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Quelles précautions dois-je prendre lorsque je réserve un voyage sur internet ?
Vous désirez réserver un billet d’avion, un hôtel, une voiture ou encore commander un forfait intégrant plusieurs prestations. Voici quelques conseils pour voyager en toute confiance. La vente de voyages ou séjours ne peut être effectuée que par des professionnels titulaires d’une licence, d’un agrément, d’une autorisation ou d’une habilitation. Avant de réserver votre voyage en ligne, pensez à vérifier cette information présente sur l’enseigne, la publicité et les documents contractuels du professionnel. Sachez également que les catégories des hôtels ne sont pas identiques d’un pays à un autre. Un hébergement trois étoiles peut avoir une signification différente selon qu’il est situé en France, en Italie ou en Espagne. Pensez donc à vous assurer que votre réservation correspond à ce que vous désirez en prenant quelques renseignements avant. De même, il existe une différence entre les vols charters et les compagnies régulières. Alors que les seconds sont soumis à des horaires fixes, ceux des charters pourront être modifiés. De plus, les sites spécialisés dans la vente de voyages en ligne proposent souvent des conseils sur les conditions d’accès aux pays de destination. Par précaution, il est recommandé de consulter également les dernières informations officielles délivrées par le ministère des Affaires étrangères sur les obligations administratives relatives au passage des frontières. Soyez également attentif au prix de la prestation. En effet, malgré les rappels de la Commission européenne et de la Direction générale de la concurrence, de la consommation, et de la répression des fraudes

(DGCCRFDGCCRFDirection générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), certains sites indiquent parfois des prix n’incluant pas toutes les taxes, frais et suppléments qui pourront alourdir le prix de la prestation. En cas de réservation de dernière minute, il est possible que le voyagiste doive vérifier la disponibilité du voyage. Il est donc conseillé de s’assurer avant le départ de la confirmation définitive de la réservation par le professionnel. Attention ! La loi n’accorde pas de droit de rétractation lorsque vous réservez une prestation de loisir ou d’hébergement en ligne. Ainsi, pensez à vérifier votre commande avant de la valider définitivement surtout si vous n’avez pas pris une assurance annulation ou une formule modifiable. Le professionnel est tenu de vous informer sur les conditions relatives aux conditions de modification et d’annulation du voyage.

Puis-je annuler un voyage acheté en ligne ?
Vous avez commandé sur internet auprès d’un professionnel un billet d’avion, un nuit d’hôtel, une voiture de location ou un voyage à forfait et vous vous demandez si vous pouvez annuler votre commande. Le droit de rétractation dont bénéficie le consommateur en matière de vente à distance comporte des exceptions, prévues aux articles L. 121-20-2 et L. 121-20-4 du Code de la consommation. Le second texte écarte le droit de rétractation pour les « prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ». Cette exception concerne les billets de train, d’avion, les réservations d’hôtels ou encore les locations de voitures.

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Pensez à vérifier votre commande avant de la valider définitivement. Quelques prestataires, dans le cadre d’une démarche commerciale, proposent une possibilité d’annulation ou de modification de la prestation, dont les conditions sont définies contractuellement. En conséquence, vous ne pourrez obtenir le remboursement de la prestation que si une telle possibilité est prévue expressément dans les conditions générales de vente. En cas de souscription d’une assurance annulation, il convient d’être attentif aux cas couverts et aux exclusions de l’assurance. En effet, les assurances annulation couvrent des risques particuliers. Quant aux formules modifiables, vérifiez bien dans quelles conditions vous pourrez changer d’avis. Si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation ou de formule modifiable, vous pourrez peut-être annuler votre voyage mais des pénalités, pouvant aller jusqu’au prix total du voyage, sont à prévoir. Vous devez consulter les conditions du contrat déterminant les pénalités en cas d’annulation. Une faculté d’annulation est fréquemment prévue en cas de réservation d’un hôtel ou de location de vacances. Pour les hôtels, il est d’usage de permettre une annulation jusqu’à 24 ou 48 heures avant l’heure prévue d’arrivée. En cas d’annulation tardive, il est généralement prévu que la première nuit sera due. Pour les locations saisonnières, les délais d’annulation sont souvent plus longs et le montant de l’indemnité plus élevé. Dans certaines circonstances, une annulation pourra être admise en cas de force majeure. Sources : www.foruminternet.org

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