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PROBLEMOLOGÍA

ESCUELA DE
INGENIERÍA DE INFORMATICA Y DE
SISTEMAS

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CONTENIDO

™ CASO 1 DEFINICION
™ LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD
SISTEMICA
™ TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS .

2

EJEMPLO DE NO VER  COMO UN
PROBLEMA SISTEMICO
PROBLEMA SISTEMICO
Cómo se había extinguido una
frágil
g mariposa
p
en Inglaterra,
g
, la
"hormiguera" (Maculinea alcon)
pese -a causa- de las medidas de
protección

que
se
h bí
habían
establecido para ella.

3

EJEMPLO DE NO VER  COMO UN
PROBLEMA SISTEMICO
PROBLEMA SISTEMICO
¿Por qué se extinguió la
mariposa,
p
, la "hormiguera”
g
a
pesar de las medidas de
protección
que
se
habían
establecido
bl id para ella.
ll ?

4

Las larvas de estas mariposas se
alimentan
de
una
planta
((Gentiana
pneumonanthe))
p
y,
posteriormente, en los nidos de
hormigas, de ahí su nombre
común
ú la
l "hormiguera”
"h
i

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habitaban prohibiéndose el pastoreo en ella.. Para proteger su s única población. 6 . población se estableció un área de reserva en el territorio que habitaban.

la hierba creció. sombreando el suelo.Como consecuencia de ello. pues las hormigas tenían preferencia por las zonas soleadas. l L Los h hormigueros i disminuyeron. 7 .

que al carecer en gran medida de hormigueros g donde completar p su ciclo vital.Esta disminución afectó a las larvas de la "hormiguera" hormiguera ya que.. hasta ti i 8 . su escasa población fue disminuyendo progresivamente h t extinguirse.

PROBLEMOLOGÍA EL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS ™ La Problemología es una metodología para el planteamiento de los problemas bl sistémicos i té i No contempla la manera de resolverlo 9 .

PROBLEMOLOGÍA ™ La condición p para q que un trabajo tenga éxito es reconocer no solo la existencia. i t i sino i t bié también la naturaleza de un problema y su ubicación en el marco de uno o varios sistemas interconectados (enfoque sistémico). Si no se realiza correctamente correctamente. no se puede esperar ningún resultado válido 10 .

mencionan que para "solucionar" problemas. ™ Se opone a los esquemas que mencionan. parten de la premisa p p según g la cual el problema por solucionar ya está previamente definido.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA ™ La problemología es el p proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones-problema. Peter Checkland 11 .

. es decir. los problemas p no están dados en el mundo real. En consecuencia. dependerá del conjunto j de conocimientos que q maneje.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA ™ La forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con l imágenes las i á que dicha di h persona tenga sobre la porción del mundo real que tenga en frente. 12 . hay que definirlos.

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA INTERROGANTES: •¿Se estará definiendo adecuadamente el problema? •¿Estarán siendo consideradas todas las variables relevantes de la situación en estudio? 13 .

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA INTERROGANTES: •¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio? •¿Qué variables del entorno t son llas relevantes a considerar y cómo interaccionan 14 .

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Un problema genera U bl fastidio debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella q que q desearía vivir. Este fastidio (que puede ser personal o grupal) impulsa la necesidad del cambio de la situación. 15 .

pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA La problemología es un campo muy importante del pensamiento sistémico. problemas 16 .

existentes 17 .. lo que implicaría procesos de transformación irrelevantes o de ningún efecto en la solución de los problemas existentes. en muchas ocasiones. fuera del contexto del sistema.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Si se comete un error al definir los problemas en una situación l bl it ió particular tiene como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y.

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Todo estudio de sistemas se inicia definiendo adecuadamente la situación problemática. 18 .

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Ejemplo. Se observa que en la orilla del Lago de Maracaibo están apareciendo muchos peces muertos 19 .

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Ejemplo. 20 . El problema aquí es la alta taza de mortalidad de peces en el Lago de Maracaibo.

21 . Entonces se desea investigar que es lo que está causando ese aumento en la muerte de los peces. Lo más probable b bl es que esto t sea consecuencia de una contaminación de agua del lago.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Ejemplo.

Entonces El problema Entonces: es: La alta taza de mortalidad de peces en el Lago de Maracaibo y el tema donde se encuentra t iinmerso: m : Contaminación ambiental o Contaminación del agua 22 .LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Ejemplo.

se le llama "analista de sistemas". Es él quien debe tomar conciencia de sus propias li it i limitaciones y sesgos apreciativos al evaluar la realidad realidad.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Esta definición la tiene que hacer el "solucionador de problemas". a quien en caso de problemas usar la visión sistémica. 23 .

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA Para definir un problema se ti tiene que tener t en cuenta t dos d componentes: •El sistema solucionador de problemas SSP •El sistema contenedor de problema SCP Checkland 24 .

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN PROBLEMA El Sistema Solucionador de Problemas (SSP): Grupo de personas que tienen la vocación y/o adoptan la función de " l i "solucionadores d de d problemas" bl " La función es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real. real 25 .

t d 26 . p que q tienen posiciones diversas respecto a qué se debe hacer para mejorar la situación y que.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN PROBLEMA El Sistema Contenedor de P bl Problemas (SCP): (SCP) Son los personajes que viven el o los problemas. además tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no. en dicho di h sistema i t contenedor. a futuro. que además.

debido principalmente al tipo de "soluciones" que se brinda o propone implantar en éste último 27 .LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA La relación entre los que viven los problemas y los "solucionadores" no siempre es del todo armoniosa. armoniosa Se afirma que el SSP es otro SCP.

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Factores de generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 1 La educación y profesión de quienes componen el SSP. 28 .

29 .LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Factores de g generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 2 Los p particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.

30 .LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Factores de g generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 3 La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP.

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Factores de g generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 4 Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP. SCP 31 .

32 . c) Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones posibles d l problema del bl . problema b) Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA Requisitos que debe cumplir una metodología para definir correctamente los problemas a) Reconocer las múltiples causas del problema.

33 . de manera que q los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar fácilmente.LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA j Se debe crear un conjunto de técnicas que permitan la creación de condiciones adecuadas d d para una conversación entre los solucionadores y los involucrados en la solución.

garantizar la adecuada definición de los problemas como base fundamental para iniciar la di l ió o la disolución l solución l ió de d los problemas. 34 .LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA La problemología es una actitud sistémica permanente que busca permanente.

también. termostato 35 . bié en algunos sistemas tipo de termostato.Í TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS INTRODUCCIÓN El método científico funciona bien en el caso de problemas p que surgen en estructuras estáticas. en sistemas de relojería l j í o.

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS INTRODUCCIÓN Existen problemas para elaborar complejidades emergentes en categorías cuya realidad es más evolucionada. 36 . El movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos métodos ét d y metodologías t d l í orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en estas categorías más complejas.

el otro. otro el de los "blandos". los l problemas presentan dos extremos: uno el de los "duros".TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS La clasificación esta basado en un rango existentes entre los diferentes tipos de problemas Considerando C id d este t rango. duros . uno. 37 .

duros Lo mismo ocurre con la Investigación Operativa y la Teoría de Decisiones 38 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS Esta metodología está orientada al planteamiento y solución de problemas duros.

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS DUROS Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver. el "qué" y el "cómo" son claramente distinguibles g y no existen dudas acerca de uno u otro proceso. 39 . l d manera que no de hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.

• Instalar una nueva línea de producción en la planta. • Incrementar la participación del mercado en un 10%. • Minimizar los costos de producción de la empresa empresa. 40 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS DUROS Ejemplos • Maximizar las utilidades de la empresa.

La solución de un problema duro i li á implicará ell establecimiento t bl i i t estructurado de unos pasos claramente definidos a través de los cuales se buscará obtener la solución p previamente establecida. 41 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS DUROS Definición de un problema como duro requiere dejar muy en claro qué se está definiendo como problema.

a fines de la década de los 60. un programa de Investigación para la solución de problemas socioculturales. Luego de veinte años dedicados a esta tarea.TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realizó. tarea obtuvieron la llamada Metodología de los Sistemas Blandos ((MSB). ) 42 .

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS La Metodología de sistemas blandos es una técnica cualitativa que se puede utilizar p para aplicar p los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. 43 .

político y humano. humano Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan p de los p problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología. 44 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales l h hay una actividad ti id d con un alto componente social.

la conciencia).TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Las bases filosóficas de esta metodología etodo og a son: so •la fenomenología la relación que hay entre los hechos (fenómenos) y el ámbito en que se hace presente esta realidad (psiquismo (psiquismo. 45 .

46 . sobre todo de textos textos.TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Las bases filosóficas de esta metodología son: •la la hermené hermenéutica tica es el conocimiento y arte de la interpretación. que sustituyen a la visión positivista. para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento.

sino que aparecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas. 47 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofías los problemas no están definidos en el mundo real. bl siendo i d estas t iimágenes á construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática.

48 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Un problema blando es aquel en que tanto el "qué" como el "cómo" son difíciles de definir. El primer problema consiste precisamente en definir el "qué" qué (el tema de la problemología) a diferencia de la metodologia de sistemas decia que ya estaba dado.

•Solucionar Solucionar el problema de la pobreza en el país.TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Ejemplos •Definir la misión de la empresa. •Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los próximos tres años. 49 .

•Desarrollar Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Ejemplos •Realizar un cambio de la cultura y los principios del país. respeto y cooperación. de manera que viva en un ambiente de armonía armonía. 50 .

especiales La búsqueda de las soluciones resulta compleja. cuestionable. y si se parte de pretensiones ontológicas. 51 .TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS Cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un tratamiento y estudio especiales.

52 . generalmente ya en conflicto previo. se trata más bien de una falta de coincidencia entre diversas perspectivas.TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS PROBLEMAS BLANDOS El problema identificado no es tal.

FIN 53 .