La OMS estima que las siguientes habilidades para la vida son indispensables (Mantilla, 1993):

La capacidad de tomar decisiones ayuda a los estudiantes a evaluar sus posibilidades y a

considerar cuidadosamente las diferentes consecuencias de sus elecciones.
La capacidad de resolver problemas ayuda a los estudiantes a buscar soluciones
constructivas a sus problemas. Esta habilidad puede reducir mucho la ansiedad.
La capacidad de pensar en forma creativa es indispensable para tomar decisiones y
resolver problemas. Permite que los estudiantes exploren todas las alternativas posibles y sus
consecuencias. Ayuda a los estudiantes a ver ms all de su experiencia personal.
La capacidad de pensar en forma crtica ayuda a los estudiantes a analizar objetivamente la
informacin disponible junto con sus propias experiencias. Esa capacidad permite que los
estudiantes reconozcan los factores que influyen en su comportamiento, como los valores
sociales, la influencia de los compaeros y la influencia de los medios de comunicacin masiva.
La capacidad de comunicarse con eficacia ayuda a los estudiantes a comunicar a los otros,
verbalmente o de otra forma, sus sentimientos, necesidades e ideas.
La capacidad de establecer y mantener relaciones interpersonales ayuda a los
estudiantes a interactuar de modo positivo con las personas con quienes se encuentran a diario,
especialmente con los familiares.
El autoconocimiento es la capacidad que tienen los estudiantes de saber quines son, qu
quieren o no quieren y qu les complace o disgusta. Tambin les ayuda a reconocer las
situaciones estresantes.
La capacidad de experimentar empata es la habilidad de una persona para imaginar cmo
es la vida de otra persona en una situacin muy diferente de la primera. Ayuda a los estudiantes
a entender y aceptar la diversidad y mejora las relaciones interpersonales.
La capacidad de controlar las emociones permite que los estudiantes reconozcan sus
emociones y la forma en que influyen en su comportamiento. Es de particular importancia
aprender a manejar las emociones difciles como la violencia y la ira, que pueden tener
consecuencias desfavorables para la salud.
La capacidad de manejar la tensin y el estrs es la mera habilidad de los estudiantes de
reconocer las circunstancias de la vida que les causan estrs.

TALLER MANEJO DE CONFLICTOS

OBJETIVO

Concientizar acerca de las estrategias usadas en las situaciones de conflicto.

Examinar los mtodos usados para resolver los conflictos.
Introducir estrategias para negociar y mostrar capacidad de negociacin.
TIEMPO:
Duracin: 30 Minutos
TAMAO DEL GRUPO:
Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal
Una sala suficientemente amplia con sillas, para acomodar a todos los miembros participantes.
MATERIAL:
Fcil Adquisicin

Papel para cada participante

Lpiz o bolgrafo para cada participante

Plumones y Rotafolio

DESARROLLO
I. Los participantes son invitados, por el animador, a hacer un ejercicio de fantasa, con el objetivo de
examinar su estrategia en la solucin de conflictos individuales, Durante aproximadamente cinco minutos, el
Facilitador conducir el grupo a travs de la fantasa siguiente.
II. El Facilitador invita a los participantes a que tomen una postura confortable, cierren los ojos, procurando
ensimismarse, desligndose del resto relajndose completamente.
III. A continuacin el Facilitador comienza diciendo: Todos estn ahora caminando por la calle, y de pronto
observan, a cierta distancia, que se aproxima una persona que les resulta familiar. La reconocen.
IV. Es una persona con la cual estn en conflicto. Todos sienten que deben decidir rpidamente cmo
enfrentar a esa persona. A medida que se aproxima, una infinidad de alternativas se establece en la mente de
todos. Decidan ahora mismo lo que harn y lo que pasar. El Facilitador detiene la fantasa espera un
poco. A continuacin dir: "La persona pas. Cmo se sienten? Cul es el nivel de satisfaccin que
siente ahora? .
V. Continuando, el Facilitador pide a los participantes del grupo que vuelvan a la posicin normal y abran los
ojos.

VI. Apenas el grupo retorna de la fantasa, durante cinco minutos, todos los miembros debern responder por
escrito las siguientes preguntas: a) En qu alternativas pens? b) Cul es alternativa que eligi? c)
Qu nivel de satisfaccin sinti al final?.
VII. Cada participante deber comentar con los compaeros las respuestas y las preguntas anteriores; se
designar un encargado para hacer una sntesis escrita.
VIII. Continuando, el Facilitador conducir los debates en el plenario, donde sern expuestas las sntesis de
los subgrupos. Se observa que, en general, las estrategias ms empleadas se resumen en evitar, postergar
y enfrentar los conflictos.
IX. Por ltimo, a travs de la verbalizacin, cada participante expone sus reacciones al ejercicio realizado, y el
problema de los conflictos.
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO

ESTRATEGIA PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS

El conflicto es una realidad de todos los das para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los
valores de la persona entran constantemente en choque con los de las otras personas. Hay conflictos
relativamente pequeos y fciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una
solucin satisfactoria; de lo contrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar o en el
trabajo.
La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las ms importantes que
una persona pueda poseer desde el punto de vista social. Adems de eso, hay pocas oportunidades formales
para aprenderla en nuestra sociedad. As como cualquier otra habilidad humana, la solucin de conflictos
puede ser enseada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad de subhabilidades, cada
una separada pero a la vez interdependiente. Estas habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel
cognoscitivo como a nivel del comportamiento.
Los nios solucionan sus conflictos a travs de sus propias estrategias. Aunque esas estrategias no siempre
solucionen satisfactoriamente los conflictos, ellos continan usndolas, a falta de ms informacin acerca de
otras alternativas.
La solucin de los conflictos se puede dar a travs de tres estrategias: evitndolos, postergndolos y
enfrentndolos.
Evitar y enfrentar son estrategias diametralmente opuestas.
Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que procuran huir de ciertos tipos de
conflictos. Tales personas intentan reprimir reacciones emocionales, procurando otros caminos, o incluso

abandonando enteramente la situacin. Eso ocurre porque las personas no saben enfrentar satisfactoriamente
tales situaciones, o porque no poseen habilidades para negociarlas satisfactoriamente.
Aunque estas estrategias de evitar tengan cierto valor en las ocasiones en que la fuga es posible,
generalmente no proporcionan al individuo un alto nivel de satisfaccin. Ellas tienden a dejar dudas y miedo
acerca del encuentro del mismo tipo de situaciones en el futuro, y respecto de valores como la valenta y la
persistencia.
La otra tctica consiste esencialmente en una accin de demora, en que la situacin se enfra, al menos
temporalmente, o el asunto permanece no muy claro, y una tentativa de enfrentamiento es improbable. As
como en el caso anterior, la estrategia de la postergacin genera sentimientos de insatisfaccin e inseguridad
respecto del futuro, lo que preocupa a la persona misma.
La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y personas en conflicto. Este
enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder y de negociacin. Las estrategias de
poder incluyen el uso de la fuerza fsica y otros castigos. Tales tcticas son muchas veces eficientes.
Generalmente hay un vencedor y un vencido. Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia. Hostilidad,
angustia y heridas fsicas son muchas veces consecuencias de la estrategia de poder.
Usando la estrategia de negociacin, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un objetivo de la negociacin
consiste en resolver el conflicto con un compromiso o una solucin que satisfaga a los involucrados. Todo
indica que el uso de la estrategia de negociacin proporciona generalmente una cantidad mayor de
consecuencias positivas, o al menos pocas consecuencias negativas.
Sin embargo, las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser aprendidas y practicadas.
Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en sealar las negociaciones,
capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del procedimiento de solucin del problema a travs de
una decisin de consenso
Grupos: MANEJO DE CONFLICTOS
OBJETIVO
I. Identificar y compartir reacciones sobre la forma de repartir conflictos.
II. Explotar nuevas ideas acerca del manejo de conflictos.
TIEMPO:
Duracin: 60 Minutos
TAMAO DEL GRUPO:
Ilimitado.
Divididos en subgrupos compuestos por 2 participantes
LUGAR:
Amplio Espacio
Un cuarto lo suficientemente grande como para que las parejas conversen sin perturbarse unas a otras
MATERIAL:
I. Un folleto del Manejo de Conflictos para cada participante.

II. Plumones y hoja de rotafolio.

DESARROLLO
I. El instructor introduce la actividad estableciendo que todos se han involucrado en algn tipo de conflicto en
cierto momento y que la mayor parte de la gente ha desarrollado sus propios mtodos. Al compartir y discutir
stos mtodos podemos identificar las tcnicas de manejo de conflictos con las cuales todos podemos
obtener beneficios.
ll. Se pide a los participantes que formen parejas. Se reparte a cada uno una copia del folleto del Manejo de
Conflictos.
III. El instructor les indica que por turno respondern o completarn cada oracin en el folleto y que no est
permitido echar una hojeada a lo que sigue, sino que se tiene que seguir pgina por pgina. Se les comunica
que tendrn media hora para terminar la actividad y que ya pueden empezar.
IV. Al terminar el tiempo, el instructor anuncia que han transcurrido los treinta minutos y que se vuelva a reunir
el grupo completo. Se alienta a todos los participantes a que compartan lo que han aprendido acerca de su
mtodo de manejo de conflictos.
V. Los participantes discuten posteriormente nuevas formas de ver o de manejar los conflictos, que han
aprendido de los dems, como resultado de compartir experiencias. Se hace una lista de todos los mtodos
pertinentes en la hoja de rotafolio.
VI. Se organiza una discusin del manejo de conflictos. Se puede dar una pltica sobre tcnicas efectivas
para el manejo de conflictos. Se anima al grupo a participar en una discusin sobre situaciones en las cuales
estos aprendizajes y tcnicas podran ser aplicados.
VII. El instructor gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto existe cuando los intereses, objetivos o valores de las partes intervienen, o pueden hacerlo, el uno
con el otro. El conflicto siempre va a existir cuando las personas se renen en grupos. Los conflictos pueden
resultar por la falta de comunicacin, un liderazgo dbil, objetivos confusos y un sentimiento de impotencia o
no ser tomado en cuenta. Los buenos gerentes estn familiarizados con los conceptos bsicos de la gestin
de conflictos y el uso de estas herramientas todos los das para resolver los problemas actuales y anticipar los
futuros.
Competencia
En la competencia, o tcnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta a pesar de la resistencia
de la otra parte. Esto puede requerir una presin enrgica de defensa de sus propios derechos y posicin,
resistiendo la presin de la otra parte. Aunque esto puede afectar negativamente a la relacin con la otra
parte, puede dar lugar a aumento de la autoestima y el respeto de los dems. Este mtodo slo se debe
utilizar cuando otros mtodos fallan o no estn disponibles, de acuerdo con PersonalityExplorer.com.
Colaboracin
Tambin conocido como la tcnica de "ganar-ganar", la colaboracin requiere de un intento de trabajar con la
otra persona para encontrar una solucin que satisfaga a ambas partes. Detrs de la tcnica est el ver el
conflicto como una oportunidad para identificar los problemas subyacentes y la bsqueda de alternativas que
satisfagan las necesidades de cada parte. La tcnica de colaboracin refuerza la confianza mutua y el
respeto, y sienta las bases para soluciones similares en el futuro. Este mtodo puede tomar ms tiempo y
esfuerzo que otras tcnicas.
Comprometerse
Esta tcnica busca una satisfaccin parcial para las necesidades de todas las partes. Puede ser el mejor
mtodo en aquellos casos en que el caso que lo ocupa no garantiza los esfuerzos ms intensos y se pueden
utilizar para llegar a una solucin temporal de cuestiones complejas. Tambin se puede utilizar como un
"primer paso" en los casos en que las partes en conflicto no se conocen bien. Este mtodo puede
dar resultados rpidos cuando se debe considerar el tiempo para la accin. Tambin disminuye la tensin
entre las partes. Por desgracia, puede producir un resultado en el que ninguna de las partes est satisfecha.
Retiro
Esta tcnica, tambin conocida como "evitar", se puede utilizar cuando el asunto es trivial y no vale la pena
mantener una posicin firme. Tambin se puede utilizar para posponer una cuestin a un tiempo ms
ventajoso, por ejemplo, a un momento en el que te preparas con ms informacin para respaldar el caso.
Tambin se puede utilizar para acabar con la hostilidad sobre cuestiones menores. A pesar de que puede
reducir el estrs en una situacin, tambin podra debilitar tu posicin en las negociaciones futuras
Suavizado
Tambin conocida como "complaciente", esta tcnica considera la preocupacin de otras partes antes de ti
mismo. Se utiliza para reducir el estrs en una negociacin y ganar tiempo hasta que ests mejor equipado
para retroceder. La tcnica tambin puede ser utilizada estratgicamente cuando la competencia es perjudicial
para tus objetivos. Puedes ayudar a proteger los objetivos ms importantes al mismo tiempo que te permites
tener unos menos importantes. Esta tcnica debe usarse con cuidado para evitar que otras personas esperen

un comportamiento suavizado en todas las circunstancias, de acuerdo con ManagementHelp.org. El

suavizado tambin puede ser perjudicial para los esfuerzos del equipo dentro de tu grupo.

Cinco estrategias para la resolucin de problemas

Los conflictos entre dos o ms partes se generan en hogares, reas de trabajo, escuelas e incluso en patios
de juegos. Las cinco estrategias de resolucin de conflictos atienden y resuelven problemas, y cada una tiene
sus ventajas y desventajas. La estrategia a usar depende de las partes, sus personalidades y su deseo de
terminar con el conflicto.

Compromiso
El compromiso es una estrategia que requiere que todas las partes identifiquen las metas ms importantes y
cmo lograrlas. Esta estrategia implica que las partes sacrifiquen sus metas personales para lograr aquellas
sobre las cuales estn de acuerdo. La ventaja del compromiso es que todos acceden a hacer su parte para
resolverlo. La desventaja es que, adems de dejar de lado las ambiciones personales, el compromiso puede
no funcionar si los requerimientos son excesivos como para que las partes estn de acuerdo.
Colaboracin
Cuando todas las partes colaboran, cada una trae sus propias ideas para resolver el conflicto. La ventaja es
que todos forman parte en la solucin de los problemas. sto fortalece el trabajo en equipo y la confianza
entre las partes. Una desventaja es que el proceso puede insumir mucho tiempo para poder or las ideas de
todos y lograr un consenso.
Complacencia
La complacencia involucra que una o algunas partes retrocedan sobre sus puntos de vistas y preocupaciones
para conservar su relacin con los dems. sto puede incluir quitar sus demandas de la mesa y abocarse
sobre otras, las cuales pueden no beneficiar a las partes, pero resuelven el conflicto. Las desventajas de
acomodar a las personas durante los conflictos es que cuando una de las partes no hace valer su punto, los
problemas los continan afectando.
Competencia o fuerza
Durante la resolucin de conflictos, la competencia o fuerza es una estrategia que resuelve problemas sin final
a la vista. Esta estrategia se usa por parte de personas con personalidades fuertes, o en posiciones de poder,
para tomar control de la situacin de conflictos. Estas partes obtienen lo que desean y esperan que los dems
sigan su camino. Este tipo de estrategia funciona si la otra parte no tiene ideas, soluciones o recursos para
finalizar el conflicto. Sin embargo, la estrategia puede resultar mal si las otras partes aportan ideas y
soluciones, pero no son tenidas en cuenta, generando resentimiento y posiblemente, represalias.
Evasin
Esta estrategia no resuelve los problemas, sino que en su lugar, las partes continan con sus vidas, su trabajo
o si educacin como si nada hubiera pasado. La ventaja es que no hay conflicto entre las partes, ya que nadie
atiende los problemas. La desventaja es que los problemas persisten y pueden empeorar con el tiempo. Los
individuos con mayor autonoma pueden hacerse cargo y resolver los conflictos con soluciones que no
beneficien a ninguna de las partes.

Tecnicas:
http://dinamicasojuegos.blogspot.mx/2012/01/grupos-manejo-de-conflictos.html
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55501005