FUNDAO ESCOLA DE COMRCIO LVARES PENTEADO

CENTRO UNIVERSITRIO LVARES PENTEADO

CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

rea de Concentrao: Administrao

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E RESPONSABILIDADE

SOCIAL INTERESSE MTUO os funcionrios e a organizao

Artigo Cientfico apresentado ao

Centro
Universitrio
lvares
Penteado da Fundao Escola de
Comrcio lvares Penteado como
parte dos requisitos para avaliao
de graduao em Administrao
de Empresas na matria de
Metodologia Cientfica

PATRICIA G. DE SOUZA

ORIENTADOR: PROF. JSUS DE L. GOMES

So Paulo
2002

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RESUMO
As questes sociais esto em evidncia: investimentos em aes beneficentes,
assistncia comunidade, voluntariado na empresa, polticas ambientais, entre outras,
difundem-se continuamente. Principalmente, na empresa nota-se, cada vez mais, a conduta
socialmente responsvel.
Considerando a responsabilidade social importante tanto para a empresa quanto
para as pessoas que apreciam este compromisso, o artigo pesquisou sobre a possibilidade
da existir um relacionamento mtuo. Verificou o impacto da implementao da
responsabilidade social sobre o comportamento organizacional.
Analisou em que medida existe maior comprometimento dos funcionrios em relao
empresa quando a mesma est administrativamente envolvida em polticas responsveis.
Estudou a existncia de um interesse mtuo que possa alterar o comportamento
organizacional de forma a melhorar o comprometimento dos funcionrios em relao a sua
prpria empresa. E verificou se os empregados ao perceberem as atitudes responsveis de
sua empresa procuram melhorar os seus prprios desempenhos.
Baseando-se nas atitudes ambientalmente responsveis, bastante utilizada pelas
empresas como as polticas ambientais, procurou evidenciar esta questo.
O que o artigo pretende ampliar o conceito da responsabilidade social, para que ela
possa agregar maior valor empresa, como ferramenta de gesto e tambm auxiliando na
melhoria do comportamento organizacional.
PALAVRAS-CHAVE:

comportamento

organizacional,

responsabilidade

polticas ambientais.

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social,

SUMRIO

1. INTRODUO......................................................................................................................4

2. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL .........................................................................6

3. RESPONSABILIDADE SOCIAL..........................................................................................9

4. O PAPEL DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA CONSTRUO DO INTERESSE

MTUO...................................................................................................................................13

CONSIDERAES FINAIS...................................................................................................16

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................17

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1. INTRODUO

Responsabilidade social tornou-se em anos recentes uma temtica que as empresas

no podem mais ignorar. Presses generalizadas se encaminham para as empresas, seja
por parte de governantes e organizaes ambientalistas, ou ainda, presses difusas que se
originam no interior da sociedade.
As empresas esto cada vez mais preocupadas com a responsabilidade social. Ter
iniciativas que ultrapassem o que cobrado pela lei e atenda a sociedade, passa a ser uma
atitude correta e desejada pelas pessoas e organizaes. Ento, estudar a responsabilidade
social e o comportamento organizacional oportuno, para compreenso do interrelacionamento destas duas reas de atuao.
Na sociedade contempornea, as empresas esto entre as entidades mais
poderosas, seja pela sua capacidade de influenciar decises polticas e sociais, seja pelo
seu poderio econmico, ou pelo volume de conhecimento que detm. Nesse sentido, as
empresas nunca passam imunes crtica social, podendo ser ou no admiradas,
estabelecendo-se para os pblicos externo e interno como modelos de comportamentos
aprovados ou rejeitados.
Desse modo, alm do impacto que as prticas de responsabilidade social podem
exercer nos pblicos externos, o artigo pesquisa se elas podem tambm influenciar o
comportamento do pblico interno, ou seja, dos funcionrios.
Considerando-se as atitudes dos funcionrios como fundamental na administrao
das empresas, para qualquer tipo de empresa, de qualquer ramo de atividade (e cada vez
mais importante, num futuro prximo, analisando-se as tendncias gesto de pessoas),
torna-se relevante verificar o impacto da responsabilidade social sobre o comportamento do
funcionrio. O objetivo do artigo verificar a relao entre a responsabilidade social utilizada
na empresa e o comportamento dos funcionrios dentro deste sistema.
Pretende-se verificar em que medida existe maior colaborao dos empregados em
relao empresa quando a mesma est administrativamente envolvida em polticas
responsveis. Ser que existe um interesse mtuo, j que as empresas esto, cada vez
mais, socialmente responsveis, e as pessoas, de maneira geral, apreciam este tipo de
compromisso? Ou melhor, em que medida as estratgias de responsabilidade social
interferem no comportamento organizacional?
Em hiptese, o estudo acredita que as pessoas apreciam o trabalho eticamente
correto. Querem ser teis em esforos empresariais responsveis, sobretudo na sua prpria
empresa. E que este tipo de relacionamento altera o estado motivacional das pessoas em
relao ao servio. O artigo sugere tambm que, se a direo das empresas adotarem uma
postura responsvel em relao ao social e acionalizarem polticas com esta prtica, estaro

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influenciando seus funcionrios no sentido de compromet-los em relao ao seu prprio

trabalho.
Por exemplo: uma empresa que utiliza polticas ambientais nos seus processos ser
apreciada por seus funcionrios, que se sentiro dispostos a trabalhar seriamente e
corretamente, pois sabem que sua empresa est respeitando o meio ambiente e,
provavelmente, tero prazer em se dedicar com grande comprometimento. Esta atitude
poder influenciar o clima organizacional e melhorar o dia-a-dia das pessoas nas
organizaes, motivando-as para o trabalho.
A reciprocidade existente nesta relao um fato, mas o estudo pretende verificar a
profundidade deste relacionamento. Sem, obviamente, considerar a utopia deste bom
relacionamento, mas enaltecendo aspectos positivos como o prspero comprometimento do
funcionrio com o seu servio e sua empresa. Pois ambos desejam contribuir para a
melhoria da qualidade social.
Mesmo com a escassez de obras e trabalhos dentro deste assunto, espera-se que
esta questo seja confirmada, porque poder contribuir para melhoria das relaes no
trabalho, na execuo do servio, no relacionamento entre os pares, no relacionamento
entre os gestores, auxiliar na funo dos recursos humanos e aumentar o emprego da
responsabilidade social nos negcios.
O presente trabalho se justifica na identificao de maior valor responsabilidade
social, para que ela possa ter ampla aplicao na empresa, como ferramenta de gesto e
tambm auxiliando na melhoria do comportamento organizacional.
Para elaborao deste estudo foram pesquisadas 13 obras. Est dividido em trs
sees. Na primeira procurou definir comportamento organizacional, comentar a sua
atuao, seus benefcios e enfoques. Na segunda seo definiu responsabilidade social,
sua atuao e algumas consideraes. E na terceira seo, fez um paralelo entre a
responsabilidade social aplicada pela empresa, como as polticas ambientais, e o
comportamento dos funcionrios.
Para este estudo, a motivao ser conseqncia de um recproco relacionamento
organizacional. No pretende definir, focalizar e tampouco se aprofundar no estudo da
motivao organizacional. O trabalho no entrar no mrito do amplo campo da
responsabilidade social. Apenas pautar esta varivel como instrumento de influncia sobre
o comportamento organizacional. Tambm, no far referncia s organizaes filantrpicas
e religiosas que possuem carter motivacional ligado a unio de ideologias e valores
especficos, (trabalho pela causa) de seus colaboradores.

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2. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Esta seo definir comportamento organizacional e seu desenvolvimento na

empresa. Pretende visualizar a dinmica deste relacionamento enfocando o grupo. Discutir
o compromisso da organizao perante a sociedade e a contribuio do comportamento
organizacional para o desenvolvimento das prticas sociais.
Nos primrdios da administrao, o comportamento do ser humano dentro do
contexto organizacional era considerado perfeitamente previsvel. Gradativamente, as
escolas em administrao, foram pesquisando sobre psicologia e matrias sociais para
melhor entendimento do comportamento humano, pois na realidade so complexos e
envolvem uma sria de variveis.
Para DAVIS (1992: 5) o comportamento organizacional o estudo e a aplicao do
conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizaes. Ele cita os elementos
fundamentais do comportamento organizacional, como sendo as pessoas, a estrutura, a
tecnologia e o ambiente no qual a organizao opera.
As pessoas so seres que esto vivendo, pensando e sentindo que trabalham na
organizao para atingirem a seus objetivos. O ambiente meio onde a empresa interage
(DAVIS, 1992: 5). Focalizou-se, neste estudo, as variveis ambientais, o que na empresa
como uma ao que envolve o campo social pode refletir no comportamento do funcionrio
no trabalho.
As organizaes diferem umas das outras quanto qualidade do comportamento
organizacional que desenvolvem. Essas diferenas so substancialmente causadas pelos
diferentes modelos de comportamento organizacional que dominam o pensamento
administrativo em cada organizao (DAVIS, 1992: 28).
O Comportamento organizacional est interessado no estudo do que as pessoas
fazem numa organizao e como este comportamento afeta o desempenho da organizao.
O artigo concentra-se nas pessoas e trabalha com o elemento ambiente que no caso ser a
responsabilidade social praticada pela empresa.
Como explica BERGAMINI (1982: 31) as variveis que afetam o comportamento,
podem ser subdivididas em individuais e ambientais. As variveis de ordem individual
dizem respeito a toda bagagem inata, mais as experincias adquiridas ao longo das vrias
fases evolutivas, tais como a infncia, a adolescncia e a fase adulta de cada um. J as
variveis de ordem ambiental abrangem todos os possveis eventos extrnsecos ao
indivduo, tais como grupo social, cultura, fatores do meio ambiente fsico propriamente dito
e muitssimos outros. O comportamento do homem influenciado pelas variveis
ambientais.

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Outra definio que auxilia na compreenso a de ROBBINS (1999: 6):

Comportamento Organizacional (CO) - um campo de estudo que investiga o impacto que
indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes com o
propsito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficcia de uma
organizao. Assim, explica que a relao entre o indivduo e sua organizao, deve ser
desenvolvida para o alcance de um melhor relacionamento organizacional.
A discusso objetiva DAVIS (1992: 180) considera que: As pessoas so o maior
potencial nas organizaes. O desenvolvimento deste potencial se chama comportamento
organizacional. o seu estudo de aplicaes. Ele ajuda as pessoas, a estrutura, a
tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema operacional eficaz. O resultado um
sistema de recompensa que serve aos objetivos humanos, organizacionais e sociais.
Ento, entende-se que o resultado deste relacionamento pode ser conduzido
tambm para reas sociais. As organizaes tendem a atender compromissos de ordem
social.
O professor DONAIRE (1999: 13) visualiza as organizaes como uma instituio
sociopoltica, ou seja, contribuem tanto para o desenvolvimento econmico como para a
melhoria das condies sociais.
Ajudar a sociedade a resolver alguns de seus problemas sociais, muitos dos quais
as prprias organizaes ajudaram a criar (DONAIRE, 1999: 20).
Ainda no mesmo sentido a sociedade deve compreender as organizaes e fazer
delas um uso adequado porque so necessrias para que se atinja os benefcios da
civilizao. Elas so necessrias para a paz mundial, para o sucesso do sistema de ensino,
bem como para outros objetivos benficos que as pessoas perseguem. Enfim o progresso
da nossa sociedade depende de organizaes eficazes (DAVIS, 1992: 4).
As organizaes existem para servir s pessoas, em lugar das pessoas existirem
para servir s organizaes (DAVIS, 1992: 5).
Verificamos o carter superior da organizao. Apenas por isso, provavelmente, j
possvel compreender a potencial dedicao das pessoas ao servio. Porm, na realidade,
fato, que o relacionamento puramente contratual na maioria dos casos. Os funcionrios
so remunerados para desempenharem determinada funo. E gostando ou no, em muitas
situaes so obrigados, por questes de sobrevivncia, a trabalharem dentro de polticas
empresarias desrespeitosas e desmotivadoras.
Entretanto compreende-se, atravs das pesquisas j realizadas, que a motivao
fator fundamental para o bom desempenho das pessoas no trabalho. A motivao
essencial para o funcionamento organizacional.

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No importa quanta tecnologia e equipamento uma organizao tenha, essas coisas

no podem ser colocadas em uso a menos que sejam liberadas e guiadas por pessoas que
estejam motivadas (DAVIS, 1992: 11).
Tambm j foi verificado que quando os funcionrios consideram o grupo tendem a
se dedicar mais ao trabalho. DAVIS (1992: 34) explica que os empregados produzem um
trabalho de qualidade no porque a administrao diz a eles para fazerem isso ou porque
um inspetor vai peg-los se no o fizerem, mas porque sentem dentro de si mesmos uma
obrigao de passar aos outros essa alta qualidade. Sentindo-se responsvel, os
empregados se disciplinam a si mesmos em termos do seu desempenho no grupo.
No trabalho de equipe as pessoas encontram maior satisfao quando existe
cooperao. Quando elas esto aprendendo, crescendo e contribuindo, a organizao tem
maior sucesso porque ela opera mais eficazmente (DAVIS, 1992: 17).
Sendo assim esta relao entre a responsabilidade e o trabalho de grupo tende a ser
positiva no sentido do comprometimento e dos resultados.
Em relao ao enfoque contingencial do comportamento organizacional, para cada
situao diferente, uma prtica diferente deve ser aplicada na busca da eficincia
comportamental (DAVIS, 1992: 14). O entendimento dos funcionrios sobre as aes
responsveis praticadas por sua empresa poder levar a melhoria da qualidade do
comportamento deles na empresa.
Ento, relacionar as questes deste trabalho seria como atender a uma contingncia.
No se trataria de um fato secreto da empresa, seria uma ao bem intencionada que
possivelmente teria um retorno inesperado, o comprometimento dos funcionrios. O
empregado estaria mais disposto a colaborar, porm precisaria estar ciente do que ocorre
na empresa.
O enfoque social reconhece que aquilo que acontece fora da empresa influenciar as
prticas do comportamento organizacional dentro da empresa. Tambm, aquilo que
acontece

dentro

da

empresa

influenciar

sociedade.

administrao

deve

constantemente estar alerta a isso e responder ao ambiente externo, porque isso representa
uma importante influncia sobre as operaes internas (DAVIS, 1992: 183).
O enfoque sistmico refora a idia explicando que um evento que parece afetar um
indivduo ou um departamento, na verdade pode ter influncias significativas em qualquer
outra parte da organizao. Isto significa que os administradores ao agirem devem olhar
alm da situao imediata para determinarem os efeitos no sistema mais amplo. Quando o
comportamento organizacional analisado com o enfoque sistmico, ele cria um sistema de
recompensa tripla no qual os objetivos humanos, organizacionais e sociais so colimados
(DAVIS, 1992: 16).

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Talvez o maior beneficirio do sistema de recompensa tripla seja a sociedade em si

mesma, porque ela passa a ter melhores produtos e servios, melhores cidados, um clima
de cooperao e progresso. O comportamento automaticamente influenciado pelas aes
empregadas dentro da empresa (DAVIS, 1992: 17).
O comportamento organizacional pode contribuir para os desenvolvimentos sociais
que vo muito alm dos limites de qualquer organizao. Ele deveria produzir uma
qualidade de vida mais elevada na qual existe ampla harmonia dentro de cada pessoa, entre
as pessoas e entre as organizaes do futuro (DAVIS, 1992: 193).
Nesta seo, o comportamento organizacional foi conceituado e discutido.

3. RESPONSABILIDADE SOCIAL

Nesta seo a responsabilidade social ser definida. Discutir-se- a percepo do

funcionrio em relao a sua empresa. Assim como a sua postura, sua atitude e seus
valores. Enfocando tambm a atitude socialmente responsvel adotada pela empresa.
O artigo acredita que, para as sociedades contemporneas, sobre a discusso do
que realmente, socialmente responsvel, em sntese o que ultrapassa as normas e as
leis de conduta da empresa. Considera que a responsabilidade social so aes superiores
que as organizaes podem desempenhar para atender a sociedade.
No , por exemplo, simplesmente, produzir um bem, ter noo do ciclo de vida
deste produto. Quando ele no tiver mais uso, como ser descartado sem prejudicar o meio
ambiente? este tipo de questionamento que envolve, profundamente, a responsabilidade
social.
Pela definio de SROUR (1998: 294) responsabilidade deve ser entendida como
orientao para os outros. Reflete tanto um sentimento de realidade quanto um olhar para o
futuro. Dobra-se a mltiplas exigncias: relaes de parcerias entre os clientes e os
fornecedores; produo com qualidade ou adequao ao uso com plena satisfao dos
usurios; contribuies para o desenvolvimento da comunidade, investimento em pesquisa
tecnolgica; conservao do meio ambiente, participao dos trabalhadores nos resultados
e nas decises da empresa; respeito aos direitos dos cidados; no discriminao de
gnero, raas, religies, etc; investimento em segurana do trabalho e em desenvolvimento
profissional.
Alm destes aspectos, outros socialmente responsveis podem estar sendo
aplicados e ainda outros podem surgir. CHIAVENATO (2002: 594) explica que a
responsabilidade social est voltada para atitude e comportamento da organizao em face
das exigncias sociais da sociedade em conseqncia das suas atividades. Ocorre quando

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depois de cumpridas as prescries de leis e de contratos, constitui uma resposta da

organizao s necessidades da sociedade.
Para CORULLN e MEDEIROS (2002: 35) a idia de responsabilidade social tem
sido ampliada para incluir tambm a atuao da empresa em assuntos de interesse pblico,
ligados ou no ao mbito de seus negcios.
Em sntese SROUR (1998: 295) explica que a responsabilidade social remete a
constituio de uma cidadania organizacional no mbito interno da empresa e
implementao de direitos sociais no mbito externo.
DONAIRE (1999: 20) explica que a justificativa para o sentido de responsabilidade
social por parte da empresa fundamenta-se na liberdade que a sociedade concede
empresa para existir. como se houvesse um contrato social. Como outras organizaes
legtimas, tm a liberdade de existir e trabalhar por um objetivo legtimo. O pagamento
dessa liberdade a contribuio da empresa para com a sociedade. A respeito da
responsabilidade social diz que implica um sentido de obrigao para com a sociedade.
Contudo, alm dos esforos da empresa para o relacionamento proposto pelo artigo
funcionar, o funcionrio precisa perceber que a sua empresa age corretamente. Entendese, conseqentemente, que precisa haver boa comunicao, troca de informaes e
dilogos no dia-a-dia.
A percepo, segundo SOTO (2002:65), refere-se ao processo ativo de perceber a
realidade e organiz-la em interpretaes ou vises sensatas.
Outra explicao de ROBBINS (1999: 62) que define a percepo como um
processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais a fim
de dar sentido ao seu ambiente. Por exemplo, possvel que todos os empregados numa
firma possam v-la como um grande lugar para se trabalhar condies de trabalho
favorveis, tarefas interessantes, bom pagamento e gerncia compreensiva e responsvel
mas, sabe-se que muito difcil achar uma concordncia desse tipo.
A percepo importante no comportamento organizacional, j que costuma fazer
com que diferentes pessoas tenham diferentes interpretaes ou vises, inclusive
contraditrias, do mesmo fato ou pessoa (SOTO, 2002:66).
Por isso, o que um funcionrio percebe como socialmente responsvel dentro da
empresa, pode no ser percebido por outro funcionrio. Ou, o que uma pessoa percebe
como comportamento socialmente responsvel, pode no ser percebido por outra.
O artigo atenta para este tipo de complexidade, tanto do indivduo como do
comportamento do grupo, como percepo, motivaes, valores e atitudes. O funcionrio
passa a maior parte do seu dia no ambiente do trabalho, sendo assim, um grande nmero
de variveis afetam o seu comportamento e a sua percepo, tornando difcil o estudo,
devido complexidade que envolve suas atitudes e aes no trabalho.

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O artigo defende a idia de que se a responsabilidade social for aplicada pela

empresa e, consequentemente, alterar o comportamento organizacional dos seus
funcionrios, incrementar o comportamento do grupo; que, como explica SOTO (2002:
179), garantir que os membros possam encontrar um enfoque comum para suas
atividades, adotem expectativas compartilhadas com relao aos comportamentos
indicados, assumam papis funcionais dentro do grupo e se comuniquem com eficcia.
Segundo ROBBINS, (1999: 87) Valores so importantes para o estudo do
comportamento organizacional porque formam a base para o entendimento de atitudes e
motivaes e porque influenciam as percepes. Se o indivduo percebe a responsabilidade
social como um valor, mais facilmente ser influenciado por ela. Transpondo este conceito
para o grupo, provavelmente, ocorra o mesmo.
Segundo BERGAMINI (1982: 108) a motivao um sintoma de vida psquica que
se move em busca de algo e geralmente empregado como sinnimo de foras
psicolgicas, desejos, impulsos, instintos, necessidades, vontade, inteno etc. Na busca de
razes verdadeiras para as aes do comportamento humano.
Seguindo o mesmo raciocnio, caso o grupo perceba a responsabilidade social e a
tenha como valor, certamente se motivar. Sentiro correspondncia entre o que sentem
sobre responsabilidade social e o que sua empresa est realizando neste sentido.
Os fatores motivacionais tornam as pessoas felizes com seus servios porque
atendem necessidade bsica e humana de crescimento psicolgico; uma necessidade de
se tornar mais competente (BERGAMINI, 1982: 124).
Os fatores motivacionais de Herzberg (Teoria dos dois fatores alicera sua teoria
no ambiente externo e no trabalho do indivduo) que realmente levam formao de
atitudes positivas no trabalho, ou seja, os fatores que motivam os indivduos, so aqueles
que possibilitam a satisfao da sua necessidade de auto-realizao no trabalho (AGUIAR,
1992: 301).
Caso o empregado sinta-se auto-realizado, trabalhando em conjunto com sua
empresa

socialmente

responsvel,

provavelmente

estar

mais

satisfeito

conseqentemente mais motivado em relao ao seu servio e a sua empresa.

Os padres organizacionais de motivao so tambm instrumentos psicolgicos
que buscam tornar um indivduo um meio para a busca dos fins definidos pela organizao.
(AGUIAR, 1992: 89) A empresa estaria atingindo dois alvos: a responsabilidade social e o
comprometimento dos seus funcionrios.
E tambm ROBBINS (1999: 92) explica que as atitudes so constataes
avaliadoras tanto favorveis quanto desfavorveis em relao a objetivos, pessoas ou
eventos. Elas refletem como algum se sente em relao a algo. A atitude, neste caso, a
prpria demonstrao da percepo dos empregados em relao responsabilidade social.

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Para DONAIRE (1999: 59), em relao ao comprometimento do pessoal, explica que

ter empregados interessados, dedicados e comprometidos depende tambm de uma
imagem institucional positiva. A responsabilidade social constitui um fator organizacional
positivo.
Para a organizao segundo BERGAMINI (1982: 49) algumas empresas, cada vez
mais, evidenciam sua preocupao com o profissional. Procuram criar um clima que facilite
o trabalho e leve ao conseqente bem estar, planejamento de trabalho, exame de condies
fsicas e ambientais, formao de grupos de tarefas, estudo de sistemas de comunicaes e
toda uma gama enorme de assuntos, que hoje j comporta alto grau de especializao do
profissional, chegando-se mesmo atribuio de funes de assessoramento da cpula
administrativa, na determinao de objetivos organizacionais e no planejamento de normas
e polticas para atingi-los.
Considera tambm que, BERGAMINI (1982: 50), lidar com pessoas dentro das
organizaes deixou de ser atividade de simples bom-senso, para investir-se de um carter
administrativo sistemtico que abrange tcnicas especiais capazes de diagnosticar
situaes que realmente merecem ateno especial. Neste caso, haveria necessidade de
avaliar o impacto de aes responsveis no comportamento do funcionrio.
Os objetivos pessoais dos funcionrios, s vezes, conflitam com os objetivos das
empresas, mas provavelmente ambos busquem a maior produtividade, dependendo de seus
pontos de vista e peculiaridades, e por formas que possam auferir maior conforto e
satisfao (BERGAMINI, 1982: 127).
Sendo assim, o interesse pela a responsabilidade social, pode ser tratado
mutuamente entre a organizao e seus funcionrios. Provavelmente, possam buscar, tendo
a mesma inteno, pela responsabilidade social, como por exemplo, desenvolvendo
trabalhos com pessoas idosas da sociedade e empenhando-se em aes voluntrias.
Esta noo de cumplicidade possvel e claramente evidenciada por BERGAMINI
(1982: 127): Se, por acaso, for constatado, em uma organizao qualquer, que os objetivos
dos seus trabalhadores so opostos aos objetivos da empresa, de duas uma: ou a empresa
est poltica e organizacionalmente desorganizada e carente de maiores recursos, ou o
trabalhador est pessoalmente desajustado e individualmente infeliz.
Segundo AGUIAR (1992: 111) a organizao d-se o direito de exigir de seus
membros que assumam os valores definidos por ela, bem como tenham sentimentos
coerentes com aqueles desejados por ela.
Tratando-se de responsabilidade social, provavelmente no exista esta imposio.
Porque, pelo senso comum, sabe-se que agir corretamente uma boa ao. evidente,
que, se o relacionamento entre empregados e empresa, for precrio, mesmo aceitando a
responsabilidade social como valor o funcionrio poder no interagir com a situao.

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A idia central est alicerada na firme convico da essncia da natureza humana:

o ser humano inteligente e livre. Isto quer dizer que a organizao, de um lado, e os
indivduos, de outro, no tentaro relacionar-se na expectativa de levar vantagens um sobre
o outro, mas, antes, buscar um consenso em que ambas as partes portanto, capital e
trabalho, declarem seus interesses, necessidades e demandas (AGUIAR, 1992: 113).
Por isso as boas aes praticadas, atravs da responsabilidade social, pelas
empresas, certamente, sero bem vistas por seus funcionrios. E estes provavelmente
sentir-se-o bem atuando dentro deste contexto.
neste processo de argumentao e contra-argumentao que o capital e o
trabalho se do conta de que h uma interdependncia e que nessa interdependncia no
h lugar para vantagens unilaterais, ou seja, para a explorao e para a dominao
(AGUIAR, 1992: 114).
Esta parte analisou a profundidade da conceituao da responsabilidade social. E a
interdependncia do relacionamento entre os funcionrios e a organizao para sua
atuao.

4. O PAPEL DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA CONSTRUO DO

INTERESSE MTUO

Nesta seo, o artigo procura evidenciar a reciprocidade existente no relacionamento

entre a empresa e os funcionrios. O interesse mtuo. Idealiza-se confirmar a questo de
pesquisa e a possvel melhoria das condies de vida das pessoas no trabalho, como
conseqncia. Para tal, utilizando um dos aspectos da responsabilidade social, as polticas
ambientais, analisou-se a construo do interesse mtuo.
As organizaes tm objetivos humanos. Elas so formadas e mantidas em bases
de algum interesse mtuo entre os seus participantes. As pessoas vem as organizaes
como um meio de ajud-las a atingirem os seus objetivos, enquanto as organizaes
necessitam das pessoas para ajudarem na consecuo dos objetivos organizacionais
(DAVIS, 1992: 12).
Os objetivos que os funcionrios possuem como os seus objetivos e os objetivos
organizacionais podem ser amplos e coincidentes como, por exemplo, o respeito pela a
sociedade e a preocupao em executar prticas sociais. O que formaria um objetivo
comum, um interesse mtuo.
O interesse mtuo promove um objetivo superior que integra os esforos dos
indivduos e dos grupos (DAVIS, 1992: 12).

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Provavelmente, um funcionrio sabendo que sua empresa aplica um responsvel

programa social benfico a muitas pessoas, considerando apenas este aspecto, proceder,
pelo menos, de forma mais consciente e responsvel em relao a seu trabalho ou
possivelmente em algum momento crtico, quando esta elucidao se fizer pertinente,
lembrar ... mas, a minha empresa faz isso, se preocupa com aquilo....
Para solidificar a hiptese do estudo, articulou-se, nesta ltima seo, a construo
do interesse mtuo que provavelmente possa acontecer na prtica com a utilizao das
polticas ambientais, pois elas so bastante abrangentes, possuem carter social e
econmico. Contextualizando:
Os problemas ambientais so efeitos inesperados do modelo de desenvolvimento
econmico dominante (capitalista industrialista), que se legitima atendendo as demandas
de consumo da populao, e que por sua vez continua aumentando dentro de um planeta
com capacidade de sustentao limitada (LEIS, 1998: 16).
Segundo ASHLEY (2002: 63) o intenso processo de discusso do futuro da
humanidade no planeta, ganhou fora a partir dos anos de 1960 e 70, com a intensificao
da conscincia ambiental.
No mundo globalizado, as conseqncias do rpido avano tecnolgico criou uma
ameaa ambiental at ento no vivenciada pela humanidade, criada pelo prprio
desenvolvimento tecnolgico, portanto criado pela ao humana. A informao generalizada
deste fato mobilizou a criao de organizaes de defesa ambiental e de protestos
(AGUIAR, 1992: 26). Assim comea a expanso das polticas ambientais na empresa.
Segundo TIBOR & FELDMAN, (1996: 69) as variveis que podem propiciar
justificativas e motivaes para a adoo de polticas de gesto ambiental pelas
organizaes podem ser classificadas em externas e internas. As variveis externas so:
governo, legislao ambiental, pblico consumidor, acionistas, movimentos ambientais e
instituies financeiras. Entre as variveis internas esto: economias de custo via reduo
de desperdcios ou reciclagem, menor consumo de energia e substituio de insumos.
A partir da dcada de 80 as mudanas nos hbitos de consumo cresceram, como os
programas educacionais e de conscientizao ecolgica, estmulo ao hbito de devoluo
de embalagens reciclveis (ASHLEY, 2002: 66).
E, uma empresa que implementa aes ambientalmente responsveis, est inserida
num contexto maior que o da responsabilidade social em sentido amplo, caso realize algo
alm das exigncias legais.
Para AKTOUF (1996) apud ASHLEY (2002: 64) a renovao da administrao como
campo de conhecimento e interveno (gesto) nas organizaes passa fundamentalmente
pela construo de novas bases para a relao da empresa com o meio ambiente, a fora
de trabalho e a cultura organizacional.

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Um sistema de gesto ambiental eficiente deve articular diferentes reas da

organizao, como marketing, produo, recursos humanos, jurdico, financeiro e pesquisa
e desenvolvimento BACKER (1995) apud ASHLEY (2002: 67).
CORULLN e MEDEIROS (2002: 36) ao explicarem a responsabilidade social para o
contexto ambiental citam os seguintes itens: gerenciamento dos impactos, responsabilidade
sobre o ciclo de vida dos produtos e servios, investimentos em compensao ambiental,
educao ambiental voltada aos empregados e comunidade. Estes itens tambm so
utilizados pelo Instituto Ethos que os relaciona para medir o grau de responsabilidade de
uma empresa.
E tambm reciclagem de materiais, reaproveitamento ou venda de resduos,
desenvolvimento de novos processos, novos produtos, economia de consumo de energia e
de gua.
O setor de recursos humanos tem como meta levar a cabo planos de formao e de
construo do comportamento ambiental. Com o crescimento da preocupao ambiental,
as pessoas no querem trabalhar em organizaes consideradas como poluidoras do meio
ambiente (DONAIRE, 1999: 59).
As organizaes, cada vez mais esto envolvidas em campanhas de reciclagem e
voluntariado, o que envolve os funcionrios. CORULLN e MEDEIROS (2002: 40): O
interesse pelo voluntariado empresarial tem crescido permanentemente e est diretamente
ligado questo da responsabilidade social da empresa. Estes participam provavelmente
porque percebem uma identificao de idias.
Diretamente para CORULLN e MEDEIROS (2002:41) O certo que no existe
responsabilidade social sem a participao do pblico interno. So os funcionrios que vo
expressar na prtica as atitudes da empresa, sejam elas responsveis ou no.
E mesmo quando, a iniciativa da responsabilidade social praticada voltando-se
para fora da empresa, os funcionrios tambm percebem e possivelmente tambm sentem
considerao.
Existe

grande

possibilidade

deste

fato

estar

diretamente

ligado

com

comportamento organizacional, como fator importante para a melhoria dos relacionamentos

organizacionais. Segundo SOTO (2002: 18) a questo da produtividade humana e est
relacionada lealdade, ao compromisso mediante uma capacitao eficaz, a identificao
pessoal com o xito da empresa. A responsabilidade social implementada pela empresa
pode ser considerada como um xito e, possivelmente, pode ter a produtividade ou a
motivao como resultado.
Os administradores esto compreendendo estas noes, como ROBBINS (1999: 11)
explica, eles (os administradores) esto criando e distribuindo cdigos de tica para guiarem
os empregados atravs de dilemas ticos. O gerente de hoje precisa criar um clima tico

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saudvel para que seus subordinados possam fazer seu trabalho de forma produtiva e
sejam confrontados por um grau mnimo de ambigidade em relao ao que constitui um
comportamento certo e um errado.
DAVIS (1996:146) explicando sobre qualidade de vida no trabalho diz que a proposta
bsica desenvolver ambientes de trabalho que sejam to bons para as pessoas como para
a sade econmica da organizao. Afirma que o empregado trabalha melhor, tem mais
satisfao no trabalho e se realiza mais, sendo, capaz de participar em todos os seus papis
sociais com maior eficcia. E para empresa a eficcia afetada pelas sugestes sociais
recebidas pelos funcionrios (DAVIS 1996: 150). Claramente, identifica-se a relao de
mtuo compromisso, objetivo desta seo.
Os benefcios da aplicao das polticas ambientais segundo DONAIRE (1999: 59)
so vrios e abrange todas as reas da empresa como o aumento de produtividade,
comprometimento do pessoal, melhoria da imagem institucional, melhoria das relaes de
trabalho, economia de custos, incremento de receitas e participao dos funcionrios. E
tambm a construo do interesse mtuo atravs do entendimento e percepo das
pessoas pelas aes responsveis da empresa.
Contudo, a boa comunicao seria essencial para interligao e compreenso destas
idias. Pois auxiliaria o funcionrio a perceber e entender este aspecto em sua empresa.

CONSIDERAES FINAIS

O assunto abordado possui uma grande importncia para o progresso do

comportamento organizacional, eficincia das empresas e desenvolvimento da parceria,
funcionrios e empresa, que caminhe unida e prspera para maior atuao da
responsabilidade social.
Na primeira seo, o artigo procurou se concentrar no estudo do comportamento
organizacional e no papel da organizao; na segunda discorreu sobre a responsabilidade
social e o que percebido pelo funcionrio e na terceira seo, hipoteticamente, transcorreu
sobre um possvel plano de ao de responsabilidade social como as polticas ambientais
que obtm a participao, a construo do interesse mtuo e o entendimento das pessoas
na empresa, resultando em maior produtividade, comprometimento e motivao dos
funcionrios.
O trabalho visualizou alguns aspectos, e tendo como base a pesquisa realizada,
comprova

cientificamente,

ainda

que

parcialmente

questo

de

pesquisa.

responsabilidade social empregada pela organizao pode interferir no comportamento

organizacional e gerar interesse mtuo entre funcionrios e empresa.

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O artigo realista e prudente ao verificar que ainda falta alcanar um nvel

considervel de evidncias que confirme profundamente essa questo. Provavelmente, por
no ter conseguido explorar o que realmente o funcionrio consegue perceber em relao
s atitudes responsveis de sua empresa. Falta uma investigao mais elaborada que
vislumbre o inter relacionamento entre o comportamento organizacional e a postura da
empresa.
Tambm no esclarece totalmente a relao entre o que o funcionrio sente e o seu
maior comprometimento com o servio e com a empresa que implementa a
responsabilidade social. Entretanto, para comprovar, realmente esta questo, por causa do
seu carter atual, o ideal seria realizar uma pesquisa de campo que questionasse este
aspecto diretamente

ao

empregado.

Atravs

do

questionrio

ele

poderia

fazer

consideraes sobre o que percebe em relao a sua empresa e o que isto influencia em
seu comportamento dirio. Ou o desenvolvimento de um estudo de caso.
Com base nas reflexes apresentadas neste estudo, pensa-se ter deixado claro que:

possvel um empregado acreditar que sua empresa socialmente

responsvel e por causa disto se empenhar mais no servio;

possvel o funcionrio adquirir respeito por sua empresa, caso ela

se interesse e acionalize aes sociais;

possvel que a responsabilidade social realizada pela empresa

impacte sobre o comportamento dos seus funcionrios;

Provavelmente haver alterao positiva no comportamento do

funcionrio ao perceber a postura de sua empresa em relao s
polticas sociais;

O relacionamento mtuo que pode conduzir a melhora da qualidade

do comportamento organizacional.

Boas polticas de responsabilidade social, alm de atender s carncias da

sociedade, servir a empresa por causa de uma srie de razes, tambm pode servir como
um instrumento gerador de interesse mtuo entre a empresa e seus empregados alterando
o comportamento organizacional. Mas, evidente, que precisa haver, por parte da
organizao, correto entendimento sobre o conceito da responsabilidade social.
O estudo procurou romper com o paradigma de que os funcionrios s se importam
com seus salrios e bem-estar, mesmo porque esta idia, h muito tempo, no condiz com
a realidade e acredita que para se ter maiores esclarecimentos necessrio entender bem o
que significa responsabilidade social praticada pela empresa tambm na viso dos
funcionrios. Contudo a boa comunicao seria essencial para interligao destas idias e
compreenses.

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Ento, a responsabilidade social, tambm pode, de forma implcita (porque, em tese,

no seu objetivo principal), desencadear uma mudana no comportamento das pessoas
no ambiente interno da empresa.

BIBLIOGRAFIA:
AGUIAR, Maria Aparecida Ferreira de. Psicologia aplicada administrao: teoria crtica e a
questo tica nas organizaes. So Paulo : Excellus Editora, 1992.
ASHLEY. Patrcia Almeida. tica e Responsabilidade Social nos negcios. So Paulo :
Editora Saraiva, 2002.
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. Psicologia aplicada administrao de empresas: psicologia
do comportamento organizacional. 3 ed. So Paulo : Atlas, 1982.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Ed compactada. 7 ed. So Paulo : Atlas,
2002.
CORULLN, Mnica B. Galino., MEDEIROS, Barnab Filho. Voluntariado na Empresa:
gesto eficiente da participao cidad. So Paulo : Peirpolis, 2002.
DAVIS, Keith. NEWSTROM, John W. Comportamento Humano no Trabalho. 1 Vol. So
Paulo : Pioneira, 1992.
DAVIS, Keith. NEWSTROM, John W. Comportamento Humano no Trabalho. 2 Vol. So
Paulo : Pioneira, 1996.
DONAIRE, Denis. Gesto Ambiental na Empresa. 2 ed. So Paulo : Atlas, 1999.
LEIS, Hctor Ricardo. Ambientalismo: um projeto realista-utpico para a poltica mundial. In:
Meio ambiente, desenvolvimento e cidadania: desafios para as cincias sociais. 2 ed. So
Paulo : Cortez; Florianpolis; Universidade Federal de Santa Catarina, 1998.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 8 ed. Rio de Janeiro : Pretice Hall,
1999.
SOTO, Eduardo. Comportamento organizacional: O impacto das emoes. So Paulo :
Pioneira Thomson Learning, 2002.
SROUR, Robert Henry. Poder, cultura e tica nas organizaes. 8 ed. Rio de Janeiro :
Campus, 1998.
TIBOR, Tom., FELDEMAN, Ira. ISO 14000: um guia para as normas de gesto ambiental.
So Paulo : Futura, 1996.

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