CALIDAD DE DISEÑO: El diseño de productos es una actividad que no desarrollan todas

las empresas. Algunas empresas se dedican a fabricar productos que han sido diseñados
por sus clientes o por otras empresas.
Cuando una empresa diseña los productos que ella misma va a fabricar posteriormente, la
actividad del diseño no debe restringirse únicamente al producto, sino que incluirá
también el diseño de los procesos de fabricación necesarios para conseguir ese producto.

CALIDAD DE CONFORMIDAD: cuando el producto cumple más allá de las expectativas
del cliente.
CALIDAD DE CAPACIDAD: Es una propiedad medible de un proceso que puede
calcularse por medio del índice de capacidad del proceso (ej. Cpk o Cpm) o del índice de
prestación del proceso (ej. Ppk o Ppm). El resultado de esta medición suele representarse
con un histograma que permite calcular cuántos componentes serán producidos fuera de
los límites establecidos en la especificación.
La capacidad del proceso se utiliza también según la ISO 15504 trata de las bases del
management y de la definición de procesos en una organización.
La capacidad del proceso puede subdividirse en: 1) Medición la variabilidad del proceso y
2) Contrastar la variabilidad medida con una tolerancia o especificación predefinida.

CALIDAD DE SERVICIO: se puede definir como el conjunto de calidades relacionadas
con los servicios que deben percibir los usuarios, donde los usuarios pueden ser humanos
o programas de aplicación. Los requerimientos de calidad varían dependiendo de los
usuarios y los servicios solicitados.

Dispo nibilidad=

tiempo de buen funcionamiento
tiempode buen funcionamiento+ tiempoinactivo

Dispo nibilidad=

tiempo medio entre falla
tiempomedio entre fallas+tiempo medio para su reparacion

Confiabilidad= cantidad de tiempo que puede usarse un producto antes de que falle
Condiciones De Mantenimiento = restauración de un producto una vez que ha fallado

Habremos logrado la Confiabilidad requerida cuando el "ítem" hace lo que queremos que haga. Capacidad de respuestas: En términos muy generales.Calidad de un servicio:    Elementos tangibles: todo lo que rodea al servicio en caso de un hotel serian todas sus instalaciones Confiabilidad: habilidad para realizar un servicio sin fallas. Al decir "ítem" podemos referirnos a una máquina. dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. la capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir. a un rodado. a un sistema y también a una persona. Empatía: es la manera de tratar al cliente de tal manera que se sienta especial. frente a una demanda. . es a la hora de que el empleado se enfrenta el cliente y él pueda brindarle un buen servicio y aclararle todas sus dudas al cliente. a una planta industrial. es la "capacidad de un ítem de desempeñar una función requerida. En el caso específico de la relación entre los dirigentes y el pueblo.   Seguridad: se le denomina momento de verdad. y el servicio sea de calidad. una respuesta de calidad aceptable. los dirigentes tienen mayor capacidad de respuesta en la medida en que las prioridades de su agenda política coinciden con las prioridades de la demanda pública. a un proceso. en condiciones establecidas”.