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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ

FACULTAD CIENCIAS DE LA GESTIÓN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
APLICACIÓN DEL MARKETING PARA LA COMPETITIVIDAD DE
LAS EMPRESAS
AUTOR:
YUCRA COSI, ROXANA CELIA
DOCENTE A CARGO:
ENCINAS VÁSQUEZ, CARMEN ROCIO

LIMA – PERÚ

2015

APLICACIÓN DEL MARKETING PARA LA COMPETITIVIDAD DE
LAS EMPRESAS

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:
El plan de Marketing se considera una herramienta de gran utilidad para el
sector empresarial, sin embargo algunas empresas (principalmente las
pequeñas empresas) no centran sus objetivos en realizar este tipo de estudios
de manera bien realizada y por lo tanto no alcanzan a dimensionar los grandes
beneficios.
Algunas empresas y la mayoría de las microempresas conocen las preferencias
de sus clientes y el mercado en el que compiten, imaginando que esto es
suficiente para el desarrollo de sus actividades y no reflexionan en la
importancia de implementar un mejor plan de marketing, esta posición ocasiona
que el empresario no plantee buenos objetivos y grandes estrategias orientadas
a su crecimiento, rentabilidad, mejoras en la satisfacción de sus clientes,
desarrollo de nuevos productos y búsqueda de nuevos nichos de mercado.
Según Ayala Pineda, E. Las empresas no planean bien las estrategias de
marketing, o cuando lo hacen, después de un tiempo no son creativos o
innovadores a la hora de tener que crear otras estrategias que les ayude a
posicionarse mejor en el mercado y lograr que su producto quede bien
patentada en la mente de los consumidores. El marketing es una herramienta
esencial para que las empresas puedan seguir creciendo y ser competitivas, así
que es idóneo que tenga una mejor planificación. Las empresas en el Perú
actualmente se siguen expandiendo y hay muchas que han podido crecer en el
tiempo y han podido publicitar bien sus productos al punto que han logrado que
su marca quede bien impregnada en la mente de las personas, hasta llegar ser
muy reconocidas.
Todas las empresas implementan un plan de marketing para aumentar las
ventas y crear conciencia de marca. Su implementación debe ser considerada
como beneficiosa para un negocio, sin embargo existen algunos aspectos
potencialmente negativos cuando no se tiene realmente una gran conciencia de
sus beneficios, especialmente hay errores en su elaboración y diagnóstico. Todo
ello lleva a generar una mala publicidad o elegir canales poco adecuados.
Veamos que otras consecuencias puede traer un mal plan de marketing, cuando
no se pone mucha importancia en ello.
Lo primero es la pobre publicidad: Una parte de la implementación de un plan de
marketing consiste en la publicidad de sus productos o servicios hacia su
mercado objetivo. Sin embargo algunas campañas se implementan con un
mensaje publicitario equivocado (mensaje pocos claros, ideas sexistas o
discriminatorias) o se transmiten en el canal incorrecto.
La segunda son los gastos: Otro aspecto negativo de la implementación de un
plan de marketing equivocado es el costo involucrado. Implementar un plan de
marketing puede ser muy caro (pero es una inversión que debe realizarse).
Estos costos aumentan cuando se contrata una empresa externa especializada.
Si se anuncia en radio o televisión, también tendrás que pagar por los costos de
producción del comercial. Nuevamente, si se elige el mensaje inadecuado y
canales poco apropiados (como medios o programas que no sean sintonizados
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por nuestro target), en lugar de ser una inversión, se convertirá en una carga
financiera.
La tercera son las falsas expectativas: Muchas compañías tienen una tendencia
a utilizar la exageración en su publicidad. Siempre se aconseja cumplir lo que se
promete. Cuando el cliente entra a un negocio y no recibe exactamente lo que
escuchó en el anuncio, esto no solo socavará su credibilidad en el mercado,
sino que también generará mala publicidad boca a boca.
Y la cuarta son las percepciones negativas: Otro efecto negativo de un plan de
marketing es que puede cambiar la percepción de los clientes. Dependiendo de
la calidad del plan, los clientes crearán una percepción sobre el negocio. Por
ejemplo, si eres un minorista de producto de alta gama, pero ejecutas un
anuncio que se centra en los precios bajos, la gente pensará que eres otro tipo
de negocio. Esto no sólo atraerá al público equivocado, sino que también alejará
a tu mercado objetivo.
Como vimos, el plan de marketing conlleva una serie de efectos negativos. Ello
no implica que dejes de hacerlo. Según el autor Domínguez, G. explica que El
marketing es una actividad esencial para todo negocio, y un plan bien hecho, te
indicará el camino correcto. Es por eso que para no cometer estos errores se
debe tener siempre en cuenta lo esencial del marketing y contratar a personal
capacitado para su manejo, y no solo dependerá de que esta persona pueda
cumplir ese trabajo solo por cumplir, sino que tendrá que ser un profesional que
lo viva, que lo sienta, que esté dispuesto siempre a la creatividad, a lo innovador
y que principalmente tenga siempre en mente que el mundo globalizado en el
que vivimos siempre obliga a las empresas a estar en constante innovación y
crecimiento para que puedan subsistir en el tiempo y puedan lograr los objetivos
que se proponen.
Por otro lado la parte financiera de una empresa, la parte de ventas en fin todas
las áreas de la empresa deben estar bien cohesionadas para poder tener base y
poder elaborar buenas estrategias de marketing, es más hasta las empresas
podrían mandar a sus profesionales a capacitarse en otros lugares para tener
una mejor noción y creatividad acerca de ello y poder elaborar mejores
estrategias que permitan a la empresa seguir con su curso de desarrollo.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
1.2.1. Problema General
¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr la competitividad
de las empresas de lima en la actualidad?

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2.1.  Analizar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr las características de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr las características de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad? 6. 1. ¿De qué manera influyen las características del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 3.2.3. ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los beneficios de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad? 1.1.  Visualizar de qué manera influyen los tipos de marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad. ¿De qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los tipos de competitividad de las empresas de Lima en la actualidad? 7. Objetivo General Conocer de qué manera puede influir la aplicación del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad. OBJETIVOS: 1. ¿De qué manera influyen los tipos de marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 4.3.  Identificar de qué manera influyen los elementos del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad.3. Objetivos Específicos  Analizar cómo influyen las características del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad. 5 . Problemas Específicos 2.2. ¿De qué manera influyen los elementos del marketing para lograr la competitividad de las empresas de lima en la actualidad? 5.

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA Hare este trabajo de investigación para conocer la importancia de la aplicación del marketing en las empresas. que me servirán de mucho. ya que en este mundo globalizado. ya que yo soy una estudiante a la cual le gusta ser creativa. Este trabajo de investigación está dedicado a: mi madre. para ser más innovadora en mi futura empresa. mi hermana. ya que mediante ello una marca puede lograr posicionarse en el mercado y hacer que las ventas de una empresa puedan crecer. 1. mis hermanitos y yo. ya que una de nuestras metas es hacer crecer nuestro negocio familiar.5. Identificar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los tipos de competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. por ende nació mi deseo de elegir este tema para mi investigación.  Visualizar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr los beneficios de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. para lo cual una de las estrategias más importantes es la del marketing. en fin temas muy interesantes para mí. para cumplir con uno de sus principales objetivos que es de la rentabilidad. si el futuro me lo brinda. y por ende este trabajo lo realizaré con mucha dedicación porque quiero seguir elevando mi creatividad. LIMITACIONES Económicas 6 . porque quiero saber cómo debo manejar una de las más poderosas armas con las cuales puede contar una empresa. Pero el marketing también abarca temas de lograr la fidelización con los clientes. los cuales deben ser bien promocionados. las empresas deben seguir innovando en sus productos. 1. y de esa manera pueda tener una visión de cómo se debe manejar esta herramienta para el crecimiento de las organizaciones. ya que el presente trabajo es un tema que está relacionado con mi carrera.4. Otro de los motivos de este trabajo de investigación es para contribuir con mi desarrollo profesional. La ciencia y la tecnología avanzan. al punto que estoy considerando la idea de especializarme en ello. los productos tienen que seguir siendo más innovadores y la manera en que como son promocionados para llegar a la mente de las personas es muy importante y es lo que diferencia a las empresas dentro del mercado laboral. para que queden bien impregnados en la mente de los consumidores. El manejo del marketing en la actualidad está jugando un rol muy importante si una empresa quiere distinguirse sobre los demás y llegar a ser competitiva. además que el marketing es una de las ramas que más me gustan.

porque solo tenía mis pasajes. porque para hacer un buen trabajo de investigación leyendo varios libros y analizando a cada instante mientras armaba las partes de mi trabajo. ya que en una oportunidad regrese de San Marcos sin la oportunidad de comer algo por ahí. ya que tenía que separar tiempo para hacer mis trabajos de las otras materias y estudiar para sus respectivas prácticas y exámenes. cuando yo quería fichar solo tesis de enfoque cuantitativo. pero fue lo suficiente para seguir armando mi trabajo de investigación. Temporales Finalmente la última limitante fue el factor tiempo. Teóricas Otra de las limitaciones fue el aspecto teórico. pág. pues el tiempo me era corto.Las limitaciones económicas se dieron porque las fuentes bibliográficas de las cuales me base fueron de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 34) 7 . y como yo vivo en Villa el Salvador. ya que al buscar las tesis locales y nacionales me topé con la limitante de que en varias oportunidades me tocarán tesis de enfoque cualitativo. Luego en mi variable de competitividad encontré solo pocos libros que me hablaron de ello. (Ver la cuadro Nº 1.. por ende me resulto a veces como una limitación el hecho de ir hasta allá con una cantidad de dinero idónea para regresar con todas las comodidades.

Tesis Locales: Soria. 8 . ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: 2.1.1.CAPITULO II MARCO TEÓRICO II MARCO TEÓRICO 2. D. Sustenta en el año 17 de noviembre del 2012 para optar en grado magister en el departamento de lima. en su Tesis Titulada estrategias de marketing en la cadena de tiendas de una empresas de distribución especializadas en boticas.1.

primaria y secundaria de la EBR. pero identifican bien el nivel socio económico al que dirigido su nervioso educativo. Sustenta en el año 20 de octubre del 2009 para optar en grado magister en el departamento de lima. Sustenta en el año 5 de julio del 2013 para optar en grado de licenciatura en el departamento de lima. en su Tesis Titulada Evaluación diagnostica de un plan de marketing en instituciones educativas religiosas privadas de la UGEL en San Isidro. Pueblo Libre y Jesús María. Campoverde.  Manifiestan no tener segmentación a su mercado. tipo de problema descriptivo. Llegando a las siguientes conclusiones. la población escogida es de 23 instituciones privadas.  Se halló que la velocidad de respuesta de marketing influye en las metas de la cadena de tiendas de una empresa de distribución especializada en óptica. tomando una muestra no especificada. tipo de problema descriptivo.  La mayoría de las instituciones religiosas privadas de los distritos de San Isidro. como respuestas a las necesidades que afrontaban.  Son instituciones que se han visto afectadas en la captación de alumnos/as por diferentes circunstancias.  Se halló que la estrategia de Marketing de influye en las metas de la cadena de tiendas de una empresa de distribución especializada en óptica. Pueblo Libre y Jesús María ofrecen sus servicios a niños y niñas de los niveles de inicial. 9 .  Se halló q la Gestión de Marketing influye en las metas de la cadena de tiendas de una empresa de distribución especializada en óptica. A. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. la población escogida es de 100 tiendas. que las han obligado a realizar acciones.El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. C. En su Tesis Titulada El potencial del marketing relacional dirigido a clusters de pymes peruanas del sector de confecciones para la exportación. tomando una muestra no especificada. Llegando a las siguientes conclusiones. Rodríguez.

 Luego de examinar las capacidades internas y proyectarlas sobre el entorno externo que afecta el desarrollo de la biblioteca pedagógica “AMAUTA”. Llegando a las siguientes conclusiones. permitirá gestionar las relaciones con los clientes mejorando los niveles de competitividad en el mercado latinoamericano en un plazo no mayor a dos años.  La economía internacional influye mucho en el desarrollo de los clústers de las pymes. y el análisis PEST demostró la existencia de varias oportunidades de desarrollo que deben aprovecharse.  La situación actual de la biblioteca pedagógica “amauta”.  El marketing relacional dirigido a clústers de PYMES peruanas del sector de confecciones para la exportación. se discurre lo siguiente: Las fortalezas principales radican en que la biblioteca ya tiene definido el segmento de mercado al cual busca dirigirse. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. la población escogida es de 80 pymes. lo cual demuestra que las áreas de confecciones están teniendo un gran crecimiento en el Perú. La cadena de valor comprobó que una de las actividades más débiles es el marketing. por su parte las matrices MEFI y MEFE reforzaron el conocimiento de la posición estratégica de la biblioteca y finalmente la matriz Ansoft determino las estrategias a seguir según el mercado de usuarios. el análisis estadístico muestra una tendencia a la baja de los usuarios. mediante la aplicación de la cadena de valor y el análisis PEST respectivamente. S. cuenta con recursos 10 . Llegando a las siguientes conclusiones. corte transversal. tomando una muestra no especificada.El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Sustenta en el año 20 de abril del 2012 para optar en grado de licenciatura en el departamento de lima. la población escogida es de 90 bibliotecas. es considerada regular. tipo de problema descriptivo.  Una adecuada administración así como las grandes empresas es muy importante para el desarrollo de las pymes lo cual incrementaría las exportaciones en las confecciones Aquino. tomando una muestra de 50. tipo de problema descriptivo. En su Tesis Titulada Análisis de la biblioteca “AMAUTA” de la derrama magisterial aplicando herramientas del marketing estratégico. asimismo la utilización de las distintas herramientas estratégicas hizo posible conocer de manera global los aspectos externos e internos que afectan la biblioteca.

tomando una muestra de probabilístico estratificado longitudinal. estudiado en base al desarrollo de productos. En su Tesis Titulada Mensajería publicitaria utilizando el marketing SMS para lograr fidelización de clientes de tiendas por departamento en el Perú. Minaya.  El uso del celular por ser un medio que está integrado en casi todos los aspectos de la vida de los consumidores le permite convertirse en un nuevo medio de comunicación masivo. R. definido como producto. en su tesis titulada Marketing interno como herramienta de gestión en el hospital “Daniel Alcides Carrión” sustenta en el 15 de octubre del 2007 para optar el grado de magister en el departamento de Lima. movilidad e impacto lo que nos demostró que es una herramienta idónea para entablar un dialogo activo entre los clientes y las tiendas por departamentos. Llegando a las siguientes conclusiones. tomando una muestra no especificada. Se llegó a las siguientes conclusiones:  Según la metodología. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Vicuña. tipo de problema descriptivo. confiabilidad de entrega. la escasa utilización de herramientas tecnológicas para la difusión de los servicios y la carencia de un plan de marketing. En tanto entre las debilidades resaltan la carencia de personal bibliotecólogo y con visión de marketing. la insuficiente cantidad de material informativo. la población escogida es de 150 clientes. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Sustenta en el año 17 de agosto del 2010 para optar en grado de título en el departamento de lima.  Al diseñar el sistema de envió de mensajería publicitaria utilizando el marketing SMS se puede apreciar la importancia del celular como herramienta vital para lograr un canal de comunicación directa entre los clientes y las tiendas por departamentos lo que permite retener a los actuales clientes como también poder atraer a nuestros clientes. la población escogida es de 516 Pediatrías. 11 .  Se puede realizar una comparativa entre SMS y el Email como herramientas de publicidad no tradicional destacando el SMS en los indicadores de inmediatez. se estudió el primer elemento del marketing mix. V. tipo de problema descriptivo.especializados y posee una buena ubicación en el edificio de la sede central de la institución.

al respecto no se pudo realizar mayores esfuerzos ya que en el sector salud. el cocinar con combustibles sólidos. Se llegó a las siguientes conclusiones:  El desarrollo de la presente tesis ha permitido demostrar que es preciso desarrollar una estrategia de marketing social para sensibilizar a la población acerca del daño que ocasiona a la salud. en su tesis titulada Formulación de una estrategia de marketing social para reemplazar el consumo de combustible sólido por gas licuado de petróleo en localidades rurales del Perú sustenta en el 15 de septiembre del 2012 para optar el grado de magister en el departamento de Lima. Sustenta en el año 6 de julio del 2012 para optar en grado ingeniero en el departamento de Huaraz.  El segundo elemento del marketing mix es el precio.innovadores de productos. despertando el interés de solucionar este grave problema. principalmente de madres y niños menores de 5 años de edad que habitan en las zonas rurales de Perú.  El tercer elemento es el de distribución.2. en su Tesis Titulada aplicación de procesos de marketing en las pymes del sector comercio de la ciudad de Huaraz y su incidencia en la fidelización de los clientes. 2. gestión de calidad. tomando una muestra no especificada. Y Coro. pero esto se debe fundamentalmente a que los procesos de distribución no han sido apropiadamente coordinados.  Se ha demostrado que el gas de licuado de petróleo (GLP) es los combustibles para utilizar como remplazo de los combustibles sólidos por su disponibilidad inmediata en las zonas más remotas y tratarse de un combustible no contaminante. E. C. Tesis Nacionales: Lara. ello identifica una atención oportuna. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. se ha observado que la entrega del servicio en sumamente engorrosa. En estas zonas no es posible contar con gas natural (metano). Bedon. M. Obteniendo valiosa información que probablemente antes no se había estudiado desde esta perspectiva. 12 . la población escogida es de 240 Zonas rurales. tipo de problema descriptivo. los precios ya estaban establecidos de acuerdo a la normatividad vigente.1. gestión de procesos. la interrelación existente es deficiente.

1.  No se han diseñado ni aplicado programas dirigidos a la fidelización a los clientes. Llegando a las siguientes conclusiones. En su Tesis Titulada Propuestas estratégicas de marketing para la exportación de artesanías de cerámica Ayacucho hacia nueva york. la población escogida es de 144 clientes. mayormente.  Las propuestas estratégicas de marketing que maximizarán las exportaciones de artesanías de cerámica de Ayacucho con destino Nueva York. ya que la mayoría de estas no tienen conocimiento claro de los procesos de marketing para obtener buenos resultados. técnicas y estrategias de mercadeo poco efectivas utilizadas y la notaria ausencia de otras de vigencia primordial en estas épocas altamente competitivas.El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. Llegando a las siguientes conclusiones.  Las exportaciones de artesanía de cerámica de Ayacucho se maximizarán mediante la implementación de estrategias de marketing. es el de Ventas lo que se refleja en los instrumentos. adaptabilidad y segmentación de mercado. promover una asociación de artesanos de cerámica de Ayacucho. participación de las MYPES en ferias nacionales e internacionales y utilizar el marketing Mix (4P). imitación innovadora. Tesis Internacionales: Amado. apoyo constante del gobierno Peruano. la población escogida es de 60 artesanos. 2. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo.Estados Unidos de América son: publicidad. K. Sustenta en el año 12 de noviembre del 2011 para optar en grado de licenciatura en la capital de nueva york. tipo de problema descriptivo. capacitación hacia los artesanos y MYPES exportadoras de artesanías de cerámica. por lo que la antigüedad de éstos no obedecen a elementos relacionados a crear y mantener relaciones de verdadera confianza que vayan más allá de las simples relaciones de intercambio. tipo de problema descriptivo. tomando una muestra no especificada. tomando una muestra no especificada.  El enfoque predominante que guía las operaciones de marketing de la Pymes del Sector Comercio de la Ciudad de Huaraz.  Los enfoques de marketing utilizados no permiten que las Pymes del Sector Comercio de la Ciudad de Huaraz puedan lograr a cabalidad la fidelización de los clientes. 13 .3.

tomando una muestra de probabilístico estratificado longitudinal. satisfacción del cliente y el establecimiento de una relación comercial duradera y satisfactoria tanto como para el cliente y el exportador. sin embargo en el plan estratégico de marketing planteado no se realizó. la población escogida es de 400 clientes. porque la empresa tiene ya bien clara la misión de su organización desde su creación e incluso la visión al 2011 que veía por mantener una estructura equilibrada como organización. por ello genera un bajo volumen exportable de artesanías en comparación con México y Panamá. tipo de problema descriptivo.  uno de los objetivos de un plan estratégico de marketing es precisar la misión de la empresa. debido a la incrementación de clientes potenciales. en su tesis titulada marketing actividad turística e identidad nacional en el Perú 1985-1999 sustenta en el 10 de octubre del 2003 para optar el grado de doctorado en E. en su Tesis Titulada Plan estratégico de marketing para un producto de la industria alimentaria-Colombia. difundir la cultura Ayacuchana en el mundo y generar mayores clientes potenciales. Sustenta en el año 12 de septiembre del 2004 para optar en grado del título en la capital de Bogotá.  el producto hot-dog de pollo sellado al vacío de “san armando “se basa principalmente en la calidad. S.E. J. Reina. De acuerdo a los resultados de la investigación. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo. la población escogida es de 170 entrevistados.U. tomando una muestra no especificada. se puede afirmar que la aplicación de estrategias de marketing beneficiará a los artesanos y MYPES en maximizar el volumen de sus exportaciones. las cuales en la actualidad no son aplicadas por las MYPES. definirlo para elaborar una estrategia de desarrollo. 14 .  La implementación de estrategias de marketing influyen de forma positiva en la exportación de artesanías de cerámica de Ayacucho. El diseño metodológico que ha utilizado es cuantitativo.  luego de la compra es preciso recoger las medidas de satisfacción o insatisfacción de parte del consumidor a modo de ajustar la oferta a la reacción de los compradores. reconocimiento de la marca. Solis.U. Llegando a las siguientes conclusiones. tipo de problema descriptivo. por lo que es importante reforzar el merchandising en los lugares de venta constantemente.

distribución. Define que. (2004). y Bilbao.Se llegó a las siguientes conclusiones:  Desarrollo de la actividad turística en el Perú está directamente ligado a los cambi0os y transformaciones que experimenta el mundo en todos los ámbitos de la vida económica. producción.18).  El marketing se ha convertido en una estrategia fundamental para la actividad turística. (p.Científicas. servicios y programas para atender estos mercados”. 2. Que permiten a las naciones competir exitosamente en el mercado internacional y regional. promoción y a la misma fuerza laboral.2. Más aun cuando se considera al Perú como un destino turístico histórico y cultural. posventa. etc. social. desarrollo. promperu viene promocionando el turismo peruano a través de la estrategia imagen país como un bien que beneficia y afecta a todos los peruanos. propiciando las interacciones estado-empresa privada-potencial turístico. (2006). S. En ese proceso. hospitalidad. proyecto. imagen. Este concepto involucra a todos los que intervienen en la investigación. ya que una buena imagen reporta números beneficios. P. y Armstrong. D. [] Bueno estoy de acuerdo que el marketing sea una necesidad y deseos que puedan satisfacer las necesidades de los consumidores y poder hacer una investigación bien estructurada. Bases teórica. hemos tramitado de una década perdida(19801990) a una de desarrollo sostenido( 1993-…) tanto en el turismo receptivo como el interno se ha ido incrementando notablemente en todo el Perú particularmente.  El potencial turístico peruano no se valora por la cantidad de recursos y atractivos que se tiene sino por quienes lo hacen y se sienten orgullosos de tenerlo e identificarse con él.18). (p. política y cultural. “los especialistas del marketing estudian las necesidades y los deseos de los consumidores. Eh ahí el sustento de la ventaja competitiva. seleccionan los mercados a los que mejor puedan atender. Por tanto. educación. pro la presencia de culturas vivas y un importante patrimonio monumental. calidad de servicio. finanzas. los años 90 se han caracterizado pro crecimiento del turismo interno. innovaciones. Según Cámara. G. Los ámbitos naturales y culturales que posee el Perú lo ha convertido en un atractivo destino turístico. Según Kotler. Define: 15 . y diseña productos. Por ello. servicio. las ventajas competitivas han incorporado nuevos elementos a los destinos turísticos como: capital humano.

no consiste en vender lo que uno produce. El marketing a empresas se ha centrado tradicionalmente en los clientes individuales. el marketing requiere que cada elemento de la organización este enfocado hacia el cliente. [] Bueno considero que el Marketign es muy importante para las empresas ya que esto le ayuda a una empresa a ser mejor en el mercado y poder ser el líder en ventas ya que la investigación de mercado hace que reduzca riegos en una empresa y genera mayor beneficio. de una forma práctica y entretenida. [] Bueno también es importante ya que una empresa tiene que identificar que toda aplicación de marketing tiene q ser estructurado para evitar riesgos. en realidad. I. de las practicas del marketing a empresas. Sin embargo. (2004): El marketing es mucho más que una mera función comercial: es una filosofía que guía la totalidad de la empresa hacia la identificación. El objetivo del marketing es presentar a los estudiantes el fascinante mundo del marketing moderno.Independientemente de la veracidad de estos puntos.79). 16 . De este modo. El departamento de marketing no puede conseguir por si solo los objetivos de la empresa relativos a la construcción de las relaciones con sus clientes. el estudio y la satisfacción de las necesidades de los consumidores.80). mientras que el marketing a consumidores tiende. Según lo define el autor Kloter. Según Cruz Roche. (p. (p.” (p. Muchos entienden el marketing única y exclusivamente como una forma de ventas o de publicidad.43). en la actualidad. (p. y planes estratégicos. el marketing a empresas está renaciendo y los profesionales del marketing a consumidores pueden aprender mucho. planes a largo plazo. P. (p. (2004) define que “La planificación estratégica crea el marco en el que se encuadra el resto de la planificación de la empresa. sino que debe colaborar estrechamente con los demás departamentos de la organización y con otras organizaciones a lo largo de toda la cadena de generación de valor para ofrecer a sus clientes un valor y una satisfacción mayores. sino más bien en saber cómo producir. el marketing. pero a veces no se cumple siempre encuentras un poco de riesgos y no puedes eliminarlo todo porque hace falta una estructura mejor a lo que planeaste. a proporcionar también soluciones individuales (one to one marketing). Normalmente las compañías elaboran planes anuales. cada vez con más fuerza. y que se haga todo lo posible por colaborar en la creación y en la gestión de relaciones rentables con los clientes.80).79).

El proceso de desarrollo y mantenimiento de ajuste estratégico entre los objetivos de la organización. dentro y fuera de la empresa. a sus oportunidades. trabajaban conjuntamente con otros grupos.95) [] Bueno la planeación estratégica es un estudio que lo tiene que hacer un gran especialista ya que eso demanda mucha paciencia y mucha concentración por eso hay empresa que contratan a eso especialistas y les salen bien las cosas y 17 . es decir. analizaremos como los especialistas del marketing. (p.[] Es muy bueno que una empresa haga una buena planificación estratégica para crear una buena función en su empresa y poder crear planes y desarrollar buena ideas para una mejora de una empresa y así poder crecer como empresa y no tener pérdidas. examinaremos el proceso de marketing. sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado. En este capítulo estudiaremos primeramente la planificación estratégica general de una empresa. Finalmente. como se selecciona los mercados y se establecen relaciones rentables con los clientes. A continuación. el diseño de una cartera de negocios adecuada y la coordinación de estrategias funcionales Según lo define el autor Tardel Ibañes. La ardua tarea de elegir una estrategia común a toda la empresa cuyo fin sea obtener esta supervivencia a largo plazo y un crecimiento importante es lo que se denomina planificación estratégica. todas las empresas deben tener en cuenta su futuro y desarrollar estrategias a largo plazo para así hacer frente a las condiciones cambiantes de sus sectores respectivos y garantizar su supervivencia a largo plazo. para así satisfacer mejor al consumidor. que se define como el proceso de desarrollo y mantenimiento de un ajuste estratégico entre los objetivos de organización. A. Tardel Ibañez. A. sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el que opera. (p. [] Bueno al crear una empresa el plan tienen que ser muy adecuada a la situación económica y de cómo esta esa empresa y de acuerdo a eso poder planificar muchas estrategia que pueden tener cada uno de los gerentes de esa empresa para que la empresa este en muy buen estado y así poder ser líder en el mercado y ser el mejor en ventas y de acuerdo a eso mejor en publicidad gracias a su creatividad.50). Conlleva la definición de una misión de empresa clara. (p. (p. (2004): Al igual que Disney. siguiendo esta planificación estratégica. a sus objetivos y a sus recursos específicos.43). Este es el concepto sentar de la planificación estratégica.50). (2004) define: Cada empresa debe escoger el plan que mejor se adecue a su situación. el establecimiento de objetivos detallados.

[] Bueno el marketing nacional es importante ya que ellos tienen tecnología de buenas calidades y más porque ellos exportan. lo cual garantiza el 18 . Sin embargo. preferencias. (2000) define: Un profesional del marketing exitoso debe diseñar un programa de mercado que pueda ajustarse a las incertidumbres del clima de negocios. en el general. gustos. Define que “El marketing nacional puede creer que predice correctamente el clima empresarial en el cual actúa. Según García Sordo. J. se ingresa en el enfoque global. la investigación. las finanzas. los flujos de capital e inversión. el proceso de evaluar los elementos incontrolables del mercado internacional puede significarle una conmoción económica no tan sencilla de manejar. (p. poder adquisitivo. pueden ser alterados tanto en el largo como en el corto plazo para adecuarse a las condiciones cambiantes del mercado o a los objetivos de la empresa. las tecnologías.20). garantía. (p. las instalaciones productivas como las redes de marketing y distribución y.también a empresa que lo hacen con su propias manos pero esas empresa tienden a no ser más exacto. (2000): En esta fase. J. para aprovechar ese nicho de mercado no satisfecho. En la actualidad. Debe saber mezclar precio. los cuales constituyen los elementos controlables del mercado.. los cuales requieren ante todo calidad. todas las actividades comerciales se desarrollan en el ámbito global Según lo define el autor García Sordo. producto. (2000). [] Bueno es importante que una empresa tenga fases ya que esto le ayuda a hacer bien las cosas porque puede aplicar mal su plan estratégico y por eso existen fases que pueden hacer que un porcentaje acierte y este bien como empresa y no puedan fallar y este bien desarrollada. Es decir. sin embargo el proceso de evaluar en los elementos incorporados pueden ser complicados por que demanda mucho tiempo en ello y causa una gran pérdida para la empresa y eso no les conviene. García Sordo.20).. se manejan los requisitos básicos de la globalización y las existencias de los clientes. J. etc.95).(p. Estos cuatro factores. luego de investigar y determinar que productos pueden ser demandados por un cierto segmento del mercado y realizarles pequeñas aceptaciones y/o tropicalizaciones mínimas para que se puedan vender en varios países con las mismas necesidades.” (p. (p.21). 21). promoción y canales de distribución a fin d capitalizar una demanda anticipada. servicio. precios competitivos y productos innovadores de alta tecnología.

automotores. el transporte. Sus grandes rubros son. limpieza. (p. El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado. P. la educación.respaldo para la penetración en el marketing global. y muy difícil de implementar Marketing bancario. [] Bueno el marketing es un proceso por la cual tiene muchas alternativas y muy importantes para una empresa ya que este le ayuda a un mejoramiento y por eso alguna empresas internas del país se juntan con externas para crecer sus ingresos y así poder ganar más y no tener dificultades con los pagos que normalmente tiene un empresa nacional.32). D. (2012) define: Les presentamos tipos de marketing que pueden interesarles en la manera de informar a la gente y de incitarlos a hacer una acción deseada. y Araujo. Marketing de productos masivos. [] Bueno veo que la realidad del marketing es que algunas empresas noes ten desarrolladas y por ende no tienen buenos ingresos pero casi el 70 % de las empresa están desarrolladas pero tienen pocos ingresos solo algunas empresas están desarrolladas y si tienen buenos ingresos y es por sus procesos es muy bueno.32). Pineda Ayala. como geocentrismo.27). Según Mayorga.27). Esta orientación también es conocida. E. juguetes. etc. cosméticos. (p. el crédito. por eso es muy importante la medición de su calidad. dentro de las fases de compromiso. ya que con el nuevo desarrollo del marketing online han aparecido nuevos tipos de marketing en internet desconocidos hace una década”. (p. ropa. alimentación. Define que “En realidad existen multitud de tipos de marketing. Marketing de Servicios. Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos. la diversión. (p. etc. Surgió como necesidad del alto uso de los 19 . (2008). la seguridad. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice. se refieren a temas como el ocio.

entonces un tipo de marketing que le conviene a unos. entonces un tipo de marketing que les conviene a unos. pero con Internet. Los expertos deben entonces observar y entender su propio comportamiento antes de declarar que pueden influenciar a un ser humano. La única cosa idéntica es la de la intención. pero esta clase de marketing (perjudicial) se reserva solamente a las grandes empresas que tienen presupuestos de marketing para colocar anuncios en televisión diariamente.. tarjetas de créditos. G. (p. Los tipos de marketing son informaciones que permiten dirigir a la gente (que tiene una intención en primer lugar) hacia una acción propuesta. 20 . [] Bueno veo que el marketing tiene muchas ramas y extensas de las cuales hacen que las empresas se mejoren día a día y no estén cometiendo errores. cobro de servicios.143).consumidores de los Bancos y de sus servicios. los cuales ya no se limitan sólo a las empresas. (p. Se han generado numerosos productos como préstamos personales. (p. ningún ser humano va a comprar algo sin tener una intención. (2008): La verdad es simple : El ser humano va a hacer una acción si hay una motivación en él la cual no podemos imponerle.143). muchos cambian de canal. no necesariamente le conviene a otros. la gente ignora las propagandas ya que cuando pasan anuncios en la televisión. Los tipos de marketing son informaciones que permiten dirigir a la gente (que tiene una intención en primer lugar) hacia una acción propuesta. por débito automático. La gente compra algo ya que al principio tenían una intención. y es por eso que es muy importante una investigación para evitar errores y lo estado repitiendo texto a texto y es por eso que los autores lo afirman.55).55). ellos tienen el control sobre lo que pueden ver delante de su ordenador. de impuestos. no necesariamente le conviene a otros Según lo define el autor Domínguez Chávez. (p. cada Banco compite con los demás para ofrecer más y mejores servicios. Pero actualmente. que el marketing es muy bueno para las empresas. Como todas las personas son diferentes. [] Bueno como en las conclusiones vemos que el marketing si es muy bueno para el crecimiento de las empresas entonces decimos que al aplicar todo estos métodos hace que una empresa este mejor parada y así poder estar muy bien para que genere mayor utilidad y así no puedas salirte del mercado sin que estés preocupado por eso apliquemos todos estos métodos. las personas individuales usan sus servicios. Se puede crear una práctica en ellos por la repetición. etc. Como todas las personas son diferentes.

Define que “La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sector industrial para diseñar. [] Bueno la competitividad en una empresa es muy buena por ayuda que la empresa sea más emprenderá e innovadora para que renueve nuevos productos y así ser gran empresa competitiva y no caer por los demás que puede que apliquen la competitividad en sus empresas y así no generen mayor utilidad porque solo ven productos no nuevos si no ya que estén en el mercado. de la ecuación oferta-demanda. producir y distribuir productos o servicios en el mercado internacional. de la idea de auto exigencia. B. G. manteniendo ganancias crecientes de sus recursos. dependiendo del rubro. G.Según Hernández Gutiérrez. (2011): La definición de competitividad de la Harvard Business School consiste en la habilidad de un país para crear. Romero Rivas.80). La competitividad comercial es la capacidad de un país para competir eficazmente con la oferta extranjera de bienes y servicios en los mercados doméstico y extranjero Según lo define el autor Gómez.80). Grado por el cual un país en un 21 . [] Bueno la competitividad te genera muchas alternativas de negocio porque por eso eres innovador y te ayuda a pensar en grandes ideas y no te quedas estancado en uno así que es muy importante la competitividad en una empresa porque es muy beneficiosa y le ayuda que no esté en zonas de confort para no caer en esa zona tienes que ser competitivo. estar también ligada a los diferentes mecanismos que se instauran dentro de la entidad misma para favorecer el buen desarrollo y el interés por mejorar de todas las secciones que la componen. La competitividad empresarial puede. Todos ellos son los elementos que pueden hacer que varíe la atención que una empresa le presta a su producto o servicio y al posicionamiento que este tiene en el mercado.90).90). la idea de competitividad empresarial supone además que las empresas compiten entre sí para ubicarse de la mejor manera posible en el marco de la existencia de una oferta de productos o servicios mayor o igual que la demanda. La competitividad empresarial siempre existe. (p. (2010). así también como de los individuos que trabajan en ella. (p. en mayor o menor medida. sin embargo. etc. (2011) Define: Mientras que una empresa siempre busca obtener un determinado tipo de resultado que le permita subsistir en el área en el que se inserta. (p. (p. sea cual sea su puesto. producir y vender bienes cuyos atributos logren formar un paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores”.

Esta última sí es perdurable a través del tiempo porque se sustenta en un mejoramiento de los patrones de productividad como base de una competitividad real. Según Ferdinand Drucker. es necesario diferenciar dos tipos de competitividad. (2011) Define: Según los especialistas. entre otras cosas: la incorporación de progreso técnico. Una artificial. que no es sostenible a largo plazo. con la explotación de recursos naturales abundantes y el aprovechamiento de mano de obra barata.77).98). para diferenciar productos. (p. la diversificación de los productos exportables en condiciones de calidad y precio al menos equiparables a las de sus competidores. cuando una empresa motiva a sus 22 . [] Bueno con la competitividad puedes sustentar nueva producciones y capacidades de trabajar y así que la empresa este mejor organizada y puedes implementar nuevas áreas para una empresa y ser el mejor en esas empresa y no estar cansado de ellos sino apoyar y hacerles entender que somos unos grandes emprendedores y como empresa el mejor.mundo de competencia abierta. (p. [] Bueno una experto movimiento y frágil estudio laboral hizo que algunas características de la competitividad ayuda a mejorar mucho más y lo más rápido que se pueda como empresa y eso ayuda a hacerlo más sencillo para mejorar nuestras posibilidades económicas sin absorber mucho tiempo en la empresa hay que organizar y saber manejar las cosas. (2013). con la presencia de subsidios a los precios de los factores. La evidencia para alcanzar una posición competitiva se requiere.77). la adaptación a las nuevas condiciones de competencia en los mercados y la reconversión de sectores no competitivos. Define que “Los expertos en materia laboral señalan algunas de las características que convierten a las empresas competitivas y provocan que se destaquen en la sociedad y el mundo de los negocios”. asociada con la depresión de la demanda interna y el aumento de la capacidad ociosa. subsidios a la actividad-. etcétera. incorporar innovaciones tecnológicas y mejorar la organización empresarial y los encadenamientos productivos. con la aplicación de políticas favorables a las exportaciones -manipulaciones de la tasa de cambio. (p. E. adaptar y desarrollar técnicas de producción de bienes y servicios antes inexistentes en una economía o de su mejoramiento. De otra parte.98). P. Maldonado. entendido como la capacidad de imitar. (p. Otra estructural que se sustenta en la capacidad de una economía para avanzar en su eficiencia y productividad. produce bienes y servicios que satisfacen las exigencias del mercado internacional y simultáneamente expande su PIB y su PIB per cápita al menos tan rápidamente como sus socios comerciales.

99).86). (p.86).99). el aumento de la participación extranjera mediante mecanismos de inversión directa. Las cuales son realista. el gobierno y los clientes o usuarios finales. conocimiento. y en el incremento de la productividad e integración de mercados supranacionales. toma las medidas pertinentes para que surjan los cambios Según lo define el autor Maldonado. (2011): La competitividad es el centro del análisis para que cada organización se acoja a las necesidades del entorno según los criterios de maximización planeados desde un principio. (p. (p. la competitividad cobra importancia en el momento en que sirve de influencia para el crecimiento del comercio. Una empresa competitiva siempre sabe en qué posición se encuentra y. [] Bueno estoy de acuerdo las la competitividad es muy importante y síes que no lo aplicas bien también puede ser riesgosa y puede que la empresa tenga dificultades y no sepan manejar bien sus estrategias de competitividad y lo apliquen de manera inadecuada y eso no tiene que pasar en una empresa ya que una empresa n quiebra sino crece. El gobierno es el que facilita el proceso de gestión e innovación dentro de las empresas y los clientes o usuarios finales son los encargados de activar el sistema productivo por medio de sus decisiones y gustos. el personal comienza a considerase parte de la misma y se interesa por su éxito. a partir de dicha información. los cuales son: El sistema productivo. [] Bueno los especialistas hacen las cosas más creativas con la competitividad porque gracias a ello mejoran sus estrategias día a día y eso ayuda a uno mismo y bueno para una empresa eso mucho mejor aplicar lo que aprendemos y mejoramos en el día a día para ser mejores emprendedores y buenos especialistas en el negocios y manejarlo bien. (p. figura líder. El sistema productivo es el que se encarga de generar ventajas competitivas internacionales. Existen tres actores principales integrados en los que la competitividad se hace manifiesta. 23 . E. entre otros. Así mismo. satisfacer con lo planeado por el mercado meta. Motiva a sus empleados y eficiencia. aportando ideas creativas e innovadoras a la compañía. los cuales crean una tendencia hacia loa que el mercado debe enfocarse y por ende. innovación.empleados haciéndolos sentir valiosos sin importar su puesto o cargo. La competitividad es un elemento que interviene en el crecimiento de la globalización de competencia.

nivel meso y nivel micro Según lo define el autor Espinoza Reina.(p.46) [] Bueno los bienes y servicios ellos están muy obligados a ser más competitivo para que no pierdan clientes y puedan mantener y hasta traer más clientes nuevos porque depende de la amabilidad y el desempeñado los trabajadores al consumidor hace que la empresa tenga un gran prestigio como producto y empresa que pueda ser nombrada. 88) [] Bueno la capacitación que tienen cada empresa tiene que ser mejora que de cada una de ellas porque para poder tener una organización capacitada y de mucha estrategia competitiva tiene que ser un buen capacitador el que les enseñe a cada empresa y así poder ser uno mejor que otras empresas y por ende eso traerá beneficios a una empresa. (p. N. Contreras. transformable por las empresas por las múltiples necesidades de la población hizo posible la creatividad. lograr identidad nacional con una memoria colectiva y buscar la cohesión social. la disposición al cambio y al aprendizaje. A nivel Meso se utilizarán las políticas de forma específica para lograr ventajas 24 . y Carillo. (2014). presupuestarias. primero de la producción de satisfactores primarios y vitales.46). J. monetarias. formulación de estrategias. (p. La competitividad sistémica se deberá atender a 4 niveles: nivel meta. M. A nivel macro el ambiente político y legal estará orientado a mantener la estabilidad utilizando políticas fiscales. de comercio exterior y de protección al consumidor. atendiendo necesidades inmediatas y posteriormente de satisfactores secundarios capaces de atender necesidades mediatas. (2010): A nivel meta los patrones de la organización política y económica estarán orientados a la competitividad de la economía a nivel estructural que contemple el desarrollo social de empresarios. (p. inmensamente grande. Define: La escasez de oferta de todo tipo de bienes y servicios y la presencia de un mercado virgen. nivel macro. M.Según Clement.88). (2010). antimonopólicas. cambiarias. Define que “La capitalización de empresas con mayores mercados internos y con innovación tecnológica propia genero aumentos en su productividad y capacidad de producción saturando sus mercados y generando excedentes de producción que sólo podían ser vendidos fuera de su país”.

(p. puede haber ventaja competitiva en el producto. (p. P. creación de infraestructura estratégica. en los costos. P. incluyentes del mejoramiento ambiental. en el personal. desarrollo regional. elevar el nivel educativo y promover la investigación y el desarrollo tecnológico. Mantener alianzas de cooperación formal e informal capaces de crear cadenas de valor que propicien en conjunto procesos de aprendizaje promotores de crecimiento y detonadores de desarrollo regional. Según Kloter. (2012) Define que “Ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado. [] Bueno estoy de acuerdo porque la competitividad se complementa con el marketing síes que una empresa tiene bien desarrollada ambas cosas pues es una empresa bien estructurada y realizada ara buenos proyectos porque trae consigo buenas cosas como empresa y eso hace que la empresa genere mayor utilidad y así sea el más reconocido y sea el líder de todos los mercados que tienen como consumidor. que le permite destacar o sobresalir ante ellas. (p. (p.123). en la infraestructura. (p.competitivas en las exportaciones . en la tecnología. [] 25 . en el servicio al cliente. (2012) Define: Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa.60). A nivel micro Se deberán desarrollar en forma permanente actividades dentro de las empresas que permitan crear ventajas competitivas. comercial.65). por ejemplo. [] Bueno las ventajas que genera la competitividad en una empresa es muy satisfactoria para que pueda tener mejores cliente sí que puedan incrementar los ingresos de nuevos clientes y así poder generar mayor utilidad a una empresa y eso hace que cada empresa ser más competitiva por la satisfacción de los ingresos que genera gracias a los nuevos consumidores. Kloter. en la ubicación. industrial. y servicios públicos y privados. en la marca. promoción del crecimiento y desarrollo económico impulsando el desarrollo agropecuario. en la logística. etc. 65). y tener una posición competitiva en el sector o mercado”.123).

puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo. (p. entrega y apoyo de sus productos. 26 . un sistema de registro de pedidos responsable o un diseño de producto superior.60). Una empresa obtiene la ventaja competitiva. mercadotecnia.1. [] Bueno estoy de acuerdo porque la competitividad es muy importante para todas las empresa que están en movimiento de sus productos así llaman personas o consumidores para generar mayor utilidad y poder ser el mejor como empresa y tener buenas estrategias competitivas si renovarlas día a día para que no se queden mis ideas nuevas. P. es necesario para analizar las fuentes de la ventaja competitiva. un proceso de ensamble altamente eficiente. Cada una de estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de las empresas y crear una base para la diferenciación. (p. Una ventaja en el costo por ejemplo.Bueno estoy de acuerdo por las diferencias que pueden existir en cada empresa es única ya que eso hace que cada consumidos identifique que es u productos de calidad a buen precio y en un buen estado. (2012): La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una empresa como un todo. (p. y la Cadena de valor es la herramienta básica para hacerlo. desempeñando estas actividades estratégicamente importantes más baratas o mejor que sus competidores. ayuda a la fidelización de los cliente sí que puedan ser mejores cada día y no tener pérdidas. Radica en las muchas actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño. Definiendo a este vocablo como un número de unidades. La diferenciación puede originarse en factores igualmente diversos. incluyendo el abastecimiento de las materias primas de alta calidad.125). La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la empresa busque siempre contar con éstas. 2. Una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo interactúan. o del uso de una fuerza de ventas superior.125). Definición de términos.2.  Cuantitativo: Puede considerarse como su primera definición lo que pertenece a la cantidad. producción. La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existente y potencial. o una parte de cierta magnitud. Se aplica además para dar la idea de una parte abundante de algo. y que refuerce y aproveche las que ya posee Según lo define el autor Kloter.

 Normatividad: Se refiere al establecimiento de reglas o leyes.3.3.  Peculiaridades: Propiedad. Hipótesis. Hipótesis específicos: H1.  Inexistentes: Que no tiene existencia real o material. ser útil y provechoso. dentro de cualquier grupo u organización. Los tipos de marketing si influyen para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. inclinaciones y temores del presente. Los elementos del marketing si influye para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. H2. 2. H3. 2. Ensamble: Técnica de formar juntas.  Idónea: Que es adecuado o conveniente para una cosa. Cualitativo: Se refiere lo cualitativo a las cualidades de alguien o la calidad de algo. Las características del marketing si influyen para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad.  Memoria colectiva: Una reconstrucción del pasado que vincula ciertos acontecimientos recordado con deseos.  Remotas: Que está muy lejos o muy apartado en el tiempo o el Espacio. con la ideología. Hipótesis general: La aplicación del marketing si influye para lograr la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. especialmente en carpintería.1. es decir.3.  Adquisitivo: Relativo a la adquisición o que sirve para adquirir. característica privativa de una cosa o de una persona  Incontrolables: Que significa que algo no se puede moderar o refrenar. 2. en piezas de acabado.  Productividad: La productividad es la capacidad de algo o alguien de producir. en cuanto se diferencia de lo cuantitativo que refiere a la cantidad o a los valores numéricos o estadísticos de un hecho o fenómeno.  Mecanismos: Conjunto de piezas o elementos que ajustados entre sí y empleando energía mecánica hacen un trabajo o cumplen una función.  Geocentrismo: Teoría astronómica que sostenía que la Tierra era el centro del universo. 27 .2.

La aplicación del marketing si influye para lograr los tipos de competitividad de las empresas de Lima en la actualidad. H3. H2. La aplicación del marketing si influye para lograr las características de la competitividad de las empresas de lima en la actualidad.H1. CAPITULO III MARCO METODOLÒGICO 28 . La aplicación del marketing si influye para lograr los beneficios de la competitividad de las empresas de Lima en la actualidad.

El tipo de estudio que se realizara es cuantitativo porque atreves de ellos se realizará distintos métodos estadísticos para analizar los datos.1. Formula: n= N (N-1)K2+1 29 . Población y muestra. El presente estudio se basa en la unidad de análisis de una población de 1500 empresas en Lima. no experimental. En la presente investigación “Aplicación del marketing para la competitividad de las Empresas” que se realizara en la actualidad. Tipo y diseño de la investigación. el tipo de diseño es de corte trasversal en el tiempo y por su aplicación del instrumento por única vez. ya que no hay antecedentes de investigación sobre las aplicaciones estratégicas del marketing. el tipo de problema de investigación es explicativo causal. ya que de acuerdo a ellos mediremos el grado y el nivel de aplicación del marketing en las empresas competitivas. la cual también Estudia poblaciones o muestras que representen poblaciones.III MARCO METODOLOGICO 3. la cual permitió ampliar y extender mi capacidad de visualizar las distintas y variedades investigaciones. 3. Para la determinación del tamaño de la Muestra se utilizó la formula estadística de Arkin y Kolton para hallar el tamaño de la muestra que es 261 empresas. para las Prueba de teorías o hipótesis.2.

1 + 316 – 1 1500 Como vemos la muestra ajustada se aplicara de manera probabilística a 261 empresas en Lima con un procedimiento de muestreo al azar. K = Error permisible muestral.1. 3.05)2 + 1 Entonces la muestra será de 316 empresas.Donde: n= Tamaño de muestra N = tamaño de la población 1500 empresas. A esta muestra la ajustamos mediante la fórmula: n= 1 + n n -1 N Donde: n = Valor de la muestra inicial N = Población n = muestra ajustada o corregida Sustituyendo valores: n= 316 n = 261 empresas.Definición operacionalización de las variables 30 .3. Variables VI Marketing VD Competitividad 3. Se trabajó con un margen de Error de + 5% Reemplazando valores se tiene: N= 1500 n = 316 (1500 – 1) (0.3.

2.1. Marketing de Servicios Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos.1. limpieza.1.1. etc. automotores.1. ROJAS (2009). Tipos: 3. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar.1.1. Marketing Empresarial El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente.2. se refieren a temas como el ocio. MUÑOZ (2010). pues ya no se trata de vender nuestros productos. retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. 3.1.1. cosméticos. el crédito. Marketing de productos masivos Sus grandes rubros son.3. la educación.3. por eso es muy importante la medición de su calidad. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice. 3.1. sino de vender lo que el consumidor pide.3. La función primordial del marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el mercado que consume sus productos o servicios.3.1. ropa. cambiando si es necesario la organización.3.1.3. alimentación. HOWARD (2012). la seguridad. la producción y la comunicación para lograr los fines previstos. etc. la diversión. Elementos: 31 . el transporte. juguetes. de ésta forma la continuidad de la empresa está garantizada.1. la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite.1.1. GÓMEZ (2008) 3.1. El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado.3.3. Marketing Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.1. y muy difícil de implementar. 3.

3. relaciones públicas o promociones de ventas.1. PEREZ (1990). Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los medios de comunicación masivo.1.2. KLOTER (2004) 3.1. Debes basar tu posicionamiento en los beneficios que ofreces. No es necesario que especifiques en tu plan de marketing la manera exacta en que piensa utilizar cada herramienta.1.1.2.2. Receptividad Las empresas deben hablar menos y escuchar más y permitir que sea el 32 . BRAVO (2004). Éstas son las armas de la estrategia de marketing.3.3.2.3. Tácticas de Marketing: Describe las tácticas específicas que pretendes utilizar para llegar a tus clientes objetivos: publicidad.1. CRUZ (2004).1. Interactividad El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto. Esto tiene que ver estrechamente con la misión de la empresa.1.1.2. 3. Asegúrate que refuercen tu posicionamiento y beneficios.1. la forma en que deseas que el mercado y sus competidores vean tu producto o servicio.3.1.1.3.1. en quiénes son sus clientes y la manera en que están posicionados sus competidores.1.3. 3. Posicionamiento: La posición es tu identidad de mercado.3.3. 3. Desarrolla una declaración de posicionamiento muy bien focalizada y sucinta. Recuerde que su plan de marketing es su pauta: no es necesario marearse en especificaciones detalladas. Características: 3. Marketing directo.3.3. su uso es frecuente en la comercialización de servicios se lo utiliza también en la de productos masivos. ya sea como receptor y emisor de comunicaciones o como iniciador de transacciones.

Competitividad Sistemática se caracteriza por un desarrollo industrial exitoso que deberá estar determinado no únicamente por el impulso de factores a nivel micro y macro económicos. 3.1.3.cliente quien decida si quiere mantener o no una relación comercial y quien defina el modo de comunicación.1. Tipos: 3. cadenas productivas. firma-.1. 3. reconversión. además.2. Competitividad Nacional Competencia y Rivalidad entre las Empresas.3.1. debe priorizar su participación en cada cliente frente a su participación de mercado. Asimismo.2.1. “En la formación de empresas competitivas interviene un conjunto de elementos socioculturales de importancia: la actitud de los trabajadores hacia la dirección.1.2. del tipo de producto analizado -bienes básicos.1. PINEIRO (1993).2.3. explotación de mercados.3. la percepción que estas tienen del largo plazo. La empresa debe centrarse más en el consumidor.3. También son fundamentales las metas de las compañías.3. en sus necesidades y en los procesos que sigue para satisfacerlas. Orientación al cliente énfasis en una organización comercial compuesta más por customer managers que por product managers.1. BRAVO (2004). productos diferenciados.y del objetivo de la indagación -corto o largo plazo. las normas sociales de conducta y las que dominan el ejercicio profesional.2. sino. PORTER (2000). su grado de permanencia en el mercado y la fuerza de su compromiso. La definición operativa de competitividad depende del punto de referencia del análisis -nación. por la existencia de medidas específicas por parte del gobierno y de instituciones no gubernamentales 33 .3. 3. etapas de producción. sector.1. La competitividad es un concepto que no tiene límites precisos y se define en relación con otros conceptos. 3. BRAVO (2004).1.

aportando ideas creativas e innovadoras a la compañía.3.3.1. Elementos: 3. Competitividad Estructural analizada por la OCDE (1992) surge como una respuesta a las ventajas competitivas nacionales propuestas por M.2. Es una figura líder: Según los especialistas. Beneficios: 3.3.1. la calidad de las redes de distribución y los factores de localización.3.1.2.3. dirige y mantiene la conducta. 3.3. cuando una compañía influye en cada una de las personas que forman parte de ella. La rapidez y la complejidad con que se mueve el mundo .1. PORTER (2008). Motiva a sus empleados: La motivación es considerada un estado íntimo que activa. logrando las metas y objetivos. Es realista: Una empresa competitiva siempre sabe en qué posición se encuentra y. 3. el personal comienza a considerase parte de la misma y se interesa por su éxito. PORTER (2000).2.1.1.1.encaminadas al fortalecimiento de la competitividad de las empresas a nivel meso y meta.2.2.1. 3. 34 Toma de decisiones.1. hace que el equipo trabaje con entusiasmo. la innovación tecnológica.3. todo lo cual constituye el estado de suministro de bienes y servicios PORTER(2000). PORTER (2008). toma las medidas pertinentes para que surjan los cambios.2. 3.2.2.2. a partir de dicha información. PORTER (2008).1.2. Porter y se refiere a la especialización de la economía.3.3.3.2.2. 3. Según los especialistas.3. cuando una empresa motiva a sus empleados haciéndolos sentir valiosos sin importar su puesto o cargo.

. Innovar.laboral obliga a los ejecutivos. del cual también debe sacar provecho. En términos de trabajo este concepto no solo implica tener un producto diferente.3. El cambio es una constante en nuestra sociedad.1. En el presente trabajo de investigación titulada “Aplicación del marketing para la competitividad de las Empresas” se procederá el método de la encuesta y para la recolección de los datos el instrumento que se aplicará es un cuestionario de preguntas cerradas de tipo dicotómico. Plan de análisis estadísticamente de datos. también puede dar un plus a las tareas que son parte de su día a día. 37) 3. como consecuencia aparece este fenómeno.5. (Ver Matriz 2.3. 35 . cada vez más.3. a usar la información como una herramienta básica para tomar sus decisiones. 3.3.4.2. REYES (2005) 3. REYES (2005). REYES (2005). En el presente trabajo de investigación el programa estadístico que se utilizara en el proyecto titulado “Aplicación del marketing para la competitividad de las Empresas” es un programa llamado spss versión 8’. Aprender de la incertidumbre. este programa nos ayudara para vaciar los datos de la muestra que se ha aplicado y recogido en el cuestionario.3. Métodos e instrumento de investigación.2.1. pág.2. 3.

CAPÌTULO IV MARCO ADMINISTRATIVO 36 .

2.1. Las empresas competitivas 4. 37 . Conclusión de los tres capítulos 4.1. Como se afirmó en el capítulo I.IV MARCO ADMINISTRATIVO 4.1.1.

38 . 4.4.3.2. Cronograma de actividades.1.

3.60 150.50 25.00 3. 419.) 1 Millar 6 unidades 3 unidades 2 unidades 3 unidades 5 unidades 2 unidades 1 unidad 50 hojas 3 unidades 1 unidad 1 unidad 1 unidad 27. Presupuestos.00 39 S/. 00 182.00 20.00 180.00 6.00 78.00 60.00 30.00 -------------- 150. Para el .00 SUBTOTAL TOTAL S/.4.00 SUBTOTAL S/.60 Financiamie nto.00 3.00 4. Materiales Y Útiles DESCRIPCIÒN Papel bond A4 4.60 Recursos Humanos Internet Movilidad alimentación viáticos otros servicios de terceros 120 horas 120 Pasajes 26 menús extras 160.Lapiceros Resaltadores Corrector CD Tinta de impresora Memoria USB de 8 GB calculadora científica impresiones tajador Cuaderno block Teclado Mouse CANTIDAD COSTO (S/.4. 991.00 7.00 50. 542.50 5.

542. 991. para la proyección del proyecto de investigación será financiado por mi mamá. 40 .419.60.60. dividiéndolos en materiales y útiles con un total de S/.00 sumando un total de S/.991.60 y para recursos humanos S/.desarrollo del proyecto de investigación titulada ‘’La aplicación del Marketing para la competitividad de las empresas’’ el financiamiento total es de S/.

CAPÌTULO V FUENTES DE INFORMACIÓN 41 .

Definición de la competitividad de la Harvard Business School en EE. Tipos de Marketing en el desarrollo de las empresas industriales. Referencias Bibliográficas.1. Madrid. P. El Marketing en las pequeñas y medianas empresas. (2013). B. Gómez. (2010). Lima. Madrid España: CIGCONSUL.V FUENTES DE INFORMACIÓN 5.1. 42 . Bogotá. P. (2004).1. Estados unidos: MC GRAW HILL. G. E. Fundamentos del Marketing en las Empresas. (2004). Pineda. Madrid España: CENGAGE. (2008). y Armstrong. Aspectos e introducción del marketing en las empresas. La planificación estratégica del Marketing en las empresas. (2012). Romero. Mayorga. México: PIRAMIDE. Colombia: MC GRAW HILL. Perú: CENGAGE. Hernández. Nueva york. (2011). (2006). 5. S. Lima. G. P. Domínguez. Madrid España: PEARSON. Madrid. (2011). G.UU. La teoría del Marketing en las nuevas empresas. (2008). Camara. Cajamarca. y Araujo. España: PIRAMIDE. Colombia: CORDONPRESS. México. Ferdinand. Bibliográficas. Tarbe. España: ESIC EDITORIAL. I. Fundamentos y características de la competitividad empresarial. Kotler. Introducción general de la competitividad en las empresas. Perú: PEARSON. Introducción del Marketing en las empresas. Aspectos básicos de la competitividad en las empresas. Bogotá. Perú: PEARSON PRENTICE HALL. Aspectos básicos del marketing en las Mypes. y Bilbao. D. D. Cruz. García. (2004). (2000). J. A. G.

2. vol.gestioncultural.monografias.3. Karpf. (2015). pp.org/wiki/Competitividad.de/marketing/. (2014.1. Julio 20). de MUDIMA Sitio web: http://www. de Universidad de Barcelona Sitio web: http://www.com Sitio web: http://www. de Wikipedia Sitio web: https://en. La influencia del Marketing.org/wiki/Marketing. R. de Monografias.50. A. Meza.wikipedia. Competitividad empresarial. Agosto 19. W. Hemerogràficas. Rosello. Abril 29. Introducción al Marketing jurídico. vol. (2013. DOSmasDOS. 25 de setiembre). Definición de Marketing. Abril 13). de Wikipedia Sitio web: https://es.. 2010. pp.). Lara. vol. 2011. L. Julio 19. Setiembre 25. Marketing en las empresas. R. O. Anónimo. Pérez. (2014. p. Marketing. Tipos de Marketing. A. Diciembre 20.degerencia. 23-30.marketing-xxi. UNIRrevista. p.1. Estrada. Campos.1. Gestión. (2013. Clayton. Junio 19.2.com. 2008.wikipedia.8-12. 2008. Muñiz. M.5. El Comercio. 5.com Sitio web: http://www. R. S. y Ojeda. Competitividad para empresas.uy/vinculos/MGC3B_2.pdf. (2015). 2010.com/articulo/competitividad_empresarial_un_nuevo _concepto. de Degerencia. 29 Agosto. 2007. (2015).htm. (2014). M. Octubre 15. Gutiérrez. Marketing Empresarial. (2015). TARGET. 1 de abril). (2014). (2015). de Definición Sitio web: http://definicion. Introducción el Marketing. Estrategias del marketing.2. 5-10.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/. pp.com/producto-y-precio33. Sorribes. Electrónicas.20. (2013. Introducción del Marketing. 43 . P. 2008.

5.2. ANEXOS 44 .

Matriz de consistencia 45 .

Matriz de Operacionalizacion de Variables VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES Cuestionario Nº________ APLICACIÓN DEL MARKETING PARA LA COMPETITIVIDAD Marketing empresarial DE LAS EMPRESAS Cuestionario TIPOS Marketing de productos masivos Marketing de servicio MARKETING ELEMENTOS Posicionamiento Tácticas de marketing Marketing directo Interactividad CARACTERISTICAS Receptividad Orientación al cliente Competitividad nacional TIPOS Competitividad sistemática Competitividad estructural Motiva a sus empleados COMPETITIVIDAD BENEFICIOS Es una figura líder Es realista Toma de decisiones ELEMENTOS Innovar Aprender de la incertidumbre Buenos días/ tardes. Soy una estudiante de la facultad de Administración de Empresas de la Universidad 46 .

Que el marketing de servicio es un punto importante para aplicarlo en las empresas? 10. Fuera el dueño de la empresa. ¿Cree Ud. que La interactividad es una característica importante para la aplicación del marketing en las empresas? 2.Autónoma del Perú. ¿Cree Ud. Que el marketing directo es un elemento importante para la aplicación en las empresas? 7. Que el tipo marketing de productos masivos es importante para la aplicación del marketing en las empresas? 9. ¿Cree Ud. ¿Cree Ud. Por ello. ¿Ud. ¿Cree Ud. ¿Cree Ud. MUCHAS GRACIAS. ya que podré comprobar si mi investigación es válido y podré dar una guía de mejora para las Empresas. es que me gustaría que me otorgue unos minutos de su tiempo. ( Marcar con una “X” la respuesta ) PREGUNTAS 1. ¿Cree Ud. Si Ud. Su opinión es muy importante para mí. y estoy en calidad de investigadora realizando estudio en esta empresa. Supone que la orientación al clientes es una característica importante para la aplicación del marketing en las empresas? 4. Que el posicionamiento de una empresa es un elemento importante para la aplicación del marketing en las empresas? 5. que aplicaría el marketing administrativo para el mejoramiento de su empresa? 8. Que el beneficio de motivar a los empleados es un punto importante para la competitividad de las empresas? 47 SI NO . En estos momentos estoy realizando una investigación para visualizar de qué manera influye la aplicación del marketing para lograr la competitividad de las empresas en Lima. ¿cree Ud. y le pido cordialmente su colaboración atendiéndome en una interesante entrevista. que Las tácticas del marketing es un elemento para aplicar en las empresas? 6. ¿Ud. piensa que la receptividad es una característica importante para la aplicación del marketing en las empresas? 3.

Que la competitividad importante para las empresas? nacional es 14. Que es importante la competitividad estructural para las empresas? 16. Que el beneficio de ser realista en un empleado es importante para la competitividad de las empresas? 13.11. ¿Cree Ud. Fuera el dueño de la empresa. que es importante aplicar la competitividad sistemática en las empresas? 15. Que al tomar decisiones en un empresa es un elemento importante para la competitividad de las empresas? 17. ¿cree Ud. Que el aprender de la incertidumbre es un elemento importante para la competitividad de las empresas? TOTAL 48 . Piensa Ud. ¿Cree Ud. Si Ud. Que el un una figura líder en los empleados es importante en la competitividad de las empresas? 12. ¿Cree Ud. Que es importante la innovación de un producto para la competitividad de las empresas? 18. ¿Cree Ud. ¿Cree Ud. ¿Cree Ud.