Agencias de viaje: La Innovación es la clave

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La empresa en Twitter

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Google wave

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Foursquare

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Google Buzz

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Google Buzz para la empresa

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Agenda
Sesión
# Contexto # Comportamiento del viajero # 13 reglas para batallar la crisis # Manual de identidad # Estrategia de contenido y storytelling # Plataforma web # Taller

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Perfil profesional
Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://www.delicious.com/tirsomaldonado/agenciasviaje Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy…. adprosumer

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CV
AGENCIA
DE
VIAJES
 Tipos
según
servicio
 Emisoras
 Receptoras
 Emisoras/Receptoras
 Turismo
genérico
 Turismo
especializado
(turismo
de
aventura,
 gastronómico,
etc)
 Cliente
local,
nacional,
internacional,
de
negocios,
 vacacional…
 Local,
franquicia,
in
plant,
red
comercial,
agencias
 virtuales
 Productores/Asesores/Mediadores
 SI
Front
Office
y
SI
Back
Office

11


Tipos
según
producto


Tipos
según
mercado/segmento
 Tipos
según
organización
 Ac3vidad
 Sistemas
de
información
en
uso


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Perfil personal
Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y Frecuencia: Residencia:

Soy…. Tu cliente

estancias de media/larga duración 5 países año y 60 viajes nacionales por año 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling

Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India
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Grado de confiabilidad

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Uso de la tecnología

iBe

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Comportamiento del cliente
ANTES 1.  Utilización de buscadores 2.  Consulta de webs turísticas 3.  Registro de favoritos (bookmarks) 4.  Registro en Newsletters 5.  Adquisición de guías de viajes 6.  Visita a las agencias de viaje 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts) 8.  Utilización de sistemas de geolocalización (Google Earth) DURANTE 1.  Visita a los puntos de información 2.  Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado 3.  Compra de productos locales 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Utilización de podcasts 6.  Grabación de podcasts 7.  Georeferenciación de los puntos de interés 8.  Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones) DESPUÉS 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Publicación de cuadernos de viaje y blogs 3.  Edición y publicación de nuestros podcasts 4.  Publicación de georeferencias 5.  Evaluación de los lugares en los que hemos estado (Tripadvisor.com) 6.  Recomendación a la familia y amigos 7.  Intercambio de experiencias y emociones (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino

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Uso de aplicaciones
Aplicaciones
Buscador

Referencias

Aplicaciones
Mapas y direcciones

Referencias

Fotos y vídeos

Buscador de ofertas

Evaluación

Subastas de viajes

Podcast/Videocast

Planificador de viajes

Comunidad Global

IM

Comunidad Local

Suscripción RSS

Geoposicionamiento

Parejas

Guías de viaje

Reservas online

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Todos seguimos los mismos patrones estratégicos
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Actividades promocionales
                    Documentación promocional para los consumidores: Organización de viajes de familiarización para la prensa: Muestras y ferias del sector: Relaciones públicas y relaciones con los medios: Documentación promocional: Publicidad: Convenciones/eventos: Anuncios y publirreportajes en prensa: Asistencia a ferias abiertas al público: Asistencia a ferias profesionales: 91 % 91 % 91 % 85 % 85 % 76 % 74 % 83 % 83 % 83 %

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¿podemos seguir donde estamos?

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¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales?

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Estadísticas mundiales
Ranking

Global Top Sites

Ranking

Top Sites in Spain

1 Google.com

2 Facebook 3 YouTube
4 Yahoo! 5 Windows Live

1 Google.es 2 Windows Live

3 Facebook 4 YouTube
5 Google.com

6 Wikipedia 7 Blogger
8 Baidu 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ

6 Blogger
7 Yahoo!

8 Tuenti
9 Microsoft Network (MSN) 10 MARCA Digital

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Video marketing

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Cambios estructurales
  Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Al cliente le gusta participar en el proceso de selección   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales   El cliente utiliza diferentes medios sociales para compartir su experiencia y decidir sobre su próximo destino

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Viajero S.XXI

Agencia de viajes

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Cómo batallar la crisis

13 reglas para batallar la crisis
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Conocer
al
adprosumer
(el
nuevo
cliente)
 Mejorar
la
produc?vidad
interna
 Reinventar
el
negocio
(ej.
Tarifa
plana)
 Cambiar
el
perfil
de
los
agentes
 Mejorar
el
conocimiento
de
los
productos
 Explotar
la
información
que
tenemos
de
nuestros
clientes
 Especialización
y/o
segmentación
 Formación
 Crear
una
comunidad
de
viajeros
(tus
clientes)
 Trabajar
con
el
cliente
 Compar?r
y
colaborar
con
otros
profesionales
del
sector
 Promocionar
a
bajo
coste
 Crear
una
estrategia
de
posicionamiento
y
comercialización
online


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#1

Conocer al adprosumer

Cambios estructurales
En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios:   Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.   Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.   Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.

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Bloguero turístico

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Bloguero turístico

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ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer
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Adprosumer
Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.

  AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte
su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.   PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.   SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.

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Tesis del manifiesto
1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa! 2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión! 3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos. 4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva! 5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme! 6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír! 7. ¡Sorpréndeme! 8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer! 9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas. 10. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus hijos! 11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

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Tesis del manifiesto
12. Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar. 13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas. 14. Yo decido qué es viral y a quién se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral. 15. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo. 16. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo. 17. Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners. 18. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer! 19. Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor. 20. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona. 21. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con tres telefonistas diferentes. 22. Me gusta que me llamen por mi nombre. 23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído. 24. Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

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#2

Mejorar la productividad interna

Web 2.0 en el trabajo

http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE
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Ayer

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Hoy

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Aplicaciones web 2.0
Aplicaciones
Email y calendario Bookmarking social Gestión del tiempo

Referencias

Aplicaciones
Networking

Referencias

Almacenamiento Backups

Wiki Documentos IM Informes “informales” Gestión de tareas

CRM Podcast Comunicación RSS Clasificación archivos

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Aplicaciones web 2.0

“The average people spends 1 day/week searching
for people and information

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Aplicaciones web 2.0

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#3

Reinventar el negocio

Nuevos modelos

http://www.cwtvacaciones.com
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Nuevos modelos

http://www.cwtvacaciones.com
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Nuevos modelos

http://www.viajerosbarcelo.com/
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Nuevos modelos

http://www.es.lastminute.com/site/regalos/
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Nuevos modelos

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Nuevos modelos

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Nuevos modelos

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Nuevos modelos

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Nuevos modelos

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Nuevos modelos

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#4

Cambiar el perfil de los agentes

El perfil de los agentes
El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los medios de contratación online, cuando deberían ser complementarios. El profesional de la agencia de viajes debería tratar a las redes sociales, los metabuscadores, los IDS y las OTAs como canales adicionales que pueden aportar valor añadido a su servicio. Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que cumplan con las siguientes características:

  Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el
funcionamiento de las redes sociales y las centrales de reservas en Internet (IDS y OTAs).   Community Manager. Con el objetivo de fidelizar a nuestra cartera de clientes e impulsar la venta recurrente es necesario disponer de un profesional que tenga la capacidad de dinamizar una comunidad de clientes   Estudios en marketing y comunicación. En lugar de contratar exclusivamente a profesionales del turismo es aconsejable seleccionar a profesionales del marketing y comunicación entusiastas del turismo.

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CAM (Community Angency Manager)
  Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club de clientes)   Dinamización de las áreas de contenido estratégicas   Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización   Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)   Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la comunidad   Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios sociales   Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros)   Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios sociales   Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online   Gestión de las plataformas tecnológicas necesarias
.

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#5

Mejorar el conocimiento de los productos

Conocimiento del empleado
La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que comercializa. Por ello se propone:

  Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se            
ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc) Recoger el contenido multimedia generado por los clientes Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados Crear una base de datos de gestión documental con todo el contenido generado que ayude a vender Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus experiencias y conocimiento Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objetivo de recoger información de calidad Mejorar el producto experiencial

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Conocimiento del cliente

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Guías locales

http://www.nileguide.com/
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Guías locales

http://www.ourexplorer.com
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#6

Explotar la información que tenemos de nuestros clientes

CRM (Gestión Relación Clientes)

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CRM (Gestión Relación Clientes)

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#7

Especialización y/o segmentación

Especialización

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Especialización

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Especialización

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Especialización

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Especialización

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Especialización

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Especialización

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Especialización

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#8

Formación

Formación

http://www.canaltur.es
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Formación

http://comunidad.hosteltur.com
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Formación

http://www.everytrail.com/
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Formación

http://viajeteca.com/
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Formación

http://www.offbeatguides.com/
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Formación

http://es.wikiloc.com/wikiloc/home.do
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Formación

http://www.junglethingy.com/
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Formación

http://www.tripit.com/
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Formación

http://woices.com/
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#9

Crear una comunidad de viajeros

Comunidad

Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.
Tirso Maldonado - SocialTec

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Dinamización de una comunidad
Pilares para la dinamización de una comunidad:
1.  Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios participantes. 2.  Calidad. Velar por la calidad de la información que se publica y que el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla. 3.  Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva. 4.  Rich User Experience. Tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño. 5.  Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para garantizar su confiabilidad. 6.  Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema. 7.  Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación. 8.  Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization). 9.  Especialización. Generar información y conocimiento en áreas concretas. 10.  Realidad. Conjugar el mundo online con el offline.

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Comunidad

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Comunidad

http://www.mylogitravel.com/
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Comunidad

http://www.itsimagical.travel/viajes_es/viajesHome
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Comunidad

http://comunidad.muchoviaje.com/CS/
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Comunidad

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Comunidad

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#10

Trabajar con el cliente

Economía en red

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Gestión de tareas

Desarrollo

Panel de ideas Pre-producción Producción

Economía en red
Víctor Mayans Director

Empresa: Hotel Audax Localización: Menorca Producto: Alojamiento Oportunidad: Temporalidad Solución: Creación de la comunidad “Fresh People” para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios (“turbosales”) Plataforma: ITH

Centro de talasoterapia Alojamiento Animación

Excursiones Comunidad a caballo Wellness

Kayak

Senderismo

Mountain bike

Gastronomía

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Trabajar con el cliente
Producto 2.0
Valoración Planificación Diseño Producción

       

Valoración:
El
cliente
valora
los
productos/servicios
de
la
organización
 Planificación:
El
cliente
prioriza
la
cola
de
producción
 Diseño:
El
cliente
propone
los
nuevos
servicios/funcionalidades
del
producto
 Producción:
Los
clientes
son
los
creadores
del
producto

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Trabajar con el cliente

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Trabajar con el cliente
PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Canal de comunicación

Proveedor-Cliente TV, prensa, revistas especializadas, envío postal, radio, email, etc. Intervalo de tiempo Años, meses Departamento de marketing/I+D Crecimiento lineal Cliente-Proveedor Demográfica Venta de producto

(Cliente-cliente) + Proveedor

Web y mensajería interna Permanente Semanas, días, horas Long tail (clientes) Crecimiento exponencial Socios colaboradores Micro segmentada Venta de servicios, experiencias

Ciclo de desarrollo Ciclo de innovación Foco de innovación Evolución del producto Relación entre la empresa y el cliente Segmentación de producto Modelo de negocio

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Caso: myStarbucks

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Caso: DELL

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Caso: Salesforce

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Caso: San Blas Reserva Ambiental

Panel
de
idas
 Contadores
de
cuentos
 (experiencias)
 Web
turís3ca


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Yosoyviajerobarcelo.com

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Ideas travelfriends

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#11

Compartir y colaborar con otros profesionales del sector

Compartir y colaborar

http://comunidad.hosteltur.com
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#12

Promoción a bajo coste

Estrategia SMO

“ Establecimiento de una estrategia de promoción
en Internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera.

Tirso Maldonado – SocialTec

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 Departamento
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Socialtec


119


Sindicación
Chicklet Twitter

Agregación
Mashups
Lector RSS

Publicidad Pago
Banners

RSS

Social Bookmarking

Vídeos Gratuito

Widget Mkt

Contenido Blogs Socialware VBlogs Groups
IM APIs

SMO

Comunidades

Blogs Viral
WOMM

Street Mkt

Buzz Mkt

Influencer Mkt
Viral Mkt
ADVERGAMMING

Podcast

Evangelist Mkt
120


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 Departamento
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Chicket marketing

Atrapalo
 Web,
Facebook,
Twicer,
 YouTube,
FlickR,
 Myspace


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Marke3ng
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Socialtec


121


Twitter

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 Departamento
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Socialtec


122


Facebook fun page

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 Departamento
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RSS

eDreams
 RSS
específicos
 Segmentación

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Socialtec
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Audioguías iTunes

Audioguía
de
Barcelona
 Gremi
d’Hotels
de
Barcelona
 iTunes:
Audio
Guías
 15
locuciones
 (focos
turís3cos)

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 125


Widgets

http://www.widgetbox.com

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YouTube

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Widgets

http://www.edreams.com

Widgets

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Socialtec


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APIs

Social Bookmarking

Instant Messenger & API

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130


Marketing viral

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Marketing viral

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Concursos proceso transparente

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Facebook Connect

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witur

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#13

Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online

Estrategia de posicionamiento
Mkt interno PayPerClick Afilicación

Video Mkt

PLATAFORMA WEB

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING
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 137


Prensa

SEO

SMO

SEO (Searc Engine Optimization)
Descripción
No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente

localizables a través de los buscadores
La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas

Objetivo Requerimientos Estrategia

Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores

Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos
Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto

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138


SEM (Search Engine Marketing)
Descripción
Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas

Objetivo Requerimientos Estrategia

Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados
La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña

15/2/10
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139


SMO (Social Media Optimization)
Descripción
Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0)
El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web

Objetivo

Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales

Requerimientos

Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales
El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros

Estrategia

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140


Marketing interno
Descripción Objetivo
El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local
•  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local

Requerimientos Estrategia

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Video marketing
Descripción Objetivo
Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet
El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO)

Requerimientos Estrategia

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Prensa y blogs
Descripción Objetivo Requerimientos Estrategia
Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips y blog trips
Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor

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Mkt interno

Video Mkt

Leyenda

+ + +  Facilidad de implantación Optimización De recursos Impacto Ámbito intexterno

   

   
N/A

       
N/A N/A C/P: Corto plazo

   
N/A

   
N/A

Recomendación N/A

N/A: No aplica

M/P: Medio Plazo

Afiliación

Prensa

SMO

SEO

SEM

   
N/A

Manual de identidad en los medios sociales

Manual de identidad - logo

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Manual de identidad - logo

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Manual de identidad - logo

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Manual de identidad - logo

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Socialtec


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Manual de identidad - logo

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Web turística 2.0

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Web turística 2.0

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Manual de identidad - logo

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Imagen twitter

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Imagen Facebook

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Imagen Facebook

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Imagen Facebook

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Imagen Facebook

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Imagen YouTube

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Imagen YouTube

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Imagen YouTube

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Imagen flickr

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Manual de identidad - logo

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Estrategia de contenido y storytelling

ELEMENTOS LA WEB 2.0
         
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa

  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de
la comunidad

  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la
participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO
(inquietudes, aficiones, etc)

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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales

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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales

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 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec


 












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No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  CÓMO ⑥  DÓNDE ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS

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Socialtec


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Características del contenido
Desarrollo de contenidos que:

⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven
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Socialtec
 170


Técnicas
Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente
Fuente:
Samham


Amena

Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción

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Política de titulares y tags
  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.

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Socialtec


172


Sindicación de contenido

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Contenido
Mkt offline 
$

Medios sociales


$

ESTRATEGIA CONTENIDO


$

Mkt Online
(web, email, newsletter,etc…)


$

Plataforma 2.0
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Marke3ng
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Socialtec
 174


Economía de la atención

Fuente:
Joantxo
Llantada


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Socialtec


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Storytelling y turismo
  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes
potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito).
Fuente:
Joantxo
Llantada


15/2/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec


176


Storytelling y turismo

comunicación estratégica
Fuente:
Tasmanian
Thema6c
Interpreta6on
Planning
Manual,
May
2005


15/2/10
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Socialtec



177


“ La interpretación es la

Comunicación interpretativa

El
marke3ng
de
nuestro
producto
 viene
definido
por
nuestro
cliente,
 como
se
comporta,
que
es3los
de
 vida
3ene,
en
que
escenarios
se
 mueve.


Fuente:
Joantxo
Llantada


15/2/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec


178


Storytelling y turismo
Sociedad
de
la
información
 El
racionalismo
 El
pragma3smo
 La
tecnología
 El
confort
isico
 Inteligencia
racional
 Dream
Society
 Las
historias
 Los
valores
 Las
emociones
 El
confort
racional
 La
inteligencia
emocional

Fuente:
Joantxo
Llantada


15/2/10
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Marke3ng
‐
Socialtec


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Storytelling y turismo
La
interpretación
es
la
clave
de
la
comunicación
en
el
turismo

Vendedores
de
camas
 Los
creadores
de
“paquetes”
 Los
promotores
 Vendedores
de
experiencias
 Los
creadores
de
historias
 Los
cuenta
historias


El
Diretor
de
Operaciones
Turís3cas


El
Director
de
las
EXPERIENCIAS

Fuente:
Joantxo
Llantada


15/2/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec


180


Storytelling y turismo
  En
Dinamarca,
los
huevos
puestos
por
las
gallinas
que
viven
 en
 libertad
 copan
 el
 50%
 del
 mercado
 de
 la
 alimentación.
 Los
 consumidores
 no
 desean
 que
 las
 gallinas
 vivan
 en
 pequeñas
 jaulas,
 torturadas
 por
 luces
 las
 24
 horas
 y
 con
 apenas
espacio
vital;
las
quieren
libres
en
el
campo
y
bajo
 el
cielo
azul
 Los
consumidores
demandan
los
llamados
“retroproductos”.
 Desean
 la
 tecnología
 y
 los
 métodos
 de
 crecimiento
 que
 nuestros
 ancestros
 aplicaban
 a
 la
 producción
 de
 huevos.
 Por
supuesto
el
huevo
es
más
caro,
pero
están
dispuestos
a
 pagar
15
a
20
%
más
por
la
“historia”
de
la
é3ca
aplicada
a
 la
 alimentación,
 del
 roman3cismo
 del
 campo.
 Nada
 sabe
 como
en
los
viejos
?empos
!


 

¿Qué
ha
ocurrido
para
que
el
consumidor
 compre
los
huevos
que
“cuentan”
la
 mejor
historia?

Fuente:
Joantxo
Llantada


15/2/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec


181


Storytelling y turismo

http://www.tourism.australia.com/
15/2/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 182


Storytelling y turismo

Fuente:
Joantxo
Llantada


15/2/10
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Marke3ng
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Socialtec


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Plataforma web

Tipología de clientes

#1

1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio

15/2/10
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‐
Socialtec


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Elaboración del briefing

#2

  Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios

15/2/10
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Socialtec


186


CMS Gestor de contenidos

#3

15/2/10
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Marke3ng
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Socialtec


187


Hosting, dominio y cuentas

#4

15/2/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec


188


Compatibilidad

#5

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 Departamento
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Marke3ng
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Socialtec


189


Compatibilidad

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
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Socialtec
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Reservas
Motor CRS

#6
Motor Externo

Motor propio


!


!


!


!

Motor PMS
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Socialtec
 191


Sindicación

#7

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Socialtec


192


Interactividad y conversación

#8

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …

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Socialtec


193


Test – Análisis heurístico

#9

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194


Métrica

#10

hcp://www.addthis.com
 hcp://www.google.es/analy3cs

15/2/10
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hcp://www.chartbeat.com/

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Es el momento de diferenciarse y mejorar

15/2/10
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196


Taller

15/2/10
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