Certificación de

Procesos

Agosto 2014

Visión General de la certificación
Los cambios en el entorno exigen contar con Procesos que
permitan a Cada Organización enfocarse a la mejora continua y a
la innovación para:
o Soportar las Estrategias de Crecimiento
o Desarrollar ventajas competitivas
o Incrementar la Creación de Valor a Clientes, Accionistas,
Personal, Socios de Negocio y a la Comunidad
o Mejorar los resultados
o Mantener y reforzar el liderazgo de la Organización en cada
una de sus líneas de negocio

Objetivos de la certificación i. . Que la Organización cuente con procesos sólidos que le permitan Anticipar los cambios en el entorno para responder de una manera apropiada a las necesidades de los Clientes y Mercados en los que opera. iii. ii. Trabajar con Procesos operados por Personal con la Competencia requerida y dónde el Personal no sea el Factor Dominante. Estandarizar las Mejores Prácticas Operativas reforzadas con Prácticas de Clase Mundial para que de manera Causal se alcancen los resultados esperados por la Alta Administración de la Organización .

Proceso de la Certificación Estrategias de la Organización Assessment Calificación del Proceso Certificación Evaluación Plan de Adecuación/Mejora Planeación del Ciclo de Mejora .

Aspectos importantes a considerar son: o o o o o o o o o Proceso de Definición. Implantación y Medición de los Procesos Resultados de los Procesos de los 3 años anteriores Análisis de los Mercados y de la Competencia Creación de Valor Objetivos Estratégicos Satisfacción del Cliente Proceso de Captación-Resolución-Retroalimentación al Cliente de Quejas Metodología para la Solución de Problemas Metodologías para la Prevención y Mejora Continua . cuáles son las Estrategias de la Organización que los van a llevar a alcanzar la Visión a través de un Crecimiento Rentable y Sostenido.Proceso de la Certificación Estrategias de la Organización El Primer paso para la Certificación de los Procesos es conocer cuál es el rumbo del Negocio.

preventivo e innovador. planeado.Proceso de la Certificación Assessment Evaluación de los Procesos actuales de la Organización en 4 aspectos: Enfoque: Propósito para el que se diseña el Proceso el cual debe ser adecuado a la realidad. Tendencias y Comparaciones Competitivas. Mejora Continua: Manera planeada en que se realizan cambios o adecuaciones consistente y persistentemente a los Procesos. Enfoque Implantación Resultados Mejora Continua . operación y formas de interacción entre las áreas y niveles en donde el Proceso opera. consistente. Resultados: Consecuencias cualitativas y cuantitativas de los Procesos en Niveles. Implantación: Grado de institucionalización.

Proceso de la Certificación Calificación del Proceso Comparar los resultados del Assessment y Categorizarlo de acuerdo a lo siguiente: Meta Alcanzada Mejor Desempeño Excelencia de la Organización .

Cuando los Procesos alcanzan el Nivel requerido no se toman acciones y se pasa a la Certificación. .Proceso de la Certificación Plan de Adecuación/Mejora Definir para cada Proceso las Acciones a Tomar para llevarlo al Nivel definido por la Alta Administración de la Organización.

.Proceso de la Certificación Evaluación Medir los resultados alcanzados y volver a calificar el Proceso para ver sí alcanza el Nivel definido por la Alta Administración de la Organización . Cuando un Proceso no alcanza el Nivel definido se tienen que tomar nuevas acciones y re-evaluar el Proceso.

Proceso de la Certificación Certificación Felicitar a los Responsables de cada proceso y a su Equipo por el Logro alcanzado e invitarlos a que sigan mejorando. .

Proceso de la Certificación Planeación del Ciclo de Mejora Definición por parte de la Alta Administración de la Organización de los Nuevos Objetivos y Metas para cada Proceso. .

Lo que no se mide no se controla. Lo que no se controla no puede mejorarse 12 .Resultados de Negocio Causales Causalidad vs Casualidad Lo que no se parametriza no se mide.

Retroalimentación.Resultados de Negocio Causales Materiales Entradas del Proceso Medio Ambiente Método Satisfacción del Cliente Proceso Personal Indicadores de Efectividad Equipo Satisfacción de la Organización Indicadores de Resultados Evaluación. Lecciones Aprendidas 13 . Acciones Correctivas.

Implantación de la Certificación Direccionamiento de la Organización Taller de Administración y Documentación de Procesos Adecuación/Mejora de los Procesos Alineación de los Procesos con el SGC Formación de Evaluadores de Procesos Actualización Criterios de Evaluación .

se define junto con la Dirección: Estrategia de Desarrollo de los Procesos o De Procesos Correctivos a Procesos Preventivos o De Procesos Preventivos a Procesos Innovadores o De Procesos Innovadores a Procesos de Clase Mundial Alineación con la Planeación Estratégica y Operativa .Implantación de la Certificación Direccionamiento de la Organización Una vez calificados los Procesos.

. Este Taller proporcionará a los Dueños de Proceso el conocimiento y habilidades para entender la necesidad de Certificar sus Procesos y los beneficios a obtener.Implantación de la Certificación Taller de Administración y Documentación de Procesos Curso Teórico-Práctico dirigido a los Dueños de Procesos y Administradores del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Implantación de la Certificación Alineación de los Procesos con el SGC Incorporar dentro del SGC el nuevo enfoque de Procesos para generar Sinergias y para incorporarlos en las actividades diarias para que el trabajo diario contribuya al logro de los Objetivos Estratégicos del Negocio y al cumplimiento del SGC. Certificación de Procesos SGC Corporate de la Organización Cumplimiento Objetivos de la Organización .

Implantación de la Certificación Adecuación/Mejora de los Procesos Incorporar/Actualizar/Mejorar los Procesos y su Documentación para establecer la plataforma sobre la cual se van a alcanzar los Objetivos de la Organización para cada ciclo. .

Implantación de la Certificación Formación de Evaluadores de Procesos Curso Teórico-Práctico dirigido a los Dueños de Procesos. la Retroalimentación y Presentación de Resultados . Este Taller proporcionará conocimiento de la Metodología de Evaluación de Procesos. Administradores del SGC y al Personal elegido por la Organización para ser Evaluador de Procesos.

Implantación de la Certificación Actualización Criterios de Evaluación Sesión de Trabajo con los Evaluadores dónde se les notificarán los Criterios de Evaluación de Procesos para el siguiente ciclo. Formación de Nuevos Evaluadores de Procesos .

Luis Manuel Estrada Mejía lmestrada@qualitemondiale.com 21 .