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Código

Manual de Descripción de
Funciones y Competencias
del SGC

SGC_SG_MAN 02.V0

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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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Manual de Descripción de
Funciones y Competencias
del SGC

SGC_SG_MAN 02.V0

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Consultor

Equipo de
Gestión de
Calidad
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abril/2007

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V0 Vigente desde: Pág. 2. Objetivo Alcance Responsable Glosario Descripción de Funciones y Competencias SGC_SG_MAN 02. Página 3 de 29 . 3.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC INDICE 1. 4. 5.

3. OBJETIVO El presente documento tiene por objeto describir las funciones y competencias para una gestión eficiente requeridas para el personal del Sistema de Gestión de Calidad 2. en los procesos de exportación en el marco definido para el Sistema de Gestión de la Calidad. GLOSARIO Registro SGC Evidencia de las actividades realizadas Sistema de Gestión de Calidad . RESPONSABLE Responsable Rol Director Nacional Aprueba el Manual de Funciones y Competencias del SGC. ALCANCE Se aplica al personal en de las Unidades de Sanidad Vegetal.V0 Vigente desde: Pág. Página 4 de 29 1. de acuerdo a procedimiento SNG_SG_PG01 Jefes Distritales Hacer cumplir el presente Manual de Funciones y competencias del SGC Administración de la Distrital Mantiene registro de la formación y conocimientos del personal involucrado en el SGC 4.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. Sanidad Animal e Inocuidad Alimentária.

RD RCD RCN AUD Página 14 16 18 20 22 24 26 28 .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS Se describen a continuación las funciones y competencias requeridas para los siguientes puestos: Responsable de Inicio de Trámite Responsable de Procesamiento Responsable Emisión de Certificados Responsable de Firma Autorizada Abreviación RIT RP REC RFA Página 6 8 10 12 Director Nacional Jefes Nacionales Jefes Distritales Responsable de Administración de la Distrital Representante de la Dirección Responsable de Calidad de la Distrital Responsable de Calidad de la Nacional Auditor Interno Abreviación DN JN JD RAdm.V0 Vigente desde: Pág. Página 5 de 29 4.

ƒ Entregar Documentación al Responsable de Procesamiento ƒ Entregar el Certificado de Exportación al Requirente y deja constancia en el Libro de Registro de Trámite. Página 6 de 29 A.V0 Vigente desde: Pág. ƒ Completar el Form 04 (Check List) y el Libro de Registro de Trámites ƒ Derivar al Exportador con el Responsable de Procesamiento en aquellos casos en los cuales se requieran inspecciones y/o toma de muestras. ƒ Verificar que el monto indicado en la Boleta de Pago corresponda a la Tasa aplicable a la exportación descripta en la Solicitud de Exportación y que el Banco y Cuenta en la cual se realizó el Depósito sea correctos. etc. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar Rutinariamente ƒ Brindar Información previa a los Exportadores respecto de Requisitos Generales (Documentos Administrativos tales como Solicitud.) y Particulares (Resoluciones Administrativas y Acuerdos propios de cada tipo de Producto y Mercado de Exportación) aplicables ƒ Informar al Exportador sobre las Tasas Aplicables al Trámite en función del tipo de Producto y Cantidades a ser exportadas. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE INICIO DE TRÁMITE Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto: REGIONAL B. Facturas. ƒ Orientar al Exportador sobre fuentes de información a ser consultadas para conocer Requerimientos de Países de Destino ƒ Verificar que la documentación entregada por el Exportador al Inicio del Trámite sea completa de acuerdo con los Requerimientos Generales y que la Solicitud de Exportación se encuentre debidamente completada.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. . Listas de Empaque.

V0 Vigente desde: Pág. Página 7 de 29 C.Bachiller en Humanidades . Tiempo . ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.Conocimiento de Herramientas de Oficina Informáticas (Excel y Word) (deseable) Experiencia: Área No requerida Cualidades Personales: Capacidad de Comunicación y Atención al Público Trabajo en equipo Integridad Otros requisitos: Conocimiento del Sistema de Tasas aplicables Conocimiento de Sistemas de Medidas y sus conversiones.

ƒ Determinar en función de la documentación presentada y de los resultados de las inspecciones / ensayos realizados el cumplimiento de los requisitos necesarios para la emisión de Certificados de Exportación.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.V0 Vigente desde: Pág. ƒ Coordinar actividades de Inspección necesarias de acuerdo con los requerimientos aplicables y verificar resultados de inspección ƒ Analizar condiciones de Incertidumbre (en cuanto a verificación de cumplimiento) y Riesgo (para la salud y el medio ambiente) en aquellos casos en las que no es posible verificar fehacientemente los requisitos de país destino. . DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar Rutinariamente ƒ Analizar la información provista por el Exportador en la Solicitud de Certificado de Exportación y la documentación adjunta. ƒ Verificar completitud de documentación en relación con Requerimientos Generales y Particulares aplicables. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE PROCESAMIENTO Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL B. ƒ Completa el Form 04 (Check List) y entrega la documentación al Responsable de Emisión de Certificado para la emisión correspondiente. Página 8 de 29 A.

ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: .Conocimiento de Herramientas Informáticas (Excel.Conocimientos Básicos de Inglés (deseable) Experiencia: Área Experiencia en actividades relacionadas al área correspondiente (deseable) Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: Tiempo 3 años (mínimo) . Word e Internet) .V0 Vigente desde: Pág.Profesional del Área Específica (Licenciatura.Conocimiento de Normativa Sanitaria Internacional (deseable) .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. ingeniería o Técnico Superior) . Página 9 de 29 C.

ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. C.Bachiller en Humanidades .Conocimiento de Herramientas de Oficina Informáticas (Excel y Word) Experiencia: Área No requerida Tiempo . Página 10 de 29 A. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar Rutinariamente ƒ Emite el Certificado y las copias correspondientes. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE EMISIÓN DE CERTIFICADOS Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL B.V0 Vigente desde: Pág. ƒ Distribuye original y archiva copias de acuerdo con los procedimientos correspondientes.

Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: SGC_SG_MAN 02. Página 11 de 29 .V0 Vigente desde: Pág.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar Rutinariamente ƒ Verifica la exactitud de los datos del exportador y del producto a ser exportado. ƒ Libera el certificado mediante la firma correspondiente.Conocimientos Básicos de Inglés (deseable) . IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE FIRMA DE CERTIFICADOS Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL B. Página 12 de 29 A.Profesional del Área Específica .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: . Word e Internet) .V0 Vigente desde: Pág. C.Conocimiento de Herramientas de Oficina Informáticas (Excel. ƒ Verifica las evidencias del cumplimiento de requerimientos necesarios para la emisión del Certificado.Conocimiento de Normativa Sanitaria Internacional (deseable) .

Página 13 de 29 Experiencia: Área Experiencia en actividades del área correspondiente (deseable) Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Otros requisitos: Tiempo 3 años (mínimo) .V0 Vigente desde: Pág.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

ƒ Dirige las Revisiones por la Dirección C. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Según Manual de Puestos del SENASAG. Página 14 de 29 A. ƒ Aprueba Documentos del Sistema de Gestión de Calidad ƒ Define Política de Calidad y Objetivos del Sistema de Gestión de Calidad ƒ Provee los Recursos necesarios para la efectiva implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: Según Manual de Puestos del SENASAG . IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: DIRECTOR NACIONAL Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama Nacional Nombre de los puestos a los que supervisa: De acuerdo a Manual de Puestos Ubicación geográfica del puesto Oficina Nacional B.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.V0 Vigente desde: Pág.

Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. Página 15 de 29 Experiencia: Área Según Manual de Puestos del SENASAG. y Resoluciones Aplicables Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag Tiempo .V0 Vigente desde: Pág.

provee los recursos necesarios para su ejecución. . ƒ Aprueba Documentos del Sistema de Gestión de Calidad ƒ Colabora con el Director Nacional en la definición de la Política de Calidad y Objetivos del Sistema de gestión de calidad ƒ Provee los Recursos necesarios para la efectiva implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad en su Área. IDENTIFICACIÓN JEFES NACIONALES Nombre del puesto: JEFES NACIONAL DE SANIDAD ANIMAL JEFES NACIONAL DE SANIDAD VEGETAL JEFES NACIONAL DE INOCUIDAD ALIMENTARIA JEFES NACIONAL DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a Organigrama Nacional Nombre de los puestos a los que supervisa: De acuerdo a Manual de Puestos Ubicación geográfica del puesto Oficina Nacional B. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Según Manual de Puestos del SENASAG. Página 16 de 29 A. ƒ Colabora con el Director Nacional en las Revisiones por la Dirección ƒ Identifica necesidades de capacitación entre el personal de su Área.V0 Vigente desde: Pág.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

Experiencia: Área Según Manual de Puestos Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag Tiempo .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: Según Manual de Puestos. Página 17 de 29 C.V0 Vigente desde: Pág.

C. ƒ Aprueba Documentos del Sistema de Gestión de Calidad ƒ Provee los Recursos necesarios para la efectiva implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad en su Distrital. Tiempo . provee los recursos necesarios para su ejecución. Página 18 de 29 A. Experiencia: Área Según Manual de Puestos. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Según Manual de Puestos. ƒ Identifica necesidades de capacitación entre el personal de su Área. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: JEFES DISTRITALES Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a Organigrama de la Nacional Nombre de los puestos a los que supervisa: De acuerdo a Manual de Puestos Ubicación geográfica del puesto: Oficina Nacional B.V0 Vigente desde: Pág.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: Según Manual de Puestos.

Página 19 de 29 Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag .V0 Vigente desde: Pág.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

C. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE ADMINITRACIÓN DE LA DISTRITAL Nombre del puesto del que depende: Ubicación geográfica del puesto De acuerdo a organigrama de la Distrital REGIONAL B. . ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: - Según Manual de Puestos. zoosanitarios y de Inocuidad Alimentaria a Adminitración de la Nacional y reportes financieros. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Según Manual de Puestos. ƒ Encargado de proveer y controlar el stock de talonarios de Certificadios de exportación fitosanitarios. ƒ Responsable del archivo de los certificados de exportación pasada una gestión.V0 Vigente desde: Pág. ƒ Responsable de los registros que evidencien la formación y competencias del personal involucrado en el alcance del SGC. ƒ Envío de formularios de certificados de exportación fitosanitarios. zoosanitarios y de Inocuidad Alimentaria.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. Página 20 de 29 A.

V0 Vigente desde: Pág. aplicables Experiencia: Área De acuerdo a Manual de Puestos Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Tiempo . Página 21 de 29 Otros requisitos: - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

V0 Vigente desde: Pág. acciones correctivas. acciones preventivas y resultados de auditorias internas) ƒ Prepara la información necesaria para la realización de las revisiones por la Dirección de acuerdo con los procedimientos correspondientes ƒ Monitorea el estado de situación de las acciones correctivas y preventivas en cuanto a su implementación y efectividad ƒ Realiza la aprobación y control de Documentos Internos y Externos de acuerdo con los Procedimientos aplicables ƒ Capacita a los Responsables de Calidad de las distintas Distritales y a los Auditores Internos de Calidad ƒ Es responsable de la sostenibilidad del Sistema de Gestión de Calidad a partir de la planificación de las auditorias internas y la capacitación del personal en temas de gestión de calidad. quejas.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL LA PAZ B. no conformidades. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Planifica la implementación del Sistema de Gestión de Calidad del Senasag ƒ Monitorea el adecuado mantenimiento y desempeño del Sistema de Gestión de Calidad del Senasag a partir de la información de gestión (satisfacción de usuarios. . Página 22 de 29 A.

V0 Vigente desde: Pág. decretos y resoluciones aplicables al Servicio - Conocimiento de Normas ISO 9000 (2000) - Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag Experiencia: Área Experiencia en puestos similares (deseable) Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: Tiempo 1 años (mínimo) .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. Word e Internet) - Conocimiento de Leyes. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: - Profesional - Conocimiento de Herramientas Informáticas (Excel. Página 23 de 29 C.

No Conformidades.V0 Vigente desde: Pág. ƒ Brindar información al Jefe de la Distrital y al Representante de la Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad (Quejas. Página 24 de 29 A. Acciones Correctivas. no conformidades y acciones correctivas. Resultados de Auditorias Internas). ƒ Trabajar con el Representante de la Dirección en el efectivo mantenimiento del Sistema de gestión de calidad en su respectiva distrital . ƒ Realizar el Control de Documentos y Registros de su Distrital de acuerdo con los Procedimientos correspondientes. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Capacitar al Personal de su Distrital en los Procedimientos Operativos y de Gestión del SENASAG. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE CALIDAD DE LA DISTRITAL Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL B. ƒ Coordinar la resolución de problemas mediante los procedimientos de gestión de quejas.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

Página 25 de 29 C.V0 Vigente desde: Pág. Word e Internet) - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) - Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag Experiencia: Área No requerida Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: Tiempo .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: - Profesional - Conocimiento de Herramientas Informáticas (Excel.

IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: RESPONSABLE DE CALIDAD DE LA NACIONAL Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL B. No Conformidades. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar - Capacitar al Personal de la Nacional en los Procedimientos Operativos y de Gestión del SENASAG y Colaborar en las capacitaciones en las Oficinas Distritales. - Realizar el Control de Documentos y Registros de acuerdo con los Procedimientos correspondientes. - Brindar información al Jefe Nacional de la Unidad Correspondientel y al Representante de la Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad (Quejas. no conformidades y acciones correctivas. Resultados de Auditorias Internas).V0 Vigente desde: Pág. Página 26 de 29 A. Acciones Correctivas. - Coordinar la resolución de problemas mediante los procedimientos de gestión de quejas. - Trabajar con el Representante de la Dirección en el efectivo mantenimiento del Sistema de gestión de calidad en su respectiva distrital .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

Página 27 de 29 C. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: - Profesional - Conocimiento de Herramientas Informáticas (Excel. Word e Internet) - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) - Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del SENASAG Experiencia: Área No requerida Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: Tiempo .V0 Vigente desde: Pág.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02.

ƒ Realiza seguimiento del cierre de las No Conformidades levantadas.V0 Vigente desde: Pág. ESPECIFICACIÓN (REQUISITOS) DEL PUESTO: Formación: - Profesional - Conocimiento de Herramientas Informáticas (Excel. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Funciones Tareas a Realizar ƒ Planifica y ejecuta las Auditorias Internas de acuerdo con el Programa General de Auditorias realizado por el Representante de la Dirección. C. ƒ Coordinar con el sector auditado ƒ Prepara informes de Auditoria e informa los resultados a los Sectores auditados y al Representante de la Dirección.Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. Página 28 de 29 A. Word e Internet) - Conocimiento de Normas ISO 9001 (2000) - Conocimiento Procedimientos Operativos y de Gestión del Senasag . ƒ Identifica mejoras en los procesos. IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: AUDITOR INTERNO DEL SGC Nombre del puesto del que depende: De acuerdo a organigrama de la Distrital Ubicación geográfica del puesto REGIONAL B.

V0 Vigente desde: .Código Manual de Descripción de Funciones y Competencias del SGC SGC_SG_MAN 02. Página 29 de 29 Tiempo .Capacitación en Planificación y Ejecución de Auditorias Internas Experiencia: Área No requerida Cualidades Personales: Trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación Integridad Desempeño bajo presión Resolución de problemas Otros requisitos: Pág.