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DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIN

Habilidades que debe desarrollar el supervisor


1. LIDERAZGO TRANSFORMADOR
1.1.Caractersticas
Adoptan siempre una actitud proactiva
Orientan sus actos hacia resultados
Trabajan con entusiasmo y disciplina
Establecen relaciones ganar - ganar
Buscan comprender, luego ser comprendidos
Actan con responsabilidad y humildad
Se renuevan mental, fsica y espiritualmente
Caractersticas de los lderes
1.2.Aspectos que influyen
Poder

transformador del lder


Crea un clima de trabajo basado en la confianza
No critica, orienta y refuerza de las fortalezas
Ayuda al trabajador estimulando su desempeo
Reemplaza la mediocridad por la superacin
Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboral
Clima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el
que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin
personal y en la productividad. Est relacionado con la manera de
trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las
personas.
Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta
importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o
buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para
lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con
tica y con responsabilidad social.
Autoestima
Disciplina
Honestidad
Honradez
Respeto
Responsabilidad
Constancia
Cooperacin
Compromiso
Aprendizaje
Las necesidades del trabajador
Trabajar en lo que sabe y le gusta
Recibir salarios y prestaciones justos
Sentirse respetado y valorado

Condiciones de trabajo seguras


Estar enterado de los asuntos que le afectan
Posibilidades de progresar

Estilos que deterioran el clima


Comunicacin deficiente, informal, rumores
Falta de credibilidad y prdida de confianza
Dificultad para comprender las decisiones
Excesiva concentracin de las decisiones
Anclarse rgidamente a un modo de pensar
Estilos que mejoran el clima
Capacidad de escucha y de comunicacin
Coherencia personal, respeto y confianza
Metas alcanzables segn la capacidad
Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial
Participacin del grupo en lo que le compete
2. COMUNICACIN EFECTIVA
Comprender las claves de una buena comunicacin
Los elementos de que est constituida
El contenido de la comunicacin
El clima o entorno de la comunicacin
Los medios tiles para poder comunicarse
La comprensin de los mensajes
Las formas de comunicacin no verbal
Comunicacin agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira
Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
Los dems la interpretan como deseo de poder
Termina tambin siendo un ataque ofensivo
Reproduce sentimientos irracionales y violentos
Comunicacin pasiva
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen
Actitud cmoda para preferir no encarar a otros
Produce tensiones e intranquilidad interior
Puede interpretarse como aceptacin de la agresin
Puede permitir al otro, cometer abusos
Comunicacin asertiva
Defender los derechos sin violar los de los dems
Reducir la sensacin molesta de no expresarse
Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
Aminorar las tensiones emocionales y el stress
Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas
Seales de cambio personal
Respeto a los dems para que me respeten

Expreso mis sentimientos positivamente


Mantengo auto-control y seguridad en mis actos
Reconozco y doy la razn a quien la tiene
Hago uso tcnicas efectivas de comunicacin
Aprender a escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla
Guardar silencio si no se necesita hablar
No emitir opiniones, hasta el final
Ponerse en el lugar de los interlocutores
Basar el dilogo en una relacin de comprensin
3. EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinmica
compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y
conocimientos para lograr los resultados que se proponen.
La eficacia del equipo de trabajo
Requiere un LDER que integre los intereses
OBJETIVOS claros y compartidos
Identificar los PROBLEMAS correctos
RESPETAR las ideas y los sentimientos
COMPLEMENTARIEDAD en la tarea
COMUNICACIN clara entre los miembros
PARTICIPACIN y COMPROMISO
4. RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores
incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses,
objetivos, hechos u opiniones.
Fuentes de conflicto
COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin
ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden
RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder
INTERESES: Incompatibilidad, preferencias
VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista
Naturaleza del conflicto
Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad
Diferentes percepciones, estilos de personalidad
Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento
Imposicin, dominacin, exigencia, coercin
Las personas reaccionan a todo lo que las afecta
Cuando evitar el conflicto
El asunto no es importante, hay cosas ms graves
Nos damos cuenta que no tenemos razn
Dejar que el nimo se calme para reducir tensiones
Resolver el conflicto por medios ms eficaces

Alguien puede resolver el conflicto

Cundo cooperar
Unirse en lo que es importante para ambas partes
Sumar intereses junto con los de los otros
Combinar distintas perspectivas del problema
Tener absoluta confianza en la otra parte
Resolver problemas que sean comunes
Solucin directa del conflicto
Identificar el problema o situacin determinada
Analizar las causas y circunstancias que lo originan
Analizar los efectos que puede generar el conflicto
Considerar las barreras que impiden superarlo
Examinar intereses y percepciones que lo generan
Separar el problema de las personas
Enfrentar el problema, no a las personas
Ponerse en el lugar de la otra parte
No deducir las intenciones con base en temores
Comentar las mutuas percepciones
Evitar culpar a otros de los propios problemas
Controlar las emociones
Reconocer las emociones propias y ajenas
Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante
No reaccionar ante emociones desbordadas
Escuchar atentamente lo que dice la otra parte
No perder la calma, mantener el equilibrio
5. APLICACIN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA
Conductas de indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperacin
Impuntualidad, falta al trabajo
Vicios, malas costumbres
Dao al patrimonio, hurto, sustraccin
Falta de iniciativa o de esfuerzo
Dolo, falsedad, engao
Tomar medidas disciplinarias
Reunir toda la informacin y pruebas posibles
Analizar las circunstancias, datos y hechos
Considerar los antecedentes del trabajador
Escuchar atentamente al trabajador
No actuar con el estado de nimo alterado
Estudiar o presentar el caso a las directivas
Atender las quejas del trabajador
Prestar atencin a lo que dice el trabajador

Investigar, reunir datos y hechos


Ser claro y concreto en la respuesta
Ser justo, admitir los errores si existen
Tramitar la queja si sta no le compete

6. CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES

Detectar necesidad de capacitacin


Aplicar mtodos de enseanza

7. SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL


Responsabilidad patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,
El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro
Qu responsabilidad le incumbe al supervisor
Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales
Apoyar planes y programas de salud ocupacional
Contribuir a identificar las causas de los accidentes
Ensear al trabajador a prevenir los accidentes
Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros
Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad
Uso de los recursos:
Tiempo
Materiales, insumos
Equipos, maquinaria
Espacio
Trabajos por turnos
Presin por trabajos urgentes
Tcnicas de programacin
8. MEJORAMIENTO CONTINUO
Conceptos sobre el control de calidad
Calidad en primer lugar
Accin orientada a los pocos vitales
Utilizacin de hechos y datos
Calidad asegurada por el control del proceso
Control a las causas fundamentales
El papel del supervisor en los procesos de mejora
Herramientas de control de calidad
Ayudar a reducir costos
Mantener orden y limpieza
Inspecciones de orden y limpieza
9. ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO
Quita tiempos ms frecuentes
Falta de comunicacin, indicaciones poco claras

Falta de disciplina, voluntad y perseverancia


Indecisiones y aplazamientos innecesarios
Incapacidad de decir NO, cuando es necesario
Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con anticipacin


Tener claridad en los objetivos
Conocer lo necesario e importante
Pensar y actuar analizando detalles
Prever lo que pueda pasar
Prever situaciones inesperadas
Evitar

los retrasos
Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto
Lo que se empieza se debe terminar
Abordar primero las situaciones ms difciles
Evitar actividades que son una prdida de tiempo
Empezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el uso del tiempo


Actividades laborales
Desarrollo personal - aprendizaje
Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse
Recreacin personal y familiar
Espacio para la intimidad y aislamiento
Compromisos sociales y familiares