CONFIANZA EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIN DE

LA BANCA: TRADICIONAL Y LA ELECTRNICA

Cordero Yoskira, Torres Engelberth
rea Temtica: Productos y Servicios Bancarios
Universidad de Carabobo
yoskira@gmail.com, trebleg7@gmail.com

RESULTADOS

INTRODUCCIN

vs

El Municipio San Diego tiene 11 bancos: 3 Pblicos y 8 Privados.

Lo virtual se hace sentir

Para Hugt (1966), existe causalidad entre crecimiento
econmico y desarrollo del sistema financiero, caracterizado
por intensidad en servicios. El alcance de la banca depende de
uno de los pilares de la mezcla de marketing financiero: los
canales de distribucin.
Algunas interrogantes de la investigacin: Qu similitudes
tienen los dos tipos de bancos?, Son complementarios o
sustitutos?, En el caso venezolano cul tiene mayor ventaja
respecto al otro? .
La variable objeto de estudio es Canal de Distribucin del
negocio bancario, uno de los componentes bsicos de la mezcla
de mercadeo. La diferencia bsica de ambas bancas es que la
Banca Tradicional provee oficinas comerciales, y la Banca
Electrnica proveen pginas web, banca mvil, entre otros. En
la primera, se realizan las transacciones de forma personalizada
se reduce el fraude, proporciona seguridad y confianza. En la
segunda: se provee practicidad, flexibilidad y amplitud en los
horarios de servicios y permite al usuario operar por correo, por
telfono, por internet, .

94% Bancarizados, de acuerdo a las personas encuestadas.

Para Herranz et al (1998) la distribucin de la banca significa
poner al alcance de los consumidores, o sea, colocar los
diferentes productos y/o servicios, donde puedan ser adquiridos.
El trnsito metodolgico consisti
comparativo de tipo descriptivo, corte
muestreo probabilstico estratificado con
Se selecciono como caso de estudio:
usuarios/clientes del sistema bancario del
Estado Carabobo.

en realizar estudio
transversal. Se utilizo
afijacin proporcional.
la percepcin de los
municipio San Diego

90% de los encuestados afirmo que se siente ms seguro utilizando las oficinas
comerciales de su banco que por Va Online. Y 61,67% manifest ser un canal ms
confidencial.
Las personas tienen mayor propensin a uso de oficinas bancarias por los riesgos
de fraude, como: Phising, clonacin de tarjetas, y otras. 80% prefiere resolver los
reclamos personalmente.

CONCLUSIONES
En suma, uno de los fundamentos tericos que justifica invertir en canales electrnicos o virtuales es la Teora de los Costes de Transaccin de Ronald
Couse. El cliente ser persuadido siempre a realizar transacciones donde le genere mayor comodidad y ahorro de tiempo.
En Venezuela segn el Observatorio de Estadstica de CONATEL en el informe 2012 solamente en cuanto a acceso a internet desde el 2000 al 2011 se
incremento de 1,42% a 42,17%.
En el estudio se comparo confianza de acuerdo a las siguientes dimensiones: Seguridad en operaciones, tiempo de respuesta, reputacin de la
institucin, disponibilidad de servicios y acceso a los servicios. Entre los resultado destacan: tendencia a utilizarse ambos canales, influye en el canal
electrnico nivel de profesin, edad, nivel de ingreso, y en cuanto a seguridad la tendencia es la oficina tradicional. Sugerimos pertinente que las instituciones
bancarias realicen revisin de fortalezas y debilidades de la provisin de ambos canales, para redefinir o crear estrategias funcionales y adaptadas a las
necesidades diversas de los usuarios/clientes.

REFERENCIAS
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online. Cuadernos de Economa y Direccin de la Empresa, 26-39.

Larrn, J., & Murriel de los Reyes, M. (2007). La Banca por Internet como Innovacin Tecnolgica en el Sector
Bancario. Investigaciones Europeas de Direccin de la Empresa, 145-153.

Cordero, Yoskira (2010). Bancarizacin de las Personas de Bajos Ingresos. Caso de Anlisis: Municipio Valencia.
Periodo 2008-2009. 36- 43. (Tesis Maestra) .

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Embid Herranz et al (1998). Marketing Financiero. Madrid: McGraw-Hill.

Williamson, O. E., & Winter, S. G. (1996). La Naturaleza de la Empresa Origenes, evolucion y

desarrollo.Mexico.

Tapscott, D. (1997). La Economa Digital. Bogot: McGraw-Hill .

Lnea de Investigacin: Economa Financiera y Monetaria.