ANTOLOGIA

UNIDAD UNO TALLER DE INVESTIGACIN

IIND 7
GUADALUPE MIRANDA CORONADO

CONCEPTOS DE CALIDAD
Si empezamos por la raz etimolgica de la palabra calidad, esta tiene sus inicios
en el termino griego Kalos, que significa lo bueno, lo apto, y tambin en la
palabra latina qualitatem, que significa cualidad o propiedad. En este sentido,
calidad es una palabra de naturaleza subjetiva, una apreciacin que cada
individuo define segn sus expectativas y experiencias, es un adjetivo que califica
alguna accin, materia o individuo.
La calidad constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona o
cosa; es un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrnsecas de un
elemento; aunque suele decirse que es un concepto moderno, el hombre ha tenido
siempre un concepto intuitivo en razn de la calidad en razn de la bsqueda y el
afn de perfeccionamiento como constantes del hombre a travs de la historia.
Desde el significado inicial de la calidad, como atributos de una cosa, producto o
servicio, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de una organizacin y,
por tanto, a su gestin (por lo que se est llamandototal), se ha recorrido un largo
camino que los tericos investigan y concluyen bajo un supuesto.
Realizar una retrospectiva para encontrar los primeros indicios sobre la
concepcin de la calidad, sera tema de toda una investigacin, pues, como
ejemplo, tenemos las aportaciones de Vicent Laboucheix, quien, en Tratado de la
calidad total, seala que desde la biblia se expresa la importancia de lo bueno o la
calidad. De la misma forma, Cdigo de Hammurabi precisa la importancia de la
calidad en las funciones y oficios.
Desde el inicio de la industria, la calidad se plante como forma de medir las
caractersticas del producto en relacin con las funciones para las que se fue
fabricado; de esta forma evolucionaron su concepcin y su definicin y fue
adoptada como punto central de un modelo de administracin.
Nava Carbellido, Vctor Manuel

Qu es la calidad?: Conceptos, gurs y modelos fundamentales/Vctor Manuel

Nava Carbellido.Mxico: Limusa, 2006. 186 p. :il. 17 cm. ISBN: 968-18-6579-0
Rstica
1.Calidad- Fundamental 2.Calidad-Control de, LC: TS156 Dewey: 658.562-dc21
Conclusin: El concepto de calidad es un tema que ha ido evolucionando mucho
durante el transcurso de la historia, este concepto a dado un gran giro en todo el
mundo y adems a tenido un impacto tan diferente en todos los pases y lugares
del mundo. Para mi la calidad es lo que se hace bien y es lo que este bien echo
sin ningn defecto. Adems como se menciona en el anterior escrito la calidad es
lo que nos da tambin las caractersticas de nuestro producto, el conocer cual es
todo el proceso y saber que es lo que se le puede mejorar. La nueva era nos a
trado muchas ms exigencias para el resultado final de nuestros productos que se
a buscado la forma de llegar a una calidad total y sin perdidas para la empresa.
1.1. Antecedentes de los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Origen y Evolucin de la gestin de la calidad
La evolucin del concepto Calidad en la administracin en el siglo XX fue muy
dinmica. Se acomod a la evolucin de la conformacin econmica y, por ende,
industrial, habindose desarrollado diversas teoras, conceptos y tcnicas, hasta
llegar a lo que hoy se conoce como calidad total.
Las teoras se desarrollan principalmente en los pases ms avanzados y con
tecnologa, como Estados Unidos y Japn, siendo este ltimo donde se inici la
implementacin en las empresas de la calidad total, su cultura, tcnicas y
herramientas.
Hay diferentes corrientes y autores que aportan soluciones, ideas, mtodos
mecanismos que enriquecen los principios de calidad en su aplicacin a los
diferentes tipos de organizaciones y situaciones cambiantes.
La inspeccin de la calidad

A partir de la revolucin industrial y hasta el manejo de la administracin cientfica

se desarrolla la inspeccin de la calidad como forma de medir la calidad, se define
como el conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para
verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio, siendo la
calidad el grado en que un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que
se haban establecido desde su diseo.
La inspeccin de la calidad surge a principios del siglo XX, cuando Frederik
Winston Taylor, precursor de la administracin cientfica, defini una clara divisin
de funciones y separacin entre la planificacin y la ejecucin de la empresa; en
consecuencia, una diferenciacin entre las personas que ejecutan tareas y las que
controlan; as, la inspeccin surgi de la necesidad de producir componentes
intercambiables.
El segundo gran hito fue la lnea de montaje desarrollada por Henry Ford. Este
sistema requera que las piezas utilizadas en la lnea fueran intercambiables, por
tanto, deberan cumplir con los requisitos mnimos. Introdujo las tolerancias que
las piezas deberan cumplir para garantizar su montaje y era necesario su control
final. Se impuls el concepto de inspeccin aplicada a todos los productos
terminados.
Nava Carbellido, Vctor Manuel
Qu es la calidad?: Conceptos, gurs y modelos fundamentales/Vctor Manuel
Nava Carbellido.Mxico: Limusa, 2006. 186 p. :il. 17 cm. ISBN: 968-18-6579-0
Rstica
1.Calidad- Fundamental 2.Calidad-Control de, LC: TS156 Dewey: 658.562-dc21

Antecedentes de los Sistemas de Gestin de la Calidad

La bsqueda por hacer las cosas mejor, ms rpido y a un menor costo, mediante
los tres componentes de una estrategia de calidad: innovacin, control y mejora,

tambin han provocado un cambio continuo en los conceptos y mtodos de

calidad. En resumen, podemos citar las cinco etapas que representan el
movimiento de la calidad, no sin antes describir lo que es calidad:

La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni la mercadotecnia ni la

gerencia general. Est basada en la experiencia real del cliente con el producto o
servicio, medida de sus requisitos definidos o tcitos, conscientes o slo
percibidas, operacionales tcnicamente o por completo subjetivos y siempre
representa un objetivo mvil en el mercado competitivo.

La resultante total de las caractersticas del producto y servicio en cuanto a

mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento por medio de las cuales el
producto o servicio en uso satisfar las expectativas del cliente.

Una vez definido el concepto de calidad, se detalla los antecedentes:

Etapa de Inspeccin
Buscar que un producto rena los atributos de calidad que desea el cliente ha sido
una realidad desde la poca artesanal, cuando la calidad del producto se
estableca a travs de la relacin directa entre el artesano y el usuario. El cliente,
en el momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si ste tena
las caractersticas deseadas.

Con el advenimiento de la era industrial apareci la produccin masiva, y con ella

la imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo as
la necesidad de introducir procedimientos para atender la calidad de los productos

masivos. Aqu es donde se empieza a responsabilizar a ciertos empleados

(inspectores) para que evalen la calidad y detecten errores. Estos inspectores
utilizaban estndares para detectar las partes que no se ajustaban, lo cual
evidentemente represent un avance, ya que esto conduca a tener un sistema de
inspeccin ms consistente cuando sta se realizaba a simple vista.

A principios del siglo XX, la inspeccin por estndares se refin an ms y fue

clave en la lnea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo
propuesto por Frederick W. Taylor. Radford (1922) vincula formalmente la
inspeccin al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada una
responsabilidad independiente de la administracin. De cualquier forma, durante
toda la dcada de 1920 se limit a contar y detectar la mala calidad.

Etapa del control estadstico de la calidad

En 1931 Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratorioes, dio un fundamento
cientfico a la calidad mediante la publicacin del libro Economic Control of Quality
of Manufactured Product. En este texto se dieron a conocer las cartas de control y
el estudio de la calidad a travs de variables, las cuales es necesario estudiar.
Establecer que el conocimiento obtenido con la realizacin de estudios
estadsticos pueden usarse para mejorar el control mediante la estabilizacin y
reduccin de la variacin en el proceso. Con esto los directivos podan aumentar
su confianza de que el producto cumple con las especificaciones. Con esto los
directivos podan aumentar su confianza de que el producto cumple con las
especificaciones.

En la misma poca otros dos gurs de Shewhart, Harold F. Dodge y Herry G.

Roming, iniciaron la aplicacin de la teora estadstica a la inspeccin por

muestras y desarrollaron el muestreo de aceptacin como sustituto de la

inspeccin al 100%.

Durante la Segunda Guerra Mundial, el gobierno de Estados Unidos promovi la

aplicacin del control estadstico en la industria. Entre otras cosas invit a un
grupo de expertos a elaborar un programa de inspeccin por muestreo para el
Servicio de Municiones del Ejrcito y propuso un amplio programa educativo para
el personal de la industria y de las universidades. Entre 1943 y 1945, un total de
810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadstico de
calidad impartido por la Office of Production Research an Development. Las
personas que prepararon este curs fueron el doctor W. Edwards Deming y los
profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working.

El conocimiento y las metodologas sobre la calidad que se haban logrado

desarrollar en Estados Unidos hasta esas fechas empezaron a trasladarse a
Japn, un pas derrotado y devastado por la Segunda Guerra Mundial. En esta
nacin se alcanz la plenitud de la etapa del control estadstico de la calidad y fue
semilla de nuevos conceptos sobre calidad.

Etapa del aseguramiento de la calidad

Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucion de una perspectiva

estrecha y centrada en la manufactura a una intervencin en los esfuerzos por la
calidad en reas como diseo, ingeniera, planeacin y actividades de servicio.
As, el aseguramiento de la calidad implic un enfoque ms proactivo por la
calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este
movimiento.

Por ejemplo, a principios de la dcada de 1950, se inici con el concepto de

costos de calidad, que proporcion un poderoso fundamento econmico al
movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y
que al mejorar se reducen los costos de no calidad. Adems se afirma que la
calidad la hacen todos.

La versin japonesa del control total de calidad fue ms all de una simple
definicin, involucr a todas las divisiones y a todos los empleados en un enfoque
integrado para alcanzar objetivos de calidad, costos y calidad en el servicio. Para
que todos los empleados trabajaran por la calidad se les proporcionaba la
capacitacin y motivacin necesaria.

En esta etapa de aseguramiento de la calidad, se empieza a poner nfasis en el

diseo de herramientas para coadyuvar a este fin, como la confiabilidad, el diseo
de experimentos, el anlisis de modo y el efecto de falla (AMEF), entre otros.

Etapa de la administracin de la calidad total

En la dcada de 1980, se tom plena conciencia de la importancia estratgica de
la calidad, de su mejora y de la satisfaccin del cliente, con lo que se empez a
publicar lo hecho en Japn; adems, muchas empresas y organizaciones del
mundo occidental iniciaron sus programas de gestin de la calidad total como una
accin estratgica para mejorar su competitividad. Tambin se public una amplia
y variada literatura sobre la administracin de la calidad total y sus herramientas.

En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y

estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad
que hasta a la fecha existan. En 1994, estas normas sufrieron una primera ligera
modificacin, pero es hasta el ao 2000 cuando se le hace un cambio radical y se
reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de
Sistema de Gestin de la Calidad. Con el tiempo, estas normas se han convertido
en un referente fundamental para miles de empresas y organizaciones que han
certificado sus sistemas de gestin de la calidad basndose en ellas.

Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistemtica de

procesos en la era de la informacin

Al final de la dcada de 1990, el movimiento por la calidad llevaba en occidente

casi 20 aos. Durante este tiempo se haba desarrollando una conciencia clara en
las principales organizaciones de que la calidad es un asunto estratgico, una
ventaja competitiva y una oportunidad de negocio. Adems se acumularon
experiencias de xitos y tambin muchos intentos fallidos por hacer que las
prcticas directivas estuvieran alineadas con las propuestas de la administracin
de la calidad total. En muchas compaas, los viejos supuestos y modelos
mentales acerca de que la calidad es un problema y es una labor de manufactura,
seguan dominando algunas de las prcticas directivas. Por ello se siguen
proponiendo enfoques renovados para reinventar a las empresas con el fin de que
logren sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misin, junto
con la creacin de visiones compartidas que estimulen y orienten el trabajo
directivo.
Por lo tanto, es posible afirmar que en la actualidad el movimiento por la calidad
ha evolucionado hasta profundizar en prcticas directivas, metodologas y
estrategias que ayudan a impactar la cultura y efectividad de la organizacin para
cumplir con su misin y visin. Esto presupone un anlisis estratgico del entorno

para desarrollar ventajas competitivas en la era de la informacin y en un mercado

globalizado, y aplicar diferentes estrategias para hacer las cosas mejor, ms
rpido y a un menor costo, involucrando y potenciando el talento humano.
www.tesoem.edu.mx/alumnos/cuadernillos/2013.009.
1.1 Antecedentes De Los Sistemas De Gestin De Calidad.
Fue en la segunda mitad del siglo XX, cuando se dedic una atencin
extraordinaria a la gestin de la calidad, por sus conceptos de planeacin, control,
aseguramiento y mejoramiento, particularmente a partir de los aos 80s y hasta la
actualidad, teniendo como referencia al llamado milagro industrial japons del cual
el mundo occidental apenas comienza a entender los factores de su xito,
Schonberger (1992). En Mxico, esto ha venido prendiendo desde principios de la
dcada de los 90s aunque con un ritmo lento y con fuertes altibajos, si lo
comparamos con el de los pases del primer mundo. La firma del Tratado de Libre
Comercio (TLC) entre Estados Unidos de Amrica, Canad y Mxico en 1993, es
sntoma de que la globalizacin se ha intensificado y ha determinado la necesidad
en las empresas para implementar un enfoque de calidad en su administracin. La
gestin de la calidad es definida por diversos autores de la siguiente manera:
De acuerdo con Atkinson (1990), la gestin de la calidad es el compromiso de toda
una organizacin para hacer bien las cosas, es decir, afecta a cada persona en
una organizacin y por lo tanto, para que la gestin de la calidad sea prspera y
exitosa, debe ser aceptada por todos los integrantes de la organizacin. Oakland
(1989) sugiere que gestin de la calidad, es una forma global de mejorar la
eficacia y flexibilidad del negocio, mediante la incursin de una revolucin cultural.
James (1997), afirma que la gestin de la calidad, es una filosofa de direccin
generada por una orientacin prctica, que concibe un proceso que visiblemente
ilustra su compromiso de crecimiento y de supervivencia organizativa, es decir,
accin enfocada hacia la mejora de la calidad en el trabajo y a la organizacin
como un todo.
La gestin de la calidad entonces, se puede considerar como el modo de direccin
de una empresa, centrado en la calidad y basado en la participacin de todos los

miembros que apunta a la satisfaccin del cliente y al beneficio de todos los

integrantes de la sociedad. Por otra parte, se considera a la gestin de la calidad
como, el conjunto de actividades de la funcin empresarial que determina la
poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por
medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del
sistema de la calidad. La gestin de la calidad opera a todo lo largo del sistema
de la calidad. De acuerdo con Oper (1995), la gestin de la calidad est en
manos de cada miembro de la empresa despus del impulso por parte de la
direccin, con el objetivo de obtener la calidad requerida por el cliente al mnimo
costo posible. De acuerdo con Gutirrez (2005), la gestin del sistema de calidad
tiene que demostrar que la organizacin es capaz de suministrar un producto o
servicio que de manera consistente cumpla con los requisitos de los clientes y las
reglamentaciones correspondientes, lograr una satisfaccin del cliente mediante la
aplicacin efectiva del sistema, incluyendo la prevencin de no-conformidades y el
proceso de mejora continua.
http://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/MIRIAM-HERRERA-MENDOZA.pdf
La calidad ha existido desde que el hombre apareci sobre la tierra, en lo personal
este concepto es algo perfeccionista puesto que la calidad nos lleva a querer
mucho ms calidad y exigir lo mejor de nuestros productos. Al principio el
concepto de calidad no era muy utilizado puesto que no todas las personas saban
que es lo que era y no todos los empresarios la ponan en prctica. Poco a poco
este termino fue tomando mucho ms auge puesto que cuando se vio que las
cosas ms bien echas eran mejor comenz a surgir la necesidad de exigir que se
mejoraran y as hasta nuestros tiempos el concepto de calidad ha ido mejorando y
exigiendo ms. No ha sido fcil el camino que a recorrido este proceso pero si a
tenido muchos personajes importantes que han aportado cosas importantes a este
termino y que han creado sistemas y mtodos de perfeccionamiento para poder
logran una muy eficiente calidad y tratar de hacerlo a la primera, ya que estos
nuevos sistemas quieren hacer mucho ms producto pero con muy pocos gastos

habiendo que los dueos de las empresas no gastan cantidades exageradas y no

tengan perdidas.

1.2 La calidad como estrategia competitiva

La Calidad como estrategia competitiva
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para generar un
producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad
resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente
por lo general puede elegir lo que necesita de entre varias opciones. As, cada vez
ms las organizaciones, ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco o
un gobierno local o partido poltico, compiten por los clientes, por los estudiantes
por los recursos de apoyo, etc. Esto lleva a que las compaas busquen mejorar la
integracin e interrelacin de sus diversas actividades.
Un punto de partida bsico es saber que los elementos significativos para la
satisfaccin del cliente, y con ello para la competitividad de una empresa, estn
determinados por la calidad y los atributos del producto, el precio y la calidad del
servicio (que incluye el tiempo de entrega de productos o servicios).
Se es ms competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con un buen
servicio. La calidad est dada por las caractersticas, los atributos y la tecnologa
del producto mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el
bien, y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido
por la empresa.
Un asunto cada vez ms crtico en relacin con la calidad del servicio es la rapidez
con la que se hacen las cosas, lo cual incluye en el tiempo de entrega (lapso que
transcurre desde que el cliente pide el producto hasta que se le entrega). La
rapidez con la que se hacen las cosas resulta fuertemente influida por la eficacia y
coordinacin de las diferentes tareas, y por dejar de hacer actividades que no
agregan valor al producto.
A continuacin se describen los factores crticos que determinan la competitividad
de una empresa u organizacin:

Algunas organizaciones siguen actuando a partir de la creencia de que mejorar la

calidad implica necesariamente un precio ms alto y un mayor tiempo de
produccin del bien o servicio. Sin embargo, cada da hay ms organizaciones en
las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos influyen
positivamente en los tres factores. Es decir, cada vez, hay mas compaas que
actan sabiendo que el producto de mejora calidad tiene costos totales ms bajos,
mientras que el productor de ms mala calidad tiene costos totales ms altos, ya
que cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades y procesos, hay
equivocaciones y fallas de todo tipo, por ejemplo:
Re procesos y re trabajos
Pagar por elaborar productos malos
Fallas en el proceso (programacin, facturacin y produccin).
Una inspeccin excesiva para tratar de que los productos de mala calidad no
salgan al mercado
Re inspeccin y eliminacin de rechazo.
Gastos por servicios de garanta por fallas del producto y por devoluciones o
reclamos
Problemas con proveedores
Clientes insatisfechos y prdidas de ventas
Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la organizacin.

Al mejorar los diversos procesos se logra una reaccin en cadena que trae
importantes beneficios; por ejemplo, se reducen los reprocesos, los errores, los
retrasos, los desperdicios, los artculos defectuosos, disminuye la devolucin de
artculos, las visitas de garanta y las quejas de los clientes bajan. Al lograr tener
menos deficiencias se reducen los costos y se liberan recursos materiales y
humanos que se pueden destinar a elaborar ms productos, resolver otros
problemas, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio al
cliente, con lo que se incrementara la productividad y los empleados estaran ms
contentos con su trabajo.
En resumen, la competitividad se define como la capacidad de una empresa de
generar valor para el cliente, los proveedores y los accionistas, de mejor manera
que sus competidores. Esta capacidad se manifiesta por:
Calidad y diferenciacin del producto y precio.
Precio y trminos de pago.
Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y flexibilidad de
entrega, adems de apoyo en refacciones y reparaciones, soporte en
capacitacin para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.
Anlisis de la competitividad
De acuerdo con lo arriba descrito, un anlisis de la competitividad en una
organizacin tendra que contrastar sus indicadores de competitividad contra los
correspondientes de otras empresas del mismo ramo industrial, comercial o de
servicios.
Una evaluacin competitiva se debe considerar la opinin o voz del cliente, de
clientes potenciales (los clientes de la competencia) y de ex clientes (clientes del
pasado, que ahora prefieren el producto de los competidores), para comparar los
resultados de diversas empresas competidoras respecto a diferentes criterios de
competitividad.

Innovacin. El arte de intentar el futuro.

Luigi Valds. Grupo Editorial Norma. 2020

CALIDAD COMO ESTRATEJIA COMPETITIVA
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el motor que pueda
llevarla a alcanzar el xito.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres actores
complementarios entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores,
Los Clientes.
Se debe tener adems presente que los fundamentos de la calidad total son:
El objetivo bsico: la competitividad.
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso
individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente.
Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.
Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.
Fijacin de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestin.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Sin embargo El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad
puede servir de obstculo para que la empresa avance en este aspecto.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est
satisfecho. Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los
que la practican. Desmotivacin en el trabajador por causa del desconocimiento
del alcance y beneficios.
Una vez que la empresa se ha identificado y puesto en prctica la calidad total,
debe establecer todas las estrategias, acciones que le garanticen competitividad,
tomando muy en cuenta, que competitividad significa un beneficio sostenible para
su negocio. Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y
de innovacin.
Competitividad est relacionada fuertemente a productividad, quien adems de
haberse interpretado los requerimientos, necesidades que el consumidor
demanda, se debe resalta los atributos del producto o servicio, en donde la calidad
desempea un rol significativo que la gerencia de mercado debe considerar
resaltando las benevolencia de cada atributo del producto.
Tmese en cuenta lo que se indica, que en esta etapa de cambios, las empresas
buscan elevar ndices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un
servicio de calidad, lo que est obligando que los gerentes adopten modelos de
administracin participativa, tomando como base central al elemento humano,
desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de
manera idnea la creciente demanda de productos de ptima calidad y de
servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rpido y de mejor calidad.
http://www.nbs.com.gt/index.php/articulos-y-negocios/34-produccion-y-calidad/125la-calidad-como-ventaja-competitiva

La Calidad Como Estrategia Competitiva

La competitividad se puede definir como la capacidad de una empresa para
mantener un mejoramiento permanente de sus productos o servicios para que
compitan en los niveles locales, regionales, nacionales o mundiales con otros
bienes o servicios semejantes fabricados en cualquier parte del mundo.
Las ventajas competitivas son el nivel de aceptacin que se tiene por parte de los
consumidores y clientes de los productos o servicios que ofrecen una empresa por
otorgar mayores beneficios, que los de la competencia.
Tambin se define como la posicin privilegiada ante sus clientes y diferencias
significativas que tiene una empresa con respecto a sus competidores, que le
permiten incrementar su participacin en el mercado
La posicin es el lugar y ubicacin que ocupa una organizacin y sus productos en
los mercados, en comparacin con los de la competencia.
La evaluacin de la posicin competitiva de una empresa es la determinacin del
nivel de presencia que tiene una organizacin dentro de los mercados en que
participan y su ubicacin dentro del mismo. Esta posicin puede ser de liderazgo,
por dominar un mercado basndose en su capacidad de innovacin que tiene
sobre la competencia, tambin puede ser una posicin sub liderazgo en el
mercado si la empresa obtiene vitales por arriba del nivel medio del mercado.
Anlisis y planeacin de la calidad
J.MJuan F M Gryna
3ra.Edicion MCGraw Hill

Conclusin: La competitividad uno de los temas ms importantes en el mundo del

negocio puesto que la calidad ahora es el prestigio de una empresa. La
competitividad a lo largo de los aos ha ido creciendo muchsimo lo cual

abarataba los productos puesto que lo haba en muchas cantidades y era mucho
ms fcil hacerlo, pero un empresario no poda cambiar toda la metodologa y todo
el xito que vena arrastrando con l, por eso decidi mejorar el producto que
hacia para que su producto mejorara. La competitividad a sido tambin un muy
importante concepto dentro de lo que es la calidad puesto que si se quiere ser
competitivo dentro de lo que es el mercado lo que se debe de hacer es tener una
calidad total o tratar de acercarse a ella lo ms posible. Este en la actualidad es un
tema que se vive el da con da, por eso se han creado organizaciones que crean
las leyes que indican como es que se debe de hacer cada proceso y como se
crean los productos.
1.3 Precursores y filosofas de la calidad.
Edwards W. Deming es considerado como el principal precursor de la gestin de la
calidad, desde la dcada de 1950; en Japn obtuvo gran reconocimiento al grado
que se instituy un premio a la calidad en su honor; en Occidente el
reconocimiento tom auge a partir de la dcada de 1980.
Entre sus diferentes aportaciones destacan dos: las catorce obligaciones de la
gerencia, donde seala la importancia del liderazgo, el mejoramiento continuo, el
involucramiento del personal y la educacin, y superar los problemas entre los
departamentos. Por otro lado, la divulgacin del ciclo planear, hacer, verificar y
actuar.
Otro autor representativo es Joseph H. Juran, quien colabor con la Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE); junto con Deming realiz la
contribucin terica ms importante en el desarrollo de la industria japonesa.
Su aportacin ms representativa es la Triloga de Juran, que est basada en
tres elementos importantes para alcanzar la calidad: planificar la calidad,
controlarla y mejorarla constantemente.
Kaoru Ishikawa fue un ingeniero, catedrtico y consultor que contribuy con la
Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). Sus principales aportaciones

son: los crculos de la calidad descritos como pequeo grupo compuesto por
personas voluntarias que tienen como objetivo obtener mejoramiento en el seno
de la organizacin. Por otro lado, utiliz un diagrama de control denominado
diagrama de Ishikawa, que es una herramienta que contribuye a ponderar las
posibles causas de un problema.
La filosofa de Philip Crosby se basa en que la calidad no cuesta, los costos son
generados por los re trabajos; con ese propsito plantea reducir los desperfectos a
cero defectos, lo anterior no significa que la organizacin sea perfecta, sino que
se identifiquen los errores para establecer un rango de variabilidad aceptable.
Adems, plantea 14 pasos para mejorar la calidad.
Nava Carbellido, Vctor Manuel
Qu es la calidad?: Conceptos, gurs y modelos fundamentales/Vctor Manuel
Nava Carbellido.Mxico: Limusa, 2006. 186 p. :il. 17 cm. ISBN: 968-18-6579-0
Rstica
1.Calidad- Fundamental 2.Calidad-Control de, LC: TS156 Dewey: 658.562-dc21

PRECURSORES

FILOSOFAS DE LA CALIDAD

Entre 1943 y 1945 Deming promovi

en su pas un curso sobre control
estadstico de la calidad para personal
de la industria y universidades.

se fund el Premio a la calidad

Deming.

W. Edwards Deming (1900-1993)

realizo la famosa Rueda de Deming.

En 1986, Deming public su libro Out

of the Crisis, en el que expuso lo que
se

considera

su

ms

importante

aportacin: los llamados 14 principios

para transformar la gestin en la

organizacin

En 1928 escribi su primer trabajo

sobre

calidad:

entrenamiento

un

folleto

llamado

de

mtodos

estadsticos aplicados a los problemas

de manufactura.

En 1937 conceptualiz el principio de

Pareto.

Enfatiz

la

administracin

responsabilidad
para

de

mejorar

la
el

cumplimiento de las necesidades de

los clientes. Una de sus aportaciones
clave es lo que se conoce como
triloga de la calidad, un esquema de
administracin funcional cruzada que
se

conoce

de

tres

procesos

administrativos: planear, controlar y

mejorar.
Joseph M. Juran (1904-2008)

se le considera el fundador de la
Calidad Total.

Fund su propia compaa a partir de

1979 y se dedic a la calidad hasta su
muerte.

Creador de la filosofa Cero defectos,

que

se

enfocaba

elevar

las

expectativas de la administracin y a
motivar

concientizar

los

trabajadores por la calidad.

Escribi varios libros uno de ellos es

La calidad no cuesta y Calidad sin

Philip B. Crosby (1926-2001)

lgrimas.

Se le reconoce como el primero en

introducir la frase control total de la
calidad.

Escribi un libro llamado Control Total

de la Calidad

Introduce

tambin

la

idea

como

fundamento de lo que hoy conocemos

como costo de calidad

Es tambin el primero en proponer y

caracterizar los costos de calidad en
cuatro categoras:

a) Costos de prevencin
b) Costos de evaluacin
c) Costos por fallas internas
d) Costos por fallas externas

Adems introduce el concepto de

planta oculta.

Armand V. Feigenbaum (1922-)

En un periodo de 6 semanas, Taguchi

ayud a Bell a reducir a la mitad la
razn de defectos en los circuitos del
producto.

Taguchi tambin utiliza una serie de

grficas y tablas para encontrar las

variables clave.

GenichiTaguchi

Tambin ha contribuido a la causa de

la calidad con su concepto de diseo
robusto.

investiga las Tcnicas de Ingeniera de

la

Calidad, y desarrolla el mtodo DEE

(Diseo Estadstico de Experimentos).

Se le reconoce como uno de los

creadores de los crculos de calidad en
Japn.

El diagrama causa efecto tambin se

denomina diagrama Ishikawa debido a
que l fue quien lo empez a usar en

Kaouro Ishikawa (1915-1989)

forma sistemtica.

Ishikawa describe el papel clave que

juegan las siete herramientas bsicas
para la calidad, al ayudar a controlar el
proceso y a orientar en la bsqueda de
causas para realizar mejoras.

Conclusin: Estos personajes los ms importantes en lo que a calidad se refiere.

Estos personajes trataron de mejorar la calidad de sus productos, pero viendo
todo lo que influenciaba en el proceso de fabricacin de un producto. Cada uno de
ellos creo una metodologa que crea que seria una mejor forma de crear su
producto o estrategia. El desarrollar formas de mejora en los procesos por su

puesto que los llevo a mejorar las formas de trabajo y a tener muchas menos
perdidas y mucha ms produccin sin cambiar la calidad de los productos. En
estas formas de trabajo ya se comienza a tener en cuenta a los operarios y
obreros para que rindan al mximo. Las aportaciones de estas personas son los
cimientos de la mejora cotidiana.
1.4 Cultura de la calidad
La Cultura es la forma en que se pueden diferenciar a la diferente sociedad,
pueblos o naciones y cada una de ellas marca una clara forma de vivir, entre ellas
la de trabajar. Las formas diversas en que las organizaciones realizan sus
actividades tiene que ver con sus actitudes hacia la acciones de reunirse para
cumplir las metas y objetivos que ellas se proponen y es aqu donde se analizan, y
se proponen formas de mejora en el trabajo.
Existen diferentes filosofas y modelos de calidad que han sido implementados en
las empresas y en diferentes pases, y de ah han surgido normas de calidad que
ayudan a que las organizaciones las utilicen y se lleven a travs de los liderazgos
de los empresarios, dirigentes o toda aquella persona que tiene a cargo un grupo
de personas o inclusive a una persona con la finalidad de realizar cambios que
den respuesta a las necesidades de las empresas y de los clientes internos y
externos, para aumentar la productividad de la empresa y de esta forma seguir en
un mercado cada vez ms competitivo.
Los factores que inhiben la implementacin de una cultura de calidad, son
aquellos que impiden que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las
acciones que conlleven a un cambio positivo en las personas y en la organizacin
y pueden ser los siguientes:
Resistencia al cambio
Falta de entrenamiento y sensibilizacin hacia la calidad
Directivos impacientes
Rotacin del personal

Nivel educativo del personal

Objetivos y planes mal definidos aunados a la falta de seguimiento
Ignorancia
Manejo de la empresa solo en cifras
Evaluacin del desempeo segn mritos
Los factores que favorecen la implementacin de una cultura de calidad, son
aquellos que ayudan a que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las
acciones que conlleven a un cambio positivo en las personas y en la organizacin
y pueden ser los siguientes:

Direccin comprometida

Lderes dentro de la empresa

Globalizacin

Valores que forman la filosofa de la empresa

Clientes

Educacin

Deseos de superacin

Estructura de la organizacin

Reconocimiento del desempeo de los trabajadores y el trabajo en equipo.

http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/cu
ltura_de_calidad/CULTURA%20DE%20CALIDAD.pdf
CULTURA DE LA CALIDAD
La Cultura es el sistema de valores de una organizacin y su grupo de principios
gua. Un ejemplo de cultura disfuncional es una empresa de alta tecnologa que
enfatiza los estmulos individuales sabiendo que la innovacin depende del trabajo
en equipo. Para cambiar sus prcticas administrativas, las organizaciones deben
ocuparse primero de sus valores fundamentales.
Con el fin de que la calidad realmente tenga xito, se debe
definir y guiar la cultura de la organizacin.

Julio Graham, ha resumido las caractersticas de una cultura de excelencia:

El premio est en el desempeo de excelencia, obteniendo los resultados y los
comportamientos deseados. Esto es, tener un claro enfoque en los resultados que
apoyen la misin, la visin y los objetivos estratgicos de la organizacin. Las
organizaciones reconocen que su xito est representado por el desempeo
exitoso de sus empleados. La gente es el conductor ms importante del
desempeo. Los resultados estratgicos dirigen el trabajo. Esto se alinea
claramente con los tres niveles de calidad: organizacin, proceso e individualidad.
La administracin est fuertemente comprometida para crear las condiciones que
apoyen y sostengan un alto desempeo. El liderazgo es vital para el xito. Con
frecuencia, los valores culturales estn contenidos en las declaraciones de la
misin y visin de la empresa. Por ejemplo, es comn ver en las declaraciones de
misin y visin a nivel corporativo afirmaciones como: Lucharemos en forma
continua por mejorar el nivel de calidad de todos nuestros productos o el trabajo
en equipo es esencial para el xito mutuo. La cultura influye en gran medida en el
comportamiento porque todos la comparten y porque funciona sin que se hable de
ella y, de hecho, muchas veces sin que se piense en ella.
La cultura se refleja en las polticas y acciones administrativas que practicauna empresa. Por
tanto, en las organizaciones que creen en los principios de lacalidad es ms probable que se
implementen las prcticas con xito. Por el contrario, las acciones dan movimiento a la
cultura. Conforme las prcticas dela calidad se van utilizando como rutina en una
organizacin, la gente aprende a creer en los principios y ocurren cambios culturales.

http://www.scribd.com/doc/176634679/1-4-Cultura-de-Calidad

CULTURA DE LA CALIDAD
"LA CULTURA DE CALIDAD" es una actitud Y UNA MANERA DE VIVIR. Muchas
empresas aseguran producir u ofrecer productos y servicios de calidad nica y
superior. La expresin "calidad" es una "etiqueta corporativa," que todo el mundo
quiere y aprecia, Pero, del "dicho al hecho hay mucho trecho"; es ms fcil hablar
que lograr productos y servicios de calidad.
Para transformar una empresa en una corporacin de calidad nica y superior, la
cultura de nuestra empresa debe reconocer y promover estndares de calidad en
todos y cada uno de sus procesos y acciones cotidianas, y no solamente en la
publicidad, catlogos y otra literatura.
En nuestro pas en general aparecen y desaparecen modas relacionadas con la
calidad, pero la verdad estamos lejos de obtenerla, dado que no se asume
realmente el compromiso y dedicacin que esto implica, tal como trabajar con
valores y principios, que cumplamos lo que comprometemos tanto los empleados
como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando
que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que,
desde ese primer intento, cumplan plenamente con la funcin para la que existen
o fueron diseados, sin inconvenientes, y si es factible a costos moderados, entre
muchas otras cosas ms que no se deben descuidar. Adems de todo lo anterior,
para que eso mismo se sostenga, tenemos que involucrarnos seriamente en un
compromiso de mejora continua.
En la actualidad existe un cambio en nuestro pas, pero es un proceso lento en
comparacin a otros pases que asumen seriamente una cultura de calidad,
avanzando a pasos agigantados en sus procesos, teniendo resultados de un nivel
competitivo de excelencia.
Se deben buscar mtodos que auxilien en el desarrollo para aumentar el proceso
de la calidad en nuestro pas, por ejemplo, cambiar nuestras leyes! ya que stas
fueron elaboradas hace ya algn tiempo y quiz para esa poca sirvieron pero
ahora que los cambios son muy dinmicos se podran considerar como obsoletas

y un tanto retrogradas. Que incongruencia querer incursionar en una cultura de la

calidad y nuestras leyes estar enfocadas acomprar lo ms barato, considerando
solo que se cumpla la funcin para lo cual se requiere un artculo o servicio, pero
se considera muy poco o nada lo relacionado a la calidad y ni que decir cuando se
fabrican productos o se brindan servicios.
Pero como es sabido, a veces lo barato sale ms caro. Para asegurar la calidad
hay que enfocarse y desarrollar medios que aseguren que no slo porque cumpla
una funcin X se compre el producto o servicio, sino que se vaya ms all
considerando los principios antes mencionados y asegurando que el un producto o
servicio no solo cumple una funcin sino que adems la va a cumplir bien y
durante un lapso de tiempo mayor con una mnima atencin requerida.
La innovacin es una herramienta que nos va a permitir mantenernos adelante de
la competencia en esta era del conocimiento, satisfaciendo las necesidades en el
consumidor y cumplindolas con rapidez y eficiencia. Al llevar a cabo la practica
de la innovacin en todas las operaciones, tal como, en los procesos productivos,
en el producto, en el trato e involucramiento de los trabajadores, en la
Publicidad y propaganda y en todos los servicios que tengan que ver con el
cliente, se desarrollara una Cultura de innovacin, enfrentando mejor los cambios
dinmicos en estos tiempos, lo cual contribuye eficientemente en un programa de
Calidad.
El concepto de Calidad, es un tema directamente ligado con las personas
(organizacin, personas, calidad).

http://es.slideshare.net/ABENITES/2-la-cultura-de-calidad
en conclucion las empresas de hoy en dia tienen que estar capacitando a su
personal, inovandose dia a ia y sobre todod aciendo su trabajo con la myor calida
posible en estos tiempos para ir creando poco a poco a sus empleados y a todo el
personal una cultura que sea basada en calidad para que de esta manera la
empresa sea competitiba ante las dema y pueda seguir siendo preferida por sus
clientes.
Conclusin. La cultura de la calidad es la forma de vivir y de exigir que hay en un
lugar, que tienen determinadas personas y que pueden ser hasta lo que es lo ejor
para nosotros. Se dice que la cultura de la calidad es el dia a dia puesto que todos
los dias consimimos producto y como cadaves es ms costosos tenerlos que
remos que nos rindan lo ms que se pueda y que nuestras necesidades sean
satisfacidas. En la cultura de la calidad ya es muy tomada en cuenta la opinio del
cliente ya se le escucha para saber cuales son sus necesidades y sus exigencias
para poder satisfacerlo.

1.5 Organizacin para la gestin de la calidad

Las formas de organizacin para la calidad han ido cambiando a travs de la
historia. En los talleres artesanos de la antigedad, conformados por el patrono y
unas pocas personas, era el propio patrono quien diriga, venda, compraba,
revisaba el trabajo y decida sobre la calidad del producto.
Al crecer los talleres, como el patrono no dispona de tiempo suficiente, apareci la
figura del capataz de produccin que, entre otras cosas, se encargaba de la
verificacin. Cuando la cantidad de trabajo de inspeccin sobrepas las
posibilidades del capataz, se defini el puesto de inspector a tiempo completo a
las rdenes del capataz.
En la medida en que se desarrollaron las empresas el nmero de inspectores fue
en aumento, siempre bajo el mando del capataz o encargado de produccin. Esto
trajo una serie de inconvenientes que no podan ser asumidos por el encargado.
La inspeccin exiga cada vez ms conocimientos especiales. Lo ms crtico
resida en que con frecuencia los encargados resolvan problemas de calidad
ordenando a los inspectores la aceptacin del producto defectuoso.
Todo ello condujo, a partir de la Primera Guerra Mundial, a la creacin de un
departamento de inspeccin a las rdenes de un inspector jefe, quien a su vez
dependa del director de produccin. No slo se dedicaban a la aceptacin del
producto en lo que a deteccin se refiere si no que se inicio la era de la
prevencin, determinando las causas que ocasionaban los defectos e intentando
eliminarlas.
Hacia 1950 se crearon los departamentos de ingeniera del control de calidad.
Aparece la figura del director de calidad, que permita coordinar al inspector jefe,
verificadores y el nuevo departamento de ingeniera del control de Calidad. Toda
esta estructura se situaba por debajo del director de produccin. A partir de los
aos 60 se independiza el departamento de calidad del de produccin, quedando
todo a las rdenes del director general.

Aparece tambin el departamento de fiabilidad, que se encargara de analizar los

fallos, efectuar estudios de fiabilidad, pruebas de laboratorio, etc.
En definitiva, podemos decir que hasta nuestros das llega un tipo de organizacin
que se caracteriza por una independencia y una autonoma propias del
departamento de calidad, actuando directamente a las ordenes del director
general.
En algunas empresas el nombre de departamento de calidad se ha visto
sustituido por otro ms amplio que es el de aseguramiento de la calidad.
Actualmente se est utilizando el trmino calidad como sinnimo de los anteriores.
En nuestro pas existen empresas en donde la figura del director de calidad se ve
sustituida por el director tcnico, quien tiene a su cargo al jefe de calida.
Pola Maseda Angel
Gestin de la calidad, 117 pag.
Alfaomega marcombo, Mxico D.F
Organizacin Para La Gestin De La Calidad
Existen algunas funciones necesarias para la gestin de la calidad, como lo
menciona
James (1997) las cuales son: planificacin, organizacin, direccin, personal y
control. a) La planificacin se orienta al futuro y crea las directrices para toda la
organizacin, ofrece la capacidad de ser proactivo y anticipar futuros eventos y
establecer las acciones necesarias para enfrentarse positivamente a ellos, es
esencial para un eficaz y manejable proceso de mejora de la calidad. Los
elementos clave que incluye son: anlisis del entorno, misin de la calidad,
establecimiento de la poltica de calidad, objetivos estratgicos de calidad y planes
de accin de la calidad. b) La funcin de la organizacin, es asegurar que la
empresa satisface los objetivos de calidad que se ha fijado. Desarrollo de un
entorno de trabajo claro, con tareas y responsabilidades que contribuyan a la

actividad eficaz de una organizacin y dirigir el comportamiento de las personas,

grupos y departamentos para realizar los objetivos fijados por la organizacin. Los
electos claves que incluye son: asignacin de tareas y responsabilidades,
desarrollo consiente de la segmentacin de la organizacin en unidades
especficas autnomas, desarrollo de requerimientos jerrquicos para facilitar la
comunicacin y rdenes, delegacin y esfuerzos de la comunicacin, c) En cuanto
a la funcin direccin, se hace hincapi en el trmino liderazgo, que es un intento
de influir en las actividades de los seguidores, a travs de un proceso de
comunicacin hacia la consecucin de algn o algunos objetivos. La funcin
direccin incluye los elementos clave que son: teoras de motivacin, teoras de
liderazgo, tipos de poder. d) La funcin de gestin de la calidad enfocada al
personal, hace referencia al recurso humano y lo define como el proceso de
diseo de lasmedidas y actividades de la fuerza de trabajo para mejorar la
eficiencia y eficacia del funcionamiento de la organizacin. Los elementos clave
que incluye son: trabajo en equipo, orientacin en todas las reas y niveles de
actividad de la organizacin, cultura altamente orientada a las personas,
orientacin multidisciplinaria, formacin y desarrollo. e) El control es un proceso
que se utiliza para asegurar que se satisfacen los objetivos, por medio de la
informacin obtenida de la ejecucin real del proceso, es decir la informacin del
proceso es comparada con los estndares esperados y posteriormente, se toman
decisiones de acuerdo con el resultado de esta comparacin; los elementos clave
que incluye son: herramientas de la gestin de la calidad como diagramas de flujo,
hojas de control, diagramas causa-efecto, diagrama de Pareto, diagrama de
dispersin, grficos de control, diagramas de interrelacin, diagramas de rbol,
matriz de anlisis de datos, entre otros, (James, 1997).
http://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/AURELIANO-AGUILAR-BONILLA.pdf
Organizacin para la gestin de la calidad El proceso de organizar implica la
creacin de una estructura que funcione con eficacia, para alcanzar los objetivos
organizacionales stas se muestran efectivas s en su organizacin se satisfacen
cuatro requisitos estructurales, como lo es que su estructura permita la

coordinacin de las actividades necesarias para alcanzar los objetivos

establecidos.
El pequeo empresario debe concentrarse en las actividades de su empresa. Si
se trata de una empresa de servicio, requerir personal capacitado, si es de
comercio, requerir de abastecerse de productos que se puedan vender., as
como de buenos vendedores, y si es una empresa de produccin necesitar
maquinaria y trabajadores adecuados para elaborar el producto. En pocas
palabras, las actividades de una empresa irn de acuerdo a su giro.
En lo que respecta a la organizacin hay que considerar que de la misma
manera en que es muy difcil que dos humanos sean completamente iguales, lo
mismo sucede en las empresas.
Una empresa no necesariamente se parece a otra aunque estn enmarcadas en
el mismo sector y empleen igual tecnologa de produccin e incluso similar
estructura productiva
Estas y otras diferencias determinan que a pesar de existir principios bsicos
para definir la estructura de las empresas, as como estructuras tpicas
organizativas, la estructura de direccin, de cargos, de funciones y por reas,
departamentos, divisiones, gerencias, etc., estarn en dependencia de las
caractersticas, complejidad y condiciones de cada empresa
En toda empresa se da la existencia de una estructura funcional basada en las
actividades que debe realizar para cumplir su objetivo y en base a la divisin del
trabajo. Esta estructura funcional genera la existencia de diferentes subdivisiones,
entre las cuales existir determinada relacin, ya sea de cooperacin, apoyo o
subordinacin.
Estas subdivisiones debern tener definidas sus objetivos, tareas y funciones, as
como la interrelacin con las restantes reas de la organizacin, incluyendo el
sistema de obtencin y entrega de informacin. Basta sealar que la estructura,
las funciones y los procedimientos no pueden ser aplicados mecnicamente y

mucho menos copiados. Cada empresa deber determinar el tipo de estructura

que le resulta conveniente en relacin a su nivel de desarrollo, tipo de actividad,
composicin interna, metas y objetivos.
Organizacin para una gestin de calidad Organizacin Ventajas Inconvenientes
No es creativa ni tiene espritu de Es eficiente y hace bien lo iniciativa Funcional
fundamental No se adapta con rapidez y tiende a perderse en los cambios Hace
los fundamental Las divisiones se hacen muy grandes adecuadamente Divisional
Deriva a una mezcla de centralismo y Es mas adaptable que la funcional
descentralizacin Acaba pronto por no ser innovadora En armona con las
necesidades de Lo resulta difcil hacer lo fundamental Matricial hoy Estructura de
autoridad dbil: degenera en anarqua o burocratiza Responde a las mltiples
presiones Puede volverse anrquica si se ignora Adhocracia actuales sin
burocratizarse fundamental Proporciona estabilidad a travs de Por su
dogmatismo puede volverse aun Misionera medios no estructurales mas
intolerante y rgida que la funcional
A la vista de la tabla anterior, debemos de preguntarnos Cul es modelo
organizativo idneo que deberamos adoptar? La nica respuesta posible
evidencia la necesidad de crear una alternativa hibrida, que permita satisfacer los
retos socioeconmicos y del mercado, de modo que un tipo de organizacin u otro
adopten pesos diferentes en funcin de las circunstancias de cada momento.
La organizacin ser pues una caracterstica derivada de la estrategia que se
defina, puesto que, ms importante que precisar un tipo de estructura, lo
fundamental ser caer en la cuenta de que lo que hace falta es introducir una
nueva mentalidad en la empresa.
http://es.slideshare.net/lobezno81/sgc-curso

Conclusin: Como e venido mencionando para llegar a una mejora del producto la
forma es creando estaciones de inspeccin de la calidad donde se checaban los

productos para ser revisados y hacer las mejores pertinentes dentro del proceso.
Estos datos son registrados para conocer como es que se han movido las
estadsticas de la empresa. El llevar una organizacin de calidad lleva una mejor
observacin del producto y tratar de que llegue el menor producto defectuoso al
cliente.