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Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Ingeniera de

Sistemas e Informtica

NDICE
INTRODUCCIN.........................................................2
1.)DEFINICIN:...........................................................3
2.)FUNCIONES PRINCIPALES:...................................3
3.)CARACTERSTICAS IMPORTANTES:..................4
4.)TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN:.....4
A.................Sistemas de procesamiento de
transacciones.............................................................4
B...........Sistemas de informacin gerencial.
5
C...............Sistemas de apoyo a decisiones.
5
D..........Sistemas de apoyo a decisiones de
grupo.............................................................................5
E.. .Sistemas de automatizacin de oficinas.
6
5.)TENDENCIAS EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN................................................................6
6.)TENDENCIAS FUTURAS.......................................7
7.)CASO DE APLICACIN........................................9
CONCLUSIN............................................................12

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INTRODUCCIN
Los sistemas de informacin (SI) estn
cambiando la forma en que operan las
organizaciones actuales. A travs de su uso se
logran importantes mejoras, pues automatizan
los procesos operativos de las empresas,
proporcionan informacin de apoyo al proceso
de toma de decisiones y, lo que es ms
importante, facilitan el logro de ventajas
competitivas a travs de su implantacin en
las empresas.

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SISTEMAS DE INFORMACIN
1.) DEFINICIN:

Es un conjunto formal de procesos que,


operando sobre una coleccin de datos
estructurada segn las necesidades de la
empresa, recopilan elaboran y distribuyen la
informacin necesaria para las operaciones de
dicha empresa y para las actividades de
direccin y control correspondientes (toma de
decisiones), que permitan desempear su
actividad de acuerdo a su estrategia de
negocio.
2.) FUNCIONES PRINCIPALES:

La funcin principal de todo sistema de informacin, es la


de brindar todo el material informativo posible y veras
para la toma de decisiones de una empresa, no obstante
esto no es la nica funcin de un sistema de informacin.
Recopilacin de informacin: es la actividad de registrar
o captar la informacinpara que pueda utilizarse ms
adelante.

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Acopio o acumulacin de la informacin: consiste en la


agrupacin de la informacin recogida en lugares y
momentos diferentes.
Tratamiento de la informacin: En esta funcin se puede
distinguir tres operaciones fundamentales: de
ordenamiento, de clculo aritmtico-lgico y
transferencia de la informacin, este debe de cumplir
con una serie de requisitos de los cuales los ms
relevante son: claridad, precisin, ser oportuna,
directamente
utilizable,
coordinada,
compleja,
jerarquizada, sinttica y necesaria. Aunque, en la
mayora de los casos, la informacin tiene defectos, de
los cuales los ms comunes son: la repeticin de datos
excesivos, lentitud de avance y tendencia a la
aproximacin.
Difusin de la informacin: el problema de la difusin
consiste en dar respuesta a tres preguntas fundamentales:
como, cuando, y a quien.

3.) CARACTERSTICAS IMPORTANTES:

Un buen Sistema de Informacin puede llegar a


representar el xito de una organizacin, de esto depende
que se mantengan siempre actualizados en cuantos a los
procesos de la empresa, por lo tanto estos presentaban
caractersticas importantes que lo identifican:
Todos los sistemas tienen niveles aceptables de
desempeo denominados estndares.
La retroalimentacin, informacin proporcionada al
comparar los resultados de los estndares junto con el
proceso de reportar las diferencias a los elementos.
Los sistemas emplean un modelo de control bsico
consistente en:
Un estndar para lograr un desempeo aceptable.

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Un medio para comparar el desempeo actual contra el


estndar.
Un mtodo para medir el desempeo actual.
Un mtodo de retroalimentacin

4.) TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN:


A.

Sistemas de procesamiento de
transacciones.

Los
sistemas
de
procesamiento
de
transacciones
o
TPS
(TransactionProcesationSystem) por sus siglas
en ingls, son sistemas de informacin
encargados de procesar gran cantidad de
transacciones rutinarias, eliminando el trabajo
tedioso de las transacciones operacionales y
como resultado reducen el tiempo empleado
en ejecutarlas, aunque los usuarios todava
deben alimentar de datos a los TPS.
Los
sistemas
de
procesamiento
de
transacciones son sistemas que traspasan
sistemas y que permiten que la organizacin
interactu con ambientes externos. Debido a
que los administradores consultan los datos
generados por el TPS para informacin al
minuto acerca de lo que est pasando en sus
compaas, es esencial para las operaciones
diarias
que
estos
sistemas
funcionen
lentamente y sin interrupcin.
B.

Sistemas de informacin gerencial.

Los sistemas de informacin gerencial o MIS


(Management InformationSystem) por sus
siglas en ingls, son sistemas de informacin
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computarizada que trabajan con la interaccin


entre usuarios y ordenadores. Requieren que
los usuarios, el software y el hardware
trabajen en un mismo ritmo.
Los sistemas de informacin gerencial dan
soporte a un espectro ms amplio de tareas
organizacionales, a comparacin de los
sistemas de procesamiento de transacciones,
los sistemas de informacin gerencial incluyen
el anlisis de decisiones y toma de decisiones.
Para poder ligar la informacin los usuarios
de un sistema de informacin gerencial,
comparten una base de datos comn. La base
de datos guarda modelos que ayudan a los
usuarios a interpretar y aplicar esos mismos
datos. Los sistemas de informacin gerencial
producen informacin que es utilizada en la
toma de decisiones.
C.

Sistemas de apoyo a decisiones.

Los sistemas de apoyo de decisiones o DSS


(DecisionSupportSystems) por sus silgas en
ingls, se diferencian de los sistemas de
informacin gerencial tradicional, en que estos
profundizan en lo que respecta a la toma de
decisiones en todas su fases, aunque la
decisin es el dominio del tomador decisiones
(admirador del sistema o gerente).
Un sistema de apoyo de decisiones es una de
varias formas de establecer un sistema de
informacin
para
una
tarea
clave
administrativa o de organizacin; ciertamente,
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un sistema de apoyo de decisiones est


realizado para una tarea administrativa o un
problema especifico y su uso se limita a dicho
problema o tarea. Los sistemas de apoyo de
decisiones
suelen
ser
diseados
especialmente
para
servir
a
los
administradores en cualquier nivel de la
organizacin.
D.

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos o


GDSS (GroupDecisionSupportSystems) es un
sistema basado en ordenadores que apoya a
grupos de personas que tienen una tarea (u
objetivo) comn y que sirve como interfaz con
un entorno compartido.
E.

Sistemas de automatizacin de oficinas.

Los sistemas de automatizacin de oficinas,


tambin llamados OAS por sus siglas en ingls
(Office AutomationSystems) son aplicaciones
de la tecnologa de informacin diseados
para incrementar la productividad de los
trabajadores de la informacin en la oficina.
5.) TENDENCIAS

INFORMACIN

EN

LOS

SISTEMAS

DE

Las aplicaciones de negocios de los sistemas de


informacin se han ampliado de manera importante a
travs de los aos. Hasta la dcada de los aos 60, la
funcin de los sistemas de informacin era simple:
procesamiento de transacciones, mantenimiento de
riesgos, contabilidad, y otras aplicaciones de
procesamiento electrnico de datos.
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Para la dcada de los aos 70, era evidente que los


productos de informacin predefinidos, producidos por
dichos sistemas de informacin administrativa, no
satisfaccin de manera conveniente muchas de las
necesidades de toma de decisiones. Por eso naci el
concepto de sistemas de apoyo a la toma de decisiones. La
nueva funcin de los sistemas de informacin era
proporcionar apoyo especfico e interactivo a los usuarios
finales de nivel gerencial en los procesos de toma de
decisiones.
En la dcada de los aos 80, surgieron algunas nuevas
funciones para los sistemas de informacin. Primero, el
rpido desarrollo del poder de procesamiento de las
microcomputadoras, los paquetes de software de
aplicaciones y las redes de telecomunicaciones dio vida al
fenmeno de la computacin del usuario final.
Segundo, se hizo evidente que la mayora de los altos
ejecutivos corporativos no utilizaban directamente los
reportes de los sistemas de informacin, ni las capacidades
analticas de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
por lo que se desarroll el concepto de sistemas de
informacin ejecutiva. Esto sistemas se crearon para
proporcionar a los altos ejecutivos una forma fcil de
obtener la informacin crtica que requieran, en el
momento adecuado y el los formatos que prefieran.
Un nuevo e importante uso de los sistemas de informacin
apareci en la dcada que comenz en el ao de 1980 y
continuo durante la dcada siguiente. Este es el concepto
de una nueva funcin estratgica, llamado a veces
sistemas de informacin estratgicos. En este concepto la
tecnologa de informacin se convierte en un componente
integral de los procesos, productos y servicios de negocio,

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que ayudan a una empresa a obtener una ventaja


competitiva en el mercado global.
Desde mediados hasta finales de los 90 se vio el
surgimiento revolucionario de los sistemas de planeacin
de recursos empresariales (ERP, siglas en ingles Enterprise
ResourcePlanning).
6.)

TENDENCIAS FUTURAS

(Anteriormente eran consideradas como tendencias futuras,


pero actualmente ya se usan).

El uso de la tecnologa de informacin en las


empresas
se
ha
incrementado
considerablemente y en un futuro ser an
mayor. Las principales tendencias respecto a
los sistemas de informacin son las siguientes:

La tecnologa de informacin se usar como


parte de la estrategia corporativa, es decir,
se incrementar el uso de los sistemas de
informacin que dan ventaja competitiva
(sistemas estratgicos). Las empresas de
ms xito sern manejadas por personas
que
sean
capaces
de
desarrollar
aplicaciones estratgicas de la tecnologa de
informacin de manera creativa.
La tecnologa ser parte del trabajo en
equipo de las empresas. Esta tecnologa
ser utilizada para reducir el trabajo,
mejorar la calidad, dar mejores servicios a
los clientes o para cambiar la forma en que
se trabaja. Los trabajadores usarn las
computadoras personales conectadas en

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red, y las fbricas emplearn la tecnologa


para el diseo y control de la produccin.
El uso de la tecnologa transformar a la
organizacin y cambiar su estructura.
Como ejemplo de ello puede verse el uso del
correo electrnico, el comercio electrnico y
el acceso a informacin externa por medio
de redes como Internet.
Internet ser en un medio para el comercio
electrnico al detalle, en donde se podr
adquirir cualquier producto por medio de
catlogos electrnicos y transferencias
electrnicas de dinero.
Se utilizar la tecnologa de Internet para
crear Intranets en las corporaciones como
plataforma de divulgacin de informacin, lo
cual permitir eliminar varios niveles
jerrquicos en la organizacin.
La tecnologa facilitar la creacin de
oficinas virtuales para las personas que
requieren estar en diferentes localidades, lo
cual permitir el uso del correo electrnico y
de conferencias por computadora y facilitar
la comunicacin global.
La tecnologa de informacin apoyar la
internacionalizacin, pues permitir procesar
datos en cualquier lugar del mundo sin
importar la plataforma que se use para el
procesamiento.
Se incrementar el uso de la tecnologa
multimedia principalmente en la educacin.
Esta tecnologa incluye una combinacin de
texto, grficas, sonido, vdeo y animaciones.
La multimedia ofrece la oportunidad de un
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aprendizaje interactivo capaz de mostrar


una variedad de informacin
Las
organizaciones
cambiarn
a
la
arquitectura cliente-servidor, a la vez que
los usuarios trabajarn con computadoras
(clientes) conectadas en red a un servidor.
El outsourcing se utilizar en mayor grado
para
poyar
estos
servicios
de
telecomunicaciones
y
redes
y
automatizacin de oficinas. El outsourcing
se refiere a la contratacin de servicios
externos de informtica.
La tecnologa de informacin apoyar de
manera importante el rediseo de los
procesos de negocios. Las tcnicas de
reingeniera
de
procesos
continuarn
apoyndose en los sistemas de informacin.

7.) CASO DE APLICACIN

A continuacin se describe la evolucin de la


funcin de informtica en una empresa
manufacturera de clase mundial.
PYOSA es una compaa mexicana que fabrica
productos qumicos con enfoque hacia el color,
la cermica, y oxidos de plomo, y colorantes
para alimentos. Cuenta con plantas en
Monterrey y San Nicols y ha logrado ventas
de 80 millones de dlares al ao, de los cuales
40% son exportaciones que realiza hacia los
cinco continentes. Tiene oficinas de ventas en
Monterrey, Mxico, Guadalajara, Los ngeles y
Nueva Jersey. Esta empresa se ha dado una

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importancia considerable al desarrollo de la


informtica y su evolucin lo demuestra.
En 1979 se estableci el departamento de
sistemas en PYOSA momento en el cual se
contaba con una computadora central para
realizar los procesos de nmina, contabilidad y
facturacin. La forma en que se realizaban los
procesos era batchy se utilizaban las tarjetas
perforadas. La computadora se empleaba
como una herramienta para generar reportes
y no como auxiliar en el trabajo.
En 1980 se elabor un anlisis del rea de
informtica, del que surgi la necesidad de
impulsar un cambio hacia un ambiente
interactivo, que enviara en la medida de lo
posible intermediarios en la captura de
informacin. Se increment un poco el
esfuerzo por usar la computadora como
herramienta de trabajo y no solo para generar
reportes como se haca antes. El equipo
anterior se cambi por un HPP 300 Serie 3, y
se instalaron 10 estaciones de trabajo. La
operacin de los sistemas pas a ser tarea del
usuario, con lo cual se elimin la dependencia
que exista con respecto al departamento de
sistemas de informacin, el cual era, hasta ese
momento, el responsable de alimentar la
informacin de los sistemas. Se empezaron a
manejar los conceptos de bases de datos y el
lenguaje Cobol para el desarrollo de
aplicaciones.

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En
1985
se
introdujeron
las
microcomputadoras para sustituir terminales
de la mquina HP 3000, permitindose as la
transferencia de informacin. El usuario de las
microcomputadoras
ya
poda
transmitir
informacin de la mquina central a su
microcomputadora con lo cual disminuy an
ms la dependencia con respecto al
departamento de sistemas. Se actualiz el
software de la mquina central y se agregaron
sistemas adicionales y un volumen mayor de
informacin.
Existan
alrededor
de
80
estaciones de trabajo conectadas a la
computadora central.
En 1987 se implant a nivel empresa el
sistema MRP II para lo cual se adquiri una
computadora HP 3000 exclusiva para ello. Se
instal una red de rea amplia (WAN: Wide
Area Network) para establecer comunicacin
va satlite con la oficina de Mxico. PYOSA
recibi el reconocimiento de usuario clase A
de MRP II en Mxico por parte de Oliver
WlightCompany. En esta fecha se ampli la
base instalada de microcomputadoras y
terminales.
En 1993 se elabor el Plan Estratgico de
Informtica con el objetivo de alinear todas las
inversiones en informtica con los objetivos
del negocio. La idea de elaborar el plan
estratgico surgi debido a que los costos de
operacin de los sistemas crecieron en forma
desproporcionada y a que el tiempo de
respuesta a nuevos requerimientos era cada
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vez ms lento. En esta etapa prolifer el uso


de equipo 386 y 486 y de aplicaciones de
usuario que deberan estar integradas en un
sistema formal, pero, debido a que el tiempo
de respuesta no era el deseado se manejaban
en forma aislada. Los riesgos inherentes a las
aplicaciones del usuario eran la prdida, la
poca confiabilidad y las incoherencias de la
informacin.
El Plan Estratgico de Informtica contiene los
objetivos del negocio (que son su base), la
identificacin de los procesos bsicos del
negocio (primarios y de apoyo), un inventario
de los sistemas actuales que incluye: qu
sistema es, qu reas apoya, en dnde est
desarrollado, fecha de la ltima modificacin,
lenguaje,
puntos
crticos
del
sistema,
principales quejas y nmero de programas.
Este plan incluye tambin el anlisis de la
situacin
actual
de
los
sistemas
de
informacin y de la manera en que apoyan a
cada uno de los procesos del negocio, del
costo de operacin de dichos sistemas y de los
tiempos de respuesta para hacer cambios en
los requerimientos.
Adems, incluye un mapa de todos los
sistemas y de cmo se conectan entre s. El
resultado final de este plan fue la
recomendacin de proyectos en tres reas:
infraestructura, aplicaciones y mejora. En lo
referente a infraestructura se decidi cambiar
al sistema operativo UNIX, utilizar la
tecnologa
cliente-servidor,
establecer
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estndares de comunicaciones, insta-lar redes


de rea local (LANs: Local AreaNetzvorks),
cambiar las computadoras centrales y enlazar
todas las microcomputadoras. En el rea de
aplicaciones se opt por cambiar todos los
sistemas existentes por un solo sistema
integrado:
un
ERP
(Enterprise
ResourcePlanning) como siguiente paso del
MRP II. En el rea de mejoras se implantaron
dos filosofas: Control total de calidad (TQC:
Total Quality Control) y reingeniera de
procesos.
En 1994 se realiz el proceso de seleccin del
software que formara parte del ERP y se inici
la instalacin de la infraestructura que se
haba planeado antes.
Debido a la competencia que tiene PYOSA con
industrias
trasnacionales,
requiere
de
herramientas que le ayuden a competir no
solo en la fabricacin, sino tambin en la
administracin y en la necesidad de alinear la
planeacin de informtica con los objetivos del
negocio. Es por ello que el ERP constituye una
herramienta que dar ventaja competitiva a
PYOSA. Fue entonces en 1995 cuando PYOSA
inici con el proyecto de implantar SAP R/3,
con el cual la compaa ha podido mejorar sus
procesos operacionales, los cuales fueron en
parte resultados del proceso de reingeniera
realizado antes.

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CONCLUSIN
Los sistemas de informacin organizacionales
han evolucionado a partir de su utilizacin
como medio para automatizar los procesos
operativos hacia fuentes de informacin que
sirven de base para el proceso de toma de
decisiones como apoyo a los niveles medio y
alto
para,
finalmente,
convertirse
en
herramientas
para
obtener
ventajas
competitivas a travs de su implantacin y
uso apoyando al mximo nivel de la
organizacin.
Cada da se utiliza en mayor grado la
tecnologa de informacin para apoyar y
automatizar las actividades de una empresa.
Es importante contar con un plan adecuado
para lograr las mayores ventajas del uso de la
tecnologa.

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