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Curso: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Disciplina: TI 2 - Gestão da Tecnologia da Informação (2)
Aluno: NELSON FELIPPE PINHEIRO
Atividade: Tarefa 2 - Unidade II – Capítulos V a VII
Responda as questões com base na leitura da apostila, Capítulos V a VII
Valor total da atividade 10
1. Você acredita que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver
aplicações de comércio eletrônico? Por quê? (2 ponto)
Acredito que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver
aplicações
de
comércio
eletrônico
porque
torna
o
processo
de
desenvolvimento mais rápido, acrescentando valor ao negócio nas primeiras
iterações, mesmo que o cliente ainda não tenha clareza quanto aos
requisitos.
O envolvimento do usuário final diminui a resistência às
novas aplicações.
2. Como uma empresa pode utilizar a abordagem sistêmica para minimizar os riscos e
custos e maximizar os benefícios das mudanças nos negócios e na tecnologia? Cite
pelo menos 3 exemplos. (4 ponto)
Uma empresa pode utilizar a abordagem sistêmica, para minimizar os riscos
e custos e maximizar os benefícios das mudanças nos negócios e na
tecnologia, analisando a empresa como um todo, seus relacionamentos e
interações internos, bem como suas interações externas com clientes,
fornecedores e concorrentes. Com uma visão sistêmica é possível definir
melhor uma estratégia corporativa.
Mudanças no negócio e investimentos
em tecnologia alinhados a uma boa estratégia diminui riscos e
potencializa os recursos aplicados.
Exemplos de uso da abordagem sistêmica:

Novas lojas de uma rede podem ter melhor definidas suas localizações
a partir da visão sistêmica de onde estão seus concorrentes e de
estão (ou por onde passam) seus clientes.

O dimensionamento de hardware de armazenamento de dados pode ser
feito de forma mais precisa analisando-se o potencial de crescimento
do negócio.
Esse potencial pode depender de fatores externos e
internos que a visão sistêmica pode contribuir.

A visão sistêmica da estrutura organizacional de uma empresa pode
possibilitar a otimização de processos e recursos utilizados,
maximizando, assim os benefícios da mudança.

definindo objetivos do serviço e as responsabilidades de ambas as partes. Para isso são usados indicadores que permitem a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.3. (2 pontos) SLM (Gerência de Nível de Serviço) é o processo de planejar. 4. . SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo formal entre a organização e seus clientes. coordenar. definindo objetivos do serviço e as responsabilidades de ambas as partes. O UC é o contrato entre o provedor interno de serviço e fornecedores externos. Isto é. desenhar. é um acordo formal entre os prestadores internos de serviços e seus clientes. Defina OLA (Acordo de Nível Operacional) e UC (Contrato de Suporte). Também são usados indicadores que permitem a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido. monitorar e divulgar os resultados de um acordo de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement). Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). O SLA envolve a definição de níveis mínimos de serviço. acordar. (2 pontos) OLA é o SLA para prestadores internos a empresa.