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Braucht ein KMU Social Media?

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Gero Pflger
Neulich in meinem Bro: Ein Handwerkermeister bespricht mit den Kollegen von Miller & Spielmann
und mir das Redesign seiner Website. Natrlich schlagen wir ihm vor, ein Blog zu integrieren und
einige Social-Media-Kanle zu erffnen. Kurze Schockstarre. Soziale Medien? Ich bin ein
Handwerker, kein Grounternehmen!
Diese Aussage hre ich erstaunlich hufig von kleinen und mittelstndischen Unternehmern. Aber je
fter ich sie hre, desto mehr wundere ich mich darber. Sind Social Media wirklich greren
Unternehmen vorbehalten? Natrlich nicht. Jedes Unternehmen ob gro oder klein hat die
Mglichkeit, eine Facebook-Seite oder einen Twitter-Kanal zu erffnen. Aber kleine Unternehmen
machen es oftmals nicht. Wieso eigentlich nicht?

Warum KMU Social Media ablehnen


Fr die Ablehnung von Facebook, Twitter und Co. gibt es vielfltige Argumente. Die hufigsten Grnde,
die ich im Laufe der Jahre gehrt habe, sind:
kein Geld
keine Zeit
kein Personal
Angst vor Kritik oder gar einem Shitstorm
kann generell den Sinn darin nicht sehen
Widmen wir uns doch einmal diesen Punkten.

Kein Geld
Es gibt grundstzlich zwei Grnde, warum KMU Social Media mit der Begrndung, kein Geld zu
haben, ablehnen. Entweder ist das Geld falsch investiert oder es ist tatschlich keines da.
Der Handwerkermeister von neulich zum Beispiel ist ein klassischer Fall von falscher Budgetplanung.
Im letzten Jahr hatte er insgesamt mehr als 5.000 Euro in Anzeigen gesteckt, davon alleine 750 Euro
fr eine Anzeige in der Printausgabe der Gelben Seiten; der Rest ging an die hannoverschen
Tageszeitungen und Wochenbltter. Immerhin hat er darber zwei Kunden generiert mit einem
Auftragsvolumen von zusammen etwas mehr als 1.000 Euro. Ein klassisches Minusgeschft. Mit
Anzeigen auf Google, Facebook und Twitter htte er seine Klientel erheblich zielgerichteter und damit
besser erreicht. Und auch wenn ich es nicht belegen kann, versteige ich mich an dieser Stelle zu der
Behauptung, dass er mit einem Zehntel der Ausgaben wenigstens den gleichen Effekt htte erzielen
knnen.
Wenn tatschlich kein Geld fr Social Media da ist, dann luft etwas grundlegend falsch in der
strategischen Ausrichtung des Unternehmens. Ein Unternehmen, das kein Geld fr Marketing zur
Verfgung hat, wird nmlich getreu dem tausendfach besttigten Motto Wer nicht wirbt, der stirbt
bald vom Markt verschwinden. Das Grnderportal fuer-gruender.de empfiehlt, das Marketingbudget mit
10 bis 15 % des Umsatzes zu kalkulieren. Wenn ein Mittelstndler also 1.000.000 Euro Umsatz pro
Jahr macht, sollte er 100.000 bis 150.000 Euro fr Marketing-Manahmen zur Verfgung haben. Selbst
ein Kleinunternehmer mit 200.000 Euro Umsatz kommt so noch immer auf 20.000 bis 30.000 Euro fr

Marketing. Aus diesem Pott wird der Marketing-Mix finanziert das ist nicht nur, aber eben auch Social
Media.

Keine Zeit
Dass niemand mehr Zeit zu haben scheint ist eine negative Erscheinung modernen Wirtschaftens.
Dabei bietet gerade die Arbeit mit Social Media viele Mglichkeiten, die knappe Zeit effizient zu nutzen,
etwa durch Automation. Doch auch abseits von technischen Hilfsmitteln lsst sich die Zeit optimieren.
Ich selbst hatte viele Jahre lang scheinbar keine Zeit, bis ich einen vernnftigen Zeitmanagement-Kurs
machte und mein Verhalten komplett nderte. So gewann ich in meinem Terminplan neue und
ungeahnte Rume, die ich fr eigene Social-Media-Arbeit, mehr Sport und vor allem meine Familie
nutzen konnte.
Was aber tun, wenn der Zeitplan schon optimal ausgenutzt ist und auch durch Trainings nichts mehr
verbessert werden kann? Dann ist es sinnvoll, Arbeiten, die problemlos ausgelagert werden knnen,
auszulagern. Viele Social-Media-Arbeiten knnen Sie problemlos weggeben etwa die Recherche
nach Inhalten, das Bloggen und das Posten von Beitrgen oder auch die regelmige Analyse der
Social-Media-Arbeit. Selbst Ihre Werbeaktivitten in sozialen Netzwerken knnen Sie delegieren. Fr
all diese und noch viele andere Ttigkeiten gibt es externe Dienstleister wie mich.

Kein Personal
Es ist wahr: Wenn KMU Social Media betreiben wollen, scheitern sie oft an Unterbesetzung oder die
Person, die fr Social-Media-Arbeit abgestellt werden knnte, hat nicht das ntige Know-how oder
auch nicht das ntige Talent. Was tun? Sie knnen entweder eine geeignete Person einstellen, was
aus finanziellen Grnden oftmals keine Option ist, oder wie schon im vorigen Beispiel eine SocialMedia-Agentur einschalten. Letzteres ist meistens bedeutend preiswerter. (Hier finden Sie einen Artikel
zu den Kosten von Social Media.)

Angst vor Kritik oder gar einem Shitstorm


Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen, wenn Ihr Unternehmen an sich kritisiert werden, dann gibt
es meist auch einen Anlass dazu. Niemand meckert grundlos. Das Tolle an sozialen Medien ist, dass
Sie auf diese Kritik angemessen und transparent reagieren knnen. Auch knnen Sie einen Nutzen
daraus ziehen: So knnen Sie zum Beispiel herausfinden, ob eine bestimmte Charge Ihrer Produkte
schadhaft ist und fr Abhilfe sorgen so werden aus Kritikern loyale Kunden, die voll des Lobes sind.
Wenn Sie aus Angst vor Kritik in sozialen Medien lieber so tun, als gbe es die Netzwerke nicht, dann
ignorieren Sie die Realitt und verpassen viele, viele Chancen.
Die Furcht vor einem Shitstorm (das ist im Wesentlichen malos berzogene Kritik, die hufig eher
hysterisch als zielfhrend ist) ist ohnehin reichlich unbegrndet. Erstens sind echte Shitstorms wirklich
selten, zweitens kenne ich kein Unternehmen, dass durch einen Shitstorm nachhaltigen Schaden
erlitten htte. Deshalb die Nutzung von Social Media zu verweigern ignoriert auch den Fakt, dass ein
Shitstorm (wenn er berhaupt kommt) so oder so tobt und wenn Sie keine Anlaufstelle in den
sozialen Medien dafr zur Verfgung stellen, dann passiert das eben auf einer fremden Seite. Ich
bevorzuge allerdings die eigene Seite als Platz fr den Shitstorm, denn dann habe ich wesentlich mehr
Kontrolle ber das Geschehen. Wieso das so ist, lesen Sie hier.

Kann generell den Sinn von Social Media nicht sehen


Wenn dies Ihr Lieblingsargument gegen Social Media ist, habe ich eine Frage an Sie: Haben Sie 1995
schon den Sinn von Websites gesehen? Heute zweifelt niemand ernsthaft daran, dass eine Website
eine wirklich gute Idee fr ein Unternehmen ist und es aller Voraussicht nach auch noch eine ganze
Zeitlang bleiben wird. Soziale Medien wie Facebook, Twitter und YouTube sind lngst da, sie sind
etabliert. Und sie werden ganz sicher nicht mehr so schnell weggehen. Sie werden sich wandeln, ganz

sicher. Aber weggehen?

Warum KMU Social Media nutzen mssen


Es gibt etliche ganz konkrete Grnde, die dafr sprechen, als Unternehmen soziale Netzwerke zu
nutzen. Die wichtigsten werden in dieser Grafik dargestellt:

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista


Doch der wichtigste Punkt ist ein ganz anderer:
Die Welt verndert sich fr kleine und mittelstndische Unternehmen, auch und besonders im
Marketing. Was frher gut fr sie funktionierte ein Eintrag in den Gelben Seiten und ab und zu eine
Anzeige in der lokalen Tageszeitung funktioniert heute nicht mehr: Der Medienkonsum der
Gesellschaft hat sich verndert, den traditionellen Werbetrgern brechen die Leser weg und damit
die Reichweite. Anzeigen in Tageszeitungen sind teuer und haben einen riesigen Streuverlust bei
sinkenden Auflagenzahlen. Keine gute Voraussetzung als Werbetrger fr ein KMU.

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In die Gelben Seiten schaut auch kaum noch jemand, Dienstleister werden stattdessen ergoogelt.
Selbst der Online-Auftritt der Gelben Seiten erhlt fast 40 % seiner Besuche nach einem vorherigen
Aufruf von Google (Quelle: Alexa.com, abgerufen am 17. Juni 2015). Je jnger ein KMU ist, desto
wahrscheinlicher ist es, dass es Twitter nutzt statt die Gelben Seiten.

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Die Verlage stemmen sich zwar mit aller Macht und mit den irrwitzigsten Durchhalteparolen,
Wunderwaffen wie dem Leistungsschutzrecht fr Presseverlage und juristischen Winkelzgen gegen
die Entwicklung, doch ist offenbar, dass ihr Kampf sinnlos und ultimativ verloren ist. Ein KMU, das sich
fr die Zukunft fit machen will, muss sich also nach neuen, funktionsfhigen Kanlen fr seine
Marketing-Kommunikation umsehen und gleichzeitig das vernderte Selbstverstndnis der
Konsumenten verstehen. Die sind immer weniger gewillt, einseitige Botschaften eines Unternehmens
einfach so zu schlucken. Sie mchten ernst genommen werden und auf Augenhhe kommunizieren.
Natrlich bentigt ein KMU eine responsive Website. Natrlich muss auch der Mittelstand
Suchmaschinenoptimierung betreiben. Und natrlich mssen kleine und mittelstndische
Unternehmen an sozialen Medien teilnehmen.
Das Problem der Ressourcen ist fr viele kleine und auch mittelstndische Unternehmen gro es
gibt wenig geeignetes Personal mit fundiertem Know-how im digitalen Marketing im Haus. Dabei
knnen Social-Media-Agenturen problemlos helfen. Das ist oft preiswerter als der Anzeigenteppich in
Print-Objekten, aber immer ist es sinnvoller. Darum rufen Sie unter (0511) 899 399-56 an oder
schreiben Sie uns!