UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI

NATURA COSMTICOS

CAMPUS JATA / GO
2015
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI

NATURA COSMTICOS

LETCIA MIRTIS DE OLIVEIRA

RA 1414690
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA
6 BIMESTRE

UNIVERSIDADE PAULISTA CAMPUS/JATA (GO)

2015
NIVERSIDADE PAULISTA UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI

NATURA COSMTICOS

Trabalho Interdisciplinar do Projeto

Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado
Como exigncia parcial para concluso do 3
Semestre do Curso Superior de Tecnologia em
Logstica, da Universidade Paulista UNIP.
Campus Jata GO.

JATA GOIS
2015

SUMARIO

SUMRIO EXECUTIVO......................................................................................................06
CAPITULO I A EMPRESA................................................................................................07
I.I Misso, Valores e Viso da Empresa................................................................................08
CAPTULO II PRODUTOS E SERVIOS........................................................................09
II.I - Proposta do produto.........................................................................................................09
II.II - Processo industrial.........................................................................................................09
CAPTULO III ANLISE DE ESTRATGIA.........................................................10
CAPTULO IV PLANO DE MARKETING.......................................................................10
IV.I - Promoes......................................................................................................................11
IV.II - Colaboradores...............................................................................................................11
CAPTULO V PLANO DE RECURSOS HUMANOS......................................................12
CAPTULO VII ANLISE DE MERCADO......................................................................13
VII.I Consumidor..................................................................................................................14
VII.II Mercado Concorrente.................................................................................................15
CAPTULO VIII TECNOLOGIAS PARA PLANEJAMENTO E OP. LOGISTICAS......15
VIII.I Misso Logstica........................................................................................................15
VIII.II Sistema Logstico Empresarial.................................................................................16
VIII.III Tecnologia Aplicada Logstica Venda e Produo..................................................17
VIII.IV Kanban Natura.........................................................................................................18
VIII.V Gesto de Estoques...................................................................................................19
VIII.VI Armazenagem e Picking..........................................................................................20
VIII.VII Tecnologia Sustentvel..........................................................................................21
CAPTULO IX TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL..............22
IX.I Pessoal Interno..............................................................................................................22
IX.II Qualidade e tica.........................................................................................................23

CAPTULO X PLANO FINANCEIRO..............................................................................24

CONCLUSO........................................................................................................................25
ANEXO....................................................................................................................................26
REFERENCIAS.....................................................................................................................27

SUMRIO EXECUTIVO

Este plano de negcios tem como objetivo apresentar estudos e

pesquisas na viabilidade de produo da implantao de um artigo na coleo Aquarela de
maquiagens da Natura, o batom hidratante FPS 8, onde a inovao est em novas tonalidades,
na maior hidratao (de at 8 horas), no Fator de Proteo Solar (FPS) e na nova embalagem.
O objetivo principal deste empreendimento est na inovao da coleo de batons Aquarela,
que a principal marca de maquiagens da Natura, ressaltando que os batons so o artigo de
maquiagem mais vendido no Brasil.
Os batons so unanimidade entre as brasileiras, em 2014 os batons foram
responsveis por 34% da receita na categoria de maquiagem, e movimentou cerca de R$ 805
milhes em 2014. A venda direta o principal canal de distribuio do artigo atualmente,
conta com 85% do mercado, a Avon e a Natura so as lderes de venda. A Natura atualmente
conta com os produtos de higiene pessoal como sabonetes da linha Ekos como o produto mais
vendido da marca. As maquiagens Natura esto em constante crescimento e segundo estudos
cresceu cerca de 6,7 % em 2014 em relao a 2013, os batons Natura so os artigos de
maquiagem com maior aceitao entre as brasileiras.
A proposta desde plano de negcios tambm envolve o investimento em pesquisas
de promover novas tecnologias em batons, com funcionrios capacitados, o PGD Processo
de Gerenciamento de Desempenho uma abordagem dinmica e constante voltada ao
planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu
progresso pessoal e profissional. Este processo se baseia em mapear os RH da empresa,
identificar funcionamento diferenciado e estimular uma cultura de alto desempenho na
Natura, este programa auxilia a empresa a adequar seus funcionrios e colaboradores com
suas respectivas funes.
Inovao uma das caractersticas da Natura, a empresa est sempre preocupada
em lanar novidades no mercado, interessada nas necessidades do consumidor. A empresa se
compromete com a tecnologia de seus produtos, a gerao de novos conceitos,
desenvolvimento de produtos, de novos modelos e mtodos para garantir a segurana dos
produtos. Em 2014 a empresa destinou R$ 212 milhes, o equivalente a 2,6% de sua receita
lquida em produtos novos e relanamentos, seu ndice de inovao foi de 70%.

CAPTULO I
A EMPRESA

A Natura apresenta-se hoje como a lder no mercado de cosmticos, higiene

pessoal, perfumaria e fragrncias do Brasil, est no mercado h 4 dcadas, e neste perodo
conquistou uma posio de destaque no ambiente cosmtico do Brasil e do mundo. A empresa
NATURA COSMTICOS S.A inscrita sob o nmero de CNPJ 71.673.990/0001-77, uma
sociedade por aes de capital aberto, com supresso de subsidiria e a participao da
Companhia no capital de outras sociedades, no pas ou no exterior, bem como a instalao de
filiais, agncias, depsitos, escritrios e quaisquer outros estabelecimento no exterior e
trabalha atravs de vendas diretas.
A empresa foi inaugurada no ano de 1969 por Antnio Luiz Seabra, em uma loja
na Rua Oscar Freire, em So Paulo, Antnio e mais alguns funcionrios vendiam e prestavam
consultoria de cosmticos e beleza aos consumidores dos produtos. Nos primeiros anos
Antnio no tinha capital para uma maior produo, diante disso, Seabra abriu uma rede de
franquia, ampliando assim o atendimento. Assim em 1974 a Natura optou pelo sistema de
venda direta, desta forma foi criada a consultoria Natura com consultoras treinadas, o que foi
determinante para o crescimento da empresa.
Na dcada de 1980, a Natura foi um dos primeiros fabricantes brasileiros de
cosmticos a introduzir o uso de produtos com refil, permitindo a economia de custos para o
consumidor, reduo do desperdcio e ampliao da sustentabilidade.
Na ltima dcada a empresa comeou com o objetivo de insero no mercado
internacional, comeando com a Amrica latina em pases como Argentina, Chile e Mxico e
posteriormente os Estados Unidos. Esse crescimento fez com que a empresa construsse uma
fbrica com maiores instalaes que suprisse o ritmo de produo exigido, saindo da antiga
fbrica em Itapecerica da Serra (SP) para se instalar em Cajamar (SP). O complexo industrial
de Cajamar referncia em pesquisa, desenvolvimento, treinamento e logstica de operaes.
A concluso da fbrica permitiu produo de cosmticos de alta qualidade, favorecendo a
flexibilidade e qualidade de produo, alm de baixas necessidades de investimentos para
futuras expanses.

I.I Misso, Valores e Viso da Empresa.

A Misso e atuar de maneira segura e rentvel, com responsabilidade social e

ambiental, nos mercados nacional e internacional. A empresa fornece produtos e servios
adequados s necessidades dos consumidores e contribuindo para o desenvolvimento do
Brasil e dos pases onde atua. A razo de ser da empresa criar e comercializar produtos e
servio que promovam o bem-estar e o estar-bem.
- Bem-estar a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, e
com seu corpo.
- Estar-bem a relao emptica, bem sucedida, prazerosa, do indivduo com o
outro e com a natureza da qual faz parte como um todo.
Nos Valores a empresa acredita que a percepo da importncia das relaes o
fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em
todas as suas manifestaes. A busca permanente do aperfeioamento o que promove o
desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade, o compromisso com a
verdade o caminho para a qualidade das relaes. Quanto maior a diversidade, maior a
riqueza e a vitalidade.
A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulaes. A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de
relaes. Seu valor e longevidade esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo
da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.
A Viso, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que
estabelece e por seus produtos e servios, uma marca de expresso mundial, identificada
com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de um mundo melhor
atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte.

CAPTULO II
PRODUTOS E SERVIOS

A linha Natura Aquarela, uma linha de maquiagem desenvolvida para a mulher

brasileira, onde oferece qualidade e preos acessveis. Possui cores vivas e tons coloridos.
Esta linha est nos catlogos Natura h algum tempo. So sombras, blush, batons, bases, ps,
delineadores, mscaras e iluminadores, tudo inspirado na beleza da brasileira, pensando na
miscigenao da populao, levando em considerao tambm o clima tropical do pas, que
requer maquiagens com texturas e frmulas adequadas para o clima do Brasil.
uma linha desenvolvida para o inverno, mas tambm usada no vero. A linha de
batons a linha de maior potencial de vendas, com cores vivas e diferentes. a marca de
maquiagens que mais vende na empresa Natura e uma linha que est em constante
renovao, sempre lanando novos produtos para a inovao dos ciclos.
Com este pensamento a empresa prope para o prximo ciclo uma nova cartela de
batons para a linha Aquarela com novidades nas embalagens, e na formulao.
Novidades na formulao:
Ingredientes naturais que contribuem para um sensorial diferenciado;
Complexo de emolientes que mantm a hidratao natural da pele;
Espalhabilidade e maciez nas aplicaes;
Proteo FPS para os lbios;
Nova cartela de cores.
Novidades nas embalagens:
Design orgnico e sofisticado;

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Exclusividade misturada com contemporaneidade;

Sustentabilidade na reduo da emisso de CO2.

II.I Proposta do produto

A proposta para os novos batons Natura Aquarela so para os batons hidratantes

FPS 8 e o gloss hidratante.
Batons Hidratantes FPS 8:
Hidratao por at 8 horas;
14 opes de cores dentre eles e com suas variaes: nude, marrom, coral, laranja, vermelho,
vinho e rosa.
Para a produo dos novos batons a empresa j possui toda a infra-instrutura
tecnolgica, necessitando apenas dos novos insumos.

II.II Processo industrial

Matria prima: Ceras (origem renovvel vegetal e vegetal natural), leos

emolientes e manteigas, pigmentos, antioxidantes, conservantes, aroma e FPS.
Tempo de fabricao: Quantidade estimada em 5 mil unidades por hora.
Linha de produo: A massa branca que base de todo batom, possui leos
emolientes e ceras vegetais e sintticas, FPS. Esta massa derretida e recebe o pigmento e em
seguida o aroma. A mistura esfriada dentro de uma cmara, at adquirir a textura de uma
massa modelar. Aps 6 horas, vai para o envase. A massa passa por um fusor, aquecida
novamente para ir para os moldes e ficar no formato de bala e finalizado por um processo de
ganho de brilho caracterstico.

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CAPTULO III
ANLISE DE ESTRATGIA

A estratgia adotada para conquistar o mercado frente aos concorrentes est no

nome da empresa Natura, que j uma marca conhecida e respeitada no mercado dos
cosmticos, que tem como abordagem principal a sustentabilidade como inovao e gerao
de novos negcios, a Natura trabalha com insumos naturais e no testam seus produtos em
animais, caractersticas que aparecem como diferenciais na abordagem ao cliente, e a marca
Aquarela a marca mais vendida da Natura no campo de maquiagens.
Quanto ao produto em si, o novo batom Aquarela possui uma cartela de novas
cores da temporada, o FPS 8, boa hidratao ao longo do dia e nova embalagem para deixar o
produto visualmente mais atraente, e preo compatvel aos concorrentes.

CAPTULO IV
PLANO DE MARKETING

Na atualidade a Natura a maior empresa brasileira de cosmticos e mantm a

liderana desde 2001, e pelo segundo ano consecutivo ela superou sua concorrente Avon. Nos
ltimos 6 anos, a participao da empresa no mercado brasileiro foi de 12% para 28,5%.
Produtos Natura so classificados como bens de convenincia, que podem ser
adquiridos pelo consumidor com frequncia e sua compra no exigem grandes esforos. A
venda direta beneficia o consumidor na forma de pagamento, com negociao na hora da
compra e com atendimento personalizado atravs da consultora. A empresa trabalha com
catlogos que so lanados em ciclos de 21 em 21 dias, no caso de um lanamento como seria
o caso do novo batom hidratante FPS 8, a empresa costuma realizar promoes de lanamento
com at 20% de desconto no valor do produto, para tornar a venda e a apresentao do novo

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artigo mais atraente aos olhos do cliente. O valor proposto para o batom hidratante FPS 8 de
R$ 17,90

IV Promoes

A empresa desde 1993 possui comerciais em TV aberta, este tipo de marketing

cogitado na campanha para o batom hidratante FPS 8.
Desde 2004 patrocinadora oficial do SPFW, (So Paulo Fashion Week), o que
traz mais visibilidade para os produtos Natura, como o SPFW um evento de moda e beleza,
as marcas de maquiagens so naturalmente associadas. Desde 2007 a empresa procura o
Merchandising Editorial nas novelas das nove na Rede Globo de Televiso.
Mas a principal ferramenta de promoo da Natura a venda pessoal atravs das
Consultoras, onde o atendimento personalizado.

V.II Colaboradores

A empresa possui alcance nacional e internacional e tm mais de cinco mil

colaboradores e 617 mil profissionais autnomos, consultoras e consultores, que levam at os
clientes os produtos Natura. O sistema de vendas diretas, com vendas porta-a-porta permite
o contato direto e personalizado da empresa com seus consumidores. As consultoras Natura
so o principal elo da empresa com o consumidor final, porm a Natura aderiu ao pblico de
e-comerce e colocou a disposio um site para vendas on-line, aumentando os seus lucros e a
comodidade e praticidade para seus clientes.

CAPTULO VI
PLANO DE RECURSOS HUMANOS

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Na empresa Natura o Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos

(PDRH) um processo institucional desenvolvido pela Natura para identificar, adquirir e
desenvolver competncias fundamentais aos seus recursos humanos.
O PGD Processo de Gerenciamento de Desempenho uma abordagem
dinmica e constante voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do
desempenho do colaborador e do seu progresso pessoal e profissional. Este processo se baseia
em mapear os RH da empresa, identificar funcionamento diferenciado e estimular uma cultura
de alto desempenho na Natura.
O PGD tem como objetivo verificar o direcionamento e construo dos Planos de
Desenvolvimento, o acompanhamento da expanso profissional do colaborador, avaliar o
desempenho anual dos objetivos negociados, comparar os recursos humanos da empresa, e
realizar um feedback constante com foco no desenvolvimento.
O treinamento e desenvolvimento so realizados atravs da contnua evoluo dos
colaboradores, por isso a empresa investe em treinamento e desenvolvimento profissional e
pessoal de seus funcionrios com programas e ferramentas especficas a cada realidade.
oferecido um guia informatizado (GAN Guia de Aprendizagem Natura)
disponvel na Intranet com sugesto de cursos e programas de formao, literatura de diversos
temas, sites e orientaes que contribuem para o plano de autodesenvolvimento.
Para o recrutamento e seleo dos colaboradores, a Natura valoriza a diversidade
como forma de estimular as contribuies oferecidas por pessoas de diferentes culturas, raas,
religies, sexo e experincias anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais. priorizado o
recrutamento interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades
de crescimento aos colaboradores. Os cargos possuem um perfil definido pela empresa, para
que sejam ressaltadas as competncias essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou
externo deve respeitar este perfil, principalmente no que se diz respeito s competncias
essenciais da Natura.

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CAPTULO VII
ANLISE DE MERCADO

Os batons so os artigos de maquiagem mais vendidos no Brasil, de acordo com a

Associao Brasileira de Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec), os
batons figuraram 36,4% da receita da categoria em 2014, seguida pelos produtos para os
olhos. Entre 2006 e 2014, a venda dos produtos para boca quase dobrou. Em 2014, houve um
crescimento de 11,4% e movimentou R$ 704 milhes.
No ramo de maquiagem para os lbios em cada 10 produtos comprados, 6 foram
batons e 3 foram gloss, o restante foram lpis labial, entre outros.
A venda direta o principal canal de distribuio (85%), a Natura e a Avon
aparecem como lderes no mercado. O crescimento em valores tem sido maior que em
unidades vendidas, significando que os batons esto mais sofisticados, que so o resultado da
busca por maquiagens que agreguem tecnologia e investimento feitos pela indstria para
acompanha-la. O batom um dos carros chefes de vendas da Natura, e garante boa parte de
sua receita lquida de R$ 984,9 milhes, valor registrado entre janeiro e junho de 2014.
O batom tem ajudado a abrir as portas do mercado externo. Segundo Letcia
Rodrigues, gerente de unidade de negcios de maquiagem Natura.

VII.I Consumidor

O consumidor final do Batom Hidratante Aquarela FPS8 so mulheres de 15 a 30

anos na sua maioria, das classes sociais B e C. No Brasil a preferencia destas mulheres so
batons em tonalidades mais claras (tons rosados e nude), e a compra ocorre no ano todo, sem
uma preferencia sazonal expressiva.

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Estas consumidoras buscam atualmente batons com caractersticas especficas

como: cremosidade, fator de proteo solar, hidratao e brilho. Outro aspecto que estas
mulheres levam em considerao o preo do produto.
O fato de a Natura ser oferecida suas clientes atravs da venda direta um
diferencial positivo, pela comodidade e pelo prazo de pagamento. O ponto negativo seria a
consumidora em potencial no poder experimentar na sua pele no ato da escolha do produto,
j que o mostrurio dos batons Natura so atravs das revistas de venda direta, desta forma a
distribuio de amostras grtis do novo batom hidratante Aquarela FPS 8 s consultoras
Natura seria um modo de aplacar esta deficincia, mais isso tambm j foi pensado e j esta
sendo distribudo para as consultoras s amostras.

VII.II Mercado concorrente

A Maquiagem Natura atualmente possui 2 concorrentes diretas: Avon e O

Boticrio.
Avon:
A Avon Cosmticos uma empresa Norte americana, fundada em 1886 por David
McConnell na Califrnia, no Brasil ela comeou a ser comercializada em 1959. Trabalha com
sistema de venda direta como a Natura. A Avon produz perfumes, maquiagens, cremes,
loes, produtos para o cabelo, pele e cuidados dirios, etc. Suas pesquisas so testadas nos
mais avanados laboratrios internacionais e seguem as normas do FDA (Food and Drugs
Administration), rgo oficial de controle de qualidade dos Estados Unidos. Possui vrios
produtos considerados carros chefes entre eles os batons da linha Color trend, creme de
silicone para mos e ps-compacto Color trend.
uma marca de grande aceitao no mercado brasileiro, pela tradio e pelos
preos acessveis. Os batons Avon variam entre R$ 8,00 a R$ 109,00 reais. o maior
concorrente da Natura, pois a cada 2 batons vendidos no Brasil 1 Avon, disputa diretamente
com a Natura por trabalhar atravs de vendas diretas tambm, possui uma cartela variada de
marcas de batons, com variedade de preos.

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O Boticrio:
O Boticrio uma empresa brasileira, fundada em 1977 em Curitiba-PR, surgiu
como farmcia de manipulao por Miguel Krigsner. Trabalha por meio de varejo e franquias
em todo o Brasil. Existem mais de 3 mil lojas no pas e em Portugal e representantes nos
Estados Unidos, Japo e Europa. Possui um crescimento anual de 20% no setor de
maquiagens. Mas o carro chefe da empresa so os perfumes. Os batons da marca variam entre
R$ 12,00 a R$ 33,00. Investe pesado no marketing, tem grande aceitao das consumidoras,
mas os batons ainda no so considerados os preferidos entre as brasileiras.

CAPTULO VIII
TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGISTICAS

VIII.I Misso logstica

A Natura tem como objetivo atender de forma plena a demanda dos produtos e
servios, desta forma garante empresa um diferencial competitivo por conta de sua
flexibilidade na cadeia logstica com padres de qualidade, servio e custo, que mostrem o
compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentvel para a satisfao dos clientes.

VIII.II Sistema logstico empresarial

Muitas etapas so necessrias para converter um conjunto de matrias primas em

um produto de consumo e, desta forma, coloca-lo no seu respectivo lugar no mercado. Unindo
estas etapas define a rede industrial, chamada de cadeia de suprimentos ou supply chain, esta

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definio foca no consumidor, e todo seu processo parte dele, de forma que toda a cadeia de
suprimentos conduza a atend-lo melhor.
O sistema logstico da empresa incorpora todas as atividades de apoio necessrias
para que a firma planeje e controle a aquisio, o desenvolvimento, o desdobramento, a
utilizao e a alocao dos seus recursos, sejam eles humanos, financeiros, materiais ou
relativos informao.
O processo de transformao inicia-se junto fonte de recursos naturais em
seguida a matria prima armazenada e encaminhada unidade transformadora, no caso a
fbrica da Natura. Uma vez transformada a matria prima em produto acabado, este
colocado em embalagens adequadas para sua proteo e transporte, para ser enviado ao centro
de distribuio. A venda ocorre atravs das Consultoras Natura, por venda direta ao
consumidor. Do CD, os produtos acabados so encaminhados diretamente ao consumidor, no
caso as consultoras Natura.
A cadeia logstica formada pelo conjunto de redes logsticas internas da
empresa, e os fluxos dessas redes so agregados s etapas do processo de transformao. A
empresa para conseguir gerenciar os fluxos de materiais e informaes e aumentar a
competitividade no mercado sabe da necessidade de recorrer a uma rede de planos
fundamentados nas decises de curto (planos operacionais), mdio (planos tticos) e longo
(planos estratgicos) prazos.

VIII.III Tecnologias Aplicadas Logstica Venda e Produo

O conhecimento necessrio para o incio do planejamento da produo recebido

de clientes e fluem pela empresa como atividades de vendas, previses e pedidos e, so
selecionados em planos especficos de compras e de produo. O processo possui duas aes
interligadas, o fluxo de materiais e o fluxo de informaes.
O planejamento do fluxo est no plano de atuao no mercado, na central de
cadastros e na gesto dos materiais. Para a criao do mix de cada ciclo realizada a Gesto
da Demanda, ou seja o planejamento e ajuste do planejamento da produo. Ele atua como um

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canal de comunicao com o mercado, e possui habilidade de prometer prazos e alocar e

priorizar determinadas atividades, ele trata de prever vendas, cadastrar os pedidos, promete a
data de entrega, define e avalia o nvel de servio ao cliente, planeja as necessidades e
distribui fisicamente os produtos aos clientes.
Para a realizao da Previso de vendas, existe o setor de Planejamento e Controle
da Produo (PCP) que realiza o planejamento da demanda e venda dos produtos, com base
em dados histricos. As vendas subdividem-se em vendas promocionadas e no
promocionadas , considera-se o histrico de vendas para compor o mix do ciclo, inflatores e
deflatores com embasamento estatstico utilizando o software Excel. Este mtodo evita o
efeito chicote, pois reduzem os nveis de estoque de segurana, j que os planejadores
possuem um grau de preciso em suas previses.
A organizao destes planos composta na reunio executiva de Sales and
Operation Planning (S&OP) onde se analisa a receita gerada a partir dos produtos no
promocionados, optando-se por um determinado mix de produtos. Nesta reunio tambm so
decididos quais produtos devem ser preservado ou desativados da linha de produo. Tambm
so levados em considerao outros fatores como o custo de estoque, custo da falta de
produtos e o aproveitamento de itens.
Sendo definido o mix de produtos do ciclo de vendas, efetiva-se o planejamento
mestre de produo (MPS) e a anlise do sistema Material Requirement Planning (MRP
Planejamento das Necessidades de Materiais), que tem finalidade de gerar a lista de pedidos
de compras para materiais ou componentes ligados diretamente a um produto.
A empresa Natura possui um modelo e cho de fbrica hbrido, ela utiliza o
sistema Kanban para realizar o planejamento da produo. O sistema de produo da empresa
empurrado, com auxlio do MPS e MRP at a compra dos insumos e, aps, o sistema
puxado, com o auxlio do Kanban. A empresa mantem estoques dos insumos e no dos
produtos acabados, desta forma medida que vo sendo vendidos os produtos, vo sendo
repostos.

VIII.IV Kanban Natura

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A juno do conceito de automao do fluxo de informaes com o sistema

Kanban tradicional pode ser realizado utilizando painis de visualizao interligados em um
sistema integrado de processamento de informaes. Para o concebimento da informao, a
utilizao dos painis eletrnicos so alimentados com dados oriundos do sistema de controle
de vendas e estoque, mostrando as necessidades, quantidade e tipos de produtos, assim como
a prioridade com a qual estes tm que serem fabricados.
Nos diferentes centros de trabalho entram no sistema os dados referentes
produo atravs de terminais, teclados ou dispositivos de cdigos de barras, mostrando ao
sistema a produo realizada e indicando aos demais centros produtivos sua disponibilidade.
O computador autoriza uma rpida realimentao da informao, acelerando o processo de
tomada de decises.

VIII.V Gesto de estoques

Para se realizar o plano de produo tambm verificada a disponibilidade de

produtos em estoque nos CDs, assim como a demanda destes produtos, utilizando uma base
estatstica para realizar o abastecimento dos locais. So analisadas as ordens de produo de
pedidos firmes e tambm as dos pedidos planejados. Com o auxilio do Kanban, semanalmente
verifica-se a tendncia das vendas, o desvio gerado (previsto x realizado) e revisa-se os
valores estimados.
Para o controle de estoque a Empresa Natura utiliza o indicador de cobertura.
Dados de 2013 indicam que a cobertura mdia de estoques da empresa em torno de 100
dias.
Para o controle de estoques a empresa utiliza duas sistemticas: a sistemtica de
controle de estoque por ponto de pedido (Q), onde ocorre o controle dos insumos, que se
estabelece uma quantidade de itens a serem mantidos em estoque, e a sistemtica de controle

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de estoque por revises peridicas (P), nesta ocorre o controle dos produtos acabados, onde o
modelo trabalha com o eixo do tempo. Outras ferramentas utilizadas na Gesto de Estoques
o SAP, Warehouse Management (WM Gerenciamento de Armazm) e Product Planning
(PP Planejamento de Produto).
Ferramenta SAP:
O Systems Applications and Products in Data Processing (Sistemas, Aplicativos e
Produtos para Processamento de Dados), foi criado em 1972 por 5 ex-funcionrios da IBM na
Alemanha com o obtivo de desenvolver um software aplicativo padro para processos de
negcios em tempo real.
Na Natura cosmticos a SAP tem como objetivo: a reviso dos perfis de acesso,
com perfis estruturados de acordo com a funo dos colaboradores, a implantao da Soluo
SAP GRC e a conscientizao dos colaboradores com sesses de treinamentos conceituais e
prticos na utilizao da ferramenta SAP GRC.
Warehouse Management:
A WMS ou Sistema de Gerenciamento de Armazm, utilizada para o
gerenciamento do armazm com a finalidade de aproveitar melhor o espao fsico, a forma de
armazenamento, o picking, a distribuio interna, o endereamento de forma inteligente, entre
outras funes. Na Natura a WMS utilizada em seus CDs e armazns.
Product Planning (PP Planejamento de Produto):
O PP uma extensa soluo de operaes para automatizar e integrar o
desenvolvimento de produtos e manufatura. Ela pode transformar passos manuais que
consomem muito tempo em processos integrados online, para melhorar o planejamento
empresarial como um todo, apoia o planejamento e desenvolvimento dos recursos durante
todo seu ciclo de vida e reduz tempo de ciclos de pedidos e inventrios em excesso, permite
uma visibilidade de toda a empresa, previses e gerenciamento de desempenho, reduzindo
ciclos de planejamento e prazos, permite melhorias contnuas de processos e respostas mais
rpidas a novas oportunidades.

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VIII.VI Armazenagem e Picking

A empresa Natura j possua um armazm vertical e em 2005 foi inaugurado um

segundo, a estrutura totalmente automatizada e aumentou cerca de 116% a capacidade de
estocagem da empresa, proporcionando uma maior agilidade no atendimento s Consultoras.
O armazm tem 35 metros de altura, o que permite aumentar sua capacidade de
comportar mais pallets, passando de 25.000 para 52.000. O AV apresenta um tempo de
reposio de 2 minutos, o sistema de gesto de estoques integrado com o sistema de controle
SAP. Nesta rea operam 3 colaboradores, que administram as atividade pela eletromonovia
de 650 metros, o que proporciona um tempo de movimentao dos materiais do armazm at
a fbrica de apenas 14 minutos.
Na rea de picking so separados os pedidos em 3 linhas, duas automticas o que
limita o formato dos itens, e uma dela semiautomtica, a maior delas, nessas 3 linhas
possvel movimentar cerca de 3.000 caixas por hora, salientando que as linhas automticas
trabalham 24 horas por dia, ininterruptamente. Os produtos so separados automaticamente
por dispositivos que so os dispensers e encaminhados at a caixa de envio ao cliente.
O piso do armazm demarcado identificando o local de posicionamento dos
insumos e dos produtos acabados (pallets ou caixas) tudo visando movimentao dos
materiais. Aps a montagem dos pedidos, realizada a conferncia desses na estao de
controle, que ocorre em 3 etapas: 1 Leitura do cdigo de barras de cada produto contido na
caixa do cliente (se faltar um item do pedido, acusado na tela de visualizao e o
colaborador adiciona este item ao pedido e se sobrar, retirado); 2 Conferncia do Peso (h
uma taxa de segurana estreita para os pesos e se houver diferena, a caixa encaminhada
para a anlise manual); 3 Anlise Manual do Pedido. O sistema de controle por RadioFrequency Identification (RFID Identificao por radiofrequncia) ainda no utilizado
pela empresa devido ao alto custo de implantao.

VIII.VII Tecnologia sustentvel

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A tecnologia surge de forma a contribuir contra os impactos ambientais

irreversveis contra nosso planeta, atravs da tecnologia empresas como a Natura
desenvolvem recursos que auxiliam na contribuio da sustentabilidade ambiental.
Em 1983, a partir de uma iniciativa pioneira, em uma poca onde a
sustentabilidade era um assunto pouco abordado, a Natura comeou a oferecer produtos com
opo de refil, com esta deciso a empresa deixou de colocar no mercado 2,2 mil toneladas de
embalagens.
A empresa utiliza o recurso da biodiversidade, desenvolve novos produtos
utilizando espcies nativas e exticas, com modelos ecolgicos de produo vegetal, com o
programa de certificao de insumos e em parcerias com comunidades fornecedoras. H a
adoo da tabela ambiental (onde traz informaes sobre o impacto ambiental de cada item),
no realiza testes em animais, realiza a vegetalizao dos produtos onde h a substituio de
matrias-primas animal e mineral por vegetal, utilizao de lcool orgnico e o programa do
Carbono Neutro, onde h a reduo e compensao das emisses calculadas com base na
cadeia produtiva desde a extrao da matria prima at o descarte final pelo consumidor.
O ano de 2014 tambm foi marcado por um importante reconhecimento para a
empresa. Em dezembro, a Natura recebeu a certificao de Empresa B, tornando-se a maior
companhia do mundo a alcanar essa distino, que reconhece as organizaes capazes de
integrar questes socioambientais ao seu modelo de negcios. Estruturada em 2006, nos
Estados Unidos, hoje a rede de Empresas B rene cerca de 1,2 mil organizaes em todo o
mundo.

CAPTULO IX
TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

A empresa Natura sempre se preocupa em aperfeioar os sistemas de valores

ticos da empresa visando o melhoramento do desempenho dos funcionrios. A tica
associada ao maior empenho em busca da qualidade, do cumprimento da legislao, a

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satisfao do consumidor e do compromisso da empresa, que mostra o comprometimento da

Natura com seus colaboradores e consumidores.

IX.I Pessoal Interno

De acordo com os princpios de relacionamento da Natura, a empresa busca

construir um ambiente de trabalho estimulante e criativo, no qual os colaboradores sintam-se
respeitados em sua individualidade, reconhecidos por suas contribuies, estimulados a
aceitarem desafios e buscarem o novo em exerccio dirio.
De acordo com estes princpios imperativo:
Estabelecimento do dilogo aberto e honesto com os gestores, equipes e pares;
Estimulao a diversidade no quadro de colaboradores e respeito individualidade, com
tratamento justo para todos;
Valorizao do trabalho em equipe, reconhecimento e recompensa a contribuio de cada
um, com base no cumprimento de metas e competncias. Busca de sistemas de remunerao
que permitam uma justa distribuio de resultados da empresa;
A busca da capacitao individual e das equipes para o pleno exerccio de suas funes;
Atuao em conformidade com as polticas, normas e procedimentos da organizao e
aperfeioamento desse conjunto e diretrizes;
Respeito confidencialidade das informaes pessoais de cada colaborador e seu direito de
privacidade. No violao de correspondncias ou comunicaes, sejam elas eletrnicas,
pessoais ou telefnicas, salvo casos aprovados pelo Comit de tica, referentes apurao
judicial ou investigao de denncia;
No adoo de condutas abusivas, inoportunas ou ofensivas no ambiente de trabalho, sejam
elas verbais, fsicas ou gestuais. O assdio sexual e moral so comportamentos inaceitveis;

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Proibio da obteno de vantagens pessoais com o beneficiamento de relacionamento do

vnculo com a Natura.

IX.II Qualidade e tica

Como o objetivo da Natura consolidar-se como referncia na qualidade de

processos e produtos na rea de cosmticos, e se tornar uma marca conhecida por todo o
pblico pela sua excelncia, a poltica Natura de qualidade define diretrizes para monitorar e
promover a melhoria permanente ao desenvolvimento dos negcios.
Para tanto a empresa se compromete com:
Cumprimento da legislao aplicvel organizao e seus produtos, processos e servios,
de acordos e princpios voluntariamente subscritos pela empresa;
As decises so tomadas a partir da viso e das necessidades do cliente, com isso a empresa
adota princpios de pro atividade, rapidez, flexibilidade, inovao e criatividade;
Rgido controle de qualidade;
Ateno quanto ao aperfeioamento de todas as suas atividades e da qualidade de seus
processos, produtos e servios, com ateno no desenvolvimento sustentvel;
Promoo da qualidade das relaes atravs de um comportamento empresarial baseado no
dilogo, na tica e na transparncia.

CAPTULO X
PLANO FINANCEIRO

O maquinrio necessrio j se encontra instalado na fbrica da empresa em

Cajamar-SP, pois a empresa j possui produo de batons, instalaes gerais e tambm j se

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encontra vivel, a necessidade seria o investimento financeiro na nova coleo e nos novos
insumos.
Com o pensamento na proposta e disponibilidade financeira da empresa em
investir na reforma constante de seus ciclos, lanada a sugesto do plano na renovao dos
batons Natura Aquarela.
Com um investimento de R$ 15 milhes em tecnologia, produo e distribuio
na nova coleo de batons hidratantes Aquarela FPS8, o retorno financeiro aconteceria
naturalmente por se tratar de um produto j de grande aceitao do consumidor e com
credibilidade no mercado, acrescentando as inovaes propostas, o escoamento do produto
seria instantneo. A inovao uma das bases dos projetos Natura. As abordagens em seus
negcios so amplas e abrange as pesquisas de cincia e tecnologia, desenvolvimento de
novos conceitos e produtos, estratgia comercial e sistema de gesto.
Em cima dessa poltica a Natura se compromete com a inovao de seus produtos
com tecnologia, gerao de novos conceitos, desenvolvimento de produtos, novos modelos e
mtodos para garantir a segurana dos produtos e estratgia para assuntos regulatrios. Em
2014 a empresa destinou R$ 111,8 milhes, o equivalente a 2,6% de sua receita lquida em
produtos novos e relanamentos, o ndice de inovao foi de 67,6%.
O preo estimado do produto R$17,90, a previso de vendas para 6 meses de
R$ 7 milhes lquidos e R$ 18 milhes brutos, subtraindo o valor para despesas fixas de 6
meses de R$ 8 milhes e R$ 3 milhes em despesas variveis. A previso de vendas em 6
meses segundo pesquisas pode superar a 16 milhes de batons vendidos, podendo ter uma
margem de erro de 2,5% para mais ou menos.
Como o batom Aquarela j um produto conhecido e com bom retorno
financeiro, haveria um melhoramento em sua composio e embalagem, acreditamos que o
retorno financeiro seria instantneo e considervel, com margem de 45% de lucros.

COMCLUSO

Nosso Objetivo foi integrao das disciplinas do sexto bimestre do curso de

gesto em Logstica na empresa estudada. Concluiu-se que neste Plano de Negcios foi

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demonstrado que a Natura uma empresa com forte necessidade de inovao em produtos.
Essa inovao atende s grandes exigncias do mercado de cosmticos, mas tambm responde
ao desejo de pioneirismo da empresa. A inovao tecnolgica est claramente subordinada a
imperativos de mercado. Por isso mesmo, a empresa parece altamente focada no esforo de
aquisio de tecnologia para o melhoramento de produtos j existentes e no lanamento de
novos.
Dentro da presente pesquisa, o foco foi trabalhar as vantagens em se investir no
melhoramento de um produto j existente na cartela da empresa, e como este investimento
pode contribuir para aumentar o interesse dos consumidores, o mercado de batons o setor de
maquiagens mais forte no Brasil, e com este foco a empresa busca na inovao de sua marca
mais forte de maquiagens para se posicionar diante de seus concorrentes.
A preocupao da empresa une seu interesse pela inovao, retratando de forma
clara sua misso, viso e valores, o fato de focar no melhoramento de seus produtos um
ponto positivo para a Natura, que aproveita o nome da marca Aquarela na credibilidade junto
os consumidores e o fato de se comprometer em estar na posicionada perante a concorrncia.
O ponto negativo desta empreitada o fato de que a empresa ainda se limitar
muito nas inovaes de tonalidades, mesmo com pesquisas na rea com os consumidores
onde apontam cores tradicionais (nude e rosa) como as mais vendidas, a Natura poderia se
aventurar em desenvolver tecnologias em texturas como o matte, cintilantes, ultrafixantes
como as concorrentes j fazem, se concentrar na hidratao e na cremosidade muito
limitado, porm para a Natura tem sido eficiente e seguro.

ANEXOS

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REFERNCIAS

http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?secao=noticias&noticia_id=720

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http://www.boticario.com.br/maquiagem-e-esmalte/boca/batom
http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/0310785_06_cap_04.pdf>
http://www.eps.ufsc.br/teacher/dalvio/artigo2.htm
http://www.expogestao.com.br/downloads/2005/itamar_correia.pdf<
http://www.infologis.blogspot.jp/2010/04/logistica-de-armazenagem-layouts.html
http://www.investimentosenoticias.com.br/noticias/negocios/natura
http://www.natura.com.br/
http://www.natura.com.br/www/nossas-marcas/aquarela/
http://www.terra.com.br/beleza/infograficos/batons/
http://www.webartigos.com/artigos/etica-etica-empresarial-moral-e-responsabilidadesocial/1700/#ixzz2TTxA4G94
http://www.youtube.com/watch?v=q0ggOQgBZw0
ROSA, H; MAYERLE, S. F; GONALVES, M. B. Controle de estoque por reviso contnua
e reviso peridica: uma anlise comparativa utilizando simulao. Produo, Out./dez. 2010,
v.20, n.4, p. 626-638.