Corso: Addetto al Ricevimento Alberghiero

“L’Evoluzione della figura dell’Addetto al Ricevimento”

Durata:

60h - 15 INCONTRI da 4h Inizio corso: 22 Marzo 2010

[dalle 08.00 alle 12.00]

ore 08.00

Per Iscrizioni: Centro Direzionale di Napoli –Isola F3 –c/o UnionSystems S.r.l. Termine ultimo Iscrizioni: Mercoledì 18 Marzo 2010

PROMOZIONE “SCONTO 50%”
Il costo del corso di 800 € IVA inc., SOLO per questa sessione, è di 400,00 € IVA inclusa. Per Iscrizioni: - Acconto: 100€ da versare entro il 18 Marzo'10 per bloccare il proprio "posto" al corso - Saldo : 300€ da versare il 1° giorno del corso (22 Marzo'10) Modalità di pagamento : Contanti, Assegno, Bonifico, Bancomat & Carta di Credito
(sia per Acconto sia per Saldo)

Calendario ( 15 Lezioni da “Lun-Ven” ciascuna da 4 ore: 08,00 – 12,00): 22-23-24-25-26-29-30-31 Marzo 2010; 06-07-08-09-12-13-14 Aprile’10 Docenti: Il corso sarà curato esclusivamente da “Hotel & Sales” Consultant. Obiettivi del corso: Il corso ha l'obiettivo di accrescere la competitività sul mercato del lavoro degli addetti al ricevimento di hotel, favorendone l’ascesa professionale verso la copertura di ruoli superiori, integrando il profilo professionale dell’addetto al front office, con nozioni e competenze di Revenue Management e Marketing. Rivolto a: Il corso è rivolto ad operatori, addetti al Front-Office e a chiunque abbia la necessità di acquisire competenze nel settore del ricevimento in alberghi e/o strutture ricettive di ogni categoria. Requisiti di base: Nessuno. Gradita esperienza di almeno 1 mese nel settore del ricevimento. Attestato: Al termine del corso sarà rilasciato un Attestato di frequenza e valutazione nominativo su carta pergamenata -Union Academy Training Center. Corso a Numero chiuso: Max 30 persone. Materiale Didattico: Sarà consegnata una valigetta, un block-notes, un folder per il materiale cartaceo del corso ed un CD/DVD con materiale digitale inerente il corso. Sede del Corso: Centro Direzionale di Napoli (NA). Sbocchi lavorativi:

Addetto al Ricevimento d’albergo con mansioni riguardanti la portineria, il

ricevimento e la cassa.
Per Info: A vostra disposizione il Numero Verde 800-090.782 [Lun – Ven: 10.00-17.00] Avviso: Il corso è a “numero chiuso” pertanto, se sei interessato/a, blocca il tuo posto al corso, versando l’acconto il prima possibile attraverso “bonifico bancario” oppure direttamente presso la ns. sede al: Centro Direzionale di Napoli –Isola F3 – 3° Piano, Int. 4 –c/o “UnionSystems S.r.l.”.

PROGRAMMA
Modulo 1: La figura dell’addetto al ricevimento
Presentazione del corso; La struttura alberghiera e la sua classificazione; Gerarchie aziendali; I settori lavorativi della struttura alberghiera; Compiti e mansioni dell’addetto al ricevimento; Gli strumenti lavorativi dell’addetto al ricevimento.

Modulo 2: Il cliente ed il suo ciclo di vita in albergo
Motivazioni e processo di acquisto; Tipologie di cliente; Anti-Check-in: la prenotazione; L’arrivo del cliente: Check – in; Il soggiorno del cliente: Live –in; La partenza del cliente: Check – out; La fidelizzazione del cliente; Principali operazioni di back office.

Modulo 3: La comunicazione in albergo
Comunicare con il cliente: l’accoglienza in albergo; Comunicare con il cliente: ascolto, utilizzo del linguaggio corretto; La Gestione dei Reclami; Comunicazione e segnaletica interna; Comunicazione esterna all’albergo.

Modulo 4: La vendita nel reparto ricevimento
Le tariffe; Criteri di determinazione delle tariffe; Tecniche di vendita; La prenotazione; L’overbooking; Il contratto d’albergo.

Modulo 5: Marketing alberghiero
I concetti fondamentali; Il prezzo; La distribuzione del prodotto Off-line; La distribuzione del prodotto On-line Il Revenue Management; Strumenti promozionali: Internet ed i Social Network.

Modulo 6: Verifiche Finali