Martn Santana, Ph.D.

msantana@esan.edu.pe

Funciones
de
Negocio
Arquitectura
de
Aplicaciones
Arquitectura de
Informacin

Arquitectura Tecnolgica

Cules son las principales funciones de

negocio de la organizacin?

Qu sistemas de informacin pueden

soportar las actividades de esos
procesos?

Qu informacin se requiere para la

ejecucin de esos procesos?

Qu capacidades tcnicas son

necesarias?

Proceso 1

Subproceso n

Proceso 2

Funcin/rea
del Negocio

Subproceso 2

Proceso n

DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIN DE PROCESOS

1. Se identifica el qu se hace o las diferentes
funciones del negocio
2. Para cada rea del negocio, se representan
sus procesos, subprocesos y actividades,
especificando las maneras de interrelacin
entre ellos
3. Luego del anlisis de las reas del negocio,
se eliminan las actividades redundantes o las
que no generan valor a fin de optimizar los
procesos

Subproceso 1
Actividad 1
Actividad 2
Actividad n

DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIN DE PROCESOS

Funcin/rea del Negocio:
Proceso 1:
Subproceso 1:
Actividad 1:
Actividad 2:
()
Actividad n:

Subproceso 2:
()
Subproceso n:

Proceso 2:

()
Proceso n:

Ejemplo de anlisis funcional

Consultas Generales

Ver Cta. Cte.

Activacin
Consultar FAQ
Consultar y Grabar Consulta
Consultar Estado de Solicitud
Evaluar Solicitud
Incorporar/Desincorporar de Servicio

Atencin de Reclamos
y Consultas

SERVICIO AL CLIENTE

Empresa de telecomunicaciones
Funcin/rea
del Negocio

Consultar Estado de Reclamo

Ver Tarifas y Cta. Cte.
Consultar Estado de Pagos
Contestar y Grabar Reclamo

Facturacin

Consultas Especficas
y Reclamos

Procesos y
Subprocesos

Calidad de Comunicacin

Consultar Estado de Reclamo

Evaluar Equipamiento
Realizar Anlisis de Cobertura
Contestar y Grabar Reclamo

Actividades

Retencin de Clientes

Promociones

Establecer Paquete de Promocin

Consultar Estado de Abonados
Realizar Campaa de Promocin
Aplicar Promocin
Evaluar Paquete de Promocin

Directores & Accionistas

Procesos
financieros y
contables

Procesos de
recursos
humanos

Empleados

Procesamiento de pedidos
Cotizaciones
Contratos
Planeamiento de ventas
Fijacin de precios
Verificacin de crditos
Administracin de
incentivos y comisiones
Campaas y promociones

Procesos de
ventas y
marketing

Reclutamiento y seleccin
de personal
Desarrollo de personal
Administracin de
beneficios
Control de tiempos
Nmina
Administracin del
desempeo

Clientes

Adquisiciones
Gestin de inventarios
Compras
Planeamiento/programacin
de la produccin
Requerimientos de
materiales
Control de calidad
Mantenimiento de planta y
equipos
Transporte/distribucin

Procesos de
manufactura y
produccin

Contabilidad general
Cuentas por pagar
Cuentas por cobrar
Activos fijos
Gestin de caja
Contabilidad de costos
Contabilidad de activos
Administracin de crditos
Estado de resultados

Procesos de negocio predefinidos

Proveedores

SCM

ERP

Planeamiento de Recursos
Empresariales

CRM

Procesos de ventas y
marketing

Administracin de
Relaciones
con el Cliente

Procesos de recursos
humanos

Clientes

Procesos de manufactura y
produccin
Procesos financieros y
contables

Administracin
de la Cadena de
Suministro

Sistemas que utilizan una base de datos centralizada y un conjunto de

mdulos para facilitar la comunicacin y coordinacin de actividades
de los principales procesos de negocio predefinidos de la red de valor de
una organizacin

Proveedores

Principales caractersticas funcionales

Integrados

Esta caracterstica permite que los sistemas

empresariales funcionen unificadamente,
permitiendo controlar los diferentes procesos de
negocio de la empresa y contar con informacin en
tiempo real

Modulares

Esta caracterstica tiene una orientacin econmica

y tcnica, por la cual los sistemas empresariales al
estar divididos en mdulos, se pueden ir
instalando de acuerdo a los requerimientos de la
empresa segn su giro de negocio o crecimiento.

Adaptables

Esta caracterstica permite adecuar la funcionalidad

de los sistemas empresariales a la necesidad de
cada empresa sin modificar el sistema.

Cuando un proceso introduce nueva

informacin, sta se pone de inmediato a
disposicin de otros procesos de negocio

MDULOS

SD
Ventas y
Distribucin
MM
Gestin de
Inventarios
WF
Flujos de
Trabajo

IS
Soluciones para
Industrias
PS
Proyectos
HR
Recursos
Humanos

FI
Contabilidad
Financiera
CO
Controlling

AM
Gestin de
Activos Fijos

PP
Planeamiento
de la
Produccin
PM
Mantenimiento
de Planta
QM
Gestin de
Calidad

10

Nivel (Tier) 1

Grandes empresas > 100 trabajadores

Nivel (Tier) 2

Medianas empresas = 20~100 trabajadores

Nivel (Tier) 3

Pequeas empresas < 20 trabajadores

11

Proveedores

SCM
Administracin
de la Cadena de
Suministro

ERP

Planeamiento de Recursos
Empresariales

KMS

CRM

Administracin de
Relaciones
con el Cliente

e-Commerce

Comercio Electrnico y Mvil

Clientes

Administracin del Conocimiento

12

Un sistema empresarial contribuye a

Simplificar y estandarizar las operaciones de

distintas reas del negocio (eficiencia
operacional)

Mejorar la disponibilidad y calidad de la

informacin a nivel empresarial

Ampliar los controles administrativos y

financieros de las actividades medulares del
negocio

Mejorar la comunicacin e integracin con

proveedores y clientes

Remplazar sistemas obsoletos mediante una

plataforma tecnolgica nica

13