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DEISHIN LEE

LIONEL BONY

DISEO CRADLE TO CRADLE EN HERMAN MILLER:


AVANZANDO HACIA LA SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL1

LametaambientalcorporativadeHermanMilleressimplemente:convertirseenunnegocio
sustentableproducirproductossinafectarelmedioambientequerequerirnlasgeneracionesfuturas.
SitioWebdeHermanMiller

Drew Schramm, VP Ejecutivo de gestin de la cadena de suministros, reflexionaba sobre la


irona de sucargo enHerman Miller. Contratadopara reducir costos como especialistaen la
cadenasesuministros,termindealgunamaneraperteneciendoalcomitdirectivodelequipo
deDiseoparaelMedioAmbiente(DpMA),encargadodeestablecerlapolticayorientacin
ambientaldelacompaa.Coincidiconelequipocuandosetomladecisindeadoptarel
protocolodediseocradletocradle(C2C)2orientadoalasostenibilidadambiental,3parala
nuevasilladeoficinadenivelintermedio.

Durantevariosmeses,HermanMillertrabajconunaempresaexternadediseoenel
boceto conceptual de la silla Mirra. En octubre de 2001, el equipo DpMA se les uni para
orientareldesarrollodelproductoutilizandoelprotocoloC2Cdediseo.LasillaMirraserala
aplicacin ms completa y avanzada del protocolo C2C de diseo entre los fabricantes de
productos hasta ese momento.4 Era un reto implementar un nuevo proceso de diseo y al
mismotiempocrearunnuevoproducto,perotodoscoincidanenqueelC2Ceraelcaminoa
seguir.Sinembargo,elequipoenfrentabaahoraunadecisinque,claramente,representabaun
hitoeneldesarrollo:utilizaronoclorurodepolivinilo(PVC)enlaspiezasdelosbrazosdela

1Copyright20072009,PresidentandFellowsofHarvardCollege
Traducido ntegramente con el permiso de Harvard Business School por INALDE Business School, Bogot Colombia. El
traductoreselnicoresponsabledelaexactituddelatraduccin
Copyrigthdeestatraduccin2012.
El Caso original titulado: Cradle to Cradle Design at Herman Miller: Moving Toward Enviromental Sustainability,
Copyright20072009,fuepreparadoporelProfesorDeishinLeeyelMBA2006LionelBony,comobaseparadiscusinen
claseynocomoilustracindeunagestinadecuadaoinadecuadadeunasituacindeterminada.Prohibidalareproduccin,
totaloparcialencualquiermedio,sinautorizacinescritadeINALDEBusinessSchool.
2Elprotocolocradletocradle,creadoporelarquitectoWilliamMcDonoughyelqumicoMichaelBraungartconelfinde
crear ciclos cerrados en la vida de los productos, consista en un conjunto de pautas ambientalmente amigables para el
desarrollodeproductos.
3 Segn la Comisin Brundtland de las Naciones Unidas (1987), el desarrollo sostenible se define como desarrollo que
satisfacelasnecesidadesdelpresentesincomprometerlahabilidaddelasgeneracionesfuturasparasatisfacerlaspropias.
4WilliamMcDonough,creadorconjuntodelprotocoloC2Cdediseo.

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silla. Esta pieza era una parte crtica, en trminos de percepcin del cliente en cuanto a
comodidadyuso(calidad),ypodarepresentarhastael10%desucostototal.ElPVCinfringa
las normas del protocolo C2C debido a las toxinas que liberaba durante su fabricacin y al
quemarse.5 No obstante, el PVC era un material estndar en la industria de los muebles de
oficina(msdel50%deestosproductoscontenanalgodePVC);eradurable,fcildemanejar
y econmico. Probablemente, otras opciones de materiales tendran un menor desempeo o
seran ms costosas. Pensando desde la perspectiva de la cadena de suministros, Schramm
sabaqueibaasermuchomsfciltrabajarconlosproveedoressiHermanMillercontinuaba
utilizandoPVC;eraunmaterialconocidoytodoelmundoestabaacostumbradoatrabajarcon
ste. Supona que los ingenieros de desarrollo se sentiran tambin ms cmodos si
continuabanutilizndolodebidoasusresultados.LadecisinsobreelPVCparalasillaMirra
tendra tambin implicaciones en los productos futuros, en especial si en su campaa de
ventas, la compaa promova activamente la caracterstica de no contenido de PVC.
Adoptara la compaa una posicin en pro del medio ambiente? Para muchos de los
miembrosdelequipoDpMA,esteseraelmomentodelaverdad.

VistazoaHermanMiller

DiseoeInnovacin6

HermanMillersefunden1905bajoelnombredeMichiganStarFurnitureCompany
perosuverdaderopadrefueD.J.DePree,quiencompryrenombr(despusdesusuegro)la
compaaen1923.Enlossiguientes60aos,D.J.DePreeysushijos,HughyMax,llevaronala
compaaaevolucionarenunaempresadediseodemueblesaclamadainternacionalmente.
HermanMiller,atravsdelainnovacincomo:lamesaNoguchi,elsillnEames,elsistemade
oficinaAccinylasillaAeron,seconvirtienellderenmueblesdeoficinayhogar,yenuna
empresa de diseo. La colaboracin con diseadores de renombre dio como resultado una
excelencia creativa exhibida en colecciones permanentes en muchos museos, incluyendo el
Museo de Arte Moderno de Nueva York , el Museo Whitney y el Instituto Smithsonian en
WashingtonD.C.(Anexo1,ejemplosdeproductosdelacompaa).

En un artculo publicado en el Journal of Industrial Ecology (otoo de 2006), Design for the Next Generation:
Incorporating CradletoCradle Design into Herman Miller Products por Mark Rossi, Scott Charon, Gabe Wing y James
Ewell, se explicaba que Segn el protocolo de materiales (C2C), el PVC se considera como un material ecolgicamente
inapropiado debido a su contenido de organocloro, su uso y generacin de txicos crnicos durante la fabricacin
(incluyendolosconocidoscancergenosmonmerodeclorurodeviniloydioxinas),ysugeneracindedioxinasyfuranosal
quemarse(inclusoenincineradores).
6 Esta seccin cita a Sandra J. Sucher y Stacy E. McManus, Herman Miller (A) Innovation by Design, HBS No. 602023
(PublicacindeHarvardBusinessSchool,2002).
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Cultura

D.J. De Pree crea que Herman Miller no debera sentirse satisfecho ofreciendo
innovacin y buen diseo. Crea firmemente que su compaa tena un propsito moral. En
HermanMillerlamentalidaddelequipogerencialydelosempleadosestabareflejadaenlas
cosas que importan (tal como se registr en un documento de la compaa): curiosidad y
exploracin, diseo, un mundo mejor, desempeo, relaciones, transparencia, integracin y
cimientos.7 Drew Schramm, uno de los pocos gerentes ejecutivos contratados externamente
coment:

Existe una cultura muy fuerte en Herman Miller una parte importante de sta es la
humildad. Nos respetamos mutuamente, nos importa el medio ambiente. Herman Miller
esunagrancompaaqueatraemuchotalentoyquienesquierentrabajaraqu,poseenpor
lo general, los mismos valores. Si uno llega a la empresa con insolencia y egosmo, no
permanecer mucho tiempo. Incluso, no hacemos ruido acerca de nuestras acciones
ambientales y no la publicitamos al mundo exterior tanto como deberamos. Algunos
competidores hacen un trabajo muchomejor comercializando elmedio ambiente, incluso
ansinhacertantocomoenHermanMiller.8

En las encuestas realizadas internamente, la compaa reciba de manera consistente


altospuntajesenpreguntascomo:SesienteustedorgullosodetrabajarenHermanMiller?
La empresa crea que debido a su cultura progresista, atraera y retendra a empleados con
mentalidadesafinesyseraelempleadordesueleccin.

DesempeoEconmico

LasventasdeHermanMillerpasarondeUS$25millonesen1970,cuandoporprimera
vezcotizenbolsa,aUS$1.500millonesen2002(Anexo2,informacinfinanciera).Afinales
de la dcada de los 90 y comienzos de 2000, Herman Miller se benefici con el crecimiento
explosivo de las compaas de alta tecnologa, pero tambin sufri con su declinacin a
comienzos de 2002, ya que muchos de sus clientes enfrentaron recortes o se disolvieron por
completo.En2002,amedidaquelasventascaanalosnivelespreviosalaburbujadeinternet,
lacompaaexperimentdespidosyrecortesporrealizarajustesensufuerzalaboralynivel
deoperacin,conelfinderesponderalascorreccionesdelmercadoquesesucedierondespus
delaburbuja.

Herman Miller era uno de los cuatro proveedores principales en la industria


estadounidensedemueblesparaoficina.En2002,HermanMiller,Steelcase,HNIyHaworth,
posean el 16%, 29%, 19% y 13% respectivamente, del mercado estadounidense de muebles
paraoficina,mercadodeUS$8.900millones.Lapresenciainternacionaldelacompaacreci,

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ThingsThatMatter:IncompleteThoughtsaboutHermanMiller,documentointernodelacompaa
Entrevistaconautoresdelcaso,abril18,2006.

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representandoel14%delasventasen1990,llegandoen1996alpicode19%yestabilizndose
en15%en2002despusdeunacadaafinalesdeladcadadel90.Laempresaanticipqueel
mercado internacional continuara siendo un rea importante en su crecimiento futuro. La
mayorpartedelosclientesdeHermanMillereranempresasqueseencontrabanentrelas1000
de S&P, muchas de ellas multinacionales con oficinas en mltiples lugares. La compaa
contaba tambin con una presencia significativa en los mercados del cuidado de la salud,
educacinyhogar/consumo.

Productos

HermanMillerofrecatodaunaseriedemueblesparaoficina,queinclua:

Sillas:ampliavariedadqueoscilabanentresillasdetrabajoydesala
Muebles para sistemas: colecciones de muebles (incluyendo elementos estructurales)
paraoficinasocubculos
Archivoyalmacenamiento:gabinetesdearchivoyalmacenamiento
EscritoriosyMesas
Cuidadodelasalud:mueblesparacentrosdesalud

En 2002, los porcentajes de ventas en el mercado estadounidense de muebles para oficina


fueron:sillas,26%;sistemas,32%;archivoyalmacenamiento,20%;yescritoriosymesas,19%.9

HermanMilleryelMedioAmbiente

HermanMilleradoptlafilosofaderesultadosfinalesdedesempeotriple:financiero,
ambiental y de responsabilidad social. La industria consideraba la empresa como lder en
medio ambiente, y la competencia la segua en muchas de sus iniciativas ambientales. El
enunciadodesusvalorescorporativosestableca:Contribuimosaunmundomejoralbuscar
lasostenibilidadylasabiduraambiental.Ladefensadelmedioambienteespartedenuestro
patrimonio y una responsabilidad que asumimos con gusto para las generaciones futuras.10
En 1989, la compaa conform el Equipo de Accin de Calidad Ambiental (EACA) para
establecersuorientacinyprioridadesambientalesymedirlosresultados.En2002,msde400
empleados(delos8.500)seofrecieroncomovoluntariosparaserpartedelosequiposEACA,
reunindose mensual o trimestralmente, trabajando a menudo una vez concluida la jornada
laboral,paragenerareimplementarideasenfocadasaalcanzarsusmetasambientales.(Anexo
3, detalles de los grupos EACA). Los esfuerzos ambientales de la empresa culminaron a
comienzosde2000conlainiciativaPerfectVision,unagamademetasdesostenibilidadque
inclua: cero rellenos sanitarios (que ya se haba establecido en 1991), cero generacin de
residuospeligrosos,ceroemisionesalaireyalaguaresultantesdelaproduccin,edificaciones

BusinessandInstitutionalFurnitureManufacturersAssociation,http://bifma.org/statistics/index.html.
SitiodeHermanMillerenlaRed,http://www.hermanmiller.com,accedidaenfebrero,2007

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delacompaaconstruidasdeacuerdoconunacertificacinmnimaLEED11dePlata,yeluso
de100%energaverde(renovableyambientalmentepreferible)parasatisfacerlasnecesidades
energticas;estasmetasdeberanseralcanzadasen2020.

Cuandoen1991HermanMilleradoptlametadecerorellenossanitarios,comprendi
quedebidoalaformaenlaqueestabandiseadossusproductossegenerabadesperdicioenel
proceso de produccin que poda minimizarse o evitarse. Por ejemplo, el empaque utilizado
porlosproveedoresparaenviarlasbaldosasutilizadasparalalneadeproductoEthospace12
incluaguantespegadoscongomaauncartn,loqueloshacadifcilesdereciclardebidoalos
materiales heterogneos. Herman Miller trabaj con el proveedor para eliminar el cartn y
hacerunempaqueretornableyreutilizable.

En1991losmiembrosdelgrupodeseguridadysaludambiental,incluyendoaldirector
PaulMurray,redactaronunaseriededirectricesllamadasDiseoparaelMedioAmbiente
(DpMA)enunesfuerzoporformalizarlosaspectosambientalesdesuprocesodediseo.Tal
comoseexplicaeneldocumentooriginal,DpMAfueunalistadehechosysugerenciasque
ayudaranenlatomadedecisionesduranteeldiseoydesarrollodelproducto.Laexperiencia
hademostradoqueestosaxiomassonamigablesconlatierra.Ofrecadirectricesespecficas
enlassiguientescategoras:seleccindemateriales,diseoparadesensamblarymanufactura.
Por ejemplo, la seccin sobre aluminio en seleccin de materiales estipulaba: La mayora
delaluminiosefabricacon100%dematerialrecicladoyes100%reciclable.Lastroqueladoras
pueden utilizar materiales 100% reciclados mientras que las extrusoras tendrn mayor
dificultadsiloutilizan.Igualmente,hubosugerenciasdetalladasparalasotrasdossecciones.

En1999seestableciuncomitdirectivodeDpMAparaelaborarlapolticaambiental
de la compaa y alinearlas con las decisiones empresariales, conformado por: gerentes
ejecutivos y ejecutivos de gerencia de la cadena de suministros, gerencia de producto,
marketing de cuidado de la salud y proyectos de servicios, desarrollo de conceptos y
seguridad y salud ambiental (Anexo 4, organigrama de Herman Miller). En palabras de
Schramm: Tenemos que utilizar el sentido comn empresarial. No tomamos decisiones que
nosponganendesventajaenelmercado.Nolehaceningnbienalmundoquesalgamosdel
mercadoporquesomosgentebuena.LoquequeremoseshacernegociosYsergentebuena.

La empresa tambin consideraba que las restricciones globales sobre los recursos
estabanencaminadasahacermsrigurosalalegislacinsobreelusodematerialesyenerga,y
ladisposicindedeshechos.SegnMarkSchurman,directordecomunicacionescorporativas
de Herman Miller: Creemos con absoluta certeza que el mundo hoy se encamina a

LEED(LiderazgoenDiseodeEnergayAmbiental)eselsistemadecalificacindeconstruccinverdeestablecidoporel
Consejo de Construccin Verde de los Estados Unidos, coalicin de 7.500 compaas y organizaciones que trabajan para
establecernormasdeconstruccinqueseansanas,ambientalmenteslidasyrentables(http://www.udgbc.org/).
11

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Ethospace es un sistema de oficina conformado por segmentos individuales llamados baldosas, que se adhieren a
marcosdeacero.Estaestructurapermitealusuariobeneficiarsedeunagranvariedaddediseosyfunciones

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regulacionesambientalescadavezmsnumerosasyestrictas.YaloestamosviendoenEuropa.
ElDpMAnosvaaayudarapermanecerporencimadelacurva,conlailusindeestablecerun
estndarenlaindustria.13

ElProtocolodeDiseoCradletoCradle

Herman Miller consideraba las directrices del DpMA como un conjunto de reglas en
evolucin que iran cambiando a medida que aprendan ms acerca del impacto ambiental.
Cuando el arquitecto William McDonoughabord a lacompaa en1997 con una propuesta
paraintegrarlosprincipiosdesostenibilidadalasdirectricesdelDpMA,losescuch.Paraesa
poca, McDonough haba conformado la firma consultora McDonough Braungart Design
Chemistry (MBDC) con el qumico alemn Michael Braungart, y trabajaba con compaas
como BASF, Ciba Geigy y Nike en la definicin de lo que se convertira en el protocolo de
diseocradletocradle(C2C).BraungartyMcDonouhrealizaronuncontrastedesuvisin
dediseoconlaprcticatradicional.14

Durante el ltimo siglo el enfoque caracterstico del diseo haba sido cradle to grave.
Conllevaba extraer, cortar o quemar los recursos naturales emitiendo en el proceso,
materialtxicoalmedioambienteparafabricarproductosquealfinaldesuvidatil,se
convertanendesechosintiles.Amaneradecontraste,elenfoquecradletocradlerefleja
los ciclos regenerativos de la naturaleza para que un producto y los materiales que lo
componenseusenalfinaldesuvidatilparafabricarproductosqueadicionenvalor.La
mentalidadC2Cnosolamenteseconcentraenminimizarlacontaminacintxicayreducir
eldesechoderecursosnaturales,vaunpasomsall,exigequelascompaasrediseen
losprocesosindustrialesparaqueantetodonogenerencontaminacinydesechos.

PrincipiosSubyacentesalCradletoCradle

ElprotocoloC2Csebasabaendospremisas:

Ecoefectividad vs ecoeficiencia. El objetivo de la ecoeficiencia era mejorar de


manera incremental el modus operandi del sistema industrial existente, para generar menor
contaminacintxicayreducirlatasaalacualseagotanlosrecursosnaturales.Porotraparte,
la ecoefectividad requera crearun nuevo sistema industrialque no generaracontaminacin
ni agotara los recursos naturales. La efectividad se lograba mediante ciclos de productos
cuando los materiales utilizados no slo se podan reciclar sino tambin reutilizar para
produciralgomejor(upcycling)15.Porejemplo,enelcasodeunrecipienteplsticosignificaba
questepodavolveradescomponerseaniveldepolmero,ystosasuvezpodanvolvera

Entrevistaconlosautoresdelcaso,marzo26,2006
WilliamMcDonough,GreenGold,CorporateLeadershipforEnergyEfficiency,HarvardBusinessReview,abril2006
15McDonoughyBraungartdefinenunmaterialcomoreutilizadoproduciendoalgomejor(upcycled)cuandoseutilizauna
yotravezconelmismodestinodealtacalidadenunaserieinfinitadeciclosdeproducto.
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utilizarse como materiales para aplicaciones de alta calidad, como se hara con un plstico
virgen.McDonoughyBraungartexplicaronladiferenciaentreeficienciayefectividad:

Lo maravilloso de los sistemas efectivos es que uno quiere ms de ellos, no menos. Por
ejemplo, en lugar de minimizar el consumo de energa generada con carbn, petrleo y
plantasnucleares,porqunomaximizarlaenergadisponibleutilizandofuentessolaresy
elicas?...Enlugardeorientarlainteligenciahaciaelcumplimientodelasregulacionesy
lareduccinderesponsabilidades,porqunodisearprocesosyproductosindustriales
tan seguros que no necesiten regulaciones y orientar la creatividad a maximizar los
beneficioseconmicos,socialesyecolgicos?

Desechos igual a alimento. La ecoefectividad busca disear sistemas industriales


que emulen la sana abundancia de la naturaleza. El principio central de diseo de la eco
efectividad es que los desechos son iguales al alimento.16 Una vez que un producto se ha
diseado de forma tal que al final de su ciclo de vida pueda regresar de manera segura a la
industria (a travs del reciclaje) o a la naturaleza (a travs de la biodegradacin), la
contaminacin y el agotamiento desapareceran, obteniendo como resultado lo que
McDonough llam ciclos cerrados virtuosos, en los que los elementos industriales y
naturalessereciclabanunayotravez.

TraduccindelosPrincipiosdeC2CenDiseo

SegnMBDCerancuatroloselementosclaveparaimplementarelC2C:

Nutrientes biolgicos y tcnicos. El C2C estableca una diferenciacin entre los


nutrientes biolgicos y tcnicos y los ciclos. Un nutriente biolgico era un material
biodegradable que no representaba un peligro inmediato o eventual para los sistemas
vivientes, que poda retornar de manera segura al medio ambiente despus de haber sido
utilizadoporloshumanos.Amaneradeejemplo,estnlasfibrasnaturalescomoelalgodno
lalana.Unnutrientetcnicoeraunmaterialquepermanecaenunsistemadeciclocerradode
manufactura, reutilizacin y recuperacin, manteniendo su valor a lo largo de muchosciclos
de vida de producto. Algunos ejemplos son la materia prima transformada por la industria
como los metales o petroqumicos. El protocolo C2C requeraque los nutrientes biolgicos y
tcnicossemantuvieranseparadosconelfindeevitarlacreacindehbridosmonstruosos,
definidoscomoproductosenlosquelosnutrientesbiolgicosytcnicosestabanmezcladosde
tal forma que era imposible separarlos al final de la vida del producto. Un ejemplo de un
hbridomonstruosoeraunzapatocuyocuerosetrataconuntintenobiodegradable.Debidoal
tinteelcueronosepodaconvertirencompostytenaquedepositarseenunrellenosanitario
oincinerarse.

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WilliamMcDonough,GreenGold,CorporateLeadershipforEnergyEfficiency,HarvardBusinessReview,abril2006.

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La lista VerdeAmarilloAnaranjadoRojo. El protocolo C2C recomendaba realizar


unaevaluacindetalladadetodoslosmaterialesqueseutilizabanparafabricarunproducto,
con el fin de determinar el nivel de peligro que los qumicos podran representar para los
humanos y el medio ambiente, en trminos de toxicidad, cncer y alteraciones endocrinas.17
Una vez realizada la evaluacin, los compuestos qumicos se clasificaron en verdes (poco
riesgo o ausencia de riesgo el qumico es aceptable para ser utilizado en la aplicacin
deseada);amarillo(riesgobajoamoderadoelqumicoesaceptableparausoenlaaplicacin
deseadahastaqueseencuentreunaalternativaverde);anaranjado(noexistenindiciosande
queelqumicoseadealtoriesgoparalaaplicacindeseada,peronoesposibleunaevaluacin
completa debido a la falta de informacin); roja (alto riesgo el qumico debera eliminarse
gradualmente).18Losqumicosrojosincluantodosloscancergenos,alteradoresendocrinos,
mutgenos,toxinasreproductivasyteratgenos.19Adems,eranqumicosrojos,aquellosque
nocumplanconotroscriteriosdesaludhumanaodeimportanciaambiental.

Desmontaje. Debera ser fcil descomponer el producto y marcar claramente sus


diferentescomponentesparaquesepudieranreciclardemaneraadecuada.

Reciclajeycontenidoreciclado.Elproductodeberautilizarmaterialesquepudieran
reciclarse de tal forma que la menor cantidad posible del producto termine en un relleno
sanitario20oenunincinerador.Conelfindeminimizarsuimpactoenlamateriaprimavirgen,
elproductodeberausarlamayorcantidadposibledematerialreciclado.

ImplementacindelC2CenHermanMiller

En1997,HermanMilleriniciunproyectoparaevaluarvariosprotocolosambientales
que pudieran ayudar a la compaa a avanzar hacia la sostenibilidad ambiental. La
supervisin del proyecto estuvo a cargo de un equipo ejecutivo asesor conformado por
representantes de proyectos avanzados, ingeniera, investigacin de materiales, gestin de
cadena de suministros, salud y seguridad ambiental, finanzas y mercadeo. Despus de
investigar diferentes opciones durante varios meses, el equipo convergi en el protocolo

SegnlaEPA,durantelosltimosaosalgunoscientficoshanpropuestoquelosqumicospodran,desapercibidamente,
estaralterandoelsistemaendocrinodeloshumanosydelavidasilvestre.Enlosestudios delaboratoriosehaencontrado
queunavariedaddequmicosalteranlossistemasendocrinosdelosanimales,yexistenpruebascontundentesdeesteefecto
enpecesyenlavidasilvestreenlugaresespecficos.Sinembargo,larelacinentrelasenfermedadeshumanasdelsistema
endocrinoylaexposicinacontaminantesambientales,noseentiendebienydapieapolmicascientficas.Fuente:Kavlock
etal.,ResearchNeedsfortheRiskAssessmentofHealthandEnvironmentalEffectsofEndocrineDisruptors:AReportof
theUSEPAsponsoredWorkshop,EnvironmentalHealthPerspectives,Volume104,Supplement4,agosto1999,pags126
18TheCradletoCradleDesignProtocol,MBDCwebsite,http://www.mbdc.com/c2c_mbdp.htm,accedidaenjulio8,2006
19 Un teratgeno era un agente que produca malformaciones en un feto en desarrollo; por ejemplo, qumicos, virus y
radiacinionizante
20 Para que un material biodegradable se descomponga en un relleno sanitario, deber estar expuesto a ciertas bacterias y
hongos.Amenudolacompresindelosmaterialesenlosrellenosloevita,resultandoporconsiguienteenlaconservacin
delabasura.
17

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cradletocradlequeofrecaMBDC,puessentaquesuenfoquedediseoseadaptarabien
aldiseoyculturadeinnovacindelacompaa.MarkSchurmancoment:

ParecaqueBillMcDonoughtenaelimpulso,lavisinylasconexionesparaconvertireste
protocoloenunanormaentodaslasindustrias.McDonough,tambinestabadispuestoa
conseguirrecursosparalaimplementacindesuvisin,paragarantizarqueelC2Cfuera
algomsquesolounabonitaideaenelpapel.Porltimo,elconceptodecicloscerrados
virtuosos que subyace al C2C, permita a las empresas trascender en el paradigma
tradicionaldemenosmalaldeelconsumoesbueno.ElC2Cesunabendicinparala
empresa!21

AunqueMcDonoughyBraungartyahabandesarrolladoelmarcoconceptualparael
C2C,noexistandetallesdecmoimplementarelprotocolo.Eneltranscursodelostresaos
siguientes,losdesarrolladoresdeproducto,ingenieros,gerentesdecadenadesuministrosyel
departamento de asuntos ambientales de Herman Miller, trabajaron con MBDC en el
desarrollo de elementos prcticos para el proceso de diseo C2C. Cuando los detalles del
proceso empezaron a tomar forma, el equipo comprendi que la implementacin del diseo
C2C,requeriralaparticipacindediferentesgruposalinteriordelaempresayladedicacin
de recursos de tiempo completo. McDonough y Braungart, explicaron: los ingenieros de
Herman Miller estaban bien informados sobre el desempeo de los materiales pero era muy
pocoloquesabanacercadesucomposicin.Demanerasimilar,susagentesdecompraseran
bastantes diestros en obtener materiales dentro de los niveles de precio establecidos, pero
tenan poca experiencia en la evaluacin de la informacin relacionada con el desempeo
ambientaldelosingredientesdelosproductos.22

En los aos siguientes, Herman Miller trabaj con MBDC para operacionalizar el
protocolodediseoC2C.En2001,lacompaasintiqueyasehabadefinidopartesuficiente
delprocesoparaimplementarelprotocolodediseoC2Cenunproductodecomienzoafin.

LaSillaMirra

LasillaMirra,quepretendaserunasilladeoficinadenivelintermedioconunprecio
deventaalpormenoraproximadodeUS$750,23seraelprimerproductodiseadodeprincipio
a fin bajo el protocolo C2C. Con el propsito de implementar el C2C, en enero de 2001 se
conform el equipo de DpMA (en lugar de un equipo EQAT) para desarrollar medidas de
evaluacin ambiental para los productos nuevos, crear la base de datos de los materiales de
proveedoresclasificadosdeacuerdoaloscriteriosdelalistaVerdeAmarilloAnaranjadoRojo
y establecer pautas de desensamble para los productos nuevos. Herman Miller contrat dos
empleadosdetiempocompleto:ScottCharon,comogerentedelacadenadesuministrosyal

Entrevistaconlosautoresdelcaso,marzo26,2006
MichaelBraungartyWilliamMcDonough,TheAnatomyofaTransformation,HermanMillersJourneyToSustainability
withMBDC,2002http://www.mcdonough.com/writings/anatomy_transformation.htm,accedidaenmarzo7,2007
23LasillaMirraseposicionaproximadamente15%20%pordebajodelasillaexclusiveAeron
21
22

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DiseoCradletoCradleenHerman
Miller:Avanzandohaciala
sostenibilidadambiental

ingenieroqumicoGabeWing,quienesfueronasignadosalosdepartamentosdegestindela
cadena de suministros e ingeniera, respectivamente. Posteriormente, el equipo de DpMA
qued bajo la responsabilidad de Paul Murray, director de salud y seguridad ambiental.
CharonyWing,trabajaronjuntosenlaevaluacindelosmaterialesutilizadosenlosproductos
deHermanMillerqueusabanelprocesodeseleccindematerialesMBDC.Charonmanejaba
lasrelacionesconproveedoresyWing,especializadoenmaterialesavanzados,trabajconel
personaltcnicodelosproveedoresyMBDCenelanlisisdelascomposicionesqumicas.

ElequipodeDpMAdirigilaimplementacindelprotocoloC2C.Sinembargo,conel
findetornarelprotocolooperacional,losingenieros,losgerentesdelacadenadesuministros,
los asociados de manufactura y los consultores de diseo de Herman Miller tendran que
cambiarsusprocesos.Enunperodode6meses,queinicienjuniode2001,CharonyWing
capacitaron a ms de 300 empleados en el nuevo protocolo de diseo. En una sesin de
capacitacin de tres horas los empleados reciban: presentacin general del protocolo C2C,
explicacindetalladadelprocesoDpMA(lamaneraespecficacomoelC2Cseimplementen
HermanMiller)yunejercicioprcticodedesmontajedeunasilladeoficinadeHermanMiller.

ProcesodeDiseo.ElprocesodedesarrollodeproductoenHermanMillerconstaba
de cuatro fases: exploracin, desarrollo, lanzamiento y mantenimiento. Tal como lo describi
Gabe Wing: En la fase de exploracin el departamento de DpMA se involucra en el diseo
desde muy temprano, para disponer de un diseo inteligente, que tome en cuenta el C2C
desdeuncomienzo.Portanto,estafaseempiezaconunareunindelequipodeDpMAenla
quepresentansusdirectricesalequipodediseoylespermitenelaccesoalabasededatosde
losproductosqumicos.Luegolosliberamosparaqueapliquentodasumagia.

En la fase de Exploracin, los diseadores realizan una lluvia de ideas sobre el


conceptobsicodelproductoysubrayanlasespecificacionesdealtonivel.Todavanorealizan
unesfuerzosignificativoeneldesarrollodecaractersticasespecficasdelproducto.Lareunin
deiniciodeDpMAparalasillaMirraserealizenoctubrede2001,ylosconsultoresendiseo
deStudio7.5yelequipodedesarrollodeHermanMillerestuvieronensta.

En la fase de desarrollo, una vez el diseo bsico estaba establecido, el producto se


dividaenmdulosyseasignabandiferentesequiposacadauno.Amedidaquelosequipos
desarrollabanprototiposdesusmdulos,elequipodeDpMAevaluabaeldiseo,cindoseal
protocolo C2C, en cuanto a qumica de los materiales, desmontaje, capacidad de reciclaje y
contenidoreciclado.SecalculabaunpesodeDpMAparacadacomponentedelmdulo,que
eraunamedidadelcumplimientodelC2C(entrminosdeporcentajes).ElpuntajedeDpMA
que reciba el componente era la suma de los tres pesos de DpMA. (Anexo 5, clculo de los
pesosylacalificacindelDpMA).

Alequipodedesarrolloselebrindabaretroalimentacinenformadetarjetasdepuntos
deDpMA.Cualquieradelosmdulospodraexperimentarmltiplesiteraciones,debidoalos

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cambiosocurridoseneldiseoconelfindecumplirconelC2Cyotrostemas.Lavaloracin
finaldeDpMAsumabademaneraproporcionalatodoslosmduloslospuntajesporconcepto
dequmicademateriales,desmontaje,capacidaddereciclajeycontenidoreciclado,yelequipo
dedesarrollorecibaunatarjetadepuntosporelproductofinal.(VerunejemploenelAnexo
6). Los resultados de las mediciones se ingresaban en las bases de datos de materiales de
Herman Miller para futuras referencias. Aunque la evaluacin de cada producto era
independiente,serequeraporlomenos,unpuntajefinaldeDpMAde50%paralaaprobacin
delproducto.Elpuntajede50%porlogeneralimplicabaquelosmaterialeseranamarilloso
mejores,quelamayorpartedelproductopodadesensamblarseencomponentesdematerial
homogneo,yqueunaporcinimportantedelamateriaprimapodareciclarse.Elpuntajede
50%noeraunumbralesttico.Originalmenteseestablecicomounametarealista,conbase
en la condicin existente de los productos de Herman Miller. A medida que los productos
mejoraban, se elevaba el umbral con el fin de reflejar el nivel siguiente de sostenibilidad
ambientaldeseada.ElingenierodedesarrolloDougVandeRietcomentsobreelimpactodel
C2C:Envistadequelosmaterialesdisponiblessonmuchos,esbuenodelimitarlasopciones
utilizando la base de datos del C2C. Ahora, gastamos menos tiempo en la seleccin de
materiales,peromssustituyndolosconmaterialesdisponibles.

Porejemplo,laestructuraenYdelasillaMirra(estructuraquesoportaelespaldar
delasilla)sediseoriginalmentecomounapiezademetalconunsobremoldeadoplstico,
un hbridomonstruoso difcil de reciclar. Tras varias iteraciones del prototipo, se encontr
una solucin que consista en un diseo patentado de dos piezas fabricado con Nylon 6
reciclable.24 Esta nueva pieza cumpla con los requerimientos del C2C y era, tambin, ms
econmicaquelapiezaoriginal.OtrocambioendiseoquemejorelpuntajedeDpMAfuela
eliminacin de los materiales de espuma para la parte del asiento y el espaldar. Aunque el
motivo de este cambio en diseo se debi a criterios de desempeo (es decir, capacidad de
transpiracin y comodidad), la espuma considerada como un material rojo se sustituy
portextilelastmerocopolister,materialreciclableamarillo.

El PVC utilizado en las piezas de los brazos de la silla se clasificaba como material
rojodebidoalastoxinasqueliberabadurantesusprocesosdefabricacinyeliminacinde
desechos.Sinembargo,undiseadorcomentsobrelosriesgosdesustituirelPVC:

ElPVCeselmaterialperfectoparalaspiezasdelosbrazostieneunagrandurabilidad,es
resistentealosrayones,manejableybarato.Poresotodoelmundoenlaindustrialoutiliza
ylosproveedoresestnacostumbradosatrabajarlo.Laspiezasdelosbrazossonunaparte
muy evidente de la silla, y es importante que su desempeo sea bueno. Estamos
comprometidos con la calidad, as que si la opcin es eliminar el PVC, ms nos vale
encontrarunmaterialcuyodesempeoseaporlomenosigual.

24

ElNylon6esunpolmeroconocidotambinbajolamarcaregistradaPerlon.

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sostenibilidadambiental

El equipo de manufactura se vincul al proceso al comienzo de la fase de desarrollo,


con el fin de elaborar los planos de requerimientos de herramientas potenciales, evaluar la
facilidaddeensambledelproducto,yeventualmente,disearlalneadeproduccin.Durante
laetapadelanzamiento,elequipodedesarrollofinalizabaelproductomientrasquelafbrica
aumentabademanerasignificativalaproduccin.Aestasalturassolamentesellevabaacabo
unaevaluacinrpidaporpartedelequipodeDpMA,pararealizarunadobleverificacin,ya
quelamayoradelosproblemastendranquehaberseresueltoenlafasededesarrollo.ElC2C
afectaba el mantenimiento en la medida que cualquier sustitucin de materiales tendra que
servaloradaporDpMA(porreduccindecostos).

Manufactura. Al acercarse el fin de la fase de desarrollo, cuando ya existiera una


definicin sobre el diseo bsico, el equipo de manufactura empezara a disear la lnea de
ensambledelasillaMirra,conlaintencindeseguirelmodelodelalneadeproduccindela
silla Aeron.25 La lnea se conectara mediante una cinta transportadora que trasladara el
producto de estacin a estacin a medida que los operarios ensamblaban la silla empezando
desdelabasehacialapartesuperior.Acadaestacinseleasignabauntrabajoparaquelalnea
estuvierabalanceada.AunquelasopcionespropuestasparalasillaMirraqueoscilabanentre
ajustable vs. lumbar fija a tapizada vs. negra toda en plstico, junto con mltiples colores y
terminadossesumabanmillonesdeposiblescombinaciones,staeramsfcildeensamblar
quelaAeroncomounjuguetedearmar,segnHenriettaCarter,lderdelequipodetrabajo
de operaciones. Esto haca la lnea de produccin ms corta y sencilla, permitiendo a los
empleadosrotarportodaslasestacionesenlugardesoloentrezonas,comoeraelcasodela
lnea Aeron. Carter pensaba: el trabajo debera ser ms interesante, todos los trabajadores
pueden sustituir a cualquier otro en la lnea, construyendo un sentido ms fuerte de
integracin.Basadoeneldiseodeplantaactual,elequipodemanufacturaanticipabaquela
lneaproduciraunasillaterminadacada5560segundos.(Anexo7,diagramadeflujo).

Herman Miller se encontraba tambin en el proceso de implementar el Sistema de


Produccin Herman Miller (HMPS), sistema de manufactura basado en el Sistema de
Produccin Toyota. Andi Talley, lder del equipo de mejoramiento continuo, dijo: Con su
polticadeausenciade:inventario,desperdiciodeproductosydesperdiciodepartesytiempo,
elSistemadeProduccinToyotaestabaenlneaconelDpMA.Losesfuerzosdemanufactura
para reducir el desperdicio incluan: empaques retornables (a proveedores), eliminacin de
empaquesybsquedadeformastilesparaelusodeempaquesnoretornables,deestemodo,
eliminaralgunaotraformadeempaqueenlafbrica.

Gestin de la cadena de suministros. El trabajo inicial que se deba realizar para


alimentarlabasededatosdematerialesdelDpMAeraconsiderable.Paraestablecerlabasede
datos, la compaa invirti cerca de $100K en costos de ingeniera IT y $300K en honorarios
por evaluacin de materiales, pagados a MBDC. Charon y Wing, trabajaron con cada
proveedor(msde200durantelosprimerosseismesessolamente)parafamiliarizarloconel

25

LasillaAeronselanzen1994comounasilladeoficinadegamaalta.

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programadeDpMAyparaexplicarlecmoencajabaelprocesodeevaluacindematerialesen
elnuevoprotocolodediseo.Sielproveedoraceptabacooperarenlavaloracindemateriales,
elequipodeDpMAloguiaraatravsdelprocesodeevaluacinyloretroalimentarasobre
losresultados.Enelcasodenoconformidaddelosmateriales,elequipodeDpMAtrabajara
conelproveedorparabuscarinsumossustitutosocompletamentenuevos.Alfinal,lametaera
construirunasinergiaconproveedoresydesarrollarmetascomunesentrminosambientales.

Sinembargo,lograrenuncomienzoquelosproveedorescooperaranenlaevaluacin
delamateriaprimanofueunatareafcil.AslocomentSchramm:

El DpMA genera mucha ansiedad entre nuestros proveedores. Por ejemplo,


trabajamos actualmente con una empresa alemana de plsticos que utiliza un
proveedorqueseniegaacompartirsuinformacinqumicaconnosotros.Entoncesel
proveedor,pierdenuestronegociootienequeencontrarotroqueseamscolaborador
ycultivelarelacin,realicelacertificacininternaparacalificarlocomoproveedor,y
establezca la logstica: es mucho trabajo. Entre tanto, Gabe [Wing] y Scott [Charon]
manejantodoesteprocesodenuestroladoserenenconnuestrosproveedoresycon
los proveedores de nuestros proveedores para capacitarlos en DpMA y ayudarles a
encontraralternativasdemateriales.SinostropezamosconunobstculoparaelC2C,
simplementenonosrendimos.Continuamostrabajandohastaencontrarunasolucin
queseabuenaparanuestronegocio,eldelproveedoryelmedioambiente.

Ensusnegociacionesconlosproveedores,CharonyWingresaltaronlosbeneficiosde
adoptar la iniciativa del C2C: 1) ciclos ms cortos de desarrollo gracias a la seleccin
concienzuda de materiales, lo que reducira el nmero de iteraciones; 2) evaluaciones de sus
materiales que les ayudara a desarrollar nuevos mercados y a preparase mejor para la
legislacinambientalfutura;y3)laexposicinderelacionespblicasquerecibilasillaMirra,
enlasqueHermanMillervoluntariamenteresaltelpapeldesusproveedores.Sinembargo,el
resultadofinaleraquesilosproveedoresdeseabancontinuarhaciendonegociosconlafirma
deUS$1.400millones,tendranqueceirsealprotocoloC2C.Schrammpresentunejemplo:
Cuando presentamos la base de datos, un proveedor de plsticos para una de nuestras
moldeadoras nos dijo que estbamos locos. Es como pedirles la frmula de la CocaCola
clsica. No quieren compartir su informacin. Solamente logramos que se unieran a este
esfuerzoconlosNDAs,halagosyunpocodepresin.26.

Ventas y marketing. En ese momento, eran bastantes las noticias de prensa sobre el
protocolo C2C. William McDonough era un entusiasta experto del protocolo de diseo y
obtuvo mltiples galardones ambientales incluyendo el Premio Nacional de Diseo27 por
logros ejemplares en el campo del diseo ambiental. El hecho de que la silla Mirra fuera el

Entrevistaconlosautoresdelcaso,abril18,2006

26

27LosPremiosNacionalesdeDiseolosotorgaelMuseoNacionaldeDiseoCooperHewittdelSmithsonianparapremiar
lomejordeldiseoestadounidense.

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primerproductodealtaingenieraqueutilizelprotocoloC2Cfueunaoportunidaddeorode
RP para McDonough y, consecuentemente, para Herman Miller. Aunque el desempeo y el
preciodelproductocontinuabansiendoloscriteriosdominantesenelmercado,elnmerode
clientesqueconsiderabanelimpactoambientalcomounfactorensudecisindecompraera
cadavezmsalto.

Cerrandoelciclo.ElequipodelasillaMirradiscutivariasopcionesparaelreciclaje
de sus materiales. Estas opciones se redujeron bsicamente a tres para recoger las sillas y
enviarlas a los recicladores de materiales: 1) la compaa podra recoger las sillas; 2) los
minoristas podan hacerlo; 3) un tercero las poda recoger. Si Herman Miller asuma la
responsabilidadderecogerlassillasusadas,tendraquedesarrollarunsoportelogsticopara
el manejo de los productos que retornaran a la compaa. Una posible opcin para explorar,
era alquilar las sillas mediante un contrato similar al de leasing de automviles. Los clientes
podandevolverlassillasaHermanMillercuandosuvidatilterminaraorealizaruncambio
amodelosmsnuevos.

Convencer a los minoristas de aceptar las sillas de vuelta no sera fcil debido a que
stostambintendranqueestablecerunprocesoparaelmanejodebienesusados.Aunquela
logstica requerida podra estar ms en lnea con lo que ellos ya hacan, de todas maneras,
requeriradeesfuerzoyelbeneficioeraincierto.Otraposibilidaderaexplorarlarecoleccinde
productosusadosconlareddelmercadosecundariodemueblesdeoficina.Otraopcin,sera
simplementeesperarquelosgobiernoslocalesaumentaranlascapacidadesdereciclajedesus
comunidades.UnodelosmiembrosdelcomitdirectivodeDpMAcoment:

Existeunaincgnitaconrespectoacuntodeseamosinvertirenelcomienzodelprocesode
implementacindelDpMA,cuandonohayclaridadenelcmovaafuncionaralfinaldel
procesoalreintroducirelmaterialenelciclo.Esunproblemaclsicodequfueprimero,el
huevo o la gallina. Tenemos que empezar en algn punto, pero cerrar el ciclo contina
siendountemaabierto.

LadecisinsobreelPVC

El comit directivo del DpMA se reuni en agosto de 2002 para discutir el camino a
seguirenrelacinconelusodelPVCparaelrecubrimientodelaspiezasdelosbrazosdela
silla Mirra (la capa externa de las piezas de los brazos). Era abundante la mala prensa que
haba recibido el PVC, desde la muerte de 87 personas, en su mayora bomberos, como
consecuenciadelainhalacindegastxicoduranteunincendioalimentadoporlostubosde
PVCenelMGMGrandHotelenLasVegasen1980.Comoresultado,algunosdelosclientes
empezaron a formular preguntas sobre los productos sin contenido de PVC. Tal como lo
explicSchramm,enHermanMilleryaexistaunprecedenteparaelnousodelPVC:

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A m me contrataron para ahorrar dinero. Me pidieron que participara en el comit


directivodelDpMAsiguiendoelpreceptodequeunodebemantenersecercaalenemigo.
Despusdetrabajarconelgrupodeingenieradeanlisisdevalor,entendimosqueenel
producto de uno de nuestros sistemas podamos sustituir el acero con PVC. El cambio
representara un ahorro anual de US$2.5 millones para la compaa. Y luego se aparece
Gabe [Wing]y diceque el PVC es malo. Me convenci deque era la opcin correcta,as
que yo tendra que conseguir US$2.5 millones en otra parte. El aspecto positivo de mi
decisinfuequeenelcomitdirectivomeconvertenhroeyempezaronavermecomo
undefensorynoenunenemigopotencial.28

Irnicamente, fabricar la silla Mirra libre de PVC no producira un impacto


significativo en la tarjeta de puntos del DpMA, debido a que el aporte se determinaba
mediantepeso.Tantolosingenierosdedesarrollocomoelgrupodelacadenadesuministros
preferan, todos, quedarse con el PVC era un material econmico que suministraba las
caractersticasnecesarias(durable,resistentealosrayonesysuave).Dehecho,lasherramientas
requeridas para las piezas de los brazos de PVC ya se haban fabricado. El lanzamiento del
productoestabaprogramadoparajuniode2003duranteNeocon,laferiacomercialanualala
queasistanmuchosclientesparaconocerlosdiseosmsnovedososdelaindustria.(Anexo8,
pronsticosdeventasdelasillaMirra).

Debido a la programacin para el lanzamiento del producto y el tiempo para tener


listaslasherramientasrequeridas,elequipodeproducto,cubritodossusngulosyprocedi
desdeuncomienzoconlafabricacindelasherramientasparaunapiezaenPVC,parapoder
lanzaratiempolasillaMirra.Enuncomienzohubopreguntassobresisepodaencontrarotro
material adecuado que pudiera tener un desempeo igual al del PVC. Eventualmente Wing
identificeluretanotermoplstico(UTP)comounaposiblealternativa.Lasprimeraspruebas
indicaronqueelUTPposeacaractersticasaceptablesypodraserinclusomsresistentealos
rayonesqueelPVC;sinembargo,todavaestabanporrealizarselaspruebasconherramientas
deproduccinavolmenesmsaltos.Pero,elcostodelUTPcomomateriaprima,eraeldoble
delcostodelPVC,aumentandoelcostodelensambledelapiezadelbrazoencercade30%.
Cambiar al UTP significaba que Herman Miller tendra que pagar a su proveedor para que
rehiciera las herramientas (costo que ascenda a $100K), o tratar de modificar la herramienta
paraelPVCyhacerlafuncionarconelUTP.Aunquelamodificacindelaherramientaoriginal
erafactible,noestabaclarosilacalidaddelrecubrimientodelapiezadelbrazoenUTPsera
tanconsistentecomolasdePVC.

Tantolosequiposdedesarrollocomodegestindelacadenadesuministros,preferan
proceder con el PVC para el lanzamiento de la silla Mirra y ganar tiempo, ya fuera para
encontrarunaalternativamseconmicaqueelUTPotrabajarconelproveedoryobteneruna
calidad consistente con el UTP. Sin embargo, el equipo DpMA quera presionar para seguir
adelanteconelUTP.Elequipocreaqueunavezquesedespacharaelproducto,losrecursos

Entrevistaconlosautoresdelcaso,abril18,2006

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sereduciranyelobstculopsicolgicoderevisarelproblemadelPVCserademasiadoalto
parapodersalvarlo.

Schramm tambin se preguntaba sobre las implicaciones que poda tener la alta
visibilidaddeunproductosincontenidodePVC,enelusofuturodeestematerialporpartede
HermanMiller:

La silla Mirra va a obtener mucha publicidad verde. Qu pasara si sentamos un


precedente en nuestros clientes de que podemos ofrecer productos sin contenido de PVC
sin desmejorar el desempeo yaun precio razonable? Empezarna exigir esto en todo?
EliminarelPVCenlosproductosfuturosserayaundesafosuficiente,peroysiempiezan
a exigir que lo eliminemos en todos nuestros productos? El esfuerzo de ingeniera por si
soloseragigantesco,sinmencionarelaumentopotencialencostodelmaterial.

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Anexo1
ProductosHermanMiller

LaMesaNoguchi

LaSillaAeron

ElSillnEames

ElSistemadeOficinaenAccin

LaSillaMirra
Fuente:Documentointernodelacompaa

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Anexo2
ResultadosdelaOperacin(MillonesdeUS$)

2002
2001
2000 1999 1998 1997
1.469
2.236 2.010 1.828 1.719 1.496
440
756
680
641
657
534
395
475
404
379
415
360

Ventasnetas
Margenbruto
Ventas,generaly
administrativo
Diseoeinvestigacin
Beneficiooperacional
Beneficiosantesde
impuestos
Beneficioneto

1996
1.284
435
316

1995
1.083
378
304

39
6
91

44
236
225

41
235
222

38
224
230

34
208
210

29
145
126

28
92
70

34
41
4

56

144

140

142

128

74

46

Fuente:CapitalIQ,accedidoennoviembre2009

Anexo3
EquiposEQAT

EquipodeAsuntosAmbientales:acargodelcumplimientoderegulaciones,coordinacin
ysoportedeiniciativasambientalesaloanchodelacompaa.
ComitdeComunicaciones:responsabledeintegrarlasaccionesyresultadosambientales
delacompaaconelpblicointernoyexterno.
EquipodeCalidaddelAireenRecintosCerrados:acargodereduciremisionesdegases,
fenmenomedianteelcualalgunosmaterialesliberangasestxicosopartculas.
Equipo de Diseo para el Medio Ambiente (DpMA): encargados de crear normas de
diseoambientalmenteresponsables(actualmenteelC2C).
GrupodeTransporte/Empaque:responsabledereducirlacantidaddeempaqueutilizado
enlosdespachosaproveedores,distribuidoresyclientes.
Equipo de Construcciones Verdes: a cargo de garantizar la solidez ambiental en la
construccinymantenimientodelasinstalacionesdelacompaa.
EquipoDirectordelProcesodeBajoImpactoAmbiental(PBIA):encargadodeencontrar
lamaneradereducir,reutilizar,reciclarlosdesechosyfabricarcomposty/oquemarlos.
Grupo de Ingeniera/Energa de la Planta: responsable de aumentar el uso de energa
alternativayrenovable.
Equipo ISO 14001: a cargo de desarrollar un sistema de gestin ambiental para las
instalacionesdelacompaa.

Fuente:Documentointernodelacompaa

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Anexo4
OrganigramadeHermanMiller

Fuente:Documentointernodelacompaa

LascasillasdelosmiembrosdelComitDirectivodeDpMAestnsombreadas

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Anexo5
ClculodelpesoypuntajeenDpMA

QumicadeMateriales:

PesoDpMA=Pesodelcomponente[gramos]xCrditodePeso

CrditodePeso:Elcrditodepesoseasignaconbaseenlaclasificacindelmaterialsegnla
listaVerdeAmarilloAnaranjadoRojo
Verde=100%
Amarillo=50%
Anaranjado=25%
Rojo=0%

Desmontaje:

PesoDpMA=Pesodelcomponente[gramos]xCrditodePeso

CrditodePeso:Elcomponenterecibeuncrditodepesodel100%sicumpleconloscuatro
criteriosenumeradosacontinuacin.Delocontrario,elcrditodepesoser0%.

1. Elcomponentesepuedesepararcomounmaterialhomogneo,sinquequedeningnotro
materialadherido.Enlosprogramasdereciclajeelvalordelosmaterialescombinadoses
pocoycasinulo.Lametaconsisteenquedesmontajecreecomponentesindividualesque
tenganvaloralreciclarlos.
2. El componente se puede desmontar utilizando herramientas comunes: martillo, alicates,
destornillador.Lametaesquelassillassepuedandesmontarfcilmenteencualquierparte
delmundo.
3. Queunapersonapuedadesmontarelcomponenteenmenosde30segundos.Elequipode
desarrollo de producto pudo concluir, al desmontar muchos productos, que el desmonte
deuncomponentequetomemsde30segundosesdemasiadolargo.
4. Material identificable y marcado. Las piezas deben estar marcadas claramente para que
quienesrealiceneldesmonteconozcanenqucontenedordereciclajedebencolocarlas.

CapacidaddeReciclajeyContenidoReciclado:

PesoDpMA=75%xPesodelComponente[gramos]xCrditodePeso(CapacidaddeReciclaje)
+25%xPesodelComponente[gramos]xCrditodePeso(ContenidoReciclado)

CrditodePeso(CapacidaddeReciclaje):Existentresnivelesdecapacidaddereciclaje.

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1. Elmaterialesunnutrientetcnicoobiolgicoysepuedereciclar(ohacercompost)bajo
unainfraestructuraderecoleccinyreciclajecomercialexistente:100%
2. El componente se puede reciclar a un nivel inferior (reciclarse en un producto de menor
valor)yexisteunainfraestructuracomercialdereciclajepararecogerloyreciclarlo:50%
3. Noexisteparaelproductounainfraestructuraopotencialdereciclaje:0%

CrditodePeso(ContenidoReciclado):Elcrditodepesoesigualaporcentajedelcomponente
queestfabricadoconcontenidoreciclado.

Puntaje DpMA del Componente: El puntaje de DpMA de un componente es la suma de los


pesosdeDpMAdelaqumicadesumaterial,desmontajeycapacidaddereciclajedivididapor
elmximopesoposibledeDpMA(queequivaleatresveceselpesodelcomponente).

PesoDpMA
PesoDpMAPesoDpMApara

qumica+para+capacidaddereciclajey

delmaterial
desmontajecontenidoreciclado
PuntajedeDpMA=

x100
3xpesodelcomponente

PuntajeDpMAdelProducto:Elpuntajeparalatotalidaddeproductoseslasumatoriadelos
trespesosDpMAdetodosloscomponentesdivididoporelmximopesoDpMAposiblepara
elproducto(elculesequivalenteatresveceselpesodelproducto).

totalPesoDPMAPesoDpMAPesoDpMA
Puntajedel
decomp.QumicadelMaterial+desmontaje+reciclajeycontenidoreciclado
Componente=

X100
DpMA

3xpesodelcomponente

Fuente:DocumentodelaCompaa

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Anexo6
ValoracinfinaldelpuntajeDpMAyScoreCardparaelproductoX

ValoracinfinaldelpuntajeDpMA

SILLA1234

ECOSilla
BilldelMaterial

Pieza#

Cant.

Descripcin

123456
BK

Marco,asiento

123457

PanAsiento

123458

AseguradorPU

123459

Asegurador
asiento

16Ga.1008
1010acero
20%GF
polipropileno
Metal
sinterizado
Resortede
acero

123460

Bumper

Spergoma

123461

Clipconector

Nylon6/6

123462

Espalda

20%GF
polipropileno

123464

Ensambbrazo,I
&D

Aluminio380

123467

BrazoD/I

123468

AnilloenO

123469

Resorte

Acero

123470

Patasasiento

Metal
sinterizado

Fuente.Documentosdelacompaa

22

Material

Polyrazz
1234
Cauchode
silicona
relleno

PuntajeDpMA
PesoDpMA:Quim
PesoPotencial
Mat+Desmont+
DpMA(pesode
CapcRecicl(g)
pieza*3)

Proveedor

Peso
(g)

FrameInc.

2.500

5.800

7.500

77,3%

600

525

1.800

29,2%

42

117,6

126

93,3%

2,3

76,7%

26

32,5

78

41,7%

26

32,5

78

41,7%

1.000

1.875

3.000

62,5%

404

252,5

1.212

20,8%

188

164,5

564

29,2%

0,0%

10

8,75

30

29,2%

100

137,5

300

45,8%

4.898

8.948,15

14.694

60,9%

Molders
Plus
Fastener
Land
Fastener
Land
Importers
RUs
Molders
Plus
Molders
Plus
Importers
RUs
Molders
Plus
Importers
RUs
Importers
RUs
Importers
RUs

Puntaje
Final

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ScoreCarddelDpMA

Fuente.Documentosdelacompaa

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1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Anexo7
FlujodeProcesoPropuestoparaLneadeEnsamblajeMirra

Base,cilindroypresininclinacin
Inclinacincubiertasyespaldas
Controlesdellimitador
EnsamblajeyFijacinBrazoDeI
EnsamblajeAsiento
EnsamblajeLumbar&Torque
EnsamblajeEspaldar
FijacinEspaldar
Inspeccin
Empaque

Fuente:Documentointernodelacompaa

Anexo8
PronsticodeVentasSillaMirra

Ao
2003
2004
2005
2006
2007

Fuente:Documentointernodelacompaa

24

Unidades
23.000
65.000
97.000
128.000
145.000