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Conclusiones....................................................................................................

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
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calma.
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limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
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centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
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personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
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procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
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dese
acuerdo
deben
llevar
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usar
alas
los
extintores
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centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
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alguna
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formaactivar
que selas
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unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
Introduccin
de expansin

Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Este trabajo es el producto de una investigacin realizada por estudiantes de la


Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

Facultad de Ingeniera Industrial de la Universidad Alas Peruanas, quienes


cursamos el curso de Seguridad Industrial. El mismo consiste en un estudio y
Educacin

anlisis sobre un plan de contingencia en una empresa de servicio.

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva
sede ms en
La Telecomunicac
empresa MDY Contact
Center,
esIniciaron
una importante
transnacional
de Call
como Mesa
de
planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
Center, que cuenta con
operaciones
Pernuevos
y en Latinoamrica,
brindando
hacia
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
para Brasil.
servicio a las compaas de telefona ms importante del pas.
Empresa del
a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin

sector Telecomunicaciones, localizada en diversos distritos de Lima.

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

Por este motivo se realizara un plan de contingencia lo cual ayudara a prevenir


Educacin

cualquier problema en el proceso de atencin al cliente y de esta manera

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

a la familia MDY.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
contribuir
con la
Telecomunicac
iones.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Iniciaron con
servicios
especializados
empresa
que de
nos brind
informacin
como Mesa
Iniciaron
planes
Ayuda y
de expansin
Soporte
Atencin
hacia nuevos
Tcnico.
a Clientes
pases.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nuevalasede
ms en
para
elaboracin
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin

este trabajo.

de

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
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o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
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del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
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laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
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ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
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man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
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po
ercanos.
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En
material
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calma.
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a prueba,
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comn
accidentes
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dese
acuerdo
deben
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usar
alas
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extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
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cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
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elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
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laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
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ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
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centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
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man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
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limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
eficiente.
dese
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llevar
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usar
alas
los
extintores
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centros ode
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salud
Si hubiera
con
ms
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fabricante.
cercanos.
alguna
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formaactivar
que selas
sofoque
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de inmediato
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el f
elctrico
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as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

Dedicatoria

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
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o
Mantener
extintores
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deslizamientos
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personal
suceso
alusados
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personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
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labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
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de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
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que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
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procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
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de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
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dese
acuerdo
deben
llevar
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usar
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los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
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alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

a la familia MDY.

Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede padres
ms en
Iniciaron planes A nuestros
Mxico DF.
de expansin
Ingresaron sus
Atencin
vidas
hacia nuevos guiar nuestras
primeros servicios
a Clientes
pases.
Brasil.
nuestrospara
profesores

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

por

y a

que

Superacin

siempre nos han dado

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

sabidura

ejemplos

Educacin

inolvidables.

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
hacia
nuevos
Introduccin......................................................................................................
2
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
para Brasil.
a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

ndice

Superacin

Dedicatoria....................................................................................................... 2
Captulo I: La Empresa....................................................................................... 2

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER).............................2

1.1.1.

Educacin

Historia......................................................................................... 2

1.1.2.

Visin............................................................................................ 2

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
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accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
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de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
1.1.3.
Misin...........................................................................................
2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
1.2. Objetivo del plan...................................................................................
2
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
1.3. Finalidad del Plan.................................................................................
2
para Brasil.

a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin
1.4.

Base legal/ administrativa......................................................................2

1.5.

Objetivo general................................................................................... 2

1.6.

Objetivos Especficos............................................................................ 2

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

Educacin

Capitulo II: Anlisis de Riesgo............................................................................. 2

SERVICI
OS

Identificacin del riesgo.........................................................................2

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

2.1.

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
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ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
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calma.
caso
limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
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formaactivar
que selas
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de inmediato
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el f
elctrico
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as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
2.2.
Riegos detectados................................................................................2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
2.3. Identificacin del Soporte
riesgo.........................................................................2
Ingresaron sus
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
2.4. Riegos detectados................................................................................2
para Brasil.

a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin

Capitulo III: Anlisis de Amenazas........................................................................2

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

3.1.

Acceso No Autorizado...........................................................................2

3.2.

Desastres Naturales.............................................................................. 2

3.3.

Fallas en los Equipos de Soportes...........................................................2

Educacin

SERVICI
OS

Telecomunicaciones........................................................................2

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

3.3.1.

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
3.4.
Indisponibilidad
de Personal
como
Mesa de Clave..........................................................2
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
3.5. Incendios.............................................................................................
2
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
Capitulo IV: Medidas Preventivas.........................................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin

Rigurosidad en el Control de Accesos......................................................2

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

4.1.

4.1.1.

Acceso fsico de personas no autorizadas..........................................2

4.1.2.

Acceso a los sistemas.....................................................................2

Educacin
4.2.

Pretensin de Desastres Naturales..........................................................2

4.3.

Evitando la Proximidad a Peligros...........................................................2

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
4.4.
Adecuado Soporte
Equipos
e Instalaciones..........................................2
comode
Mesa
de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
4.5. Seguridad Fisica Soporte
del Personal.................................................................2
Ingresaron sus
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
4.6. Seguridad de la Documentacin..............................................................2
para Brasil.

a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin

Captulo V: Plan de Emergencia..........................................................................2

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.

5.1.

Alcances.............................................................................................. 2

5.2.

Estrategias........................................................................................... 2

5.3.

Plan de Respaldo................................................................................. 2

Educacin

SERVICI
OS

Alcance......................................................................................... 2

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

5.3.1.

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
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En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014

nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.

como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.

Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
5.3.2.
Caractersticas...............................................................................
2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
5.3.3.
Estrategias de
respaldo...................................................................2
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
Captulo VI: Procedimientos para el control de Contingencias..................................2
para Brasil.
a la familia MDY.

Suprate, personal y profesionalmente: con sus


programas de capacitacin constante, te ofrece plan
de carrera con mltiples posibilidades de crecimiento.

Superacin

Se ocupan de tu educacin, ofreciendo diferentes


apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educacin

SERVICI
OS

Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,


adems tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO

Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n

Tele
marketin
g

Ambiente
Laboral

Captulo I: La Empresa
1.1.

Informacin de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)


Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme conviccin que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
Mxico y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.

es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la

Antes del evento


Durante
el evento
Despus del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que

brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia

rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
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todo
investigacin
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o
Mantener
extintores
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deslizamientos
elcompaa
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personal
suceso
alusados
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personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
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que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci

Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.

1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de

Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida

20022005
Iniciaron

Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.

20062010

Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a

Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la

2011-2014