FACULTAD:

Administracin Y Negocios Internacionales

CURSO:
Administracin I

TEMA:
Comunicacin y tecnologa de la informacin

DOCENTE:
Quispe Daz, Michel

INTEGRANTES:
Muoz Villanueva, Deysi
Paredes Vsquez, Susan
Gallardo Villegas, Deyma
Glvez Chiquiln, Paola
Gamarra Murrugarra, Juan
Rojas Vsquez, Mariela

Cajamarca, 7 de Octubre de 2009

ADMINISTRACIN I
COMUNICACIN Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACIN
ENTENDER LA COMUNICACIN
La importancia de la comunicacin eficaz para los gerentes no se puede
resaltar en exceso por una razn: Todo lo que un gerente hace implica
comunicacin. Un gerente no puede tomar una decisin sin informacin y
por ende esta informacin debe comunicarse.

Qu es la comunicacin?

Comunicacin es la transferencia y comprensin de significados.

Para que se lleva a cabo la comunicacin?

Necesitamos informacin porque sin informacin no habra comunicacin.

Para que la comunicacin sea un xito el significado debe ser entendible.
FUNCION DE LA COMUNICACIN

Por qu es importante la comunicacin para los gerentes y las

organizaciones?

La comunicacin
La comunicacin
La comunicacin
La comunicacin

sirve para controlar el comportamiento.

fomenta la motivacin.
proporciona un escape para la expresin emocional.
tambin proporciona informacin.

COMUNICACIN INTERPERSONAL
Es la comunicacin entre dos o mas personas para la comunicacin
interpersonal necesitamos
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Emisor
Receptor
Mensaje
Codificador
Canal
Decodificador
Proceso de comunicacin
Ruido

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METODOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL
Los gerentes tienen una amplia variedad de mtodos de comunicacin entre
los cuales elegir, la comunicacin frente a frente , el telfono , juntas de
grupos, presentaciones formales, memoranda, correo tradicional, fax,
publicaciones para empleados, tableros de anuncios, otras publicaciones de
la empresa.
La comunicacin no verbal
Es la comunicacin transmitida sin palabras, algunas de las comunicacin con
mayor significado no son las orales ni las escritas, los tipos de comunicacin
mejor conocidos no verbal son el lenguaje corporal y la entonacin verbal.
Lenguaje corporal
Se refiere a los gestos, la configuracin fcil y otros movimientos del
cuerpo que transmiten del cuerpo un significado.
La entonacin Verbal
Se refiere al nfasis que alguien da a palabras o frases que emiten
significado. Un Tono de voz suave transmite inters y crea un
significado de un gerente a otro.
Filtrado
Es la manipulacin deliberada de la informacin para que parezca mas
favorable al receptor,. Los que se encargan de condensarla, filtrarla, segn
sus intereses y percepciones personales.
Emociones
La manera en la que un receptor se siente al recibir unos mensajes influye
en su manera de interpretarlos. Las emociones externas tienen ms
posibilidades de dificultar la comunicacin eficaz.
Sobrecarga de informacin
Es la informacin con la que contamos para trabajar, que excede nuestra
capacidad de conocimiento.
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Defensa
Es la toma de una actitud defensiva; participan en comportamientos como
atacar verbalmente a otros, hacen comentarios sarcsticos, son
excesivamente crticos y cuestionan los motivos de los dems.
Lenguaje
Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas, la
educacin y los antecedentes culturales son 3 de las variable mas obvias que
influyen en el lenguaje que una persona usa y las definiciones que uno les da
a las palabras.
Cultura nacional
Es la comunicacin interpersonal que no se conduce de la misma manera
alrededor del mundo. Las diferencias culturales pueden afectarla manera en
la que un gerente decide comunicarse y estas diferencias pueden ser
indudablemente una barrera para la comunicacin eficaz si no se reconocen
o se toman en cuenta.
VENCIENDO LAS BARRERAS

Qu pueden hacer los gerentes para vencer las barreras?

Utilizar la retroalimentacin
Si un gerente le pregunta a un receptor Entendiste lo que te dije?
La respuesta representa una retroalimentacin. La buna
retroalimentacin debe incluir ms que si o no como respuesta. Los
comentarios generales pueden dar a un gerente una idea de la
reaccin del rector a un mensaje.
La retroalimentacin no necesariamente tiene que transmitirse en
palabras. Las acciones pueden hablar ms fuerte que las palabras.
Cuando usted habla con personas las ve a los ojos para buscar otras
seales no verbales que le digan si esta recibiendo su mensaje o no.

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Simplifique su lenguaje
Los gerentes deben elegir las palabras y estructurar sus mensajes de
manera que sean claros y comprensibles para el receptor. La
comprensin mejora al simplificar el lenguaje usando relacin a la
audiencia deseada.
Escuchar Activamente
Cuando alguien habla, nosotros omos. Es cuchas es una bsqueda
activa de significado. Al escuchar, dos personas participan en pensar:
El transmisor y el Receptor. La escucha activa que consiste en
escuchar el significado completo sin hacer juicios o interpretaciones
prematuras, exige una concentracin total. La escucha activa mejora
al desarrollo emptico con el transmisor.
Limitar las emociones
Un gerente que esta alterado emocionalmente debido a un problema
tiene ms posibilidades de malinterpretar los mensajes de entrada y
de no poder comunicar sus mensajes de salida con claridad y
exactitud.
Vigilar las seales no verbales
El comunicador eficaz vigila sus seales no verbales para asegurase
de que transmite el mensaje deseado.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Comunicacin Formal e Informal

La comunicacin formal, sigue la cadena oficial de mando o que

alguien requiere para realizar un trabajo.
La comunicacin informal, no est definida por la jerarqua
estructural de la organizacin. El sistema de comunicacin informal
cumple dos propsitos en las organizaciones: 1) Permite a los
empleados satisfacer su necesidad de interaccin social. 2) Puede
mejorar el rendimiento de una organizacin al crear canales de
comunicacin alternativas.

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Direccin de Flujo de la Comunicacin

Comunicacin hacia abajo, se usa para dirigir, coordinar y evaluar a

los empleados, adems de que fluye hacia debajo de un gerente a los
empleados.

Comunicacin hacia arriba, es la que fluye hacia arriba de los

empleados a los gerentes. Los gerentes reciben informes para estar
al tanto del avance hacia el logro de los objetivos y de cualquier
problema presente. Da a conocer a los gerentes como se sienten los
empleados con sus empleos, sus colegas y la organizacin.

Comunicacin Lateral, Es aquella que se lleva a cabo entre empleados

que estn al mismo nivel organizacional, adems son necesarias a
menudo para ahorrar tiempo y facilidad de coordinacin.

Comunicacin Diagonal, Es la que pasa a travs de las reas de

trabajo y los niveles organizacionales, con el fin de lograr eficiencia y
velocidad. La comunicacin diagonal puede ser benfica.

REDES DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Son una variedad de patrones de flujos verticales y horizontales de la
comunicacin organizacional.
Tipos de redes de comunicacin
1.- Cadena, Es la comunicacin que fluye de acuerdo con la cadena
formal de mando.
2.- Rueda, Presenta una comunicacin que fluye entre un lder
identificado y fuerte, ante el resto del grupo o de la organizacin.
3.- Todos los canales, Fluye libremente entre todos los miembros
de una organizacin o equipo de trabajo.
Como gerentes debemos utilizar los siguientes tipos de redes: Velocidad,
exactitud, el surgimiento de un lder y la satisfaccin de los miembros de
una organizacional.

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Comunicacin informal
Es la red de comunicacin organizacional informal, que esta activa en casi
todas las organizaciones y es una fuente de informacin importante. Se lo
categoriza como rumores. Al estar al tanto del flujo y de los patrones de la
comunicacin informal los gerentes pueden tener conocimiento de los
asuntos que interesan a los empleados, y pueden usar informacin y pueden
usar la comunicacin informal para diseminar informacin importante,
minimizar las consecuencias negativas de los rumores, limitando su grado e
impacto, usando comunicacin abierta completa y honestamente con los
empleados.
ENTENDER LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Los gerentes tienen el reto de mantener sus organizaciones funcionando sin
problema, mejorando continuamente las operaciones de trabajo y seguir
siendo competitivos, tanto con la organizacin como con el ambiente de
trabajo. Los gerentes coordinan los esfuerzos de trabajo de los empleados
y su aumento de la eficiencia y la eficacia.
Como afecta la tecnologa a la comunicacin gerencial
La tecnologa mejora significativamente la actividad de un gerente para
supervisar el desempeo individual o de equipo, en las organizaciones las
personas tiene que estar disponibles en cualquier momento sin importar
donde estn. Los sistemas de cmputo en red y la capacidad inalmbrica son
esenciales para la tecnologa de la informacin.
Sistemas de cmputo en red
Una organizacin vincula sus computadoras creando una red organizacional.
Mensajes instantneos, Es una comunicacin interactiva en tiempo
real que se lleva a cabo entre usuarios de computadoras que ingresan
a la red de computo al mismo tiempo.
Correo de voz, Es un sistema de comunicacin que digitaliza un
mensaje hablado, lo transmite a travs de una red y lo almacena en un
disco para que el receptor lo recupere mas tarde.

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El correo electrnico, es una transmisin instantnea de mensajes
escritos a computadoras que estn vinculados a una red.
Fax, Comunicacin por medio de una maquina que permite la
transmisin de documentos, que contienen tanto texto como graficas,
pero por medio de lneas telefnicas ordinarias.
Intercambio de datos electrnicos, Es una forma en la que las
organizaciones intercambian documentos de transacciones de
negocios estndar usando redes directas de computadoras a
computadoras.
Existe otro tipo de comunicacin que ayuda a la tecnologa de la
informacin:
La teleconferencia, que es un sistema de comunicacin que permiten
a un grupo de personas realizar una conferencia simultnea usando el
telfono o software en un grupo por correo electrnico.
Video conferencia, Es una conferencia de comunicacin simultnea en
la que los participantes se pueden ver unos a otros.
Red Interna, Es un sistema de comunicacin organizacional interno
que usa la tecnologa de Internet y al que tiene acceso solo los
empleados de la organizacin.
Red Externa, es una red de comunicacin organizacional que utiliza la
tecnologa de Internet y permite a los usuarios actualizados dentro
de la organizacin comunicarse con ciertas personas que estan fuera
de ella.
CAPACIDADES INALAMBRICAS
Gerentes de de distintos lugares han sido equipados con tecnologa mvil, la
que permite permanecer mas tiempo en las tiendas de la empresa. La
comunicacin inalmbrica depende de seales enviadas atravs del aire o el
espacio sin ninguna conexin fsica, usando seales de microondas, satlites,
ondas y antenas de radio o rayos e luz infrarroja. El ultimo grito en de la
capacidad inalmbrica es el acceso a internet.

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COMO AFECTA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION A LAS
ORGANIZACIONES
Los empleados necesitan informacin para tomar decisiones y realizar su
trabajo, describe las capacidades de comunicacin que los gerentes tienen a
su disposicin.
La participacin de informacin y la integracin de las decisiones y el
trabajo a travs de toda una organizacin tienen el potencial de aumentar la
eficiencia y la eficacia organizacional.
TEMAS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES
Ser un comunicador eficaz en las organizaciones de hoy significa estar
conectado con los empleados y clientes aunque en realidad con cualquier
parte interesada de una organizacin. La comunicacin examina cuatro
aspectos:
Manejo de los sitios de quejas por Internet
Los sitios de quejas para empleados por Internet proporciono
informacin nica relacionada con la expresin de las quejas de los
empleados y del pblico contra las empresas.
Gestin de recursos de conocimiento de la organizacin
El manejo de conocimientos sugieren que las organizaciones crean en
una comunidad de prctica, ya que son grupos de personas que
comparten una inquietud, una serie de problemas o una pasin por un
tema que profundiza conocimientos y habilidades en un rea continua.
El papel de la comunicacin en el servicio al cliente
La comunicacin se transmi6te y se lleva a cabo para poder producir
un impacto significativo en la satisfaccin de un cliente, los gerentes
que trabajan en organizaciones de servicio deben asegurarse que los
empleados interacten con clientes y as se comuniquen de una
manera adecuada y eficaz.

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La comunicacin poltica correcta
Los empleados usan frases como Personas con una discapacidad en
vez de Discapacitado al escribir o hablar de una persona con una
discapacidad.

ANALISIS CRTICO
Bueno creemos que la comunicacin eficaz no se dara en la empresa
Yanacocha ya que si hubiera un proceso de comunicacin adecuado no
habra problemas en cuanto a las huelgas realizadas por las personas
pertenecientes al grupo.

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