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SOMMAIRE

Ddicace

Remerciement

Fiche technique

Introduction

Partie 1 : Lassurance

I.

Dfinition du contrat d'assurance

9
9
9

1. Dfinition juridique
2. Dfinition technique

II.

Les caractristiques du contrat d'assurance


1.
2.
3.
4.
5.

Le contrat d'assurance est un


Le contrat d'assurance est un
Un contrat synallagmatique
Le contrat d'assurance est un
Le contrat d'assurance est un

9
9
10
10
10

contrat consensuel
contrat alatoire
contrat titre onreux
contrat d'adhsion

III.

Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance

IV.

La prise d'effet du contrat

V.

La dur de contrat

VI.

Le rle de l'assurance

VII.

Les branches de l'assurance


1.
2.
3.
4.

11
11
11
12
13

L'assurance de dommages
L'assurance de la responsabilit civile
Lassurance de choses
L'assurance de personnes

13
14
14
15

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Partie 2 : MAJDI Assurance


I.
II.
III.

Lhistoire de Zurich
Prsentation et organisation MAJDI assurances
Organisation MAJDI Assurance
a. LAgent Gnral
b. Les assistantes

IV.

Fonctionnement de lentreprise dassurances


1. Organigramme de lagence
a.
b.
c.
d.

La direction
Le service secrtariat
Service production
Service risque divers et recouvrement:
1. Risque divers
2. Recouvrement

VI.
VII.

Service sinistre
Les pices fournir en cas daccident de travail
Gestion sinistre auto matriel
1. Dclaration de laccident
2. Requte dexpertise

16
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31
32
32
33

a. Excution de la mission expertise


33

b. Justification des dommages

34

c. Dtermination de la responsabilit

34

Partie 3 : Le droulement de stage

35

I.

36

Droulement de stage :

Conclusion
Annexes

1.

Les travaux effectus

2.

Les apports du stage

37
40
42

44

DEDICACE

e ddis ce modeste travail comme un tmoignage


daffection, de respect, dadmiration :

A toute personne qui de prs ou de loin ma fait part des


renseignements ncessaires mon stage et mon rapport.

A ma mre, et ma famille qui mont aid moralement et


matriellement.

A mes amis pour leur fidlit.

A toutes les personnes de lagence MAJDI Assurance qui


sont proccupes damliorer et enrichir mes connaissances
grce leurs efforts et leurs conseils.

REMERCIEMENT
vant toute chose mes souhaites les plus chers seront de
remercie vivement toutes les personnes, qui, de pr
ou de loin, se sont impliques dans la ralisation de
ce
rapport, les uns avec des conseils, les autres avec des mots
dencouragement et des paroles rconfortantes.

Je remercie tout d'abord Monsieur Mr Essabar


Hassan , Directeur de l'agence qui a bien voulu
m'accueillir comme stagiaire dans son cabinet
et qui malgr un emploi du temps trs charg
toujours s'est
montr trs
disponible
pour
enrichir mes connaissances du fonctionnement
du
cabinet
et
de
m'apporter
les
claircissements dont j'avais besoin tout au long
de l'avancement du stage.

L'quipe pdagogique et plus prcisment


mademoiselle Mlle Samira El Majali la et madame
Amina Afif qui m'ont conseille et ont rpondu
rgulirement mes questions et pour l'aide
qu'elles m'ont apportes lors de la rdaction de
cette mmoire.

J'adresse des sincres remerciements au


corps professoral et administratifde OFPPT, pour
la richesse et la qualit de leur
enseignement et qui dploient de grands
efforts pour assurer leurs tudiants une
formation actualise.

Je tiens exprimer toute ma gratitude et


mes remerciements aux membres du jury qui
ont bien voulu m'honorer de leur prsence.

FICHE TECHNOIQUE

Compagnie :
Date de cration :
Forme juridique :
Secteur d'activit :

.
Zurich Assurance Maroc.
1951
S.A
Assurances toutes branches.

INTRODUCTION

Lexistence humaine est pleine de risques,


et la personne de chacun est a la merci
dvnements imprvus : maladies, accidents
corporels entrainant parfois et de manire
inopine des invalidits, incapacits de travail,
des dcs ainsi que des prjudices matriels et
moraux qui en rsultent pour la victime et ses
proches.
Dautres vnements frappent lhomme dans
ses biens tel que lincendie, le vol qui peuvent
provoquer des dgts matriels ou des pertes des
revenus.
Cest pourquoi lhomme a toujours cherch
a se prmunir contre ses risques qui le menace,
ce qui a donn naissance a un droit spcifique
le Droit des Assurances , qui a pour objet
principal lindemnisation des victimes et de
permettre aux entreprises dentreprendre en
protgeant leurs dirigeants et leurs personnels
ainsi que leurs biens.

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I.

Dfinition du contrat d'assurance :

1. Dfinition juridique :
Le contrat d'assurance est un contrat alatoire par lequel
un organisme dit "l'assureur", qui pour pratiquer l'assurance doit
tre autoris par le Ministre des Finances exercer ce type
d'activit, s'engage envers une ou plusieurs personnes
dtermines ou un groupe de personnes dites les "assures",
couvrir, moyennant le paiement d'une somme d'argent
dite "prime d'assurance", une catgorie de risques dtermins
par le contrat que dans la pratique on appelle "police
d'assurance" .
2. Dfinition technique :
L'assurance est l'opration par laquelle un assureur,
organisant en mutualit une multitude d'assurs exposs la
ralisation de certains risques, indemnise ceux d'entre eux qui
subissent un sinistre grce la masse commune des primes
collectes.

II.

Les caractristiques du contrat d'assurance :

1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel :


Les contrats consensuels sont ceux qui forment par le seul
accord des parties.
2. Le contrat d'assurance est un contrat alatoire :
Le contrat alatoire est un contrat titre onreux dans
lequel l'existence d'une obligation dpend d'un vnement
futur incertain.

3. Un contrat synallagmatique :
Il cre des obligations rciproques entre les parties,
Lobligation de chacune d'elles constitue la clause de
l'obligation de l'autre
Autrement dit, il comporte des obligations rciproques
la charge de chacune des parties.
4. Le contrat d'assurance est un contrat titre onreux:
Lassur est tenu de payer la prime en contrepartie de la
promesse du paiement du capital assur en cas de sinistre.
5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhsion :
L'une des parties accepte en bloc les clauses du contrat
proposes par l'autre partie.
Les conditions gnrales sont tablies exclusivement
par lassureur. Cest, dailleurs, pour cette raison que le
lgislateur veille protger les assurs des clauses lonines ou
contraires la lgislation et ce travers linstauration du
principe de lapprobation, par le ministre, des conditions
gnrales des contrats dassurances pralablement leur
diffusion auprs du public.

Enfin, le contrat d'assurance doit tre de bonne foi.


L'assur doit faire montre de loyaut surtout que l'on sait que
l'assureur accepte
dans
vrification
rigoureuse
ses
dclarations. Le manque de loyaut et de sincrit dans son
chef est susceptible d'entrainer la nullit ou la dchance du
droit que lui confie ce dernier. L'obligation de bonne foi
incombe aux parties pendant les ngociations, durant le
contrat et lors de la survenance du sinistre.

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10

III.

Ce qu'il faut
d'assurance :

faire

pour

souscrire

un

contrat

Un contrat d'assurance n'a d'utilit qu'il est bien fait et s'il


correspond la fois vos besoins et la ralit de ce que
vous assurez (le risque).
En souscrivant un contrat d'assurance, vous devez pouvoir
vivre tranquille.
Pour que la position produise d'effet, il faut
qu'elle contienne toutes les prvisions ncessaires
l'tablissement d'un contrat dfinitif:
Risque assur
Montant de la prime
Chiffre de la valeur assure
En rsum il faut qu'elle prsente tous les aspects de
la pollicitation.
IV.

La prise d'effet du contrat :

Le contrat tant consensuel, il se forme par le seul


change de consentement; et ds que les parties sont
d'accord sur les conditions essentielles, le contrat prend effet
immdiatement.
Le client doit choisir la date deffet de son contrat
soit librement, soit en choisissant une des dates proposes lors
de la souscription en ligne (variables en fonction des produits).
Le contrat prendra effet au plus tt la date deffet
choisie par le client.
V.

La dur de contrat :

Un contrat d'assurance peut tre conclu pour une dure


indtermine, mais en fait dterminable en gnral, la dure est
dtermine, le contrat peut tre conclu pour une heure comme
il peut tre conclu pour 100 ans.

VI.

Le rle de l'assurance:

L'assurance a pour but la protection des patrimoines et


des personnes, mais joue galement un rle important
dans l'conomie:
- En fiabilisant les relations commerciales: l'assurance garantit la
solvabilit
des cocontractants
et donne du crdit
aux partenaires dans leur relations conomiques.
En
jouant un
rle
important
d'investisseur
de
l'conomie nationale: Les assureurs recueillent une part
importante de l'pargne publique au travers de recueil
des cotisations. Ces sommes doivent tre places pour faire
face
aux futurs engagements. Les assureurs canalisent et
orientent ainsi des flux financiers importants dans les circuits de
l'conomie nationale et internationales (dans l'immobilier, les
actions, les obligations).
L'assurance joue galement un rle social. Les prestations
verses aux assurs et aux bnficiaires des contrats leur
permettent:
de
maintenir
leurs
revenus
de
reconstituer
leur
patrimoine
- de ne pas tre la charge de la collectivit publique pour
les victimes d'accidents.
En ce qui concerne le rle international, ce rle se
ralise de deux faons. D'une part, il appartient aux
compagnies nationales de souscrire directement des
assurances l'tranger; d'autre part et surtout c'est par la
rassurance que se ralise le rle international de l'assurance:
aprs avoir trait directement avec ses assurs, l'assureur
rtrocde, soit facultativement, soit obligatoirement (trait de
rassurance), une partie de ses risques un rassureur, le
plus souvent tranger, de sorte que les incidences des sinistres
nationaux se rpercutent en dfinitive sur l'conomie de
plusieurs pays, ce qui est un facteur d'quilibre et de stabilit
gnrale

VII.

Les branches de l'assurance:


1) L'assurance de dommages:

Pour comprendre ce quest rellement lassurance de


dommages, il faut savoir quil y existe deux grandes catgories
dassurance :

lassurance de personnes (vie, sant)

lassurance de dommages (IARD, pour Incendie,


Accident, Risques Divers).

La plupart dentre nous possdons des biens, que ce


soit un vhicule, une habitation, un vlo, une moto, un
ordinateur, etc. Comme ces biens ont une valeur, nous voulons
les protger. Cest ici quentre en scne lindustrie de
lassurance de dommages, car elle permet de remplacer ces
biens en cas de vol, dincendie ou dautres sinistres (exception
faite des inondations).
En plus de jouer un rle social important, lassurance de
dommages est un acteur de premier plan dans lconomie et
dans lunivers des services financiers :
Auprs des particuliers : lassurance
de dommages protge leurs investissements les plus
considrables, soit lhabitation et lautomobile.

Auprs des PME :lassurance de dommages


reprsente un service essentiel, car en cas de sinistre elle
leur permet de continuer payer leurs employs, de
reconstruire leurs installations, de remplacer le matriel
et de couvrir leurs pertes dexploitation.

2) L'assurance de la responsabilit civile :


Chaque citoyen a lobligation de ne pas nuire aux autres.
Partant de cette prmisse, nombre de rgles ont t mises
en place au fil des ans. Bien quelles soient respectes plus
ou moins automatiquement, les carts ventuels doivent tre
sanctionns. Il en va de la responsabilit de chacun
des membres dune socit organise.
Toute personne a le devoir de respecter les rgles
de conduite qui, suivant les circonstances, les usages ou la
loi, simposent elle, de manire ne pas causer de
prjudice autrui. Elle est, lorsquelle est doue de raison et
quelle manque ce devoir, responsable du prjudice quelle
cause par cette faute autrui et tenue de rparer ce
prjudice, quil soit corporel, moral ou matriel. Elle est aussi
tenue, en certains cas, de rparer le prjudice caus autrui
par le fait ou la faute dune autre personne ou par le fait des
biens quelle a sous sa garde.
Autrement dit, toute personne doue de raison qui
manque son devoir de ne pas nuire autrui peut tre
tenue responsable du prjudice (dommage) quelle a caus
et peut devoir le rparer. Mme un enfant de plus de sept ans
dou de raison peut tre tenu responsable de ses dcisions
ou de ses actes.
3) Lassurance de choses :
Lassurance de choses est un terme gnrique dsignant
des catgories dassurance spciales. Les dommages
causs par la dtrioration, la destruction ou la soustraction
frauduleuse de biens mobiliers ou immobiliers, sont couverts
par lassurance de choses. Lassurance mobilire
dhabitation, lassurance contre le vol, lassurance pour
instruments de musique et lassurance immobilire font partie
de ce groupe dassurances de choses.

4) L'assurance de personnes
Est une assurance qui couvre des personnes physiques
contre les accidents corporels, l'invalidit, la maladie, le dcs.
On peut y inclure aussi l'assistance voyage...
Elle est souscrite soit titre individuel, soit titre collectif
(assurance-groupe)
On distingue frquemment :
la Prvoyance (risque dcs, indemnits
journalires, rente ducation, de conjoint, garantie
emprunteur...)
l'assurance Sant aussi appele Assurance maladie,
gnralement segmente en France en :
assurance maladie obligatoire (la scurit
sociale)
(les
assurance maladie complmentaire
Prvoyance ou
Mutuelles, Institutions de
Assureurs)

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances

Page
16

I.

Lhistoire de Z urich :

Le chancelier dEtat Gottfried Keller en personne signe


en 1872 les statuts de la socit naissante sous le nom
de
Versicherungs-Verein Zurich. Dote d'un capital en
actions de 886 000 francs, elle revt tout d'abord une
fonction de rassureur pour l'assurance Schweiz.
Par
la
suite, son histoire est
marque par
une structuration et un dveloppement de la compagnie
faisant se succder des phases de changement rapide
et des phases de consolidation. Zurich se dveloppe
gographiquement en crant des filiales ou plus tard en
reprenant des entreprises. Les activits d'assurance
s'largissent, parfois avec la disparition de certaines
branches. Les changements importants sont brivement
rsum dans ce qui suit.
En 1875
dj, la
Versicherungs-Verein tend
son activit,
intgre
la
nouvelle
branche de
l'assurance accident
et
prend le
nom de
Transport&Unfall- Versicherungs-Aktien-Gesellschaft.
Elle
obtient
la
mme anne
les
accords
pour
dvelopper ses activits l'tranger.

II.

Prsentation et organisation MAJDI assurances

Sa dnomination sociale est MAJDI Assurances situe


: Quartier
Amssernate,65,Bd
Kadi
Ayad
IMM.TOUZOUNT,1ere tage N2, Agadir.
MAJDI Assurance est sous la direction de la Zurich
Assurances Maroc dont le sige social est Casablanca.
MAJDI Assurance est dirige par Mr ALI MAJDI a eu
son agrment en 2010 et exerce en tant que personne
physique,
Il
reprsente cette compagnie dans le cadre
dun Agent Gnral dassurances en vue de la souscription et
de la gestion des contrats des branches dassurances qui
sont les suivantes :
I .I .A .R.D : qui regroupe lincendie; laccident
de travail,
lautomobile,
la
responsabilit
civile, lindividuel accident et les risques divers.
Assurances vie : qui regroupe la vie, le dcs,
la retraite, la
maladie,
le
groupe dcs
et le groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe
invalidit.
Assurances maritime : qui regroupent lassurance
du transport de la marchandise par mer, terre et air.
MAJDI Assurance, Agent Gnral de Zurich se
positionne
actuellement,
en
termes dimage
de
marque. Comme tant une entreprise fiable, srieuse de par
la qualit mme du service quelle prsente.
Cest une socit de confiance en termes de
solvabilit puisquelle appartient un groupe financier solide.
Elle met la disposition des entreprises et des particuliers son
savoir-faire et son
exprience,
et accompagne
un
Maroc
ouvert, moderne, dynamique et rsolument tourn
vers lavenir.

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances

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18

III.

Organisation MAJDI Assurance


1. LA gent Gnral.

Daprs larticle

291

des assurances est


personne agre

de la

loi 17-99

intermdiaire

portant code

dassurances

par ladministration,

en qualit

toute

dagent

dassurances, personne physique ou morale, ou en qualit


de socit

de courtage, .Agent

Compagnie

que

li

la

qui le mandate par un trait de nomination qui

fixe les obligations de chacune


ainsi

Gnral est

ltendu

des

parties

signataires,

des oprations effectues par lAgent

Gnral .selon larticle 293 de la

loi

des

de nomination dun agent

assurances

dassurances

doit

le

trait

spcifier

17-99

ltendue

et

portant

la

nature

code

des

oprations quil effectue pour le compte de la ou des


entreprises dassurances et de rassurances
La mission de MAJDI Assurance : Cest un intermdiaire qui
en vertu du

trait

de nomination

reprsente

Zurich

assurances Maroc a lgard de sa clientle.


LAgent Gnral est un :
Conseiller : il aide ses clients formuler leurs besoins en
assurance dans tous les domaines, en prsentant les
diffrentes garanties des risques assurer.
Commercial : il prospecte

de

nouveaux marchs et

organise le suivi de ses clients : il gre leurs contrats et


les accompagne, en cas de sinistre, jusquau versement
des indemnits.

Chef

dentreprise : il dirige son agence et anime en

gnral son quipe de collaborateurs


Ses

obligations : La compagnie pourra exiger tout

moment la communication des relevs, chques, souches


de chques, pour vrifier lexistence des espces en
caisse.
LAgent Gnral doit tenir une comptabilit rgulire et de
communiquer les livres et registres, ainsi que tout document
comptable, aux personnes dlgues par la compagnie pour
vrification et tablissement de situation de caisse et se tenir
a leur

disposition

pour fournir

toutes explications

ou

justifications qui pourraient tre demandes.


Selon

larticle

des assurances les

315

loi 17-99

intermdiaires

produire ladministration
de

de la

les

portant

dassurances

documents

code
doivent

qui permettent

rendre compte de leurs activits.

Larticle 316

les intermdiaires dassurances sont sous le

contrle de fonctionnaires asserments dlgus a cet effet


par ladministration

.ces

fonctionnaires

peuvent a

tout

moment, vrifier sur place les oprations effectues par les


intermdiaires dassurances

.les

intermdiaires

dassurances

doivent a tout moment mettre a leur disposition le personnel


qualifi

pour leur fournir

les

renseignements

quils

jugent

ncessaires pour lexercice du contrle.


Ainsi Les intermdiaires dassurances ne peuvent sopposer au
contrle que pourrait exercer les entreprises dont ils sont

mandataires ou pour le compte desquelles ils prsentent des


oprations dassurances. larticle 317 du code des assurances.
2. Les assistantes
La rception et laccueil des clients.
La ngociation des prix avec les clients.
Limpression des polices dassurances.
La rception des primes.
Envois

des

chanciers

aux

assurs

pour

le

renouvellement des contrats.


Constitution et mise jour des dossiers.
La remise la direction ses documents de travail
qu'elle met jour.
Tenir jour le :
a.

Registre de production : sur lequel devront tre releves,


dans lordre chronologique les propositions reues, avec
indication du nom du proposant, de la nature du risque
propos et de la date de prise deffet ainsi que la date
de

rception,

le numro de la police mise par la

compagnie,
b. Registre journalier : comprend les mmes informations qui

sont

portes

sur

le

registre

de

production,

sert

comme rfrence que lagence dassurances garde dans


le cas ou la socit mre a demand de lui envoy le
registre de production
c.

Registre de sinistre: sur lequel doivent tre enregistrs,


dans lordre chronologique les dclarations par les assurs de

tous les

sinistres,

dclarations

avec indication

de la

date de leurs

et celle de leurs survenances, du nom de lassur, du numro


et la catgorie de sa police,
IV.

Fo ncti o nnement de l entrepri se dassurances

I. Organi gramme de l agence

COMPAGNIE DASSURANCE
DEPARTEMENT DES AGENCES

MAJDI Assurance
AGENT GENERAL

DEPARTEMENT

DEPARTEMENT

PRODUCTION

SINISTRE

DEPARTEMENT

DEPARTEMENT

COMMERCIAL

COMPTABILITE
RECOUVREMENT

Daprs lorganigramme,

on constate

quAssurances

MAJDI Assurance comprend quatre dpartements quon va


dtailler en ce qui suit, pour avoir une ide sur les missions de
chacun dentre eux.

a) La direction
:
Le

service de

la

direction s'occupe

principalement

du contrle de la qualit du travail et du suivi de toutes


les oprations effectues

dans la

socit,

ainsi que de

la ngociation et la coopration avec la compagnie.


Il dispose d'une vaste responsabilit, il supervise la socit
dans l'ensemble de ses activits, il dcide ou participe des
dcisions d'ordre gnral.
Ce

service

s'occupe

aussi

du

contrle

de

la

situation financire ainsi que le suivi budgtaire et la gestion des


dossiers.
Le directeur veille ce que les relations soient bonnes
aussi bien avec les clients qu'avec la compagnie mre.
b) Le service secrtariat :
Le travail de ce service consiste mener l'organisation de
l'agence

et la direction dans l'ensemble de ses activits,

il participe l'laboration et la diffusion des directives


manant des responsables hirarchiques.
La secrtaire gre les relations entre les employs et
la coordination des activits de l'agence.
Le service secrtariat s'occupe de plusieurs activits :
La tenue de l'agenda rendez-vous.
La communication tlphonique.
La rdaction des comptes rendus.
La classement des dossiers.

Le traitement de texte.
L'envoi du courrier.
La rception et le tri du courrier.
1. Enregistrement du contrat:
Ce service assure la rception et l'envoi du courrier. Il
diffuse les informations l'intrieur de la socit, et s'occupe
de toute la correspondance avec l'extrieur.
Avant d'acheminer le courrier vers le service concern,
il est indispensable de l'enregistrer sur le registre

<< arrive >>

ou
<<dpart >> selon sa nature et de mentionner au dessus :
Le numro d'ordre
La date de rception
l'expditeur
Le destinataire
Le service concern
2. Photocopier:
Il faut toujours garder une copier de chaque document
transmis, ce qui rend la photocopier des documents une tache
essentielle.
3. Classement:
Il est important de classer les documents ainsi que
le matriel dans l'ordre utilis :
Matriel de classement:
Chemises cartonnes;

Pochettes cartonnes
Classeurs.
Dossiers clients :
Numrique: pour les dossiers clients.
Chronologique : pour les chanciers clients.
Alphabtique : pour les fiches clients.
4. Communication tlphonique:
Il s'agit d'un outil primordial, pour contacter les personnes
avec

lesquelles

l'agence

de l'assurance

MAJDI

a des

relations d'affaires.
5. Bureautique:
La bureautique fait partie intgrante des outils du travail
quotidien.
Actuellement, l'ordinateur est plus utilis en travaillant sur
plusieurs programmes tels que :
Word : traitement de textes, lettres, fax, avis
d'chance, bordereaux, circulaires, etc.
Excel : pour l'tablissement des devis, les factures et les
divers situations comptable.
c) Service
production:
Lagence MAJDI Assurance offre une gamme des services
diversifies, permettant de satisfaire les besoins de la clientle
devenue de plus en plus exigeante.

les produits offerts permettent de couvrir l'automobile,


l'accident de travail, les risques professionnels et ceux lis
la vie.
1. Assurance automobile :
Tout assur est

oblig d'assurer son vhicule chez une

compagnie d'assurance ou chez un cabinet conventionn, si ce


dernier s'abstient, son vhicule sera perquisitionn et envoy
la fourrire avec le paiement d'une amende.
Lassurance auto permet de couvrir, dfendre les intrts
du conducteur et se faire rembourser au cas ou il est victime.
2. Assurance responsabilit civile:
Selon l'article 120 du nouveau code des assurances: tout
personne physique ou morale dont la responsabilit civile peut
tre engage en raison des dommages corporels ou matriels
causs des tiers ouvertes par un vhicule terrestre li a
une voie ferre ou par remorques ou semi-remorque, doit
tre couverte par une assurance contracte auprs d'une
entreprise d'assurance et rassurance.
Tout personne assujettie cette obligation d'assurance qui
se voit opposer un refus de la part d'une entreprise d'assurance
et de rassurance

agre

pour pratiquer

les

oprations

d'assurance des risques automobiles, peut saisir l'administration


qui

fixe

le

montant de la

prime

moyennant laquelle

l'entreprise d'assurance et de rassurance concernes est


garantir le risque qui lui a t propos.

Le tarif de l'assurance responsabilit civile est fonction


de l'usage des caractristiques ci-aprs du vhicule:
Puissance fiscale.
Type du moteur (essence ou diesel).
Nombre de places pour les vhicules relevant
de l'usage B ( transport public de voyageurs).
Poids total autoris en charge.
d) Service risque divers et recouvrement:
1) Risque divers
Le vol:
Cette garantie, vous couvrez contre les dommages rsultat
de la disparation totale ou la dtrioration de votre vhicule,
la suite d'un vol ou d'une tentative de vol par effraction.
La garantie s'exerce en cas de vol de l'autoradio
hauteur de la valeur dclare, mme si le vhicule n'est pas
vol. Cette garantie

ne

pourra

s'appliquer

qu'

la

condition qu'il y'ait effraction du vhicule assur et dpt


plainte aux autorits locales.
L'incendie:
Cette garantie vous couvre en cas de dommage causs
votre vhicule par un incendie, une explosion ou le chut de
la foudre.
L'assur

doit

dclarer

que

son vhicule

est

muni

d'un extincteur portatif d'incendie et s'engage le maintenir


constamment en parfait tat d'entretien et de fonctionnement,

sous peine de n'tre indemnis, en cas de sinistre, que dans


la proposition

existe

entre les

primes

perues et celles

exigibles pour les vhicules non munis d'extincteurs.


Bris de glaces:
C'est une des seules garanties qui ne prsentent pas de
problme particulier.
Les assureurs remboursent gnralement :
Le pare-brise.
Les glaces latrales.
La lunette arrire.
Les optiques de phares.
Les toits vitrs.
Les bris de glaces est une garantie de remplacement des
lments endommags. Si vous ne faite pas remplacer ces
lments en le justifiant par une facture "assureur".
Gestion sinistre bis de glaces :
Largent suit les tapes suivantes pour la gestion des
sinistres bris de glaces.
Rclamation de la dclaration du sinistre du client relatant
les causes et circonstances du sinistre.
Rclamation dune photographie du vhicule de la glace
brise avant rcupration.
Facture de rparation et dachat de la glace brise.

Photographie aprs rparation du vhicule et de la glace


remplace.
Dommages au vhicule (tierce) :
Cette garantie vous assure contre les dommages subis par
votre vhicule suite aux vnements suivants :
Choc du vhicule assur contre un corps fixe
ou mobile.
Drapage du vhicule assur.
Ouverture inopine en cours de circulation, dune
portire ou du capot.
Collision :
Cette

garantie

vous

permet

le

remboursement

des dommages matriels bris par votre vhicule suite une


collision avec autre vhicule terrestre, moteur, un

piton

identifi et ce quel que soit votre degr de responsabilit.


Le remboursement des dommages matriels, dans le
cadre de la garantie collision, seffectue sans dduction de la
vtust.
2) Recouvrement :
Le

service

soccupe de
aux

de

recouvrement cest le

lencaissement

des

service

qui

primes correspondantes

polices dassurance dlivres par service production du

cabinet dassurance.

A dfaut de rglement en espce, par chque ou par


effet, ce service procde ltablissement des fiches clients.
Ces

dernires

situation comptable
facilit

servent
de

la

chaque

mise

jour

client,

en

de la
vue

de

de recouvrement.

V.

Service commercial :

Le contact avec notre march ncessite lexistence des


agents qui ont la possibilit de se communiquer.
Avec une clientle dont le but de raliser un chiffre
daffaire les avantageux pour la socit.
Ce service a pour tache aussi de recouvrir les crances
de la socit envers les clients qui ont des fiches de situation
des oprations effectue avec eux.
VI.

Service sinistre :

Ds rception de la dclaration sinistre, la principale tche


du gestionnaire consiste vrifier si la garantie est rgulirement
acquise son assur raison du sinistre dclar.
Ensuite le gestionnaire procde au traitement et suivi des
dossiers selon les risques couverts par lassurance.

Lacci dent de travai l :

Lassurance accident de travail est devenues obligatoire


depuis le 19/11/2002. Cette assurance couvre tous les risques
professionnels lexception des maladies professionnelles les
mineurs sont exposs.

La prime verse par lassureur dpend de lactivit et de la


masse salariale (salaire brute annuel).

Les pices fournir en cas daccident de


travail :
En cas daccident de travail lemployeur est appel
fournir les pices suivantes auprs du service sinistre :
Dclaration rgulire dment signe, cachete par
lemployeur prcisant les causes et circonstance du
sinistre.
Lheure exacte de laccident et le lieu.
Certificat de constatation relatant la nature exacte
des lsions.
Certificat de prolongation, de reprise ou de gurison.
Relev

annuel

de

salaire

remplie

par

lemployeur, bordereaux de la CNSS et ltat de lGR.


Lextrait dacte de naissance de la victime ou sa
carte didentit de naissance.
Dossier mdical de la victime.
Ordre de mission.
PV de police ou de la gendarmerie.
Rcpiss de constat de police, de gendarmerie
ou de dpt de plainte.
Attestation de salaire.
Les pices justificatives des ayants droits (certificat de
dcs, acte de mariage, acte dhrdit, acte de

tutelle, certificat de vie et de naissance des ayant


doits).
Attestation de tmoignage lgalis.
La

lettre

de

lassure

expliquant

le

retard

de

dclaration (plus de cinq jours).


VII.

Gestion sinistre auto matriel :

Le sinistre auto matriel est dfini selon la convention


expertise ; cette convention demeure applicable pour tous les
assurs bnficiant ou non de la garantie dfense et recours.
Des

formalits

sont

remplir

en

cas

de

sinistre

auto matriel :
1. Dclaration de laccident :
La dclaration doit tre faite :
Quel que soit la

nature du sinistre

et mme dans

lhypothse o aucun tiers nest en cause, au moyen de


limprim du constat amiable rempli recto verso
Dans le dlai de cinq jours compter de la survenance du
sinistre.
Lorsque la
un courtier,

elle

dclaration est
doit

tre

organes comptents des socits.

reue par un
transmise

sans

agent
dlai

ou
aux

2. Requte dexpertise :
Lassureur auto

tenu de

faire

appel uniquement aux

experts qui lui sont affects et dont les noms figurent sur la liste
fournie par lassurance du responsable et dans la mesure o la
responsabilit de celui-ci est engage conformment selon le
barme de

responsabilit,

lorsquil

sagit

dun sinistre

purement matriel.
a) Excution de la mission expertise :
Lexpert

est

tenu

de

procder

avec

diligence

lexcution de sa mission dans les 24 heures et au plus tard


dans les 48 heures compter de la date du dpt du
vhicule chez un rparateur.
La mission dexpertise doit tre confirm par une requte
accompagne obligatoirement dune photocopier du constat
amiable, du PV de la

police

ou de la

gendarmerie

ou

dun rcpiss dans le plus bref dlai.


Si aprs 15 jours, le vhicule na pas t mis la disposition
de lexpert, ce dernier doit en aviser lintermdiaire et la socit
qui

la

dsign

par lenvoi

dune lettre

de mise

en

demeure pour lui demander dinviter lassur de prsenter son


vhicule.
Pass un dlai dun mois compter de la date de mise en
demeure et dans le cas o le vhicule naurait pas t dpos
pour expertise, lexpert doit envoyer un PV de carence.

b) Justification des dommages :


Il

est

recommand lexpert de dlivrer un

bon

lassur ou au rparateur fixant le montant de la rparation


effectue sur le vhicule.
La facture globale doit tre obligatoirement remise la
socit dassurance par l(assur.
Toutefois, lexpert, sil juge ncessaire, toute latitude pour
exiger la facture dachat des pices.
c) Dtermination de la responsabilit :
Le document essentiel en matire de dtermination de
responsabilit est le constat amiable ou le PV de police ou de
gendarmerie

en se

rfrant obligatoirement

au barme

de responsabilit.
Gestion auto corporel :
Le

cabinet

transmet

la

compagnie

dassurance

quil reprsente la dclaration di sinistre et la copier du


rcpiss de la police, en mme temps lagent procder
lencaissement de la majoration pour sinistre.
La compagnie transmet lagent une photocopier
PV des rceptions et linforme
seront rendues et

des dcisions finales qui

notamment de

prononce sur laction publique.

du

la

dcision

qui

se

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances

Page
35

I.

Droulement de stage :

Du 22 Avril 2013 au 08 Juin 2013, jai effectu un stage


de fin dtudes au sein de lentreprise MAJDI Assurances
(situe
65

Bd

Kadi Ayad Imm

Agadir).Plus

largement,

Touzount 1ere
ce

stage

tage Amssernat
a

pour moi,

lopportunit dapprhender la ncessit de cette opration


dans notre vie, et le

rle

que joue

lintermdiaire

dans

lindemnisation des dommages quont subi ses assurs.


Au-del denrichir mes connaissances thoriques dans le
domaine

des

assurances,

ce

stage

ma

permis

de

comprendre dans quelle mesure lassureur doit tre vigilant


dans lexercice de
la

ses

fonctions

vue

la

sensibilit

de

procdure dindemnisation et de lopration dassurances

en gnral.
Mon matre de stage tant Agent Gnral de la Zurich
, est considr parmi les premiers sur le plan national au
niveau du porte feuille et de la satisfaction de ses clients ma
permis dapprendre

dans

dexcellentes

conditions

une

exprience dans ce domaine, vu que Monsieur MAJDI ALI


tait toujours prsent pour rpondre toutes questions qui ont
t poses, , il na jamais cess de
me

donner

renforces

des explications

par

des

et

mencourager et
des

de

clarifications

cas pratiques quil a trait dans

laccomplissement de sa mission en tant

quassureur. Jai eu

lopportunit de dcouvrir un mtier sous toutes ses formes et


de comprendre de manire globale les

difficults que les assureurs rencontrent dans lexercice de leurs


fonctions.
1. Les travaux effectus
Au cours de ce stage, jai pass le plus clair de mon
temps lire et tudier tous le au moment de la formation du
contrat dassurances que dans le cadre du rglement de
lindemnit en cas de sinistre, ainsi que les obligations qui
incombent lassur et

lassureur.

mesure que

japprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce nest


donc qu partir de la 2eme semaine du 1er mois de mon
stage que jai t vritablement oprationnel, du fait de ma
meilleure matrise des outils informatiques, ainsi que du fait
que japprends vite et que je madapte facilement ce qui
ma permis de travailler en collaboration avec le personnel de
lagence.
Diffrentes

sortes dactivits

mont t confies,

en

effet, jtais charge de :


Etablir les polices dassurances.
Faire le calcul des tarifs pour les gens qui souhaitent
avoir une assurance pour une dure dtermine.
Contacter les clients pour leurs inciter payer leurs primes
chues et renouveler leurs contrats dassurances.
Envois des courriers comportant les originaux des contrats
la compagnie.
Enregistrer les informations des clients sur les registres de
production et journalier.

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances

Page
37

Classer les dossiers selon les dates des prises


deffets

Archiver les dossiers en les classant selon la


branche.
En cas de chques impays, contacter le client concern
pour lui demander le versement en espce.
Ainsi jtais charge de travailler sur les systmes qui aident
lentreprise

garantir

le

bon

fonctionnement

et

la

bonne gestion des dossiers, savoir le CRM, ce qui ma


permis dapprofondir mes connaissances et de mettre en
pratique mes connaissances sur ce systme.
o Le CRM
Le

Bonus/Malus

ou

encore

coefficient

de

rduction/majoration.
Tous les automobilistes ont un Bonus. La cotisation payer
chaque chance annuelle est influence par la baisse ou
la hausse de cet indicateur qui reflte votre " bonne conduite".
Lorsquil

ne cause pas d'accident,

il

bnficie

d'un

bonus et sa prime s'en trouve, normalement, diminue, en


revanche, sil provoque un accident, il sera pnalis d'un malus
et il payera une prime plus leve.
Le CRM dcoule dun calcul qui tient compte des
antcdents la sinistralit pour la dtermination de la prime.
-

Rduction de 10% sur la prime de base si lassur na eu


aucun

sinistre

engageant

ou

susceptible

dengager totalement ou partiellement sa responsabilit


durant une

priode dassurances de 24 mois prcdant la souscription


ou le renouvellement du contrat.
-

Majoration de 20% si le sinistre est

matriel et 30%si le

sinistre est

ou plusieurs sinistres

corporel si il

engageant
partiellement

ou
sa

susceptible

eu un

dengager

responsabilit

totalement

durant

la

ou

priode

dassurance de douze mois prcdant la souscription ou le


renouvellement du contrat.

Jtais charge dimprimer les CRM qui comprennent des


informations sur le propritaire ce qui permet de savoir si
lassur doit bnficier dune majoration ou dune rduction.
En imprimant un CRM dun client, je me suis rendu compte
quil vient davoir un accident qui a fait lobjet dun constat
amiable,

ce qui

ma

permis

de poursuivre

ce cas

depuis
louverture des dossiers jusqu' la rparation du vhicule du
client.
o le Spartacus
Logiciel exclusif a la compagnie, Zurich Assurances
Maroc cest un Systme sur lequel sont enregistres toutes les
informations concernant le propritaire des vhicules, ainsi que
toutes les informations concernant le vhicule assur savoir
N carte grise, N dimmatriculation, N de police
Ainsi, doivent tre saisie toutes les modifications apportes
au contrat dassurance savoir :
En cas de renouvellement, il faut modifier la date de

prise deffet sur le Spartacus

En cas de rsiliation il faut la mentionner


En cas de vente de vhicule, il faut mentionner la
vente et en mme temps saisir les coordonnes du
nouveau propritaire du vhicule

2. Les apports du stage.


Au cours de ce stage, jai beaucoup appris. Les apports
que jai tirs de cette exprience professionnelle peuvent tre
regroups autour de trois ides

principales : la

ncessite

de responsabilit, le sens de l'organisation et le travail en


quipe.
i. Le travail en quipe :
Est un

mode de fonctionnement

qui

consiste

regrouper le personnel par groupe de deux ou plus pour raliser


une tache demande .il doit tre encadr, organis et bien
supervis et dont chaque membre du groupe doit avoir un rle
bien dfini. Grce cette notion du travail en quipe que jai
appris ce que veut dire le travail en groupe et dassumer la
responsabilit

daccomplir

une

mission

et

une

tache

dtermine.

ii. Le sens de lorganisation :


L'organisation a pour objectif de faciliter la circulation des
flux

et

ainsi

d'atteindre

Une organisation est

toute

des
structure

objectifs

dtermins.

(ou socit)

suivant

une logique propre pour l'atteinte d'un but spcifique .cest un

ensemble d'lments en interaction, regroups au sein d'une


structure rgule, ayant un systme de communication pour

faciliter la circulation de l'information, dans le but de rpondre


des besoins et d'atteindre des objectifs dtermins.
iii. La ncessit de responsabilit :
Vu la

sensibilit

de lopration dassurances, et vu

les conflits que peut engendrer une petite erreur, tout le


personnel ainsi
dassumer

que

les

stagiaires

ont

sollicit

la responsabilit de bien accomplir leur taches

et leurs missions quils taient charg de faire.

Conclusion

Mon stage au sein de lagence MAJDI Assurance a


t trs

instructif. Au cours de cette priode, jai ainsi pu

observer le fonctionnement dune agence dassurances.


Au-del, de lactivit de chacun des services, jai pu
apprendre comment sarticulent les diffrents dpartements
dun tel

cabinet. Par

les diffrents employs

ailleurs, les relations humaines entre


de la

socit,

indpendamment

de lactivit exerce par chacun deux, mont appris sur le


comportement avoir en toute circonstance.
La circulation de linformation est

ainsi un des points

forts que jai retenu de cette socit, tant au niveau du


travail collaboratif, que dans limplication

de tous dans le

bon fonctionnement de la socit.


Lapport

le

plus

important

que jai pu

retirer

de

cette formation et de ce stage de fin dtude est :


Sur le plan thorique : approfondir mes connaissances
dans le domaine des assurances
Sur le plan pratique : de mettre en pratique mes
connaissances thoriques que jai appris au niveau
de ma formation au sein

dcole suprieure de

technologie dAgadir (ESTA) dans le cadre de loption


techniques de management
.

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances

Page
43

Lexique de lassurance
Assurance : Opration par laquelle une personne physique ou
morale, moyennant le paiement dune prime (ou dune cotisation)
par lassur, sengage envers lui ou envers une tierce personne,
de verser une prestation en cas de survenance du sinistre couvert
par le contrat dassurances.
Assur : Personne physique ou morale (socit ; association) sur
laquelle
repose lassurance. Lassur nest pas obligatoirement
le souscripteur du contrat ni le bnficiaire
ni celui qui paie
la cotisation .Aussi le terme Assur est bien dfini dans le contrat a
fin dviter toute contestation au moment de la ralisation du sinistre.
Assureur : Entreprise agre par ltat, habilite effectuer des
oprations dassurances pour le public ; lassureur est aussi la
personne laquelle on confie ses primes (Compagnie ; courtier ;
agent).
Prime dassurance : Somme due par le souscripteur dun contrat
dassurance en contre partie des garanties accordes par lassureur
(cotisation)

Sinistre : Ralisation totale ou partielle dun risque assur.

Franchise : Somme, dans le rglement dun sinistre, reste toujours la


charge de lassur, elle peu tre toujours dduite du montant du
dommage. les dommages dont le cot est infrieur ou gal au
montant de la franchise restent a la charge de lassur ceux dont
le cot est suprieur a la franchise son rembourss en totalit a
lassur.

Indemnit : Somme verse


dispositions du contrat.

par

lassureur

conformment aux

Police : Document qui matrialise, constate et constitue la preuve de


laccord et des engagements de lassureur et du souscripteur pour
la couverture dun risque. La police dassurance est constitue
des conditions gnrales et particulires qui forment un ensemble
indissociable.

Tiers : Personne physique ou morale tranger un contrat.

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