instrumentos de predio de comportamento, eles so falhos. Sua
utilizao tem maior intensidade no setor para o diagnstico de desajustamentos mais
profundos. De acordo com Leona Tyler, as tcnicas de avaliao de personalidade
contribuem para o entendimento das pessoas, de ns prprios e dos outros, mas sua
contribuio muito pequena como instrumento de predio de comportamento. A
personalidade, segundo ela, no pode ser medida, mas assim mesmo importante ter
meios de avali-la.
252
Avaliao psicolgica na organizao

A avaliao da personalidade por meio de instrumentos psicolgicos tem sido apontada
como difcil de ser realizada e conducente a resultados no merecedores de confiana.
As dificuldades so oriundas de diversas fontes. J vimos a dificuldade em isolar as
caractersticas de personalidade do indivduo do meio externo. A personalidade
desenvolve-se e modifica-se medida que o indivduo interage com outros indivduos e
com o meio social mais amplo. Os mesmos resultados obtidos em um teste de
personalidade so afetados pela situao do prprio teste.
Na organizao, a validade da avaliao psicolgica, considerando-se a interao
indivduo-meio, toma-se muito questionvel. As situaes so diversas daquela em que

o teste foi aplicado. Por outro lado, os testes so falhos na predio de
comportamentos. Eles do alguns indicadores que, entretanto, no podem ser tomados
como uma medida completamente vlida de dada caracterstica psicolgica. Entretanto,
as avaliaes de personalidade so utilizadas nas organizaes geralmente como um
instrumento cuja validade no se questiona, e do qual se servem para classificar as
pessoas, rejeit-las ou aceit-las. Alguns problemas surgem deste posicionamento das
organizaes em face das avaliaes psicolgicas, especialmente a avaliao de
personalidade. A avaliao de personalidade indica certos sintomas negativos da
personalidade, muito mais do que os aspectos positivos, muitas vezes desconhecidos
pelo prprio indivduo, que passam a ser do domnio pblico, ou seja, da organizao,
que poder us-los como instrumento de manipulao do indivduo. O outro problema
o uso da avaliao de personalidade como um instrumento discriminatrio entre
diferentes indivduos quando ela indica apenas alguns aspectos clnicos de cada
indivduo, no podendo, portanto, ser usada como um instrumento capaz de retratar o
individuo na sua totalidade e complexidade.
RESUMO
As caractersticas psicolgicas dos indivduos so resultado da interao entre os
fatores hereditariedade e meio e se desenvolvem continuamente no decorrer da vida. A
personalidade um conjunto de traos psicolgicos com propriedades particulares,
relativamente permanentes e organizados de for ma prpria. Determinados traos
psicolgicos de um indivduo so mais relevantes em algumas situaes que em outras,
e por isso no se podem predizer comportamentos com certeza absoluta. Cada pessoa
tem um padro nico de caractersticas psicolgicas que perdura no tempo. As
caractersticas psicolgicas e sua organizao (personalidade) so constructos, so
inferidos do comportamento observvel.
Embora relativamente estvel no tempo, a personalidade sofre a influncia do meio,
que pode ser profunda. Frustraes, presses, stress podem levar
at desintegrao da personalidade e a um desajustamento emocional. A
253
fonte mais comum de frustrao uma barreira ou impedimento satisfao de um

motivo. Distinguem-se trs tipos principais de barreira: situacionais, interpessoais e
intrapessoais. As barreiras intrapessoais podem consistir em uma deficincia ou
carncia pessoal, ou em conflito de motivos dentro da prpria pessoa.
As reaes psicolgicas s situaes de frustrao manifestam-se por meio de raiva e
agresso, por medo ou por uma ansiedade difusa, ou pela tentativa de fugir situao
geradora de frustrao. Tais reaes, porm, no levam mudana da situao e,
portanto, no resolvem a frustrao. Freud mostrou que certas distores em alguns
aspectos do pensamento constituem uma forma de diminuir a ansiedade e chamou-as
mecanismos de defesa.
Inicialmente, caracterizava-se a personalidade por tipos marcantes (agressivo,

introvertido). No entanto, tem-se mostrado mais adequada a abordagem por traos
psicolgicos, algum ou alguns dos quais predominam em cada situao diferente.
Dentro da organizao, a situao de formalidade, por um lado, facilita a interao dos
ocupantes das diferentes funes e, por outro, favorece o conformismo e a tendncia
adequao das caractersticas psicolgicas do indivduo s exigncias da organizao.
No entanto, tal influncia da estrutura organizacional ser maior ou menor, dependendo
das caractersticas de personalidade do prprio indivduo.
A avaliao da personalidade um problema complexo, pela impossibilidade de medir
as caractersticas de personalidade (as capacidades individuais podem ser ou pelo
menos tm sido medidas). Milhares de traos de personalidade j foram referidos na
tentativa de descrever a personalidade. Mas essas descries pouco parecem ajudar,
uma vez que a realidade psicolgica pode apenas ser inferida do relacionamento
interpessoal em diferentes situaes, e que os traos psicolgicos assumem dimenses
e relevncia diferentes, conforme a situao do momento. Para tentar superar essas
dificuldades, substituiu- se o comportamento observado pelo comportamento
comunicado atravs de vrios instrumentos. Os testes de personalidade provocam
comportamentos em situaes mais ou menos controladas. As entrevistas possibilitam
o estabelecimento de uma relao amigvel entre entrevistador e entrevistado. Os
questionrios so uma tcnica de apresentar estmulos verbais para obter amostras
verbais de comportamento. Os testes projetivos, finalmente, utilizam estmulos
ambguos para que o indivduo, no se sentindo internamente devassado, revele suas
caractersticas mais profundas. Os testes de personalidade so falhos como tcnicas
de predio do comportamento, pois so dificeis de validar. Sua utilizao mais larga
no diagnstico de desajustamentos profundos. Na organizao, ressurge o problema de
a situao na qual o individuo opera ser diversa daquela em que foi feito o teste, o que
torna seus resultados questionveis. Alm do mais, os testes revelam facilmente
aspectos problemticos (negativos) da personalidade e mais dificilmente aspectos
positivos, que o prprio individuo submetido ao teste pode desconhecer.
254

Barreiras interpessoais: pessoas ou grupos de pessoas que impedem a
satisfao de um motivo.
Barreiras intrapessoais: 1. Deficincias fisicas ou mentais; 2. motivos
conflitantes da prpria pessoa.
Barreiras ou fontes de frustrao: impedimento satisfao de um motivo.
Barreiras situacionais: impedimentos fsicos (ausncia de uma ponte num
rio) e ambigidade (falta de clareza nos objetivos e nas responsabilidades).
Caractersticas da personalidade: constructos inferidos do comportamento observvel
que caracterizam o indivduo como ser nico. Inteligncia, percepes, necessidades,
motivos etc.
Estrutura da personalidade: organizao dos traos ou dos componentes
da personalidade.
Personalidade: conjunto de traos psicolgicos com propriedades particulares, relativa
mente permanentes e organizadas. Forma de perceber, sentir
e agir de cada indivduo.
Stress: situaes fsicas ou psicolgicas que pressionam os indivduos, gerando alto
grau de tenso. Podem levar ao desajustamento emocional e
mesmo desintegrao da personalidade.
APLICAO
1. Estudo de caso
O Sr. X engenheiro metalrgico, com cursos de ps-graduao no exterior e grande
experincia na sua rea de trabalho. Dirigiu vrios projetos, todos
eles bem-sucedidos. uma pessoa dinmica, agressiva e sensvel.
Chefiava um dos setores da diretoria de produo de uma companhia siderrgica
quando foi mudada a direo dessa companhia. O novo diretor de produo, um antigo
engenheiro da companhia, no se entendia com o Sr. X e solicitou ao presidente da
companhia o desligamento do Sr. X da diretoria de produo. O Sr. X foi colocado na
assessoria da presidncia com funes puramente administrativas. O seu grau de
agressividade e de tenso era crescente. O presidente da companhia alegava que sua
volta rea tcnica ocorreria no momento em que ele conseguisse o equilbrio
emocional. O seu retomo rea tcnica s foi possvel aps a queda dessa diretoria,
depois de ele exercer atividades administrativas pelo perodo de quatro anos.
Reencontrou ento o equilbrio emocional e vem desempenhando suas atividades
tcnicas com xito.
1.1. Identifique os fatores que influenciaram o desajustamento emocional do Sr. X.
255
1.2. Justifique suas concluses, fundamentando-se nos conceitos e teorias discutidos

neste capitulo.
2. Estudo de caso
O Sr. N foi contratado pela firma X, que considerou, na contratao, a sua competncia
profissional, comprovada pelos trabalhos j realizados. Com seu dinamismo e
necessidade de realizao profissional, o Sr. N passou a apresentar idias e sugestes,
chegando at mesmo a realizar algumas inovaes em suas atividades especificas, o
que o projetou aos demais membros da organizao, passando a influenciar os demais
tcnicos de seu setor. Dentro. desse contexto, o Sr. N passou a ser considerado pela
chefia um elemento contestador, capaz de criar cises dentro da organizao, j que os
demais membros da equipe, aps a chegada do Sr. N, passaram tambm a levantar
problemas, questionar e dar sugestes chefia. Diante dessa realidade, a chefia
superior decidiu limitar o campo de ao e de influenciado ST. N, que passou a receber
ordens diretamente da chefia superior e teve suas tarefas definidas, at na forma como
deveriam ser realizadas. Os contatos com os demais membros da organizao foram
de certo modo impedidos pelas novas atividades que passou a realizar. Nas poucas
oportunidades que o Sr. N teve de realizar atividades que o projetavam ao grupo de
tcnicos, a chefia superior procurou mostrar os pontos negativos e as falhas de seu
trabalho. Diante dessa realidade organizacional, o Sr. N adaptou-se ao sistema. No
questionava as chefias superiores. Realizava tarefas de acordo com as orientaes
recebidas, tendo sido, posteriormente, promovido pela direo da empresa pela sua
integrao ao sistema organizacional.
1. Analise do ponto de vista de Merton o processo de adaptao organizacional do Sr.
N.
2. Identifique as conseqncias desse processo de adaptao do Sr. N para sua
personalidade e para a organizao.
QUESTES
1. Qual a relao existente entre personalidade e meio ambiente?
2. Explique o conceito de personalidade.
3. Como a personalidade pode manter-se relativamente estvel e ao mesmo tempo
desenvolver-se?
4. Que so barreiras situacionais, interpessoais e intrapessoais?
5. Como se explica, do ponto de vista da personalidade, que uma pessoa possa
comportar-se de maneiras diferentes e no ser considerada desajustada?
6. Por que importante conhecer a organizao em que trabalha o individuo para
compreender a. sua personalidade?
256
7. Qual a influncia da estrutura organizacional sobre a personalidade dos seus

membros?
8. Quais as formas de reao a esta influncia?
9. Quais os problemas da avaliao da personalidade encontrados pelos psiclogos?
10. Quais os perigos da utilizao da avaliao da personalidade como instrumento de
seleo de pessoal?
TRABALHO PRTICO
1. Analise a organizao como meio social. e enquanto contexto interativo onde a
vivncia e experincia do Sr. N se desenrolou.
2. Explique o fenmeno de acomodao como processo patolgico, relao com
contextos organizacionais (objetivos, valores, cultura, propostas, papis, recompensas,
prescries) e suas conseqncias para o Sr. N e para a organizao. (Estudo de caso
apresentado neste capitulo.)
3. Proponha caminhos para que as organizaes possam vir a ser um meio social que:
a) crie as condies necessrias para o pleno desenvolvimento da personalidade do
individuo, do respeito a sua identidade, enquanto individuo nico e pessoa humana.
b) Possibilite o desenvolvimento do processo cognitivo e da formao da conscincia

moral de todos os individuos seus membros. Portanto, possibilitando a sua autorealizao e autodeterminao.
c) Reflita sobre as conseqncias para a empresa ao nvel da criatividade.
d) Identifique a questo tica que se coloca em face das organizaes quando buscam
atuar, no nvel psicolgico do indivduo, por meio de presses, punies, recompensas,
treinamento, envolvimento emocional, mudana de cultura, padronizao de
sentimentos e de comportamentos.
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258
11.PROCESSO PERCEPTIVO E O
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Ao terminar a leitura deste captulo, voc dever
ser capaz de:
1. Compreender os processos perceptivos.
2. Identificar os fatores que influenciam a percepo.
3. Compreender a influncia do processo perceptivo nos demais processos cognitivos.
4. Compreender a influncia dos diferentes fatores organizacionais no desenvolvimento
cognitivo de seus membros.
5. Compreender os mecanismos de controle mental utilizado pelas organizaes.
6. Compreender o processo de falsificao da conscincia nas organizaes.
Hipteses sobre a percepo
Inicialmente, os estudos da percepo levantaram a hiptese de que os objetos
emitiriam cpias deles prprios, as quais se transmitiriam ao crebro.
Os estudos da Fsica vieram contribuir para o abandono dessa hiptese ao mostrar que
os objetos no emitem cpias. Na realidade, a maioria dos objetos limita-se a refletir
ondas que os atingem. No caso da percepo visual, o objeto percebido reflete ondas
de luz. Algumas dessas ondas atingem a retina, onde causam mudanas fsicoqumicas. Essas mudanas estimulam os nervos visuais, provocando impulsos
nervosos, que so transmitidos ao crebro. Embora a percepo dependa da atividade
nervosa no crebro, temos a percepo de que os objetos esto fora de ns.
Esse processo envolve uma srie de operaes de codificao, ao longo das quais a
informao traduzida em diferentes padres de energia. H, portanto, mudanas na
energia, mas a informao se mantm durante todo o processo perceptivo, desde o
objeto at a percepo do observador. Um exemPIO usado para ilustrar esse processo
o da secretria que anota uma mensagem ditada pelo chefe. Aps anot-la ela
telefona para o operador de telex e repete a mensagem para ele. O operador de telex
recebe a mensagem, anota
259
a por sua vez e a transmite para outro operador de telex. O segundo operador recebe a
mensagem, anota-a e a retransmite para o destinatrio. Em todo este processo, a
mensagem no mudou. O que mudou foi a forma de transmiti-la nas diferentes fases do
processo.
Esse exemplo mostra como os receptores traduzem uma variedade de tipos de energia
fsica em padres de impulsos nervosos. Assim, os diferentes rgos sensoriais
recebem diferentes tipos de energia que afetam de maneiras diversas o sistema
nervoso. E cada rgo sensorial transforma a energia recebida em impulsos nervosos
que so transmitidos a uma rea especial do crebro.
No entanto, os eventos precisam ter certas propriedades para serem traduzidos em
impulsos nervosos pelo sistema nervoso. necessrio, particular mente, que eles
ocorram com um mnimo de intensidade para serem captados pelo sistema nervoso.
Este ponto a partir do qual o evento percebido denomina-se limiar de percepo.
Cada indivduo apresenta um limiar diferente e cada rgo sensorial possui seu limiar
especifico.
Os estudos do processo perceptivo tm mostrado que a percepo de um evento
ocorre geralmente mediante diferentes rgos sensoriais ao mesmo tempo. A depender
do objeto percebido, haver a preponderncia de um ou outro rgo sensorial no
processo perceptivo. Mas dificilmente a percepo de um evento envolver um rgo
sensorial isolado. Quando se assiste a um concerto, a audio o sentido sensorial
predominante; mas ouve-se melhor quando se v a orquestra. Assistir a um filme
envolve a viso e a audio, havendo maior ou menor predominncia da viso,
conforme haja ou no legendas na tela. Assistir a uma pea de teatro outro exemplo
onde viso e audio se combinam para uma percepo acurada.
Importncia do contexto dos estmulos percebidos
A percepo apresenta-se mais complexa quando se observa que os estmulos no so
percebidos isoladamente ou fora de um contexto. No percebemos um homem com
uma batuta, mas um maestro em frente orquestra.
No percebemos um homem de p em frente de um grupo de pessoas sentadas num
auditrio, mas um conferencista realizando uma conferncia.
medida que os estmulos so percebidos integradamente, eles provocam reaes
diferentes: reage-se de forma diferente s peas de um quebra- cabea, vistas
separadamente e percebidas no seu conjunto. Uma frase fora do seu contexto pode
gerar uma percepo muito diferente daquela que se tem ao ser ouvida num contexto
mais amplo.
A organizao dos estmulos, portanto, confere aos eventos propriedades diferentes
das que neles se reconheceriam, quando percebidos isoladamente. Essas propriedades

tampouco so passveis de previso com base em um estimulo isolado. medida que
se capaz de situar um acontecimento ou evento dentro de um contexto mais amplo,
considerando-se no s a dimenso de espao, mas tambm a de tempo, obtm-se
dele uma percepo mais adequa260
da. Um maior nmero de informaes sobre os fatos que antecedem o fenmeno, bem
como sobre o tempo em que ele ocorreu, poder modificar sua percepo, tornando-a
mais correta. O estimulo do qual se toma conscincia passa a ser fonte de outros
estmulos: ouvem-se palavras e no simples sons; vem- se figuras em vez de simples
borres.
O processo perceptivo envolve, como j foi dito, outros processos mentais. Na
percepo, a memria o processo mental de armazenamento das experincias
passadas identificveis. Esse mundo individual de coisas identificveis est
disposio de cada pessoa, quando a ele desejar recorrer.
As coisas percebidas no passado podero ser lembradas, embora no da mesma forma
que foram percebidas anteriormente. Essa capacidade de memorizar imagens
enriquece o campo perceptivo e permite ao ser humano uma estabilidade e uma
amplitude perceptiva muito grande, garantindo a continuidade e a integrao do
processo de percepo.
Limitaes da capacidade de perceber
limitada a capacidade da pessoa humana para apreender a realidade exterior a si
prpria, designada pela palavra mundo. Esta limitao decorre, em primeiro lugar, da
imensa complexidade e do carter dinmico do mundo, que tornam impossvel
conhec-lo de modo integral. Em segundo lugar, decorre da prpria natureza da
percepo, um processo psicolgico que envolve outros como o pensamento e a
memria, sujeitos a variadas perturbaes. E decorre, finalmente, das limitaes dos
rgos sensoriais, que so os canais por meio dos quais a pessoa humana entra em
contato com o mundo e por onde se inicia o processo perceptivo. Atravs dessas
variadas mediaes de processos seletivos, fisiolgicos e psicolgicos, chega-se a uma
percepo inevitavelmente parcial do mundo, embora este nos apresente uma certa
estabilidade, o que nos d freqentemente a iluso de uma realidade acabada.
Conceito ou categoria
Por outro lado, o indivduo no armazena no crebro simples imagens do objeto. Ele
abstrai suas propriedades, e a partir dai ganha condies para classificar objetos e
eventos. O conjunto de propriedades abstradas denominado conceito ou categoria.
No entanto, a capacidade do crebro humano para processar estmulos limitada e,
em interao com o meio externo, o individuo tem contato om um nmero maior doque
poder processar. Por isso, existe uma defasagem entre o nmero de estmulos que
atinge o ser humano e o nmero de estmulos que o seu crebro transforma em
informao. Essa defasagem caracteriza o fenmeno da limitao da ateno. O limite
de ateno varia de pessoa para pessoa e poder variar de momento a momento na
mesma pessoa, dependendo de seu estado emocional. O individuo s consegue
prestar ateno a parte do ambiente que o rodeia e, conseqentemente, s conseguir
captar um nmero limitado de estmulos; por outro lado, a prpria capacidade de
processamento de estimulo do crebro humano limitada. O
261
ser humano seleciona o que percebe. Esta seleo dos estmulos a serem percebidos
influenciada por diferentes fatores; a ateno, um fator bsico, por sua vez
influenciada por outros fatores, tais como o estado emocional, a necessidade, os
motivos e as caractersticas de personalidade do indivduo que percebe. A percepo
influenciada pelo limiar de percepo e pelas caractersticas do ambiente. Os estmulos
e suas propriedades no so os determinantes exclusivos da percepo. O indivduo
seleciona o que percebe. A percepo , portanto, dinmica.
A experincia passada e a percepo presente
Estudos desenvolvidos na rea da percepo tm demonstrado que a experincia
passada do indivduo tambm estimula a percepo presente; a percepo de objetos,
pessoas e eventos no presente contaminada pela experincia passada. O indivduo,
portanto, projeta o seu mundo interior naquilo que est percebendo. Por esta razo, dizse que as pessoas percebem o que querem e no o que realmente existe.
A projeo e sua influncia no processo de percepo
As figuras ambguas so um exemplo de projees de experincias passa das no
estimulo presente. As pessoas percebem figuras diferentes ao observar a mesma
figura. Quanto mais ambguas so as figuras, mais subjetiva se toma a percepo e
maiores sero as influncias da experincia passada, dos motivos, do estado
emocional, das necessidades bsicas e das caractersticas de personalidade do
indivduo sobre a sua percepo.
Figura 9.1. Experimento de Leeper: estmulos usados. Em (a) percebe-se ou o rosto de
uma moa (b) ou o de uma velha (e).
262
Contraste e a percepo
A influncia das caractersticas do ambiente na percepo foi estudada, tendo sido
mostrado que tais caractersticas podem ser determinantes da mudana de ateno. Os
objetos mais brilhantes, os sons mais agudos e as cores mais fortes so geralmente
mais notados. A predominncia desses fatores indica a intensidade como um dos
determinantes da ateno. Estmulos diferentes dentro de um conjunto de estmulos
semelhantes tambm so normalmente mais percebidos. O contraste , portanto, outro
fator de reteno da ateno.
Ampliao do limite de ateno
A tendncia de organizar os estmulos atravs de agrupamentos uma tentativa de
ampliar o limite de ateno. medida que se agrupam os estmulos de acordo com
certos critrios, diminui-se o nmero de estmulos percebidos e, por conseqncia,
amplia-se o limite de ateno. Exemplo .de agrupamento de estmulos o fenmeno
figura-fundo, caracterizado pela separao do campo perceptual em duas partes, sendo
uma dominante e unificada e outra mais homognea e difusa. Os estudos dos
determinantes do fenmeno figura-fundo indicam que os fatores continuidade,
proximidade, incluso, similaridade, contraste e destino comum so os que mais
diretamente o influenciam. Esses fatores so conhecidos como os princpios da Gestalt.
A melodia de uma sinfonia um exemplo de continuidade. Outro exemplo dado pela
Figura 9.2
Figura 9.2. Exemplo de continuidade
A proximidade caracteriza-se por estmulos apresentados muito prximos,
que tendem a confundir-se, como na Figura 9.3.
Figura 9.3. Exemplo de proximidade
263
Figura 9.4. Exemplo de camuflagem

O fenmeno da similaridade ocorre quando as coisas tendem a ser percebidas como
um grupo, medida que apresentam caractersticas semelhantes,
como na Figura 9.5.
Figura 9.5. Exemplo de similaridade
O contraste faz ressaltar a forma diferente em relao ao todo. Um nico tringulo, por
exemplo, destaca-se entre vrios crculos. Na Figura 9.6. pode-se observar outro
exemplo de contraste.
Figura 9.6. Exemplo de contraste
Iluses. Os estudos de percepo (Mueller-Lyer, entre outros) indicaram que a
organizao das figuras em todos pode levar a certas distores na percepo das
propriedades das partes. Ao se avaliar, por exemplo, o comprimento de duas linhas
iguais, com setas em diferentes posies nas suas extremidades, h uma tendncia
para perceber as linhas (Mueller-Lyer) como de tamanhos diferentes.
A camuflagem, considerada um exemplo de incluso, dificulta a percepo de uma
coisa, destruindo sua configurao por meio de uma figura mais inclusiva.
264
Figura 9.7. Iluses de tamanho

Figura 9.9. Iluses: linhas que se interceptam. As linhas horizontais parecem curvas?
Uma rgua mostrar que so retas.
Figura 9.8. Iluses de contexto. (a) Qual o crculo central que parece maior? Na
realidade, ambos so do mesmo tamanho. (b) Qual a figura que parece maior? Ambas
so do mesmo tamanho.
265
Constncia
Um dos problemas mais importantes apresentados pelo estudo da percepo dos
objetos o fenmeno da constncia, isto , a tendncia para perceber um objeto como
sendo o mesmo em diferentes condies, apesar de produzirem diferentes imagens
perceptivas. O fenmeno da constncia observado quanto ao tamanho, cor, forma

e s tonalidades. Exemplos de constncia podem ser observados quando um objeto de
cor preta, visto em diferentes intensidades de luz, continua sendo percebido como
objeto de cor preta. O mesmo fenmeno observado quando um objeto visto em
diferentes ngulos e mantm a sua forma. Exemplo: ao olhar uma mesa retangular de
diferentes ngulos, a percepo de que a mesa retangular mantida. Outro exemplo
de constncia da forma observado quando se apresenta um objeto da mesma forma,
constitudo de elementos diferentes, conforme mostra a Figura 9.10.
Figura 9.10. Exemplo de constncia da forma
Constncia e distoro visual
Os experimentos que melhor comprovam o fenmeno da constncia so aqueles em
que, apesar de ocorrer uma distoro do campo visual, os individuos continuam
mantendo constante a percepo dos objetos observados. O exemplo mais marcante
do fenmeno da constncia foi encontrado com sujeitos que usavam lentes que
invertiam completamente o campo visual e, apesar disso, comunicavam sua percepo
do objeto de uma forma no invertida. O fenmeno da constncia explica em grande
parte a estabilidade que os individuos atribuem ao mundo exterior.
Motivao e sua influncia na percepo
Os estudos realizados por psiclogos sobre a influncia da motivao no processo de
percepo identificam os fenmenos denominados vigilncia e defesa. A esses
fenmenos esto ligadas as dificuldades que os individuos tm para perceber estmulos
geradores de ansiedade, de tenses e de angstias. As expectativas de desprazer ou
sofrimento podem diminuir a probabilidade de uma percepo, apesar de os estmulos,
situaes ou eventos constiturem uma
266
clara indicao de suas propriedades. Muitas vezes as situaes esto claras para os
outros e permanecem obscuras para o indivduo emocionalmente envolvido, porque ele
no se permite perceb-las. A percepo de uma situao ou objeto complexo exige
que a ateno seja voltada para os seus diferentes aspectos. O fato de se dar ateno
a um aspecto particular de um objeto ou de uma situao complexa limita sua
percepo. At certo ponto, a seletividade perceptual explica as diferenas individuais
na percepo de uma mesma situao ou objeto. Na mesma situao, pessoas
diferentes percebem objetos e situaes de formas diferentes e, em situaes
diferentes, a mesma pessoa poder perceber objetos, pessoas e a prpria situao de

maneiras diversas.
Decodificao
Segundo Newcomb (1965), outro aspecto importante do processo perceptual a
decodificao, isto , a tentativa de integrar s informaes j recebidas no passado e
armazenadas a informao que se recebe no presente, dando a elas um significado
prprio. Decodificao e seleo perceptiva no so inteiramente independentes; a
decodificao sofre influncias dos mesmos fatores que influenciam a seleo
perceptiva. Newcomb observa que, embora existam diferenas tanto no processo de
seleo perceptiva quanto no processo de decodificao, a maioria das pessoas
geralmente seleciona e decodifica de forma semelhante, o que garante a
intercomunicao e a colaborao humanas. Ainda segundo Newcomb, as diferenas
no processo de decodificao so ocasionadas, na maioria das vezes, primeiro pelas
caractersticas das informao e segundo pelas caractersticas da pessoa que recebe a
informao.
As dificuldades ligadas informao podem ser geradas pela ambigidade e pela
redundncia. A informao ambgua pode apresentar-se de forma pouco definida e
pouco estruturada. Considera-se a informao redundante quando se repete o mesmo
contedo informativo dentro de uma mesma mensagem. Quando a informao
ambgua, a decodificao toma formas diferentes para as diversas pessoas. Um
exemplo de ambigidade que leva diversificao das percepes a ambigidade da
figura-fundo.
Figura 9.11. Figuras ambguas ou reversveis. Podem-se ver um vaso ou duas faces.
267
Percepo social
O processo perceptivo que envolve outra pessoa como objeto de percepo tem
caractersticas prprias e complexas. Difere do processo perceptivo de objetos e
eventos porque o objeto percebido, ou seja, a pessoa, tambm percebe. Como pessoa,
tem atitudes, motivos prprios, caractersticas de personalidade e outras caractersticas
individuais relativamente estveis. A pessoa percebida est, juntamente com a pessoa
que a percebe, percebendo a si prpria. A pessoa que percebe, por sua vez, tambm
objeto de percepo da pessoa que ela percebe. Por outro lado, a pessoa percebida e
a pessoa que percebe modificam-se durante o processo da percepo. No s a
pessoa que percebe influencia a percepo do outro, mas a outra, a pessoa que est
sendo percebida, tambm influencia o processo de percepo de quem a percebe.
interao social e percepo social .
A percepo social, mais do que qualquer outra, envolve processos transacionais entre
a pessoa que percebe e o objeto de sua percepo. O processo perceptual e
interpessoal ocorre no inicio da interao das pessoas e continua no curso dessa
interao. H uma dinmica e uma influncia mtuas entre a pessoa que percebe e a
que percebida. Segundo Newcomb, duas pessoas em interao possuem os mesmos
estados psicolgicos. Isso quer dizer que ambas esto conscientes uma da outra e da
matria de interesse comum imediato. Ambas tm conscincia de que cada uma possui
seus motivos, suas atitudes e caractersticas individuais, que no so as mesmas. As
diferenas e as similaridades de motivos e atitudes, segundo Newcomb, so
comumente preocupaes das pessoas no processo de inter-relacionamento.
Problemas da pessoa que percebe e da que percebida.
No processo de percepo social pode-se observar problemas relativos pessoa que
percebe e pessoa percebida. Newcomb e Converse, ao identificarem esses
problemas, indicam que a pessoa que percebe tem a necessidade de procurar na
pessoa percebida uma constncia similar quela que tm os objetos no tocante cor,
forma e tamanho. As atitudes, as capacidades e as caractersticas de personalidade da
pessoa percebida so, de certo modo, as constncias que a pessoa que percebe
procura identificar e organizar de tal forma que se constituam numa representao
organizada da outra pessoa.
Para formar esta representao, no entanto, a pessoa que percebe segue certos
indicadores e, ao selecionar esses indicadores na pessoa percebida, no escapa
influncia de alguns fatores extrapessoais. Entre estes, Newcomb considera trs como
principais: primeiro, a impresso que se tem da pessoa percebida; segundo, as
caractersticas que sobressaem em conseqncia do contexto em que a pessoa
percebida est inserida; e, finalmente, aquilo que mais
268
freqentemente a pessoa percebida apresenta (estado emocional, comportamento

etc.). Por outro lado, afirma que a pessoa que percebe influenciada por fatores
intrapessoais ao selecionar aquilo que percebe no outro: a sensibilidade do indivduo a
certos tipos de indicadores varia segundo seu estado psicolgico. As atitudes e opinies
formadas sobre determinados assuntos tambm influenciam o que se vai perceber.
A tendncia a perceber certas caractersticas de personalidade como agrupadas outro
fator da natureza da pessoa que percebe, que influencia sua percepo interpessoal.
Essa tendncia leva geralmente a perceber de forma semelhante pessoas do mesmo
grupo racial ou social.
As caractersticas de personalidade mais estveis da pessoa que percebe so tambm
consideradas como fatores que influenciam sua percepo.
interao de fatores intra e extrapessoais no processo de percepo social
Em suma, o processo de percepo social para Newcomb um processo em que
fatores intra e extrapessoais se interpem e se influenciam mutuamente. Segundo ele,
a pessoa que percebe afetada tanto por suas prprias caractersticas quanto pelas
circunstncias fora dela, incluindo o objeto de sua percepo, isto , a outra pessoa.
Cantril (1972), ao analisar a percepo, enfatiza a sua dependncia dos pressupostos
que cada um de ns leva para qualquer situao particular. Isto, segundo ele, significa
que os sentidos e os significados atribudos s coisas, aos smbolos, s pessoas e aos
eventos so construdos na experincia passada das pessoas e no so inerentes ou
intrnsecos ao estmulo propriamente dito.
A Figura 9.12 sumariza a interao de fatores na percepo interpessoal, descrevendo
a interao entre dois indivduos denominados pessoa e outro. Os dois crculos
inferiores no diagrama representam o mundo interior de cada um e a parte superior
representa o contexto da interao, como realmente . Referir-se s coisas como
realmente so, porm, assumir a suposio simplista de que existe uma realidade
objetiva. O que existe pode ser chamado realidade consensual, isto , uma situao
como vista por vrias pessoas.
Nota-se que os comportamentos da pessoa e do outro so partes da situao real e
podem ser observados. O comportamento no foi mostrado como parte da situao
real, de modo que a Figura 9.12. pudesse ser focada mais claramente. Quando se
refere s coisas como elas realmente so, est-se partindo de uma suposio simplista
de que existe uma realidade objetiva. Essa realidade, entretanto, poder ser chamada
mais corretamente de realidade consensual, isto , a situao vista por vrias pessoas.
As setas n 1 representam influncia dos elementos conscientes e inconscientes, um no
outro. As setas ns 2, 3 e 4 mostram os diferentes nveis de interao nos quais o
comportamento e os estados interiores de uma das pessoas modificado pelo
comportamento da outra. A seta n 2 representa as trocas que possam ocorrer entre a
269
pessoa e o outro, no nvel do consciente. Essas trocas envolvem elementos que a

pessoa envia conscientemente e o outro recebe conscientemente, e vice-versa. Essas
trocas so relativamente claras para ambas as partes, mas podem ser fontes de
dificuldades. As setas n 3 so trocas entre o nvel consciente de uma das pessoas com
o nvel inconsciente da outra. Isto mostra a possibilidade de a pessoa enviar
conscientemente informaes ao outro que, por sua vez, no tem conscincia de a
estar recebendo. A seta n 4 representa trocas entre os nveis inconscientes, O mundo
interior da pessoa, afetado pelas aes do outro, influncia essa que no reconhecida
nem pela pessoa nem pelo outro. As setas n 5 influenciam em ambas as direes
porque, ao mesmo tempo em que o contexto influencia a pessoa e sua percepo, o
seu mundo interior tambm contribui para a sua viso do contexto.
Figura 9.12. Modelo de percepo interpessoal. (Adaptado de Hadley Cantril em Walter
Nord. Concepts and Controversy in Organizational Behavior. p. 21.)
270
Cantril relaciona a aquisio da percepo aos objetivos e ao que importante para

cada pessoa. Portanto, nossa percepo est fundamentalmente influenciada no s
pela experincia passada, mas tambm pelos nossos motivos, valores e atitudes. Por
outro lado, mostra a subjetividade de nossas percepes. Para ele, a percepo em
grande parte uma questo de pesar probabilidades, de fazer adivinhaes, de
conjecturar acerca do que est l e de qual deveria ser nossa reao em relao
quilo para que possamos proteger-nos, ou preservar nossas satisfaes, ou aumentlas. Esse processo envolve uma busca de constncias. Procura-se atribuir certas
caractersticas consistentes e passveis de serem repetidas. E atravs dessas
constncias que se cria o nosso prprio mundo de realidade. O estudo do processo
perceptivo pode levar-nos a concluir que cada um de ns cria o seu mundo prprio de
realidade, e que este mundo prprio da realidade, tal como o sentimos, inclui nossos
medos e esperanas, nossas frustraes e aspiraes, nossas ansiedades e a nossa
prpria f.
Processos cognitivos
A palavra cognio vem do latim cognare, que significa conhecer. A cognio implica
um processo consciente visando aquisio de novos conhecimentos. Isto significa
que apenas o comportamento racional de natureza cognitiva. As pessoas possuem
sistemas de cognio que representam aquilo que elas sabem sobre si mesmas e
sobre o mundo que as rodeia. Os sistemas de cognio so desenvolvidos atravs dos
processos de cognio. Esses processos abrangem a percepo, a memria, a
imaginao, o raciocnio ou pensamento e a soluo de problemas.
Tenso
Presso grupal
Interao
Papis
Grupos de referncias (profissionais, sindicais etc.)
Cargo e atividade na organizao
Sistema de remunerao
Figura 9.13. A formao da percepo e sua influncia no comportamento. Fonte:
Joseph A. Litterer. Anlise das Organizaes. So Paulo, Atlas, 1977, p. 90.
271
Percepo Os estmulos externos captados pelo processo perceptivo e

transformados em imagens mentais so os elementos bsicos para a aquisio de
novos conhecimentos.
Memria A memria tambm desempenha um importante papel na aquisio de
conhecimentos. O sistema da memria um conjunto de mecanismos comuns para
armazenar a informao. Os estudos realizados na rea do pensamento dividem a
memria em dois vastos sistemas, que constituem os tipos de memria. O primeiro a
memria ativa, isto , a que contm os itens ou representaes mentais em estado
ativo. Esse sistema muito limitado porque a prpria natureza humana estabelece um
limite sua capacidade de manter ativas essas representaes. O segundo a
memria a longo prazo, onde se localiza o restante da capacidade humana da
memria. No h uma distino absoluta nem precisa entre um sistema e outro, ou
seja, entre a memria ativa e a memria a longo prazo. O importante, porm, a
distino de funo dos dois sistemas: enquanto a memria a longo prazo mais
esttica, a memria ativa permite o relacionamento de percepes novas, ou seja,
imediatamente adquiridas. A memria ativa pode ser de dois tipos. Pode-se constituir de
novos itens que so apresentados a um dos sentidos, ou de representaes mentais e
itens elaborados e armazenados anteriormente. A limitao de memria ativa
representa uma restrio na capacidade de resolver problemas. O mais importante da
memria o que se denomina codificao de itens, que se refere forma qualitativa da
informao. O termo imagem refere- se a uma representao interna, que apresenta
uma correspondncia muito prxima experincia que a provoca.
As imagens podem ser visuais, tambm chamadas cdigos icnicos ou
auditivas, denominadas cdigos ecicos.
O pensamento ou raciocnio
Os estudos do pensamento mostram que h uma diferena entre a percepo de
informaes e a imaginao. Os mecanismos usados para perceber
informaes so diferentes dos usados para imaginar.
A abstrao, elemento fundamental do pensamento, difere da recordao, que o
trazer de volta as imagens anteriormente armazenadas. Abstrair no reproduzir
eventos anteriores, mas identificar a forma geral dos eventos. essa abstrao que
permite, por exemplo, falar em revoluo russa e em revoluo industrial como coisas
que possuem uma caracterstica comum.
A abstrao da forma geral dos eventos permite que sejam representados
de uma forma capaz de possibilitar uma ao inteligente das pessoas.
O processo de memria tem, alm das funes de isolar e de preservar imagens, a
funo de abstrair e de estabelecer relaes, possibilitando com esta funo as bases
para o trabalho intelectual. Essa capacidade abstrativa denominada formao de
conceito. O pensamento definido como uma atividade rigorosa e altamente reflexiva,
por meio da qual se tenta resolver um problema
272
complexo. Pensamento , para Posner (1973), a consecuo de uma nova

representao atravs da realizao de operaes mentais. A representao na
memria das informaes percebidas no , afirma ele, uma base suficiente para o
pensamento. Deve-se ser capaz de reorganizar a informao a fim de resolver
problemas, desenvolver novas estruturas e de interpretar o mundo que nos rodeia. Para
que isto seja conseguido, necessrio operar sobre as estruturas armazenadas na
memria de maneira anloga do carpinteiro transformando a madeira. A operao
mental uma transformao interna da informao de uma para outra forma.
Operaes mentais
As operaes mentais representam importantes elementos do processo do
pensamento. O pensamento envolve a capacidade de pensar, manipular ou organizar
elementos no ambiente por meio de simbolos. Os simbolos usados pelos seres
humanos so inmeros. Entre eles, podem ser identificados as palavras, os nmeros,
as figuras, os gestos etc. H diferentes tipos de pensamento, que se apresentam de
formas diversas.
O fato de o pensamento envolver a manipulao de simbolos internamente, sem
estimulao externa, caracteriza-o como a atividade superior e .mais complexa que o
homem realiza. Segundo Piaget, o pensamento desenvolve-se medida que se
elaboram as estruturas cognitivas, isto , medida que se organizam os conjuntos de
fatos, conceitos e generalizaes que foram aprendidos por cada indivduo. formada
e transformada no decorrer da vida do indivduo. O reconhecimento por parte da
criana de que a massa total ou a quantidade de matria de um objeto permanece a
mesma quando a forma do objeto se modifica implica uma certa estrutura cognitiva. O
reconhecimento de que o peso permanece inalterado implica a mesma estrutura
(Flavell,1975).
Desenvolvimento cognitivo
Para Piaget, h uma evoluo qualitativa das estruturas cognitivas, isto , da mais
simples mais complexa. O processo de assimilao e de acomodao fundamental
no desenvolvimento do pensamento. Estmulos externos so assimilados e
acomodados na estrutura cognitiva. A atividade inteligente sempre um processo ativo
e organizado de assimilao do novo ao velho e de acomodao do velho ao novo,
afirma Piaget. Para ele (Piaget), nem todos os seres humanos normais conseguem
desenvolver estruturas cognitivas capazes de elaborar pensamentos superiores, ou
seja, desenvolver sua capacidade humana integralmente. A elaborao das estruturas
cognitivas ocorre atravs da interao indivduo-meio e depende do desenvolvimento
neurolgico e da estimulao adequada do meio. Sem essa estimulao, muitos
individuos jamais atingiro integralmente sua realidade mental. O pensamento ,
portanto, compreendido como aprendizagem do emprego de categorias abstratas ou
conceitos.
273
O desenvolvimento intelectual (Flaveli, 1975) , portanto, um movimento que vai do

desequilbrio ao equilbrio das estruturas mentais.
um processo de organizao, onde operaes intelectuais ativas so organizadas;
sua organizao em sistemas com estruturas bem definidas o sine qua non para que
haja uma boa cognio, ou seja, uma cognio evolutivamente mais madura. O estudo
do processo do pensamento aponta trs tipos fundamentais:
1. o raciocnio dedutivo, em que basicamente se combinam conhecimentos previamente
obtidos, retirando-se deles uma concluso;
2. o raciocnio indutivo, que parte do conhecido, formulando-se novas hipteses acerca
do que as observaes futuras podem revelar;
3. o raciocnio avaliativo ou crtico, que , em ltima anlise, o julgamento de uma idia
ou de um produto.
Soluo de problemas
A soluo de problemas como um dos processos cognitivos tem sido conceituada como
a busca de uma resposta em uma situao nova, em que o individuo motivado a
alcanar determinado objetivo, sendo bloqueado por um obstculo. Os estudos de
soluo de problemas como um processo cognitivo tm demonstrado a importncia da
representao inicial do problema e do uso sistemtico das operaes mentais
orientadas por um plano fundamental na sua soluo. Posner, ao estudar os processos
de soluo de problemas e de produo de criaes cientificas e artsticas, mostra que
tais processos so usados por individuos em diferentes estgios. A interpretao do
problema, a elaborao de um plano de solues e a escolha entre as vrias solues
so os estgios indicados por ele. Para ele, esses estgios so muito mais importantes
na fase da organizao da discusso da soluo do problema do que na fase da
soluo do problema propriamente dito. Posner enfatiza como ponto importante para a
interpretao do problema a representao que usada. Essa representao pode ser
influenciada pelo prprio enunciado do problema e/ou pelas caractersticas da pessoa
que est tentando resolv-lo.
Um fator importante que tem sido apontado na soluo de problemas a sua prpria
representao: tem sido mostrado que certos problemas, aparentemente difceis de
serem resolvidos quando representados de determinada forma, podem ser
solucionados facilmente quando se muda a representao. Outro fator no processo de
soluo de problemas considerado importante a qualidade e a quantidade de
informaes sobre os mesmos. Muitos problemas s podem ser resolvidos medida
que outras informaes sejam adicionadas s j existentes. Posner indica que essas
informaes podem ser oriundas da prpria memria do individuo ou do meio externo.
O processo de soluo de problemas tambm influenciado pelo fenmeno
denominado incubao, ou seja, perodo de desligamento emocional ou retardo da
soluo do problema. Os indivduos, ao se desligarem emocionalmente dessa
preocupao, podem, em algumas situaes, encontrar a soluo procurada.
274
Influncia dos fatores individuais

Vrios fatores tm sido apontados como os que influenciam, positiva ou negativamente,
o processo de soluo de problemas. Mental set, ou sej a, o momento particular do
indivduo, em que ele capaz de captar determinados tipos de percepes e
pensamentos mais do que outros, um dos fatores apontados como influenciador na
soluo de problemas. Esta tendncia perceptiva e de raciocnio poder dar uma
grande contribuio soluo do problema, medida que se enquadrar na natureza do
problema a ser resolvido. Se isto acontecer, ela ser um empecilho para sua soluo.
Essa rigidez mental impede o indivduo de ver o problema sob ngulos diferentes e
por esta razo que muitas vezes a participao de terceiros contribui para a soluo
mais adequada do problema. Outro tipo de dificuldade apontada no estudo do processo
de soluo do problema a fixao funcional. Esse tipo de dificuldade caracterizado
pela incapacidade de a pessoa usar instrumentos ou elementos conhecidos para
resolver o problema. A experincia passada outro fator que pode tanto contribuir para
a soluo do problema como prejudic-la. A utilizao da experincia passada,
transpondo-a de uma maneira simplista para a situao presente, torna-se um fator
negativo, mas a utilizao de conceitos e de generalizaes formada em situaes
passadas, como instrumentos potenciais para situaes similares, dar melhores
condies para solues mais adequadas do problema. O contexto pessoal do
individuo, seus valores, suas crenas e a relao destes com o problema a ser
resolvido, conforme se tem demonstrado, so fatores predominantes na sua soluo.
Quanto maior for a identificao de valores e crenas do indivduo com a natureza do
problema, mas fcil resolvlo. O envolvimento emocional um dos fatores que
dificultam a soluo do problema, por aumentar a subjetividade e bloquear o raciocnio,
e por gerar frustrao e stress, que bloqueiam a identificao de solues cognitivas.
Criatividade
A criatividade tem sido confundida com a irrealidade. Tem-se tomado como criativo algo
no operacional. Criatividade, entretanto, do ponto de vista psicolgico, a ocorrncia
do que no comum ou usual, mas que apropriado, que prtico e capaz de ser
aplicado e operacionalizado. A possibilidade de aplicao de inovao uma das
caractersticas da criatividade, assim como a originalidade. Outra caracterstica da
criatividade que ela de natureza adquirida e no hereditria. A criatividade uma
capacidade que pode ser adquirida e desenvolvida. Por outro lado, a criatividade tem
sido desenvolvida como uma caracterstica dos gnios, o que uma abordagem elitista
e no verdadeira. Como a prpria conceituao da criatividade indica, ela uma
capacidade adquirida que envolve inovar, criar, no sendo necessrio ser dotado de
inteligncia privilegiada. As pessoas de inteligncia normal podem ser criativas. A
criatividade distingue-se muito mais pelos interesses, atitudes e motivos das pessoas
do que pelas suas habilidades intelectuais. As pessoas
275
criativas demonstram, geralmente, uma preferncia cognitiva pela complexidade. So

pessoas que manifestam independncia em suas atitudes e comportamentos e no se
preocupam acentuadamente com as opinies e impresses dos outros sobre elas. So
mais sensveis e geralmente explicitam mais freqentemente seus sentimentos e
emoes. Pelo fato de serem mais sensveis ao mundo e s coisas e de explicitarem
emoes e sentimentos mais abertamente, podem ser marcadas, dentro do contexto
mais amplo, como pessoas emocionalmente desajustadas.
Os processos cogntivos e o comportamento humano na organizao
A percepo bsica para a compreenso do comportamento porque por meio do
processo perceptivo que as pessoas constituem sua realidade. com base no que
percebido que elas raciocinam, tomam decises, agem. A percepo influenciada,
como j foi discutido, por fatores internos de cada indivduo e por fatores ambientais.
Na organizao observa-se uma constante interao entre os valores, atitudes, motivos
e caractersticas da personalidade dos indivduos com fatores ambientais como
estrutura da organizao, valores e objetivos, diviso do trabalho, grupos
organizacionais, tecnologia, cargo e atividades, sistemas de remunerao, poltica e
diretrizes, grupos de referncia etc. O simples fato de um indivduo ocupar determinada
posio no espao organizacional limita o seu acesso organizao como um todo e
quantidade e qualidade de informaes que poder receber. A limitao da informao,
conseqentemente, afetar seu campo perceptivo, restringindo-o. Este fenmeno de
limitao perceptiva denominado por Kartz e Kahn (1967) como centrismo de sistema
dos membros da organizao. A posio organizacional, portanto, influencia o que o
indivduo percebe. A natureza e a intensidade das tenses organizacionais so fatores
que tambm podem modificar a percepo dos membros de uma organizao,
medida que geram estados emocionais; estes, por sua vez, influenciam a percepo de
outras pessoas e situaes.
Presses grupais e percepo
A presso grupal pode tambm limitar a possibilidade de o grupo integrar as diferentes
energias ou informaes que seus membros possam trazer para o mesmo. medida
que o sistema organizacional permite maior interao entre os membros das diferentes
unidades organizacionais, o campo perceptivo de seus membros ser ampliado. Se, ao
contrrio, a interao for confinada no interior de unidades organizacionais, o processo
perceptivo dos individuos ser limitado, especialmente se tratar de pessoas com a
mesma formao e/ou experincia profissional.
A percepo seletjva atravs de identificao com grupos de referncia pode ocorrer de
duas formas. Na primeira situao, as pessoas pertencem a grupos profissionais ou
ideolgicos. Esta afihiao influencia a sua percepo
276
de problemas e do mundo. Na segunda, so grupadas num mesmo espao

organizacional e desempenham papis semelhantes. Em ambas as situaes,
reforam-se mutuamente na manuteno de um quadro de referncia comum em
relao aos problemas e percepes. Os grupos profissionais, quer seja dentro, quer
seja fora das organizaes, geralmente exercem uma influncia nas percepes de
seus membros. O importante reconhecer a sua influncia.
Diviso do trabalho e percepo
A diviso do trabalho na organizao e a atividade de cada um de seus membros so
fatores que tambm afetam a informao que estes recebem. Essa diferenciao de
informao contribui para a distoro das percepes do ambiente, mesmo antes de
estas serem influenciadas pelas caractersticas individuais das pessoas. Cada membro
da organizao v uma parte diferente do mundo organizacional.
Caractersticas individuais e percepo
Os valores individuais, os sentimentos, as emoes, os medos, os desejos
inconscientes, a experincia passada, o nvel de desenvolvimento cognitivo e o grau de
maturidade psquica so fatores individuais que influenciam o processo perceptivo de
cada indivduo. Isto significa que existem mecanismos internos que impedem ou
distorcem a percepo de determinados fatos, situaes e idias. A barreira
percepo poder ser ocasionada pela rejeio ao desprazer; isto se d pela fuga, pela
negativa inconsciente do indivduo em perceber a sua realidade interna e a externa.
Em situaes ameaadoras, de abandono, de medo da morte fisica e psquica o
indivduo se afasta da realidade e perde sua objetividade.
Entretanto, as caractersticas individuais podero ser afetadas por mecanismos
externos de represso que atuam no nvel psicolgico do indivduo.
Elementos repressores como o mito da excelncia, o da produtividade, as exigncias
de metas a serem cumpridas, atuam sobre os desejos inconscientes (de ser amado, de
busca do poder, de segurana etc.) levando-o a distorcer a sua percepo da realidade,
quer interna, quer externa. Ele passa a acreditar na fantasia criada por ele que a sua
realizao e segurana esto no alcance das metas da organizao, na adequao s
normas e padres de conduta por ela estabelecidos. A fuga da realidade e o refgio na
fantasia resulta do mecanismo de distoro e falsificao da percepo e da formao
da falsa conscincia, portanto da atuao de mecanismos exteriores (represso) e de
mecanismos internos do indivduo (defesa).
A concluso que se pode tirar que existe uma estreita relao entre caractersticas
individuais e meio social, quando se tenta compreender o processo perceptivo. A forma
pela qual o contedo e o contexto no qual ele passado so componentes que atuam
diretamente no indivduo e sobre os seus mecanismos internos.
277
As condies externas podem, portanto, prejudicar ou facilitar o processo perceptivo do

indivduo.
A formao de imagens perceptivas, a formao de conceitos, o armazenamento de
informaes, o desenvolvimento do pensamento e a ao inteligente dependem do
processo perceptivo e de suas caractersticas que, como foi discutido, sofrem
influncias das caractersticas do indivduo e do meio social no qual est inserido.
A organizao, a maturidade psquica e o desenvolvimento mental
H um dinamismo interno, individual e especifico a cada indivduo no seu processo de
desenvolvimento cognitivo e de maturidade psquica. Entretanto, o individuo, como ser
social, no vive no vcuo. Sua relao com o meio social inerente sua prpria
existncia. Como foi analisado anteriormente, o indivduo no feito pelo meio, como
tambm no se pode dizer que no necessita do meio social para seu desenvolvimento
psquico, no feito pela hereditariedade. Na realidade ele, indivduo, se desenvolve no
processo de atuar sobre o meio social. E este ltimo, o meio externo, poder ser um
elemento facilitador e incentivador, ou torna-se um inibidor e mesmo uma barreira ao
seu desenvolvimento (do indivduo).
correto, portanto, dizer que as mudanas qualitativas das aes humanas
representam um ato de vontade individual, portanto do individuo, da pessoa, mas
dependem das condies do meio social que podem impedi-las, barrlas ou facilit-las.
O indivduo deveria ter a possibilidade de realizar operaes mentais diferenciadas,
capazes de no seu processo de desenvolvimento cognitivo, lev-lo a estruturas
cognitivas qualitativamente superiores.
Retomando o raciocnio anterior, poder-se- perguntar: por que, para melhorar a
qualidade de um produto, o individuo necessita ter uma complexa estrutura mental e
uma compreenso to ampla? O exemplo dado tenta relacionar uma ao consciente e
em que contexto se d, onde se sabe o que e por que . A mudana de conduta
uma mudana inteligente (l-se consciente). A conscincia resultante de um processo
cognitivo superior est correlata conscincia moral autnoma e responsabilidade
individual. A qualidade poder ser compreendida como uma responsabilidade moral, um
dever do cidado, do individuo enquanto funcionrio de uma organizao e enquanto
membro de uma sociedade. A qualidade no ser resultante da percepo induzida dos
objetivos de lucro da empresa como sendo a prpria realizao do indivduo
(deslocamento de desejo individual) nem porque existem prmios.
Organizao como meio social e sua funo
Na sociedade atual, em que os individuos passam cada vez mais a maior
parte do seu tempo nas organizaes, estas passam a exercer uma influncia
no desenvolvimento da capacidade mental do indivduo.
278
O desenvolvimento econmico e social de um pais, o exerccio democrtico do governo

(voto consciente) dependem em grande parte da capacidade mental e do nvel de
maturidade psquica de seus membros. No se pode ignorar que o nvel intelectual e
cultural dos indivduos tem seus pressupostos nos estgios cognitivos e de maturidade
psquica em que estes indivduos se encontram.
A modernizao das organizaes, o alcance dos seus objetivos de lucro, de
produtividade, o seu nvel de qualidade e de sua competitividade requerem um
repensar da funo da organizao enquanto meio social facilitador ou bloqueador do
desenvolvimento mental do individuo.
Quando se fala na conscientizao do indivduo para a qualidade, dever-se- ia estar
pensando num indivduo capaz de perceber e compreender o significado da qualidade
para ele, para a empresa e para a sociedade, a sua relao com a empresa e com a
sociedade e vice-versa. Em outros termos, ele no deveria ser movido na sua ao por
meio de incentivos para a melhoria da qualidade oferecidos pela organizao ou pelo
medo da demisso e da represso externa. A competncia mental, a possibilidade de
realizar operaes mentais e complexas vem atrelada maturidade psquica,
capacidade de se ver e de perceber a realidade externa e de agir adequadamente
enquanto indivduo, pessoa nica.
As estruturas cognitivas desenvolvidas so necessrias para que, com que foi
percebido, o individuo possa relacion-lo, estrutur-lo, elabor-lo. um processo
individual mas num contexto social.
E este contexto social, a organizao, tem um papel importante nesse processo.
Para que se possa entend-lo, a organizao ter de ser abordada enquanto realidade
prtico-concreta: seus objetivos, sua cultura, seus valores polticos, suas diretrizes, sua
estrutura, seus membros, a diviso hierrquica, a estrutura de poder, seus sistemas
gerenciais de produo, de salrios, de incentivos, seu ambiente fisico e social. Ela
uma instituio, uma realidade concreta e dinmica em interao interna e externa.
A melhoria da qualidade na organizao se transformar num mecanismo da prpria
melhoria da capacidade mental se permitir o espao para o desenvolvimento mental
dos indivduos num processo de reflexo autnomo, livre de coao externa.
Mecanismos de represso
Os mecanismos de represso (externa) mais comuns nas organizaes so os padres
culturais impostos compulsoriamente, os controles emocionais via tcnicas
participativas; normas e procedimentos; objetivos e metas da organizao (introjetados
pelos individuos como desejo individual de poder e sucesso); sistema gerencial
coercitivo (administrao por objetivos, gerncia de excelncia, gerncia situacional,
team-building, grupos participativos etc.); treinamento gerencial e operacional
direcionados para padronizao cognitiva, induo e manipulao emocional.
279
Caractersticas da organizao
O modelo atual, nas organizaes, est centrado na premissa do controle mental, via
padronizao de pensamento, distoro da percepo da realidade interna e externa.
o modelo da dominao psquica. Este modelo, entre tanto, resulta num
comprometimento emocional do indivduo com a organizao.
Conseqncias para o indivduo
Esse comprometimento forjado na cegueira psquica e na estagnao mental. O
indivduo se ilude quanto sua realizao pessoal e se impede de desenvolver suas
capacidades mentais.
Conseqncias para a organizao
A organizao obtm como resultado uma grande massa de seguidores obedientes
com seu potencial e energia psquica bloqueados. A organizao, para manter o poder
inquestionado, busca mecanismos ilegtimos de controle psquico; ao faz-lo,
entretanto, deixa de canalizar um potencial criativo e inteligente que viria benefici-la na
sua modernizao, nos seus lucros, na sua competitividade, na sua qualidade enquanto
produtora de bens e/ou servios.
Percepo e falsificao da conscincia
Na distoro da percepo certas caractersticas dos fatos em objetos, o individuo no
consegue captar.
Outra fonte de distoro da percepo retirar o objeto ou o fato do seu contexto e
isol-lo. O individuo no capta as relaes existentes entre o objeto ou fato e os demais
elementos que o rodeiam. Por outro lado ele pode deixar de captar determinados
elementos significativos das situaes, coisas ou fatos.
A teoria freudiana aponta o Principio do Prazer, ou seja, a busca da satisfao do
prazer e a fuga ao desprazer como um fator importante no processo de distoro da
percepo do indivduo. Para Freud, significa que a percepo como elemento bsico
da elaborao do conhecimento e da formao da conscincia interna e da realidade
externa, impulsiona em direo de uma ao coerente com esta conscincia.
Explica-se a fuga conscincia da realidade, tanto interna quanto externa, por meio da
distoro das percepes quando estas possam vir a representar algum risco ou
conflito entre a satisfao do prazer e uma possvel perda deste prazer.
Nas organizaes, a percepo de que os desejos individuais foram substitudos pelos
desejos que a organizao impe e manipula poder levar o individuo a uma ao de
busca da satisfao de seus desejos pessoais e um conflito entre ele e a organizao.
280
A organizao, a partir dos desejos humanos de uma forma mais generalizada, como o
desejo de ser amado, reconhecido, e o desejo de poder, passa informaes e manipula
a fantasia do indivduo. Dar sentido vida passa a ser, para ele, vencer
profissionalmente, ter uma capacidade de trabalho sempre maior, atingir objetivos
organizacionais cada vez maiores: Este dar sentido traz implcita a fantasia de que vai
ser reconhecido, amado e obter sucesso, portanto foge da sua realidade e assume
como sua realidade os objetivos da organizao. Foge do abandono, da morte e,
paradoxalmente, vai ao seu encontro.
A partir dessa realidade interna onde a sua realizao pessoal se deslocou para ser
amado pela organizao, o indivduo impulsionado a agir de forma coerente com os
objetivos da organizao. Max Pags chama a esse processo de deslocamento em
nvel psicolgico, onde a organizao cria mecanismos repressores, inclusive a
mudana cultural compulsria, atravs de estratgias participativas.
Esse processo de distoro da percepo, estrategicamente manipulado pela
organizao, tem repercusso direta sobre a cognio. O conhecimento, tanto em seu
contedo como na forma pela qual elaborado, falsificado. Conseqentemente,
fecha-se o ciclo do controle mental exercido pela organizao: distorce-se a realidade
interna. Enrijece-se o processo de conhecimento e desloca-se desejos instigando-se
sua realizao; o individuo introjeta um rgido EGO e um SUPEREGO imagem e
semelhana da organizao, bloqueando o relacionamento entre as diferentes esferas
da personalidade, ou seja, o EGO, o SUPEREGO e o ID [valores e julgamento moral,
conhecimento e desejos (libido)j. Nega a sua realidade interna distorcendo-a. Cria
mecanismos internos de defesa (fuga ao desprazer) e se impede de ver e de pensar
acerca de si mesmo e da realidade externa.
Mecanismo de facifitao
Na sociedade atual, em que as pessoas vivem a maior parte do seu tempo nas
organizaes, estas passam a exercer uma influncia no desenvolvimento cognitivo, na
maturidade psquica das mentes dos indivduos e, conseqentemente, no nvel dos
membros da sociedade para que seja possvel ao indivduo desenvolver o seu processo
cognitivo e alcanar a sua maturidade psquica exigindo da organizao a criao de
condies adequadas a este processo. importante adotar polticas e diretrizes
compatveis com o desenvolvimento do raciocnio, com a ao inteligente e com a
possibilidade do alcance pelos individuos da sua maturidade psquica.
A centralizao do poder, o processo de deciso centralizado, o sistema gerencial
autocrtico, a introduo compulsria de padres culturais, as normas e procedimentos,
a automao, as condies fisicas insalubres, a padronizao e o elitismo na seleo
de pessoal, os mtodos e tcnicas de treinamento direcionados para uma
aprendizagem que limita o prprio processo de desenvolvimento cognitivo e psquico
(Piaget, Freud).
281
necessrio reverter o processo de dominao psquica (emocional e cognitiva)

adotando uma pedagogia emancipatria que possibilite a auto determinao, o
desenvolvimento cognitivo em nvel superior. Esta pedagogia trar, sem dvida,
retornos positivos em todas as esferas da organizao.
Substituir o adestramento de um processo que possibilite o desenvolvimento cognitivo
do indivduo substituir a induo e a manipulao por um processo de respeito

dignidade do outro enquanto pessoa. a verdade e a sinceridade substituindo a
manipulao e a induo emocional. Isto supe, tambm, que os objetivos da
organizao sejam expostos de uma forma explicita, honesta e transparente,
possibilitando a compreenso.
Condies econmicas e desenvolvimento cognitivo
O capitalismo selvagem gera a pobreza, pelos baixos salrios e pelo desemprego. A
pobreza anti-humana; cria seres subumanos, atrofia seus crebros e limita sua
capacidade mental. Enfraquece a fora de trabalho do pais e gera a debilidade da
nao. Impede a participao consciente de grande parte da populao no processo de
desenvolvimento socio-econmico do pais e, mais grave ainda, no permite que essa
parcela da populao usufrua dos seus benefcios como seres inteligentes e como
cidados.
Um determinado pas ser mais ou menos capaz de desenvolver-se econmica e
socialmente medida que as condies de crescimento mental forem favorecidas a
todos os seus cidados. As organizaes, quer pblicas ou privadas, tm uma funo
muito importante nesse processo. Para que se possa compreender mais claramente,
necessrio analisar a organizao como um todo, isto , objetivos, cultura, valores,
polticas e diretrizes, estrutura, tecnologia, estrutura de poder, sistemas de salrios, de
incentivos, gerencial, ambiente fsico etc. Esses fatores interagem uns com os outros e
com o ambiente mais amplo, criando as condies organizacionais.
Entretanto, algumas questes podero ser levantadas no que tange s condies que
possibilitam o crescimento mental dos membros de uma organizao.
Falsificao da percepo
Processo interno do indivduo, geralmente de defesa inconsciente, pelo qual falseia a
realidade percebida quando esta se torna ameaadora realizao de seus desejos;
fuga ao desprazer.
A organizao poder atuar atravs de mecanismos repressores como os padres
culturais (eficincia, nunca repetir erros, alcance cada vez maior de objetivos e metas
etc.) sobre os indivduos, levando-os a uma falsa percepo da sua realidade interna
(os seus desejos, aspiraes, necessidades etc.) e da sua prpria realizao enquanto
pessoa.
282
RESUMO
limitada a capacidade da pessoa humana para apreender o mundo exterior devido
complexidade e ao carter dinmico deste, complexidade da prpria percepo e s
limitaes dos rgos sensoriais. Os estudos da Fsica vieram mostrar que, ao contrrio
do que supunham os primeiros estudos da percepo, os objetos no emitem cpias,
mas apenas refletem ondas perceptveis por nossos rgos, os quais as transformam
em impulsos nervosos transmitidos a reas especiais do crebro. Os eventos precisam

ter certas propriedades; particularmente, precisam ter um mnimo de intensidade para
serem captados. Limiar perceptivo o ponto a partir do qual o fenmeno perceptvel.
Os estmulos no so percebidos isoladamente, mas dentro de um contexto. So
diferentes as reaes provocadas diante do estimulo isolado e do mesmo estimulo
integrado em um contexto. A percepo envolve tambm outros processos mentais e
influenciada pela prpria experincia passada do indivduo, que o leva a concentrar a
ateno em certos aspectos do que pode perceber. As caractersticas do ambiente
tambm podem ser determinantes de mudana de ateno. possvel ampliar o limite
da ateno diminuindo os estmulos percebidos pelo agrupamento dos estmulos, de
acordo com certos critrios, como no fenmeno figura-fundo. No entanto, a percepo
de tamanho, cor, forma e tonalidade no varia, apesar de mudarem as condies da
observao: o fenmeno da constncia. J os fenmenos de vigilncia e defesa,
ligados s dificuldades que os indivduos tm para perceber estmulos geradores de
ansiedade, tenses e angstia, limitam a influncia da motivao nas percepes.
Outro aspecto importante do processo perceptual a decodificao, atravs da qual a
informao recebida no presente integrada s informaes j armazenadas. As
dificuldades ligadas informao podem ser geradas pela ambigidade e pela
redundncia.
O processo perceptivo que envolve outra pessoa como objeto de percepo difere dos
demais porque o objeto percebido tambm uma pessoa que percebe, o que leva a
recprocas influncias nas percepes de ambos. Na organizao, as pessoas se
comportam com base no que percebem em um contexto de mltiplas interaes de
valores, atitudes, motivos e caractersticas de personalidade, de um lado e, de outro,
fatores organizacionais.
A cognio implica um processo com vistas aquisio de novos conhecimentos. Os
processos de cognio abrangem a percepo, a memria, a imaginao, o raciocnio
ou o pensamento e a soluo de problemas. Os estmulos externos captados pelo
processo perceptivo so os elementos bsicos para a aquisio de novos
conhecimentos. O sistema de memria um conjunto de mecanismos comuns para
armazenar a informao. A memria compreende dois vastos sistemas: a memria
ativa, que permite o relacionamento de percepes novas, e a memria a longo prazo,
que mais esttica. J os mecanismos usados para imaginar so diferentes dos
usados para perceber informaes.
A funo mais importante do sistema humano de memria abstrair e estabelecer
relaes (formao de conceitos). O pensamento a atividade rigo283
rosa e altamente reflexiva pela qual se tenta resolver um problema (Posner)

caracterstico do processo humano de aquisio do conhecimento o uso de smbolos.
Segundo Piaget, o pensamento se desenvolve medida que se elaboram as estruturas
mentais. H trs tipos fundamentais de pensamento ou raciocnio: o dedutivo, o indutivo
e o avaliativo ou critico.
A soluo de problemas tem sido conceituada como a busca de uma resposta a uma
situao nova, na qual o indivduo motivado a alcanar um objetivo, sendo bloqueado
por um obstculo. importante na soluo de problemas a sua representao inicial e
o uso sistemtico das operaes mentais orientadas por um plano fundamental na sua
soluo. Tambm importantes so a qualidade e a quantidade das informaes sobre
os problemas, bem como a incubao, ou seja, perodo de desligamento emocional em
relao aos problemas. Vrios fatores tm sido apontados como os que influenciam o
processo de soluo de problemas: o mental set, momento particular do indivduo em
que ele capaz de captar determinados tipos de percepes e pensamentos mais que
outros; a fixao funcional, caracterizada pela incapacidade de a pessoa usar
instrumentos ou elementos conhecidos para resolver problemas; a experincia
passada; o contexto pessoal do indivduo; o envolvimento emocional e outros.
A criatividade, freqentemente confundida com a irrealidade, , do ponto de vista
psicolgico, a ocorrncia do que no comum mas apropriado e operacionalizvel. A
criatividade uma capacidade que pode ser desenvolvida.
A funo social das organizaes foi analisada de forma a mostrar seu papel como
estimuladora ou bloqueadora do desenvolvimento cognitivo e do processo de
maturidade psquica do indivduo.
A represso nas organizaes feita por meio de um processo permanente que
envolve os indivduos membros da organizao de forma compulsria. A mudana de
cultura, com a introduo compulsria de valores, o deslocamento de valores, a
estimulao do surgimento de necessidades individuais, que na realidade atendem s
necessidades e objetivos da organizao, so desenvolvidos com a utilizao de
mecanismos que atuam no nvel psicolgico do indivduo, falsificando sua conscincia e
impedindo-o de atingir sua maturidade psquica. A falsificao de conscincia um
processo que correlaciona a defesa interna do indivduo (fuga ao desprazer)
represso externa da organizao, levando-o (indivduo) falsificao da percepo da
sua realidade interna e da realidade externa. O conhecimento que elabora e a forma
pela qual (indivduo) o faz so contaminados. As suas verdades so aquelas que a
organizao definiu para ele. No so as suas. Seu nvel de maturidade psquica
atrofiado e se observa o fenmeno do infantilismo psquico.
Termos e conceitos a serem lembrados
Conceito ou categoria: conjunto de propriedades abstradas dos eventos ou objetos
percebidos.
Conceito ou constructo: propriedades abstradas de eventos ou coisas.
284
Conhecimento: aquilo que as pessoas sabem sobre si e sobre o mundo em

Constncia: tendncia para perceber um objeto como sendo o mesmo em diferentes
condies, apesar de o objeto apresentar diferentes imagens perceptivas.
Decodificao: tentativa de integrao das informaes recebidas no passado e
armazenadas s informaes que o indivduo recebe no presente, dando-se a elas um
significado prprio.
Estrutura cognitiva: conjunto organizado de fatos, conceitos e generalizaes que o
indivduo aprendeu. formada e transformada no decorrer da vida do indivduo.
Fatores extrapessoais: fatores que no pertencem pessoa que percebe.
Fatores intrapessoais: fatores que pertencem pessoa que percebe.
Figura-fundo: fenmeno de percepo em que o campo perceptual, os estmulos que
uma pessoa capaz de perceber em dado momento, separado em duas partes; uma
dominante e unificada e a outra mais homognea e difusa (fundo).
Iluses: distores na percepo das propriedades das partes de uma figura quando
esta organizada em um todo pelo sujeito que a percebe.
Imagens mentais: estmulos externos captados pelo processo perceptivo. So os
elementos bsicos do processo de aquisio de conhecimentos.
Incluso: destruio da configurao de um figura ou coisa por meio de uma outra mais
inclusiva. Os tanques de guerra camuflados com folhagens so um exemplo de
incluso denominado camuflagem.
Informao ambgua: informao pouco definida e pouco estruturada. Informao
redundante: repetio do mesmo contedo informativo dende uma mesma mensagem.
Interao social: interao entre dois ou mais indivduos.
Limite de ateno: defasagem entre o nmero de estmulos com que o individuo entra
em contato e o nmero de estmulos que ele capaz de processar.
Limiar de percepo: lintensidade mnima necessria para que um evento seja captado
pelo sistema nervoso. Cada individuo apresenta um limiar especifico, assim como cada
rgo sensorial.
Memria: processo mental de armazenamento das experincias passadas
identificveis.
Memria ativa ou a curto prazo: constitui-se de itens ou representaes mentais em
estado ativo. Permite o relacionamento de percepes novas entre si e com percepes
anteriormente elaboradas e armazenadas.
Memria a longo prazo: constituda pelas representaes mentais adquiridas pelos
indivduos e que no esto sendo usadas por ele, mas que podero ser ativadas a
qualquer momento.
Operao mental: transformao mental que cada indivduo realiza da informao
percebida por ele. A informao sofre transformaes, tomando formas diferentes.
285
H diferentes tipos de operaes mentais, que apresentam graus diversos de

complexidade. A soma, a diviso, a multiplicao e a subtrao so exemplos
de operaes mentais, assim como a percepo de um evento, situao ou coisa.
Pensamento ou raciocnio: abstrao das propriedades dos eventos e estabelecimento
das relaes entre eles. a consecuo de uma representao mental atravs da
realizao de operaes mentais. Envolve a percepo, a memria e o uso de

smbolos. uma atividade interna do ser humano.
Percepo: processo psicolgico em que a pessoa apreende a realidade exterior a si
prpria. Envolve outros processos psicolgicos, como o pensamento e a memria.
Sofre as limitaes dos rgos sensoriais, alm de outras limitaes.
Percepo social: processo perceptivo que tem outra pessoa como objeto da
percepo. Apresenta caractersticas prprias. mais complexo do que o processo de
percepo de outros objetos no humanos por causa da natureza psicolgica do objeto
percebido, que interage com quem o percebe.
Processo de cognio: forma pela qual as pessoas adquirem conhecimentos e
desenvolvem seus sistemas de cognio. integrado pela percepo, memria,
raciocnio ou pensamento, imaginao e pela soluo de problemas. um processo
consciente que visa aquisio de novos conhecimentos.
Proximidade: estmulos muito prximos uns dos outros. Leva a percepo a confundilos.
Realidade consensual: situao como vista por vrias pessoas.
Similaridade: estmulos com caractersticas semelhantes. Influenciam o processo de
percepo, provocando a percepo de grupos em vez de estmulos individuais.
Sistema de memria: conjunto de mecanismos comuns para armazenar a informao.
Este sistema integrado pela memria ativa e pela memria a longo prazo.
Vigilncia e defesa: fenmenos psicolgicos que influenciam a percepo de estmulos
geradores de angstia, de ansiedade e de tenses.
TRABALHO PRTICO
Estudo de caso
Mudana de cultura e padronizao da percepo dos indivduos
Empresa multinacional elaborou um plano de mudana de cultura com o objetivo de
retomar parte do mercado perdido com a entrada de duas grandes concorrentes
tambm internacionais em seu setor.
Seminrios de mudana de cultura iniciados na diretoria e desenvolvidos em todas as
reas e nveis hierrquicos da empresa. A participao nos seminrios e nas reunies
de grupos especficos de cada nvel hierrquico (team buildingl era compulsria.
286
Os objetivos e metas para cada setor j haviam sido definidos pela presidncia. Os
grupos participativos tinham como objetivo referendar esses objetivos e adequar as
estratgias sua realidade especifica. Detalhamento e estabelecimento de um plano
operacional para sua execuo.
Foi desenvolvido um amplo programa com seminrios, cursos, sesses onde tcnicas
de aperfeioamento pessoal e de adequao aos novos padres culturais propostos
pela empresa foram exaustivamente trabalhadas. Um novo credo foi criado na
empresa: o da excelncia e do compromisso com os objetivos de produo, vendas,
custos e lucros. A empresa passou a divulgar a sua situao financeira para seus
gerentes e assessores.
O novo perfil de funcionrio foi sendo conscientizado especialmente pelas tcnicas de
aprimoramento e adequao perceptiva. Os individuos eram sujeitos a uma tcnica de
treinamento onde os demais participantes diziam a ele como o percebiam. Ele tinha de
justificar aquela imagem passada aos demais.
O nvel de stress foi muito grande. Alguns funcionrios, inclusive gerentes,

abandonaram a empresa. Houve entretanto uma mudana de cultura, obedecendo-se
aos novos padres estabelecidos pela empresa. Esta mudana vem sendo
sedimentada por meio de reunies regulares, seminrios de avaliao interna dos
diferentes grupos, grupos participativos com atuao regular nos vrios nveis e setores
da organizao.
comum dizer-se na empresa que ao funcionrio cabe no mais vestir a camisa da
empresa, mas vestir a sua cabea, ou seta, pensar da forma por ea estabelecida e agir
de acordo com a nova cultura comprometida com a excelncia, qualidade, baixos
custos e lucros. A permanncia na empresa, a promoo salarial e hierrquica so
apresentadas como implicitamente vinculadas adeso aos novos padres culturais.
QUESTES
1. Identifique e explique os mecanismos de represso externa dos indivduos adotados
pela empresa.
2. Explique as conseqncias: para a empresa para os individuos
3. Por que a mudana cultural compulsria um processo de controle mental do
individuo?
4. Proponha uma alternativa de modelo de cultura partindo do pressuposto da empresa
como meio social facilitadora do processo de desenvolvimento cognitivo do indivduo,
bem como de maturidade psquica.
5. Os grupos participativos so mecanismos de distoro perceptiva, padronizao
cultural e falsificao de conscincia. Discuta esta afirmativa fundamentando-se em
Jean Piaget e Freud.
6. Qual a funo dos rgos sensoriais no processo perceptivo?
7. Explique por que o processo perceptivo um processo psicolgico.
8. Explique a influncia dos fatores ambientais e dos fatores individuais na formao de
percepes.
287
9. Explique a diferena entre a percepo de objetos e a percepo de pessoas.

10. Identifique e explique os processos cognitivos.
11. Explique por que o processo perceptivo possibilita bases para as atividades
mentais.
12. Explique o processo de memria e as suas funes na aquisio de conhecimentos.
13. Explique o pensamento como processo cognitivo.
14. Explique de que forma as operaes mentais so efetuadas.
15. Explique o processo de formao de conceitos ou constructos.
16. Explique o que criatividade.
17. Identifique os fatores organizacionais que mais influenciam a percepo dos
membros da organizao.
18. Explique por que as condies das organizaes, isto , objetivos e valores,
polticas e diretrizes, cultura, estrutura formal, diviso hierrquica, diviso de trabalho,
normas e procedimentos, tecnologia e tarefas, sistema gerencial etc., influenciam o
desenvolvimentobcognitivo dos individuos.
19. De que forma as organizaes podem estimular o crescimento mental de seus
membros?
20. Explique o que se quer dizer com funo da organizao.
21. Explique o processo de distoro de percepo do individuo na organizao.
22. Identifique os fatores que, na organizao, atuam como repressores externos sobre
o processo perceptivo do individuo.
23. O que significa quando se diz que a organizao exerce um controle sobre o
indivduo atuando no nvel psicolgico?
24. Explique por que e como a organizao pode controlar o processo perceptivo do
individuo.
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289
12.MOTIVAO E A ORGANIZAO
1. Compreender a ideologia que fundamenta as diferentes teorias motivacionais e suas
conseqncias sociopolfticas.
2. Compreender o processo motivacional.
3. Compreender a relao entre motivao e desempenho no trabalho.
Ao estudar a motivao humana, especialmente a motivao no trabalho, no se pode
deixar de expor o problema do trabalho e da sua funo na vida do indivduo e na
sociedade.
Diferentes posicionamentos podem ser observados tanto em relao ao seu conceito
de trabalho, quanto em relao funo, quer seja no nvel do indivduo, quer no nvel
da sociedade.
O capitalismo enfatiza o trabalho como um meio de acumulao de capital. No h
acumulao de capital sem trabalho. Produzir mais significa possibilitar maior
acumulao de capital. Portanto, o controle do conjunto de processos de trabalho ,
para o capitalismo, um elemento fundamental do seu processo de desenvolvimento
que, ao desenvolver a ideologia do trabalho, o identificou com a atividade humana,
criando ao mesmo tempo a religio do trabalho.
No socialismo industrial, o trabalho a mola fundamental da sociedade e da felicidade
humana. Saint-simon considera o socialismo como sociedade trabalhadora. Proudhon
afirma que o trabalho a base da nova sociedade.
o criador do homem e da sociedade, gerador da economia e promotor da justia.
atravs do trabalho que a riqueza e a sociedade so desenvolvidas.
O humanismo e a religio do trabalho so fatores fundamentais para o socialismo
industrial.
Marx toma o trabalho como um processo humano de transformao de matria em
produto. O ser humano tomado como coisa que possui fora de trabalho, fora esta
despendida no processo de transformao da matria em produto de uso, onde h
dispndio produtivo dos crebros, msculos etc.
Como gerador de valor de uso, trabalho intil, afirma ele, o trabalho indispensvel
existncia do homem. necessidade natural e externa de efetivar o intercmbio entre o
homem e a natureza, portanto, de manter a vida humana. O trabalho o setor essencial
da realizao do homem e da formao
291
da sociedade. Para Marx, o homem no s um produto do trabalho, mas tambm

produz a sociedade no seu ato de trabalhar. O trabalhador a fora de trabalho em
ao.
A partir da natureza do trabalho humano, Marx define a alienao e a explorao. Para
Marx, dentro do capitalismo o trabalho perde sua funo criadora e libertadora porque
no permite que o trabalhador controle os instrumentos de produo, o produto e o
processo de trabalho.
Na concepo marxista do trabalho, mantida a confuso entre atividade humana e
trabalho. O ser humano s se realiza no trabalho. O ser humano um possuidor de
fora de trabalho e sua realizao s se concretiza no prprio ato de trabalhar. A justia
e a igualdade, segundo a viso marxista, so fundamentadas no trabalho.
Tanto a ideologia socialista do trabalho quanto a ideologia burguesa do trabalho
propem uma sociedade construda sobre o trabalho. Para ambas, a realizao do ser
humano est centrada no trabalho ( certo que de formas diferentes). As questes,
entretanto, que vm sendo colocadas so: at que ponto a atividade humana poder
ser reduzida somente ao ato de trabalhar, e at que ponto a realizao do ser humano
se d exclusivamente no ato de trabalhar. Essas questes no negam que o trabalho, o
seu contedo e o seu ambiente influenciam cada vez mais a vida do ser humano, mas
questionam o trabalho como fim ltimo.
Voltando ao ponto inicial, isto , ao fenmeno da motivao humana no trabalho,
necessrio ressaltar que, para compreender esse fenmeno e a forma pela qual as
teorias motivacionais o abordam, fundamental o conhecimento do conceito da
natureza humana, da definio de trabalho e da funo, quer seja no nvel do indivduo,
quer seja da sociedade mais ampla adotada por cada uma delas. A compreenso das
teorias motivacionais exige a anlise de seus pressupostos valorativos e de suas
propostas fundamentais. importante ressaltar que as teorias estudadas so limitadas
por esses fatores e que a sua contribuio deve ser avaliada considerando-se tais
limitaes.
A motivao como problema individual
muito comum ouvir de executivos e chefes que a maior parte de seus subordinados
no se motiva, que h problemas de integrao, que as pessoas tm problemas
emocionais e que no foram atingidas a produtividade e a contribuio que deles se
esperava. Nessas queixas, os termos motivao integrao, problemas emocionais
so usados para designar problemas do indivduo isolado. Est implcito nessa
abordagem que as causas da motivao, o ajustamento ou desajustamento, da baixa
ou alta produtividade esto nos indivduos, nas suas caractersticas de personalidade. A
motivao no trabalho uma tarefa cuja responsabilidade nica e total pesa sobre o
prprio indivduo. A organizao espera que seus membros se motivem. Por outro lado,
essa abordagem do processo motivacional na organizao sugere que as pessoas
292
respondam a recompensas e punies. Esse posicionamento predomina nas

organizaes e fundamenta as polticas organizacionais no que se refere seleo,
avaliao, promoo e demisso de seus funcionrios.
No entanto, o fenmeno motivacional como processo psicolgico no to simples
assim. Sua compreenso e abordagem dependero da concepo que se tem da
comp1edtXade da natureza 1numana e das condies que a influenciam. Para
compreender a motivao no trabalho necessrio responeter a algumas questes
bsicas que tm sido objeto de estudos por parte dos psiclogos. A primeira grande
questo refere-se s causas pelas quais o organismo ativado, ou seja, quilo que leva
os indivduos a agir. Ao tentar responder a essa questo, procura-se identificar as
condies que determinam a durao ou a persistncia da ao do indivduo, assim
como as condies que o levam a interromper sua atividade ou ao. Outra questo
fundamental para a compreenso da motivao refere-se forma da ao e sua
direo. Para responder a essa questo necessrio identificar as condies que de
terminam a forma das atividades. preciso saber por que o indivduo escolher
determinada forma de agir, ou por que se move em determinada direo e no em
outra.
Comportamento motivado, comportamento no motivado
Entretanto, alguns psiclogos, ao tentarem estudar o problema da motivao,
estabelecem uma distino entre o comportamento que no est sob o controle
voluntrio, portanto no motivado, e aquele sob controle voluntrio, ou comportamento
motivado. Quando se aceita que a maioria dos comportamentos, especialmente no
trabalho, voluntria, aceita-se tambm que o principal problema da motivao ser
explicar as escolhas, que os indivduos fazem entre diferentes respostas voluntrias
possveis.
Motivao e hedonismo
Entre as abordagens da motivao, algumas fundamentam-se no principio do
hedonismo. Esse principio postula que os indivduos buscam o prazer e afastam-se do
sofrimento. Segundo esse princpio, em cada situao com que as pessoas se deparam
elas selecionam alternativas de ao que podem maximizar o prazer e minimizar o
sofrimento. Portanto, pressupe-se que as pessoas se comportam de forma a
maximizar certos tipos de resultados de suas aes, como por exemplo recompensas
de diferentes formas, satisfaes, reforos positivos, e a minimizar resultados como
punies, insatisfaes etc. Por outro lado, o estudo da motivao tem sido objeto de
pesquisas de diferentes grupos de psiclogos que, por sua vez, se orientam conforme
diferentes abordagens tericas. Essas orientaes podem ser identificadas, de uma
forma ampla, como behaviorista e cognitivista.
293
Os behavioristas e a motivao
Os behavioristas do nfase aprendizagem. Para eles, sempre existem relaes entre
o comportamento de um indivduo em determinado momento e os acontecimentos
ocorridos em momentos anteriores. Isto significa que a resposta dada pelo indivduo no
presente uma conseqncia dos efeitos das respostas emitidas por ele no passado.
Os behavioristas postulam um determinismo do passado. Sua abordagem , portanto,
histrica, porque o que motiva o comportamento so as conseqncias dos efeitos
produzidos pelo comportamento passado do individuo, ou seja, a recompensa ou
punio recebidas.
Os cognitivistas e a motivao
Os cognitivistas, por outro lado, pressupem que os individuos possuam valores,
opinies e expectativas em relao ao mundo que os rodeia e, portanto, possuem
representaes internalizadas do seu ambiente. Para eles, estas so as foras que
impelem os indivduos para a ao. Os individuos possuem objetivos e lutam para
atingi-los, quer sejam objetos, quer sejam acontecimentos. medida que objetos e
acontecimentos so atrativos para o individuo, ele se empenhar em atingi-los e da
mesma forma tentar afastar-se quando forem negativos.
Kurt Lewin
Dentre os cognitivistas, um dos que trouxeram maior contribuio ao estudo da
motivao. Sua abordagem terica difere da abordagem behaviorista no s na sua
posio cognitivista, como tambm quanto ao efeito do passado sobre o
comportamento presente. Para ele, a escolha feita por uma pessoa em determinada
situao ocasionada pelos motivos e cognies prprios do momento em que faz
essa escolha. O comportamento visto como algo dependente de eventos que
existem .para o individuo no momento em que o comportamento ocorre.
A abordagem de Freud
Freud aborda a motivao de forma dinmica, pressupondo foras internas que
direcionam o comportamento. Segundo Freud, as foras internas que motivam o
comportamento humano so representadas pelos instintos, que fornecem uma fonte
continua e fixa de estimulao (ID). Os instintos visam a objetivos prprios, mas que
podem ser modificados. Para ele, os seres humanos podem derivar diferentes
motivaes de um motivo original. A energia do instinto deve ser liberada e os
individuos podem aprender a atingir certos objetivos que possibilitam a liberao dessa
energia. Ao colocar nos instintos
294
(libido) a fonte de estimulao humana, Freud explicita o determinismo biolgico, isto ,

para ele os instintos que so herdados determinam o comportamento humano. Ao
analisar a abordagem freudiana da motivao, Bolies (1975) mostra que a teoria
freudiana pode ser considerada a teoria dos objetivos do comportamento humano, pois,
na sua essncia, lida com a identificao desses objetivos e com a forma como eles se
tornaram objetivos.
Freud e o inconsciente
Freud, entretanto, no acredita que as motivaes das aes humanas sejam todas
conscientes. Ao relacionar a motivao do comportamento humano com os instintos,
ele mostra que nem sempre as pessoas esto conscientes das motivaes de suas
aes, muitas vezes comandadas pela necessidade de liberao de satisfao dos
instintos.
Teoria psicanaltica e determinismo biolgico
Por outro lado, ao abordar a motivao do comportamento humano, Freud d grande
nfase dependncia que o comportamento adulto mantm em relao s
experincias da infncia. A nfase no passado do indivduo e nos instintos como foras
motivadoras realmente caracteriza a abordagem histrica e o determinismo biolgico da
teoria psicanaltica.
Comportamento como forma de liberao de tenses
Lewin, por outro lado, afirma tambm que as aes humanas devem ser explicadas
como uma forma de liberao de tenses. Os indivduos percebem formas e meios de
liberar certas tenses. As atividades percebidas como capazes de liberar as tenses do
indivduo o atraem. A esta atrao Lewin denomina valncia positiva. A fora interna
que o indivduo experimenta e que o move para a ao causada pela valncia
positiva. J as valncias negativas geram foras repulsivas e afastam o indivduo de
certas atividades. Para Kurt Lewin, todo comportamento intencional motivado:
impulsionado por tenses, movido por foras, dirigido por valncias (que explicitam os
valores dos indivduos) e encaminhado para objetivos. O comportamento , para Lewin,
sujeito s influncias das percepes, sentimentos e pensamentos do indivduo. As
tenses originam-se nas intenes voluntrias do indivduo de realizar determinadas
aes. A tenso s desaparece medida que a ao realizada.
Os behavioristas consideram dois tipos de estimuladores do organismo:
os drves, ou impulsos no direcionados, e os motivos que direcionam o
comportamento. Os motivos so adquiridos por meio da aprendizagem, que se d
atravs da aplicao de reforo positivo ou negativo.
295
Comportamento direcionado
Ao analisar as abordagens tericas da motivao, pode-se concluir que tanto os
cognitivistas quanto os behavioristas concordam em que o comportamento
direcionado: os cognitivistas postulam foras internas intencionais (valores); os
behavioristas indicam os estmulos externos ou reforos como fora diretiva do
comportamento e Freud fala em jnstintos (foras internas hereditrias). Para os
cognitivistas, a motivao do comportamento humano um processo psicolgico

complexo em que esto envolvidos outros processos psicolgicos, tais como a
percepo, o pensamento etc. Para os behaviorstas, os indivduos respondem a
condicionamentos positivos e negativos. Tais abordagens traam uma linha divisria
entre aqueles que abordam o ser humano como prisioneiro de sua hereditariedade e de
seu passado e/ou de seu meio, de um lado, e, do outro, aqueles que o respeitam como
um ser atuante que busca sua autodeterminao e sua auto-expresso. Para Freud, a
motivao humana a busca da satisfao dos instintos inatos.
Teoria da motivao humana de Maslow
A teoria da motivao humana desenvolvida por Maslow tem suas origens na sua
experincia clinica e nos fundamentos tericos do funcionalismo de James e Deway, no
holismo da psicologia gestltica e no dinamismo de Freud, Reich, Jung e Adler. A teoria
da motivao humana de Maslow , portanto, marcadamente uma teoria que considera
o ser humano na sua totalidade, dando nfase integrao dinmica dos aspectos
biolgicos, psicolgicos e sociais.
Hierarquia das necessidades humanas
A hiptese central da teoria de Maslow a existncia de uma hierarquia das
necessidades humanas, constituda pelas necessidades biolgicas, psicolgicas e
sociais. Somente medida que as necessidades inferiores de hierarquia so satisfeitas,
pelo menos em parte, que surgiro as necessidades superiores da hierarquia. As
necessidades humanas foram divididas em necessidades fisiolgicas, de segurana, de
affliao e de amor, de auto-estima, de auto-realizao e estticas.
Predominncia das necessidades fisiolgicas
As necessidades fisiolgicas so consideradas as necessidades bsicas do ser
humano e as mais preponderantes de todas as necessidades humanas, assim como os
comportamentos consumatrios que envolvem servem de canais para as demais
necessidades. Isto significa que quando a pessoa est carente de tudo na vida, em uma
situao extrema, muito mais comum que as necessidades fisiolgicas sejam sua
motivao principal. Uma pessoa, afirma ele,
296
que est sem comida, sem segurana, sem amor e auto-estima provavelmente
procurar alimento mais do que qualquer outra coisa. Quando todas as necessidades
esto insatisfeitas, o organismo dominado pelas necessidades fisiolgicas. Quando
um indivduo est com fome, todas as suas capacidades so empregadas a servio da
satisfao da fome; a organizao dessas capacidades quase que totalmente
determinada pelo objetivo de satisfazer a fome. Nessas circunstncias, os receptores e
efetores, a inteligncia, a memria e os hbitos podem ser definidos simplesmente
como instrumentos de gratificao da fome. As capacidades que no so teis para
esse objetivo permanecem inativas e todos os desejos e interesses so esquecidos ou
colocados em plano secundrio.
Interdependncia das necessidades humanas

Dominado por uma necessidade fisiolgica, o organismo humano modifica a filosofia
mais ampla do seu futuro. A sua vida tende a ser definida em termos daquela
necessidade fisiolgica. Extremas privaes fisiolgicas impedem a emergncia de
necessidades superiores no ser humano. O domnio da privao um dos fatores que
impedem o surgimento dos objetivos sociais dos seres humanos. Por outro lado, a
gratificao dessas necessidades toma-se to importante quanto a sua privao,
porque libera o organismo da dominao de necessidades relativamente mais
fisiolgicas.
Necessidades de segurana
As necessidades de segurana surgem medida que o individuo tem suas
necessidades fisiolgicas relativamente satisfeitas. As necessidades de segurana
envolvem a estabilidade, a proteo, a ausncia de medos e de ameaas e a ausncia
de ansiedade. Quando essas so as necessidades no satisfeitas (de nvel mais baixo),
elas dominam o indivduo, cujas capacidades se voltam para sua satisfao. O
indivduo passa a procurar a segurana, colocando-a como o objetivo principal de sua
vida. Quando as pessoas se sentem ameaadas de alguma forma na sua segurana,
regridem dos nveis superiores de necessidade e concentram-se nas necessidades de
segurana. Algumas pessoas sentem-se particularmente perturbadas pelas ameaas
de autoridade, de legalidade e por representantes da lei. Essas pessoas, geralmente,
centram suas motivaes nas necessidades de segurana.
Necessidades de afiliao e amor
As necessidades de relacionamento, de pertencer, de intimidade, de amor e de afeio
so de grande importncia para os seres humanos e podem, em determinado
momento, ser preponderantes, mpedindo a emergncia de outras necessidades. A
supermobilidade forada pela industrializao dificulta a satisfao dessas
necessidades.
297
A solido, o ostracismo, a rejeio e a ausncia de razes comuns com grupos sociais

so situaes que evidenciam a no-satisfao dessas necessidades. Maslow
considera que a no-satisfao dessas necessidades provoca um sofrimento que pode
ter a mesma intensidade do sofrimento fsico de uma pessoa faminta.
Necessidade de estima
A necessidade de estima integrada por necessidades cuja satisfao est diretamente
relacionada prpria pessoa e tambm por necessidades cuja satisfao exige
fundamentalmente uma ao externa. No primeiro caso, encontram-se as necessidades
de realizao, de adequao, de capacidade e de competncia, de confiana em
enfrentar o mundo, de liberdade e de independncia. No segundo caso, encontram-se
as necessidades de reputao ou prestigio, de status, de dominao ou poder de
reconhecimento, de ateno, de importncia e de dignidade ou apreciao. A
necessidade ou o desejo de uma avaliao de si prprio, de auto-respeito, de autoestima e de estima dos outros so, segundo Maslow, necessidades fundamentais de
todos os seres humanos. A satisfao das necessidades de auto-estima levam a
sentimentos de autoconfiana, de fora, de adequao e de ser til e necessrio no
mundo. A ausncia de satisfao dessas necessidades gera sentimentos de
inferioridade, de fraqueza e de desencorajamento.
Necessidade de auto-atualizao
Esta necessidade somente surge medida que as demais so relativamente satisfeitas.
Elas se referem ao desejo que as pessoas tm de desenvolver seu potencial.
Essas necessidades esto relacionadas curiosidade humana e envolvem de certo
modo as necessidades de auto-realizao e de segurana, englobando o desejo de
compreender, de sistematizar, de organizar, de analisar e de procurar relaes e
significados, assim como de construir um sistema de valores.
Necessidades estticas
Maslow indica as necessidades estticas, ou seja, a busca do belo, como aquelas que
completam a pirmide das necessidades humanas.
Apesar de propor uma hierarquia de necessidades, onde as necessidades superiores
emergem medida que as inferiores so satisfeitas, Maslow no supe que as
necessidades bsicas sejam totalmente satisfeitas de modo a permitir a emergncia
das necessidades superiores, O que existe uma relativa satisfao das necessidades
bsicas.
298
Figura 10.1. Hierarquia das necessidades humanas. (Adaptado de A. H. Maslow, in

Motivation and Personality, Harper and Row, 1970, p. 35..58.)
Abordagem humanista
A teoria das necessidades humanas proposta por Maslow representa uma abordagem
humanista na Psicologia. Afirma que o homem no redutvel sua fisiologia, no um
respondente mecnico ou mesmo cognitivo a estmulos e no dominado por impulsos
destrutivos sexuais e agressivos. A natureza humana complexa e constituda por
fatores biopsicossociais. medida que a pessoa capaz de integrar estes fatores e
de desenvolver o seu potencial biopsicossocial que ela se torna mais integralmente ser
humano e mais coerente com a sua prpria natureza. O homem se realiza medida
que tem condies de desenvolver-se fisica, psicolgica e socialmente. Esse
desenvolvimento vai beneficiar no s o ser humano individualmente, como tambm as
organizaes e a sociedade em geral; isto porque, medida que os indivduos se
tomam mais capazes, tanto fisica como mentalmente, as suas realizaes passam a
ser qualitativamente superiores. Entretanto, as organizaes devem possibilitar
condies de trabalho que permitam esse desenvolvimento.
A teoria das necessidades humanas tem sido criticada tanto pelos psiclogos de
orientao behaviorista, quanto pelos de orientao cognitivista. Essas criticas so
fundamentadas no fato de que, segundo eles, o mtodo cientifico no pode ser

rigorosamente adotado no estudo das premissas tericas propostas por Maslow. Por
outro lado, essa critica tem sido contestada medida que os cientistas do
comportamento vm-se desligando da orientao positivista e buscando novos mtodos
e tcnicas de estudo cientifico dos fenmenos comportamentais, sem negar, contudo, a
importncia da objetividade cientifica nesses estudos.
Entretanto, o fato ressaltado que poucos estudos cientficos foram at o presente
desenvolvidos, o que torna a teoria das necessidades humanas carente de suporte
emprico para sua credibilidade cientifica.
Necessidade de realizao (N-achievement, Mcclelland)
A teoria da necessidade de realizao (N-achievement) tenta relacionar essa
necessidade com o desenvolvimento econmico. Segundo Mcclelland a necessidade
de realizao tem suas origens na tica protestante, que enfatiza o esforo do indivduo
e a importncia e o compromisso com os resultados do seu prprio trabalho. O
indivduo realiza-se naquiloque faz e no nas possveis
299
recompensas ou efeitos decorrentes do trabalho realizado. A necessidade de realizao

parte da hiptese de que os indivduos estabelecem para si um padro de excelncia
de seu desempenho e tentam alcan-lo por diferentes meios. Eles procuram o nvel de
excelncia e so persistentes na sua busca. , portanto, uma teoria que justifica o
individualismo e o egosmo. Tudo se justifica medida que o indivduo se realiza.
Mcclelland e seus colaboradores desenvolveram pesquisas com grupos de
adolescentes e com grupos de executivos em diferentes culturas, inclusive no Brasil. Os
resultados desses estudos indicam que os indivduos tm necessidade de realizao,
de poder e de afihiao em graus diferentes. A necessidade predominante, entretanto,
a que influencia mais diretamente seu comportamento. Os individuos com necessidade
de realizao so mais capazes de apresentar maior rendimento dentro de
determinadas situaes. Situaes de rotina ou situaes em que so oferecidas
recompensas ou outro tipo de satisfao no promovem satisfao de realizao e,
portanto, no criam condies para o realizador (indivduo com necessidade de
realizao) apresentar um bom desempenho e um bom ajustamento no trabalho. Para
eles, o importante uma realizao cada vez melhor, de forma diferente e especifica, o
que lhes possibilitar satisfao na realizao do que esto fazendo. Por tanto,
enquanto para outros indivduos o importante fazer dinheiro, conseguir status e poder,
para o indivduo com necessidade de realizao o motivo fundamental o padro de
excelncia por ele definido, e buscado sua maneira. Os indivduos com alto grau de
necessidade para realizao buscam de maneira persistente o seu prprio
aperfeioamento. Os indivduos com alto grau de necessidade de poder orientam-se
para a satisfao dessa necessidade. Estabelecem como metas e objetivos pessoais o
alcance do poder e a obteno de status. Os seus padres de realizao no trabalho
so geralmente baixos e pouco importantes para eles.

Constelaes de necessidades psicolgicas
Foram encontradas, tambm, certas constelaes de necessidades que se integram
com o objetivo de permitir a realizao da necessidade predominante. Os indivduos
com preponderncia da necessidade de realizao (achievement) apresentam
geralmente alto grau de necessidade de poder e grau moderado de necessidade de
afiliao. O poder nesta situao, tomado como um pr-requisito ou uma condio
para a realizao.
O poder, quando surge como necessidade preponderante, poder pelo poder, com o
objetivo de dominao ou de imposio de uma ideologia especifica, geralmente se
encontra associado com a necessidade de afiliao, que permite o estabelecimento
das relaes sociais, a integrao, a sua aceitao pelos diferentes grupos e/ou
indivduos, necessrias at certo ponto prpria manuteno do poder.
300
Necessidade psicolgica predominante e integrao na organizao

A predominncia de determinada necessidade favorecer ou dificultar a integrao
dos indivduos na organizao. Os indivduos, cuja necessidade dominante a de
realizao, desajustar-se-o mais facilmente nas organizaes burocrticas, pois
dificilmente conseguiro atingir, nessas organizaes, um nvel de excelncia de
realizao criativa. Ao contrrio, os indivduos cuja necessidade predominante de
poder so os que mais facilmente se ajustam e se integram s organizaes
burocrticas. Da mesma forma, observou-se que os indivduos com fortes necessidades
de afihiao limitaro seus padres de realizao em beneficio de sua aceitao por
grupos ou indivduos.
Fatores higinicos: fatores motivacionais (Herzberg)
A teoria da motivao no trabalho de Herzberg faz a distino entre satisfao no
trabalho e motivao no trabalho. Os fatores que levam satisfao no trabalho so
denominados fatores higinios. Esses fatores esto relacionados com as condies
em que o trabalho realizado. Os fatores motivacionais so aqueles que esto
diretamente relacionados com a tarefa ou o trabalho, e influenciam diretamente a
produtividade dos membros da organizao.
Herzberg define como fatores higinicos a superviso, as relaes interpessoais, as
condies fsicas no trabalho, salrio, poltica organizacional, processos
administrativos, sistema gerencial e benefcios, e segurana no trabalho. Como fatores
motivacionais so indicadas a liberdade, a responsabilidade e a criatividade, e a
inovao no trabalho. Os fatores higinicos so necessrios, mas no suficientes para
promover a motivao e a produtividade dos membros da organizao. Quando houver
deteriorao de qualquer dos fatores higinicos abaixo do nvel aceitvel pelo membro
da organizao, surgir a insatisfao no trabalho, levando formao de atitudes
negativas. A melhoria dos fatores higinicos servir para remover os empecilhos

formao de atitudes positivas. Herzberg, entretanto, enfatiza que mesmo o contexto
organizacional caracterizvel como timo (salrios, segurana, benefcios, polticas e
normas administrativas adequados e aceitas) no leva necessariamente a atitudes
positivas em relao ao trabalho.
Auto-realizao e motivao
Os fatores (1-lerzberg) que realmente levam formao de atitudes positivas no
trabalho, ou seja, os fatores que motivam os indivduos, so aqueles que possibilitam a
satisfao da sua necessidade de auto-realizao no trabalho. Herzberg relaciona os
fatores higinicos da organizao com a necessidade que tm os indivduos de se
afastarem de situaes desagradveis.
Salrios adequados, salubridade das condies fsicas do trabalho, polticas
organizacionais e procedimentos administrativos coerentes e aceitos possibilitam um
sentimento de bem-estar aos membros da organizao, enquanto a deteriorao de
qualquer um desses fatores levar ao desprazer e ao malestar. Por outro lado,
relaciona os fatores do trabalho propriamente dito com as
301
necessidades de desenvolvimento do potencial humano e com a realizao das

aspiraes individuais. na realizao da tarefa, afirma ele, que o indivduo dever
encontrar a forma e os meios de desenvolver sua criatividade, de assumir a
responsabilidade de ser independente e livre. na tarefa, por tanto, que o indivduo
ser motivado.
Condies higinicas e satisfao no trabalho
Ao relacionar as condies higinicas do trabalho com a satisfao, e a realizao da
tarefa ou do trabalho com a motivao humana, Herzberg mostra que os dois fatores
atendem a necessidades diferentes dos membros da organizao e no podem ser
confundidos. O principal problema, segundo ele, a dificuldade de distinguir fatores
higinicos e fatores motivacionais. Para Herzberg, quando se trabalha com fatores
higinicos, manipulam-se salrios, promoes, normas administrativas, polticas
organizacionais e segurana do trabalho. Ao lidar com estes fatores, a organizao
possibilita melhores condies de trabalho. As conseqncias sero, portanto, o
aumento da satisfao dos membros para com a organizao, uma maior aceitao da
organizao e de seus lderes, a diminuio da rotatividade e a manuteno de um
padro de produtividade estvel, embora relativamente baixo. Os incentivos
organizacionais baseados nos fatores higinicos no resultaro automaticamente em
aumento da motivao e, portanto, da produtividade dos membros da organizao, mas
criam condies necessrias para que as pessoas venham a ser motivadas.
Motivao e produtividade
Segundo Herzberg, os fatores motivadores do trabalho so aqueles que se referem

tarefa e sua execuo, mostrando uma relao direta e uma dependncia entre
produtividade e motivao. Para ele, os fatores motivadores dos membros da
organizao so aqueles ligados forma de realizao de sua tarefa. Fatores tais como
a liberdade de criar, de inovar, de procurar formas prprias e nicas de atingir os
resultados de uma tarefa constituem basicamente os fatores motivadores na
organizao. Como conseqncia, a organizao, ao criar condies motivadoras,
estar basicamente fundamentando-se na capacidade tcnico- profissional de seus
membros e na sua responsabilidade diante da tarefa e de seus resultados. O controle
do comportamento deixa de ser funo do chefe ou da organizao. assumido pelo
prprio individuo. O resultado da tarefa, isto , a produtividade, a medida avaliativa do
membro da organizao.
Produtividade versus integrao
No entanto, os estudos de Herzberg mostram que tanto a produtividade quanto a
motivao so objeto de interpretaes diversas. Confunde-se produ302
tividade com grau de integrao dos indivduos s normas e procedimentos da

organizao, e motivao com a sua capacidade de integrao a essas polticas,
normas e procedimentos administrativos. Em outras palavras, toma-se como fatores
motivacionais a aceitao das condies de controle na organizao. A produtividade
de seus membros passa a ter como referncia ou parmetro o seu grau de aceitao e
de acomodao ao sistema organizacional, confundida, portanto, com seu
comportamento e suas caractersticas de personalidade que, na maioria das vezes, no
esto diretamente relacionadas com a tarefa nem exercem influncia sobre seus
resultados. Dentro dessa perspectiva a organizao, ao avaliar a produtividade dos
seus membros, toma por produtividade o grau de acomodao organizacional desses
membros e no a capacidade tcnico-profissional, a responsabilidade e o compromisso
com a qualidade dos resultados da tarefa, o que envolveria liberdade, criatividade,
inovao, responsabilidade e compromisso com a prpria realizao tcnicoprofissional. No entanto, dificilmente os membros de uma organizao podero
apresentar contribuio tcnico-profissional e serem produtivos sem que a organizao
lhes possibilite as condies bsicas necessrias no somente para ter satisfao na
organizao, como tambm condies motivadoras do trabalho. A pr- :A pria avaliao
dos membros da organizao torna-se complexa desde que envolve a capacidade das
chefias em organizar e planejar o trabalho de seus subordinados, de forma a dar-lhes
as condies necessrias para a sua realizao, bem como o espao organizacional
para realiz-lo de forma nica e criativa, ou seja, a capacidade de criar condies
motivadoras na organizao e a segurana pessoal para assumir a capacidade tcnicoprofissional de seus subordinados. Diante desse contexto, as organizaes costumam
fazer uma inverso de seus objetivos, que passam a ser predominantemente a sua
auto-perpetuao e a manuteno de um sistema de poder estabelecido.
Consequentemente, as chefias mudam o objeto de seu controle, que passa a ser o
comportamento dos seus subordinados, ou seja, sua capacidade de aceitar e adotar
normas e procedimentos estabelecidos pela organizao e pelas chefias,
independentemente da sua capacidade tcnico-profissional.
Conformismo versus produtividade
O comportamento conformista, cauteloso, pouco criativo, geralmente manipulador,
tomado como comportamento integrador e maduro. Esses indivduos so reforados.
Os individuos integrados so os que mais recompensas recebem na organizao, ou
mediante promoes, reconhecimento, status ou outras vantagens. Adota-se uma
avaliao dos membros da organizao baseada nas suas caractersticas de
personalidade. J o membro da organizao cujo comportamento independente,
inovador e criativo punido, e muitas vezes considerado gerador de conflitos e
causador de desintegrao da organizao. Sua necessidade de auto-realizao
confundida com contestao autoridade e tentativa de usurpar o poder da chefia.
303
Avaliao do grau de integrao ou adeso ao sistema versus produtividade

Em funo dos critrios estabelecidos pelas chefias, os membros da organizao so
avaliados no que se refere sua integrao na organizao, sua capacidade de se
relacionar com os demais membros e sua capacidade de aceitao das polticas e
procedimentos administrativos. A aceitao das formas de execuo das tarefas
(definidas e determinadas pelos seus superiores) outro fator positivo na avaliao dos
membros da organizao. Estes so avaliados pela sua capacidade de adeso s
normas e autoridade superior. Herzberg observa que esse tipo de avaliao de
desempenho no se dirige na realidade ao desempenho tcnico-profissional do
indivduo, nem leva em considerao sua capacidade. Os fatores psicolgicos tomados
como base para tal avaliao tm pouca ou nenhuma relao com a realizao da
tarefa propriamente dita e com a produtividade do indivduo.
Sistemas de incentivos e manipulao de comportamento na organizao
Assim, a organizao passa a manipular o comportamento de seus membros
diretamente, por meio de recompensas e de punies (reforo positivo e negativo):
salrios, promoes, reconhecimento etc. Ao utilizar os incentivos salariais, a
organizao no est, na maioria das vezes, trabalhando no nvel das motivaes
humanas ou da produtividade organizacional. Na realidade, busca o controle e a
padronizao do comportamento de seus membros, condicionando e reforando
respostas por ela definidas como adequadas.
Desta forma, as organizaes levam seus membros a aprender a viver num mundo
onde os meios passam a ser fins, onde os fatores higinicos: salrios, promoes,
segurana etc., que seriam meios, passam a ser fins para a existncia. Um mundo
onde o individuo nega o direito de tornar-se o que ele seria pela sua prpria natureza
biopsicossocial ao mesmo tempo que limita sua contribuio sociedade mais ampla.
interao indivduo-organizao
Motivao e produtividade, portanto, dependem da organizao e dos individuos. Ao
estabelecer uma poltica motivacional centrada na capacidade tcnico-profissional dos
seus membros, a organizao deve criar condies para a expresso dessa
capacidade. Produtividade e motivao, portanto, s podem ser compreendidas dentro
de um contexto dinmico, onde os fatores organizacionais e a capacidade individual de
seus membros esto em contnua interao.
Motivao e problemas emocionais
O problema dos desajustamentos emocionais nas organizaes passou a ser
observado medida que essas comearam a exercer um papel mais pre304
ponderante na vida dos indivduos, como fator de sua manuteno financeira e de sua
auto-realizao e auto-expresso. O trabalho exerce hoje uma funo mais ampla na
vida das pessoas proporo que passou a integr-la como uma forma de
desenvolvimento do seu potencial humano. Isto ocorreu quando as pessoas passaram
a dedicar mais tempo e a despender grande parte de suas vidas nas organizaes de
trabalho, quer seja nos escritrios, nas empresas, nas fbricas, nas instituies pblicas
etc.
Problemas emocionais e autocracia
As organizaes no se modificam de forma a atender s demandas de auto-realizao
e auto-expresso de seus membros; mantm-se, em geral, dentro de padres
autocrticos, onde o direito de pensar, de criar e de assumir responsabilidades est
centralizado na direo superior e nas chefias. Esse grupo pensante estabelece
normas e procedimentos e exerce o controle sobre os membros da organizao por
meio de manuais, de regulamentos ou de normas. Pune ou recompensa (salrios,
promoes, demisses, suspenses etc.) pelo comportamento considerado adequado
ou no organizao.
Dentro deste contexto, os individuos tero uma nica alternativa, a saber:
aprender a responder corretamente ao sistema de punies e recompensas,
restringindo-se satisfao de suas necessidades de segurana, em detrimento de
suas necessidades de auto-expresso e auto-realizao.
Graus diferentes das necessidades bsicas
Ao analisar seus estudos de N-achievement (necessidade de realizao, necessidade
de poder e necessidade de afiliao), Mcclelland mostra que os individuos tm
necessidades bsicas em graus diferentes. A predominncia de uma necessidade em
relao a outra caracteriza a maior ou menor adequao de um indivduo em situaes
diferentes. Pessoas, por exemplo, com alto grau de necessidade de realizao
estabelecem para si prprias um padro de excelncia e lutam para alcan-lo na sua

vida profissional. O objetivo que predomina na vida dessas pessoas a excelncia e a
competncia profissional. Essas pessoas so as que mais facilmente se desajustam
nas empresas burocrticas. Ao contrrio, os indivduos cujas necessidades
predominantes so o poder ou a afiliao encontram-se mais facilmente nas condies
organizacionais burocrticas, tm suas necessidades predominantes mais facilmente
satisfeitas, integram-se mais no contexto organizacional e so, conseqentemente,
mais recompensados e beneficiados pelo sistema organizacional.
Diferena entre doena mental e problemas emocionais
Herzberg, por outro lado, ao analisar os resultados de pesquisas por ele realizadas, faz
uma distino entre doena mental e problemas emocionais.
305
Indica que grande porcentagem de casos encontrados nas organizaes estudadas

de problemas emocionais que, na sua maioria, tinham por causa as condies de
trabalho. Os fatores apontados como desajustadores foram:
restrita ou nenhuma liberdade na execuo da tarefa; discusso de idias ou
apresentao de alternativas de ao consideradas como contestao da autoridade da
chefia; uso de punies tais como ostracismo dos indivduos contestadores vedandolhes a contribuio ou a atuao; congelamento salarial e demisses. O problema de
sade mental nas organizaes, segundo Herzberg, no ser resolvido somente com a
melhoria das condies higinicas, ou seja, segurana no trabalho, salrios justos,
carga horria adequada, salubridade de local de trabalho etc., mas dever incluir a
reformulao das organizaes no que se refere maior participao de seus membros
nas decises e liberdade na realizao de tarefas, possibilitando assim a autorealizao e a auto-expresso.
Motivao e chefia o papel do chefe
A centralizao do poder, a utilizao cada vez maior de instrumentos e mecanismos
de controle de sentimentos, de valores e do prprio conhecimento, como a mudana
cultural compulsria, os modelos participativos de administrao e a filosofia japonesa
de administrao, entre outros, exemplificam as novas formas de barrar a realizao de
desejos individuais. Nestes processos, a distoro da percepo do individuo, a
internalizao de objetivos da organizao como seus prprios desejos geram a
incapacidade dele ter conscincia da sua realidade interna e da realidade externa.
Fecha-se o ciclo da falsificao da conscincia e se estabelece o processo da mentira
para si mesmo e para o outro. A organizao passa a ter um poder sobre o individuo na
medida em que passa a ser a sua razo de ser, de realizar-se, de ser feliz.
Teoria dos fatores higinicos de Herzberg pressupostos ideolgicos e limitaes
A teoria dos fatores higinicos de Herzberg aborda o trabalho como uma
forma de acumulao de capital e a pessoa humana como seu instrumento.
As necessidades humanas devem ser atendidas medida que favoream o aumento
da produtividade e os resultados da empresa. Motivar os membros de uma organizao

significa criar condies para que os individuos trabalhem mais e melhor em beneficio
da organizao. Ao limitar a motivao liberdade, criatividade e responsabilidade na
realizao de tarefas, delimita o mbito de influncia e de ao dos membros da
organizao: o seu espao de liberdade limita-se exclusivamente ao mbito da tarefa. A
realizao humana na sua plenitude concretiza-se para Herzberg na liberdade de criar
e inovar na tarefa.
A proposta de Herzberg deixa intacto o sistema capitalista e a organizao
burocrtica. A democracia proposta por Herzberg limita-se, assim, a uma li306
berdade confinada a um mbito restrito da organizao: a tarefa. Na realidade, uma

proposta conservadora e manipuladora que tenta minimizar os efeitos negativos de um
sistema injusto, sem que sejam efetuadas mudanas profundas nesse sistema.
Flerzberg jamais questiona o sistema mais amplo, ou prope
o retorno do aumento da produtividade para aqueles que o geraram.
Todas as proposies so feitas no sentido de beneficiar o capital e a sua
concentrao.
Reflexes e consideraes
Ao analisar-se as teorias de Maslow, Herzberg e Mcclelland encontra-se um ponto
comum entre eles, que a confuso entre desejos e necessidades. Desejos so
indestrutveis, esto sempre presentes. O desejo est em funo da ausncia e
encontra-se geralmente no nvel do inconsciente, da fantasia. J a necessidade se
relaciona com o objeto concreto. Termina quando satisfeita.
Maslow simplifica o conceito de motivao ao propor a hierarquia de necessidades
humanas. No distingue desejos de necessidades e toma por necessidades os desejos.
No h como explicar a hierarquia estabelecida por ele. Na realidade, as necessidades
bsicas, fisiolgicas, consideradas por ele, so condies essenciais para a
sobrevivncia do indivduo. O individuo sem estas condies barra a sua natureza de
ser desejante. O surgimento de desejos e a forma de busc-los depende em parte do
estgio do processo de desenvolvimento cognitivo e de formao moral em que se
encontra o indivduo. As estruturas cognitivas superiores significam um ego expandido,
uma conscincia maior e mais objetiva dos desejos e da forma de realiz-los. E
possivelmente uma relao mais intima entre as vrias frentes de personalidade.
Percebe-se na hierarquia de Maslow uma seqncia de desejos semelhantes s
estruturas cognitivas encontradas por Piaget no estudo do desenvolvimento
psicogentico da criana. Mas que no possvel afirmar como tendo a mesma
natureza, os desejos e o processo cognitivo.
Mcclelland tem como pressuposto de sua teoria da necessidade de realizao a tica
protestante que postula a realizao no trabalho, o sucesso profissional e econmico

como bnos divinas. Entretanto Mcclelland se aproxima da motivao como
resultante de pulses internas e determina o meio social, no caso as organizaes,
como o contexto no qual o indivduo poder encontrar, ou no, as possibilidades de
satisfao de seus desejos. Trabalho com os desejos mais universais, como poder,
auto-realizao, ser amado.
Herzberg, entretanto, toma o meio social, a organizao, como a fonte motivadora do
indivduo. Toma o individuo como meio e transforma os seus desejos na necessidade
da organizao. A organizao atravs dos fatores motivacionais manipula o indivduo,
motiva-o. Reduz a auto-realizao realizao da tarefa. O individuo se motiva no
trabalho pelos fatores que se relacionam diretamente com o trabalho. Fundamenta-se
na razo instrumental e transforma o individuo num meio para se atingir os fins de
eficcia. Vide Caps. 1, 4, 5 e 7.
307
As conseqncias da no realizao das necessidades se aproxima dos mecanismos

de defesa, a hierarquia proposta enrijece o psiquismo humano, trata-o quase que
mecanicamente, cataloga necessidades que, na realidade, so desejos. Para Maslow
existe um mecanismo no explicado de hierarquizao e que por no explic-lo anula a
prpria hierarquia de necessidades propostas por ele.
RESUMO
O termo motivao usado comumente para designar um problema do indivduo
isolado. No entanto, para compreender a motivao no trabalho necessrio conhecer
as causas pelas quais ativado, bem como a forma de ao e a direo da motivao.
Diferentes abordagens da motivao fundamentam-se no principio do hedonismo.
Entretanto, diferentes grupos de psiclogos adotam diferentes abordagens tericas
para explicar a motivao. Para os behavioristas, o que motiva o comportamento so as
recompensas e punies decorrentes do comportamento passado do indivduo. Os
cognitivistas pensam que os indivduos se empenham em atingir coisas atrativas e
tentam afastar-se das coisas negativas. Segundo Freud, so os instintos que fornecem
uma fonte continua e fixa de estimulao: os indivduos podem aprender a atingir certos
objetivos que possibilitem a liberao de tenses, mas nem sempre tm conscincia de
suas motivaes reais. Lewin tambm afirma que as aes humanas devem ser
explicadas como uma forma de liberao de tenses. As tenses originam-se das
intenes voluntrias de realizar determinadas aes e s desaparecem com a
realizao da ao. Maslow adota como hiptese central uma hierarquia das
necessidades humanas, pela qual as necessidades superiores somente surgiriam
depois de satisfeitas as necessidades inferiores. Herzberg distingue a satisfao da
motivao no trabalho. A satisfao dependeria das condies de trabalho (fatores

higinicos), enquanto a motivao estaria relacionada com o prprio trabalho e
influenciaria diretamente a produtividade.
A motivao resultante de pulses internas, de desejos e de necessidades individuais
que cada pessoa como ser nico busca concretizar. O meio externo, as organizaes,
no so a origem da motivao humana. A organizao enquanto meio social poder
facilitar ou barrar a realizao dos desejos e a satisfao das necessidades. Na
realidade, as frustraes constantes podem levar o individuo apatia, ao
descontentamento, desmotivao. Ela no encontra, no meio social, as condies
para a sua realizao. H, portanto, uma influncia do meio externo no indivduo.
Drives: impulsos no direcionados, considerados pelos behavioristas como um dos
tipos de estimuladores do organismo.
308
Fatores higinicos tais fatores seriam a superviso, as relaes interpessoais as

condies fisicas no trabalho, salario politica orgamzacional processos admi nistrativos
sistema gerencial e beneficios no trabalho So esses fatores que le vam a satisfao do
individuo no trabalho
Hierarquia das necessidades considerada como a hipotese central da te
oria de Maslow; refere-se s necessidades biolgicas, psicolgicas e sociais.
Motivao (behaviorismo) a abordagem teorica em que a motivao de um individuo
esta relacionada com as consequncias dos efeitos produzidos pelo comportamento
passado do mesmo ou seja a recompensa ou punio recebidas
Motivao (cognitivismo) os individuos possuem valores, opinies e ex pectativas em
relao ao mundo que os rodeia portanto possuem representa es internalizadas do
seu ambiente; o que motiva o comportamento do individuo so os objetos e
acontecimentos atrativos para ele .
Necessidades fisiologicas so as necessidades basicas do ser humano e as mais
preponderantes de todas as necessidades humanas .
Necessidades de realizao (N-achievement): os indivduos estabelecem para si um
padro de excelncia de seu desempenho e tentam alcan-lo por diferentes meios
Procuram o nivel de excelencia e so consistentes na sua busca realizam se naquilo
que fazem e no nas possiveis recompensas ou efei tos decorrentes do trabalho
realizado
Valncia negativa: foras repulsivas que afastam o indivduo de certas atividades.
Valencia positiva fora interna que o individuo experimenta e que o move para a ao
APLICAO
1 Pesquisa
1 Visite trs empresas de diferentes setores industriais
1.1 Identifique os sistemas de incentivos adotados em cada uma delas
1. 2 Identifique as condies de trabalho em cada uma

Analise as diferenas encontradas no sistema de incentivos da em
presa e a fundamentao essas diferenas
2 Levante junto a trs empresas os seus planos de incentivos
2. 1 Pesquise as consequncias desses planos no comportamento dos
membros dessas organizaes
2 .2 Identifique os pressupostos teoricos que fundamentaram esses
planos de incentivo
3. Pesquise no mnimo em trs empresas os sistemas de avaliao de desempenho
adotados por elas.
309
3.1. Analise os critrios adotados em cada sistema de avaliao encontrado.

3.2. Critique os sistemas de avaliao analisados, fundamentando-se nos conceitos e
teorias discutidos no capitulo.
3.3. Analise as conseqncias dos sistemas de avaliao de desempenho pesquisados,
no comportamento dos membros da organizao e na organizao como um todo.
Proponha solues alternativas.
II Trabalho Prtico
1. Montmollin (1972), psiclogo organizacional francs, faz severas criticas aos
sistemas de avaliao de desempenho. Suas criticas vo desde os princpios em que
se fundamentam at a forma e critrios adotados na sua utilizao. Segundo ele, os
complicados formulrios de avaliao de desempenho so meros instrumentos de
exerccio de controle do comportamento dos subordinados pelos superiores; retratam
impresses subjetivas e pode riam ser simplificados da seguinte forma:
FICHA DE AVALIAO
Nome:
Funo:
um timo indivduo
um indivduo mais ou menos
No o tolero
Data :
Assinatura do Superior :
1.1. Analise os sistemas de avaliao encontrados nas empresas pesquisadas.
Compare os dados levantados s criticas de
Montmollin. Analise os fundamentos de suas criticas.
2. Elaborao do plano de incentivos motivacionais.
2.1. Elabore um plano de incentivos com base nas teorias motivacionais discutidas
neste capitulo.
2.2. Justifique a fundamentao de seu plano.

2.3. Analise as dificuldades de sua implantao e as mudanas necessrias na
organizao para seu funcionamento.
III Estudo de caso n. 1
Uma grande companhia de seguros estabeleceu, dentro de seu plano de incentivos, um
prmio de excelncia para seus gerentes. Esse prmio era constitudo por uma quantia
em dinheiro equivalente a um tero do salrio mensal. A distribuio do prmio era feita
com base na avaliao realizada pelos su310
periores quanto adequao do gerente companhia, ou seja, aos seus padres de

comportamento e normas, e tambm quanto sua produtividade. A nfase, entretanto,
era dada adequao aos padres de comportamento. O prmio de excelncia foi
implantado durante um ano, sendo observadas as seguintes conseqncias na
companhia: alto grau de tenso e ansiedade entre os gerentes, tanto naqueles que
receberam quanto naqueles que no receberam o prmio de excelncia. Entre os
gerentes beneficiados com o prmio de excelncia no se observou aumento de
produtividade relevante, e alguns deles abandonaram a companhia. Entre os que
permaneceram, observou-se uma reao muito critica poltica de incentivos adotada e
prpria companhia.
a) Explique e justifique as causas das conseqncias observadas, fundamentando-se
nas teorias j estudadas.
b) Sugira solues e alternativas para esse plano de incentivos.
Katz e Kahn consideram os padres organizacionais de motivao como fatores de
direcionamentos e de envolvimento do individuo com a organizao. Eles partem do
pressuposto de que a motivao o individuo tem como fonte geradora fatores externos:
1. Padro (A) Submisso legal: garante a aceitao das prescries do papel e do
controle organizacional base de sua legitimidade. As regras so obedecidas porque
so reconhecidas como vindas de fontes legitimas de autoridades e por que podem ser
foradas atravs de sanes. As fontes motivacionais desse padro so a fora
externa, que pode ser mobilizada para a completa obedincia e a aceitao por meio de
sanes legais.
2. Padro (B) ou o uso de recompensas ou satisfaes instrumentais para introduzir os
comportamentos desejados esperando-se que, medida que as recompensas
aumentem, as motivaes tambm aumentem. A caracterstica desse padro a
transformao das aes em instrumentos para o alcance de recompensas especificas.
3. Padro (C) ou padro internalizado de autodeterminao e de autoexpresso. As
satisfaes neste padro decorrem da realizao e da expresso de habilidade e
talentos. Auto-expresso e autodeterminao so as bases para a identificao com o
trabalho, porque as satisfaes derivam diretamente da execuo do papel.

4. Padro (D) ou internalizao de valores da organizao. aquele que leva
incorporao dos objetivos e subjetivos do sistema e, conseqentemente, ativao de
comportamentos no prescritos no papel. Fatores que facilitam a internalizao de
valores da organizao: participao em decises na organizao, contribuio para o
desempenho da organizao e participao em recompensas.
QUESTES
1.A partir dos padres organizacionais de motivao:
311
a) identifique a que estgios de moralidade Kohlberg e Piaget (Cap.l) se referem;

b) analise as conseqncias do uso desses padres organizacionais de motivao no
processo de formao de conscincia moral do indivduo;
c) identifique as conseqncias na auto-realizao do indivduo; d) analise as
conseqncias na melhoria de qualidade e na produtividade da empresa;
2. Analise a questo tica apresentada pelo uso dos padres motivacionais (Cap. 1
Ao Comunicativa e tica Discursiva).
3. Compare esses padres motivacionais com o trabalho ao nvel psicolgico do
indivduo (distoro de percepo, falsificao de conscincia Cap. 8).
4. Quando um superior alega que seus subordinados no se integram, no se motivam
e apresentam problemas emocionais, de que forma
ele est analisando o processo motivacional?
5. Qual a diferena entre a abordagem behaviorista e a abordagem cognitivista da
motivao?
6. Qual o pressuposto terico central da teoria de Maslow?
7. Segundo Maslow, quais so as principais necessidades humanas?
8. Quais so as conseqncias para a organizao da teoria de Maslow?
9. Qual o pressuposto bsico da teoria da realizao de Mcclelland?
10. Quais as conseqncias da aplicao dessa teoria na vida da organizao?
11. Qual a hiptese bsica da teoria da motivao no trabalho de Herzberg?
12. Quais so os fatores que, segundo Herzberg, aumentam a produtividade na
organizao?
13. Qual o papel da chefia no processo de motivao dos seus subordinados?
14. Quais so os fatores organizacionais que mais diretamente provocam problemas
emocionais nos membros da organizao?
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313
13.LIDERANA
PROCESSOS GRUPAIS E O
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Ao terminar a leitura deste capitulo voce devera ser capaz de
1 Identificar a importancia da abordagem psicossociologica dos grupos na organizao
2 Compreender as diferentes teorias da liderana e seus pressu postos filosoficos EtA
3 Compreender a diferena entre lider e ocupante de posio de direo
4 Identificar as funes de liderana no grupo
5 Compreender os efeitos dos diferentes estilos de liderana no comportamento do
grupo e de seus membros
6 Compreender a influncia da liderana no desempenho do grupo
Processos grupais e a organizao
Quando se observa uma organizao e facil verificar a existncia de diferentes grupos A
alta direo tem objetivos especificos (valores), normas e padres de comportamento
estabelecidos, alem de uma forma propria de interao entre seus membros Outros
grupos tm igualmente seus objetivos, valores e
normas comuns bem como uma forma propria de interao entre seus membros Tais
caracteristicas podem ser identificadas nos diferentes niveis e areas de qualquer
organizao.
A importancia e a influncia dos grupos na organizao e no comportamento de seus
membros tm sido uma preocupao constante de psicologos sociais Estes tem
realizado muitos estudos sobre os fenmenos grupais, especificamente sobre a
maneira como se formam os grupos, a natureza de suas foras psicossociologicas a
influncia das diferentes estruturas grupais e dos canais de comunicao, o poder de
influncia e de mudana nos pequenos grupos a caracterizao de um hder as funes
de liderana e seu papel na realizao e no comportamento dos membros dos grupos
315
Dinmica de grupo
O grupo, entendido como uma entidade psicossociolgica, sujeito a fenmenos
especficos, tais como coeso, estrutura, liderana etc., foi incorporado Psicologia
Social e tornou-se objeto de estudos e pesquisas, gerando assim uma contribuio
cientifica para a melhor compreenso do comportamento humano. Esta rea da
Psicologia Social tomou-se objeto de estudos cientficos, entre os quais tem especial
importncia a contribuio de Kurt Lewin. Denominada Dinmica de Grupo, esta rea
no se confunde com simples tcnicas de trabalho em grupo. A dinmica de grupo
uma rea de estudo cientifico que tem por objeto os grupos como entidades
psicossociolgicas, a natureza de suas foras, os fenmenos e os processos grupais.
Cartwright e Zander (1959) enfatizam que uma das suposies bsicas da dinmica de
grupo a possibilidade de descobrir leis gerais referentes vida do grupo, e vlidas
para grupos aparentemente diferentes. Os mtodos de pesquisa adotados incluem
desde a observao natural at prticas de laboratrio com experincia controlada.
Orientaes tericas
Aqueles que estudam os fenmenos grupais adotam diferentes orientaes tericas.
Entre elas encontra-se a teoria de campo, segundo a qual o comportamento uma
conseqncia de um campo de componentes interdependentes (espao vital ou campo
psicolgico). Os principais representantes dessa orientao so Kurt Lewin, Cartwrigh,
Zander, Deutsch, alm de outros.
A teoria de interao, cujos principais representantes so Bales, Homans e White,
aborda o grupo como um sistema de indivduos em interao. A abordagem do grupo
como um sistema encontrada de formas diferentes na orientao de outros psiclogos
sociais, como Theodore Newcomb, Milier, Stogdffl e outros.
A abordagem do grupo atravs da teoria psicanaltica representada pelos trabalhos de
Freud, Bion, Redi, Stock, Thelen e outros, que desenvolvem os conceitos de
identificao, de regresso, os mecanismos de defesa e inconsciente no estudo dos
grupos. A teoria cognitivista, especialmente representada pelos trabalhos de Salomon
Asch, Festinger, Heider Krech e Crutchfield, ao estudar os grupos, enfatiza a
importncia de compreender como os indivduos recebem e integram as informaes
sobre o mundo social e como essa informao influi em seu comportamento.
Encontra-se ainda entre os estudiosos de orientao dinamicista a abordagem
emprico-estatstica, que postula o uso da estatstica como meio para identificao dos
conceitos e leis gerais dos grupos. Estes usam a anlise fatorial e os processos
desenvolvidos no campo dos testes de personalidade. Encontram-se entre esses
psiclogos: Cattell, Borgotta, Cottrell, Meyer e Hamphil. O estudo do grupo, finalmente,
foi abordado por meio de modelos formais, com bases na matemtica. Entre os
psiclogos desta orientao encontram-se: Simon, French, Hays e Busch e Harary
entre outros. Cartwright e Zander (1968), ao
316
analisarem as diferentes orientaes tericas e os mtodos empregados no estudo dos

grupos, enfatizam a contribuio que esta diversidade terica e experimental empresta
ao desenvolvimento cientifico dos fenmenos grupais.
A distino entre uma coleo de indivduos ou um agregado de um lado, e de outro um
grupo, tem sido feita pelos psiclogos sociais, mas para muitos deles no existe uma
linha divisria rgida entre um e outro. A mesma dificuldade tem sido apontada quando
se tenta distinguir um pequeno grupo de um grande grupo. Entretanto, algumas
caractersticas tm sido apontadas como indicadoras da existncia de pequenos grupos
(Sherif, 1948):
1. Os membros compartilham de um ou mais objetivos que determinam a direo em
que o grupo se locomover.

2. Os membros desenvolvem um conjunto de normas que estabelecem os limites
dentro dos quais as relaes interpessoais devem ser estabelecidas, e a atividade
desenvolvida.
3. Se a interao continua, um conjunto de papis se torna estabilizado e o novo grupo
diferencia-se de outros.
4. Uma rede de atrao interpessoal desenvolve-se nas bases do gostar ou no dos
membros do grupo.
Em sntese, Sherif prope as seguintes caractersticas que diferenciam um grupo de um
agregado ou coleo de pessoas: interao entre os membros, objetivo e conjunto de
normas comuns, conjunto de papis e uma rede de atrao interpessoal.
Kurt Lewin, ao definir o grupo, enfatiza a interdependncia de seus membros para
caracteriz-los, critrio alis vlido para caracterizar qualquer todo unitrio. Cattell, por
outro lado, d uma nfase maior aos objetivos do grupo e o define como um agregado
de organismos em que a existncia de todos utilizada para a satisfao de algumas
necessidades de cada membro.
O termo grupo, entretanto, tomado para designar dois ou mais indivduos que
compartilham de um conjunto de normas, crenas e valores, e que, implcita ou
explicitamente, mantm relaes definidas de tal forma que o comportamento de cada
um traz conseqncias para os demais. As propriedades do grupo, ou seja, o conjunto
de normas, crenas e valores comuns e a definio das relaes entre os membros
emergem da interao desses membros e, ao mesmo tempo, trazem conseqncias
para a interao dos membros do grupo, comprometidos com um objetivo comum
(Proshansky e Seidenberg, 1965). Este conceito de grupo enfatiza:
a) a necessidade de um objetivo comum;
b) que este objetivo seja capaz de satisfazer s necessidades dos membros do grupo;
c) a interao entre os membros do grupo como fator fundamental da definio de
grupo;
d) a impossibilidade de conceber um grupo sem interao e a interdependncia de seus
membros.
317
Processos grupais: liderana

Quando se fala em grupo, imediatamente pensa-se no seu lder, e a maior parte das
vezes relaciona-se a liderana com a realizao e a produtividade do grupo.
Para compreender as relaes existentes entre lideranas e realizao do grupo
importante, antes de mais nada, tornar claros os conceitos de lder e de liderana. Gibb
(1968), ao analisar os diferentes conceitos de liderana, mostra que diante da pergunta
quem o lfder? a resposta mais comumente dada o ocupante de um cargo de
direo O lder confundido com o chefe ou com qualquer pessoa que ocupa
formalmente uma posio de direo. Essa definio engloba fatores de natureza
diversa e no distingue a influncia unilateral (comando) da influncia voluntariamente

aceita. Outro conceito de lder (Redi) encontrado na tradio psicanaltica, que
conceitua o lder caracterizando a relao afetiva entre os membros de um grupo e a
pessoa central Essa relao afetiva entre os membros e a pessoa central leva
incorporao de sua personalidade no ego de seus seguidores (o desejo de serem
como ele). Esta definio de lder sofre as limitaes da teoria psicanaltica e restringe
a prpria definio de lder ao processo de identificao. A definio de um lder em
funo das escolhas sociomtricas (Moreno, Jennings e Bales, 1950-1953) mostrou
que nem sempre aqueles que na percepo do grupo contribuem com as melhores
idias so os mais aceitos. Os estudos de Bales mostram que, medida que o membro
do grupo est participando mais, exigindo mais realizao do grupo, est tambm
perdendo na sua aceitao junto ao grupo, provocando reaes contrrias. Segundo
Bales, os membros que mais contribuem em idias e realizaes so mais ou menos
aceitos pelo grupo, dependendo dos diferentes momentos que o grupo esteja vivendo.
Os conceitos de lder de tarefa e de lder emocional foram posteriormente estudados, e
os resultados dos estudos indicam que o predomnio de um ou de outro tipo de
liderana depende da importncia atribuda pelo grupo tarefa ou ao processo grupal
em dado momento (Marcus, 1960; Turk,1961). Fiedler (1958) considera a liderana
como um processo compartilhado, mas somente considera lder aquele membro que:
a) foi designado pela organizao da qual o grupo parte como lder do grupo; b) foi
eleito pelo grupo; c) um indivduo que pode ser identificado como mais influente nas
questes relevantes tarefa atravs da escolha sociomtrica.
De acordo com outro conceito, lder aquele que exerce influncia sobre outros. Esta
definio implica a idia de que poucos indivduos influenciam os demais membros do
grupo. A liderana seria ento a capacidade de tomar iniciativa em situaes sociais de
planejar, de organizar a ao e de suscitar colaborao (The OSS Assessment Staff).
Aceitao da liderana
Alm da capacidade de influenciar os demais membros do grupo, a liderana envolve a
aceitao voluntria dessa influncia. A influncia que carac318
teriza o lder aquela aceita voluntariamente e que assim ajuda o grupo a caminhar em
direo a seus objetivos. A relao entre empregado e patro e a relao entre diretor e
subordinado so relaes caracterizadas por uma influncia unilateral, onde uma das
partes possui poder para se fazer obedecer por meio de punies ou coaes. O lder
no usa a autoridade para influenciar os demais membros de um grupo; sua influncia
no emana de sua posio na hierarquia. O ocupante de uma posio de direo
comanda seus subordinados e estes aceitam sua dominao porque esta legitimada
pelas normas da organizao e porque sua rejeio implicaria punies e at
desligamento, como membro do grupo organizacional. O fato de um indivduo ocupar
uma posio de direo no o impede de exercer uma influncia voluntariamente

aceita. Mas importante esclarecer que o simples fato de ocupar formalmente uma
posio de chefia no lhe confere as caractersticas de lder. Ao contrrio, os ocupantes
de cargos de direo geralmente manipulam seus subordinados, fazem-se seguidos e
obedecidos pelo uso dos poderes de punir e de recompensar.
O conceito de lder envolve, portanto, a aceitao voluntria de sua autoridade pelos
demais membros, assim como o reconhecimento de sua contribuio para o progresso
do grupo. A autoridade do lder deriva da contribuio que d ao grupo para atingir seus
objetivos. Cattell (1951) sugere que a existncia de um lder pode ser identificada por
dois aspectos: 1 pelo exame das relaes internas do grupo (estrutura); 2 pela
eficcia do seu desempenho. Gibb (1969) destaca que os estudos mais recentes sobre
liderana e dominao apontam a seguir as diferenas principais:
1. A dominao ou direo so mantidas atravs de um sistema organizado e no pelo
reconhecimento espontneo, de parte dos membros do grupo, da contribuio do
indivduo para a locomoo do grupo (movimento em direo aos seus objetivos).
2. O objetivo do grupo escolhido pelo chefe de acordo com seus interesses e no
internamente determinado pelos membros do grupo.
3. Na dominao ou direo h pouco ou quase nenhum sentimento comum ou ao
compartilhada na busca de um dado objetivo.
4. Na relao de denominao existe uma grande distncia entre os membros do grupo
e a direo, que luta para manter a distncia social como um meio de coao do grupo.
5. As duas formas de influncia diferem basicamente no que diz respeito fonte de
autoridade exercida. A autoridade do lder espontaneamente conferida pelos membros
do grupo. A autoridade do chefe origina-se do poder superior ao grupo, cujos membros
no podem ser denominados seus liderados. Em vez de segui-lo, eles aceitam a sua
formao em funo das punies.
Entretanto, medida que os ocupantes de cargo de direo so capazes de exercer
uma influncia e faz-la ser aceita voluntariamente, passam a ser reconhecidos pelos
subordinados como uma fonte de contribuio positiva para o progresso do grupo,
assumem a posio de lideres e so capazes de incentivar o desejo espontneo de
colaborao.
319
As distines feitas entre lder e chefe so muito significativas e mostram as

conseqncias da predominncia de um ou de outro na organizao. O termo liderana
tambm objeto de controvrsia e permite o desenvolvimento de duas abordagens
antagnicas:
1. A liderana como caracterstica de um indivduo.
2. A liderana como propriedade de um grupo.
A liderana como caracterstica de um indivduo
Fundamenta-se na identificao dos traos individuais, fsicos, intelectuais e de
personalidade que caracterizam os lideres (liderana inata). De acordo com a teoria,

todos os lideres, em qualquer situao e cultura, revelam os mesmos traos
psicolgicos. Entretanto, os estudos de liderana no confirmam tal hiptese. Dentro da
mesma linha, afirma-se que a capacidade de liderana uma conseqncia de um
conjunto de traos psicolgicos que variam em situaes diferentes. Essa teoria postula
um padro bsico de personalidade para os lideres.
Muitas tentativas foram feitas para desenvolver testes que possibilitassem a
identificao dos traos de liderana, tendo sido desenvolvidas pesquisas e estudos
que procuraram definir esses traos. A grande dificuldade encontrada foi a sua
mensurao. A subjetividade dos testes, a dificuldade da sua validao e a prpria
complexidade da personalidade criam barreiras quase intransponveis para um estudo
cientifico nos termos pretendidos; e os resultados das pesquisas no trouxeram a
confirmao de suas hipteses. Bird e Stogdill destacam que os estudos dos traos
apresentam resultados conflitantes; alm de indicarem grande nmero de traos entre
os lideres, apresentam um baixo percentual entre os traos de liderana comuns
encontrados nos diferentes estudos.
Cartwright e Zander (1968), ao analisarem os resultados das pesquisas dos traos de
liderana, mostram que os pesquisadores desta rea indicam que, embora algumas
capacidades mnimas sejam comuns a todos os lideres, elas esto amplamente
presentes nos no-lideres. E, em dada situao, os traos de um lder so totalmente
diversos dos traos de outro lder em situao diferente.
A liderana como propriedade de um grupo
postulada pela teoria da interao. De acordo com esta teoria, a liderana um
fenmeno que surge medida que o grupo se forma e se desenvolve. O papel que um
individuo assume dentro de um grupo determinado pelas necessidades do grupo,
como tambm pelos atributos de personalidade, capacidades e habilidades que
caracterizam aquele indivduo e que so percebidos pelos demais membros. Essa
definio enfatiza a realizao de funes necessrias ao grupo e a adaptabilidade a
novas situaes. Dependendo da necessidade, desaparece o lder atual e surgem
diferentes lideres em diferentes situaes e momentos da vida do grupo. Dentro dessa
abordagem situacional, os
320
grupos para serem produtivos, devem ser suficientemente flexiveis e seus diversos
membros exercer atos de liderana
Esses atos de liderana caracterizam se pela contribuio na definio _____ dos
objetivos do grupo pela locomoo do grupo em direo a seus objetivos pela melhoria
da qualidade da interao entre os membros do grupo pelo aumento da coeso e pela
colocao de recursos a disposio do mesmo
(Cartwnght e Zander, 1968) De acordo com a abordagem da liderana como
propriedade do grupo, a natureza da liderana e os traos dos lideres sero diferentes
de grupo para grupo e nos diferentes momentos da vida de um mesmo grupo

Resultados de pesquisas indicam que os aspectos situacionais tais como natureza dos
objetivos, estrutura do grupo, atitudes ou necessidades dos seus membros e
expectativas do meio externo em relao ao grupo interagem e *1 influenciam a
determinao das funes que o grupo dever exercer em certo momento, assim como
a seleo de seus membros para exerc-las.
A liderana como funo do grupo tem sido adotada por diversos psiclogos sociais,
entre eles Barnard, Cattell, French, Gibb, Likert, Lippitt, Redl,Stodgill, Cartwright,
Zander e Kurt Lewin. Embora os psiclogos sociais concordem em que a liderana seja
caracterizada pela influncia exercida pelo ir. lder sobre o grupo e sobre as suas
atividades, permanece entre eles a questo do tipo de influncia que seria especifica da
liderana.
Esta divergencia e caracterizada por duas posies, representadas por uma abordagem
mais ampla das funes de liderana, abrangendo todas aquelas funes que levam o
grupo a se locomover, e por uma abordagem que se aproxima mais das funes
tradicionalmente consideradas proprias do lider de um
grupo Essa abordagem restringe as funes de liderana no grupo a um numero de
funes especificas A caractenstica de funcionalidade que e a essncia do conceito de
liderana mantem se no entanto, em ambas as abordagens.
Cattell (1951) afirma que todo membro de um grupo exerce liderana a medida que as
propriedades do grupo so modificadas pela sua presena. Assim se ampliam as
funes de liderana, que passam a abranger todas as aes dos membros do grupo
capazes de ajud-lo a atingir seus estados desejados,
estados estes que envolvem as reahzaes das tarefas e a manuteno do pro prio
grupo enquanto tal nos seus diferentes estagios Ao identificar as funes de liderana
Cattell enfatiza o relacionamento da liderana com a realizao ou desempenho do
grupo Mostra que a produtividade depende das aes de liderana realizadas pelos
membros de um grupo. Ao mesmo tempo, indica uma nova abordagem para
identificao das funes de liderana que segundo ele deve iniciar se pela
determinao dos estados valorizados pelo grupo em determinado momento Somente
depois da caracterizao desses estados e que se podera identificar as funes mais
adequadas para atingi lo bem como os membros do grupo que esto contribuindo para
a realizao dessas funes Krech e Crutchfield (1961) considera algumas funes
como sendo as
especificas da liderana Ressaltando que, embora os grupos sejam de naturezas
diferentes (autocraticos ou democraticos), essas funes, com maior ou menor nfase,
so exercidas em todos eles e algumas delas so tambem co321
muns s organizaes. As funes de liderana consideradas por eles so as

seguintes:
1. O lder como o alto executivo ou como o coordenador das atividades do grupo. Esta
funo independe da forma pela qual as polticas e os objetivos do grupo tenham sido
definidas, ou seja, mediante imposio ou com a participao de seus membros. Os
problemas apontados como geralmente presentes no exerccio dessa funo consistem
na absoro das atividades pela pessoa no papel de lder e em sua incapacidade de
delegar autoridade e responsabilidade. Essa centralizao do membro do grupo na
funo de coordenador impede o desenvolvimento da responsabilidade na execuo
das tarefas pelos membros do grupo e o prprio envolvimento no trabalho.
2. lder como planejador: o lder geralmente assume o papel de planejador. Decide os
caminhos e os meios para atingir os objetivos do grupo. Este planejamento poder
envolver tanto as atividades a curto prazo quanto a longo prazo. Krech e Crutchfield
apontam como o principal problema encontrado no exerccio dessa funo o isolamento
do membro no papel de lder, que se toma o nico dono do plano. Somente ele tem o
conhecimento geral do plano. Os demais membros so transformados em meros
seguidores ou executores de tarefas, apresentadas de forma desintegrada; portanto,
sem possibilitar a viso de conjunto e sua ligao ao plano global pelos membros do
grupo.
3. lder como um definidor de polticas. O estabelecimento de polticas e objetivos
uma das principais funes de lideranas. As definies podem ser feitas:
a) pelas autoridades superiores, ou seja, de cima para baixo;
b) com a participao dos membros do grupo, ou seja, de baixo para cima;
c) pelo lder, quando tem autonomia para faz-lo.
4. O lder como um especialista. O lder caracterizado pela sua capacidade de
fornecer informaes e habilidades. medida que os membros do grupo dependem
dos conhecimentos tcnicos de um deles, haver uma polarizao de poder em torno
dele.
5. O lder como um representante externo do grupo. E aquele membro que se comunica
com outros grupos; o que recebe e envia comunicaes.
6. O lder como controlador das relaes internas. O lder controla detalhes especficos
da estrutura do grupo e, ao faz-lo, controla as relaes internas.
7. O lder como o depositrio de recompensa e punies. O lder tem o poder de aplicar
recompensas ou punies aos demais membros do grupo. Em alguns casos, as
punies podem ser a prpria morte do membro do grupo. As recompensas so de
natureza diversa, desde bens materiais at posies mais importantes na hierarquia do
grupo.
8. O lder como exemplo do grupo. Em alguns grupos, o lder passa a ser o modelo do
que deve ser e de como se comportar.
322
9. O lder como um smbolo para o grupo. A unidade do grupo se constitui, muitas

vezes, em funo da figura do lder.
10. O lder como um substituto da responsabilidade individual. Muitas vezes o lder

investido pelo grupo para assumir responsabilidades que os demais membros no
desejam assumir.
11. O lder como o que define a ideologia para o grupo. O lder , em muitos grupos,
aquele que define a sua ideologia. E a fonte de crenas, valores e normas dos
membros do grupo.
12. O lder como a figura paterna. O lder serve como um perfeito focus para os
sentimentos emocionais positivos. E objeto de identificao e de transferncia, e os
membros se submetem a ele.
13. O lder como o bode expiatrio (scapegoat). Da mesma formal que serve para a
identificao, objeto da agressividade dos membros do grupo, que canalizam para ele
as frustraes e desiluses. Em ambas as abordagens das funes de liderana, a
primeira representada por Cattell e a segunda por Krech e Crutchfield, a natureza
situacional e interacional de liderana defendida como funcionamento essencial do
conceito de liderana. Portanto, a liderana no privilgio de um membro do grupo.
Diferentes membros do grupo podem realizar atos de liderana em diferentes
momentos da vida do grupo, dependendo da situao e dos objetivos do grupo, das
caractersticas dos seus membros e do contexto em que est inserido. Por outro lado,
essas abordagens identificam duas naturezas diferentes nas funes do grupo. A
primeira voltada para a tarefa ou para a realizao de aes que o levam a atingir
seus objetivos voltada, portanto, para a produtividade do grupo. A segunda, voltada
para a manuteno do grupo. Neste caso, as aes so voltadas para a sobrevivncia
do grupo como grupo, para a integrao de seus membros, para a soluo de conflitos
internos, para a maior coeso grupal e para a criao de um clima interno que satisfaa
as necessidades emocionais de cada um de seus membros.
Poder social
No se pode falar em exerccio das funes de liderana no grupo sem se falar no
poder social. O poder social a capacidade potencial do individuo de influenciar uma
ou mais pessoas para agir em determinada direo ou para mudar a direo da ao.
Poder social , portanto, a capacidade de exercer influncia interpessoal. Lewin,
Lasswel e Kaplan (1950), Dahl (1955), Cartwright (1965), French e Raven (1959)
desenvolveram estudos das fontes de poder social. Prench e Raven (1959) consideram
como base do poder:
a) o poder de recompensa, isto , a capacidade de recompensar;
b) o poder de coao: a capacidade de um indivduo aplicar punies;
c) o poder legitimo: o poder que emana de valores internalizados, de acordo com os
quais um indivduo tem o direito de mandar, sendo que os demais tm de obedec-lo
(para French e Raven, as bases do poder legitimo so os valores culturais, a aceitao
da estrutura social, especialmente da hierarquia de autoridade, e a nomeao por uma
autoridade legitima);
323
d) o poder de referncia: tem suas bases na identificao de um indivduo com outro;

desejo de ser semelhante ou igual ao outro;
e) o poder de especialista, que se fundamenta nos conhecimentos do indivduo e na
percepo desses conhecimentos pelos demais. No basta o indivduo possuir
conhecimentos especializados, necessrio que os demais os percebam.
Ao relacionar, entretanto, exerccio de influncia com a realizao das funes de
liderana, fundamental distinguir a influncia que emana da autoridade (poder
adquirido legalmente), e que se exerce mediante a utilizao de instrumentos
coercitivos, da influncia livremente aceita, que caracteriza a liderana e a distingue das
funes de direo ou de chefia. O diretor, o chefe, o coordenador, o supervisor tm
autoridade e por isso tm poder social. O lder exerce influncia sem a chancela da
autoridade legal; sua influncia livremente aceita pelos demais membros do grupo. No
entanto, o lder s consegue exercer influncia sobre os demais membros do grupo
quando seu poder de influncia percebido. Um diretor que tenha reconhecidamente
pouca influncia junto ao presidente da organizao no ter condies de exercer
liderana no seu grupo de trabalho. Da mesma forma, quando um especialista no tem
o reconhecimento do grupo como fonte de conhecimentos especializados, ele no ter
nenhuma condio de exercer influncia nessa rea, ou de levar o grupo a se
locomover em determinada direo.
A liderana de determinados membros do grupo pode ser impedida de vrias formas
pelos ocupantes de posies formais de direo. Pelo uso da autoridade, por exemplo,
possvel mudar as funes dos indivduos, limitar suas atividades, restringir seu
espao organizacional e tomar outras medidas a fim de retirar de um lder as condies
de exercer influncias sobre os demais membros. Certos mecanismos psicolgicos
so tambm utilizados para anular o poder de influncia dos indivduos no grupo: entre
os mais observados est a desmoralizao do indivduo junto ao grupo, quer seja
quanto sua capacidade profissional, quer seja quanto s suas caractersticas
individuais. Por outro lado, assim como os ocupantes de posies de direo podem
impedir a realizao das funes de liderana, podero tambm incentiv-la.
Efeitos de liderana
Espero que os membros desta empresa, especialmente seu corpo tcnico,
compreendam a minha deciso de centralizar as decises e usar os instrumentos legais
necessrios para garantir seu cumprimento. Estamos na fase de implantao de nossa
empresa, temos pouco tempo e uma grande tarefa a realizar. Se no se institucionalizar
esta organizao, ela no sobreviver ao impacto da primeira mudana na poltica
governamental.
Em nossa cultura, por mais paradoxal que parea, a liderana autocrtica
considerada fator negativo. Os ocupantes de posies de direo nas organizaes que
centralizam o poder adotando um comportamento gerencial autocrtico sentem-se
forados a se justificarem junto a seus subordinados e sociedade mais ampla. As
justificativas mais freqentes so os objetivos mais amplos e o
324
Experimentos
Com base nessa classificao, realizou-se um experimento inicial em que tentaram
desenvolver tcnicas especiais para criar e descrever a atmosfera social de clubes de
crianas, assim como registrar quantitativamente os efeitos das diferentes atmosferas
sociais na vida do grupo e nos comportamentos das crianas.
O segundo experimento foi realizado com quatro grupos de meninos de dez anos de
idade. Cada grupo era constitudo por cinco meninos que se encontravam aps as
aulas para desenvolver atividades. Esses grupo, eram aproximadamente semelhantes
em padres de relaes interpessoais, em caractersticas fisicas, intelectuais, de
personalidade e em status socio-econmico. Os lideres adultos, em nmero de quatro,
foram treinados para exercer os trs estilos de liderana. Os lideres eram mudados de
grupo e de estilo de liderana ao fim de cada seis semanas, de modo que cada grupo
experimentasse os diferentes estilos de liderana exercidos pelos diferentes lideres.
Todos os grupos encontravam-se no mesmo local e desenvolviam atividades similares
com material semelhante. White e Lippitt (1960) relatam que a anlise das observaes
registradas nos diferentes grupos, sob diferentes estilos de liderana, tendem a indicar
que:
1. Laissez-faire no o mesmo que democracia; dentro dessas situaes:
a) havia menos trabalho realizado, e de forma mais deficiente;
b) os membros do grupo envolviam-se mais com o brinquedo e menos com o trabalho;
c) os meninos expressaram preferncia pelos lideres democrticos.
2. A democracia pode ser eficiente:
a) apesar de que o trabalho realizado na autocracia quantitativamente um pouco
maior do que na democracia;
b) a motivao maior na democracia, mesmo quando o lder deixa a sala;
c) a originalidade e a criatividade foram maiores na democracia.
3. A autocracia pode gerar maior hostilidade e agresso, inclusive agresso contra os
bodes expiatrios (scapegoats).
4. A autocracia pode criar descontentamento no explicitado abertamente, mas que,
mesmo quando a reao de submisso, manifesta-se de vrias formas, inclusive:
a) pelo abandono do grupo;
b) pela preferncia pelo lder democrtico.
5. Havia mais dependncia e menos individualidade na autocracia:
a) mais comportamento dependente e submisso;
b) conversa menos variada e mais limitada s situaes imediatas;
c) desaparecimento das diferenas individuais entre os membros do grupo pela reao
de submisso;
d) perda da individualidade, segundo a impresso dos observadores.
326
Diferenas entre as vrias formas de liderana

Os estudos de White e Lippitt mostraram que os estilos de liderana autocrtica,
democrtica e laissez-faire so formas diferentes de exercer influncia no grupo. A
liderana autocrtica no se fundamenta exclusivamente no controle do grupo pela
fora fisica ou ameaa de punio. O lder autocrtico satisfaz s necessidades
psicolgicas dos membros do grupo, da mesma forma que o lder democrtico. Ambos
controlam psicologicamente o grupo. A grande diferena encontra-se na natureza das
necessidades psicolgicas satisfeitas. O lder autocrtico explora e estimula a
dependncia mediante a satisfao dessas necessidades, enquanto o lder democrtico
desenvolve a autodeterminao, a responsabilidade e a criatividade dos membros do
grupo. Cattell (1951), ao analisar as conseqncias de liderana autocrtica, mostra
que ela gera necessidades, que originariamente no se manifestavam no grupo, e
explora o medo, a insegurana e a frustrao, bem como as necessidades
inconscientes, primitivas e de regresso, tais como a dependncia paterna, a
identificao e a projeo do superego em vez da conscincia individual. A liderana
autocrtica no ajuda o grupo a crescer. Cattell mostra a similaridade entre o lder
autocrtico e o chefe autocrtico: ambos permanecem como centro da ateno do
grupo e enfatizam a obedincia de seus subordinados s suas ordens.
Krech e Crutchfield (1962), por seu lado, apontam como uma das caractersticas da
liderana autocrtica a manuteno da segregao dentro do grupo. A comunicao no
grupo mnima e s se faz atravs do lder, e enfocada nele. O lder autocrtico o
centro de toda atividade do grupo, e sem ele o grupo no funciona.
As principais conseqncias da liderana autocrtica apontadas pelos diferentes
experimentos so as seguintes:
Torna o grupo dependente do seu lder. A sada do lder precipita o caos e a
dissoluo do grupo.
Reduz a comunicao interpessoal dentro do grupo. Reduz o moral do grupo e o torna
mais vulnervel aos ataques e presses externas.
A lidernaa democrtica a anttese da liderana autoritria. Krech, Crutchfield e
Balachey (1962) indicam as seguintes caractersticas da liderana democrtica:
Envolvimento e participao de cada membro nas atividades do grupo e na definio de
seus objetivos.
Distribuio da responsabilidade entre os membros do grupo. A concentrao de
responsabilidade evitada.
Incentivo aos contatos pessoais entre os membros do grupo e reforo das relaes
intergrupais atravs da estrutura do grupo, o que a toma mais forte.
Busca de reduo das tenses e conflitos intragrupais.
Tentativa de evitar a predominncia de privilgios e diferenas em status na estrutura
hierrquica do grupo.
327
Gibb (1968), ao estudar o padro de papis do lder democrtico, acentua a diferena

entre os papis do lder democrtico e os exercidos pelo lder autocrtico. Segundo ele,
o lder democrtico cria condies para que as satisfaes dentro do grupo sejam
compartilhadas num clima de respeito mtuo entre o lder e o liderados. Por outro lado,
ele tem a dificil tarefa de possibilitar aos membros do grupo a satisfao de outras
necessidades, uma vez que a auto no- mia individual, necessidade bsica de todo ser
humano, de certo modo frustrada na vida grupal. O lder democrtico deve, portanto,
conciliar o interesse de possibilitar a cada membro do grupo a satisfao do indivduo
como indivduo, e ao mesmo tempo proteger o grupo como grupo.
Os efeitos dos diferentes estilos de liderana tm sido tambm objeto de pesquisa do
Instituto de Pesquisa Social na Universidade de Michigan desde 1947. Os resultados
das investigaes de Likert (1961), um de seus pesquisadores de maior proeminncia,
foram desenvolvidos em indstrias. Em seus estudos, Likert encontrou a influncia do
estilo democrtico no aumento da produtividade dos membros da organizao. Suas
investigaes mostraram que os superiores que centralizavam o poder eram menos
produtivos do que os supervisores que trabalhavam de forma descentralizada,
apoiando-se nos membros do grupo.
Os supervisores mais participantes, que trabalhavam de forma descentralizada e
centrada nos membros do grupo, demonstravam maior interesse pelos seus
subordinados e pelo prprio trabalho. Conseguiam criar condies mais produtivas e de
maior satisfao no trabalho. Por outro lado, os estudos de Iowa, ao comparar os
efeitos observados no comportamento de grupos sob liderana autocrtica com aqueles
observados em outros grupos sob liderana democrtica, apontam que nos grupos
liderados autocraticamente h maior quantidade de trabalho realizado, mas menor
motivao, maior grau de agressividade, especialmente contra o lder e contra os
demais membros do grupo, maior descontentamento, comportamento mais submisso e
dependente, menor grau de amizade entre os membros do grupo e menor sentimento
de grupo. Os estudos desenvolvidos por Fiedler sobre a influncia da liderana, ou do
comportamento do lder no desempenho dos grupos na organizao, procuravam
identificar que traos de personalidade ou atributos individuais seriam indicadores e
poderiam ser previsores de uma liderana eficiente, ou seja, da capacidade do lder de
exercer influncia e poder sobre os membros do grupo de forma a levar o grupo a um
bom desempenho. Fiedler toma como caracterstica de personalidade a forma pela qual
o lder percebe os membros de seu grupo. Esta forma de perceber leva-o a reagir ou a
comportar-se de uma forma especifica em relao a cada membro do grupo. Um lder
se comportar de forma bastante diferente em relao a um membro do grupo quando
perceblo competitivo e pouco amigo, ou hostil.
As percepes que o lder tem dos diferentes membros do grupo refletem as suas
atitudes em relao a cada um deles. O comportamento do lder em relao a cada
membro do grupo influenciar, por sua vez, o comportamento dos membros do grupo e
a sua produtividade. Fiedler e seus colaboradores
328
desenvolveram instrumentos de medida de percepo dos lideres na forma de escalas

em que os lideres eram solicitados a descrever as caractersticas das pessoas com
quem mais gostavam de trabalhar e as caractersticas daquelas com quem no
gostavam de trabalhar. O denominado ASO (Medida da Similaridade Assumida) era
obtido pela comparao dos escores obtidos nas duas escalas, podendo verificar-se at
que ponto ou em que grau o lder fazia distino entre a pessoa que considerava mais
agradvel e menos agradvel para trabalhar. Uma pessoa que percebe as pessoas
mais e menos preferidas de forma semelhante tem um alto ASO, enquanto as pessoas
que percebem, grande diferena entre o mais preferido e o menos preferido para
trabalhar tm um baixo ASO e, portanto, uma discrepncia maior. Por outro lado, as
pessoas que percebem o indivduo menos preferido para trabalhar de uma forma
relativamente favorvel apresentam um alto LPC (Potencial de Liderana). Um lder
com alto LPC capaz de julgar uma pessoa como inteligente, competente e
responsvel, apesar de no ser uma pessoa com quem gostaria de trabalhar. Por outro
lado, um lder com baixo LPC julga de forma muito desfavorvel as pessoas com quem
no gostaria de trabalhar.
As pesquisas realizadas por Piedier com diferentes grupos organizacionais e de
laboratrio mostraram que ASO e LPC, ou seja, as medidas de caractersticas de
personalidade, isoladamente, no eram previsores de eficincia de liderana, mas
quando outros fatores situacionais eram considerados, previses do bom desempenho
do lder poderiam ser feitas. Em outras palavras, os resultados dos estudos mostraram
que no a caracterstica da personalidade do lder que determina a sua capacidade
de liderana, mas a interao de fatores de personalidade com fatores situacionais.
ASO ou LPC eram previsores de capacidade de liderana, medida que outros fatores
situacionais eram considerados. Os fatores situacionais considerados por Fiedier como
mais relevantes e que interagem com as caractersticas de personalidade do lder so:
a relao do lder com os membros do grupo, a natureza da tarefa do grupo, o poder
inerente da posio do lder na organizao, a capacidade tcnico-profissional do lder,
a situao ou contexto no qual o grupo atua e o grau de stress provocado por esse
ambiente, a motivao dos membros do grupo e a sua capacidade tcnico-profissional.
Fiedier mostra, entretanto, que esses fatores interagem, so interdependentes e se
influenciam mutuamente.
Os estudos realizados com diferentes grupos apresentaram resultados significativos.
Os grupos de execuo (linha) realizavam de forma mais eficiente o seu trabalho e
apresentavam melhor desempenho sob a liderana de um lder com ASO baixo (que
percebe de forma desfavorvel aqueles com quem no gostaria de trabalhar), mas com
aceitao do grupo. Os grupos de toma das de deciso e de formulao de polticas
apresentaram, entretanto, melhor desempenho quando liderados por indivduos aceitos

pelo grupo, mais permissivos e menos diretivos, que apresentavam maior considerao
pelo grupo e com alto ASO. Nas tarefas criativas, os experimentos indicaram que os
lideres mais permissivos, menos diretivos, com maior aceitao pelo grupo e com alto
LPC conseguiram maior eficincia de seus grupos quando a situao organizacional,
329
comparada a outras situaes, era de menor stress. Os lideres controladores e pouco

permissivos, com baixo LPC, conseguiram melhor desempenho do grupo quando as
situaes de trabalho eram menos agradveis, de maior tenso e de maior stress
organizacional.
Fiedier, ao considerar as relaes do lder com os membros do seu grupo
(especialmente com os membros-chave do grupo) como um dos fatores situacionais
mais importantes, mostra que a aceitao do lder pelo grupo garante-lhe suporte alm
daquele que poder obter por meio do uso das sanes e punies que poder aplicar
em funo do poder que sua posio formal na organizao garante. Os estudos de
Fiedler indicam, entretanto, uma diferena entre bom relacionamento com os membros
do grupo e envolvimento emocional do lder com os membros do seu grupo. O lder
deve ser capaz de manter uma distncia psicolgica entre ele e os membros do grupo.
esta distncia psicolgica que lhe permite separar suas emoes e seus sentimentos
da avaliao que faz dos membros do seu grupo; isto lhe possibilita basear-se em
critrios fundamentados no trabalho e na tarefa que o grupo executa, quando avalia
seus membros. Os lideres que conseguiram maior desempenho dos seus grupos foram
aqueles que mantiveram uma distncia psicolgica adequada entre eles e os membros
de seu grupo de trabalho.
Fiedler, ao tomar a aceitao do lder pelo grupo como uma das variveis situacionais
de maior relevncia para uma adequada liderana e conseqente desempenho
eficiente do grupo, ressalta que a aceitao do lder pelo grupo em si no afeta a
eficincia do grupo, mas indica que um canal de comunicao entre eles existe;
atravs desse canal que o lder pode transmitir suas atitudes e exercer sua influncia.
Um lder no aceito pelo grupo no conseguir exercer influncia, a no ser que use o
seu poder das sanes e punies que a sua posio formal na organizao lhe
garante. O lder que se sente aceito pelo grupo, e na realidade o , torna-se mais capaz
de agir decisivamente e com maior segurana do que aquele lder no aceito pelo seu
grupo.
A clareza ou ambigidade da ou o seu grau de estruturao (mais ou menos definida)
outro fator que exerce um papel importante na determinao do comportamento
adequado do lder. Tarefas mais estruturadas, mais definidas, tornam o trabalho do lder
mais fcil. Tarefas pouco estruturadas tomam o trabalho do lder mais complexo e difcil,
mesmo quando o lder possui considervel poder formal. O poder da posio que o
lder ocupa, ou o poder inerente posio de liderana na organizao, outro fator

situacional que exerce influncia no seu comportamento ou no estilo de liderana. O
uso de sanes e recompensas, a autoridade sobre os membros de seu grupo e o grau
de autoridade que a organizao lhe confere influenciam seu comportamento medida
que usa este poder para influenciar ou exigir a aceitao dos membros de seu grupo.
A percepo pelos membros do seu grupo do poder inerente posio ocupada pelo
lder , por si s, um fator que influencia tanto o seu comportamento quanto o do grupo.
A capacidade tcnico-profissional do lder, por sua vez, influencia seu comportamento e
seu estilo de liderana: um lder tcnica e profissionalmente seguro usa menos o poder
formal porque sua influncia se
330
faz sentir no grupo pela sua capacidade individual de envolver as pessoas. Sua
aceitao se d pelo reconhecimento de sua contribuio tarefa do grupo e no pelos
instrumentos coercitivos que poder usar. IFiedier mostra, por outro lado, que a
motivao dos membros do grupo influencia o comportamento do lder, mas , em
grande parte, conseqncia do comportamento desse lder. A motivao dos membros
depende em grande parte das condies que o lder proporciona aos membros de seu
grupo.
Estilo de liderana na organizao
Como se pode observar, os resultados das pesquisas sobre os efeitos do estilo de
liderana democrtica e do estilo de liderana autocrtica sobre o comportamento dos
indivduos e do grupo no nos permitem responder qual dos dois estilos o melhor na
organizao sem que se faam algumas consideraes em torno do termo melhor.
Antes de mais nada, no se pode falar em melhor estilo de liderana, mas no estilo de
liderana mais adequado aos objetivos do lder ou da organizao. O que o lder
pretende alcanar ir definir o estilo de liderana a ser adotado. De fato, a liderana no
um fim em si mesma, mas uma forma de exercer influncia que gera certas
conseqncias. A utilizao de um estilo, quer seja autocrtico, quer seja democrtico,
ir depender dos objetivos de quem exerce a liderana e das conseqncias desejadas
por ele. Os lideres organizacionais, cujo objetivo principal a manuteno do poder
prprio ou de um grupo do qual so representantes, adotaro a liderana autocrtica
como mais adequada a seus objetivos. A liderana autocrtica favorece a centralizao
do poder, enfraquece as iniciativas individuais e promove o comportamento dependente
e submisso dos membros do grupo. A qualidade do trabalho realizado inferior, mas os
resultados quantitativos podem ser superiores aos atingidos nos grupos liderados
democraticarnente.
Por seu lado, a liderana democrtica ser mais adequada quando o lder tem por
objetivo a autodeterminao do grupo, o desenvolvimento das habilidades e
capacidades de seus membros, a qualidade do desempenho e a integrao dos

individuos no grupo. O grande problema do estilo de liderana democrtica nas
organizaes a transferncia de poder e de influncia para outros membros do grupo.
O chefe, o que legalmente possui autoridade sobre seus subordinados, transfere poder
de influncia e abre espao organizacional para que seus subordinados exeram
influncia sobre os demais membros do grupo, sobre seus objetivos e atividades. Essa
equalizao de poder ameaadora, especialmente para aqueles tcnica ou
profissionalmente inseguros e/ou cuja competncia profissional inferior de seus
subordinados. A liderana democrtica exige daqueles que dirigem segurana tcnicoprofissional e um compromisso maior com os direitos humanos dos membros da
organizao e com a qualidade das realizaes do que com o status e o seu poder na
organizao.
A discusso sobre estilo democrtico ou estilo autocrtico de liderana torna-se
questionvel quando se aborda a liderana como uma propriedade do grupo. A situao
que o grupo vive, o contexto em que est inserido, os objetivos do grupo e as
caractersticas de seus membros so fatores que devem determinar
331
no somente qual dos membros do grupo exercer liderana, como tambm que estilo
de liderana ser adotado. Esse conjunto de fatores, entretanto, no e esttico. Existe
uma dinmica no s na interao dos fatores, como tambm na sua prpria natureza
que se modifica no processo de desenvolvimento das atividades do grupo. Estabelecer
um estilo especifico para a liderana na organizao esquecer a dinmica, a
flexibilidade e a organicidade da vida organizacional. Tannenbaum e Warren (1958)
sugerem um contnuo de comportamento de liderana em que existam diferentes
padres de liderana gerencial, com maior ou menor grau de participao dos membros
da organizao, dependendo dos objetivos, da situao e dos componentes do grupo a
cada momento. O continuo de liderana, apesar de ser aparentemente o mais
adequado organizao, o que traz mais dificuldades para ser adotado. Os
ocupantes da posio de direo nas organizaes nem sempre so suficientemente
dinmicos e sensveis para captar a necessidade de flexibilidade e o estilo adequado de
liderana para as diferentes situaes. Alm disso, muitas vezes a flexibilidade
confundida com instabilidade por aqueles que dirigem. Mais ainda, a ausncia de
parmetros para identificar o espao organizacional e o grau de liberdade de
participao concedido pela chefia poder ser um fator altamente destrutivo na vida de
um grupo organizacional. Por Outro lado, os prprios subordinados sentem-se mais
seguros quando um estilo nico de liderana adotado pelos superiores. Selvin (1960),
nos estudos em indstrias, verificou que o mesmo estilo de liderana adotado nos
nveis superiores da organizao era adotado nos demais nveis organizacionais. O
mesmo fenmeno foi observado nas pesquisas realizadas por Aguiar (1970),
desenvolvidas em organizaes privadas brasileiras. O que parece existir a

predominncia de um estilo de liderana nico, especifico, que se incorpora cultura da
organizao.
Figura 10.1. Srie contnua do comportamento de liderana. (Robert Tannenbaum e
Warren H. Schmidt, How to Choose a Leaclership Pattern. Harvard Business Review,
maro-abril de 1958, p. 96.)
332
No e demais lembrar mais uma vez que e frequente a confuso entre

autoridade e poder de influenciar ou capacidade de liderana. A autoridade
formal legalmente conferida a um membro da organizao A liderana ou o poder de
influenciar o grupo nos seus objetivos, nas suas atividades, no seu comportamento e no
comportamento de seus membros no so conferidos formalmente ou impostos ao
grupo. A liderana no se rouba, no se perde, nem se impe. Os individuos so ou no
capazes de exercer liderana sobre determinados grupos, em determinadas situaes.
A liderana exercida medida que um dos membros do grupo capaz de lev-lo a
locomover-se em direo a seus objetivos A incapacidade de perceber a diferena entre
autoridade e liderana, entre a natureza situacional e temporria da liderana como
propriedade do grupo e a natureza permanente da autoridade do chefe tem levado
muitos ocupantes de posies de direo a bloquear e impedir a contribuio de seus
subordinados, a quem acusam de tentativas de apropriao do seu poder.
A liderana na organizao
Se observarmos o que acontece nas organizaes, no ser surpreendente constatar a
predominncia do conceito de liderana como propriedade do individuo.
A liderana como propriedade do grupo e dificilmente aceita nas organizaes. O
comportamento dos dirigentes explcita a crena nos dons ou faculdades especiais que
eles prprios ou determinados individuos possuem.
As razes para a predominncia do conceito de grande homem, do lder que nasceu
hder do lider pelas suas caractensticas de personalidade, so de diferente natureza .A
tradio cientifica em que predominam o pensamento aristotlico a influncia das
cincias biologicas e o determinismo darwiniano,
uma delas. O comportamento humano explicado como sendo determinado por um
fator especifico, cuja natureza tambem identificada, e a hereditarieda de biolgica. Os
fatores biolgicos determinam, segundo esta abordagem tradicional da liderana, o
destino do individuo Por outro lado, a tradio psica
nahtica que enfatiza a influncia predominante da infncia na determinao das
caractersticas de personalidade sugere que os individuos so feitos nesta fase de sua
existncia e que se comportaro de uma forma unica em consequncia de seus traos
de personalidade formados e estruturados. O pressuposto
de que os individuos so e que dificilmente se modificam contribui para a aceitao da
liderana como caracteristica de personalidade. Entretanto se tentarmos uma anlise
mais profunda das razes pelas quais a liderana :

tomada como uma caractenstica de personalidade, iremos encontrar outros fatores que
possivelmente estaro mais diretamente relacionados com a rejeio da liderana como
propriedade do grupo. A liderana como caracterstica :
de personalidade suporta a teoria das elites pensantes, dos crebros da
organizao.
Enfatiza o privilgio de poucos comandarem o destino de muitos.
Enfatiza a importancla de os controles externos e de as grandes maiorias se
333
tornarem simples seguidoras, tendo seu comportamento planejado e controlado pelos

seus superiores. Garante e justifica a deteno do poder pelos lideres, ou seja, por
aqueles dotados das caractersticas de personalidade prprias de um lder. A liderana
como propriedade do grupo, por outra parte, enfatiza atos de liderana e no o lder.
Diferentes grupos necessitam de diferentes estilos de liderana e diferentes membros
do grupo podem exercer a liderana em momentos e situaes diferentes no mesmo
grupo. O poder e a capacidade de influenciar o grupo e o comportamento de seus
membros no privilgio de um lder, mas de qualquer um dos membros do grupo
que seja capaz de levar o grupo em direo a seus objetivos, O exerccio da liderana
ou o exerccio de influncia no grupo, de forma a lev-lo a um desempenho adequado e
ao alcance de seus objetivos, no se apoia exclusivamente nas caractersticas de
personalidade do lder. A interao indivduo-meio uma constante. A liderana uma
conseqncia dessa interao. Por outro lado, a liderana como propriedade do grupo
dificulta o controle de tipo tradicional na organizao, medida que possibilita e integra
a contribuio e, conseqentemente, a influncia de diferentes membros da
organizao. Os controles organizacionais passam a ser fundamentados e exercidos
com base nos resultados ou no desempenho que o grupo apresenta. A liderana como
propriedade do grupo, ou liderana contingencial, mostra o dinamismo e a organicidade
da organizao, ao mesmo tempo que oferece meios para que o lder identifique qual
estilo de liderana mais adequado nas diferentes situaes grupais.
Definir liderana
Os estudos da influncia do estilo de liderana no desempenho dos grupos
organizacionais, desenvolvidos durante os ltimos trinta anos em diferentes contextos
organizacionais, trouxeram uma valiosa contribuio para a compreenso da natureza e
da importncia dos estilos de liderana no desempenho do grupo. Os resultados desses
estudos comprovam a teoria contingencial da liderana. Situaes diferentes exigem
comportamentos diferentes do lder:
liderana no caracterizada pelas caractersticas de personalidade do lder
isoladamente, mas depende de fatores de personalidade e de fatores situacionais que
interagem.
Ao identificar os fatores de personalidade do lder, os fatores situacionais que
influenciam seu comportamento e o desempenho do grupo, Fiedler (1967) mostra a

possibilidade de mudana do estilo de liderana, ou comportamento do lder, atravs do
seu treinamento, desde que se entenda por treinamento a capacidade do lder de
diagnosticar a realidade de seu grupo e a sua capacidade de mudar fatores ou
condies, comportando-se ou reagindo de forma mais adequada ao bom desempenho
do grupo.
A mudana da percepo que o lder possui dos membros de seu grupo um dos
fatores fundamentais para a melhoria do desempenho do grupo, apesar de ser um dos
processos mais difceis de serem alcanados. A percepo sub334
jetiva, j que envolve valores, sentimentos, emoes e experincias passadas. Torn-la

mais objetiva uma tarefa muito dificil, mas sumamente importante para aqueles que
pretendem levar o grupo que lideram a um bom desempenho.
As variveis situacionais, quando diagnosticadas, indicam que tipo de comportamento o
lder dever ter, de forma a levar o grupo a um melhor desempenho. Esse
comportamento poder ser trabalhar na melhoria de suas relaes com o grupo,
clarificar a tarefa, dar maior liberdade de ao ou orientar mais o trabalho do grupo,
possibilitando inclusive que outros membros do grupo exeram a liderana em
diferentes momentos da vida do grupo etc.
RESUMO
O grupo, compreendido como entidade psicossociolgica prpria, foi incorporado
Psicologia Social. Como objeto de estudos cientficos, ganhou especial importncia com
a contribuio de Kurt Lewin e a dinmica de grupo, rea de estudo cientifico que tem
por objeto os grupos.
O grupo visto de formas diferentes pelas vrias teorias que de algum modo o
abordam, mas de maneira geral o termo tomado para designar dois ou mais
indivduos que compartilham de um conjunto de normas, crenas e valores, e que
mantm relaes definidas, de tal forma que o comportamento de cada um tem
conseqncias sobre os demais.
No grupo, o lder entendido comumente como aquele que ocupa o cargo de direo.
Na tradio psicanaltica, a relao lider-liderado caracteriza a relao afetiva entre os
membros do grupo e a pessoa central. A definio do lder em funo das escolhas
sociomtricas mostrou que nem sempre os que na percepo do grupo contribuem com
as melhores idias so os mais aceitos. De acordo com outro conceito, lder aquele
que exerce influncia sobre outros. A liderana envolve tambm a aceitao dessa
influncia. medida que isto ocorre, os lideres passam a ser reconhecidos como uma
fonte de contribuio positiva para o progresso dos grupos.
A liderana como caracterstica de um indivduo fundamenta-se na identificao de
traos fsicos, intelectuais e de personalidade que caracterizam os lideres. A teoria da

interao, porm, apresenta a liderana como propriedade de grupo: a liderana
surgiria medida que o grupo se forma e se desenvolve. Diversos psiclogos sociais
tm adotado a liderana como funo do grupo.
O exerccio das funes de liderana no grupo est estreitamente relacionado com o
poder social, com a capacidade do indivduo de influenciar uma ou mais pessoas para
agir em determinada direo ou para mudar a direo da ao. A forma de exercer a
liderana permanece assunto controverso. White e Lippit investigaram os efeitos de trs
atmosferas sociais, denominadas autocrtica, democrtica e de laissez-faire, sobre o
comportamento dos indivduos e do grupo. Com base nessa classificao, realizaramse experimentos com o objetivo de registrar quantitativamente os efeitos das diferentes
atmosferas sociais na vida do grupo. Krech e Crutchfield, por seu lado, apontam como
uma das caractersticas
335
da liderana autocrtica a manuteno da segregao dentro do grupo. De acordo com

experimentos realizados, a liderana autocrtica toma o grupo dependente do lder,
reduz a comunicao interpessoal dentro do grupo, reduz a moral do grupo e o torna
mais vulnervel. E a liderana democrtica contribui para o envolvimento e aparticpaF
p JoJpJpo para a drstufbuio da responsabilidade entre eles, para o incentivo aos
contatos pessoais entre os membros do grupo, fortalecendo a estrutura do grupo e para
a reduo dos conflitos, assim como para evitar a predominncia de privilgios.
No se pode falar em estilo de liderana melhor ou pior, mas em estilo de liderana
mais ou menos adequado. A liderana autocrtica mais adequada para a manuteno
do poder; a liderana democrtica mais adequada para a autodeterminao do grupo
e o desenvolvimento das habilidades e capacidades de seus membros. Tannenbaum e
Warren sugerem um continuo de comportamento da liderana, no qual existem
diferentes padres de liderana gerencial, com maior ou menor grau de participao
dos membros da organizao, dependendo dos objetivos, da situao e dos
componentes do grupo a cada momento. Na prtica, porm, o continuo de liderana
exige uma flexibilidade difcil de conseguir.
Nas organizaes, constata-se a predominncia do conceito de liderana como
propriedade do indivduo. A teoria contingencial da liderana (Fiedler) prope estilos
diversos de liderana como conseqncia da interao dos fatores situacionais,
individuais e grupais.
Dinmica de grupo: rea de estudo cientifico que tem por objeto os grupos como
entidades psicossociolgicas, a natureza de suas foras, os fenmenos e os processos
grupais.
Estilo de liderana: autocrtica, democrtica e laissez-faire: so formas diferentes de
exercer influncia no grupo.

Liderana: capacidade de tomar iniciativas em situaes sociais de planejar, organizar a
ao e de suscitar colaborao.
Liderana como caracterstica do indivduo: fundamenta-se na identificao dos traos
individuais, fsicos, intelectuais e de personalidade que caracterizam os lideres
(liderana inata). Os lideres, em qualquer situao e cultura, revelam os mesmos traos
psicolgicos. Teoria no comprovada por estudos e
pquia cintiflca.
Liderana como uma propriedade de grupo: postulada pela teoria da interao, a
liderana um fenmeno que surge medida que o grupo se forma e se desenvolve. O
papel que um indivduo assume dentro de um grupo determinado pelas necessidades
do grupo, como tambm pelos atributos de personalidade, pelas capacidades e
habilidades que caracterizam aquele individuo, e que so percebidos pelos demais
membros. Comprovada por pesquisas e estudos cientficos.
336
Liderana e chefia: a chefia tem autoridade, dai o seu poder social; sua influncia
emana da autoridade, exerce-se mediante a utilizao de instrumentos coercitivos. O
lder exerce influncia sem a chancela da autoridade legal; sua influncia livremente
aceita pelos demais membros do grupo, desde que seu poder de influncia percebido.
Liderana Situacional: depende de fatores de personalidade, de fatores ambientais que
se influenciam. Um membro do grupo se toma lder medida que suas caractersticas
individuais (conhecimentos, experincia, inteligncia ,etc.) so adequadas a
determinada situao e contribuem para que o grupo . atinja seus objetivos.
APLICAO
Estudo de caso
A Empresa de Engenharia foi fundada em 1989 por um grupo de engenheiros e
arquitetos e, desde essa poca, vem atuando no mercado nacional e flCA internacional
de construo civil. Suas atividades expandiram-se e a empresanos ltimos anos,
desenvolveu projetos como planejamento e construo de . .. rodovias e pontes usando
tecnologia das mais modernas, assim como outras :. obras tanto na area privada
quanto na publica A expanso da Empresa de
Engenharia ocorreu tambem em outras areas do mercado transformando a em um
Grupo integrado tambm por uma empresa de computao de dados, por uma
imobiliria, por uma empresa de importao e exportao de equipa- :. mentos e
materiais de construo civil poi uma industria de artefatos e ferra
gens para construo e por uma indstria de vidros para construo.
O Dr. Paulo, engenheiro civil, havia assumido a diretoria do Grupo de
Engenharia h quatro anos e todo o processo e expanso da empresa se deu durante
os dois primeiros anos de sua gesto. O Grupo, entretanto, vinha pas- . .. sando por
srias dificuldades nos ltimos dois anos. Os contratos tornavam-se . . . . cada vez mais
dificeis, os projetos no estavam sendo terminados nos prazos . plevistos as empresas
apresentavam deficits e havia uma grande desmotivao entre os funcionrios,
especialmente no grupo especializado de engenheiros e . . arquitetos. A rotatividade de
pessoal nos ltimos dois anos vinha crescendo de forma assustadora.
Coincidentemente, algumas srias modificaes estavam sendo verificadas no
mercado: a crise de mo-de-obra na construo civil, a refoimulao da politica
governamental no setor de construo civil e a implantao pelo Banco Nacional de
Habitao, da nova poltica que estabelecia . grandes restries no setor habitacional
do pais. Essas restries levaram algu- . mas empresas da construo civil a um
processo de fuso numa tentativa de soma de esforos, mas, ao mesmo tempo, criou
um novo tipo de mercado, com concoirentes mais poderosos e em menor numero
A crise internacional de combustivel levou o governo a atuar em outios setores
especialmente nos de exportao e importao o que afetou direta337
mente uma das empresas do Grupo de Engenharia. Os projetos no exterior tornaram-se

tambm mais difceis em conseqncia da crise internacional de combustvel. Diante
dessa situao, o presidente do Grupo de Engenharia decidiu solicitar ao Banco
Nacional de Desenvolvimento Econmico um financiamento que possibilitaria vencer as
dificuldades mais prementes.
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico, depois de um estudo da situao,
negou o financiamento. No parecer encaminhado ao presidente do Grupo, os tcnicos
do BNDE informavam-no de que a deciso negativa tinha sido dada pela falta de
estrutura do Grupo de Engenharia. Diante desse parecer, o presidente do Grupo de
Engenharia contratou uma empresa de consultoria organizacional, numa tentativa de
atender s exigncias do BNDE, ou seja, dar uma estrutura organizacional adequada
ao Grupo.
A consultoria deparou-se com a seguinte situao organizacional: os diretores e
gerentes apontavam como um dos problemas mais graves do Grupo a personalidade
do presidente, pessoa muito inteligente, dinmica, com grande conhecimento e
experincia no setor de construo civil, mas sumamente autocrtico e centralizador. O
presidente era considerado quase por unanimidade como um inibidor de lideranas. A
participao de seus subordinados era impedida por ele e a maioria dos diretores e
gerentes sentia-se como simples executores de suas ordens. A colaborao inteligente
raramente era permitida.
As decises eram lentas porque, com o crescimento do Grupo, no houve uma
descentralizao adequada. O presidente comportava-se como se o Grupo fosse ainda
aquela pequena empresa de engenharia que ele encontrou dois anos antes. Tudo tinha
de passar por ele, desde a contratao de uma secretria at o fechamento de um
contrato que envolve alguns milhes de reais. Muitas decises importantes e imediatas
eram retardadas, com conseqente prejuzo para o Grupo e vantagens para os

concorrentes. A interferncia do presidente nas atividades tcnicas, especialmente nos
projetos de engenharia e arquitetura, criava constantes conflitos e mal-estar. Os
engenheiros tecnicamente mais capazes e com maior experincia gerencial no
permaneciam por muito tempo no Grupo. Houve situaes em que alguns deles
abandonaram os projetos antes de seu trmino, em conseqncia da interveno do
presidente nos aspectos tcnicos e gerenciais. Desta forma, os projetos se atrasavam e
a qualidade dos trabalhos se tomava questionvel.
Outros problemas que consideravam da alada do presidente, como contatos com a
rea governamental, com bancos e com o mercado, no estavam sendo solucionados.
Os diretores alegavam tambm que no se sentiam seguros para tomar decises, por
mais simples que estas fossem, devido, entre outros fatores, constante interferncia
do presidente na rea das diferentes diretorias, o que criava situaes sumamente
embaraosas, pois era comum os diretores serem surpreendidos com decises
referentes a suas reas. Isto fazia com que agissem com maior cautela e se
assessorassem mais freqentemente com o presidente. Outra razo pela qual sentiam
dificuldade de tomar decises era a falta de polticas e metas para o Grupo. No se
sabia onde e como atuar.
338
Por outro lado, o presidente percebia a situao da seguinte maneira: o rpido

crescimento e a expanso do Grupo exigia lideranas mais dinmicas e eficientes. Os
diretores eram de sua inteira confiana, mas faltava-lhes a capacidade de liderana
necessria e adequada para as suas funes. Por esta razo, ele vinha assumindo
cada vez mais as decises e a gerncia geral do Grupo. Isto estava se tornando
sumamente difcil, pois estava trabalhando 18 horas dirias, inclusive em fins de
semana e feriados, e o Grupo ia mal. Vinha pensando seriamente em modificar o
quadro de diretores, pois j havia tentado delegar poderes e, quando o fez, os diretores
no souberam como agir e voltaram, pedindo-lhe que tomasse decises.
Diante desses dados, a consultoria reuniu-se com o presidente para a apresentao e a
discusso da percepo do problema, do ponto de vista dos diretores e gerentes,
procurando evitar a identificao das opinies particulares. O presidente inicialmente
mostrou-se muito irritado, tentando justificar-se junto aos consultores. Segundo ele, os
diretores eram os responsveis pelo seu comportamento. A diretoria o forava a agir
daquela forma. Quando delegava, no assumiam. Procurou-se mostrar ao presidente
que no h uma nica forma de perceber uma situao; as pessoas percebem
problemas e fatos de formas diferentes. O importante para a produtividade da empresa
naquele momento seria analisar as duas percepes do problema cuidadosamente e
procurar identificar quais os fatores mais relevantes indicados nas duas percepes e
quais atitudes poderiam ser tomadas para levar os membros do Grupo a um
desempenho mais adequado s demandas do momento.

No haviam erros, nem culpa, mas formas diferentes de perceber o problema e,
conseqentemente, diferentes atitudes e formas de reagir a ele. Voltou-se a discutir o
problema e foram analisados alguns pontos considerados de maior importncia, entre
eles a definio de metas e polticas para o Grupo. Uma semana aps a discusso do
problema com a consultoria, o presidente encaminhou a todos os diretores e gerentes
do Grupo o relatrio do diagnstico fornecido pela consultoria, onde se apresentava a
percepo da situao do ponto de vista dos diretores e gerentes, solicitando a cada
diretor que se reunisse na sua rea, com suas equipes, para anlise dos problemas e
apresentao de solues alternativas. Foi marcada ao mesmo tempo uma reunio
com a presidncia, para dentro de oito dias.
A primeira reunio foi realizada, tendo sido discutida a situao do Grupo e as possveis
solues para os diferentes problemas. O diretor de projetos no exterior sugeriu
contatos com outras empresas nacionais que atuavam no exterior e o desenvolvimento
de projetos conjuntos, ao mesmo tempo que sugeria um trabalho mais integrado entre
esta diretoria e a indstria de materiais de construo, que poderia orientar-se mais em
funo das necessidades de mercado exterior. A diretoria da imobiliria sentia a
necessidade de um estudo de mercado e de uma anlise mais profunda das novas
polticas governamentais do setor para planejar sua atuao. A diretoria de
processamento de dados via a possibilidade de expandir seus servios, mas
necessitava aumentar sua equipe de analistas de sistemas e de vendedores. O
presidente autorizou a cada
339
diretoria que elaborasse os planos de ao sugeridos e, nas reunies seguintes, foram

discutidos e aprovados. Os diretores passaram a atuar rapidamente, tendo sido
possvel, num tempo recorde, traar as principais metas do Grupo e suas polticas. Uma
nova estrutura organizacional foi emergindo dessas reunies e um novo estilo de
liderana ficou estabelecido no Grupo. Sua produtividade aumentou de forma
surpreendente e, como conseqncia, os lucros e a motivao dos membros da
organizao.
Questes pertinentes ao caso
1. Identifique os fatores que determinam o estilo de liderana do presidente nos
primeiros dois anos de sua gesto.
2. Diagnostique as dificuldades que o presidente estava tendo para identificar o melhor
estilo de liderana, a partir do segundo ano de sua gesto. Que fatores estavam
influenciando sua percepo dos membros do Grupo? Explique a relao entre o
comportamento do presidente e o comportamento dos diretores.
3. Identifique o processo de mudana de estilo de liderana do presidente. Quais os
fatores que ocasionaram ou provocaram esta mudana?
De que forma o processo de mudana foi realizado?

TRABALHO DE CAMPO
Identifique, em pelo menos trs empresas que atuem em reas diferentes,
o seguinte:
1. Qual o processo de seleo dos lideres dos grupos de trabalho?
2. De que forma descrevem um lder?
3. Como avaliam a eficincia do lder?
4. Desenvolvem treinamento para lideres? Que tipo e de que forma?
5. Quais so os conceitos de liderana encontrados? Que conseqncias voc pode
observar para o grupo e para a organizao?
Trabalho prtico
Trabalho em grupo
Discuta a seguinte situao:
O Senhor X administrador de empresas e trabalha na assessoria da presidncia no
setor de Recursos Humanos de uma empresa de projetos de engenharia. Foi
designado pelo presidente da empresa para ser coordenador de um grupo de trabalho
que deveria planejar a seleo e o treinamento dos lideres de projetos.
No grupo constitudo, surgiram duas orientaes quanto ao conceito de
liderana: liderana como caracterstica de personalidade e liderana como
propriedade do grupo.
340
1. Discuta os argumentos da liderana como caracterstica de personalidade,

apresentando as suas inadequaes e conseqncias para a organizao.
Identifique as diferenas de planos de seleo e treinamento de lideres fundamentados
na liderana como caracterstica de personalidade e como propriedade do grupo.
Elabore um plano de seleo e treinamento de lideres fundamentando-o nos conceitos
de liderana contingencial. Discuta.
QUESTES
Qual a importncia do estudo dos grupos como entidades psicossociolgicas para se
compreender o comportamento organizacional?
2. O que significa processo grupal?
3. Quais so as principais caractersticas que indicam a diferena entre grupo e um
agregado de indivduos?
4. Quais so as principais abordagens tericas e qual a sua influncia no estudo dos
processos grupais?
5. Qual a diferena entre os conceitos de lder e de liderana?
6. Quais so as caractersticas da liderana?
7. Quais so as diferenas entre liderana e chefia ou comando?
8. Em que pressupostos tericos se fundamenta a teoria da liderana como

caracterstica de personalidade?
9. Em que pressupostos tericos se fundamenta a teoria contingencial da liderana?
10. Quais so as conseqncias, na seleo e treinamento de pessoal, da abordagem
da liderana como uma caracterstica de personalidade, e da abordagem da liderana
como uma propriedade do grupo, ou teoria contingencial?
11. Qual a influncia da conduta do lder ou do seu estilo de liderana no
comportamento do grupo e no seu desempenho?
12. possvel dizer que existe um melhor estilo de liderana? Por qu?
13. possvel treinar lideres? Justifique sua resposta.
TRABALHO DE PESQUISA
1.Pesquise os novos conceitos de liderana divulgados nos ltimos 5 (cinco) anos
(internet, seminrios, publicaes cientificas Best sellers, livros recentes de
Administrao e de Psicologia).
2.Faa a distino entre teorias de liderana e tipos de liderana.
3.Identifique em que teorias os conceitos pesquisados foram desenvolvidos.
Analise a fundamentao cientifica destas e destes conceitos.
341
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343

Psicologia Aplicada À Administração - Maria Aparecida Ferreira de Aguiar

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MARIA APARECIDA FERREIRA DE AGUIAR

Excelius Editora Ltda

Paraso So Paulo SP Brasil

2. BUSCANDO UM NOVO PARADIGMA DE PENSAMENTO:O PENSAMENTO COMPLEXO. 39

Paradigma da era moderna. 41

A tica discursiva de Jrgen Habermas 63

Os estgios morais de Kohlberg. 80

4. A ADMINISTRAO E SEU COMPROMISSO IDEOLGICO 105

Processo Primrio e Secundrio. 144

Desenvolvimento da teoria de campo. 192

Margaret Mead e as influncias culturais. 226

LO. PERSONALIDADE E FALSA CONSCINCIA NAS ORGANIZAES 245

Interao de fatores intra e extrapessoais no processo de percepo social. 269

A organizao, a maturidade psquica e o desenvolvimento mental. 278

Auto-realizao e motivao .301

PREFCIO DA SEGUNDA EDIO

todas as esferas da sociedade, esto submetidas, levando-as a abandonar valores

intensiva, proposta por Beck, so caminhos para a construo da nova modernidade

As questes e exerccios, cruzando teorias, problematizando sua aplicao prtica e

impedindo a ao comunicativa, a argumentao de todos aqueles que sero atingidos

neste aspecto que a reflexo critica da Psicologia aplicada Administrao se prope

1.A GLOBALIZAO: DIMENSO PSICOSSOCIOLGICA E A QUESTO TICA

4. Compreender a sociedade de risco

nas reas financeiras e prestao de servios.

envolvendo a melhoria da qualidade, custos e produtividade, so, em grande parte,

Neste processo as pessoas esto expostas a conhecimentos, crenas, hbitos, valores,

manuais de auto ajuda e os credos que garantem o sucesso empresarial aos

O processo de globalizao duplamente perverso s populaes j excludas.

nhado de informaes e crenas distorcidas, realizar a grande aventura humana da

meio de dialogo e no por meio de poder arraigado.

conviver com amplos e variados riscos globais e pessoais diferentes e mutuamente

confronto e autodestruio da prpria sociedade.

autoritrio da tradio ao poder arbitrrio e s coeres vindas da privao. Poltica

e responsvel em todas as instncias da vida, nas relaes afetivas, na escolha da

cidadania, exemplificam esta solidariedade. A profissionalizao, a alfabetizao, o

ana ativa, O aprender a refletir, o ter autonomia para a problematizao de valores, de

Reflexividade social intensiva;

2. Explique por que o processo de globalizao uma fora desestruturante das

TOURAINE, Alain. Crtica da Modernidade. Petrpolis: Vozes, 1995.

2.BUSCANDO UM NOVO PARADIGMA

rentes formas de sua organizao na nossa mente sofrem influncias de diferentes

quais podemos atuar modificando-os tornando, assim, nosso processo mental e o

nada, as premissas so reavaliadas, e os conceitos e suas associaes ou as no

da realidade, um novo paradigma.

influenciam a formao da representao mental daquela coisa ou situao.

quais responderia automtica e mecanicamente, so considerados fatores

cerebral. A dimenso psicolgica no considerada.

A organizao, ao estabelecer padres de pensamento, de sentimentos e de

no criado na organizao. importado atravs de modelos organizacionais criados e

esto presentes a tanto a ordem e o desenvolvimento quanto a desordem e a

organizar-se, suas funes, seus processos, suas estratgias. E na medida que

processo de maior complexidade. A empresa, na medida que produz alguma coisa, se

diferente que esto inseparavelmente associados, colocando a a questo do uno e do

integrarem o grupo no deixam de ser indivduos. As redes de inteligncia tambm

1) desordem, ao caos, s incertezas, impossibilidade de se estar seguro de tudo, de

entendido apenas como um acontecimento inexplicavelmente espontneo. A ausncia

Todavia, estas lgicas diferentes indicam ngulos diferentes de se observar um mesmo

tos pr-formados ela no conseguir atingir um novo patamar de conhecimento e de

Primefra etapa da complexidade: temos conhecimentos simples que no ajudam a

ca observar e interpretar um fenmeno de forma coerente. A razo inevitavelmente

vivermos num momento histrico diferente, temos ainda, como paradigma de

e sujeito a controles de diferentes formas. Hoje, em plena sociedade de risco, com a