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Cmo satisfacer

la creciente
demanda de TI:
Cuatro pasos a seguir

CONTENIDO

Resumen ejecutivo. . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Los desafos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Un nuevo modelo. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Conclusiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Acerca de Rackspace . . . . . . . . . . . . . . . 11
Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Cmo satisfacer la creciente


demanda de TI:
Cuatro pasos a seguir

RESUMEN EJECUTIVO
La tecnologa de la informacin (TI) est en una
constante travesa hacia el futuro. Pero ltimamente
latravesa no ha sido nada fcil.
Ya no basta con que los equipos de TI simplemente
seencarguen de los trabajos ms bsicos y mantengan
el statu quo. Los gerentes de TI se enfrentan a desafos
cada vez ms difciles: impulsar el crecimiento del negocio,
volverse ms giles, promover un buen control... y hacer
todo cada vez ms rpido, mejor y a un menor costo.
Muchos analistas y directores de sistemas de informacin
estn de acuerdo en que los equipos de TI no pueden
ser exitosos si usan el viejo enfoque: hacer todo por s
mismos con el hardware y el software existente dentro
delas instalaciones. Eso es demasiado lento y costoso.
En lugar de eso, los equipos de TI deben evolucionar para
convertirse en agentes de negocios que seleccionen
los mejores proveedores externos capacitados para
brindar los servicios que necesitan, as como los mejores
lugares para ejecutar las cargas de trabajo, ya sea en las
instalaciones, por servicios subcontratados a travs de
hospedaje administrado, en una nube privada o en una
nube pblica.

Rackspace | Cmo satisfacer la creciente demanda de TI

Este modelo es ventajoso para todos: los consumidores


obtienen un servicio ms rpido, el equipo de TI
tiene mstiempo para encargarse de los proyectos
estratgicos, y el equipo de direccin tiene una mejor
imagen de la contribucin del departamento de TI.
Sin importar en qu etapa se encuentre su equipo de TI
hoy en da, usted puede migrar a un modelo de agente
de negocios por medio del uso de herramientas probadas
y socios confiables. En este papel blanco se definen
cuatro configuraciones posibles para administrar su
infraestructura de TI:
1. Centro de datos interno virtualizado
2. Una manera flexible de ampliar su centro de datos
3. Agregar una herramienta de orquestacin
4. Un camino sencillo hacia la nube
A medida que progresa de una etapa a la siguiente,
seabren ms opciones. Desde la primera configuracin
hasta la ltima, sus opciones aumentan de una a ocho
posibilidades diferentes. Mientras ms opciones tenga,
el equipo de TI podr satisfacer ms rpido y de un
modo ms rentable las necesidades estratgicas de su
empresa. De esta forma su travesa hacia el futuro ser
ms sencilla.

cmo gastan las


empresas en TI:

70%

en trabajos rutinarios
improductivos.

30%

en desafos
estratgicos para
el crecimiento
del negocio.

LOS DESAFOS A LOS QUE SE ENFRENTA EL DEPARTAMENTO DE TI


Hoy en da, los gerentes de TI se enfrentan a desafos difciles. Veamos
brevemente cada uno ellos.

Ayudar al crecimiento del negocio


Durante aos, los equipos de TI se han enfrentado a la presin de tener que
alinear sus operaciones con las metas de la empresa.
Por ejemplo, en la ltima encuesta de Gartner, 2053 directores de sistemas
de informacin manifestaron, por tercer ao consecutivo, que aumentar el
crecimiento de la empresa era su mxima prioridad.1 Los principales proyectos
estratgicos de la mayora de las empresas son las aplicaciones, tanto las
basadas en la Web que estn orientadas al cliente, como las diseadas para
agilizar o fortalecer las operaciones internas.
Sin embargo, la mayora de los equipos de TI se ven forzados a dedicar la mayor
parte de sus presupuestos al mantenimiento del statu quo: ofrecer servicio
tcnico al software actual, dotar de personal a los servicios de atencin al cliente
y mantener los centros de datos en funcionamiento. Es ampliamente conocido
que usualmente el 70% del presupuesto de TI se asigna a un trabajo rutinario
improductivo y solo el 30% se asigna a innovaciones estratgicas que realmente
pueden incrementar los ingresos o las utilidades.2

Satisfacer con mayor rapidez las solicitudes del usuario


En muchas organizaciones, como seala el autor y asesor Robert Bogue en un
artculo reciente de CIO.com, el atraso de TI se mide en aos, no en meses o
semanas.3
La capacidad del centro de datos con frecuencia est al lmite. Cuando usted
se est quedando sin capacidad, est esperando conseguir un nuevo hardware
o, peor an, est construyendo un nuevo centro de datos, no siempre puede
reaccionar rpidamente para responder a las demandas de nuevas aplicaciones
o nuevos recursos informticos.

Promover el buen control


Cuando el equipo de TI no puede satisfacer las demandas, algunos usuarios
simplemente omiten consultar a TI y contratan servicios en la nube y SaaS
que se pagan del presupuesto del departamento. Sin supervisin, esta TI no
autorizada aumenta el riesgo de tener agujeros de seguridad, filtracin de
datos y un control deficiente, exactamente lo que se supone que el equipo de
TI debera prevenir.
Esto no se puede considerar un problema pequeo. Los gerentes de TI estiman
que gastan un 20% de su presupuesto en TI no autorizada, pero segn un
estudio reciente, realmente se acerca ms al 40%4. Eso representa un gasto
muy grande y sin conocimiento o aprobacin del equipo de TI.

Hacer todo esto ms rpido, mejor y a un menor costo


El departamento de TI podra satisfacer todos estos desafos si los
presupuestos crecieran a pasos agigantados, pero no es as. Una encuesta
reciente a ms de 500 ejecutivos de TI mostr que los presupuestos de TI
tienden a aumentar menos de 1,5% en 2014, mientras que el nmero de
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En lugar de
intentar hacer
todo internamente,
el equipo de TI
puede involucrarse
en un nuevo rol
como agente
de servicios.

empleados de TI (equivalente a tiempo completo) crece solamente un 1,75%.5


Una encuesta de menor alcance mostr que los directores de sistemas de
informacin esperan incrementos promedio de 3% en 2014.6 Esos incrementos
menores no son suficientes para impulsar la TI hacia un nuevo modelo de
servicio con mayor capacidad de respuesta.

Un nuevo modelo: El equipo de TI como agente deservicios


Afortunadamente, el equipo de TI tiene una alternativa prometedora.
Un agente de negocios es un intermediario entre los compradores y
vendedores, algo as como un agente de bolsa. Este concepto tambin se puede
aplicar al campo de la TI. En lugar de intentar hacer todo internamente, el equipo
de TI puede involucrarse en un nuevo rol como agente de servicios. En este rol,
el equipo de TI utiliza su experiencia para seleccionar los proveedores y servicios
que satisfacen las demandas del negocio de manera rpida y rentable.
Segn la necesidad, muchos de estos proveedores brindarn servicios de SaaS
y en la nube.
Segn la mayora de los analistas, este cambio no es opcional.
En un par de aos veremos que los equipos de TI se convertirn en giles
agentes de servicios... o desaparecern, informa un blog reciente del Wall
Street Journal.7
De hecho, este cambio ya est sucediendo. Una encuesta realizada por IDG
Research a mediados de 2013 a directores de sistemas de informacin revel
que el 26% de los equipos de TI ya funcionan como agentes de servicios,
mientras que otro 30% est considerando activamente adoptar este rol.
Solouna minora del 44% no lo est considerando.8
De acuerdo con un papel blanco reciente de VMware, una vez que un
equipo de TI se convierte en agente de servicios estandarizados con SLA
bien definidos, puede evolucionar desde mantenimiento de rutina de las
operaciones existentes hasta actividades de mayor valor que mejorarn la
eficiencia e incrementarn los ingresos brutos.9
En otras palabras, al convertirse en un agente de servicios, el equipo de TI
puede enfrentar todos los desafos que se presenten. Sea cual sea la situacin
de su equipo de TI hoy en da, usted puede avanzar de manera prudente pero
significativa hacia la adopcin de este rol.
El resto de este papel blanco describe cuatro configuraciones posibles para
manejar la infraestructura de su empresa, y explica de qu manera puede
avanzar desde cada etapa hasta convertirse en un agente de servicios:
1. Centro de datos interno virtualizado
2. Una manera flexible de ampliar su centro de datos
3. Agregar una herramienta de orquestacin
4. Un camino fcil hacia la nube
En las siguientes secciones se explica cada enfoque y se incluye un diagrama
de alto nivel de la infraestructura involucrada.

Rackspace | Cmo satisfacer la creciente demanda de TI

1: Centro de datos interno virtualizado


La mayora de las empresas han adoptado VMware para obtener los costos y
beneficios operativos de la virtualizacin. Como se muestra en la Figura 1, VMware
vCenter Server es la plataforma que se usa con frecuencia para administrar los
ambientes de VMware vSphere en los centros de datos del cliente.

Your IT Team

Your Tools
and Scripts

Your
Data Center

Production
vSphere
API

VMware
Hypervisors

Figura 1: Centro de datos


virtualizado interno

Esto permite usar herramientas de administracin compatibles con API de


vSphere para ayudar a administrar la infraestructura virtualizada. Muchos
equipos de TI usan estas herramientas para monitorear las mquinas virtuales
(VM) de la empresa y realizar ajustes en tiempo real a fin de actualizar o
desactivar los recursos del sistema de acuerdo con la necesidad.
Las herramientas de administracin del cliente ayudan a los equipos de TI
a automatizar ciertos procesos y obtener un resumen en tiempo real de las
actividades de TI. Estas herramientas pueden ser scripts escritos internamente
para automatizar ciertos procesos, herramientas de VMware como vSphere
Web Client, o herramientas de terceros basadas en una interfaz grfica de
proveedores como CA Technologies o Dell Software.
Pero con esta configuracin el equipo de TI tiene una sola opcin: usar las
herramientas de administracin del cliente para administrar servidores en
las instalaciones. Eso podra no ser suficiente para incentivar el crecimiento
del negocio.
2: Una manera flexible de ampliar su centro de datos
Qu ocurre si el centro de datos est al lmite de su capacidad y ya no puede
manejar ms carga de trabajo? Qu ocurre si el departamento de TI no puede
responder a las demandas de procesamiento o de aplicaciones, y los usuarios
migran a servicios de TI no autorizados?
No sera grandioso si usted pudiera ampliar rpidamente la capacidad de
su centro de datos actual sin CAPEX, sin eliminar y reemplazar, y sin tener
que volver a capacitar a su personal? Y qu me dice de lograr una velocidad
mucho mayor en el abastecimiento de mquinas virtuales y el lanzamiento de
aplicaciones, a la vez que ahorra dinero?
Como se muestra en la Figura 2, su empresa ahora tiene una nueva opcin. Usted
puede subcontratar carga de trabajo con el exclusivo VMware vCenter Server
dedicado de Rackspace. Este es el nico servicio de un proveedor de hospedaje de
larga trayectoria que revela la API de vSphere directamente a su equipo de TI.
Observe las lneas que van desde las herramientas de administracin del
cliente hasta los ambientes de VMware en ambos centros de datos: en las
instalaciones y hospedados por Rackspace. Esto significa que su equipo de TI
puede monitorear y controlar el ambiente de VMware en el centro de datos de
Rackspace como si estuviera en las instalaciones de la empresa. Esto permite
lograr una ampliacin transparente de su infraestructura existente.
Todas las herramientas compatibles con API de vSphere, y todos los scripts
escritos para automatizar tareas, como el abastecimiento de mquinas
virtuales, funcionarn en esta configuracin, sin importar dnde estn
ubicadas las mquinas virtuales. Esto le permite actualizar su capacidad al
instante en el centro de datos de Rackspace, mientras traslada los costos de
esa carga de trabajo de CAPEX a OPEX. Puede usar las mismas herramientas
de administracin para ganar agilidad, mantener el control y configurar los
ambientes hospedados como una extensin de su propio centro de datos.

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Your IT Team

Your Tools
and Scripts

Rackspace
Data Center

Your
Data Center

Dedicated vCenter

Production
vSphere

vSphere

API

API

VMware
Hypervisors

VMware
Hypervisors

Figure 2: A Flexible Way to Extend Your Data Center

Con esta configuracin tiene dos opciones para ubicar la carga de trabajo, como
se muestra en la Tabla 1. La eleccin entre un hospedaje en las instalaciones y un
hospedaje administrado ayuda al equipo de TI a producir resultados de forma
ms rpida y eficiente, y a ganar tiempo para enfocarse en una mayor cantidad
de proyectos estratgicos.
Tabla 1: Opciones Para Administrar y Ubicar La Carga de Trabajo

Administracin

Herramientas de
administracin del cliente

Ubicacin

Virtualizacin interna
Virtualizacin hospedada

Elija 1 opcin de la columna A y 1 opcin de la columna B (2 opciones en total)

3: Agregar una herramienta de orquestacin


Para ganar an ms poder y flexibilidad, los departamentos de TI pueden agregar
una herramienta de orquestacin, como se muestra en la parte superior de la
Figura 3. Estas herramientas agregan otro nivel de administracin que puede
reducir los costos, la complejidad y el tiempo para brindar servicios de TI.

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Como se muestra mediante las lneas de puntos, las herramientas de orquestacin,


como la ServiceMesh Agility Platform, son compatibles con API de vSphere en los
centros de datos internos y en cualquier centro de datos hospedado que funcione
en el VMware vCenter Server dedicado de Rackspace.
Una herramienta de orquestacin puede ayudar al equipo de TI a agilizar
muchos procesos, a la vez que se optimiza la inversin existente en VMware.
Por ejemplo, el equipo de TI puede ofrecer un portal de autoservicio para
ahorrar tiempo al personal de TI y a ciertos consumidores autorizados.
De acuerdo con el rol de agente de servicios, una herramienta de orquestacin
hace que los servicios de TI sean ms fciles de mover. Esto permite que la
TI sea ms flexible a la hora de migrar desde los servicios de entrega directa
hacia un modelo de agentes de servicios provenientes de proveedores
externos, a la vez que mantiene el control que se necesita.
Y con una herramienta de orquestacin, su equipo de TI puede seguir usando
las mismas herramientas con la misma carga de trabajo y prcticamente sin
necesidad de tener que volver a capacitar. Su equipo puede continuar como
si toda la carga de trabajo en el centro de datos administrado permaneciera
dentro de su oficina.
Your IT Team

Your Tools
and Scripts

Your Orchestration Tool

Rackspace
Data Center

Your
Data Center

Production

VMware
Hypervisors

Dedicated vCenter
vSphere

vSphere

API

API

VMware
Hypervisors

Figura 3: Una manera flexible de ampliar su centro de datos

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Esta configuracin brinda cuatro opciones para administrar y localizar la


carga de trabajo, como se muestra en la Tabla 2. Esta eleccin flexible ayuda
al equipo de TI a mejorar su eficiencia como agente de servicios, y permite
ahorrar an ms tiempo y dinero.
Tabla 2: Opciones para administrar y ubicar la carga de trabajo

Administracin

Herramientas de
administracin del cliente

Ubicacin

Virtualizacin interna
Virtualizacin hospedada

Herramientas de
orquestacin del cliente
Elija 1 opcin de la columna A y 1 opcin de la columna B (4 opciones en total)

Asimismo, esta configuracin ayuda al equipo de TI a ingresar en un rol nuevo


y ms estratgico. Considere algunas posibilidades que le permitan ampliar su
gama de servicios con esta configuracin:
Mostrar o reintegrar costos a los usuarios con servicios de medicin einformes.
La mayora de las herramientas de orquestacin ofrecen estas funciones,
junto con claros paneles de control y calculadoras para dar seguimiento
al uso de la infraestructura hospedada y en las instalaciones, y agregar
los costos a dicho uso. El seguimiento en tiempo real de los costos de los
servicios de TI permite mostrar a los consumidores el alcance y los costos
desus necesidades de procesamiento y almacenamiento.
Ofrecer a los consumidores autorizados su propio portal de autoservicio.
Una herramienta de orquestacin permite a los consumidores suministrar
sus propias instancias de cmputo, tanto a nivel interno como en el centro
de datos de Rackspace. Esto puede incluir el uso de nuevas mquinas
virtuales y la seleccin de los mejores ambientes para cualquier carga de
trabajo nueva, en base a criterios como costo, plataforma tecnolgica y SLA.
Elequipo de TI puede utilizar polticas y permisos para controlar la manera
en que los usuarios consumen recursos.
Reducir los servicios de TI no autorizados y restituir el control.
Con el reintegro adecuado a los departamentos y un autoservicio de
abastecimiento rpido y sencillo, desaparecer gran parte de la necesidad de
emplear servicios de TI no autorizados. Si los gerentes pueden obtener de
forma rpida y eficiente lo que sus equipos necesitan de la TI, la mayor parte
podr volver a sus labores.
4: Un camino sencillo hacia la nube
A un plazo an mayor, cada empresa necesita una estrategia realista para
la nube. La arquitectura de la Figura 4 muestra un mapa sencillo hacia una
estrategia de nube flexible.

Rackspace | Cmo satisfacer la creciente demanda de TI

Observe las nuevas lneas de puntos que van desde la herramienta de


orquestacin hasta las nubes privadas y pblicas de Rackspace. Estas nubes estn
impulsadas por OpenStack, el conjunto de soluciones de cdigo abierto para la
nube, fundado por Rackspace y ahora respaldado por ms de 850 organizaciones,
como Cisco, Dell, EMC, HP, IBM, Intel, Oracle, RedHat, VMware y Yahoo!10
Como se muestra en la Tabla 3, este acuerdo brinda al equipo de TI la opcin de
asignar cualquier carga de trabajo nueva al ambiente ms eficiente, que puede
estar ubicado:
Dentro del centro de datos tradicional en las instalaciones.
En un ambiente impulsado por VMware y hospedado por un socio confiable.
En una nube privada, con seguridad efectiva administrada por un proveedor
de servicios experto.
En la nube pblica, con una capacidad flexible para adaptarse los picos
dedemanda.

Your IT Team

Your Tools
and Scripts

Your Orchestration Tool

Rackspace
Data Center

Your
Data Center

API
API

Rackspace
Private Cloud
Rackspace
Public Cloud

Production

Dedicated vCenter

VMware
Hypervisors

vSphere

vSphere

API

API

VMware
Hypervisors

Figura 4: Una manera flexible de ampliar su centro de datos

Rackspace | Cmo satisfacer la creciente demanda de TI

En cualquiera de estas cargas de trabajo, el equipo de TI sigue usando la


misma herramienta de orquestacin para proveer y controlar los recursos
de cmputo, y administrar todo a lo largo de nubes heterogneas, e incluso
proveedores diferentes, desde un solo lugar.
El equipo de TI mantiene el mismo control, lo cual permite obtener lo mejor
de ambos mundos: todo el control y la agilidad que usted requiere y una
infraestructura confiable, con toda la experiencia y el respaldo que necesita
alo largo de la transicin.
Este mapa hacia la nube ofrece un precio rentable, abastecimiento rpido y
un ambiente estable. Este enfoque verdaderamente hbrido hacia la nube
permite que el equipo de TI tenga ms tiempo para abordar proyectos que
generan ingresos, crear o lanzar nuevas aplicaciones y dedicar recursos a un
mayor nmero de proyectos estratgicos.

Tabla 3: Opciones para administracin y ubicacin de la carga de trabajo

Administracin

Herramientas de
administracin del cliente
Herramientas de
orquestacin del cliente

Ubicacin

Virtualizacin interna
Virtualizacin hospedada
Nube privada hospedada
Nube pblica hospedada

Elija 1 opcin de la columna A y 1 opcin de la columna B (8 opciones en total)

Conclusiones
Este papel blanco muestra que los gerentes de TI se enfrentan al gran desafo
de contribuir a los ingresos brutos. Pero si el departamento de TI usa los
recursos internos y hace todo dentro de la empresa, no podr lograrlo. Una
prueba convincente es que hasta el 40% del presupuesto oficial de TI ahora
segasta en TI no autorizada.
La mejor opcin es convertirse en un agente de servicios. En este modelo,
elequipo de TI usa su experiencia para seleccionar los mejores distribuidores
y proveedores de servicios externos a fin de satisfacer los requisitos de
la empresa respecto de los recursos de TI, al tiempo que mantiene un
control y direccin adecuados. Esto no es una idea radical: de acuerdo
conuna encuesta reciente, ms de la mitad de los directores de sistemas
deinformacin hoy en da implementaron o estn considerando activamente
laadopcin de este modelo.
Este papel blanco describe cuatro configuraciones para el manejo de los
recursos de TI y cmo usted puede pasar desde cada una hacia un modelo de
agente de servicios. Cada configuracin duplica las opiniones disponibles para
administrar y ubicar la carga de trabajo, desde una sola hasta ocho.
En tres de las cuatro configuraciones, en las que se incluye un mapa sencillo
hacia la nube, el vCenter dedicado de Rackspace ayuda al equipo de TI a

Rackspace | Cmo satisfacer la creciente demanda de TI

10

ser ms estratgico y ms gil, satisfacer las nuevas demandas del negocio


ymantener altos estndares de control y disponibilidad.
Como uno de los socios principales del VMware Service Provider Program
(VSPP), Rackspace cuenta con profesionales certificados expertos en
VMware y tiene la experiencia que se adquiere tras administrar ms de
37.000mquinas virtuales. Para obtener ms informacin sobre cmo
Rackspace puede ayudarle a superar la creciente presin de TI mediante la
evolucin hacia un modelo de agente de servicios, llame al 800-961-2888.

Acerca de Rackspace
Rackspace (NYSE: RAX) es el lder mundial en nubes hbridas y el fundador
de OpenStack, el sistema operativo de cdigo abierto para la nube. Cientos
de miles de clientes cuentan con el respaldo de Rackspace para entregar la
infraestructura que mejor satisface las necesidades del departamento de TI y
aprovecha una gama de productos que permite ejecutar la carga de trabajo
donde funciona mejor, ya sea en la nube pblica, una nube privada, servidores
dedicados o una combinacin de plataformas. La premiada empresa Fanatical
Support ayuda a los clientes a disear, implementar y ejecutar con xito sus
aplicaciones ms indispensables. Con sede en San Antonio, Texas, Rackspace
maneja centros de datos en cuatro continentes. Rackspace es una de las
empresas destacadas de la lista de Fortune 100 Best Companies to Work For.
Para obtener ms informacin, visite www.rackspace.com

Notas
1 : Marcus Blosch y Saul Brand, Gartners 2013 CIO Survey Provides Keys to
EASuccess, Gartner, 19 de julio de 2013.
2 : Jason Hiner, ITs new holy grail: Break out of the 70% maintenance loop,
blog Tech Sanity Check, TechRepublic.com, 11 de mayo de 2010.
3 : Robert Bogue, How To Reduce Your Application Backlog with SharePoint,
CIO.com, 3 de agosto de 2011.
4 : Antony Savvas, CIOs blind to 40 percent shadow IT spending at their
firms, ComputerWorldUK, 28 de noviembre de 2013.
5 : IT Budgets, Salaries, and Priorities: 2013 SIM IT Trends Study,
CIO.com, consultado el 3 de abril de 2014 desde
http://www.cio.com/slideshow/detail/128158.
6 : Findings from the 20132014 IT Budget Benchmark, CEB, 14 de noviembre
de 2013, pgina 12.
7 : Tom Loftus, Forresters View of the Very Near Future, blog CIO Journal,
The Wall Street Journal, 5 de noviembre de 2013.
8 : IDG Research Group, mayo de 2013.

Rackspace | Cmo satisfacer la creciente demanda de TI

11

9 : ITs Next Step: A Journey to the Software-Defined Data Center, VMware,


agosto de 2013.
10 : Tal como se lista en el sitio web de OpenStack Foundation, consultado el
3de abril de 2014 desde www.openstack.org/foundation/companies/.
Este papel blanco se brinda solo con fines informativos y TAL COMO EST. La informacin descrita
en este documento pretende ser una gua, no un proceso paso a paso, y no representa una evaluacin

de cumplimiento de normas especfica de ninguna ley o norma, ni constituye un consejo. Recomendamos enfticamente que contrate a expertos para poder evaluar los requisitos
adecuados de su ambiente especfico.
RACKSPACE NO HACE NINGUNA DECLARACIN NI OFRECE NINGN TIPO DE GARANTA, YA SEA EXPLCITA O IMPLCITA, ACERCA DE LA PRECISIN O LA INTEGRIDAD DEL
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