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Les médias sociaux

de nouveaux outils marketing à explorer

Christian Amauger
Stratège Web

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Akova est une entreprise de services conseil qui
intervient auprès des entreprises dans l’élaboration
de leurs stratégies d’affaires et l’optimisation de
leur développement organisationnel.

Les conseillers d’Akova interviennent dès la phase


de démarrage et accompagnent leurs clients dans
les différentes étapes de croissance.

Leurs interventions vont de la recommandation


stratégique jusqu’à la mise en œuvre
opérationnelle dans les secteurs essentiels de
l’entreprise tels le développement des affaires, le
marketing et les ressources humaines.

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Comment les médias sociaux
ont changé le monde

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Barack Obama

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La révolution verte en Iran

Twitter était là.


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La mort de Lhasa

Photo : Ryan Morey

http://geoffroigaron.com/2010/01/chroniques/les-medias-sociaux-et-le-deces-de-lhasa-de-sela/

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Haïti

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Dell
Dell génère plus de 6,5 millions de dollars de
ventes via ses comptes Twitter en 2009.

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Modern Warfare 2
Plus de 6 millions de copies vendues
en novembre 2009.

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Farmville
Plus de 70 millions de joueurs
en novembre 2009.

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Cette présentation est rendue possible
par les médias sociaux!

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Cette présentation est rendue possible
par les médias sociaux!

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Médias sociaux

Informer

Partager

Collaborer

Influencer

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Médias sociaux

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Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0

Je Je, tu, il, nous, vous, ils

Lire Lire et écrire

Rechercher Recommander

Trouver Partager

Technologues Tout le monde

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Flux RSS

Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit


automatiquement en fonction des mises à jour d’un site web.

Une icône à retenir :


La clé vers de l’information en continu.

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Flux RSS

Recherches
(Google,
Multimédia Twitter)
(photos,
vidéos)

Nouvelles
(blogs,
sites)

Agrégateur RSS

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Google Reader

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Flux RSS

ABONNEMENT

PARTAGE AGRÉGATION

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Concepts à retenir

Flux

Relation

Communauté

Transformation

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Flux

Mouvements d’information en continu

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Relation

Socialisation de la commercialisation

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Communauté

Se joindre et participer à une communauté

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Transformation

2.0 – Transformation des outils et des mentalités

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Préjugés et idées fausses

Attention aux pièges

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Les préjugés
• Pourquoi changer?

• Les autres n’y sont pas.

• Les médias sociaux, c’est pour les ados.

• On va dire du mal de moi.

• Pas de retour sur investissement.

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La fausse gratuité des médias sociaux

• Investissement en ressources :
Forfaits, licences
Hébergement
Graphisme Pas de baguette magique!
Conseil
• Investissement en temps :
Main d’œuvre
Régularité et fréquence

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Le nombre de Dunbar
Le nombre de Dunbar est le nombre d'amis avec lesquels une personne
peut entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie.

150
http://fr.wikipedia.org/wiki/Nombre_de_Dunbar

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Se concentrer sur la qualité

90% des contenus sont générés


par 10% des utilisateurs.

Trouvez les influenceurs.

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Quelques outils importants

Les médias sociaux incontournables :

BLOGS

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Les médias sociaux
comme outils marketing

Informer

Partager

Collaborer

Influencer

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Un puissant moteur de recherche

Écoutez vos clients


Renseignez-vous sur vos prospects
Surveillez vos concurrents

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Les moteurs de recherche intégrés

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La recherche en temps réel

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La recherche en temps réel

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De l’information en continu

Utilisez les flux RSS pour recevoir des informations de manière dynamique.

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Votre réseau en ligne est
un moteur de recherche

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Poser une question sur Twitter

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Poser une question sur Twitter

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Poser une question sur Twitter

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Poser une question sur Twitter

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Une nouvelle approche du marketing
Vers le marketing 2.0

Vente Relation

Campagne Cycles

Contrôle Ouverture

Distance Accessibilité

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De la vente à la relation

Identifiez vos « fans » et communiquez avec eux fréquemment.

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De la campagne marketing
aux cycles d’activités

ÉCRIRE

RÉAGIR DIFFUSER

ÉCOUTER

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Du contrôle à l’ouverture

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Du contrôle à l’ouverture
Seulement 23% des résultats Facebook, YouTube et Twitter pour des mots
clés de marques renvoient vers des contenus « officiels » contrôlés par les
entreprises.

23
Contenus
corporatifs
Contenus générés
par les internautes
77

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http://www.athomedia.com/blog/2009/11/26/medias-sociaux-search/
De la distance à l’accessibilité

twitter.com/comcastcares
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Coffeegroundz

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Virtuel + Réel
+ de 8000 fans

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Réseautage réel et réseautage en ligne

Les réseaux en ligne sont une extension, une amplification des réseaux réels.

RÉSEAU RÉSEAU RÉSEAU


RÉEL VIRTUEL 2.0

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Les Tweetups

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Retour sur investissement

Pensez “long terme”

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Retour sur investissement

Relations publiques
Gestion de l’information

Fidélisation Réputation

Innovation
Connaissance du marché

Réseau Perception

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Retour sur investissement

Déplacement des dépenses des médias


traditionnels aux nouveaux médias

Incorporation d’une stratégie 2.0


à la stratégie commerciale

CEFRIO, février 2009


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Orientations stratégiques
Stratégie Web 2.0
Cibles Objectifs
Médias sociaux

Optimisation du référencement

Évaluation

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Définir ses objectifs et ses cibles

Ne partez pas à l’aventure.

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Les objectifs
Recruter du personnel
Améliorer la connaissance
de votre clientèle

Trouver de nouvelles
opportunités d’affaires
Fidéliser votre clientèle

Développer votre image


Faire la promotion d’un
de marque
nouveau service

Entretenir le contact avec


vos clients

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Les cibles

Sources d’information

Valeurs

Besoins

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Choisir ses moyens
Investissements Outils

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À chacun son média social

Étudiez la démographie de vos cibles pour connaître


les canaux de communication les plus appropriés.

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N’oubliez pas votre site Internet!
Twitter
LinkedIn YouTube

Facebook Flickr

Blog
Site Delicious
Internet

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Ne négligez pas le traditionnel!

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Mettre en place une stratégie

Assurez vous d’avoir les ressources nécessaires.

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Mobiliser les troupes

Misez sur votre équipe pour passer au Web 2.0!

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L’importance du contenu

Critères d’évaluation d’un bon site Web Note sur 10


 Environnement sécurisé 9,0
 Qualité de l’information 8,7
 Fiabilité 8,6
 Facilité d’utilisation 8,4
 Efficacité du moteur de recherche 8,4
 Vitesse de téléchargement 8,2
 Assistance technique 6,9
 Fonctions interactives 6,3
 Esthétisme 6,2
 Paiement en ligne 6,0

CEFRIO, février 2009


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Une plateforme de diffusion

Nouvelles

Événements

Liens

Documents

Images

Vidéos

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Engager le dialogue

Joindre des groupes


Participer à des discussions
Réagir à des articles
Répondre aux questions

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Les clés du succès

• Rester à l’écoute
• Éviter la dispersion
• Être transparent
• Culture Web
• Facteur temps
• Pertinence du contenu

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Rester à l’écoute

Prenez le temps d’écouter.

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Éviter la dispersion

OBJECTIFS CIBLES COHÉRENCE FRÉQUENCE

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Être transparent

Reconnaitre les problèmes


(sans tenter de les cacher)

Ne pas mentir

Ne pas faire de fausses promesses

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Culture Web

Aimez le Web
…et le Web vous aimera.

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Le facteur temps
Attention à la chronophagie!

Investissement
Régularité
Fréquence
Réactivité
Durée
Cycles et routines

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Pertinence du contenu

Critères d’évaluation d’un bon site Web Note sur 10


 Environnement sécurisé 9,0
 Qualité de l’information 8,7
 Fiabilité 8,6
 Facilité d’utilisation 8,4
 Efficacité du moteur de recherche 8,4
 Vitesse de téléchargement 8,2
 Assistance technique 6,9
 Fonctions interactives 6,3
 Esthétisme 6,2
 Paiement en ligne 6,0

LA RÉPÉTITION, C’EST PÉDAGOGIQUE.


CEFRIO, février 2009
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Évaluer et optimiser
Site Internet Blog
• Google Analytics • BlogPulse
• PageRank • PostRank

Twitter Flux RSS


• Klout • FeedBurner
• TweetReach

Facebook
• FacebookGrader

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Affiner votre stratégie

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Conclusion

Grandes tendances pour 2010 :

Croissance des médias sociaux


Affaiblissement des médias traditionnels
Nouveaux modèles d’affaires
Vers la monétisation des services?

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Merci de votre attention

Christian Amauger

camauger@akova.ca

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