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TallerEstrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.


Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar.
Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.
El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
 Comunicarse bien no es tan sencillo, porque existen factores que
interfieren en el proceso de comunicación tales como: I. Elementos que
actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es
importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido. II. Falta
de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor: es el
mayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar. III. Falta de
empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen
que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter
también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la
soberbia o de la vanidad.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados
en los materiales de estudio.
 Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. Escuchar es entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye. Para que la escucha sea efectiva tiene que ser
necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo
que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de
acuerdo con lo que dice o lo que piensa.
 Estrategias para la escucha efectiva:
 Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de
percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
 Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra
persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de
acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos
eficaces.
 Concéntrese en el tema que motivo el dialogo.
 Respete las palabras y los puntos de vistas de los demás

 Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos
entendidos
 Discuta la ideas sin atacar a las personas
 Cuide las circunstancias que rodean el dialogo
 Sea directo para dirigirse a si interlocutor
 Exponga sus ideas de forma concreta y clara
 Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo
 Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor
 Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control
 Escuche con atención
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos
eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
Trabaje en una empresa de salud donde diariamente recibía llamadas de clientes,
al principio me fue difícil por los diversos estados de ánimos de ellos; sin embargo
logre manejar las situaciones mejorando mi actitud y logre cambios en su manera
de solicitar los servicios.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de
las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.



Redes V. Video interactivo
Multimedia
TV satélite
Correo electrónico

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
Comunicación Sincrónica:
Chat, Audio conferencias, Video llamadas, Comunicación Asincrónica: Correo
Electrónico, Grupos de discusión,Wikis
8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto
laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.
 Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene
con el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que
aprendamos a escuchar a los demás; es muy probable que las diferencias
nos enriquezcan.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.
 Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar
frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y aburrido. Mostrará
entusiasmo y alegría.

 Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se logrará que el
interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad de la
voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso,
también levantará barreras en su interlocutor.
 Una voz cálida, sincera y amigable hará que el interlocutor se sienta
cómodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una
técnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaz de
llegar a sonreír mientras hablamos, la voz adquirirá las características
deseadas.
10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio
que usted presta.
 Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas desde

el momento en que empieza la comunicación. Es una forma de demostrar
mi profesionalismo e impulsar mis habilidades para resolver los problemas
y descubrir nuevas soluciones, haciendo más de lo que el cliente espera
definitivamente dará buenos resultados a grandes soluciones y cliente
leales, tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores pues es una
buena forma para entender mejor como manejar adecuadamente a los
cliente y como comunicarme efectivamente.