CONSEJO NACIONAL DE MODERNIZACIÓN

Unidad de Descentralización y Estructura del Estado

BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO
Programa de Apoyo a la Descentralización
Contrato de Préstamo - 1358-OC-EC

PROYECTO:
PROGRAMA DE APOYO A LA DESCENTRALIZACION
SUBPROYECTO:
SECTOR TURISMO

PRODUCTO N° 3
Plan de Marketing Turístico de La Provincia de Santa Elena

SECTOR TURISMO

CONSULTORA DE MARKETING
Solange Garcés Aguilar

CONAM – BID / Quito, Noviembre
2006

Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.

Solange Garcés Aguilar

INDICE
“La concertación se forja de buena fe, cediendo posiciones, siendo incluyente y no excluyente; en el
crisol de la lucha y la acción común de las fuerzas políticas y sociales empeñadas en un gran
proyecto nacional” (M. Bachelet, 2006) ............................................................................... 3
Plan de Marketing Turístico de La Provincia ................................................................... 3
Resumen Ejecutivo ........................................................................................................... 3
Agradecimientos ............................................................................................................... 4
Fase de análisis ................................................................................................................. 5
1. Principales datos de los estudios de mercados. ........................................................ 6
1.1. El mercado turístico ............................................................................................... 6
1.1.1.
El turismo de los ecuatorianos .................................................................. 8
1.1.2. Los turistas extranjeros en Ecuador ................................................................ 9
1.2. El turismo en La Provincia .................................................................................. 10
1.2.
Los productos de La Península ....................................................................... 11
1.4. Situación de La Provincia en los mercados potenciales ...................................... 13
1.5. Lo mejor de La provincia .................................................................................... 14
1.6. Las debilidades de La Provincia .......................................................................... 14
Marketing Estratégico..................................................................................................... 14
1. Visión ..................................................................................................................... 15
2. Propósitos y objetivos............................................................................................. 15
3. Decálogo y mensaje permanente ............................................................................ 18
Marketing Operativo....................................................................................................... 20
1. Plan de productos a corto plazo (2007-2008) incluyendo nichos de mercado ....... 20
2. Plan de promoción .................................................................................................. 22
3. Plan Operativo Anual 2007. ............................................................................... 23
4. Fuentes de Financiamiento ..................................................................................... 24
Evaluación de las actividades de Marketing de las Organizaciones Nacionales de
Turismo- ONT. ............................................................................................................... 25
Evaluación de las Actividades Diferenciadas de las ONT ......................................... 26
Descripción o “briefing” de cada una de las acciones. ................................................... 28
Anexo 1 Plan Operativo 2007 ........................................................................................ 47

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Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.

Solange Garcés Aguilar

“La concertación se forja de buena fe, cediendo posiciones, siendo incluyente y no excluyente; en el
crisol de la lucha y la acción común de las fuerzas políticas y sociales empeñadas en un gran proyecto
nacional” (M. Bachelet, 2006)

Plan de Marketing Turístico de La Provincia
Resumen Ejecutivo
El Turismo es vital para el crecimiento económico de la Provincia, que sustancia su
valor no solamente contribuyendo a la economía sino a la plena calidad de vida. Por
esta razón, los responsables de la administración turística de la Provincia promoverán
fuertemente la hospitalidad del destino todo el año.
Apoyados de la consultoría para la creación del Plan de Marketing Turístico de la
Provincia de Santa Elena a través del Programa de Apoyo a la Descentralización- PAD
del Consejo Nacional de Modernización del Estado- CONAM, los responsables de la
administración turística de la Provincia están listos para continuar haciendo del turismo
y la hotelería de la Provincia un exitoso motor económico. Se trata de una selección
de puntos a considerar y acciones a tomar dentro de una concepción estratégica
común para los responsables de la administración del destino en materia turística.
Unos y otros aceptarán de buen grado unas cuantas líneas de orientación.
Apuntar eficientemente a nuestros mercados más rentables es crítico para asegurar la
continuación del éxito. Posicionar a la Provincia como un destino de todo el año con
una riqueza de actividades y una razón para retornar para múltiples visitas continuará
siendo el motivo detrás de nuestras estrategias de marketing, comunicaciones y
promociones.
La Provincia de Santa Elena, la Península sobresaliente del Pacífico Sur, ofrece a los
visitantes un lugar más saludable, de descanso y recuperación, una puerta de entrada
a las costas urbanizadas, un lugar geográfico y espacio socio-natural donde se
asentaron las más antiguas culturas del Ecuador pre-cerámico, un centro de práctica
de turismo de deportes acuáticos y gran aventura, un sitio original de observación de
mamíferos marinos y aves migratorias, una tierra de pueblos peninsulares hábiles, una
tierra de calor, ritmo y serenidad, un centro de grandes competencias internacionales,
un centro de la moda no convencional y paraíso alternativo, el inicio de la ruta de las
experiencias más extraordinarias y de reencuentros, la sede del antiguo campamento
petrolero inglés donde empezó la exploración del crudo ecuatoriano, y un destino de
playa con brillo solar los 365 días del año. Esta diversidad de características hace de
la Provincia un destino de viaje único y memorable.
El plan plantea como propósitos los siguientes puntos al 2011: 
Lograr un posicionamiento estratégico de la Provincia como destino turístico.
Queremos que la Provincia se visualice en el mercado turístico y se identifique
con el tipo de turismo que queremos ofrecer. 
Extender el turismo geográficamente. 
Conseguir un aumento cuantitativo y cualitativo del volumen turístico de corta
duración a larga duración en la Provincia; es decir, disminuir el número de
excursionistas y aumentar el número de turistas. 
Apuntar a nichos de mercado promoviendo la Provincia como un destino para
deportes, gran aventura, cultura, turismo rural, observación de aves, así como
convenciones y congresos.

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Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.

Solange Garcés Aguilar 

Aumentar la participación del turista nacional en los ingresos del sector
turístico de la Provincia, y por ende propiciar creación de riqueza y una
distribución equitativa de los ingresos en la misma.

Agradecimientos
Desarrollar un plan de marketing turístico para la Provincia, de gran envergadura y en
tan poco tiempo, sería imposible si no se contara con el apoyo, asesoramiento y
disposición a la consulta de organismos y personas, que interesadas en colaborar,
contribuyeron con su tiempo y buena voluntad para brindar sus valiosas aportaciones.
A todos ellos nuestro máximo agradecimiento.
Programa de Apoyo a la Descentralización-PAD Consejo Nacional de Modernización
del Estado-CONAM: Ana Villarreal Cerón, Gerente del Sector Turismo.
Municipio de Santa Elena: Santiago Torres, Director de Turismo.
Cámara de Turismo- Capítulo Santa Elena: Douglas Dillon, Presidente.
Municipio de La Libertad: Ricardo Caamacho, Director de Turismo.
Municipio de Salinas: Herlinda Santos, Directora de Turismo.
Municipio de Playas: Patricia Aragundi, Ex - Directora de Turismo.
Consejo Provincial del Guayas: Katherine Jiménez, Directora de Turismo.
Municipio de Guayaquil-Dirección Municipal de Turismo: Joseph Garzozi, Director
Ministerio de Turismo del Ecuador: Verónica Baquerizo, Gerente de Mercadeo del
Litoral; Rita Betancourt, Departamento de Planificación Turística; Pedro Artieda,
Asesor de Comunicación y Gabriela Gonzáles, Gerencia Nacional de Mercadeo.
Corpoambato: Alberto Lara, Técnico Senior.
Fondo Mixto de Promoción Turística del Ecuador: Patricio Tamariz Dueñas, DirectorGerente y André Barona, miembro principal de Comité Técnico.
Rodrigo Jordán, ex – Gerente de Comunicación del Ministerio de Turismo del Ecuador.
Covea Travel: Rosa Vela Vela.
OPTUR: Raúl García.
Zhino Design: Luis Flores.
EcuadorVirtual: Alfredo Velasco.
A todos los asistentes del taller de plan de marketing turístico realizado en Salinas, el
27 de octubre del presente.

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La fase de análisis va orientada a definir lo que somos. se ha seguido la metodología utilizada en el Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador que consiste en tres fases: análisis de la situación actual. La definición de la estrategia de producto tanto a nivel general del territorio como a nivel específico de los diferentes productos de turismo especializado. que sirve para apoyar con fuerza la marca turística así como a manera de instrumento técnico para definir los mensajes de marketing que vamos a comunicar. Dada la envergadura de la tarea. que establece las acciones que se necesitan realizar para aumentar la captación de turistas al sitio. nuestros mercados prioritarios y nichos de mercado.involucrados.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Salinas. 3. La formulación del posicionamiento deseado en los mercados. 5 . Para ello. que constituye el pilar del plan. se logró contar con el apoyo de los responsables de la administración turística de los municipios descentralizados: Santa Elena. La estrategia de mercados nacionales e internacionales. es decir. El Plan de Marketing tiene como objetivo definir las ofertas de productos turísticos prioritarios actuales que se plantearán al mercado. Este Plan de Marketing tiene dos dimensiones: el marketing estratégico que consiste en la determinación de los objetivos y las estrategias de productos que vamos a promover y los mercados hacia dónde vamos a apuntar. y el marketing operativo. con lo cual estaría demostrado que este instrumento que fue creado a nivel macronacional. se parte del análisis de la realidad del producto turístico actual. puede ser ahora aplicado a nivel micro -local. 2. La Libertad. creando una hegemonía con este instrumento. El establecimiento del conjunto de acciones que se planificarán realizar dirigidas al público profesional turístico o llamado “trade turístico” tales como tour operadoras y agencias de viajes que apoyen la labor de venta del destino y las acciones dirigidas al consumidor final para facilitarle la compra del destino. el plazo para la elaboración del plan y la necesidad de contar con asesoramiento técnico en el sitio. en la cual se recopila información histórica disponible. La preparación del plan implica actuar en cuatro ámbitos: 1. Este criterio ha sido tomado con el objeto de aprovechar esta herramienta. nuestros productos actuales “llave en mano”. Solange Garcés Aguilar Fase de análisis En julio de 2006 se comenzó a elaborar el Plan Integral de Marketing Turístico de la Provincia entendiéndolo como una herramienta de trabajo para los responsables de la administración turística que les permita dirigirse a sus mercados más importantes y aprovechar los canales de comercialización más adecuados que les ayuden a llegar a ellos de forma eficaz y eficiente. Básicamente se han llevado a cabo las siguientes tareas: • Revisar y analizar el Plan Nacional de Marketing de Turismo. es eminentemente técnica. marketing estratégico y marketing operativo. Para elaborar el Plan. Esta fase. Los estudios de la fase de análisis iniciaron en julio de 2006 y finalizaron en octubre del mismo año. la propuesta de viaje que el turista puede hoy disfrutar y usar en la Provincia. que luego se procesa y finalmente se le da un sentido. 4. así como también de los funcionarios del Ministerio de Turismo-MINTUR.

así como de los perfiles de turistas que los visitan como una acción dentro del Plan de Marketing que se llamará Estudios de Mercados. Inclusive. se piensa que se puede arrancar el Plan de Marketing con el análisis de la información que se ha podido contar y cuyos resultados se explicarán más adelante. es preciso citar que este trabajo tuvo limitaciones de información. más la opinión de una muestra del sector tour operador de Quito y Guayaquil. Los estudios de la fase de análisis han consistido en un diagnóstico de la situación actual del turismo en la Provincia. todas. que permita afinar aún más las estrategias y acciones a realizar en el Plan a medida que transcurre el tiempo. 1. se ha analizado a grosso modo la opinión actual de las distintas partes implicadas sobre el turismo de la Provincia.1. Gerencias Regionales y gobiernos seccionales. Por lo tanto. pese a las limitaciones de información. de no haber contado con el apoyo de un consultor en el sitio del Programa de Apoyo a la Descentralización-PAD del Consejo Nacional de Modernización del Estado. pernoctaciones y gasto. entre otros). • Talleres de trabajo y levantamiento de información con los responsables de las Unidades Municipales de Turismo y Gerencias Regionales del MINTUR en los cuatro grupos focales. entre otros. estacionalidad. 1. por tratarse de los emisores nacionales de visitantes. es preciso que los responsables de la administración turística realicen la investigación permanente de estos temas. Antes de proseguir con el Plan de Marketing Turístico de la Provincia.CONAM como estaba planeado y que se debió a circunstancias ajenas a la voluntad del CONAM. así como de los resultados de los estudios de mercados realizados en el 2003 para el efecto del Plan de Marketing Turístico del Ecuador. ante los funcionarios del MINTUR involucrados. tareas permanentes de los responsables de la administración turística de la Provincia. ni una evaluación del aprovechamiento de dichos productos. pero con base en la oferta actual. tipos de alojamiento. en general. • Realizar al menos un taller de presentación de resultados en la Provincia y manejo de la herramienta Guía Metodológica para la elaboración de Plan de Marketing para la aplicación de gobiernos seccionales. Principales datos de los estudios de mercados. para determinar los rasgos del turismo. El mercado turístico El entorno turístico presenta hoy un entorno favorable que se inició en el 2004 cuando la llegada de turistas internacionales alcanzó una cuota sin precedentes al llegar a 763 6 . • Diseñar el Plan de Marketing para la Provincia de acuerdo a los requerimientos de la demanda. Inclusive podría anticiparse la posibilidad de realizar encuestas a los ciudadanos a través de los medios de comunicación y de la Web de la Provincia y la de los cantones que la conforman. de no haber contado con una valoración de los productos turísticos de la Provincia. Solange Garcés Aguilar • Analizar y diferenciar la oferta turística de los cantones. estancias. como motivos de las visitas. volumen y dimensión (número de visitantes. ni una investigación de los distintos mercados tanto nacionales como internacionales.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. así como tampoco la opinión interna del turismo de la Provincia representada en su población. ni una valoración del posicionamiento actual de la promoción turística que se ha realizado hasta ahora ni de la que realizan los competidores. • Formular los conceptos y metodologías técnicas a seguir para la formulación de un Plan de Marketing de productos y destinos. mediante encuestas. Sin embargo.

Sin embargo.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. en los siguientes puntos:  Mayor sensibilización de las diferentes subregiones en Europa.  Redescubrimiento de mercado doméstico. el turismo de las Américas en el 2004. Un dato curioso revisando estas cifras. los ingresos se incrementaron de $464. Solange Garcés Aguilar millones. y Guatemala (+11% hasta octubre). 7 . se tiene que se registran crecimientos de dos dígitos en las llegadas a casi toda América del Sur y Central y un excepcional incremento para Venezuela (+23%).3 a $487. pese a las falencias. Chile y Paraguay. Colombia (+18%). gastronomía. lo que quiere decir. todos los destinos que disponían de datos habían notificado tasas de crecimiento de dos dígitos a excepción de Ecuador (+4%) que se presume se podía haber visto afectado por la mayor severidad de los controles en las fronteras para los visitantes procedentes de Colombia y el incremento de los precios después de la dolarización. con un incremento significativo en el Caribe y en el Atlántico Sur. con disposiciones tomadas por los países para captar más eventos (ej. Guatemala. Por otro lado. de acuerdo a la información indicada en el Diario El Universo. las tendencias de futuro de los viajes vacacionales están cambiando. Honduras y Nicaragua. Se indica por fuente de la Organización Mundial de Turismo –OMT. recuperó la tendencia de crecimiento dejando atrás tres años de cifras desalentadoras. el SRAS y la debilidad de la economía. o Turismo de Congresos y Convenciones.5% de llegadas turísticas internacionales frente al 2004. según los datos de la OMT.  Multiculturalidad. Costa Rica. según fuentes de la OMT. Por su parte. Ya en el 2005. que esto se entendió como reacción tras las bajas cifras de 2003 reducidas a causa de la guerra en Iraq. es decir el 5%”. Por su parte. es que en lo que a América del Sur concierne en ese año. creación de una dirección en Embratur destinada en promover o captar ferias y convenciones en Brasil). Perú. del 2004 al 2005. No se menciona el caso de Ecuador. el turismo de las Américas en el 2005 registró 133 millones de llegadas turísticas internacionales. La llegada de turistas internacionales se incrementó en un 11% hasta un total de casi 126 millones. la llegada de turistas internacionales alcanzó 808 millones. Estos cambios se enmarcan según la OMT. y resultados entre el 10% y el 20% para Argentina. sección de Economía del 5 de noviembre de 2006.  Relevancia de los elementos de identidad (ej. dice “el Estado (Ecuador). lo que quiere decir. El Salvador. un aumento de 5.70 millones. En la misma línea de análisis de crecimiento.  Variedad de productos turísticos de calidad.  Desarrollo de nichos de mercado en América: o Turismo de cruceros. un aumento de 6% frente al año anterior. Brasil. resalta el ritmo que crece el sector. con la promoción de festivales gastronómicos incorporados a la promoción de un país o de algunos de sus destinos.  Valoración progresiva de las artesanías tradicionales incorporando diseño y combinación de elementos originarios diferentes pero siempre autóctonos (fuente de ingresos económicos importante para el país y para los artesanos).  Beneficios de un marketing conjunto y de campañas de promoción más eficaces y direccionadas en el extranjero.

la Ruta de la Papa. en cambio. El turismo de los ecuatorianos (Datos de estudios realizados por Corporación Civil para el Desarrollo Económico de Ambato y Tungurahua.  Desde la óptica de la oferta. Ministerio de Turismo del EcuadorCuentas Satélites del Turismo. En Centroamérica.1. el programa Monumento Brasileño y desarrollo de circuitos y rutas multidestinos.1. o Turismo cultural: definición de circuitos de patrimonio cultural y natural de la UNESCO. los establecimientos de alojamiento.  Atracción renovada de turismo de negocios e inversiones. la balanza positiva que tradicionalmente había venido registrando. la poca diferenciación de la oferta de productos turísticos así como la estructura de precios relativos practicados por los prestadores de servicios turísticos en el país.9 millones de dólares.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. 8 . la Ruta Colonial.2% del PIB del Ecuador. manteniendo de esa manera elevadas tasas de margen. el turismo representó un promedio de 4.677.  El mercado global está desarrollando: o Integración económica – globalización o Coste de los transportes bajando o creciendo menos que el alojamiento y otros costos.  El turismo receptor en el 2003 alcanzó US. 1.  En el periodo 2000-2003.  La diversa capacidad competitiva y los diferenciales de productividad de las industrias turísticas ecuatorianas frente a la de sus similares en el exterior. la Ruta del Café.  La evolución del subsector que engloba a los servicios de pasajeros por carretera explica el 27% de la tasa de crecimiento lograda por el PIB turístico en el año 2003. o Competencia intensificada. por los hoteles y similares (11%)y los restaurantes (10%).1 millones de dólares. la del Agua. Otros puntos:  Viajes más frecuentes pero más cortos. el Mundo Maya. entre otras. la de la Amistad. la de los Volcanes.2003. hacen deducir la elevada capacidad de traslación de los costos a los precios de los servicios prestados. Por lo tanto. lo hacen con apenas el 6%. Diario El Universo-2006). la Ruta de las Flores. como la Ruta de las Misiones Jesuitas Guaraníes. Banco Central del Ecuador-Cuentas Nacionales. Solange Garcés Aguilar o Salud (turismo médico y de salud). Creación de medidas de exenciones de tasas e impuestos en la región para hacer más atractiva la realización de eventos. mientras el turismo emisor alcanzó $ 669.  Crecimiento del transporte aéreo.8 millones de dólares. seguido por aquellos promocionados por las agencias de viajes (17%). la estructura por rama de actividad del PIB turístico en el año 2003: el transporte de pasajeros por carretera (32%) es el servicio que más aporta a la generación de valor agregado turístico. fue positiva con $ 8.CORPOAMBATO. el Camino del Inca.

banano. en la tendencia creciente de la presencia de turistas extranjeros.  Los inmigrantes de Ecuador actúan como medios de difusión de las riquezas paisajísticas y culturales de su país en los países donde residen.  Los efectos de las ferias pueden sentirse.247.2003.8%).9 mil llegadas de extranjeros al Ecuador. Banco Central del Ecuador-Cuentas Nacionales. Ministerio de Turismo del EcuadorCuentas Satélites del Turismo. los ingresos se incrementaron de $ 464.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. los egresos –gastos que hacen los ecuatorianos residentes cuando salen al exterior por turismofueron de $ 2. 1. textiles. argumentan los empresarios. Italia. sigue ocupando el cuarto lugar (año 2005). la mayor parte del gasto de turismo interno se orientó principalmente al transporte de pasajeros (49. EEUU va adquiriendo hábitos de consumo turístico como el turismo rural. la mayor parte del gasto efectuado en Ecuador por turistas residentes se dirige al servicio prestado por restaurantes (27.  Mientras en el año 2000 se registraron 365. en el año 2002. después del petróleo.  En el año 2003. Solange Garcés Aguilar  En el año 2003.8%). pero no así en la participación del turista nacional en los ingresos del sector. los hoteles (8%) y los restaurantes (6. 9 .5%). seguido por los servicios prestados por las agencias de viajes (16.4%). seguido por el de hoteles (24.4 millones en el mismo periodo. muy extendidos en estos países.  El sector turismo.7 millones. Otro rubro que tiene un importante peso en el total del gasto turístico receptor es el de bienes no específicos del turismo en el que se clasifican fundamentalmente los artículos artesanales de la madera. de cuero y de metales (17.6%). es decir el 5%.3 millones en el periodo 2001-2005. por encima de los combustibles.  Mientras los ingresos provenientes de turistas extranjeros que visitan el país fueron de $ 2.1.90%).  Del 2004 al 2005. Esto refleja un saldo negativo que en el 2005 registró el punto más alto: $ 128. este explica alrededor del 89% del valor del consumo turístico interno). Los turistas extranjeros en Ecuador (Datos de estudios realizados por Corporación Civil para el Desarrollo Económico de Ambato y Tungurahua. Diario El Universo-2006).  El consumo turístico interno está constituido principalmente por el gasto que realizan los hogares residentes cuando se desplazan de su entorno habitual en los feriados o en los fines de semana (para el año 2003. por vía aérea. y productos del mar.  El gran número de inmigrantes de Ecuador en España.666.3 a $ 487.CORPOAMBATO.2. al desarrollo de portales de promoción turística. en parte.  Los grandes emisores nacionales de turistas: son Quito y Guayaquil. camarón y flores. agroturismo.  Las bajas tasas de crecimiento que se observan en el número de turistas no residentes que arriban al país se explica por la distorsión de precios relativos que se origina en el encarecimiento de los servicios turísticos ecuatorianos frente a los ofrecidos por Colombia y Perú.7 millones. el flujo turístico receptivo se incrementó a 415 mil llegadas de extranjeros al Ecuador.

y Reino Unido (21. 28 de Octubre del 10 .  El turismo de Ecuador en el 2005 registró 860. página 1A.000 visitantes durante el feriado de Difuntos e Independencia de Cuenca (Diario El Universo. y señor Joseph Garzozi.61%).2.784 llegadas turísticas internacionales.95%).4%) en el 2002. entrevistas informales a pequeños propietarios de restaurantes en la Provincia.000 en temporada de costa 3 meses Enero a Abril El resto repartido en el resto del año. 2 de Noviembre del 2006). porque no se ha estructurado un sistema estadístico permanente tanto en temporada alta como en temporada baja que complementen el conocimiento cuantitativo y cualitativo del mercado turístico.  2000 ecuatorianos viajan este feriado a las playas del Caribe (Diario El Comercio. estancias y gastos del turismo en la Provincia son discrepantes. 400 buses. cuaderno 1-9. del 2006. procedencias. un aumento de 5.500 carros livianos.  Feriado de Semana Santa. El turismo en la Provincia Los datos sobre volúmenes. identificar tendencias de mercado y seleccionar acciones efectivas para la promoción del turismo y su evaluación.  300. 2006). EEUU (188. Colombia (164. se dirige a La Península (Ministerio de Turismo).743 llegadas turísticas = 24.000 turistas se movilizan a nivel nacional. El trabajo ha puesto de manifiesto que no existen encuestas sobre el turismo en la Provincia.  El sector turístico de la provincia de Santa Elena se encuentra listo para recibir a un promedio de 80. Los datos más acordes con la realidad son las aproximaciones estadísticas del flujo turístico hacia la Provincia obtenidas a través del señor Douglas Dillon.702 llegadas turísticas = 4. Los cinco principales emisores para el turismo ecuatoriano son por orden de importancia Perú (209. España (39. 2006)  Hospedaje de toda categoría: Cantón Salinas 44 Cantón La Libertad 56 Cantón Santa Elena 79 Total 179 (Dillon. lo que quiere decir. Solange Garcés Aguilar  Cabe recordar que los principales mercados emisores para el turismo ecuatoriano son precisamente.929 llegadas turísticas = 2.000 dos millones de visitantes al año 800. De esta cantidad. Se ha comprobado la existencia de déficits estadísticos.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.55%).123 llegadas turísticas =19. 2006)  Con un aceptable flujo de turistas y un excelente clima.37%). Salinas empezó a recibir ayer a los visitantes que en su mayoría precedían de Quito. Ibarra. Estados Unidos (35%) y Colombia (13. Portoviejo y Guayaquil (Diario El Universo. director de la unidad de turismo del Municipio de Guayaquil.000 personas se desplazan de Guayaquil a la Provincia en Carnaval y en Semana Santa “respectivamente”(Garzozi. 1.942 llegadas turísticas = 21. así como datos generales del flujo de visitantes en feriados a través de artículos de prensa local. (Comisión de Tránsito del Guayas-CTG)  Se estima que a la Provincia la población flotante llega a: 2’000. Las cifras más importantes son las siguientes:  Durante un feriado de Carnaval se estima que 1’500. página 8B. de un 12 al 15 % del movimiento turístico interno. (Dillon. 9.07%). director de la Cámara Provincial de Turismo-Capítulo Santa Elena.11% frente al año anterior. 1 de Noviembre del 2006).

por su parte. de acuerdo a ciertos criterios internacionales:  Gran Aventura: deportes donde la fuerza motriz básica es el hombre. durante la temporada alta. Entrando en los mercados especializados o nichos de mercado. tales como ballenas jorobadas. el PIMTE. es aquel cuyo objetivo es la permanencia en la playas para descansar.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. el de convenciones y congresos. siendo la política nacional de marketing turístico. generan entre 10 a 30 dólares diarios (Propietario de pequeño restaurante al pie del Malecón de Salinas). establece claramente la diferenciación. Sin embargo. Otra característica de este producto es que según estudios internacionales. al turismo de costa como al de interior y se basa en la oferta de recursos históricos. Un interesante aporte por parte del Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador (PIMTE) establece la siguiente división. el PIMTE ha seleccionado en esta categoría el turismo comunitario. Incluye a los mercados indígenas. En lo que concierne el turismo cultural. asistir a eventos populares. 1. es común tanto al espacio rural como al urbano.  Deportivo: donde se combinan elementos naturales con equipamiento. lobos marinos y delfines. con lo que se lo denomina turismo de aventura. se define como aquel que su objetivo prioritario es la práctica de algún deporte al aire libre y quizás con una cierta dosis de riesgo. define el turismo ecológico o ecoturismo que sería aquel turismo interesado en visitar espacios naturales protegidos (Parques Naturales. sin embargo. arquitectónicos. En esta misma línea. el análisis del PIMTE muestra el mercado concreto de observación de aves o aviturismo. En este sentido. Para ello. ya que la categorización que haremos nace de la precisión de estas definiciones. mientras que en temporada baja. Reservas. ya que los canales de comercialización del turismo cultural no suelen trabajar el turismo rural. Luego. tomar sol y realizar actividades recreativas. que de haber una actuación de marketing focalizada garantiza un rápido retorno a las actuaciones de promoción. gastronomía. etc. el PIMTE explica que a diferencia del turismo de negocios. En lo que respecta al turismo de convenciones y congresos. Parques Nacionales.) y conocer la flora y la fauna de los países visitados. Los productos de la Provincia Para esta sección. Del Reguero (1994) habla del turismo clásico de sol y playa el cual no requiere mayor profundidad en su definición. Este tipo de turismo según el PIMTE genera un nivel de gasto bastante superior a otros tipos de turismo de recreación. la medicina herbolaria y el shamanismo y las fiestas populares de todo tipo por lo que representan y muestran de la diversidad del país. En el turismo rural. Solange Garcés Aguilar 2006). generan un ingreso de hasta 600 dólares diarios. El turismo deportivo. artísticos y étnicos de una zona. el PIMTE incluye dos tipos de actividades: aquellas en las que el turista busca compartir otra vida diferente a la suya cotidiana y otras en las que lo que busca es conocer aspectos específicos de la vida fuera de las grandes urbes. el 40% de los asistentes a convenciones y congresos suele repetir la visita al país posteriormente 11 . también iría la observación de mamíferos marinos. se considera importante revisar algunas definiciones acerca de productos turísticos. sí es un producto que puede ser promocionado si se dispone de las infraestructuras necesarias. Se afirma inclusive que existe una sinergia importante con el turismo cultural y algunos autores lo ubican también como turismo cultural.  Los propietarios de pequeños restaurantes en Salinas. se ha recurrido a la consulta de textos y documentos siendo estos “Ecoturismo: nuevas formas de turismo rural” por Reguero (1994) y El Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador (2003).2. ya que busca artesanías.

Solange Garcés Aguilar como turistas con sus familiares y amigos. pero poco promocionada”.  Buceo: Islote El Pelado. Punta Carnero. calcáreos. Chocolatera y Chulluipe. Valdivia.  Esquí acuático: Salinas. Pueblo Nuevo. Fiesta de San Jacinto y Fiesta del Mar. Cadeate. Anconcito. bronce y plata en Chanduy y tejidos de piola de algodón en Chanduy. Wafeboard: Salinas.  Rappel: Olón. Mar Bravo. Salango. Monteverde.  LA RUTA DEL SOL (“ya existente.  Pesca deportiva por estaciones: Salinas y Punta Carnero. Punta Centinela. Colonche.  Jet-Ski. PIMTE. Capaes.  Artesanías y su proceso de elaboración: Paja Toquilla en comuna de Barcelona y Manglaralto.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Montanita. 2003) Producto compartido con la provincia de Manabí.  Tabla vela: Salinas. Fiesta de la Virgen del Mar y Cristo del Pescador. San Antonio. Punta Barandúa. Curia.  Alas Delta. San Pablo. De sur a norte tiene: Chanduy. GRAN AVENTURA  Ciclismo (Club Eco ciclismo Ecuador Aventura) a lo largo de la Ruta del Sol. Salinas.  Volleyball: Salinas. San José.  Surf: Montañita. San Pablo.  Red de Santuarios: Santa Elena. Virgen de la Merced. SOL Y PLAYA  PLAYAS. Ballenita. La Entrada. Playa Rosada. Las Núñez. Slalom. De ahí que las ofertas de productos de pre y post congresos sean fundamentales como elementos de promoción. Río Chico. Ski.  Natación: Salinas. 12 . Ayangue. DEPORTIVO  Velerismo: Salinas. Libertador Bolívar. Palmar.  Orígenes del Ecuador: excavaciones arqueológicas en La Libertad y Santa Elena (Amantes de Sumpa). Olón. Olón.  Parapente. Manglaralto. CULTURAL  Celebraciones cristianas con costumbres: San Pedro. San Pedro. Hidrolife.

4. por la presencia de la cordillera Chongón-Colonche y la cercanía al mar.  Lobos marinos: Salinas ( playa de la FAE). se da mucha más cobertura a Puerto López y Puerto Cayo. OBSERVACION DE MAMÍFEROS MARINOS  Ballenas Jorobadas: Salinas. Solange Garcés Aguilar RURAL  Salud. sin embargo no es así el resto del año. Mar Bravo. No existen paquetes organizados que aglutinen a toda la Provincia.  Automovilismo. Existen. Gaviotas. Situación de la Provincia en los mercados potenciales En los mercados ecuatorianos prioritarios (Quito y Guayaquil). Por ejemplo. pero como se indicó anteriormente. 1.  A lo largo de la Ruta del Sol. OBSERVACION DE AVES  Aves migratorias (Garcetas. Existen paquetes organizados con el nombre de Ruta del Sol.  Belleza.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. sigue poco promocionada en toda su potencialidad. existe un medio conocimiento y una gran predisposición a viajar a la Provincia durante la temporada de playa.  Turismo comunitario y vivencial: Comunidad Dos Mangas.  Surf. terapia. sin embargo. recuperación y rejuvenecimiento: Baños termales de San Vicente. CONVENCIONES Y EVENTOS Competencias nacionales e internacionales:  Pesca deportiva. Reposo y Tranquilidad: Casas de Retiro en Ballenita. y represa Velasco Ibarra de Salinas. Flamencos): Piscinas de Ecuasal. paquetes organizados para visitar la Ruta del Sol.  Descanso.  Reserva de Bosque de “Loma Alta”: sitio de importancia por la conservación de aves (según la Birdlife International). pero está poco promocionada en toda la extensión de la palabra. Se tiene además imagen de destino de temporada. 13 . Playeros.  Optimist.  Tenis.

y partiendo de esta información tan detallada y extensa obtenida a partir de las encuestas. Hoteles y Restaurantes. del marketing estratégico o formulario estratégica del marketing turístico. VIP) y Terrestre (Cooperativas de transporte público y vans privadas) Diversidad: productos turísticos generales y específicos que pueden ser promocionados todo el año. unos de los grandes emisores nacionales. 1. La Libertad y Salinas. arqueología de distribución a través del “trade” y centros de información turística “in situ”. Solange Garcés Aguilar En los mercados internacionales prioritarios hay desconocimiento por parte de los turistas y por parte del trade. que corresponde a la fase de estrategia. Precisión de metas. medibles.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Colombia y Perú (por orden de importancia) muestran una mejor posición. 14 . trabajo coordinado y en equipo de la promoción. Conexiones: Aérea (Aerolínea TAME. deportes. se comenzó a trabajar en la segunda fase. incluye temas como técnicas de servicio en restaurantes. Con el objeto de aglutinar la oferta turística como un todo. si bien Estados Unidos.5. con habilidades de comunicación oral-escrita bilingüe Investigación de Mercados permanente (perfil del visitante en temporada alta y baja) para afinar las estrategias producto-mercado. persuadir al visitante cautivo a experimentar los productos turísticos y aumentar su estancia. Infraestructura en general: saneamiento. Actividades de marketing: desarrollo de “todo” el marketing mix. a continuación lo que vamos a promover. Servicio y trato al visitante por parte de los prestadores de servicio. Gastronomía. observación de aves. Esta fase se denomina también lo que queremos tener y. Cámaras de Turismo en los distintos capítulos. Municipios.6. Calidad de los servicios turísticos (hoteles. Destino de playa. manual de venta del destino. se ha elegido el camino que se quiere seguir para lograr unos objetivos futuros. Lo mejor de la Provincia o o o o o o Ubicación geográfica: cercanía a Guayaquil. salud. con brillo solar los 365 días del año. agencias de viajes) Atención al visitante. funciones y procedimientos claros para cada uno de los actores: Cámara Provincial de Turismo. como los principales. Las debilidades de la Provincia o o o o o o o o o o o Señalización de acceso y señalización específica en cada uno de los cantones que le sirva al turista actual. Argumentario de visita o decálogo turístico: creación y comunicación permanente tanto en frecuencia como alcance de los valores del destino. cercanía a Cuenca y Machala. y vías de acceso. Imagen-Relaciones Públicas: Promoción conjunta de los tres cantones bajo el paraguas de la Provincia: Santa Elena. reuniones y levantamiento de textos. Marketing Estratégico Finalizada la fase de análisis. Así como folletos especializados por cada producto: observación de mamíferos marinos. folleto consumidor “canguil”. 1. Liderazgo gremial local. Agencias Tour Operadoras. Disponibilidad de guías turísticos calificados y especializados. comercio. unos objetivos que tienen que ser específicos. En otras palabras. Difusión de información turística permanente: mapas.

lo cual pueda permitir que aumente la estancia. La apuesta consiste en que el visitante descubra la Provincia. el descanso y la recuperación. hay que proponer itinerarios que permitan conocer la Provincia y su diversa oferta turística.  Centro de grandes competencias internacionales. el brillo solar y playa los 365 días del año. Por lo tanto. inclusive que se pueda reflejar en mayor presencia en las ofertas turísticas del 15 . El incremento en el número de turistas tiene que compatibilizar la satisfacción del visitante con la aceptación del turismo por parte de los ciudadanos y preservar la Provincia como un destino turístico de calidad y entretenimiento.  Centro de práctica de turismo de deportes acuáticos y gran aventura.  Puerta de entrada a las costas urbanizadas. Visión En lo que respecta a la definición de la visión para el 2011.  Las estrategias según producto y mercados. es evidente que la Provincia es un destino de sol y playa. y en definitiva. la salud.  Tierra de pueblos peninsulares hábiles. La visión 2011 plantea a la Provincia con las características desde el punto de vista turístico:  Lugar más saludable. al mismo tiempo. de descanso y recuperación. El horizonte se ha colocado en el 2011. Por tal razón.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. el posicionamiento futuro debe basarse en los deportes acuáticos y gran aventura. por lo que se habla de “la visión 2011”.  Tierra de calor. Propósitos y objetivos A este respecto. un reto para nosotros. entre otros. 1.  La Península sobresaliente del Pacífico Sur.  Los propósitos y objetivos cuantitativos que se concretan en una serie de indicadores del volumen turístico.  El posicionamiento deseado en el mercado.  Inicio de la ruta de las experiencias más extraordinarias y de reencuentros. el plan plantea como propósitos los siguientes puntos:  Lograr un posicionamiento estratégico de la Provincia como destino turístico.  Destino de playa. En tal sentido. se ha centrado la atención en los siguientes aspectos:  La definición de la visión a medio y largo plazo que es la definición de la imagen que se desea de la Provincia como destino turístico. orientados a resultados y limitados en tiempo. Solange Garcés Aguilar alcanzables.  Sitio original de observación de mamíferos marinos y aves migratorias.  Lugar geográfico y espacio socio natural donde se asentaron las más antiguas culturas del Ecuador pre-cerámico. ritmo y serenidad. explore sus productos turísticos especializados.  Centro de la moda no convencional y paraíso alternativo.  Sede del antiguo campamento petrolero inglés donde empezó la exploración del crudo ecuatoriano. como síntesis de identidad de la imagen deseada y de su diferenciación con respecto a la competencia. 2. y que también son. con brillo solar los 365 días del año. la arqueología. que la disfruten y la vivan.

Dorado. Cuadro 2.  Conseguir un aumento cuantitativo y cualitativo del volumen turístico interno que desestacionalice la demanda.(T. Alta) Mayo (T. Baja) (Temporada Alta) Alta) Alta) Baja) Junio (T. salud y descanso. Abril Mayo Junio    Deportes Gran Aventura Salud    Deportes Gran Aventura Salud    Deportes Gran Aventura Salud 16 . Queremos que la Provincia se visualice en el mercado turístico y se identifique con el tipo de turismo que queremos ofrecer. Alta) █ Abril (T. Surf. Pesca deportiva de Marlin. se plantearán los objetivos del marketing de tipo cuantitativo para el año 2011. Solange Garcés Aguilar trade. Dorado. y por ende propiciar creación de riqueza y una distribución equitativa de los ingresos en la misma. observación de mamíferos marinos y aves migratorias. Febrero Marzo Enero             Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias  Observación de mamíferos marinos  Turismo Cultural  Turismo Comunitario Temporada: Volleyball.  Extender el turismo geográficamente. el turismo especializado: deportivo.1.  Aumentar. Natación. Fiesta de Carnaval Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias  Observación de mamíferos marinos  Turismo Cultural  Turismo Comunitario Temporada: Volleyball. Baja) Feriado de Semana Santa Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre (T. Natación. Baja) Feriado de Carnaval Diciembre (T. Surf. Natación. Dorado. Alta █ Medio-Alta █ Baja █ Feriados y celebraciones a nivel nacional Enero (T. Medio.(T. etc. Pesca deportiva de Marlin. Tuna. Partiendo de los siguientes cuadros. Alta) Feriado de Feriado de Celebración 9 de Difuntos de Navidad Octubre y Fin de Año Nota: Cuadro 2.2 Calendario de actividades. Alta) Febrero (T. así como competencias nacionales e internacionales. comunitario.  Aumentar la participación del turista nacional en los ingresos del sector turístico de la Provincia. Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias  Observación de mamíferos marinos  Turismo Cultural  Turismo Comunitario Temporada: Volleyball. celebraciones y eventos especiales.(T. gran aventura. Temporadas en la Provincia y feriados a nivel nacional. Tuna. Medio. Surf.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Medio. cultural. Alta) Marzo (T.

LOS OBJETIVOS 2011 AUMENTAR EN UN 50% EL NÚMERO DE VISITANTES. promociones importantes para alentar a la demanda.000 17 . 25 de Diciembre (en todo el país): “Navidad”. 31 de diciembre (todo el país): Fin de Año. es que aparte orienta sobre la distribución de información turística que articule a toda la Provincia y sus productos. Observación de Ballenas. orienta también sobre el trabajo a coordinar con el trade turístico.. Observación de Ballenas. Tuna. AUMENTAR EN UN 50% EL NUMERO DE PUESTOS DE TRABAJO DIRECTOS E INDIRECTOS GENERADOS POR EL TURISMO. nacimientos o pesebres en templos y residencias. Tuna. 2 y 3 de Noviembre (en todo el país: Día de Difuntos e Independencia de Cuenca.     Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias  Observación de mamíferos marinos  Turismo Cultural  Turismo Comunitario Temporada: Surf. villancicos y “Misa del Gallo”. 3’000. Observación de Ballenas Temporada: Pesca deportiva de Wahoo. 10 de Agosto: Primer grito de Independencia. Pesca deportiva de Marli. Temporada: Pesca deportiva de Wahoo. 24 de Mayo: Batalla del Pichincha. Tuna. Por otra parte.incineración del ano viejo. Octubre Noviembre Diciembre        Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario Temporada: Pesca deportiva de Marlin. Temporada: Pesca deportiva de Wahoo.     Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario    Temporada: Pesca deportiva de Marlin. Julio Agosto Septiembre        Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario  Observación de Aves migratorias  Observación de mamíferos marinos  Turismo Cultural  Turismo Comunitario Temporada: Pesca deportiva de Dorado.        Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario              Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario Deportes Gran Aventura Salud Observación de Aves migratorias Observación de mamíferos marinos Turismo Cultural Turismo Comunitario Temporada: Pesca deportiva de Wahoo. sirve de orientación para la aplicación de encuestas sobre el perfil del visitante que se hará con énfasis en temporada alta y baja y en relación a eventos muy importantes en el destino. Observación de Ballenas. Además.   Solange Garcés Aguilar 1 de Mayo (en todo el país): Día del Trabajo.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Festividad religiosa del pase del Niño.000 6’000. Celebración de la Semana Santa (en todo el país). Una interesante reflexión del uso del calendario. 9 de Octubre (en todo el país): Fiesta cívica nacional por el aniversario de independencia de Guayaquil.

Ibarra (Imbabura).000 más. Decálogo y mensaje permanente Dentro de la estrategia también a seguir. debido a que no se cuenta con estadísticas de consumo turístico anual que nos permita opinar. turismo de deportes y gran aventura.000 de visitantes. Para conseguir los propósitos y objetivos anteriormente citados. por ser el primer mercado emisor de visitantes al Ecuador y Perú. por ser el segundo mercado emisor de visitantes al Ecuador. Se piensa que de arrancar con el sistema de inteligencia de mercados. No se han planteado objetivos de mercados internacionales. Esto quiere decir.  Otras comunidades preferentes: Cuenca (Azuay).Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Además del propio mercado interno. lo que arroja un total de 6’000.  Los mercados internacionales: Estados Unidos de América. el plan ha definido los mensajes que se tienen que transmitir a todos estos mercados para convencerles de que vengan a la Provincia y los ha resumido. El segundo objetivo que persigue el Plan es aumentar en un 50% el número de puestos de trabajo directos e indirectos. país vecino. Solange Garcés Aguilar Algunas precisiones: Según los datos consultados. en un decálogo o argumentario de venta del destino en los que hay que poner énfasis. temporada baja. de periodicidad (temporada alta. El mensaje permanente es una palabra o varias palabras. llegando a ser su activo intangible más importante. el Plan selecciona una serie de mercados. que se aumentaría 1’000. para investigar las características principales del viaje y los rasgos generales del turista. la Provincia recibe 2’000. Por tal razón. una frase de estilo publicitario. observación de mamíferos marinos y aves. 3. en un mensaje permanente y en una marca. que sintetiza el decálogo y sugiere las características y diferencias de la oferta turística general de la Provincia. lo que arroja un total de 3’000. como Quito y Guayaquil como mercado vecino.000 de puestos de trabajo directos e indirectos.000 de visitantes anual. el tercer objetivo que plantea este plan es realizar al menos 3 encuestas cuantitativas. por lo que actualmente se calcula que los visitantes a la Provincia generan 4’000. que se espera sea distribuido y focalizado en su mayoría en las temporadas medio-alta y baja de la Provincia. Machala (El Oro). que describen las características y diferencias de la oferta turística general de la Provincia.000 de puestos de trabajo al 2011. que incluye el estudio de los perfiles de visitantes de la Provincia. feriados) sobre una muestra representativa de turistas que visitan la Provincia. el plan considera prioritarios:  Los grandes emisores nacionales. No se han planteado objetivos de ingresos. mientras que la marca turística expresa su identidad corporativa y se convierte en el elemento central del recuerdo mental en el mercado. El cálculo generalmente aceptado es que cada visitante genera dos puestos de trabajo directos e indirectos. turismo de salud y recuperación. debido a que no se cuentan con estadísticas de llegadas de visitantes internacionales que nos permita opinar. El primer objetivo que persigue el Plan es aumentar en un 50% el número de visitantes al 2011. se pueda afinar los objetivos de mercado e incorporarlos a este Plan.  Los nichos de mercado: turismo cultural. 18 .

. Solange Garcés Aguilar Los puntos del decálogo son los siguientes: 1. Guangala”. Belleza.Tierra de pueblos peninsulares hábiles. Surf. Pesca deportiva.. posee el 35% del total de aves y el 56% de las especies registradas en el Ecuador. Buceo.Lugar geográfico y espacio socio natural donde se asentaron las más antiguas culturas del Ecuador pre-cerámico como las Vegas.Inicio de la ruta de las experiencias más extraordinarias y de reencuentros La Ruta del Sol. Salinas: Ecuasal Salinas. 10. Machalilla. 9.Centro de la moda no convencional y paraíso alternativo: Montañita. Optimist. Pesca deportiva.. 7. 2. 8. Jet-ski. Parapente. Esquí acuático. 19 . Chorrera y Manteños Huancavilca. el más frecuentado de la costa por los adultos. Tabla vela.. Motocross (Punta Carnero). de descanso y recuperación: San Vicente.Sitio original de observación de mamíferos marinos y aves migratorias. ritmo y serenidad: Salinas. Optimist.Lugar más saludable. Ciclismo de campo traviesa.Tierra de calor.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Salinas: Lobos marinos. Natación. Punta Blanca. Rappel 5. 6... Tabla hawaina. termas medicinales. diestros marinos de mar abierto además de experimentados salineros. 3. delfines y ballenas.Puerta de entrada a las costas urbanizadas: Punta centinela. Cerámica más antigua: Valdivia.. Tenis. 4. Tenis. la capital del Surf.Centro de grandes competencias internacionales. Engoroy.Centro de práctica de turismo de deportes acuáticos y de aventura . pescadores y buceadores también hábiles comerciantes a grandes distancias de la concha spondylus: La Libertad. Automovilismo....

En esta etapa se determina la gama de productos a ofertar en los diversos mercados. Primera refinería del país. Carolina. Solange Garcés Aguilar 11. manejar la marca turística y los valores de identidad conjuntamente para reforzar el significado de la primera y el posicionamiento del destino. resumidos en un documento o briefing. la parte intangible del Plan. etc. Segundo. se llega al momento de concretar tanto sus canales de comercialización como el de la comunicación de la oferta turística a los públicos objetivo. Santa Paula. en lo que se refiere a la representación gráfica de la marca turística actual. con brillo solar los 365 días del año. se ha establecido la siguiente gama. Una vez definido el mensaje permanente y determinado los valores de identidad. que configura el elemento central de la promoción a realizar en el corto plazo (2007-2008). 12. Plan de productos a corto plazo (2007-2008) incluyendo nichos de mercado En lo que respecta a los productos. 20 . y es un tema destacado en las entrevistas al “trade”. que se cambian casi cada año. observación de mamíferos marinos y aves migratorias. La definición del mensaje permanente es uno de los temas que diferencia a los territorios que tienen una estrategia de largo plazo de otros que actúan más con mensajes de campañas publicitarias de corto plazo. recordar inclusive que no se trata de un producto único en la Provincia pues lo comparte también con Manabí. en definitiva de su autenticidad con respecto al Pacífico Sur que no lo puede decir nadie más que la Provincia. La explicación tiene primeramente su fundamento en el rescate del adjetivo Península. La razón de este replanteamiento descansa en demostrar que la Provincia es mucho más que observación de ballenas. y el elemento definidor del camino a seguir para el logro de los objetivos. lo que se conoce como plan operacional de productos y se hace una relación de las acciones de promoción turística a realizar en los mercados nacionales. salud. bajo el paraguas de una nueva imagen. Cautivo. el mensaje nace con visión de futuro y con enfoque de permanencia para que facilite la creación de un posicionamiento en el mercado. arqueología. 1. 13. se sugiere replantear el diseño de la actual marca turística de la Provincia y elaborar un manual de identidad corporativa turística. deportes. Por su parte. Por lo tanto. se sugiere. Destino de playa . el carácter de sobresaliente por los distintos aspectos que aglutina y unifica.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Marketing Operativo Terminada la fase de la formulación de la estrategia. Sede del antiguo campamento petrolero inglés donde empezó la exploración del crudo ecuatoriano: Ancón. La Península sobresaliente del Pacífico Sur. En coherencia con este decálogo. el mensaje permanente que se propone y con el que se va a promocionar el turismo dentro y fuera de las fronteras es: “La Península sobresaliente del Pacífico Sur”. lo que se llama plan operacional de promoción.

o Golf. teatro. salud y belleza.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. exposiciones temporales. esquí.  Vacaciones de tranquilidad: Turismo Rural.  Deportes y gran aventura los 365 días del año. vela. pesca. o Naturaleza no contaminada. o Conciertos. descanso y recuperación. o Reuniones. según la OMT – Américas en los siguientes puntos: Desarrollo de productos relacionados con: o Museos. submarinismo. Solange Garcés Aguilar  Salud.  Pesca deportiva. Notar que para algunos casos. o Ferias. los productos prioritarios considerados en el Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador y que se trabaja con otros gobiernos seccionales autónomos:  La Ruta del Sol. Y un tercer bloque al que se ha denominado nichos de mercado. incentivos. o Interés religioso y peregrinaciones. rutas gastronómicas. 21 . o Turismo urbano y de compras.  Observación de aves migratorias. para proceder a esta estructuración promocional se deberá trabajar en la mejora permanente del producto actual. ciclismo. caza. en colaboración con el sector privado. musicales.  Escapada Joven. o Circuitos temáticos. exposiciones. o Turismo de bienestar. o Eventos deportivos. o Hípica. montañismo. a través de los Clubes de Producto. existen algunos consejos que se enmarcan. seminarios.  La Provincia es cultural. festivales de danza.  Competencias deportivas nacionales e internacionales.  Observación de mamíferos marinos. o Senderismo. Así también. diferente y espectacular. Apoyando esta misma línea.

levantamiento de textos y A.5 Estudios de Mercado Marca y Manual Banco de Imágenes Diseño Mantenimiento x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Investigación.12 ones. take A.4 A.21 especializados A. calendarios.13 Transporte courrier A.11 Banners Otros (pins.10 Camisetas A. Solange Garcés Aguilar 2.2 A. Enseñanza y Desarrollo de Paquetes Viajes de reportajes Guías de viaje Kits de Prensa Boletín de Prensa x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Folleto trade o Manual de venta del A.25 BoletinesOperadores A. bolígrafos.22 Video-CD-DVD A.) A.20 destino x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Diseño gráfico.19 Folletos A.1 A.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.6 traducciones.16 A.26 Operadores 22 .18 A.9 Libretas de notas A.23 Revistas x A.17 A.8 Afiches A.3 A.24 Cooperados Noticias Viajes de Familiarización x x x x x A.15 A. A.7 Bolsas A.14 Modelos de stands A. Plan de promoción CRONOGRAMA GENERAL Y PROGRAMA DE ACTUACIONES 2007 2008 2009 2010 2011 Programa de Soporte MACROPROGRAMA GENERAL Proyectos Sistema de Inteligencia de Mercados Identidad Turística Web Materiales Varios Clubes de Prensa Producto Clubes de Producto Viajes de Familiarización Relaciones Públicas Trade MACROPOGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS Ferias Turísticas Publicaciones Publicidad Acciones A..

35 cooperadas Campañas A.42 específica x x x x x Seminarios de A.39 Call Centers x x x x x x x x x A.28 generales Publicaciones A.37 específicas A.43 promoción x x x x Cooperación A. Plan Operativo Anual 2007.34 Centros de información Señalización turística Publicaciones Locales Cooperación SensibilizaPromocional ción x Presentaciones Publicidad Macroprograma Turismo de La Península x Calidad turística Provincia/cantón es turismo Workshops operadores Folleto consumidor Guías de viaje Folleto díptico Mapas Revistas de viajes Campañas A.29 A. Solange Garcés Aguilar Turista Participación en A.47 A.41 acceso x x x x x Señalización A.49 Seminarios profesionales Turismo de calidad Campaña general Campaña al sector Presentaciones Plan A.31 A.51 Operacionales Congresos y A.50 de Marketing Promoción Congresos x x Presentaciones Planes A.40 Presentación destino x x x x Workshops A.38 Modelos de centros A.27 ferias Información x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Campañas A.48 A.44 desarrollo A.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.52 Eventos Macroprograma Reserva Coyuntural x x x 3.36 generales Señalización de A.30 A.46 A.45 Presencia de marca x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x A.32 A. Ver Anexo 1 23 .33 A.

incluyendo en la Web. armar un banco de proyectos para análisis de posibles articulaciones y de esta manera evitar duplicidad de esfuerzos. Líneas aéreas. cantonales. Compañías de Telecomunicación Celular. Otros: Patrocinios en eventos. Cámara de Unión Europea. Hotelería. Ecuador. Bancos privados y Tarjetas de Crédito. Organización Mundial de Turismo (OMT). Fondo Mixto Agencia Sueca para Propietarios Promoción Turística del el restaurantes. Ministerio de Turismo. Ministerio de de Agricultura. Banco Interamericano de Desarrollo (BID). World Wide Fund for Cámaras Nature (WWF). de y sus Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Por lo anterior. Fundación Natura. Sector Público- Sector privado. Operadores de Turismo y hoteles Provinciales. Internacional (SIDA). Cooperativas de taxis. Fuentes de Financiamiento Entre las alternativas de fuentes de financiamiento reales o en especies. Fomento.Fondo Turismo Mundial capítulos de la Naturaleza. Clubes Rotarios. y intergubernamentales.Cooperativas de transporte público. presencia de marca a cambio de venta de publicidad. Voluntarios locales. Organizaciones Privado. publicaciones y folletería en general. de Recursos de turístico-locales. a nivel general se cuentan: Sector Público. Ministerio de Educación. será importante sondear acerca de los proyectos que se estén ejecutando o que estén por ejecutarse. Asociación de periodistas.Programa de Compañías Manejo transporte Costeros. de Corporación Andina de y de Turismo. Administraciones USAID Municipales Museos. desarrollo Fundaciones para la Escuelas Educación Turismo y el Desarrollo.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Solange Garcés Aguilar 4. ONG’s. Inclusive no 24 . locales. Comunidad local. PMRC. Cámaras de Comercio.

hoteles. por ejemplo. Evaluación de las actividades de Marketing de las Organizaciones Nacionales de Turismo.. Aumento de productos. Para mayor información en temas de cooperación público-privada. 2.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Campañas dirigidas a público objetivo con alto poder adquisitivo. como una nueva atracción turística.Número de turistas nacionales. es decir de los beneficios que perciben con respecto a los costos que asumen. Sin embargo. 2001.Total de divisas introducidas gracias al turismo.  Aislar los efectos de la entidad promotora del destino de los de aquellos organismos que se encuentren dentro del mismo destino y que no estén bajo control de la entidad promotora del destino. 2. de forma que sirviera para allanar el camino para el establecimiento de efectos cuantificables. se sugiere consultar la publicación “Cooperación entre los sectores público-privado. Para la evaluación de las actividades promocionales. No existen maneras de sortear estas dificultades. empresas de transporte. Generar mayor gasto por visitante.  Evaluar los efectos residuales de las actividades de la entidad promotora del destino.. los objetivos que pretende lograr la entidad promotora del destino con sus actividades. la creación de nuevos productos. la distribución de folletos. A continuación se muestra un cuadro denominado “taxonomía de las políticas de las ONT encaminada a diferenciar los objetivos. 3. ONT y sector turístico Reducir la estacionalidad. los instrumentos.  Aislar la influencia de variables ambientales externas incontrolables –ya sean negativas como positivas. por una mayor competitividad del Turismo”.  Desglosar los efectos de las relaciones con los medios de comunicación. la publicidad. así como los de las actividades de otros organismos. sin embargo se ha insistido en definir. una vez que las actividades hayan concluido.. del Consejo Empresarial de la OMT. Taxonomía de las políticas turísticas de las ONT Objetivo Instrumento (ejemplos) Atraer a más visitantes nacionales y extranjeros Promoción del destino nacional e internacional.. etcétera). Solange Garcés Aguilar habrá que descartar la posibilidad de reprogramar proyectos que hayan estado comprometidos con diversas entidades. 2004). Seguimiento anual de turistas/visitantes. por ese motivo. actividades de marketing director de tour operadores. se empezará por señalar que todos los organismos deben intentar evaluar el Retorno de la Inversión (Return on Investment-ROI) que obtiene de sus actividades. no existe ninguna razón que exima a las organizaciones de turismo de someterse a una evaluación exhaustiva de rendimientos de sus inversiones (OMT. las páginas web y las exposiciones profesionales. los organismos y los indicadores de rendimiento relativos al desarrollo de un destino. por ejemplo.ONT. 1. Promociones fuera de temporada.Gasto medio por turista. lo más precisa y claramente posible. Creación y ONT y sector privado Extender el turismo Organismo (ejemplos) ONT y socios Oficinas de turismo Indicador de Rendimiento (ejemplos) 1.Número de turistas extranjeros. la opinión de profesionales dice que resulta problemático ya que se presentan los siguientes puntos clave:  Separar los efectos de las promociones de la entidad promotora del destino de. Análisis de visitantes por 25 .% de crecimiento en número de visitantes.

carteles. (Adaptado y ampliado a partir de OMT. esto es. se ha tomado en cuenta los lineamientos generales sobre cuestiones de evaluación relativos a ocho de las actividades más comunes. pagina Web. que han sido creados por agencias de investigación en publicidad. Puestos de trabajo rurales creados. Límite de llegadas.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. revistas. A este respecto. como teléfonos. Publicidad de creación de marca. relaciones públicas y relaciones con los medios La evaluación de los efectos de prensa. relaciones publicas y relaciones con los medios. Mejorar la imagen del Introducción del producto ONT destino. geográficamente comercialización de regionales y de zona. Prensa. ii) Eficacia del coste Publicitario. las consultas y reservas se pueden usar como indicadores. etc. y Touche-Ross. etc. 26 . Apoyo a través de personajes populares. informativas para los otros. Promover el turismo Medidas de protección del ONT ecológico. volcán. Recuperación del número de visitantes. si es que lo que se publica en los medios va acompañado de un mecanismo de realización. Estudios previos y posteriores cuantificando los cambios en el grado de conocimiento y la percepción hacia del destino. producto (destino).) es un campo extenso y diverso. en medios y películas. 1992) Solange Garcés Aguilar zona. productos regionales de promoción. radio. Por tratarse de estudios eminentemente técnicos en publicidad. periódicos. fenómeno del Niño. y que la OMT ha resumido en los siguientes puntos:  Publicidad  Prensa. existen dos categorías de estudios de publicidad: i) Eficacia de la Publicidad. si en la publicidad se han incluido datos de contacto. seguimiento y finalización de una acción de marketing. normalización. Mejora de la percepción del destino. Marketing focalizado. erupciones de medios. Campañas de caída de gobierno. llámese un numero de teléfono o una dirección electrónica de contacto al final de un artículo sobre un destino o al final de una emisión televisiva. Gestión de crisis tras Visitas y sesiones ONT y sector privado atentados terroristas. valdría bien pedir la accesoria de los expertos. Sin embargo. puede realizarse similar que en la publicidad. En estos casos las consultas y reservas se pueden usar como indicadores. Normalmente los métodos de evaluación del a publicidad se basan en estudios de mercado habituales. Evaluación de las Actividades Diferenciadas de las ONT Para este apartado. relaciones públicas y relaciones con los medios  Servicios de información al consumidor final  Centros de información turística  Ferias y exposiciones para el consumidor  Actos y apoyo al sector  Celebraciones y acontecimientos especiales  Páginas Web Evaluación de la Publicidad La evaluación de los efectos de publicidad (televisión. o dirección electrónica .

Los datos se pueden reunir mediante mecanismos de respuesta apropiados que se hacen llegar al consumidor en envíos (postales o electrónicos). direcciones y perfiles. Servicios de información al consumidor final La evaluación de los efectos de los servicios de información al consumidor final se puede hacer mediante la recopilación de datos de los clientes con los que ha estado en contacto y lo idóneo es que se cree una base de datos con sus nombres. numero de veces que se menciona el mensaje apropiado. Evaluación de Celebraciones y Acontecimientos Especiales. Para ello. inclusive se puede elaborar una clasificación por mercados y soportes publicitarios. En conclusión. Una vez obtenidos los datos de los clientes. algo así como una carpeta de prensa. La evaluación de los centros de información turística dependerá mucho de los objetivos que rigen su funcionamiento. todo esto para juzgar la rentabilidad de su existencia. una herramienta que gana mayor espacio se trata de la página web como fuente de información. De esta forma. Esto consistirá en evaluar la equivalencia del espacio publicitario (EEP) producida. Hall. 27 . Lo interesante de estos estudios es que también incluyen comentarios relacionados con el propio acontecimiento. o b) servicios de consulta telefónica. sacadas a partir de indicios no verbales y visuales. o después mediante una encuesta electrónica. esto es. accesoria al cliente. servicios de comida. otros tales como ingresos comerciales por venta de productos. 1997. seguridad. trimestral o anual. generalmente se hacen mediante a) una encuesta sobre el gasto directo de los turistas que han asistido al acto. Mules y Faulkener. folletos. etc. La evaluación de celebraciones y acontecimientos especiales. que puede ser llevada mensual. 1996). atención de reclamaciones. 1987 y 1992. entre otros. habrá de contarse con a) mecanismos eficaces de recopilación de datos. porque cada uno tiene sus características propias. Solange Garcés Aguilar Otro enfoque interesante para evaluar los efectos se trata de realizar un control a escala nacional e internacional de la cobertura que se le da al destino. A este respecto. etc. se puede comparar mercados y campanas sobre una base homogénea y ayuda a detectar los lugares en los que se esta obteniendo la mejor cobertura de RRPP y relación con los medios. sobre: satisfacción con respecto a las instalaciones. venta de productos promocionales (merchandising). b) estudios para establecer los multiplicadores que evalúan el gasto indirecto e inducido por el acontecimiento o festival en la región en cuestión (Dobson y Grattan. programas. atracciones y alojamiento. así como de conversaciones oídas por casualidad. se puede volver a contactar con ellos para preguntarles sobre su comportamiento de viaje en el periodo siguiente al primer contacto con la OMT. Evaluación de los centros de información turística. el numero de artículos o emisiones producidos como parte de la campana. algunos tienen por objetivo promocionar las partes menos visitadas de un destino. no existe ningún modelo uniforme para evaluar celebraciones y los acontecimientos. Inclusive se pueden ampliar mediante observaciones directas registradas por personas contratadas especialmente para mezclarse con los visitantes y tomar nota de sus impresiones. mediante la recopilación de los artículos y demás materiales por parte de la ONT. La evaluación del éxito es sencilla si se elaborar buenos cuestionarios que se aplican a los clientes mientras están en el centro de información turística. calidad de cobertura. otros prestan servicios de reserva de transporte. a fin de fomentar la expansión regional. Los estudios de los asistentes a un acontecimiento hacen un seguimiento del número y el perfil de los turistas atraídos por el acontecimiento.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.

viajes de familiarización de prensa. a diferencia de las actividades dirigidas al publico. participando de forma constante. pues realizarse a través de cuestionarios a los asistentes con respecto a:  Satisfacción del sector empresarial con respecto al acto.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Es de conocimiento. Sin embargo. este tipo de encuestas se aplican al final de la feria y luego se tabulan sus resultados y se procesa esta información. por lo que se ha observado en la realización de ferias por parte del Fondo Mixto de Promoción Turística. visto que se trata de un mecanismo que estimula la comunicación bidireccional con el consumidor. Una vez que han facilitado sus datos. puede consultarse el Manual de Procedimientos del Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador. las actividades de las ONT dirigidas al sector. En este sentido según las fuentes profesionales no existen estudios casuísticos. tratan más la satisfacción que el sector ha obtenido con la actividad que la rentabilidad de las ONT que decidió organizarla. Evaluación de la Página Web La evaluación de la Página Web se puede realizar mediante el análisis de las páginas estadísticas con contador de visitas. y principales productos demandados. se puede concluir que los clientes son también una valiosa fuente para evaluar la propia página web. 28 . al cual se le han hecho adaptaciones e inclusiones de ciertos comentarios importantes para el Plan de Marketing Turístico de la Provincia. volumen de negocios realizado. que la participación en ferias es una actividad que no se puede evaluar a corto plazo. Para la descripción de cada una de las acciones. Estas evaluaciones aunque son útiles. a quienes se les pregunta por volumen diario y total de visitantes. son muy difíciles de evaluar en cuanto al efecto general. se ha tomado como lineamiento de base lo establecido en el Plan de Marketing Turístico del Ecuador. si se desea las ONT pueden enviar información electrónica cada cierto tiempo.  Satisfacción con respecto al nivel de negocio propiciado e  Indicadores para planificar actos parecidos en el futuro. seminarios de capacitación sobre el destino y workshops. existen encuestas diseñadas a los operadores que asisten como representantes de la oferta turística. los resultados de la participación se pueden visualizar a cinco años. Se han agregado los proyectos de Sistema de Inteligencia de Mercados y de Clubes de Producto. por otra parte. Normalmente. Solange Garcés Aguilar Evaluación de Ferias y Exposiciones para el Consumidor La evaluación de Ferias en particular. De lo anterior. Para el manejo de otras actividades de marketing. Se sugiere confiar en las opiniones y los comentarios expresados por el propio sector sobre la cantidad de negocio “adicional” generado en el destino. Evaluación de los Actos y el Apoyo al Sector La Evaluación de los actos y el apoyo al sector.  Comentarios y opiniones sobre los factores organizativos del acto. En resumen. los clientes pueden inscribir sus datos para obtener información. en lo concerniente a: viajes de familiarización de operadores y agencias. hay que distinguir entre aquellas para público general como para el sector empresarial. por lo general. Descripción o “briefing” de cada una de las acciones.

o Impacto social. por meses. y que es de costo bajo. IDENTIDAD TURÍSTICA MARCA Y MANUAL DESCRIPCIÓN: Definición de una marca turística del destino. por parte de consultores. comportamiento turístico: alojamiento utilizado. gasto medio. viajeros alojados en establecimientos hoteleros.2. por parte de los consultores. la marca con mensaje permanente y sus diferentes aplicaciones en base al decálogo turístico o argumentario de visita al destino. según tipología. a través de sistemas de marketing directo y cuestionarios. o Eficacia de la campaña publicitaria. forma de organización de la estancia. por parte de consultores y que es de costo medio. que abarque a los turistas. a utilizar sólo en la 29 . Solange Garcés Aguilar Lo que hay que implantar. visitas anteriores al destino. motivos de viaje. a través de cuestionarios en la calle o dinámicas de grupo a turistas.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. vías de entrada y destino principal. cuestionarios a clientes. actividades realizadas. y que es de costo medio-bajo. o Pretest de las campañas publicitarias a través de dinámicas de grupo por parte de consultores y que es de costo bajo. Las áreas de investigación en turismo pueden ser: o Impacto económico. empresas e instituciones turísticas necesitan contar con información precisa. o Tipología del turista nacional y extranjero: entradas de visitantes. la competencia y el entorno. Font y Andreu (2000). los responsables de la administración turística. así como también desarrollar una capacidad de análisis para interpretar los resultados de las investigaciones. ordenada. a través de catálogos y noticias. Adaptado de Bigné. a través del gasto turístico recogido a través de cuestionarios por parte de la entidad promotora (generalmente pública) o por consultores. a través de estudios de casos. Este estudio se realiza ya sea mediante aplicación de cuestionarios en la calle o en hoteles por parte de consultores. y que es de medio costo. o Plan de Fidelización de los visitantes que repiten. y que es de costo medio. Desde el punto de vista técnico. y que es de bajo costo. comparable y continúa sobre el turismo a la hora de diseñar y desarrollar sus planes y programas de actuación. recortes de prensa. por parte de consultores y que es de medio costo.1. a través de cuestionarios a residentes aplicados por parte de la entidad promotora (generalmente pública) o por consultores. o Estudio de imagen. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. En lo que hace referencia al mensaje permanente. MACROPROGRAMA GENERAL P1. grado de satisfacción. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. las 52 acciones de marketing: MACROPROGRAMA GENERAL P1. SISTEMA DE INTELIGENCIA DE ESTUDIOS DE MERCADO MERCADOS DESCRIPCIÓN: Establecer una base de información que esté apoyada en estudios periódicos y consistentes para proveer información turística de forma regular. o Análisis de la competencia.

o Papelería. bolsas. el manual de la marca debería prepararse en base al siguiente índice de contenidos: o Presentación de la marca y su filosofía. o Aplicación para anuncios de TV o cine. o Colores. o Tipografía (tipo de letra). o Aplicación sobre fotos. o Aplicación sobre ilustraciones. MACROPROGRAMA GENERAL P1. o Carpetas para colocar folletos y materiales. consumidor. o Tamaño mínimo.) o Afiches o Postales o Anuncios de revistas (página doble. en sus los idiomas seleccionados como prioritarios. con la selección de productos establecida como prioritaria. o Marca compartida con otras marcas (delimitación de espacios).Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Incorporar la presencia de personas para mostrar la actividad turística. o Alternativas de aplicación en fondos. WEB TURÍSTICA DISEÑO DESCRIPCIÓN: Revisión del diseño actual empatándolo con la nueva identidad corporativa en lo que respecta al grafismo y sus contenidos. o Banners. de su gente y de actividades.4.. Puede trabajarse en paralelo con la preparación de folletos y afiches. Deberá tener además las siguientes características: Imágenes espectaculares del destino. MACROPROGRAMA GENERAL P1. para prensa y profesionales del sector turístico. gorras.. Así mismo. o Área de protección (espacio sobre el cual no puede haber nada). este es. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. o Marca. IDENTIDAD TURÍSTICA BANCO DE IMÁGENES DESCRIPCIÓN: Compra de fotos de archivo y realización de reportajes fotográficos. Solange Garcés Aguilar promoción internacional. o Señalización de stands y oficinas de turismo. o Tarjetas de visita. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. o Materiales promocionales (camisetas. Producción de un CD. o Red de construcción (medidas). o Sobres. o Versión blanco y negro. con todos los derechos de utilización. pins. Información general del destino y su gente: geografía historia “breves” 30 . o Aplicaciones del símbolo.3. Ambientación musical. o Otras versiones. que contenga una selección fotográfica con derechos limitados de edición. sencilla …) o Folletos trade.

levantamiento de textos y traducciones para la producción de publicaciones y folletería en general. mínimo de estancia para recorrer el destino. entre otros. LEVANTAMIENTO DE TEXTOS Y TRADUCCIONES. DESCRIPCIÓN: Contratación de un servicio de diseño gráfico. Sistema de encuestas Páginas de estadísticas con contador. Circuitos turísticos/itinerarios sugeridos para próximos feriados.com. Noticias y Eventos. Propuesta de al menos 3 itinerarios sugeridos. Galería de imágenes. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: MATERIALES VARIOS ACCIÓN: A.comunitatvalencia.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Postales. Mapa turístico del área. Atención de dudas y reclamaciones Servir de interlocutor con los promotores. Incorporar “el lugar de visita del mes”.info MACROPROGRAMA GENERAL P1.peru.com. ej. Estado del clima. yahoo.5. “The Weather Channel”. www. que se pueda visualizar desde cualquier computador sin problemas.6 DISEÑO GRÁFICO. Orientaciones para el disfrute del tiempo de estancia. WEB TURÍSTICA MANTENIMIENTO DESCRIPCIÓN: Contratación de un servicio de mantenimiento de la página web que asegure la incorporación de nuevas informaciones y la actualización sistemática de las existentes.com. Fuentes: www. Muy importante. Es preferible gastar un poco más de dinero y no sacrificar los contenidos en los textos. Deberá ser un texto que “motive” la visita. Calendario de eventos importantes en el año e indicar por qué es interesante asistir. es asegurar que nuestra página se encuentre entre las cinco primeras posiciones de los buscadores tipo google. Se debe de asegurar que el mensaje llegue en excelentes 31 . Incorporar una hemeroteca de los boletines y noticiarios de prensa y trade. Blogs de viajes. así como el énfasis en las actividades programadas. Proporcionar una retroalimentación con los usuarios. fieles y garantizadas. Soporte bilingüe en los idiomas seleccionados como prioritarios (Español e Inglés).com. Planos. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. Enlaces recomendados.. Crear diálogos con usuarios. Solange Garcés Aguilar Ofertas turísticas en la web.) MACROPROGRAMA GENERAL P1. con acceso restringido a usuarios del sector. lycos. Muy importante es asegurar que se trate de correctas traducciones. Mapa que muestre ciudades y destinos. Ser fácil de cargar.

Intentar huir de los formatos habituales y realizar cada año un modelo diferente casi como una colección. MACROPROGRAMA GENERAL P1..9 MATERIALES VARIOS LIBRETAS DE NOTAS DESCRIPCIÓN: Diseño y producción de una libreta para tomar notas. permiten generar un acuerdo con establecimientos de venta de artesanías y en oficinas de turismo para su venta al consumidor final.8 MATERIALES VARIOS AFICHES DESCRIPCIÓN: Diseño y producción anual de una serie de 4 afiches sobre los productos prioritarios. Así mismo. destinada a obsequio para VIP’s. MACROPROGRAMA GENERAL P1. generales y especializados. para la distribución al trade y ocasionalmente al consumidor.7 MATERIALES VARIOS BOLSAS DESCRIPCIÓN: Diseño y producción de bolsas. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. seminarios. MACROPROGRAMA GENERAL P1. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. MACROPROGRAMA GENERAL P1. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A.10 MATERIALES VARIOS CAMISETAS DESCRIPCIÓN: Diseño y producción de camisetas.10 MATERIALES VARIOS CAMISETAS DESCRIPCIÓN: Diseño y producción de camisetas. MACROPROGRAMA GENERAL P1. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. que sirvan tanto para regalos a públicos seleccionados como para uniformes de las personas 32 . Además. incorporando la nueva marca turística. que se ha demostrado ser un producto de interés y gran utilización por el trade y la prensa turística. que sirvan tanto para regalos a públicos seleccionados como para uniformes de las personas que atienden en los diferentes tipos de presentaciones (ferias. para la entrega de materiales de promoción que incorporen la marca turística del destino.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. workshops. Solange Garcés Aguilar condiciones. También se colocarán en las oficinas de información turística y en las ferias. de la clásica de papel recomendamos elaborar un diseño textil directamente relacionado con la artesanía del destino. incorporando la nueva marca turística.). Cuidar la sintaxis y la ortografía de los idiomas seleccionados como prioritarios. workshops y seminarios turísticos de Ecuador.

).). tour operadoras.. Desde el punto de vista de la imagen los aspectos a considerar son dos. seminarios. entre otros. MACROPROGRAMA GENERAL P1.11 MATERIALES VARIOS BANNERS DESCRIPCIÓN: Diseño y producción de banners. Por un lado. agencias de viajes. incorporando la nueva marca turística que sirvan para promoción de la imagen turística del destino en los diferentes tipos de presentaciones (ferias.. MACROPROGRAMA GENERAL P1. 33 .) DESCRIPCIÓN: En lógica coherencia con la diversidad y multiculturalidad viva de cada destino. El modelo de stand se debe de crear en base a dos criterios: o La imagen que se quiere transmitir.). compañías de transporte. calendarios. Solange Garcés Aguilar que atienden en los diferentes tipos de presentaciones (ferias. seminarios. prensa especializada.14 FERIAS TURÍSTICAS MODELOS DE STANDS DESCRIPCIÓN: Diseño y producción de un modelo de stand con varias superficies y contenidos. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. guías especializadas. etc.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Así mismo. o El uso del mismo. Asegurarse que los banners sean fáciles de instalar. cada uno de ellos... workshops. “take-ones”.13 MATERIALES VARIOS TRANSPORTE COURRIER DESCRIPCIÓN: Disponibilidad de un fondo que permita pagar los gastos de envió de material promocional del destino a nivel nacional como internacional (a revistas especializadas. una excusa formal para visitar a los operadores y agencias de viajes por parte de los equipos responsables de la administración turística del destino. hoteles. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. workshops.12 OTROS (pins. se propone crear una línea de pequeños objetos de diseño y producción artesanal que permitan ser. permiten generar un acuerdo con establecimientos de venta de artesanías y en oficinas de turismo para su venta al consumidor final. Todos ellos incorporan la nueva identidad corporativa del turismo de Ecuador. bolígrafos. MACROPROGRAMA GENERAL P1. vengan con estuche y mango para agarrar. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: ACCIÓN: A. Así mismo se convierten en elementos para la venta a turistas en oficinas y tiendas licenciadas. PROGRAMA DE SOPORTE PROYECTO: MATERIALES VARIOS ACCIÓN: A. MACROPROGRAMA GENERAL P1. que facilite su transportación.

Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. o La entidad promotora (generalmente pública) del destino (municipio.15 CLUBES DE PRODUCTO INVESTIGACION. Programa de Clubs de Producto de la Comisión Canadiense de Turismo. espacios para otros participantes –operadores y productos . PROGRAMA DE CLUBES DE PRODUCTO PROYECTO: ACCIÓN: A. Por lo general. etc). Los representantes de la industria que dirigen los clubes de productos deben firmar un contrato de servicios con la organización del destino que especifique tareas que deben cumplir (investigación. pensando en su aplicación para pequeñas presentaciones sobre el destino como seminarios y “workshops”. o El objetivo es partir de un sector subdesarrollado de la industria y dejarlo “listo para entrar en el mercado”. la asociación pasa a considerarse como uno de los Clubes de Producto integrados en el programa de Clubs de Producto de la entidad promotora del destino. o Compartir recursos y sacar mayor partido de unos fondos que son normalmente inadecuados. los socios demuestran un alto nivel de compromiso. La entidad promotora del destino se convierte en uno de los socios del plan dirigido por la industria. a pesar de estar mas acostumbrados a competir que a cooperar. formación multisectorial y mejora de las oportunidades de trabajar en red. enseñanza y desarrollo de paquetes. mesa técnica. La financiación depende de los resultados obtenidos. Se ofrece apoyo financiero durante los tres primeros años y el apoyo continúa de forma regular en cuanto a acceso a investigaciones. o similar) presenta un concurso a la industria invitándoles a crear su propia asociación y a presentar su plan quinquenal de negocios centrado en un aspecto específico de esa demanda.16 VIAJES DE FAMILIARIZACION VIAJES DE REPORTAJES 34 . Solange Garcés Aguilar la nueva identidad corporativa y los materiales que la definen y la hacen coherente. Desde este punto de vista. Fuente: OMT. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P2. a realizar por los representantes del destino en los diferentes mercados.. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P3. corporación mixta. hay que considerar los diferentes espacios del mismo: información general del destino. Al final es lograr que las asociaciones de este tipo consideren que han logrado unos resultados como grupo que no hubieran podido obtener en solitario. consejo provincial. se sugiere optar por un stand de tipo modular. Inclusive. PROGRAMA DE PRENSA TURISTICA PROYECTO: ACCIÓN: A. Por otra parte. ENSEÑANZA Y DESARROLLO DE PAQUETES DESCRIPCIÓN: Los Clubes de Productos se trata de un programa de marketing conjunto emprendido por el sector público y la industria turística. y en lo que hace referencia al uso. o Reúne a muchos pequeños negocios que no están acostumbrados a entablar alianzas estrategias. la zona de bar y almacén para guardar material. flexibilidad y confianza. o El plan quinquenal de negocio debe contar con una estrategia que prevea la autosuficiencia de la asociación al cabo de tres años. Si se acepta el proyecto.

un marco de cooperación conjunta. En esta sección. En el caso de la web de nuestro destino. o The Rough Guide to Ecuador.moon. La vía de trabajo es doble. Para ello se establecerá una base de potenciales de interés y se formularán objetivos anuales. Solange Garcés Aguilar DESCRIPCIÓN: Con el objetivo de seguir una mayor difusión en medios especializados de turismo y actualizar los contenidos acerca del destino que ahora cuentan.com o South American Handbook.18 RELACIONES PÚBLICAS KITS DE PRENSA DESCRIPCIÓN: Diseño. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P3. Propuesta de contenidos: o Folleto trade. en el CD que acompaña la guía metodológica.com o Le guide du Routard Perou-Bolivie-Equateur. es preciso sondear lo que se publica en la net acerca del destino y solicitar se hagan las rectificaciones necesarias. redacción de publirreportajes.roughguides. se establecerá un sistema directo de información permanente. producción y actualización del dossier informativo general del destino. En esta actividad habrá que trabajar conjuntamente con las líneas aéreas y el sector turístico formulando a partir de los planes anuales por mercados.17 VIAJES DE FAMILIARIZACION GUIAS DE VIAJE DESCRIPCIÓN: A partir del análisis realizado de las guías existentes se ha detectado un importante déficit de información y actualización de la misma.com o (Detalle de guías tomado de Lasso (2002). www. Las guías de turismo mas utilizadas por los turistas que llegan al Ecuador: o Ecuador & the Galápagos. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P3. El modelo de gestión de viajes está definido en el Manual de Procedimientos del Plan Integral Turístico del Ecuador. ej. En este punto es importante remarcar que el mismo proceso de cambio se deberá de aplicar a muchas de las informaciones de las webs turísticas.footprintbooks. Así mismo. Se procurará que estos viajes coincidan con actividades. Footprint. PROGRAMA DE PRENSA TURISTICA PROYECTO: ACCIÓN: A. la notoriedad y el éxito que nos aporten los primeros resultados del Plan actuarán como catalizador para acelerar este cambio necesario. Martin Press. St. Lonely Planet.com o The New key to Ecuador and the Galapagos.letsgo. nos permitirá ofertar contenidos actualizados “free of charge”. The Rough Guides. se pretende en un plazo de 3 años. www. aparecer en todos los medios importantes de los mercados seleccionados.lonelyplanet.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. Moon Travel Handbooks. 35 . Ulysses Press Books. Por una parte será inevitable participar económicamente en una nueva reedición de algunas de ellas. www. anuncios en el medio difusión de folletos consumidor…). Hachette Tourisme o Ecuador Handbook. y por la otra se deberá de realizar una detallada presentación del destino acompañada de un viaje de familiarización individualizado. PROGRAMA DE PRENSA TURISTICA PROYECTO: ACCIÓN: A. www. www. celebraciones y eventos especiales en el año para darle valor agregado a la experiencia.com o Let’s go Ecuador & the Galápagos Islands. Hay que pensar también en posibles contrapartidas.

economía. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. o Los Deportes y los placeres. y similares. o Medios de transporte. o Después. usar imágenes impactantes. medios de transporte para desplazarse. o Asegurar que se visualicen imágenes de personas y actividades en las diferentes propuestas turísticas. una imagen espectacular directamente asociada y una referencia a su localización y 36 . o Los textos que explican estos productos son muy cortos: el titular. Enviar también a embajadas.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. y datos de contacto). o o o o o o Solange Garcés Aguilar CD o DVD del destino. CD con banco de imágenes. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P3. de tamaño DIN A-4. o La Gastronomía y las salidas: descripción de la cocina local.20 PUBLICACIONES FOLLETO TRADE DESCRIPCIÓN: Es un folleto. incluyendo el directorio general (categorización. incluyendo directorio de compañías aéreas. aparecen los productos más especializados. Índice de contenidos: o Portada: Fotografía espectacular y marca con mensaje permanente en el idioma correspondiente. o Cantones turísticos: mapa. o Seguidamente habría que dedicar una página a comentar cada uno de los productos más importantes del destino. PROGRAMA DE PRENSA TURISTICA PROYECTO: ACCIÓN: A. “al estilo de las fotos de la Nacional Geographic”. Regalo de materiales promocionales. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. o Compras o Los Parques Nacionales o Áreas Protegidas. sitios de interés. o información de orden general. o El Arte y la Cultura. transporte público. en sus diferentes versiones por idiomas. Revisar la ortografía y contenidos idiomáticos. o Fiestas y eventos importantes. usar imágenes impactantes. dirigido a los operadores y agencias de viajes para presentar el destino. o Las alternativas de alojamiento. “Una imagen vacía no vende”. o Mapa del país y del destino promocionado. o Las excursiones. cultura. incluyendo tabla de distancias. o Presentación del destino y argumentos del decálogo general. Selección de noticias de presentación en medios: frases estrella. para su envío por email a las diferentes bases de datos de periodistas. consulados y organizaciones ecuatorianas en todo el mundo. Nota de prensa de presentación del destino . Crear un modelo general con identidad del destino. Bloc de notas.19 RELACIONES PÚBLICAS BOLETÍN DE PRENSA DESCRIPCIÓN: Elaboración de un boletín quincenal o mensual de noticias turísticas. historia.

“Una imagen vacía no vende”. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. mails. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. bajo el título de “Para mas información contactar con . Se debe preparar uno por cada uno de los productos especializados seleccionados. el resto se trata de reproducción de CDs. La decisión de las revistas concretas se efectuará con la colaboración de de la asociación de agencias de viajes. hoteles en 37 .).22 PUBLICACIONES VIDEO-CD-DVD DESCRIPCIÓN: Definición y producción de una presentación audiovisual del destino. o o Solange Garcés Aguilar contenidos. Su “briefing” de contenidos es el mismo del “folleto trade” (Acción 20) con la necesaria adaptación que requiere el estilo cinematográfico. Nota importante: este folleto puede ser financiado con aportes de la empresa privada.21 PUBLICACIONES FOLLETO ESPECIALIZADO DESCRIPCIÓN: Son publicaciones dirigidas al trade turístico especializado. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A.. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. web oficial del destino y datos de los centros de información turística. se propone efectuar una campaña de presentación del destino en las principales revistas dirigidas a las agencias y hoteles de cada mercado. como se dice en el ámbito publicitario. En definitiva. Colocar también un texto que hable “Profesionales para hacer negocios juntos”. sin embargo.”. tour operadoras. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4.. sin embargo. Acabar con una lista de operadores ecuatorianos que trabajan estos productos y como contactar con ellos (webs. Cada folleto tiene dos páginas dedicadas al decálogo del destino. que presentan todo el detalle del producto actual y la oferta existente en todo el destino. tiene una ventaja muy interesante y es que permite editarse tantas veces sea necesario. en los diferentes formatos de video. y en los idiomas seleccionados como prioritarios. Asegurar que se visualicen imágenes de personas y actividades en las diferentes propuestas turísticas. lo que indica que sirve para largo rato. teléfonos. se trata de una pieza que tiene “kilometraje”. los cuales son súper accequibles. De ahí. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. la cual no es costosa. Esta opción resulta muy valida por motivo de costos. El gasto importante lo conlleva hacer el CD denominado “master”.23 PUBLICIDAD REVISTAS DESCRIPCIÓN: En el primer año. CD y DVD. se sugiere que no se sacrifique el diseño uniforme de este folleto por presencias de marca coloridas que afecten la estética de esta pieza profesional. y con el fin de reforzar la actuación de los centros de información turística y direccionar hacia la nueva web. . teléfonos. Cerrar con la dirección.

Con esto se pretende potenciar la venta de nuestro destino. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. Se crearán en el destino y se emitirán en los idiomas seleccionados como prioritarios. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. Se procurará que estos viajes coincidan con actividades.por ejemplo la OPTUR. en Quito y Guayaquil. las cámaras de turismo. mejoras en infraestructuras.24 PUBLICIDAD COOPERADOS DESCRIPCIÓN: Una de las bases de la estrategia promocional se centra en esta acción de participación publico-privada. actuaciones promocionales. es decir la entidad promotora del destino participa en las campañas que realicen la asociación de operadores. lo que redunda en una mayor eficacia en el uso de los recursos y demuestra al trade que cuando se apuesta por el destino.27 PRESENTACIONES PARTICIPACION EN FERIAS DESCRIPCIÓN: Nuestra propuesta se centra en la idea de realizar esta acción bajo dos criterios: interés nacional. se pretende emitir un boletín informativo mensual. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. 38 . PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. Solange Garcés Aguilar los mercados prioritarios. A nivel formal hay que establecer unas condiciones sobre la presencia de la marca del destino y unos límites de participación ligados al presupuesto disponible en cada mercado y para cada tipo de producto seleccionado.26 VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN OPERADORES DESCRIPCIÓN: Las encuestas al trade nos muestran un desconocimiento importante acerca del destino. entre otros. nuevos accesos. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. El modelo de gestión de viajes está definido en el Manual de Procedimientos del Plan Integral Turístico del Ecuador.25 NOTICIAS BOLETINES OPERADORES DESCRIPCIÓN: Con el objetivo de mantener informados a los diferentes operadores de los mercados prioritarios y a las personas clave de su organización. esta acción también es clave en la generación del posicionamiento deseado y en la preparación de nuevos productos en el trade turístico internacional. que reconocen que lo conocen poco lo que la visita fue hace mucho tiempo. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. más que la campaña genérica. el destino responde. que quieran promover el destino. etc. internacional o especializado de la feria y transmisión del nuevo posicionamiento. en el CD que acompaña la guía metodológica. Por ellos. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. hoteles. basado en el formato de correo electrónico. sobre novedades. celebraciones y eventos especiales en el año para darle valor agregado a la experiencia. tanto entre los operadores que no trabajan el destino como entre aquellos que los trabajan.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.

En este caso se invita a representantes de la demanda a acudir a uno o varios destinos para encontrarse con representantes de la oferta. número de compradores. que también son denominados seminarios de capacitación. Con el objetivo de presentar el destino a las agencias de viajes de los principales mercados emisores. Esta segunda modalidad tiene la ventaja adicional de que los compradores conocen “in situ” los productos y los atractivos de la zona o destino que visitan. Solange Garcés Aguilar Es importante que se evalúe la decisión de asistir a una feria en función de los resultados obtenidos el año anterior. número de visitantes. procedencia de los compradores. se realizan en los mercados emisores. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. Las características diferenciadoras de estas actividades respecto a las ferias son el control del organizador y del participante sobre la acción. en el CD que acompaña la guía metodológica. entre otros. En las ferias se recomienda actuar con oferta privada del destino que complemente la presentación general y especializada del mismo. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A. cobertura en medios. La definición y selección es de responsabilidad de la organización del destino en el contexto de plan anual. en el CD que acompaña la guía metodológica MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. El modelo de gestión de ferias está definido en el Manual de Procedimientos del Plan Integral Turístico del Ecuador. Pueden ser directas o inversas. se propone la celebración de workshops de carácter general. en el CD que acompaña la guía metodológica MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P4. lo cual se traslade en venta del destino y aumento de número de llegadas turísticas tanto nacionales como internacionales. El modelo de gestión de workshops está definido en el Manual de Procedimientos del Plan Integral Turístico del Ecuador. al no tener que competir al mismo tiempo con otros destinos.29 PRESENTACIONES WORKSHOPS OPERADORES DESCRIPCIÓN: El enfoque de atención y trabajo conjunto con los operadores nos hace recomendar la asistencia a los workshops que algunos de ellos suelen organizar para sus propias redes de venta o para colectivos especializados. En el primer caso. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A. organizados por la entidad promotora del destino.30 PUBLICACIONES FOLLETO CONSUMIDOR DESCRIPCIÓN: Definición y producción en los idiomas seleccionados de un folleto dirigido al 39 . El modelo de gestión de workshops está definido en el Manual de Procedimientos del Plan Integral Turístico del Ecuador. Las jornadas inversas. PROGRAMA DE TRADE TURISTICO PROYECTO: ACCIÓN: A.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. perfil de los expositores. se realizan en el lugar de destino.28 PRESENTACIONES WORKSHOPS GENERALES DESCRIPCIÓN: Se denominan también “jornadas profesionales”. Implican un contacto directo entre representantes de la oferta y de la demanda. y el carácter exclusivo de la relación de la demanda. Recordar que a las ferias se acude para hacer contactos que propicie hacer negocios en el año.

entre otros.31 PUBLICACIONES GUIAS DE VIAJE DESCRIPCIÓN: Definición y producción en los idiomas seleccionados de una guía de viajes dirigida al consumidor final para ser distribuido preferentemente por los centros de información turística las agencias que venden el destino. y por las oficinas de información turística del destino. una imagen espectacular directamente asociada y una referencia a su localización y contenidos.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.32 PUBLICACIONES FOLLETO DIPTICO DESCRIPCIÓN: Conocida como la pieza “canguil” por ser para distribución masiva al consumidor final. hoteles. o Contraportada colocando la dirección. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A.”. o Mapa del país y del destino promocionado. Debido al volumen de información y el costo de diseño y producción. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. Briefing de contenidos: Es una adaptación del folleto trade. o Presentación de productos específicos. web del destino y datos de los centros de información turística. o Los textos que explican estos productos son muy cortos: el titular.” 40 . operadores. pero para ser entregado de forma menos selectiva. “Una imagen vacía no vende”. teléfonos. bajo el título de “Para más información contactar con . o Presentación del destino basada en los argumentos del decálogo. Briefing de contenidos: o Portada: Fotografía y marca con mensaje permanente en el idioma correspondiente.. bajo el título de “Para más información. o Cerrar con la dirección. se sugiere que puedan ser vendidos. con el objeto de re-invertir dicho dinero en próximas acciones promocionales o reedición de la guía. por las centros de información turística del destino. o Asegurar que se visualicen imágenes de personas y actividades en las diferentes propuestas turísticas. librerías. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A. Se propone un formato tipo americano vertical y sus contenidos serán los siguientes: o Portada: fotografía espectacular y marca con mensaje permanente en el idioma correspondiente. Briefing de contenidos: Es una adaptación del folleto trade. contactar con. agencias de viajes. o Mapa del país y del destino. o Presentación del recorrido general por el destino. o Presentación del recorrido general por el destino. especialmente en ferias y eventos. Solange Garcés Aguilar consumidor final para ser distribuido preferentemente por las agencias que venden el destino. web oficial del destino y datos de los centros de información turística. o Presentación del destino basado en los argumentos de decálogo. teléfonos. pero para ser entregado de forma menos selectiva..

la marca y mensaje permanente. Además. Se entiende por publicidad la realización de anuncios pagados en cualquiera de los medios (prensa. y mapas de ofertas turísticas especializadas. La selección de medios se establecerá conjuntamente con la definición de la prensa seleccionada. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. radio. los turistas internacionales suelen ser lectores importantes de estas revistas especializadas. se propone realizar una campaña en los principales mercados. con un formato de “publirreportaje” para facilitar la presentación general de la oferta del destino. o En todo ellos se incorpora el decálogo. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. La función del esta campaña es incentivar a que los ecuatorianos realicen turismo dentro de su propio país. Solange Garcés Aguilar MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. televisión.34 PUBLICIDAD REVISTA DE VIAJES DESCRIPCIÓN: Por la información obtenida de diversos estudios realizados. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A. y la más importante y más útil de todas las piezas dirigidas al turista. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. y en paralelo con la acción de obtención de artículos en estos medios. revistas. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A.33 PUBLICACIONES MAPAS DESCRIPCIÓN: o Diseño y producción de un mapa turístico del destino. Es una pieza de distribución masiva. con énfasis a los mercados prioritarios seleccionados. Se piensa que el mensaje de campana puede ir en la 41 . Pueden ser vendidos en los centros de información turística como un mecanismo de autogestión de la promoción turística. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A. cine y exterior) El presupuesto se definirá anualmente al formular los planes operacionales por mercados.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.35 PUBLICIDAD CAMPAÑAS COOPERADAS DESCRIPCIÓN: A corto plazo será necesario definir los criterios en los que se debe de basar la participación de la entidad promotora del destino en las campañas de publicidad que los destinos específicos realicen. o Esta es una pieza muy interesante porque hace ver al destino como un todo y permite persuadir al visitante a extender su turismo geográficamente.36 PUBLICIDAD CAMPAÑAS GENERALES DESCRIPCIÓN: En primer lugar será necesario preparar el briefing para que las agencias de publicidad seleccionadas puedan proponer la creatividad de la campaña o campañas. La campana general deberá apoyarse en la presentación del destino a través de fotografías espectaculares.

inclusive que permita llevar estadísticas de llamadas y perfiles de turistas. y establecimientos de los criterios de aplicación a las oficinas de los municipios descentralizados. o Contenedores de folletos de productos específicos.unas vacaciones”.38 CENTROS DE INFORMACIÓN MODELOS DE CENTROS TURÍSTICA DESCRIPCIÓN: Diseño de los nuevos modelos de oficinas de información turística. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. que sea interlocutor con los operadores. Así por ejemplo. 42 . Una buena práctica a tomar de referencia es el modelo de información implementado por la Corporación Metropolitana de Quito. en el edificio se podrían colocar banners con la marca turística y los productos específicos.39 CENTROS DE INFORMACIÓN CALL CENTER TURÍSTICA DESCRIPCIÓN: Implementación de un centro de llamadas que recepte llamadas de interesados en visitar el destino. Seria aconsejable la incorporación de un teléfono de información y de la páginas web de la entidad promotora del destino. como evolución de las existentes I-tur. MACROPROGRAMA DE PROMOCION DE MERCADOS P5. operadores.40 CENTROS DE INFORMACIÓN PRESENTACIÓN DESTINO TURÍSTICA DESCRIPCIÓN: Diseño. producción y colocación de un módulo de exposición adecuado a los materiales que debería tener incorporados: o Afiche horizontal. consejos provinciales. Solange Garcés Aguilar línea de “cada mes. vive tus tradiciones. municipios. PROGRAMA TURISTA PROYECTO: ACCIÓN: A. conoce tu historia. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. o Contenedores de folletos consumidor. en prensa escrita y revistas.. díptico y mapas. Es aconsejable la combinación de diversos soportes publicitarios para incrementar la notoriedad de la campana: publicidad exterior (vallas publicitarias) . Opcionalmente. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6. que brinde asistencia al turista. que atienda dudas y reclamaciones. hoteles…entre otros. practica tus deportes favoritos.37 PUBLICIDAD CAMPAÑAS ESPECÍFICAS DESCRIPCIÓN: Se entiende por campanas específicas aquellas que estimulan el turismo focalizado en actividades concretas. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6. La financiación de estas campañas podrá contar con la participación de otros agentes tales como las cámaras de turismo. en radio y en televisión.

CONAM.43 PUBLICACIONES LOCALES SEMINARIOS DE PROMOCIÓN DESCRIPCIÓN: El déficit sobre conocimientos de marketing y promoción turística detectado en la encuesta de opinión interna. así como la difusión de orientaciones a éste sobre cómo realizar un uso sostenible de sus recursos. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. Recordar que este es el elemento notable de todo plan de promoción de una localidad o destino turístico.42 SENALIZACIÓN TURÍSTICA SENALIZACIÓN DESCRIPCIÓN: Creación de un diseño para señalización específica que sea coherente con el anterior y ofertarlo a los entes locales con un programa de cooperación económica para su implantación. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6. Se sugiere articular el manual de señalética turística del Ministerio de Turismo del Ecuador. nos lleva a proponer que aprovechando la experiencia de la implementación del Plan de Marketing Turístico del destino.41 SENALIZACIÓN TURÍSTICA SENALIZACIÓN DE ACCESO DESCRIPCIÓN: Definir.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6. con el cuaderno de descentralización “Señalética y Rutas Turísticas Urbanas en Ecuador de autoría del CONAM. apuntaremos a “facilitar” la estancia en el mismo visitante. así como la difusión de orientaciones a éste sobre cómo realizar un uso sostenible de sus recursos. por ejemplo. No se descarta la posibilidad de traer profesionales del exterior para temas muy particulares. Se sugiere articular el manual de señalética turística del Ministerio de Turismo del Ecuador. apuntaremos a “facilitar” la estancia en el mismo visitante. Asociación de Municipalidades del Ecuador –AME-. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. CONCOPE. Esta acción debe ser trabajada con Descentralización tanto del Ministerio de Turismo del Ecuador. y el Consejo Nacional de Modernización del Estado. producir e implantar un modelo propio de señalización turística. con el cuaderno de descentralización “Señalética y Rutas Turísticas Urbanas en Ecuador de autoría del CONAM. en el cual se visualizan interesantes soluciones prácticas. 43 . Recordar que este es el elemento notable de todo plan de promoción de una localidad o destino turístico. así como el análisis de la situación actual. en el cual se visualizan interesantes soluciones prácticas. Solange Garcés Aguilar MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6. “La implementación de los Clubes de Producto” e inclusive con contrapartida de trabajo de campo en el destino para sentar las bases del proyecto. Ya que trabajando en la misma línea pueden configurar un nuevo modelo de marketing turístico de Ecuador. se diseñe y realice un conjunto de seminarios de capacitación para políticos y funcionarios de los entes de promoción turística local sobre marketing turístico de destinos.

debe integrarse la marca turística del destino como condición para la entrega de ayudas para su creación y producción.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. se recomienda establecer unos modelos de folletos consumidor y folleto “trade” o CD “trade” que sirvan como referencia en las nuevas creaciones de folletos de los entes locales y que a la vez optimicen este proceso de cooperación y uniformización del material que se promueve y distribuye. dirigida al público general orientada 44 . se creen e implanten. la calidad de la gestión del alojamiento. de la restauración (restaurantes). y potenciar la difusión interna. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P7. tanto publicas como privadas. Será necesario realizar una pequeña campana de esta entrega en los medios locales. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P7. se propone que se trabaje con las diferentes universidades del destino. no esta al nivel internacional que debería de situarse.46 CALIDAD TURÍSTICA SEMINARIOS PROFESIONALES DESCRIPCIÓN: Las encuestas sobre valoración y satisfacción nos han permitido mostrar que salvo en las operaciones de precio alto.45 PUBLICACIONES LOCALES PRESENCIA DE MARCA DESCRIPCIÓN: En la producción de materiales por parte de los distintos actores de la promoción turística. Se propone establecer un conjunto de medidas que definan las condiciones formales y económicas de apoyo a los mismos. unos seminarios especializados por sectores y dirigidos a la mejora de la calidad total y alcance de unos estándares internacionales. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6.44 PUBLICACIONES LOCALES COOPERACIÓN DESARROLLO DESCRIPCIÓN: Para conseguir una mejora cualitativa de los folletos existentes y para asegurar un empate con la imagen del turismo del destino. Solange Garcés Aguilar MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P6.47 CALIDAD TURÍSTICA TURISMO DE CALIDAD DESCRIPCIÓN: Con el fin de premiar las actuaciones emprendidas en este campo.48 DESTINO “ “ ES TURISMO CAMPAÑA GENERAL DESCRIPCIÓN: Realización anual de una campana de publicidad. PROGRAMA INFORMACION PROYECTO: ACCIÓN: A. PROGRAMA SENSIBILIZACIÓN PROYECTO: ACCIÓN: A. se propone crear un premio o distintivo de calidad a entregar anualmente en un evento a nivel de destino dedicado al turismo. PROGRAMA SENSIBILIZACIÓN PROYECTO: ACCIÓN: A. Por ello. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P7. a nivel del destino. PROGRAMA SENSIBILIZACIÓN PROYECTO: ACCIÓN: A. etc. el transporte.

52 CONGRESOS CONGRESOS Y EVENTOS DESCRIPCIÓN: 45 .50 PROMOCION PRESENTACIONES DE PLAN DE MARKETING DESCRIPCIÓN: Se propone la realización. Solange Garcés Aguilar a posicionar el turismo como un sector importante en la economía del destino. Modelo de trabajo: Seminario de trabajo con envío previo de la documentación. Su contenido tiene que estar directamente relacionado con la campana general de sensibilización. las inversiones realizadas.51 PROMOCION PRESENTACIONES DE PLANES OPERACIONALES. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P7. informar sobre los nuevos puestos de trabajo creados en el sector. PROGRAMA SENSIBILIZACIÓN PROYECTO: ACCIÓN: A. buscando la presencia de todas las personas e instituciones importantes del turismo de Ecuador. o Seleccionar la base de datos de invitados. para su discusión y el establecimiento de las acciones conjuntas entre el sector privado y el sector publico. o Preparar y cursar las correspondientes invitaciones y realizar un seguimiento de las confirmaciones. etc. PROGRAMA COOPERACION PROMOCIONAL PROYECTO: ACCIÓN: A.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. o Preparar los materiales necesarios (audiovisual. PROGRAMA COOPERACION PROMOCIONAL PROYECTO: ACCIÓN: A. etc.) MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P8.e. dossier. o Definir los ponentes que participaran en el evento. o Ponentes: Responsables de la entidad promotora del destino o Asistentes: trade turístico y responsables institucionales. La campaña debe basarse conceptualmente en “lo que el turismo puede conseguir para ti y para el lugar donde vives”.49 DESTINO “ “ ES TURISMO CAMPAÑA AL SECTOR DESCRIPCIÓN: Complementar la campaña anterior con un conjunto de campañas sectoriales dirigidas a la mejora de la calidad en cada ámbito. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P8. de la marca turística y de sus aplicaciones principales. MACROPROGRAMA DE TURISMO DE LA PROVINCIA/CANTON P8. También puede ser para comunicar los logros obtenidos (p. de sesiones de presentación y difusión del Plan de Marketing turístico del destino.). Para estas presentaciones se deberá de: o Definir un espacio emblemático en cada ciudad. PROGRAMA COOPERACION PROMOCIONAL PROYECTO: ACCIÓN: A. DESCRIPCIÓN: Preparación de las sesiones profesionales de trabajo sobre los planes operacionales anuales por mercado. en las principales ciudades del destino.

y de fomento de visitas al mismo. 1999) MACROPROGRAMA DE RESERVA COYUNTURAL DESCRIPCIÓN: El Macroprograma de Reserva Coyuntural se trata de acciones encaminadas ya sea a aprovechar oportunidades que se presentan imprevistas. Eventos que por si mismos constituyen una modalidad turística de notable rentabilidad económica y que ejercen además una acción difusora de la imagen y marca del destino en los mercados emisores. la caída de un gobierno. En esta categoría entra la celebración en la localidad de Congresos. Exposiciones. 46 . (Agenda para planificadores locales: turismo sostenible y gestión municipal.Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena. entre otros. la realización de un mundial de fútbol donde juega la selección nacional ó a contrarrestar con urgencia cualquier acontecimiento imprevisible que pueda suceder en los mercados que afecte la imagen y la buena marcha de la actividad de promoción turística. por ejemplo. etc. Solange Garcés Aguilar Constituye un tipo de acción de marketing directo. Jornadas Técnicas. por ejemplo la erupción de un volcán. OMT.

Solange Garcés Aguilar Anexo 1 Plan Operativo 2007 47 .Plan de Marketing Turístico de la Provincia de Santa Elena.