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DISEO DE SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN EMPRESA TRADE

MARKETING SOLUTIONS SAC


Barruetto Ruiz Fernando Gianfranco
Estudiante de Ingeniera Industrial, Universidad Ricardo Palma Lima-Per
Resumen: se presenta la formulacin del
diseo del Sistema de Gestin de Calidad
para TRADE MARKETING
SOLUTIONS segn la ISO 9001:2008
como partcipe en aumentar la eficacia y
eficiencia en los procesos de la empresa,
de tal manera que el producto ofrecido o
servicio brindado cumpla con las
expectativas y necesidades del cliente.
Abstract: formulation design System
Quality Management TRADE
MARKETING SOLUTIONS is presented
according to the ISO 9001: 2008 as a
participant in increasing the effectiveness
and efficiency of business processes, so
that the offered product or service
provided meets the customer expectations
and needs.
Introduccin
Existen organizaciones que disean sus
procesos sin analizar y definir
detalladamente su problemtica interna y
externa, simplemente definen su
estructura para cumplir con un
requerimiento, para realizar pruebas
temporales o para generar controles sin
tener una trazabilidad adecuada de las
actividades que les permita medirlas y
tener una evidencia para generar planes
de accin, sin embargo aplican estrategias
superficiales, que finalmente no
identifican si estos procesos realmente
son efectivos y generan ptimos
resultados.

Es as, como hoy en da las compaas


buscando mejorar la calidad de sus
productos o la prestacin del servicio han
optado por implementar un sistema de
gestin de la calidad basado en toda la
normatividad ISO 9000 Enfoque por
Procesos. Teniendo en cuenta que para
su desarrollo e implementacin se debe
disponer de recurso humano capacitado
para su ejecucin, la disponibilidad de
tiempo que cumpla con el ptimo
desarrollo de cada actividad y objetivo
planteado, y considerar este proceso como
cualquier inversin que se realiza para
obtener un beneficio propio a corto y
largo plazo. TRADE MARKETING
SOLUTIONS en la actualidad requiere
como gua para el desarrollo de un
Sistema de Gestin de Calidad, el Manual
de Calidad basado en los requisitos de la
Norma ISO 9001:2008, donde se presenta
el mapa de procesos con sus respectivos
procesos estratgicos, operativos y de
soporte cada uno de ellos definidos y
estructurados para que sean pieza de
garanta en el cumplimiento y mejorar las
actividades desarrolladas en la empresa.
Esto llevar a que se realic una adecuada
trazabilidad a los servicios que se
entregan.
Revisin de la literatura
En la tesis de la Mg. Miriam Herrera
Mendoza Diseo de un sistema de
Gestin de la calidad para Una
microempresa. Present el caso de una
empresa comercial, dedicada a la compra
y venta de refacciones y partes
automotrices. El tamao de la

organizacin es micro. Las reas


funcionales de la organizacin son:
ventas, compras, almacn y
administracin. Presenta similitud en
problemtica donde al disear el sistema
de gestin de calidad tuvo la observacin
de las debilidades de la organizacin,
falta de documentacin, de indicadores de
desempeo y algn tipo de control
necesario para asegurar el cumplimiento
de los objetivos de la empresa. Se
recomienda el diseo realizado para
representar un mejor posicionamiento de
carcter estratgico con respecto al resto
de competidores que todava no han
realizado este proceso.
En la tesis de Vidal Prez, Christian
Daniel Implantacin de un Sistema de
Gestin de Calidad en una Empresa de
Servicio de Lavandera. Present el caso
de una empresa de servicios con el mismo
problema y tamao de la organizacin. La
necesidad de implantar un Sistema de
Gestin de la Calidad en una Empresa de
Lavandera, surgi como resultado de la
bsqueda de la mejora en la organizacin,
frente a los descontentos notados en
algunos clientes por entregas retrasadas,
as como tambin de problemas internos
de la organizacin. Los beneficios que
tuvo son:
Enfoque mejorado hacia el cliente y
orientacin a los procesos dentro de la
Empresa.

Mayor compromiso de la direccin y


mejor toma de decisiones.
Condiciones de trabajo mejoradas para
los empleados.
Aumento de motivacin por parte de los
empleados.

Costo reducido de fallas internas


(menores tarifas de reprocesos,
rechazos, etc).
La mejora continua de la calidad.

Metodologa
En primer lugar, se realizar un plan para
realizar la investigacin en el cual se
determin el alcance, el mtodo general,
las herramientas, procedimientos de
recoleccin y anlisis de datos,
posteriormente mediante una reunin con
el gerente se presentar el mismo y se
obtendr el permiso para comenzar el
estudio, obteniendo tambin el
compromiso para cooperar abiertamente
en el proceso. Por su parte el gerente dar
a conocer esta noticia a todo el personal
de la empresa, con resultados favorables,
ya que los integrantes de la organizacin
cooperarn en la investigacin. El alcance
del estudio abarcar las reas de la
empresa tales como: Administracin,
logstica, comercial y RR.HH, que
incluir las actividades, los procesos de
trabajo, recursos disponibles y
documentacin existente de las mismas.
El mtodo ha utilizar, ser con un tipo de
estudio, exploratorio y descriptivo, ya que
ser necesario conocer detalladamente el
funcionamiento de la organizacin y as
poder relacionar algunas variables. El
periodo de recoleccin de datos,
comprende de agosto del 2015 a enero del
2016, abarcando cada semana laboral de
acuerdo al horario que maneja, con una
hora de comida variable, mediante la
revisin de documentacin existente,
entrevistas y observaciones no
participativas, con la cual se obtendr la
evidencia objetiva. Los resultados se
analizarn con base en la norma ISO

9001:2000, posteriormente se identificar


las variables que impactan de manera
negativa a la organizacin. Por ltimo,
despus del anlisis se elaborar el
reporte de los resultados, el cual fue
presentado al gerente, posteriormente
mediante la participacin activa del
mismo, se realizar el sistema de gestin
de calidad como propuesta para
solucionar los problemas que afectan a la
organizacin. Cabe mencionar que la
investigacin es de carcter propositivo,
por lo tanto la organizacin es quien
decidir la implantacin de la propuesta
presentada. La presentacin de la
propuesta del sistema de gestin de la
calidad contempla nicamente el manual
de calidad, ya que el manual de
procedimientos e instrucciones de trabajo,
son de carcter confidencial.

Conclusin
La metodologa ISO 9000, est basada en
la sistematizacin de operaciones,
controles y mejoras a largo plazo.
Un Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC) no es slo para las grandes
empresas, puede ser manejado para todo
tipo de negocio y en todos los aspectos
de la gestin as como agencias de
Marketing (nuestro caso), en las
actividades de ventas y gestin
financiera. Sin embargo, es decisin de
cada organizacin, el alcance del SGC y
que procesos incorpora.
El Sistema de Gestin de la Calidad debe
estar integrado en los procesos,

procedimientos, instrucciones de
trabajo, mediciones y controles, etc., de
las propias operaciones de la empresa.
La alta gerencia debe estar comprometida
con la implantacin efectiva de los
sistemas de la calidad y demostrarlo. La
mejor manera de dirigir, participar y
demostrar su compromiso es dedicarle
tiempo al Sistema de Calidad y liderar
los esfuerzos para la implantacin del
sistema de la calidad en la funcin
donde cada individuo sea responsable.
Bibliografa
Comit Tcnico de Normalizacin CT23.
(2008). ISO 9001:2008 Sistemas de
Gestin de la Calidad Requisitos. Ginebra: ISO.
Vidal Prez, Christian Daniel (2000).
Implantacin de un Sistema de Gestin
de Calidad en una Empresa de Servicio
de Lavandera. Licenciatura.
Universidad San Marcos.
Miriam Herrera Mendoza (2008). Diseo
de un sistema de Gestin de la calidad
para Una microempresa. Facultad De
Estadstica E Informtica, Xalapa.
Webgrafa
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/i
cbi/licenciatura/documentos/Implementac
ion%20del%20sistema.pdf
http://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/A
URELIANO-AGUILAR-BONILLA.pdf