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Gesto de Sistemas de Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:

5 PORQUS

Prof. Fabiano Campos

Gesto de Sistemas de Qualidade

5 Porqus
Objetivos:

 Estimular a criatividade de uma equipe, para soluo rpida


de um problema;
 Identificar possveis solues para problemas e
oportunidades para melhoria.

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Gesto de Sistemas de Qualidade

5 Porqus
Metodologia:
 Devem participar os avaliadores e os gestores do processo
analisado;
 Atravs de questionamento / perguntas simples e
seqncias, os avaliadores analisam as respostas dadas
pelos gestores;
 A formulao das prximas perguntas dependem da resposta
dada a pergunta anterior;
 Espera-se que com 5 perguntas seqenciais, o avaliador
chegue a soluo do problema, atravs das respostas dadas.
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5 Porqus - Exemplo
Pergunta 1 : Por que o produto est no conforme?
Resposta 1 : Porque a caracterstica 5 est maior que a
especificao.
Pergunta 2 Por que a caracterstica est maior?
Resposta 2 Porque o controle do processo foi
desativado.
Pergunta 3: Por que foi desativado?
Resposta 3 : Porque houve entrada de vrus no sistema.

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5 Porqus - Exemplo
Pergunta 4: Por que no se impediu a entrada de vrus?
Resposta 4 : Por que o anti-vrus estava desatualizado.
Pergunta 5: Por que a assinatura venceu?
Soluo Paliativa: ( disposio): Fazer o controle
manualmente.
Soluo real ( Ao Corretiva): Adquirir ou atualizar nova
assinatura e gerenciar o vencimento.

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Filme

Os 5 Porqus

As Tcnicas dos 5 porquswmv - Atalho.lnk

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Variao dos 5 Porqus = 15 Porqus


Por que ocorreu?

Por que no foi detectado?

Por que no foi previsto?

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Utilizao Conjunta = Ishikawa + 15 Porqus


DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Mo-de-Obra

Medio

ANALISE DE PROBLEMAS
Por que ocorreu?

Por que no foi detectado?

Por que no foi previsto?

Por que 1

Por que 1

Por que 1

Por que 2

Por que 2

Por que 2

Por que 3

Por que 3

Por que 3

Por que 4

Por que 4

Por que 4

Por que 5

Por que 5

Por que 5

Mquina

DESCRIO DO
PROBLEMA

Mtodo

APLICAO 15 PORQUS

Meio Ambiente Material

DEVER SER DEMONSTRADO NESTE SLIDE O ESTUDO DETALHADO (todos os campos) DE CAUSA REALIZADO PELO TIME Q-LEAN ATRAVS DO ISHIKAWA E 15
PORQUS ( no escolher, demonstrar os dois ) inserir hiperlink quando houver mais de um problema analisado.

CONCLUSO
CAUSA RAIZ: DESCREVER A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA;
AES DE CONTENO: DESCREVER AS AES DE CONTENO ( se necessrio inserir hiperlink );
AES CORRETIVA: DESCREVER AS AES PREVENTIVAS( se for proposta colocar responsvel e prazo );
AO PREVENTIVA: DESCREVER A AO CORRETIVA ( se for proposta colocar responsvel e prazo ).Prof. Fabiano Campos