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O credor tem todo o direito de cobrar a dvida, dentro dos limites da lei, claro!

Ele pode cadastrar o nome do devedor no SPC e SERASA, mandar cartas, telefonar e
entrar com processo judicial de cobrana. (Estes so os direitos do credor!)
Todavia, as empresas de cobrana costumam utilizar tticas de tortura psicolgica contra
os devedores, infernizando suas vidas, ligando para os seus telefones (fixo e c
elular) diversas vezes ao dia, no respeitando horrios, fins-de-semana ou feriados
e ainda ligando para vizinhos, parentes e para o trabalho.
Vale lembrar que estas pessoas que ligam cobrando, os chamados operadores de call
center das empresas de cobrana so pessoas treinadas para falar aquilo que passaram
para elas atravs de uma cartilha de procedimentos, ou seja, elas, muitas vezes, no
sabem o que esto falando !
So alheios a qualquer outro fato existente, alheios lei e aos direitos dos consum
idores para os quais esto ligando, apenas sabendo repetir aquilo que foram treina
dos para falar.
No tente argumentar com eles, pois no h como argumentar com a ignorncia (ignorncia po
rque ignora os fatos e os direitos).
Outro dia recebi uma ligao de uma empresa de cobrana de um carto de crdito de um gran
de banco. Era sobre uma dvida de um cliente que estava tentando resolver de forma
extrajudicial (sem entrar na justia).
Tentei argumentar com a atendente, que parecia um papagaio e queria, de qualquer m
aneira, me dar aulas sobre direitos do consumidor (na verdade ela queria me ensi
nar os direitos do fornecedor porque, para ela, o consumidor no tinha qualquer di
reito, s obrigaes).
Era uma verdadeira metralhadora de ignorncia. Cito abaixo algumas e entre parntese
s a explicao do porqu chamo de ignorncia:
- agora a dvida pode ser cobrada na justia mesmo depois de 10 anos (No verdade! O pra
zo da lei de 5 anos para cobrana judicial da dvida - artigo 206, 5 do Novo Cdigo Civ
il);
- o nome do devedor ficar para sempre no SPC e SERASA (No verdade! O prazo da lei de
5 anos para manunteo do cadastro a contar da data de vencimento da dvida e no da da
ta da incluso do cadastro).
- o banco ir tirar a sua casa ou apartamento (Se a casa ou apartamenento for o imvel
nico da pessoa ou da famlia no pode ser penhorado para pagamento deste tipo de dvid
a, conforme determina a lei.)

- o banco pode penhorar o seu salrio (No verdade! O salrio, vencimentos, subsdios, so
dos, remuneraes, proventos de aposentadoria, penses, peclios e montepios; as quantia
s recebidas por liberalidade de terceiro e destinadas ao sustento do devedor e s
ua famlia, os ganhos de trabalhador autnomo e os honorrios de profissional liberal
no podem ser penhorados para pagamento deste tipo de dvida, conforme determina a l
ei.
- ns temos o direito de ligar para o devedor quantas vezes quisermos, a qualquer d
ia, horrio, inclusive para o seu trabalho . (No tem no! Lembre-se de que o direito de
um termina onde comea o do outro! A pessoa tem direito a privacidade e ligar para
sua casa sem sua autorizao invadir sua privacidade. Ligar para o trabalho, conheci
dos ou para vizinhos expondo dvida para outras pessoas caso de dano moral.
Como eu no podia mais agentar aquele turbilho de ignorncia, acabei por desligar o te

lefone na cara dela. Sei que foi m educao de minha parte, mas ...Ah, que alvio para os
meus ouvidos!
Ao tentar falar por telefone com meu cliente no consegui, porque a atendente de t
elemarketing havia ligado antes de mim para infernizar a vida do pobre infeliz.
Quando finalmente consegui falar com ele acalmeio-o, explicando o que pode e no p
ode.
Entrei em contato com o Setor Jurdico do banco e fechamos um acordo por um valor
justo e parcelado, ou seja, resolvi o problema do consumidor que queria pagar e
do banco que queria receber!
incrvel ver como a informao correta, o conhecimento das leis, de como proceder em c
ada caso e o interesse em resolver a situao de forma justa, faz diferena nesta hora
.
De um lado da linha h uma pessoa muito bem treinada para falar coisas que no so ver
dades, fazendo um verdadeiro terrorismo psicolgico contra o consumidor que est do
outro lado da linha, totalmente fragilizado, pois desconhece os seus direitos ma
is bsicos.
Quem leva a melhor? Eles, claro!
Portanto, o conhecimento faz a diferena e o consumidor sem conhecimento vai sempr
e perder!
Bem, ento o que fazer nestes casos? Certamente me perguntaro!
O melhor seria que as pessoas no gastassem alm do que podem pagar. Isto evitaria u
ma srie de problemas!
Porm, estamos aqui para tentar ajudar a resolver um problema que j existe. Ento, se
a sua situao parecida com a que citei acima, primeiro de tudo voc deve conhecer os
seus direitos (perca um pouco de seu tempo e leia o contedo do site! de graa!).

Segundo: Procure o seu credor e tente fazer um acordo em um valor justo e que co
nsiga pagar, sem comprometer totalmente sua renda! (Em alguns Fruns de Justia h set
ores especializados em tentar a renegociao das dvidas com os credores. Portanto, pr
ocure o Frum de Justia mais prximo de voc e verifique se no h este servio. A Defensori
Pblica tambm pode ajudar! )
E no caso das cobranas abusivas por telefone?
Lembre-se que ningum obrigado a ficar recebendo e atendendo cobranas pelo telefone .
Se o credor quer cobrar a dvida, utilize o meio prprio, ou seja, cadastre no SPC o
u SERASA e entre na justia!
Portanto, se voc for vtima de cobranas abusivas por telefone, use o feitio contra o
feiticeiro!
Como? Simples:
Quando voc liga para uma empresa para pedir o cancelamento de um telefone, carto d
e crdito, compra, assinatura de revista ou tv a cabo etc , o que eles fazem?
Resposta: Depois de esperar incontveis minutos digitando as opes dadas por uma grav
ao, quando finalmente consegue falar com um ser humano, dizem que vo passar voc para
outro setor e pedem para aguardar o atendimento. A vem aquela musiquinha e depois
de alguns (ou muitos) minutos voc ouve aquela voz da moa do aeroporto aguarde que l

ogo um de nossos atendentes ir atender voc . Mas depois de escutar a musiquinha


ase umas dez vezes, voc desiste.
Portanto, quando as
diga ao atendente
om uma musiquinha
enquanto aguarda) e
, qualquer coisa).

e a fr

cobranas por telefone se tornarem constantes e incovenientes,


s um minutinho e deixe o telefone ligado (coloque perto do rdio c
para distrair a pessoa, porque ela vai gostar de ouvir uma msica
v fazer outras coisas (ver tv, tomar banho, dar uma caminhada

Depois de uma dzia de ligaes, ficando pendurados no telefone, provando um pouco do


seu prprio feitio, eles vo cansar, assim como voc cansou quando tentou ligar para ca
ncelar algo.
Outra tcnica simples colocar um identificador de chamadas e no atender quando veri
ficar que so eles .
A mais radical das tcnicas simplesmente cancelar a linha telefnica e, se for o cas
o, pedir para outra pessoa da famlia ligar outra linha em seu prprio nome.
Mas no esquea que estas dicas so apenas um paliativo em relao as cobranas abusivas. Po
rtanto, voc deve tentar resolver o problema de uma vez por todas, procurando seu
credor ou servio de renegociao de dvidas fornecido em alguns Fruns de Justia para tent
ar fazer um acordo e quitar a dvida!
Como evitar as cobranas abusivas? Entre na Justia pedindo uma ordem judicial por
rigao de no fazer !

ob

As pessoas costumam falar muito sobre a obrigao de fazer a qual consiste no pedido j
udicial para que a justia determine a algum que faa algo.
Todavia, muitos desconhecem que a lei tambm traz a

obrigao de no fazer .

Portanto, o consumidor que se sentir perturbado em sua privacidade e sua moral p


elas constantes ligaes de cobrana, tem todo o direito de entrar na justia com uma ao p
or obrigao de no fazer para exigir contra a empresa de cobrana e contra o credor que p
arem de lhe ligar e que o juiz fixe uma multa diria de um salrio mnimo (por exemplo
) por cada vez que descumprirem a ordem judicial e ligarem.

Como provar as ligaes? Exija da companhia telefnica a discriminao das ligaes realizada
para o seu nmero!
Em caso de ligaes para vizinhos, conhecidos e para o trabalho, basta pegar testemu
nhas e entrar com uma ao por danos morais pelo fato das ligaes e da exposio terem lhe
causado constrangimento!